Roosa Viljanen
SUJUVASTI INFORMAATIOTEKNOLOGIAA
KÄYTTÄVIEN POTILAIDEN KOKEMUS ARVON
YHTEISLUONNISTA TERVEYDENHUOLLON
DIGITAALISISSA PALVELUISSA
JYVÄSKYLÄN YLIOPISTO
INFORMAATIOTEKNOLOGIAN TIEDEKUNTA
2024
TIIVISTELMÄ
Viljanen, Roosa
Suju as i in o maa io eknologiaa hyödyn ä ien po ilaiden kokemus a on
yh eisluonnis a e eydenhuollon digi aalisissa pal eluissa
Jy äskylä: Jy äskylän yliopis o, 2024, 100 s.
Tie ojä jes elmä iede, p o g adu - u kielma
Ohjaaja: Lumi alo, Juuli
Digi alisaa io on muu anu pal elui en a jon aa monilla oimialoille. Näis ä
yksi on e eydenhuol o. Koska pal eluiden a jonnassa on yhä enemmän lisään-
yny digi aalise pal elu , ulee ä keäksi aiheeksi a kas ella, mi en a on yh-
eisluon i o eu uu digi aalisissa pal eluissa. A on yh eisluon ia ja digi aalisia
pal elui a on u ki u e eydenhuollon kon eks issa, mu a aihe a on pääsään-
öises i a kas el u koko äes ön ai iäkkäämpien ihmis en näkökulmas a. Näissä
aiemmissa u kimuksissa digi aalis a e eyspal eluis a hyödyn saamis a on a-
joi anu heiko ie o eknise aido . Tämän uoksi ämän u kielman a oi eena
oli a kas ella, mi en e eydenhuollon digi aalise pal elu oi a ukea a on
yh eisluon ia suju as i in o maa io eknologiaa hyödyn ä ien po ilaiden näkö-
kulmas a. Tähän u kimuskysymykseen as a iin ki jallisuuska sauksen ja laa-
dullisen u kimusmene elmän keinoin. Tu kimuksen da a ke ä iin eemahaas-
a eluilla Ylioppilaiden e eydenhoi osää iön Sel - e kkopal elua hyödyn ä-
neil ä po ilail a, jo ka käy ä ä suju as i in o maa io eknologiaa. Haas a eluis a
ke ä y da a analysoin iin eo ialäh öises i hyödyn ämällä aikaisempaa u ki-
mus a a on yh eisluon iin yh eydessä ole is a ekijöis ä. Näillä mene elmillä
u kimuksessa ka oi e iin ja unnis e iin a on yh eisluon iin ja -yh eis uhoami-
seen lii y iä ekijöi ä, näiden o eu umis a sekä a on yh eisluonnin kehi ä-
mis ä e eydenhuollon digi aalis en pal eluiden käy össä. Tu kimuksen ke ä-
yn aineis on pohjal a unnis e iin e eydenhuollon digi aalis en pal eluiden
oi an ukea a on yh eisluon ia suju as i in o maa io eknologiaa hyödyn ä-
ien po ilaiden näkökulmas a seu aa ien ekijöiden kau a: sosiaalinen käy ö,
asiakasläh öisyys ja pää öksen eko, pal elukokemus, pal elun käy ön kon eks i,
käy ölii ymä, aikaisemma kokemukse muis a digi aalis a pal eluis a sekä
käy äjän a o ja a oi ee . Näis ä ekijöis ä nousi ah as i esille käy ölii ymän
käy e ä yyden ja po ilaan omien a ojen ja a oi eiden ole an ah as i yh ey-
dessä e eydenhuollon digi aalis en pal eluiden mahdollisuu een a on yh eis-
luonnin ukemisessa. Vaikka po ilas käy äisikin in o maa io eknologiaa suju-
as i, ämä u kimus unnis i osan po ilais a sil i halua an asioida mieluummin
kas o us en. Tämän uoksi mahdollisuus ali a e ä- ja lähipal eluiden älillä oi
pa an aa a on yh eisluonnin o eu umis a e eydenhuollossa ja si en edis ää
po ilaiden e ey ä.
Asiasana : a on yh eisluon i, a on yh eis uho, digi aalise e eyspal elu
ABSTRACT
Viljanen, Roosa
Value co-c ea ion expe iences in digi al heal h se ices among pa ien s who use
in o ma ion echnology luen ly
Jy äskylä: Uni e si y o Jy äskylä, 2020, 100 pp.
In o ma ion Sys ems, Mas e ’s Thesis
Supe iso : Lumi alo, Juuli
Digi aliza ion has changed he supply o se ices in many indus ies. One o
hese is heal hca e. As digi al se ices a e inc easingly used in he p o ision o
se ices, an impo an issue will be o examine how alue co-c ea ion akes place
in digi al se ices. Value co-c ea ion and digi al se ices ha e been s udied in he
con ex o heal h ca e, bu gene ally om he pe spec i e o he gene al popula-
ion and olde people. P e ious s udies ha e ound ha limi ed IT skills p e en
use s om bene i ing om digi al heal h se ices. The e o e, he aim o his he-
sis was o explo e how digi al heal h se ices can suppo alue co-c ea ion om
he pe spec i e o pa ien s who use in o ma ion echnology luen ly. This e-
sea ch ques ion was answe ed by means o a li e a u e e iew and a quali a i e
esea ch me hod. The da a o he s udy was collec ed om pa ien s h ough he-
ma ic in e iews who ha e used he Finnish S uden Heal h Se ice's Sel online
se ice and a e luen use s o in o ma ion echnology. The da a collec ed om
he in e iews was analyzed heo y-based, d awing on p e ious esea ch on he
ac o s associa ed wi h alue co-c ea ion. Using hese me hods, he s udy
mapped and iden i ied ac o s ela ed o alue co-c ea ion and alue co-des uc-
ion, hei ealiza ion, and he de elopmen o alue co-c ea ion in he use o dig-
i al heal h se ices. Based on he da a collec ed in his s udy, i was ound ha
digi al heal h se ices a e able o suppo alue co-c ea ion luen ly om he pe -
spec i e o pa ien s using in o ma ion echnology h ough: social use, cus ome
o ien a ion and decision making, se ice expe ience, se ice use con ex , use in-
e ace, p e ious expe iences o o he digi al se ices and use 's alues and goals.
O hese ac o s, usabili y o he use in e ace and he pa ien 's own alues and
goals eme ged as s ongly linked o he po en ial o digi al heal h se ices o sup-
po alue co-c ea ion. E en i a pa ien is luen in he use o in o ma ion ech-
nology, his s udy iden i ied a p opo ion o pa ien s who s ill p e e ace- o- ace
se ice. The e o e, he possibili y o choose be ween emo e and local se ices
can imp o e he alue co-c ea ion in heal hca e and hus con ibu e o he heal h
o pa ien s.
Keywo ds: alue co-c ea ion, alue co-des uc ion, digi al heal h se ices
KUVIOT
KUVIO 1 A on yh eisluonnin syy ja niiden ajallinen luonne oimijoiden
älisessä yh eis yössä (Jä i ym., 2018) .................................................................. 16
KUVIO 2 Digi aalise aluee (Saa ikko ym., 2020)……..…………………...22
KUVIO 3 A on yh eisluomisen mekanismi ja ehdo ukse (Tuunanen ym.,
2023)………………………………………………………………………………… ...29
KUVIO 4 Sosiaalinen käy ö - eema…………………………………………51
KUVIO 5 Asiakasläh öisyys ja pää öksen eko - eema………………………53
KUVIO 6 Pal elukokemus - eema……………………………………………57
KUVIO 7 Pal elun käy ön kon eks i - eema………………..……………….61
KUVIO 8 Käy ölii ymä - eema………………………………….…...………64
KUVIO 9 Aikaisemma kokemukse muis a digi aalis a pal eluis a -
eema………………………………………………………………………………….. 67
KUVIO 10 Käy äjän a o ja a oi ee - eema……………………………….68
KUVIO 11 Tämän u kimuksen pohjal a muoka u Tuunasen ym. (2023) esi -
ämä a o yh eisluonnin mekanismi ja ehdo ukse ……………………………..80
TAULUKOT
TAULUKKO 1 A on luomisen e o uo e- ja pal elukeskeisen logiikkojen
älillä (Akaka & Va go, 2014) ................................................................................. 15
TAULUKKO 2. Tuunasen ym. (2023) a on yh eisluonnin mekanismien polu ,
ehdo ukse (Ehd.) ja keskinäise iippu uude …………………………………….29
TAULUKKO 3 Esime kki aineis on koodaamises a……………………………44
TAULUKKO 4 Haas a eluis a esiin noussee posi ii is en ja nega ii is en e-
kijöiden sekä kehi ämis ekijöiden esiin ymä ……………………………………..43
TAULUKKO 5 A on yh eisluon iin yh eydessä ole a ekijä oisen koodaus
kie oksen jälkeen…………………………………………………………………….45
TAULUKKO 6 A on yh eisluonnin kehi ämiseen yh eydessä ole a eki-
jä ……………………………………………………………………………………….46
TAULUKKO 7 Viimeisen koodauskie oksen jälkeen löy ynee ekijä , jo ka
o a yh eydessä a on yh eisluon iin käy äjän näkökulmas a posi ii ises i ja ne-
ga ii ises ……………………………………………………………………………...47
TAULUKKO 8 Yh een e o haas a eluiden pohjal a unnis e uis a eemois a
ja keskeisi ä uloksis a………………………………………………………………..71
TAULUKKO 9 Aineis on pohjal a unnis e u a on yh eisluonnin mekanis-
mien polu , ehdo ukse (Ehd.) ja keskinäise iippu uude , jossa liha oi una o a
ne keskinäise iippu uude , joi a ei Tuunasen ym. (2023) u kimuksessa ollu
unnis e u……………………………………………………………………………..73
SISÄLLYS
TIIVISTELMÄ
ABSTRACT
KUVIOT JA TAULUKOT
1 JOHDANTO ...................................................................................................... 7
2 ARVON YHTEISLUONTI PALVELUKESKEISEN LOGIIKAN LINSSILLÄ
12
2.1 A on mää i elmä .................................................................................. 12
2.2 A on yh eisluon i ................................................................................. 13
2.3 A on yh eis uho ................................................................................... 15
3 DIGITAALISET PALVELUT.......................................................................... 20
3.1 Digi alisaa io .......................................................................................... 20
3.2 Pal elullis aminen ................................................................................. 22
3.3 Digi aalise pal elu ............................................................................... 23
4 ARVON YHTEISLUONTI TERVEYDENHUOLLON DIGITAALISISSA
PALVELUISSA ......................................................................................................... 26
4.1 A on yh eisluon i digi aalisissa e eyspal eluissa ......................... 26
4.2 Digi aalis en e eyspal eluiden unnis e u hyödy ja hai a .......... 30
4.3 Yh een e o .............................................................................................. 32
5 TUTKIMUKSEN TOTEUTTAMINEN .......................................................... 35
5.1 Tu kimuksen kon eks i .......................................................................... 35
5.2 Tu kimusmene elmän alin a ............................................................... 36
5.3 Aineis on ke ääminen ........................................................................... 38
5.4 Haas a elujen o eu us .......................................................................... 39
5.5 Aineis on analyysi ................................................................................. 41
6 TUTKIMUKSEN LÖYDÖKSET ..................................................................... 50
6.1 Sosiaalinen käy ö .................................................................................. 50
6.2 Asiakasläh öisyys ja pää öksen eko ..................................................... 53
6.3 Pal elun kokemus.................................................................................. 57
6.4 Pal elun käy ön kon eks i ..................................................................... 60
6.5 Käy ölii ymä ........................................................................................ 63
6.6 Aikaisemma kokemukse asioimises a muissa digi aalisissa
pal eluissa .............................................................................................. 66
6.7 Käy äjien a o ja a oi ee ................................................................. 68
6.8 Löydöksien yh een e o ......................................................................... 71
7 KESKUSTELU ................................................................................................. 75

7.1 A on yh eisluon i e eydenhuollon digi aalisissa pal eluissa
suju as i in o maa io eknologiaa käy ä ien po ilaiden näkökulmas a
................................................................................................................. 75
7.2 Tu kimuksen ie eellinen a o .............................................................. 80
7.3 Tu kimuksen käy ännön a o............................................................... 82
8 YHTEENVETO ................................................................................................ 84
8.1 Tu kimuksen luo e a uuden a kas elu ............................................. 85
8.1.1 Tu kimuksen a koi us ja u kijan oma si oumus u kimukseen
........................................................................................................ 86
8.1.2 Aineis on ke uu, u kimuksen iedonan aja ja u kimuksen
kes o ............................................................................................... 86
8.1.3 Aineis on analysoin i, luo e a uus ja apo oin i ..................... 88
8.2 Ja ko u kimusaihee ............................................................................... 88
LÄHTEET ................................................................................................................. 90
Pal elujen digi alisaa io on saanu aikaan suu ia muu oksia monilla e i oi-
mialoilla (Paulus, Jo danow & Millemann, 2022; Maie , Reime & Wick ama-
singhe, 2021). Tie o ekniikan ja ku a kehi yminen on joh anu liike oimin ap o-
sessien muu umiseen sekä myös uusien pal elumuo ojen kysyn ään (Paulus
ym., 2022). Yksi oimiala, jossa digi alisaa io on saanu aikaan suu ia muu oksia
pal elujen a jonnassa, on e eydenhuol o. Digi aalises a eknologias a on ullu
ä keä osa e eyspal eluiden a joamis a ja kansa e eyden edis ämis ä (Gheb-
eyesus, 2018). Te eydenhuollon digi aalises i a jo a ia pal elui a o a muun
muassa omaseu an ajä jes elmä (Rasi, Lindbe g & Ai ola, 2021). Digi aalis en
pal eluiden on unnis e u pa haassa apauksessa mahdollis a an jous a am-
man, nopeamman ja kus annus ehokkaamman a kaisun pal elujen a joami-
selle sekä näin pa an aa si en hoidon laa ua ja saa a uu a (Omaolo, 2023; Foley
ym., 2021; Maie ym., 2021). Te eyspal elui a a joa a digi aalise pal elu oi-
a näin ähen ää ihmis en älisiä e eyse oja, jo ka oi a joh ua muun muassa
aikeudes a pääs ä yysises i e eyspal eluiden pii iin (Foley ym., 2021; Maie
ym., 2021). Digi aalise pal elu o a kin ä kei ä ekijöi ä äes ön ja e eyspal-
eluiden uo o aiku uksen mullis amisessa (Gheb eyesus, 2018). Esime kiksi
mobiiliso ellus en kau a a jo u digi aalise pal elu oi a au aa ihmisiä
omien k oonis en sai auksien hallinnassa, ku en diabe eksen (Maie ym., 2021).
Koska digi aalise pal elu o a lisään ynee ja ule a lisään ymään mo-
nilla oimialoilla, ku en e eydenhuollossa, ulee ä keäksi kysymykseksi a -
kas ella, mi en digi aalise pal elu oi a mahdollis aa a on yh eisluonnin
(engl. alue co-c ea ion) pal elun a joajan, käy äjien ja muiden oimijoiden ä-
lillä (Tuunanen ym., 2023). Pal elukeskeisen logiikan linssillä a kas el una a -
on yh eisluonnilla a koi e aan e eydenhuollossa po ilaan, amma ilais en,
pal elun a joajan ja muiden sidos yhmien älis ä uo o aiku us a ja esu ssien
aih oa a oi ellessaan yhdessä po ilaan e eyden edis ämis ä (Lee, 2019;
McColl-Kennedy ym., 2012). Po ilaan e eyden edis ämisen lisäksi a on yh-
eisluonnin e una on unnis e u ole an mahdollisuus si ou aa po ilai a pa em-
min e eydenhuol oon (Ha dyman, Daun & Ki chene , 2015). Po ilaiden si ou -
amiselle on ki jallisuudessa unnis e u monia e i käsi ei ä, mu a Hickmann,
1 JOHDANTO
8
Rich e ja Schlie e (2022) sys emaa inen ki jallisuuska saus unnis aa po ilaan
si ou amisen unnuspii eiksi po ilaan mahdollisuuden ja halukkuuden osallis-
ua oman hoi onsa suunni eluun. Jo a po ilaa si ou uisi a pa emmin e ey-
denhuol oon, ulisi e eydenhuollon a jo a osallis umismahdollisuuksia po i-
laille, esime kiksi helpo amalla in o maa ion saa a uu a, yksilöllis ämällä hoi-
osuunni elmia ai luomalla uo o aiku eisen suh een po ilaan kanssa (Hick-
mann ym., 2022). Po ilainen si ou aminen on ä keä ekijä e eydenhuollossa,
koska sen a ulla saadaan pa empia hoi okokemuksia ja - uloksia (Hibba d &
G eene, 2013).
Jos po ilas kokee aikeaksi a on yh eisluon iin osallis umisen, oi seu-
auksena olla liian ähäinen uo o aiku us e eydenhuollon amma ilais en
kanssa a i a an iedon ja hoidon ideoinnin äli ämisessä (Lee, 2019). A on
yh eisluon i ei aina kui enkaan uo a po ilaalle hy in oinnin edis ämis ä, aan
kokemus oi olla myös nega ii inen muu aen näin a on yh eisluonnin p oses-
sin a on yh eis uhoksi (engl. alue co-des uc ion) (Kaa emo & Känsäkoski,
2018). A on yh eis uhossa ainakin yhden sidos yhmän hy in oin i laskee ja hei-
dän kokema a o muu uu nega ii iseksi (Jä i ym., 2018). Te eydenhuollossa
a on yh eis uho oi olla seu aus a esime kiksi po ilaan heikois a ie o eknisis ä
aidois a ja si en aikeudes a saada a i a aa in o maa io a e eydenhuollon
digi aalis en pal eluiden kau a (Foley ym., 2021; Vo ym., 2019). Te eydenhuol-
lon hyödyn äessä yhä enemmän digi alisia pal elui a pal elun a joamisen äli-
neenä, on ä keää a kas ella a on yh eisluonnin o eu umis a näiden pal elui-
den kau a käy äjän näkökulmas a mahdollis aakseen po ilaiden pa emman si-
ou amisen ja si en pa emman e eyden edis ämisen. Teknologioilla onkin o-
de u ole an suu i aiku us a on yh eisluon iin niiden mahdollisuu ena jakaa
ie oa pal elujä jes elmien sisällä ja niiden äillä (Akaka & Va go, 2014).
Vaikka a on yh eisluon ia e eydenhuollon digi aalisissa pal eluissa on-
kin u ki u, on u kimuksissa a kas elu usein keski yny koko ikä äes öön ai
iäkkäämpiin ihmisiin. Tämän uoksi monissa u kimuksissa usein a on muo-
dos umisen heiken ä inä ekijöinä on unnis e u ole an heiko digi aido (Foley
ym., 2021; Vo ym., 2019). Kui enkin nuo emmalla äes öllä on unnis e u ole an
hy ä digi aido ja äes ö yhmä, jossa suu in osa ihmisis ä kuulu a ikäjakau-
mal aan nuo iin, on ko keakouluopiskelijoiden äes ö yhmä (Eskola & Taskinen,
2023; Digi- ja äes ö i as o, 2023). Jo a a on yh eisluon iin yh eydessä ole ien
ekijöiden a kas elu digi aalisissa pal eluissa ei ajoi uisi ain käy äjien ie o-
eknis en ai ojen osuu een, ulee a peelliseksi ehdä a kas elua myös niiden
käy äjien näkökulmas a, joilla ie o eknise aido o a hy ä . Pal elukeskeisen
logiikan ja a on yh eisluonnin linssi a joaa mahdollisuuden a kas ella pal e-
lu aihdannan dynamiikkaa sy emmin keskeis en oimijoiden näkökulmis a,
mahdollis aen si en kokonais al aisen ymmä yksen muodos amisen a on-
luonnin p osesseis a digi aalis en e eydenpal elujen kon eks issa. Lisäksi Ryy-
näsen ja Uusisalmen (2021) mukaan e eyenhuollon digi aalisia pal elui a ke-
hi äessä on oimijoiden, ku en asiakkaan, uo o aiku uksella suu i me ki ys,
jo a pys y ään kehi ämään onnis unei a pal elui a. Vuo o aiku us oi olla esi-
me kiksi palau een an aminen pal elus a (Ryynänen & Uusisalmi, 2021). Tämän
9
uoksi asiakkaiden kokemuksien kau a saaduilla iedoilla pys y ään kehi ä-
mään digi aalisia pal elui a si en, e ä ne mahdollis aisi a pa haan mahdollisen
a on asiakkaille. Lisäksi kun pys y ään unnis amaan ilan ee , jo ka oi a joh-
aa a on yh eis uhoon, on pal elun a joajalla mahdollisuus äl ää näihin ilan-
eisin jou umis a (Jä i, Kähkönen & To inen, 2018).
Tämän u kielman a oi eena on a kas ella, mi en digi aalisissa e ey-
denhuollon pal eluissa oidaan mahdollis aa a on yh eisluon ia suju as i digi-
aalisia pal elui a käy ä ien po ilaiden näkökulmas a. Tu kielmassa hyödynne-
ään pal elukeskeisen logiikan linssiä ka oi aessa ekijöi ä, jo ka o a yh ey-
dessä a on yh eisluon iin ai -yh eis uhoon po ilaiden näkökulmas a. Näin ollen
ässä u kielmassa as a aan seu aa aan u kimuskysymykseen:
• Mi en e eydenhuollon digi aalise pal elu oi a ukea a on yh eis-
luon ia suju as i in o maa io eknologiaa hyödyn ä ien po ilaiden näkö-
kulmas a?
Tähän u kimuskysymykseen as a aan ki jallisuuska sauksen ja laadullisen u -
kimusmene elmän keinoin. Näillä mene elmillä u kimuksessa ka oi e aan ja
unnis e aan a on yh eisluon iin ja -yh eis uhoamiseen lii y iä ekijöi ä, näiden
o eu umis a sekä a on yh eisluonnin kehi ämis ä e eydenhuollon digi aalis-
en pal eluiden käy össä.
Tu kimuskysymys ä a kas ellaan a on yh eisluonnin ja a on yh eis u-
hon linssillä, ja näi ä ullaan a kas elemaan mik o asolla. Mik o asolla a koi e-
aan yksi äis en oimijoiden älis ä uo o aiku us a (Chandle & Va go, 2011).
Tällä asolla a on yh eisluonnin a kas elu au aa ymmä ämään yksilöi ä ja hei-
dän älis ä uo o aiku us a, joiden a ulla pys y ään unnis amaan yh eisöllisiä
ilmiöi ä, ku en a on yh eisluon ia (S o backa ym., 2016). Tuunanen ym. (2023)
a kas eli a u kimuksessaan a on yh eisluon ia juu i mik o asolla ja unnis a-
a u kimuksessaan mik o ason a on yh eisluonnin mekanismeja, joiden
a ulla pys y ään ukemaan a on yh eisluon ia digi aalis en pal eluiden kehi -
ämisessä ja suunni elussa. Tässä u kimuksessa a on yh eisluon ia ja mahdol-
lis a a on yh eis uhoa a kas ellaan unnis amalla a on yh eisluonnin keskei-
siä ekijöi ä pohja en Tuunasen ym. (2023) esi ämiin mik o ason mekanismeihin.
Tuunasen ym. (2023) esi elemiä mekanismeja on a kas el u Kossmannin
Schmid in ja B ambillan (2023) u kimuksessa, mu a näi ä a kas el iin musiikki
alus ojen yh eisöllisyys oimin ojen kon eks issa. Myös ässä u kimuksessa ei
esi el y a kemmin Tuunasen ym. (2023) mik o ason a on yh eisluonnin meka-
nismien mallia ja sen muu oksia ässä kon eks issa, aan näiden mekanismien
laajempi a kas elu jäi pin apuoliseksi. Koska Tuunasen ym. (2023) mallia ei ole
aiemmin a kas el u sy ällisemmin eikä e eydenhuollon digi aalis en pal elui-
den yh eydessä, on älle u kimukselle a e a sekä ie eellisen e ä käy ännölli-
sen ymmä yksen lisäämiseksi. E i yisen ä keää on uo aa uu a u kimus ie oa
a on yh eisluonnis a ja -yh eis uhos a suju as i digi aalisia pal eluja käy ä ien
po ilaiden näkökulmas a, koska aiempi u kimuski jallisuus paino uu puu eel-
lis en digi ai ojen ooliin digi aalis en pal eluiden käy össä (Kaihlanen ym., 2022;
Foley ym., 2021; Vo ym., 2019).
16
pal elujä jes elmien uo o aikus a ja yh eis yö ä, jonka seu auksena ainakin yh-
den jä jes elmän hy in oin i heikkenee ja a o muu uu nega ii iseksi (Va iai-
nen & Tuunanen, 2016; Jä i ym., 2018). Se oi olla sekä iedos e ua ai iedos a-
ma on a (Lumi alo ym., 2024). A on yh eis uhoamisella ii a aan siis nega ii i-
seen a oon, joka on seu aus a epäonnis unees a uo o aiku usp osessis a. Ne-
ga ii inen a o on uo o aiku ukseen osallis u ien oimijan ai oimijoiden
unne sii ä, e ä heidän käy ämänsä esu ssi o a ollee suu empia kuin i se yh-
eis yös ä saa u hyö y, jolloin yh eis yö aiku aa nega ii ises i heidän hy in-
oin iinsa. (Jä i ym., 2018.) Se oi olla epä oi o u loppu ulos y i yksien, julki-
sen sek o i ja kulu ajien älises ä yh eis yös ä, aikka oimijoiden a oi eena on
ollu a on yh eisluon i (Jä i ym., 2018; Lin ula ym., 2018). Ku en myös a on
yh eisluonnissa, ie o ekniikan ukema a on yh eis uho käynnis yy uo o ai-
ku ukses a ja esu ssien in eg oinnis a (Li & Tuunanen, 2022).
Jä i ym. (2018) laadullisessaan u kimuksessaan unnis a a kahdeksan
syy ä a on yh eis uhoamiselle ja missä aiheessa yh eis yö ä ne ilmes y ä .
Nämä kahdeksan syy ä o a in o maa ion puu e, ii ämä ön luo amus aso, i -
hee , ky y ömyys pal ella, ky y ömyys muu ua, selkeiden odo us en puu e,
asiakkaan huonokäy ös ja syy äminen. Ku iossa 1 esi ellään Jä en ym. (2018)
empii iseen u kimukseen pe us u a malli a on yh eis uhon syis ä ja niiden
ajallises a luon ees a oimijoiden älisessä yh eis yössä.
KUVIO 1 A on yh eisluonnin syy ja niiden ajallinen luonne oimijoiden älisessä yh-
eis yössä (Jä i ym., 2018)

17
Jä i ym. (2018) unnis a a u kimuksessaan a on yh eis uhoon joh a iksi
syiksi in o maa ion puu een, ii ämä ömän luo amuksen, i hee ja ky y ö-
myyden pal ella, jo ka oi a ilme ä oimijoiden älillä jo ennen yh eis yö ä, yh-
eis yön aikana ja yh eis yön jälkeen. Heidän mukaansa in o maa ion puu e oi
joh ua pal elun ai uo een uo ajan ky y ömyydes ä a jo a oikeaa ie oa käy -
äjille ai i se asiakaan epäonnis umises a kyseisen iedon p osessoinnissa. Tie-
don p osessoinnin aikeus oi joh ua Jä en ym. mukaan liian eknises ä iedos a
ai asiakkaan pää ökses ä olla lukema a kaikkia ohjei a. Lisäksi Jä i ym. unnis-
a a asiakkaan oi an ole an i se ky y ön uo amaan in o maa io a. Tämä oi
hai a a a on yh eisluon ia ja si en aiheu aa a o yh eis uhoa, jos asiakas ei esi-
me kiksi in o moi uo ajaa pal elun ai uo een ongelmis a, jonka uoksi uo -
aja ei oi kehi ää uo e a pa emmaksi asiakkaille (Jä i ym., 2018). Myös Lin-
ula ym. (2018) unnis a a u kimuksessaan iedon puu een ole an yksi mahdol-
linen syys a on yh eis uholle.
Jä i ym. (2018) unnis a a ii ämä ömän luo amus aso ole an seu aus a
asiakkaan halu omuudes a a jo a ie oa, ky y ömyydes ä luo aa ai asiakkaan
i sekkääs ä käy äy ymises ä. Nämä oi a joh aa ilan eeseen, jossa pa as a
mahdollis a a kaisua ei oida kehi ää iedon puu een ja laadun uoksi aiheu -
aen näin sekä asiakkaan e ä uo ajan a on heiken ymis ä. (Jä i ym., 2018.)
Myös Lumi alo ym. (2024) unnis a a a on yh eis uhon p osessissa aiku a-
aksi ekijäksi kon lik in esu ssien in eg oinnissa i se pal elun aikana. Lumi a-
lon ym. (2024) esi ämä kon lik i esu ssien in eg oinnissa ja Jä en ym. (2018)
unnis ama ii ämä ön luo amus aso ja sen aiku us halukkuu een esu ssien
jakamisessa on unnis e a issa samanlaiseksi aiku us ekijäksi a on yh eis u-
hon aiheu ajina.
Jä en ym. (2018) u kimuksessa i heiden seu aukses a syn yny a on yh-
eis uho on unnis e u lii y än myös uo o aiku uksen aikana syn yneisiin
ää iin ole amuksiin ja si en ää änlais en uo eiden a joamiseen. Heidän mu-
kaansa ää iä ole amuksia oi syn yä oimijoiden älisessä uo o aiku uksessa
käy e ä ien e mien akia, jos kaikki uo o aiku ukseen osallis uja ei ä ym-
mä ä käy e ä iä e mejä. Myös i hei ä a on yh eisluonnissa syn yy, aikka
asiakas ymmä äisikin uo ajaa, mu a hän sil i aa ii i selleen uo e a, joka ei
oimi hänen kon eks issaan pa hai en (Jä i ym., 2018). Aikaisempien ki jalli-
suuksien pohjal a Lumi alo ym. (2024) unnis a a Jä en ym. (2018) apaan a -
on yh eisluon iin nega ii ises i aiku a aksi ekijäksi yksi äis en oimijoiden
is i ii aise käsi ykse pal elu koh aamisen aikana sekä myös sen aiku uksen
pal elu koh aamisen jälkeen. E ona Jä en ym. (2018) ja Lumi alon ym. (2024)
unnis amille ekijöille on, e ä Lumi alon ym. (2024) esi ämä is i ii aise ekijä
käsi e on unnis e u o eu u an pal elu koh aamisen aikana ja jälkeen, kun aas
Jä en ym. (2018) i hee käsi e on unnis e u o eu u an ennen yh eys yö ä, yh-
eis yön aikana ja myös sen jälkeen.
Jä i ym. (2018) unnis a a ky y ömyyden pal ella oi an joh ua asiak-
kaan mieles ä liian kalliis a a jouksis a, asiakassuh eiden ii ämä ömäs ä hal-
linnas a, asiakkaa ei ä saa si ä mi ä lu a iin sekä myös a joajien hi ais a
18
p osesseis a. Jä i ym. mukaan näissä ilan eissa asiakkaa oi a jou ua painos-
amaan y i yksiä saadakseen heille lu a un pal elun ai uo een. He unnis a a
pal elun hi auden oi an joh aa a on yh eis uhoon asiakaan jou uessa painos-
amaan y i ys ä nopeu amaan oimin aansa. Jä i ym. (2018) kui enkin o ea a ,
e ei aina ika ei ole y i yksessä, aan asiakkaa oi a käy ää uo ei a ää in
ohjeis a huolima a ja syy äen äs ä y i ys ä. Nämä ilan ee aiheu a a kaikissa
osapuolissa a on yh eis uhoa (Jä i ym., 2018). Myös Lumi alo ym. (2024) un-
nis a a aiempien u kimuksien pohjal a a o yh eis uhoon aiku a aksi eki-
jäksi esu ssien puu ee oimijoiden älillä ennen pal elukoh aamis a sekä yksi-
lön nega ii ise ai ii ämä ömä käsi ykse a on yh eisluonnis a pal elukoh-
aamisen aikana ja sen jälkeen ja näiden unnis e u mahdollisuude joh aa a -
onyh eis uhoon.
Jä i ym. (2018) unnis a a u kimuksessaan a onyh eis uhoon joh a iksi
syiksi ennen oimijoiden älises ä uo o aiku us a ja esu ssien in eg oin ia ky-
y ömyyden muu ua ja selkeiden odo us en puu een. Ky y ömyys muu ua
oi joh ua heidän mukaansa uo ajan ky y ömyy enä a jo a uusin a pal elua
ai uo ei a asiakkaille. Ky y ömyys oi olla myös asiakkaan suunnal a, jos asi-
akkaa ei ä ole halukkai a o amaan uusia pal elui a käy öönsä. Selkeiden odo-
us en puu e aas syn yy Jä en ym. u kimuksen mukaan silloin, kun asiakas ei
joko osaa sanoi aa omia oi ei aan pal elus a ai jos hän ei i sekkään iedä mi ä
haluaa. Tämä joh aa usein a on yh eis uhoon, kun asiakaan odo ukse ei ä
äy y uo ees a ja a joaja ei ehkä oi a jo a uo e a selkeiden oi eiden puu u-
misen uoksi (Jä i ym., 2018).
Myös yh eis yön jälkeen oi a on yh eis uhoa ilme ä. A on yh eis uhoon
yh eis yön jälkeen oi joh aa Jä en ym. (2018) mukaan asiakkaan huono käy ös
ja syy äminen. He unnis a a esime kiksi asiakkaan huonon käy öksen a on
yh eisluonnin jälkeen joh a an a on yh eis uhoon, jos asiakas käy ää y i yksen
a joamis a ka a is a ohjeis a huolima a uo e a ää in ikkoen näin uo een ja
syy äen sii ä sil i y i ys ä. Syy äminen oi kui enkin Jä en ym. mukaan joh ua
sekä y i yksen ai asiakkaan i hees ä ja oi joh aa nega ii iseen julkisuu een,
esime kiksi sosiaalisen median kau a. Sosiaalisen mediassa le iä ä nega ii inen
julkisuus oi hankaloi aa uusien asiakkaiden saamises a y i ykselle ja si en joh-
aa a on yh eis uhoon. Lisäksi Jä i ym. unnis a a oimijoiden syy ä än usein
ää ää a joajaa uo een ai pal elun epäonnis umises a. Esime kiksi julkis en
pal eluiden epäonnis uessa syy e ään usein julkis a o ganisaa io a, aikka usein
pal elun a joa on julkisen o ganisaa ion hankkima yksi yinen y i ys (Jä i ym.,
2018).
Jä i ym. (2018) unnis amien a on yh eis uhoon aiku a ien ekijöiden
lisäksi Lumi alo ym. (2024) esi ele ä a on yh eis uhoon joh a iksi ekijöiksi
oimijoiden uo o aiku uksen ja yksi äises ä oimijas a joh u ia ekijöi ä. Toi-
mijoiden älisessä uo o aiku uksessa Lumi alo ym. unnis a a a on yh eis-
uhon p osessiin aiku a iksi ekijöiksi mene e y esu ssi ja esu ssien a as-
oinnin aikomuksen. He unnis i a mene e yjen esu ssien aiku a an pal e-
lukoh aamisen aikana, kun aas aikomus esu ssien a as oin iin aiku aa pal-
elukoh aamisen jälkeen. Lumi alo ym. unnis i a yksi äisen oimijan
19
aiku ukse a on yh eis uhoon aiku a aksi ekijöiksi yksilön odo ukse ja yk-
silöiden oma a oi ee ja aikomukse . Molemma aiku a a pal elukoh aami-
sen aikana ja jälkeen, mu a yksilön oma a oi ee aiku a a myös ennen pal-
elu koh aamis a (Lumi alo ym., 2024).
A on yh eisluonnin ymmä äminen mahdollis aa y i yksille mahdollisuu-
den unnis aa a on yh eis uhoamiseen aiku a ia ekijöi ä ja si en mahdolli-
suuden ennal aehkäis ä niiden syn ymis ä (Jä i ym., 2018). Esime kiksi asiak-
kaan odo us en äy ymisen o eu umis a oidaan Lin ula ym. (2018) mukaan pa-
an aa laadukkaammalla in o maa iolla uo ees a ai pal elus a, jolloin asiakas
ie ää pa emmin mi ä uo e ai pal elu mahdollis aa hänelle. Myös asiakkaan
odo us en äy ymisen o eu umis a oidaan a mis aa kehi ämällä pal elua
as aamaan pa emmin asiakkaiden oi ei a (Lin ula ym., 2018). Myös iedon li-
sääminen ja helppo saa a uus ennal a ehkäisee a on yh eis uhoa (Jä i ym.,
2018).
20
Nopeas i kehi ynee in o maa io eknologia o a oiminee digi alisaa ion mah-
dollis ajina monilla e i oimialoilla. In o maa io eknologia ja si en digi alisaa io
o a mahdollis anee monien e i digi aalis en pal eluiden kehi ymisen, jo ka
o a mahdollis anee ihmis en a jen helpo amisen sekä y i yksien uusien kilpai-
lue ua uo ien liike oimin amallien syn ymisen (Häikiö, & Koi umäki, 2016).
Tässä lu ussa a kas ellaan digi aalisia pal elui a. Jo a oidaan mää i ellä digi-
aalise pal elu , u us aan ässä lu ussa ensin digi alisaa ion käsi eeseen ja sen
e oihin e a una digi alisoin iin ja digi aaliseen ans o maa ioon. Digi aalisiin
pal eluihin lii yy myös ah as i pal elullis amisen (engl. se i iza ion) käsi e.
Tämän uoksi digi alisaa io käsi een a kas elun jälkeen mää i ellään pal elul-
lis amisen käsi e. Digi alisaa ion ja pal elullis amisen a kas elun jälkeen mää i-
ellään digi aalise pal elu ja niiden e o pe in eisiin, ihmis en äliseen uo o-
aiku ukseen pe us u iin, pal eluihin. Lu un lopussa esi ellään ielä konk ee -
isia esime kkejä e ilaisis a digi aalisis a pal eluis a.
3.1 Digi alisaa io
Digi alisaa io ku aa Legne ym. (2017) mukaan sosio eknisiä ilmiöi ä ja p oses-
seja yksilöllisellä, o ganisaa o isella ja yh eiskunnallisella asolla, joihin lii yy
eknologioiden käy ööno o ja niiden käy ö. Legne ym. esi ele ä kolme digi-
alisaa ion aal oa, joissa digi aalis a eknologiaa on hyödynne y muu amaan
y i yksiä ja yh eiskun aa. Ensimmäisessä aallossa pape i yö eh ä ä ko a iin
ie okoneiden a ulla ja sen seu auksena yö eh ä ien au oma isoin i lisään yi.
Toisessa aallossa in e ne syn yi ja mahdollis i si en globaalin uo o aiku us in -
as uk uu in syn ymisen. Tämä mahdollis i y i yksille muu aa a on luomisen
logiikkaansa ja si en myös uudenlais en y i yksien synnyn. Tänä päi änä koke-
mamme kolmas aal o lii yy sosiaali-, mobiili-, analyy iikka- ja pil ipal elu ek-
nologioiden käy öön sekä ja ku as i kas a iin p osessi ehoihin ja
3 DIGITAALISET PALVELUT
21
allennuskapasi ee iin mahdollis aen näin melkein kaikkialle ulo u an in o -
maa io eknologian (Legne ym., 2017).
Digi alisaa ion käsi e ä a kas ellessa ulee osa a ymmä ää e o digi ali-
soinnin, digi alisaa ion ja digi aalisen ans o maa ion älillä (Saa ikko, Wes e -
g en & Blomquis , 2020). Digi alisoinnilla a koi e aan iedon muu amis a ai-
nee omaksi, digi aaliseksi, ja i o aa si en iedon i se yysises ä lai ees a, ku en
allennus- ja käsi elylai eis a (Legne ym., 2017; Gobble, 2018). Saa ikko ym.
(2020) ha ainnollis a a digi alisoinnin käsi e ä musiikin kau a, jossa musiikkia
on aiemmin allenne u pelkäs ään analogiseen muo oon, ku en inyylile yille,
jolloin ie oa, eli musiikkia, ei oi helpos i e o aa i se älinees ä eli le ys ä. Ny-
kyään Saa ikko ym. ku aa a musiikin ole an digi alisoi u, jolloin si ä oidaan
jakaa e i o maa eissa, käy ää e i älineillä ja useilla e i lai eilla, ku en CD soi -
imella, ie okoneella ai älypuhelimella. Digi alisoinnin muo o an aa siis uo -
eille ja lai eille mahdollisuuden allen aa ja äli ää e i yyppis ä ie oa, ku en
sijain ia, nopeu a ja lämpö ilaa (Saa ikko ym., 2020).
Ve a una digisoin iin, jossa digisoin i oidaan jä ää ain ie yn yhmän
hoide a aksi, Saa ikon ym. (2020) mukaan digi alisaa io a on aikea e o aa
koko y i ykses ä. Tämä joh uu sii ä, e ä digi alisaa io aiku aa suo as i ja sy äl-
lises i o ganisaa ion p osesseihin sekä sen liike oimin amalleihin (Saa ikko ym.,
2020). Ve a una digi alisoin iin, jossa digi alisoinnin a oi eena on au aa o -
ganisaa io a ie yissä p osesseissa, digi alisaa ion a oi eena on hyödyn ää digi-
aalis a eknologiaa ja digi alisoi ua in o maa io a kehi ääkseen uusia apoja
luoda a oa ja si en uusien liike oimin ap ossien synny ämisen (Legne ym.,
2017; Gobble, 2018). Digi alisoi u da a on siis pe us ana digi alisaa iolle, jonka
a ulla oidaan saada muu os a o ganisaa iossa (Gobble, 2018).
Digi alisaa ios a ielä laajempi ku a on digi aalinen ans o maa io. Kun
digi alisaa ion p osessi kas a a ja muu a a si en liike oiminnan äysin uu-
denlaiseksi uusien mahdollisuuksien ja aa imus en ympä ille, oidaan puhua
o ganisaa ion digi aalises a ans o maa ios a (Gobble, 2018). Saa ikko ym. (2020,
s. 829) ku aa a digi aalis a ans o maa io a ”sosiokul uu iseksi p osessiksi,
jossa y i ykse mukau e aan uusiin o ganisaa iomuo oihin ja ai oihin, joi a a -
i aan, jo a ne pysy ä elinkelpoisina ja me ki yksellisinä digi aalisessa ympä-
is össä.”. He unnis a a digi aalinen ans o maa ion monimu kaiseksi ilmiöksi,
joka koos uu e i yyppisis ä eknologiois a, y i yksis ä ja joh amiss a egiois a.
Tämän uoksi Saa ikon ym. mukaan y i yksien pi ää osa a unnis aa, mi kä ek-
nologia o a ä kei ä y i ykselle ja mi en ne aio aan o aa käy öön liike oimin-
a a jon aan. Ku iossa 2 ku a aan Saa ikon ym. esi elemää digisoinnin, digi a-
lisaa ion ja digi aalisen ans o maa ion suhde a oisiinsa, jossa digi alisoin i on
digi alisaa ion komponen i ja digi alisaa io on digi aalisen ans o maa ion
komponen i. Nämä kaikki kolme käsi e ä aiku a a niin a on luon iin, ek-
nologioiden hallin aan, liike oimin as a egiaan kuin myös o ganisaa ion kul -
uu iin (Saa ikko ym., 2020).

22
KUVIO 2 Digi aalise aluee (Saa ikko ym., 2020)
3.2 Pal elullis aminen
Digi alisaa ion kanssa samanaikaises i on myös pal elullis aminen lisään yny .
Gobble (2018) mukaan pal elullis aminen sekoi e aan usein digi alisaa ion,
aikka ne o a kaksi e i käsi e ä. Pal ellullis amisella a koi e aan hänen mu-
kaansa liike oimin amallia, jossa y i ykse uudelleen käsi ä ä uo eensa pal e-
luiksi. Digi alisoidu eknologia o a melkein aina aa imuksia pal elullis ami-
selle, ja si ä myös uo e aan digi alisaa iolla (Gobble, 2018). Yang, Zhang ja
Zhang (2023) odis a a kin u kimuksessaan digi alisaa ion mahdollis a an pal-
elullis amisen. Koska pal elullis amisen käsi een ka so aan ka a an digi aa-
lis a eknologiaa, ku en esineiden in e ne in (engl. In e ne o hings) ja e äseu-
an aan lii y ää eknologiaa, on ie eellisessä ki jallisuudessa ale u käy ämään
digi aalisen pal elullis amisen käsi e ä, jonka a oi eena on ko os aa digi aalis-
en pal elu eknologioiden oolia pal elullis amisessa (Koh amäki ym., 2020).
Pal elullis amisessa y i ykse o a kehi änee uo ei aan älykkäillä digi aalisilla
jä jes elmillä, joiden a ulla uo ee oi a oimia ilman ihmis en kokoaikais a
oimin aa ja kommunikoida muiden koneiden kanssa (Le ch & Go sch, 2015).
Nämä älykkää uo ee mahdollis a a monimu kaise liike oimin a ympä is ö
monilla e i oimialoilla, ku en e eydenhuollossa (Be e ungen ym., 2019).
Digi aalisella pal elullis amisella ku a aan sii ymäp osessia uo eiden ja
niiden lisäpal elui a a joa as a liike oimin amallis a koh i älykkäi ä uo e-pal-
elujä jes elmiä (Koh amäki ym., 2020). Le ch ja Go sch kään ä ä (2015) aikai-
semmassa u kimuksessaan (2014) kehi ämänsä ii ekehyksen ku aamaan pal-
elus amisen ja digi alisaa ion ans o maa io a. Tässä ii ekehyksessä ku a aan
sii ymis ä uo ekeskeises ä aja elus a koh i digi aalis en pal eluiden a joa-
mis a. Tässä ii ekehyksessä ensimmäinen aihe on almis aja. Tässä aiheessa
y i ys uo aa pakollisia uo eeseen lii y iä pal elui a, joi a o a esime kiksi
huol oa ja asennus a. Pal elun ukemiseen he käy ä ä pe in eisiä ies in ä- ja
ie o ekniikan a kaisuja, ku en sähköpos ia ja ideoneu o eluja. Vaikka näi ä
23
digi aalisia ies in ä ekniikan a kaisuja käy e äänkin y i yksen jokapäi äisessä
yösken elyssä, ei ä ne e iy ä y i ys ä ma kkinoilla muis a oimijois a. Toinen
aihe Le chin ja Go schin ii ekehyksesssä on IT pe us eise pal elu . Tässä ai-
heessa y i ys käy ää ie o- ja ies in ä eknologia (ICT) a kaisuja pa an aakseen
jo olemassa ole ien pal elujen a joamis a. Näiden käy ön ansios a y i ys pys yy
a joamaan nopeampaa, ähemmän esu sseja a i se aa, ko keamman laa-
uis a pal elua. Kolmas aihe äysin digi aalinen pal elu, jossa ICT jä jes elmien
a ulla y i ykse a joa a uudenlaisia pal elui a. Tämän seu auksena y i yksen
pal elun a jon a laajen uu ja pa an aa uo een ja pal elun suo i uskykyä. Vii-
meisessä Le chin ja Go schin ii ekehyksen aiheessa, digi alisoi u uo e-pal elu
sys eemi (engl. digi alized p oduc -se ice sys ems), y i ys ei a joa enää pelkäs-
ään uo e- ja pal elujä jes elmiä asiakkaille aan sisälly ä ä näihin myös ICT
eknologiaan. Näin uo e- ja pal elupake is a ulee älykkäi ä ja i senäisiä mah-
dollis aen ko kean saa a uus ason ja esu ssien op imoinnin (Le ch & Go sch,
2015).
Pal elullis amisen a ulla y i ykse oi a äl ää digi alisaa ion pa adoksi.
Digi alisaa ion pa adoksilla a koi e aan y i yksen in es oin ia digi aalisiin ek-
nologioihin, mu a in es oinneis a huolima a heillä on ongelmia in es oin ien
a on luomisen po en iaalin saa u amisessa (Koh amäki ym., 2020). Koh amäen
ym. (2020) mukaan pelkään digi alisaa ion mahdollis amaan eknologiaan in es-
oin i ei ii ä saamaan aloudellis a hyö yä y i ykselle aan a i aan äyden ä iä
ominaisuuksia, ku en pal elullis amis a. Pal elullis aminen on heidän mu-
kaansa äl ämä ön ä, jo a digi alisaa ios a saa a a a o mahdollis aisi aloudel-
lisen suo i usky yn saa u amisen. (Koh amäki ym., 2020.) Myös Ma ín-Peña,
Sánchez-López & Díaz-Ga ido (2019) unnis a a posi ii isen suh een pal elul-
lis amisen ja digi alisaa ion älillä aloudellisen hyödyn kas a amiseksi. Kui en-
kin on myös ode u näkökulma, jonka mukaan digi alisaa io edis ää pal elullis-
amis a ja si en aloudellis a suo i uskykyä (Yang, Zhang ja Zhang, 2023). Vaikka
digi alisaa ion ja pal elullis amisen älises ä yh eydes ä on e i näkemyksiä, oi-
daan kui enkin ode a molemmilla yhdessä ole an posi ii is a aiku us a alou-
dellisen suo i usky yn kas a amisessa.
3.3 Digi aalise pal elu
Digi alisaa io ja pal elullis aminen liike oimin amallina o a yhdessä mahdollis-
anee digi aalise pal elu . Williams, Cha e jee ja Rossi (2008) mää i ele ä di-
gi aalisen pal elun " oiminnaksi ai hyödyksi, jonka yksi osapuoli oi an aa oi-
selle osapuolelle ja kyseinen oimin a ai hyö y a jo aan digi aalisen apah uman
kau a". He mää i ele ä oiminnan ai hyödyn an a aksi osapuoleksi on digi-
aalisen pal elun a joajan ja oiminnan ja hyödyn saajaksi digi aalisen pal elun
käy äjä. Digi aalise pal elu o a siis heidän mukaansa pal elui a, jo ka hanki-
aan ja/ ai jä jes e ään digi aalisen ansak ion a ulla In e ne -p o okollan (IP)
äli yksellä. Digi aalis en pal eluiden laajaan yleis ymiseen ma kkinoilla o a
e i yises i aiku anee laajan digi aalisen in as uk uu in syn yminen
24
ie okoneiden ja muiden äly eknologioiden a ulla sekä in e ne in käy ön mah-
dollisuus melkein missä (Williams ym., 2008).
Williams ym. (2008) mää i ele ä digi aalis en pal eluiden ja pe in eis en
pal eluiden e oksi on uo o aiku uksen älineen. Heidän mää i elmänsä mu-
kaan uo o aiku us asiakkaan ja pal elun a joajan älillä apah uu ainakin jos-
sain aiheessa digi aalises i digi aalisissa pal eluissa. Kulu aja ei oi osallis uja
pal eluun ilman a i a ia esu sseja, ku en ie okone a ai älylai e a, jo ka
pys y ä muodos amaan yh eyden IP-pohjaiseen in e ne in as uk uu iin (Wil-
liams ym., 2008). Digi aalis en pal eluiden käy ämiseen asiakas a i see myös
mui a omia esu sseja, ku en omia ie o eknisiä ai oja (Foley ym., 2021).
In o maa io eknologiaa hyödynne ään laajas i digi aalis en pal eluiden
a jonnassa. Esime kiksi e eydenhuollossa digi aalisia pal elui a hyödynne-
ään sähköises i a jo a issa ajan a ausjä jes elmissä, joissa asiakas oi a a a
i selleen ajan e eydenhuollon amma ilaiselle (Ki sios ym., 2023). Te eyden-
huollossa hyödynne ään sähköisen a ausjä jes elmän lisäksi mui a eknologi-
oi a, ku en mobiiliso elluksia, esineiden in e ne -lai ei a ja älykkäi ä pal elujä -
jes elmiä. Mobiiliso elluksia oidaan pi ää unne uimpina digi aalisen pal elun
alus oina, koska mobiili eknologia kehi yessä mobiililai eis a on ullu äl ä-
mä ömyys yhä suu ella osalle ihmisis ä ja niiden käy ölle onkin olennais a nii-
hin lada a a ohjelmis oso ellukse , eli mobiiliso ellukse (Hsiao, 2017; Lee,
Han & Jo, 2017). Ame ingen ym. (2017) mää i ele ä mobiiliso ellukse a koi -
amaan kaikkia ohjelmis oja, jo ka o a suunni el u oiminaan älypuhelimen ai
able in alus oilla. Mobiiliso elluksien kau a a jo aan yhä enemmän pal eluja
au amaan ihmisiä heidän jokapäi äisessä elämässänsä (Hsiao, 2017). Y i ykse
hyö y ä mobiiliso elluksien käy ös ä niiden oimiessa yh enä uo o aiku us-
kana ana y i yksen ja asiakkaan älillä, ja niiden a oi eena onkin lisä ä uo o-
aiku us a y i ys en ja asiakkaan älille (Ta u e, Nikou, & Ga au is, 2017). Tämän
uoksi mobiiliso elluksia hyödynne äänkin pal eluiden a joamisen älineenä
monilla oimialoilla ku en e eydenhuollossa, jossa mobiiliso ellukse oi a
a jo a käy äjälle lääke ie eellis ä ja e ey een lii y ää ie oa, koulu us a, ja
oman e eyden halli semis a, esime kiksi as aamalla diagnosoi iin kyselyihin
saadakseen lisää ie ämys ä omas a e eyden ilas aan (Vo ym., 2019).
Mobiiliso elluksia hyödynne ään myös esineiden in e ne issä eli IoT:sa.
IoT muu aa eknologian a ulla yysise uo ee älykkäiksi uo eiksi. Teknolo-
giana näissä uo eissa käy e ään an u ei a, oimilai ei a, lasken a eknologiaa ja
in o maa io eknologiaa (Hube , Püschel & Röglinge , 2019). Hyödyn ämällä
näi ä eknologioi a IoT mahdollis aa And ade ym. (2021) mukaan uo o aiku-
uksen esineiden älillä läpinäky äs i niiden käy äjille a jo en näin pal elua
heille. IoT: ä hyödynne ään monilla oimialoilla, ku en sähköisessä e eyden-
huollossa, älykkäissä ene gia jä jes elmissä ja älykkäässä aken amisessa. (And-
ade ym., 2021.)
Digi aalisissa pal eluissa hyödynne ään myös älykkäi ä pal elujä jes elmiä.
Ba ile ja Polese (2010) mää i ele ä älykkää pal elujä jes elmä pal elujä jes el-
miksi, jo ka o a suunni el u jonkin ie yn asian al on aa ja hallin aa a en. He
mää i ele ä älykkäiden pal elujä jes elmien ominaisuudeksi niiden ky yn
25
muu aa omaan oimin aansa a mis aakseen ja kossakin asian al omisen ja
hallinnan yydy äen näin pal eluun osallis u ien oimijoiden a pee ja kossa-
kin. Älykkäissä pal elujä jes elmissä on usein monia e i oimijoi a (Ba ile & Po-
lese, 2010). Älykkäi ä pal elujä jes elmiä on kehi e y monilla oimialoilla, ku en
eollisuudessa, yksi yisessä asumisessa ja e eydenhuollossa (Be e ungen ym.,
2019). Wuende lichin ym. (2015) mukaan älykkäiden pal eluiden a koi uksena
oi olla esime kiksi yksi äisen asiakkaan e eyden ilan seu an a, asiakas yh-
män seu an a ai y i yksen eollisuuslai eiden seu an a. Y i ykse oi a e ilais-
en lai eiden, esime kiksi IoT -lai eiden, a ulla ke ä ä ie oa pa an aakseen pal-
elua asiakkaalle ja si en lisä ä asiakkaiden hyö ymis ä älykkäis ä pal eluis a
heille ää älöidyillä pal eluominaisuuksilla (Wuende lich ym., 2015).
Älykkäisiin pal eluihin oi lii yä myös uo ei a, jolloin digi alisoinnin ja
pal elullis amisen ansios a niis ä ulee uo e- pal elu jä jes elmiä. Le ch ja
Go sch (2015, s. 47) a ikkelissaan mää i ele ä uo e-pal elujä jes elmä ” yy-
sis en uo eiden, ainee omien pal elujen ja digi aalisen a kki eh uu in in eg-
oiduksi kokonaisuudeksi, jo ka o a suunni el u äy ämään yksi äis en asiak-
kaiden a pee au oma isoidun, i senäisen oiminnan a ulla, ja niiden a oi eena
on pa an aa me ki ä äs i asiakkaan saamia loppu uloksia”. IoT -lai ee oidaan
ämän mää i elmän mukaan pi ää e äänlaisina uo e-pal elujä jes elminä ja si en
myös monia digi aalisia pal elui a, joiden käy össä hyödynne ään mui akin uo -
ei a, ku en an u eilla a us e ua eknologiaa. Näi ä lai ei a o a esime kiksi
e eydenhuollossa käy e ä ä pue a a senso i eknologia , joiden senso ien
a ulla oidaan Bake in, Xiangin ja A kinsonin (2017) mukaan seu a a esime -
kiksi po ilaan sydämen syke ä, hengi ys ihey ä sekä uumiin lämpö ilaa, ja si-
en unnis aa koneoppimisen a ulla ke ä ys ä da as a epä a allisia muu oksia
käy äjän e eydessä. Senso ien a ulla ke ä yä da aa oidaan esime kiksi Ba-
ke in ym. (2017) mukaan in o moida käy äjälle älypuhelimessa oimi an so el-
luksen kau a käy äjälle ymmä e ä ässä muodossa. IoT -lai ei a hyödyn ä ä
älykkää pal elu oi a pue a an senso i eknologian a ulla mahdollis aa esi-
me kiksi iäkkäämpien ihmis en asumisen pidempään omassa kodissaan (Bake
ym., 2017). Lisäksi pue a a senso i eknologia uke a yksilöllisen hoidan a -
joamis a (Be e ungen ym., 2019).
32
digi aalis en e eyspal eluiden käy öä ode iinkin iäkkäämpien käy äjien a -
i se an apua ja ukea digi aalis en pal eluiden käy ön oppimiseen. Tie o eknis-
en ai ojen puu e nousikin monissa u kimuksissa digi aalisia pal elui a heiken-
ä äksi ekijäksi. Näissä u kimuksissa digi aalis en pal eluiden käy ön a kas-
elu oli paino unu iäkkäämpiin ihmisiin, ku en Rasi ym. (2021) ja Lee ym. (2017)
u kimukse , ai koko äysi-ikäis en äes öön, ku en Lee (2019) u kimus. Saa u-
e a uus ongelma oi a myös joh ua yysis en ajoi eiden aiheu amas a ai-
keudes a käy ää so elluksia (Foley ym., 2021). Fyysinen ajoi e so elluksien
käy ämiseen oi olla esime kiksi käy äjän heiken yny näkö (Vo ym., 2019).
Saa u e a uus ongelma digi aalisissa pal eluissa oi joh ua myös heikos a ie-
oyh eyksis ä ja i se jä jes elmän eknisis ä ongelmis a (Foley ym., 2021; Junke ,
Böhm & K cma , 2024).
Myös yh enä k ii isenä a oa heiken ä änä ekijänä Vo ym. (2019) unnis-
a a ole an digi aalis en pal eluiden pe sonalisoimisen puu e. He unnis a a-
käy äjien oi o an so elluksien ole an enemmän pe sonalisoi a issa heidän
a pei ensa mukaises i, koska käy äjä koke a digi aalis en pal eluiden ole an
kui enkin pääsään öises i ole an heidän käy öönsä suunni el uja. Vo ym. mai-
ni se a yhdeksi käy äjien oi omaksi pe sonalisoimisen ominaisuudeksi käy -
ölii ymässä ole an eks in koon muu amisen digi aalisissa pal eluissa. Pe so-
nalisoimisen mahdollisuus e eysso elluksissa oi mahdollis aa käy äjien pa-
emman si ou amisen e eydenhuol oon ja sekä lisä ä uo o aiku us a po ilai-
den ja e eydenhuollon älillä (Vo ym., 2019).
Tä keänä ekijä e eysso elluksien suunni elussa on ymmä ää niiden
käy äjiä. Yksi syy e eysso ellus en heikkoon aiku a uu een on unnis e u
joh u an niiden kehi ämises ä eknologia pe us eises a eikä niinkään poh ien
käy äjien eli po ilaiden a pei a (Lee my., 2017). Vo ym. (2019) mukaan so ellus-
en kehi äjien ulisi un ea loppukäy äjä ja a mis aa kehi e ä än so elluksen
ole an heille sopi a. Esime kiksi e i ikä yhmille suunni el u samaan käy ö a -
koi ukseen eh y so ellus on luul a as i käy ölii ymäl ään e ilainen (Vo ym.,
2019).
Käy äjille muodos unu heikko a o digi aalis en e eyspal eluiden käy-
ös ä luo myös heikkoa a oa e eydenhuollon muille sidos yhmille. E i yises i
jos käy äjäkokemus ei ole käy äjille a oa luo a ai digi aalise pal elu o a
saa a uudel aan käy äjä yhmälle huonoja, jää digi aalis en pal eluiden aiku -
a uus heikoksi koko e eydenhuollolle. Digipal elu ei ä siis yksis ään uo a
aiku a uu a aan ne ulee is u aa osaksi e eydenhuollon oimin aa ja p o-
sesseja, jo a niis ä saadaan myös hyö yä niin po ilaille pa empina pal eluina,
e eydenhuollon amma ilaisille yön eon helpo umisena ja y i yksille ai kun-
nille kus annus ehokkaampina pal eluina (OmaOlo, 2023).
4.3 Yh een e o
Digi aalisis a pal eluis a on ullu nykyään yh ä ä kei ä, ellei jopa ä keämpiä,
kuin pe in eisis ä yysis ä pal eluis a (Tuunanen ym., 2023). Digi alisaa ion

33
seu auksena pal elu o a muu unee ja se onkin mahdollis anu e eyspal e-
luiden kehi ymisen ja muu umisen. Digi alisaa ion mahdollis ama eknologia
e eydenhuollon pal eluiden a joamisessa o a kin ä kei ä ekijöi ä helpo a-
maan po ilaiden ja e eydenhuollon amma ilais en älis ä a on yh eisluon ia
heidän a oi ellessaan ielä laadukkaampaa hoi oa (Lee, 2019).
Pal elui a suunni ellessa on ä keää ymmä ää a onyh eisluonnin kuin
myös a on yh eis uhon käsi e (Lin ula ym., 2018). A on yh eis uhoon aiku -
a ia ekijöi ä onkin unnis e u joh u an esime kiksi iedon puu ees a (Lin ula
ym., 2018), ja in o maa ion a joaminen e eydenhuollon digi aalisissa pal e-
luissa onkin ka so u luo an a o käy äjille (Vo ym., 2019; Wang & Qi, 2021).
Kui enkin in o maa ion ulee olla selkää ja ii is ä, jo a digi aalis en pal eluiden
kau a käy äjien saama posi ii inen a o ei muu u nega ii iseksi a oksi (Vo
ym., 2019; Wang & Qi, 2021). In o maa ion a joamisen a as a ja si en a on
muu umises a nega ii ises a posi ii iseksi ja sen jälkeen helpos i aas nega ii-
iseksi oidaan nähdä, kuinka a on yh eisluonnin muu uminen a onyh eis-
uhoksi ja oisin päin on kiinni hy in pienis ä asiois a. Aiemmassa ki jallisuu-
dessa onkin pohdi u o a ko a on yh eisluonnin- ja a on yh eis uhon p osessi
saman ilmiön kolikon kaksi puol a ai oisis aan e oa a ilmiö (Lin ula ym.,
2018). Lumi alo ym. (2024) unnis a a kin aiemman aiheen ki jallisuuden poh-
jal a a on yh eisluonnin ja -yh eis uhon ah an keskinäisen yh eyden ja ehdo -
a a kin ule aisuuden u kimuksien a kas ele an näi ä yhdessä. Lumi alo ym.
(2024) mukaan näiden a kas elu yhdessä mahdollis aisi a on yh eisluonnin ja -
yh eis uhon älis en dynamiikkojen ja mik o ason hahmo amisen sekä myös
niiden aiku ukse pal elujen kehi ämiseen.
Pal elukeskeinen logiikka mahdollis aa eo ee isen linssin a kas ella a -
on yh eisluon ia kuin myös a on yh eis uhoa, koska se a joaa ii ekehyksen
ymmä ää a on yh eisluonnin p osessissa apah u aa uo o aiku us a pal e-
lun a joajan ja asiakkaan älillä (Lin ula ym., 2018). Pal elukeskeisen logiikan
näkökulmas a po ilas nähdään myös a on yh eisluojana e eydenhuollossa
(Ha dyman ym., 2015). Tämän uoksi pal elukeskeisen logiikan oimii hy in
linssinä, kun a kas ellaan sekä a on yh eisluon ia e ä -yh eis uhoa e eyden-
huollon digi aalisissa pal eluissa po ilaan eli käy äjän näkökulmas a. Myös Lu-
mi alo ym. (2024) unnis e a a ä keäksi ja ko u kimusaiheeksi a kas ella a -
on yh eisluon ia ja -yh eis uhoa samanaikaises i. Koska ämän u kimuksen a-
oi eena on u kia haas a elujen kau a po ilaiden, eli käy äjien, kokemaa a -
on yh eisluon ia e eydenhuollon digi aalisissa pal eluissa, oi kyseisen a -
kas elun kau a nous a esiin sekä a on yh eisluon iin posi ii ises i yh eydessä
ekijöi ä kuin myös nega ii ises i yh eydessä ekijöi ä. Tämän uoksi ämä u ki-
muksen a koi uksena on uo aa uu a u kimus ie oa a on yh eisluonnis a ja –
yh eis uhos a ja niiden älises ä suh ees a as a en näin ähän unnis e uun u -
kimus aukkoon.
A on yh eisluonnin ja -yh eis uhon ymmä äminen on ä keää digi aalisia
pal elui a suunni ellessa ja kehi äessä. Kun e eydenhuollossa pys y ään un-
nis amaan, mi en mik o ason pal elukokemukse aiku a a pal elu uo o ai-
ku ukseen, on mahdollis a kehi ää s a egioi a po ilaan si ou amisen
34
edis ämiseen ja si en kehi ää a on yh eisluomis a pa emmaksi (Ha dyman ym.,
2015). Mik o ason a on yh eisluonnin mekanismi mahdollis a a digi aalis en
pal eluiden käy äjien pa emman ymmä ämisen ja si en mahdollisuuden kehi -
ää pa empaa käy äjäkokemus a kyseisissä pal eluissa (Tuunanen ym., 2023).
Tuunasen ym. (2023) mukaan heidän esi ämäänsä mallia oidaan hyödyn ää ny-
kyis en pal eluiden ai uusien pal eluiden kehi ämisessä. Mik o ason a on yh-
eisluonnin mekanismien lisä u kiminen on kui enkin ä keää, jo a pysy ään
unnis amaan mahdollisia uusia a o yh eisluonnin mekanismeja ja uusia meka-
nismien älisiä yh eyksiä (Tuunanen ym., 2023). Koska Tuunasen ym. (2023) u -
kimuksessa a on yh eisluonnin mekanismeja ei a kas el u e eydenhuollon
digi aalis en pal eluiden näkökulmas a, on pe us el ua pi ää ä keänä u kia
mik o ason a on yh eisluonnin mekanismeja e eydenhuollon kon eks issa.
Tässä kon eks issa aiheen a kas elu oi o eu aa Tuunasen ym. (2023) esi ele-
än mahdollisuuden löy ää uusia a on yh eisluonnin mekanismeja sekä unnis-
aa niiden älillä uusia yh eyksiä.
Tämän u kimuksen a koi uksena on sel i ää mi en Tuunasen ym. (2023)
unnis ama mik o ason a on yh eisluonnin mekanismi o eu u a e eyden-
huollon digi aalis en pal eluiden kon eks issa. Tuunasen ym. (2023) mik o ason
a onyh eisluonnin mekanismeja a kas ellaan u kimuksen u kimuskysymyk-
sen näkökulmas a. A on yh eisluon iin yh eydessä ole ia ekijöi ä e eyden-
huollon digi aalisissa pal eluissa käy äjien näkökulmas a a kas ellaan opiske-
lija e eydenhuollossa, koska näin mahdollis e aan läh ökohda löy ää käy äjiä,
joilla on hy ä digi aido ja jo ka o a hyödyn änee opiskelija e eydenhuollon
digi aalisia pal elui a. Useissa u kimuksissa digi aalis en pal eluiden käy ön
a kas elu on paino unu iäkkäämpiin ihmisiin, ku en Rasi ym. (2021) ja Lee ym.
(2017) u kimukse , ai koko äysi-ikäis en äes öön, ku en Lee (2019) u kimus.
Myös usein digi aalis en pal eluiden käy ös ä saamaan hyö yyn on ode u ai-
ku a an käy äjän oma digi ai ojen puu ee (Foley ym., 2021; Vo ym., 2019). Näi-
den uoksi ässä u kimuksessa a on yh eisluon iin yh eydessä ole ien ekijöi ä
a kas ellaan niiden käy äjien näkökulmas a, joilla on hy ä digi aido . Tämä
ase elma oi a jo a mahdollis en uusien ekijöiden löy ämisen, kun digi ai ojen
puu e ei aiku a digi aalis en pal eluiden a on yh eisluon iin. Tuunasen ym.
(2023) mekanismeja hyödyn ämällä sekä ajauksella a kas ella digi ai oja hy in
halli se ia käy äjiä, on mahdollis a löy ää ämän u kimuksen u kimuskysy-
mykseen as uksia ja si en saamaan lisää ie oa sekä alan ie eeseen e ä käy än-
öön.
35
Tässä lu ussa keski y ään u kimuksen empii iseen osioon. Lu un ensimmäi-
sessä alalu ussa pe ehdy ään kon eks iin, jossa aineis on ke ääminen o eu e iin.
Tämän jälkeen lu un oisessa alalu ussa esi ellään u kimusmene elmän alin a.
Tu kimusmene elmäksi ali iin laadullinen puolis uk u oi u haas a elumene-
elmä, eemahaas a elu . Teemahaas a elujen a ulla u kimusda a ke ä iin di-
gi aido hy in halli se il a ko keakouluopiskelijoil a, jo ka oli a käy änee
YTHS:n Sel - e kkopal elua. Kun u kimusmene elmän alin a on pe us el u,
sii y ään ässä lu ussa a kas elemaan aineis on ke uu a ja mi en se on ässä u -
kimuksessa o eu e u. Haas a elujen läh ökoh ien a kas elun jälkeen pe ehdy-
ään i se haas a elujen o eu ukseen ja ämän jälkeen ke ä yn aineis on analy-
soin iin ja sen mene elmään.
5.1 Tu kimuksen kon eks i
Tämän u kimuksen kon eks ina oimii Ylioppilaiden e eydenhoi osää iö
(YTHS). YTHS on Suomessa oimi a opiskelija e eydenhuol o, jonka eh ä änä
on e eydenhuollonlain mukaan a jo a e eyspal eluja pe us u kin oa suo i -
a ille ko keakouluopiskelijoille (YTHS, ei p m.). YTHS:n oiminnassa digi aali-
se pal elu o a ä keä osa YTHS:n asioin ikana ia. Tämän pys yy huomaamaan
suu ena e äasioinnin mää änä, joka oli uonna 2022 noin 70 p osen ia yleis- ja
mielen e eyden pal eluiden asioinnis a (YTHS, 2022). E äasioin i opiskelija e -
eydenhuollossa oidaan pi ää pe us el una heidän hy ien digi ai ojensa uoksi.
Opiskelija koos u a pääsään öises i digiak ii eis a, jo ka o a syn ynee 1990–
2000-lu uilla (Eskola & Taskinen, 2023). 1990–2000-lu uilla syn yneiden ikä yh-
mäs ä 93,5 % a ioi digiosaamisensa pe us aidoiksi ai pa emmiksi kuin pe us-
aidoiksi (Digi- ja äes ö i as o, 2023). Suu ella osalla ko keakouluopiskelijois a
oidaan si en ka soa ole an hy ä almiude käy ää YTHS:n a joamia digi aa-
lisia e eydenhuollon pal elui a.
5 TUTKIMUKSEN TOTEUTTAMINEN
36
YTHS:n digi aalisina pal eluina oimii Sel - e kkopal elun. YTHS:n (ei
p m.) mukaan Sel - e kkopal elussa opiskelija oi hallinnoida ajan a auksiaan,
asioida e ä as aano olla, äy ää asioin ilomakkei a, ies i ellä Sel Cha -pal e-
lussa e eydenhuollon amma ilais en kanssa ja as a a e eyskyselyihin. Sel -
e kkopal elus a löy yy myös ideoki jas o, jossa löy yy ideoi a mielen hy in-
oinnis a, masennukses a, unes a ja päih eiden käy ös ä. Pääs äkseen hoidon a -
peen a ioin iin opiskelija oi o aa yh ey ä soi amalla, Sel - e kkopal elussa
ole ien lomakkeiden a ulla ai Sel Cha issa (YTHS, ei p m.).
YTHS:n digi aalise pal elu o a keskeisessä oolissa pal elu a jon aa,
koska suu in osa uo o aiku ukses a po ilaan ja e eydenhuollon amma ilais-
en älillä apah uu näiden pal eluiden kau a. Tämän uoksi YTHS an aa e in-
omaisen mahdollisuuden a kas ella käy äjän kokemaa a on yh eisluonnin o-
eu umis a e eydenhuollon digi aalisissa pal eluissa. Tässä kon eks issa a on
yh eisluonnin a kas elu a joaa pe us an unnis aa uusia a on yh eisluon iin
yh eydessä ole ia ekijöi ä e eydenhuollon digi aalisissa pal eluissa, koska
suu in osa YTHS:n pal eluis a o eu e aan e äasioin ina (YTHS, 2022) ja suu i-
malla osalla ko keakouluopiskelijois a on unnis e u ole an hy ä digi aido
(Eskola & Taskinen, 2023; Digi- ja äes ä i as o, 2023).
5.2 Tu kimusmene elmän alin a
Tämä u kielman empii inen osuus o eu e aan laadullisena haas a elu u ki-
muksena. Haas a ellu alikoi ui ämän u kimuksen aineis on ke uumene el-
mäksi mones a syys ä. Tuomi ja Sa jajä i (2009) unnis a a haas a elun eduksi
sen jous a uuden, jolla a koi e aan haas elijan mahdollisuu a kysyä kysymys
uudelleen, oikais a ää in ymmä yksiä, ja käydä keskus elua haas a el a an
kanssa. Tuomi ja Sa jajä i (2009) myös unnis a a haas a el ujen eduksi mah-
dollisuuden ali a haas a el a aksi nii ä henkilöi ä, joilla on aihees a kokemus a
eli ässä u kimuksessa kokemus a YTHS:n Sel - e kkopal elun käy ös ä. Hi s-
jä en ja Hu meen (2000) mukaan haas a elu u kimusmene elmänä mahdollis-
a a myös sy en ymisen haas a el a an as auksiin kysymällä lisäkysymyksiä.
Lisäkysymykse oi a heidän mukaansa sy en ää as aus a haas a el a an mie-
lipi eis ä ja kokemuksis a. Haas a elujen a ulla oidaan u kimukseen saada ku-
aa ia esime kkejä u ki a as a aihees a, joi a kyselylomakkee ei ä pys y a -
joamaan (Hi sjä i & Hu me, 2000). Tämä on yksi pe us elu haas a elu u kimus-
mene elmän alinnalle ähän u kimukseen, koska haas a eluis a saa ujen suo-
ien lainauksien a ulla saadaan esime kkejä haas a el a ien kokemis a ilan eis a
digi aalisissa pal eluiden käy ös ä. Tällöin ämän u kielman lukija pys yy näke-
mään, mihin ämän u kimuksen Löydökse -lu ussa esi el ä ä löydökse poh-
jau u a . Tämä pe us elee syy ä sille, miksi u kimusmene elmäksi alikoi ui ky-
selylomakkeiden sijaan haas a elu .
Tässä u kimuksessa a koi uksena on sel i ää käy äjien a on yh eisluon-
iin osallis umiseen yh eydessä ole ia ekijöi ä opiskelija e eydenhuollon digi-
aalisissa pal eluissa, joka aa ii sy en ymis ä aiheeseen ja käy äjien
37
kokemuksiin digi aalisis a pal eluis a. Tämän uoksi u kimuksen haas a elu-
mene elmäksi on ali u eemahaas a elu , eli puolis uk u oi u haas a elu.
Puolis uk u oidussa haas a elussa on e ukä een suunni el u haas a elun unko
ja siihen kysymyksiä, mu a haas a elujen aikana on a peen kysyä a ken a ia
kysymyksiä eli imp o isoida haas a elujen aikana (Mye s & Newman, 2007).
Haas a elija oi i se pää ää, mi en ja missä aiheessa haas a elua kysymyksiä
esi ää, ja oi esi ää imp o isoi uja kysymyksiä, jos pi ää nii ä a peellisina u -
kimuksen a oi eiden alossa (Edwa ds & Holland, 2023). Puoli s uk u oi u
haas a elumene elmä onkin yleisin käy e y haas a elumene elmä ie ojä jes el-
mä ie een laadullisissa u kimuksissa (Mye s & Newman, 2007).
Teemahaas a elu on yksi puolis uk u oi u haas a elu mene elmä. Hi sjä -
en ja Hu meen (2000) mukaan eemahaas a elun pii eisiin kuuluu, e ä haas-
a el a a o a kokenee ie yn ilan een ja haas elu e enee ki jallisuudessa un-
nis e ujen eemojen a ulla. He unnis a a eemahaas a eluiden eduksi niiden
mahdollisuuden sel i ää ihmis en omia ulkin oja asiois a, minkälais a me ki-
ys ä he näis ä asiois a koke a ja mi en nämä me ki ykse syn y ä uo o aiku-
uksen kau a. Teemahaas a eluiden a ulla pys y ään eema-alueiden pohjal a
sy en ämään keskus elua haas a el a an kanssa niin pi källe, kun u kimusin-
essi edelly ä ä ja haas a el a an kiinnos us aihees a sallii (Hi sjä i & Hu me,
2000, s. 47, 48 & 67). Rajaus a kas ella YTHS:n digi aalisia pal elui a pe us elee
eemahaas a elumene elmän alin aa. Teemahaas a elussa haas elu e enee e u-
kä een ali ujen eemojen ja niihin suunni el ujen kysymys en kau a, mu a ku-
en myös Edwa d ja Holland (2023) maini si a kin, ei kysymyksiä a i se esi ää
haas eluissa aina samassa jä jes yksessä ai samassa muodossa (Tuomijä i & Sa-
ajä i, 2009; Hi sjä i & Hu me, 2000). Nämä ekijä pe us eli a eemahaas a -
elumene elmän alin aa ämän u kimuksen u kimuskysymyksiin as auksien
saamiseksi.
Myös eemahaas a elumene elmä alikoi ui aiheeseen lii y ien aiemmissa
u kimuksissa esi e yjen ja ko u kimusehdo uksien pe us eella. Tuunanen ym.
(2023) hyödynsi ä u kimuksessaan laadullis a u kimusmene elmää,
Ladde ing-haas a elu ekniikkaa, unnis aakseen mekanismeja, jo ka mahdollis-
a a a on yh eisluomisen digi aalis en pal eluiden kehi ämisessä. Vaikka
Tuunanen ym. (2023) o ea a Ladde ing-haas a elu ekniikan ja ulki se an a-
ken eellisen mallin amisen (engl. In e p e i e s uc u al modeling) a joa an hei-
dän mieles ään mahdollisuuden ymmä ää a o yh eisluomisen mekanismeja ja
niiden älisiä iippu uuksia digi aalis en pal eluiden suunni elussa ja kehi ä-
misessä, oisi heidän mieles ään ule aisuudessa aihe a u kia myös muiden
u kimusmene elmien a ulla. Tämän uoksi myös ämän u kimuksen u kimus-
mene elmäksi alikoi ui eemahaas a elu . Puolis uk u oidun haas a elume-
ne elmän alin aa myös ukee sen so el uminen a on yh eis uhon a kas eluun.
Esime kiksi Jä en ym. (2018) u kimuksessa a on yh eis uhoon aiku a ia e-
kijöi ä a kas el iin puolis uk u oi ujen haas a elujen kau a ke ä yn aineis on
a ulla ja he pe us eli a ämän u kimusmene elmän alin aa sen unnis e uihin
hyö yihin aiemmissa u kimuksissa.

38
5.3 Aineis on ke ääminen
Aineis o ke ä iin haas a eluina digi aido hy in halli se il a ko keakouluopis-
kelijoil a, jo ka o a käy änee YTHS:n Sel - e kkopal elua. Tällöin haas a el a-
a pys yi ä a kas elemaan digi aalis en pal eluiden käy äjäkokemus a ja ky-
symys en muo oilun a ulla pys y ään saamaan as auksia niiden aiku us a a -
on yh eisluomisen o eu umiseen e eydenhuollon digi aalisissa pal eluissa.
Näiden asioiden un emus pe us elee myös laadullisen u kimusmene elmän a-
lin aa, jossa u ki a ien henkilöiden ulee olla kokemus a u ki a as a asias a
(Tuomi & Sa ajä i, 2009).
Tähän u kimukseen haas a el a a on ke ä y ns. lumipallo-o an aa käy -
äen. Hi sjä en ja Hu meen (2000) mukaan lumipallo-o annalla a koi e aan
mahdollis en haas a el a ien nimien ke äämis ä ensin muu aman a ainhenkilön
kau a, jo ka ke o a myös aiheen ai ilmiön un e ia henkilöi ä, ja nämä henki-
lö ke o a aas uude mahdollise haas a el a a . Haas a el ujen mää ä mää äy-
yy sen pe us eella, milloin sa u aa io saa u e aan. Sa u aa iolla a koi e aan pis-
e ä, jossa uude haas elu ei ä uo u ki a as a aihees a enää uu a olennais a
ie oa (Hi sjä i & Hu me, 2000, s. 59). Tähän u kimukseen haas ele aksi pyy-
de iin ensin haas elijan u uis a kaksi henkilöä. Näil ä haas a el a il a kysy iin
heidän digi ai ojensa asoa sekä o a ko he käy änee YTHS:n Sel - e kkopal e-
lua. Haas a elujen jälkeen näil ä henkilöil ä kysy iin, un e a ko he ke ään mah-
dollisia henkilöi ä, joilla on myös un emus a a kas ella YTHS:n Sel - e kkopal-
elua samois a läh ökohdis a. Nämä henkilö ke oi a yh eensä iisi lisä haas-
a el a aa, jo ka suos ui a myös haas el a aksi hei ä kysy yä.
Kun haas el a a oli ka oi e u, heille lähe e iin ielä sähköpos i se haas-
a eluku su (lii e 1). Tu kimuksen ee isen pe iaa eisiin kuuluu u kimuksen
osallis u ien apaaeh oisuus, u ki a a mahdollisuus keskey ää osallis umi-
sensa u kimukseen milloin ahansa, pe uu aa suos umuksensa osallis ua u ki-
mukseen milloin ahansa, ja saada ie oa u kimuksen sisällös ä, henkilö ie ojen
käsi ely ys ä ja u kimuksen aihees a (Tu kimusee inen neu o elulau akun a,
2019; Tuomi & Sa ajä i, 2009). Tämän uoksi haas a eluku sun sähköpos iin oli
lii e y Tiedo e koskien opiskelijan opinnäy e yö ä-, Tie osuoja ilmoi us-, ja Suos-
umus henkilö ie ojen käsi elyyn ja osallis umiseen opinnäy e yöhön- lomak-
kee . Näissä lomakkeissa mahdolliselle haas a el a alle ke o iin a kemmin u -
kimuksen a koi us, millaisia ie oja hänes ä ke ä ään sekä u kimuksen apaa-
eh oisuus. Ee is en pe iaa eiden lisäksi e i yises i u kimukses a ke ä ä än ie-
don iedo amis a opinnäy e yön ekijä pi i ä keänä, jo a mahdollise haas a el-
a a ie äisi ä a mas i, e ei u kimuksen a koi uksen ole ke ä ä heidän e -
eys ie oihinsa lii y iä ie oja aan a koi uksena on ke ä ä ie oa digi aalisen
pal elun oimi uudes a a on yh eisluonnissa. Myös sähköpos issa ke o iin,
e ä haas a elu ullaan nauhoi amaan, jos he suos u a haas a el a iksi. Kaikki
sähköpos in saanee henkilö suos ui a osallis umaan haas a eluihin. Tämän
jälkeen heidän kanssansa so i iin haas a elu ajankoh a ja haas a elupaikka hei-
dän oi eidensa mukaan.
39
Jo a haas a el a ia ei pys y ä unnis amaan, haas a el a il a ei ke ä y
muu a ie oa i ses ään kuin se, e ä o a ko keakouluopiskelijoi a, ie o digi ai o-
jen asos a ja o a ko he käy änee YTHS:n Sel - e kkopal elua. YHTS:n uosi-
ka sauksen mukaan YTHS:llä oli uonna 2022 noin 818 000 käyn i apah umaa
jois a 70 % pal eluis a apah ui e äkana issa (YTHS, 2022). Myös haas a el a iksi
alikoi u ympä i suomea ole ia ko keakouluopiskelijoi a, jo en haas a el a aksi
saa ua sei semää henkilöä ei ole mahdollis a unnis aa u kimuksessa esi el ä ien
ie ojen kau a.
Aineis o ke ä ään puolis uk u oiduilla haas a eluilla. Puolis uk u-
oiduissa haas a eluissa haas a elija muo oilee kysymys ungon u kimuksen
painopis een huomioiden ja si en sen, mi ä haas a elija haluaa oppia haas a el-
a al a (Edwa ds & Holland, 2023). Tämän uoksi haas a eluja ennen muodos-
e iin kysymys unko ämän u kielman ki jallisuusosuudessa esi e yjen ie ojen
pe us eella. Kysymys unko suunni el iin Tuunasen ym. (2023) esi ämien mik o-
ason a on yh eisluonnin mekanismien ja niiden keskinäis en iippu uuksien
a ulla sekä si en, e ä kysymyksien a ulla saadaan as aukse ämän u kimuk-
sen u kimuskysymykseen. Myös kysymyksien ase elussa paino e iin mahdol-
lisuu a ke oa nega ii isis a kokemuksis a, jolloin haas a el a a pys yisi ke o-
maan kokemuksia, jo ka o a yh eydessä a on yh eis uhoon digi aalisissa pal-
eluissa. Teemahaas a elun eemoiksi alikoi ui a sosiaalinen käy ö, asiakas-
läh öisyys ja pää öksen eko, pal elun kokemus ja pal elun käy ön kon eks i. Vii-
des mekanismi, asiakkaan a o ja a oi ee , o e iin osaksi ku akin eemaa,
koska ne lii y ä ah as i jokaiseen näiden eemojen aiheisiin. Asiakkaan a oja
ja a oi ei a y i e iin unnis aa esi ämällä lisäkysymyksiä, joiden a ulla haas-
a el a a pys yisi ku aamaan loppu ulemia ie ys ä käy ökon eks is a ja seli ä-
mään a kemmin, miksi ie y asia oli a hänelle ä kei ä. Haas a eluissa käy-
e y haas a elu unko on esi el ynä kokonaisuudessaan lii eessä 3.
5.4 Haas a elujen o eu us
Haas a elu suo i e iin yksilöhaas a eluina haas a el a an ja haas a elijan ä-
lillä. Haas a eluissa on unnis e u ilan ja paikan ole an yksi ak ii inen ele-
men i haas a eluissa, ja haas a elupaikka oi olla yysinen ai i uaalinen ” ila”
(Edwa ds & Holland, 2023). Teemahaas a elu suosi ellaan suo i e a an auhal-
lisessa ja haas a el a an mieles ä u allisessa paikassa, jo a edelly ykse eema-
haas a elujen onnis umiseksi, eli hy än kon ak in luomiseksi, pys y ään a mis-
amaan (Hi sjä i & Hu me, 2000). Tämän uoksi haas a elu o eu e iin au-
hallisessa paikassa ilman muiden ihmis en läsnäoloa. Haas a el a a sai a i se
ehdo aa paikkaa, jolloin oi iin aa a hänelle u allinen ympä is ö. Haas a el a-
a sai a myös ali a heille mieluisan asennon haas a eluille, ja koska useimma
eh iin joko haas a el a an ko ona ai haas a elijan ko ona, haas a el a a usein
makoili a soh alla ai is ui a ennos i noja uolissa. Moni haas a el a a kehui
ä ä en oa haas a elu ilanne a, mikä heidän mukaansa helpo i kysymyksiin
40
as auksien mie imis ä e a una a allises i pöydän ää essä suo i e a iin
haas a eluihin.
Ennen haas a eluja haas a el a ille ke o aan ielä ke auksena u kimuk-
sen aihe ja mi ä haas a elujen a ulla y i e ään u kia. Haas a elujen alussa pai-
no e iin ielä, e ei haas a el a an ule ke oa henkilö ie oja haas a eluissa ai
a kempia syi ä YTHS:llä asioimiseen, aan a kas elu ulee paino umaan ain
YHTS Sel - e kkopal elun ominaisuuksiin a on yh eisluomisen älineenä.
Haas a el a ille ielä maini iin, e ä jos hän näi ä ekijöi ä ahingossa ke oo,
ullaan ne anonymisoimaan li e oin i aiheessa. Ennen haas a eluja haas a el-
a il a a mis e iin ielä saako haas a elun nauhoi aa. Heille myös ke o iin,
milloin haas a elunauhoi e ullaan hä i ämään. Haas a elun onnis umisen
kannal a on suosi el u, e ä haas a el a a pys y ä ennen haas a elua u us u-
maan haas a elun aiheeseen, eemoihin ai kysymyksiin (Tuomi & Sa ajä i,
2009). Tämän uoksi haas a el a il a oi o iin heidän käy än ka somassa Sel -
e kkopal elun käy ölii ymää ennen haas a eluja sekä heille näy e iin haas-
a elu unko ennen haas a elun alkamis a.
Haas a elu e eni ä ennen haas a eluja ehdyn haas a elu ungon (lii e 3)
mukaises i kysymys ke allaan. Haas a elujen aikana haas a elija esi i lisäky-
symyksiä niiden as auksien jälkeen, joissa haas a el a a ei ollu ke onu juu i
syi ä sille, miksi hän koki ie yn asian ie yllä a alla. Nämä lisäkysymykse mah-
dollis i a unnis amaan e i yises i käy äjien hedonis en ja u ili a is is en a o-
jen ja a oi eiden aiku uksia heidän kokemuksiinsa e eydenhuollon digi aa-
lisis a pal eluis a. Myös haas a elija esi i a ken a ia kysymyksiä oman ha kin-
ansa mukaan ilan eissa, joissa haas a el a a oli as aamassa jo ain, mu a alkoi-
kin poh imaan, e ei kyseinen as aus ehkä lii ykään aiheeseen. Tällöin haas a -
elija ohkaisi haas a el a aa as aamaan hänen halu essaan sekä ilanne koh ai-
ses i esi i haas a el a an as aukses a a ken a an lisäkysymyksen. Kannus uk-
sen ja lisäkysymyksen esi ämisen myö ä haas a el a a innos ui a usein as aa-
maan uudelleen, kun ymmä si ä kin oman aiemman as auksen lii yneen u -
kimuksen aiheeseen. Vaikka haas a eluissa ede iin eema ke allaan, nousi
usein haas a elu ungon e i eemoja ja näiden eemojen kysymyksiin as auksia
jo ennen kyseis en eemojen kysymyksien esi ämis ä. Tämän uoksi haas a e-
lujen aikana haas a elija käy i omaa ha kin aansa sii ä, a i siko ie yä kysy-
mys ä haas a elu ungossa esi ää, jos kyseiseen kysymykseen oli jo aikaisem-
massa aiheessa haas a elua saa u as aus. Haas a eluissa sii y iin kysymyk-
ses ä oiseen, kun haas a el a a ke oi, e ei hänellä ole enää kysymykseen muu a
lisä ä ää, eikä haas a elija kokenu lisäkysymyksille a e a haas a el a an
aiemman as auksen pe us eella. Kun haas a elija koki saaneensa kaikkiin haas-
a elu ungon kysymyksiin as aukse haas a el a an kiinnos uksen kysymyk-
siin as aamisen pui eissa, haas a elu ilanne pää e iin kii ämällä haas a el a-
aa haas a eluun osallis umises a.
Haas a elu ke ä iin huh ikuun aikana sei semän henkilön kanssa. Kuusi
haas a elua o eu e iin kas o us en ja yksi e änä Zoom-pal elussa. Kuuden
haas a elun kes o aih eli 30 minuu is a 34 minuu iin ja yhden haas a elun pi-
uus oli 22 minuu ia. Haas a elujen jälkeen haas a elu pe usli e oi iin
41
ie okoneen eks inkäsi ely ohjelmalla aineis on analyysia a en. Kun haas a -
elu oli pe usli e oi u ja a kis e u, pois e iin haas a elun nauhoi e. Li e-
oidu haas a elu säily e ään haas a elijan omalla koneella ja myös OneD i e
O ice 365 -pil ipal elussa a mis aakseen aineis on säily yyden.
5.5 Aineis on analyysi
Hi sjä en ja Hu meen (2000) unnis a a laadullisen aineis on käsi elyyn kuu-
lu an monia aihei a, ja se on keskeisil ä osil a sekä analyysia e ä syn eesiä. Hei-
dän mukaansa analyysissa ke ä y aineis o e i ellään ja luoki ellaan, ja syn ee-
sissä aineis os a y i e ään luoda kokonaisku a ja esi ää u ki a a ilmiö uudessa
näkökulmassa. Haas a elun aineis on pu kamisen jälkeen analyysi koos uu nel-
jäs ä aihees a: luen a, koodaus, yh eyksien löy äminen ja apo oin i (Hu me &
Hi sjä i, 2001)
Laadullisen u kimuksen analyysimene elmiä o a eemoi elu, yypi ely,
sisällöne i ely, disku ssianalyysi ja keskus eluanalyysi (Hi sjä i, Remes & Sa-
ja aa a, 2009, s. 224). Tämän u kimuksen aineis on analyysimene elmäksi ali-
koi ui eemoi elu. Hi sjä i ja Hu me (2000) mää i ele ä eemoi elun analyy-
simene elmäksi, jossa analyysi aiheessa a oi eena on a kas ella sellaisia pii -
ei ä ke ä ys ä aineis ois a, jo ka o a yh eisiä useilla haas a el a illa. Teemoi e-
lussa eema oi a pohjau ua eemahaas a elun eemoihin, mu a a allises i
ulee myös esiin paljon mui a eemoja (Hu me & Hi sjä i, 2000). Juhila (2021)
kui enkin paino aa, e ä eemoi elun seu auksena syn y ä eema o a e i asia
kuin haas a elun eema , aikka eemoi elussa oi nous a esiin samoja eemoja.
Teemoi eluun kuuluu, e ä u kimus apo issa eemoi elun kau a hahmo e -
uja eemoja ja niiden alinnan pe us elua ha ainnollis e aan lukijalle aineis os a
o e ujen ka kelmien eli si aa ien a ulla (Juhila, 2021)
Tässä u kimuksessa haas a eluiden a ulla ke ä y aineis o analysoi iin
eo ialäh öises i eli deduk ii ises i. Teo ialäh öisessä analyysimene elmässä ai-
neis on luoki elu pe us uu aikaisempaan eo iaan ai käsi ejä jes elmään (Tuomi
& Sa ajä i, 2018). Tässä u kimuksessa ke ä y aineis o kooda iin ja eemoi el iin
Tuunasen ym. (2023) esi ele ien mik o ason a on yh eisluonnin mekanismeja
hyödyn ämällä. Tällöin pys y ään aineis on analysoimisen seu auksena a kas-
elemaan, mi en Tuunasen ym. (2023) esi ele än mallin a on yh eisluonnin me-
kanismi o eu u a e eydenhuollon digi aalisissa pal eluissa.
Ennen eemoi elua haas a eluina ke ä y aineis o li e oi iin. Teemahaas-
a eluiden a ulla ke ä y aineis on on Hi sjä en ja Hu meen (2000) mukaan
usein unsas a. Aineis on koon ollessa unsas, ei luul a as i ole helppoa ehdä
pää elmiä ja analyysia suo aan allenne us a aineis os a, ku en ääninauhoi eis a
(Hi sjä i & Hu me, 2000, s. 135 & 138). Tämän uoksi ässä u kimuksessa ke-
ä y aineis o pe usli e oin iin ennen i se analysoin i aihe a. Kallio (2021) mu-
kaan li e oin ia a kas ellessa mie innäksi ulee usein li e oinnin a kkuus.
Haas a elu aineis oa ke ä essä a oi eena on Kallion mukaan saada ie oa haas-
el a ien näkökulmis a, mielipi eis ä ja ymmä ykses ä a kas el a aa ilmiö ä
48
Asiakasläh öisyys ja
pää öksen eko
• Jous a uus asioida (14)
• Digi aalis en pal eluiden
kau a saa a a uki (3)
• In o maa ion saa a uus (2)
• Yh eydeno amisen hi aus
ja aikeus (5)
• Jous ama omuus aih aa
ajan a aus kaupunkia (1)
• Cha issä puhelinnume o ei
ole selkeäs i saa a illa (1)
• Kaikki in o maa io ule-
is a a a a is a ajois a ei
näy (3)
Pal elukokemus
• Cha muka a apa olla
uo o aiku uksessa (2)
• Lomakkeiden äy ämisen
mahdollisuus e änä (3)
• In o maa ion saa a uuden
helppous (5)
• Kas o us en apah u an
kommunikaa ion puu e ja
si en läsnäolon un een
puu e (7)
• Tu ha käyminen digi aali-
sessa pal elussa y i äessä
a a a apaa a aikaa (2)
• Asioiminen hi aampaa
kuin kas o us en (3)
Pal elun käy ön kon-
eks i
• Mahdollisuus asioida il-
man soi amis a a i a-
essa (1)
• E äasioinnin mahdollisuus
nopeissa, yksinke aisissa
ja kii ee ömissä asioissa
(5)
• Tuen saaminen kauem-
pana lähipal eluis a (3)
• Kii eellisissä ilan eissa ei
ole hyödyllinen (4)
• Paikka iippuma omuu-
den ajallisuus (1)
Käy äjän a o ja a-
oi ee
• Mielly ä ä apa asioida (5)
• Tu allinen ja luo e a a
(4)
• Asioiden hoi amisen no-
peus ja helppous (17)
• I senäisyyden unne (2)
• Te eyden edis äminen ja
helpo us (7)
• Muiden au aminen (4)
• Taloudellises i jä ke ää (1)
• Ihmisläheisyys (4)
• P osessin hi aus (7)
• Luo e a uus ja usko a-
uus (3)
• Tu hau uneisuus (3)
Käy ölii ymä
• Tule a ajan a ukse ja
ajan a auslu a selkeäs i
näh ä illä (8)
• Käy ölii ymän käy e ä-
yys (9)

49
• Käy ölii ymän käy ämi-
sen helppous (5)
Aikaisemma koke-
mukse muis a digi-
aalisis a pal eluis a
• Käy äjäkokemukse
muis a digi aalis a pal e-
luis a ohjaa käy äy ymis ä
(1)
• Kokemus uo o aiku uk-
ses a muissa digi aalisis a
pal eluis a aiku aa mieli-
ku aan Sel - e kkopal e-
lus a (1)
50
Tämä luku esi elee puolis uk u oi ujen eemahaas a elujen löydökse . Löydök-
se esi ellään haas a elujen aineis os a eemoi elu-analyysimene elmän kau a
esiin nousseiden eemojen kau a. Osa haas a eluissa esiin nousseis a eemois a
pohjaa a u kimuksen eo ee isessa osuudessa esi e yn Tuunasen ym. (2023)
esi elemiä mik o ason a on yh eisluonnin mekanismeja ja osa eemois a on
haas a eluaineis os a esiin noussei a uusia eemoja. Tämän lu un ala lu uissa
esi ellään jokainen esiin noussu eema ja mi en ämä eema on yh eydessä a on
yh eisluon iin, a on yh eis uhoon ja a on yh eisluonnin kehi ämiseen e ey-
denhuollon digi aalisissa pal eluissa po ilaan eli käy äjän näkökulmas a. Tee-
moi elun kau a esiin noussei a eemoja esi ellään ässä lu ussa haas a eluis a
o e ujen suo ien lainauksien a ulla, joiden a koi uksena on ah is aa ja ukea
unnis e uja lopullisia eemoja. Lu un lopussa ii is e ään löydökse aulukoksi.
6.1 Sosiaalinen käy ö
Teemahaas a elussa haas a el a il a kysy iin mi en muiden käy äjien ke oma
käy äjäkokemukse aiku a a haas a el a iin. Näiden kysymyksien pohjal a
a o yh eisluon iin posi ii ises i yh eydessä ole iksi ekijöiksi nousi muiden
käy äjien neu o ja muiden käy äjien posi ii ise kokemukse . A o yh eis u-
hoamiseen yh eydessä ole iksi ekijöiksi nousi esiin ässä eemassa muiden käy -
äjien nega ii ise kokemukse . A on yh eisluomisen kehi ämiseen yh eydessä
ole aksi ekijöiksi unnis e iin oi e usein kysy yjen kysymykse - osion kehi ä-
miseen sekä muiden käy äjien neu ojen kuuleminen. Alla ole as a ku iossa 4
esi ellään Sosiaalisen käy ön eeman sisäl ö jao el una näihin ala eemoihin.
6 TUTKIMUKSEN LÖYDÖKSET
51
KUVIO 4 Sosiaalinen käy ö - eema
Haas a eluis a ilmeni, e ä monia käy äjiä au oi digi aalis en pal eluiden hyö-
dyn ämisen lisäämisessä muiden pal elun käy äjien neu ojen kuuleminen.
Muil a käy äjil ä kuulema neu o muu i a omaa käy äy ymis ä Sel - e kko-
pal elun käy össä sekä lisäsi ä käy äjän kokemaa luo e a uu a ja usko a-
uu a digi aalisis a pal eluis a. Vaikka muu käy äjä ei ä suo aan olisikaan
ke onee neu oja pal elun käy öön, sai a haas a el a a oman kokemuksen
mukaan muiden kanssa käymis ä keskus eluis a inkkejä pal elun käy öön.
Haas a el a a H3, H5 ja H7 ku asi a muiden käy äjien kokemuksien kuulemi-
sen aiku uksia seu aa as i:
Tie ää si i ekki e ii useemmin Sel - e kkopal elus a, e ä olisiko nii ä apai a aikoja
ullu sinne eikä aan yhen ke an ka o ja o ee aan e ei oo. Jos ie ää, e ä ka e i on
a peeks kauan y i äny nii ä saada siel ä, niin ie ää si i ekki, e ä kun ak ii ises i seu-
aa niin saa a a ua ajan. -- Voi olla joku sellanen ju u mi ä ei i e oo huomannu ai
hoksannu. Tai si en ka e eilla oi olla ähän jo ain e ilaisia ju uja ja e i käy ö a ko-
ukseen on käy äny , niin i ekki saa aa äly ä, e ä hei ä ä oi myös ällei käy ää mi ä
ei jus i e ollu aa ellu. (H3)
Mää oon si en käy äny nii ä mun ka e eiden an amia inkkejä, e ä mää oon si en
ennemmin soi anu sinne, kun jono anu sinne chä iin. Niin on se sillei aiku anu
mun käy ös o umuksiin, e ä mää oon käy äny si ä si en e i a alla. (H5)
Sii ä, mi en joku oinen on hoi anu niin sii ä oi saada idean mi en oi muu enkin
hoi aa kuin aikka aan soi aa. – Jos on ollu posi ii inen kokemus ja joku on kehunu
pal elua, niin o akai se ah is aa omaakin aja usmaailmaa ja mallia, e ä ämä oimii
ja on alidi apa asioida. (H7)
Ku en ois en käy äjien an ama neu o , myös muiden käy ä äjien posi ii is en
kokemuksien kuuleminen aiku i monien haas a el a ien suh au umiseen Sel -
e kkopal elus a posi ii isemmaksi. Näiden kokemuksien kuuleminen muu i
myös haas a el a ien digi aalis en pal eluiden käy öä si ä lisä en ja si en muu i
heidän omaa käy äy ymis ään pal elussa:
52
Yleisellä asolla mun käy ökokemukse on pa an unu , kun mää oon saanu ys ä il ä
hy iä a os eluja, ja si en kun on i e pää yny niiden pohjal a kokeilemaan, niin si en
on saanu hy ä kokemukse . Niin si en se aja us sii ä pal elus a on pa an unu ,
aikka se läh öase elma oli heikko lähinnä älläsen sosiaalisen median uu isoinnin a-
kia. (H4)
Muiden käy äjien nega ii is en kokemuksien kuuleminen Sel - e kkopal e-
lus a ähensi käy äjien aikomuksia ja halukkuu a asioida digi aalisissa pal e-
luissa. Esime kiksi näiden nega ii is en kokemuksien kuulemisen seu auksena
H2 ke oi aa i ansa asioin ia paikan päällä:
Jos mulla on asiaa YTHS:lle niin mää aa isin, e en aio mi ään ne i pal elui a käy ää
aan haluun paikan päälle he i. (H2)
Muiden käy äjien nega ii is en kokemuksien kuuleminen aiku i myös haas a-
el a ien kokemaan luo e a uu een ja usko a uu een Sel - e kkopal elus a.
Nämä muiden kokemukse oli a lii ynee H5:n kokemuksien mukaan iedon
löy ämisen aikeu een digi aalisissa pal eluissa:
Kyllähän ne si ä (luo amus a ja usko a uu a) heiken ää, kun kuule muil a paljon
nega ii isii kokemuksii niin ei se he ä ä luo amus a. -- Lähinnä lii yy jus noihin, e ä
siel ä on aikee löy ää si ä ie oo. (H5)
Kui enkin koe u usko a uus ja luo e a uus aih eli sen mukaan, minkälaisia
kokemuksia haas a el a a oli a kuullee muil a käy äjil ä. Koe u luo e a uus
ja usko a uus aih eli sen mukaan joko posi ii isemmaksi ai nega ii isem-
maksi, mi ä haas a el a a oli kuullu iimeisemmäksi muil a käy äjil ä:
Oon kuullu ys ä il ä sekä posi ii is a ja nega ii is a, niin si en sii ä ilan ees a iip-
puen ähän se oma mielipide (usko a uudes a ja luo e a uudes a) si en elää, e ä
millon jus kuulee si ä posi ii is a ja millon nega ii is a. (H4)
A on yh eisluomis a opiskelija e eydenhuollon digi aalisissa pal eluissa pys-
y äisiin kehi ämään H2:n mukaan usein kysy yjen kysymyksien osiolla. Myös
osa haas a el a is a ei ä ollee kuullee muiden käy äjien kokemuksia ai oli a
kuullee ain ähän, jonka uoksi he uskoi a kin, e ä muiden käy äjien koke-
muksien kuulemisen oisi helpo aa asioin ia digi aalisissa pal eluissa:
Siellä ois olla sellanen osio kuin ”Usein kysy y kysymykse ” en iiä onko, mu a si
jos ulee jo ain ongelmia niin ois siel ä käydä ka somassa. (H2)
Voihan se helpo aa, kun kuulis ähä kokemuksia nois a. Niin se ois helpo aa ja no-
peu aa asioin ia. (H1)
Jos kuulis joil akin usees i pal elua käy äneil ä, e ä ää on hy ä ja helppo ju u niin
a mas i aiku ais siihen, e ä i ekki mielellään käy äis enemmän. (H6)
53
6.2 Asiakasläh öisyys ja pää öksen eko
Haas a eluissa haas a el a il a kysy iin myös, mi en asiakasläh öisyys, in o -
maa io saa a uus ja pää öksen eon uki o eu u a Sel - e kkopal elussa. Näi-
den kysymyksien pohjal a saadus a haas a eluaineis os a ja sii ä ehdys ä ana-
lyysis a unnis e iin Tuunasen ym. (2023) asiakasläh öisyys ja pää öksen eko
mik o ason a on yh eisluonnin mekanismi yhdeksi eemaksi. Tässä eemassa
a on yh eisluon iin posi ii ises i yh eydessä ole iksi ekijöiksi unnis e iin
jous a uus asioida, digi aalis en pal eluiden kau a saa a a uki ja in o maa ion
saa a uuden helppous. A oa yh eis uhoamiseen yh eydessä ole iksi ekijöiksi
nousi esiin yh eydeno amisen hi aus, jous ama omuus aih aa kaupunkia, sekä
kaikki in o maa io a a a is a ajois a ei löydy digi aalises a pal elus a. Haas a -
elujen pohjal a a on yh eisluonnin kehi ämiseen yh eydessä ole ia ekijöi ä
nousi esille ajan a uksiin lii y än jous a uuden ja in o maa ion lisääminen sekä
ilmoi uksien lisääminen käy äjille uusis a apais a ajois a. Asiakasläh öisyys ja
pää öksen eko - eeman ekijä on esi el y alla ole assa ku iossa 5.
KUVIO 5 Asiakasläh öisyys ja pää öksen eko - eema
Tässä eemassa a o yh eisluon iin yh eydessä ole iksi ekijöiksi unnis e iin
jous a uus asioida. Kokemus jous a as a asioinnis a ja si en asiakasläh öisyy-
des ä oli seu aus a paikka- ja aika iippuma omuudes a sekä ajan a auksien hal-
linnan jous a uudes a. Aika- ja paikka iippu uus koe iin mahdollis a an e -
eydenhuollon amma ilaisiin yh eydeno amisen missä ja milloin ain, mikä oli
H4:n mukaa ai a on a hy in digi ai ojen ansios a. Mahdollisuus aih aa a a -
ua aikaa oma oimises i Sel - e kkopal elussa koe iin lisää än jous a uu a

54
asioida YTHS:llä, ja si en ämä pii e unnis e iin asiakasläh öiseksi pii eeksi,
kun haas a el a a koki a pal elun a joajan ymmä ä än po ilaiden muu u a
ilan ee . Myös ule a ajan a auslu a koe iin kä e iksi, kun käy äjien ei enää
a innu myöhemmin soi ella YTHS:lle kysyäkseen aikoja. H3, H7 ja H1 ku ai-
li a ajan a auksen jous a uu a ja H4 aika- ja paikka iippuma omuu a seu aa-
as i:
Mun mieles ä on aika kä e ää, kun siel ä pys yy i e hallinnoimaan a auksia ja pe u-
maan ja muu amaan nii ä kä e äs i. Si siellä myös näkyy ne ule a ajan a auslu a
niin siinä on ie yllä a alla näky issä oma hoi o suunni elma ule aisuu een. Niin on-
han se kä e ä, kun ne ajan a aukse lu a on siellä pa ia uo a e ukä een almiina
niin ie ää si en, e ei kahden uoden pääs ä a ii u e a soi elemaan ai a aamaan
aan si en as a, kun se lupa siel ä aukeaa. (H3)
Koen haas a aksi, jos on soi anu YTHS:lle ja si en ne on sillei, e ä a a aanko aika
eikä siinä ilan eessa äl ämä ä oo kalen e ia lähe y illä. Niin si en oi auhassa i -
sekseen aih aa sen ajan si en, kun pys yy ka oo omaa kalen e ia. (H7)
Jos aikka äy yny a a a jo ain aikaa ja ei oo ielä ihan sel illä omis a aika auluis a
eikä oo pys y siinä i e as aano olla ai puhelimessa niin pi källe mie imään millon
sopis seu aaa a aika, niin si en se on ollu ihan kä e ää, e ä pys yy omalla ajalla ihan
auhassa ka ella nii ä apai a aikoja siel ä Sel - e kkopal elus a. (H1)
Kun osaa kui enkin ihan käy ää noi a ie okonei a ja digipal elui a niin si en se un-
uu ai a omal a a al a. Ja si en siinä on se, e ä pys yy ajas a ja paikas a iippu-
ma a olla käy ännössä yh eydessä (amma ilaisiin). (H4)
Myös in o maa ion saa a uus Sel - e kkopal elussa koe iin asiakasläh öiseksi
pii eeksi. In o maa ion saa a uus lii yi e ilais en ohjeiden ja amma ilais en
lai amiin ki jauksien ai ies ien helppoon saa a uu een. Myös muis u us ies-
ien lähe ämien ule is a ajois a koe iin asiakasläh öiseksi pii eeksi. H1 ku aa
kokemuksiaan in o maa ion saa a uudes a seu aa as i:
Jos mie ii ko ona aikaa, niin siellä oli hy ä ohjeis ukse . Vähän sellanen au alanka
malli, e ä millon ei saa ulla paikalle. -- kun on mus aa alkosella niin noin sano aan
niin si en helppo i mua. (H1)
Mun mieles ä osi hy ä, e ä se Sel - e kkopal elu lähe ää aina muis u us ies ejä,
e ä jos on joku käyn i. Niin se on ihan hy ä ominaisuus. Si siellä (Sel - e kkopal e-
lussa) näkee, jos on ullu jo ain ki jauksia ai ies ejä, niin ne on siellä helpos i saa a-
illa. (H1)
Myös osa haas a el a is a kokee digi aalisen pal elun kau a saa a an uen ole-
an onnis unu a. Sel - e kkopal elun koe iin ole an onnis unu apa saada
as auksia miel ä aska u a iin kysymyksiin ja si en ukea siihen, mi en asian
kanssa ulisi oimia. H7 ke oi haas a elussaan saa an muun muassa cha -pal-
elun kau a helpos i ja ai a omas i as auksen ongelmiin, jo ka o a hän ä
mie i y änee :
55
Oon cha issä iesi elly ja saanu siel ä ja koon apuja ai inkkejä. -- Jos on joku e ey-
den ilaan lii y ä asia mikä mie i y ää eikä osaa mie ii onks ää ny jo ain aka aa
ai ihan no maaliii, e ä pi äiskö aikka mennä johonkin ja ko u kimuksiin ai as aa-
aan, niin mää ainakin sain si ä kau a siihen huojen a an as auksen, e ä ihan no -
maalii. (H7)
Vaikka ajan a auksien hallinnoiminen koe iin a oa yh eisluo aksi ekijäksi, oli
ajan a auksien hallinnoimisessa digi aalisessa pal elussa puu ei a. Täs ä seu-
asi monilla haas a el a illa ylimää äis ä käymis ä Sel - e kkopal elussa y i ä-
essä a a a i selleen aikaa joko ajan a auslu alla ai si en y i äessä sii ää jo a-
a ua aikaa muulle ajankohdalle. Näin ollen omien ajan a auksien hallinnan po-
si ii inen kokemus muu ui nega ii iseksi kokemukseksi ja apah ui silloin, kuin
Sel - e kkopal elus a ei a a a ia aikoja ollu . Kui enkin H1 ja H2 oli a näissä
ilan eissa soi anu YTHS:lle ke oakseen äs ä ongelmas a, ja sai a si en joko
a a ua ä ä kau a ajan ai in o maa io a sii ä, milloin uusia aikoja Sel - e kko-
pal eluun ulee. Myös ajan a auksien hallin a koe iin jous ama omaksi ilan-
eissa, joissa ajan a auslu an asioin i kaupunkia olisi pi äny muu aa oiseen
kaupunkiin muu on seu auksena. H1, H2, H3 ja H7 ku aa a omia kokemuksi-
aan ajan a auksien a aamisen ja sii ämisen aikeudes a ja jous ama omuu-
des a aih aa ajan a auslu an asioin i kaupunkia:
No ehkä aikeu aa käy öä on se, e ä jos aikka pi ää sii ää aikaa, niin se on mones i
eh y ähän ehkä hankalaksi, e ä si en un uu e ä nii ä aikoja ei meinaa siellä olla,
mu a si en joskus kun on soi anu, niin si en on saa anu löy yykki aikoja. (H1)
No se aikojen a aamisen hankaluus, e ä mun aikaa siellä huka aan, kun mun pi ää
koko ajan pyö ii siellä (Sel - e kkopal elussa) ulokse a. Ja silloinkin se homma a -
kes sillä, e ä mää soi in YTHS:lle ja sanoin, e ä äällä ei näy aikoja, ja si en ne seli i
mulle, e ä aikoja ulee ällöin ensi iikolla, e ä oo sillon kä kyllä. Jos on in o maa ion
olis saanu siel ä (Sel - e kkopal elus a) niin oli ollu nopeempaa, mu a ossakin pi i
o aa puhelin kä een, jos halus saada än sel ille. (H2)
No kyllähän se u hau aa, kun sinne jou uu unnis au umaan ah as i, joka on hy ä
asia ja ymmä e ä ä kun puhu aan e eys iedois a, mu a kyllä siihen aina menee
yllä ä än paljon aikaa, kun nii ä käy a kis elemassa päi i äin onko sinne ullu jo ain
aikoja. Niin kyllä se sillei ähän ä sy ää. (H3)
I selläni on ilanne, e ä asun e i kaupungissa ny en ja mulla on yksi ajan a auslupa,
mu a se on oiseen kaupunkiin missä en ällä he kellä oo niin si ä ei pys y millään
a alla muu aa ähän nykyseen kaupunkiin, kun oon sel i äny . -- Se aa is soi on
ai jonkun muun asioinnin, mu a si ä ei siellä e kkopal elussa pys y hoi amaan. (H7)
Kui enkin mone haas a el a is a unnis i a osa syyksi e eydenhuollon e-
su ssien puu een ajan a auksien hallinnoimisen haas eissa. H3 ku aili ajan a-
ausjä jes elmän ole an i sessään kä e ä, mu a esu ssien puu e ie digi aalisen
pal elun mahdollis aman kä e yyden käy äjil ä:
Se on ihan kä e ä, e ä siel ä pys yy ali semaan sellasen ajan mikä on i elle sopi a, jos
nii ä löy yy, mu a älillä nii ä aikoja ei löydy niin sillon se ei oo ko in kä e ää. E ä
56
sillon jou uu o aa sen minkä saa. -- se on eknises i kä e ä, mu a si en jos ei oo e-
su sseja ja aikoja saa a illa niin si en se ie o ekninen ke e yys, kä e yys ja oimi uus
ei ko aa si ä hoidon puu e a, jos si ä ei oo saa a illa. (H3)
Vaikka digi aalis en pal eluiden kau a saa a a uki lisäsi koe u a oa digi aali-
sis a pal eluis a, kokemuksia digi aalisen pal elujen kau a saa a as a ues a
heikensi yh eyden o amisen hi aus ja aikeus. Yh eydeno amisen hi au een ai-
ku i uuhka cha -pal eluissa ja si en hi au ena saada as auksia esi e yihin ky-
symyksiin. Myös a on yh eis uhoamiseen yh eydessä ole a ekijä oli yh eyson-
gelma e ä as aano olla ja sen akia a un saamisen hidas uminen. H1 ku asi
näi ä ongelmia haas a elussa seu aa as i:
Mulle joskus kä i niin, e ä oli sellanen e ä as aano o aika ja nii en kaa on ollu aina
ähä ongelmaa, e ä ei meinannu yh eyde peli ää -- yleensä niissä ilan eissa, kun
e ä as aano o ei ole oiminu , niin oon soi anu ihan puhelimella, mu a eihän se
ie y oo ihan sama asia. -- Kyllähän siinä ähän enyy se alo uski, kun yh eyde ei
oimi ja on ähän pihalla mi es ää ny ehään. Ja si on aikeaa saada yh ey ä sinne
kun ei oo kyseisen hoi ohenkilön nume oa johon ois soi aa, jos e ä as aano o ei
oimi. Niin si on pi äny soi aa YTHS:n yleiseen nume oon uudes aan e ä ”Hei mulla
on ällänen e ä as aano o, mu a ää ei oimi” ja sille pi ää u e a sel i ämään ilan-
ne a. (H1)
Haas a el a a koki a käy äjäkokemuksen oi an pa an ua Sel - e kkopal e-
lussa, jos käy äjä saisi ilmoi uksia apais a ajois a, ajan a aus olisi mahdollis a
ehdä pidemmälle ule aisuu een ja jos käy äjällä olisi mahdollisuus aih aa
ajan a auslu an kaupunkia i se Sel - e kkopal elussa. H2, H3 ja H5 ku aili a
näiden asioiden kehi ämis ä ja muu oksien mahdollisia aiku uksia seu aa as i:
Se ois kä e ä, jos ulis almii a ies ejä, kun en mää ensinäkään muis a mennä sinne
(Sel - e kkopal eluun) joka päi ä ka somaan. Si se on jo enkin aina sellanen yömaa,
aikka ei siinä oo hi een mon aa aihe a pääs ä sinne e kkopankki unnuksilla.
Mu a jos sinne menee aan mon a ke aa päi ässä ka somaan onks sinne ullu apai a
aikoja aan sen akia e ei siellä oo nii ä aikoja, niin si se on u hau a aa. Niin si ois
aikka ulla joku ies i, e ä ny on apai a aikoja saa a illa ja ki jaudu Sel - e kkopal-
eluun a a aksesi. -- jos siel ä ulis se ies i, e ä ny on apai a aikoja ja ki jaudu
a a aksesi, niin si ieäis, e ei ki jaudu u haan.-- Se ähen äis u hau umis a, jos ois
joku ilmoi us niis ä apais a ajois a. Myös se helpo ais si ä ajan a aamis a, hoi oon
hakeu umis a ja oma hy in oin i pa anis. (H2)
Ois kä e ä, jos sinne (Sel - e kkopal eluun) pys yis lai aa esim. e ä hei ilmo a mi-
nulle milloin ällänen aika on aas apaana. (H3)
Mullekki anne iin aika elokuulle, mu a si en kun mää haluasin sii ää si ä e i päi-
älle, niin siellä ei si en ollu yh ään apaa a päi ää. Mun olis pi äny siellä joka aamu
käydä kä kkymässä nii ä apai a aikoja niin ei se mun mieles ä oo ko in asiaksläh ös ä,
e ä mun pi äis joka aamu olla sielä ka omassa millon aukee joku pe uu us aika. --
Nii ä aikoja olisi oinu a a a sinne pidemmällä ja si en siinä ois olla joku sys eemi,
e ä siel ä ulee joku ilmo us, kun on joku pe uu us aika ai jo ain niin helpo ais ajan-
a auksen muu amis a. (H5)
57
6.3 Pal elun kokemus
Haas a eluis a esiin nousi myös selkeäs i Tuunasen ym. (2023) esi ämä mik o-
ason a on yh eisluonnin mekanismi pal elukokemus, joka muodos uin näin
löydöksien yhdeksi eemaksi. Tämän eeman alle haas a eluis a löy y iä a on
yh eisluomiseen posi ii ises i yh eydessä ole ia ekijöi ä, jo ka oli a cha mu-
ka a apa olla uo o aiku uksessa, lomakkeiden äy ämisen mahdollisuus
e änä ja in o maa ion saa a uuden helppous. A on yh eisluon iin nega ii ises i
yh eydessä ole ia ekijöi ä oli a pal elukokemus- eemassa kas o us en apah-
u an kommunikaa ion ja si en läsnäolon un een puu e, u ha käyminen digi-
aalisessa pal elussa y i äessä a a a aikaa ja asioimisen hi aus e a una kas-
o us en asioimiseen. A on yh eisluonnin kehi ämiseen yh eydessä ole ia e-
kijöi ä ässä eemassa unnis e iin haas a elujen pohjal a ajan a auslupien pyy-
ämisen mahdollisuus digi aalis en pal eluiden kau a, jae a an in o maa ion li-
sääminen ja Cha aukioloaikojen piden äminen. Ku iossa 6 esi ellään Pal eluko-
kemus - eema ja sen sisäl ö jao el una a on yh eisluon iin, -yh eis uhoamiseen
ja a on yh eisluonnin kehi ämiseen yh eydessä ole iin ekijöihin.
KUVIO 6 Pal elukokemus - eema
A oa yh eisluon iin yh eydessä ole ia ekijöi ä oli a haas a el a ien mukaan
Sel - e kkopal elun mahdollis ama asioiden hoi aminen e änä ja si ä kau a in-
o maa ion saaminen a peellisis a asiois a, ku en ie oa e ilaisis a ohjeis a ja u-
le is a a a uis a ajois a. Myös uo o aiku us ja esu ssien jako niin cha issa
64
KUVIO 8 Käy ölii ymä - eema
Monissa haas a elluissa nousi esille ajan a auksiin lii y än iedon selkeä näh ä-
yys Sel - e kkopal elussa. Käy äjä koki a saa an he i pal eluun ki jau uessa
kaikis a oleellisemman iedon, eli iedon ule is a ajan a auksis a, i selleen hel-
po aen näin asioin ia Sel - e kkopal elussa. Haas a el a a koki a iedon a-
a a is a ajois a ole an helpos i huoma a issa si un ase elun, käy e yjen ä-
ien ja on ien ansios a. Nämä elemen i yhdis elmä sai a käy äjä kiinni ä-
mään huomionsa niihin, ja si en saamaan a i a an iedon helpos i ja nopeas i.
H5 ja H6 ku aa a käy ölii ymän ase elua ajan au auksissa seu aa as i:
He i kun mä a aan sen Sel -pal elun niin siinä lukee he i, jos mulla on joku a a u
aika. Si en jos mulla ei oo niin siinä lukee, e ä ei a a uja aikoja eikä sillei e ä se on
aan yhjä. -- ei a ii a a a mi ään uu a si ua nähdäkseen nii ä aan ne näkyy siinä
e usi ulla aika selkees i e o el una mikä aika mulla on a a u. – Va a u aika on a -
maan ä kein, koska sen akii si ä kui enkin käy e ään si ä pal eluu. E on jus as aan-
o o mihin sää oo a annu ajan, e ä sen akii mää yleensä meen sinne pal eluun (Sel
e kkopal eluun). (H5)
Kä in ähän aikaa si en ka omassa nii ä a a uja aikoja, niin se oli kyllä helpos i
näh ä issä, e ä siinä uli sillei punasella ilmo us, e ä äällä on yksi aika a a u. Ja
si en kun sii ä ähän sellas alaspäin niin näki mikä se on, missä ja monel a. E ä se oli
kyllä helppokäy önen. (H6)
A on yh eisluon iin posi ii ises i yh eydessä ole aksi ekijäksi nousi myös osan
haas a elujen pohjal a käy ölii ymän käy e ä yys. Osa haas a el a is a koki
pal elun yksinke aiseksi käy ää, jonka ansios a käy äjille ei ollu menny yli-
mää äis ä aikaa asioiden hoi amiseen Sel - e kkopal elussa. Haas a elujen

65
mukaan käy ölii ymän käy e ä yydes ä eki helppoa si un ase elu ja si en a -
i a an iedon saaminen:
I e kun on käy äny niin se on aiku anu aika yksinke asel a ja helpol a, e ä ei sinne
oo a inu aikaa liikaa käy ää sellaseen u haan ihme elyyn, kun se si un ase elu on
selkee. (H3)
Se on ihan selkee kaikki ollase palki mis ä löy ää mi äkin. E ä mun mieles ä se (käy -
ölii ymän) ase elu on ihan oimi a. (H6)
Vaikka käy ölii ymäs ä nousi esiin a oa yh eisluon iin yh eydessä ole ia eki-
jöi ä, nousi myös esiin käy ölii ymäs ä ekijöi ä, jo ka muu i a a on yh eis-
luonnin a on yh eis uhoksi. Osa haas a el a is a koki käy ölii ymän si un
ase elun ja ulkoasun aikeu a an heidän asioin iaan pal elussa aiheu aen näin
nega ii isen kokemuksen. Käy ölii ymän käy e ä yy ä aikeu i alikkojen
o sikoiden epäsel yys, na igoimisen hankaluus käy ölii ymässä, sekä yksin-
ke aisen iedon aikea saa a uus. Osan haas a el a ien mukaan käy ölii ymän
alikon o siko ei ä ke o heille a peeksi sii ä, mi ä kyseisellä si ulla on. Käy -
ölii ymän na igoiminen koe iin aas hankalaksi näiden epäsel ien o sikoiden
akia sekä myös aikeu ena pala a akaisin aikaisemmalle si ulle, kun oli epäsel-
ien o sikoiden akia menny ää älle si ulle. Myös osa lomakkeis a koe iin liian
amma i e mein seli e yiksi, jonka akia käy äjän oli aikea hahmo aa si ä, mi-
hin hän on as aamassa. H4, H5 ja H6 ku aile a näi ä kokemuksia seu aa as i:
Mones i painan niin sano us i ää ää pää alikon o sikkoa, koska en iedä mi ä siellä
alla on ja si en painan ää ää. Si en, jos painaa jos ain ää äs ä, niin si en se aukee
jollekkin ää älle si ulle, ja si en siel ä on yömaa pääs ä akaisin. (H4)
Te eyden edis ämisen pal elu on mun mieles ä ähän ha haan joh a a, koska siel ä
ei löydy mi ään muu a kun nii ä e ä yhmiä, niin mi ä se jus si en a ko aa. (H5)
Puhelin pal eluun pi ää oikeen e ikseen mennä ja painaa linkkiä, e ä se puhelin nu-
me o ei niinkun näy ossa chä issä suo aan aan si en sun pi ää mennä oiselle si ulle
ja se ohjaa su sinne YTHS:n e kkosi uille, mis ä sun pi ää e ii e ikseen se puhelin
nume o. (H5)
Nii ä lomakkei a pi i johonkin ie yyn ju uun äy ää niin nii en lomakkeiden nime
oli niin ou oja. Ei oikein saanu hahmo us a siihen, e mihin as aan. (H6)
Käy ölii ymä - eemassa nousi esille myös a on yh eisluonnin kehi ämiseen
yh eydessä ole ia ekijöi ä. Käy ölii ymän käy e ä yy ä oisi haas a el a ien
mukaan kehi ää o sikoiden ja osioiden nimien muu amisella selkeämmäksi, ja
näis ä lisä in o maa ion saamisella. Käy e ä yy ä oi aisiin myös pa an aa na-
igoimisen helpo amisella mahdollis amalla i heiden helpomman ko jaamisen
sekä saman yylisen iedon löy ymisellä samal a si ul a. H4:n mukaan lisä ie o-
jen lisäämisellä si ujen sisällös ä alikon o sikoihin ähen äisi ää älle si ulle
menemis ä ja si en nopeu aisi omaa asioin ia. Tämä lisäisi hänen mieles ään Sel -
e kkopal elun lähes y ä yy ä, ja si en aikomus a ie ailla pal elussa
66
useammin. Myös H5:n mukaan kaiken iedon löy yminen yhden si un al a sel-
keäs i koo una lisäisi näiden pal elujen ja iedon hyödyn ämis ä, ja si en ennal-
aehkäise än hoidon hyödyn ämis ä. H4 ja H5 ku aile a mie ei ään käy ölii -
ymän kehi ämises ä ja sen aiku uksis a seu aa as i:
Voisko niissä o sikois a, kun ie hii en siihen, niin ulla ne alao siko näky iin mi ä
siel ä si ul a löy yy ennen kun painaa. -- helpo ais huoma a as i si ä asioin ia ja pal-
elun käy öö ja löy äis oleellisemmin sen iedon mi ä e sii. Si en myös sii ä alus as a
(Sel - e kkopal elus a) ulis helpommin lähes y ä ä ja mää ie ailisin siellä useam-
min. Esime kiksi i ellä oli a a u aika, niin menin ahingossa ää änä päi änä sinne.
Tie ys i se oli oma ika, mu a jos ne si u olis mulle jo enkin selkeemmä käy ää, niin
si en olisin a mas i a kis anu sen ajan huolellisemmin. (H4)
Kaikki i sehoi o ohjee olis siellä saa a illa saman o siko alla -- Niillä pys yis helpo aa
omiii oi ei a ja si en pys yis myös ennal a ehkäsee jo ain ai oja. -- jos mää kä isin
aikka Sel -pal elussa ka oo jo ain omaa ju uu, niin mää oisin samalla lukee nii ä.
Vois ulla as aan joku, mi ä mää en ois ees aa ellu a i se ani, niin mää oisin lukee
sen ihan mielenkiinnos a ja myös ihan hyödyn ää nii ä. (H5)
6.6 Aikaisemma kokemukse asioimises a muissa digi aalisissa
pal eluissa
Myös Tuunasen ym. (2023) mik o ason a on yh eisluonnin mekanismeis a poi-
ke en haas a elujen aineis on pohjal a yhdeksi eemaksi nousi aikaisemma ko-
kemukse asioimises a muissa digi aalisissa pal eluissa ja näiden kokemuksien
yh eys a on yh eisluon iin. Tässä eemassa unnis e iin a on yh eisluon iin
ole an yh eydessä sekä posi ii ises i e ä nega ii ises i käy äjäkokemukse mui-
den digi aalis en pal eluiden käy ös ä. Vaikka nämä esiin yi ä ain kahdessa
haas a elussa ke an, aiku i ämä ah as i heidän käy äy ymiseensä Sel -
e kkopal elussa ja si en aja ukseen pal elus a saa a aan u ili a is iseen a oon.
Tämän uoksi näi ä ekijöi ä oidaan pi ää oimakkaina ohjaajina a on yh eis-
luonnin kokemuksessa digi aalisissa pal eluissa, jonka uoksi niis ä oman ee-
man ekemis ä oidaan pi ää pe us el una. Ku iossa 9 esi ellään Aikaisemma
kokemukse muis a digi aalis a pal eluis a - eeman a on yh eisluon iin ja -yh-
eis uhoon yh eydessä ole a ekijä .
67
KUVIO 9 Aikaisemma kokemukse muis a digi aalisis a pal eluis a - eema
A on yh eisluon iin posi ii ises i yh eydessä ole aksi ekijäksi Sel - e kkopal-
elun käy össä unnis e iin käy ämis o umukse muissa digi aalisissa pal e-
luissa. Nämä käy ämis o umukse ohjaisi a Sel - e kkopal elun käy äy y-
mis ä ja si en un emuksia sen käy ös ä. H7 ku ailee, mi en muiden digi aalis en
pal eluiden käy ämisen seu auksena Sel - e kkopal elun käy ö un uu hä-
nes ä luon e alle:
Nykyään kaikki on oikees aa digi aalisena niin on o unu siihen. Se on a maan
myös ällänen o umiskysymys, e ä pys yy i e hoi amaan asioi a osi pi källe. Esim.
jos peilaa e kkopankkiin, niin siellä pys yy osi pi källe ekee asioi a. Niin si en myös
ämmöse e eyspal elu un uu luon e al a i selle hoi aa än (Sel - e kkopal elun)
kau a. (H7)
Myös käy äjäkokemukse muis a digi aalisis a pal eluis a aiku i nega ii ises i
Sel - e kkopal elussa asioimiseen. Kokemukse uo o aiku uksen nopeudes a
muissa digi aalisissa pal eluissa ase i ennakkoluuloja myös uo o aiku uksen
nopeu een Sel - e kkopal elussa. Jos käy äjä oli kokenu uo o aiku uksen ole-
an hidas a muissa digi aalisissa pal eluissa, aiku i se käy äjän aikomukseen
hyödyn ää digi aalisia pal elui a uo o aiku uksen älineenä myös opiskelija-
e eydenhuollossa. H2 ke oi haas a ellussa, miksi hän asioi mieluummin
YTHS:llä soi amalla kuin Sel - e kkopal elussa:
Kun mää soi an, niin mulle as a aan saman päi än aikana, kun mää aas lai aisin
jossain Sel issä ies iä. Niin mää en luo a siihen, e ä saisin nopees i pal elua. -- Se on
mun mieluku a, joka pohjau uu aikaisempiin kokemuksiin e kkoasioinnis a muilla
alus oilla, jossa se on ollu noin. E ä en ole käy äny Sel :n cha ia i se. (H2)
68
6.7 Käy äjien a o ja a oi ee
Haas a elujen jokaisen eemojen as auksissa esiin yi aina syi ä ja seu auksia
sille, miksi käy äjä koki ie y ilan ee a oa yh eisluo iksi ai -yh eis uhoa iksi.
Ku en Tuunanen ym. (2023) o esi a asiakkaiden a ojen ja a oi eiden ole an
ah as i sidoksissa muihinkin mik o ason a on yh eisluonnin mekanismeihin,
unnis e iin myös ämän u kimuksen haas a elujen pohjal a näiden ole an ah-
as i yh eydessä jokaiseen ämän u kimuksen esi el yihin eemoihin. Jo a pys-
y ään a kas eleman e ilaisia a oja ja a oi ei a, jo ka ohjaa a e i käy äjien
käy äjäkokemuksien muodos umis a, nos e iin ässä u kimuksessa iimeiseksi
eemaksi Tuunasen ym. (2023) asiakkaan a o ja a oi ee -mik o ason meka-
nismi, mu a ässä u kimuksessa e mi muu e iin Käy äjän a o ja a oi ee -
eemaksi, as aamaan pa emmin ässä u kimuksessa käy e yä e minologiaa.
Ku iossa 10 esi ellään a oja ja a oi ei a, jo ka unnis e iin ole an yh eydessä
a oa yh eisluo ien ja a oa yh eis uhoa ien ekijöiden kanssa.
KUVIO 10 Käy äjän a o ja a oi ee - eema
A on yh eisluon iin yh eydessä ole aksi ekijäksi unnis e iin ässä eemassa
osan haas a el a ien miel ymys asioida digi aalis en pal eluiden kau a. Mielly -
ä yys syn yi mahdollisuudes a asioida ilman ihmiskon ak ia i senäises i. Myös
osa haas a el a is a pi i ä ko ia u allisena ympä is önä asioida e eysasioissa,
jonka uoksi Sel - e kkopal elu a josi heille mielly ä än a an asioida. H7 ja
H4 ke o a seu aa as i Sel - e kkopal elun asioinnin mielly ä yydes ä.
En ykkää soi aa ihmisille ja olla kon ak issa, aan koen helpommaksi, e ä oin i se
hoi aa. Tai kun se on sellanen asia, minkä ois a mas i i e ehä, ois kykene ä, jos
siihen ois mahollisuus. Niin koen, e ei si en a is mun akia ai aa jo ain ois a
henkilöä, joka ois hoi aa jo ain paljon ä keämpää. (H7)
69
Koen me ki ykselliseksi, e i yises i noiden sähköis en lomakkeiden äy ön ja ne ei
aadi si ä paikalla käyn iä. – Helpo us a, ja kun se ajankäy öllises i on ehokkaampaa,
niin si en se on muka ampaa ja s essi ömämpää, kun oi ehdä aikka u allisessa
ympä is össä ko ona. (H4)
Myös a oa yh eisluon iin yh eydessä ole aksi ekijäksi unnis e iin digi aalisen
pal elun u allisuus ja luo e a uus, joka nousi osas a haas a eluis a esille.
Koe u u allisuuden unne a pal elun käy ös ä lisäsi esime kiksi ah a
unnis auminen pal eluun ki jau uessa, ja luo e a uuden unne a jä jes elmän
ekninen oimi uus:
Ki jau uminen on helppoa ja ulee sellanen olo e ä se on u allis a. (H1)
Teknises i jä jes elmä oimii niin on lisänny luo e a uu a. (H3)
Haas a eluis a nousi ah is a esille asioinnin nopeuden ja helppouden
a os aminen e eydenhuollon digi aalissa pal eluissa. Sel - e kkopal elun
koe iin a joa an mahdollisuuden nopeu aa omaa asioin ia ja si en myös
eke än osas a oimenpide eis ä helpompia. Myös Sel - e kkopal elussa
asioin ia pide iin aloudellises i kanna a ampana kuin esime kiksi yksi yisel ä
a un hakemis a. H5 ku aa seu aa as i, mi en Sel - e kkopal elu on
mahdollis anu hänen omien a ojen ja a oi eiden o eu umisen:
Mää oon saanu nopees i jonkun asian ja myös on aloudellises i jä ke ämpää käy ää
si ä (Sel - e kkopal elua) ku e ä menis yksi yiselle hakee a un, kun sen saa myös
o akin kau a hoide ua. Niin ehkä sillon oon kokenu aloudellises i ja ajallises i
me ki yksellisiksi Sel e kkopal elussa asioimisen. (H5)
Helppokäy öisyys, e ä mulla on se yks ie y si u mis ä si ä oi aina mennä aina
hakee aikka jo ain esep in uusin aa. E ä mun ei a ii sillei o aa yh ey ä e i lääkä i
asemiin ja e i lääkä eihin, aan sinne oi aina lai a ja si en kun siel ä löy yy jo ne mun
edellise iedo se ähän nopeu aa si ä. E ä ei aina a ii seli ää uudelleen si ä koko
asiaa, mikä ehos aa omaa ajankäy öä. (H5)
Sel - e kkopal elu koe in mahdollis a an omien a oi eiden, eli e eyden
esi ämisen. Tämä lisäsi posi ii isia kokemuksia Sel - e kkopal elun käy ös ä ja
si en oli yh eydessä a on yh eisluon iin posi ii ises i po ilaan näkökulmas a.
H7 ku ailee seu aa as i, mi en Sel - e kkopal elu mahdollis i oman e eyden
edis ämis ä:
E se ehkä kun helpos i ulee semmonen jollain apaa s essaan unu ai huoles unu
olo sii ä omas a e eydes ä, jos kaikki ei oo hy in, niin si en sii ä saa helpos i cha issa
amma ilaisen näkökulman si siihen ilan eeseen kanna aako mennä nopees i
ja ko u kimuksiin ai ehkä joskus ai e ä seu aile ilanne a ielä. (H7)
Myös Sel - e kkopal elussa a on yh eisluon iin yh eydessä ole aksi ekijäksi
unnis e in käy äjien halu au aa mui a. Osa käy äjis ä koki omiin hedonisiin
a oihinsa kuulu an muiden au aminen. Tämän seu auksena osa

70
haas a el a is a oli a au enee ka e ei a Sel - e kkopal elun hydöyn ämisessä,
jo a hekin saisi a pa haan mahdollisimman pal elun si ä kau a. H3 ku ailee
omia a ojaan seu aa as i, kun hänel ä kysy iin, miksi hänelle on ä keää jakaa
omia inkkejä pal elujen käy ös ä muille:
E ä he si en ie ää kaikis a mahollisis a pal eluis a, mi ä sielä pys yy halu essaan
hyödyn ämään. Kun sii ä kui enkin maksaa aina uosi ain, niin ie äis ainakin mi ä
mahollisuuksia si ä olis hyödyn ää. – si ä haluaa niinkun au aa ka e ei a. (H3)
Haas a el a ien oma a o ja a oi ee oli a yh eydessä myös a on
yh eis uhoamiseen, jos näi ä a oa ja a oi ei a Sel - e kkopal elu ei pys yny
äy ämään. Monien käy äjien u ili a is isiin a oihin ja a oi eisiin kuului a
oman ajankäy än ehos aminen. Tämän uoksi käy äjäkokemukse , joissa
haas a el a a koki p osessin hukkaa an hänen aikaansa, aiheu i nega ii isen
käy äjäkokemuksen ja si en a on yh eis uhoamisen. Tämä a o nousi esiin
e i yises i Asiakasläh öisyys ja pää ööksen eko- ja Pal elukokemus- eemoissa.
Myös ajan hukkaamisen kokemus oli ah as i yh eydessä u hau uneisuuden
un een kokemiseen. H1 ku ailee omia un emuksiaan nega ii is en
käy äjäkokemuksien seu aukses a:
Tuli myös huoli sii ä, e ä kun YTHS:llä on sillei, e ä jos ei mee johonkin käynnille,
niin oi jou ua maksamaan sii ä käynnis ä. Niin sen akia mulle uli sii ä sellanen
paniikki, e ä ei i si ny ku ää (e ä as aano o) ei mus a iipuma omis a syis ä oimi
niin ki a, jos äs ä jou uu si en ielä maksamaan jo ain. Niin sellanen huoli nousi ja
pieni paniikki. -- aikaahan se si en ie sillei u haan ja sii ä ulee si en u hau umisen
unne.
Vaikka osa käy äjis ä pi i digi aalisessa pal elussa asioin ia e eysasioissa
mielly ä änä ihmiskon ak ien ähäisyyden akia, osa haas a el a is a koki
ihmisläheisyyden puu een nega ii iseksi ekijäksi. Nämä käy äjä a os i a
ihmisläheis ä kas o us en apah u aa kommunikaa io a, jonka uoksi Sel -
e kopal elussa apah u a uo o aiku us ei äy äny heidän a pei aa
äydellisen pal elukokemuksen saamiseksi. Esime kiksi ihmisläheisyy ä
a os a ien käy äjien mieles ä aikeis a asiois a puhumis a helpo aa
kas o us en apah u a uo o aiku us, jolloin käy äjä kokee amma ilaisen
ole an enemmän läsnä ilan eessa ja helpommin lähe y ämpi. H2 ja H1
ku aa a seu aa as i omia näkemyksiään sii ä, miksi pi ä ä kas o us en
apah u aa uo o aik us a ä keänä:
Mun mieles ä siinä on jo ain ki empaa, e ä siinä on se ihminen siinä edessä ja me
ollaan samassa ilassa ja un uu, e ä se oinen on siinä. E ä en iiä onko se si en joku
ihmisyyys ju u, e ä ykkään olla sillei, jos on jo ai aikei a asioi a niin olla siellä
paikan päällä kuin uudun äli yksellä. (H2)
No jo enkin un uu e ä saa si en kui enkin pa empaa pal elua. Tai kun oma aja us
on se, e ä digi aalinen ympä is ös ä ei oi ko a a kui enkaan ihmis ä. Sellase
aja ukse on aus alla . (H1)
71
6.8 Löydöksien yh een e o
Tässä u kimuksessa a kas el iin a on yh eisluon ia ja yh eis uhoamis a e ey-
denhuollon digi aalisissa pal eluissa pal elukeskeisen logiikan linssillä unnis-
aen a on yh eisluonnin mik omekanismeihin pohjaa ia ekijöi ä. Haas a elu-
aineis os a nousi a on yh eisluon iin yh eydessä ole ia ekijöi ä sei semän ee-
man kau a. Näis ä eemois a johde uja a on yh eisluon iin yh eydessä ole ia
ekijöi ä oli a sosiaalinen käy ö, asiakasläh öisyys ja pää öksen eko, pal elu-
kokemus, pal elun käy ön kon eks i, käy ölii ymä, aikaisemma kokemukse
muis a digi aalis a pal eluis a sekä käy äjän oma a o ja a oi ee . Taulukossa
8 on esi el ynä haas a eluis a unnis e u eema ja näis ä johde u a on yh eis-
luon iin yh eydessä ole a ekijä sekä a on yh eisluonnin kehi ämis ekijä ,
jo ka nousi a esiin u ki ussa opiskelija e eydenhuollon digi aalisessa pal e-
lussa. Taulukossa 8 suluissa ole a H-me kinnä ku aa a nii ä haas a eluja,
joissa nämä aulukossa esi e y keskeise ulokse nousi a esille.
TAULUKKO 8 Yh een e o haas a eluiden pohjal a unnis e uis a eemois a ja keskeisi ä u-
loksis a
Teema
Keskeise ulokse
Sosiaalinen käy ö
• Muiden käy äjien neu o ja posi ii ise kokemukse edis ä ä
a on yh eisluon ia käy äjän näkökulmas a opiskelija e ey-
denhuollon digi aalisissa pal eluissa. (H3, H4 ja H7)
• Muiden käy äjien nega ii ise kokemukse heiken ä ä luo e -
a uu a ja usko a uu a digi aalisen pal elun käy ös ä ä-
hen äen näin aikomuksia käy ää digi aalisia pal elui a ja si en
heiken äen a on yh eisluon ia näiden pal eluiden kau a.
(H1, H2 ja H5)
• Muiden käy äjien neu ojen sekä heidän ongelmiinsa a kaisu-
jen kuuleminen edis äisi a on yh eisluon ia opiskelija e ey-
denhuollon digi aalisissa pal eluissa. (H1, H2 ja H6)
Asiakasläh öisyys
ja pää öksen eko
• Asiakasläh öisyyden unne a, ja si en a on yh eisluonnin on-
nis umis a, lisää ä käy äjän näkökulmas a asioinnin jous a-
uus, in o maa ion saa a uus sekä digi aalis en pal eluiden
kau a saa a a uki. (H1, H3, H4, H5 ja H7)
• Asiakasläh öisyy ä heiken ä iä ekijöi ä opiskelija e eyden-
huollon digi aalisissa pal eluissa o a käy äjien kokemuksien
mukaan uo o aiku uksen hi aus ja aikeus, jous ama omuus
ie ojen aih amisessa sekä in o maa ion saa a uuden ajalli-
suus a a a iin aikoihin lii yen. Nämä ekijä heikensi ä a -
on yh eisluon ia muu aen sen a on yh eis uhoksi. (H1, H2,
H3, H5 ja H7)
• A on yh eis uhoa oi aisiin äl ää jous a a uuden sekä in-
o maa ion lisäämisellä opiskelija e eydenhuollossa. (H2, H3,
H4, H5 ja H7)
72
Pal elun kokemus
• A oa yh eisluo ia ekijöi ä oli a käy äjien mieles ä digi aali-
sen pal elun kau a a jo a an uo o aiku uksen muka uus,
in o maa ion jakamisen mahdollisuus e änä lomakkeiden
a ulla sekä in o maa ion saa a uuden helppous. (H1, H3, H4,
H5 ja H7)
• A on yh eisluon ia heiken ä iä ekijöi ä käy äjien mukaan
oli a läsnäolon un een puu e uo o aiku uksessa, ylimää äi-
nen ie ailu digi aalisessa pal elussa sekä asioimisen hi aus
e a una kas o us en asioimiseen. (H2, H5 ja H6)
• Pal elukokemuksen näkökulmas a a on yh eisluon ia oisi
käy äjien mukaan kehi ää asioimisen mahdollisuuksien ja in-
o maa ion lisäämisellä digi aalisissa pal eluissa sekä asioin i
kana ien aukioloaikojen piden ämisellä. (H3, H5 ja H7)
Pal elun käy ön
kon eks i
• Digi aalisen pal elun käy ö koe iin me ki ykselliseksi ilan-
eissa, joissa hoide a a asia oli nopea, yksinke ainen ai ei
akuu i. Tällöin asioin i koe iin muka aksi digi aalisen pal e-
lun kau a. (H1, H3, H4, H5 ja H7)
• Digi aalinen pal elu ei koe u me ki ykselliseksi ilan eissa,
joissa hoide a a asia oli akuu i. Tällöin digi aalisessa pal e-
lussa asioiminen koe iin nega ii iseksi kokemukseksi ja si en
a o yh eis uhoa aksi. Myös paikka iippuma omuuden ajal-
lisuus muu i a on yh eisluonnin kokemuksen nega ii iseksi
digi aalisissa pal eluissa. (H2, H5 ja H7)
• A on yh eisluon ia oi aisiin kehi ää paikka iippuma o-
muuden pa an amisella sekä mahdollisuudella ali a e ä- ja lä-
hiasioinnin älillä oman ilan een mukaan. (H1, H2 ja H4)
Käy ölii ymä
• Käy ölii ymän käy ämisen helppous ja in o maa ion helppo
saa a uus ajan a auksiin lii yen edis i pal elun käy öä ja si-
en a on yh eisluon ia opiskelija e eydenhuollon digi aali-
sessa pal elussa. (H2, H3, H5, H6 ja H7)
• Käy ölii ymän käy e ä yys na igoimisessa heikensi iedon
saa a uu a ja si en uo o aiku us a ja esu ssien jakoa digi-
aalisessa pal elussa. (H4, H5 ja H6)
• A on yh eisluon ia oi aisiin kehi ää selkeämpien o sikoiden
ja lomakkeiden nimillä, i heiden ko jaamisen helpo amisella
sekä samanlaisen iedon löy ämisellä samas a paikas a. (H4,
H5 ja H6)
Aikaisemma koke-
mukse muis a di-
gi aalis a pal e-
luis a
• Käy äjäkokemukse muis a digi aalisis a pal eluis a ohjaisi
käy äy ymis ä, jonka ansiois a uo o aiku us ja esu ssien
jako oli käy äjälle luonnollis a digi aalis en pal eluiden
kau a. (H7)
• Nega ii ise kokemukse uo o aiku ukses a muissa digi aali-
sissa pal eluissa ähensi aikomus a olla uo o aiku uksessa
opiskelija e eydenhuollon digi aalis en pal eluiden kau a
heiken äen näin a on yh eisluon ia. (H2)
Käy äjän a o ja
a oi ee
• Oma hedonise ja u ili a is ise a o ja a oi ee ohjasi a
käy äjän käy äjäkokemus a digi aalisessa pal elussa ja si en
73
aiku i a käy äjän kokemukseen a on yh eisluonnis a. (H1,
H2, H3, H4, H5, H6 ja H7)
Myös koodaamalla käy äjien kokemuksia aulukon 3 mukaises i, pys y iin un-
nis amaan a on yh eisluon iin yh eydessä ole ien ekijöiden älisiä iippu-
uuksia Tuunasen ym. (2023) esi elemän mallin (ku io 3) ja aulukon 2 mukai-
ses i. Alla ole assa aulukossa 9 esi ellään mik omekanismien keskinäise iip-
pu uude , joi a unnis e iin ämän u kimuksen aineis on pohjal a. Taulukossa
liha oidu eks i o a nii ä keskinäisiä iippu uuksia, joi a ei Tuunasen ym.
(2023) u kimuksessa ollu unnis e u mik omekanismien keskinäisiksi iippu-
uuksiksi. Myös Tuunasen ym. mallis a (ku io 3) poike en, ämä u kimus ei un-
nis anu iden i ee ien aken umisen mik omekanismia a on yh eisluon iin yh-
eydessä ole aksi ekijäksi haas a eluiden kau a ke ä yn da an pe us eella. Tä-
män uoksi Tuunasen ym. (2023) esi ämien keskinäisis ä iippu uuksis a poi-
ke en ämän u kimuksen pohjal a ei unnis e u keskinäis ä iippu uu a iden i-
ee ien aken umisen ja luo e a uuden ja usko a uuden älille.
TAULUKKO 9 Aineis on pohjal a unnis e u a on yh eisluonnin mekanismien polu , eh-
do ukse (Ehd.) ja keskinäise iippu uude , jossa liha oi una o a ne keskinäise iippu uu-
de , joi a ei Tuunasen ym. (2023) u kimuksessa ollu unnis e u.
Polku
Ehd.
(P)
Keskinäise iippu uude
Sosiaalinen käy ö
P1a
P1b
P1c
P1d
Käy ön sosiaalinen luonne – Luo e a uus ja usko a uus
In o maa ion saa a uus – Luo e a uus ja usko a uus
Aikaisemma kokemukse muis a digi aalisis a pal e-
luis a – Luo e a uus ja usko a uus
Luo e a uus ja usko a uus – Hedonise a o ja a oi ee
Käy ön sosiaalinen luonne – Hedonise a o
Käy ön sosiaalinen luonne – U ili a is ise a oi ee
In o maa io saa a uus – U ili a is ise a o
In o maa io saa a uus – Hedonise a o
Aikaisemma kokemukse muis a digi aalisis a pal e-
luis a – U ili a is ise a o ja a oi ee
Asiakasläh öisyys ja
pää öksen eko
P2a
P2b
P2c
P2d
P2e
Käy ölii ymä – In o maa ion saa a uus
In o maa ion saa a uus – Asiakasläh öisyys
Asiakkaiden osallis uminen – Asiakasläh öisyys
Asiakasläh öisyys – Pää öksen eko ja uki
In o maa ion saa a uus – Pää öksen eko ja uki
Pää öksen eko ja uki – U ili a is ise a o ja a oi ee
Asiakasläh öisyys – U ili a is ise a o
Asiakkaiden osallis uminen – U ili a is ise a o
In o maa ion saa a uus – U ili a is ise a o
In o maa ion saa a uus – Hedonise a o
Käy ölii ymä – U ili a is ise a o ja a oi ee
80
Mekanismien keskinäise iippu uude esi ellään aulukossa 8, jossa liha oi una
ole a keskinäise iippu uude poikkea a Tuunasen ym. (2023) esi ämis ä iip-
pu uuksis a.
KUVIO 11. Tämän u kimuksen pohjal a muoka u Tuunasen ym. (2023) esi ämä a o yh-
eisluonnin mekanismi ja ehdo ukse .
7.2 Tu kimuksen ie eellinen a o
Tämä u kimus uo aa ie eellis ä a oa kolmella a alla. Ensimmäiseksi ämä
u kimus on ensimmäinen, joka so el aa Tuunasen ym. (2023) kehi ämää mik-
o ason a on yh eisluonnin mekanismien mallia yleises i. Vaikka Tuunasen ym.
mallin mekanismeja oli hyödynne y Kossmannin ym. (2023) u kimuksessa, ei
ämä u kimus es annu Tuunasen ym. mallia u kimuksen kon eks issa, jonka
uoksi Tuunasen ym. mik o ason mekanismien a kas elu jäi pin apuoliseksi.
Koska ämä u kimus es asi Tuunasen ym. (2023) kehi ämää mallia ja u kimuk-
sen aineis on löydökse o a suu emmaksi osin linjassa Tuunasen ym. mallin
kanssa, oidaan pe us ellus i ode a Tuunasen ym. mallin oimi uus digi aalis-
en pal eluiden a on yh eisluonnin a kas elussa.
Toiseksi ämä u kimus uo aa ie eellis ä a oa so el amalla Tuunasen ym.
(2023) mallia e eydenhuollon digi aalis en pal eluiden kon eks issa. Tuunasen
ym. malli kehi e iin a kas elemalla mik o ason a on yh eisluonnin mekanis-
meja älykkään kybe yysisen jä jes elmän kai os oiminnassa, e kossa oimi-
assa CRM-jä jes elmässä, e kossa oimi assa apah umien

81
suunni elujä jes elmässä, e kossa oimi assa me alline sinnän ukijä jes el-
mässä ja e kossa oimi assa geokä köilyn ukijä jes elmässä. Koska Tuunasen
ym. (2023) u kimuksessa näi ä mekanismeja ei a kas el u e eydenhuollon
kon eks issa, mahdollis i ämä u kimus uuden kon eks in a kas ella näiden
mik o ason a o yh eisluonnin mekanismien o eu umis a. Aiheen a kas elu
uudessa kon eks issa mahdollis i uusien a on yh eisluon iin yh eydessä ole ien
mekanismien löy ämisen sekä uusien mekanismien keskinäis en iippu uuksien
unnis amisen.
Löydökse kappaleen yh een edon aulukos a ( aulukko 9) ja ämän u ki-
muksen pohjal a muoka us a Tuunasen ym. (2023) mallis a (ku io 11) huoma -
aan ämän u kielman empii ises ä aineis os a esille noussee mik o ason a on
yh eisluonnin mekanismi ja mekanismien keskinäise iippu uude . Tu kimuk-
sen da an pohjal a uusiksi mekanismeiksi, ja si en a on yh eisluon iin yh ey-
dessä ole iksi ekijöiksi, unnis e iin käy ölii ymä- ja aikaisemma kokemukse
muis a digi aalisis a pal eluis a -mekanismi Tuunasen ym. (2023) mallis a poi-
ke en. Uusilla unnis e uilla mik o ason a on yh eisluonnin mekanismeilla un-
nis e iin ole an paljon iippu uuksia pal elukokemuksen, asiakasläh öisyyden
ja pää öksen eon sekä sosiaalisen käy ön mik o ason a on yh eisluonnin meka-
nismien poluissa. Sosiaalisen käy ön polussa käy äjäkokemus muis a digi aali-
sis a pal eluis a unnis e iin ole an yh eydessä käy äjän kokemaan luo e a-
uu een ja usko a uu een opiskelija e eydenhuollon digi aalises a pal elus a
ja si en kokemukseen omien u ili a is is en a ojen ja a oi eiden o eu umises a.
Käy ölii ymä oli yh eydessä a on yh eisluon iin asiakasläh öisyys ja pää ök-
sen eko -polussa sekä pal elukokemus polussa ja näissä ole issa mik o ason a -
on yh eisluonnin mekanismeissa. Asiakasläh öisyys ja pää öksen eko polussa
käy ölii ymällä unnis e iin ole an keskinäisen iippu uus in o maa ion saa-
a uuden, asiakasläh öisyyden, pää öksen eon ja uen, ja u ili a is is en a ojen
ja a oi eiden kanssa. Pal elukokemus polussa käy ölii ymä -mekanismilla
unnis e iin ole an myös keskinäinen iippu uus in o maa ion saa a uuden
kanssa, mu a myös pal elukokemuksen, u ili a is is en a ojen ja a oi ei aan,
ja hedonis en a on kanssa. Myös ämän u kimuksen aineis os a unnis e iin
Tuunasen ym. (2023) unnis amien mik o ason mekanismien älille uusia keski-
näisiä iippu uuksia. Näi ä uusia keskinäisiä iippu uuksia löy yi Sosiaalinen
käy ö - eeman a kas elussa, jossa unnis e iin monien e i haas a elujen poh-
jal a sosiaalinen käy ö- ja luo e a uus ja usko a uus mekanismien älille
ah a iippu uus sekä myös sosiaalinen käy ö- ja u ili a is ise a o ja a oi -
ee mekanismien älillä. Nämä löydökse lisäsi ä ie ämys ä mik o ason a on
yh eisluonnin mekanismeis a ja niiden keskinäisis ä iippu uuksis a digi aali-
sissa pal eluissa.
Kolmanneksi ämä u kimus laajen aa ie eellis ä ie oa e eydenhuollon
digi aalis en pal eluiden mahdollis amas a a o yh eisluonnis a niiden po ilai-
den näkökulmas a, jo ka suju as i hyödyn ä ä in o maa io eknologiaa. Aikai-
semmissa u kimuksissa e eydenhuollon digi aalis en pal eluiden a on yh-
eisluonnin a kas elu on paino unu muun muassa iäkkäämpiin ihmisiin ai
koko äes öön, ja näissä monissa u kimuksissa heiko ie o eknise aido
82
aiku i a digi aalisis a e eyspal eluis a saa uihin hyö yihin. Tämä u kimus
mahdollis i a on yh eisluonnin a kas elun e i näkökulmas a, jonka seu auk-
sena ässä u kimuksessa ie o eknise aido ei ä ollee a on yh eisluon iin ne-
ga ii ises i yh eydessä e eydenhuollon digi aalis en pal eluiden käy össä. Sen
uoksi ämä u kimus mahdollis aa a on yh eisluon iin yh eydessä ole ien e-
kijöiden unnis amisen niiden po ilaiden näkökulmas a, jo ka suju as i hyödyn-
ä ä in o maa io eknologiaa, uo aen si en uu a ie eellis ä ie oa a on yh eis-
luonnin o eu umises a e eydenhuollon digi aalisissa pal eluissa.
7.3 Tu kimuksen käy ännön a o
Tämän u kimuksen löydöksien a ulla pysy y ään kehi ämään opiskelija e -
eydenhuollon digi aalisia pal elui a pal elemaan yhä enemmän po ilaiden a -
pei a ja si en kehi ämään a on yh eisluon ia näissä digi aalisissa pal eluissa.
Ke ä yn aineis on da an pohjal a pys y ään unnis amaan a oa yh eisluon iin-
ja -yh eis uhoamiseen yh eydessä ole ia ekijöi ä sekä a on yh eisluonnin kehi -
ämis ekijöi ä, joi a oidaan hyödyn ää kehi äessä ja suunni ellessa digi aalisia
e eydenhuollon pal elui a.
E iy yises i empii ises ä aineis os a esiin noussee käy ölii ymän haas ee ,
in o maa ion äli ämisen molemmin puolinen ajallisuus ja paikka iippuma o-
muuden ajallisuus unnis e iin onnis uneen a on yh eisluonnin haas eeksi.
Näiden a on yh eisluon iin nega ii ises i yh eydessä ole ien ekijöiden kehi ä-
minen käy äjäys ä ällisemmiksi edis äisi pal elun käy öä ja si en oisi pa an-
aa a on yh eisluon ia digi aalis en pal eluiden kau a opiskelija e eyden-
huollossa. Myös a on yh eisluonnin kehi ämis ekijäksi nousi empii isien da an
pohjal a jous a uus ali a e ä- ja lähi as aano on älillä käy äjän omien miel y-
myksien mukaan. Ku en ke ä yn aineis on da as a oidaan huoma a, on e i käy -
äjillä omia miel ymyksiä asioin i a an oi ees a, jo ka lii yi ä omiin hedonisiin
a oihin. Tämän uoksi osa käy äjis ä oi oi ielä enemmän asioimismahdolli-
suuksien lisäämis ä digi aalis en pal eluiden kau a, kun osa käy äjis ä oi oi
lähi as aano omahdollisuuksien lisäämis ä. Yksilöllis ämisen lisääminen on o-
de u Vo ym. (2019) u kimuksessa ole an a oa lisää ä ekijä digi aalisissa pal-
eluissa, mu a se on usein lii yny i se käy ölii ymään eikä a jo un pal elun
muo oon. Myös Kaihlasen ym. (2022) u kimuksessa unnis e aan ä keäksi yllä-
pi ää kas okkain apah u ia e eydenhuollon pal elui a, mu a ylläpi ämisen
ä key ä pe us el iin po ilailla, joiden ie o eknise aido ai yysise ajoi ee
es ä ä digi aalisis a pal eluis a hyödyn saamisen. Kui enkin ämän u kimuk-
sen löydökse osoi a a , e ä osa suju as i in o maa io eknologiaa hyödyn ä-
is ä po ilais a kokee kas okkain apah u an uo o aiku uksen ä keäksi ja ol-
len si en ah as i yh eydessä heidän kokemaansa a on yh eisluon iin e ey-
denhuollossa. Tämän uoksi mahdollisuus ali a e ä- ja lähi as aano on älillä
pa an aisi käy äjien omien hedonis en a ojen äy ymis ä ja si en a on yh eis-
luonnin o eu umis a e eydenhuollossa. Näiden ekijöiden kehi äminen pa-
an aisi käy äjäkokemus a digi aalisis a pal eluis a ja sen seu auksena a on
83
yh eisluonnin pa emman onnis umisen, jolloin pys y äisiin saa u amaan Leen
(2019) mää i elemä e eydenhuollon a on yh eisluonnin a oi e, eli po ilaan
hy ä e eys.
84
Pal elujen digi alisoi uessa yhä ä keämmäksi kysymykseksi on ullu a kas-
ella, mi en digi aalise e eydenhuollon pal elu mahdollis a a a on yh eis-
luonnin. Vaikka a on yh eisluon ia ja siihen ah as i lii y ää ilmiö ä, a on yh-
eis uhoa, olikin aiemmissa u kimuksissa a kas el u, oli a nämä u kimukse
paino unee koko äes ön ai iäkkäämpien ihmis en a kas eluun. Näissä u ki-
muksissa ie o eknise aido oli unnis e u ajoi a aksi ekijäksi hyödyn ää di-
gi aalisia e eydenhuollon pal elui a, jonka uoksi näissä u kimuksissa heiko
ie o eknise aido oli a yh eydessä a on yh eisluon iin heiken ä änä ekijänä.
Tämän uoksi ämän u kimuksen a koi uksena oli as a a kysymykseen, mi en
e eydenhuollon digi aalise pal elu oi a ukea a on yh eisluon ia suju as i
in o maa io eknologiaa hyödyn ä ien po ilaiden näkökulmas a? Tä ä u kimus-
kysymys ä a kas el iin ässä u kimuksessa pal elukeskeisen logiikan linssillä,
koska po ilaa hoide aan mik o asolla, jossa heillä on mahdollisuus aiku aa a -
on yh eisluon iin (Ha dyman ym., 2015). A on yh eisluon ia mik o asolla oli
a kas el u aiemmissa u kimuksissa ja Tuunasen ym. (2023) esi ele ä kin
omassa u kimuksessaan a on yh eisluon iin aiku a ia mekanismeja mik o a-
solla, mu a u kimuksessa kehi e yä mallia ei ol u o eu e u e eydenhuollon
kon eks issa.
Tämä u kimuksen u kimuskysymyksen a kas el uun ali iin laadullinen
u kimusmene elmä ja da an ke uu mene elmäksi alikoi ui eemahaas a elu .
Teemahaas a eluiden haas a elu unko suunni el iin hyödyn ämällä Tuunasen
ym. (2023) mik o ason a o yh eisluonnin mekanismeja ja niiden älisiä keski-
näisiä iippu uuksia sekä si en, e ä kysymysien a ulla oli mahdollis a saada
as auksia ämän u kimuksen u kimuskysymykseen. Haas a elus a saa u ai-
neis o analysoi iin eo ialäh öises i eemoi elu-analyysimene elmällä.
Tämän u kimuksen ke ä yn aineis on pohjal a unnis e iin e eyden-
huollon digi aalis en pal eluiden oi an ukea a on yh eisluon ia suju as i in-
o maa io eknologiaa hyödyn ä ien po ilaiden näkökulmas a seu aa ien ekijöi-
den kau a: sosiaalinen käy ö, asiakasläh öisyys ja pää öksen eko, pal elukoke-
mus, pal elun käy ön kon eks i, käy ölii ymä, aikaisemma kokemukse muis a
digi aalis a pal eluis a sekä käy äjän a o ja a oi ee . Tuunasen ym. (2023)
8 YHTEENVETO
85
mallis a poike en ämä u kimus unnis i a on yh eisluon iin aiku a aksi e-
kijäksi myös käy ölii ymän ja aikaisemma kokemukse muis a digi aalis a pal-
eluis a. Myös ämä u kimus unnis i uusia keskinäisiä iippu uuksia Tuunasen
ym. unnis amien iippu uuksien lisäksi, ku en käy ön sosiaalisen luon een ja
u ili a is is en a ojen ja a oi eiden älille sekä käy ön sosiaalisen luon een ja
luo e a uuden ja usko a uuden älille. Myös poike en Leen ym. (2017) u ki-
muksen uloksis a, ässä u kimuksessa unnis e iin po ilaan hedonis en a ojen
ole an anhas i yh eydessä siihen, mi en po ilas kokee a on yh eisluonnin o-
eu umisen digi aalis en pal eluiden kau a. Tämä u kimus myös ah is aa ai-
kaisempien u kimuksien uloksia unnis amalla, e ä in o maa ion puu e oi
joh aa a on yh eis uhoamiseen digi aalisissa pal eluissa.
Tämä u kimuksen löydökse oi a uu a ie eellis ä ie oa a on yh eis-
luonnin o eu umises a digi aalisissa pal elussa olemalla ensimmäinen u kimus,
joka hyödynsi Tuunasen ym. (2023) kehi ämää mik o ason a on yh eisluonnin
mekanismien mallia. Myös Tuunasen ym. u kimuksen kon eks ina ei oiminu
e eydenhuol o, jonka uoksi ämä u kimus oi uu a ie eellis ä ie oa mik o-
ason a on yh eisluonnin mekanismeis a ässä kon eks issa. Viimeisenä ämä
u kimus oi ie eellis ä a oa sii ä, mi en e eydenhuollon digi aalise pal elu
oi a uke a a on yh eisluon ia hy in in o maa io eknologiaa hyödyn ä ien
po ilaiden näkökulmas a. Näi ä unnis e uja a on yh eisluon iin yh eydessä
ole ia ekijöi ä oidaan hyödyn ää käy ännössä suunni ellessa digi aalisia e -
eydenhuollon pal elui a näille po ilaille a oi ellessa po ilaan pa empaa e -
ey ä. Lopuksi ämän u kielman iimeisissä alalu uissa a kas ellaan ielä u -
kielman luo e a uu a sekä u kimukses a esiin noussei a ja ko u kimusaihei a.
8.1 Tu kimuksen luo e a uuden a kas elu
Tu kimuksen luo a e a uuden a kas elu on ä keää, jo a oidaan a kas ella,
mi en mahdollisia i hei ä on u kimuksessa y i e y äl ämään (Tuomi & Sa a-
jä i, 2009, s. 158). Tämän u kimuksen luo e a uu a a kas ellaan Tuomi ja Sa-
ajä en (2018) ki jan lu un 6.3. esi ele än luo e a uu a a kas ele an lis an
mukaises i. Tässä lis assa laadullisen u kimuksen luo e a uu a a kas ellaan
seu aa is a näkökulmis a:
• Tu kimuksen kohde ja a koi us
• Oma si oumuksesi u kijana ässä u kimuksessa
• Aineis on ke uu
• Tu kimuksen iedonan aja
• Tu kija- ja iedonan aja suhde
• Tu kimuksen kes o
• Aineis on analyysi
• Tu kimuksen luo e a uus

86
• Tu kimuksen apo oin i
Seu aa issa alalu uissa käydään ämän lis an mukaises i u kielmaa läpi, ja a -
ioidaan niiden pohjal a ämän u kimuksen luo e a uu a
8.1.1 Tu kimuksen a koi us ja u kijan oma si oumus u kimukseen
Tu kimuksen kohde ja a koi us nousi esiin ämän u kimuksen eo ia osuudessa,
jossa unnis e iin aiemman ki jallisuuden pohjal a a peellisiksi ja ko u kimus-
aiheiksi mik o ason a on yh eisluonnin mekanismien a kas elun uudessa kon-
eks issa. Te eydenhuollon kon eks i mik o ason a on yh eisluonnin mekanis-
mien a kas elu mahdollis i o ollisen ympä is ön mahdollis en uusien mekanis-
mien ja niiden keskinäis en iippu uuksien unnis amiselle ja si en pa emman
ymmä yksen po ilaiden kokemas a a on yh eisluonnis a digi aalisissa e ey-
denhuollon pal eluissa. Aiheen a kas elun kon eks iksi a ken ui ielä opiskeli-
ja e eydenhuollon digi aalise pal elu , koska opiskelijoilla on unnis e u ole-
an hy ä digi aido ja aiemmissa u kimuksissa oli unnis e u heikkojen digi-
ai ojen ajoi aneen digi aalisis a pal eluis a hyödyn saamis a oman e eyden
edis ämiseksi. Tämä ajaus haas a el a is a mahdollis i si en uusien a on yh-
eisluon iin yh eydessä ole ien ekijöiden unnis amisen digi aalisissa pal e-
luissa.
Tuomen ja Sa ajä en (2018) mukaan u kimuksen luo e a uu a a kas el-
lessa on ä keä uoda u kimus apo issa esille, miksi ämä u kimus on juu i u -
kijan mieles ä ä keä. Tämän u kimuksen aiheen u kija kokee ä keäksi, jo a
oidaan löy ää a kaisuja Suomen kes ä yys ajeen ongelmiin e i yises i e ey-
denhuollossa, jossa esu ssi o a uosi uodel a ajallisemma . Tu kija uskoo di-
gi aalis en a kaisujen mahdollis a an a oa yh eisluo ia a kaisuja yh eiskun a
asolla, mu a kokee ä keäksi yksilöiden a peiden huomioimisen. Aiheen a -
kas elua mo i oi sekä u kijan oma hedonise a o haluna unnis aa a kaisuja
yksilöiden hy in oinnin edis ämiseksi e ä a oi ee pääs ä yösken elemään
näiden a kaisujen kehi ämisessä. Myös u kimuksen ekemis ä mo i oi u kijan
a oi eleman u kinnon saaminen, johon ämä u kimus on osa aa imuksena.
8.1.2 Aineis on ke uu, u kimuksen iedonan aja ja u kimuksen kes o
Tuomi ja Sa ajä i (2018) pi ä ä aineis on ke uun esi elyä u kimus apo issa
ä keänä laadullisen u kimuksen luo e a uuden pa an amiseksi ja a ioi-
miseksi. Tu kijan ulee apo oida aineis on ke uu mene elmää ja - ekniikkaa, e i-
yispii ei ä, mahdollisia ongelmia ja u kijan mieles ä mui a me ki yksellisiä asi-
oi a (Tuomi & Sa ajä i, 2009). Hi sjä en ym. (2009) mukaan laadullisen u ki-
muksen luo e a uu a pa an aa u kijan a kka selos us sii ä, mi en hän on u -
kimuksen o eu anu kaikissa u kimuksen aiheissa niin haas a el ujen mil-
jöös ä, haas a eluihin mennees ä ajas a, mahdollisis a i he ulkinnois a ja u ki-
jan omas a i sea ioinnis a ilan ees a. Tämän u kimuksen 5. lu ussa aineis on
ke uu a ku a aan Tuomi ja Sa ajä en (2018) ja Hi sjä en ym. (2009) ku aa illa
a oilla ke oen u kimusmene elmänä ollen puolis uk u oidu
87
eemahaas a elu ja niiden ke uus a YTHS:n Sel - e kkopal elua käy äneil ä
opiskelijoil a, joilla oli hy ä digi aido . Tässä lu ussa ke o iin haas a elujen
ympä is önä oimineen auhallinen paikka u kijan ai haas a el a ana ko ona,
haas a elujen kes on aihdelleen 22 minuu is a 34 minuu iin sekä kuinka kaikki
haas a elu nauhoi e iin.
Haas a elujen ongelmana ja si en as auksien luo e a uu a heiken ä änä
ekijänä on unnis e u ole an sosiaalises i suo a ien as auksien an aminen. Täl-
löin haas a el a a y i ää as a a haas a elun kysymyksiin si en, e ä hän esime -
kiksi haluaa esiin yä paljon ie ä änä henkilönä. (Hi sjä i ym. 2009, s. 206.) Tä-
män u kimuksen haas a eluja ehdessä ämä ekijä oli unnis e a issa haas a-
el a ien aikeu ena ilmais a haas ei a käy ölii ymän käy e ä yydessä, koska
heil ä oli aiemmin iedus el u omien digi ai ojensa asoa ja ke o u hy ien digi-
ai ojen ole an edelly yksenä haas a eluun osallis umiseen. Tämän uoksi osa
haas a el a is a koki käy ölii ymän käy e ä yyden haas eiden joh u an huo-
nois a digi aidois a. Tämän seu auksena haas a el a an as aus yleensä y eh yi
siinä kohdassa, kun ongelman juu i syyksi osoi au ui käy ölii ymän käy e ä-
yyden haas ee . Tä ä ongelmaa u kija y i i pois aa ke omalla näissä ilan eissa,
e ä käy e ä yys ongelma ei ä johdu aina käy äjäs ä aan käy ölii ymän
hankala käy e ä yys oi joh ua myös huonos i o eu e us a käy ölii ymäsuun-
ni elus a. Tämän asian sel en äminen haas a el a ille ohkaisi hei ä näissä ilan-
eissa ke omaan käy ölii ymän haas eis a, mu a äysin a moja ei oi olla sii ä,
ke oi a ko he kaikki heidän haas eensa käy ölii ymän käy e ä yydessä haas-
a eluiden aikana.
Tämän u kimuksen iedonan ajiksi ali iin opiskelija , koska e eyden-
huollon digi aalis en pal eluiden a kas elu suju as i in o maa io eknologiaa
hyödyn ä ien po ilaiden näkökulmas a oli jääny aiemmissa aiheen u kimuk-
sissa ähäiseksi. Koska ämän u kimuksen u kija on i sekin opiskelija, pys y -
iin lumipallo o annalla löy ämään helpos i u kijan u uis a ensimmäise haas a-
el a a , ja si en uude haas a el a a heidän kau aan. Lopul a haas a el a ia ä-
hän u kimukseen ke ään yi yh eensä sei semän haas a el a aa. Tu kimusda aa
li e oidessa u kija a mis i, e ei da as a ja niis ä käy e ä is ä suo is a lainauk-
sis a pys y unnis amaan haas a eluun osallis unei a henkilöi ä. Myös haas a el-
a iksi alikoi ui ympä i suomea asu ia opiskelijoi a ja YTHS:n e äkana issa oli
uoden 2022 aikana 572 600 käyn i apah umaa (YTHS, 2022), jonka uoksi haas-
a el a iksi saa uja sei semää käy äjää ei pys y ä unnis amaan. Myös luo e a-
uuden a ioimisessa Tuomi ja Sa ajä i (2018) pi ä ä ä keänä ke oa u kijan
ja iedonan ajan älis ä suhde a. Tu kijan ja iedonan ajan älinen suhde näkyi
e i yises i u kijalle u a ia henkilöi ä haas a ellessa, jolloin haas a el a a pys-
yi ä ielä ennommin ke omaan omis a haas eis aan YTHS:n Sel - e kkopal-
elussa asioimises a, aikka haas a elija y i ikin luoda ennon keskus elu ilma-
pii in myös muissa haas a eluissa.
Tu kimuksen kes o oli uoden 2024 ammikuun alus a saman uoden ou-
kokuun loppuun, eli yh eensä iisi kuukau a. Haas a elu o eu e iin huh i-
kuun puoli älissä yhden iikon aikana. Vaikka u kimus eh iin lyhyellä
88
aika älillä, u kijalle ei ollu mui a yö- ai koulu eh ä iä ämän ajanjakson ai-
kana, jonka uoksi u kija eh i pe eh ymään laajas i u ki a aan aiheeseen.
8.1.3 Aineis on analysoin i, luo e a uus ja apo oin i
Tu kimuksen ke ä y aineis o analysoi iin eo ialäh öisellä eemoi elu -mene el-
mällä, jo a ku a aan yksi yiskoh aisemmin u kielman 5.5 lu ussa. Aineis oa ee-
moi el iin aiemmin esi e yjen mik o aso yh eisluonnin mekanismien a ulla, ja
näiden eemojen sisällä as aukse jao el iin u kimuskysymyksen ja aineis on
pohjal a a on yh eisluon iin, a on yh eis uhoon ja a on yh eisluonnin kehi -
ämiseen yh eydessä ole iin ekijöihin. Myös ekijöi ä aineis os a kooda essa un-
nis e iin Tuunasen ym. (2023) esi ämien mik o ason mekanismien älisiä iip-
pu uuksia, joiden pohjal a pys y iin laajen ama heidän esi ämäänsä mallia
mik o ason a on yh eisluonnin mekanismeis a ja niiden älisis ä iippu uuk-
sis a. Hi sjä en ym. (2009, s. 232 & 233) mukaan u kija oi pe us ella ke ä ys ä
da as a eh yjä pää elmiä haas a elus a o e ujen suo ien lainauksien a ulla. Tä ä
mene elmää hyödynne iin analyysin läpinäky yyden lisäämiksesi.
Tämän u kimuksen luo e a uu a on a kas el u käymällä Tuomi ja Sa a-
jä en esi elemää lis aa läpi ke aamalla u kielman aineis on ke uun yksi yis-
koh ia, aika aulua, aineis on analyysi a an läpinäky yy ä. Myös u kimuksen
luo e a uu a lisää a kka ku aus u kimusmene elmäs ä ja analysoimis a as a
sekä u kimuksen lii eissä ke o ussa haas a elun ungos a (lii e 3). Tämän
uoksi u kimus on halu essaan ois e a issa. Tu kimuksen luo e a uuden pa-
an amis a oi aisiin kui enkin edis ää Hi sjä en ym. (2009) mukaan iangulaa-
ion, u kimusmene elmien yh eiskäy ön, a ulla. Tällöin u kimuksen uloksia
oi aisiin osoi aa ilas ollis en mene elmien sekä laadullis en analyysimene el-
mien a ulla (Tuomi ja Sa ajä i, 2009). Kui enkin Tuomi ja Sa ajä i (2018) un-
nis a a myös iangulaa iossa kiis analaisuuksia, jo ka pe us u a aja ukseen
u kimuksen me odologian aiku ukses a u kimusmene elmän alin aa, koska
iangulaa iossa me odin alinnan oisi ka oa ole an i allaan u kimuksen me-
odologias a.
8.2 Ja ko u kimusaihee
Tu kimuksen da as a nousi esille mahdollisia ja ko u kimusaihei a, joiden a -
kas elu oisi uoda lisää a i a aa ie oa a on yh eisluonnis a ja sen kehi ä-
mises ä e eydenhuollon digi aalisissa pal eluissa. Koska käy ölii ymä suun-
ni elun unnis e iin ole an ah as i yh eydessä a on yh eisluomisen onnis u-
miseen, ulisi sen aiku uksia u kia ule aisuudessa enemmän yhä useampien
pal eluiden digi alisoi uessa. Vaikka ässä u kimuksessa unnis e iinkin eki-
jöi ä, joiden a ulla käy ölii ymä suunni elua oi aisiin kehi ää, on as auk-
sissa huoma a issa myös yksilöllisiä e oja käy ölii ymän suunni elun laaduk-
kuudes a ja si en sen aiku ukses a a on yh eisluon iin. Tämän uoksi ule ai-
suuden u kimukse oisi a keski yä käy ölii ymäsuunni eluun ja mi en e i
89
käy äjä koke a a onyh eisluonnin o eu umisen käy ölii ymän käy e ä yy-
den ja ase elun kau a.
Koska mik o ason a on yh eisluonnin mekanismien a kas elu e eyden-
huollon kon eks issa oi esiin uusia mekanismeja ja niiden älisiä keskinäisiä
iippu uuksia, on mahdollis a, e ä uusia mekanismeja ja iippu uuksia oi ai-
siin unnis aa lisää jossain muussakin kon eks issa. Jo a saa aisiin lisää ie eel-
lis ä ie oa mik o ason a on yh eisluonnin mekanismeis a, oisi ja ko u kimuk-
sen aiheena olla mik o ason a on yh eisluonnin mekanismien a kas elu uu-
dessa kon eks issa.
Vaikka ässä u kimuksessa on unnis e u monia ekijöi ä, jo ka oli a yh-
eydessä a on yh eisluon iin ja -yh eis uhoon, ei ämä u kimus kui enkaan
pys y eh yjen haas a eluiden mää än akia a joamaan as auksia siihen,
kuinka laajas i juu i ie yä a on yh eisluon iin ai -a on yh eis uhoon yh ey-
dessä ole aa ekijää po ilaa koke a e eydenhuollon digi aalisissa pal eluissa.
Jos digi aalis en pal eluiden kehi ämisen esu ssi o a niuka , ulisi a on yh-
eisluonnin kehi äminen keski yä niihin ekijöihin, joi a mone po ilaa koke a
ä keiksi a o yh eisluonnin onnis umisen kannal a e eydenhuollon digi aali-
sissa pal eluissa. Koska ämä u kimus ei a joa ie oa u kimuksessa unnis e -
ujen a on yh eisluon iin yh eydessä ole ien ekijöiden kokemisen laajuudes a,
oisi mää ällisellä u kimuksella eh y u kimus a jo a ie o näiden unnis e u-
jen ekijöiden kokemisen laajuudes a, koska mää ällinen u kimus a joaa mah-
dollisuuden unnis aa ilmiöiden laajuu a ja oimakkuu a (Hi sjä i & Hu me,
2011).
96
Volpi, S. S., Biduski, D., Bellei, E. A., Te ili, D., McClea y, L., Al es, A. L. S., &
De Ma chi, A. C. B. (2021). Using a mobile heal h app o imp o e pa ien s’
adhe ence o hype ension ea men : A non- andomized clinical ial.
Pee J (San F ancisco, CA), 9, e11491. h ps://doi.o g/10.7717/pee j.11491
Wang, C., & Qi, H. (2021). In luencing Fac o s o Accep ance and Use Beha io
o Mobile Heal h Applica ion Use s: Sys ema ic Re iew. Heal hca e
(Basel), 9(3), 357. h ps://doi.o g/10.3390/heal hca e9030357
Williams, K., Cha e jee, S., & Rossi, M. (2008). Design o eme ging digi al
se ices: A axonomy. Eu opean jou nal o in o ma ion sys ems, 17(5),
505-517. h ps://doi.o g/10.1057/ejis.2008.38
Wuende lich, N. V., Heinonen, K., Os om, A. L., Pa icio, L., Sousa, R., Voss,
C., & Lemmink, J. G. (2015). “Fu u izing” sma se ice: Implica ions o
se ice esea che s and manage s. The Jou nal o se ices ma ke ing,
29(6/7), 442-447. h ps://doi.o g/10.1108/JSM-01-2015-0040
Yang, Z., Zhang, Y., & Zhang, T. (2023). Le e aging digi aliza ion and
se i iza ion o imp o e inancial pe o mance. P oduc ion planning &
con ol, ahead-o -p in (ahead-o -p in ), 1-14.
h ps://doi.o g/10.1080/09537287.2023.2229263
YTHS. (3.12.2021). La aa ny YTHS Ra i semus puhelimeesi.
h ps://www.y hs. i/ajankoh ais a/2021/la aa-ny -y hs- a i semus-
puhelimeesi/
YTHS. (ei p m.). Sel - e kkopal elu. h ps://www.y hs. i/asioin i/sel -
e kkopal elu/
YTHS. (ei p m.). Ylioppilaiden e eydenhoi osää iö YTHS.
h ps://www.y hs. i/y hs/ylioppilaiden- e eydenhoi osaa io/
YTHS. (2022). Vuosika saus 2022.
h ps://1285112865. sc.cdn77.o g/app/uploads/2023/05/YTHS-
uosika saus-2022- ulos us.pd

97
LIITE 1 HAASTATTELUKUTSU
Hei,
Pyydän sinua osallis umaan haas a eluihin p o-g adu opinnäy e yö äni a en.
Haas a eluiden a koi uksena on, e ä ke o omis a kokemuksis a YTHS:n Sel -
e kkopal elun käy ös ä. Ta oi eena on a kas ella i se digi aalis a pal elua,
jonka uoksi haas a elussa ei ulla kyselemään minkä uoksi o i YTHS:ään yh-
ey ä ai mi ään mui a e eys ie oihin lii y ää.
Haas a elu o eu e aan joko kas o us en ai e änä Zoomissa, mi en sinulle pa -
hai en sopii. Haas a elu nauhoi e aan, jonka jälkeen pe usli e oin nauhoi een
eli muunnan ne eks i iedos oksi. Kun nauhoi e on pe usli e oi u, nauhoi e u-
ho aan. Opinnäy ees äni ei pys y haas a el a ia unnis amaan.
Tämän sähköpos in lii eiksi on lai e u pd iedos oina seu aa a lomakkee :
Suos umus henkilö ie ojen luo u amises a, Tiedo e koskien opiskelijan ekemää
opinnäy e yö ä, ja ie osuoja ilmoi us. Kun ole lukenu lomakkee ja ehny pää-
öksesi haas a eluihin osallis umises a, oi ilmoi aa aikomuksesi osallis ua
haas a eluihin alleki joi amalla Suos umus henkilö ie ojen käsi elyyn – lomak-
keen ai as aamalla ähän sähköpos iin.
Mikäli sinulle nousee kysymyksiä haas a eluis a ai i se u kimukses a, as aan
mielelläni sinun kysymyksiisi.
Ys ä ällisin e eisin,
Roosa Viljanen
Tie ojä jes elmä ie een mais e iopiskelija
puh. xxx
spos i. xxx
98
LIITE 2 SUOSTUMUS OPINNÄYTETYÖHÖN
OSALLISTUMISEEN
JYVSKYLN YLIOPISTO
SUOSTUMUS HENKILTIETOJEN KSITTELYYN JA OSALLIS-
TUMISEEN OPINNYTETYHN
Roosa Viljasen p o g adu: Ky jien kokemus a on yh eisluonnis a e -
eydenhuollon digi aalisissa pal eluissa
Minua on pyyde y osallis umaan u kimukseen/sel i yksen, jonka a koi-
uksena on: A on yh eisluonnin u kiminen digi aalisissa pal eluissa
ky jn nkkulmas a.
Olen lukenu ja ymm ny saamani ki jallisen iedo een ja ie osuojail-
moi uksen. Olen saanu ii  n sel i yksen u kimukses a ja sen yh-
eydess suo i e a as a henkil ie ojen ke mises , ksi elys  ja luo u -
amises a. Minulla on ollu mahdollisuus esi  kysymyksi ja olen saanu
ii  n as auksen kaikkiin u kimus a koske iin kysymyksiini.
Ymm n, e  osallis umiseni on apaaeh ois a ja e  oin keskey 
osallis umisen milloin ahansa ai pe uu aa henkil ie ojen ksi elyyn an-
amani suos umuksen. Pe uu aessasi suos umukseni henkil ie ojeni ksi -
elyyn, minus a siihen menness ke  yj henkil ie oja, ny ei  ja mui a
ie oja ei oida ksi ell osana u kimus a, aan ne h i e n, mikli niiden
pois aminen aineis os a on mahdollis a.
Annan suos umuksen henkil ie ojeni ksi elyyn:
☐Kyll ☐Ei
Olen ymm ny saamani iedo ja haluan osallis ua opinny e yn haas a -
eluihin. ☐Kyll ☐Ei
Pi m :
___________________________________________
Alleki joi us ai muu ak ii inen oimi ku en shkpos i as aus.
Tu kimuksen ekij sily  suo umus a ie o u allises i niin kauan kuin
henkil ie ojen ksi ely kes . Jos haas a eluaineis o anonymisoidaan ai
h i e n, ei kyseis  suos umuslomake a a i se sily .
Yh eys iedo :
Roosa Viljanen, puh. xxx, spos i: xxx
99
LIITE 3 HAASTATTELUKYSYMYSTEN RUNKO
Esi ie okysymykse :
- Ole ko opiskelija (Kyllä/Ei)?
- Ole ko käy äny YTHS:n Sel - e kkopal elua?
- Onko sinulla hy ä digi aido ?
Sosiaalinen käy ö
- Keskus ele ko muiden ihmis en kanssa YTHS:n pal eluis a? Esime kkisi
digi aalisen pal elun käy ös ä ja kokemuksis a
- Mi en ä keää sinulle on kuulla muiden kokemuksia YTHS:llä asioimi-
ses a digi aalis en pal eluiden kau a?
- Vaiku a a ko muiden ihmis en käy ökokemukse YTHS:s ä nega ii i-
ses i, posi ii ises i ai neu aalis i aikomuksiisi käy ää YTHS:n pal e-
lui a ja heidän digi aalis a pal eluansa.
o Millaisia nämä muiden ihmis en ke oma käy ökokemukse
o a , jo ka aiku a a aikomuksiisi käy ää YTHS:n pal elui a ja
heidän digi aalisia pal elui ansa?
o Mi ä äs ä seu asi, kun kuuli näis ä muiden käy äjien käy äjäko-
kemuksis a?
- Jos ke o myös omis a kokemuksis asi YTHS:n digi aalis en pal eluiden
käy ös ä muille mahdollisille käy äjille, niin millaisia nämä kokemukse
o a , joi a halua jakaa muille?
o Jos ke o muille käy äjäkokemukses asi, niin miksi koe ä ke-
äksi ke oa sii ä muille?
- Mi en muiden käy äjien kanssa käymäsi keskus elu heidän kokemuk-
sis aan YTHS Sel - e kkopal elus a aiku a a kokemaasi luo e a uu-
een ja usko a uu een YTHS:n Sel - e kkopal elus a?
o Jos muiden ke oma kokemukse aiku a a kokemaasi luo e a-
uu een ja usko a uu een YTHS:n Sel - e kkopal elus a, niin
millaisia nämä kokemukse o a ?
Asiakasläh öisyys ja pää öksen eko
- Mi en Sel - e kkopal elun käy össä näkyy asiakasläh öisyys oman koke-
muksesi mukaan?
o Miksi sinulla on ällainen kokemus Sel - e kkopal elun asiakas-
läh öisyydes ä?
100
o Millaisia asiakasläh öisyyden pii ei ä Sel - e kkopal elussa
on/ oi oisi ole an?
o Jos nämä pii ee o a sinulle ä kei ä, niin miksi ne o a ?
- Millainen on kokemuksesi uen saamises a pää öksen ekoon Sel - e k-
kopal elun kau a?
- Koe ko, e ä a i si lisää/ ähemmän/saman e an amma ilais en u-
kea ai iedon jakamisen kau a saa a aa ukea digi aalisissa pal eluissa
oman hy in oin isi edis ämiseksi.
o Miksi digi aalisen pal elun kau a saa a a uki olisi sinulle ä -
keää?
o Mi en koe digi aalisen pal elun kau a saa a an uen oimi uu-
den?
Pal elun kokemus
- Jos in o maa ion saa a uus ( a a u aja , hy in oinnin edis ämiseen neu-
o yms.) on mieles äsi ä keää e eydenhuollon digi aalisissa pal e-
luissa, niin kuinka hy in mieles äsi se o eu uu ällä he kellä Sel - e kko-
pal elussa?
o Miksi koe näin?
- Millainen kokemus sinulla on Sel - e kkopal elun kau a saa a as a pal-
elus a?
- Millaisia o a ollee käy ökokemukse , jo ka o a edis änee ai hai an-
nee käy äjäkokemus asi digi aalisissa pal eluissa?
o Miksi ne edis ä ä /hai aa a käy äjäkokemus asi?
- Millaisia loppu ulemia näiden käy äjäkokemuksien jälkeen sinulle seu-
asi?
Pal elun käy ön kon eks i
- Millaisissa ilan eissa ai paikoissa koe e i yises i YTHS:n Sel - e kko-
pal elun käy ön me ki ykselliseksi?
- Jos sinulla on ollu ällaisia ilan ei a, niin millaisia seu auksia/ un e-
muksia näissä ilan eissa ai paikoissa Sel - e kkopal elun käy ös ä on
sinulle ullu ?
- Usko ko hyö y äsi YTHS:n Sel - e kkopal elun käy ös ä pa emmin e i
ilan eissa kuin oisissa?
o Miksi usko , e ä e i ilan ee aiku aisi a YTHS:n digi aalis en
pal eluiden kau a saa uihin hyö yihin/nega ii isiin kokemuk-
seen?