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FACULTAD!DE!CIENCIAS!SOCIALES,!JURÍDICAS!Y!DE!LA!COMUNICACIÓN!
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G ado!en!Publicidad!y!Relaciones!Públicas!
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!Comunicación!online!de!PYMES.!!
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El!caso!de!“Bodas!de!Cuen o,!Wedding!Designe s”!
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P esen ado!po !Olga!Pascual!Diez!
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Tu elado!po !Ana!Roi an!Nemi o sky!
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Sego ia,!30!de!junio!de!2014!
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INDICE&
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In oducción!y!jus i icación!del! abajo!.................................................................................................................!5!
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In oducción!.......................................................................................................................................................................!6!
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Jus i icación!........................................................................................................................................................................!7!
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CAPÍTULO&1&
HIPÓTESIS&
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1. Hipó esis!..............................................................................................................................................................!9=11!
!
CAPÍTULO&2&
Me odología&
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2. Me odología!........................................................................................................................................................!14!
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2.1 Diseño!de!la!in es igación!....................................................................................................................!14!
!
2.2 Análisis!documen al!................................................................................................................................!14!
!
CAPÍTULO&3&
Ma co& eó ico&
!
3. Ma co! eó ico!.....................................................................................................................................................!16=19!
!
3.1 His o ia!de!las! edes!sociales!..............................................................................................................!20=21!
!
3.2 His o ia!del!wedding!planne !.............................................................................................................!22!
!
3.3 Di e encias!en e!un!wedding!planne !y!un!o ganizado !de!boda!.....................................!23=24!
!
CAPÍTULO&4&
Comunicación&online&‘Bodas'de'Cuen o,'Wedding'Designe s’&
!
4. Bodas!de!cuen o!................................................................................................................................................!26=27!
!
4.1 Desa ollo!de!una!ce emonia!..............................................................................................................!28!
!
4.2 Comunicación!online!..............................................................................................................................!!29=34!
!
CAPÍTULO&5&
Análisis&de& esul ados&
!
5. Análisis!de! esul ados!....................................................................................................................................!!
!
5.1 Análisis!de! esul ados!de!las!en e is a!a!los!alumnos/as!................................................!36V37!
!
5.2 Análisis!de! esul ados!de!las!en e is a!a!los!no ios/as!...................................................!38V39!
!
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3!
CAPÍTULO&6&
Conclusiones&
!
6. Conclusiones!......................................................................................................................................................!42=43!
!
REFERENCIAS&BIBLIOGRÁFICAS&!..........................................................................................................................!46=48&
&
ANEXO&I&
&
En e is a!alumno!................................................................................................................................!50!
&
ANEXO&II&
&
En e is a!alumna!............................................................................................................................................................!51!
&
ANEXO&III&
&
En e is a!no ia!................................................................................................................................................................!52!
&
ANEXO&IV&
&
En e is a!no io!................................................................................................................................................................!53
!
!
4!
&
&
&
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&
&
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&
&
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In oducción!y!jus i icación!del! abajo!
!
5!
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&
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&
&
&
INTRODUCCIÓN&Y&JUSTIFICACIÓN&DEL&TRABAJO

!
!
6!
INTRODUCCIÓN&
El!siguien e! abajo!es á!enma cado!den o!del!G ado!de!Publicidad!y!Relaciones!Públicas!de!la!
Uni e sidad! de! Valladolid.! Ve sa! sob e! el! éxi o! de! la! comunicación! online! pa a! las! PYMES!
ejempli icándolo!con!el!caso! eal!de!la!emp esa!o ganizado a!de!bodas,!Bodas!de!Cuen o.!
Den o!de!es e!es udio!encon a emos!una!b e e!his o ia!de!las! edes!sociales,!del! é mino!
ac ual!wedding'planne !di e enciándolo!del!de!o ganizado 'de'bodas!y!una!pequeña!his o ia!
de!la!emp esa!que!hemos!elegido!pa a!ejempli ica !la! eo ía!con!un!caso! eal.!Es o!nos!se i á!
como!in oducción!pa a!llega !a!g ueso!del! abajo!que!se!cen a!en!las!es a egias!que!las!
emp esas!pueden!u iliza !pa a!llega !de!mane a!exi osa!a!su!público!y!con e i !a! és os!en!
clien es.!
Pa a! do a lo! de! ealidad! y! c edibilidad,! apa e! de! la! base! eó ica,! hemos! ealizado! a ias!
en e is as!a!clien es!y!a!la! ez!seguido es!de!Bodas!de!Cuen o!pa a!conoce !su!opinión!sob e!
la!emp esa,!su!g ado!de!sa is acción!con!la!misma!y!el!ag ado!o!no!que!despie a!en!ellos!la!
mane a!en!la!que!és a!comunica.!
!
!
7!
!
JUSTIFICACIÓN&
La!elección!del! ema!se!debe!a!la!pasión!que!sen imos!hacia!las!dos!ma e ias!sob e!las!que!
a a!el!mismo,!es!deci ,!la!comunicación!online!y!la!o ganización!de!e en os.!
La!comunicación!online!nos!pa ece!un!apasionan e! ema!sob e!el!que!que íamos!p o undiza !
ya! que! es amos! inme sos! en! un! mundo! 2.0! donde! odas! las! emp esas! apa ecen! o! quie en!
apa ece !en!el!cibe !espacio!pa a!así!pode !llega !a!luga es!donde!la!publicidad!con encional!o!
las! elaciones!públicas!no!pod ían!accede !sin! ene !un!g an!p esupues o!pa a!in e i !en!ellas.!
Es a!masi icación!de! emp esas! en! In e ne !nos! lle a!a!busca !es a egias! que! nos! pe mi an!
di e encia nos!de!la!compe encia!y!es!pa a!eso!po !lo!que!hemos! ealizado!es e! abajo,!pa a!
que!las!pequeñas!emp esas! engan!acceso!a!un!modelo!sob e!cómo!comunica !pa a!llega !a!
es ablece !una!conexión!con!su!público!y!es os!puedan!con e i se!en!clien es!po enciales!de!
la!ma ca.!
A!su! ez,!hemos!que ido!u iliza !el!caso! eal!de!la!emp esa!Bodas!de!Cuen o,!que!se!enca ga!de!
la! o ganización! de! bodas,! pa a! pode ! comp oba ! y! p oba ! las! eo ías! sob e! las! que!
hablábamos.! Hemos! seleccionado! es a! emp esa! ya! que,! como! hemos! mencionado!
an e io men e,!la!o ganización!de!e en os!es!una!de!nues as!pasiones!pe o! ambién!po que!
la! comunicación! online! que! ealiza! Bodas! de! Cuen o! nos! pa ecía! muy! ecomendable! pa a!
pode !se !aplicada!a!o as!PYMES.!
Ha!sido!su!manejo!en!las! edes!sociales,!g acias!a!su!buena!comunicación,!lo!que!ha!hecho!que!
es a!,apa en emen e,!pequeña!emp esa!haya!podido!expandi se!a! odo!el! e i o io!español!y!
es é!consolidada!como!una!de!las!mejo es!emp esas!de!o ganizaciones!de!boda!del!país.!
Además,!la! igu a!de!wedding!planne ,! al!y!como!es a!emp esa!lo!desa olla,!se!ha!ins au ado!
en!nues o!país!hace!pocos!años,!po !lo!que,!a!di e encia!de!la!impo ancia!que!se!le!da!en!
nume osos! luga es! de! Es ados! Unidos,! en! España! exis e! cie o! desconocimien o.! Es e! es! el!
mo i o!po !el!cual!p ime o!explica emos!el! e dade o! come ido!de! un! wedding! planne ,! la!
his o ia!de!es a! igu a!y!las!di e encias!con!un!o ganizado !de!bodas.!
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8!
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Hipó esis! !
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9!
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1.HIPÓTESIS
CAPÍTULO!3!
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16!
3.!MARCO!TEÓRICO!
A!la!ho a!de!desa olla !el!ma co! eó ico!de!es e! abajo!nos!hemos!basado!en!g an!medida!en!
el! a ículo! de! Ga cía! Ca ballo,! C.! (2012).! Mensajes' con' ines' publici a ios' que' o nan' en'
Relaciones' Públicas' en' las' edes' sociales:' el' caso' de' S a bucks' España' y' Cash' Con e e s'
España,! ya! que! hemos! conside ado! que! su! con enido! es! un! esumen! idóneo! sob e! cómo!
comunica !hoy!en!día!en! edes!sociales.!Po !o o!lado,!nos!ha!se ido!de! e e encia!a!la!ho a!
de! ealiza !las!di e sas!búsquedas!bibliog á icas!pa a!amplia !los!con enidos.!
!
En! la! ac ualidad! la! cla a! di e encia! que! exis ía! en! la! comunicación! en e! la! publicidad! y! las!
elaciones!públicas!se!ha! is o!disminuida.!Es as!dos!ma e ias!que!apa en emen e!se! eían! an!
dispa es!compa en! asgos!de!sus!es a egias!y!obje i os.!Es e!hecho!se!ha!dado!sob e! odo!
po !la!apa ición! de! In e ne !y! con!ella!de! las! edes! sociales! que! han! c eado! a!su! paso! una!
nue a! o ma!de!ges iona !la!comunicación!den o!de!las!o ganizaciones.!
!
De!acue do!con!Ga cía!Ca ballo,!C!(2012)!la!apa ición!de!las! edes!sociales! ha!lle ado!a!las!
emp esas! a! ges iona ! una! comunicación! en! medios! digi ales! u ilizando,! como! más! a de!
e emos,! acciones! de! elaciones! públicas! con! un! in! publici a io! ya! que! la! publicidad! en! la!
ac ualidad! ha! pe dido! e icacia! y! las! elaciones! públicas! son! la! solución! pa a! alcanza ! los!
obje i os!de!las!o ganizaciones.!
!
Según!él!y!pa a aseando!a!Ma ela !(2000:15V16)!“en!los!o ígenes!de!la!p opia!publicidad,!
den o! del! ac o! de! la! p opia! publicidad,! igu an! es! ac o es! p o esiones:! el! anuncian e,! la!
agencia!y!el!sopo e.!Es os! es!agen es,!con!el!paso!del! iempo,!han! is o!como!un!cua o!
ac o !se!inco po a:!el! ecep o !del!mensaje,!es!deci ,!el!público!o!audiencia.”1!!!
!
Es!deci ,!la!publicidad!no!solo!debe!in en a !que!el!público!conozca!sus!p oduc os!o!se icios!y!
c ea ! en! ellos! una! ac i ud! a o able! a! la! comp a,! sino! que! debe! conec a ! con! su! público!
obje i o!pa a!que! ealmen e!su!comunicación!sea!e icaz.!!
!
De! acue do! con! Ga cía! Uceda! y! su! de inición! de! publicidad! (2001:37)! y! elaciones! públicas!
(2001:!3)!a i ma!que!mien as!la!p ime a!p e ende!c ea !una!ac i ud! a o able!a!la!comp a,!
iene!un!e ec o!a!medio!plazo!sob e!la! en a!y!u iliza!medios!de! o ma!masi a!los!medios!las!
elaciones! públicas! p e ende! c ea ! una! opinión! o! ac i ud! a o able! sob e! una! o ganización,!
ma ca!o!se icio!pa a!que!a!la go!plazo!es as!opiniones!se!con ie an!en!una!ap obación.!Es!
deci ,!las! elaciones!públicas!p e enden!c ea !una!buena!imagen!a!la go!plazo!pa a!que!es o!se!
ans o me!en!la!decisión!de!comp a!a!co o!plazo.!
!
Po ! lo! an o,! c eemos! que! la! comunicación! que! se! da! ac ualmen e! po ! pa e! de! las!
o ganizaciones,! y! en! conc e o! de! nues o! caso! de! es udio! Bodas! de! Cuen o,! en! los! medios!
digi ales! es á! a! caballo! en e! la! publicidad! y! las! elaciones! públicas! ya! que! compa e!
ca ac e ís icas!con!ambas.!!
!
Ac ualmen e!la!emp esa! ealiza!una!comunicación!que!mues a!su!modelo!de! abajo!
pe o! a! su! ez! ambién! a a! de! c ea ! una! opinión! a o able! de! la! ma ca! sin! in en a !
con ence nos,!de!mane a!di ec a,!de!adqui i !sus!se icios.!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
1!Ga cía!Ca ballo,!C.!(2012).!Mensajes!con! ines!publici a ios!que! o nan!en!Relaciones!Públicas!en!las! edes!sociales:!el!caso!de!
!

Ma co! eó ico!
!
17!
El! ac o !que!ha!lle ado!a!la!c eación!de!es a!nue a!mane a!de!comunica !po !pa e!de!las!
o ganizaciones!puede!se !de!acue do!con!Ries!y!Ries!(2005:!33)!que!con!el! iempo!la!publicidad!
ha!pe dido!la!c edibilidad!!que!poseía!hace!años!ya!que!aho a!se!piensa!que!solamen e! iene!
un! in e és! económico! y! es á! alejada! de! la! comunicación! pu amen e! in o ma i a.! Es e!
dec ecimien o!de!la!c edibilidad!puede!debe se!a!la!g an!can idad!de!mensajes!publici a ios!
que! ecibimos!a!dia io!y!lo!acos umb ados!que!es amos!a!es os!impac os.!
!
Al!igual!que!la!publicidad!pe dió!e ec i idad!po !la!sa u ación!de!mensajes!que!pene aban!en!
la!men e!de!los!consumido es,!la!comunicación!en!el!medio!online!puede!su i !lo!mismo!ya!
que!como!a i ma!Polo!y!Polo!(2012:21)!“no!alcanzamos!ni!a!imagina los!millones!de! e aby es'
de!in o mación!que!se!p oducen!cada!minu o.!Nunca!en!la!his o ia!de!la!humanidad!se!habían!
c eado! an os!con enidos.!De!golpe!y!po azo!nos!hemos!con e ido!en!<au o es>”2!y!es!es o!
lo! que! hace! que! los! usua ios! acaben! sa u ados,! y! decidan! se ! ellos! los! que! ecaban! la!
in o mación!y!en!muchos!casos!coc ea la!jun o!con!o os!usua ios.!
!
De! acue do! con! es o,! la! comunicación! que! p oduce! una! o ganización! debe! mos a ! un!
con enido!di e en e!a! odo!lo!que!exis e!en!la! ed,!pa a!no!cae !en!la!“c isis!de!a ención”!que!
se!p oduce!po !la!can idad!de!in o mación!a!la!que!nos!exponemos,!supe io !a!la!que!podemos!
p ocesa .!Po !lo! an o!la!comunicación!debe!da !a!su! a ge !lo!que!necesi a!pa a!posiciona se!
po !encima!de!sus!compe ido es!y!consegui !su! in! eal!que!es!la!adquisición!de!los!se icios!
que! o ece,! eniendo! siemp e! en! cuen a! que! ,como! e emos! más! adelan e,! los! mensajes!
come ciales!deben!se !in eg ados!en!los!con enidos.!
!
Del! é mino!de!la!coc eación!de!con enido!po !pa e!de!los!usua ios!,!an e io men e!ci ado,!
nace!lo!que!se!denomina!p osumismo!(López!Ponce,!2009)!del!que! o ma!pa e!el!p oduc o !y!
el! consumido .! Es e! enómeno! se! p oduce! cuando! son! los! usua ios/consumido es! los!
gene ado es!de!con enido!pa a!la!ma ca.!
!
Es e! concep o! se! e! e lejado! cla amen e! en! nues o! caso! de! es udio! ya! que! en! las! Redes!
Sociales!son!los!consumido es!y!usua ios!los!que!gene an!in o mación!de!u ilidad! an o!pa a!la!
ma ca! como! pa a! u u os! consumido es,! po ! lo! que! es! ealmen e! impo an e! con ola ! la!
comunicación!online!y!sabe ! elaciona se!con!los!usua ios.!
!
Además,!es o!pe mi e!c ea !un! ínculo!con!la!ma ca!que!apo a!c edibilidad!y!hace!que!sus!
consumido es!se!sien a!una!pa e!impo an e!de!la!misma.!Las!emp esas!en!el!mundo!online!
deben! a ae ! a! los! seguido es! y! usua ios! de! mane a! indi idual! pa a! gene a ! el! ínculo! que!
deseen!con!ellos!de!mane a!pe sonal.!
!
La!comunicación!online!y!la!coc eación!de!con enidos!que!se!p oduce!en!las! edes!sociales!ha!
sus i uido!al! enómeno!que!an es!llamábamos!“boca!en!boca”.!Aho a!es o!se!ha!mul iplicado!
en!comen a ios!y!an es!de!adqui i !un!p oduc o/se icio,!es!deci !en!el!momen o!del!ZMOT!
(Ze o!Momen !O !T u h),!el!clien e!en!po encia!consul a! odas!las!opiniones!de!usua ios!y!se!
in o ma! en! la! ed! sob e! el! esul ado! que! ha! enido! pa a! o os! consumido es.! Po ! lo! an o,!
consegui !un!apoyo!de!los!seguido es!es! i al!pa a!el! iun o!online!y!o line!de!la!ma ca.!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
2!Fuen e:!Polo,!J.L,!Polo,!F.!(2012)!#Socialholic:!Todo!lo!que!necesi as!sabe !sob e!el!ma ke ing!en!medios!
sociales.!Ba celona:!Ges ión!2000.!
!
CAPÍTULO!3!
!
18!
Toda!es a! a ea!de!comunicación!a!la!que!aho a!se!en en an!las!o ganizaciones!en!el!mundo!
digi al! iene!que! e se! espaldado!po !el! abajo!que!lle en!a!cabo!en!su!día!a!día,!pa a!así!
gene a !una!con ianza,!c edibilidad!en!la!emp esa!y!un!éxi o!mayo .!!
!
De! es a! mane a! cumpli án! ambién! con! la! de inición! que! O e o! da! sob e! las! elaciones!
públicas:!“la!comunicación!en! elaciones!públicas!consis e!p ecisamen e!en!log a !se !lo!que!se!
desea!pa ece ”!(2000:380).3!
!
Pa a aseando!a!Ries!y!Ries!!(2005:!117V118)!a i man!que!la!mayo ía!de!las!pe sonas!se!basan!
en!los!gus os!y!los!pensamien os!del! es o!pa a! alo a !a!un!p oduc o! o! se icio! y! de! es a!
mane a! do a los! de! cie a! c edibilidad.! Es! deci ,! las! pe sonas! que! hablan! posi i a! o!
nega i amen e! sob e! una! ma ca! o! un! p oduc o! gene an! en! noso os! la! ga an ía! que!
compa ándolo!con!el!pe iodismo!pueda!c ea !un!pe iodis a!al!da !una!no icia!y!eso!hace!que!
nos! iemos!más!o!menos!del!p oduc o/ma ca!o!se icio.!
!
En! e e encia!a!es o,!es amos! o almen e!de!acue do!en!la!in luencia!de!nues os!“amigos”!
bien!sean!és os! eales!o! i uales,!en!los!que!deposi amos!cie a!c edibilidad!y!nos!dejamos!
in luencia ,! sob e! nues o! pensamien o! ace ca! de! una! ma ca/p oduc o! o! se icio.! De! es a!
mane a!cuan o!mayo !sea!la! ama!en!el!mundo!digi al!de!una!ma ca,!cuan os!más!seguido es!
enga! en! sus! edes! sociales! y! más! con inua! sea! su! comunicación! y! mayo ! su! eedback! con!
noso os,!mayo !se á!nues a!con ianza!en!la!ma ca.!
Es!deci ,!son!los!p opios!consumido es!y!seguido es!de!la!ma ca!los!que!en!es e!caso!apo an!
la!c edibilidad!que!según!Ries!y!Ries!apo a!el!pe iodis a!a!una!no icia.!
!
Re omamos!el! é mino!de!p osumismo!!de!López!Ponce,!és e!se! e ie e!al!hecho!de!que!los!
usua ios/consumido es!se!con ie en!en!gene ado es!de!con enidos!pa a!sus!seguido es.!En!el!
caso!conc e o!de!Bodas!de!Cuen o,!son!los!seguido es!los!que!c ean!con e sación,!a!lo!que!la!
ma ca! esponde,! y! así! se! c ea! un! ínculo! que,! apa e! de! con enido,! gene a! c edibilidad,!
con ianza!y!ce canía.!
!
Es os! comen a ios/likes/ e wee s…! que! se! gene an! en! las! edes! sociales! con! las!
con e saciones!sus i uyen!lo!que!an es!se ía!llamado!el!boca!a!boca,!o!boca!o eja!(Wo d!o !
Mou h)!.!Es e! enómeno!puede!c ea !una!ma ca!es able!y!c eíble!o!des ui la.!Es!po !es o!po !
lo!que!hay!que! ene !mucho!cuidado!con!la! o ma!de!comunica !y! a a !a!nues os!seguido es.!!
!
Las! ma cas! deben! sabe ! cómo! in e ac úan! sus! usua ios,! sob e! qué! emas! deba en,! dónde!
buscan!in o mación!ace ca!de!su!ma ca!y!posiciona se!allí!donde!ellos!es én.!Es!deci ,!hace !un!
es udio! de! ZMOT!pa a! sabe ! dónde! se! encuen an! sus! usua ios! o! posibles! clien es! y! se ! la!
p opia!ma ca!la!que! esuel a!sus!dudas.!De!es a!mane a!conseguimos!que!la!ma ca!sea!la!
enca gada!de!in o ma !a!sus!seguido es!y!pode ! esol e !sus!dudas!y!de!alguna!mane a!se!
e i a!que!se!gene e!un! á ico!nega i o!de!in o mación!que!no!bene icia!a!la!emp esa.!
!
En!el!lib o!de!Linds om,!M.'Así'se' manipula' al'consumido '(2011).!Encon amos!que!Ga in!
Johns on! a i ma! que! “muchas! ma cas! i en! de! lo! que! los! an opólogos! denominan! miedo!
pano ámico;! es! deci ,! una! sensación! agobian e! de! pé dida! de! con ol,! que! impulsa! a! los
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
3!Fuen e:!Amo ós!Pons,!A.!y!Comesaña!Comesaña,!P.!(2012):!Las!Relaciones!Públicas!como!es a egia!de!
comunicación!en!los!e en os!cinema og á icos:!los!P emios!Goya.!Re is a!In e nacional!de!Relaciones!Públicas,!
Vol.!II,!Nº!3,!113=130.!Recupe ado!el!20!de! eb e o!de!2014,!de!
h p:// e is a elacionespublicas.uma.es/index.php/!
e pp/a icle/ iew/72/64!!
!
Ma co! eó ico!
!
19!
consumido es!a!lucha !po !encon a !cualquie ! ipo!de! anquilidad!posible”4.'Es a! anquilidad!
puede!se !conseguida!con!el!con ol!de!la!in o mación!que!se!gene a!en!In e ne !pa a!que!de!
es a!mane a!no!se!c ee!una!insegu idad!con! espec o!a!los! alo es!de!ma ca.!!
!
El!se icio!que!o ece!la!emp esa!Bodas!de!Cuen o!pod ía!si ua se!den o!de!las!adquisiciones!
de! al o! iesgo! no! solo! po ! el! desembolso! que! deben! hace ! los! clien es! pa a! consegui ! sus!
se icios!sino! ambién!po !la!impo ancia!del!e en o!pa a!los!con a an es.!Po !es e!mo i o!los!
comp ado es!buscan!in o mación!de! uen es!que!sean! iables,!de!líde es!de!opinión!y!ahí!es!
donde!debe!si ua se!la!emp esa.!
!
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sa is echo!con!su!comp a!lo!dice!diez! eces!más!que!cuando!si!lo!es á.!Es o!gene a!un! umo !
que!se! ansmi e!mucho! más! ápido! que! la! g ipe!A.’5!Po !es e!mo i o!lo!que! debe! c ea ! la!
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ga an icen! la! imagen! de! ma ca! deseada! po ! ellos! y! consegui ! así! un! posicionamien o! en! el!
me cado.'
'
Mejide,!R.!(2012:106)!a i ma!que!“un!clien e!insa is echo!que!se!queja,!sumado!a!diecinue e!
que!no!lo!hacen,!equi ale!a! ein e!insa is echos!y!al!menos!a!cien o!ochen a!in luenciables!y!
p edispues o!de! o ma!nega i a.(…)”.!Po !lo!que!un!comen a io!nega i o!es!de as ado .!
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les! gus a! pedi ! ayuda! a! sus! amigos! de! Facebook,! acudiendo! a! las! edes!an es! que! a! los!
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deci ,!la!in o mación!o!con enido!que!es á!publicada!en!ellas!puede!da !la! uel a!al!mundo!
ácilmen e! si! és e! iene! in e és! pa a! la! población.! Es e! es! el! enómeno! conocido! como!
i alidad.!
Es a!p opiedad!del!cibe espacio!ha!sido!de!g an!ayuda!pa a!la!emp esa!ya!que!sin!la!exis encia!
de! In e ne ! o! las! edes! sociales,! la! espe anza! de! que! una! emp esa! que! empezó! con! una!
pequeña! o icina! en! Ba celona!o ganice! bodas! y! e en os! de! cien os! o! incluso! miles! de!
asis en es! po ! odo! el! e i o io! nacional! y! es é! pensando! en! amplia ! on e as! se ía!
impensable.!
La!posibilidad!de!compa i !con enido!que!o ecen!es as! edes!sociales!pe mi ió!a!la!emp esa!
da se! a! conoce ! de! una! mane a! muy! ápida! y! pode se! posiciona ! en! los! cí culos! donde! se!
encuen a!su!público!obje i o.!Es o!an es!e a!un!hecho!impensable,!ya!que!la!única!solución!
pa a! llega ! a! an ísimas! pe sonas! que! es én! den o! del! a ge ! de! la! emp esa! se ía! con! la!
in e sión!de!una!impo an e!can idad!de!dine o!en!publicidad!con encional!y!aun!así!puede!
que!no! ue a! an!e ec i a!con!lo!conseguido!pe sonalmen e!a! a és!de!las! edes!sociales.!
!
Segu amen e! es a! emp esa,! y! en! gene al! es e! ipo! de! o ganizaciones,! sin! la! exis encia! de!
pla a o mas!como!blogge ,! edes!sociales!mul i udina ias!e!In e ne !es a ían!de!alguna!mane a!
limi adas!a! abaja !en!un!ámbi o!más! egional.!
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4!Ma ín!Linds om.!(2011).!Así'se'manipula'al'consumido .!Ges ión!2000!
5!Fuen e:!Un!clien e!insa is echo!es!la!peo !publicidad!pa a!cualquie !negocio.!La!Ve dad.!Recupe ado!14,!ab il,!
2014.!De!h p://www.la e dad.es/mu cia/20091016/ egion/clien eNinsa is echoNpeo NpublicidadN20091016.h ml!
6! uen e:!A'la'ho a'de'comp a 'un'coche,'los'jó enes'acuden'a'in e ne 'an es'que'al'concesiona io.!(s. .).!Pu o'
Ma ke ing.!Recupe ado14,!ab il,!2014,!de!h p://www.pu oma ke ing.com/88/16461/ho aVcomp a VcocheVjo enesV
acudenVin e ne Van es.h ml!
CAPÍTULO!3!
!
20!
3.1!His o ia!de!las!Redes!Sociales7!
Según!las!au o as!Danah!Boyd!y!Nicole!Ellison!(2007)!“las! edes!sociales!son!se icios!basados!
en!la!Web!que!pe mi en!a!los!indi iduos!cons ui !un!pe il!público!o!semipúblico!den o!de!un!
sis ema!delimi ado!y!a icula !una!lis a!de!usua ios!con!los!que!compa i ,! e !y!explo a !esa!
lis a!de!conexiones! ealizadas!po !o os!usua ios!den o!del!sis ema!delimi ado.”8!
!Pa a aseando!a!Cas añeda,!I.!y!Gu ié ez,!I.!en!su!lib o!‘Redes!sociales!y!o os! ejidos!online!
pa a!conec a !pe sonas’!(2010)!de inen!a!las!Redes!Sociales!(Social!Ne wo king!Si es)!como!
una! ed!de!pe sonas!donde!lo!más!impo an e!es!la! ed!en!sí!misma,!las!ca ac e ís icas!de!las!
pe sonas!con!las!que! e!conec as!en!esa! ed!y!aquello!que!apo a!a! u! ed!de!con ac os!el!pe il!
de!ella!y!cuyo!obje i o!p incipal!es!conec a !sucesi amen e!a!los!usua ios!que! o man!pa e!de!
esa! ed.!
Es!deci ,!las! edes!sociales!son!es uc u as!que!conec an!a!pe sonas!pa a!que!compa an!en e!
ellas!un!bien!común.!
Desde!el!año!1971!que!se!consiguió!en ia !el!p ime !mail,!la!his o ia!de!las! edes!sociales!ha!
e olucionado!eno memen e!y!ha!conseguido!un!éxi o!innegable.!
!
En!el!año!1979!se!dis ibuye on!a! a és!de!Usene !(Use s!Ne wo k,!Red!de!Usua ios,!es!un!
sis ema!global!de!discusión!en!In e ne !c eado!po !Tom!T usco !y!Jim!Ellis)!las!p ime as!copias!
de!los!na egado es!de!in e ne !y! ue!en!el!año!1994!cuando!se!c eo!GeoCi ies!que!se ía!lo!más!
pa ecido!a!lo!que!aho a!conocemos!como! ed!social.!
!
En!el!año!1997!apa eció!Messenge !y!pocos!años!después,!en!el!2000!es alla!la! e olución!de!
In e ne .En!el!2002!se!c eó!F iends e !,!es e!po al!pe mi ía!la!conexión!online!de!amigos!y!
consiguió!3!millones!de!usua ios!en!apenas!3!meses.!
!
El!Blog!, al!y!como!hoy!lo!conocemos,!es!una!e olución!de!los!dia ios!en!línea!que!comenza on!
a!exis i !en!1994.!Fue!en!el!año!1997!cuando!Pe e !Me holz!aco ó!el! é mino!‘weblog’!a!blog.!
Finalmen e!en!agos o!de!1999!se!lanzó!Blogge .com!que! ue!adqui ido!po !Google!en! eb e o!
de!2003.!
!
En!ese!mismo!año!,!se!c ea on!MySpace!y!Linkedin!y!en!2004!se!lanzó!Facebook!que!lejos!de!!
lo!que!p e endía!se !en!un!p incipio,!una! ed!que!conec a a!uni e si a ios,!cuen a!con!más!de!
1.230!millones!de!usua ios!y!más!de!25!millones!de!PYMES!es án! egis adas!en!la! ed!como!
Fanpage.!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
7!Fuen es:!
B e e his o ia de las edes sociales. (s. .).Recupe ado el 14 de ab il de 2014, de
h p://www.ma ke ingdi ec o.com/ac ualidad/social-media-ma ke ing/b e e-his o ia-de-las- edes-sociales/
Peña, R. (2012,19 de sep iemb e). Las Redes Sociales: Redes sociales. Las Redes Sociales. Recupe ado
de h p:// edessociales ecno.blogspo .com.es/2012/09/ edes-sociales.h ml
!
8!!Fuen e:!Re lexiones sob e edes sociales (de inición y clasi icación) ← Linda Cas añeda. (s. .).
Recupe ado de h p://lindacas aneda.com/mushwa e/ edes-sociales-y-social-so wa e/!
!
Ma co! eó ico!
!
21!
T es! años! después,! en! ma zo! de! 2006! Jack! Do sey! c eó! Twi e .! Es a! ed! ha! ganado!
popula idad!con!los!años!con ando!aho a!con!más!de!500!millones!de!usua ios!y!gene ando!
al ededo !de!65!millones!de! ui s!al!día.!!
Recien emen e,! en! 2011,! se! c eó! Pin e es .! Es a! ed! iene! más! de! 10! millones! de! usua ios!
egis ados!y!un!c ecimien o!muy! ue e.!Respec o!a!nues o!caso!de!es udio!es a! ed!jun o!
con!Blogging!y!Facebook!es!una!de!las!más!impo an es,!sob e! odo,!po !el!impac o! isual!que!
iene!sob e!los!usua ios!y!po !la! acilidad!de!compa i !su!con enido!en!los! able os!pe sonales!
de!los!usua ios.!
O a!de!las! edes!que!se!c eó!en!es e!año!y!de!la!cual! o ma!pa e!Bodas!de!Cuen o!es!Google!
+!(Google!Plus).!A!pesa !de!lo!que!se!piensa,!es!la!segunda! ed!social!con!más!usua ios,!
ap oximadamen e! iene!343!millones.

CAPÍTULO!3!
!
22!
3.2!HISTORIA!DE!WEEDDING!PLANNER!9!
!
!
Las!p ime as!apa iciones!de!la! igu a!del!WP!comenza on!es!Es ados!Unidos!en!el!úl imo! e cio!
del!siglo!XX,!es os!p o esionales!e an!con a ados!po !las!pa ejas!no eame icanas!po !la! al a!
de! iempo!pa a!la!o ganización!del!e en o!o!pa a!asegu a !una!calidad!en!el!se icio!o ecido.!
La! con a ación! de! un! WP!se! ex endió! has a! La inoamé ica,! donde! aho a! ,! al! igual! que! en!
EEUU,!es!casi!impensable!celeb a !una!boda!sin!con a !con!la!ayuda!y!los!se icios!de!es os!
especialis as.!
A!nues o!con inen e! a dó!más!en!llega !y!el!p ime !país!donde!se!ins au ó!es a!moda!y!el!
cual!cuen a!con!una!mayo !núme o!de!p o esionales!y!éxi o!de!con a ación!de!los!mismos!es!
Reino!Unido.!En!el!año!2000!la! igu a!del!WP!llega!a!España,!aunque! oda ía!es!un!o icio!no!
muy!demandado!ya!que! an!solo!el!16%!de!las!bodas!cuen a!con!es a!con a ación.!
El!WP,!como!su!p opio!nomb e!indica,!se!enca ga!de!la!o ganización,!plani icación!y!!diseño!de!
la!boda!basándose!en!los!gus os!y!p e e encias!de!la!pa eja!pa a!la!que! abajen.!Se!enca ga!de!
o ganiza ,!di igi !y!coo dina ! odo!lo! e e en e!a!la!boda!y!además!es!la!pe sona!enca gada!de!
man ene !con ac o!con!los!p o eedo es!y!busca !en!el!me cado!los!que!más!bene icien! an o!a!
la!pa eja!cómo!a!ellos!mismos.!
!
Ac ualmen e!en!España!exis e!un!g an!núme o!de!emp esas!dedicadas!a!la!o ganización!de!
e en os!especializadas!en!bodas!y!cada! ez!más!pa ejas!se!decan an!po !es a!con a ación.!En!
pa e! se! debe! a! la! p oli e ación! de! nume osos! blogs! dedicados! a! las! bodas! y! al! es ilo! y!
deco ación!de!las!mimas.!Es os!blogs!son!consul ados!po !las!pa ejas!pa a!sabe !cuáles!son!las!
endencias!ac uales!y! oma !decisiones!pa a!su!g an!día.!!
!
También!exis en!WP!en!España!que!se!enca gan!de! o ma !a!pe sonas!con!inquie udes!sob e!
es e!sec o !y!se!han!c eado!incluso!Más e s!que!se!enca gan!de!la!p epa ación!de!es udian es!
pa a!sali !a!es e!me cado!cada! ez!más!compe i i o.!
!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
9!Fuen e:!!
Cab e a, S., & Con ibu o , eHow. (s. .). The His o y o Wedding Planne s. eHow. Recupe ado el 14 de
ab il de 2014, de h p://www.ehow.com/ ac s_5006999_his o y-wedding-planne s.h ml!
Ma co! eó ico!
!
23!
3.3!DIFERENCIAS!ENTRE!UN!WEDDING!PLANNER!Y!UN!ORGANIZADOR!DE!BODAS!
Como!hemos! is o!an e io men e,!la! igu a!de!un!WP!se!ace ca!más!a!la!de!un!aseso !pe sonal!
que!a!la!de!un!simple!o ganizado !de!bodas.!El!WP!se!con ie e!en!la!pe sona!de!con ianza!de!
la!pa eja!du an e!la!o ganización!de!su!boda,!es!deci ,!en!una!pe sona!imp escindible!pa a!la!
pa eja!du an e!es e!pe iodo.!
!
El!WP!es!la!pe sona!que!se!ocupa!de!aseso a !a!la!pa eja!du an e! odo!el!p oceso!de!la!boda,!
desde!que!su ge!la!idea!de!la!celeb ación!has a!la!luna!de!miel!pasando!po ! odos!los!pasos!y!
eque imien os!que!conlle an!es e! ipo!de!celeb aciones.!Es! ambién!el!enca gado!de!ayuda !a!
la!pa eja!en!cada! una!de!las!acciones! que!se!deben!de!lle a ! a! cabo,!desde!la!elección!del!
o óg a o,!la! opa!del!no io!y!de!la!no ia,!la!lis a!de!asis en es,!la!selección!de!un!diseño!y!un!
es ilo! que! o me! la! iden idad! de! la! boda,!la! elección! de! los! de alles! pa a! los! in i ados…!
pasando! incluso! po ! la! o ganización! de! la! luna! de! miel! y! los! mensajes! de! ag adecimien o!
después!de!la!ce emonia!y!banque e!a! odos!los!in i ados.!
!
En!España,!an es!de!llega !el! enómeno!WP!han!exis ido!emp esas!de!o ganización!de!bodas!
aunque!alejadas!del!signi icado!que!el!Wedding!Planne !es á! omando!a!día!de!hoy!en!nues o!
país.! És as! son! po ! ejemplo! hos e ías! y! salones! de! boda! que! se! enca gan! de! p epa a ! el!
banque e!de!los!no ios,!las!minu as!del!menú,!el!sea ing!e!incluso!pod ían!es a !den o!de!la!
o ganización!de!la!ce emonia!si!és a!es!ci il!y!se! ealiza!den o!de!las!ins alaciones!de!es a!
o ganización.!
!
La! esponsabilidad! de! es as! emp esas! es! mucho! meno ! que! la! que! iene! un! WP,! es as!
o ganizaciones! se! enca gan! de! lo! elacionado! solamen e! con! el! día! de! la! boda.! Su!
esponsabilidad! ecae! en! la! con a ación! de! cama e os,! cocine os! o! un! se icio! de! ca e ing!
comple o.!También!en!consegui !la!deco ación!pac ada!con!la!pa eja!y!en!a ende !a!los!no ios!
en!el!día!de!la!boda.!
!
Hemos!encon ado!emp esas!que! ambién!se!enca gan!de!la!ce emonia,!en!el!caso!de!que!sea!
ci il,!y!!sea!celeb ada!den o!de!sus!ins alaciones!como!es!Hos e ía!de!San!Miguel,!Palencia.!En!
es e!caso! conc e o,!la!emp esa! ambién!se!enca ga ía!de!la!adquisición! de! las!sillas!pa a! la!
ce emonia,! la! deco ación! de! las! mismas,! la! pues a! en! con ac o! con! el! alcalde,! concejal! o!
pe sona! compe en e! pa a! la! celeb ación! del! ma imonio.! También! en a ía! den o! de! sus!
compe encias!o ganiza ! as!es a!celeb ación!el!cóc el! de!bien enida!p e io!al!banque e,!la!
o ganización!de!la!en ega!de! egalos!y!más! a de!el!baile!y!la!ba a!lib e.!
!
Es e! ipo!de!emp esas!son!más!nume osas!y!sob e! odo!popula es!en!nues o!país,!pe o!como!
podemos!obse a !dis an!mucho!de! odas!las!acciones!en!las!que! iene!que!es a !p esen e!un!
WP.!
!
Es as!o ganizaciones!quedan! ue a!de! odas!las!elecciones!que!los!no ios! omen! ue a!de!sus!
ins alaciones,!como!pueden!se !el!diseño!de!las!in i aciones,!la! emá ica!elegida!pa a!la!boda,!
el!con ac o!con!p o eedo es,!los! egalos!pa a!los!in i ados,!la!o ganización!de!la!luna!de!miel,!
la!con a ación!de! o óg a o,!de!la!pe sona!enca gada!del!maquillaje!y!peinado!de!la!pa eja…!
!
Los!se icios!que!o ecen!es as!hos e ías!y!salones!son,!lógicamen e,!mucho!más!económicos!
que!la!con a ación!de!un!WP!pe o! ambién!como!hemos!desc i o!an e io men e!mucho!más!
limi ados.
CAPÍTULO!3!
!
24!
Aun!siendo!el!mo i o!económico!un!g an!p o!a!la!ho a!de!la!con a ación!y!más!sabiendo!el!
momen o!ac ual!de!c isis!en!el!que!nos!encon amos,!la!con a ación!de!un!Wedding!Planne !
iene!nume osos! ac o es!a!su! a o !pa a!la!adquisición!de!sus!se icios.!Con!es a!con a ación!
las!pa ejas!se!ga an izan!a!un!equipo!que! ealiza! odas!las! a eas!de!con a ación!y!búsqueda!
de!p o eedo es!po !ellas,!sabiendo!que!consegui án!los!mejo es!p ecios!y!calidades! po !su!
expe iencia!en!el!sec o .!Po !o o!lado,! ambién!se!ga an izan!un!éxi o!en!la!o ganización,!po !
odo!el! eco ido!que!lle an!y!además! oda!la!celeb ación!pod á!segui !una!línea!de!diseño!y!
una! emá ica!adap ándose!siemp e!a!las!pe iciones!de!la!pa eja.!
Comunicación!online!de!“Bodas!de!Cuen o”!
!
25!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
4.!COMUNICACIÓN!ONLINE!DE!“BODAS!DE!
CUENTO”
CAPÍTULO!4!
!!
!
!
32!
!
!
En!es e!pos !de!Facebook!(Imagen!4.5!),!aunque!apa ezca!su!p oduzco!en!el!mensaje!no!inci an!
di ec amen e!a!los!usua ios!a!la!comp a,!sino!que!ag adecen!que!su!lib o!haya!sido!el! egalo!de!
Na idades!pa a!se i !de!inspi ación!a!muchas!pa ejas.!De!es a!mane a!la!emp esa!gene a!una!
con ianza!y!una!simpa ía!con!sus!seguido es!que!no!se ía!posible!si!se!inci a a!a!la!comp a!del!
ejempla !de!mane a!di ec a.!
!
! !
Imagen!4.6.!Fuen e:!Facebook!Bodas!de!Cuen o!!!!!!!!!!!Imagen!4.7.!Fuen e:!Facebook!Bodas!de!Cuen o!
!
En!es os!dos!úl imos!mensajes,!al!igual!que!en!el!an e io ,!se!mues a!su!lib o!“¡Si'quie o!”.!El!
in!de!la!emp esa! no!es!in o ma !a!sus!seguido es!de!la!edición!del!lib o!sino!que!és os! se!
con ie an!en! u u os! comp ado es!del!mismo.!Al!igual!que!en! el!ejemplo! an e io ! es e! in!
come cial!es!in eg ado!en!la!in o mación!y!en!el!ag adecimien o!que!la!emp esa!da!a! odos!sus!
lec o es.

Comunicación!online!de!“Bodas!de!Cuen o”!
!!
!
!
33!
!
!
!
Imagen!4.8.!Fuen e:!Facebook!Bodas!de!Cuen o!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Imagen!4.9.!Fuen e:!Facebook!Bodas!de!Cuen o!
!
!!!!
!
En!los!an e io es!dos!ejemplos!la!emp esa!ap o echa!la!Na idad,!una! echa!en!la!que!no! ienen!
bodas!de!las!que!mos a !con enido!dia io!y!ac ualizado!pa a!in e ac ua !con!sus!seguido es.!
Bien!sea,!como!en!el!p ime !caso,!!lanzándoles!una!p egun a!de!cómo!lle an!su! abajo!y!de!
paso!mos ando!uno!de!sus!úl imos!diseños!de!in i aciones!o!como!en!el!segundo!mos ando!
los! egalos!que!han! ecibido!de!los!usua ios!y! ambién!p egun ando!si!a!sus!usua ios!les!gus a!
an o!como!a!ellos!es a! adición.!
Con! es o! la! emp esa! además! de! bidi eccionalidad!y! eedback!con! los! usua ios! ambién!
consigue!que!ellos!se!puedan!sen i !iden i icados!con!la!emp esa,!bien!sea!po !compa i !los!
gus os!po !es as! echas!o!po !el! abajo!que!es án! ealizando!en!ellas.!Es a!in e acción!que!
consiguen! y! el! ag ado! de! sus! seguido es! po ! encon a se! con! mensajes! de! es e! ipo! se! e!
e lejado!(al!igual!que!en!el! es o!de!los!ejemplos)!con!la!can idad!de!‘Me!gus a’!que!es as!
publicaciones!consiguen.!
!
CAPÍTULO!4!
!
34!
!
Imagen!4.10.!Fuen e:!Facebook!Bodas!de!Cuen o!
!
!
Es e!pos !de!Facebook!no! iene!ningún! ipo!de!ca ác e !come cial!po !pa e!de!la!emp esa,!
simplemen e! lanza! un! mensaje!posi i o! y! ca iñoso! pa a! sus! seguido es.! Con! es e! ipo! de!
con enidos!la! emp esa! consigue! en! cie a! mane a! des i ualiza se! y! hace se! ce cano! a! sus!
amigos! de! Facebook,! en! es e! caso.! Consigue! una! empa ía! con! el! usua io! y! c ea ! con ianza!
en e!ambos.!
!
Análisis!de! esul ados!
!
35!
!
!
!
!
!
!
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!
5.!ANÁLISIS!DE!RESULTADOS!
CAPÍTULO!5!
!
36!
5.1!ANÁLISIS!DE!RESULTADOS!DE!LAS!ENTREVISTA!A!ALUMNOS!
Pa a!hace !el!análisis!del!éxi o!de!la!comunicación!online!de!la!emp esa,!nos!hemos!pues o!
con ac o! con! alumnos! de! la! cuen ischool!pa a! que! pudie an! ansmi i nos,! además! de! su!
expe iencias,!cómo!llega on!has a!la!emp esa,!si!queda on!sa is echos!con!el! abajo,!el! a o!
ecibido…!es!deci ,!si! odas!las!p omesas!y!expec a i as!que!c ean!median e!sus! edes!sociales!
al! inal!se!con ie en!en!algo! angible!con!su! abajo! ealizado.!
!
Pa a! es o! nos! hemos! pues o! en! con ac o! con! dos! ipos! de! alumnos! di e en es.! Hemos!
en e is ado!a!una!pa eja!que!decidió!en a !en!la!escuela!pa a!o ganiza !su!boda!y!con!una!
chica!in e esada!po !el!mundo!WP!que!p e endía! ene !una!expe iencia!en iquecedo a!pa a!su!
u u o.!
!
De! ambas! en e is as! podemos! saca ! conclusiones! simila es! espec o! a! cómo! llega on! a! la!
emp esa.! Los! dos! en e is ados! señalan! la! impo ancia! del! mundo! online! y! de! su! blog.!
También!a i man!conoce !y!se !seguido es!de! odas!las! edes!sociales!en!las!que!es á!p esen e!
la!emp esa.!Es!deci ,!Facebook,!Twi e ,!Pin e es ,!Ins ag am,!Lo e ly!y!Google!+.!
!
Po !lo!que!deducimos!que! oda!la!dedicación!de!la!emp esa!po !es a !p esen es!en!las! edes!
sociales,!man ene las!ac ualizadas!de!una!mane a!cons an e!y! a a !de!man ene !un! eedback!
con! sus! seguido es! es! o o! de! los! éxi os! de! la! emp esa! que! hace! que! su! imagen! sea! muy!
posi i a!en!el!mundo!online!y!que!muchos!de!los!blogs,!como!a i ma!uno!de!los!en e is ados,!
se!hagan!eco!de! odas!sus!no icias.!
!
Además,!ambos!c een!adecuada!y!ace ada!la!mane a!en!la!que!se!comunica!la!emp esa!en!el!
en o no!digi al:!
!
José! An onio! Pe al a! :! ‘(…)además!de!desmenuza ! sus! mejo es! abajos!en!su!blog,!cuando!
ienen! una! boda! se! pasan! el! in! de! semana! comunicando! los! pasos! que! es án! dando,!
mos ando!de alles!muy!inspi ado es...!Y!además! an!comunicando!nue as! endencias,!nue as!
colecciones!y!cosas!que!ayudan!a!sus!clien es’V!
!
Almudena:!‘Lo!hacen!de! o ma!muy!ce cana!y!na u al,!además!de!di e ida!en!muchas!
ocasiones(…).’!
!
!
Respec o!a!los! asgos!p incipales!de!la!comunicación!Online!que!u iliza!la!emp esa!en!sus! edes!
sociales,!y!que!son! alo adas!y!ap eciadas!po !sus!seguido es,!podemos!des aca :!
!
• Ce canía!
• Na u alidad!
• T anspa encia!
• F escu a!
• Cuidado!
• Pe sonalización!
!
Como!conclusión!impo an e!pa a!el!caso,!a!la!p egun a!sob e!la!sa is acción!y!el!cumplimien o!
de!las!expec a i as,!ambos!alumnos! esponden!con!un! o undo!sí!e!incluso!ci ando!que!‘ e!
quedas!con!ganas!de!más’.!
Análisis!de! esul ados!
!
!
37!
!
Es o!nos!hace! e !que!las!expec a i as!que! e!c ea!la!emp esa!en!su!comunicación!online!se!
en! espaldadas!con!un! abajo!que!deja!sa is echo!a!sus!clien es!y!gene a!una!con e sación!
posi i a!con!o os!usua ios,!lo!que!se! aduce!como!éxi o!asegu ado.!

CAPÍTULO!5!
!
38!
5.2!ANÁLISIS!DE!RESULTADOS!DE!LAS!ENTREVISTA!A!LOS!NOVIOS/AS!
!
Pa a! con inua ! con! el! análisis! del! éxi o! de! la! comunicación! online! de! la! emp esa! hemos!
en e is ado!a!dos!pe sonas!que!con a a on!sus!se icios!pa a!la! ealización!de!su!ce emonia.!
Hemos! que ido! ob ene ! espues as! an o! de!un! homb e! como! de! una! muje ! pa a! pode !
conoce !la!opinión!de!di e en es!géne os!sin!que!es os! ue an!pa eja!pa a!a!la! ez!ob ene !
esul ados!de!dos!celeb aciones!di e en es.!
!
Pa a! la! en e is a! de! es os! nos!hemos! que ido! in e esa ! en! el! g ado! de! sa is acción! con! la!
emp esa!y!po !supues o,!en!los! asgos!que!son!ap eciados!po !sus!clien es!de!la!comunicación!
online!de!la!emp esa.!
!
En! ambos! casos! hemos! encon ado! espues as! muy! simila es,! al! igual! que! nos! ocu ió! as!
ealiza ! las! en e is as! a! los! alumnos.! Tan o! el! homb e! como! la! muje ! en e is ados! dicen!
conoce ! odos!sus!pe iles!en! edes!sociales!(!a!excepción!de!Lo e ly!que!solo!es!nomb ado!po !
el!chico)!y!se !seguido es!de!la!mayo ía!de!sus!canales.!Además!los!dos!señalan!que!conocie on!
a!la!emp esa!a! a és!de!In e ne ,! po ! lo!que!comp obamos!que!la!p esencia!en! el!mundo!
Online!de!la!misma!en!de! i al!impo ancia.!
!
Los!dos!en e is ados!dicen!es a !muy!con en os!con!el! abajo! ealizado!po !la!emp esa!y!las!
espues as!a!la!p egun an!de!si!la!emp esa!cumplió!sus!expec a i as!no!dejan!luga !a!dudas!y!
los!dos!lo!a i man!con!una!ce eza!absolu a:!
!
!Muje :!“Si,!absolu amen e.”!
!Homb e:!“Con!c eces.!El! esul ado!supe ó!las!expec a i as!que!ambos! eníamos.”!
!
Respec o! a! la! mane a! y! o ma! que! iene! la! emp esa! pa a! comunica ! ambos! la! conside an!
ace ada!y!señalan! asgos!como!la!ce canía,!la!amabilidad!y!la!conexión!que!es ablece!con!el!
usua io!como!las!cla es!del!éxi o.!!
Muje :!“consigue!llega !a!su!público,!que!son!las!no ias,!y!conec a !con!ellas!de!una!
mane a!muy!di ec a!y!pe sonal.”!
!
Homb e:!“Su! o ma!de!comunica !es!muy!di ec a!y!sob e! odo!ce cana.!Nos!hace,!a!sus!
lec o es,! pa ícipes! de! las! celeb aciones! que! ealizan! y! de! sus! pe iles.! Como! he!
a i mado! an e io men e! o ece! un! a o! muy! amable! a! sus! seguido es! y! eso! es! de!
ag adece .”!
!
Los! asgos!que! los! en e is ados! señalan! como! p incipales!en!la!comunicación! Online!de!la!
emp esa!,!y!que!po !lo! an o!ap ecian,!son!los!siguien es:!
!
• Ce canía!
• Inmedia ez!
• Lenguaje! esco!
• Cons ancia!
• G an!pa e! isual!
• Amabilidad!
• Respe o!
• Cuidado!de!la!comunicación!
Análisis!de! esul ados!
!
!
39!
De!es e!análisis!podemos!deduci !que! an o!pa a!los!alumnos!como!pa a!las!pa ejas!que!les!
eligen! pa a! la! celeb ación! de! su! boda,! la! comunicación! online! de! la! emp esa! apa e! de!
ace ada!es!el!medio!po !el!que!han!llegado!has a!ellos.!
!
Al!comp oba !el!g ado!de!con o midad!de!es os!clien es!con!la!emp esa! ambién!podemos!
ga an iza ! que! odas! las! p omesas! y! la! expec ación! que! c ean! as! la! edes! sociales! es!
ma e ializado!en!su! abajo,!po !lo!que!se!gene a!una!g an!con ianza!en!la!emp esa!a! a és!de!
las!con e saciones!que!se!c ean!po !pa e!de!sus!clien es.!
!
CAPÍTULO!5!
!
!
40!
Conclusiones!
!
!
41!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
6.!CONCLUSIONES!
!
!
48!

Anexos!
!
49!
ANEXOS!
!
!
50!
ANEXO!I!
En e is a!alumno!
¿Cómo!conocis e!a!la!emp esa!Bodas!de!Cuen o?!
!Los!conocimos!a! a és!de!su!blog.!Du an e!la!p epa ación!de!nues a!boda!empezamos!a!
descub i ! odo!lo!que!había!y!se!podía!hace !pa a!pe sonaliza la.!Muchos!si ios!web!hacían!
e e encia!a!ellos,!así!que!empezamos!a!segui los!a! a és!de!su!blog!y!sus! edes!sociales.!
¿Qué! e!llamo!la!a ención!de!ella?!
Las! escu a!y!pe sonalización!que!apo an!a! odo!lo!que!hacen.!Hacen!que!cada!boda!que!
o ganizan! engan!un!sello!p opio!aco de!a!los!no ios!y!cuidando!cada!de alle.!!
¿Po !qué!la!elegis e!pa a!comple a ! u! o mación?!
!Po !la!ce canía!que! ansmi en!a! a és!de!sus! edes,!además!de!po !se !un! e e en e!ac ual!en!
España!y!se !una!emp esa!dinámica,! esca!y!con!una!imagen!muy! ue e.!También! engo!que!
añadi !que!desa ollan!un!modelo!de!negocio!que!que íamos!conoce !pa a!adap a lo!a!nues o!
me cado.!
¿Cumplió! us!expec a i as?!
!De!sob a.!En!un! in!de!semana!súpe !in enso!dio! iempo!a!desmenuza !muchos! emas,! esol e !
muchas!dudas!y!da !pie!a!o as!que!nos! esuel en!median e!las! u o ías!pos e io es,! o almen e!
pe sonalizadas.!
¿Conoces!las!Redes!Sociales!en!las!que!la!emp esa!se!comunica!con!su!seguido es?!¿Pod ías!
nomb a las?¿E es!amigo,! ollowe ,!lo e …!de!alguna!de!ellas?!¿De!cuál?!
!Sí.!C eo!que!ac ualmen e!los!sigo!en! odas:!Facebook,!Twi e ,!Pin e es ,!Ins ag am...!
¿Te!pa ece!ace ada!la!mane a!en!la!que!se!comunica!Bodas!de!Cuen o!de!mane a!Online?!¿Po !
qué?!
Sí.!Po que!además!de!desmenuza !sus!mejo es! abajos!en!su!blog,!cuando! ienen!una!boda!se!
pasan!el! in!de!semana!comunicando!los!pasos!que!es án!dando,!mos ando!de alles!muy!
inspi ado es...!Y!además! an!comunicando!nue as! endencias,!nue as!colecciones!y!cosas!que!
ayudan!a!sus!clien es!
¿Qué! asgos!señala ías!como!los!p incipales!de!su!comunicación?!
La!ce canía,!la! escu a,!los!con enidos!p opios!y!como!cuidan! odo!lo!que!comunica
!
!
51!
ANEXO!II!
En e is a!alumna!
!
¿Cómo!conocis e!a!la!emp esa!Bodas!de!Cuen o?!
!
A! a és!del!mundo!Online!
!
¿Qué! e!llamo!la!a ención!de!ella?!
!
El!es ilo!y! a iedad!de!bodas!que!hacen,!además!de!su!expe iencia!!
!
¿Po !qué!la!elegis e!pa a!comple a ! u! o mación?!
!
Po !qué!conside é!que!se!adap aba!al! ipo!de! o mación!que!es aba!buscando!
!
¿Cumplió! us!expec a i as?!
!
Si,!aunque! e!quedas!con!ganas!de!más!!
!
¿Conoces!las!Redes!Sociales!en!las!que!la!emp esa!se!comunica!con!su!seguido es?!¿Pod ías!
nomb a las?¿E es!amigo,! ollowe ,!lo e …!de!alguna!de!ellas?!¿De!cuál?!
!
Si.!Facebook,! wi e ,!ins ag am,!pin e es ,!google+,!lo e ly.!
Les!sigo!en! acebook,! wi e ,!ins ag am!y!pin e es .!
!
¿Te!pa ece!ace ada!la!mane a!en!la!que!se!comunica!Bodas!de!Cuen o!de!mane a!Online?!¿Po !
qué?!
!
Si!mucho.!Lo!hacen!de! o ma!muy!ce cana!y!na u al,!además!de!di e ida!en!muchas!ocasiones!y!
siemp e!acompañado!de! o os!boni as.!
!
¿Qué! asgos!señala ías!como!los!p incipales!de!su!comunicación?!
!
Como!he!comen ado!en!la!p egun a!an e io ,!su!ce canía,!na u alidad!y! anspa encia.!Y!el!
nomb a !a!las!emp esas!con!las!que! abajan.
!
!
52!
ANEXO!III!
En e is a!no ia!
!
¿Cómo!conocis e!a!la!emp esa!Bodas!de!Cuen o?!
!
Po !In e ne ,!como!me!dedico!al!mundo!de!la! o og a ía!de!boda!no! ue!di ícil!ya!que!en e!unos!y!
o os!al! inal!acabas!conociendo!a!g an!pa e!de!los!p o eedo es!de!es e!país.!
!
¿Qué! e!llamo!la!a ención!de!ella?!
!
Su! a o!ce cano!y!la!deco ación! an!especial!de!sus!bodas!
!
¿Po !qué!la!elegis e!pa a!la!o ganización!de! u!boda?!
!
Po que!me!daban!con ianza!y!segu idad!pa a!que!ese!día!yo!pudie a!es a !desp eocupada.!
!
¿Cumplió! us!expec a i as?!
!
Si,!absolu amen e.!
!
¿Conoces!las!Redes!Sociales!en!las!que!la!emp esa!se!comunica!con!su!seguido es?!¿Pod ías!
nomb a las?¿E es!amigo,! ollowe ,!lo e …!de!alguna!de!ellas?!¿De!cuál?!
!
Si.!Les!sigo!en:!Facebook,!Ins ag am,!Twi e ,!Google!+!y!Pin e es .!
!
¿Te!pa ece!ace ada!la!mane a!en!la!que!se!comunica!Bodas!de!Cuen o!de!mane a!Online?!¿Po !
qué?!
!
Si,! o almen e.!Po que!consigue!llega !a!su!publico,!que!son!las!no ias,!y!conec a !con!ellas!de!una!
mane a!muy!di ec a!y!pe sonal.!
!
¿Qué! asgos!señala ías!como!los!p incipales!de!su!comunicación?!
!
Ce canía,!que!lo!hace! odo!muy! isual!(cuelgan!muchas! o os),!conexión!inmedia a!con!las!no ias,!
uso!de!un!lenguaje! esco!y!dinámico,!son!muy!ac i os!en! edes!sociales!y!cuidan!a!sus!
seguido es/as.
!
!
53!
ANEXO!IV!
En e is a!no io!
!
¿Cómo!conocis e!a!la!emp esa!Bodas!de!Cuen o?!
!
Lo!conocí!po !In e ne .!Cuando!decidimos!casa nos!ambos!nos!pusimos!a!busca ! endencias!po !la!
ed!y! ápido!dimos!con!ellos.!
!
¿Qué! e!llamo!la!a ención!de!ella?!
!
Lo!que!más!nos!llamó!la!a ención!de!la!emp esa!apa e!de!la!espec acula idad!de!sus!pues as!en!
escena!en!cualquie !en o no! ue!la!ce canía!y!la!amabilidad!que! ecibimos!desde!le!p ime !
momen o!aún!sin! ene !in e és!di ec o!en!la!con a ación!de!sus!se icios.!
!
¿Po !qué!la!elegis e!pa a!la!o ganización!de! u!boda?!
!
Al!ace ca se!la! echa!de!la!boda!nos!dimos!cuen a!de!que!noso os!solos!no!podíamos!hace nos!
ca go!de! odo!y!menos!aún! eníamos!la!posibilidad!de! ealiza !noso os!mismos! odo!lo!que!mi!
pa eja!y!yo! eníamos!en!men e!pa a!ese!día,!
!
¿Cumplió! us!expec a i as?!
!
Con!c eces.!El! esul ado!supe ó!las!expec a i as!que!ambos! eníamos.!
!
¿Conoces!las!Redes!Sociales!en!las!que!la!emp esa!se!comunica!con!su!seguido es?!¿Pod ías!
nomb a las?¿E es!amigo,! ollowe ,!lo e …!de!alguna!de!ellas?!¿De!cuál?!
!
Si!las!conozco,!son:!Facebook,!Ins ag am,!Twi e ,!Google!+!,!Pin e es !y!Lo e ly.!
Yo!les!sigo!en!Facebook!e!Ins ag am!po que!son!las! edes!sociales!que!más!uso!pe o!mi!pa eja!les!
sigue!en! odas.!
!
¿Te!pa ece!ace ada!la!mane a!en!la!que!se!comunica!Bodas!de!Cuen o!de!mane a!Online?!¿Po !
qué?!
!
Si,!me!pa ece!muy!ace ada.!Su! o ma!de!comunica !es!muy!di ec a!y!sob e! odo!ce cana.!Nos!
hace,!a!sus!lec o es,!pa ícipes!de!las!celeb aciones!que! ealizan!y!de!sus!pe iles.!Como!he!
a i mado!an e io men e!o ece!un! a o!muy!amable!a!sus!seguido es!y!eso!es!de!ag adece .!
!
¿Qué! asgos!señala ías!como!los!p incipales!de!su!comunicación?!
!
Ce canía,!amabilidad,!con inuidad,! ápida! espues a,! espe o!y!una!comunicación!muy!cuidada.

!
!
54!