GLOBALIZACION
Y
GESTION DEL CONOCIMIENTO
EN LA
EMPRESA MODERNA
An xon Mendizábal
Las nue as ecnologías de la mic oelec ónica y de la bio ecnología de i adas de la
p esen e globalización han con o mado la sociedad del conocimien o. En cie o sen ido,
el conocimien o ediseña y ans o ma el concep o clásico del capi al. Y la ges ión del
conocimien o se con ie e aquí en un eje es a égico y cen al pa a la pe du abilidad y
desa ollo de los ac uales p ocesos p oduc i os. Así, en la nue a li e a u a emp esa ial
la ges ión del conocimien o apa ece como un sis ema que a icula y ehiculiza las ideas,
el pensamien o es a égico, el abajo en equipo, la expe iencia compa ida y los nue o
alo es.
. La implicación de las pe sonas.
. Las ideas.
. El pensamien o es a égico.
El sis ema que
ehiculiza y . El abajo en equipo.
A icula
. La expe iencia compa ida.
. Los alo es.
En su sen ido más es ic o, se a a en p ime luga de ges iona el conocimien o que
iene de ue a. Se a a en segundo luga de desa olla la in e comunicación en e las
di e en es emp esas y en e los di e sos depa amen os en el in e io de cada emp esa.
En e ce luga , se a a de consegui una o ganización que sea capaz de pe ecciona los
p ocedimien os de abajo uncionando en equipo.
En su sen ido más amplio, es p eciso conside a aquellas mu aciones y a iables que
en e a los a a a es de la globalización es uc u an hoy la ges ión del conocimien o.
Es e es el obje i o de la p esen e comunicación. Recoge, en lo undamen al, los
esul ados de la obse ación empí ica sob e la ges ión del conocimien o y las
ans o maciones acaecidas en las emp esas ascas. Hacemos así una e e encia a las
ans o maciones en la o ganización del abajo, la lexibilidad, la emp esa en ocada al
clien e, el nue o sis ema de ges ión, el sen imien o de p opiedad, el sis ema emp esa ial
de inno ación, el sis ema p oduc i o local, los nue os alo es emp esa iales y los
p ocesos emp esa iales de in e nacionalización.
LA ORGANIZACIÓN CIENTIFICA DEL TRABAJO. LA
GESTION TRADICIONAL DEL CONOCIMIENTO
Como es bien conocido, la o ganización cien í ica del abajo ehiculizó de
o ma exp esa la ges ión del conocimien o en las sociedades indus ializadas has a
mediados de la década de los 70. Ello nos lle a a conside a su necesa ia e e encia
analí ica. Y oda ía más cuando la o ganización cien í ica del abajo se nos eubica hoy
undida con los nue os sis emas de pa icipación, con o mando el nue o modelo de
o ganización socio-p oduc i a.
A comienzos del siglo pasado, el aylo ismo, pa cela el p oceso de abajo y es ablece
las bases de la o ganización cien í ica del abajo (1); eliminando el con ol del a esano
sob e su medio de abajo y su capacidad de negociación sindical de i ada de es a
si uación. El aylo ismo, pa celando el p oceso de abajo del a esano, sup ime los
iempos mue os que se encuen an en el in e io del pues o de abajo. El o dismo, a su
ez, y sob e la base es ablecida po el aylo ismo, elimina los iempos mue os en la
coo dinación del pues o de abajo; es ableciendo la cadena de mon aje y socializando el
i mo de abajo median e su imposición desde el ex e io . El o dismo mecaniza el
sis ema aylo is a implicando la e olución ecnológica en el in e io de su sis ema de
ges ión(2). Des uye así, una ez más, el mi o del ca ác e neu al de la ecnología en los
p ocesos p oduc i os (3).
En es a e e encia a las modalidades undamen ales de la o ganización cien í ica del
abajo es ambién necesa io men a a un sis ema de o ganización que lle a has a el
pa oxismo es a di isión pa celada de las a eas: el amoso M.T.M. Es e sis ema, analiza
odos los mo imien os que un abajado puede hace en cualquie ac i idad p oduc i a,
es ableciendo un sis ema de iempos p ede e minados (basados en la o ganización
cien í ica del abajo), codi icados en un conjun o de ichas de aplicación uni e sal pa a
cualquie clase de ac i idad. Así, el M.T..M. se aplica a las nue as plan as de
p oducción y nue os p ocesos p oduc i os, ubicando los “mic omo imien os” del
abajado y delimi ando un iempo p eciso pa a su ealización conc e a (4).
El aylo ismo, el o dismo y el M.T.M. con igu an lo undamen al de lo que se ha
enido a denomina como o ganización cien í ica del abajo; e lejando de mane a
inequí oca la ges ión del conocimien o es ablecida his ó icamen e en las sociedades
indus ializadas. Es a ges ión adicional del conocimien o ehiculiza una o ma de
(1)- Pa celación de las a eas, a eas de di ección y a eas de ejecución, abajo manual y abajo
in elec ual..
(2)- El o dismo in oduce un nue o égimen de acumulación en el que los inc emen os de p oduc i idad
se epa en de mane a egula en e abajado es/as y emp esa. A su ez, es ablece un nue o modo de
egulación que ins i ucionaliza las o ganizaciones sindicales y gene aliza los con enios colec i os.
(3)-El o dismo in oduce sus sis emas de ges ión en el diseño de las nue as máquinas
(4)– Las ablas (de mo imien o y dis ancias) se han elabo ado a a és de un mues eo de 5.000
abajado es con olados an o po ideo como po pe sonal especializado. El M.T.M. es ablece que
cualquie mo imien o que pueda ealiza un abajado /a en cualquie ac i idad p oduc i a se sis ema iza
en el in e io de 12 mo imien os básicos; cada uno de los cuales se subdi ide a su ez en o os 100
mic omo imien os. Se elabo an así unas ablas de alidez uni e sal basadas en un sis ema de iempos
p ede e minados, que descomponen el abajo en pequeños mo imien os elemen ales.
uncionamien o, de mane a que unos pocos piensan, o os pocos deciden y la g an
mayo ía se limi a a ejecu a las ideas y decisiones de los an e io es. En cohe encia con
la lógica de la época, la calidad de las mino ías pensan es delimi aba, an o la e icacia
económica y ecnológica como la ubicación en el me cado in e nacional de sus
espec i os Es ados. Aquellos Es ados con b illan es mino ías pensan es gozaban de un
sis ema ecnológico a anzado y de e icaces p ocesos p oduc i os. A su ez, en aquello
Es ados o luga es donde “no uncionaban es as mino ías pensan es” el e aso
ecnológico y la p eca iedad económica y labo al e an la no ma. Es a es po ejemplo la
di e en e ep esen ación ideológica que se enía pa a países como Alemania y/o España.
Es ambién p eciso in eg a en es e apa ado sob e la ges ión del conocimien o al
modelo implemen ado en Suecia. En es e modelo, la ley de la pa icipación de 1976
egula la p esencia de los ep esen an es de los abajado es en las di e en es ins ancias
económicas y ecnológicas de la emp esa. En unción de lo es ablecido po es a ley de la
pa icipación, los emp esa ios suecos es án obligados a negocia con los abajado es
las epe cusiones socio-labo ales de sus in e siones p oduc i as. De es a mane a, los
inc emen os de p oduc i idad an siemp e acompañados de negociaciones con los
abajado es que edundan en mejo as en la segu idad, cuali icación y condiciones de
abajo. Desde 1976 has a nues os días, en las emp esas más e icien es de la economía
sueca los abajado es son in o mados y consul ados sob e los aspec os écnicos y
económicos de la es a egia y plani icación emp esa ial. Es as elaciones écnicas
con igu an así un modelo especí ico de ges ión de conocimien o pa a Suecia en la época
ci ada.
LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS. CAMBIOS EN LA
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
La in oducción en los p ocesos p oduc i os de las nue as ecnologías de i adas de la
e olución de la mic oelec ónica (nue os ma e iales, máquinas con con ol numé ico,
sis emas de ab icación lexible, “líneas ans e ”, el obo indus ial, au óma as
p og amables, sis emas elemá icos, sis emas de ges ión ealizados con o denado , e c.)
ans o man los p ocesos p oduc i os y los sis emas de ges ión. Es as nue as
ecnologías pe mi en la p oducción de se ies co as y so is icadas, ans o mando
p og esi amen e la es uc u a de los sec o es más dinámicos de la demanda. A su ez,
se ans o man p og esi amen e las bases de la o ganización aylo is a del abajo
(asen ada en pues os de abajo indi idualizados), con igu ándose una nue a ges ión
es uc u ada en base a los g upos de abajo (5).
Nos encon amos así an e una ealidad nue a. La u ilización de la po encialidad
p oduc i a ehiculizada po las nue as ecnologías exige el desa ollo del “capi al
in angible”. Dicho de o a mane a, algunos aspec os de es e capi al in angible como la
mo i ación, la inicia i a, la c ea i idad, la cuali icación, la o mación y en especial la
iden i icación con el p oyec o emp esa ial, adquie en impo ancia es a égica. Y odo
(5) – La o ganización adicional aylo is a del abajo se basaba en la elación: abajado /a - pues o de
abajo. Las nue as ecnologías modi ican es e sis ema de ges ión imponiendo una nue a elación: g upo
de abajado es – g upo de máquinas.
ello con ie e en obsole o al an iguo abajado de la o ganización cien í ica del abajo,
que en lo undamen al ca ece de inicia i a, no se iden i ica con el p oyec o de la
emp esa y es á desp o is o de cuali icación y de mo i ación.
La nue a si uación exige la implicación de la in eligencia humana en el p oceso
p oduc i o; y en consecuencia, un nue o es a us y p o agonismo del abajado /a en la
ges ión del conocimien o emp esa ial.. Dicho de o a mane a, la u ilización de la
po encialidad p oduc i a posibili ada po las nue as ecnologías plan ea la
ans o mación de las elaciones socio- écnicas de p oducción, exigiendo una nue a
edis ibución del pode en el seno de la emp esa. El g an e o del capi al en las nue as
ci cuns ancias es p ecisamen e como implemen a una edis ibución del pode
emp esa ial que o o gando a los abajado es/as el con ol de de e minadas á eas socio-
écnicas de la p oducción , man enga el con ol his ó ico del capi al sob e el conjun o
del p oceso de abajo.. Se es ablece en la p ác ica la a iedad en los sis emas de
o ganización del abajo y de ges ión del conocimien o, man eniéndose de mane a
con adic o ia la es a egia de elaciones humanas y los sis emas basados en la
o ganización cien í ica del abajo(6).
De odos modos, asis imos de mane a gene al al p og esi o desa ollo de la es a egia
pa icipacionis a, que en o ma de expe iencias de coges ión, cí culos de calidad,
ecnología de g upos y di ección pa icipa i a po obje i os, exige una nue a cohesión
con el p oyec o emp esa ial y una nue a implicación de la in eligencia humana en el
p oceso p oduc i o más aco de con las po encialidades del nue o pa adigma
ecnológico.
Como consecuencia de los a ances ecnológicos (7) y de la lucha de clases (8) asis imos
a un di e en e p oceso de consolidación de la legislación labo al en cada Es ado
conc e o, que ins i ucionaliza la pa icipación de los abajado es/as en el in e io de las
emp esas. In eg a emos ambién en el in e io de es a lógica las legislaciones labo ales
de la Unión Eu opea en la úl ima época, que egulan los de echos de pa icipación de
los abajado es/as en los consejos de , igilancia y en los consejos de adminis ación de
las di e en es emp esas (9). Así, países como Suecia, No uega, Alemania, Holanda,
F ancia y Luxembu go han ins i ucionalizado po ley la pa icipación de los
abajado es/as en la ges ión emp esa ial.
(6) – Tenemos así la con adicción undamen al de la emp esa mode na que es ableciendo po un lado la
es a egia de las elaciones humanas impulsa la mo i ación y la cuali icación del abajado /a, mien as
po el o o lado man iene los sis emas de o ganización adicional del abajo que p o ocan su
descuali icación y desmo i ación.
(7) – Jun o a la implan ación de las nue as ecnologías asis imos po doquie al desa ollo de sis emas de
ges ión basados en la pa icipación.
(8) – Aunque di ididos en sus posición an e la au oges ión y la coges ión, las o ganizaciones sindicales
han sido siemp e mayo i a iamen e a o ables al con ol ob e o. Es e con ol ob e o de iende el de echo
de in o mación del abajado /a sob e la e olución socio-económica de la emp esa y su po es ad
consul i a y negociado a sob e aquellas decisiones emp esa iales que a ec en a su cuali icación y
condiciones socio-labo ales.
(9) – Menciona emos la p opues a de W edeling en el con ex o de la Unión Eu opea que in oduce el
de echo de los abajado es/as a se in o mados y consul ados sob e las decisiones de in e sión y
o ganización en el in e io de las emp esas mul inacionales.

La mode na exp esión de es a ealidad en la época ac ual se llama oyo ismo.
Con o mado en unción de especí icas causas his ó icas y cul u ales, el oyo ismo
japonés es ablece un sis ema de o ganización del abajo asen ado en la p oducción
lexible, la poli alencia socio-p o esional, la o ación de las a eas, la comunicación de
los abajado es/as y la cohesión emp esa ial, que en los espacios más dinámicos del
p oceso p oduc i o ma gina p og esi a e i e e siblemen e el aylo ismo y o dismo
adicionales(10).
LA FlEXIBILIDAD
Las nue as ecnologías de i adas de la e olución de la mic oelec ónica pe mi en
modi ica la es uc u a de los p ocesos de abajo cambiando odo el ins umen al en
b e es pe íodos de iempo, y di e si icando la p oducción.. De es a mane a, las se ies
la gas y es anda izadas ca ac e ís icas de la época o dis a se con ie en
p og esi amen e en se ies co as y so is icadas que a ienden a las exigencias más
especí icas del clien e.
Obse amos así endencia a inc emen a la lexibilidad en los alle es de ab icación, al
obje o de pode di e si ica mejo los p oduc os. Aquí, el an iguo sis ema de p oducción
basada en g andes áb icas concebidas pa a educi los cos os uni a ios en la ab icación
de g andes se ies, se sus i uye po la cons ucción de alle es lexibles ab icando se ies
co as, con mandos elec ónicos que pe mi en p og ama cambios ápidos en la gama
de p oduc os y de los iempos de p oducción.
La exp esión más conocida de es e sis ema de lexibilidad p oduc i a es el denominado
“jus – in – ime” que exige la p oducción del p oduc o eque ido po el clien e y no
o o, en el momen o opo uno, y no en o o. La usión de es a lexibilidad p oduc i a
con los nue os sis emas de in o ma ización y comunicación gene an, en el
uncionamien o emp esa ial, es consecuencias signi ica i as (11).
La p ime a consecuencia se mues a como una endencia a aumen a p og esi amen e la
in ensidad de la in o mación en la p oducción de bienes y se icios. Ello supone la
cons ucción de áb icas que emplean écnicas de ab icación asis idas po o denado y
la sus i ución de cie os p oduc os po se icios. La segunda consecuencia nos mues a
un nue o diseño de in o mación que a ec a al conjun o de la emp esa, in eg ando odas
las ac i idades emp esa iales. Aquí, g acias a la in o má ica, la nue a emp esa puede
usiona las ac i idades de concepción, p oducción, come cialización y coo dinación en
una ed en la que odos los elemen os es én in e elacionados sob e la base de un lujo
de in o maciones mul idi eccionales. La e ce a consecuencia nos mues a una
endencia a la in e nacionalización del p opio sis ema de in o mación, a a és de la
consolidación de un sis ema de “In ane ” que coo dina la comunicación de un conjun o
de ac i idades emp esa iales in e nacionalizadas.
(10) – El oyo ismo elimina los iempos mue os en el conjun o del p oceso de ab icación. In oduce
ambién la lexibilidad en la p oducción, a a és del jus -in- ime que exige ab ica el p oduc o adecuado
en el momen o opo uno. Todo ello en base a un sis ema de ges ión basado en los g upos de abajo y el
au ocon ol de calidad.
(11) – Obse amos así las nue as ca ac e ís icas de la emp esa mode na: inc emen o de la in ensidad de
la in o mación en la ab icación; inc emen o de la lexibilidad en la p oducción ; e in eg ación sis emá ica
de odas las ac i idades emp esa iales.
Y cada ez más la lexibilización p oduc i a se asien a sob e un p oceso dinámico de
“calidad o al” que in eg a los p o eedo es, los abado es, los écnicos y los clien es en
un sis ema in e ac i o y p opio de p oducción y ges ión del conocimien o.
LA PROPIEDAD
El sen imien o de p opiedad se con ie e en un ins umen o decisi o pa a la implicación
socio-p oduc i a y pa a la iden i icación de los abajado es con el p oyec o de la
emp esa.. La nue a ges ión emp esa ial a a de impulsa es e sen imien o de p opiedad
(12) es uc u ando o ganizacionalmen e la emp esa en “minicompañías” in e nas .Pa a
el es ablecimien o de es as minicompañías se hace un análisis p e io de la “cadena de
alo ” (p oceso de suminis os, de pedidos, p oceso de ab icación de algo conc e o,
e c.) que iden i ique los p ocesos cla es, sob e los que se con igu an las minicompañías.
La p ime a o ganización de minicompañías se basa en la elación: p oduc o-clien e de
mane a que se a ienda el p oceso desde que se empieza a ans o ma la ma e ia p ima
has a que se en ega el p oduc o al clien e inal. De una mane a gene al la
es uc u ación en minicompañías de ámbi o p oduc i o pasa po el cues ionamien o de
la dis ibución en plan a, al obje o de a ende mejo los lujos de p oducción, pues o que
de ello depende una g an pa e de la e iciencia p oduc i a.
La segunda mane a de o ganización de minicompañías co esponde a la acción del
p oceso de p oducción. Se a a de minicompañías en el in e io de es uc u as
p oduc i as complejas, y que uncionan con el concep o de clien e in e no y p o eedo
in e no. En es e nue o con ex o, la minicompañía iene que sabe de quien ecibe cosas
y a quien le suminis a, siendo la egulación de esas elaciones emendamen e
impo an e pa a su éxi o.
En gene al, el amaño ideal puede oscila en e 15 y 40 pe sonas. Si hay u nos puede
aumen a la plan illa, pues si en cada u no de la minicompañía hay 20 pe sonas y hay 3
u nos, pueden es a implicadas has a 60 pe sonas. Es as minicompañías ienen que
de e mina sus componen es, sus espacios ísicos y su dis ibución en plan a, a endiendo
en cada caso al espec i o lujo de in o mación y de p oducción. El ma co ope a i o de
cada minicompañía delimi a las elaciones: clien e-p o eedo , con sus adecuadas
ga an ías de calidad, cos e, plazo de en ega, segu idad, e c.
El á ea de ges ión de es as minicompañías es di e en e en cada expe iencia
o ganizacional, pe o en gene al es ablecen su p opia cuen a de explo ación e in eg an
sus p opios se icios de ingenie ía y del depa amen o come cial. A a és de es as
minicompañías, se es ablece una o ma de ges ión y p oducción de conocimien o
asen ada en g upos de abajado es/as muy cohesionados con la ac i idad emp esa ial,
que es imulan el sen imien o de p opiedad.
.
(12) – En las emp esas coope a i as es e sen imien o de p opiedad se asien a en la nue a elación: socio-
abajado /a ca ac e ís ica de es as emp esas. En e ec o, los abajado es-emp esa ios de es as emp esas
adquie en na u almen e es e sen imien o de p opiedad, po su condición de ales. No obs an e ambién en
es as emp esas se plan ean cambios o ganizacionales que impulsan aún más es e sen imien o de
p opiedad.
EL NUEVO SISTEMA DE GESTION
El nue o sis ema de ges ión de la emp esa ac ual con igu a muchos de los aspec os de la
ges ión del conocimien o en la época ac ual. Así, la emp esa mode na a a de
con o ma un nue o sis ema de ges ión a a és de los denominados “núcleos de
conocimien o”. Es os núcleos de conocimien o hacen e e encia a emas elacionados
con la comunicación, el ma co social, la plani icación es a égica, las audi o ías, el
sis ema de in o mación y el á ea clien e-me cado. Al ededo de cada uno de es os
núcleos de conocimien o se cons i uyen “ o os” con pe sonas p oceden es de di e en es
negocios. Todo ello ep esen a una dinámica cla e pa a el sen ido amplio de la ges ión
del conocimien o.
Se acome e a su ez un p oceso in ensi o de o mación in e no en emas de mejo a
con inua, des inado a los componen es de es os o os. Se impa e así o mación en
concep o básicos de mejo a con inua en es ejes de la ges ión: el despliegue de
obje i os, la ges ión de p ocesos y la ges ión dia ia de minicompañías. Es e p oceso de
o mación pe mi e ene un “lenguaje común” pa a el conjun o de los pa icipan es en
los o os en las nue as cues iones emp esa iales (minicompañía, p ocedimien o es ánda
de abajo, e c.). Jun o a lo an e io se es ablece un modelo global (el EFQM) que aba ca
al conjun o de la emp esa (13). El obje i o del modelo es ob ene la “excelencia”,
iden i icando és a a ene una isión compa ida, una acción sis emá ica o en oque
sis emá ico y un lenguaje común Al inal se desa olla un sis ema de calidad asen ado
en el abajo en equipo que iene una po encialidad eno me.
La acep ación de una ca a de alo es acep ado po el conjun o es el nue o paso
undamen al. Aquí se ha sis ema izado la e lexión en o no al nue o es ilo de ges ión,
de mane a que si a de e e encia a cada negocio o minicompañía. El p oceso comienza
po una e lexión de g upo en la que in e iene un sec o impo an e de la plan illa,
sob e lo que hab ía que modi ica pa a mejo a la ges ión. T as los di e sos comen a ios
ealizados, el ge en e o esponsable de la emp esa que o ien a y coo dina el deba e ano a
aquellos comen a ios que conside a más opo unos (14). Pos e io men e, se e lexiona
sob e las ías de ac uación que se ía menes e aplica pa a c is aliza esas e lexiones en
la acción. Al inal del p oceso se han sis ema izado las e lexiones, documen ado las
ideas y o mulado los alo es pa a el nue o es ilo de ges ión. Se es ablece así una ca a
de alo es in e io izada y consensuada po el colec i o que se con ie e en el eje
e eb al del nue o sis ema de ges ión (15). En es os nue os es ilos de ges ión se
con emplan básicamen e es ejes di e enciados. En p ime luga se conside a la
emp esa como un en e en pe manen e equilib io ines able y se a a de lle a a odo el
colec i o una inquie ud “no ala mis a” de que la emp esa es á some ida a mil p oblemas
y hay que a on a los (16). F en e a es a conside ación que impulsa la inquie ud po el
(13) – Modelo de calidad y sis ema de calidad son dos cosas di e en es. El modelo de calidad o ien a
sob e lo que hay que hace y el sis ema de calidad es ablece las o ien aciones sob e el como o la mane a
de ealiza lo.
(14) – No obs an e, hay que conside a que no malmen e es el “ge en e” el que ano a y selecciona las
e lexiones y comen a ios que conside a más opo unos.
(15) – Po ejemplo: la con ianza en los compañe os/as de abajo, la p io idad dada a la sa is acción del
clien e, la di ección pa icipa i a po obje i os, e c.
(16) – Hay que conside a que si empezamos a analiza la ida de las emp esas hay pocas que engas más
de 20 o 30 años. Y casi odas ellas han pasado en ese pe íodo po si uaciones c í icas.
equilib io ines able de la emp esa, se si úan o os dos g andes pila es que equilib an un
poco la si uación. Po una pa e se impulsa el concep o que conside a a oda pe sona
como capaz de gene a alo . Po úl imo se impulsa el concep o que conside a el
sis ema pa icipa i o como gene ado de un mayo ango compe i i o. Y en base a es os
es bloques de concep os se implan an una se ie de alo es-guía al obje o de que cada
negocio o minicompañía los desa olle pos e io men e.
Pe o la aplicación de nue o sis ema de ges ión plan ea sus di icul ades. La implicación
socio-p oduc i a de la in eligencia humana y la iden i icación del colec i o con los
obje i os de la emp esa no se c is aliza siemp e. La expe iencia empí ica demues a
que si no exis e la su icien e masa c í ica a ni el de la di ección emp esa ial y
pos e io men e no se consigue la su icien e masa c í ica a ni el del colec i o de
abajado es, la apues a esul a imposible. Las expe iencias exi osas en es a ma e ia
insis en en que la masa c í ica a ni el dela di ección emp esa ial iene que se bas an e
al a (supe io siemp e al 50%), mien as que una masa c í ica meno en el colec i o de
abajado es (supe io siemp e al 20%) ha ía ac ible una implan ación impo an e del
p oceso.
LA EMPRESA ENFOCADA AL CLIENTE
Las ans o maciones ealizadas en o no a la lexibilidad y a la o ganización del abajo
ma izan el nue o ca ác e de la emp esa mode na. Se a a de “la emp esa en ocada al
clien e”, que in eg a el nue o modelo de ges ión, los g upos de mejo a y las
minicompañías. El nue o sis ema de ges ión es la esencia de la nue a ges ión del
conocimien o y las minicompañías son las es uc u as más lexibles y adecuadas pa a la
implicación de la in eligencia humana en los p ocesos p oduc i os. Como quie a que ya
hemos expues o en sus espec i os apa ados lo e e en e al nue o modelo de ges ión y
a las minicompañías, abo da emos “los g upos de mejo a” . Se a a de g upos de
pe sonas que ges ionan el conocimien o. Es deci , son los au én icos ac o es o “suje os”
de la ges ión del conocimien o. Se eúnen pa a a a una cues ión de e minada o al
obje o de soluciona un p oblema de e minado, y pueden p ocede de di e sas
minicompañías.
Pueden cons i ui se como g upo de mejo a pa a una unción de e minada. Si haciendo
una pieza apa ece un p oblema, llega mal la in o mación o se in e umpe el p oceso de
p oducción, se soluciona es e ipo de p oblema a a és de un g upo de mejo a uncional
pun ual que lo esuel e de mane a adecuada. Solucionado el p oblema desapa ece aquí
el g upo de mejo a. Puede habe ambién g upos de mejo a de p oyec o (po ejemplo:
pa a la cons ucción de una nue a plan a).Es os g upos ienen siemp e un obje i o más
es a égico y po lo an o, su pe manencia es muy supe io . Y puede habe ambién
g upos de mejo a que busquen ans o ma los p ocesos de abajo. Es os úl imos g upos
de mejo a que ans o man “la o ma de hace ” los p ocesos de abajo son los que más
especí icamen e ges ionan el conocimien o in e no de la emp esa. Son los au én icos
sis emas de mejo a pa a cualquie emp esa.
.EL SISTEMA “EMPRESARIAL” DE INNOVACIÓN
O o e e en e de la ges ión del conocimien o de la emp esa es su sis ema de
inno ación.. La p ime a uen e de inno ación emp esa ial consis e en la adquisición de