Desenvolvimento de um modelo e metodologia para implementação de um sistema de medição de desempenho

Abstract

A medição e monitorização de desempenho são fatores fundamentais para a melhoria contínua e gestão nas organizações. A recolha e análise de dados, incluindo os dados de desempenho, sobre o estado atual permitem descrever e representar o ponto de partida para a melhoria ajudando assim a identificar onde se deve concentrar o foco inicial. A medição de desempenho tem sido uma prioridade para muitas organizações, com o objetivo de identificar os segmentos dos sistemas industriais que necessitam de melhorias. Os dados de desempenho são cruciais para orientar e gerir a melhoria do desempenho. Contudo, a utilização e manutenção eficazes de um Sistema de Medição de Desempenho (PMS) não são tarefas simples e podem representar desafios consideráveis para as organizações. Embora vários modelos de PMS sejam conhecidos, a sua implementação, utilização e manutenção continuam a apresentar falhas. Este projeto de investigação tem como objetivo responder às seguintes perguntas de investigação: “Quais os principais fatores que dificultam a implementação, uso e manutenção de um sistema de medição de desempenho numa organização?” e “Como pode ser alcançada a melhoria da implementação, uso e manutenção de um sistema de medição de desempenho?”. Para isso, este trabalho foi desenvolvido em 5 fases principais, resultando cada uma num artigo publicado ou em processo de publicação. Na primeira fase foram identificadas as principais barreiras à eficácia dos PMS, através de uma revisão de literatura. Na segunda foram estudadas as perceções da existência dessas barreiras numa organização, através da realização de entrevistas e questionários. Na terceira fase foram identificados os modelos PMS existentes na literatura e foram classificados de acordo com a sua capacidade para mitigar ou eliminar as barreiras à eficácia dos PMS. Na quarta fase foram identificadas as principais características para a eficácia dos PMS, através de uma revisão de literatura. Na quinta fase foi desenvolvido um modelo de PMS eficaz, bem como a respetiva metodologia de implementação, através do conhecimento obtido nas 4 fases anteriores. Deste projeto resultou uma proposta de modelo e metodologia para o desenvolvimento, implementação e uso de um PMS eficaz.