Análisis de la oferta hotelera a través de internet: Sevilla versus Río de Janeiro

ANÁLISIS DE LA OFERTA HOTELERA A TRAVÉS DE INTERNET: SEVILLA VERSUS RÍO DE JANEIRO F ancisco Ja ie Qui ós Tomás Mª del Ca men Díaz Fe nández Temá ica: Economía y Emp esa Facul ad de Tu ismo y Finanzas Uni e sidad de Se illa A da San F ancisco Ja ie s/n Se illa 41018 Telé ono: 954557527 E-mail: [email p o ec ed] [email p o ec ed] ANÁLISIS DE LA OFERTA HOTELERA A TRAVÉS DE INTERNET: SEVILLA VERSUS RÍO DE JANEIRO Resumen: In e ne es un ecien e y e oluciona io canal de comunicación en e las emp esas y sus clien es: cualquie emp esa de éxi o debe ene su p opia página web co po a i a. En e sus múl iples usos des aca su empleo como nue o y cada ez más impo an e canal de en as que pe mi e una ápida y e icien e in e acción o e a-demanda a la ez que es un sis ema de p omoción y conocimien o de la o ganización. En el p esen e abajo se analizan y compa an la in o mación ela i a a las o e as ho ele as suminis ada a a és de in e ne de dos ciudades: Se illa (España) y Río de Janei o (B asil). El obje i o es el análisis y compa ación de los se icios complemen a ios al hospedaje y las ecnologías pues as a disposición de los huéspedes po la indus ia ho ele a de ambas ciudades. Abs ac : In e ne is a new and e olu iona y communica ion channel be ween companies and cus ome s: any success ul company has o ha e i s own co po a e websi e. Among he nume ous applica ions o web pages s ands ou o be a new and impo an sell channel, 559 allowing a as and e icien supply-demand in e ac ion as well as o be a sys em o p omo e he o ganiza ion. This wo k’s aim is o analyse and compa e he in o ma ion ela ed o he ho el supply by in e ne in wo ci ies: Se ille (Spain) and Río de Janei o (B azil). The objec i e o his wo k is o analyse he se ices as well as gues echnologies o e ed o cus ome s by bo h ci ies lodging indus y. Palab as cla e: Tu ismo, o e a, página web, in e ne , ho el, se icios Keywo ds: Tou ism, supply, websi e, in e ne , ho el, se ices 560 ANÁLISIS DE LA OFERTA HOTELERA A TRAVÉS DE INTERNET: SEVILLA VERSUS RÍO DE JANEIRO 1.- INTRODUCCIÓN Según la O ganización Mundial del Tu ismo (OMT), el u ismo comp ende las ac i idades que ealizan las pe sonas du an e sus iajes y es ancias en luga es dis in os al de su en o no habi ual, po un pe íodo consecu i o mayo a un día e in e io a un año, con ines de ocio, po negocios o po o os mo i os. El enómeno u ís ico mue e millones de pe sonas en el mundo y iene epe cusiones an o mac oeconómicas como mic oeconómicas muy ele an es, debido al ni el de negocio que ep esen an, an o en las zonas emiso as como en las ecep o as, especialmen e en és as úl imas. Así pues es des acable su incidencia sob e: el empleo (ocupa al ededo de un 10% de la población ac i a del mundo), b) la p oducción (peso ele ado en PIB), c) gene a p esión in lacionis a, d) ayuda a la edis ibución de la en a, e) a ec a a las asas de cambio mone a io, ) la iscalidad, g) la balanza de pagos, h) las in e siones públicas o i) la cul u a y los pa ones de compo amien o social. El c ecimien o de los desplazamien os u ís icos sigue las endencias de c ecimien o económico medidas po el PIB. Debido a la c isis ac ual, en los úl imos años el u ismo se ha esen ido. También se es á p oduciendo un cambio en las endencias u ís icas, con unos u is as que se decan an más po los in e cambios, a pe manece más ce ca de casa y a iaja du an e pe íodos más co os de iempo. Los cambios en los pa ones de c ecimien o económico a ni el mundial es án dando luga a que, hoy po hoy, el u ismo es é en anco c ecimien o en los países eme gen es, si bien los me cados madu os con inua án siendo los p ime os des inos mundiales según la OMT (h p://www.g upo isi ing.com/). De en e los nume osos cambios acaecidos en el sec o u ís ico en los úl imos años, la i upción de In e ne ha sido uno de los más des acados. Se ha con e ido en una he amien a impo an e pa a el sec o , pues, con un cos o educido, pe mi e llega di ec amen e al consumido inal, al e ando la adicional elación en e ho ele os y agencias de iajes y ou ope ado es. También posibili a conoce mejo al u is a y, ahondando en sus necesidades y deseos, pode sa is ace sus exigencias (Vasiliki y Za i opoulos, 2006). De igual o ma, o o ga mayo pode al clien e del se icio 561 aco ando la dis ancia en e el u is a y el des ino/o e a, de mane a in e ac i a y lexible. Hoy en día, in e ne ha pasado a desempeña un papel undamen al en las sociedades mode nas y una de las p incipales ansacciones económicas que se ealiza a a és de es e medio son las en as de iajes y las ese as de ho el (Rojas, 2006). El segmen o u ís ico con mayo es en ajas en el uso de In e ne es el ho ele o. In e ne no solamen e se usa en és e como canal de en as. Hay que esal a su u ilidad pa a a ende e in o ma a los clien es, ac uales y po enciales. Así, la comunicación de las ca ac e ís icas de los se icios in luye en la pe cepción de los mismos, y el diseño puede se undamen al en la o mación de las imp esiones iniciales o en la gene ación de las expec a i as de los clien es, dando a los ho eles la opo unidad de ansmi i de e minada imagen a su po encial público, no obs an e, es necesa io, ambién, ene cuidado ya que cualquie al a, e o u omisión en es a comunicación puede comp ome e la imagen del ho el (Gomes de Mo aes, 2009). En el p esen e abajo se analizan y compa an las o e as ho ele as a a és de in e ne de dos ciudades: Se illa (España) y Río de Janei o (B asil). El obje i o es el análisis y compa ación de la in o mación sob e los se icios complemen a ios al hospedaje y las ecnologías a disposición de los huéspedes po la indus ia ho ele a de ambas ciudades a a és de las páginas web de los di e sos es ablecimien os. 2.- TURISMO: ESPAÑA VERSUS BRASIL De acue do con la O ganización Mundial del Tu ismo (OMT), en 2008 las llegadas de u is as in e nacionales ascendie on a 917 millones isi an es. En 2009 baja on has a los 882 millones, ep esen ando una disminución a ni el mundial del 4,4% con espec o a 2008. La egión más a ec ada ue Eu opa con una caída del 5,6%. La disminución en el lujo de u is as in e nacional obedeció p incipalmen e a la ecesión económica, cuyos e ec os se comenza on a sen i en el sec o u ís ico a pa i de junio de 2008. Tabla 1: P incipales des inos del u ismo in e nacional Llegadas de u is as in e nacionales (en millones) Posición mundial País Con inen e 2010 2011 1 F ancia Eu opa 76,3 80,9 562 2 España Eu opa 60,1 56,0 3 Es ados Unidos Amé ica 59,7 58,7 4 China Asia 55,7 54,7 5 I alia Eu opa 53,6 43,7 Fuen e: Es adís icas sob e el u ismo in e nacional, OMT (2010, 2011) En 2010 el núme o de llegadas de u is as se ecupe ó y subió pa a 940 millones, supe ando el éco d que se había alcanzado en 2008 (OMT, 2011). En e 2007 y 2010 España ocupa la segunda posición en ecepción de u is as in e nacionales as F ancia (Tabla 1). En cuan o a los ing esos gene ados po el u ismo, las es adís icas de la OMT ponen de mani ies o cómo en 2008, alcanza on a ni el mundial su máximo his ó ico (641.000 millones de eu os). En 2010 los ing esos o ales suma on 693.000 millones. El mayo ecep o de ing esos es Es ados Unidos seguido po España y F ancia (OMT, 2010 y 2011) (Tabla 2). Tabla 2: Ing esos gene ados po el u ismo in e nacional po país ecep o (en miles de millones) Año Posición mundial País Con inen e 2010 2009 2008 1 Es ados Unidos Amé ica US$103,5 US$94,2 US$110,0 2 España Eu opa US$52,5 US$53,2 US$61,6 3 F ancia Eu opa US$46,3 US$49,4 US$55,6 4 China Asia US$45,8 US$39,7 US$40,8 5 I alia Eu opa US$38,8 US$40,2 US$45,7 Fuen e: Es adís icas sob e el u ismo in e nacional, OMT (2010, 2011) En lo ela i o a Amé ica La ina, según el BID, los ing esos p o enien es del u ismo in e nacional son una impo an e uen e de di isas pa a a ios de los países de la zona, ep esen ando un po cen aje impo an e del PIB y de las expo aciones de bienes y se icios, además de una impo an e uen e de empleo (Al és, 2006). Un ejemplo de ello es B asil ( e Tabla 3). Tabla 3: Es adís icas sob e el u ismo in e nacional en B asil País de 2010 2007 2005 2003 2005 2011 563 Amé ica La ina Llegadas u is as in e nl (miles) Ing esos u ismo in e nl (millones USD) Ing eso medio po llegada (USD/ u ) Llegadas po 1000 hab (es imac) Ing esos pe cápi a USD Ing esos % expo ación bienes y se icios Ing esos u ismo % PIB % Empleos di ec os e indi ec os en u ismo Classi . Mundial Compe i i . Tu ís ica TTCI Valo Índice TTCI B asil 5.161 5.919 1.147 26 18 3,2 0,5 7,0 52 4,36 Fuen e: Es adís icas sob e el u ismo in e nacional, OMT (2006, 2009, 2010, 2011) Es más, según la e aluación ealizada po el Fo o Económico Mundial (FEM) a ios de es os países de Amé ica La ina, en e ellos B asil, a pesa de que oda ía p esen an de iciencias en las á eas de in aes uc u a y el ma co ju ídico, son muy compe i i as en los aspec os ela i os a ecu sos cul u ales y na u ales, ac o es po los que esul a a ac i o ealiza in e siones o desa olla negocios en el sec o de iajes y u ismo de los países de la egión (Blanke y Chiesa, 2009). Siguiendo el índice de compe i idad en iajes y u ismo (T a el and Tou ism Compe i i eness Index: TTCI), una medida de los ac o es que hacen a ac i o ealiza in e siones o desa olla negocios en el sec o de iajes y u ismo de un país especí ico, ecogido en la Tabla 4, se ap ecia que España ocupa, la 8ª posición a ni el mundial, en an o que B asil ocupa el 52º luga , (7º den o de Amé ica, el 4º en La inoamé ica). Tabla 4: TTCI 2011, Clasi icación po ca ego ías A. Los 20 mejo es países del mundo Posición en el anking mundial País Valo 1 Suiza 5.68 2 Alemania 5.50 3 … … 8 España 5.29 B. Los 10 mejo es en Amé ica1 C. Clasi icación de los países de La inoamé ica1 Posición País Valo Posición País Valo 1 México 4.43 (43) 1 Es ados Unidos 5.30 (6) 2 Cos a Rica 4.43 (44) 564 2 Canadá 5.29 (9) 3 Pue o Rico 4.42 (45) 3 … … 4 … … 7 B asil 4.36 (52) 7 B asil 4.36 (52) 1: El núme o en pa én esis co esponde a la posición del país en la clasi icación a ni el mundial. Fuen e: TTCI 2011 - Clasi icación po ca ego ías, Blanke y Chiesa (2011) La impo ancia de España y de B asil en el sec o u ís ico u ismo se e e lejado además en o o ipo de indicado es. Así, la lis a del Pa imonio de la Humanidad en España se ha ido inc emen ando desde la p ime a concesión (1984), siendo, ac ualmen e el segundo país con mayo núme o de bienes decla ados Pa imonio de la Humanidad en el mundo, solo po de ás de I alia. Así, en 2011, 52 bienes habían ob enido dicha decla ación en España, de los cuales, 37 son bienes cul u ales, 3 son bienes na u ales, 2 son bienes mix os, y 10 son bienes inma e iales. En el caso de B asil, has a es e mismo año, 15 son bienes cul u ales, 8 son bienes na u ales y 2 inma e iales (UNESCO, 2012).. En la ac ualidad las au o idades b asileñas han solici ado pa a Río de Janei o la decla ación po la UNESCO como Pa imonio Mundial de la Humanidad. De log a es e econocimien o, la ciudad mul iplica á su po encial u ís ico (h p://www.Río2016.es/) 3.- TURISMO: SEVILLA VERSUS RÍO DE JANEIRO Es e a ículo se cen a en la compa ación de la in o mación suminis ada po el sec o ho ele o en dos localidades de g an ele ancia pa a el u ismo en cada uno de los países analizados: Se illa (España) y Río de Janei o (B asil). 3.1.- SEVILLA Se illa es un municipio y ciudad española, capi al de la p o incia homónima y de la Comunidad Au ónoma de Andalucía. Cuen a con 703.021 habi an es (INE, 2011), siendo la cua a ciudad de España po población después de Mad id, Ba celona y Valencia, y la 31ª de la Unión Eu opea. G acias a su pa imonio his ó ico y monumen al, sus di e sos espacios escénicos, cul u ales y sus Fies as de P ima e a (Semana San a y Fe ia de Ab il), la ciudad es ecep o a de abundan e u ismo nacional e in e nacional. Es la cua a ciudad más isi ada de España, po de ás de Ba celona, Mad id y Benido m (Eu omoni o In e nacional, 2011). El u ismo ca ac e ís ico de 565 Se illa es el de es ancia co a en la ciudad, en o no a los 2,5 días. En 1987 la UNESCO concedió el econocimien o de Pa imonio de la Humanidad a es de sus monumen os más emblemá icos: Ca ed al, Alcáza y A chi o de Indias. Igualmen e ha sido sede de di e sas exposiciones in e nacionales como la Ibe oame icana de 1929 o la Exposición Uni e sal de 1992. Igualmen e ha celeb ado acon ecimien os depo i os de ele ancia mundial como las inales de la Copa Da is de 2004 y 2011. 3.2.- RÍO DE JANEIRO La ciudad de Río de Janei o, de acue do con el IBGE (Ins i u o B asilei o de Geog a ia e Es a ís ica), enía en 2010 una población de 6.320.446 de pe sonas, lo que la con ie e en la segunda mayo zona u bana de B asil y la e ce a de Sudamé ica. Es uno de los p incipales cen os económicos, de ecu sos cul u ales y inancie os del país, y es conocida in e nacionalmen e po sus iconos cul u ales y paisajes, como el Pan de Azúca , la es a ua del C is o Reden o , las playas de Copacabana e Ipanema, el es adio Ma acanã, el Pa que Nacional de Tijuca (el mayo bosque u bano del mundo), la Quin a da Boa Vis a, la isla de Paque á, las Fies as de Fin de Año en Copacabana o su Ca na al. En ma e ia u ís ica, os en a el mayo á ico in e nacional de u ismo de b asil, siendo la mayo zona u ís ica del país an o pa a locales como pa a ex anje os y es el p ime des ino u ís ico de Amé ica La ina. Su pode de a acción se e á po enciado en los p óximos años al albe ga impo an es acon ecimien os ales como la Copa Con ede aciones 2013, la Jo nada Mundial de la Ju en ud 2013, la Copa Mundial de Fú bol de 2014, la Copa Amé ica 2015 o los Juegos Olímpicos de 2016. 4.- INTERNET Y EL SECTOR HOTELERO La ecnología es á cambiando el mundo de mane a acele ada y ese nue o mundo, según Siquei a (2004), en g an medida es a á modelado po la con e gencia digi al esul an e de la usión de las ecnologías de la in o mación, las elecomunicaciones y los mul imedia. Las ecnologías de la in o mación han pasado a o ma pa e de la ida co idiana en la nue a sociedad del conocimien o. 566 Con las nue as ecnologías se educen los cos os de comunicación y ges ión y aumen a la lexibilidad, la in e ac i idad, la e iciencia, la p oduc i idad y la compe i i idad. Su uso c ecien e en la ac i idad u ís ica se en iende como undamen al en los cambios de pa adigmas que se es án p oduciendo (Gomes de Mo aes, 2009). Pa a Bissoli y Ma ques (2002) es á acili ando signi ica i amen e la plani icación y el desa ollo u ís ico de dos impo an es agen es u ís icos: la ho ele ía y las agencias de iajes. Las ecnologías de la in o mación pe mi en a los u is as, además de busca in o mación (C uz y Ganda a, 2003; Gaspa o o, 2005) acili a les la elección ace ada del luga donde hospeda se, los se icios que con a a , el des ino donde i , el p ecio que paga , e c., gene ándoles una mayo segu idad a la ho a de iaja (O´Conno , 2001). Pese a ello, los ho eles p opo cionan a sus clien es in o mación ela i a de los se icios que o e an en di e en e g ado. Algunos o ecen un exceso de in o mación innecesa ia en an o que o os no in o man sob e algunos da os que los clien es pueden conside a esenciales (Za i oupoulos e al, 2006). Es e nue o sis ema de comunicación ha dado o igen a un elenco de opo unidades y amenazas, siendo pa icula men e ú il pa a el sec o ho ele o dada la na u aleza al amen e in angible del se icio ho ele o (Baloglu y Pekcan, 2006). In e ne iene nume oso usos po enciales en la indus ia ho ele a. Así, se es á empleando como ins umen o de en as y ma ke ing (Mu phy e al, 1996), como ins umen o de comunicación co po a i o con las o icina cen ales, p o eedo es y endedo es (Van Hoo e al, 1995), pa a inc emen a la p oduc i idad de di e sos depa amen os ope a i os o como uen e de ing esos (Siguaw e al, 2000). Su empleo como medio de comunicación es especialmen e ele an e pa a el sec o ho ele o ya que son emp esas de p es ación de se icios que han de consegui no sólo que el clien e se desplace has a sus ins alaciones, sino a ae lo pa a que u ilice sus se icios (Beni, 2003). Las ecnologías de la in o mación pe mi en a los u is as accede a in o mación de p ime a mano y hace ese as en iempo y con cos es in e io es a los que suponen los mé odos con encionales. A pesa de que exis e cie a pa cialidad e imp ecisión, los sis emas de dis ibución global pe mi en un acceso ácil y anspa en e pa a compa a in o mación sob e los des inos, paque es, iajes, se icios de en e enimien o y hospedaje así como p ecios y disponibilidad. La in o mación p ecisa, con iable y ele an e es esencial pa a ayuda a los u is as a hace una elección ace ada, 567 G á ico 4: Se icios o e ados según ca ego ía Como en el caso an e io , apa ece un ho el con alo es ano males, el Leão Ho el de Río de Janei o (52), que pese a ene dos es ellas no indica o ece ninguno de los se icios complemen a ios en su página web. Tabla 6: ANOVA de un ac o Ciudad Nº Se icios O e ados An igüedad del Ho el Pe enencia a Cadena Ho ele a Ca ego ía Tamaño del Ho el Co elación de Pea son 1,100 ,328** ,533** ,504** Sig. (bila e al) ,394 ,004 ,000 ,000 Se illa Nº Se icios O e ados N 77 75 77 75 77 Co elación de Pea son 1,035 ,288** ,537** ,224* Sig. (bila e al) ,731 ,001 ,000 ,018 Río de Janei o Nº Se icios O e ados N 125 101 125 114 111 **. La co elación es signi ica i a al ni el 0,01 (bila e al). 574 Tabla 6: ANOVA de un ac o Ciudad Nº Se icios O e ados An igüedad del Ho el Pe enencia a Cadena Ho ele a Ca ego ía Tamaño del Ho el Co elación de Pea son 1,100 ,328** ,533** ,504** Sig. (bila e al) ,394 ,004 ,000 ,000 Se illa Nº Se icios O e ados N 77 75 77 75 77 Co elación de Pea son 1,035 ,288** ,537** ,224* Sig. (bila e al) ,731 ,001 ,000 ,018 Río de Janei o Nº Se icios O e ados N 125 101 125 114 111 **. La co elación es signi ica i a al ni el 0,01 (bila e al). *. La co elación es signi ican e al ni el 0,05 (bila e al). Del análisis ANOVA usando la ca ego ía del es ablecimien o ho ele o como a iable independien e, ecogido en la Tabla 6, se desp ende que las di e encias en e los g upos son signi ica i as an o pa a Río de Janei o como pa a Se illa, con un alo muy simila pa a el coe icien e de co elación de Pea son (0,533 y 0,537) y una signi icación de 0,000. La cua a y úl ima a iable ipológica es la capacidad del es ablecimien o. Pa a su análisis g á ico se han segmen ado los es ablecimien os en es g upos. El p ime o o mado po es ablecimien os pequeños (menos de 50 habi aciones), el segundo po aquellos con en e 50 y 99 habi aciones y un e ce o que ag upa a aquellos con 100 o más habi aciones. G á ico 5: Se icios o e ados según amaño del es ablecimien o 575 Si se analizan g á icamen e los alo es de cada uno de los g upos median e un boxplo o diag ama de caja (G a ico 5) se ap ecia que aquellos de mayo amaño ienden a o e a un núme o más ele ado de los se icios complemen a ios al alojamien o. Los alo es son c ecien es con el amaño an o pa a el alo de la mediana como pa a los co espondien es a los cua iles p ime o y e ce o y pa a el alo máximo y mínimo. Únicamen e se dan dos excepciones, pa a el caso de Se illa, los alo es mínimos uno de los g upos, el de amaño medio, ob iene un alo in e io a o o g upo con es ablecimien os de meno amaño, el de los ho eles pequeños. La o a excepción se p oduce en e los es ablecimien os de Río de Janei o. En es a ciudad los es ablecimien os de mayo ca ego ía no ob ienen el alo máximo, sino que es e es supe io an o en e los es ablecimien os medianos como en e los pequeños. Del es udio de los alo es de las a iables es adís icas en los es g upos se desp ende que hay di e encias es adís icamen e signi ica i as en unción del amaño (Tabla 6). La an e io compa a i a en e ambas ciudades pod ía e se a ec ada po la di e en e ipología ho ele a de cada una de ellas. Po ello se ha analizado si hay di e encias es adís icamen e signi ica i as en e los es ablecimien os de ambas ciudades en cada una de las cua o a iables independien es y así como en la dependien e. Es ás no se dan en las a iables núme o de se icios o e ados y ca ego ía del es ablecimien o. Po el 576 con a io, los ho eles de Río y Se illa di ie en signi ica i amen e en las a iables an igüedad, pe enencia a una cadena y amaño del ho el. Los ho eles ca iocas son signi ica i amen e más an iguos, independien es y de mayo amaño que los se illanos ( e Tabla 7). Tabla 7: Co elaciones Se illa - Río de Janei o Ciudad Nº Se icios O e ados An igüedad del Ho el Pe enencia a Cadena Ho ele a Ca ego ía Tamaño del Ho el Co elación de Pea son 1,029 -,297** -,156*,071 ,280** Sig. (bila e al) ,687 ,000 ,026 ,335 ,000 Ciudad N 202 202 176 202 189 188 **. La co elación es signi ica i a al ni el 0,01 (bila e al). *. La co elación es signi ican e al ni el 0,05 (bila e al). Así, po ejemplo, la mi ad de los ho eles Se illanos pe enecen a una cadena en an o que dos e cios de los de Río son independien es o el 60% de los es ablecimien os se illanos ue on inaugu ados con pos e io idad a 1991, en e a únicamen e un 30% de los ca iocas. 7.- CONCLUSIONES La ecnología es á a ec ando a odos los sec o es de la economía, de una o ma des acada al u ís ico, o iginando una g an ans o mación la o ma de ac ua an o de o ganizaciones, como de emp esa ios y sus clien es. Con las nue as ecnologías se educen los cos os de comunicación y ges ión, y aumen a la lexibilidad, la in e ac i idad, la e iciencia, la p oduc i idad y la compe i i idad. El uso de las ecnologías de la in o mación ha acili ado a los agen es del sec o u ís ico, especialmen e a los ho eles, el con ac o bidi eccional con su clien ela po encial, a la ez que p opo ciona una mayo apidez a las comunicaciones. La comunicación de las ca ac e ís icas de los se icios in luye en la pe cepción de és os po pa e de los clien es, ac uales y po enciales, y su diseño puede se undamen al en la o mación de sus imp esiones iniciales o en la gene ación de sus expec a i as, dando a los ho eles la opo unidad de ansmi i de e minada imagen a su me cado. Cualquie 577 e o u omisión en es a comunicación y/o diseño puede gene a una g an insa is acción en el clien e inal, con los pe juicios que conlle a pa a el es ablecimien o ho ele o. El p esen e abajo se cen a en el análisis de la p esencia o ausencia de una se ie de 31 se icios complemen a ios en la in o mación suminis ada po las páginas web de los ho eles de Se illa capi al y de Río de Janei o y en como las ca ac e ís icas de los ho eles, medidas median e 4 a iables ipológicas independien es, a ec an a la p esencia o ausencia de in o mación. No exis e ningún es ablecimien o ho ele o que o e e odas las a iables analizadas, a iando la o e a en e un máximo de 29 se icios complemen a ios y un mínimo de 0, siendo la media de 12,71 con una des iación ípica de 6,26. La media de los ho eles se illanos y ca iocas son muy simila es, siendo la des iación ípica meno en el caso de Se illa (5,16 po 6,87). Se han analizado cua o a iables ipológicas: an igüedad del ho el, pe enencia o no a una cadena ho ele a, ca ego ía y amaño. No se han encon ado di e encias es adís icamen e signi ica i as pa a el caso de la an igüedad, en an o que si se han encon ado pa a las o as es a iables. El núme o de se icios o e ados en las páginas web de las compañías iende a c ece con la pe enencia a una cadena ho ele a, el aumen o de ca ego ía del es ablecimien o y el amaño de las ins alación ho ele a, siendo es o álido an o pa a el caso de los ho eles de Río de Janei o como de Se illa. Los ho eles de Río de Janei o y Se illa di ie en en las a iables an igüedad, pe enencia a una cadena y amaño del ho el. Los ho eles ca iocas son signi ica i amen e más an iguos, independien es y de mayo amaño que los se illanos. 8.- BIBLIOGRAFIA - Al és, C. (2006): “El u ismo en Amé ica La ina y el Ca ibe y la expe iencia del BID”, Pape Se ies ENV-149. Banco In e ame icano de Desa ollo. - Ande sson, Da id (2010): “Ho el a ibu es and hedonic p ices: an analysis o in e ne - based ansac ions in Singapo e’s ma ke o ho el ooms”, The Annals o Regional Science, ol. 44, nº 2, pp. 229-240. - Baloglu, S. y Pekcan, A. (2006): “The websi e design and he in e ne si e ma ke ing p ac ices o upscale and luxu y ho els in Tu key”, Tou ism Managemen , ol. 27, n. 1, pp. 171-176. 578 - Bissoli, M.A y Ma ques A. (2002): Planejamen o u ís ico municipal com sopo e em sis emas de in o mação, 3º ed. Fu u a, São Paulo. - Blanke, J. y Chiesa, T. Edi o s (2009). 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