Branding y vínculos socioculturales. Un estudio exploratorio de la publicidad de la banca en España

IROCAMM VOL. 8, N. 1 - Year 2025 Received: 16/08/2024 | Reviewed: 23/10/2024 | Accepted: 25/10/2024 | Published: 31/01/2025 DOI: https://dx.doi.org/10.12795/IROCAMM.2025.v08.i01.01 Pp.: 9-22 e-ISSN: 2605-0447 9 Branding y vínculos socioculturales. Un estudio exploratorio de la publicidad de la banca en España Sociocultural branding. An exploratory study of banking advertising in Spain Miguel Ángel Nicolás Ojeda Universidad de Murcia [email protected] 0000-0003-0356-8227 César San Nicolás Universidad de Murcia [email protected] 0000-0002-5138-0037 Pedro Antonio Hellín Ortuño Universidad de Murcia [email protected] 0000-0002-1331-5103 Resumen Frente a la continua evolución del ecosistema mediático, motivada por la manifiesta influencia tecnológica, las organizaciones se encuentran ante un permanente contexto comunicativo de máximo interés orientado hacia la gestión corporativa de sus marcas. Estas continúan valiéndose de la publicidad para producir una buena parte de su sentido simbólico frente a sus consumidores. Apoyado en una metodología cualitativa, se realiza un análisis de contenido de una muestra de cuatro Miguel Ángel Nicolás Ojeda / César San Nicolás / Pedro Antonio Hellín Ortuño 10 IROCAMM VOL. 8, N. 1 - Year 2025 Received: 16/08/2024 | Reviewed: 23/10/2024 | Accepted: 25/10/2024 | Published: 31/01/2025 DOI: https://dx.doi.org/10.12795/IROCAMM.2025.v08.i01.01 Pp.: 9-22 e-ISSN: 2605-0447 acciones de comunicación de la banca desde un enfoque publicitario. El objetivo es interpretar las narrativas publicitarias de las marcas bancarias españolas como parte de un proceso complejode gestión corporativa orientada a transformar los valores convencionales de uso de sus productos o servicios en valores simbólicos de cambio social. Las conclusiones indican que esta relación entre las marcas bancarias y la dimensión social que proponen, a través de sus acciones de comunicación, responde a una gestión estratégica de lo que podemos denominar “branding y vínculos socioculturales”. Una estrategia que trata de dar respuesta a las expectativas generadas en su comunidad de consumidores hacia los intereses sociales y culturales de naturaleza colectiva y compartida. Palabras Clave Estrategia; Cultura, Branding; Publicidad; Social Branding; Públicos. Abstract In the face of the continuous evolution of the media ecosystem driven by technological influence, organizations find themselves in an ongoing communicative context of great relevance, focused on the corporate management of their brands. Companies continue relying on advertising to produce much of the symbolic meaning they addressed to consumers. Based on a qualitative methodology, this study analyzes the content of four communication campaigns from the banking sector through an advertising lens. The aim is to assess how the advertising narratives proposed by Spanish banking brands are part of a complex process of corporate management, capable of transforming conventional product or service values into symbolic values for social change. The study argues that the relationship between banking brands and the social dimension they promote through their communication campaigns is a strategic management approach to what can be termed “branding and sociocultural links.” This strategy seeks to address the expectations of consumer communities by aligning with their collective social and cultural interests. Keywords Strategy; Branding, Culture; Advertising; Social Branding; Audiences. 1. Introducción y planteamiento teórico Dentro de la línea habitual de trabajo, desarrollada desde el grupo de investigación de la Universidad de Murcia (E053-09) Trendenlab, el análisis del discurso publicitario y su relación con la cultura social del entorno ocupan un papel preponderante. La evolución que ha experimentado la comunicación publicitaria de las entidades bancarias en España constituye, en este momento, una prioridad por el hecho de que tras las diversas crisis acaecidas en los inicios del s. XXI, los bancos han mutado su identidad corporativa, buscando la aceptación social, adoptando formatos, narrativas e insights que rompen con la tradición anterior. Podemos referenciar diferentes trabajos recientes que se centran en estudiar la comunicación corporativa y publicitaria de la banca a través de desiguales enfoques. Así, Wasike (2023) y Goodwin et al. (2023) estudian el rol de los influencers digitales en la construcción de la comunicación corporativa de los bancos. Por su parte, Ramos y Casado Molina (2021) y Macca et al. (2024) analizan la gestión de la reputación online de la banca. Otros trabajos estudian la adaptación de la imagen de marca a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (Burnahudin et al., 2021; Barrio Fraile et al., 2023), la construcción mediática, en términos positivos, de la imagen de los bancos (Bach y Swartz, 2022), la estética de los productos bancarios (Wang y Ding, 2022) o los mecanismos por los que los bancos presentan su comunicación corporativa en forma de entretenimiento (Sánchez et al., 2023). Miguel Ángel Nicolás Ojeda / César San Nicolás / Pedro Antonio Hellín Ortuño 11 IROCAMM VOL. 8, N. 1 - Year 2025 Received: 16/08/2024 | Reviewed: 23/10/2024 | Accepted: 25/10/2024 | Published: 31/01/2025 DOI: https://dx.doi.org/10.12795/IROCAMM.2025.v08.i01.01 Pp.: 9-22 e-ISSN: 2605-0447 En este trabajo exploramos las bases teóricas para interpretar los mecanismos y taxonomías propias de la comunicación publicitaria de los bancos en España y, al mismo tiempo, abrir una discusión sobre un fenómeno comunicativo asentado en el ámbito español. En su necesidad por reconocerse y hacerse reconocer, por valerse y tener valor, por hacer y comunicar, las organizaciones se ven obligadas a gestionar profesionalmente sus procesos de comunicación, en tanto que “actuar es comunicar y comunicar es actuar” (Costa 2018, p.35). Toda organización, con o sin intención programada, revisa, replantea y reevalúa continuamente sus actos y los atributos que definen su sistema de identidad. Conocer y construir los mecanismos de relación con sus públicos requiere de herramientas de gestión de la comunicación, en tanto esta configura hoy el devenir estratégico de la organización. En este contexto, la marca representa el instrumento constructor de la estrategia (San Nicolás, 2004). Sobre ella recae el nombre con el que elaborar el sentido simbólico de la acción que define el hacer de la organización y encuentra en el branding los principios que rigen y orientan las decisiones tácticas para convertirse en el faro corporativo de toda organización, incluso en momentos de crisis social (Matellanes, 2022). Y es que, en determinados planos de gestión, la publicidad ejemplifica y sintetiza parte de esta realidad. Por lo tanto, es de capital interés establecer una revisión y reflexión actual de aquellas prácticas de la comunicación publicitaria que se encaminan hacia la creación de valor de la marca desde el hacer social de la organización (Galiano-Coronil et al., 2021). Un trabajo de naturaleza principalmente teórica que se apoya en el análisis de casos puntuales, con el fin de reflexionar en torno a algunos de los conceptos teóricos que explican la relación práctica entre comunicación publicitaria y branding. Esta orientación teórica reconoce las marcas como estructuras comunicativas de cohesión cuya función es contribuir a la organización de las corporaciones en su relación con el entorno sociocultural con el que interactúan. Su gestión estratégica parte de interpretar la misión de la organización como una palanca ejecutiva para configurar, justificar y dotar de sentido a la organización en el plano cultural del acto de consumo y guiar su devenir hacia el futuro. Esto otorga a la publicidad un rol de agente social, en tanto está capacitada para dotar de sentido –allí donde las sociedades condicionan su cultura– a la propia naturaleza del consumo. Tal y como planteaba McCracken (2003), la significación de los bienes de consumo tiene más recorrido que su mero carácter utilitario y su valor comercial consiste principalmente en su capacidad para albergar y comunicar significado cultural. Así, partimos de la comprensión de la publicidad y el branding como mecanismos productores de sentido sociocultural de los bienes y servicios de consumo para valorar, mediante la evaluación de una serie de ejemplos de acciones publicitarias, la relación entre publicidad-branding y sector bancario a la hora de construir marcas poderosas asentadas en el valor de lo social. Analizar esta relación implica suponer que estas marcas orientan la dimensión comercial de su comunicación desde su visión institucional, esto es: plantean la comunicación que dota de sentido comunicativo al consumo o existencia de sus productos desde una visión de interés social y colectivo. Para avanzar en esta dirección, partimos de la idea planteada por Sinclair (2011) cuando afirmaba que la gestión de la comunicación publicitaria debía ser entendida como un proceso de mutación de valores de uso en valores de cambio. Valores que se orientan desde el proceso de producción y gestión de productos y servicios hacia el proceso de producción semántico de la marca, para la construcción y mantenimiento de vínculos con su comunidad. Apple o Burguer-King, por ejemplo, no solo han sido tan exitosas por haber creado sus marcas desde un producto global, sino también por haberles dado el sentido que tienen. Es evidente que el sabor de una hamburguesa ha de convencer a buena parte de sus Miguel Ángel Nicolás Ojeda / César San Nicolás / Pedro Antonio Hellín Ortuño 12 IROCAMM VOL. 8, N. 1 - Year 2025 Received: 16/08/2024 | Reviewed: 23/10/2024 | Accepted: 25/10/2024 | Published: 31/01/2025 DOI: https://dx.doi.org/10.12795/IROCAMM.2025.v08.i01.01 Pp.: 9-22 e-ISSN: 2605-0447 consumidores, pero también es obvio que lo creado no solo es un producto, sino un estilo de vida (Verdú, 2003); un modelo de consumo de productos en locales de fast-food que responde a un proceso de culturización de lo cotidiano. Desde los años 80 del s. XX, el branding domina la gestión del marketing organizacional de las empresas con el fin de dotar a estas de una mirada global y holística. Así, los procesos de comunicación corporativa tienen el propósito de crear vínculos donde los consumidores encuentran la semántica necesaria para calibrar y explicar su propia existencia en comunidad. Desde esta perspectiva, la construcción de la cultura cotidiana mediática se manifiesta como una de las claves del éxito de la marca y sus procesos de interacción simbólica con sus públicos. En el proceso de transformación de valores de uso en valores de cambio, la gestión estratégica de la marca evalúa los límites del marco cultural del consumo. Además de los límites legales, estos vienen definidos por los compromisos adquiridos por la organización con las conductas morales y éticas que condicionan el consumo de sus productos. Para Castells (2013), en los últimos años, hemos podido seguir el creciente movimiento social organizado en busca de posturas más éticas y comprometidas a largo plazo. Ha habido libros, películas, debates y manifestaciones públicas en el paisaje urbano y el espacio virtual en todas las esquinas del mundo. Aunque las motivaciones son amplias, pasando por cuestiones políticas, de gobierno y de ciudadanía, es bastante probable que una buena dosis de estas manifestaciones esté legítimamente anclada en la búsqueda de una relación más consciente con el consumo, que incluya una revisión total del papel de los productos, servicios y marcas en nuestra vida cotidiana, y de todo el ecosistema publicitario. Así las cosas, los diseños de la relación entre las estrategias de comunicación y las manifestaciones publicitarias se inician en la búsqueda de la dirección más favorable hacia el consumo, condicionadas por el escenario de las tendencias y estas por sus cuestionamientos sociales. Alvarado López (2009), en su interés por delimitar la relación intencionada de la comunicación de la marca con el interés social, acotó la noción de “lo social”, relacionándola con aquellas temáticas no ideológicas que dan forman a las agendas de los gobiernos, los medios y la publicidad. Desde su posición, el fenómeno de la publicidad social arrastra décadas de existencia, aunque las etiquetas que lo definen (con causa, divulgativa, educativa, corporativa, responsable, ambiental…) muestran su evolución como técnica. La propia Alvarado López (2009), plantea una reconsideración de la práctica con la expresión “uso socioconsciente de la publicidad” para definir aquellas prácticas publicitarias que utilizan lo social “como un medio para satisfacer otros fines: es la que aquí se va a entender como publicidad comercial o corporativa de apelación socioconsciente” (p.13). Desde la visión particular de Orozco-Toro (2010), la publicidad social puede vincularse con aquellas estrategias comunicativas de marcas que construyen discursos educativos, informativos y aparentemente alejados de la persuasión que se centran en la prevención o en la anticipación, buscan educar en causas de interés social, ponen el foco en intangibles a los que otorgan significados de naturaleza moral y pretenden la participación de los consumidores a partir del uso de temas o causas sociales. En ese sentido, Feliu (2004) planteaba que ‘lo social’ se manifiesta en la publicidad de desigual manera: ‘lo social’ de la publicidad (función social de la publicidad), ‘lo social’ en la publicidad (publicidad con causa), la publicidad de ‘lo social’ (publicidad social). De este modo, podemos hacer referencia a la necesidad de identificar tipologías de publicidad social según se comprenda desde “el carácter público o privado del anunciante (Administraciones, ONG...), el campo de actuación (Salud, Trafico, Solidaridad...), los destinatarios (beneficiarios) de la acción, los destinatarios de la comunicación (públicos), las motivaciones, etc.” (p.12). Desde nuestra perspectiva, la marca es entendida como artefacto central del sistema publicitario actual; un dispositivo que fundamenta su ser y su hacer en su contribución al sentido existencial del Miguel Ángel Nicolás Ojeda / César San Nicolás / Pedro Antonio Hellín Ortuño 13 IROCAMM VOL. 8, N. 1 - Year 2025 Received: 16/08/2024 | Reviewed: 23/10/2024 | Accepted: 25/10/2024 | Published: 31/01/2025 DOI: https://dx.doi.org/10.12795/IROCAMM.2025.v08.i01.01 Pp.: 9-22 e-ISSN: 2605-0447 ser-consumidor. Un ejercicio con el que comprender lo publicitario como eje vertebrador de la gestión estratégico-comunicativa de las marcas, que, más allá de abordar una práctica dialógica concreta, trata de comprender la construcción del discurso corporativo en su relación con lo social (Fanjul-Peyró y González-Oñate, 2024). En este punto, cabe recordar cómo el concepto anglosajón social brand hace referencia a la necesidad de las marcas por entender la relación comunicativa, no entre marca-persona, sino entre persona-marca-persona, haciendo clara referencia al concepto de comunidad (JiménezMarín et al., 2021). Entendido así, el concepto social brand se ha convertido en la forma de entender la gestión de la marca a partir del valor o compromiso que la comunidad y el individuo otorgan a la marca y viceversa (Kozinets, 2014). Este compromiso se asienta, a su vez, en una interpretación colectiva del consumo (Arnould et al., 2021). Así, los problemas de naturaleza social se presentan como un mecanismo de bien común para un colectivo de consumo, entendido este como aquellas redes de relaciones sociales que surgen en torno a bienes de consumo, marcas u otro tipo de símbolos comerciales, y de plataformas digitales (Ramaswamy y Ozcan, 2018). En su evolución teórica, la relación entre lo social y la marca es admitida desde la expresión “marcas con propósito”, que Galiano-Coronil (2021) define como un concepto notable e indispensable en la comunicación corporativa que alude a la involucración de la organización con causas sociales y cuya actividad reduce el impacto o consecuencias negativas derivadas de sus procesos de producción o distribución. En la evolución de la disciplina publicitaria y de sus procedimientos estratégicos, el idealizado rol participativo del público en los procesos de comunicación corporativa es reconducido en los relatos publicitarios hacia su cosificación. La reivindicación del sujeto activo y crítico con los procesos comunicativos ha derivado en prácticas que lo convierte en sujeto-objeto participe del espectáculo persuasivo. Asimismo, la interacción simbólica que limita la dependencia comunicativa entre los mecanismos, los procesos y sus públicos pasa a rendirse al poder de la representación de un logo que crea deseos, pasión y aceptación. La publicidad representa a los productos y sus consumidores como un mero correlato garantista de las excelencias de la forma (marca) que les da estatuto de presencia en la mente de los que los consumen. Dicha ejecución es un proceso cultural, no solo una mera estructura comunicativa de carácter persuasivo. En el escenario publicitario, las marcas continúan adquiriendo parte de su valor simbólico gestionando sus procesos de valor de uso (producción, distribución, venta, etc.) para transformarlos en valor de cambio a través de la gestión estratégica de su comunicación corporativa: imagen, identidad y reputación (Capriotti, 2008). Siguiendo a O’Reilly (2005), en su esfuerzo por revisar los diferentes sentidos atribuibles a la relación entre los conceptos marca y cultura, la denominada branding culture es entendida como gestión por la que las marcas tratan de dejar huella en la forma en la que organizamos nuestra cotidianidad. En su meta por convertirse en foco de interés entre sus consumidores, las marcas indagan y cuestionan incansablemente la relación existente ente la misión de la organización, su desarrollo y evolución con los temas, propósitos, causas, espacios, territorios, usos, funciones, tendencias o problemáticas que acotan el espacio social que sustenta la relación marca-consumidores. Por tanto, el proceso de construcción cultural de la marca o cultural branding, desde esta perspectiva, trata de resignificar los procesos de consumo otorgando a la marca un rol determinante en los mismos. A partir de este planteamiento teórico, la cobertura crítica sobre el estado de la cuestión y la comprensión del branding con los vínculos socioculturales se nos presentan como mecanismos imprescindibles para dotar de valor de cambio a la marca, como una forma de branding planificado y ejecutado, resultante de un mosaico de acciones donde la publicidad contribuye a dotar de expresión Miguel Ángel Nicolás Ojeda / César San Nicolás / Pedro Antonio Hellín Ortuño 14 IROCAMM VOL. 8, N. 1 - Year 2025 Received: 16/08/2024 | Reviewed: 23/10/2024 | Accepted: 25/10/2024 | Published: 31/01/2025 DOI: https://dx.doi.org/10.12795/IROCAMM.2025.v08.i01.01 Pp.: 9-22 e-ISSN: 2605-0447 al sentido social de la marca dentro del marco cultural de consumo de sus públicos (Sanz-Marcos, 2019). Es aquí donde podemos realizar un primer acercamiento analítico que nos permita contrastar lo expuesto con ejemplos de casos de esta nueva forma de comunicación social en la que se ve implicado el sector bancario. 2. Metodología Para realizar este acercamiento, proponemos una recopilación de casos, la identificación de los ítems más interesantes, una clasificación de los materiales y un análisis de contenido desde una perspectiva crítica del discurso y los textos visuales (Abril, 2007; Trindade y Da Silva Ribeiro, 2009), con base en un estudio cualitativo de carácter observacional, longitudinal, retrospectivo y analítico. La designación del método tiene que ver con que los diseños cualitativos plantean como rasgo la desaparición total de estandarización y categorización, de manera que no se puede construir una pauta en la forma del análisis y procedimiento de datos. El método cualitativo no es rígido, por lo que la capacidad de decisión del investigador es muy alta. Consideramos que la inexistencia de un modelo de precodificación significa que establecer categorías se retrasa hasta la realización del análisis de datos (Hellín Ortuño, 2007), lo que nos permite establecer nuevas taxonomías. En relación a la muestra, usamos como herramienta de acercamiento y tratamiento el análisis de contenido, una técnica que se define como un análisis cualitativo de los textos que prescinde cualquier codificación en el tratamiento de los mismos. Y en ese sentido compartimos el juicio de Krippendorf (1997), quien planteó que las principales particularidades de este análisis son: utilizar un volumen alto de material simbólico, no ser una técnica intrusiva, amoldarse a trabajar con datos no organizados anteriormente y ser perceptivo al contexto. La metodología de investigación cualitativa se ha enfocado, pues, en el estudio de caso y en la tradición semiótica. Por ejemplo, para Aprile (2009), el análisis semiótico pretende descubrir e interpretar el universo de significaciones que se manifiesta en toda comunicación publicitaria, especialmente para determinar la capacidad que tiene el mensaje de evocar, en el receptor, una serie de significados latentes e, incluso, inmotivados. Obviamente, el ejercicio de esta variedad semiótica debe estar en función de la eficacia del mensaje, particularmente cuando se estima que el consumo configura una práctica simbólica o supersimbólica (p.92). Otros autores como Baptista y Netto (2010) ya aplicaron esta perspectiva en un estudio previo. Plantear un estudio de caso nos permite interpretar acontecimientos contemporáneos en un contexto real, destacando la valía para analizar casos únicos o plurales, y el manejo de otras fuentes de información para llevar a cabo un estudio concienzudo y completo. Estas particularidades permiten que este camino sea especialmente de interés en trabajos que demanden un análisis completo y contextualizado. El trabajo de investigación social se desarrolla desde una perspectiva de observación metódica, que permite un análisis profundo de los contenidos publicitarios. El análisis queda constituido desde la delimitación de tres ejes fundamentales: eje contextual o plano del espacio y tiempo donde se planeta la estrategia; eje de contenido que describe las piezas analizadas; y eje simbólico que analiza la naturaleza sociocultural de los signos presentes en los contenidos analizados. Una visión cualitativa y descriptiva de esta condición nos facilita dilucidar las intenciones y recursos que los actores mediáticos son capaces de aplicar en la constitución de conexiones significativas. Miguel Ángel Nicolás Ojeda / César San Nicolás / Pedro Antonio Hellín Ortuño 15 IROCAMM VOL. 8, N. 1 - Year 2025 Received: 16/08/2024 | Reviewed: 23/10/2024 | Accepted: 25/10/2024 | Published: 31/01/2025 DOI: https://dx.doi.org/10.12795/IROCAMM.2025.v08.i01.01 Pp.: 9-22 e-ISSN: 2605-0447 La muestra de este trabajo la configuran cuatro ejemplos de acción publicitaria cuyas narrativas vinculan la realidad comercial de las marcas anunciadas con su compromiso de naturaleza social. Para la selección de los contenidos seguimos la terminología de Eguizábal (2007) al considerar acciones de branding aquellas acciones de comunicación que, aunque se muestran bajo la apariencia del interés informativo o de entretenimiento, forman parte de la estrategia de comunicación corporativa de las entidades bancarias (Sánchez et al., 2023) desde un enfoque sociocultural.El objetivo es interpretar aquellas acciones de branding que vinculan los propósitos sociales a los intereses culturales de sus consumidores y grupos de interés (Hellín y San Nicolás, 2016). Esta línea de investigación parte del supuesto de valorar que los propósitos de naturaleza social que las marcas bancarias incorporan a sus contenidos publicitarios quedan vinculados a la cultura cotidiana y social de los estilos de vida de los consumidores; es decir, allí donde se desarrollan sus actos de consumo y cobran sentido y valor. No se trata, pues, de reconocer qué causa o propósito social se propone en cada acción de comunicación o si esta queda vinculada a objetivos de responsabilidad social de la organización. El objetivo de esta línea es interpretar cómo este tipo de acciones o mecanismos de la publicidad son una muestra evidente de su participación en la configuración de un branding orientado a otorgar a las marcas bancarias un valor de función social. Esta realidad contribuye a transformar el valor de la comunicación de las marcas, pues a través de ellas se pueden extender los vínculos de relación con el consumidor, más allá del interés individual del acto de consumo. A través de las propuestas simbólicas y de compromiso social de la marca, los intereses comerciales y la proyección cultural del acto de consumo cotidiano convierten a la marca y a su consumidor en protagonistas de cambio y desarrollo social. Para contrastar este planteamiento teórico se han seleccionado y analizado cuatro campañas publicitarias del sector bancario español publicadas entre los años 2022 y 2024. Para la selección de las piezas, se han revisado los canales oficiales de Youtube de las cuatro de las marcas con mayor inversión en el mercado publicitario español (Infoadex, 2023): BANKINTER, BBVA, SANTANDER y CAIXABANK. Posteriormente, se han revisado los vídeos de naturaleza publicitaria con más popularidad de cada canal y se ha seleccionado una muestra de acciones. El registro y análisis de los contenidos queda resumido en la Tabla 1, siguiendo las siguientes variables de análisis; 1. Marca; 2. Identificación de la comunicación según sea de Producto/ Servicio/Marca; 3. Eslogan; 4. Fecha de publicación; 5. Número de visualización; 6. Dirección; 7. Semántica asociada a la marca o producto/servicio anunciado; 8. Semántica asociada a la causa/propósito/motivo social; 9. Rasgos del estilo de vida consumidor representado. Tabla 1. Datos del análisis. 1BBVA Caixabank Santander Bankinter 2 Comunicación de servicio. Atención personalizada Comunicación de producto. Microcréditos para emprendedores Comunicación de marca. Premio Pyme del año Comunicación de marca. Visión social de la empresa 3 Para que nadie se quede atrás Entre nosotros Allí donde estés El banco que ve el dinero como lo ves tú 4 20 diciembre 2023 19 marzo 2024 9 mayo 2022 7 mayo 2023 5 11 millones 86 900.000 15 millones Miguel Ángel Nicolás Ojeda / César San Nicolás / Pedro Antonio Hellín Ortuño 16 IROCAMM VOL. 8, N. 1 - Year 2025 Received: 16/08/2024 | Reviewed: 23/10/2024 | Accepted: 25/10/2024 | Published: 31/01/2025 DOI: https://dx.doi.org/10.12795/IROCAMM.2025.v08.i01.01 Pp.: 9-22 e-ISSN: 2605-0447 Tabla 1. Datos del análisis. 6https://www.youtube.com/ watch?v=zM0BXiQnJqQ https://www.youtube.com/ watch?v=VYziv8Y9iik https://www.youtube.com/ watch?v=xkDjRiHdALw https://www.youtube.com/ watch? v=hwv7QKxWI0s 7 Cercanía, empatía Microcréditos para el desarrollo económico de emprendedores Compromiso con las empresas que apuestan por el desarrollo social y económico Una idea bancaria de lo que significa progresar socialmente 8 Compromiso con los mayores de 65 años Compromiso con el desarrollo de los emprendedores. Desarrollo social de una parte del colectivo español, la España vaciada. El progreso social es el progreso cultural, económico y cotidiano del colectivo, de la nación española 9 Personas mayores que por su edad pueden sufrir aislamiento social Jóvenes emprendedores Emprendedores comprometidos con su comunidad social Costumbres cotidianas y cultura que definen una sociedad junto con los hitos y acciones que la hacen extraordinaria 3. Resultados ȿ Análisis 1. Para que nadie se quede atrás #CompromisoBBVA: Esta acción de BBVA fue publicada en diciembre de 2023 y en el momento del análisis, marzo 2024, contaba con casi 11 millones de visualizaciones en el canal de YouTube (https://www.youtube.com/ watch?v=zM0BXiQnJqQ). Se trata de una pieza audiovisual que forma parte de un conjunto de acciones agrupadas bajo la etiqueta corporativa “#CompromisoBBVA”. Etiqueta que actúa como concepto de comunicación que resignifica el valor funcional del banco y lo transforma en valor de cambio social. Se trata de una serie de anuncios agrupados bajo esta etiqueta que se inician con una locución en donde se afirma que “la mayoría de las personas no saben para qué sirve un banco”. En el caso concreto de este análisis, se propone que el valor de uso de “la atención personalizada” se proyecta como un valor social, ya que un rasgo de servicio de calidad se transforma en un rasgo de empatía de la marca hacia las necesidades de integración social de la parte más vulnerable de sus consumidores. La cotidianidad del consumidor acoge el marco cultural, donde la relación entre los conceptos “atención personalizada” y “solidaridad” adquiere sentido más allá del comercial. La propia estrategia de comunicación del banco incluye el término “compromiso” como concepto de comunicación que envuelve el propósito social del banco dentro de la cultura de consumo en la que actúa. En el caso particular del anuncio tratado, el banco publicita su servicio de atención personalizada dirigida a mayores de 65 años. Dos imágenes simbolizan la problemática social del consumidor y el compromiso o vinculación del banco hacia la misma. La primera imagen, un viejo tocadiscos, la segunda, la oficina de un banco. El tocadiscos pone en valor la identidad “obsoleta” del consumidor frente al desenfreno del desarrollo tecnológico. La “oficina bancaria” representa la solución social a un problema planteado desde la dimensión comercial del sector comercial. Una relación de imágenes idealizadas que proyectan un problema comercial y una solución social. El tocadiscos y la oficina bancaria actúan como símbolos en la narrativa publicitaria que permite a la marca reposicionarse como una institución comprometida con el desarrollo social de los mayores frente a un problema originado por el sector al que pertenece. Un reposicionamiento, pues, que se presenta como un compromiso social de marca y que responde, a su vez, a un problema Miguel Ángel Nicolás Ojeda / César San Nicolás / Pedro Antonio Hellín Ortuño 17 IROCAMM VOL. 8, N. 1 - Year 2025 Received: 16/08/2024 | Reviewed: 23/10/2024 | Accepted: 25/10/2024 | Published: 31/01/2025 DOI: https://dx.doi.org/10.12795/IROCAMM.2025.v08.i01.01 Pp.: 9-22 e-ISSN: 2605-0447 de reputación generado por una decisión empresarial: el cierre de multitud de oficinas en barrios y pueblos de toda España. ȿ Análisis 2. Entre nosotros-Emprendimiento: La pieza audiovisual “Emprendimiento”, de Caixabank, forma parte de la estrategia “Entre nosotros”. Un conjunto de cinco acciones que representan, en términos de la propia campaña, “los cinco territorios sociales” de acción social del banco. Cinco espacios comerciales convertidos en valor de cambio social o como los define el banco “cinco historias sobre apoyo, confianza y acompañamiento”. Estos cinco territorios son espacios para la acción convertidos en territorios de comunicación a través de los conceptos “Mayores”, “Emprendimiento”, “Ruralidad”, “Formación FP” y “Voluntariado”. Esta solución estratégica, permite al banco definir sus planes de interacción en función de los colectivos que protagonizan su interés como clientes. Se cita aquí la pieza publicitaria del servicio de microcréditos dentro del territorio de “Emprendimiento”. Su fecha de publicación fue marzo de 2024 y, por la cercanía con la fecha del análisis, el vídeo apenas contaba con varias decenas de reproducciones. El consumidor público-objetivo de esta campaña es definido en el anuncio como un pequeño emprendedor al que se le ofrece un microcrédito cuyo valor funcional es la personalización para “llevar a cabo tus proyectos” y se presenta en el anuncio como valor de cambio, en tanto “contribuye al progreso social a través del desarrollo social”. Al igual que en el caso anterior, se presenta una resignificación de la función del banco. En el caso de Caixabank, replanteando el valor del dinero como instrumento que convierte las ideas del colectivo emprendedor en riqueza social colectiva. ȿAnálisis 3. Santander presenta “Allí donde estés”. Premio Pyme del Año: Calcetines Mingo. Este contenido se ubica en el mismo territorio de acción y comunicación que el anterior caso, pero su estrategia creativa utiliza una construcción de sentido inverso. La estructura narrativa invierte la relación valor funcional/valor social y presenta el valor de cambio social como un valor funcional. El vídeo narra la historia de éxito de un emprendedor comprometido con su entorno social. Una historia real, una apuesta personal del protagonista de la historia por la regeneración social de su pueblo, Pradoluengo, donde la marca se convierte en el vehículo del progreso social de todos. En este caso una apuesta por el progreso del entorno rural de la “España vaciada” a través de la financiación de proyectos comprometidos con el bien común. El banco cede el protagonismo de la acción a la empresa “Calcetines Mingo”, a la vez que a la historia que define la misión y visión de su fundador. Una historia empresarial convertida en un contexto cultural de progreso social protagonizado por la apuesta del banco. La necesaria intervención del banco convierte a sus productos y servicios en generadores de riqueza social. Al mismo tiempo, el reconocimiento del proyecto empresarial, en forma de premio, favorece la visibilidad de la marca con los valores que definen el compromiso social. ȿ Análisis 4. “El banco que ve el dinero como lo ves tú. Bankinter”. El spot musical de Bankinter, El banco que ve el dinero como lo ves tú, (https://www.youtube.com/watch?v=hwv7QKxWI0s), publicado en mayo de 2023, sintetiza el sentido del valor de cambio social propuesto por los tres análisis anteriores y ofrece una visión social del principal producto de la banca, “el dinero”. La narración, en forma de canción, ofrece una visión social del dinero, generador de riqueza social, a la vez se describe una comunidad, en este caso un país, España, desde sus rasgos. La letra de la canción se acompaña de una danza sobre la que se proyectan imágenes que narran los principales hitos de España como nación. Hitos de naturaleza histórica que están recogidos en las imágenes que ilustran los billetes y monedas de euro emitidos por el Banco de España. Cada hito se presenta desde su valor simbólico y cultural, como elementos de la identidad de la cultura española y de su progreso social. Se proyectan hitos de las áreas del arte y la política, pero también acciones costumbristas y de desarrollo tecnológico. Toda la narrativa es un