La construcción de la imagen institucional, receptores, mediaciones y discursos : propuesta analítica y práctica para la Asociación de Scouts de Sevilla

UNIVERSIDAD DE SEVILLA FACULTAD DE COMUNICACIÓN TRABAJO FIN DE GRADO “La construcción de la imagen institucional: receptores, mediaciones y discursos. Propuesta analítica y práctica para la Asociación de Scouts de Sevilla.” Autora: María Dolores García Carrasco Tutor: Manuel Antonio Broullón Lozano Grado en Comunicación Audiovisual CURSO ACADÉMICO 2015/2016 - CONVOCATORIA DE SEPTIEMBRE ! 2! INDICE DE CONTENIDO 1.- Introducción…………………………………………………………………………...……...………………4 2.- Revisión bibliográfica y aproximación a la materia de estudio…………………………………..…5 3.- Elección del objeto de estudio………………………………………………………………….…………9 4.- Formulación de las hipótesis………………………………………………………………….………....10 5.- Formulación de las preguntas de investigación………………………………………….…………..10 6.- Objetivos de la investigación…………….…………………………………………...………….………11 7.- Fundamentos y bases teóricas…….…………………………………………………………………….11 8.- Fundamentos metodológicos…………………………………………………………………………….13 9.- Elaboración de modelos de aplicación analítica………………………………………...…………...13 10.- Recogida de datos y muestras de estudio……………………...…….……………………………...17 11.- Análisis y negociación con el objeto formal.………………………………………………...………21 12.- Discusión y presentación de resultados.……………….…………...……………………………….32 13.- Propuesta práctica para la Asociación de Scouts de Sevilla……………………………………..35 14.- Conclusiones……...…………………………………………………………………………………….…75 15.- Referencias bibliográficas…………..……………………….……………………………….…………78 ! 3! INDICE DE ANEXOS ANEXO 1: Modelos de aplicación analítica………………………..………………………………………80 Encuesta a emisores…………………………………………………………………………………80 Encuesta a receptores……………………………………………………………………………….83 ANEXO 2: Recogida de datos y muestras de estudio…………………………………………………...86 Respuesta de emisores………………………………………………………………………..........86 Respuesta de receptores…………………………………………………………………………..104 ! 4! 1. Introducción Las motivaciones y pretextos que me llevan a realizar esta investigación son fundamentalmente dos. En primer lugar, mi interés por la correlación entre la imagen social y la identidad, por el modo en que ambas se codeterminan cuando se proyectan la una en la otra. Y en segundo lugar, mi relación personal con la Asociación de Scouts de Sevilla, a la cual pertenezco y de la que me he propuesto determinar cuán acertada es su estrategia de comunicación. Desde la perspectiva en la que me encuentro percibo que existe cierto grado de desconocimiento en los agentes externos a Scouts de Sevilla sobre lo que esta asociación pretende ser y hacer. Además, también observo que dicha asociación, pese a ser consciente de su razón de ser, no es capaz de hacerlo visible y de proyectar una imagen adecuada en la sociedad. Por tanto, a pesar de contar con unos valores bien definidos y con multitud de proyectos, estos no llegan a conocerse por parte de los ciudadanos. Esto lleva a cuestionarse la existencia de un estado de opacidad y de confusión en su discurso, el cual Watzlawick lo define como: la contraimagen de la comunicación. (…) Así como un proceso de comunicación bien logrado consiste en la correcta transmisión de información y ejerce sobre el receptor el efecto apetecido, la confusión es, por el contrario, la consecuencia de una comunicación defectuosa, que deja sumido al receptor en un estado de incertidumbre o de falsa comprensión. (Watzlawick, 1979: 7) Este estudio surge en torno a una situación en la cual se percibe que la comunicación no está siendo efectiva ya que se está generando distorsión, ruido y distancia entre emisores y receptores. Partiendo de esa base se pretende conocer el sentido de la comunicación como creadora de la realidad y examinar la opinión tanto de la ciudadanía como de los miembros de la Asociación de Scouts de Sevilla. En caso de confirmar que, efectivamente, los discursos y mediaciones transmiten a los receptores una imagen que no se corresponde con la identidad que pretenden generar, se propondrán las líneas básicas de un plan de comunicación que así lo permitiese. ! 5! 2. Revisión bibliográfica y aproximación a la materia de estudio A la hora de hacer una aproximación a la imagen social e institucional y a cómo construirla es necesario detenerse a analizar los conceptos de realidad y de imagen. Para ello, se definirá a la realidad desde un enfoque constructivista que nos acerque al entendimiento de la misma como una continua articulación de las formas del sentido en donde los procesos discursivos desempeñan un papel fundamental. Una vez que analicemos esto pasaremos a determinar el lugar que ocupan las imágenes y los discursos en dicha construcción. Por último, concluiremos aproximándonos al estudio de la comunicación institucional corporativa, lo cual nos permitirá identificar los aspectos formales que debe tener un plan de comunicación. Para entender el concepto de realidad nos basamos en los planteamientos de Edward Sapir, el cual identifica que, al ser el lenguaje el principal medio de expresión de las sociedades, este es el instrumento que permite a los hombres construir su realidad. Esta, al mismo tiempo, somete a los individuos a los hábitos lingüísticos del grupo. Human beings do not live in the objective world alone, nor alone in the world of social activity as ordinarily understood, but are very much at the mercy of the particular language which has become the medium of expression for their society ... We see and hear and otherwise experience very largely as we do because the language habits of our community predispose certain choices of interpretation. (Sapir, 1929: 207)1 Desde esta perspectiva, si el uso del lenguaje puede llegar a determinar los fenómenos sociales sería incorrecto pensar que podemos analizar la realidad sin abarcar antes el lenguaje como un componente esencial de la misma. Por otra parte, al contextualizar al lenguaje se habrá de reconocer que este forma parte del proceso en sí, como práctica en sociedad, tal y como defiende Fairclough: Linguistic phenomena are linguistic, on the other hand, in the sense that the language activity which goes on in social contexts is not merely a reflection or expression of social processes and practices, it is a part of those processes and practices. … It is not a matter of a symmetrical relationship between language and society as equal facets of a single whole. The whole is society, and language is one strand of the social. And whereas all linguistic phenomena are social, not all social phenomenas are linguistic – though even !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 1!Los seres humanos no viven solamente en el mundo objetivo, ni en el mundo de la actividad social como generalmente se entiende, sino que están a merced del idioma que ha venido a ser el medio de expresión de su sociedad … Vemos, oímos ! 6! those that are not just linguistic typically have a substantial, and often understimated, language element. (Fairclough, 1989: 19)2 Planteada la realidad como una construcción social en la cual el lenguaje tiene un papel fundamental sería apropiado intentar llevar a cabo una interpretación de la misma a través del modelo sociosemiótico de la comunicación que propone Miguel Rodrigo Alsina (1995). Este concibe la misma como un proceso que integra las dos disciplinas, sociología y semiótica. Así se lleva a cabo una representación simplificada de la realidad que por supuesto no aborda todos los elementos que existen en ella y no busca ser omnicomprensiva. Sí pretende hacer una interpretación de la realidad que en este estudio parece adecuado tomar como guía por su carácter interdisciplinar en torno a las dos materias que nos atañen. La comunicación, para Rodrigo (1995), se entiende como un conjunto de prácticas sociales que se llevan a cabo en tres fases interconectadas: producción, circulación y consumo. La producción se corresponde con la fase de creación del discurso por parte de los mass media. En esta fase, las organizaciones productivas crearían sus discursos en torno a tres funciones: informar, educar y entretener. Además aplicarían sus propias estrategias discursivas, que se verían condicionadas por las circunstancias sociales, políticas y económicas. Así se daría lugar a los productos comunicativos. Mediante la intervención tecnológica se facilitaría su difusión y entrarían en el ecosistema comunicativo de los mass media. La circulación, por tanto, acontece cuando el discurso entra en el mercado competitivo. En la fase del consumo hay multitud de elementos que se deben tener en cuenta y que son previos a la comunicación. Se pueden agrupar en: contexto, circunstancia y competencia. Dentro de estos encontramos el momento histórico y cultural de la sociedad, las situaciones concretas de consumo de la comunicación, y los conocimientos y aptitudes necesarios para que el individuo tenga acceso a los diferentes sistemas semióticos que están a su alcance. Se debe tener en cuenta que la interpretación que cada individuo hace, aunque condicionada por la intención del discurso mediático, es individual y se realiza a través de un proceso de negociación de los significados propuestos. Por último, se producirían los efectos de la reacción, es decir, la interpretación causaría en los sujetos unos efectos cognitivos y emotivos que darían lugar a un cambio en la conducta. Estos efectos, además, pueden ser individuales, grupales, institucionales y/o de la opinión pública. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 2!Los fenómenos lingüísticos son lingüísticos, por otra parte, en el sentido en el que la actividad lingüística que tiene lugar en los contextos sociales no es un mero reflejo o expresión de los procesos y prácticas sociales, sino parte intrínseca de los mismos. No se trata de una relación simétrica entre lengua y sociedad como dos caras de un mismo todo. El todo es la sociedad, y la lengua es un aspecto de lo social. Y mientras que todo fenómeno lingüístico es social, no todo fenómeno social es lingüístico – aunque aquello que no es sólo lingüístico normalmente tiene un carácter lingüístico substancial frecuentemente subestimado. (Fairclough, 1989: 19) ! 7! De acuerdo con lo expuesto anteriormente, realizaremos a continuación un acercamiento al concepto de imagen y a los diferentes tipos de imágenes que hacen posible la construcción de las identidades a través de los discursos. Comenzaremos por situarnos desde la teoría del signo de Ferdinand de Saussure, desde su principio inmanente y su estructura biplanar establecida entre un significante o imagen acústica y un significado o imagen mental. La primera hace referencia a la huella acústica/energética/material/sonora del signo, mientras que la segunda es el concepto, el correlato mental del significante, de lo que se desprende el principio de arbitrariedad, el cual implica que la relación entre significante y significado es convencional y por tanto podría ser también cambiante. De esta forma podríamos reafirmarnos en que el lenguaje es el modo “de alterar las convenciones del sistema conforme los actos individuales de estilo triunfan y se generalizan” (Saussure, 1945: 16). Hasta ahora solo hemos estado refiriéndonos al signo lingüístico. Es necesario indicar que existen signos no lingüísticos que remiten a la realidad sin pasar por la lengua necesariamente. Sería interesante citar a W J T Mitchell (1984), experto en iconología crítica que abarca la cuestión desde la teoría de la imagen. Este detecta la diferencia de intereses entre las representaciones de la realidad que nos ofrecen tanto los sistemas de significación lingüísticos como los pictóricos y defiende la importancia no de buscar que ambas convivan en armonía, si no de en encontrar los intereses y poderes por los que ambos se mueven. Además, señala el hecho de que creamos el mundo a partir del diálogo entre las representaciones verbales y pictóricas, por tanto, no es cuestión de pretender asaltar y comprender la realidad misma, si no de ver que lo natural es parte ya de la conversación. What are we to make of this contest between the interests of verbal and pictorial representation? I propose that we historicize it, and treat it, not as a matter for peaceful settlement under the terms of some all embracing theory of signs, but as a struggle that carries the fundamental contradictions of our culture into the heart of theoretical discourse itself. The point, then, is not to heal the split between words and images, but to see what interests and powers it serves. This view can only be had, of course, from a standpoint which begins with skepticism about the adequacy of any particular theory of the relation of words and images, but which also preserves an intuitive conviction that there is some difference that is fundamental. It seems to me that Lessing, for instance, is absolutely right insofar as he regards poetry and painting as radically different modes of representation, but that his "mistake" (which theory still participates in) is the reification of this difference in terms of analogous oppositions like nature and culture, space and time. […] Chief among these uses would be, on the one hand, a renewed respect for the eloquence of images, and on the other hand, a renewed faith in the realism of language, a sense that discourse does project worlds and states of affairs that can be pictured concretely and tested against other representations. Perhaps the redemption of the imagination lies in accepting the fact that we create much of our world out of the dialogue between verbal and pictorial representations, and that our task is not to renounce this dialogue in favor of a direct ! 8! assault on nature, but to see that nature is already part of the conversation. (Mitchell, 1984: 530)3 Llegados a este punto podemos concluir en que la imagen es la base del pensamiento lingüístico. Siendo el lenguaje el principal medio de expresión de las sociedades, determinamos que según como se articulen estas imágenes, así se construirán los discursos sociales y, por tanto, así se modificará la imagen social dentro de su entorno. Es preciso señalar que esa imagen social no consta únicamente de significantes ya que tiene una doble dimensión, como indicaba la teoría de Saussure. La imagen social hace referencia al imaginario colectivo, es decir, a la imagen mental que se suscita inconscientemente aludiendo a una serie de atributos. Por tanto, no nos referimos únicamente a elementos pictóricos concretos como el logo o las fotografías. En palabras de Joan Costa, “la imagen es la resultante de múltiples y diversos mensajes que, acumulados en la memoria colectiva, configuran una globalidad significativa capaz de influir en los comportamientos y determinarlos” (Cervera 2006: 35). Dicho esto, llegamos a la conclusión provisional de que, gracias a la convencionalidad mediante la cual se articula la imagen social, la realidad se construirá constantemente a través de un proceso comunicativo continuo. De este modo, llevar a cabo una serie de modificaciones en las mediaciones y, por tanto, en los discursos y prácticas, haría posible la mejora en un problema de comunicación intencional defectuosa. Tanto es así que este estudio pretende proponer un plan de comunicación con esas modificaciones que permitirían la alteración de la imagen institucional de Scouts de Sevilla. Chaves define la imagen institucional como “la lectura pública de una institución, la interpretación que la sociedad o cada uno de sus grupos, sectores o colectivos, tiene o construye de modo intencional o espontáneo” (Chaves, 1988: 26). Esta se basaría en el mensaje recibido, !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 3 ¿Qué hacer respecto a este conflicto de intereses entre representaciones verbales y pictóricas? Yo propongo que lo historicemos y tratemos no como una cuestión hacia un acuerdo pacífico bajo los términos de una teoría integradora de signos, sino como una lucha que acarrea las contradicciones fundamentales de nuestra cultura en el corazón del discurso teórico por sí mismo. La cuestión, entonces, no es sanar la división entre palabras e imágenes, sino ver los intereses y poderes a los que éstas sirven. Esta visión puede solo tenerse, por supuesto, desde un punto de vista escéptico sobre la adecuación de cualquier teoría particular sobre la relación entre palabras e imágenes, pero que también preserva una convicción intuitiva de que hay alguna diferencia que es fundamental. Me parece que Lessing, por ejemplo, tiene razón en la medida en que trata a la poesía y la pintura como modos de representación radicalmente diferentes, pero su “error” es la cosificación de esta diferencia en términos de oposición análoga como naturaleza y cultura, espacio y tiempo. […] Lo más importante de esto sería, por una parte, un renovado sentido de la elocuencia de las imágenes, y por otra parte, una renovada fe en el realismo del lenguaje, un sentido del discurso que proyecta mundos y estados de las cosas que pueden ser representados concretamente y probados contra otras representaciones. Tal vez la redención de la imaginación yace en la aceptación del hecho de que hemos creado gran parte del mundo a raíz del diálogo entre las representaciones verbales y pictóricas, y nuestra tarea no es renunciar a este diálogo a favor de un asalto directo de la naturaleza, sino ver que la naturaleza ya es parte de la conversación. (Mitchell, 1984: 530). ! 9! procesado, metabolizado e integrado. Por otra parte, encontramos la comunicación institucional, la cual englobaría el mensaje global emitido. Sin embargo, toda comunicación implica dos mensajes: uno emitido y uno reproducido en el acto de recepción. Y entre ellos dos, existen una serie de mediaciones que proporcionan mayor o menor efectividad a la comunicación, es decir, mayor o menor correlación entre la identidad y la imagen institucional. Estas mediaciones o prácticas discursivas poco acertadas son las que, mediante modificaciones propuestas en un plan de comunicación, se van a intentar subsanar. De esta forma, se caminaría hacia la correlación entre la imagen que de la Asociación de Scouts de Sevilla mantiene la ciudadanía y lo que la Asociación de Scouts de Sevilla pretende comunicar a cerca de sí misma. 3. Elección del objeto de estudio a) El objeto formal de este estudio es la comunicación, y dentro de ella, la comunicación institucional. Como hemos argumentado en el apartado anterior, las mediaciones ayudan en gran medida a articular la comunicación que las instituciones llevan a cabo. Este estudio se propone analizar los procesos comunicativos institucionales con el fin de identificar posibles fortalezas y carencias en las mediaciones. b) El objeto material serán las prácticas discursivas de emisores y potenciales receptores de la Asociación de Scouts de Sevilla. Esta asociación educadora en el escultismo católico cuenta con cincuenta años de antigüedad. Durante ese periodo se han ido creando y cerrando diferentes grupos tanto en la provincia como en los alrededores. Estos grupos han ido recibiendo y despidiendo a multitud de monitores, siendo estos en su mayoría estudiantes. Esto ha llevado a que tradicionalmente la media de edad de los voluntarios haya estado entre los 18 y los 25 años. Además ha contado con un gran número de voluntarios procedentes de otras comunidades que han decidido venir a estudiar a la Universidad de Sevilla. La localización geográfica hace que esta asociación sea una de las más influyentes de la Federación de Scouts Católicos de Andalucía. Ha sido referente en la tarea de educar a niños y jóvenes “a que trabajen por un mundo mejor, en términos de respeto, igualdad, justicia y derechos” (Scouts de Sevilla, 2011). ! 16! La cuarta pregunta se repite tanto en el cuestionario de emisores como en el de receptores, y es: “Si te dicen la palabra “Scout”, ¿cuáles son las tres primeras palabras que te vienen a la cabeza?”. Cabe destacar un pequeño detalle: a la hora de formular la pregunta para los emisores, la palabra Scout en el enunciado se incita a ser pensada, mientras que en los receptores se presupone un agente externo que dice la palabra Scout para que el mismo pueda pensar tres palabras que lo definan. A la hora de elaborar esta pregunta se ha tenido en cuenta la cuestión de la biplanariedad del signo de Saussure, ya que como decíamos, la relación entre imagen acústica e imagen mental es convencional, y de tal modo, la imagen mental que los ciudadanos atribuyan a un Scout, formará parte de la construcción de la imagen de la Asociación. Para la quinta pregunta, los receptores debían responder “¿Qué hacen los Scouts?” para detectar la información o desinformación a cerca de las actividades que se llevan a cabo en la Asociación. En la sexta pregunta, “¿Sabías que existen scouts religiosos y no religiosos?”, se pretende analizar el grado de conocimiento del receptor en cuanto al carácter religioso de la Asociación de Scouts de Sevilla, frente al no religioso de otros grupos Scout de la provincia. La séptima y octava pregunta pretenden detectar el grado de participación que el entrevistado estaría dispuesto a tener con respecto a los scouts: “¿Llevarías a tus hijos a los Scouts?” y “¿Te has planteado alguna vez ser Scout?”. En ambas, más allá de únicamente decir si sí o no, se propone la opción de explicar porqué. Las dos preguntas siguientes van dirigidas, al igual que en el cuestionario a emisores, a los discursos a cerca de la comunicación corporativa de la Asociación. En la novena se propone: “¿Alguna vez has visto algo publicado en las redes sociales sobre Scouts de Sevilla?”. En esta pregunta se detectará la eficacia del uso de las redes por parte de los emisores. Y, en la décima: “Si tuvieses curiosidad sobre los Scouts de tu zona, ¿dónde te informarías?”. Las respuestas de esta última pregunta servirán como guía a la hora de definir los medios que Scouts de Sevilla debería utilizar a la hora de hacerse visible en la sociedad5. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 5!Para consultar los modelos de aplicación analítica, ver ANEXO 1 o https://es.surveymonkey.com/r/G7KWP5H (ENCUESTA PARA RECEPTORES), https://es.surveymonkey.com/r/GRWGWBG (ENCUESTA PARA EMISORES). ! 17! 10. Recogida de datos y muestras de estudio Los dos modelos de cuestionario que se han mencionado anteriormente han sido contestados por una muestra de 98 sujetos, 33 de ellos emisores y 65 receptores. Posteriormente, a estos materiales se les ha practicado un análisis del discurso, tomando como referencia a J Lozano, C PeñaMarín y G Abril (1997) en Análisis del discurso. Hacia una semiótica de la interacción textual. Así, se ha podido valorar y tipificar tanto el grado de conocimiento como la imagen recíproca que se establece entre las dos partes de la muestra. Para llevar a cabo el análisis y negociación de los diferentes discursos de emisores y receptores se ha considerado el análisis de contenido y la cuestión de la coherencia en los discursos. Para ello, definiremos el concepto de isotopía y plantearemos una serie de oposiciones categoriales, para así llevar a cabo un análisis cualitativo más exhaustivo. Con el concepto de isotopía – proveniente de la física y de la química – Greimas (1966, 1973) aborda el problema intratextual de la coherencia en los discursos. (…) En principio, tanto el concepto isotopía en Greimas como otras definiciones de coherencia y cohesión se basan en la existencia de redundancia, de reiteración o de repetición de elementos similares o compatibles. (Lozano, Pena-Martín y Abril, 1982: 2930) Teniendo esto en cuenta se analizarán los discursos en base a una serie de oposiciones categoriales que permitirán identificar la coherencia de los discursos. Estas son: -Asociación de Scouts de Sevilla: Conocimiento/desconocimiento Sensación de acercamiento/indiferencia hacia los agentes externos a la Asociación Uso/no uso de redes sociales Conciencia/indiferencia hacia el uso de redes sociales en Scouts de Sevilla -Ciudadanos: Conocimiento/desconocimiento Afinidad/disparidad con el movimiento Scout Acercamiento/indiferencia con respecto a las redes sociales de Scouts de Sevilla Para selección de sujetos, como hemos mencionado anteriormente, se han clasificado a las personas en dos grupos: sujetos que conforman la institución Asociación de Scouts de Sevilla y ! 18! ciudadanos con mayor o menor relación con esta asociación. Los primeros son individuos que forman parte del movimiento, ya sea como monitores, antiguos monitores o miembros del Consejo. Para este grupo, se ha buscado a representantes de todos los grupos que componen la Asociación de Sevilla, que son: Grupo I Norte, Grupo II Sevilla Este, Grupo III Aljarafe, Grupo IV Montequinto, Grupo V Casco Antiguo, Grupo VII Nervión, Grupo VIII Triana, Grupo X Heliópolis y Grupo XXIII El Porvenir, los cuales reflejan la heterogeneidad existente en la Asociación, tanto por su situación geográfica como por la diferencia en pareceres y formas de llevar a cabo su tarea educativa. En cuanto a los segundos, son todos ciudadanos de la ciudad de Sevilla, de una edad comprendida entre los 15 y los 25 años, que nunca han formado parte de la Asociación de Scouts de Sevilla, aunque pueden haber tenido contacto directo o indirecto con la misma. Para la elección tanto de unos como de otros se ha procurado que tuviesen la menor relación con el entrevistador posible. Sin embargo, al no tratarse de entrevistas presenciales o de grupos de discusión, se entiende que en caso de haber relación entre uno y otro, esto no afectaría en gran medida las respuestas. Hay varias razones por las que se ha optado por llevar a cabo cuestionarios telemáticos. Entre ellas, la no influencia de la presencia del entrevistador que acabamos de comentar, la cual ofrece cierta tranquilidad al entrevistado. Los cuestionarios han sido anónimos, de manera que sus respuestas no se han visto condicionadas por lo que el entrevistador pudiese pensar. Este tipo de cuestionarios, además, ofrece la posibilidad de recabar multitud de respuestas, cosa que en grupos de discusión o entrevistas no hubiese sido posible, debido a cuestiones de tiempo, disponibilidad, etc. Por otra parte, el carácter acotado de las respuestas permite llegar a conclusiones más concretas y precisas, ya que no se da pie a expresarse fuera de las opciones propuestas. No obstante, cuando se ha visto necesario, se ha añadido la opción “especifique”, mediante la cual sí se puede dejar una explicación más completa de la opinión. Pese a que este método se ha percibido como el más adecuado, también cuenta con una serie de desventajas. Entre ellas, la imposibilidad de modificar las preguntas conforme se desarrolla la entrevista. Una entrevista presencial y semiestructurada hubiese dado la posibilidad al entrevistador de dirigir la entrevista según el interés de lo que se va respondiendo, con la intención de acceder a información que mediante cuestionarios queda desechada. De igual forma se pierde la información no verbal emitida por los sujetos, solo accesible mediante la presencia física de entrevistador y entrevistado. A pesar de las desventajas, el proceso parece haber sido provechoso, puesto que ha dado lugar a una recopilación de respuestas muy completa y de utilidad. ! 19! A continuación mostraremos el proceso que se ha seguido para recopilar las respuestas que más tarde se analizarían. Los cuestionarios han sido realizados en un periodo de tiempo muy corto y se ha conseguido que los entrevistados contestasen de manera automática tras recibirlo. Para ello ha sido necesario un seguimiento muy exhaustivo por parte del entrevistador, tanto de la emisión del cuestionario, como de la entrada de respuestas al mismo. No obstante, el resultado ha sido que las respuestas se hayan recopilado en un plazo de 5 días para los receptores (del 25/04/16 al 30/04/2016), y de 10 días para los emisores (del 26/04/2016 al 5/05/2016), recalcando que en ambos casos el primer día en que se enviaron fue cuando se recibieron la gran mayoría de las respuestas. Cabe destacar que, previo al envío de cuestionarios, se llevaron a cabo varias pruebas para constatar que éstos recopilaban información útil y de provecho para nuestro estudio. Por tanto, la elaboración del cuestionario fue de aproximadamente un mes previo a su emisión a los entrevistados. A continuación mostramos gráficamente el proceso, pudiéndose identificar tanto el volumen de respuestas como el eje cronológico de recopilación de las mismas: Emisores: ! 20! Receptores: Podemos concluir que la recogida de datos y muestras de estudio ha tenido unos resultados muy satisfactorios. Se ha conseguido reunir un gran número de muestras y el proceso se ha llevado a cabo de manera rápida y efectiva. Además, tanto la estructura como el contenido se percibe como acertado. Todo esto favorece un posterior análisis eficaz y beneficioso. ! 21! 11.-Análisis y negociación con el objeto formal 11.1 Análisis de los textos normativos de la Asociación de Scouts de Sevilla Antes de pasar al análisis de los cuestionarios comenzaremos por contextualizar el sentido de Scouts de Sevilla, basándonos en el Proyecto Hércules XXI, el cual recoge las bases del escultismo católico en Andalucía. Este refleja tanto el origen de la Asociación como su evolución histórica y organizativa. Su análisis es importante puesto que constituye el /deber ser/ con respecto a quienes pertenecen al movimiento Scout. Además este es acordado y revisado cada cierto tiempo. Por tanto, estas bases suponen unas líneas ideológicas y de acción a las que cada miembro debe de acogerse al entrar a formar parte de la institución. Esta información es proporcionada a cada voluntario al entrar a formar parte del colectivo. Durante “periodo de prueba” del nuevo integrante, sus compañeros con experiencia Scout revisan su adecuación al modelo de persona, sociedad e Iglesia que en los textos normativos se propone. A nivel organizacional encontramos: La Federación de Scouts de Andalucía es la entidad que agrupa a las diferentes Asociaciones y Delegaciones de Scouts Católicos existentes en Andalucía. Cada Asociación y Delegación es autónoma y la Federación trabaja para coordinar a todas ellas en un objetivo común: hacer escultismo católico en Andalucía. Partiendo de esta idea, la Federación ha ampliado paulatinamente los servicios que ofrece a las ADEsDDEs: representación, formación, gestión administrativa, apoyo pedagógico, tramitación de documentos, consecución de convenios, publicaciones, relaciones, imagen, política juvenil, etc. Cuenta en la actualidad con más de 6000 scouts, siendo 1.100 voluntarias y voluntarios que ejercen las tareas de educadores, a los cuales llamamos responsables, que se reparten por toda la geografía andaluza, donde existen más de 80 grupos scouts, adscritos a las distintas ADEs-DDEs, que son ocho, una en cada provincia (excepto Granada) y dos en la provincia de Cádiz. Son los grupos scouts los que realizan directamente la labor de educación con niñas, niños y jóvenes, y es por tanto donde existe el mayor numero de responsables. Para unir fuerzas y aprovechar recursos, estos grupos se asocian a nivel diocesano. (Scouts Católicos de Andalucía, 2006: 19-20) La Asociación de Scouts de Sevilla, en concreto, cuenta con 9 grupos scout: Grupo I Norte, Grupo II Sevilla Este, Grupo III Aljarafe, Grupo IV Montequinto, Grupo V Casco Antiguo, Grupo VII Nervión, Grupo VIII Triana, Grupo X Heliópolis y Grupo XXIII El Porvenir, con un total de 154 voluntarios y, aproximadamente, 650 educandos. A todos estos grupos los representa el Consejo Diocesano. Éste está formado por una serie de personas con cargos y tareas concretas como pueden ! 22! ser la presidencia, tesorería, animación pedagógica, acción pastoral, gestión de recursos, etc. A nivel pedagógico, se propone un modelo de persona, sociedad e Iglesia: Scouts Católicos de Andalucía tiene como principal objetivo la educación integral de las personas, especialmente en la infancia y la juventud, para que sean personas no individuos, que les importe más el ser que el tener, que tengan en cuenta a las otras personas y no solo se preocupen de sí mismos. Abogamos por un modelo de persona que se implique en la solución de problemas; que no se deje llevar, sino que tenga ideas propias; que tenga iniciativa, que sea positiva, generosa, altruista y que viva la afectividad de forma sana. (…) Scouts Católicos de Andalucía tiene la gran tarea de educar a jóvenes para que lleguen a ser personas que trabajen por una sociedad más justa. Tenemos como referente el modelo propuesto por la doctrina social de la Iglesia, donde prevalecen los valores de justicia, libertad, solidaridad y trabajo por los derechos humanos. Scouts Católicos de Andalucía se define como movimiento de Iglesia. El método y los campos de acción nos sitúan en lo que podemos denominar “movimiento de frontera”, en el antiguo sentido empleado para designar a los que van abriendo caminos. No somos un movimiento catequético propiamente dicho, sino un movimiento que amparado en el método Scout quiere vivenciar la Fe siguiendo el modelo de Jesús, nuestro Maestro. (Scouts Católicos de Andalucía, 2006: 71-77) Podemos delimitar lo citado anteriormente haciendo mención de las tres virtudes Scout: lealtad, abnegación y pureza, y de las leyes Scout: 1. El scout es digno de confianza. 2. El scout es responsable con lo que se compromete y consecuente con lo que piensa. 3. El scout es constructor de un mundo mas perfecto. 4. El scout es solidario con las personas más necesitadas y se compromete con ellas. 5. El scout respeta profundamente a las personas que comparten con él el mundo. 6. El scout ve la naturaleza la obra de Dios y la protege. 7. El scout termina lo que empieza. 8. El scout afronta las dificultades con alegría. 9. El scout es económico, trabajador y cuidadoso con los bienes. 10. El scout es sano, sincero y honrado. (Scouts Católicos de Andalucía, 2006: 6) ! 23! También Scouts de Sevilla deja definido en su Reglamento de Régimen Interno que, con independencia de todo partido y/o corriente política, educa a la infancia y juventud desarrollando su modo de entender y vivir la vida que las enraíza más en su pueblo, les da un espíritu crítico frente a la realidad social y las compromete a tomar sus responsabilidades para participar en la consecución de una sociedad mejor y más justa, dentro de un marco democrático. (Scouts de Sevilla, 2011: 6) Tras la revisión del R.R.I. que acabamos de mencionar, donde vienen especificadas las estructuras de organización y gobierno de la Asociación, se identifica que no existe un cargo o una mesa de trabajo específicamente encargada de la gestión y el seguimiento de la comunicación. En este documento, el cual presenta de manera detallada el funcionamiento interno de Scouts de Sevilla, únicamente se nombra el aspecto comunicacional en un apartado titulado Imagen y protección de datos, el cual se subdivide en los epígrafes: de la imagen corporativa, del uso de los logotipos e insignias de MSC, de la uniformidad y de la protección de datos, y únicamente se mencionan, sin dar ningún tipo de especificación formal a cerca de los mismos, sino de su uso. 11.2 Análisis de los discursos de los miembros de la Asociación de Scouts de Sevilla Tras haber revisado lo correspondiente a sus bases, su organización y su funcionamiento, pasaremos a exponer los discursos de los miembros de la misma, los cuales, como ya sabemos, han sido recopilados a través de las respuestas de los cuestionarios. Estas respuestas, además, se pueden consultar en el Anexo 2: En la pregunta 1 podemos ver qué miembros de todos los grupos que componen Scouts de Sevilla han contestado al cuestionario, habiendo también respuesta del Presidente actual de la Asociación, miembro del Consejo Diocesano. Vemos en la pregunta 2 que a la hora de definir la palabra “Scout” mediante 3 palabras, las más mencionadas, en orden descendente, son: amistad/amigo, naturaleza y compromiso. No obstante, no solo queremos destacar el discurso dominante. También se ha mencionado: servicio, campamento, responsabilidad, compañerismo, felicidad, etc. El presidente, como representante del Consejo, contestó servicio, vida y enseñar. ! 24! En cuanto a la pregunta 3 y la creencia sobre si las personas que actualmente componen Scouts de Sevilla saben qué son los Scouts y son conscientes de la influencia que tienen, una mayoría de 72,73% opina que regular, frente a un 24,24% que dice sí, y un 3,03% que lo niega. Es necesario acudir a los comentarios que los mismos individuos incluyen en sus respuestas para profundizar un poco más en su sentido. Por un lado aquel que opina que los miembros de la Asociación son totalmente conscientes de lo que son y hacen; otro que cree que a pesar de saber qué son, existe una influencia social muy pobre; de otra parte otro atañe a la concepción generalizada de un sentido muy superficial de lo que son los Scouts, dejando atrás las bases y el sentido con el que surgió, lo cual origina falta de coherencia y empuje; y finalmente uno que incide en que la Asociación no tiene una buena valoración de sí misma y, por tanto, esto se ve reflejado en la sociedad. El presidente de la Asociación ha contestado: “creo que no somos conscientes de la importancia que tiene nuestro trabajo. Como scouts que somos tenemos una responsabilidad con nuestros niños, familias y con la sociedad en general que debemos asumir. Nos quedamos muy cortos para todo lo que podríamos hacer.” En la cuarta pregunta, en la que se preguntaba cuál se creía que era la opinión de los ciudadanos de Sevilla ajenos al movimiento sobre los Scouts, existe un discurso bastante unitario entre todos los individuos que se han entrevistado. Por una parte se considera que todos aquellos que alguna vez han llegado a entrar en contacto con la Asociación o han llegado a conocerla han hecho una valoración muy positiva de la misma. No obstante, en general se percibe mucha desinformación en los agentes externos y un arraigo fuerte a los estereotipos formados por la televisión y el cine. Estos ! 25! estereotipos están basados en una imagen rancia de niños vestidos con uniformes llenos de insignias vendiendo galletas. Podemos encontrarla en series como Los Simpsons o películas como Up. También se destaca la falta de intención y voluntad de los miembros de Scouts de Sevilla por cambiar esta valoración. Demostramos este razonamiento con las respuestas de algunos de los encuestados que dicen: “creo que los ciudadanos desconocen lo que hacemos y con qué fin trabajamos. Tan solo tienen una imagen que ellos mismos han ridiculizado sobre niños vendiendo galletitas” o “nosotros tampoco proyectamos una imagen de lo que hacemos ni somos. Lo intentamos en ocasiones pero siempre en último lugar.” La primera respuesta nos muestra una actitud evasiva que hace responsable únicamente a los ciudadanos de la imagen de la Asociación. La segunda asume la responsabilidad y de manera realista proclama que cuidar la imagen no entra dentro de las prioridades de Scouts de Sevilla. En la respuesta del Presidente de la Asociación encontramos: “Creo que valoran lo que hacemos, pero sin saber qué hacemos. Desconocen mucho nuestra labor, lo cual hace que exista una gran diversidad de opiniones con respecto a nosotros.” En cuanto a las redes sociales que se usan en cada grupo encontramos que todos los grupos están presentes en las redes a excepción del Grupo XXIII – El Porvenir, aunque publica contenido puntualmente a través de los perfiles de sus miembros. La red social más utilizada es Facebook, de la cual hacen uso todos los grupos a excepción del Grupo II Pirados. No obstante, este último tiene cuenta de Instagram. Twitter es también utilizada por cinco grupos: Grupo I Norte, Grupo III Aljarafe, Grupo IV S.J. de Calasanz Montequinto, Grupo VII-Nervión y Grupo VIII Triana. Relacionado con lo anterior, vemos que no todos los grupos tienen página web propia, aunque sí la mayoría. Los grupos que no disponen de página web son: Grupo I Norte, Grupo V Casco Antiguo y Grupo X Heliópolis. Y, en cuanto a la frecuencia con la que se publica, ya sea en redes sociales o en la página web, destaca la opción de cada semana, aunque también encontramos que el Grupo VII Nervión publica cada 2-3 días, el Grupo VIII Triana publica alguna que otra vez al año, y el Grupo IV S.J. de Calasanz Montequinto no publica nunca. Como indica Rodrigo (1995), en la lógica productiva y de consumo actual es de gran importancia la digitalización y la adaptación a las capacidades tecnocomunicativas de cada medio; solo así se podrá estar presentes en el ecosistema comunicativo de los mass media. Por tanto, valoramos como muy negativo la poca presencia de los distintos grupos en la web y en las redes. En cuanto a si en las redes sociales se refleja la identidad de los grupos y lo que estos hacen, vemos en las respuestas a la pregunta 8 que el 54,55% opina que regular, solo se muestran algunas ! 32! 12.-Discusión y presentación de resultados En cuanto al discurso de la Asociación de Scouts de Sevilla, teniendo en cuenta tanto las bases institucionales como las opiniones de los diferentes miembros de la institución, podemos percibir algunas singularidades. Por una parte, se observa una filosofía, tanto del movimiento federativo como de la Asociación, bien definida. Ésta se basa en la educación integral de las personas tomando como referente el modelo propuesto por la doctrina social de la Iglesia, y se sustenta en valores como la justicia, la libertad, la solidaridad y el trabajo por los derechos humanos. Todo esto se lleva a cabo mediante actividades, campamentos y acampadas con los educandos. Las estructuras y modelos de gobierno también parecen estar asentados. Los más de 6000 scouts de Andalucía se reparten por Asociaciones que a su vez se dividen en grupos. Dentro de cada asociación, se establece un Consejo Diocesano que representa a la misma y que asume una serie de cargos y tareas como presidencia, tesorería, animación pedagógica, etc. Sin embargo, no existe la figura del encargado de las estrategias de comunicación en Scouts de Sevilla, recayendo estas tareas en el secretario técnico, el cual tiene muchas otras tareas que llevar a cabo de índole muy diferente. La falta de coordinación resulta en una gran carencia en la comunicación institucional de la Asociación. Estas carencias se resumen en que toda la organización productiva del discurso (Rodrigo, 1995) recae en una única persona. Esto se percibe como muy negativo, tanto por volumen de trabajo, como por la falta de contraste en la producción de discursos. Además, esto conlleva una falta de presencia en el ecosistema comunicativo de los mass media. En cuanto a los discursos de los miembros, podemos identificar que destacan el valor de la amistad, la naturaleza y el compromiso, sin embargo, a la hora de pensar en qué son los Scouts, tan solo una única persona de entre todos los encuestados hizo mención a los tres pilares Scout: lealtad, pureza y abnegación. Esto lleva a razonar un alejamiento de las bases y el método mediante el cual se formó y se ha ido construyendo el escultismo. La mayor parte de los encuestados, además, opina que los miembros de la Asociación no son del todo conscientes de lo que son y de la influencia social que tienen. Esto deja ver una situación de desconfianza de la Asociación en sí misma, lo cual puede ser causa de problemas de coherencia y, por tanto, desmotivación y pérdida del sentido de unidad. Con respecto a la opinión que los emisores perciben de los receptores externos a la Asociación se observa mucha desinformación, pero se es consciente de la responsabilidad que atañe a los emisores en cuanto a esto y de la falta de medidas para combatirlo. No obstante, existe sensación positiva a cerca de la huella que se ha dejado en aquellas personas que sí han entrado en ! 33! contacto con el movimiento, quedando éstas contentas y asombradas por el trabajo que se realiza. En cuanto a las redes sociales, la gran mayoría de los grupos hacen uso de ellas y publican aproximadamente una vez a la semana. Sin embargo parece que el contenido no es el adecuado, ya que la sensación es de que no queda bien reflejado ni quiénes son ni lo que hacen. Lo mismo ocurre con las redes y la web de la Asociación en su conjunto, destacando que buena parte de los entrevistados han afirmado que ni siquiera ellos mismos visitan ni hacen uso de ellas. No obstante, existe un discurso predominante que considera que un mejor uso de las mediaciones es necesario, lo cual denota conciencia acerca del problema pero no de las soluciones. Una vez analizados los discursos, es posible identificar una serie de debilidades en la comunicación actual de Scouts de Sevilla. Estas serán las que se intentarán superar mediante la elaboración de un plan de comunicación que sea efectivo para construir la imagen que la Asociación pretende proyectar sobre si misma: -Falta de cargo y asignación real de las tareas de comunicación corporativa. -Alejamiento de los principios y bases del movimiento. -Desconfianza de la Asociación en cuanto a sí misma. -Falta de coherencia, motivación y sentido de unidad. -Desinformación y estereotipos en la ciudadanía. -Contenido desacertado en las redes. -Corto alcance hacia los receptores. Por tanto, de manera general, vemos que para solucionar los problemas comunicativos planteados es necesario: -Definir bien las tareas que se deben llevar a cabo y asignar a una o varias personas que las asumirían. -Informar a los miembros de la Asociación sobre la tradición que les antecede para que sepan de dónde vienen y así construyan hacia dónde quieren ir. -Mejorar la comunicación interna con herramientas que permitan aunar criterios y reforzar el sentimiento de Asociación. -Tomar medidas para informar a los ciudadanos y así eliminar los estereotipos, no sólo de manera puntual, sino en un proceso de continua construcción de la imagen que defina a Scouts de Sevilla. ! 34! A continuación se ofrecen una serie de medidas concretas que, a modo de propuesta y combinadas con las estrategias existentes que sí eran útiles, pretenden contribuir a la mejora de la comunicación integral de la Asociación de Scouts de Sevilla. Estas pretenden solucionar el problema de opacidad y confusión que hemos comprobado que existe, para así caminar hacia la coherencia entre la identidad que se pretende proyectar y la imagen que de Scouts de Sevilla mantienen los ciudadano. ! 35! 13.-Propuesta práctica para la Asociación de Scouts de Sevilla Para el plan de comunicación utilizaremos la estructura que plantea el Centro Europeo de Empresas e Innovación de Galicia. Éste, a pesar de estar dirigido a pequeñas y medianas empresas, nos parece adecuado a la hora de abarcar todos los ámbitos que conlleva un plan de comunicación integral. También nos guiaremos por lo aprendido en Comunicación total y Perfiles profesionales con el fin de recoger tanto los aspectos que son correctos en cuanto a la comunicación actual, como aquellos en los que se desea mejorar. Siendo así, seguiremos el siguiente índice: ! 13.1 El manual de comunicación corporativa 13.2 Comunicación externa 13.2.1 Estrategias de marketing 13.2.2 Comunicación web 13.3 Comunicación interna 13.4 Comunicación en crisis ! 13.5 Relaciones públicas y gestión de medios 13.6 Responsabilidad social corporativa 13.7 Organigrama de cargos para la comunicación 13.1 El manual de comunicación corporativa La comunicación corporativa, en el caso de la Asociación de Scouts de Sevilla, está compuesta por una serie de procesos que dan lugar al discurso o mensaje que ésta emite de sí misma a sus destinatarios. El sistema corporativo está compuesto por: identidad corporativa e imagen corporativa. ! La identidad corporativa es la esencia de la Asociación, expresada a través de su presencia, sus actuaciones y sus manifestaciones. Esta puede dividirse en dos componentes: " Identidad conceptual: La filosofía, misión o ética de la misma. " Identidad visual: Logo, tipografía, códigos cromáticos… ! 36! ! La imagen corporativa es lo que la sociedad cree que la Asociación es. Esta percepción está basada en la personalidad, la cultura y el comportamiento de la empresa en cuanto a su comunicación. Teniendo en cuenta que la identidad conceptual queda recogida tanto en los estatutos como en el Reglamento de Régimen Interno de la Asociación, y la imagen corporativa la hemos analizado previamente al estudiar los diferentes discursos de los receptores, queda pendiente una revisión de la identidad visual, la cual comprende principalmente el logo y su comportamiento en los distintos medios (documentos, folletos, dossiers, web, mobiliario, señalética, etc). Actualmente, el logo utilizado por la Asociación de Scouts de Sevilla es el siguiente: Se trata de un imagotipo, “versión gráfica estable del nombre acompañada de un signo no verbal que posee la función de mejorar las condiciones de identificación al ampliar los medios” (Chaves, 1988: 51). Parece adecuado su diseño, ya que se trata de un identificativo muy completo donde podemos diferenciar el nombre de la Asociación y también el símbolo internacional que representa a todos los Scouts del mundo (la Flor de Lis). Además, este símbolo se fusiona con una representación de la Giralda, lo cual supone un ensalzamiento del sentimiento de pertenencia a su ciudad por parte de los integrantes, y una imagen de orgullo y compromiso con la misma de cara al exterior. Sin embargo, encontramos las siglas MSC (Movimiento de Scouts Católicos), hecho destacable puesto que a pesar de aparecer en el logo la gente no es consciente del carácter religioso del mismo. Como veíamos en las respuestas de los cuestionarios, el 32,31%, es decir, un tercio de los entrevistados, desconocía que existiesen los scouts religiosos. Por tanto, sería recomendable modificar el diseño del logo de manera que el carácter religioso quedase patente, o incluso plantear un cambio en el nombre de la Asociación. Nuestra propuesta es la siguiente: ! 37! Los imagotipos presentan como características la estabilidad, la memorabilidad y la diferenciación (Chaves, 1988) así que hemos optado por hacer modificaciones en el texto pero conservando la forma y el estilo. Cabe destacar que el cambio realizado tendría una serie de consecuencias que a priori podrían verse como negativas. Esto es así puesto que el 49,23% de receptores potenciales de Scouts de Sevilla respondió que sólo tal vez se plantearían llevar a sus hijos a los Scouts y, de entre ellos, muchos argumentaban el carácter religioso como impedimento para que esto sucediese. Por tanto, al aparecer claramente en el logo y recobrar importancia el carácter religioso del mismo, se podría predecir una pérdida de participantes aunque una fidelización de aquellos que permanecen y defienden las bases del movimiento. El objetivo corporativo de la Asociación debería ser mantener la integridad del discurso, teniendo en cuenta tanto la identidad conceptual como la identidad visual. Para ello, es necesario cuidar la comunicación de los beneficios de que la Asociación exista por todo lo que aporta a la sociedad, y también los aspectos formales: informes, revistas, folletos, etc. Por ejemplo, mostramos a continuación una propuesta de folleto del que se haría entrega a los ciudadanos. El diseño es de elaboración propia y su contenido ha sido producido a partir de las isotopías que hemos detectado en nuestro análisis: ! 38! ! 39! Estos se entregarían en las sedes de los diferentes grupos y en la delegación a padres que se acercasen a preguntar. También sería aconsejable programar un día a comienzos del curso en el que los responsables de cada grupo los repartiesen a los viandantes de su zona de influencia.! Encontramos que el logo se hace presente en la página oficial de Facebook6 y comunicados oficiales: También podemos encontrarlo en la página web de Scouts de Sevilla7: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 6!Recuperado de https://www.facebook.com/scoutdesevilla/?fref=ts el 5 de junio de 2016. 7!Recuperado de http://scoutsdesevilla.com/web/ el 5 de junio de 2016.! ! 40! Sin embargo, si nos fijamos en las redes sociales y páginas web de los distintos grupos que conforman Scouts de Sevilla, identificamos que normalmente ellos tienen un logo propio de su grupo, y olvidan normalmente hacer uso de aquel que les representa de manera conjunta. A continuación analizaremos la identidad visual de los perfiles de Facebook para identificar carencias y debilidades de los mismos. En el perfil de Facebook del Grupo I Norte8 vemos que no se utiliza logo pero sí una cabecera donde se distingue un identificativo grupal. Como foto de perfil optan por hacer visible a algunos de los integrantes del grupo. Observamos que el carácter asociativo no se ve reflejado de ninguna forma en el perfil. Nos llama la atención que además la palabra “Scout” únicamente aparece en el nombre. Sin embargo sí dejan reflejada su presencia en la parroquia mediante la última publicación. En el Grupo III Aljarafe9 reconocemos el logo de grupo como imagen de perfil y al ser una flor de lis puede llegar a identificarse que es un grupo Scout. Añadir “Msc” al nombre muestra la preocupación por hacer visible su carácter católico, sin embargo esta es una estrategia errónea ya que los ciudadanos no conocen qué significan estas siglas. Por el contrario, es positivo que aparezca en la descripción que es un grupo de voluntarios de “SCOUTS CATÓLICOS DE ANDALUCÍA”. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 8 Recuperado de https://www.facebook.com/gruposcout.launonorte?fref=ts el 5 de junio de 2016. 9 Recuperado de https://www.facebook.com/profile.php?id=100008824110337&fref=ts el 5 de junio de 2016.! ! 41! En el Grupo V Casco Antiguo10 también echamos en falta que aparezca la palabra Scout. Sin embargo valoramos como muy positiva su portada, en la que aparece una frase que recoge la motivación y razón de ser del escultismo: “Educando por un mundo mejor.” La pertenencia a la Asociación no se hace visible aunque sí su identidad de parroquia mediante una felicitación a “su párroco Marcelino en su día” en su última publicación. En el perfil del Grupo VII Nervión11 vemos una vez más el logo de Grupo pero ningún identificativo que haga referencia a la Asociación ni al carácter católico. Tampoco aparecen palabras clave como Scout, educación o valores, aunque sí vemos el apoyo a otros colectivos como es la Protectora El Buen Amigo ya que ha compartido una foto publicada por ellos. También consideramos positivo mostrar a los integrantes del grupo en la foto de portada. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 10!Recuperado de https://www.facebook.com/Grupo-V-Sevilla-1484808775148586/?fref=ts el 5 de junio de 2016.! 11!Recuperado de https://www.facebook.com/grupovii.nervion.9/?fref=ts el 5 de junio de 2016.! ! 48! Hemos mantenido la estructura para la memoria ya que nos parece muy completa. Tras haber reconocido una gran carencia informativa nos parece apropiado facilitar cuanta información sea útil para mejorar la imagen de la Asociación. Por tanto, esta memoria recogerá todo aquello relacionado tanto con las bases como con el funcionamiento de la Asociación, de los grupos, del Consejo, su labor en la Iglesia y su apoyo a entidades externas. Además hemos añadido el apartado de finanzas y contabilidad con la intención de aportar transparencia de cara a todos los públicos, en especial a “aquellos con los que hay que contar para que la entidad disponga en cada momento de los recursos financieros necesarios para su crecimiento y alternativamente para su supervivencia” (Cervera, 2006: 415). !! ! 49! 13.2 Comunicación externa La comunicación externa es aquella que, aparte de crear una imagen pública, pretende atraer al receptor a consumir lo ofertado. En el caso de los educandos se ofrecería diversión, hacer amigos, vivir aventuras, ir de campamento, llevar a cabo actividades interesantes. Frente a esto, a los padres se les brinda una educación de sus hijos en valores, un desarrollo integral del niño y la sociabilización del mismo. De cara a los monitores, la oferta consiste en la posibilidad de llevar a cabo un voluntariado educativo donde, de manera altruista y solidaria, se contribuye a la mejora social. Por tanto, la comunicación externa englobaría todo lo relacionado con los procesos de captación para formar parte de la Asociación de Scouts de Sevilla, ya sea como educando, padre de educando o como monitor. En el caso de los educandos existe la particularidad de que la decisión final de pertenencia la toman los padres, por tanto, tiene una doble vertiente que necesita ser captada. El objetivo de Scouts de Sevilla en cuanto a su comunicación externa deberá ser, por tanto, tener las herramientas para conseguir que niños, padres y monitores entren a formar parte de la Asociación en aquellos momentos en los que la Asociación lo necesite. Es decir, en un momento en el que Scouts de Sevilla necesite monitores porque haya gran cantidad de educandos en los grupos, se deberá reforzar la comunicación externa con la finalidad de persuadir a nuevos monitores. Esta persuasión irá dirigida a hacerles ver que ser miembro voluntario de Scouts de Sevilla es una forma de realizarse y colaborar por una sociedad mejor. De esta forma, además de ofrecer la posibilidad de vivir una experiencia de voluntariado, se estará cubriendo una carencia de la Asociación. Si bien existe gran número de monitores, pero pocos niños a los que formar, los esfuerzos irían dirigidos a conseguir que más niños y niñas se apunten a los Scouts. En este caso se acudirá a la diversión, las aventuras y los amigos como gancho. ! 50! 13.2.1 Estrategias de marketing El marketing está orientado a la satisfacción de las necesidades y deseos de los individuos a través de lo que hemos nombrado anteriormente que oferta la Asociación. Philip Kotler el padre de la comunicación lo define como el “proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes” BIC Galicia (2009: 46). Dentro de la comunicación externa, nos ha parecido apropiado dedicar un apartado al marketing ya que consideramos importante identificar cuál es la mejor manera de acceder a los potenciales receptores y de ofrecer lo que desean. Esto último además variará en función de los tres consumidores-modelo que hemos identificado. Tal y como vimos en los resultados de los discursos de los receptores, los ciudadanos acudirían a personas que les informasen sobre el movimiento antes de adquirir esta información por medio de la página web o las redes sociales. Teniendo esto en cuenta, la Delegación de Scouts de Sevilla tiene un papel fundamental como punto de encuentro donde las personas pueden ir a informarse. No obstante, aunque vaya a haber una persona que le explique qué es y que se hace en el movimiento, es necesario un folleto con la información básica para que la persona pueda volver a leerlo en cualquier otro momento y tome una decisión deliberada. Este procedimiento se aplicaría a aquellos receptores padres que se plantean apuntar a su hijo, y también a los que sienten curiosidad por el voluntariado. Esta estrategia sería de carácter pasivo. Sin embargo, existen una serie de procedimientos que requieren de planificación y participación activa por parte de los voluntarios. Estos son el buzoneo, la animación en puntos estratégicos de la ciudad y el marketing de guerrilla o street marketing. Mediante el primero, se planificarían aquellas zonas de influencia de la Asociación, y se repartiría el folleto en los buzones. El segundo consiste en la animación de niños y jóvenes en sitios públicos mediante juegos y dinámicas, de manera que se diviertan y sientan curiosidad por los Scouts. El tercero se trata de explicar a los viandantes en qué consiste el movimiento, siempre y cuando ellos accedan a escuchar la información. No podemos olvidar que este tipo de comunicación no solo busca la buena imagen, sino también la incorporación de personas al movimiento. Por tanto, en caso de no ser necesaria la captación, estas últimas no serían oportunas. Es preciso señalar el merchandising como manera de lograr presencia en el entorno cercano, el cual sería muy beneficioso para Scouts de Sevilla. Aunque a menudo es utilizado de manera comercial para aumentar ! 51! beneficios, en este caso será usado para generar posicionamiento. A continuación propongo algunos ejemplos de merchandising que se podrían usar: [Diseño e imagen de elaboración propia.] 13.2.2 Comunicación web Internet y la tecnología digital ofrecen cada vez más posibilidades de llevar a cabo una comunicación efectiva. Esto es así gracias al potencial de Internet y a que el coste es mucho menor que el de otras herramientas como la televisión y la prensa. El objetivo de la Asociación en cuanto a éste será la presencia en la web, de forma accesible y útil, ofreciendo credibilidad y contenidos que contribuyan a una correcta imagen corporativa de Scouts de Sevilla. A continuación se presentan una serie de propuestas para la mejora de la comunicación web según la mediación utilizada. 13.2.2.1 Página web La página web existente, mediante sus diferentes apartados (Inicio, conócenos, noticias, contacto y calendario) proporciona información sobre la Asociación, qué es, qué se hace, donde está localizada, cómo se organiza, su historia, artículos y las fechas de diferentes reuniones que se llevan a cabo. Sin embargo, se observa que el contenido es estático, es decir, no está del todo actualizado y no existe una renovación constante. Además, no queda reflejada la actividad de los diferentes grupos que componen a la Asociación. De esta forma, puede ser útil para obtener información básica y acceder a ! 52! datos de contacto que permitan una vía de comunicación más personal, pero no servirá como representación de la actualidad. Se propone que, para solventar esto, se utilice la página de inicio para publicar actividades que se hayan llevado a cabo cada semana, y que se envíe como mínimo una noticia por grupo. La noticia no tiene porqué ser muy extensa, si no simplemente reflejar lo que se ha llevado a cabo. Por ejemplo, en caso de haber llevado a cabo una actividad de ecología en el Parque de María Luisa, se explicará en qué consistió, qué se aprendió, qué tipo de acciones podrían llevar a cabo los ciudadanos de Sevilla para mejorar en cuestiones ecológicas, etc. De esta forma, todas las semanas habrá contenido que publicar, y además, este podrá ser producido por los mismos niños como herramienta educativa. Esta medida proactiva también sería positiva para fomentar que los miembros de la Asociación accedan a ella, se preocupen por hacerse visibles y así también le den difusión en las redes sociales. También aconsejamos que, acompañado de la noticia, haya fotografías que muestren las acciones de manera gráfica e ilustrativa. A continuación mostramos la página web tal y como se encuentra en la actualidad, con algunos de los errores que hemos encontrado y cómo solventarlos: Página web en la actualidad: ! 53! Propuestas de mejora para la web: [Diseño e imagen de elaboración propia.] Entre los cambios podemos ver los accesos directos a Twitter, YouTube, Facebook, Instagram y el correo, lo cual facilita al usuario la navegación a través de todas las redes por las que Scouts de Sevilla se hace visible. Esto también se consigue con la presencia de los últimos tuits publicados en la página principal. Además se ha añadido actualidad y engagement a través de la petición de fotografías del campamento, y transparencia mediante el apartado titulado con el mismo nombre. Es este se encontrará todo lo relacionado con las finanzas y las sugerencias realizadas por cualquier agente externo o interno de la Asociación. ! 54! También en la página de inicio encontraríamos las noticias generadas por los propios miembros de la Asociación, tal y como explicamos anteriormente. De este modo, a la vez que se da visibilidad a las acciones que se llevan a cabo en Scouts de Sevilla, también se animaría a los integrantes a frecuentar los medios utilizados y a colaborar en la creación de los productos comunicativos. [Diseño e imagen de elaboración propia.] ! 55! 13.2.2.2 Redes sociales Con respecto a las redes sociales, analizamos anteriormente que la gran mayoría de los grupos Scout usan Facebook, y algunos también Twitter o incluso Instagram. Estos, además, publican cada semana. Sin embargo, no creen que el contenido sea del todo reflejo de lo que son y hacen. Enlazado con lo que se ha propuesto para la página web de la Asociación, se plantea la posibilidad de que el contenido de esta y el que se publique en las redes sociales sea compartido. De esta forma, no supondrá un sobreesfuerzo. Se recomienda que este contenido conlleve elementos representativos de Scouts de Sevilla como el logo, citas de las leyes Scout o frases célebres de Baden Powell (fundador de los Scouts). También sería aconsejable que se hiciesen presente citas del Evangelio que reflejasen el carácter religioso de la Asociación. Además, también se aconseja publicar contenido, aunque no sea propio, cada 2 o 3 días como máximo. Este contenido que se va compartiendo también es reflejo de lo que se cree y se defiende, y contribuye a crear la imagen. Puede incluir: -Noticias sobre el movimiento Scout a nivel internacional. -Proyectos o logros de grupos Scout ajenos a la Asociación. -Testimonios de padres, responsables y niños Scout que cuenten su experiencia. -Celebración de días internacionales como el día del niño, de la mujer, de la paz, etc. En caso de llevar a cabo esta medida, la página de Facebook de la Asociación estaría destinada a publicar el link de la página web de la Asociación, donde se encuentran todas las noticias (además de información útil y de contacto), y a compartir todo aquello que esté relacionado con instituciones que les represente, ya sea la Federación de Scouts de Andalucía, Scouts MSC (representante del escultismo católico en España) o cualquier otra entidad acorde a las bases y principios de la Asociación. Aquí ofrecemos algunos ejemplos14 de la información que se podría compartir: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 14 Recuperados de https://www.facebook.com/scouts.es/?fref=ts y https://www.facebook.com/ScoutSur/?fref=ts el 21 de agosto de 2016. ! 56! ! ! ! 57! ! 64! [Diseño e imagen de elaboración propia.] ! 65! -Llevar a cabo un boletín interno con noticias y logros de los miembros, el cual se enviará mediante el correo y mostrará situaciones o eventos importantes, tales como graduaciones, viajes donde se han visitado lugares emblemáticos para el escultismo, participación en los sacramentos (confirmaciones, bodas…), etc. Debido al carácter cercano y de naturalidad que se promueve en Scouts de Sevilla, es posible llevar a cabo medidas como esta. -Buzón de sugerencias localizado en la delegación. -Todos los voluntarios tendrán acceso a todas las actas de las diferentes mesas de trabajo y a la documentación importante (directorio, estatutos, Reglamento de Régimen Interno, presupuestos, permisos, etc). Toda la documentación será archivada en Google Drive, y al comienzo de cada curso se actualizarán los permisos de acceso a las carpetas del mismo, añadiendo a las personas que podrán consultarlos y eliminar a las que ya no formen parte de la Asociación. Además, a través del correo, se informará de las modificaciones que se vayan realizando en las carpetas. -Se creará merchandising específico para los voluntarios miembros de Scouts de Sevilla, como pueden ser camisetas, chapas, bolsas, bolígrafos, etc. Esta será una herramienta que hará visible los signos distintivos del colectivo en prácticas cotidianas y espacios no marcados por este. Además, ayudará a generar sentimiento de pertenencia al grupo dentro de los voluntarios de la Asociación. -Se organizarán reuniones con carácter de distensión, y se celebrarán eventos internos, tales como el aniversario Asociativo. En las reuniones asamblearias se discutirán temas que se consideren de importancia para el buen funcionamiento de la Asociación. Estas se llevarán a cabo en lugares públicos de uso ciudadano, como puede ser el centro cívico Las Sirenas, situado a pocos metros de la Delegación. -Se realizarán encuestas periódicas por vía telemática, mediante el correo o las redes sociales, en las que se preguntará a los voluntarios sobre su bienestar en la Asociación, su grado de implicación, su percepción sobre el trabajo que se está realizando, etc. Así, además de ser una herramienta de feedback importante, también se estarán generando hábitos de participación, conexión entre los miembros de la Asociación y debates internos. ! 66! 13.4 Comunicación en crisis La comunicación en crisis prevé las acciones que se deberían llevar a cabo para defender la imagen de Scouts de Sevilla en caso de que ésta se pudiese ver dañada por sus propias acciones. Es importante detectar las situaciones que podrían darse previamente, ya que sus consecuencias pueden ser fatales. Para proporcionar líneas de actuación a llevar a cabo en situación de crisis, vamos a guiarnos por Comunicación total de Ángel Luis Cervera Fantoni (2006) y además vamos a tomar como referencia el Manual de Comunicación de Crisis de ASDE Scouts de España. En este último se define la crisis latente como “un problema que comienza a nivel interno y que puede evolucionar a una crisis corporativa en cualquier momento, pero se puede mantener bajo control con seguimiento y planificación”. En Comunicación total encontramos que las características de una situación de crisis son: el factor sorpresa, la información dispersa o insuficiente, la rapidez de los acontecimientos, la implicación de los medios de comunicación y la sensación de pérdida de control debido a las circunstancias (Cervera, 2006: 355). Entre las acciones críticas que Scouts de Sevilla podría sufrir encontramos: -Acoso, daños físicos o psíquicos a miembros de la Asociación, inmoralidad, denuncias o multas graves, etc. -Enfermedad grave, extravío de un educando o muerte ocasionada por acciones imprudentes de uno o varios voluntarios. -Acoso por parte de algún educando a otro. -Irregularidades económicas, involucración de miembros en escándalos. -Incendios, destrucción del hábitat. Hay multitud de situaciones que podrían surgir y siempre se debe estar preparado para cualquiera de ellas. Además, las actuaciones que se lleven a cabo en estas circunstancias contribuirán a agravar o mejorar la situación, por tanto es importante mantener la calma, la transparencia y mucha organización. ! 67! Las pautas que se aconsejan seguir son: -Evaluar el problema y su gravedad, para no llevar a cabo medidas de manera prematura y/o desmesurada. Una comisión de crisis se encargaría de esta evaluación. Estaría formada en primera instancia por los jefes del grupo. En caso de estos valorar que se trata de un problema leve, ellos mismos serían los encargados de tratar la situación y tomar decisiones. Si valorasen que están frente a una problemática de gravedad media, se reunirían los responsables del grupo, la jefatura y Presidencia. Si el problema fuese grave o muy grave, deberían acudir al resto de jefaturas de los distintos grupos, al Consejo y a Presidencia. Si se estimase oportuno, se citaría una Asamblea de carácter urgente. -Recopilar toda la información. Para ello, se deberán responder las siguientes preguntas: Exactamente, ¿cuál es el problema?, ¿cómo, desde cuándo y por quién tenemos la información?, ¿qué daño o perjuicio ha sido causado a las personas o a la propiedad?, ¿está el daño bajo control?, ¿quién lo sabe y qué, interna y externamente?, ¿podemos conseguir más y mejor información sin agravar la situación?, ¿cuáles son las posibles tendencias y escenarios?. -No especular y no mentir, ya que la falsedad puede conducir a la Asociación a la desconfianza e incredibilidad permanentes. -Es también necesario preguntarse hasta dónde querríamos perder y qué nos gustaría salvar. -Establecer formalmente comunicados y mantener informados a los afectados. Es mejor generar noticias “controladas” a que haya información compartida y modificable por otros. Esto se haría mediante comunicados oficiales en los medios que se estimen oportunos, dependiendo de la gravedad del problema. A modo de ejemplo nos gustaría señalar la manera de proceder de ASDE Scouts de España frente al fallecimiento de uno de sus educandos en un accidente en el Cañón de Añísclo. Ese mismo día (19/07/2016) la Asociación publicó un comunicado en su web y redes sociales con sus condolencias. En este además aseguraban la atención que se presta a las condiciones de seguridad de sus educandos y a la formación de sus monitores. También tanto ASDE como MSC colaboraron en la redacción de un artículo publicado en El Mundo en el cual se detallaba el trabajo que se hace por prevenir este tipo de accidentes. Posterior a todo ello además se ha hecho un seguimiento exhaustivo dando ! 68! respuesta a muchos de los comentarios negativos que se generaban en las publicaciones. Aunque a veces la mejor respuesta es el silencio nos parecen adecuadas las respuestas que en este caso se dieron. A continuación mostramos algunas de las publicaciones18 que hemos comentado: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 18 Recuperadas de https://www.facebook.com/ScoutsdeEspana/?fref=ts, http://scout.es/comunicadoaccidente-anisclo/ y https://reporte24.net/2016/07/los-scouts-defienden-la-seguridad-en-sus-actos-trasmorir-una-nina/ el 2 de septiembre de 2016. ! 69! ! 70! Aquí encontramos algunas de las contestaciones19 de ASDE Scouts de España hacia los detractores: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 19!Recuperadas de http://scout.es/comunicado-accidente-anisclo/ el 2 de septiembre de 2016. ! 71! Al final de la crisis es importante hacer un seguimiento y gestión post-crisis, que identifique la disolución o el ensalzamiento de la confluencia mediática de la situación. Para todo el procedimiento, como hemos mencionado anteriormente, sería imprescindible crear una comisión de crisis. 13.5 Relaciones públicas y gestión de medios El Instituto de Relaciones Públicas de Londres (Chartered Institute of Public Relations) define las relaciones públicas como “el esfuerzo deliberado, planificado y continuado para establecer y mantener la buena voluntad y la comprensión mutuas, entre una organización y sus públicos.” BIC Galicia (2009: 55) El objetivo de Scouts de Sevilla será hacerse presente en los medios, entendiendo estos como los organismos que vertebran la información en el entorno social, o lo que Rodrigo (1995) reconocería como el ecosistema comunicativo. De este modo, el objetivo es garantizar la presencia y la capacidad de agencia de la Asociación en el mismo.!Más allá de los mencionados en la comunicación externa, en esta ocasión nos centramos en los periódicos, la radio, la televisión. Esto, además, dotaría a la Asociación de prestigio y reconocimiento social local. La propuesta consiste en la presencia en los periódicos mediante comunicados de prensa puntuales, que reflejen brevemente la identidad de Scouts de Sevilla y las acciones más significativas que estén llevando a cabo en el momento. También sería beneficioso conseguir que se publicaran entrevistas en el periódico o la radio hacia voluntarios que cuenten su experiencia en la Asociación. Y, de manera un poco más ambiciosa, sería positivo que a los eventos más significativos acudiera alguna televisión local que cubriese la noticia y le diese visibilidad en algún programa o informativo. De igual forma, también sería provechoso que la Asociación acudiera a ferias y eventos culturales o sociales que también suelen ser cubiertos mediáticamente. Todo ello favorecería la cercanía de la Asociación con la ciudadanía, y ayudaría a que su identidad y su imagen fuesen coherentes entre sí. Para llevar a cabo todo esto, el responsable de medios y relaciones institucionales de la Asociación se pondría en contacto con el jefe de redacción de periódicos locales como El diario de Sevilla o ABC de Sevilla, y con los jefes de producción, ya sea de informativos o de programas específicos, de alguna cadena local como Canal Sur. ! 72! 13.6 Responsabilidad social corporativa La responsabilidad social de la organización, a pesar de no ser una obligación, responde a un compromiso, a un convencimiento de la Asociación por mejorar la sociedad. Nos encontramos en una situación particular puesto que Scouts de Sevilla ya de por sí lleva a cabo una labor social. No obstante, es necesario identificar y comunicar al exterior qué tipo de compromisos sociales adquiere más allá de su propia razón de ser. Observamos que ha trabajado anteriormente con diferentes organizaciones como MAD Africa, la cual trabaja por el desarrollo de África con el objeto de disminuir las desigualdades sociales, con Andex, asociación de padres de niños con cáncer, Andalucía Acoge, federación que actúa en pro de inmigrantes extranjeros, etc. Toda participación social debe quedar recogida en una memoria, lo cual Scouts de Sevilla lleva a cabo de manera efectiva hasta el momento; no obstante, se aconseja para un mayor impacto que, al igual que las acciones que se llevan a cabo dentro de la Asociación se anima a publicarlas en redes sociales y web, este tipo de participación social también se haga pública a través de estos medios. Esto, además de mostrar la responsabilidad social que la Asociación asume, también crea vínculos con otros organismos o asociaciones. Se percibe como muy positiva la participación en la Plataforma del Voluntariado Social de Sevilla, lo cual hace posible una mayor visibilidad y legitimización en el ámbito del voluntariado local. Se propone llevar a cabo esta participación a través de las siguientes estrategias: -Asistencia a las Asambleas, seminarios y encuentros que se convocan. -Comunicación periódica y fluida con los coordinadores de la plataforma mediante correos, redes sociales, etc. -Publicar y compartir en redes sociales a cerca de los diferentes eventos de la plataforma. ! 73! 13.7 Organigrama de cargos de comunicación Una vez que se han presentado todas las propuestas, y para finalizar, es preciso señalar el organigrama de cargos que creemos necesario para llevar a cabo todas las tareas que este plan de comunicación contempla: El responsable de la identidad visual será el encargado de la dimensión corporativa, es decir, su objetivo será que la identidad visual de la Asociación (tipografía, logo, códigos cromáticos, etc.) se corresponda con lo que Scouts de Sevilla pretende comunicar al exterior. Esto requiere un gran conocimiento de la institución (bases, filosofía, etc.), diseño gráfico y comunicación corporativa. Tanto el responsable de página web y de redes sociales asociativo como el de grupo deben tener dotes de community manager, es decir, deben ser capaces de “gestionar la reputación online de la entidad a través de su presencia en redes sociales y comunidades virtuales, además de ser el encargado de dinamizar conversaciones que tienen lugar en estas plataformas, en relación con el organismo.” (Aced, 2010: 40) El responsable de este ámbito a nivel asociativo tiene la tarea extra de apoyar y hacer visible los contenidos y la actividad de los diferentes grupos. Estos además deberán tener conocimientos sobre diseño, posicionamiento y analítica web. Para la comunicación interna se debe contar con una persona que domine las herramientas participativas y sea capaz de elaborar, ejecutar y revisar la estrategia de comunicación interna de la Equipo de Comunicación de Scouts de Sevilla Responsable de la identidad visual Responsable de página web y redes sociales Asociativo De cada grupo Responsable de la comunicación interna Comité de crisis Responsable de la relación con los medios e instituciones ! 80! ANEXO 1: MODELOS DE APLICACIÓN ANALÍTICA ENCUESTA A EMISORES ! 1. ¿De qué grupo Scout eres? 2. Cuando piensas en la palabra "Scout", ¿cuáles son las tres primeras palabras que te vienen a la cabeza? 1. 2. 3. 3. ¿Crees que las personas que actualmente componen Scouts de Sevilla saben qué son los Scouts, y son conscientes de la influencia social que tienen? Sí Regular No (Especifique): 4. ¿Qué crees que opinan los ciudadanos de Sevilla ajenos al movimiento sobre los Scouts? ¿Por qué? ! 81! 5. ¿Qué redes sociales usáis en vuestro grupo? Facebook Instagram Twitter Snapchat Vine Ninguna 6. ¿Tenéis pagina web propia de vuestro grupo? Sí No 7. ¿Cada cuánto tiempo publicáis en la web o en alguna de las redes sociales? Cada día Cada 2-3 días Cada semana Cada mes Una vez al trimestre Alguna que otra vez al año Nunca ! 82! 8. ¿Crees que en las redes sociales se refleja la identidad de tu grupo y lo que hacéis? Sí, cualquiera que entre en nuestro perfil puede ver cómo somos y qué hacemos Regular, solo mostramos algunas cosas y no se ve bien quiénes somos No, no hay información o la que se enseña no es reflejo de quiénes somos y lo que hacemos Otro (especifique): 9. ¿Crees que en la página web de Scouts de Sevilla y en sus redes sociales se refleja la identidad de la Asociación y lo que sois? Sí, cualquiera que entre en el perfil de Scouts de Sevilla puede ver cómo somos y qué hacemos Regular, solo se muestran algunas cosas y no se ve bien lo que la Asociación en su conjunto hace No, no hay información o la que se enseña no es reflejo de lo que somos y hacemos No estoy seguro/a, no suelo visitar la página web ni redes sociales de Scouts de Sevilla Otro (especifique): 10. Por último, ¿crees que un mejor uso de la página web y las redes sociales de la Asociación y de cada grupo ayudaría a que la sociedad tuviese una imagen más veraz de los Scouts? Sí, y es necesario aspirar cada vez a dar una imagen más veraz de lo que somos y hacemos Sí, es necesario pero no tan importante Creo que ya lo hacemos bien, y no nos interesa mostrar mucho más No, creo que el concepto que la sociedad tiene sobre los Scouts no depende en nada de nuestro uso de las redes sociales Otro (especifique): ! 83! ENCUESTA A RECEPTORES 1. Sexo Hombre Mujer 2. Edad 15-20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-75 3. ¿Conoces a algún Scout? Si No 4. Si te dicen la palabra "Scout", ¿cuáles son las tres primeras palabras que te vienen a la cabeza? 1. 2. 3. ! 84! 5. ¿Qué hacen los Scouts? 6. ¿Sabías que existen scouts religiosos y no religiosos? Si No 7. ¿Llevarías a tus hijos a los Scouts? Sí, porque… Tal vez, porque… No, porque… 8. ¿Te has planteado alguna vez ser Scout? Sí, me gusta lo que hacen Sí, pero no tengo muy claro lo que hacen No, no se lo que hacen No, no me gusta lo que hacen Otro (especifique): ! 85! 9. ¿Alguna vez has visto algo publicado en las redes sociales sobre Scouts de Sevilla? Sí, y lo he leído Sí, pero no he prestado atención No, nunca 10. Si tuvieses curiosidad sobre los Scouts de tu zona, ¿dónde te informarías? Iría a su página web Los buscaría en Facebook Pondría en Google: “scouts” Le preguntaría a algún Scout que conozco No creo que me vaya a surgir interés por los scouts ! 86! ANEXO 2: RECOGIDA DE DATOS Y MUESTRAS DE ESTUDIO RESPUESTAS DE EMISORES 1. ¿De qué grupo Scout eres? Grupo Scout I Norte 05/05/2016 16:40 IV San Jose de Calasanz 05/05/2016 13:23 Grupo VIII Triana-Los remedios 03/05/2016 15:21 Grupo X Heliópolis 27/04/2016 15:06 V - Casco Antiguo (MSC) 27/04/2016 14:45 Grupo X Heliópolis 27/04/2016 0:57 Grupo II - sevilla este 26/04/2016 22:07 Grupo VIII, Triana-Los Remedios de MSC 26/04/2016 21:43 Grupo X heliopolis 26/04/2016 21:10 Grupo X Heliópolis 26/04/2016 20:42 III Aljarafe 26/04/2016 16:37 Grupo X Heliópolis MSC Grupo III Aljarafe 26/04/2016 15:12 Grupo X Heliopolis 26/04/2016 15:08 Grupo V Casco Antiguo 26/04/2016 13:54 III Aljarafe 26/04/2016 13:33 Grupo XX Heliópolis 26/04/2016 13:00 Grupo VII - Nervión Scouts MSC 26/04/2016 12:26 GRUPO XXIII 26/04/2016 12:21 Grupo Scout XXIII "El Porvenir" 26/04/2016 12:10 Consejo 26/04/2016 12:07 Grupo X Heliópolis 26/04/2016 12:06 II, Sevilla Este 26/04/2016 15:41 Grupo II Pirados Sevilla Este 26/04/2016 12:05 VIINervion 26/04/2016 12:01 VIII Triana-Los Remedios 26/04/2016 11:59 VII Nervión 26/04/2016 11:37 Grupo III Aljarafe 26/04/2016 11:31 Grupo III Aljarafe 26/04/2016 11:29 Grupo III Aljarafe 26/04/2016 11:16 Grupo X-Heliópolis 26/04/2016 11:10 Grupo X heliópolis 26/04/2016 11:00 grupo XXIII 26/04/2016 11:00 Grupo X Heliópolis 26/04/2016 10:57 Grupo Scout IV San José de Calasanz Montequinto 26/04/2016 10:57 26/04/2016 12:37 ! 87! 2. Cuando piensas en la palabra “Scout”, ¿cuáles son las tres primeras palabras que te vienen a la cabeza? 1: Austeridad 05/05/2016 16:40 confianza 05/05/2016 13:23 Progreso 03/05/2016 15:21 Amor 27/04/2016 15:06 Fe 27/04/2016 14:45 Compañerismo 27/04/2016 0:57 Naturaleza 26/04/2016 22:07 VOLUNTARIADO 26/04/2016 21:43 Compartir 26/04/2016 21:10 Actor 26/04/2016 20:42 Naturaleza 26/04/2016 16:37 Amigos 26/04/2016 15:41 Amigos 26/04/2016 15:12 Unión 26/04/2016 15:08 Destreza 26/04/2016 13:54 Amistad 26/04/2016 13:33 Servicio 26/04/2016 13:00 Compromiso 26/04/2016 12:37 Compromiso 26/04/2016 12:26 TRANSFORMACIÓN 26/04/2016 12:21 Hermandad 26/04/2016 12:10 Servicio 26/04/2016 12:07 Servicio 26/04/2016 12:06 Felicidad 26/04/2016 10:57 Naturaleza 26/04/2016 12:05 Lealtad 26/04/2016 12:01 Amigos 26/04/2016 11:59 Mi vida 26/04/2016 11:37 Educacion diferente 26/04/2016 11:31 Ayudar 26/04/2016 11:29 Amigos 26/04/2016 11:16 Apañado 26/04/2016 11:10 Niños 26/04/2016 11:00 Niños 26/04/2016 11:00 Amigo 26/04/2016 10:57 ! 88! 2: Compañerismo 05/05/2016 16:40 familia 05/05/2016 13:23 Unión 03/05/2016 15:21 Esfuerzo 27/04/2016 15:06 País 27/04/2016 14:45 Campamentos 27/04/2016 0:57 Respeto 26/04/2016 22:07 NIÑOS 26/04/2016 21:43 Naturaleza 26/04/2016 21:10 Constructor de un mundo más perfecto 26/04/2016 20:42 Valores 26/04/2016 16:37 Naturaleza 26/04/2016 15:41 Hermanos 26/04/2016 15:12 Crecimiento 26/04/2016 15:08 Inteligencia 26/04/2016 13:54 Lealtad 26/04/2016 13:33 Compromiso 26/04/2016 13:00 Amistad 26/04/2016 12:37 Educación 26/04/2016 12:26 Responsabilidad 26/04/2016 12:21 Compartir 26/04/2016 12:10 Vida 26/04/2016 12:07 Amistad 26/04/2016 12:06 Compañerismo 26/04/2016 12:05 Pureza 26/04/2016 12:01 Campamentos 26/04/2016 11:59 Amigos 26/04/2016 11:37 Naturaleza 26/04/2016 11:31 Servir 26/04/2016 11:29 Campamento 26/04/2016 11:16 Responsable 26/04/2016 11:10 Naturaleza 26/04/2016 11:00 baden powell 26/04/2016 11:00 Servicio 26/04/2016 10:57 Compromiso 26/04/2016 10:57 ! 89! 3: Respeto por la naturaleza 05/05/2016 16:40 esfuerzo 05/05/2016 13:23 Experiencia 03/05/2016 15:21 Evolución 27/04/2016 15:06 Responsabilidad 27/04/2016 14:45 Felicidad 27/04/2016 0:57 Cariño 26/04/2016 22:07 NATURALEZA 26/04/2016 21:43 Comunidad 26/04/2016 21:10 Compromiso 26/04/2016 20:42 Compromiso 26/04/2016 16:37 Responsabilidad Social 26/04/2016 15:41 Forma de vida 26/04/2016 15:12 Compartir 26/04/2016 15:08 Desarrollo 26/04/2016 13:54 Acogida 26/04/2016 13:33 Felicidad 26/04/2016 13:00 Respeto 26/04/2016 12:37 Diversión 26/04/2016 12:26 FE 26/04/2016 12:21 Responsabilidad 26/04/2016 12:10 Enseñar 26/04/2016 12:07 Superación 26/04/2016 12:06 superación 26/04/2016 12:05 Abnegación 26/04/2016 12:01 Tiempo 26/04/2016 11:59 Educación 26/04/2016 11:37 Forma de vida 26/04/2016 11:31 Enseñar 26/04/2016 11:29 Valores 26/04/2016 11:16 Campamento 26/04/2016 11:10 Compañerismo 26/04/2016 11:00 campamento 26/04/2016 11:00 Actor 26/04/2016 10:57 Progreso 26/04/2016 10:57 ! 96! Hay de todo, desde los que piensan que son una secta hasta los que muestran admiración por la acción social que se hace (Cada vez más personas piensan así) y esto es debido al trabajo hecho por todos, ya que se están rompiendo muchísimos estereotipos. 26/04/2016 12:05 Creo que no se nos conoce, o no nos damos a conocer lo suficiente. Muchas personas ajenas al movimiento no tiene ni idea de que somos o qué hacemos, tienen la imagen estereotipada del tipico scout de televisión. 26/04/2016 12:01 Nada, o casi nada, porque no nos conocen, y si nos ven, piensan que es una americanada. 26/04/2016 11:59 Opinan que simplemente somos gente que nos vamos de acampada, vamos montañeros y ya está. No tienen ni idea de la labor educativa que hacemos ni de las acciones sociales que realizamos pero en parte o en su totalidad es culpa nuestra porque no nos damos a conocer ni hacemos nada por borrar esa imagen de boyicaos tipo USA que la gente tiene de nosotros. 26/04/2016 11:37 No saben lo que hacemos realmente. Yo creo que nos ven como una actividad extra-escolar más, porque nosotros tampoco proyectamos una imagen de lo que hacemos ni somos. Lo intentamos en ocasiones pero siempre en ultimo lugar. 26/04/2016 11:31 Algunos son conocedores de la labor tan interesante y buena que hacemos, pero creo que la mayoría piensan que nada más que hacemos chorraditas y tonterías con críos pequeños. 26/04/2016 11:29 En mi opinión piensan que somos los que vamos con un uniforme horrendo, vendiendo galletitas por las casas y que vamos al campo para hacer pruebas de supervivencia o cosas de ese estilo. 26/04/2016 11:16 Mucha gente no saben que existimos, y otros muchos tiran de tópicos de la películas, que son sobre todo estadounidenses. 26/04/2016 11:10 Creo que hay diversidad de opiniones, he escuchado de todo, desde que somos una secta, hasta gente que sin haber pertenecido nunca a un grupo, conocia muy bien nuestro trabajo y lo valoraba muchisimo. 26/04/2016 11:00 Que somos los Scouts americanos de las películas, pero creo que poco a poco está cambiando esta opinión porque cada vez ven más nuestro trabajo 26/04/2016 11:00 Creo que no conocen bien lo que hacemos y piensan que sólo nos vamos al campo, sin tener en cuenta la labor educativa que hacemos. Creo que es porque no nos hacemos notar más mediante nuestras acciones y denuncias 26/04/2016 10:57 Por lo general opinan poco, aunque, conforme las personas han ido creciendo, van sintiendo curiosidad y creen que, además de cuidar niños, vivimos la naturaleza y tenemos experiencias que otros no viven ni por asomo. Así me lo han dicho en alguna ocasión. 26/04/2016 10:57 ! 97! 5. ¿Qué redes sociales usáis en vuestro grupo? ! 98! 6. ¿Tenéis página web propia de vuestro grupo? ! 99! 7. ¿Cada cuánto tiempo publicáis en la web o en alguna de las redes sociales? ! 100! 8. ¿Crees que en las redes sociales se refleja la identidad de tu grupo y lo que hacéis? Respuestas: EN RRSS NO, PERO EN LA WEB SÍ 26/04/2016 12:21 Lo utilizamos, sobre todo, para la difusión de eventos que hacemos como grupo. 26/04/2016 11:00 ! 101! 9. ¿Crees que en la página web de Scouts de Sevilla y en sus redes sociales se refleja la identidad de la Asociación y lo que sois? ! 102! 10. Por último, ¿crees que un mejor uso de la página web y las redes sociales de la Asociación y de cada grupo ayudaría a que la sociedad tuviese una imagen más veraz de los Scouts? Respuestas: Además de la primera opción: "Sí, y es necesario aspirar cada vez a dar una imagen más veraz de lo que somos y hacemos" podría ser útil hacer jornadas en colegios con los niños y sus familias, así como algún tipo de jornada de "puertas abiertas", ya que muchos niños, sobre todo preadolescentes, no suelen usar internet para buscar información sobre Asociaciones (en este caso scouts). Sin embargo, la captación suele ser alta, ! 103! aunque en el momento de entrada los chicos y sus familias no saben qué es exactamente el movimiento, ya que la mayoría de los grupos tienen grandes listas de espera para poder entrar. 27/04/2016 14:45 A ver, la página web podria ayudar pero la sociedad no se mete en esas páginas a no ser que sepa de su existencia, por tanto yo nos daria a conocer saliendo a la calle, en periódicos, televisión, etc 26/04/2016 11:37 Sí, pero las redes sociales son armas de doble filo, si no se hacen las cosas bien en las redes sociales se verá reflejado y podría ser malo para la imagen de la Asociación y para los grupos individualmente. Ahora mismo estamos evolucionando hacia una mejora de nuestra Asociación pero creo que falta camino por recorrer aún. Mayor estructura y más proyectos que se puedan cumplir para posteriormente hacer nuestra denuncia social a través de las redes. Hay que curarse primero de las heridas en mi opinión. 26/04/2016 11:00 ! 104! RESPUESTAS DE RECEPTORES 1. Sexo ! 105! 2. Edad ! 112! Viajes acampadas charlas quedadas comida etc 26/04/2016 19:57 Juegos y labores de concienciación ecológica y campestre 26/04/2016 18:26 No lo sé 26/04/2016 15:47 Enseñar otras actividades 26/04/2016 15:34 Grupo de personas qe realizan actividades en la naturaleza y donde se fomenta el trabajo en equipo. 26/04/2016 15:27 Cerebros lavados 26/04/2016 15:26 Aprender de la naturaleza y a convivir con ella. 26/04/2016 15:00 Supervivencia y pasarlo bien 26/04/2016 14:45 Entiendo que fomentan el respeto hacia la naturaleza y el ocio en ella en colectividad 26/04/2016 14:41 No lo tengo muy claro, pero creo que convivencias en el campo y acciones de voluntariado por su zona. 26/04/2016 14:00 realizan actividades de convivencia e intentan dar valores según el tipo de grupo de scouts que sea 26/04/2016 12:58 Actividades al aire libre 26/04/2016 12:26 No lo se exactamente 26/04/2016 11:57 Es una agrupación destinada a educar a pequeños y jóvenes en valores de solidaridad y espirituales (en el caso de los religiosos) a través de la organización de actividades lúdicas,como campamentos,convivencias, comidas ,misas etc 26/04/2016 11:36 relacionarse con la naturaleza mediante juegos 26/04/2016 11:22 Aprender valores y respetar la naturaleza 26/04/2016 11:04 ! 113! Diferentes tipos de actividades relacionadas con la naturaleza, el desarrollo personal y relaciones sociales. Así como acampadas en las que poner en práctica todo esto. 26/04/2016 10:53 Acampadas al aire libre. Al menos los que conozco, con grupos de jóvenes divididos por edades. 26/04/2016 10:34 No solo organizan actividades con jóvenes en la naturaleza, también crean una pequeña "comunidad" con los jóvenes 26/04/2016 10:30 No estoy muy segura 26/04/2016 10:29 Hacen reuniones y organizan actividades en grupo normalmente al aire libre 26/04/2016 10:28 Acampadas y otras actividades con niños 26/04/2016 10:20 acampadas, deportes y actividades 26/04/2016 9:33 Organizan actividades recreativas al aire libre 25/04/2016 19:37 Convivencias y enseñar tecnicas para poder desenvolverse en el medio natural 25/04/2016 19:16 Formación 25/04/2016 18:45 hacen reuniones todas las semanas con diferentes temáticas, también dependiendo de la edad, y también se van de campamentos uno en navidad otro en semana santa y otro en verano. Además también hay acampadas a lo largo del año 25/04/2016 16:59 Grupo de personas que conviven y sobreviven en medio de la naturaleza con unos fines didácticos y lúdicos 25/04/2016 15:41 Desde limpiar bosques, a realizar gymkanas. 25/04/2016 15:30 Hacen encuentros en lugares de campo para aprender actividades básicas de supervivencia. 25/04/2016 15:20 Realizan actividades de convivencia en entornos naturales y promueven el respeto por la naturaleza. 25/04/2016 15:00 ! 114! Explorar el campo, aventurillas con la brújula Ü Ayudar a personas mayores a cruzar la calle, bajar gatitos de los árboles etc. 25/04/2016 13:50 Reuniones de miembros con la finalidad de tratar temas en común y además realizan actividades lúdicas en conjunto 25/04/2016 12:56 Organizan durante todo el año convivencias, acampadas o encuentros, llámese como quiera, fuera de las ciudades para disfrutar en la naturaleza junto a sus compañeros. A través de eso, enseñan una serie de valores fundamentales en la vida de cualquier persona. 25/04/2016 12:56 Los hay de modalidades diversas, pero generalmente son grupos que se organizan y hacen labores de ayuda social, ya sea medioambiente o comunidades especiales 25/04/2016 12:54 Son grupos de compañeros que cuidan de la fauna y naturaleza 25/04/2016 12:44 van de acampada, hacen actividades y tienen reuniones todos los fines de semana 25/04/2016 12:38 Enseñan a los niños de diferentes edades a formarse como personas a través de juegos y actividades para que aprendan y se diviertan. 25/04/2016 12:35 Ni idea 25/04/2016 12:34 Actividades orientadas al conocimiento y al disfrute de la Naturaleza. 25/04/2016 12:19 Actividades de cooperacion, en contacto con la naturaleza, fomentando el trabajo en equipo y la tolerancia. 25/04/2016 12:08 La verdad es que no estoy muy segura pero siempre se prestan a todo 25/04/2016 12:07 Actividades 25/04/2016 12:01 Educan a los niños en cuanto a la naturaleza y el respeto 25/04/2016 11:48 Organizar actividades ludicas y a través de ellas acercar a los niños el valor de la naturaleza, la amistad,el cristianismo... 25/04/2016 11:48 Asociación de tiempo libre 25/04/2016 11:47 ! 115! Lo que pienso que hacen es lo típico de las películas campamentos y aprender a sobrevivir en el campo. 25/04/2016 11:43 Educar y enseñar a los niños los secretos de la naturaleza por medio de juegos educativos. 25/04/2016 11:39 No se muy bien lo que hacen, pero se que se forman y comparten su vida como grupo y hacen acampadas o convivencias con niños. 25/04/2016 11:39 Reunirse y hacer actividades de ocio en grupo. 25/04/2016 11:36 Labor social 25/04/2016 11:31 Organizan convivencias en la naturaleza con niños y adolescentes, transmiten valores como la solidaridad, el respeto y el amor por la naturaleza. Educan desde el compromiso con la naturaleza y los otros, además de participar en actividades sociales con el fin de mejorar la realidad social. 25/04/2016 11:27 Actividades para concienciar a los más pequeños del buen uso del medio ambiente 25/04/2016 11:25 Realizan actividades con niños y adolescentes sobre valores cívicos, de superación etc. Todo ello fomentando la labor en grupo. 25/04/2016 11:24 No tengo ni idea 25/04/2016 11:22 Son un grupo de exploradores que suelen frecuentar la naturaleza donde Scouts en niveles avanzados enseñan a jóvenes a desarrollar instintos de supervivencia. 25/04/2016 11:20 Supongo que limpiar zonas naturals Hacer senderismo 25/04/2016 11:14 ! 116! 6. ¿Sabías que existen Scouts religiosos y no religiosos? 7. ¿Llevarías a tus hijos a los Scouts? Respuestas: Sí, porque… Puede ser una experiencia que les enriquezca. 30/04/2016 14:08 ! 117! Pueden aprender mucho de la convivencia con todos ellos 28/04/2016 15:43 Inculcan valores muy importantes 27/04/2016 15:58 Para que aprendan a valorarse por ellos mismo A 27/04/2016 8:59 Creo que aprenderían buenos valores 26/04/2016 19:57 Aprendería divirtiéndose 26/04/2016 15:34 Es un campamento 26/04/2016 14:45 Me parece que pertenecer a los scouts t mantiene alejado de ciertos ambientes que no son buenos 26/04/2016 11:57 o a cualquier otro grupo de relacion con la naturaleza 26/04/2016 11:22 para que aprendan a haver cosas en comunidad y compartan experiencias con mas personas 26/04/2016 10:29 Es una buena forma de que se abran, conozcan gente y se diviertan de forma dana 26/04/2016 10:28 es una buena forma de relacionarse con otros niños 26/04/2016 9:33 creo que es la mejor forma de sociabilizarse que pueden descubrir los niños. Es sano, conociendo la naturaleza, y "normas" de convivencia tanto entre nosotros como con el mundo, creo que les hace muy autosuficientes, y les enseña a compartir. 25/04/2016 16:59 Es una experiencia nueva para ellos y así podrian aprender noremas de convivencia 25/04/2016 15:41 Creo que es necesario aprender como sobrevivir en un medio natural. 25/04/2016 15:20 Es muy educativo y saludable 25/04/2016 15:00 he vivido experiencias similares y me parecen completamente sanas. 25/04/2016 12:56 ! 118! me parece una gran idea. Aprenden muchas cosas. 25/04/2016 12:44 creo que es bueno que los niños pasen tiempo al aire libre 25/04/2016 12:38 Los niños se lo pasan estupendamente y aprenden cosas diferentes 25/04/2016 12:35 Me gustaria inculcarles una serie de valores que pueden desarrollar con sus actividades. 25/04/2016 12:08 Creo que enseñan valores importantes de la vida y los ayuda a crecer como personas madurar 25/04/2016 11:39 Se que tienen unos valores muy buenos para los niños y así aprenderán a valerse por si mismo mientras se lo pasan bien. 25/04/2016 11:39 tiene un grupo para divertirse y aprender. 25/04/2016 11:36 Si a ellos les gusta y les interesa sí los llevaría, pues es una buena manera para que aprendan a convivir y a divertirse de una manera sana 25/04/2016 11:27 aprenden a convivir con otras personas y con la naturaleza 25/04/2016 11:25 Fomentaría relacionarse con otros niños 25/04/2016 11:24 Tiene que ser una experiencia muy chula 25/04/2016 11:22 Les enseñan a proteger el medio ambiente 25/04/2016 11:14 Tal vez, porque… Realizan actividades al aire libre y que conectan con la tierra mas que con el asfalto 30/04/2016 13:54 Me parece buena la idea de educar el respeto hacia el medio ambiente 26/04/2016 23:57 ! 119! Aprenden cosas importantes como el trabajo en equipo pero nunca los llevaría a unos religiosos 26/04/2016 18:26 Tendría que informarme primero 26/04/2016 15:47 Daria valores en su educacion 26/04/2016 15:27 Sería una buena experiencia 26/04/2016 15:00 Es una actividad extraescolar que les ayudaría a crecer como personas, aunque solo si ellos quisieran ir 26/04/2016 14:00 porque es una manera de divertirse y aprender y conocer gente de su edad 26/04/2016 12:58 Dependerá de si ellos quieren 26/04/2016 12:26 Ellos aprenderían a disfrutar de una verdadera infancia y adolescencia, centrada en el contacto social y así desviándose de vicios como el alcohol, las drogas,la videoconsola y un ambiente sedentario. 26/04/2016 11:36 es una forma de que mis hijos aprendan valores 26/04/2016 11:04 me parece una dinámica interesante, pero nunca impondría a mi hijo qué hacer. Si el quiere ir, lo llevaría 26/04/2016 10:53 Tengo experiencias familiares. Los llevaría a que probaran. Si les gusta, adelante. 26/04/2016 10:34 Me parece que se inculcan valores importantes 26/04/2016 10:30 Me parece que disfrutarían de las actividades que realizan 26/04/2016 10:20 Pueda tener confianza con alguien dentro de la organización 25/04/2016 19:37 puede ser una buena experiencia 25/04/2016 19:16 Pueden aprender valores 25/04/2016 18:45 me parece importante que aprendan el valor de la naturaleza. 25/04/2016 15:30 ! 120! no me parece una actividad peligrosa, aunque no es mi mayor pasión 25/04/2016 13:50 Creo que puede ser una buena fórmula de encontrar gente afín a ti además de desarrollar valores tan básicos coml son la amistad, el compañerismo y el trabajo en equipo. 25/04/2016 12:56 Se entretienen y conocen gente nueva 25/04/2016 12:34 es una buena forma de relacionarse 25/04/2016 12:19 Porque tendría que enterarme antes bien de qué va 25/04/2016 12:07 Si ellos quieren o no 25/04/2016 12:01 Pienso que es algo que puede servirles para su crecimiento personal 25/04/2016 11:48 Hoy en día los niños tienen mucho tiempo libre mal empleado 25/04/2016 11:48 Contribuye a una buena formación personal 25/04/2016 11:47 Es una forma de relacionarse con más niños 25/04/2016 11:43 se puede divertir o no. 25/04/2016 11:36 es una labor interesante 25/04/2016 11:31 sería un buen sitio para dejar a los niños cuando los padres están ocupados, es barato y se entretienen. 25/04/2016 11:20 No, porque… Me gustaría involucrarlos con otra actividad que conozca mejor. 29/04/2016 8:51 No tengo claro los beneficios que tendría 27/04/2016 23:34 ! 121! no quiero que sean adoctrinados en creencias religiosas 26/04/2016 15:26 Creo que es una agrupación aún demasiado ligada al catolicismo 26/04/2016 14:41 No los llevaría, sería ellos quienes deberían decidir 25/04/2016 12:54 puede quitarle mucho tiempo. 25/04/2016 11:36 8. ¿Te has planteado alguna vez ser Scout?