Melhoria dos processos de gestão da informação de suporte às atividades de gestão de crise

Abstract

A gestão eficaz da informação surgiu como um diferenciador crucial para as empresas no atual panorama industrial, caracterizado por uma crescente globalização e competitividade. Esta dissertação surge no sentido de melhorar os processos de gestão de informação no âmbito das operações de Gestão de Crise. O principal propósito do projeto é automatizar e organizar os procedimentos de atualização de dados críticos nos Organigramas de Crise e Listas de Distribuição. Recorrendo ao Power Automate e a diversos ficheiros Excel, a abordagem metodológica seguiu o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), permitindo identificar lacunas nos processos existentes e propor alternativas tecnológicas. Os principais objetivos do projeto incluíram o aumento da eficiência operacional, a redução da necessidade de intervenções manuais e a automatização das tarefas relacionadas com a atualização dos organigramas de crise e das listas de distribuição. Entre os principais resultados, destacam-se a diminuição das tarefas manuais associadas à gestão da informação, uma comunicação interdepartamental mais eficaz e um feedback bastante positivo por parte dos utilizadores, resultando isto num valor de índice de satisfação a rondar os 78%. Além disso, a solução implementada reforçou a fiabilidade das informações críticas, garantindo que estas estejam sempre atualizadas e facilmente acessíveis às partes interessadas. Apesar dos avanços alcançados, foram identificadas algumas limitações, como desafios relacionados com a escalabilidade das soluções sugeridas e a dependência de tecnologias específicas. Recomenda-se que investigações futuras expandam a automatização para outros processos organizacionais críticos e aprofundem a integração com outras plataformas tecnológicas.