Evolución de la gestión de crisis reputacionales online en el periodo 2.008-2.018. Una comparación entre ámbito académico, profesional y periodística en España.
Abstract
Las crisis de reputación online fue el azote de las compañías desde el auge de social media. La investigación examina la gestión a lo largo de un periodo significativo del desarrollo de las estrategias 2.0 en busca de evidencias de su evolución en tres ámbitos: académico, profesional y periodístico. Los resultados arrojan una falta de interés en el tema y la confusión terminológica por falta de una base académica.
Full text
Evoluciónde lagestión de crisis reputacionalesonlineen elperiodo2.008‐2.018. Unacomparaciónentreámbitoacadémico,profesionaly periodísticaenEspaña. Evolutionofonlinereputationalcrisismanagementinthe period2.008‐2.018. Acomparisonbetweentheacademic,professionaland journalisticfieldsinSpain. EmiliaSmolak‐Lozano,Universidad de Málaga DamianGarcíaPonce,MercenariosdelaComunicación Resumen Lascrisisdereputaciónonlinefue el azote de las compañías desde elaugedesocial media.Lainvestigaciónexaminalagestiónalolargodeunperiodosignificativodel desarrollodelasestrategias2.0enbuscadeevidenciasdesuevoluciónentresámbitos: académico,profesionalyperiodístico.Losresultadosarrojanunafaltadeinterésenel temaylaconfusiónterminológicaporfaltadeunabaseacadémica. Palabrasclave:Crisis,crisisdereputación, gestiónde crisis, medios decomunicación. Abstract Onlinereputationcriseswasthescourge ofcompanies sincethe boomofsocialmedia. Forthisreasonwewanttoexaminethemanagementoveraperiodsignificant developmentof2.0strategiesinsearchofevidenceoftheirevolutioninthreeareas: academic,professionalandjournalistic. Keywords:Crisis,reputationcrisis, crisis management, mass media.