Sra. Motors

275 | Análise comparativa de desempenho das funções lambda entre as linguagens Go e Java Revista Visão de Negócios - Fatec Praia Grande – Plano de Negócios Acesso aberto - www.fatecpg.edu.br/revistavn - [email protected] FATEC Praia Grande www.fatecpg.edu.br/revistavn Publicado: outubro 2025 • eISSN 3086-1063 Sra. Motors Carlos Eduardo Dezan Scopinho Fatec Praia Grande carlos.scopinho @fatec.sp.gov.br Amanda dos Santos de Araujo Fatec Praia Grande amanda.arau[email protected] Brenda Alisson Moreira Fatec Praia Grande [email protected] Tais Freitas de Santana Fatec Praia Grande [email protected] RESUMO O plano de negócio da Sra. Motors tem como principal objetivo oferecer uma experiência diferenciada e acolhedora no setor automotivo, especialmente voltado para atender às necessidades do público feminino. A proposta busca criar um ambiente de confiança e empatia, onde as clientes se sintam valorizadas e compreendidas. A Sra. Motors se destaca por contar com uma equipe formada exclusivamente por mulheres, proporcionando um atendimento personalizado e transparente, com explicações detalhadas dos serviços realizados, incluindo vídeos demonstrativos que mostram os procedimentos e suas implicações. A oficina oferecerá uma gama completa de serviços automotivos, com foco na qualidade, segurança e praticidade. Além disso, a Sra. Motors valoriza a sustentabilidade e a responsabilidade social, implementando práticas que buscam reduzir o impacto ambiental e promover a inclusão no mercado de trabalho. Com base no plano financeiro desenvolvido, a Sra. Motors demonstrou boa viabilidade econômica e financeira, evidenciando o potencial de retorno sobre o investimento, especialmente em um mercado crescente e com demandas específicas ainda pouco exploradas. PALAVRAS-CHAVE: Transparência, Confiança, Empoderamento Feminino, Segurança. 276 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 ABSTRACT Sra. Motors' business plan's main objective is to offer a differentiated and welcoming experience in the automotive sector, especially aimed at meeting the needs of the female public. The proposal seeks to create an environment of trust and empathy, where customers feel valued and understood. Sra. Motors stands out for having a team made up exclusively of women, providing personalized and transparent service, with detailed explanations of the services performed, including demonstrative videos that show the procedures and their implications. The workshop will offer a full range of automotive services, focusing on quality, safety and practicality. Furthermore, Sra. Motors values sustainability and social responsibility, implementing practices that seek to reduce environmental impact and promote inclusion in the job market. Based on the financial plan developed, Sra. Motors demonstrated good economic and financial viability, highlighting the potential return on investment, especially in a growing market and with specific demands that are still little explored. KEY-WORDS: Transparency, Trust, Female Empowerment, Security. SUMÁRIO EXECUTIVO A Sra Motors é um empreendimento que se posiciona como uma oportunidade inovadora no setor automotivo, destacando-se pela sua abordagem “centrada na mulher” em um mercado tradicionalmente dominado por homens. Situada em uma localização estratégica na cidade de Praia Grande (SP), a Sra Motors visa proporcionar uma experiência única e acolhedora para suas clientes, oferecendo serviços de mecânica de alta qualidade e um atendimento personalizado. A Sra Motors se destaca pelo seu compromisso em criar um ambiente de confiança e segurança, onde as clientes podem realizar reparos em seus veículos sem receios. Com uma equipe totalmente feminina, a Sra Motors busca desmistificar o atendimento automotivo, tornando-o mais acessível e transparente. A capacidade operacional da Sra Motors é um fator crucial, especialmente durante períodos de maior demanda, exigindo uma gestão estratégica para garantir a qualidade do serviço prestado. A empresa está comprometida em adaptar-se rapidamente às necessidades das clientes para garantir a continuidade e a excelência operacional. Com um horizonte de crescimento, a Sra Motors busca estabelecer parcerias estratégicas com empresas locais e iniciativas que promovam a empatia e o acolhimento às mulheres motoristas. A implementação de programas de fidelidade e ofertas especiais para clientes regulares são estratégias pensadas para incentivar a fidelização e a repetição de negócios. A Sra Motors se compromete a proporcionar um atendimento acolhedor e serviços de alta qualidade, visando facilitar a vida das mulheres motoristas e transformar a experiência de manutenção de veículos em algo positivo e confiável. Nossa visão é ser a oficina preferida das mulheres motoristas, oferecendo um espaço seguro e confortável para cuidar de seus veículos. Nossos valores fundamentais — praticidade, confiança, empatia e eficiência — não apenas moldam 277 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 nossas operações diárias, mas também refletem nosso compromisso em criar experiências excepcionais para todas as clientes que confiam na Sra Motors. INTRODUÇÃO O cenário da mobilidade urbana no Brasil tem passado por uma transformação significativa nos últimos anos, impulsionada, em parte, pelo crescimento expressivo da participação feminina. Segundo dados do Portal ONSV - Observatório Nacional de Segurança Viária (2024), o número de mulheres habilitadas no país aumentou consideravelmente, refletindo mudanças culturais e sociais que têm dado às mulheres maior autonomia e independência. Até 2021, as mulheres representavam 35% das carteiras de habilitação válidas no Brasil, um contingente que continua a crescer e a diversificar o mercado automotivo. Essa expansão não se limita apenas ao uso de automóveis, mas também abrange outros meios de transporte, como motocicletas. Para a Revista Motor Show (2024), o aumento de mulheres no mercado de motos é notável, com muitas delas optando por esse veículo como uma alternativa econômica e eficiente para o transporte diário nas grandes cidades. Entretanto, essa crescente participação das mulheres no trânsito ainda encontra barreiras consideráveis, principalmente no que diz respeito à manutenção de seus veículos. A experiência de muitas motoristas ao procurar oficinas mecânicas é marcada pela desconfiança e desconforto, situação que se deve, em grande parte, à predominância masculina no setor e à falta de atendimento especializado. Relatos publicados pelo blog da Actana (2023) demonstram que muitas mulheres se sentem inseguras e mal-informadas ao buscar serviços automotivos, uma vez que os diagnósticos e orçamentos frequentemente carecem de transparência. Essa percepção reforça a necessidade de criar espaços que promovam um atendimento mais inclusivo, onde as mulheres possam sentir-se acolhidas e bem-informadas sobre os processos de manutenção de seus veículos. Paralelamente, o crescimento do público feminino no mercado automotivo também representa uma oportunidade de negócio. A plataforma Movami destaca que o número de motoristas mulheres no Brasil não para de crescer, o que sugere uma demanda crescente por serviços que atendam a esse perfil específico de consumidoras. Além disso, os dados da Revista Motor Show apontam que as mulheres estão cada vez mais atentas à qualidade dos serviços prestados e buscam soluções que ofereçam confiança e segurança. Neste contexto, a criação da Sra. Motors, uma oficina mecânica voltada especificamente para o público feminino, visa preencher essa lacuna no mercado. Com uma proposta diferenciada, 278 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 a oficina busca não apenas oferecer serviços de manutenção, mas também proporcionar um ambiente onde as mulheres possam sentir-se confortáveis e seguras ao cuidar de seus veículos. A equipe formada por mulheres adiciona um componente de empatia e comunicação eficiente, o que ajuda a construir uma relação de confiança com as clientes, permitindo que elas compreendam melhor os serviços que estão sendo prestados. O objetivo é oferecer um atendimento que valorize a transparência e promova o empoderamento feminino dentro de um setor ainda majoritariamente masculino. Com base nessas mudanças no comportamento do público feminino e nas lacunas ainda presentes no mercado automotivo, a Sra. Motors propõe um novo padrão de atendimento, focado em proporcionar uma experiência mais inclusiva, acessível e confiável para as mulheres motoristas. 1. JUSTIFICATIVA A criação da Sra. Motors torna-se procedente por diversos fatores que indicam a necessidade de um serviço especializado no atendimento feminino no setor automotivo. Dados do Portal ONSV (2024) revelam um aumento de 15 % no número de mulheres habilitadas no Brasil, com impactos claros sobre o mercado de serviços automotivos e de transporte. De acordo com o Movami, o contingente de mulheres motoristas no país não para de crescer, sendo que muitas delas relatam experiências de insegurança e desconforto ao procurar por serviços de manutenção automotiva. A revista Motor Show (2024) aponta que o aumento da participação feminina no trânsito também se reflete no mercado de motos, consolidando a presença das mulheres em setores antes dominados por homens. No entanto, a percepção de desconfiança persiste. Ainda, o blog da Actana (2023) relatou que, apesar dos avanços, muitas mulheres ainda enfrentam dificuldades ao acessar oficinas mecânicas, sentindo-se frequentemente enganadas ou subestimadas nos atendimentos. Esse cenário evidencia uma carência de transparência e acolhimento nos serviços oferecidos. Desta forma, a Sra. Motors visa não apenas atender a essa demanda, mas criar um ambiente onde às mulheres possam se sentir à vontade para realizar a manutenção de seus veículos, com a garantia de atendimento transparente e uma equipe técnica feminina. Isso garante um diferencial competitivo em um mercado cada vez mais consciente da importância da inclusão e do atendimento personalizado. 1.2 ESTRUTURA DO TRABALHO Inicialmente, descrever-se-á o Modelo de Negócio, refletindo a lógica de criação, produção, entrega e captura de valor por parte de uma organização. 279 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 Depois, detalhar-se-á o Plano de Negócios, expressando um projeto no qual se realizam os estudos sobre suas ideias e os passos para transformá-los em um empreendimento de sucesso, analisando a viabilidade esperada do negócio, prevenindo possíveis riscos e incertezas. A seguir, discutir-se-á um subprojeto de Responsabilidade Social e/ou Sustentabilidade concernente ao negócio apresentado neste projeto. Por fim, apresenta-se na figura 01, o percurso do estudo realizado a partir do “estado da arte” do plano de negócios. Figura 1Estado da Arte do Plano de Negócios Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 280 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA A proposta da Sra. Motors se fundamenta em uma análise cuidadosa do cenário atual do mercado automotivo, com ênfase nas particularidades e necessidades do público feminino. A seguir, são apresentados os principais aspectos que sustentam a criação de uma oficina mecânica voltada para mulheres. 2.1. CRESCIMENTO DA PARTICIPAÇÃO FEMININA NO TRÂNSITO Nos últimos anos, o número de mulheres habilitadas no Brasil aumentou significativamente, refletindo mudanças sociais que têm dado às mulheres maior autonomia e presença em diversas áreas, incluindo o transporte. De acordo com o Portal ONSV (2024), as mulheres representam aproximadamente 35% das carteiras de habilitação válidas no país. Essa tendência é acompanhada por um aumento no número de mulheres que utilizam motos como meio de transporte, um reflexo da busca por alternativas mais práticas e econômicas em um contexto urbano desafiador (Motor Show, 2024). O crescimento da participação feminina no trânsito brasileiro é evidente e reflete mudanças significativas. De acordo com a Secretaria Nacional do Trânsito (SENATRAN) em 2023, 35,48% das CNHs válidas no Brasil pertenciam a mulheres, o que totaliza quase 80 milhões de habilitações, enquanto os homens representavam 64,62%. A participação feminina na categoria E, destinada a veículos pesados, também tem aumentado. Em 2022, houve um crescimento de 9,01% nas habilitações dessa categoria, reforçando a entrada de mulheres em áreas tradicionalmente masculinas. Ana Jarrouge, presidente do Sindicato das Empresas de Transportes de Carga de São Paulo e Região (SETCESP) e idealizadora do Movimento Vez & Voz, celebra esse progresso, afirmando que pequenas vitórias como essa são essenciais para a busca por mais equidade no trânsito e no transporte (Potiguar Notícias, 2024). Esse movimento não apenas reflete um avanço na igualdade de gênero, mas também está alinhado com uma cultura de trânsito mais seguro, já que diversos estudos indicam que as motoristas mulheres, de modo geral, tendem a se envolver em menos acidentes graves. Isso também impulsiona um ambiente mais inclusivo em setores que, até recentemente, eram predominantemente masculinos, como o transporte de cargas. A celebração desses resultados, especialmente no contexto de iniciativas como o Movimento Vez & Voz, demonstra o compromisso em continuar a abrir caminhos para mais mulheres no trânsito, ampliando sua atuação em diferentes categorias de habilitação e setores da mobilidade. 281 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 2.2. DESAFIOS ENFRENTADOS PELAS MULHERES NO SETOR AUTOMOTIVO Apesar do aumento na participação feminina, muitas mulheres ainda relatam experiências negativas ao procurar serviços automotivos. Estudos indicam que a maioria delas se sente insegura e desconfortável em oficinas mecânicas, uma realidade que pode ser atribuída à predominância masculina no setor e à falta de comunicação clara e empática. A pesquisa realizada pela Actana (2023) revela que muitas mulheres se sentem desinformadas sobre os serviços prestados e muitas vezes acreditam que podem ser enganadas ou mal atendidas. Os desafios enfrentados pelas mulheres no setor automotivo continuam a ser um obstáculo significativo para alcançar a equidade de gênero. Segundo o artigo publicado em 2023 pela Automotive Business, as mulheres representam apenas 24% da força de trabalho no setor, e essa participação é ainda menor em cargos de liderança e áreas técnicas. Além disso, a desigualdade salarial e a falta de inclusão em ambientes majoritariamente masculinos são barreiras persistentes. No entanto, empresas como a Mercedes-Benz têm implementado iniciativas de diversidade para ampliar a representatividade feminina e diminuir as desigualdades. Esses esforços visam criar um ambiente de trabalho mais inclusivo, onde as mulheres possam ter oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento dentro do setor automotivo (Machado, 2024). Esses dados revelam que, embora avanços estejam acontecendo, o caminho para a equidade de gênero ainda é longo. Iniciativas como treinamentos específicos, promoção de mulheres em posições de liderança e a criação de ambientes mais acolhedores para profissionais do sexo feminino são fundamentais para diminuir as disparidades. 2.3. A NECESSIDADE DE UM ATENDIMENTO ESPECIALIZADO A necessidade de um atendimento especializado para mulheres em oficinas mecânicas é cada vez mais evidente, visto o desconforto que muitas enfrentam em ambientes tradicionalmente masculinos. As clientes frequentemente se sentem intimidadas ou desconfiadas da transparência nos serviços. De acordo com Nomura (2024), adaptar o atendimento, garantindo uma comunicação clara, acessível e empática, é crucial. Além disso, a presença de mulheres na equipe pode aumentar a confiança e criar um ambiente mais acolhedor, facilitando a identificação com as clientes e promovendo uma experiência mais satisfatória. Sendo assim, podemos evidenciar a demanda por um atendimento mais inclusivo e adaptado às necessidades das mulheres no setor automotivo. A Sra. Motors visa atender a essa demanda, criando um ambiente onde as motoristas possam se sentir à vontade para discutir as necessidades de manutenção de seus veículos. A equipe composta por mulheres não apenas promove um ambiente mais acolhedor, mas também facilita uma comunicação mais efetiva e 282 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 empática, permitindo que as clientes se sintam mais confortáveis ao fazer perguntas e expressar suas preocupações. 2.4. EMPODERAMENTO E INCLUSÃO O conceito de empoderamento feminino envolve mulheres preparadas, confiantes e com poder de decisão, adquirindo essas características por meio de transformações individuais ou ações coletivas. Para Andrade (2010), o empoderamento é formado por autoimagem, confiança, trabalho em equipe, habilidades e tomada de decisões. Entretanto, o setor automotivo ainda enfrenta disparidades de gênero significativas. Riato (2018) relata que a pesquisa feita por Automotive Business e MHD Consultoria realizada em 2017, mostra que 83% dos cargos nesse setor são ocupados por homens, enquanto as mulheres ainda sofrem com uma diferença salarial de 33,8%, principalmente em posições de liderança. Embora o número de mulheres no setor automotivo tenha aumentado de 15% para 17% entre 2013 e 2017, o crescimento tem sido lento, prejudicado pela crise econômica e as desigualdades estruturais. A baixa representação feminina se reflete em todos os níveis, impactando negativamente a atração de talentos e o alcance de um público feminino. A discrepância salarial também é um dos fatores que dificultam o interesse das mulheres pelo setor, desincentivando-as a buscar crescimento profissional em um ambiente ainda dominado por homens (Riato, 2018). Por mais que a presença feminina no ramo automotivo seja visível, o ritmo de crescimento é insatisfatório, sugerindo que mudanças mais profundas são necessárias para atrair e manter mulheres no setor. A Sra. Motors não se limita a fornecer serviços mecânicos, sua proposta também envolve o empoderamento feminino dentro do setor. Ao oferecer um espaço onde as mulheres possam se sentir respeitadas e valorizadas, a oficina contribui para a transformação da imagem do setor automotivo, que historicamente tem sido visto como um ambiente predominantemente masculino. Isso é vital para incentivar mais mulheres a se envolverem com o setor, seja como motoristas, consumidoras ou até mesmo como profissionais. 3. MODELO DE NEGÓCIO Ao longo deste capítulo, serão discutidas informações relacionadas ao modelo de negócios adotado pela empresa Sra. Motors. 283 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 3.1. PROPOSTA DE NEGÓCIO E SUA VIABILIDADE A proposta de negócio da Sra Motors surgiu a partir do desejo de suas fundadoras em oferecer um ambiente seguro e acolhedor para motoristas, especialmente mulheres, que muitas vezes sentem receio ao buscar serviços automotivos. Com o aumento do número de mulheres motoristas e a crescente demanda por atendimento diferenciado, a Sra Motors se posiciona como uma oficina mecânica que entende e respeita as necessidades de suas clientes. Na Sra Motors, buscamos não apenas resolver problemas mecânicos, mas também proporcionar às motoristas uma experiência de atendimento única e personalizada. A empresa acredita que o cuidado com o carro vai além da mecânica, oferecendo vídeos explicativos que demonstram cada etapa do serviço e as possíveis consequências de não realizar as correções necessárias. Isso proporciona confiança e transparência às clientes, que sabem exatamente o que está sendo feito e por quê. A viabilidade do negócio se apoia no diferencial competitivo de uma equipe totalmente feminina e em um atendimento humanizado, que se destaca em um mercado muitas vezes visto como intimidador para o público feminino. Com um modelo que prioriza a confiança, a Sra Motors atrai uma base de clientes fiéis e, ao mesmo tempo, se beneficia da crescente demanda por serviços automotivos, garantindo rentabilidade e sustentabilidade ao longo do tempo. 3.2. BUSINESS MODEL CANVAS O Business Model Canvas foi projetado e desenvolvido por Alex Osterwalder e Yves Pigner na década de 2000 para ajudar a desenvolver ideias de negócios. A ferramenta oferece um formato flexível que pode ser facilmente adaptado às necessidades do dia a dia do negócio e foi projetada para ser interpretada através de uma estrutura de blocos onde cada bloco é um aspecto importante na tomada de decisão. Sua utilização não requer conhecimentos aprofundados, sendo de fácil implementação e compreensão no ambiente empresarial e também pode ser adaptada ao porte e às necessidades específicas de cada empresa (Osterwalder e Pigncur, 2010). Conforme destacado no Sebrae (2021), os elementos do Modelo Business Canvas são: a) Proposta de Valor: Produto ou serviço que agrega valor aos clientes-alvo da empresa; b) Segmentação de Mercado: Identificação das pessoas ou grupos alvos do negócio; c) Canal de Distribuição: Como os clientes compram e recebem produtos ou serviços; d) Relacionamento com clientes: formas de interação e comunicação com os clientes; e) Atividades essenciais: Trabalho essencial ao funcionamento do negócio; f) Recursos-chave: elementos essenciais para a realização de atividades-chave; g) Parcerias estratégicas: recursos adquiridos externamente essenciais à operação empresarial; h) Fluxos de receita: como gerar receita fornecendo valor aos clientes; i) Estrutura de Custos: Gastos necessários à manutenção dos negócios e à sustentabilidade. 290 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 Figura 4 - Jornada do cliente Fonte: Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Na figura 04 demonstramos a jornada do cliente a partir de um exemplo: ao chegar à Sra Motors, Cecília é recebida por uma equipe feminina no balcão de atendimento e é orientada a estacionar seu carro na área designada para análise. Ela descreve o problema do carro ou o serviço que deseja realizar, e o atendente escuta atentamente, fazendo perguntas para entender melhor a situação. A equipe explica o processo de diagnóstico, detalhando como será feito e a previsão de duração. O veículo é então levado para a área de inspeção, onde uma equipe técnica, também composta por mulheres, realiza uma análise detalhada e graves vídeos explicativos para demonstrar os problemas encontrados. Após o diagnóstico, a equipe retorna a Cecília e apresenta os resultados, utilizando os vídeos gravados, se houver, para explicar visualmente os problemas detectados. Junto com a explicação, é fornecido um orçamento transparente e detalhado, sem pressão para adicionar serviços adicionais. Cecília analisa o orçamento e decide se autoriza os reparos. Caso ela aprove, a equipe técnica iniciará imediatamente os reparos, mantendo-se informada sobre o andamento e a 291 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 previsão de conclusão. Se ocorrer algum imprevisto, Cecília é prontamente informada, e o orçamento é ajustado conforme necessário, sempre com sua autorização. Após a conclusão dos serviços, a equipe realiza uma revisão final para garantir que tudo foi executado corretamente. Cecília é chamada para conferir o resultado final, e, se estiver tudo de acordo, o carro é entregue. Ela então realiza o pagamento, que pode ser feito presencialmente ou de forma digital, com diversas opções à disposição. A equipe agradece a sua preferência, oferece um cartão de fidelidade e orientações sobre serviços de manutenção preventiva futura. Satisfeita e confiante no serviço prestado, Cecília deixa a Sra Motors, com a equipe garantindo um contato futuro para agradecimentos e lembranças sobre manutenções preventivas. 4.2 INOVAÇÃO A inovação, conforme discutido por Kampylis, Bocconi e Punie (2012), é uma atividade proposital que visa resolver intencionalmente um problema. Esta intenção de inovação pode assumir muitas formas, incluindo inovação incremental, inovação radical e inovação disruptiva. O núcleo da inovação é a mudança. Isto significa a introdução de algo novo em termos de produtos, métodos ou abordagens, pelo menos para os intervenientes que promovem estas inovações. Esta linha de força partilhada destaca a natureza dinâmica e progressiva da inovação, procurando sempre novas formas de criar valor e enfrentar desafios. A importância da inovação está diretamente ligada à sua influência na competitividade empresarial. Quanto mais uma empresa investe em inovação, maior tende a ser sua vantagem competitiva e sua posição no mercado. A capacidade de inovar efetivamente converte conceitos em soluções tangíveis, sejam elas produtos, serviços ou processos, de maneira ágil e eficaz. Como resultado, a inovação não apenas impulsiona o crescimento da empresa, mas também contribui significativamente para a geração de lucros (Carvalho; Reis; Calvacante, 2011). 4.2.1 Radar de inovação Sawhney, Wolcott e Arroniz (2006) propõem uma abordagem holística à inovação, introduzindo o conceito de radar de inovação. O modelo destaca 12 dimensões de inovação em contexto empresarial, todas baseadas em quatro eixos principais: as soluções que a empresa oferece, o foco no cliente, a otimização dos processos internos e os pontos de contato que levam essas soluções ao mercado. Essa perspectiva ampliada do radar de inovação oferece uma visão holística da sua estratégia de inovação, fornecendo uma base sólida para a busca contínua por novas oportunidades e melhorias nos negócios (Sawhney; Wolcott; Arroniz, 2006). 292 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 Cada uma das doze dimensões apresentadas por Sawhney, Wolcott e Arroniz (2006) oferece à empresa diferentes abordagens para inovar: 1) Oferta: Introduzir novos produtos ou serviços no mercado. 2) Plataforma: Utilizar componentes comuns para criar uma variedade de produtos. 3) Solução: Desenvolver ofertas personalizadas e integradas para os clientes. 4) Cliente: Identificar novas necessidades ou segmentos de clientes não atendidos. 5) Experiência: Aprimorar todos os pontos de contato com o cliente para uma experiência mais satisfatória. 6) Valor: Redefinir as fontes de receita da empresa. 7) Processo: Melhorar a eficiência e desempenho dos processos internos. 8) Organização: Realizar mudanças estruturais na empresa. 9) Cadeia de Fornecimento: Otimizar o fluxo de informações e as relações de terceirização na cadeia de suprimentos. 10) Presença: Expandir os canais de distribuição e os pontos de presença da empresa. 11) Redes: Integrar tecnologias de informação e comunicação com as ofertas da empresa. 12) Marca: Ampliar a presença da marca em novos domínios. O Radar da Inovação não apenas possibilita um autoexame abrangente das práticas de inovação dentro da empresa, mas também facilita a identificação de oportunidades de inovação, especialmente ao comparar-se com os concorrentes. Essa ferramenta se torna essencial para o planejamento estratégico e o desenvolvimento contínuo de novas abordagens nos negócios (Sawhney; Wolcott; Arroniz, 2006). Cada ponto no radar representa uma área específica em que buscamos impulsionar e promover a inovação em nossas operações, conforme o Quadro 3. Quadro 3: Dimensões do Radar da Sra Motors. Radar inovação Oferta Classificação: 3 A Sra Motors oferece um diferencial ao proporcionar um ambiente acolhedor e seguro para mulheres motoristas, com uma equipe técnica feminina e vídeos explicativos sobre os serviços. Contudo, ainda há espaço para inovar e expandir o portfólio de serviços, como incluir novas soluções tecnológicas que possam tornar a experiência mais interativa e personalizada, como aplicativos para acompanhamento em tempo real dos reparos. 293 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 Plataforma Classificação: 4 O escritório utiliza uma plataforma sólida, tanto no atendimento quanto nos serviços prestados. O uso de vídeos explicativos para demonstrar os problemas nos veículos cria um grande diferencial de transparência. Há um bom aproveitamento da tecnologia, mas melhorias podem ser feitas, como integrar um sistema que permite a marcação de consultas e o acompanhamento do status do carro por aplicativos, otimizando ainda mais a experiência do cliente. Marca Classificação: 4 A Sra Motors tem uma marca forte, que se posiciona com clareza como um escritório externo para mulheres e liderada por uma equipe feminina. Esse posicionamento é inovador no setor automotivo e atrai um público específico que valoriza confiança e atendimento acolhedor. Para melhorar ainda mais a marca, seria interessante explorar campanhas de marketing que reforcem ainda mais esse diferencial e destaque o empoderamento feminino no setor automotivo. Clientes Classificação: 2 Embora a Sra Motors tenha um objetivo público bem definido, há uma oportunidade de se conectar de maneira mais eficaz com uma base de clientes mais ampla. A interação com os clientes pode ser melhorada ao adotar práticas mais avançadas de coleta e análise de feedback, permitindo que o workshop entenda profundamente as necessidades e expectativas dos clientes e, assim, melhore a experiência do serviço. Soluções Classificação: 3 O escritório já oferece soluções diferenciadas, como o atendimento especializado para mulheres e o uso de vídeos explicativos sobre os reparos. No entanto, há espaço para crescer ao oferecer pacotes de serviços mais personalizados, como planos de manutenção preventiva ou soluções focadas em veículos híbridos e elétricos, alinhando-se com as tendências do mercado automotivo. Relacionamento Classificação: 3 O relacionamento da Sra Motors com seus clientes é pautado pela transparência e confiança, especialmente com a equipe feminina e o atendimento detalhado. No entanto, pode-se investir em melhorar os canais de comunicação, como criar um sistema de CRM (gestão de relacionamento com o cliente) para acompanhar de perto as necessidades dos clientes, fazer acompanhamentos personalizados e fortalecer o vínculo após o serviço prestado . 294 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 Agregação de Valor Classificação: 5 A Sra Motors consegue agregar valor de forma consistente ao oferecer um ambiente onde os clientes se sintam confortáveis e seguros. A clareza e a transparência no serviço, aliadas ao diferencial de uma equipe técnica feminina, oferecem uma experiência única no mercado. Isso faz com que o valor percebido seja elevado, proporcionando uma alta taxa de fidelidade e satisfação. Processos Classificação: 2 Embora os serviços prestados sejam de alta qualidade, há um potencial significativo para otimização dos processos internos. Investir em ferramentas de automação, como um sistema de gerenciamento mais avançado para monitorar o progresso dos reparos, pode melhorar a eficiência e reduzir os tempos de espera para os clientes, oferecendo uma experiência ainda mais ágil e satisfatória. Organização Classificação: 4 A estrutura organizacional da Sra Motors é bem definida, com uma equipe coesa e especializada. A liderança feminina é um grande diferencial no setor, mas ainda existem oportunidades de melhoria a organização interna com treinamentos mais frequentes e o desenvolvimento de uma cultura de inovação contínua, incentivando a equipe a explorar novas ideias e abordagens. Cadeia de Fornecimento Classificação: 3 A cadeia de abastecimento da oficina está bem estruturada, garantindo acesso a peças e insumos de qualidade. No entanto, há espaço para buscar parcerias com fornecedores que ofereçam componentes inovadores, como peças sustentáveis ou externas para veículos elétricos, alinhando o workshop com as tendências de sustentabilidade e eficiência no mercado automotivo. Presença Classificação: 3 A presença da Sra Motors é satisfatória dentro de seu nicho, mas existe uma oportunidade de expandir sua atuação. Isso pode ser feito tanto fisicamente, com novas filiais, quanto digitalmente, através de uma presença online mais forte com redes sociais, campanhas digitais e até mesmo a criação de conteúdos que reforçam o papel da mulher no universo automotivo, atraindo mais clientes e aumentando o reconhecimento de marca. Rede Classificação: 3 A Sra Motors tem uma rede de contatos e parcerias que funciona bem no momento, mas pode ser ampliada para explorar novas oportunidades. Parcerias com organizações externas ao empoderamento feminino ou com 295 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 outras empresas do setor automotivo poderiam fortalecer ainda mais a rede e aumentar a visibilidade da marca no mercado. Ambiência Inovadora Classificação: 4 O ambiente inovador na Sra Motors está bem estabelecido, com um foco claro em promover uma experiência diferenciada para seus clientes. A empresa já utiliza tecnologias de comunicação inovadoras, como vídeos explicativos, mas pode expandir isso adotando novas práticas, como a gamificação do atendimento ou a introdução de soluções sustentáveis. Isso fortaleceria ainda mais a imagem inovadora do escritório. Fonte: Adaptado pelas Autoras segundo Sawhney, Wolcott e Arroniz (2006) Com cada dimensão feita e classificada o radar de inovação da Sra Motors juntamente com os seus concorrentes foi gerado, ilustrado na figura 5 e a tabela 1: Tabela 1: Radar de Inovação. Indicadores Meu Negócio Auto Mecânica JD Auto Mecânica Gabriel Oferta 3 4 4 Plataforma 4 3 4 Marca 4 4 2 Clientes 2 4 3 Soluções 3 4 4 Relacionamento 3 5 5 Agregação de Valor 5 3 2 Processos 2 4 3 Organização 4 4 4 Cadeia de Fornecimento 3 5 2 Presença 3 5 5 Rede 3 3 4 Ambiência Inovadora 4 5 5 Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 , 296 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 Figura 5 - Radar de inovação da empresa Sra. Motors. Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Ao avaliar nosso Radar de Inovação, notamos que alguns indicadores receberam uma pontuação baixa. Isso indica a necessidade de nos concentrarmos nessas áreas para impulsionar a inovação em nossa empresa. No entanto, é crucial entender que uma pontuação baixa não é um sinal de fracasso, mas sim uma oportunidade para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças que promovam a inovação. Ao trabalhar para melhorar os indicadores do Radar de Inovação que receberam pontuação baixa, nossa empresa pode colher diversos benefícios. Isso inclui o fortalecimento de nossa posição no mercado, a criação de novas oportunidades de negócios, o aumento da produtividade e eficiência, além de proporcionar uma maior satisfação aos nossos clientes. 4.2.2 Análise VRIO O modelo VRIO apresentado por Barney e Hesterly (2007) é a base para analisar os recursos e capacidades de uma empresa que lhe permitem criar valor e manter uma vantagem competitiva sustentável. O VRIO torna-se uma ferramenta essencial para o sucesso dos negócios, evitando contratempos e falhas na execução da estratégia. Schotten et al. (2017) destacam a crescente importância do modelo VRIO como ferramenta de gestão estratégica. Este modelo é considerado muito importante e muito necessário. Ao estabelecer metas, estratégias e objetivos com base nas quatro questões do VRIO (valor, escassez, imitabilidade e organização), realizando análises e considerando as relações causais entre eles, as 0 1 2 3 4 5 Oferta Plataforma Marca Clientes Soluções Relacionament o Agregação de Valor Processos Organização Cadeia de Fornecimento Presença Rede Ambiência Inovadora Meu Negócio Auto Mecânica JD Auto Mecânica Gabriel 297 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 empresas podem alcançar uma gestão mais eficaz. Isto é essencial para melhor preparar e responder aos desafios do atual ambiente empresarial. Sendo assim, a Figura 6 temos as dimensões da Análise VRIO da Sra. Motors: Figura 6 - Dimensões da Análise VRIO da Sra. Motors. Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Observa-se que a Sra. Motors possui uma vantagem competitiva temporária, devido aos seus recursos valiosos e raros, mas ainda não foi desenvolvida completamente a inimitabilidade e a organização necessária. A Sra. Motors oferece recursos que agregam valor significativo ao seu negócio. Suas características valiosas incluem uma equipe exclusivamente feminina que proporciona um atendimento acolhedor e empático, além de um serviço de manutenção personalizado, garantindo uma experiência confortável e segura para seus clientes. A capacidade do escritório de fornecer vídeos explicativos sobre os serviços a serem realizados é uma vantagem fundamental para atender a uma demanda significativa por transparência e confiança. Ao analisar a Sra. Motors usando o modelo VRIO, descobrimos que, embora a empresa possuísse recursos e capacidades valiosas, alguns aspectos são mais simples de serem imitados pelos concorrentes. Por exemplo, um atendimento personalizado e a presença de uma equipe feminina são vantagens competitivas importantes, mas outros escritórios implementam serviços semelhantes com o tempo e o investimento adequado. Da mesma forma, a capacidade de gerenciar a experiência do cliente, oferecendo um ambiente acolhedor e confortável, é relevante, mas pode ser replicada por concorrentes que adotem práticas semelhantes de atendimento. No entanto, a experiência da Sra. Motors em entender e tratar as preocupações específicas de mulheres motoristas é difícil de replicar e requer um conhecimento especializado sobre o mercado e o perfil do cliente. A eficiência organizacional da Sra. Motors é uma vantagem adicional 298 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 que permite à empresa organizar e integrar eficazmente seus recursos e capacidades para fornecer serviços de alta qualidade. Esses recursos são significativamente significativos para a capacidade de manter altos padrões de serviço e satisfação dos clientes. 4.3 ESTRUTURA DO NEGÓCIO 4.3.1 Missão, Visão e Valores da empresa. Missão, visão e valores são conceitos comuns usados no contexto empresarial para orientar a definição dos objetivos e estratégias de uma organização (Scorsolini, 2012). São fundamentais para estabelecer a identidade, cultura e direção da empresa. A combinação desses três elementos pode ajudar a empresa a definir sua identidade e estratégia, a comunicar sua proposta de valor para o mercado e a engajar seus colaboradores em um propósito comum. Além disso, pode servir como referência para a tomada de decisão e a avaliação de desempenho da empresa. A seguir será apresentado a missão, visão e valores da “Sra. Motors”, sendo base para o desenvolvimento e crescimento da empresa. 4.3.1.1 Missão Sobre a missão de uma organização podemos afirmar que: A missão funciona como o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. Serve para clarificar e comunicar os objetivos da organização, seus valores básicos e a estratégia organizacional. Cada organização tem a sua missão própria e específica. A missão pode ser definida em uma declaração formal e escrita, o chamado credo da organização, para que funcione como um lembrete periódico a fim de que os funcionários saibam para onde e como conduzir o negócio. (Chiavenato, 2005, p.63). Sendo assim, a missão é a declaração do propósito da empresa, sua razão de existir, sua contribuição para a sociedade e seus clientes. A missão deve ser clara, concisa e inspiradora, comunicando aos stakeholders qual é a função da organização e seu papel no mercado. Pensando no conceito, a missão da Sra. Motors é: “Oferecer serviços automotivos de alta qualidade com um atendimento acolhedor, especializado e transparente, criando um ambiente seguro, onde mulheres se sintam respeitadas e empoderadas”. 299 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 4.3.1.2 Visão A visão é uma perspectiva que a organização deve ter ao definir seus objetivos futuros, conforme destacado por Tavares (2005). Essa visão engloba as oportunidades que a organização busca orientando seus esforços nessa direção. Para Oliveira (2009), a visão estabelece a ligação entre a situação atual da empresa e os objetivos de longo prazo, delineando os resultados desejados e as ações necessárias para alcançá-los. Isso implica em definir como os recursos serão utilizados para seguir um caminho específico. Dessa forma, a visão da Sra. Motors é: “Ser referência na Baixada Santista em atendimento automotivo voltado para o público feminino, capacitando e inspirando mulheres a ingressar no setor automotivo e promovendo igualdade de oportunidades”. 4.3.1.3 Valores Segundo Tamayo e Borges (2001), valores são ferramentas utilizadas pelas organizações para criar, desenvolver e manter sua imagem, promovendo assim a autoestima dos colaboradores dentro da empresa. Para Chiavenato e Sapiro (2009), os valores são o conjunto de conceitos, filosofias e crenças gerais que a organização respeita e prática, e estão acima das práticas cotidianas para busca de ganhos em curto prazo. Conforme o conceito, os valores da Sra. Motors são: • Respeito e empatia; • Transparência e honestidade; • Igualdade de gênero; • Qualidade e excelência no serviço; • Capacitação e desenvolvimento pessoal. 4.3.2 Setores de atividades A Sra. Motors atua em diversos setores para proporcionar aos seus clientes uma experiência única e confiável. Os principais setores de atividade incluem: O primeiro setor é a manutenção e reparação de automóveis, cuja função é prestar serviços de elevada qualidade para que os automóveis estejam sempre nas melhores condições. A Sra. Motors se destaca pela prestação de um serviço personalizado onde cada cliente pode expressar as suas necessidades e receber instruções claras relativamente ao serviço a realizar. Outro setor importante é o atendimento ao cliente, cujo objetivo é criar um ambiente amigável e seguro, especialmente para as motoristas do sexo feminino, que podem se sentir seguras nas oficinas tradicionais. A equipe feminina é treinada para dar suporte e tirar dúvidas, promovendo uma experiência divertida e confiável. 306 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 Gráfico 6: Pesquisa de Mercado - Oficina composta por mulheres. Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Na questão sobre o conforto em uma oficina mecânica com equipe majoritariamente feminina, 63,4% dos respondentes disseram que se sentiriam mais confortáveis, enquanto 27,6% indicaram que se sentiriam confortáveis algumas vezes. Apenas 8,9% expressaram incerteza, respondendo "talvez". Isso demonstra uma preferência considerável por esse tipo de ambiente. Gráfico 7: Pesquisa de Mercado - Workshops Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Na questão sobre o interesse em participar de workshops ou aulas de mecânica básica oferecidos por uma oficina, 71,5% dos respondentes demonstraram interesse, 7,3% mostraram 307 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 interesse ocasional, e 21,1% afirmaram que participariam dependendo do conteúdo oferecido. Isso indica uma demanda significativa por esse tipo de serviço educacional no setor automotivo. Gráfico 8: Pesquisa de Mercado - Valorização Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Na pergunta sobre os serviços mais valorizados em uma oficina mecânica, 61,8% dos respondentes destacaram o diagnóstico detalhado e o atendimento rápido e eficaz como os mais importantes. Já 33,3% priorizam a manutenção e revisão preventiva, enquanto 4,9% mencionaram outros tipos de serviços. Isso revela a forte preferência por serviços que combinem eficiência e precisão. Gráfico 9: Pesquisa de Mercado - Workshops ou Aulas? Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 308 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 Na pergunta sobre os temas de mecânica básica que os respondentes gostariam de aprender em workshops ou aulas, 50,4% demonstraram interesse em diagnóstico de problemas comuns, seguido por 23,6% que desejam aprender sobre entendimento básico do motor. Além disso, 17,9% estão interessados em aprender a trocar pneus, e 8,1% mencionaram verificação e troca de óleo. Isso indica uma forte demanda por conhecimento prático que ajude os clientes a identificarem e resolver problemas em seus veículos. Gráfico 10: Pesquisa de Mercado - Principal Benefício Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Na pergunta sobre qual seria o principal benefício de uma oficina que oferece aulas de mecânica básica aos clientes, 40,7% dos respondentes indicaram que a maior confiança no serviço seria o principal benefício. Em seguida, 29,3% mencionaram a melhor compreensão dos reparos, enquanto 26,8% acreditam que teriam a capacidade de realizar manutenções simples. Apenas 3,3% selecionaram "outros" como resposta. Esses resultados mostram que a oferta de aulas pode aumentar a confiança dos clientes nos serviços prestados e aprimorar sua compreensão sobre os reparos, contribuindo para uma relação mais transparente entre clientes e oficinas. Os dados obtidos nesta pesquisa evidenciam a necessidade de uma abordagem inovadora no mercado de oficinas mecânicas, destacando a importância de oferecer serviços educativos que atendam às demandas dos clientes. A alta porcentagem de respondentes que acreditam na relevância de uma oficina focada em atender mulheres e a preferência por um ambiente predominantemente feminino refletem uma busca por conforto e segurança. Além disso, o interesse por workshops de mecânica básica e a valorização de diagnósticos detalhados e atendimento rápido sugerem que os clientes estão ávidos por adquirir conhecimentos e experiências que os empoderem. Ao entender essas preferências e necessidades, as oficinas podem 309 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 aprimorar suas ofertas e se posicionar de maneira mais eficaz no mercado, construindo relações mais sólidas e confiáveis com seus clientes. 4.4.2 Estudo dos clientes Segundo Kotler e Keller (2006, p.138 citado por ZENONE 2010, p. 3), as empresas não poderiam existir sem seus clientes, pois eles são a fonte principal de lucro. Portanto, é crucial que as empresas coloquem os clientes como sua prioridade máxima, buscando sempre atender todas as suas expectativas. Zenone (2010, p.11) destaca a importância das empresas conhecerem seus clientes para desenvolver produtos e serviços que estejam alinhados com suas expectativas, visando aumentar sua participação nas compras e conquistá-los como clientes lucrativos e leais. Ao analisar profundamente o perfil do cliente ideal da Sra Motors, surgiram percepções essenciais para aprimorar os serviços e a experiência oferecida pela oficina. O público-alvo principal é composto por mulheres motoristas que valorizam um atendimento transparente, acolhedor e prático. Essas clientes buscam uma oficina onde se sintam seguras e compreendidas, preferindo um ambiente onde possam fazer perguntas sem serem julgadas e receber explicações claras sobre os reparos necessários. A presença de uma equipe feminina é um diferencial importante, pois aumenta a confiança e a sensação de pertencimento. Essas consumidoras demonstram interesse ativo por serviços que respeitem seu tempo e ofereçam conforto, tanto no atendimento quanto na execução dos reparos, buscando soluções que garantam tranquilidade e confiança. Esse entendimento detalhado do público-alvo da Sra. Motors proporciona um direcionamento estratégico claro para alinhar os serviços da empresa às expectativas e necessidades dessas mulheres motoristas, consolidando a oficina como uma escolha confiável e diferenciada no mercado automotivo. 4.4.2.1 Mapa de empatia A figura 07 demonstra o Mapa da Empatia que é uma ferramenta concebida pela consultoria de Design Thinking Xplane. Essa ferramenta estimula reflexões sobre as perspectivas do cliente, incluindo suas ações, pensamentos, sentimentos e o que eles ouvem, visando auxiliar no desenvolvimento do modelo de negócio de uma empresa. Pereira (2017) destaca que a XPlane criou o Mapa da Empatia como parte de um conjunto de ferramentas centradas no ser humano, denominado Gamestorming. O propósito fundamental dessa ferramenta é facilitar equipes a adquirir uma compreensão profunda, compartilhada e empática dos clientes. 310 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 O Mapa da Empatia consiste em quatro quadrantes que abordam questões específicas: 1. Quais são os pensamentos e sentimentos? 2. Quais informações estão sendo ouvidas? 3. Quais são as ações e palavras utilizadas? 4. O que está sendo observado? Sendo assim, é uma técnica que auxilia na criação de uma persona que representa seus clientes. O foco está em compreender profundamente o cliente para estabelecer empatia com ele. O nome "Mapa de Empatia" sugere exatamente isso: colocar-se no lugar do cliente e entender sua perspectiva (Quaiser, 2017). Figura 7 - Mapa de empatia Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Sob a ótica da pesquisa de mercado e os dados pertinentes ao mapa de empatia, elaboramos uma persona para ilustrar os consumidores da nossa marca: Cecília, uma mulher independente de 35 anos, é o cliente típico da Sra. Motors. Ela é engenheira civil e possui uma rotina agitada, dividida entre projetos e demandas intensas no trabalho. Cecília adora praticidade e preza por serviços que respeitem seu tempo e ofereçam soluções eficientes. Como muitas mulheres, ela já se sentiu 311 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 desconfortável em ambientes tradicionalmente masculinos, como oficinas mecânicas, mas valoriza profundamente a confiança e a transparência nos serviços que contrata. A Sra Motors se destaca como a oficina ideal para Cecília, proporcionando um ambiente acolhedor e diferenciado, com uma equipe composta totalmente por mulheres, o que traz segurança e tranquilidade para clientes como ela. Além disso, a oficina oferece um atendimento personalizado, com vídeos explicativos sobre os reparos necessários e as consequências de não realizar as manutenções, algo que Cecília aprecia muito, pois gosta de entender exatamente o que está sendo feito em seu veículo. No mapa de empatia, foi possível destacar os pontos mais importantes para a compreensão do público-alvo, como fatores psicográficos, comportamentais e de interação, como: a) O que pensa e sente: Cecília sente que o ambiente das oficinas automotivas convencionais é desconfortável e muitas vezes não acolhe bem as mulheres. Ela valoriza um atendimento respeitoso, claro e empático, que a faça sentir segurança e confiança ao deixar seu veículo. Sua principal preocupação é garantir a qualidade dos serviços e evitar ser enganada ou pressionada a aceitar serviços ou produtos desnecessários. Cecília busca ser tratada com seriedade e deseja que os profissionais entendam suas necessidades, respeitando o fato de que ela é uma cliente informada e exigente, em busca de soluções rápidas e eficazes. b) O que ouve: Cecília frequentemente escuta histórias de amigas que tiveram experiências negativas em oficinas mecânicas, como a falta de clareza na explicação dos problemas e preços elevados sem justificativa. Ela percebe que muitas mulheres ao seu redor compartilham o mesmo receio ao levar o carro para consertar, sentindo-se inseguras e mal atendidas. Por outro lado, também ouve recomendações sobre oficinas que respeitam as clientes e oferecem um atendimento diferenciado para mulheres, o que desperta sua curiosidade e a faz pensar em buscar esses lugares que parecem mais alinhados com suas expectativas. c) O que vê: Cecília observa que a maioria das oficinas mecânicas possui um ambiente majoritariamente masculino, que frequentemente não se mostra acolhedor para mulheres. Ela percebe a falta de clareza nas explicações sobre os serviços e sente-se desconfortável com a predominância de homens tanto no atendimento quanto na execução dos reparos. No entanto, ela também nota que algumas oficinas estão adotando práticas diferenciadas, como ambientes mais organizados, atendimento personalizado e uma comunicação mais clara e transparente, o que desperta sua curiosidade e a vontade de experimentar algo mais inclusivo e voltado para suas necessidades. d) O que fala e faz: Cecília frequentemente comenta com suas amigas sobre a dificuldade de encontrar uma oficina de confiança, onde seu tempo e suas necessidades sejam respeitados. Ela expressa o desejo de um ambiente acolhedor, onde possa fazer perguntas livremente, sem sentir que está sendo julgada ou subestimada. Quando finalmente encontra um serviço que atende a essas expectativas, Cecília faz questão de recomendá-lo ativamente para seu círculo de amigas e familiares, compartilhando sua experiência positiva e destacando o quanto se sentiu compreendida e bem atendida. 312 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 e) Quais são as dores: Sua maior dor é a sensação de insegurança e falta de clareza ao buscar serviços automotivos. Cecília teme ser subestimada ou receber diagnósticos e orçamentos que não correspondem ao verdadeiro problema do seu veículo. Além disso, a ausência de mulheres entre os profissionais a faz sentir uma desconexão com o ambiente, como se não fosse um espaço feito para ela, reforçando o desconforto e a ideia de que aquele lugar não acolhe suas necessidades. f) Quais são as necessidades: Cecília precisa de um atendimento acolhedor, onde a comunicação seja clara e direta sobre os problemas do seu veículo, sem o uso excessivo de jargões técnicos e com total transparência nos orçamentos. Ela valoriza um ambiente que respeite seu tempo e ofereça conforto enquanto aguarda, seja por meio de um espaço bem cuidado ou áreas dedicadas para relaxamento. A presença de mulheres no atendimento e na execução dos serviços é um diferencial importante, que aumenta sua confiança e faz com que ela se sinta mais segura e compreendida. 4.4.3 Estudo dos concorrentes A concorrência faz com que as empresas procurarem sempre melhorar seus serviços e produtos em relação a outras empresas, procurando oferecer algo único e de qualidade para atrair mais clientes e se destacar no mercado. Isso só ajuda os clientes, que têm melhores escolhas e produtos. Mas também ajuda a estimular a inovação e o progresso no sector. Promover o desenvolvimento econômico e a competitividade global (Sebrae, 2023). Atualmente, na Baixada Santista, não há uma oficina especializada exclusivamente no atendimento feminino, feita por mulheres para mulheres. Isso representa uma grande oportunidade para Sra. Motors ao abrir um negócio pioneiro na região. Com o foco em cidades como Praia Grande e as vizinhas, a oficina se destacaria por oferecer um ambiente seguro, acolhedor e com atendimento especializado, algo inexistente na área. Em uma busca foi possível encontrar apenas 02 (duas) empresas nesse ramo como demonstrado nas figuras 08 e 09, são elas: 1. Auto Mecânica Gabriel: A Auto Mecânica Gabriel é uma oficina multimarcas localizada no bairro Tupiry, em Praia Grande, SP, especializada em conserto e manutenção de veículos nacionais e importados. Com serviços que incluem manutenção preventiva, diagnósticos eletrônicos e mecânica geral, a oficina se destaca pelo atendimento de qualidade, orçamentos transparentes e promoções sazonais, buscando oferecer soluções acessíveis e confidenciais para seus clientes. 313 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 Figura 8 - Concorrente 01 Fonte: Auto Mecânica Gabriel, 2024 2. Auto Mecânica JD: A Auto Mecânica JD é uma oficina multimarcas localizada no bairro Jardim Real, em Praia Grande, SP, especializada em conserto e manutenção de veículos nacionais e importados. A oficina oferece serviços de mecânica geral, diagnósticos eletrônicos e manutenção preventiva, priorizando atendimento confiável e orçamentos claros. Com presença digital e promoções para serviços ocasionais, a Auto Mecânica JD busca ser uma referência local em qualidade e transparência. Figura 9 - Concorrente 02 Fonte: Auto Mecânica JD, 2024 4.4.4 As 5 forças de Porter Para Chiavenato (2009), o modelo das Cinco Forças de Porter é uma ferramenta para entender o que é valorizado em um setor, visando construir uma vantagem competitiva sustentável. Essas forças incluem a ameaça de novos concorrentes, a ameaça de produtos ou serviços substitutos, o poder de negociação dos compradores, o poder de negociação dos fornecedores e a intensidade da rivalidade entre os concorrentes. 314 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 De acordo com Porter (2004), o modelo das cinco forças (Figura 10) visa ajudar as empresas a analisarem o ambiente em que operam, permitindo-lhes criar estratégias eficazes para impulsionar seu crescimento. A análise das Cinco Forças de Porter revela a dinâmica competitiva da Sra. Motors no setor de oficina mecânica, identificando áreas estratégicas e desafios a serem considerados: Figura 10 - Cinco Forças de Porter Fonte: Adaptado pelas Autoras segundo Egestor, 2023 a) Poder de Negociação dos Fornecedores (Moderado): Na oficina mecânica especializada, os fornecedores de peças automotivas e equipamentos são essenciais. Embora o setor automotivo seja repleto de fornecedores, a oficina pode enfrentar desafios com o preço e a disponibilidade de peças específicas, especialmente ao priorizar fornecedores que ofereçam produtos de alta qualidade e que possuam uma política de sustentabilidade, um valor relevante para o público feminino. Para mitigar o poder de negociação dos fornecedores, a oficina deve diversificar suas opções de fornecimento, buscar parcerias estratégicas e focar em negociações que garantam estabilidade e bons preços. A lealdade a fornecedores que compartilhem valores de qualidade e transparência também será um ponto de destaque. b) Poder de Negociação dos Compradores (Moderado a Alto): Os clientes femininos da oficina, como Cecília, têm um nível de exigência elevado em relação ao atendimento e à clareza no serviço. O público-alvo valoriza um serviço transparente e com qualidade, mas também tem poder de escolha diante de outras opções no mercado. Para reduzir o poder de negociação dos compradores, a oficina pode investir em diferenciação, como um atendimento personalizado, ambiente confortável, presença de mulheres nas funções técnicas, e comunicação clara. A fidelização dos clientes através de um serviço confiável e respeitoso pode minimizar a influência negativa de potenciais concorrentes que competem por preço. 315 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 c) Ameaça de Produtos ou Serviços Substitutos (Moderado): A oficina enfrenta uma ameaça moderada de substitutos, como serviços mecânicos tradicionais que podem oferecer preços mais baixos, ou mesmo alternativas de manutenção preventiva em casa (como compras de peças online com instruções para instalação). No entanto, o diferencial de oferecer um ambiente acolhedor e especializado para o público feminino, com foco na confiança e atendimento humanizado, cria uma experiência difícil de ser replicada. Para lidar com essa ameaça, a oficina deve continuar inovando no atendimento ao cliente e garantir que o serviço oferecido se destaque em termos de confiança, segurança e qualidade. d) Ameaça de Novos Entrantes (Baixa a Moderada): Abrir uma oficina especializada em atendimento feminino pode requerer altos investimentos iniciais em infraestrutura, treinamento especializado e construção de uma marca que gere confiança. Essas barreiras de entrada ajudam a reduzir a ameaça de novos concorrentes. No entanto, a oficina deve estar ciente de que, com o tempo, outras empresas podem tentar replicar o modelo de negócio. A construção de uma marca sólida, focada em um nicho específico e com um serviço diferenciado, pode ser uma barreira adicional para novos entrantes, ao dificultar a conquista da confiança do público feminino. e) Rivalidade entre Concorrentes Existentes (Alta): O mercado de oficinas mecânicas é altamente competitivo, especialmente em grandes centros urbanos como a Baixada Santista. Embora a oficina tenha o diferencial de ser especializada no atendimento feminino, concorrentes podem adotar estratégias agressivas de preços ou buscar melhorar seus serviços para atrair o mesmo público. A rivalidade pode ser alta, especialmente com concorrentes que oferecem um atendimento genérico e mais barato. A oficina deve se concentrar em estratégias de diferenciação contínua, como programas de fidelidade, parcerias com outros serviços voltados ao público feminino, e um ambiente que promova confiança e segurança para suas clientes, mantendo-se à frente da concorrência. Essa análise das Cinco Forças de Porter fornece uma visão abrangente da posição competitiva da empresa, destacando oportunidades para fortalecer sua posição e desafios a serem enfrentados no dinâmico mercado de aluguel de praia. 4.4.5 Análise PESTEL A análise PESTEL é uma ferramenta que se baseia em fatores macroambientais. Ela parte do princípio de que entender e estudar adequadamente o sucesso de uma organização requer a coleta, análise e compreensão de todas as informações relacionadas ao setor em que a empresa opera e ao ambiente externo de negócios (Guo Chao e Nunes, 2007). O objetivo principal da análise PESTEL é auxiliar a empresa a responder às mudanças em seu ambiente externo. A figura 11 demostra a análise PESTEL da empresa Sra. Motors. 322 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 4.5 PLANO DE MARKETING O planejamento de marketing tem como função orientar todas as atividades da empresa, sendo um processo contínuo que não deve ser confundido com o Plano de Marketing. Este último é um documento que formaliza as ações planejadas para serem rompidas. Segundo Kotler e Keller (2006, p. 41), o plano de marketing é fundamental para guiar e coordenar os esforços de marketing, operando em dois níveis: estratégico e tático. O planejamento estratégico define os mercados-alvo e a proposta de valor, enquanto o plano tático detalha aspectos como características do produto, promoção, distribuição, preços, canais de distribuição e serviços. Esse plano é uma ferramenta essencial para a tomada de decisões, especialmente em um mercado em constante mudança. Ele estabelece diretrizes que facilitam a execução do planejamento, sendo essenciais no processo de marketing. Conforme Kotler e Keller (2006, p. 58), “um plano de marketing é um documento escrito que sintetiza o conhecimento do profissional sobre o mercado e descreve como a empresa pretende alcançar seus objetivos”. A partir desse plano, o profissional de marketing pode analisar a realidade do mercado e identificar oportunidades para o lançamento de novos produtos, baseando-se em dados obtidos no ambiente em que a empresa está inserida. 4.5.1 Descrição dos principais produtos e serviços No marketing, o produto pode ser não apenas tangível, mas também um serviço prestado aos clientes para satisfazer suas necessidades e desejos, representando os produtos comercializados pela empresa. Todos os negócios são baseados em um produto ou serviço, mas podem variar dependendo da variedade. De um lado existe um produto e do outro um produto com grande diferença física (KOTLER, 1999). Boone e Kurtz (1998) também afirmaram que um produto consiste em uma combinação de atributos físicos, de marca e de serviço, que são projetados para aumentar a satisfação. 4.5.2 Preço e precificação Segundo Kotler e Armstrong (1999, p. 31), “preço é a quantidade de dinheiro que os clientes devem desembolsar para adquirir um produto”. Boone e Kurtz (1998, p. 19) ressaltam que “uma das áreas mais desafiadoras para as decisões de marketing é uma estratégia de preço, que envolve uma definição de métodos para estabelecer preços que sejam tanto lucrativos quanto justificáveis”. Existem várias formas de precificar um produto ou serviço, como precificação competitiva, 323 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 freemium, skimming, preço de custo acrescido, precificação baseada em valor, preço de penetração e precificação baseada em psicologia. Dessa forma, a estratégia de preço desempenha um papel crucial no sucesso de um produto. No contexto mercadológico, o preço deve ser equilibrado, atendendo tanto aos interesses de quem vende quanto a quem compra. Caso o consumidor perceba uma discrepância no valor cobrado, é provável que ele opte pela concorrência, o que pode gerar perdas significativas para a empresa, muitas vezes difíceis de reverter. A Sra. Motors adotará uma estratégia de precificação competitiva, fundamentada em uma análise detalhada dos preços praticados pelas oficinas locais. 4.5.3 Estratégias Promocionais Churchill e Peter (2000) destacam que a estratégia de promoção desenvolvida pelo Departamento de Marketing de uma empresa pode impactar os consumidores em todas as fases do processo de compra. A promoção, como parte essencial do mix de marketing, tem como principal objetivo influenciar o público. Além disso, ela deve informar, persuadir e lembrar os consumidores sobre os benefícios do produto e da empresa que o oferece, buscando moldar os sentimentos, crenças ou comportamentos do público (Mckinley-Floyd; Shrestha, 2008). A estratégia promocional da Sra. Motors será realizada por meio de divulgação nas redes sociais, como Facebook e Instagram, além de parcerias estratégicas com empresas locais. 4.5.4 Estrutura de Comercialização e Logística de distribuição A estrutura comercial da Sra. Motors é projetada para otimizar a experiência de atendimento ao cliente e o fluxo de trabalho dos profissionais do escritório. Essa organização abrange as áreas de atendimento ao cliente, marketing, serviços mecânicos e gestão de estoque, com o objetivo de maximizar a eficiência e garantir a satisfação dos clientes. Estrutura mínima sugerida: a) Área de atendimento ao cliente: Um espaço acolhedor, com sofás e decoração em tons roxos, onde os clientes podem aguardar confortavelmente enquanto o serviço é realizado. Esse ambiente inclui um balcão de atendimento e espaço para interação com as mecânicas. b) Oficina mecânica: O coração da Sra. Motors, equipados com ferramentas modernas e tecnologia de diagnóstico de última geração. O escritório conta com elevadores, bancadas de trabalho e espaço para até quatro carros, garantindo agilidade no atendimento. 324 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 c) Mini cozinha: Um espaço funcional para uso das funcionárias, onde podem preparar refeições rápidas e lanches durante o expediente. A cozinha é compacta, mas equipada com eletrodomésticos básicos como geladeira, micro-ondas e uma mesa de apoio. d) Banheiro: Pequeno, mas confortável para garantir a privacidade e atender às necessidades tanto das funcionárias. A decoração da Sra. Motors é moderna e funcional, refletindo o compromisso da oficina com o atendimento diferenciado e a qualidade do serviço. A iluminação adequada e a climatização proporcionam conforto tanto para a equipe quanto para os clientes, criando um ambiente agradável e eficiente. 4.6 PLANO OPERACIONAL De acordo com Oliveira (2010), o planejamento operacional é uma ferramenta essencial para formalizar o processo de desenvolvimento e garantir a implementação eficaz dos resultados esperados nas principais áreas da organização. Esse tipo de planejamento deve ser minucioso e detalhado, contemplando aspectos fundamentais como: os recursos humanos, materiais e financeiros necessários para sua execução, os métodos e procedimentos que serão utilizados, os prazos definidos para cada etapa, os responsáveis pela implementação e monitoramento, além dos indicadores de desempenho que serão usados para avaliar o progresso e a eficácia das ações. Além disso, um bom planejamento operacional também prevê possíveis riscos e estratégias de mitigação, garantindo uma execução mais eficiente e alinhada aos objetivos estratégicos da organização. Segundo Maximiano (2011), o planejamento operacional envolve a identificação e análise de riscos que precisam ser considerados para garantir que o plano de ação minimize sua ocorrência e reduza o impacto de suas consequências. Esse planejamento segue um ciclo contínuo de meios e fins, ou seja, cada etapa é voltada para a concretização dos resultados desejados. É fundamental que, além de prever os riscos, o planejamento inclua estratégias proativas para mitigá-los e garantir uma execução mais segura e eficiente. Dessa forma, o processo se torna dinâmico, permitindo ajustes conforme novos desafios ou oportunidades emergentes, sempre com foco na obtenção dos resultados. O planejamento para a criação da Sra. Motors será separado da seguinte forma: a) Identificar a dor: A ideia da Sra. Motors surgiu da necessidade de criar um ambiente automotivo em que as mulheres se sintam confortáveis e confiantes, enfrentando a insegurança e o desconforto muitas vezes vivenciados em oficinas tradicionais. b) Recursos: Definir os recursos essenciais para o funcionamento da oficina, incluindo ferramentas mecânicas, espaço físico adequado, equipe qualificada composta majoritariamente por mulheres, e tecnologia de diagnóstico para serviços de manutenção e reparo automotivo. 325 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 c) Design: Criar o design da oficina, com tons roxos e um ambiente acolhedor, que transmita confiança e profissionalismo. Esse design inclui tanto a área de atendimento ao cliente quanto à oficina, equilibrando estética e funcionalidade. d) Desenvolvimento: Configurar o espaço de acordo com o tema proposto, criando uma atmosfera onde o foco é o atendimento personalizado e a transparência nos serviços prestados. Equipar a oficina com as ferramentas e o layout funcional para maximizar a eficiência e o atendimento. e) Lançamento: Inaugurar a Sra. Motors dentro do cronograma, promovendo eventos para atrair o público-alvo, especialmente mulheres motoristas, e apresentar a oficina como uma solução segura e confiável para serviços automotivos. f) Pós-lançamento: Coletar feedback dos clientes sobre o atendimento e os serviços prestados, utilizando essas sugestões para otimizar o ambiente e aprimorar continuamente a experiência na oficina. 4.6.1 Localização do negócio A Sra. Motors está situada na Baixada Santista, em um ponto estratégico que foi cuidadosamente escolhido para atender tanto os turistas quanto os moradores locais. Localizada em: R. Marilia, 250 - Boqueirão, Praia Grande - SP, 11701-150, conforme a figura 13: Figura 13 - Localização Sra. Motors. Fonte: Google Maps, 2024 4.6.2 Layout ou arranjo físico O desenvolvimento de um arranjo físico ou layout envolve máquinas, equipamentos e materiais envolvidos no processo de produção. Esta decisão deve levar em consideração vários 326 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 fatores importantes, como transporte interno, transporte de materiais, capacidade de produção, tempo necessário para cada operação e níveis de estoque de matérias-primas e produtos acabados (Slack; Chambers; Johnston, 2002). Além disso, Corrêa e Corrêa (2012) afirmaram que o layout físico é a forma de organizar fisicamente os recursos da edificação, o que é muito importante para otimizar os fluxos de trabalho, reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência. A Figura 14 retrata o layout planejado para a Sra. Motores, um espaço funcional e acolhedor, projetado para oferecer praticidade e conforto aos seus clientes. Cada detalhe foi pensado estrategicamente para garantir uma experiência eficiente e agradável, alinhando design e organização. Figura 14 - Layout 3D Sra Motors Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 A Figura 15 apresenta uma representação tridimensional detalhada e envolvente, permitindo uma visualização clara e imersiva do ambiente planejado para a Sra. Motors, facilitando a compreensão de seu layout e funcionalidade. 327 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 Figura 15 - Layout 3D Sra Motors Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Em resumo, o layout apresentado na imagem da Sra. Motors combina perfeitamente beleza estética, funcionalidade e conforto. O espaço foi projetado para proporcionar aos clientes uma experiência única, onde podem usufruir de um atendimento especializado, serviços automotivos de qualidade e um ambiente acolhedor que transmite confiança e profissionalismo. 4.6.3 Capacidade produtiva, comercial e de prestação de serviços. Slack, Chambers e Johnston (2002) aborda o conceito de capacidade dentro de uma organização, destacando suas diferentes dimensões. A capacidade produtiva refere-se ao volume máximo de produtos que uma empresa pode fabricar em um período específico, enquanto a capacidade comercial está relacionada à quantidade máxima de produtos que uma empresa consegue vender. Além disso, há uma capacidade de prestação de serviços, que corresponde à quantidade máxima de serviços que a organização pode fornecer em um determinado intervalo de tempo. Esses três tipos de capacidade são essenciais para que uma empresa consiga equilibrar sua produção, vendas e prestação de serviços, garantindo uma operação eficiente e alinhada com a demanda do mercado. A Sra. Motors se posiciona de maneira estratégica em relação à capacidade produtiva, comercial e de prestação de serviços, a fim de proporcionar uma experiência diferenciada e acolhedora para seus clientes, especialmente mulheres motoristas, com foco em atendimento transparente, personalizado e eficiente. 328 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 4.6.4 Processos operacionais Um dos principais aspectos a ser considerado na Sra. Motors são a qualidade e transparência nos serviços oferecidos. Como uma oficina mecânica voltada para o público feminino, é possível criar pacotes de manutenção com nomes e serviços inspirados em temáticas que reforcem a proposta da oficina, como a "Mecânica Segura" (manutenção preventiva completa com diagnóstico detalhado e explicações simplificadas) ou o "Check-up Confiança" (revisão rápida com verificação de segurança). Além disso, é crucial garantir que todos os serviços sigam as normas técnicas, de segurança e de transparência no atendimento ao cliente. 4.6.5 Necessidades de pessoal O planejamento de recursos humanos é uma etapa fundamental para garantir que a força de trabalho seja adequada para atingir os objetivos da Sra. Motors. Conforme Almeida (2015), planejar os recursos humanos significa antecipar o tipo de talento necessário para alcançar as metas organizacionais dentro de um período determinado. Nesse contexto, é essencial identificar as funções-chave e as pessoas que desempenharão essas atividades Na Sra. Motors, as sócias criadoras do negócio assumirão funções gerenciais, o que otimiza custos e promove uma gestão mais direta e estratégica. Dessa forma, não haverá contratação direta de gerente administrativo, financeiro, de marketing e operacional, já que essas responsabilidades serão divididas entre as fundadoras, conforme o quadro 5: Quadro 5 - Cargos e Funções. Quem? Cargo/Função Ações Desenvolvidas Amanda Gestora Operacional Responsável pelos setores de compras e atendimento, coordenando os processos internos de operação. Brenda Gestora de Marketing e Líder de Oficina Gerencia as estratégias de marketing e propaganda, além de liderar a equipe de manutenção e oficina. Taís Gestora Administrativa Cuida do recursos humanos, finanças e gestão administrativa da oficina. Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Entretanto, para a operação diária da oficina, será necessária a contratação de profissionais especializados, como mecânicas e assistentes para auxiliar nas atividades. As funções e responsabilidades desses cargos são detalhadas no quadro 6: 329 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 Quadro 6 - Cargos e Funções Operacionais. Cargo/Função Ações Desenvolvidas 2 Mecânicas Realização de reparos e manutenções gerais em veículos. 1 Ajudante Suporte nas atividades da oficina, ajudando as mecânicas nos reparos e manutenções. 1 Mecânica de Diagnóstico Especialista em diagnóstico e parte elétrica, responsável por avaliações técnicas detalhadas. 1 Atendente Realização de atendimento e orçamento aos clientes. Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 A distribuição das funções garante que a operação da Sra. Motors funcione de maneira eficiente, atendendo às necessidades dos clientes com agilidade e qualidade, além de promover um ambiente de trabalho organizado, com funções bem definidas e desempenhadas por profissionais capacitados. 4.7 PLANO FINANCEIRO De acordo com Dornelas (2001), muitos empreendedores consideram o plano financeiro a parte mais desafiadora do plano de negócios. Essa seção deve estar em conformidade com as decisões e informações descritas nas outras partes do plano, como despesas com marketing, vendas, folha de pagamento, custos fixos e variáveis, projeções de vendas e análises de rentabilidade. O autor ainda ressalta a importância de não ajustar o restante do plano com base nos dados financeiros, uma vez que o plano financeiro deve ser uma consequência das metas, estratégias e objetivos definidos, refletindo também as previsões de vendas. Gitman (2010) explica que o planejamento financeiro é fundamental nas operações empresariais, pois oferece uma orientação estratégica, auxiliando na coordenação e controle das etapas que a empresa seguirá para atingir seus objetivos. 4.7.1 Estimativa dos investimentos fixos Conforme Frota (2016, p. 111): Os investimentos fixos são destinados ao início de um projeto, seja para implantação, expansão, relocação, modernização ou reposição de materiais, como máquinas, equipamentos, móveis, utensílios, veículos, entre outros. Esses investimentos costumam representar um compromisso de longo prazo, sendo bens essenciais para viabilizar o funcionamento de uma organização ou projeto. 330 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 A seguir na tabela 2 é apresentada a estimativa dos investimentos fixos da Sra. Motors, considerando os valores a serem investidos em ativos fixos tangíveis, como adequações civis, instalações elétricas e hidráulicas, sistemas de climatização, entre outros recursos essenciais para o estabelecimento e operação da oficina. Tabela 2 - Investimentos Fixos 331 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 338 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 Tabela 14 - Estimativa do custo unitário Instalação de Sensores de Estacionamento Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Tabela 15 - Estimativa do custo unitário Manutenção de Freios Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Tabela 16 - Estimativa do custo unitário Pacote Básico Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Tabela 17 - Estimativa do custo unitário Pacote Completo Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Tabela 18 - Estimativa do custo unitário Reparo de Parabrisa Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 339 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 Tabela 19 - Estimativa do custo unitário Reparo de Suspensão Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Tabela 20 - Estimativa do custo unitário Reparo e Troca de Embreagem Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Tabela 21 - Estimativa do custo unitário Revisão de Viagem Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Tabela 22 - Estimativa do custo unitário Revisão Preventiva Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Tabela 23 - Estimativa do custo unitário Troca de Bateria e Alternador Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 340 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 Tabela 24 - Estimativa do custo unitário Troca de Correia Dentada Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Tabela 25 - Estimativa do custo unitário Troca de Lâmpada de farol Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Tabela 26 - Estimativa do custo unitário Troca de óleo e filtros Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Tabela 27 - Estimativa do custo unitário Troca de Pneu Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Tabela 28 - Estimativa do custo unitário Troca de Velas e Cabos de ignição Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 341 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 4.7.7 Estimativa dos custos de comercialização Os custos de comercialização estão relacionados às vendas e representam as despesas com impostos e outros gastos necessários para viabilizar a comercialização de produtos e serviços. Observa-se que essas despesas são extremamente flexíveis a cada cliente e envolvem fatores, tais como: estruturação da empresa, necessidade de transporte, hospedagem, comunicação entre vendedor e comprador (intérprete) e assimilação das tradições culturais. (Oliveira; Jesus; Oliveira, 2004, p.8). Tabela 29 - Custos de Taxas de Cartões Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Tabela 30 - Custos de Comercialização Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 Como uma empresa de responsabilidade limitada, o valor mensal de impostos a ser pago varia conforme a receita bruta, as despesas registradas e as alíquotas aplicáveis. Por isso, o percentual e o valor total dos impostos podem flutuar ao longo do tempo. 342 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 Tabela 31 - Projeção de custos variáveis para os 12 meses Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 A estimativa de custos nos primeiros 12 meses de operação da empresa será diretamente proporcional ao faturamento mensal, ou seja, a taxa de custos será constante em relação ao nível de faturamento alcançado. Tabela 32 - Custos totais anuais Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 De acordo com a mesma lógica apresentada na Tabela 32, o custo estimado para o primeiro ano de operação da empresa é de R$ 151.175,86. Para o segundo ano, o custo projetado é de R$ 157.222,89, enquanto para o terceiro ano, espera-se um custo variável de R$ 231.643,57. Vale ressaltar que esses valores podem sofrer ajustes à medida que a empresa se desenvolve e alcança lucros superiores aos inicialmente previstos. 343 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 4.7.8 Apuração do custo dos materiais diretos e/ou mercadorias vendidas A apuração do custo dos materiais diretos e/ou mercadorias vendidas envolve o cálculo dos gastos associados à aquisição ou produção dos produtos comercializados em um período específico. Essa etapa é fundamental para determinar com precisão o custo dos produtos vendidos e, assim, calcular o lucro bruto das vendas. Conforme o SEBRAE (2013), nesse processo são calculados os custos com materiais diretos (para o setor industrial) ou o custo das mercadorias vendidas (para o setor comercial), ambos classificados como custos variáveis, que variam de acordo com o volume de produção ou vendas. Dutra (2003) define o custo direto como aquele que pode ser atribuído diretamente a cada tipo de produto ou unidade no momento em que ocorre, estando relacionado a cada tipo de bem ou função de custo. Tabela 33 - Custo de Mercadoria Vendida para os 12 meses Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 4.7.9 Estimativa dos custos com mão de obra Ronei (2017) define "os custos de mão de obra como os pagamentos devidos àqueles que contribuem para a empresa, incluindo salários, férias, horas extras e INSS”. 344 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 Tabela 34 - Estimativa dos custos com mão de obra Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 4.7.10 Estimativa do custo com depreciação De acordo com Reis (2018), a depreciação visa atribuir um custo a um ativo tangível durante sua vida útil, considerando o desgaste natural que ocorre ao longo do tempo. Isso resulta na necessidade de substituições futuras, que ajuda a determinar o lucro líquido adequado, a posição financeira e o fluxo de caixa de uma empresa. 345 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 Tabela 35 - Estimativa do custo com depreciação 346 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 Fonte: Elaborado pelas Autoras, 2024 4.7.11 Estimativa dos custos fixos operacionais mensais Horngren, Kimmel e Weygandt (2015) destacam a importância de compreender e controlar os custos fixos como parte essencial da gestão organizacional, pois isso facilita a tomada de decisões importantes. Blocher (2012) também aponta que a gestão de custos é fundamental tanto para o planejamento quanto para a tomada de decisões, seja na criação de um novo produto, na expansão de instalações ou em outras escolhas estratégicas. Para isso, é necessário contar com estimativas precisas de custos no processo de planejamento. 347 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 Tabela 36 - Estimativa dos custos fixos operacionais mensais Fonte: Elaborado pelas Autoras 2024 Conforme apresentado na Tabela 36, a empresa assumirá os custos relacionados ao aluguel de um espaço para escritório, bem como as despesas com água e energia elétrica, com o intuito de proporcionar um ambiente de trabalho adequado e livre de preocupações. Além disso, serão previstas despesas adicionais com limpeza e seguro, a fim de garantir a durabilidade e a eficiência do local. 4.7.12 Demonstrativo de resultados O Demonstrativo de Resultados, conhecido como DRE, é um relatório financeiro essencial que mostra o desempenho de uma empresa em um período específico, resumindo suas despesas, o lucro líquido ou o prejuízo resultante das operações. Segundo Lins (2011), a DRE é um documento contábil que evidencia o desempenho financeiro da empresa, fornecendo uma visão clara sobre o lucro ou prejuízo obtido ao longo do ano fiscal, de janeiro a dezembro. Esse demonstrativo é crucial para avaliar a saúde financeira da empresa, oferecendo insights sobre sua eficiência operacional e sua capacidade de gerar lucro no período. 354 | Sra. Motors Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 275-360 - 2025 CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento estratégico: fundamentos e aplicações. 2ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. Acesso em: 27 mar. 2024. CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para o cliente. São Paulo: Saraiva, 2000. Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), Ministério da Economia, Brasil. CORRÊA, Henrique Luiz; CORRÊA, Carlos A. Administração de produção e de operações: manufatura e serviços. São Paulo: Editora Atlas, 2012. CRUZ, Vanessa Lopes; MOTA, Kátia Maria; PERINOTTO, André Riani Costa. 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