La gestión de conflictos organizacionales por medios extrajudiciales

l con lic o es una pa e ine i able de la ida de las o - ganizaciones que puede ene consecuencias nega i as si no se ges iona adecuadamen e (Giebels y Janssen, 2005; Mundua e y Ma ínez, 2004). His ó icamen e, las o ga- nizaciones han empleado ap oximaciones basadas en los de- echos y el pode pa a a on a los con lic os labo ales; sin emba go, muchas o ganizaciones del sec o público y p i ado han comenzado a da se cuen a de los g andes cos es an o i- nancie os como humanos consumidos du an e esos p ocesos de esolución de con lic os. Po ello, las o ganizaciones empie- zan a u iliza p ocesos al e na i os de esolución de con lic os, y en especial la mediación, pa a ges iona con lic os y mejo a las elaciones labo ales (Naba chi, Bingham, y Good, 2006). De es e modo, la ges ión de con lic os y la mediación es á co- b ando cada ez más impo ancia en el ámbi o de las elacio- nes labo ales. CRECIENTE INTERÉS POR LA MEDIACIÓN EN EUROPA Como se es ablece en el Lib o Ve de sob e modalidades al e - na i as de solución de con lic os, la ges ión de con lic os y es- pecialmen e los p ocedimien os de esolución al e na i a de los mismos, son una p io idad polí ica en Eu opa (Eu opean Comission, 2002a). En es e sen ido, el in o me sob e las Re- laciones Indus iales y el Cambio en la Unión Eu opea (Eu o- pean Comission, 2002b) conside a la mejo a de los p ocedimien os no judiciales de p e ención y/o solución de con lic os - como la mediación, la conciliación y el a bi aje - como uno de los c i e ios pa a medi la calidad de las ela- ciones labo ales. La p opues a pa a la di ec i a del Pa lamen o Eu opeo y el Consejo (Eu opean Comission, 2004), p omue e la mediación como un mecanismo que esul a ápido, simple y e icien e en elación a sus cos es, pa a la solución de con lic os. Es e meca- nismo pe mi e conside a un mayo ango de in e eses de las pa es implicadas, p o eyendo, al mismo iempo, la opo uni- dad de alcanza un acue do que sea olun a iamen e espe a- do, y que p ese e una elación amis osa. En e ec o, dicha Comisión conside a que la mediación iene un ele ado po en- cial po descub i , como p ocedimien o de esolución de con- lic os. En es e sen ido, el p o eso Rod iguez-Piñe o (2005) des aca las en ajas de es os sis emas de esolución de con lic- os, que pe mi en p ese a las elaciones in e pe sonales, así como p omo e la búsqueda de soluciones in eg ado as a a- és del consenso y sob e odo adap adas a las peculia idades del caso. En la Reunión del Consejo Eu opeo sob e Empleo y Polí ica Social en B uselas (Eu opean Council, 2001) el Consejo LA GESTIÓN DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES POR MEDIOS EXTRAJUDICIALES Robe o Ma inez-Pecino, Lou des Mundua e y F ancisco J. Medina Depa amen o de Psicología Social, Uni e sidad de Se illa En es e a ículo los au o es analizan di e en es aspec os de la solución de con lic os o ganizacionales a a és de medios ex ajudi- ciales. Así, comienzan des acando la impo ancia y el in e és c ecien e de los medios de solución ex ajudicial de con lic os a ni el eu opeo; a con inuación se cen an en la e olución desa ollada en España, p esen ando un modelo con as ado de mediación en el ámbi o de las elaciones labo ales: el Sis ema Ex ajudicial de Resolución de Con lic os Labo ales de Andalucía (SERCLA). Los au o- es ambién des acan la impo ancia de las in e enciones de mediación, a eces in o males, que se ealizan den o de las p opias o ganizaciones, en a izando la mediación como he amien a de ca ác e p e en i o. O os aspec o que se conside a es la impo an- cia de las es a egias empleadas en la mediación (es a egias e lexi as, subs an i as y con ex uales) y su e ec i idad. Po úl imo, los au o es plan ean algunos de los bene icios de i ados de la mediación. Palab as cla e: ges ión de con lic os, mediación, solución ex ajudicial. This a icle examines di e en aspec s o o ganiza ional con lic managemen by non-judicial means. The au ho s begin emphasizing he c escen impo ance and in e es o he non-judicial means o con lic esolu ion a a Eu opean le el. Nex , based on he e olu ion o he opic in Spain, hey p esen a con as ed model o media ion in labo ela ion se ings: The Ex ajudicial Sys em o Labou Con lic Resolu ion in Andalusia (SERCLA). The au ho s also poin ou he impo ance o media ion in e en ions, some imes in o mal, which a e made wi hin he o ganiza ions, emphasizing media ion as a p e en i e ool. Ano he aspec conside ed in his a icle is he impo ance o he s a egies used in media ion (con ex ual, subs an i e and e lexi e s a egies) and i s e iciency. Finally, he au- ho s commen on some bene i s p oduced om media ion. Key wo ds: con lic managemen , media ion, non-judicial esolu ion. Co espondencia: Robe o Ma ínez-Pecino. Uni e sidad de Se- illa. Depa amen o de Psicología Social. C/Camilo José Cela s/n 41011- Se illa. España. E-mail:[email p o ec ed] Sección Monog á ica 41 Papeles del Psicólogo, 2008. Vol. 29(1), pp. 41-48 h p://www.cop.es/papeles E GESTIÓN DE CONFLICTOS econoció que, en la mayo pa e de los Es ados Miemb os, los mecanismos no-judiciales de esolución de con lic os con ibu- yen a la esolución de los mismos y juegan un impo an e pa- pel en las elaciones en e emp esa ios/as y abajado es/as. Los cambios en las p eocupaciones y p io idades del con ex o eu opeo y las no ables demandas sociales de nues o con ex o cul u al, han eque ido un es ue zo colec i o de la comunidad cien í ica pa a abo da el es udio y la mejo a de las p ác icas de in e ención no judicial de e ce as pa es. Como un indica- do de la endencia hacia la in es igación en dicho campo de es udio, des acan las Con e encias In i adas dic adas con oca- sión de dos ecien es Cong esos o ganizados po la Asociación In e nacional de Ges ión de Con lic os, e impa idas espec i a- men e po La y Susskind (2004) – La Mediación como un bien público: Supe ando la debilidad del discu so democ á ico me- dian e la cons ucción del consenso – y po Miguel Rod íguez- Piñe o (2005)- Ley y Con lic o. DESARROLLOS DE LA MEDIACIÓN LABORAL EN ESPAÑA Has a muy ecien emen e España ha ca ecido de adición en el empleo de sis emas de esolución al e na i a de con lic os. Del Rey (1992) des aca que los p ocedimien os ex ajudicia- les pa a la esolución de con lic os labo ales han sido un e- ma pe manen emen e pendien e en España y señala, en e o as, las siguien es azones pa a es a al a de adición: a) la al a gene alizada de con ianza en las e ce as pa es, a ex- cepción de la au o idad judicial, pa a la esolución de con- lic os labo ales colec i os; b) una concepción inexac a sob e la conexión de ales medios con o os de echos colec i os, que han o iginado una eacción nega i a al se conside a- dos como al e na i as excluyen es a la huelga, cuando en la inmensa mayo ía de las ocasiones dichos p ocedimien os e- sul an complemen a ios; c) el ele ado g ado de especializa- ción de los ibunales en el ámbi o labo al y d) una sob e alo ación de la huelga como medio pa a esol e el impass en el p oceso de negociación, que iene a coincidi con una sob e alo ación de las decisiones judiciales en la e- solución de con lic os ju ídicos. Dada es a al a de adición en medios ex ajudiciales de so- lución de con lic os, los p ocedimien os que ue on empleados dis aban mucho de las ap oximaciones ac uales a los mismos. Así, has a que la democ acia se es ableció y se ap obó la Cons i ución (1978) no se acep ó plenamen e la libe ad de ne- gociación en e sindica os y compañías y el de echo a lle a a cabo acciones indus iales (Mundua e, Ganaza, Alcaide, y Pei- ó, 1994). Desde en onces ha habido un desa ollo p og esi o hacia si uaciones de mayo au onomía pa a sindica os y em- p esa ios pa a di igi las elaciones de empleo y un mayo es- pe o po la au onomía colec i a. Como consecuencia, en la década de los 90 ha habido un inc emen o en el es ableci- mien o de mé odos pa a la solución al e na i a de con lic os. Me ece des aca se el Acue do sob e Solución Ex ajudi cial de Con lic os Labo ales, ASEC (1996), desa ollado paula ina- men e en e emp esa ios y sindica os en las di e sas Comuni- dades Au ónomas, y cuyo aspec o más ele an e eside en la cesión de ma e ias an e io men e eguladas po la ley, a la ne- gociación colec i a, los acue dos de emp esa y, en meno me- dida, al con a o de abajo. El obje i o que se ha pe seguido con el mismo es el de asigna a los agen es económicos y so- ciales, el p o agonismo del sis ema de elaciones labo ales, lle- ando a sus mínimos la in e ención adminis a i a. Acue dos como el ASEC conside an que los agen es sociales no sólo ienen el de echo de adop a con lic os colec i os sino ambién de desa olla p ocedimien os basados en su au ono- mía y capacidad pa a esol e los. La mayo pa e de las Co- munidades Au ónomas han desa ollado acue dos in e p o esionales subsc i os po las asociaciones sindicales y emp esa iales de mayo ep esen a i idad en las mismas. Es os sis emas o ecen p ocedimien os de mediación y a bi aje an o en con lic os ju ídicos como de in e eses. Un modelo con as ado de Mediación Labo al: Sis ema Ex- ajudicial de Resolución de Con lic os Labo ales de Anda- lucía (SERCLA) Uno de los modelos de mediación que se iene u ilizando en la ac ualidad en el ámbi o de las elaciones labo ales, es el desa- ollado po el Consejo Andaluz de Relaciones Labo ales (CARL), y denominado Sis ema Ex ajudicial de Resolución de Con lic os Labo ales de Andalucía (SERCLA). Es e Sis ema, que lle a uncionado desde 1999, ha sido desa ollado median e un acue do in e p o esional subsc i o po las asociaciones sin- dicales y emp esa iales más ep esen a i as de Andalucía. El se icio de mediación es p opo cionado gene almen e po una comisión cons i uida po dos pe sonas que son designadas po la asociación de emp esa ios, o as dos pe sonas designadas po las asociaciones sindicales, y una quin a pe sona asignada po el CARL que in e ine con unciones de sec e a ía. El desa ollo de la mediación es lexible y el equipo de me- diación di ige las sesiones del modo que conside a más ap o- piado en unción de las ci cuns ancias del caso. El Consejo Andaluz de Relaciones Labo ales ha desa ollado un modelo de Re e encia de Mediación (Bu s, Mundua e, Ba ón y Medina, 2005), en el que han pa icipado an o los p opios mediado- es/as como p o esionales que desa ollan a eas de o ma- ción pa a dichos mediado es/as. Du an e los p ime os sie e años de uncionamien o del Sis e- ma, se ha solici ado su in e ención en más de 3500 con lic os labo ales, que in e esaban a más de 350.000 compañías y a ec aban a más de 3.000.000 de abajado es. La mediación es sin duda el se icio más solici ado; de hecho, de los 624 con lic os p esen ados an e el Sis ema en 2005, sólo en 8 casos se solici ó un a bi aje lo que supone menos de un 2% del o al. 42 Sección Monog á ica Como se obse a en la igu a 1, el po cen aje de acue dos al- canzados en mediaciones ami adas e ec i amen e iene sien- do, aunque con algunas excepciones du an e los dos p ime os años de uncionamien o, supe io al 50%. Según indican Ma inez-Pecino, Mundua e y Euwema (2006), un Sis ema como el desa ollado en el CARL p esen a una se ie de bene icios que me ecen des aca se: a) El desa ollo de un Sis ema a a és de un acue do conjun- o en e agen es económicos y sociales puede se muy con- enien e en con ex os de escasa adición en el uso de la mediación, debido a la mayo con ianza que puede gene- a en e las pa es. b) La composición del equipo de mediación, con mediado es designados po la pa e emp esa ial y sindical, puede a- o ece que las pa es ecu an a la mediación y acili a la in luencia de los mediado es sob e las pa es. Igualmen- e, se pueden ob ene ambién los bene icios de i ados de la neu alidad, en el sen ido de que exis e un mismo núme- o de mediado es designados po cada una de las pa es, y po o o lado, si los mediado es ac úan como un e da- de o equipo y coope an en e ellos, se ga an iza la impa - cialidad du an e el p oceso. c) La coope ación en e los mediado es designados po aso- ciaciones con in e eses di e sos y en ocasiones con a- pues os, puede se i a las pa es como modelo de coope ación que es imule y modele la colabo ación en e las mismas. d) Así mismo, cuando los mediado es p oceden de las pa es en con lic o su e ec i idad puede se incluso mayo ya que ienen un ex enso conocimien o del con lic o y de sus au o- es, y son poseedo es de una g an legi imidad (U y, 2005). Los desa ollos ecien es de la mediación labo al en España analizados has a aquí, se han ca ac e izado po gene a mo- delos o males de mediación que se han ido a iculando a a- és del comp omiso de los agen es económicos y sociales. Des aca emos a con inuación, las in e enciones de mediación MODELO DE REFERENCIA DE MEDIACIÓN LABORAL (BUTTS, MUNDUATE, BARÓN Y MEDINA, 2005) FASE 1 Reunión p e ia del Equipo Mediado pa a la p epa ación de la dinámica FASE 2, I pa e Reunión Conjun a del Equipo Mediado con las pa es pa a p esen a la Comisión y el P oceso FASE 2, II pa e Reunión Conjun a del Equipo Mediado con las pa es pa a ecoge in o mación y explo a el p oblema FASE 3 Comunicación en e los Mediado es pa a de e mina siguien es ac uaciones Opción A: La Comisión se comunica di ec amen e en p esencia de las pa es FASE 4 Gene ación de opciones sin comp omiso, siemp e en p esencia de odos los mediado es Opción A: En sesión conjun a ( odo el Equipo con odas las pa es) FASE 5 Valo ación de opciones Opción A: En sesión conjun a (al mismo iempo que se an negociando las opciones) FASE 6 Discu i y selecciona en e opciones y al e na i as gene adas. Desbloqueo de posiciones si es necesa io Opción A: En sesión conjun a FASE 7 En caso de es ancamien o p opues as del Equipo Mediado FASE 8 Cie e y clausu a de la mediación FASE 3 Comunicación en e los Mediado es pa a de e mina siguien es ac uaciones Opción B: La Comisión se comunica a solas FASE 4 Gene ación de opciones sin comp omiso, siemp e en p esencia de odos los mediado es Opción B: En sesión p i ada ( odo el Equipo con una de las pa es) FASE 5 Valo ación de opciones Opción B: En sesiones p i adas FASE 6 Discu i y selecciona en e opciones y al e na i as gene adas. Desbloqueo de posiciones si es necesa io Opción B: En sesiones p i adas FIGURA 1 PORCENTAJE DE ACUERDOS ALCANZADOS EN EL SISTEMA EN MEDIACIONES TRAMITADAS EFECTIVAMENTE ROBERTO MARTINEZ-PECINO, LOURDES MUNDUATE Y FRANCISCO J. MEDINA 43 Sección Monog á ica que se han ido desa ollando con un ca ác e más in o mal en el ámbi o de las o ganizaciones, y que deno an una o ien a- ción más p e en i a de las in e enciones de mediación. ENFOQUE PREVENTIVO DE LA MEDIACIÓN Los ejemplos comen ados has a aho a se e ie en a si uaciones que pod íamos denomina de mediación ex e na, en la que los e ce os no o man pa e de la o ganización en la que ha su - gido el con lic o, sino que son mediado es ex e nos o ajenos a la misma. Sin emba go, ambién es muy ecuen e que la ges- ión de con lic os se di ima den o de las p opias o ganizacio- nes, en muchos casos ecu iendo a la in e ención de supe io es, colegas u o as e ce as pa es que in e ienen de un modo más bien in o mal (Ross y Wieland, 1996). De hecho, en la medida en que las o ganizaciones ecu en cada ez más al abajo en equipo, es uc u as o ganizacionales más planas, mayo es in e acciones y di e sidad in e nacional es más p o- bable que los di ec i os engan que ecu i a la mediación (A unachalam, Ly le y Wall, 2001). Como des acan Rod iguez-Piñe o, Del Rey y Mundua e (1993) la mediación bien aplicada puede ene e ec os que an más allá de la esolución en el momen o del con lic o y que pueden se p e en i os pa a con lic os u u os. Conside amos que es a pe spec i a p e en i a es pa icula men e in e esan e cuando la mediación es desempeñada po los/as di ec i os/as u o as e ce as pa es como los sindica os, pues en la media- ción in e na la mediado a man iene una elación con inuada en el iempo con las pa es después del con lic o (Conlon, Ca - ne ale y Mu nighan, 1994; Pinkley, Neale, B i ain y No h- c a , 1995). En e ec o, la mediación o ece la posibilidad de i más allá de la esolución de un con lic o pun ual y esul a una he amien a mode ado a de las elaciones y p e en i a de u- u as ensiones. Un impo an e incen i o pa a el empleo de la mediación in e na es que puede ene un impac o muy posi i o en el en o no labo al, a o eciendo un ambien e más coope a- i o (Rojo , Le Flanchec y Land ieux-Ka ochian, 2005). Como señala Se ano (1996), la mediación puede o ece esul ados a la go plazo cen ados en la mejo a de las elaciones en e las pa es en en adas. La in e ención de los di ec i os en las dispu as susci adas po las elaciones de abajo, pe mi e a las pa es un ma co que les ayude a comp ende los in e eses de las mismas y a gene a opciones c ea i as pa a la esolución del con lic o. Si bien la mediación esul a la in e ención de los/as di ec i- os/as con un mayo po encial pa a educi las causas de las disc epancias, mejo a las elaciones en e las pa es, y p e e- ni u u as ensiones, no esul a sin emba go la única al e na i- a iable. O as opciones a la que las di ec i as pueden op a cuando obse an un con lic o en e dos o más pa es, pueden se las siguien es (Dana Media ion Ins i u e, 2006): e i a a on a la si uación, amenaza a las pa es implicadas, sepa- a las, inaliza la elación labo al, aconseja o hace de coa- ching de una de las pa es implicadas o de odas las pa es pe o po sepa ado, y media . Cada opción puede esul a ap opiada en de e minadas ci cuns ancias, pe o no odas ellas ienen el mismo po encial p e en i o. La e i ación – el espe a a e qué pasa- iene la en aja de que el con lic o puede esol- e se po sí mismo, en caso de que la disc epancia en e las pa es no sea muy g ande, pe o ambién puede sucede que el p oblema empeo e, y que el males a o la ansiedad an e dicha si uación se exp esen de un modo des uc i o an o pa a las pa es como pa a el equipo o depa amen o implicado. Ame- naza a una de las pa es o a ambas pa es equi iéndoles un cambio de conduc a, puede se una buena solución a co o plazo, en si uaciones de c isis po ejemplo y cuando exis e una ESTUDIO 1 DINÁMICA DE LAS INTERVENCIONES DE MEDIACIÓN LABORAL Mundua e e al. (2004) desa olla on un es udio obse acional so- b e 25 in e enciones de mediación lle adas a cabo po los equi- pos de mediación del SERCLA. Dichas in e enciones u ie on luga en di e en es p o incias de Andalucía, con di e en es equipos en cada caso, y an e con lic os muy di e sos, an o de in e eses como ju ídicos. En dicho es udio se pusie on de mani ies o algunos as- pec os ele an es sob e la dinámica de las in e enciones de media- ción: a) Se obse aba que el hecho de que los miemb os del equipo hubie an mediado conjun amen e con an e io idad y desa o- llado appo en el equipo acili aba sus ac uaciones. b) Se cons a aba plani icación y coo dinación en muchas de las in e enciones desa olladas po los miemb os del equipo. c) Des acaba la dinámica de coope ación y colabo ación de los miemb os del equipo de mediación, ac uando como un e da- de o equipo que acili aba a las pa es la consecución de su p opio acue do, y cuyas in e enciones se encon aban aleja- das del ol de ep esen an es de las pa es en en adas en di- chos con lic os. d) Se obse aba que el equipo se es o zaba po ansmi i una imagen de unidad y de ac uación coo dinada. Los miemb os del equipo endían a man ene se jun os, an o du an e las se- siones conjun as como du an e las sesiones con cada una de las pa es en en adas -e i ándose, en gene al, ac uaciones los mediado es asignados po las asociaciones de emp esa- ios con la pa e emp esa ial y las mediado as asignadas po los sindica os con los empelados, po ejemplo. e) Se cons a aba, en ocasiones, que comen a ios no plani icados o aco dados po el equipo, en los que alguno de los miem- b os ac uaba más como ep esen an e que como mediado /a, susci aba el echazo del es o del equipo. Se concluye, de dicho es udio obse acional, que la coope ación, la plani icación del abajo en equipo y la imagen de unidad, esul- an aspec os ele an es pa a la implemen ación del modelo de me- diación del SERCLA. GESTIÓN DE CONFLICTOS 44 Sección Monog á ica ESTUDIO 2 INTERVENCIONES DE MEDIACIÓN PARA LA PREVENCIÓN DEL ESCALAMIENTO DEL CONFLICTO La Te ce a Encues a sob e condiciones de abajo en Eu opa in o ma que el 9% de los abajado es son obje o de acoso psicológico en el abajo (Eina sen y Mikkelsen, 2003). Es os da os indican que las p ac icas de acoso labo al han dejado de se un asun o espo ádico y se han con e ido en una plaga labo al, que iene una eno me incidencia en la salud de las pe sonas y la e ec i idad de las o ganizaciones (Ba ón, Mundua e y Blan- co, 2003). Un modo de es udia es e enómeno es conside a lo como un con lic o que ha sido escalado y ha c ecido en in ensidad, y que discu e con las ca ac e ís icas de un con lic o asimé ico y elacional , es deci , un con lic o donde las pa es a ec adas ienen una g an desigualdad de po- de , y donde exis en p oblemas emocionales y elacionales en e las pa es. En e ec o, los esul ados de algunos abajos empí icos (Muñoz-Flo es, Mundua e, Medina y Gue a, 2006) mues an que el eje cicio de pode basado en la posición je á quica que una pe sona sus en a en la o gani- zación – en oposición al eje cicio de pode basado en las ca ac e ís icas pe sonales o en el conocimien o-, jun o a la p esencia de ele ados con lic- os elacionales - con lic os a ec i os cen ados en las elaciones y en las que se cues ionan las p e e encias y alo es pe sonales- se encuen an di ec amen e elacionados con la exis encia de p ác icas de mobbing en dicho con ex o. Las ecomendaciones p e en i as de i adas de dichos es u- dios, se o ien an a gene a mecanismos de con ol que pe mi an de ec a los con lic os de elación en sus p ime os es adios pa a a aja los con la máxima cele idad, así como a o ece un clima de apoyo en los g upos de abajo y el empleo de es a egias de pode que se sus en en en las ca- pacidades, habilidades y conocimien os de los in eg an es del g upo, en ez de cen a se en la posición je á quica o la capacidad de in ingi cas- igos o ecompensas (Muñoz-Flo es, e al., 2006) Uno de los e os a a on a an e las p ác icas de acoso, consis e en el modo de abo da es as si uaciones pa a e i a consecuencias dañinas pa a las pe sonas a ec adas. Algunos es udios (Muñoz-Flo es e al, 2006; Zap y G oss, 2001) han analizado la e ec i idad de las es a egias que u ilizaban una se ie de abajado es/as diagnos icados/as como íc imas de acoso labo al. Es os es udios se han cen ado, en e o os aspec os, en analiza la medida en que las es a egias empleadas pa a de ende se de las p ác i- cas de acoso educían o inc emen aban dichas p ác icas. Los da os de Zap y G oss (2001) se mues an en la igu a 2. La igu a ilus a la di e encia en e el núme o de pe sonas que mejo- a on y el de las pe sonas que empeo a on su si uación, siendo el saldo posi i o (en azul) ep esen a i o de e ec i idad de la es a egia. Como podemos obse a , el cambio de abajo y la in e ención de los sindi- ca os son las únicas medidas que u ie on un saldo posi i o. Se de ec a en es e sen ido, que la e i ación del con lic o – median e medidas co- mo el abandono del pues o de abajo-, y la in e ención de una e ce- a pa e que enga pode sob e los elemen os en dispu a – como ocu e con los sindica os, po ejemplo – pe mi en educi la in ensidad de las p ác icas de acoso. Es e esul ado ela i o a la e ec i idad de la in e - ención de una e ce a pa e pa a a on a las p ác icas de acoso labo- al (aunque los da os ue on es adís icamen e ma ginales) esul a alen ado sob e odo eniendo en cuen a que p o ienen de un en o no labo al absolu amen e des- egulado con espec o al mobbing, y o ien a la in es igación y las ac uaciones p o esionales hacia el desa ollo y la implemen ación de sis emas ex ajudiciales de esolución de con lic os en las o ganizaciones, como una al e na i a pa a ges iona es e ipo de p oblemas en las o ganizaciones. FIGURA 2 EFECTIVIDAD DE LOS COMPORTAMIENTOS UTILIZADOS POR LOS ACOSADORES. RE-ANÁLISIS DE LOS DATOS DE ZAPF Y GROSS (2001) ROBERTO MARTINEZ-PECINO, LOURDES MUNDUATE Y FRANCISCO J. MEDINA p esión empo al sob e las a eas a lle a a cabo, pe o no es una solución a la go plazo pues o que no se ha abo dado el con lic o po lo que es p obable que las hos ilidades con inúen y a lo en en el u u o. El sepa a a las pa es, o educi su in e - dependencia iene la en aja de que esuel e el con lic o cuan- do esul a es uc u almen e iable, pe o ambién es cie o que el lujo de abajo y la e iciencia pueden esul a a ec adas. Fi- naliza la elación labo al o despedi a algunas de las pa es implicadas puede esol e pe manen emen e el con lic o, pe o puede epo a g a es daños pe sonales y p o esionales a la ez que su sus i ución puede esul a muy cos osa, en caso de que sea necesa ia. El aconseja o hace de coaching sepa a- damen e a una de las pa es, pa a que esuel an la si uación po sí mismos, puede educi empo almen e las ensiones e in- cluso les pe mi e sal a su imagen, pe o el di ec i o o di ec i a puede e se muy implicado con una de las pa es y cues iona su neu alidad en el u u o, al mismo iempo que si la es a egia no consigue su obje i o, conlle a un a ianzamien o de las pa - es en sus posiciones iniciales. La mediación con las pa es im- plicadas pe mi e educi o elimina la ansiedad, implica a las pa es con la implemen ación del acue do que ellas mismas han log ado, y man ene el buen desempeño del equipo o de- pa amen o implicado, dada la coope ación olun a ia que e- po a el log o de un acue do en e las pa es; sin emba go, la mediación equie e una in e sión de iempo inicial muy subs- ancial. La en aja de la mediación de los di ec i os sob e o o 45 Sección Monog á ica ipo de al e na i as, eside, po an o, en que la misma se o ien a a ans o ma las elaciones en e las pa es en en a- das, de modo que las mismas sean capaces de esol e sus dispu as en el u u o. La in e ención de los di ec i os u o as e ce as pa es, como medida p e en i a, a o ien ada, en es e sen ido, a acili a el p oceso y el diálogo de las pa es, o eciendo a las mismas la posibilidad de exp esa sus emociones y sen i se escuchadas en un en o no segu o. A di e encia de o os p ocedimien os de ca ác e más ad e sa ial, la mediación pe mi e abo da la dis- pu a con mayo in o mación sob e odos los asun os que las pa es desean a a , lo que acili a en muchos casos llega al ondo del p oblema y abo da los aspec os áci os implicados en las dispu as. Es e con ac o con los aspec os implíci os, lle a a cen a la si uación y se encuen a en gene al alejado de las posiciones iniciales adop adas po las pa es en dispu a. EFECTIVIDAD DE LAS ESTRATEGIAS DE MEDIACIÓN No es ácil de e mina los elemen os que ga an izan la e ec i i- dad de la mediación, ya que puede depende , en e o os, de ca ac e ís icas pe sonales, del compo amien o del mediado , del ipo de con lic o a ado, de las posiciones de las pa es, e c. Sin emba go, como des acan Rod íguez-Piñe o, Del Rey y Mundua e (1993) cualquie a que sea la si uación y los p oble- mas subyacen es del con lic o, las es a egias empleadas po el mediado son p o undamen e ele an es pa a el esul ado de la mediación. En es e sen ido, una de las axonomías de es a e- gias de mediación más conocidas es la de Kessel y P ui (1985). Es os au o es dis inguen esencialmen e es ipos de es- a egias: las e lexi as, las subs an i as y las con ex uales. Las es a egias e lexi as, son in e enciones o ien adas a gana se la acep ación de las pa es, es ablece con ianza en el mediado y en el p oceso de mediación y c ea una base pa a el desa ollo de sus ac i idades. Un ejemplo de es e ipo de in e enciones es la u ilización del humo pa a elaja el ambien e o desa olla con ianza con las pa es. Las es a e- gias subs an i as , son in e enciones que a an di ec amen e de los emas en con lic o en un in en o de mo e la negocia- ción hacia el acue do. Ejemplos de es e ipo de in e enciones son suge i acue dos conc e os, in en a modi ica las posicio- nes de alguna de las pa es, e c. Las es a egias con ex uales , son in e enciones o ien adas a acili a el p oceso de esolu- ción del con lic o al e ando las ci cuns ancias en las que ocu- e la mediación. Se a a de ayuda a que las p opias pa es sean capaces de descub i una solución acep able al p oble- ma. En las es a egias con ex uales, en con as e con las subs- an i as, el papel del mediado se minimiza ya que no a a di ec amen e los emas del con lic o, sino que acili a el p o- ceso pa a que las pa es alcancen la solución. Ejemplos de es e ipo de in e enciones son o ganiza el o den del día, simpli ica la agenda, e c. En elación a la e ec i idad de las es a egias de mediación, esul a impo an e conside a que si bien algunas es a egias pueden se e ec i as en di e sos ipos de con lic os, la e ec i i- dad de o as puede a ia en unción del ipo de con lic o (Ca - ESTUDIO 3 EFECTIVIDAD DE LAS ESTRATEGIAS DE MEDIACIÓN Según la memo ia del SERCLA sob e los esul ados de los p ocesos de Mediación, se obse an impo an es di e encias en el po cen aje de acue dos alcanzados, en unción de que el ipo de con lic o mediado sea ju ídico o de in e eses (SER- CLA, 2005). Un es udio desa ollado al espec o, plan ea co- mo hipó esis que los equipos de mediación pueden emplea indis in amen e las mismas es a egias en sus in e enciones de mediación, independien emen e del ipo de con lic o – de in e eses e sus ju ídicos-, lo que condiciona ía la e ec i idad de dichas in e enciones (Ma ínez-Pecino, Mundua e, Medi- na y Euwema, en p ensa). Pa a el desa ollo del es udio de campo se emplea on cues iona ios en los que los/as media- do es/as del SERCLA señalaban las es a egias de mediación empleadas –subs an i as, e lexi as, con ex uales- en el caso más ecien e de mediación en el que habían pa icipado, así como los esul ados ob enidos. Las p incipales conclusiones del es e es udio, mues an lo siguien e: a) Las es a egias subs an i as y con ex uales esul an e ec i as pa a log a un acue do, an o en con lic os ju ídi- cos como de in e eses. b) Las es a egias e lexi as esul an con ap oducen es pa a el log o de un acue do, pa icula men e, en los con- lic os ju ídicos. c) Se concluye, po an o, que la e ec i idad de las es a e- gias de mediación puede a ia en unción de que sean empleadas en con lic os ju ídicos o de in e eses. Los esul ados de es e es udio sugie en que esul a más con enien e que el equipo de mediación se cen e en el em- pleo de es a egias que pe mi an acili a y maneja el p o- ceso de mediación, así como en ayuda a las pa es a a a los emas en con lic o -es a egias subs an i as y con ex ua- les -, y que e i e, en el caso de los con lic os ju ídicos, in en- a con ence a las pa es de las en ajas de la mediación, así como in en a gana se su con ianza hacia es e p oceso – es a egias e lexi as. Es e esul ado puede explica se po el hecho de que el ecu so a sis emas o males de media- ción – como el SERCLA – esul a obliga o io en es e ipo de con lic o, an es de ecu i a los ibunales. El hecho de que los con lic os ju ídicos, en compa ación con los de in e eses, sean más legalís icos y ad e sa iales puede a o ece que las pa es engan una mayo p e e encia po ecu i a la ía judicial, y eaccionen nega i amen e a los in en os de gana se su con ianza hacia la mediación. GESTIÓN DE CONFLICTOS 46 Sección Monog á ica ROBERTO MARTINEZ-PECINO, LOURDES MUNDUATE Y FRANCISCO J. MEDINA ne ale y P ui , 1992). De es e modo, desde una ap oximación con ingen e se conside a que de e minadas es a egias pueden se e ec i as en de e minados con lic os y en o os no sólo mos- a se ine ec i as, sino incluso llega a se con ap oducen es (Pos huma, Dwo kin y Swi , 2002, Rod íguez y Se ano, 2004). Así po ejemplo, Lim y Ca ne ale (1990) encon a on que el empleo de es a egias subs an i as e a más con enien e en si uaciones de al a hos ilidad que en si uaciones de baja hos ilidad en e las pa es. Del mismo modo, Pos huma, Dwo - kin y Swi (2002) encon a on que cen a se en el p oceso de la negociación, po ejemplo ayudando a las pa es a es able- ce la agenda, p oducía mejo es esul ados cuando había al a hos ilidad en e las pa es. BENEFICIOS DE LA MEDIACIÓN El in e és que la mediación susci a en e di e sos agen es polí i- cos, económicos y sociales, y en el ámbi o académico, es sin du- da e lejo de las múl iples en ajas y bene icios que puede llega a o ece dicho p oceso. Como des acan Rod iguez-Piñe o, Del Rey y Mundua e (1993) la mediación se basa en la au onomía de las pa es, y se encuen a alejada de la imposición o de la delegación de la solución, lo que acili a una solución más di ec- amen e elacionada con las necesidades eales, los p oblemas, los in e eses y mo i os de las pa es en con lic o. De un modo si- mila , Bu s e al. (2005) des acan los bene icios y en ajas de la mediación, sob e los p ocesos de con on ación y ad e sa iales: a) en la mediación las pa es dis u an de más libe ad pa a di- seña su p opio p oceso de lo que pueden dis u a en cualquie o a ía de esolución de con lic os; b) el con ex o p o is o po la mediación pe mi e a las pa es que p esen en sus ideas y a gu- men os de un modo ex enso, lo cual pe mi e que las pa es se sien an escuchadas; c) los emas a a a pueden se los que las pa es decidan y conside en opo unos; d) el diálogo que ocu e en la mediación p omue e que las pa es se en iendan mejo ; y e) un bene icio cola e al impo an e, se e ie e a que median e la mediación se p o een las bases pa a que las pa es se sien an p o agonis as an o del p oceso como de los esul ados del mis- mo, y se p oduzca un mayo ni el de pa icipación de las mis- mas en la oma de decisiones. En de ini i a, la mediación se p esen a como una al e na i a iable pa a la ges ión de con lic os, en la que se acili a a las pa es el p o agonismo y la esponsabilidad sob e los esul a- dos del acue do; y se o ece además una he amien a p e en i- a que ayuda a man ene las elaciones en e las pa es que in e ac úan dia iamen e en el en o no labo al. REFERENCIAS A unachalam, V., Ly le, A., y Wall, J.A. (2001). An e alua ion o wo media ion echniques, nego ia o powe , and cul u e in nego ia ion. Jou nal o Applied Social Psychology, 31 (5) , 951-980. ASEC (1996). Acue do sob e Solución Ex ajudicial de Con lic- os Labo ales . BOE núm. 34 de 8 de eb e o. Ba ón, M., Mundua e, L., y Blanco, M.J. (2003). La espi al del Mobbing. Papeles del Psicólogo, 84 , 71-82. Bu s, T., Mundua e, L., Ba ón, M., y Medina, F.J. (2005). In e - enciones de Mediación. En L. Mundua e, y F.J. Medina (Coo d.), Ges ión del Con lic o, Negociación y Mediación (pp.265-303). Mad id: Pi ámide. Ca ne ale, P.J. y P ui , D.G. (1992). Nego ia ion and media- ion. Annual Re iew o Psychology, 43 , 531-582. Conlon, D.E., Ca ne ale, P.J. y Mu nighan, E.J.K. (1994). In- a en ion: hi d pa y in e en ion wi h clou . O ganiza ion- al Beha io and Human Decision P ocesses, 57 , 387-410. Del Rey, S. (1992). La Resolución Ex ajudicial de Con lic os Colec i os Labo ales . Se illa: Consejo Andaluz de Rela- ciones Labo ales. Eina sen, S. y Mikkelsen, E. G. (2003). Indi idual e ec s o ex- posu e o bullying a wo k. En S. Eina sen, H. Hoel, D. Zap y C. L. Coope (Eds.), Bullying and emo ional abuse in he wo kplace. In e na ional pe spec i es in esea ch and p ac- ice (pp. 127-144). London: Taylo & F ancis. Eu opean Commission. (2002a). G een pape on al e na i e dispu e esolu ion in ci il and comme cial law . COM (2002) 196 inal. B ussels: Eu opean Commission. Eu opean Commission (2002b). Repo o he high le el g oup on indus ial ela ions and change in he Eu opean Union . Luxembou g: O ice o O icial Publica ions o he Eu opean Communi ies. Eu opean Commission. (2004). P oposal o a Di ec i e o he Eu opean Pa liamen and o he Council on ce ain aspec s o media ion in ci il and comme cial ma e s . COM(2004) 718 inal. B ussels: Eu opean Commission. Eu opean Council. (2001). 2392nd Council Mee ing on Em- ploymen and Social Policy , 3 Decembe . 14762/01 (P esse 451 - G). B ussels: Eu opean Council. Giebels, G. y Janssen, O. (2005). Con lic s ess and educed well-being a wo k: The bu e ing e ec o hi d-pa y help. Eu opean Jou nal o Wo k and O ganiza ional Psychology, 14 (2) , 137 - 155. K essel, K. y P ui , D.G. (1985). Themes in he media ion o so- cial con lic . Jou nal o Social Issues, 41 (2) , 179-198. Lim, R.G. y Ca ne ale, P.J. (1990). Con ingencies in he media- ion o dispu es. Jou nal o Pe sonali y and Social Psycholo- gy, 58 (2 ), 259-272. Ma inez-Pecino, R, Mundua e, L, Medina, F.J. y Euwema, M (2008, en p ensa). E ec i eness o Media ion S a egies in Collec i e Ba gaining.” E idence om Spain. Indus ial Rela- ions. Ma inez-Pecino, R., Mundua e, L. y Euwema, M. (2006). Labou Con lic Media ion in Andalusia . Comunicación p e- sen ada al ‘ 19 h Annual Con e ence o The In e na ional 47 Sección Monog á ica GESTIÓN DE CONFLICTOS Associa ion o Con lic Managemen ’, June 25-28, 2006 Mon eal. Ac as del Cong eso, pp 78. Mundua e, L., Ba ón, M., Medina, F.J., Bu s, T., Ca illo, V., Ma ínez-Pecino, R., y Se ano, E. (2004). Es udio sob e la e icacia de los p ocedimien os empleados po el S.E.R.C.L.A. en sus in e enciones de Mediación . Se illa: In- o me de in es igación elabo ado pa a el Consejo Andaluz de Relaciones Labo ales. Mundua e, L., Ganaza, J., Alcaide, M., y Pei ó, J.M. (1994). Spain. En M.A. Rahim, y A.A. Blum (Eds.), Global Pe spec- i es on O ganiza ional Con lic (pp.103-133). Connec icu : P aege . Mundua e, L. y Ma ínez, J.M. (2004, 2ªedn). Con lic o y Ne- gociación . Mad id: Pi ámide. Naba chi, T., Bingham, L.B. y Good, D.H. (2006). The de e mi- nan s o ou comes in ans o ma i e media ion . Comuni- cación p esen ada al ‘ 19 h Annual Con e ence o The In e na ional Associa ion o Con lic Managemen ’, June 25-28, 2006 Mon eal. Ac as del Cong eso, pp 53. Pinkley, R.L., Neale, M.A.., B i ain, J. y No hc a , G.B. (1995). Manage ial hi d pa y dispu e in e en ion: an in- duc i e analysis o in e eno s a egy selec ion. Jou nal o Applied Psychology, 80 (3) , 386-402. Pos huma, R.A., Dwo kin, J.B., y Swi , M.S. (2002). Media o ac ics and sou ces o con lic : acili a ing and inhibi ing e - ec s. Indus ial Rela ions, 41(1) , 94-109. Rod íguez, D. y Se ano, G. (2004). Nue as ap oximaciones sob e ác icas en la mediación. Encuen os en Psicología So- cial , 2 , 298-302. Rod íguez-Piñe o, M. (2005). Law and Con lic . Con e encia in i ada p onunciada en el ‘ 18 h Annual Con e ence o The In e na ional Associa ion o Con lic Managemen ’, June 6- 8, 2005 Se illa. Rod íguez-Piñe o M., Del Rey, S., y Mundua e, L. (1993). The in e en ion o Thi d Pa ies in he Solu ion o Labou Con- lic s. Eu opean Wo k and O ganiza ional Psychologis , 3(4) , 271-283. Rojo , J., Le Flanchec, A., y Land ieux-Ka ochian, S. (2005). Media ion wi hin he F ench Indus ial Rela ions Con ex : The SFR Cege el Case. Nego ia ion Jou nal 21(4), 443-467. Roos, W.H. y Wieland, C. (1996). E ec s o in e pe sonal us and ime p essu e on manage ial media ion s a egy in a simula ed o ganiza ional dispu e. Jou nal o Applied Psy- chology, 8((3) , 228-248. SERCLA. (2005). Sis ema Ex ajudicial de Resolución de Con- lic os Labo ales de Andalucía. Memo ia 2005 . Se illa: Consejo Andaluz de Relaciones Labo ales. Se ano, G. (1996). ¿Qué dice la in es igación cien í ica sob e mediación? Psicología del T abajo y de las O ganizaciones, 12 , 127-147. Susskind, L. (2004). Media ion as a Public Good: O e coming he Weaknesses o Democ a ic Discou se h ough Consen- sus Building . Con e encia in i ada p onunciada en el ´17 h Con e ence o he In e na ional Associa ion o Con lic Man- agemen ´, June 6-9, 2004 Pi sbu gh, USA. U y, W.L. (2005). Alcanza la paz. Resolución de con lic os y mediación en la amilia, el abajo y el mundo . Ba celona: Paidós. Zap , D. y G oss, C. (2001). Con lic escala ion and coping wi h wo kplace bullying: A eplica ion and ex ension, Eu o- pean Jou nal o Wo k and O ganiza ional Psychology, 10(4), 497-522. 48 Sección Monog á ica