Bibliotecas patrimoniales en las redes sociales: la experiencia de la Biblioteca Històrica de la Universitat de València

2019 EVENTOS II JORNADAS DE GESTIÓN DEL PATRIMONIO BIBLIOGRÁFICO BIBLIOTECAS PATRIMONIALES EN LAS REDES SOCIALES: LA EXPERIENCIA DE LA BIBLIOTECA HISTÒRICA DE LA UNIVERSITAT DE VALÈNCIA Federico Romero Martínez Llum Sebastià Marí II Jornadas de Gestión de Patrimonio Bibliográfico Santiago de Compostela, 6 y 7 de junio de 2019 Esta obra está sujeta a la licencia Creative Commons Reconocimiento- NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) II Jornadas de Gestión de Patrimonio Bibliográfico Santiago de Compostela, 6 y 7 de junio de 2019 2 BIBLIOTECAS PATRIMONIALES EN LAS REDES SOCIALES: LA EXPERIENCIA DE LA BIBLIOTECA HISTÒRICA DE LA UNIVERSITAT DE VALÈNCIA ACADEMIC LIBRARIES IN SOCIAL NETWORKS: THE EXPERIENCE OF THE HISTORICAL LIBRARY OF THE UNIVERSITAT DE VALÈNCIA FEDERICO ROMERO MARTÍNEZ1 LLUM SEBASTIÀ MARÍ2 Biblioteca Històrica Servei de Biblioteques i Documentació Universitat de València Resumen: En este trabajo se expone un resumen del plan social media diseñado por una biblioteca patrimonial, como es la Biblioteca Històrica de la Universitat de València. Toda estrategia social viene definida por una misión y unos objetivos marcados por las exigencias de los contenidos y por la interacción con los seguidores, que también se convierten en creadores de conocimiento. Los resultados obtenidos han sido muy positivos, tanto por las publicaciones realizadas, como por la incorporación a la página de Facebook de elementos propios de la web de la biblioteca. Esta experiencia demuestra que las redes sociales son un espacio idóneo para difundir los fondos patrimoniales, a la vez que se han convertido en una nueva herramienta de trabajo para el bibliotecario 2.0. Palabras clave: Bibliotecas patrimoniales, plan social media, redes sociales Abstract: This paper offers a summary of the social media plan designed by a heritage library, such as the Historical Library of the University of Valencia. Every social strategy is defined by a mission and its objectives are marked by the demands of the contents and also by the interaction with its followers, who also become creators of knowledge. The results obtained have been very positive, in terms of the publications carried out, and in consideration of some elements from the library's website that have been incorporated into a Facebook page. This experience shows that social networks are an ideal space for disseminating heritage content, while also becoming a new tool for the 2.0 librarian. 1 [email protected] 2 [email protected] II Jornadas de Gestión de Patrimonio Bibliográfico Santiago de Compostela, 6 y 7 de junio de 2019 3 Keywords: Academic libraries; Social media plan; Social networks. Porque en un mundo líquido y conectado, memoria y patrimonio pueden diluirse si no encuentran su espacio en la red social. 1. Introducción Desde que en la última década las redes sociales irrumpieron con fuerza en la vida de la sociedad, las bibliotecas han estado presentes en ellas por dos motivos fundamentales: primero, para usarlas como canal de comunicación con sus usuarios y, segundo, para conseguir una mayor visibilidad y ofrecer sus servicios y recursos a la sociedad en general. Las bibliotecas patrimoniales han sido las grandes desconocidas durante mucho tiempo para una mayoría de sus usuarios potenciales, ya que su trabajo y sus fondos han estado enfocados fundamentalmente a un público especializado y sus normas de acceso y consulta son limitadas. Esta tendencia, en cierto sentido endogámica, ha iniciado un cambio al estar presentes en las redes sociales apostando por una imagen más cercana y por un nuevo espíritu patrimonial 2.0, es decir, un nuevo espíritu que haga partícipe y despierte en la sociedad la curiosidad sobre la existencia de unos fondos patrimoniales que hasta hoy eran desconocidos para una gran mayoría. La Biblioteca Històrica de la Universitat de València fue una de las pioneras en tratar de invertir esta tendencia, creando un grupo de trabajo en 2012 que puso en marcha el I Plan social media dirigido a dos redes sociales punteras en aquel momento, Facebook y Twitter. Después de dos años, se decidió abandonar Twitter, porque tuvo menos acogida entre sus seguidores, y desde entonces, se ha centrado únicamente en Facebook que, en 2014, era la plataforma que contaba “con mayor número de adhesiones por parte de las bibliotecas españolas”. (Castillo Díaz y Herrera Morillas, 2014). El Servei de Biblioteques i Documentació (SBD) de la Universitat de València participa en el Grupo de trabajo de patrimonio bibliográfico de REBIUN y en la línea 3 del III II Jornadas de Gestión de Patrimonio Bibliográfico Santiago de Compostela, 6 y 7 de junio de 2019 4 Plan Estratégico REBIUN 2020, que tiene como lema “Potenciar el desarrollo y el uso de la Biblioteca Digital 2.0, Internet y las redes sociales”. Dentro de esta línea, a lo largo del año 2018, la Biblioteca Històrica actualizó el grupo de trabajo poniendo en marcha su II Plan social media que continúa enfocado a la plataforma Facebook. 2. II Plan social media Este plan social media se puede definir como una estrategia en las redes sociales cuya misión y objetivos vienen marcados por una institución de carácter patrimonial que pretende lograr una mayor visibilidad con la difusión de sus valiosos fondos y servicios a los usuarios. Cualquier planificación conlleva un análisis DAFO para valorar la situación desde la que se parte. A continuación, un breve resumen del análisis realizado: a. Misión La principal misión de nuestra presencia en Facebook es fortalecer la imagen de la Biblioteca Històrica dándole una mayor visibilidad y difusión a la colección y a los servicios poniéndolos al alcance de la sociedad en general. II Jornadas de Gestión de Patrimonio Bibliográfico Santiago de Compostela, 6 y 7 de junio de 2019 5 b. Objetivos Los principales objetivos son: c. Valores y principios Los valores de la Biblioteca Històrica que se pretenden transmitir son: 1. Utilizar la lengua oficial de la Universitat de València, el valenciano, aunque en algunas ocasiones se hacen publicaciones en castellano. 2. Hacer siempre uso de un lenguaje no sexista. 3. Utilizar un lenguaje respetuoso, sin herir la sensibilidad de ningún seguidor. 4. El respeto a los derechos humanos. 5. El respeto al medioambiente. d. Grupo de trabajo El grupo está compuesto por personal que pertenece a los dos turnos de trabajo de la biblioteca, mañana y tarde, y a diferentes categorías dentro de la escala profesional, lo que enriquece la creación de contenidos y nos permite interaccionar con los seguidores durante toda la jornada laboral. La dinámica de trabajo consiste en reuniones periódicas para planificar actuaciones puntuales en fechas señaladas, como son las campañas de exposiciones, los avisos de horarios especiales por períodos de vacaciones, etc., y también para decidir el II Jornadas de Gestión de Patrimonio Bibliográfico Santiago de Compostela, 6 y 7 de junio de 2019 6 reparto de tareas, como son la publicación de noticias, la recogida de estadísticas y la monitorización de otras instituciones con intereses similares. El grupo tiene dos herramientas de comunicación, un alias de correo electrónico [email protected] y un grupo de WhatsApp. e. Target o público objetivo El público al que va dirigido este plan es la sociedad en general y, en particular y de forma más directa, los investigadores, los estudiantes de postgrado, los profesionales de la información y documentación, los bibliófilos y otras instituciones. Todo este público especializado es a la vez creador de contenidos o prosumidor, a través de sus estudios, investigaciones o publicaciones que de forma puntual se comparten, creando conjuntamente la inteligencia colectiva. La segmentación del público por rango de edad, género, geografía e idioma es la siguiente: Imagen 1. Datos correspondientes a abril de 2019. II Jornadas de Gestión de Patrimonio Bibliográfico Santiago de Compostela, 6 y 7 de junio de 2019 7 Imagen 2. Datos correspondientes a abril de 2019. Como se puede observar en las imágenes, el rango de edad de los seguidores es extenso, siendo mayoritaria la franja entre 25 y 44 años. El porcentaje entre mujeres y hombres es equilibrado. El alcance geográfico y lingüístico también es amplio. Estos datos muestran la diversidad de los seguidores. Facebook es una herramienta que ofrece las funcionalidades necesarias para que la biblioteca esté allí donde se encuentran los usuarios que comparten un mismo interés, en este caso, el amor por el mundo de los libros antiguos y todo lo relacionado con él. f. La #BibliotecaHistòrica de dentro hacia fuera REBIUN define los fondos de las bibliotecas universitarias patrimoniales como “Patrimonio bibliográfico histórico universitario”. En este sentido, nos atrevemos a calificar la exhibición de los fondos en las redes sociales como una práctica de patrimonialización más, al igual que lo son la conservación, la digitalización y las exposiciones virtuales. La base del valor patrimonial está “en el interés que una comunidad encuentra en un objeto, sintiendo la necesidad de quedárselo, conservarlo y preservarlo de una manera u otra”. (Davallon, 2014) El contenido de las publicaciones está basado fundamentalmente en las diferentes líneas de trabajo de la biblioteca y en su fondo antiguo, pero sin olvidar que estamos en una red social, un lugar de ocio en el que caben otras noticias relacionadas, incluso un poco de humor y distracción, manteniendo siempre un equilibrio entre texto e imagen. Casi todas las publicaciones del muro contienen enlaces que tienen como objetivo redirigir a los followers al Opac de la biblioteca o la página web del SBD. II Jornadas de Gestión de Patrimonio Bibliográfico Santiago de Compostela, 6 y 7 de junio de 2019 8 Los posts están estructurados en categorías nombradas con #hashtags que permiten recuperar las publicaciones realizadas sobre una misma materia o motivo. Algunos ejemplos son: #ElsNostresEspais, #ElsNostresServeis, #ElsNostresFons, #Somni, #LesNostresTasques, #ElsNostresInvestigadors, #TalDiaComHui, #ElsNostresPobles, #BibliotequesDelMón. g. Frecuencia de las publicaciones En base a las recomendaciones del Manual de buenas prácticas en las redes sociales de REBIUN (2018), la frecuencia con la que publicamos en el muro es de dos noticias al día, una por la mañana relacionada con los hashtags de la biblioteca, y otra por la tarde introducida, normalmente, por el hashtag #LaBibliotecaRecomana. h. Optimizando las herramientas de Facebook Dentro de las limitaciones que supone trabajar en modo gratuito en las redes sociales, existen muchas posibilidades de optimizar al máximo sus herramientas. En nuestro caso, la optimización ha consistido en incluir la mayor información posible sobre la biblioteca en las pestañas del menú principal de Facebook. En la pestaña Servicios, se incluye información sobre el servicio de consulta en sala, préstamo, préstamo para exposiciones, auto-copia y reprografía. En la pestaña Notas, se incluye información y acceso al formulario del servicio de referencia virtual (La bibliotec@ respon) y de las novedades. Pero, lo más importante ha sido la implementación, en colaboración con el Servei d’Informàtica de la Universitat de València, del acceso al catálogo y a la biblioteca digital Somni. (ver imagen 3). Todo esto para ofrecer al usuario la posibilidad de utilizar cualquier servicio e información sobre la biblioteca sin tener que salir del entorno de Facebook. Imagen 3. Somni y Trobes+ (consultas solo desde ordenador)