UNIVERSIDAD DE SEVILLA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN
MÁSTER UNIVERSITARIO EN COMUNICACIÓN
INSTITUCIONAL Y POLÍTICA
TRABAJO DE FIN DE MÁSTER
Twi e como ins umen o de comunicación polí ica:
Claudia López y la Consul a Popula An ico upción
Blanco Gu ié ez, Zay o Albe o
Tu o : D . Ga ido Lo a, Manuel
Se illa, junio de 2022
UNIVERSIDAD DE SEVILLA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN
MÁSTER UNIVERSITARIO EN COMUNICACIÓN
INSTITUCIONAL Y POLÍTICA
TRABAJO DE FIN DE MÁSTER
Twi e como ins umen o de comunicación polí ica:
Claudia López y la Consul a Popula An ico upción
Blanco Gu ié ez, Zay o Albe o Tu o : D . Ga ido Lo a, Manuel
Fdo: Fdo:
Fi mado po GARRIDO LORA MANUEL -
28497316V el día 30/05/2022 con un
ce i icado emi ido po AC FNMT
Usua ios
A Dios, mis pad es y he manos,
g acias po su apoyo incondicional.
Índice
1. Resumen y palab as cla es ........................................................................... 1
2. In oducción .................................................................................................... 2
2.1 Con ex o ......................................................................................................... 3
2.2 Jus i icación ................................................................................................... 5
3. Obje i os ......................................................................................................... 6
4. Hipó esis .......................................................................................................... 7
5. Me odología ..................................................................................................... 8
6. Ma co eó ico ................................................................................................ 11
6.1 Colombia en su con ex o .............................................................................. 11
6.2 Consul as popula es en Colombia ............................................................... 12
6.3 Comunicación polí ica y es a egias de campaña ........................................ 14
6.4 Redes sociales como medio de comunicación polí ica ................................ 17
6.5 Twi e en la comunicación polí ica .............................................................. 19
6.6 Glosa io de é minos ................................................................................ 21
7. Análisis aplicado y esul ados .................................................................... 22
7.1 Tui s e in e acciones .................................................................................... 23
7.2 Tui s dia ios e in e acciones po días ........................................................... 24
7.3 Con enido de los ui s ................................................................................... 25
7.4 Tipo de con enido de los ui s ...................................................................... 26
7.5 P incipales emá icas en los ui s ................................................................. 34
7.6 Tui s más ele an es .................................................................................... 38
7.7 Uso de Hash ags. (Almohadillas) más u ilizadas ......................................... 39
7.8 Palab as más u ilizadas po López en sus ui s ........................................... 40
8. Conclusiones ................................................................................................ 41
8.1 Log o de obje i os y con as ación de hipó esis ........................................... 41
8.2 Conclusiones gene ales y u u as líneas de in es igación ........................... 46
9. Re e encias ................................................................................................... 47
10. Anexo ......................................................................................................... 49
1
1. Resumen y palab as cla es
El p esen e abajo de in de más e de Comunicación Ins i ucional y Polí ica
p e ende ealiza un análisis del con enido publicado po la exsenado a Claudia
López He nández en su cuen a pe sonal de Twi e desde el 1 de julio de 2018 al
31 de agos o de 2018.
Median e la aplicación de écnicas cuali a i as y cuan i a i as se analiza á el
con enido de los 683 ui s publicados po López du an e los dos meses de es udio.
Asimismo, se iden i ica án y es udia án las es a egias u ilizadas po la exsenado a
con el obje i o de in o ma e in en a pe suadi a la ciudadanía pa a la o ación de
la Consul a Popula An ico upción desa ollada en Colombia el 26 de agos o de
2018.
La in es igación de alla á concep os eó icos elacionados con el uso de las edes
sociales en el ámbi o de la comunicación polí ica. Además, se mos a á el con ex o
social y polí ico de Colombia en el que se p esen ó es e mecanismo de pa icipación
ciudadana.
Es e documen o p e ende mos a los usos, bene icios y las u ilidades que puede
o ece la u ilización de la ed social Twi e a la ho a de ealiza es a egias de
comunicación polí ica.
Palab as cla es:
Consul a an ico upción, comunicación polí ica, Twi e , edes sociales, co upción,
Claudia López.
2
2. In oducción
La his o ia de Colombia ha es ado ma cada po múl iples p oblemá icas sociales
en e las que se des acan la desigualdad y la co upción. En el año 2017 la
o ganización T anspa ency In e na ional ealizó el es udio Co up ion Pe cep ion
Index (2018). En es e se analizaba la pe cepción de expe os en el ema sob e la
co upción en el sec o público de 180 países.
Los esul ados del análisis si ua on a Colombia en la posición 96 en e 180
analizados. En el es udio, el país ob u o una cali icación de 37 sob e 100 pun os
posibles, en donde ce o (0) e a muy co up o y cien, muy limpio.
Es e lagelo que ha golpeado el desa ollo económico y social del país ha sido uen e
de múl iples discu sos y es a egias polí icas de innume ables ac o es polí icos. Sin
emba go, pocas acciones han epe cu ido de mane a signi ica i a en la lucha con a
la co upción como las alcanzadas po la Consul a Popula An ico upción (CPA).
La p esen e in es igación iene como in analiza las es a egias de comunicación
u ilizadas po la p incipal p omo o a de la inicia i a, la exsenado a del Pa ido
Alianza Ve de, Claudia López, en o no a es e mecanismo de pa icipación
ciudadana.
Es e análisis p e ende iden i ica y es udia las he amien as u ilizadas po la
exsenado a en sus es a egias con el in de in o ma , pe suadi , con ence y guia
a los ciudadanos en la o ación de las sie e p egun as p esen adas an e la
ciudadanía en es a consul a popula que u o luga en el país.
En es e documen o se analiza á el con enido de los mensajes di undidos en Twi e ,
los cuales p esun amen e si ie on como mecanismo de in o mación y pe suasión
du an e es e p oceso de pa icipación democ á ica.
3
2.1 Con ex o
Du an e los meses de ene o y julio del año 2017 los p omo o es de la Consul a
Popula An ico upción salie on a las calles de Colombia a suma apoyo ciudadano
a es a disposición median e la ecolección de i mas pa a p esen a las
pos e io men e a la Regis adu ía Nacional del Es ado Ci il.
Es a ecolección de i mas p e endía impone un manda o ciudadano pa a que se
die a ía lib e a la ealización de la consul a popula en el país.
Pa a log a que dicho p oceso u ie a éxi o y pos e io men e se adica a an e el
Senado de la República, los p omo o es debían p esen a el apoyo de un núme o
de ciudadanos igual o supe io al 5% del censo elec o al de ese año. Es deci , se
eque ían 1.762.083 i mas.
Según la Regis adu ía Nacional, “La p omo o a del comi é de la inicia i a
ciudadana, Claudia López, en egó 4.236.682 i mas de apoyo a es a consul a
popula . Luego de culmina el p oceso de e isión po pa e de la Di ección de
Censo Elec o al, 3.092.138 apoyos esul a on álidos”.
T as la ap obación po pa e de es e o ganismo de con ol, la Consul a Popula
An ico upción pasa ía al Senado de la República, en donde el día 6 de julio del
2018 se ía ap obada y lle ada a sanción p esidencial.
El 18 de junio de 2018, el p esiden e de la República de Colombia, Juan Manuel
San os, median e el Dec e o 1028 de 2018, p oclamó:
Con óquese en odo el e i o io nacional al pueblo de Colombia pa a que,
el domingo ein iséis (26) de agos o de 2018, en eje cicio de su sobe anía,
decida si ap ueba o echaza el mecanismo de pa icipación ciudadana
consul a popula denominado "Consul a Popula An ico upción", con el
siguien e con enido, de con o midad con la insc ipción ealizada po el
Comi é P omo o econocido po la Regis adu ía Nacional del Es ado Ci il
(p. 2).
4
Pos e io men e a la i ma del p ime manda a io, se inicia ía uno de los p ocesos de
pa icipación ciudadana más impo an es en la his o ia polí ica y democ á ica de
Colombia.
El 26 de agos o del año 2018 se con ocó al pueblo colombiano a o a en las u nas
la Consul a Popula An ico upción.
El documen o es aba compues o po sie e (7) p egun as en las que los ciudadanos
podían ap oba o echaza acciones elacionadas con: disminución de sala ios y
endición de cuen as de los cong esis as, pe iodo de pa icipación de los
unciona ios en ca gos públicos, con a ación es a al, pa icipación ciudadana y
cá cel pa a co up os. (Ve anexo 1).
Pa a la ap obación de es a consul a popula e a necesa io que se ob u ie a la
pa icipación en las u nas de una e ce a pa e del censo elec o al de ese año
(36.421.026) es deci , 12.140.342 o os.
Sin emba go, a pesa de las es a egias lle adas a cabo po los p omo o es de la
inicia i a y de sec o es a a o de es a, en las u nas se egis a on únicamen e
11.671.420 o os.
La abs ención ciudadana en las o aciones hizo que dicha consul a popula no
alcanza a el umb al y po lo an o no ue a ap obada.
5
2.2 Jus i icación
La p esen e in es igación se ealizó con el in de pone en p ác ica los
conocimien os adqui idos du an e el Más e en Comunicación Polí ica e
Ins i ucional, impa ido po la Uni e sidad de Se illa du an e el pe iodo académico
2021-2022.
Los mo i os que conlle a on a la ealización de es e análisis es án guiados hacia la
iden i icación y es udio de las es a egias de comunicación u ilizadas po la
exsenado a Claudia López He nández, en su lucha po la ap obación de los sie e
(7) pun os p opues os en la Consul a An ico upción del año 2018 en Colombia.
Es e T abajo de Fin de Más e p e ende analiza el papel de la he amien a Twi e
en el ámbi o de la comunicación polí ica. Además, su análisis se i á de guía pa a
iden i ica aquellas es a egias comunica i as desa olladas po la p incipal
p omo o a de la consul a, las cuales pe mi ie on una o ación his ó ica en la
ac i idad democ á ica del país su ame icano.
12
6.2 Consul as popula es en Colombia
Los p ocesos de pa icipación democ á ica en Colombia cada ez ienen eniendo
mayo acep ación y pa icipación ciudadana. En los úl imos años, el país ha
expe imen ado la aplicación de di e en es ins umen os democ á icos en los que,
median e p egun as, se ha con ocado a las u nas a los ciudadanos pa a o a a
a o o en con a de cie as disposiciones ele an es que son de in e és a ni el
nacional.
Du an e el siglo XXI, en Colombia se han p esen ado dos g andes acon ecimien os
de pa icipación democ á ica que han olcado el pueblo a las u nas pa a exp esa
su opinión sob e el p oceso de paz y la co upción.
En el año 2016 el país expe imen ó la aplicación del Plebisci o sob e los Acue dos
de Paz. Median e la o ación posi i a o nega i a a una p egun a, el país enía la
posibilidad de e enda o echaza los acue dos alcanzados po el gobie no del
p esiden e Juan Manuel San os y ep esen an es de la gue illa de las FARC.
Pos e io men e, en el año 2018, llega ía la ealización de o o acon ecimien o
his ó ico en la democ acia colombiana: la Consul a Popula An ico upción.
Desde sus simili udes y di e encias, ambos ins umen os dis a on en pe segui los
mismos obje i os, no obs an e, desde el análisis de comunicaciones ue on muy
simila es.
El uso de p opaganda pa a pe suadi al o an e, las ake news, los discu sos
polí icos apelando al sen imien o y al he oísmo, al pa io ismo y o os ac o es,
ue on u ilizados po los di e en es sec o es ciudadanos y polí icos en sus
es a egias pa a pe suadi a la ciudadanía.
Cabe menciona que es os mecanismos de pa icipación ciudadana no hubie an
sido posibles en Colombia sin su espec i a eglamen ación. Po eso, es impo an e
conoce es a con el obje i o de analiza las consul as popula es desde su no ma i a
p incipal:
13
Según el A ículo 1 de la Cons i ución Polí ica de Colombia (1991):
Colombia es un Es ado social de de echo, o ganizado en o ma de
República uni a ia, descen alizada, con au onomía de sus en idades
e i o iales, democ á ica, pa icipa i a y plu alis a, undada en el espe o
de la dignidad humana, en el abajo y la solida idad de las pe sonas que
la in eg an y en la p e alencia del in e és gene al.
Den o de es e ma co de e e encia en el que se esal a la palab a democ acia y
pa icipación su ge la Consul a Popula . Es e mecanismo de pa icipación
ciudadana es á con emplado en el A ículo 8 de la Ley 134 de 1994, en donde se
señala que:
La consul a popula es la ins i ución median e la cual, una p egun a de
ca ác e gene al sob e un asun o de ascendencia nacional,
depa amen al, municipal, dis i al o local, es some ido po el P esiden e de
la República, el gobe nado o el alcalde, según el caso, a conside ación
del pueblo pa a que és e se p onuncie o malmen e al espec o… En odos
los casos, la decisión del pueblo es obliga o ia.
Dado su ca ác e de obliga o iedad en cuan o a cumplimien o po pa e de los
ó ganos legisla i o y ejecu i o del país, el uso de es e ins umen o p e endió se el
ca alizado del males a social con a la co upción.
Como se indicó an e io men e, múl iples es a egias de comunicación polí ica se
p esen a on du an e el desa ollo de la Consul a Popula An ico upción. Po es e
mo i o, a con inuación, se e e encia qué es la comunicación polí ica y po qué es
impo an e su es udio en es e abajo de in de más e .
14
6.3 Comunicación polí ica y es a egias de campaña
La comunicación ha es ado p esen e en el desa ollo de las ci ilizaciones desde el
inicio de la humanidad. G acias a es a he amien a de in e acción social se han
gene ado a ances signi ica i os desde di e en es campos de conocimien o.
Exis en di e en es usos dados a la comunicación. Sin emba go, el que analiza emos
a lo la go de es e es udio es a á elacionado con el uso polí ico de es e ins umen o.
Como su nomb e lo indica, la comunicación polí ica es á compues a po dos ac o es
p incipales que se en elazan y usionan. Po una pa e, es á la polí ica y po la o a,
la comunicación, que unciona aquí como el p incipal ins umen o de p opagación
de la p ime a. De acue do con Reyes Mon es y o os (2011), “La comunicación y la
polí ica han sido elemen os undamen ales pa a el desa ollo del homb e, ya que
ambas han ayudado a la o ganización del Es ado y al desa ollo de sus
po encialidades polí icas, económicas y sociales” (p. 86).
La comunicación ha sido el ins umen o esencial pa a el in e cambio de ideas que
han o mado lo que hoy día es nues a sociedad. Desde el uso polí ico que ha enido
es a he amien a, se encuen a el dado po pa idos polí icos e ins i uciones en sus
es a egias de campaña pa a in en a con ence y pe suadi a los ciudadanos a
a és de la di usión de mensajes e ideas.
Pa iendo de la base de que, en la Consul a Popula An ico upción, la exsenado a
Claudia López, hizo uso de la comunicación polí ica en su campaña y sus
es a egias pa a di undi mensajes y pe suadi a los colombianos pa a o a po el
Sí en las u nas, pod íamos analiza eó icamen e la de inición de es e concep o.
Según Canel (2006):
La comunicación polí ica es la ac i idad de de e minadas pe sonas e
ins i uciones (polí icos, comunicado es, pe iodis as y ciudadanos), en la
que, como esul ado de la in e acción, se p oduce un in e cambio de
mensajes con los que se a icula la oma de decisiones polí icas, así como
la aplicación de es as en la comunidad (p.27).
15
Es a a iculación y oma de decisiones polí icas expues a po Canel, se ob iene
como esul ado del abajo desa ollado po agen es polí icos y ciudadanía a a és
de sus es a egias de campañas elec o ales o comunica i as.
En e las unciones de las es a egias de campaña polí ica que se desa ollan en
o no a de e minados obje i os se pueden des aca las siguien es: b inda
in o mación al o an e o elec o , mo iliza al elec o ado pa a que eje za su pode
democ á ico y, po úl imo, pe suadi al ciudadano a a és de he amien as de
comunicación pa a ines polí icos.
C espo, Ca le a, Ga ido y Rio da en el Manual de comunicación polí ica y
es a egias de campaña: candida os, medios y elec o es en una nue a e a (2021),
explican la impo ancia de abaja de mane a adecuada es os componen es en un
de e minado p oceso elec o al.
Pa a C espo y o os (2021), “En una democ acia es esencial que los ciudadanos
engan acceso a una in o mación e az, di e sa y su icien e que les pe mi a
pa icipa en el p oceso de delibe ación que acon ece en el espacio público” (p. 18).
Dicha in o mación debe ía se p o is a an o po ins i uciones es a ales,
gube namen ales, como medios de comunicación, polí icos y agen es inme sos en
la opinión pública.
Además de p opo ciona in o mación, en los p ocesos elec o ales y de pa icipación
democ á ica, según C espo, los o ganismos polí icos deben es imula la
mo ilización del elec o ado y su pa icipación.
El p incipal obje i o de las mode nas campañas elec o ales es omen a
que los ciudadanos o en a a o o en con a de un candida o, de un pa ido
o de una polí ica pública conc e a. Se cen an po an o en uno de los
sen idos de concebi la idea de mo ilización, básicamen e en el de la
pa icipación elec o al del ciudadano (C espo e al, 2021, p. 21).
Es e p opósi o de mo ilización no es a ea ácil pa a los agen es polí icos, debido
a que, además del desin e és ciudadano po los asun os públicos, exis e la
manipulación de in o mación po pa e de los medios de comunicación, edes
16
sociales y la opinión pública, así como la igno ancia y la apa ía po la polí ica en la
ac ualidad.
Con inuando con la línea p esen ada po C espo, se encuen a la pe suasión del
elec o ado. En es e apa ado el au o asegu a que dicho elemen o es el obje i o
p incipal du an e una campaña elec o al.
Además, a i ma que median e el uso de la p opaganda “pa idos y candida os
elabo an sus mensajes y p og amas con el in de pe suadi a los elec o es de que
su óp ica polí ica es la más adecuada pa a la conducción del país” (C espo e al,
2021, p. 23).
El análisis de es os mensajes y del medio po el cual son en iados es
indispensable a la ho a de es udia una es a egia comunica i a. Su in es igación
nos b inda á a gumen os pa a pode de e mina si lo abajado du an e una
campaña elec o al se io e lejado en las u nas.
La comunicación polí ica se ha ans o mado a lo la go del iempo adap ándose a
los di e en es canales de comunicación exis en es en cada época. De sus inicios
podemos habla del uso del discu so y la publicidad como he amien a de di usión
de in o mación adap ada a canales adicionales como la adio, la ele isión y la
p ensa.
Sin emba go, en la ac ualidad, las nue as ecnologías de la in o mación y el
desa ollo de in e ne han posibili ado nue os espacios de in e acción en donde
cada día son más los candida os y ciudadanos que u ilizan es os medios con ines
polí icos.
El uso de las edes sociales ha c eado un nue o escena io de comunicación que
ha e olucionado la o ma de hace polí ica. Son múl iples los usos dados po
candida os y polí icos a es as nue as he amien as como lo explica emos a
con inuación.
17
6.4 Redes sociales como medio de comunicación polí ica
Du an e el desa ollo de la campaña a a o de la Consul a Popula An ico upción,
p omo ida po Claudia López, las edes sociales ocupa on un espacio muy
impo an e en la es a egia polí ica. A a és de es as la exsenado a comunicó,
in e ac uó, in o mó e in en ó pe suadi la decisión de los ciudadanos en las
o aciones del 26 de agos o de 2018.
Las edes sociales pod íamos desc ibi las como espacios de in e acción digi al en
donde, a a és de publicaciones, mensajes y o os elemen os, ac o es inme sos
compa en in o mación. Es os nue os espacios i uales “ uncionan a modo de
sis ema de il o y de ale a en la medida en que pe mi en un ajus e del lujo de
in o mación que ecibimos en unción de nues os in e eses y de los in e eses de
aquellos en quienes con iamos” (O ihuela-Colli a, 2008, p. 59).
El uso de es os canales posibili a la masi idad de la in o mación, así como la
c eación de es a egias pa a la mo ilización social y polí ica.
Según Galla do (2016), “Las edes omen an un po encial en iquecimien o
democ á ico ciudadano, en la medida en que cualquie pe sona con acceso a
in e ne puede ene oz en la es e a pública y, con esa oz, incidencia en la misma”
(p. 38).
Desde el momen o de su c eación, es as he amien as de comunicación han sido
los luga es p edilec os po polí icos pa a sus es a egias de campaña. Un ejemplo
exi oso en el uso de es as he amien as ue el que u o Ba ack Obama en el año
2008 en las elecciones p esidenciales de Es ados Unidos.
Según López (2018), “Obama u ilizó las edes como un impo an e eng anaje de su
es a egia de comunicación elec o al. No solo como ehículo de di usión de sus
mensajes elec o ales, sino como he amien a de cohesión con el elec o ado” (p. 97).
Aunque el análisis de las edes sociales es bas an e amplio, debido a que ocupa
demasiados espacios de conocimien o, en es e apa ado analiza emos es as como
18
medio de comunicación y su apo e en la comunicación polí ica en e agen es
polí icos y ciudadanos.
En el p ólogo del lib o Comunicación polí ica y edes sociales, Joan Como e a
des aca:
A ni el de comunicación polí ica las edes sociales son un buen
ins umen o pa a que odo polí ico di unda su labo y pa a que odo
colec i o in e ac úe con los ep esen an es de la sobe anía popula pa a
ex ende la polí ica y hace a la comunidad pa ícipe y p o agonis a de la
misma (Cha es-Mon e o e al, 2017, p. 10).
Desde sus inicios, las edes sociales cambia on la o ma de in e acción del mundo.
La popula idad de es as ha enido en c ecimien o al pun o en el que hoy día es
di ícil imagina una sociedad en donde no se hace uso de es os ins umen os pa a
el en e enimien o, la educación, el abajo y el conocimien o, así como lo indica
Cha es-Mon e o (2017):
Con la llegada de las nue as ecnologías, el concep o de es e a pública se
ede ine, incluyendo a es os nue os medios. Los nue os cibe espacios se
de inen como una nue a concepción de la es e a pública, como un luga
de in o mación, con es ación, o ganización, discusión y lucha polí ica (p.
11).
Las edes sociales, en es e caso pa icula : Twi e , como medio de comunicación
polí ica, ha sido el canal de in o mación y de di usión de ideas en campañas
elec o ales ealizadas en muchos países del mundo.
Aunque son innume ables las en ajas y bene icios que o ecen es as pa a el mundo
polí ico, Ga cía (2010), en el ex o: P incipales e ec os y en ajas del uso de las
nue as ecnologías en campañas elec o ales, des aca las siguien es:
- Segmen ación: En endida como la posibilidad de gene a mensajes
especí icos di igidos a un público en conc e o.
- Flexibilidad: Desde el pun o de is a en que el usua io cuen a con
in o mación en in e ne y puede consul a la cuando lo desee.
- In e conec i idad: u ilización de enlaces o hipe ínculos en los que
el o an e puede encon a odo ipo de in o mación. Además, desde
19
la pa e es a égica de comunicación polí ica, el equipo de campaña
puede e di ecciona al o an e a aquella in o mación o emas que
más le in e ese compa i .
- Recaudación de ondos: Posibilidad de ecaudación de dine o de
mane a ágil di ec amen e en e usua ios sin la necesidad de
in e media ios y g andes conglome ados emp esa iales.
- Bajo cos e: Su u ilización suponen un cos o bas an e in e io al que
puede gene a el uso de los medios de comunicación adicionales
como la p ensa, la adio y la ele isión.
- Rapidez: Ac ualización inmedia a de pe iles y an pages
espondiendo a las ac i idades o no icias de úl imo minu o.
- Espacio ilimi ado: Posibilidad de compa i di e en es o ma os en
las pla a o mas desde discu sos de la ga du ación, has a piezas
audio isuales co as.
- Sin in e media ios: Capacidad de b inda in o mación al elec o ado
sin la necesidad de pasa il os e i ando malen endidos y
e gi e sación de in o mación.
6.5 Twi e en la comunicación polí ica
Desde su c eación, en el año 2006, es a ed social ha sido un canal de in o mación
que le ha pe mi ido a la ciudadanía conec a se y es a a la angua dia de lo que
sucede en su es e a pública: “Twi e es un se icio que pe mi e compa i
pensamien os, in o mación, enlaces, e c., con cualquie usua io web, así como
comunica se di ec amen e, de o ma p i ada o pública, con o os usua ios de
Twi e ” (Ca balla , 2011, p.4).
Su desa ollo ecnológico y la acogida de los usua ios ha con igu ado es a ed como
un nue o canal de comunicación.
Según Campos (2017), “Twi e p opo ciona una pla a o ma pa a que odos es os
ac o es se comuniquen y, al mismo iempo, p o ean con enidos pa a su
20
comunicación, ya que posibili a que la in o mación sea simul ánea, di e enciada,
e ansmi ida y ecibida po odas las pa es” (p. 786).
Twi e es sin duda alguna la he amien a de comunicación polí ica digi al más
impo an e en la ac ualidad. Innume ables polí icos de di e en es países u ilizan es e
ins umen o con el obje i o de di undi mensajes a sus seguido es, posiciona emas
den o de la es e a pública o exp esa su opinión sob e e en os coyun u ales que
son ele an es en el ámbi o social, económico y polí ico.
De acue do con Congos o, Fe nández y Mo o (2011), “Twi e es una de las más
in e esan es uen es públicas de da os en iempo eal, po la que luye in o mación
muy aliosa que puede impulsa el a ance en el es udio de la demanda social
elacionada con la polí ica” (p.15).
Dada la impo ancia de es e canal en el ámbi o polí ico, Rod íguez y U eña (2011)
enume an 10 azones pa a el uso de es a ed social como he amien a en la
comunicación polí ica y elec o al:
1. Twi e apo a imagen de mode nidad
2. Pe mi e la con e sación con el ciudadano
3. Los usua ios de Twi e son líde es de opinión en sus en o nos
4. Es una he amien a de comunicación in e na y gene a comunidad
5. Es el medio más pegado en la ac ualidad
6. Es una uen e de in o mación pa a los pe iodis as y una ía pa a mejo a la
elación con ellos
7. Ayuda a los polí icos a pensa y habla en ‘ i ula es’ y, po an o, a se mejo es
po a oces
8. Humaniza a los polí icos y aumen a la empa ía hacia ellos
9. Es un e móme o social
10. Pueden ayuda a gana las elecciones
Aunque son di e en es los usos dados po los usua ios a es a ed social, en es a
in es igación analiza emos el uso dado po Claudia López a es e ins umen o de
comunicación de ca a a la Consul a Popula An ico upción del año 2018.
21
6.6 Glosa io de é minos
El siguien e glosa io de é minos ue elabo ado a pa i de conocimien os p opios
adqui idos en el desa ollo de es udios elacionados con el uso de he amien as de
análisis de da os y edes sociales.
Tui
Mensaje de máximo 280 ca ac e es que puede es a acompañado de elemen os
g á icos y audio isuales como: o og a ías, in og a ías, ideos, en e o os.
Re ui (RTS)
Fo ma de eplica un ui con el obje i o de gene a con e sación sob e es e o
inc emen a el alcance de is as de los usua ios a es e con enido.
Hash ags o almohadillas
Son las palab as o ases esc i as que al comienzo ienen el símbolo #. Ejemplo:
#Consul aAn ico upción. Se u ilizan con el obje i o de acili a la búsqueda de los
usua ios y posiciona emas en el apa ado T ending opic.
T ending opic (TT)
F ases o palab as más u ilizadas en un de e minado momen o. Usualmen e, en es e
espacio de Twi e se encuen an los emas más ele an es, popula es o
coyun u ales del día en la ed social.
Me gus a
Opción que se encuen a en la pa e in e io izquie da del ui que pe mi e al usua io
indica el gus o po dicho con enido.
Comen a ios
Opción b indada po Twi e con el obje i o de gene a in e acción bidi eccional
en e el usua io que publica el ui y la pe sona que lo e.
28
Imagen 2. Recupe ada de: h ps:// wi e .com/ClaudiaLopez/s a us/1023249629029261313
Imagen 3. Recupe ada de: h ps:// wi e .com/ClaudiaLopez/s a us/1028997537003446272
Po o a pa e, el ecu so de imágenes lo u ilizó con el obje i o de in o ma a sus
seguido es sob e su pa icipación en medios de comunicación y en e is as en
donde hacía pedagogía sob e las o aciones de la Consul a Popula An ico upción.
Además, in i aba a los usua ios pa a que siguie an las ansmisiones en i o y
ue an pa e de la audiencia de dichos espacios pe iodís icos.
29
Ci a ui
El ecu so “Ci a ui ” ue el segundo más u ilizado, después de las imágenes. Es e
elemen o si ió con el obje i o de compa i publicaciones ealizadas po polí icos,
ac o es y pe sonajes conocidos de la a ándula colombiana que exp esaban su
apoyo a la Consul a Popula An ico upción.
Además, si ie on como elemen o de apoyo pa a la mues a del abajo ciudadano
ealizado en p o de es a inicia i a popula . En es as ci as López mos aba
ciudadanos cong egados ecibiendo capaci aciones y en egando elemen os
in o ma i os en las calles incen i ando la pedagogía de la Consul a.
Imagen 4. Recupe ada de: h ps:// wi e .com/ClaudiaLopez/s a us/1031205787199258624
Imagen 5. Recupe ada de: h ps:// wi e .com/ClaudiaLopez/s a us/1029370202369282050
30
Imagen 6. Recupe ada de: h ps:// wi e .com/ClaudiaLopez/s a us/1032613918399754240
Vídeos
A pa i del uso de ideos, Claudia López ealizó pedagogía en donde de allaba
pun o po pun o en qué consis ía la Consul a Popula An ico upción. Asimismo,
in i aba a la ciudadanía a o a el 26 de agos o de 2018.
En los ideos se puede obse a la pa icipación de ac o es econocidos en la
ele isión colombiana que explicaban los bene icios de la Consul a. Además, a ios
de es os ac o es le pedían a la población o a masi amen e pa a alcanza el umb al
necesa io de o os.
Un elemen o que esul ó se de pa icula a ención den o del g upo de ideos
publicados ue el “Reggae ón An ico upción”. A a és de es a pieza audio isual,
a ios polí icos, en e es os López, in en a on ace ca la consul a al público ju enil
del país.
El ideo ue ealizado po el pe iodis a, esc i o y you ube Daniel Sampe y
miemb os del pa ido polí ico Alianza Ve de como: An anas Mockus, exalcalde de
Bogo á, An onio Na a o Wol , exgobe nado de Na iño, Angélica Lozano, senado a
de la República, y el senado del pa ido polí ico Polo Democ á ico, Jo ge En ique
Robledo.
Es e ideo, además de se di undido po la exsenado a en su ed social ue
publicado y compa ido po los demás in eg an es del g upo p omo o de la Consul a
31
y cuen as de Twi e de pe iodis as y wi e os ele an es que enían un al o núme o
de seguido es en sus cuen as.
Imagen 7. Recupe ada de h ps:// wi e .com/ClaudiaLopez/s a us/1024700117478252544
Imagen 8. Recupe ada de h ps:// wi e .com/ClaudiaLopez/s a us/1031691097175670786
Respues as
Po medio de los ui s denominados “Respues as”, Claudia López espondió a los
ciudadanos sus p egun as sob e la Consul a Popula An ico upción. En es as
espues as la exsenado a ealizó pedagogía sob e cómo o a en las u nas e in i ó
a los ciudadanos a pa icipa en es e e en o democ á ico.
32
O o uso dado po López a las espues as es u o elacionado con la de ensa de la
Consul a y la lucha en con a de las no icias alsas. A pa i de sus con es aciones,
cues ionó a polí icos y ciudadanos que, p esun amen e, es aban desin o mando
sob e la Consul a.
López ealizó cues ionamien os a miemb os del pa ido polí ico Cen o Democ á ico.
Según el con enido de sus espues as, la exsenado a cues ionó que a ios
in eg an es de es e g upo polí ico apa en emen e es aban ealizando ui s nega i os
hacia la Consul a Popula in en ando deslegi ima la. Algunos de los a gumen os que
deba ió en sus espues as u ie on que e con la jus i icación del cos e económico
y los ecu sos dados po la nación pa a la ealización de es a inicia i a popula .
Imagen 9. Recupe ada de h ps:// wi e .com/ClaudiaLopez/s a us/1017629431177850881
Imagen 10. Recupe ada de h ps:// wi e .com/ClaudiaLopez/s a us/1033448971723833344
33
Link (no icia)
A pa i de es e ipo de con enidos, López compa ió no icias publicadas po medios
de comunicación en donde se in o maba sob e emas coyun u ales de Colombia
como: log os ob enidos po depo is as nacionales, el asesina o de líde es sociales
y escándalos de co upción.
Den o de esas no icias, columnas y edi o iales ealizados po algunos medios de
comunicación, López compa ió en su pe il aquellos con enidos que es aban
elacionados con la Consul a Popula An ico upción en donde los medios
in o maban sob e cómo se debía o a , cuáles e an los pues os de o ación, qué
signi icaba la o ación de la Consul a, en e o os
Imagen 11. Recupe ada de h ps:// wi e .com/ClaudiaLopez/s a us/1018855829074792449
Imagen 12. Recupe ada de h ps:// wi e .com/ClaudiaLopez/s a us/1026138771409051648
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7.5 P incipales emá icas en los ui s
G á ica 5. P incipales emá icas de los ui s. Fuen e: Elabo ación p opia
En es e apa ado se e idencian las p incipales emá icas abo dadas po López en
sus ui s. Pa a la ealización de es a g á ica se ag upa on emas elacionados en 20
ca ego ías con el obje i o de acili a la comp ensión y el es udio de los mismos.
Una ez ealizada la abla que con enía odos los ui s publicados po López du an e
el iempo de análisis, se p ocedió a iden i ica y ag upa aquellos ui s que es aban
elacionados po lo exp esado en su con enido. A pa i de es os elemen os en
común, como: ag adecimien os, denuncias, conmemo ación de días señalados,
causas sociales, en e o os, los ui s ue on uni icados en ca ego ías pa a
pos e io men e analiza de mane a cuan i a i a la can idad de ui s publicados sob e
la emá ica y sus espec i as in e acciones.
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
0
20
40
60
80
100
120
In e acciones
Núme o de ui s
P incipales emá icas de los ui s
Can idad In e acciones o ales
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Dichas ag upaciones se ealiza on a pa i de palab as, elemen os y ca ac e ís icas
elacionadas. Po ejemplo, en la ca ego ía ‘pedagogía’ se ag upa on aquellos ui s
en los que la ex unciona ia acudía a piezas g á icas, en e is as o demás elemen os
comunica i os en los que in en aba ins ui a la ciudadanía sob e cómo se debía
o a la consul a.
En ‘denuncias con a polí icos’, se ag upa on ui s en los que la exsenado a
exp esaba su opinión en con a de sec o es polí icos con a ios a su pa ido polí ico,
como ambién aquellos en los que c i icaba abie amen e exp esiden es, exalcaldes
y unciona ios públicos.
En ‘ o aciones’, po ejemplo, se ag upa on aquellos ui s en los que López epo aba
cómo ma chaba la o ación de la consul a a ni el in e nacional, días an es del 26
de agos o y pos e io men e du an e la o ación en el e i o io nacional.
Desde el análisis ealizado se encon ó que, el ema del que la exsenado a ealizó
la mayo can idad de ui s ue ‘ag adecimien os apoyos ciudadanos’. En o al ue on
117 los ui s sob e la emá ica. Cabe des aca que, a pesa de se el ema más
u ilizado du an e los dos meses de es udio, es e no ue el que u o la mayo can idad
de in e acciones po pa e de la ciudadanía.
A a és de sus ui s, López exp esó mensajes de econocimien o a odos los
apoyos ciudadanos ecibidos du an e el p oceso de ealización de la Consul a
Popula An ico upción.
Po medio de sus publicaciones ag adeció a los olun a ios que se o ecie on pa a
pa icipa en la di usión de in o mación con el in de da a conoce la inicia i a al
es o de la ciudadanía del país.
Den o de es os ag adecimien os, la exsenado a econoció la labo desa ollada po
o ganizaciones sociales y polí icas con el obje i o de p omociona e in i a a los
o an es a las u nas. Pos e io a las o aciones, López esal ó el abajo ealizado
en las p incipales ciudades del país, a pesa de no habe alcanzado el umb al de
o os necesa ios pa a que la consul a pasa a a sanción p esidencial.
36
Con inuando con el análisis, el segundo ema sob e el que López más publicó en
su cuen a de Twi e ue ‘pedagogía’. De es a emá ica ealizó 106 ui s que u ie on
50.936 in e acciones.
A a és de piezas g á icas como ca eles, pos e , ideos, ca ica u as y demás
elemen os alusi os a la CPA, la exsenado a in o maba sob e cómo se debía o a ,
sob e cómo insc ibi la cédula pa a las o aciones y en gene al, pos eaba
con enidos que si ie an de guía a los ciudadanos pa a conoce sob e la consul a y
la o ma en que debía o a se dicha disposición.
La emá ica que u o mayo núme o de in e acciones (304.726) po pa e de la
ciudadanía ue ‘denuncias con a polí icos’, a pesa de que sob e es e ema López
únicamen e ealizó 77 ui s.
Den o de es a emá ica, López ealizó señalamien os a sec o es polí icos de
de echa de Colombia en e los que se des acan el pa ido polí ico Cen o
Democ á ico, el exp esiden e Ál a o U ibe Vélez y el p esiden e I án Duque
Má quez.
Po medio de sus ui s, cues ionó el p esun o “doble discu so” de es e pa ido polí ico
de gobie no, asegu ando que algunos de sus miemb os di igían al público nacional
un mensaje de apoyo a la Consul a, pe o en p i ado, en el Senado, el discu so e a
o almen e di e en e.
En la emá ica ‘jus i icación de la consul a’, López ealizó di e en es ui s en donde
a gumen aba la necesidad de es a y el bene icio que su ap obación les ae ía a los
colombianos. Po o a pa e, en 57 ui s la exsenado a in i ó di ec amen e a la
ciudadanía a o a .
En la emá ica ‘ espaldo de polí icos a la consul a’ López compa ió mensajes de
di e en es alcaldes del país y polí icos impo an es de la es e a pública de Colombia
que mani es aban abie amen e su apoyo a la Consul a Popula An ico upción.
Un aspec o impo an e abajado po la p incipal p omo o a de la inicia i a ciudadana
ue el uso de su ed social como mecanismo de comba e con a las no icias y
publicaciones con in o mación alsa sob e la Consul a.
37
Po medio de espues as a polí icos y ciudadanos con a ios a la inicia i a que
di undían piezas, según López con in o mación alsa, la exsenado a explicaba po
qué las in o maciones compa idas ca ecían de e dad, a gumen aba y desmen ía
el con enido de es os ui s a a és de ci as y da os pun uales.
Du an e los 2 meses de es udio López ealizó 23 ui s elacionados con polí ica
nacional e in e nacional. Comen ó sob e la ins alación del en an e Cong eso de la
República y sob e si uaciones pa icula es de los pa idos polí icos Fue za
Ciudadana, Alianza Ve de y Colombia Humana.
22 ui s u ie on elación con la di usión del Reggae ón An ico upción. Es e
elemen o audio isual ue compa ido como una es a egia de in o mación un poco
más lige a pa a la cap ación de público ju enil.
Las causas sociales ambién u ie on luga en el con enido publicado po López. En
o al ue on 21 los ui s que la exsenado a gene ó sob e es a emá ica. En e los
p incipales emas de es e g upo se des aca su ac i ismo po la de ensa de la ida
de los líde es sociales, su apoyo a la población LGBTI, su espaldo al p oceso de
paz y su p eocupación an e las eme gencias climá icas y sociales de Colombia.
Po úl imo, den o de las emá icas que ue on menos u ilizadas po López y u ie on
meno núme o de in e acciones, se encon a on: ‘ o aciones’, ‘ elici aciones y
condolencias’, ‘ adicación manda os Duque’, ‘p omoción de la página web
Vencealco up o’, ‘ag adecimien os a medios de comunicación’, ‘ó ganos de con ol
y ue za pública’, ‘In i ación a ciudadanos y polí icos a pa icipa como olun a ios’,
‘depo es’, ‘ ui s de ca ác e pe sonal elacionados con su amilia y pa eja’, ‘agenda’
y ‘encues as ealizadas en su Twi e ’ en las que le p egun aba a los ciudadanos
sob e si iban o no a o a la Consul a Popula An ico upción.
44
La iden i icación de u u os bene icios ob enidos po López g acias a su pa icipación
en la Consul a Popula es un campo de in es igación que queda abie o pa a u u os
espacios académicos.
Al analiza los 683 ui s ealizados po la exsenado a en es os 62 días no se
encon ó e ec i amen e un solo con enido en el que la p omo o a exp esa a
abie amen e su in ención de igu a como la imagen p incipal de la Consul a. Po el
con a io, siemp e in en ó mos a les a los ciudadanos que es e mecanismo de
pa icipación e a de los colombianos pa a los colombianos.
Como se e idenció an e io men e, los obje i os del abajo se ejecu a on de mane a
adecuada con el in de ob ene la in o mación necesa ia pa a el análisis y pos e io
desa ollo de conclusiones a pa i del es udio de es os da os adqui idos.
Podemos des aca que se dio cumplimien o al obje i o que nos plan eamos sob e
la ecolección de in o mación de los ui s publicados po López du an e el pe iodo
de iempo analizado. G acias al uso de la búsqueda a anzada de Twi e y la
ealización de la abla de da os pudimos o dena los ui s pa a el pos e io análisis
de los mismos.
Po o a pa e, se log ó el obje i o plan eado sob e e alua la pa icipación
ciudadana en las publicaciones de Claudia López. A pa i del análisis cuan i a i o
de los con enidos, ob u imos da os elacionados con el núme o de me gus a,
comen a ios y e ui s, los cuales nos pe mi ie on e idencia los con enidos que
u ie on mayo in e acción, las publicaciones des acadas du an e el análisis de
es os dos meses y el lujo de in e acciones dia io y mensual que u o la cuen a de
la exsenado a.
En cuan o a la iden i icación de las p incipales emá icas abo dadas po López en
sus ui s, podemos conclui que el ag adecimien o hacia la ciudadanía po su apoyo
a es a inicia i a ue p imo dial en su con enido, así como la ealización de pedagogía
a a és de piezas g á icas, audio isuales y su pa icipación en medios de
comunicación y en e is as.
45
Un ema in e esan e de es e análisis mos ó que López, a a és de sus ui s, in i ó
a di e en es g upos y ac o es polí icos del país con el obje i o de ecibi su apoyo
pa a di undi la inicia i a popula a ni el egional. En es e sen ido, la exsenado a
buscó la legi imación de la Consul a a pa i de la alianza con líde es polí icos en los
que se des acó la p esencia de alcaldes, gobe nado es y mo imien os sociales.
Po o a pa e, den o de los emas abo dados po López podemos des aca su
ac i ismo polí ico y social ealizando cues ionamien os hacia sec o es polí icos de
de echa en Colombia y hacia la c í ica al gobie no nacional po el asesina o de
líde es sociales po pa e de g upos a mados. Asimismo, la exsenado a mos ó su
apoyo a di e en es inicia i as elacionadas con los de echos de la comunidad
LGBTI, de la cual hace pa e.
Den o de los hallazgos del es udio se encon ó el uso de encues as en Twi e en
donde la p omo o a de la inicia i a p egun aba a los usua ios de la ed social si iban
o no a o a en las u nas la Consul a Popula An ico upción. Desde el pun o de
is a de la opinión pública, es os esul ados pudie on b inda le un ace camien o
hacia lo que se ía el esul ado de los comicios del 26 de agos o de 2018.
Con inuando con los obje i os plan eados en es e abajo de in de más e , se pudo
iden i ica que, López e ec i amen e u ilizó su cuen a pe sonal de Twi e pa a
disipa y con o e i aquellos con enidos y no icias alsas que ci culaban en la ed
sob e la Consul a. Po medio de las espues as a ui s y la pedagogía, la exsenado a
buscó desmen i aquellos mi os donde p esun amen e se in en aba deslegi ima
es e mecanismo de pa icipación ciudadana y se p e endía pe suadi a la población
pa a que no ue an a las u nas a o a .
Po úl imo, cabe esal a que, den o de las es a egias de comunicación empleadas
po López, se e idenció el uso de palab as como opo unidad y e ancha, con el
obje i o de concien iza a los o an es sob e la posibilidad que se enía pa a
comba i y de o a po p ime a ez la co upción en el país.
46
8.2 Conclusiones gene ales y u u as líneas de in es igación
En líneas gene ales la in es igación nos pe mi ió e idencia el uso dado po Claudia
López a su cuen a de Twi e días an es y pos e io es a la ealización de la Consul a
Popula An ico upción. A pa i del desa ollo de es e es udio, podemos conclui
que López u ilizó es a ed social como un canal de comunicación po el cual in o mó,
comunicó e in en ó pe suadi a los ciudadanos pa a las o aciones del 26 de agos o
de 2018.
Po o a pa e, el es udio nos p esen ó el uso polí ico que puede ene una ed social,
como en es e caso Twi e .
La p esen e in es igación nos pe mi e conclui que, el uso de Twi e como
he amien a de comunicación polí ica b inda muchos bene icios a la ho a de diseña
es a egias comunica i as que in en en pe suadi a los ciudadanos y p e endan
consegui la mo ilización ciudadana pa a la consecución de di e en es obje i os,
an o sociales como polí icos.
En las u u as líneas de in es igación que se pueden de i a del p esen e es udio,
esul a ía opo uno es udia en qué medida la pa icipación de Claudia López en la
Consul a Popula An ico upción pudo gene a bene icios en su ca e a polí ica de
ca a a las elecciones locales de la Alcaldía Mayo de Bogo á. Debido a que el 27 de
oc ub e de 2019 la exsenado a ganó las elecciones y se p oclamó como la p ime a
alcaldesa de la capi al del país.
A modo de e lexión, conside o que dado el po encial que ienen las edes sociales
pa a in lui en el desa ollo social y polí ico de las comunidades, es debe de los
polí icos y es udiosos de la comunicación polí ica da les un uso adecuado y
esponsable a es os ins umen os, debido a las epe cusiones posi i as y nega i as
que se pueden p esen a en una sociedad a pa i de lo exp esado y compa ido en
el mundo i ual.
47
9. Re e encias
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10. Anexo
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