Socius: Ju nal Peneli ian Ilmu-Ilmu Sosial
Volume 3, Nomo 1, Agus us 2025
E-ISSN: 3025-6704
DOI: h ps://doi.o g/10.5281/zenodo.17280336
*Co esponding au ho
E-mail add esses: linggabniba [email protected]
Penga uh S a egi Pemasa an Te hadap Kepuasan Pelanggan Pada
PT Sumbe T ijaya Les a i Ko a Pekanba u
The In luence o Ma ke ing S a egy on Cus ome Sa is ac ion a PT Sumbe T ijaya Les a i, Pekanba u Ci y
Lingga Ramadhana A i, Anggi Ha ian o Manik
P og am S udi Manajemen, Ins i u Teknologi dan Bisnis Mas e
A B S T R A K
Peneli ian ini be ujuan un uk menge ahui penga uh s a egi
pemasa an e hadap kepuasan pelanggan pada PT Sumbe T ijaya
Les a i ko a Pekanba u. S a egi pemasa an me upakan upaya
pe usahaan dalam me ancang dan mengimplemen asikan bau an
pemasa an yang mencakup p oduk, ha ga, dis ibusi, dan p omosi
guna mencip akan nilai lebih bagi pelanggan. Peneli ian ini
menggunakan me ode kuan i a i dengan pendeka an su ei. Populasi
peneli ian adalah pelanggan PT Sumbe T ijaya Les a i, dengan
jumlah sampel sebanyak 133 esponden dengan 10 indika o .
Pengumpulan da a dilakukan dengan kuesione , kemudian dianalisis
menggunakan eg esi linie sede hana. Hasil peneli ian menunjukkan
bahwa nilai uji menunjukkan bahwa a iabel s a egi pemasa an (X)
memiliki nilai hi ung sebesa 3,300 yang lebih besa da i abel
2,002, dengan ingka signi ikansi 0,004 lebih kecil da i 0,05 a inya
s a egi pemasa an be penga uh posi i dan signi ikan e hadap
kepuasan pelanggan pada PT Sumbe T ijaya Les a i ko a Pekanba u.
Hal ini membuk ikan bahwa semakin baik s a egi pemasa an yang
di e apkan pe usahaan, semakin inggi ingka kepuasan pelanggan
yang di asakan. Nilai Adjus ed R Squa e (analisis de e minasi)
sebesa 0,550, yang be a i s a egi pemasa an mampu menjelaskan
a iasi kepuasan pelanggan sebesa 55%, sedangkan sisanya 45%
dipenga uhi oleh a iabel lain di lua peneli ian ini. A inya, kepuasan
pelanggan idak hanya dipenga uhi oleh s a egi pemasa an, e api juga oleh ak o lain sepe i kuali as
p oduk, pelayanan, ha ga, kepe cayaan pelanggan, ci a me ek, maupun pengalaman sebelumnya. Fak o -
ak o eks e nal e sebu dapa be kon ibusi e hadap ingka kepuasan pelanggan, namun idak di eli i
dalam peneli ian ini.
A B S T R A C T
This s udy aims o de e mine he in luence o ma ke ing s a egy on cus ome sa is ac ion a PT Sumbe
T ijaya Les a i in Pekanba u Ci y. A ma ke ing s a egy is a company's e o o design and implemen a
ma ke ing mix ha includes p oduc , p ice, dis ibu ion, and p omo ion in o de o c ea e added alue o
cus ome s. This esea ch uses a quan i a i e me hod wi h a su ey app oach. The popula ion o he s udy
consis s o cus ome s o PT Sumbe T ijaya Les a i, wi h a sample size o 133 esponden s and 10 indica o s.
Da a we e collec ed using a ques ionnai e and analyzed using simple linea eg ession.The esul s show ha
he - es alue o he ma ke ing s a egy a iable (X) is 3.300, which is g ea e han he - able alue o 2.002,
wi h a signi icance le el o 0.004, which is less han 0.05. This means ha he ma ke ing s a egy has a posi i e
and signi ican e ec on cus ome sa is ac ion a PT Sumbe T ijaya Les a i in Pekanba u Ci y. This p o es
ha he be e he ma ke ing s a egy implemen ed by he company, he highe he le el o cus ome
sa is ac ion. The Adjus ed R Squa e alue (coe icien o de e mina ion) is 0.550, meaning ha he ma ke ing
s a egy can explain 55% o he a ia ion in cus ome sa is ac ion, while he emaining 45% is in luenced by
o he a iables ou side o his s udy. This indica es ha cus ome sa is ac ion is no only a ec ed by he
ma ke ing s a egy bu also by o he ac o s such as p oduc quali y, se ice, p ice, cus ome us , b and
image, and p e ious expe iences. These ex e nal ac o s can con ibu e o he le el o cus ome sa is ac ion bu
we e no examined in his esea ch.
PENDAHULUAN
Pe saingan bisnis di e a globalisasi saa ini menun u pe usahaan un uk idak hanya be okus pada
penjualan p oduk sema a, e api juga pada bagaimana membangun dan mempe ahankan hubungan yang
A R T I C L E I N F O
A icle his o y:
Recei ed July 15, 2025
Re ised July 25, 2025
Accep ed July 30, 2025
A ailable online Augus 15, 2025
Ka a Kunci:
S a egi Pemasa an, Kepuasan
Pelanggan.
Keywo ds:
Ma ke ing S a egy, Cus ome
Sa is ac ion.
This is an open access a icle unde he CC BY-SA license.
Copy igh © 2023 by Au ho . Published by Yayasan
Daa ul Huda
Socius: Ju nal Peneli ian Ilmu-ilmu Sosial Vol. 3, No. 1 Tahun 2025, P. 1017-1024
Socius E-ISSN: 3025-6704
baik dengan pelanggan. Dalam kon eks ini, pe usahaan ha us mampu menghadi kan pengalaman
pelanggan yang menyenangkan, yang pada akhi nya akan menen ukan ingka kepuasan dan loyali as
me eka. S a egi pemasa an me upakan encana e padu yang di ancang pe usahaan un uk mencapai
ujuan pemasa an melalui peman aa an be bagai elemen bau an pemasa an, sepe i p oduk, ha ga,
p omosi, dan dis ibusi. S a egi ini be ujuan un uk mena ik mina konsumen, mempe ahankan
pelanggan, se a meningka kan kepuasan me eka e hadap p oduk a au jasa yang di awa kan. Pe usahaan
di un u un uk mampu menyesuaikan s a egi pemasa annya dengan pe ubahan kebu uhan konsumen dan
kondisi pasa aga e ap kompe i i . Dengan demikian, s a egi pemasa an yang e ek i akan be kon ibusi
pada e capainya keunggulan be saing dan peningka an kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan bukan
hanya menjadi hasil akhi da i ak i i as bisnis, e api juga menjadi indika o pen ing dalam menilai kine ja
pe usahaan seca a keselu uhan. (Ko le & Kelle , 2016; Tjip ono, 2019: 45). Kepuasan pelanggan memiliki
pe an s a egis dalam mendukung kebe lanju an usaha sua u pe usahaan. Pelanggan yang puas cende ung
melakukan pembelian ulang, membe ikan ulasan posi i , se a me ekomendasikan p oduk a au jasa kepada
o ang lain. Dengan ka a lain, kepuasan pelanggan dapa mendo ong e cip anya loyali as, yang me upakan
ben uk in es asi jangka panjang bagi pe usahaan. Pe usahaan yang gagal memenuhi ekspek asi pelanggan
be isiko kehilangan pangsa pasa dan mengalami penu unan daya saing (Tjip ono, 2017:25).
Menu u (Ko le dan Kelle , 2016:153), kepuasan pelanggan me upakan pe asaan senang a au
kecewa seseo ang yang muncul se elah membandingkan an a a pe sepsi a as kine ja p oduk a au jasa
dengan ha apannya. Jika kine ja p oduk sesuai a au melebihi ha apan, maka pelanggan akan me asa puas.
Namun jika idak sesuai, maka akan muncul ke idakpuasan yang dapa memicu pelanggan un uk be pindah
ke kompe i o . Oleh ka ena i u, pemahaman yang baik mengenai ekspek asi pelanggan menjadi kunci
pen ing dalam p oses manaje ial pe usahaan.Fak o - ak o yang memenga uhi kepuasan pelanggan an a a
lain kuali as p oduk, ha ga, pelayanan, se a pe sepsi nilai. Kuali as p oduk yang konsis en, ha ga yang
sesuai dengan nilai man aa , se a layanan yang amah dan esponsi akan memben uk pe sepsi posi i da i
pelanggan. Namun demikian, pencapaian ingka kepuasan pelanggan yang op imal idak e jadi begi u saja,
melainkan membu uhkan s a egi yang e encana, salah sa unya melalui s a egi pemasa an yang epa
sasa an (Lupiyoadi, 2020:176).
S a egi pemasa an me upakan pendeka an sis ema is dalam me ancang dan mengimplemen asikan
ak i i as pemasa an pe usahaan. S a egi ini mencakup segmen asi pasa , penen uan a ge konsumen,
pene apan posisi p oduk, se a pengelolaan bau an pemasa an (ma ke ing mix) yang e di i da i p oduk,
ha ga, empa , dan p omosi. S a egi pemasa an yang di ancang dengan baik akan meningka kan nilai yang
di asakan oleh pelanggan dan mencip akan keunggulan be saing di pasa (Hasibuan, 2018:210).
Pe usahaan pe lu memahami pe ilaku konsumen seca a menyelu uh aga s a egi pemasa an yang
dijalankan mampu menjawab kebu uhan dan p e e ensi me eka. Misalnya, s a egi p oduk ha us
mempe ha ikan en dan ino asi, s a egi ha ga ha us kompe i i namun mengun ungkan, s a egi
dis ibusi ha us menjangkau konsumen seca a luas dan e isien, se a s a egi p omosi ha us komunika i
dan mena ik. Dengan demikian, s a egi pemasa an idak hanya be dampak pada peningka an penjualan,
e api juga memben uk pe sepsi posi i yang mendo ong kepuasan pelanggan. pen ing bagi se iap
pe usahaan un uk idak mengabaikan pe an s a egi pemasa an dalam upaya mencapai dan
mempe ahankan kepuasan pelanggan. Pene apan s a egi pemasa an yang epa dapa menjadi solusi
dalam meningka kan pe sepsi posi i pelanggan e hadap p oduk a au jasa yang di awa kan. Selain i u,
s a egi pemasa an yang disesuaikan dengan ka ak e is ik pasa lokal akan membe ikan hasil yang lebih
maksimal dalam memben uk pengalaman pelanggan yang posi i (Su isna, 2021:88).
(Pu a Ha hawan, 2024) menunjukkan bahwa s a egi pemasa an memiliki penga uh posi i dan
signi ikan e hadap kepuasan pelanggan. Elemen bau an pemasa an yang melipu i p oduk, ha ga, p omosi,
dan dis ibusi e buk i memenga uhi ingka kepuasan konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa s a egi
pemasa an yang epa dan ele an dengan kebu uhan pasa mampu meningka kan pengalaman posi i
se a mempe kua kepuasan pelanggan.
(Ananda.R & Wibowo.A,2020) Dalam kon eks e-comme ce, peneli ian ini mengungkap bahwa
s a egi pemasa an digi al be basis media sosial dapa meningka kan kepuasan pelanggan milenial. Fak o
yang paling be penga uh adalah in e aksi langsung an a a penjual dan pembeli se a kecepa an pelayanan.
Hal ini konsis en dengan pendapa (Lupiyoadi,2018:181) yang menya akan bahwa kepuasan pelanggan
dipenga uhi oleh kuali as pelayanan, e u ama dalam hal kecepa an dan keandalan
(Se yawan,T,2022).Peneli ian ini dilakukan pada PT A a Boga Ceme lang dan menunjukkan bahwa
s a egi pemasa an be penga uh signi ikan e hadap kepuasan pelanggan, e u ama melalui aspek p omosi
dan pelayanan. P omosi yang epa sasa an dan pelayanan be kuali as e buk i mampu meningka kan
kepuasan. Temuan ini dipe kua oleh eo i (Tjip ono,2019:102) yang menyebu kan bahwa kepuasan
muncul ke ika p oduk a au jasa yang di awa kan sesuai dengan ha apan dan kebu uhan pelanggan.
Socius: Ju nal Peneli ian Ilmu-ilmu Sosial Vol. 3, No. 1 Tahun 2025, P. 1017-1024
Lingga, e ., al / Penga uh S a egi Pemasa an
(Les a i,D. 2020) Peneli iannya pada indus i kuline di Bandung menemukan bahwa p omosi digi al
dan penyesuaian ha ga be penga uh e hadap kepuasan pelanggan. Konsumen me asa lebih puas ke ika
ha ga p oduk sesuai dengan daya beli me eka dan p omosi dilakukan seca a k ea i . Hal ini sesuai dengan
pandangan (Ko le & Kelle , 2016:47) bahwa s a egi ha ga dan p omosi me upakan dua elemen pen ing
dalam mena ik konsumen sekaligus mempe ahankan kepuasan me ek.
(Nu adillah,A. 2020) Peneli ian ini menyo o i UMKM ashion online dan menemukan bahwa s a egi
pemasa an yang be okus pada pengalaman pelanggan (cus ome expe ience) membe ikan penga uh
posi i e hadap kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa selain kuali as p oduk, pengalaman
be belanja yang menyenangkan juga menjadi penen u kepuasan pelanggan. Teo i (Tjip ono, 2019:102)
mempe kua hasil ini dengan menya akan bahwa kepuasan pelanggan idak hanya di en ukan oleh p oduk,
e api juga oleh keselu uhan pengalaman yang di e ima selama p oses konsumsi.
(Hasanah, M. & P a ama, I. 2023) Dalam peneli ian pada jasa pengi iman ba ang, di emukan bahwa
selu uh elemen bau an pemasa an (p oduk, ha ga, empa , dan p omosi) memenga uhi kepuasan
pelanggan, e u ama pada aspek keandalan layanan. Hasil ini menegaskan bahwa idak hanya kuali as
p oduk, e api juga dis ibusi yang e ek i sanga be penga uh e hadap kepuasan pelanggan. Menu u
(Lupiyoadi,2018:181), pelayanan yang handal dan epa wak u me upakan ak o pen ing yang
menen ukan kepuasan dalam indus i jasa
PT Sumbe T ijaya Les a i me upakan pe usahaan yang be ge ak di bidang dis ibusi dan penjualan
be bagai macam p oduk kebu uhan konsumen, khususnya di wilayah egional. Pe usahaan ini be upaya
menjaga eksis ensinya di engah pe saingan pasa yang ke a , dengan mengandalkan kuali as p oduk se a
pendeka an pemasa an yang e s uk u . Namun, an angan yang dihadapi cukup kompleks, e u ama
dalam mempe ahankan kepuasan pelanggan yang kian dinamis.
Tabel 1 Da a Jumlah Pelanggan PT Sumbe T ijaya Les a i – S ok Poin Rajawali Sak i Ko a
Pekanba u (2021–2024)
No
Tahun
Pelanggan Online
Pelanggan O line
To al Pelanggan
1
2021
50
200
250
2
2022
80
318
398
3
2023
130
548
678
4
2024
200
250
450
Sumbe : PT Sumbe T ijaya Les a i – S ok Poin Rajawali Sak i Ko a Pekanba u 2024
Da a e sebu menunjukkan bahwa jumlah pelanggan online e us meningka signi ikan se iap
ahunnya, sei ing dengan pe gese an pola belanja masya aka ke a ah digi al. Semen a a i u, pelanggan
o line mengalami penu unan, yang bisa disebabkan oleh be bagai ak o sepe i pe ubahan kebiasaan
konsumen, e isiensi biaya, se a kemudahan akses online. Pada ahun 2024 juga mengalami penu unan
pelanggan o line yang disebabkan oleh pelayanan dan ha ga ku ang kompe i i dengan kompe i o lain,
pelayanan me upakan layanan yang dibe i oleh Pe usahaan yai u pengan a an ba ang pesanan yang
dipesan oleh pelanggan. Adanya pengan a an pada pelanggan ela disebabkan oleh banyaknya o de an dan
enaga ke ja ku ang sehinnga mengalamin ke e lamba an pengan a an, pelanggan jadi kecewa dan be ahli
dengan kompe i o yang lebih cepa . Ha ga me upakan nilai sua u p oduk yang be kuali as, pada ahun
2024 mulai adanya kompe i o lain yang be saing dengan ha ga, p omosi, dan layanan lebih unggul da i
Pe usahaan Sumbe T ijaya Les a i, pe saingan dengan kompe i o mengalami penu unan pelanggan.
Meski o al pelanggan juga mengalami kenaikan, pe ubahan p opo si an a a o line dan online ini
menjadi indika o pen ing bahwa s a egi pemasa an pe lu disesuaikan. PT Sumbe T ijaya Les a i,
khususnya S ok Poin Rajawali Sak i di Ko a Pekanba u, ha us mempe imbangkan pendeka an pemasa an
yang lebih adap i e hadap en digi al aga dapa menjaga bahkan meningka kan kepuasan pelanggan di
kedua segmen e sebu . Pe usahaan ini elah mene apkan bebe apa s a egi pemasa an, sepe i
peningka an layanan pelanggan, penyusunan ha ga kompe i i , dan penyeba an p oduk yang luas.
Meskipun demikian, masih e dapa luk uasi jumlah pelanggan yang e ce min da i penu unan ingka
e ensi dan loyali as pelanggan di ahun 2024. Hal ini mengindikasikan bahwa s a egi pemasa an yang
di e apkan pe lu die aluasi seca a mendalam.
METODE PENELITIAN
Peneli ian ini menggunakan pendeka an kuan i a i , yai u me ode peneli ian yang be landaskan pada
ilsa a posi i isme, digunakan un uk meneli i pada populasi a au sampel e en u, pengumpulan da a
menggunakan ins umen peneli ian, analisis da a be si a kuan i a i /s a is ik, dengan ujuan un uk
menguji hipo esis yang elah di e apkan. Filsa a posi i isme memandang eali as/gejala, enomena i u
dapa diklasi ikasikan, ela i e ap, konk i , e ama i, e uku , dan hubungan gejala be si a sebab akiba .
Peneli ian pada umumya dilakukan pada populasi a au sampel e en u yang ep esen a i (Sugiyono,
2020:80).Peneli ian ini dilaksanakan di PT Sumbe T ijaya Les a i S ok Poin Rajawali Sak i Ko a
Socius: Ju nal Peneli ian Ilmu-ilmu Sosial Vol. 3, No. 1 Tahun 2025, P. 1017-1024
Socius E-ISSN: 3025-6704
Pekanba u, P o insi Riau. Be di i Tahun 2021 yang be ge ak di bidang dis ibu o UMKM, Pe usahaan ini
me upakan pe usahaan nasional. Lokasi ini dipilih ka ena me upakan salah sa u i ik dis ibusi s a egis
pe usahaan yang memiliki pe an pen ing dalam pelaksanaan s a egi pemasa an dan in e aksi langsung
dengan pelanggan..
Populasi dalam peneli ian ini adalah selu uh pelanggan PT Sumbe T ijaya Les a i yang be ansaksi
di S ok Poin Rajawali Sak i Pekanba u. Da i jumlah a a- a a 450 pelanggan ak i . Teknik pengambilan
sampel yang digunakan penulis adalah dengan menggunakan Simple Rondom Sampling. Dalam menen ukan
sampel peneli i menggunakan umus slo in dengan ingka kepe cayaan 5%.
Rumus Slo in sebagai be iku :
n= N
1+N x e2
Ke e angan:
• n = jumlah sampel
• N = jumlah populasi (450)
• e = ma gin o e o (0,05 = 5%)
jadi n=
n=
n=
n=
n= 212 pelanggan
Jumlah sampel dalam peneli ian ini dihi ung menggunakan umus Slo in, dengan ingka kesalahan
(ma gin o e o ) sebesa 5%, da i o al populasi sebanyak 450 pelanggan. Be dasa kan pe hi ungan
e sebu , dipe oleh jumlah sampel sebanyak 212 pelanggan, yang selanju nya akan dijadikan objek dalam
pengumpulan da a peneli ian.
Uji alidi as be ujuan un uk menge ahui sejauh mana ins umen peneli ian mampu menguku apa
yang seha usnya diuku . Uji alidi as dilakukan dengan menggunakan nilai ko elasi P oduc Momen
Pea son an a a sko se iap bu i pe anyaan dengan sko o al a iabel. Uji Reliabili as be ujuan un uk
menge ahui sejauh mana ins umen peneli ian dapa membe ikan hasil yang konsis en apabila digunakan
be kali-kali pada wak u yang be beda. Dengan ka a lain, ins umen dinya akan eliabel apabila ala uku
e sebu mampu menghasilkan da a yang s abil dan konsis en. Reliabili as dalam peneli ian ini diuku
dengan menggunakan koe isien C onbach’s Alpha, di mana sua u kons uk dinya akan eliabel apabila nilai
α ≥ 0,70 (Hai e al., 2020). Nilai C onbach’s Alpha yang lebih inggi menunjukkan ingka konsis ensi
in e nal yang lebih baik Analisis eg esi adalah sua u eknik yang digunakan un uk membangun sua u
pe samaan yang menghubungkan an a a a iabel idak bebas (Y) dengan a iabel bebas (X) dan sekaligus
un uk menen ukan nilai amalan a au dugaannya. Analisis eg esi memiliki ungis menge ahui penga uh
sa u a au bebe apa a iabel bebas e hadap a iabel e ika seca a pa sial maupun seca a simul an.
Disamping i u, analisis eg esi juga memiliki ungsi un uk me amalkan a au memp ediksikan pe ubahan
a iabel e ika be dasa kan a iabel bebasnya dan dapa digunakan un uk menen ukan dominan salah
sa u a iabel bebas e hadap a iabel e ika nya.
Analisis eg esi linea sede hana digunakan un uk meme iksa kua nya hubungan na a a a iable
bebas dengan a iabel e ika . Maka dalam peneli iannya ini eg esinya adalah sebagai be iku :
Y=a + b X + e
Dimana:
Y = Kepuasan Pelanggan
a = Kons an a
b = Koe isien a iabel bebas
X1 = S a egi Pemasa an
e = s anda e o
Uji digunakan un uk menguji penga uh a aibel independen seca a pa sial e hadap a iabel
dependen. Penguji hipo esis me upakan Pengambilan kepu usan uji hipo esis seca a pa sial juga
didasa kan pada nilai yang didapa kan da i hasil pengolahan da a melalui p og am SPSS S a is ik Pa ame ik
adalah sebagai be iku :(Ghozali, 2016:97). Jika hi ung ≥ abel, maka e dapa penga uh yang signi ikan an a a
a iabel bebas dengan a iabel e ika . jika hi ung ≤ abel, maka idak e dapa penga uh yang signi ikan
an a a a iabel bebas dengan a iabel e ika . Koe isien de e minasi (R2) digunakan un uk menguku
sebe apa jauh kemampuan model dalam mene angkan a iasi a iabel independen. Nilai de e minasi
Socius: Ju nal Peneli ian Ilmu-ilmu Sosial Vol. 3, No. 1 Tahun 2025, P. 1017-1024
Lingga, e ., al / Penga uh S a egi Pemasa an
e le ak an a a nol dan sa u. Jika nilai (R2) kecil be a i kemampuan a iabel- a iabel dalam independen
dalam menjelaskan a iasi a iabel dependen ama e ba as. Sebaliknya jika nilai (R2) mendeka i sa u
be a i a iabel a iabel independen membe ikan hampe semua in o masi yang dibu uhkan un uk
memp ediksi a iasi a iabel dependen. (Ghozali, 2016:95)
HASIL
Uji alidi as dilakukan dengan menggunakan umus ko elasi P oduc Momen . Nilai hi ung dipe oleh
da i hasil ou pu SPSS, kemudian dibandingkan dengan nilai abel. Pada peneli ian ini jumlah sampel
sebanyak 133 esponden, sehingga dipe oleh d = N – 2 = 133 – 2 = 131 dengan a a signi ikansi 5% sebesa
0,05. Pengujian alidi as a iabel S a egi Pemasa an dapa diliha pada abel be iku :
Tabel Hasil Uji Validi as Va iabel S a egi Pemasa an
No
Bu i Pe nya aan
hi ung
abel
Ke e angan
1
Pe nya aan 1
0,407
0,170
Valid
2
Pe nya aan 2
0,663
0,170
Valid
3
Pe nya aan 3
0,469
0,170
Valid
4
Pe nya aan 4
0,539
0,170
Valid
5
Pe nya aan 5
0,449
0,170
Valid
6
Pe nya aan 6
0,536
0,170
Valid
7
Pe nya aan 7
0,453
0,170
Valid
8
Pe nya aan 8
0,526
0,170
Valid
9
Pe nya aan 9
0,689
0,170
Valid
10
Pe nya aan 10
0,544
0,170
Valid
Sumbe : Da a Olahan SPSS 26, 2025
Da i abel dapa diliha bahwa selu uh indika o yang digunakan un uk menguku a iabel s a egi
pemasa an memiliki nilai koe isien ko elasi ( hi ung) lebih besa da ipada abel (0,170). Hal ini
menunjukkan bahwa semua indika o pada a iabel s a egi pemasa an dinya akan alid dan dapa
digunakan dalam peneli ian.
Pengujian eliabili as dalam peneli ian ini dilakukan dengan menggunakan umus C onbach’s Alpha.
Sua u a iabel dapa dika akan eliabel apabila memiliki nilai C onbach’s Alpha lebih besa da i 0,6. Hasil
uji eliabili as un uk masing-masing a iabel di unjukkan pada abel be iku :
Tabel Hasil Uji Reliabili as
Va iabel
C onbach’s Alpha
N o I em
S a egi Pemasa an (X)
0,896
5
Kepuasan Pelanggan (Y)
0,864
5
Sumbe : Da a Olahan SPSS 26, 2025
Be dasa kan abel dapa diliha bahwa kedua a iabel memiliki nilai C onbach’s Alpha di a as 0,6. Hal
ini menunjukkan bahwa semua i em pe nya aan pada kuesione peneli ian ini adalah eliabel, sehingga
ins umen dapa dipe caya dan konsis en dalam menguku a iabel yang di eli i. Be dasa kan da a da i 133
esponden, se elah dilakukan pengujian adapun pe samaan eg esinya adalah dengan menggunakan SPSS
26.0 didapa nilai a = 7,323 dan b = 0,423 maka pe samaan eg esi linea sede hana adalah sebagai be iku .
Tabel Hasil Reg esi Linea Sede hana
Model
Uns anda dized
Coe icien s (B)
S d.
E o
S anda dized
Coe icien s (Be a)
Sig.
(Cons an )
7.323
2.514
–
2.913
0.006
S a egi
Pemasa an (X)
0.423
0.124
0.348
3.300
0.004
a. Dependen Va iable: Kepuasan Pelanggan (Y)
Sumbe : Da a Olahan SPSS 26, 2025
b. Y = 7,323 + 0,423X
Be dasa kan pe samaan di a as maka:
1. Kons an a sebesa 7,323. Hal ini be a i bahwa apabila s a egi pemasa an diabaikan a au be nilai nol,
maka kepuasan pelanggan e ap sebesa 7,323 sa uan.
2. Koe isien eg esi a iabel S a egi Pemasa an sebesa 0,423. A inya, apabila s a egi pemasa an
meningka 1 sa uan, maka kepuasan pelanggan akan meningka sebesa 0,423 sa uan. Koe isien ini
be anda posi i , yang be a i semakin baik s a egi pemasa an yang di e apkan, maka semakin inggi
pula kepuasan pelanggan pada PT Sumbe T ijaya Les a i ko a pekanba u.
Socius: Ju nal Peneli ian Ilmu-ilmu Sosial Vol. 3, No. 1 Tahun 2025, P. 1017-1024
Socius E-ISSN: 3025-6704
3. Uji digunakan un uk menge ahui apakah a iabel independen seca a pa sial be penga uh posi i dan
signi ikan e hadap a iabel dependen. Un uk meliha hasil uji dapa diliha da i abel 5.20 be iku
ini:
Tabel Hasil Uji
Model
Uns anda dized
Coe icien s (B)
S d.
E o
S anda dized
Coe icien s (Be a)
Sig.
(Cons an )
7.323
2.514
–
2.913
0.006
S a egi
Pemasa an (X)
0.423
0.124
0.348
3.300
0.004
a. Dependen Va iable: Kepuasan Pelanggan (Y)
Sumbe : Da a Olahan SPSS 26, 2025
Be dasa kan hasil uji pada abel 5.20 dike ahui nilai abel (uji 1 sisi pada alpha 5%) dengan
pe samaan:
able = n -k:α/2
= 133 – 2 : 0,05/2
= 131 : 0,025
= 1,978
Dengan demikian dipe oleh hasil S a egi Pemasa an (X) = dengan hi ung 3,300 lebih besa da i
abel 1,978 dengan ingka signi ikan 0,004 lebih kecil da i 0,05. Maka hipo esa di e ima, a inya a iabel
s a egi pemasa an (X) be penga uh signi ikan e hadap kepuasan pelanggan pada PT Sumbe T ijaya
Les a i.
Un uk menge ahui besa nya penga uh s a egi pemasa an e hadap kepuasan pelanggan pada
PT Sumbe T ijaya Les a i ko a Pekanba u , digunakan analisis de e minasi (R²). Se elah dilakukan
pengolahan da a, hasilnya dapa diliha pada abel 5.21 be iku ini:
Tabel Hasil Adjus ed R Squa e (Koe isien De e minasi)
Model Summa yᵇ
Model
R
R Squa e
Adjus ed R Squa e
S d. E o o he Es ima e
1
0,742ᵃ
0,570
0,550
6,890
ᵃ. P edic o s: (Cons an ), S a egi Pemasa an
ᵇ. Dependen Va iable: Kepuasan Pelanggan
Sumbe : Da a Olahan SPSS 26, 2025
Be dasa kan abel dike ahui bahwa Adjus ed R Squa e sebesa 0,550 a au 55%. Hal ini be a i a iabel
s a egi pemasa an mampu menjelaskan a iasi pe ubahan kepuasan pelanggan sebesa 55%,
sedangkan sisanya 45% dipenga uhi oleh ak o lain di lua model peneli ian ini.
PEMBAHASAN
Be dasa kan hasil analisis uji , dipe oleh nilai hi ung sebesa 3,300, sedangkan abel sebesa
1,978 pada a a signi ikansi 5%. Dengan demikian, nilai hi ung lebih besa da ipada abel (3,300 > 1,978)
se a nilai signi ikansi sebesa 0,004 lebih kecil da ipada 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa hipo esa
di e ima, a inya a iabel S a egi Pemasa an (X) be penga uh seca a signi ikan e hadap kepuasan
pelanggan pada PT Sumbe T ijaya Les a i. Dengan ka a lain, semakin baik s a egi pemasa an yang
di e apkan oleh pe usahaan, maka semakin inggi pula ingka kepuasan pelanggan yang di asakan. Hasil
peneli ian ini menunjukkan bahwa s a egi pemasa an be penga uh posi i dan signi ikan e hadap
kepuasan pelanggan PT Sumbe T ijaya Les a i di Ko a Pekanba u. Temuan ini sejalan dengan peneli ian
(Pu a Ha hawan,2024) pada pelanggan Kopi Suma a, yang menya akan bahwa s a egi pemasa an
memiliki penga uh posi i dan signi ikan e hadap kepuasan pelanggan. Dalam peneli iannya, elemen
bau an pemasa an yang melipu i p oduk, ha ga, p omosi, dan dis ibusi e buk i membe ikan kon ibusi
e hadap ingka kepuasan konsumen. Kesamaan hasil ini mempe kua buk i bahwa s a egi pemasa an
yang di ancang dengan epa mampu meningka kan pengalaman pelanggan, baik pada sek o indus i
makanan dan minuman maupun pada sek o dis ibusi ba ang kebu uhan konsumen. Dengan demikian,
hasil peneli ian ini idak hanya mendukung peneli ian (Pu a Ha hawan,2024) e api juga mempe luas
kon eks pene apannya pada bidang dis ibusi mode n, di mana kepuasan pelanggan e ap menjadi
indika o u ama kebe hasilan s a egi pemasa an.
Selain i u, peneli ian ini juga konsis en dengan bebe apa peneli ian e dahulu lainnya. (Ananda &
Wibowo,2020) menegaskan bahwa p omosi, e u ama melalui media digi al, mampu meningka kan
kepuasan pelanggan. Hal ini ele an dengan kondisi PT Sumbe T ijaya Les a i, di mana p omosi u u
membe ikan penga uh posi i meskipun lebih kecil dibandingkan kuali as p oduk dan ha ga.
(Se yawan,2022) menemukan adanya hubungan posi i an a a s a egi pemasa an dengan kepuasan
pelanggan, yang juga dipe kua dalam peneli ian ini melalui ak o dominan kuali as p oduk dan ha ga.
Socius: Ju nal Peneli ian Ilmu-ilmu Sosial Vol. 3, No. 1 Tahun 2025, P. 1017-1024
Lingga, e ., al / Penga uh S a egi Pemasa an
Sejalan dengan i u, (Les a i,2020) menekankan bahwa kesesuaian ha ga dengan kuali as p oduk
me upakan ak o pen ing dalam mencip akan kepuasan, sebuah emuan yang juga e liha pada peneli ian
ini. (Nu adillah,2020) menyo o i bahwa kuali as p oduk yang e jaga konsis ensinya dapa meningka kan
kepuasan sekaligus loyali as pelanggan, yang sejalan dengan emuan peneli ian ini di mana mayo i as
esponden menilai p oduk pe usahaan sudah be kuali as. (Hasanah & P a ama,2023) membuk ikan bahwa
dis ibusi yang mudah dijangkau dan epa wak u mampu meningka kan kepuasan konsumen, dan hasil
peneli ian ini juga mendukung hal e sebu melalui kemudahan akses p oduk baik seca a langsung maupun
melalui aplikasi Aksesmu. Dengan demikian, peneli ian ini mempe kua buk i empi is bahwa s a egi
pemasa an yang baik, melipu i kuali as p oduk, kesesuaian ha ga, p omosi, dan dis ibusi, ini me upakan
ak o pen ing dalam meningka kan kepuasan pelanggan.
Hasil peneli ian ini mendukung eo i Pemasa an Jasa menu u (Ko le & Kelle ,2016), yang
menjelaskan bahwa s a egi pemasa an yang e ek i melipu i bau an pemasa an (ma ke ing mix 7P:
p oduc , p ice, place, p omo ion, people, p ocess, dan physical e idence) mampu mencip akan nilai lebih
bagi pelanggan. Nilai yang di asakan pelanggan inilah yang kemudian memenga uhi ingka kepuasan
me eka e hadap p oduk maupun layanan yang di e ima.
S a egi pemasa an yang okus pada kebu uhan pelanggan, menawa kan p oduk yang be kuali as, ha ga
yang be saing, pelayanan yang amah, se a p omosi yang in o ma i e buk i mampu mencip akan
pengalaman posi i bagi konsumen. Kepuasan pelanggan yang inggi pada akhi nya akan be dampak pada
loyali as, ekomendasi da i mulu ke mulu (wo d o mou h), se a peningka an keun ungan jangka panjang
bagi pe usahaan.
Be dasa kan hasil analisis eg esi, dipe oleh nilai Adjus ed R Squa e sebesa 0,550 a au 55%. Hal ini
menunjukkan bahwa a iabel s a egi pemasa an mampu menjelaskan a iasi pe ubahan kepuasan
pelanggan sebesa 55%, sedangkan sisanya 45% dijelaskan oleh a iabel lain yang idak dimasukkan dalam
model peneli ian ini. A inya, kepuasan pelanggan idak hanya dipenga uhi oleh s a egi pemasa an, e api
juga oleh ak o lain sepe i ha ga, kepe cayaan pelanggan, ci a me ek, maupun pengalaman sebelumnya.
Fak o - ak o eks e nal e sebu dapa be kon ibusi e hadap ingka kepuasan pelanggan, namun idak
di eli i dalam peneli ian ini.
SIMPULAN
Be dasa kan hasil peneli ian yang elah dilakukan mengenai penga uh s a egi pemasa an e hadap
kepuasan pelanggan pada PT Sumbe T ijaya Les a i Ko a Pekanba u, maka penulis mengambil bebe apa
kesimpulan sebagai be iku :
1. S a egi pemasa an be penga uh posi i dan signi ikan e hadap kepuasan pelanggan PT Sumbe
T ijaya Les a i ko a Pekanba u. Hal ini dibuk ikan dengan hasil uji eg esi dan uji yang menunjukkan
bahwa semakin baik s a egi pemasa an yang di e apkan pe usahaan, semakin inggi pula ingka
kepuasan pelanggan yang di asakan.
2. Nilai Adjus ed R² sebesa 0,550 mengindikasikan bahwa s a egi pemasa an mampu menjelaskan
a iasi kepuasan pelanggan sebesa 55%, sedangkan sisanya 45% dipenga uhi oleh ak o lain di lua
model peneli ian. Hal ini menegaskan bahwa s a egi pemasa an me upakan ak o pen ing, e api
bukan sa u-sa unya ak o yang menen ukan kepuasan pelanggan.
3. Hasil peneli ian ini konsis en dengan peneli ian e dahulu, sepe i (Pu a Ha hawan,2024) yang
menemukan bahwa elemen bau an pemasa an (p oduk, ha ga, p omosi, dan dis ibusi) be penga uh
signi ikan e hadap kepuasan pelanggan. Demikian pula dengan peneli ian (Ananda & Wibowo,2020),
(Se yawan,2022), dan (Hasanah & P a ama,2023), yang menegaskan bahwa s a egi pemasa an, baik
kon ensional maupun digi al, mampu meningka kan kepuasan pelanggan.
4. Seca a keselu uhan, peneli ian ini mempe kua buk i empi is bahwa s a egi pemasa an yang e ek i ,
e a ah, dan sesuai dengan kebu uhan pelanggan akan membe ikan dampak posi i e hadap
kepuasan pelanggan, yang pada akhi nya be kon ibusi pada loyali as dan kebe langsungan
pe usahaan.
SARAN
Un uk meningka kan penga uh s a egi pemasa an e hadap kepuasan pelanggan pada PT Sumbe
T ijaya Les a i aga hasilnya lebih maksimal, penulis menyampaikan bebe apa sa an, yai u:
1. Diha apkan pe usahaan e us mengembangkan s a egi pemasa an yang ino a i , misalnya melalui
peman aa an media digi al, p omosi mena ik, se a pelayanan yang esponsi , sehingga pelanggan
me asa lebih puas dan loyal e hadap p oduk maupun jasa yang di awa kan.
2. Diha apkan manajemen pe usahaan membe ikan pe ha ian lebih pada kuali as pelayanan,
misalnya dengan meningka kan ke e ampilan ka yawan melalui pela ihan u in dan membe ikan
pengha gaan a as kine ja yang baik, sehingga mampu meningka kan kepuasan pelanggan.
Socius: Ju nal Peneli ian Ilmu-ilmu Sosial Vol. 3, No. 1 Tahun 2025, P. 1017-1024
Socius E-ISSN: 3025-6704
3. Diha apkan peneli ian selanju nya dapa menambahkan a iabel lain di lua peneli ian ini, sepe i
kuali as p oduk, a au ci a me ek, yang juga dapa memenga uhi ingka kepuasan pelanggan
sehingga dapa membe ikan gamba an yang lebih luas.
REFERENSI
Ananda, R., & Wibowo, A. (2020). Penga uh S a egi Pemasa an Digi al e hadap Kepuasan Pelanggan
Gene asi Milenial. Ju nal Ekonomi dan Bisnis Digi al, 3(1), 45–56.
Ananda, R., & Wibowo, A. (2020). S a egi Pemasa an Digi al dan Kepuasan Pelanggan Gene asi Milenial
pada E-Comme ce. Ju nal Ekonomi dan Bisnis Digi al, 3(1), 45–56.
Angg aini, R., & Hidaya , M. (2022). Penga uh S a egi Pemasa an Te hadap Kepuasan Konsumen pada
P oduk Elek onik. Ju nal Manajemen Pemasa an, 10(2), 88–97.
Chak i, G. (2019). The Book O Digi al Ma ke ing: Buku Pemasa an Digi al (Vol. 1). Celebes Media Pe kasa.
Fadillah, S. (2021). Penga uh S a egi Pemasa an e hadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Online Shopee.
Ju nal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 134–142.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Mul i a ie e Dengan P og am IBM SPSS 23 (Edisi 8). Sema ang: Badan
Pene bi Uni e si as Diponego o.
Ha hawan, I. G. N. P., & A wana, O. (2024). Analisis S a egi Pemasa an Te hadap Kepuasan Pelanggan Kopi
Suma a (S udi Kasus Kopi Suma ya). KRISNA: Kumpulan Rise Akun ansi, 16(1), 12-32.
Hasanah, M., & P a ama, I. (2023). Penga uh Bau an Pemasa an e hadap Kepuasan Pelanggan pada Jasa
Pengi iman Ba ang. Ju nal Rise Manajemen dan Bisnis, 7(1), 50–61.
Hasibuan, M. S. P. (2018). Manajemen Sumbe Daya Manusia. Jaka a: Bumi Aksa a.
Ko le , P., & Kelle , K. L. (2016). Ma ke ing Managemen (15 h ed.). Pea son ssssEduca ion.
Les a i, D. (2020). S a egi Pemasa an dan Dampaknya e hadap Kepuasan Pelanggan pada Indus i Kuline
di Bandung. Ju nal Pemasa an Kompe i i , 4(1), 22–31.
Lupiyoadi, R. (2020). Manajemen Pemasa an Jasa. Jaka a: Salemba Empa .
Nas uddin. (2021). Manajemen Pemasa an: Teo i dan Aplikasi. Bandung: CV. Widina Bhak i Pe sada
Bandung.
Nu adillah, A. (2022). Analisis S a egi Pemasa an Te hadap Kepuasan Konsumen di UMKM Fashion
Online. Ju nal Ekonomi K ea i dan UMKM, 6(2), 77–86.
P ase ya, D. (2020). Penga uh S a egi Pemasa an e hadap Kepuasan Pelanggan pada Pe usahaan
Dis ibu o . Ju nal Manajemen dan Kewi ausahaan, 8(1), 40–49.
Rahmawa i, N. (2021). Penga uh S a egi Pemasa an e hadap Kepuasan Pelanggan pada Pe usahaan Ri el
di Jaka a. Ju nal Manajemen dan Bisnis, 10(2), 100–112.
Rangku i, F. (2016). Teknik Membedah Kasus Bisnis Analisis SWOT. Jaka a: G amedia Pus aka U ama.
Sa i, M., & Da mawan, A. (2019). Penga uh S a egi Pemasa an Be basis Pengalaman Te hadap Kepuasan
Konsumen. Ju nal Bisnis dan Pemasa an, 8(1), 27–35.
Se yawan, T. (2022). Penga uh S a egi Pemasa an e hadap Kepuasan Pelanggan pada PT A a Boga
Ceme lang. Ju nal Ilmu Manajemen Indonesia, 11(1), 58–67.
Sugiyono. (2020). Me ode Peneli ian (Pendeka an Kuan i a i , Kuali a i , Dan R&D). Bandung: Al abe a.
Su isna, M. (2021). Pe ilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasa an. Bandung: Remaja Rosdaka ya.
Tjip ono, F. (2017). S a egi Pemasa an (4 h ed.). Yogyaka a: Andi O se .
Tjip ono, F. (2019). S a egi Pemasa an (4 ed.). Yogyaka a: Andi.
Wulanda i, V. (2021). S a egi Pemasa an dan Kepuasan Pelanggan di Bidang Jasa Salon Kecan ikan. Ju nal
Bisnis dan Pelayanan Jasa, 5(2), 90–99
