Nivel de integración de las empresas de economía social andaluzas en la sociedad de la información: un modelo contingente

CRISIS ECONÓMICA, REFORMAS Y ECONOMÍA SOCIAL NIVEL DE INTEGRACIÓN DE LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL ANDALUZAS EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN: UN MODELO CONTINGENTE. FRANCISCO ESPASANDÍN BUSTELO. Profesor Titular del departamento de Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing) de la Universidad de Sevilla. CRISTINA BORRA MARCOS. Profesora asociada del departamento de Historia Económica y Economía Aplicada de la Universidad de Sevilla. ANTONIO GARCIA SANCHEZ. Profesor asociado del departamento de Historia Económica y Economía Aplicada de la Universidad de Sevilla. RESUMEN La finalidad de este artículo es aportar utilidad directa a dos agentes sociales de la comunidad andaluza: cooperativas y sociedades laborales. Para ello se ofrece conocimiento sobre el nivel de implantación de las TIC en las empresas de Economía Social referidas y sobre la relación de esta variable con los siguientes factores de contingencia: propensión a innovar, tipo de asociación, facturación anual, número de empleados, sector de actividad y autonomía financiera. Los datos primarios finalmente obtenidos se corresponden con una muestra de 515 empresas y son objeto de análisis factorial y de diversos análisis de contingencia. 47 CRISIS ECONÓMICA, REFORMAS Y ECONOMÍA SOCIAL 1. INTRODUCCIÓN. En las últimas décadas, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han irrumpido con fuerza en la sociedad y en el ámbito empresarial. Aunque el uso de las TIC en el ámbito empresarial cuenta con reconocidos detractores7, diversos estudios nacionales e internacionales (Barua et al, 1995; Barua et al, 2004; Dehning et al, 2003; Devaraj y Kohli, 2003; Im que et al, 2001; Pinsonneault y Kraemer 1997) avalan el empleo de las TIC en el ámbito empresarial debido a que, en palabras de Ferrer et al (2006), éstas contribuyen a la reducción del coste, la eficiencia, el grado de automatización de procedimientos repetitivos, la necesidad de gestionar grandes cantidades de información y, en definitiva, a la obtención de la ansiada ventaja competitiva sostenible y al consecuente incremento de la productividad, la competitividad empresarial y el crecimiento económico. En esta línea, los datos de EUROSTAT (2008), presentados en la tabla siguiente, muestran que un porcentaje muy alto de empresas de la Unión Europea (superior al 92% en cualquier caso) cuentan con ordenador (es). La posición de las empresas españolas está muy próxima a la media de la Unión Europea y ha experimentado un incremento del porcentaje de pequeñas empresas en el horizonte temporal 2003-2007. 7 Seguramente el detractor más reconocido es el premio novel Robert Solow; quien promulga la conocida “paradoja de Solow”, según la que, a pesar del uso extensivo de las TIC, hasta mediados de los años 90 éstas no parecen haber tenido un impacto sobre la productividad. 48 CRISIS ECONÓMICA, REFORMAS Y ECONOMÍA SOCIAL Tabla 1. INFRAESTRUCTURA TICEMPRESAS UNIÓN EUROPEA. % EMPRESAS QUE DISPONEN DE ORDENADOR. 2003 2007 Total Pequeña Mediana Grande Total Pequeña Mediana Grande UE 25 - - - - 97 97 100 100 UE 15 93 94 99 100 97 97 100 100 EURO ZONA 13 96 95 99 100 98 97 100 100 ESPAÑA 95 94 98 100 98 98 100 100 FUENTE: Elaboración propia a partir de EUTOSTAT (2008) Según datos del IEA (2007/08) relativos a Andalucía, la situación sólo difiere en cuanto al porcentaje de empresas medianas que dispone de ordenador, que es ligeramente inferior (1,2%) inferior a la situación española presentada en la tabla previa (100%). 49 CRISIS ECONÓMICA, REFORMAS Y ECONOMÍA SOCIAL Tabla 2. INFRAESTRUCTURA TIC. EMPRESAS ANDALUZAS. % EMPRESAS QUE DISPONEN DE ORDENADOR. Total Pequeña Mediana Grande 98,1 98 98,8 100 FUENTE: Elaboración propia a partir de IEA (2007/08). En el intento de desagregar los datos por sector según la misma fuente (IAE, 207/08) observamos los siguientes hechos: sólo se consideran datos relativos al sector construcción, servicios e industria; todas las empresas del sector servicios cuentan con ordenador; el sector con un menor porcentaje de empresas que cuentan con ordenador es el sector de la construcción; no existen datos desagregados que reflejen la importancia de esta variable en el sector de la Economía Social. Gráfico 1. EMPRESAS ANDALUZAS QUE POSEEN ORDENADOR POR SECTOR DE ACTIVIDAD (%). FUENTE: Elaboración propia a partir de IEA (2007/08). La revisión de la literatura sobre el tópico de investigación (TIC) subraya la idea anterior, en la medida en que la mayoría los trabajos coinciden en que la muestra seleccionada está integrada por empresas mercantiles (no tienen como objeto material las empresas de la Economía Social). Además, el referido análisis de la literatura pone de manifiesto que existen diferencias importantes en las variables e indicadores que integran los modelos conceptuales; en esta línea, resaltamos que no es frecuente que los modelos propuestos integren la variable "aplicaciones de gestión"8 y, cuando la consideran, suele hacer referencia únicamente a las aplicaciones de gestión mas avanzadas (ERP, SCM, CAD/CAM,CRM…), en detrimento de 8 A nivel autonómico, sólo son consideradas por los estudios que hacen referencia las comunidades de Cataluña y Galicia. 50 CRISIS ECONÓMICA, REFORMAS Y ECONOMÍA SOCIAL otras que son más habituales en las pequeñas y medianas empresas que integran la Economía Social andaluza(paquetes de ofimática, facturación, nominas…) A la luz de los hechos referidos (las TIC son de vital importancia para la mejora de la competitividad de las empresas, las publicaciones sobre el tópico TIC no suelen tener en consideración a las empresas de Economía Social ni suelen medir con rigor el nivel de integración de las empresas en la sociedad de la información a partir de la variable “software o aplicaciones informáticas disponibles” los autores de este trabajo deciden iniciar esta investigación, que tiene por finalidad aportar utilidad directa a las empresas de Economía Social andaluzas (cooperativas y sociedades laborales). Dicha finalidad se desagrega en los siguientes objetivos: • Conocer el nivel de implantación de las TIC en las empresas de Economía Social andaluzas, y en consecuencia, su grado de integración en la Sociedad de la Información. • Conocer el nivel de influencia que ejercen una serie de factores de contingencia (internos y externos a las empresas de Economía Social andaluzas) sobre el nivel de integración de las mismas en la Sociedad de la información. • Proponer políticas públicas y de empresa que permitan incrementar el nivel de integración de este colectivo en la Sociedad de la Información. Para conseguir los objetivos y la finalidad previamente planteados, se estructura el artículo en los siguientes apartados: en primer lugar, se describe el método y el modelo conceptual; en segundo lugar, se comentan los resultados de los análisis estadísticos; en tercer lugar, se especifican las conclusiones, junto con las implicaciones teóricas y prácticas; en quinto lugar, se describen las limitaciones y las líneas futuras de investigación y, por último, se presenta la bibliografía utilizada. 51 CRISIS ECONÓMICA, REFORMAS Y ECONOMÍA SOCIAL 2. EL MODELO CONCEPTUAL Y EL MÉTODO. En este epígrafe se tratan las cuestiones relativas al modelo conceptual y al método empleado en la investigación. A. El modelo conceptual. La literatura relativa a las TIC suele utilizar como punto de partida perspectivas teóricas que provienen del ámbito económico (teoría de agencia y costes de transacción) y del ámbito organizativo (teoría de contingencia y enfoque basado en los recursos). En esta coyuntura, son los argumentos propuestos por Melville et al (2004) y Wade y Hulland (2004) los que motivan que esté artículo adopte como marco teórico de referencia el enfoque basado en los recursos. Según este enfoque, la ventaja competitiva y sus consecuentes resultados empresariales están condicionados por la cantidad de recursos disponibles en la empresa. Sin embargo, la mera posesión de recursos no es suficiente para conseguir crear y mantener una ventaja competitiva sostenible, además, es necesario que esos recursos sean específicos, valiosos, raros, inimitables y no sustituibles (Barney, 1991; Mata et al, 1995; Santhanam Hartono, 2003). Por otra parte, la literatura consultada permite concluir que la disponibilidad de TIC con las características previamente mencionadas es una condición necesaria para que éstas ejerzan una influencia positiva en el desempeño, aunque no suficiente; puesto que tal influencia está condicionada por una amplia serie de factores de contingencia internos (tamaño de la empresa, formula de financiación de la tecnología, conocimientos y habilidades de los usuarios, formación, apoyo de la dirección, cultura organizativa, orientación al mercado,….) y externos a la empresa (sector, perfil del cliente, incertidumbre del entorno….). En consecuencia, el modelo conceptual que proponemos es el que se presenta a continuación, en lenguaje gráfico y presenta las siguientes características: • El objeto material del modelo es la empresa de Economía Social (cooperativa o sociedad laboral. • Las variables que integran el modelo son las siguientes: 52 CRISIS ECONÓMICA, REFORMAS Y ECONOMÍA SOCIAL ¾ “Integración en la sociedad de la información”, definida a partir de las aplicaciones informáticas de gestión que posee la empresa (TIC). ¾ Autonomía financiera o porcentaje de recursos ajenos/recursos propios. ¾ Tipo de empresa o modalidad jurídica de Economía Social elegida para la empresa (cooperativa o sociedad laboral). ¾ Propensión a innovar. Esta variable se define a partir de un conjunto de variables internas y externas al subsistema de innovación de las empresas que integran la muestra (Espasandín, García y Borra, 2009) y se refiere a la probabilidad de que la empresa tenga un comportamiento innovador. ¾ Tamaño de la empresa, medido a partir del número de empleados y del volumen de facturación. ¾ Sector de actividad de la empresa, que incluye el primer nivel de clasificación sectorial (sector primario, sector secundario y sector terciario). • Además, el modelo contempla las siguientes relaciones entre variables: ¾ El nivel de autonomía financiera esta significativamente correlacionado con el nivel de integración de la empresa en la sociedad de la información. ¾ El tipo de empresa esta significativamente correlacionado con el nivel de integración de la empresa en la sociedad de la información. ¾ La propensión a innovar esta significativamente correlacionada con el nivel de integración de la empresa en la sociedad de la información. ¾ El tamaño de la empresa esta significativamente correlacionado con el nivel de integración de la empresa en la sociedad de la información. ¾ El sector de actividad esta significativamente correlacionado con el nivel de integración de la empresa en la sociedad de la información. 53 CRISIS ECONÓMICA, REFORMAS Y ECONOMÍA SOCIAL Gráfico 2. EL MODELO CONCEPTUAL. FUENTE: Elaboración propia. B. El método. Una vez definido el modelo conceptual, se sigue un método o itinerario de investigación, que está integrado por las siguientes etapas. a. Selección y descripción de la muestra. Los datos que se utilizan para realizar la investigación son de carácter primario, específico, transversal y externo (no existentes hasta el proceso de recogida de información propia del elemento muestral). Su recogida se realiza a través de la aplicación de técnicas de investigación cualitativa (dinámica de grupos) y cuantitativas (cuestionario estructurado de naturaleza personal) durante el año 2002. Una vez determinadas las técnicas de investigación y redactado el cuestionario, se procede a realizar un sondeo piloto con el fin de determinar el tamaño muestral más adecuado y perfeccionar el cuestionario. Se establece una muestra con un nivel de confianza del 95%, con un error muestral admisible del 5-6% como máximo, y estableciendo una dispersión muestral de los elementos contemplados en relación a las variables estudiadas máxima. La extracción de los elementos 54 CRISIS ECONÓMICA, REFORMAS Y ECONOMÍA SOCIAL muestrales (515 empresas) se realiza mediante un procedimiento de muestreo aleatorio simple, fundamentado en el azar y aplicado mediante el empleo de tablas de números aleatorios. En la siguiente ficha técnica se incluyen los datos que guían el diseño muestral planteado en la investigación. Gráfico 3. FICHA TÉCNICA DE LA INVESTIGACION. Varianza (máx) 0,5 Probabilidad de error 0,05 Nivel de confianza 1,96 Error 0,058 Tamaño muestral 515 Población 5806 FUENTE: Elaboración propia. El modelo descriptivo arquetipo que representa a las empresas que conforman la muestra presenta los siguientes atributos: estamos ante una Cooperativa de Trabajo Asociado, creada en la década de los noventa, ubicada en Sevilla, integrada por menos de 10 socios, con menos de 10 empleados y que factura menos de 150.253. b. Selección de los métodos estadísticos. Los objetivos planteados en la investigación condicionan los métodos estadísticos aplicados, así: • Para conocer el grado de integración de las empresas de Economía Social en la Sociedad de la Información se aplica un análisis factorial a la variable “software disponible”. • Para cumplir el segundo de los objetivos planteados en esta investigación, se aplica un análisis de contingencia entre la variable “nivel de integración en la Sociedad de la Información” y las demás variables que integran el modelo conceptual. 55 CRISIS ECONÓMICA, REFORMAS Y ECONOMÍA SOCIAL Fuente: Elaboración Propia Por sectores, las empresas pertenecientes al sector servicios o a la industria muestran un grado de integración en la Sociedad de la Información relativamente mayor. En el sector primario, de hecho, proliferan relativamente las empresas no integradas. Tabla 10. TABLA DE CONTINGENCIA GRADO DE INTEGRACIÓN * SECTOR DE ACTIVIDAD. Sector Total No Clasificada Industria Agricultura Servicios Nivel 0 8 31 46 45 130 29,6% 23,8% 33,1% 20,6% 25,3% Nivel 1 4 9 17 36 66 14,8% 6,9% 12,2% 16,5% 12,8% Nivel 2 11 72 63 118 264 40,7% 55,4% 45,3% 54,1% 51,4% Nivel 3 4 18 13 19 54 14,8% 13,8% 9,4% 8,7% 10,5% Total 130 139 218 514 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Fuente: Elaboración Propia Por último abordamos la cuestión de si el grado de integración en la Sociedad de la Información se asocia a una mayor propensión innovadora. Para ello hemos realizado dos análisis complementarios. En primer lugar hemos realizado un análisis de contingencia entre el nivel de integración y la variable propensión a innovar, considerando cualquier tipo de innovación de producto, de proceso, de comercialización y relacionada con las nuevas tecnologías de la información; y hemos realizado un test de independencia c2. A continuación, hemos considerado adecuado calcular un indicador de la propensión innovadora que no incluyera las innovaciones relacionadas con las nuevas tecnologías; de este modo, hemos pretendido evitar el error de medir, por ejemplo, la adquisición de un nuevo programa informático, por un lado, como una innovación y, por otro, como un aumento en el grado de integración en la Sociedad de la Información. En consecuencia hemos realizado 62 CRISIS ECONÓMICA, REFORMAS Y ECONOMÍA SOCIAL también el análisis de contingencia y el test de independencia entre nuestra variable de interés y la innovación no relacionada con las TICs. La tabla siguiente muestra el análisis de contingencia entre el grado de integración en la Sociedad de la Información y la propensión a innovar. Como se aprecia, las empresas innovadoras muestran un mayor nivel de integración relativo. Este mismo hecho se recoge en la significatividad del estadístico c2 que aparece en la tabla 12. Tabla 11. TABLA DE CONTINGENCIA GRADO DE INTEGRACIÓN * PROPENSIÓN A INNOVAR. Propensión a innovar Total No Sí Nivel 0 73 51 124 39,9% 16,0% 24,8% Nivel 1 27 37 64 14,8% 11,6% 12,8% Nivel 2 80 180 260 43,7% 56,6% 51,9% Nivel 3 3 50 53 1,6% 15,7% 10,6% Total 318 501 100,0% 100,0% Fuente: Elaboración Propia Tabla 12. PRUEBAS CHI-CUADRADO CORRESPONDIENTES A LA TABLA ANTERIOR. Valor gl Sig. asintótica (bilateral) Chi-cuadrado de Pearson 53,084(a) 3 ,000 Razón de verosimilitudes 58,550 3 ,000 Asociación lineal por lineal 51,072 1 ,000 N de casos válidos 501 Fuente: Elaboración Propia 63 CRISIS ECONÓMICA, REFORMAS Y ECONOMÍA SOCIAL Por causa de la posible simultaneidad en las decisiones que afectan a ambas variables cuando se consideran las innovaciones relacionadas con las nuevas tecnologías, hemos calculado la propensión a innovar excepto en TICs, como variable alternativa. La tabla siguiente presenta el análisis de contingencia. Como se observa, sigue existiendo un mayor grado de integración relativo en la Sociedad de la Información entre las empresas innovadoras que entre las no innovadoras. Esta circunstancia también se aprecia en la tabla 14, donde como vemos no puede rechazarse la hipótesis de no independencia entre las variables. Tabla 13. TABLA DE CONTINGENCIA GRADO DE INTEGRACIÓN * PROPENSIÓN A INNOVAR EXCEPTO TICS. Propensión a innovar excepto en TICs Total No Sí Nivel 0 77 47 124 32,5% 17,8% 24,8% Nivel 1 35 29 64 14,8% 11,0% 12,8% Nivel 2 114 146 260 48,1% 55,3% 51,9% Nivel 3 11 42 53 4,6% 15,9% 10,6% Total 237 264 501 100,0% 100,0% 100,0% Fuente: Elaboración Propia Tabla 14. PRUEBAS CHI-CUADRADO DE LA TABLA ANTERIOR. Valor gl Sig. asintótica (bilateral) Chi-cuadrado de Pearson 28,519(a) 3 ,000 Razón de verosimilitudes 29,727 3 ,000 Asociación lineal por lineal 25,721 1 ,000 N de casos válidos 501 Fuente: Elaboración Propia 64 CRISIS ECONÓMICA, REFORMAS Y ECONOMÍA SOCIAL En definitiva, por lo tanto, ambas variables parecen tener una gran asociación, de modo que las empresas que muestran unos mayores niveles de integración en la Sociedad de la Información son las que presentan también una mayor propensión innovadora. Una vez presentados los resultados obtenidos, se procede a la presentación de las principales conclusiones. 65 CRISIS ECONÓMICA, REFORMAS Y ECONOMÍA SOCIAL 4. CONCLUSIONES. Las conclusiones de la investigación se agrupan en dos grandes categorías: teóricas y empíricas. Las evidencias o conclusiones teóricas más importes son las siguientes: • Existe un déficit de datos e investigaciones en materia de “TIC” en el sector “Economía Social de Andalucía”. • La literatura consultada sobre el tópico de investigación “TIC” no mide o mide sin rigor la variable “aplicaciones de software para la gestión”. Entre las evidencias o conclusiones empíricas principales sobresalen las siguientes: • Las empresas de Economía Social andaluzas presentan distintos niveles de integración en la Sociedad de la Información, siendo el estado más habitual el nivel de integración 2, que incluye aquellas empresas que disponen de programas de control interno. Esto significa que, con carácter general, las aplicaciones informáticas de gestión tienen se utilizan para procesar transacciones; lo que significa que no se aprovechan los datos para, mediante un procesamiento informático y una interpretación subjetiva correcta, conseguir información y conocimiento útil que sirva de base para mejorar la toma de decisiones. • El tamaño de las empresas de Economía Social andaluzas, medido en términos de volumen de ventas y número de empleados, influye significativamente en el nivel de integración en la Sociedad de la Información; de forma que son las empresas más grandes las más integradas. Sorprende que todavía exista un porcentaje importante de empresas que no cuentan con hardware informático. • El sector de actividad también influye significativamente en el nivel de integración de las empresas de Economía Social andaluzas en la Sociedad de la Información; de manera que las empresas del sector agrario presentan niveles de integración bajos o incluso nulos, y las que pertenecen al sector industrial y servicios presentan niveles de integración más altos. • La propensión a innovar es otra variable que influye significativamente en el nivel de integración de las empresas de Economía Social andaluzas en la Sociedad de la Información, puesto que las empresas con mayor propensión innovadora son las que presentan mayores niveles de integración en la Sociedad de la Información. • El tipo de asociación (cooperativa o sociedad laboral), la autonomía financiera no influye significativamente en el grado de integración de las empresas de Economía Social andaluzas en la Sociedad de la Información. 66 CRISIS ECONÓMICA, REFORMAS Y ECONOMÍA SOCIAL A la luz de esta información realizamos nuestra propuesta de políticas (pública y de empresa) con el objeto de conseguir un mayor nivel de integración de las empresas de Economía Social andaluzas en la Sociedad de la Información. Entendemos que la política pública debería estar orientada al cumplimiento, al menos, de los siguientes programas: • Facilitar el acceso al hardware informático a aquellas empresas que carecen de él. • Sensibilizar e informar a los Consejos Rectores y Gerentes de las empresas de la Economía Social sobre el siguiente principio: “En la Sociedad de la Información es imprescindible que las decisiones estén basadas en información, lo más objetiva posible”. • Favorecer, mediante un apoyo financiero directo o mediante asesoramiento, la implantación de aplicaciones de gestión avanzada, que complementen a las existentes en la empresa y que posibiliten la obtención de información útil para la toma de decisiones. • Promover el desarrollo y la implantación de software libre avanzado para la gestión en las empresas que integran el sector “Economía Social andaluza” • Favorecer la formación continua en aplicaciones de gestión avanzada entre los usuarios potenciales y reales de dichas aplicaciones. Por otra parte, la política de empresa, aunque se aplicará de manera indistinta a cooperativas y sociedades laborales, tendrá que ser heterogénea pues reclama su adaptación a las diferencias identificadas por sector de actividad, tamaño de la empresa y propensión a innovar de la misma. Sin embargo, si es posible sugerir, con carácter general, que la política de empresa debe estar orientada a conseguir que las empresas de Economía Social de Andalucía instalen aplicaciones de software avanzadas que sean específicas, valiosas, raras, inimitables, no sustituibles y que proporcionen información útil para la toma de decisiones; sólo de esta forma será posible conseguir una ventaja competitiva sostenible que garantice la supervivencia de la empresa en el largo plazo. Por otra parte somos conscientes que tal incorporación no está exenta de dificultades, que deben ser superados por la política de empresa; en esta línea, Servino (2002) indica que los problemas más comunes que sufren las empresas de Economía Social en su relación con las TIC son los siguientes: • falta de integración entre sistemas, 67 CRISIS ECONÓMICA, REFORMAS Y ECONOMÍA SOCIAL • falta de preparación de los empleados, • resistencia de los empleados, • falta de un responsable de la implantación del proyecto y de los resultados, • necesidad de actualizar el conocimiento sobre TIC de los empleados, • falta de cooperación. 68 CRISIS ECONÓMICA, REFORMAS Y ECONOMÍA SOCIAL 5. LIMITACIONES Y LINEAS FUTURAS DE INVESTIGACIÓN Las limitaciones más importantes del trabajo realizado son las relativas a los siguientes temas: • El modelo conceptual propuesto, que tiene debilidades pues incluye un conjunto limitado de variables y relaciones entre las mismas. • La muestra utilizada, que presenta un error muestral susceptible de corrección si se el tamaño de la muestra muestral puede no ser representativo de la población, debido al crecimiento que ha experimentado en los últimos años la Economía Social en Andalucía. • El carácter transversal de la investigación, pues la investigación está limitada en la medida que sólo recoge datos de un año de la primera década del siglo XXI. • La delimitación espacial del trabajo, que se circunscribe a Andalucía e impide, en consecuencia, la comparación con las mejores prácticas de otras regiones o países. En aras de superar las limitaciones previas, planteamos las siguientes líneas de investigación: • Diseñar modelos más complejos, que incluyan un mayor número de variables e indicadores (internos y externos al subsistema TIC) y una mayor precisión y objetividad en su medición. A modo de ejemplo, entendemos que deben incluirse, al menos, los siguientes indicadores: “la utilización de las aplicaciones informáticas”, “el apoyo de la dirección a la implantación de las estrategias TIC”, “la orientación al mercado de la empresa” o “la cultura y la estructura organizativa”. • Aumentar el tamaño de la muestra, para que sea más representativa de la población. • Planificar y ejecutar estudios longitudinales, al menos con una periodicidad bianual, con el objeto de conocer como evolucionan los recursos TIC y, en consecuencia, la ventaja competitiva de las empresas de Economía Social de Andalucía. • Ampliar el horizonte espacial de la investigación, replicando el estudio en otras regiones y países, y poder de este modo identificar las mejores prácticas nacionales o internacionales. 69 CRISIS ECONÓMICA, REFORMAS Y ECONOMÍA SOCIAL BIBLIOGRAFÍA. • AETICEVERIS (2008): “Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en la Empresa Española 2008”, Septiembre. 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