Sosiaalisen median hyödyntäminen kunnossapitourakoiden viestinnässä

Sosiaalisen median hyödyn äminen kunnossapi ou akoiden ies innässä Amma iko keakoulu u kinnon opinnäy e yö Riihimäki, Liikenneala ke ä , 2019 Pe a Mus onen TIIVISTELMÄ Liikenneala Riihimäki Tekijä Pe a Mus onen Vuosi 2019 Työn nimi Sosiaalisen median hyödyn äminen kunnossapi ou akoiden ies innässä Työn ohjaaja Rami Te o, Hämeen amma iko keakoulu Pil i Hy önen, YIT Suomi Oyj TIIVISTELMÄ Opinnäy e yön oimeksian ajana oli YIT Suomi Oyj ja yön ohjaajana oimi Pal elukeskus PANU:ssa lähin esimieheni Pil i Hy önen. Ta oi eena oli sel i ää keinoja, millä a alla YIT:n kunnossapi ou akoiden iedo amis a sosiaalisen median kana issa saa aisiin mahdollisimman e- aaliaikais a, jolloin se pal elisi käy äjiä mahdollisimman hy in. Tässä yössä halu iin sel i ää, millä a alla kunnossapi ou akoiden ies in ää oi aisiin kehi ää. Opinnäy e yössä o eu e iin k an i a ii inen kysely u kimus. Kysely u ki- muksella sel i e iin kunnossapi ou akoiden sosiaalisen median käy äjien kiinnos us a olemassa ole ia sosiaalisen median kana ia koh aa. Tu ki- muksessa kysy iin, mis ä kana is a seu aaja a oi e aan pa hai en, mil- lainen sisäl ö seu aajia kiinnos aa ja mi en he haluaisi a eiden kunnossa- pidon näky än sosiaalisessa mediassa. Työn uloksisen pe us eella kunnossapi ou akoiden sosiaalisen median käy össä on e oa aisuuksia. Osa u akois a ei pidä yllä sosiaalisen median ilejään, kun osa u akois a on ak ii isia sosiaalisessa mediassa. Suu in osa u akoiden seu aajis a seu asi u akoi a Facebookissa, sillä pääosalla u a- kois a ei ollu mui a sosiaalisen median kana ien ilejä käy össään. A ainsana Digi aalinen ma kkinoin i, sosiaalinen media, sosiaalisen median s a egia, eiden kunnossapi o Si u 38 si ua, jois a lii ei ä 7 si ua ABSTRACT T a ic and T anspo a ion Managemen Riihimäki Au ho Pe a Mus onen Yea 2019 Subjec U ilising social media in communica ions o main enance con ac s Supe iso s Rami Te o, Häme uni e si y o applied sciences Pil i Hy önen, YIT Co po a ion ABSTRACT The commissione o his hesis p ojec was YIT Co po a ion and i was su- pe ised by Pil i Hy önen, my nea es supe iso , a PANU Se ice Cen e . The a ge o hesis p ojec was o ind ou how o make communica ion in he social media channels as close o eal- ime as possible a YIT so ha i would se e he use s as well as possible. In his wo k, I wan ed o ind ou how he communica ion in main enance p ojec s and hei communi- ca ions wi h he Finnish Road adminis a ion could be de eloped by using social media ools. A quan i a i e su ey was ca ied ou . The su ey explo ed he in e es o social media use s owa ds main enance con ac s wi h exis ing social me- dia channels. In he su ey he esponden s we e asked h ough which channels he ollowe s we e bes se ed, wha kind o con en he ollow- e s we e in e es ed in and how hey would like oad main enance o be isible in he social media. Based on he esul s o he wo k, he e a e di e ences in he use o social media in main enance con ac s. Some o he con ac s do no ac i ely main ain hei social media accoun s while some a e ac i e in hei social media accoun s. Mos o he ollowe s o he p ojec s ollowed con ac s on Facebook, as mos o he wo ks did no u ilise any o he social media pla o ms. Keywo ds Digi al ma ke ing, oad main enance, social media, social media s a egy Pages 38 pages including appendices 7 pages SISÄLLYS KESKEISET KÄSITTEET 1 JOHDANTO ................................................................................................................... 1 1.1 Tu kimuksen esi ely ........................................................................................... 1 1.2 Tu kimus .............................................................................................................. 2 1.3 Työn aus a .......................................................................................................... 2 2 YIT JA KUNNOSSAPITO ................................................................................................. 4 2.1 YIT ja kunnossapi ou aka ................................................................................... 4 2.2 Pal elukeskus PANU ............................................................................................ 4 2.3 YIT:n kunnossapidon ELY- ja kaupunkiu aka ..................................................... 5 2.4 Ympä is öse i ikaa i .......................................................................................... 6 3 SOSIAALINEN MEDIA OSANA ORGANISAATION ULKOISTA VIESTINTÄÄ ..................... 8 3.1 Onnis unu ies in ä ............................................................................................ 8 3.2 Sosiaalisen median hyödy .................................................................................. 9 3.2.1 Vuo o aiku us ........................................................................................ 10 3.2.2 Osallis aminen ....................................................................................... 10 3.2.3 Kohden aminen ..................................................................................... 11 3.2.4 Ma kkinoin ikus annukse ..................................................................... 11 3.2.5 Nopeus ................................................................................................... 12 3.2.6 B ändimieliku a ..................................................................................... 12 4 SOSIAALINEN MEDIA YIT:N KUNNOSSAPITOURAKOISSA .......................................... 13 4.1 Kunnossapi ou akoiden käy ämä sosiaalisen median pal elu ..................... 13 4.2 Facebook ........................................................................................................... 13 4.3 Sosiaalisen median a oi ee ja haas ee YIT:n kunnossapi ou akoissa ......... 13 5 TUTKIMUSMENETELMÄ ............................................................................................. 15 5.1 Aineis on ke ääminen ....................................................................................... 15 5.2 Tu kimus apa ja luo e a uus ........................................................................... 16 6 TUTKIMUSTULOKSET ................................................................................................. 17 6.1 Kysymykse käy äjille ....................................................................................... 17 6.2 Kysymykse yönjohdolle .................................................................................. 21 6.3 ELY:n kysely ....................................................................................................... 24 7 JOHTOPÄÄTÖKSET JA KEHITYSEHDOTUKSET ............................................................ 26 LÄHTEET .......................................................................................................................... 29 Lii ee Lii e 1 KYSYMYSLOMAKE KÄYTTÄJILLE Lii e 2 KYSYMYSLOMAKE TYÖNJOHDOLLE Lii e 3 KYSYMYSLOMAKE ELYLLE KESKEISET KÄSITTEET Alueu akka Alueu aka o a moni uo isia. U akkasopimuksien kes o yypillises i 5-7 uo a. U aka o a ka a ia pal elusopimuksia a koin mää i e yillä maan- ie eellisillä alueilla. ELY-keskus mää i ää u akkaan kuulu a yö ja hoi- don laa u aa imukse , joi a u akoi sijoiden ulee seu a a. Alueu akkaan si- säl yy muun muassa eiden al ihoi o, so a eiden, le ähdys- ja P-alueiden, pysäkkien ja ihe alueiden hoi o, päällys eiden paikkaus, liikenneme kkien pys y ys ja huol o sekä pien a eiden nii o ja esakon ai aus. Alueu akoi a on suomessa ällä he kellä 79. Alueu akassa hoide a aa ies öä on noin 500-2000 km. Kus annuksia syn yy 0,7 – 2 milj. eu oa uodessa u akkaa kohden. Hoidonjoh ou akka P ojek ijoh omallinen alueu akka. Hoidonjoh ou akassa u akan aha- ja sopimusasia o a u akoi sijan ja ilaajan älillä äysin a oime . Kunnossapi ou akka Väylä i as on (en inen Liikenne i as o) kilpailu ama alueu akka on maan- eiden alueella apah u aa kunnossapi oa ja as aa as i kaupunkiu akka on kaupunkialueella apah u aa kunnossapi oa. Kunnossapi ou assa eh- ä illä oimenpi eillä u a aan eiden ja ka ujen liikennöi ä yys ja laadi- aan edelly ykse u alliselle liikkumiselle. Teiden al ikunnossapi o Teiden al ikunnossapi oon kuuluu muun muassa liukkauden o jun a, (hiekoi us, suolaus), lumen au aus ja sohjonpois o, ienpin ojen asaami- nen, lumi allien madal aminen ja pois o ja liikenneme kkien puhdis ami- nen sekä sulamis esi hai ojen o jun a. 1 1 JOHDANTO Tämän opinnäy e yön kohdeo ganisaa iona oimii YIT Suomi Oy ja opin- näy e yö käsi elee sosiaalisen median hyödyn ämis ä YIT:n Suomen ies- ön kunnossapi ou akoissa ja niiden ies innässä. Opinnäy e yössä käsi el- lään sosiaalisen median hyödyn ämis ä ies innässä sekä a allisen ien- käy äjän e ä o ganisaa ion sisäis en ja ulkois en sidos yhmien kanssa. Opinnäy e yö eh iin yh eis yössä YIT Suomi Oy:n kanssa ja opinnäy e yön ideoinnis a as asi YIT:n Pal elukeskus PANU:n pal elu as aa a Pil i Hy ö- nen. 1.1 Tu kimuksen esi ely Opinnäy e yön u kimus apa on k an i a ii inen eli mää ällinen u kimus. Tu kimus apana käy e iin kyselyä, jonka koh eena oli a YIT:n kunnossa- pi ou akoiden sosiaalis en medioiden seu aaja ja käy äjä . Tu kimukseen as asi a myös YIT:n oimihenkilö , joiden yönku a pi i sisällään sosiaa- lis en medioiden kana ien ylläpi ämis ä ja päi i ämis ä kunnossapi ou a- koissa ja Pal elukeskus PANU:ssa. Tu kimusaihe on sekä ajankoh ainen, e ä mielenkiin oinen, koska sosiaalinen media on yhä ah emmin mukana y i ys en ies innässä. Tu kimuskoh eena oli eiden kunnossapi ou akoiden sisäisis ä ja ulkoisis a sidos yhmis ä koos u a sosiaalisen median käy äjä . Kysely u kimuksen pe us eella py i iin sel i ämään, minkä sosiaalisen median kana an kau a seu aaja halusi a saada ie oa eiden kunnossapidos a ja millais a sisäl öä he haluaisi a eiden kunnossapi ou akoiden jaka an sosiaalisessa mediassa. Ta oi eena oli sel i ää keinoja, joiden a ulla YIT:n kunnossapi ou akoi- den sosiaalisen median ies in ää oidaan kehi ää, jo a se olisi mahdolli- simman eaaliaikais a ja pal elisi käy äjiä ja sidos yhmiä mahdollisimman hy in. Kysely u kimuksella sel i e iin, millä a alla sosiaalisen median yö- kaluja hy äksikäy äen pys y äisiin lisäämään yleis ä ie ou a ja ymmä - ys ä kunnossapi ou akois a. Tu kimus ulos en a ulla oidaan kehi ää ei- den kunnossapi ou akoiden sosiaalisen median ies in ää as aamaan enemmän sidos yhmien oi ei a ja a pei a. Opinnäy e yön a koi us oli myös pa an aa eiden kunnossapidon näky- yy ä sosiaalisessa mediassa, sekä au aa posi ii isen y i ysku an luomi- sessa ulkoisille sidos yhmille. 2 1.2 Tu kimus Tu kimuksen a oi eena oli sel i ää kyselyn a ulla, mis ä sosiaalisen me- dian kana is a eiden kunnossapidon seu aaja a oi e aan, mihin he käy - ä ä sosiaalis a mediaa ja millainen sisäl ö seu aajia kiinnos aa yleises i sosiaalisessa mediassa. Opinnäy e yön pääkysymys oli sel i ää, kuinka YIT hyödyn ää sosiaalis a mediaa eiden kunnossapi ou akoiden iedo amisessa. Opinnäy e yössä py i ään sel i ämään as aukse seu aa iin alakysymyksiin: • Miksi käy äjä o a ai ei ä ole käy änee YIT:n ylläpi ämiä sosi- aalisen median kana ia? • Onko ies innäs ä YIT:n sosiaalisen median kana issa ollu hyö yä kunnossapi ou akoissa? • Mi ä käy äjä halua a seu a a sosiaalisen median kana issa? • Mi en hyödylliseksi yönjoh o kokee sosiaalisen median käy ön alu- eu akoissa? Vas aus a hae iin muun muassa seu aa ien kysymys en a ulla: • Miksi käy äjä o a ai ei ä ole käy änee sosiaalis a mediaa? • Onko sosiaalisen median ies innäs ä ollu hyö yä? • Mikä sosiaalisen median kana a on kiinnos a in? • Halu aanko eaaliaikais a sosiaalisen median ies in ää? 1.3 Työn aus a Väylä i as o (en inen Liikenne i as o) ja ELY-keskukse o a pää änee uoden 2018 lokakuussa uudes a eiden hoidon u akkamallis a. Uudella hoi ou akkamallilla joulukuussa 2018 kilpailu e u alueiden hoi ou aka al- ka a syksyllä 2019. Tämän opinnäy e yön kannal a uusi u akkamalli on huoma a a, sillä u akkamallin linjauksissa on nos e u esille ah a uo o- aiku us kaikkien u akkaan lii y ien ekijöiden kesken. Yh eis yöhön lii y- ä asia on nos e u esille uuden mallin linjauksissa. Uuden u akkamallin kehi ämiseen o a osallis unee Liikenne i as on ja ELY-keskus en lisäksi alalla oimi a y i ykse sekä o ganisaa io , joihin myös YIT Suomi Oyj kuu- luu. YIT on uonu esille omien alueu akoidensa Facebook-si us o , joiden kau a YIT ies ii pääosin kulu aja-asiakkaille, mu a si us ojen kau a myös muiden sidos yhmiin kuulu a ekijä oi a saada ajan asais a in o - maa io a. YIT:n oimin a a a o a Väylä i as on linjauksien mukaisia, sillä Väylä i as o on ko os anu omien in e ne si ujen ja u akoi sijoiden ies- in äkana ien iedonjaon ole an ajan asais a ja äli ön ä. Kaikilla ies in- nän oimilla py i ään lisäämään eidenkäy äjien aiku usmahdollisuuksia u alliseen liikkumiseen. (Liikenne i as o, 2018; YIT 2018) YIT on pi kään panos anu digi alisaa ioon ja myös unnis anu sen yh- eiseksi ekijäksi useissa kehi ys öissä. Digi alisaa io on e i yises i esillä ei- den kunnossapi ou akoiden hoidossa. Digi alisaa io aiku aa myös YIT 3 oimin aan kunnossapi ou akoissa yhdessä uuden u akkamallin aa imuk- sien kanssa. U akka-asiaki joihin on me ki y yhdeksi laa ulupaukseksi ies innän ehos aminen ienkäy äjille. (YIT Raken aminen änään n.d.) Työn aus oja u kiessa ies innällisiksi kehi yskoh eiksi muodos ui a esi- me kiksi kunnossapi ou akoiden iedo amisen pa an aminen ja y i yksen b ändimieliku an koho aminen iedo amalla muun muassa ympä is- öse i ikaa in mukaises a oiminnas a ja y i yksen oimialakoh aises a amma illises a osaamises a. Ta koi uksena oli myös lisä ä yleises i ie- ou a ja ymmä ämis ä eiden kunnossapidos a. – Suola-au o ei ole jokai- sen ien päässä almiina. 4 2 YIT JA KUNNOSSAPITO Tämän opinnäy e yön kohdeo ganisaa iona oimii YIT Suomi Oy, joka on suomalainen akennusyh iö. YIT oimii Suomen lisäksi kymmenessä muussa maassa ja sen pääliike oimin a-aluee o a keski ynee Pohjois- ja Keski-Eu ooppaan. Lisäksi oimin aa on Venäjällä. (YIT Tie oa YIT:s ä n.d.) 2.1 YIT ja kunnossapi ou aka YIT Oyj on pe us e u uonna 1912, mu a oimin a keskey yi he kellises i ensimmäisen maailmasodan ja Suomen i senäis ymisen aiheu amien ai- keuksien akia. Toimin a ja kui uonna 1920, jonka jälkeen yh iöön on su- lau unu usei a mui a yh iöi ä uosisadan aikana. (YIT His o ia n.d.) Viimeisimmässä uusiossa 1.2.2018 YIT Oyj ja Lemminkäinen Oyj yhdis yi- ä yhdeksi isoksi yh iöksi, jolloin syn yi uusi YIT Oyj, jonka pal eluksessa on yli 10 000 yön ekijää. Vuonna 2018 o ganisaa ion liike aih o oli yli 3,7 milja dia eu oa. Yhdis ymisen myö ä myös kunnossapidon alueu akoiden mää ä kas oi. (YIT Taloudellis a ie oa n.d.) YIT Suomi Oyj kunnossapi osegmen i as aa Väylä i as on ja muiden jul- kis en ilaajien ie- ja ka u e kos a. Maan ie e kos on hoidon lisäksi YIT huoleh ii esi äylien, sa amien ja a ojen ylläpi o aken amises a ja hoi- dos a. YIT Suomi Oyj ylläpi ää myös kaupunkien kilpailu amia ihe aluei a, puis oja ja liikun apaikkoja. (YIT Kunnossapi o n.d.) YIT Suomi Oyj alueu aka ka a a suomessa 30 000 kilome in edes ä ie- e kos oa. Kunnossapi ou aka oimi a ympä i Suomen aina e eläisim- mäs ä Suomes a käsi a een as i. Tällä he kellä ak ii isia alueu akoi a YIT:llä on 27, jois a kuudella alueu akalla ja kolmella kaupunkiu akalla on jokin sosiaalisen median kana a käy össään. (YIT Uusi eiden hoidon u ak- kamalli n.d.) 2.2 Pal elukeskus PANU Pal elukeskus PANU on osa YIT Suomi Oyj:n kunnossapi osegmen iä, jonka pääasiallisena a koi uksena on äli ää ja as aano aa ajan asais a ie oa kunnossapi o oimenpi eis ä eaaliaikaises i alueu akoille. Pal elu- keskus PANU on a oinna 24/7 uoden jokaisena päi änä. Pal elukeskuk- sessa yösken elee noin 10 kelipäi ys äjää ja asian un ijaa 12,5 unnin uo- oissa. (YIT Pal elukeskus PANU n.d.) Pal elukeskus PANU oimii myös u akoiden sää iedo us ja kelinhallin a keskuksena äli äen ie oa ja neu oa kelinhallinnan kannal a huomioi a- is a oimenpi eis ä, esime kiksi liukkauden o junnas a. Kelinhallin aa ehdään Fo ecan ja Ilma ie eenlai oksen a joamien kelin seu an a ohjel- mien a ulla. (YIT Pal elukeskus PANU n.d.) 11 3.2.3 Kohden aminen Enää ei ii ä, e ä y i ys näkyy ain yhdessä e kkomediassa. Mainos ajan on ol a a kaikissa niissä sosiaalisen median kana issa, jossa y i yksen koh- de yhmään kuulu a ja sinne halu u asiakkaa liikku a . Ke omukse , a- ina äy yy modi ioida kunkin kana an ominaispii eiden mukaan, ässä kaikki kaikille kopioin i ei oimi. Kulu ajaa ei oi alia ioida, kulu aja o a älykkäi ä ja ky ykkäi ä pää ämään mikä ies i oimii ja mikä ei ja o a myös halukkai a jakamaan ämän iedon kon ak eilleen. (Leino, 2010, 54) Y i yksen s a egia, missio ja isio an a a suun a ii a liike oimin asuun- ni elman kanssa suun a ii a sille, millainen e kkosi ujen sisällön ulisi olla. Y i yksen e kkosi uilla ja muilla si us oilla ole an a jonnan ja in o - maa ion ulisi ky key yä kulu ajien a peisiin sekä y i yksen missioon ja i- sioon. Sisällön uo annolla e i kana issa a oi ellaan y i yksen mää i ele- miä kohde yhmiä. Haas a aksi ämän ekee si us oilla ie aile ien kohde- yhmien unnis aminen ja mää i ely. Kohde yhmien mää i elyyn saadaan suun a ii a liike oimin asuunni elmas a. Digima kkinoinnissa on kysymys asiakkaan ja y i yksen koh aamises a e i kana issa, y i ykse käy ä ä e i medioi a kullekin kohde yhmälle, jo ka halua a a oi aa. (Kananen, 2013, 44) Oman haas een uo e i kulu aja yhmien käy äy ymien e ilaisissa digi- ma kkinoinnin ja sosiaalisen median kana issa. Y i yksen ulee u us ua kunkin sosiaalisen median kana ien aa imuksiin ja kohde yhmien miel y- myksiin, jo a ies i olisi mahdollisimman osu a kunkin kohde yhmän ai kana an osal a. Digikana a ja e i sosiaalise media an a a oma medi- as a joh u a mää i ykse . Esime kiksi Ins ag am-kana assa apah u a ies in ä on aa imus ensa ahol a oisenlais a kuin Facebook- ies in ä. Kukin kana a edelly ää kana an aa imus en unnis amisen ja ies in muokkaamisen kunkin kana an aa imus en mukaiseksi. Y i yksen on ä - keä ehdä mi a i , jo ka uke a y i yksen a oi ei a ja s a egiaa ain näin saadaan mi aamisen koh ee koh aamaan y i yksen a oi ee . (Ka- nanen, 2013, 44) 3.2.4 Ma kkinoin ikus annukse Ma kkinoin ikus annuksiin on syy ä kiinni ää myös huomio a. Mi ä koh- denne ummaksi ma kkinoin i saadaan ienkäy äjille si ä pa emma aiku- ukse sillä, on ja koa aja ellen. Läh ökoh ana on, e ä esime kiksi päi i yk- siä saadaan kohdenne ua ienkäy äjien kiinnos uksen mukaan. Ma kki- noin ikus annuksien minimoimiseksi py i ään saamaan pi käaikaisia ja kanna a ia seu aajasuh ei a. Ma kkinoin iin in es oimisella on saa u myös seu aaja mää ä nousuun. (Pekkonen, S & Rajala, A, 2017) On ä keää a a a ma kkinoin iin ie yn e an ahaa. Ei kanna a jä ää sik- seen ma kkinoin ia, aikkei se he i ensimmäisenä kuukau ena uo aisi myön eis ä ulos a. Tämä ei kui enkaan a koi a si ä, e eikö 12 ma kkinoinnin pi äisi ehdä ulos a. Usein uloksen ekeminen aa ii ain aluksi hieman enemmän panoksia. (Digima kkinoin i n.d.) 3.2.5 Nopeus Hakukonee pi ä ä kas a is a päi i yksis ä ja ain ak ii isilla päi i yksillä pys y ään pi ämään e kkosi ujen haku ulokse ko kealla. Tänä päi änä y i ys en ulisi o aa digi aalisuus huomioon jo muodos aessa y i yksen s a egiaa, isio a, missio a. (Kananen, 2013, 42) 3.2.6 B ändimieliku a Ve kkosi us on ulee päi i yä ii ä än usein, jos esime kiksi käy ä ban- ne i mainon aa, ulee se aih aa ähin ään, joka oinen kuukausi, jo a sen eho säilyy. Vain päi i ämällä si us oa saa kä ijä pysymään ak ii isina, kulu aja kylläs y ä nopeas i ja ankaise a pois umalla si us ol a. Sil i lo- gon pi ää pysyä muis e a ana. (Leino, 2010, 106). Vies innällä aiku e aan ie oihin, asen eisiin uskomuksiin ja mieliku iin. (Vies in ä s a egias a käy- än öön) Y i yksen a o mää äy yy yhä enemmän sosiaalisen median näky yyden kau a. Palau e on äli ön ä ja si ä saadaan ympä i uo okauden uoden jokaisena päi änä, jo en y i yksen ulee olla iedos a a ja eagoi a a pa- lau eeseen on se si en posi ii is a ai nega ii is a. In e ne on nykyaikana jollakin a oin kaikkien yh iöiden uo o aiku uksessa mukana. (Kananen, 2013, 17) 13 4 SOSIAALINEN MEDIA YIT:N KUNNOSSAPITOURAKOISSA YIT:n mukaan o ganisaa ion sosiaalis en medioiden a koi uksena on a - jo a keskus elualus a. Sosiaalis en medioiden kohde yhmänä o a kaikki YIT:s ä kiinnos unee henkilö . YIT:n henkilös ön edus aja oidaan unnis- aa sosiaalisissa medioissa, sillä edus aessaan YIT: ä, ulee heidän ke oa ole ansa YIT:n yön ekijä. (YIT Tie osuoja ja käy öehdo n.d.) 4.1 Kunnossapi ou akoiden käy ämä sosiaalisen median pal elu In e ne on nykyaikana jollakin a oin kaikkien yh iöiden uo o aiku uk- sessa mukana. Lukija ali se a mi ä, milloin ja mis ä he e si ä ie oa. Ta - jon a ja kysyn ä y i e ään so i aa yh een. Ihmise e si ä esime kiksi ie- oa u akois a, jo ka aiku a a heidän liikkumiseensa omilla lähialueillaan. (Kananen, 2013, 17). YIT:n alueu aka oimi a i allises i Facebookissa, aikka osalla u akois a on myös muiden pal eluiden si us oja käy össään. 4.2 Facebook Facebook on akiinnu anu paikkansa maailman suu impana ja suosi uim- pana sosiaalisen median alus ana. Facebook on Alexa a ings- si us on mu- kaan maailman kolmanneksi suosi uin in e ne -si us o. Seu aa a sosiaali- sen median pal elu lis alla on Twi e , joka on sijalla 11. (Alexa n.d.) Suomessa Facebookin ak ii isia käy äjiä a ioidaan ole an 2,5 – 3 miljoo- naa. Facebookin käy äjämää ä Suomessa on ollu laskussa uonna 2018 ja e enkin nuo en keskuudessa Facebookin käy ö on ähen yny käy ä- jien sii yessä muiden sosiaalis en medioiden pal eluiden pa iin. (Tilas o- keskus 2018; Someco 2018). Kunnossapi ou akoiden Facebook si us ojen käy äjiä oi olla myös ei- ekis e öi ynei ä, sillä osaa Facebookin si uis a pys yy ka somaan ilman ekis e öi ymis ä. 4.3 Sosiaalisen median a oi ee ja haas ee YIT:n kunnossapi ou akoissa YIT:n Kunnossapi ou akoissa suunni elmallisen sosiaalisen median ies in- nän a oi eena on luoda a oin a ies in ää ilaajien ja asiakkaiden älillä, joi a o a ienkäy äjä , ELY-keskukse ja kunna . Kunnossapi ou akoiden ja Pal elukeskus PANU:n ies in ä sosiaalisessa mediassa py i ään o eu - amaan ennakoi as i ja läpinäky äs i kii eellisyydes ä ai sisällös ä iippu- ma a. Sosiaalisen median a ulla py i ään lisäämään ie oisuu a ienkäy - äjille kunnossapi ou akoinnis a ja siihen kuulu is a yölajeis a. Tule aisuudessa lyhyen aika älin a oi ee sosiaalisen median käy össä YIT Suomi Oyj:n kunnossapi ou akoissa on, e ä Facebook- ili laajenne - aisiin koskemaan kaikkia alueu akoi a. Ta koi uksena olisi myös, e ä YIT Suomi Oyj:n kunnossapidon ies in ä s a egia sosiaalisessa mediassa suunni el aisiin YIT Suomi Oyj:n ies innän oimes a. Näin pys y äisiin 14 nimeämään ja mää i elemään, kuka kunnossapidon ja Pal elukeskus PANU:n sosiaalisen median kana is a as aa ja mi ä siellä julkais aan. 15 5 TUTKIMUSMENETELMÄ Opinnäy e yön eo ee isena ii ekehyksenä oli oimi an sosiaalisen me- dian käy ön hyö yjen ja mahdollisuuksien u kiminen kunnossapi ou a- koissa ja Pal elukeskus PANU:n somekana issa. Tu kimusmene elmänä käy e iin apaus u kimus a eli case- u kimus a. K an i a ii ises i o eu e- ulla kysely u kimuksella py i iin löy ämään keinoja, millä pys y äisiin pa- an amaan ja lisäämään YIT Suomi Oyj kunnossapi ou akoiden ja PANU:n sosiaalisen median e i kana ien näky yy ä. Tu kimuksen pohjal a pys y iin mää ällises i oden amaan mi ä sosiaali- sen median kana ia seu aaja oli a jo käy änee ja mi ä kau a he oli a ie onsa löy änee , sekä mi ä he mahdollises i haluaisi a ule aisuudessa si us ojen a joa an. Tapaus u kimuksessa esiin ulleiden kokemus en ja haas a elujen pe us eella py i iin löy ämään keinoja siihen, mi en sosiaa- lisen median kana ien näky yy ä ja ie oisuu a hyödyn ämällä pys y äi- siin lisäämään kunnossapi ou akoiden somekana ien seu aajia. Tapaus u kimuksen ueksi o ganisaa ion ies innäs ä as aa ille ja as- uussa ole ille henkilöille eh iin eemahaas a elu, jolla py i iin ka oi a- maan sosiaalisen median a oi ee ja haas ee YIT:n kunnossapi ou a- koissa ällä he kellä, sekä poh imaan a kaisuja mahdollis en haas eiden a kaisemiseksi ule aisuudessa. 5.1 Aineis on ke ääminen Tu kimuksen lähdeaineis ona käy e iin ki jallis a ja e kos a löy y ää ai- neis oa sekä kolmea kysely u kimus a. Ensimmäinen kysely jae iin kah- deksan alueu akan Facebook-si ulle, oinen YIT In an yön ekijöille ja kol- mas ELY-keskuksen yön ekijöille, jo ka o a as uussa u akois a ilaajan oolissa. Kysely oli a auki 20.7. – 13.8.2018 älisenä aikana. ELY- keskuksessa kyselyn lähe e iin 21 henkilölle ja YIT In an kyselyn as aan- o ajia oli 128. Facebookissa kyselyn mahdollisia as aajia oli noin 1950 kappale a. Kysely u kimuksien alus ana käy e iin Hämeen amma iko keakoulun opiskelijoille a joamaa ilmais a Web opol-kysely u kimus yökalua. Web opolin a ulla kysely oi iin jakaa suo ana linkkinä Facebookissa sekä sähköpos illa. Kysymykse a kas e iin ennen lähe ämis ä Pil i Hy ösen oimes a. Ta kas uksen a oi eena oli sel i ää, onko kyselylomakkeessa kaikki a i a a kysymykse ja o a ko kysymykse muo oil u oikein. Hy- ösen a kas uksien jälkeen kysymyksiin eh iin a i a a ko jaukse , jonka jälkeen lomake eh iin. Kyselyiden haas eeksi muodos ui a peeksi ka a ien as auksien saami- nen. Kyselyiden as ausp osen i oli odo e u suu empi, sillä YIT In an ky- selyn as ausp osen iksi muodos ui 87%. Odo e u as ausp osen i oli 16 65%. Facebookin kau a as auksia saa iin 86 kappale a. Molempiin on- gelmiin olisi oinu saada a kaisuja ekemällä kysymyksis ä enemmän pa- kollisia, jolloin kyselyiden as aukse ei ä olisi jäänee suppeiksi. Kysymyk- siä olisi oinu myös yhdis ää ois ensa kanssa, jolloin a oimien kysymyksin mää ä olisi jääny pienemmäksi. Vas auksis a kä i ilmi, e ä as aaja ei ä jaksanee as a a moneen kysymykseen ja jä i ä mieluummin as aa- ma a kaikkiin kysymyksiin. 5.2 Tu kimus apa ja luo e a uus Tämä opinnäy e yö on o eu e u k an i a ii isella u kimus a alla. K an- i a ii isessa u kimus a assa käy e ään hy äksi ennal a anne uja as- auksia, joihin as aaja as aa a kyselyä ehdessään. Osassa ämän u ki- muksen kyselyissä on anne u mahdollisuus as a a myös a oimes a, jol- loin yössä on hyödynne y myös k ali a ii is a u kimus apaa. K an i a ii- isessa u kimuksessa ulokse o a suu en analysoinnin koh eena, sillä a oimien as auksien mää ä on pieni. (Heikkilä, 2014, 18-19) K an i a ii isessa u kimuksessa on ä keää, e ä as aajajoukko on a - peeksi suu i. Suu en as aajajoukon myö ä u kimuksen luo e a uus eli eliabili ee i on ko kea. Tässä u kimuksessa on py i y saamaan as aaja- joukon mää ä suu eksi ja näin a mis amaan yön luo e a uus. (Valli, 2001, 92) Tämän u kimuksen luo e a uus on pääosin hy ä, mu a osaan kysymyk- sis ä ei ole saa u ka a ia as auksia. Kysymyksiä, joissa as aukse jäi ä oi o ua suppeammiksi, laske a yön kokonaisluo e a uu a. Kyselyn ulos en pe us eella on saa u as aus opinnäy e yön pääkysymykseen ja ulos en analysoinnin pe us eella on mahdollis a an aa YIT:lle kehi yseh- do uksia sosiaalisen median ies in ään alueu akoissa. Tu kimuksen kysy- myksillä saa u e iin opinnäy e yön a oi ee ja oidaan ole aa, e ä saa- du ulokse o a alideja. (Heikkilä, 2014, 29-30) 17 6 TUTKIMUSTULOKSET Alla ole issa alao sikoissa on jao el u kysymykse ja as aukse kohde yh- mi äin. Ensimmäisenä on a a u Facebookissa jae u kysymykse ja niihin saadu as aukse . Toisena on a a u YIT In an henkilös ölle jae u kysy- mykse ja iimeisenä ELY:n henkilös öl ä saadu as aukse . 6.1 Kysymykse käy äjille 1. Mi ä alla maini uja sosiaalisen median kana ia ole käy äny ? Käy äjä käy i ä eni en sosiaalisen median kana is a Facebookia, YouTubea ja Ins ag amia. Ha empi käy i Snapcha ia, Google+ ja Twi - e iä. Tulos en jakau uminen näkyy alla ole assa aulukossa. A oimeen kyselyyn kaksi oli as annu LinkedIn ja yksi Yamme . Facebook on sel- keäs i käy e yin sosiaalisen median kana a ja YouTube ja Ins ag am u- le a selkeänä kakkosena. Facebookin suosio suu impana sosiaalisen median pal eluna näkyy myös uloksissa. Tulos en kolmen suu imman pal elun jä jes ys nouda aa yön kohdassa 3 esi el yjä suu impien so- siaalis en medioiden jä jes ys ä. Tuloksien pe us eella on huoma a a, e ä 21 as aajaa käy i ä ny jo sulje ua Google+ pal elua. Taulukko 1. Sosiaalisen median kana a 2. Mis ä sai ie oa YIT:n eiden kunnossapi ou akan si us os a sosiaa- lisessa medias a? Taulukko 2:ssa on esi el y ne kana a , jois a as aaja ke oi a löy ä- neensä ie oa kunnossapi ou akois a. Seu aaja o a löy änee YIT:n si- u Facebookin kau a ai ka e in kau a. Vain iisi as aajis a oli löy ä- ny si u YIT:n ko isi ujen kau a. Suu in osa as aajis a ei edes ienny YIT:n kunnossapi ou akoiden ole an sosiaalisessa mediassa. Viisi oli as annu öiden kau a ja yksi on ain muu en ollu kiinnos unu . N P osen i Facebook 84 99 % YouTube 57 67 % Ins ag am 54 64 % Snapcha 28 33 % Google+ 21 25 % Twi e 20 24 % Mui a 4 6 % 18 Taulukko 2. U akoiden si us ojen löy äminen e i sosiaalisen median kana ien kau a N P osen i Facebook 52 61 % En ienny YIT:n kunnossapi ou akoiden ole an sosiaalisessa mediassa 25 29 % Ka e il a 10 12 % Muual a, mis ä? 7 8 % YIT:n ko isi uil a 5 6 % Google+ 1 1 % Ins ag am 0 0 % Snapcha 0 0 % Twi e 0 0 % YouTube 0 0 % 3. Mi ä sosiaalisen median kana ia olisi kiinnos unu käy ämään ei- den kunnossapi ou akoiden seu aamiseksi? Kyselyyn as annee olisi a kiinnos unei a seu aamaan kunnossapi- ou akoi a Facebookin kau a sekä Ins ag amin kau a. 15 as aajaa oli kiinnos unu seu aamaan si uja myös Twi e in ja YouTuben kau a. Vain ha a Snapcha in ai Google + a ulla. Kaksi ehdo us a uli myös älypuhelimiin luo a is a so elluksis a. Yksi as aajis a halusi pääs ä seu aamaan u akkaa YIT:n ko isi ujen kau a. Tämän pe us eella ajan- asainen iedo us ulisi olla Facebookissa sekä mahdollises i In- s ag amissa. Vas aus en jakauma näkyy alla ole assa aulukossa. Taulukko 3. Kiinnos us e i sosiaalisen median kana ia koh aan N P osen i Facebook 77 92 % Ins ag am 33 39 % Twi e 15 18 % YouTube 15 18 % Google+ 9 11 % Mui a 4 6 % Snapcha 3 4 % 4. Mi ä haluaisi eiden kunnossapi ou akan päi i ä än seu aamallesi si us olle? Vas aaja halusi a si uille päi i e ä än ie oa ajankoh aisis a asiois a sekä u akoiden aiheu amis a liikennemuu oksis a. Suu in osa as aa- jis a halusi myös al ikunnossapi oa koske aa ie oa ja osa ie oa e i yölajeis a. Neljännes ä aulukos a näkyy, kuinka kolme 19 as aus aih oa nousi yli se muiden. Kolmannen ja neljännen as aus- aih oehdon e o oli lähes 35 %. Kyselyn as auksissa uli ilmi a e sel- kokielisille iedo eille, jois a kä isi ilmi miksi u akassa ehdään ie yjä öi ä. Vas aaja halusi a myös a kempia ohjei a ilan eisiin, joissa he koh aa a ien kunnossapi oau oja. Kolmas esille noussu asia oli ie- do aminen u akan ja eiden kunnossapi ojen aika auluis a, suunni el- mis a ja eiden eikien paikkaamisen ajankohdis a. Taulukko 4. Kiinnos a a aihepii i N P osen i Tie oa ajankoh aisis a asiois a 73 85 % Tie oa ieu akoiden aiheu amis a liikennemuu oksis a 71 83 % Tal ikunnossapi oa koske aa ie oa 61 71 % Tie oja e i yölajeis a 31 36 % Muu a, mi ä? 7 8 % 5. Ole ko hyödyn äny YIT:n sosiaalisen median kana ia e siessäsi ie- oa ies ön kunnossapi ou akois a? Suu in osa kyselyyn as anneis a ei ä ollee e sinee ie oa YIT sosi- aalisen median kana ia pi kin e siessänsä ie oa ies ön kunnossapi- ou akois a. Vas aajia 86 jois a 68 as asi ei. Taulukon iisi ulos en pe- us eella suu in osa ei ole hakenu ie oa sosiaalises a medias a ja koh- dan 2 as aus en pe us eella suu in osa ei ole osannu hakea ie oa sosiaalisen median kana ien kau a. Taulukko 5. U akan sosiaalisen median kana ien käy ö iedon e sin- nässä N P osen i En 68 79 % Kyllä 18 21 % 6. Mi en ole hyödyn äny YIT:n sosiaalisen median kana ia e siessäsi ie oa ies ön kunnossapi ou akois a? (Koski ain kysymykseen 5. ”Kyllä” as annei a) Vas aaja o a hyödyn änee YIT:n sosiaalisen median kana ia monella a alla e siessään ie oa ies ön kunnossapi ou akois a meneillään ole is a sekä ulossa ole is a. Kä ijä o a e sinee ie oa, minne oi an aa palau e a ja milloin au aus on suunni el u o eu e a aksi sekä oimenpi eiden ei isuunni elmia. Osa seu aa ak ii ises i u akoiden Facebook-si uja. Myös yh eis yökumppaneiden e simiseen ies ön kunnossapi o u akois a on hyödynne y YIT:n sosiaalisen median ka- na ia. Yksi henkilö as asi käy ä änsä Google plussaa 20 kunnossapi ou akoihin u us uakseen. Ku ien lähe ysmahdollisuu a on hyödynne y ku aamaan ilanne a i se paikalla. Käy äjä o a hyö- dyn änee sosiaalisen median uo o aiku usmahdollisuuksia u akoi - sijan kanssa. 7. Kuinka mieles äsi YIT oisi hyödyn ää sosiaalis a mediaa pa emmin kunnossapi ou akoissa ja niiden ies innässä? Vas aajien as auksis a nousi esille, e ä YIT:n kaikki u aka oisi a olla Facebookissa ja nii ä ulisi päi i ää ak ii ises i ja uoda esiin hai an laa- juus ja kes o mi ä oimenpi ei ä kussakin u akassa ehdään oisi jul- kais a esime kiksi uosikellon u akan oimenpi eis ä. Ennakkoon ie- do amis a kai a iin. Vas aajien mieles ä YIT oisi lii yä myös paikalli- siin Facebook yhmiin, jolloin näky yy ä saa aisiin myös enemmän ja ämä lisäisi YIT:n unne a uu a myös ienkunnossapidon sa alla. Pe- in eis ä mainon aa apuna käy äen saisi myös unne a uu a lisä yä. Sosiaaliseen mediaan oisi as aajien mieles ä jakaa eaaliaikaisen ie- don, milloin lähde ään au aamaan. Vas aajien mukaan au auksen e- aaliaikaisen ei in oisi lai aa esille. Tällöin ies in ä olisi läpinäky äm- pää ja ie o olisi lähes eaaliaikais a. Vas aaja oi a ilmi, e ä ies in- nässä oisi hy äksi käy ää Cha -pal elua, jonka a ulla oidaan keskus- ella eaaliaikaises i ja näin au aa oikean iedon kulkemis a ja le iä- mis ä ienkäy äjille. Kyselyn uloksis a käy ilmi, e ä ilmoi ukse ja ka a kunnossapidon ie- osuuksis a an aisi ka a amman ilanneku an seu aajille. Käy äjä ha- lua a myös eaaliaikais a ku aa ienpääl ä apah u is a oimenpi- eis ä ja kelis ä keski e ys i yhdes ä paikas a, sekä ie oa mahdollisis a kie o eis ä lai amalla Väylä i as on kelikame oihin linkki e i sosiaali- sen median kana iin. Mahdollis en poikkeus ilan eiden ai onne o- muuksien aiheu ama iedo ee ulisi ko os aa kana issa kiinni ä- mällä ne ensimmäisiksi julkaisuiksi siksi aikaa, kun ilanne on oimassa. Vas aaja a os a a myös äli ön ä kanssakäymis ä ja oi o a , e ä si- us ojen ies eihin as a aan mahdollisimman nopeas i ja ka a as i. Usea as aaja ko os aa, e ä nopeiden as auksien saaminen edesau - aa oikean iedon le iämis ä ja pois aa ää ien huhujen le iämisen ih- mis en keskuudessa. Vas auksien pe us eella jokaiseen u akkaan, jolla on oma sosiaalisen median si u , olisi hy ä nime ä as uuhenkilö, joka mahdollises i myös esi el äisiin u akan si uilla. Näin u akka ulisi lä- hemmäksi seu aajiaan. Si ujen ies innässä kohde yhmän pi äisi olla ienkäy äjä ja näin ollen pi äisi äl ää amma islangia. Mi ä useam- massa mediassa u akka on si ä monipuolisemmin, a oi e aan käy ä- jä . 8. Missä sosiaalisissa medioissa YIT ei ole, mu a oisi olla? Kyselyssä nousi esille Ins ag am, Twi e , YouTube ja uu uu ena Yle uu- ise mobiilissa. 27 sosiaalisen median käy ö on u umpaa ja helpompaa ja ulee enemmän luonnos aan, kuin anhemmille yön ekijöille. Kunnossapi ou akoihin ulisi nime ä innos unu ja ak ii inen as uuhen- kilö, joka pys yisi iikko asolla päi i ämään ja ylläpi ämään alueu akoiden Facebook- ilejä ja mui a käy össä ole ia somekana ia. Kunnossapidon alu- eu akoihin ja Pal elukeskus PANU:n sosiaalisen median sisällön uo ajaa mää i el äessä ulisi huomioida, e ä ali u henkilö un isi ies innän pe- uspe iaa ee ja pys yisi uo amaan ii ä äs i kiinnos a aa ja ajankoh- ais a iedo e a aa someseu aajien kiinnos uksen ylläpidon säily ä- miseksi ja kas un lisäämiseksi. Sähköpos ihaas a elun pe us eella nousi esiin ennakkoluuloja sosiaalis a mediaa koh aan. Sosiaalisen median kana ien a joamaa laajaa näky yy ä ja si ä kau a mahdollises i saapu a nega ii is a palau e a pide iin uh- kana y i ykselle, henkilökoh aiselle maineelle ja oman yöajankäy ön mi- oi amiselle. Tu kimuksen as auksis a nousi esille seu aa ia asioi a, joi a sosiaalisen median käy äjä koke a ä keiksi: • YIT:n sosiaalis en medioiden si us oilla kä ijä oi o a si us oille julkais uja ajan asaisia aika auluja, jois a he oi a nopeas i a kas- aa haluamansa aika aulu u akoissa apah u ille öille. • Si us oilla kä ijä oi o a myös selkei ä oimin aohjei a, ilan ei- siin, joissa kohda aan kunnossapi okalus oa ies öllä. • Käy äjien oi omuksena oli myös ohjeiden ha ainnollis aminen ku ien, animaa ioiden ja ideoiden a ulla. Tiedonkulku on yhä e ene issä mää in sii ymässä sähköiseksi ja uusien ies in äkana ien halli semaksi. Pe in eis en kommunikaa iokeinojen ku- en puhelinneu onnan mää ä ule a ähen ymään, kun ies in ä sii yy enemmän sosiaaliseen mediaan, Cha -pal eluihin ai sähköpos iin. YIT:n ulisi yhdis ää sosiaalisen median s a egiansa, jolloin käy össä ole a sosiaalisen median kana a ja muu alus a näy äy y ä loppukäy äjille yhdenmukaisena. Suomalainen käy ää noin 6 un ia iikossa käy ämällä e ilaisia sosiaalisen median kana ia, pika ies imiä ai alus oja, joissa hän on yh eydessä oisiin ihmisiin ai medioiden käy äjiin. (Pe ula, 2018) Sosiaalisen median käy ön s a egian myö ä oidaan ohja a käy össä ole- a oima a a oikeisiin oimenpi eisiin, joilla oidaan uo aa a oa liike- oiminnalle ja loppukäy äjälle. Käy äjän kannal a on helpompaa, kun hän ie ää mis ä kana is a hän oi saada ie oa alueu akoiden e enemises ä ja niissä apah u is a muu oksis a. Sosiaalisen median a jon a on nykyai- kana al a a ja käy äjällä on mahdollisuus apaas i sisällö , joi a hän ha- luaa seu a a. YIT:n ulee oimi a sosiaalisessa mediassa a oilla, joilla saa- u e aan ne a oi ee , joi a on ennal a mää i e y sosiaalisen median käy- ön s a egiassa. 28 Henkilös ön kannal a on ä keää, e ä heille uodaan selkeäs i esille miksi YIT:n alueu aka oimi a sosiaalisessa mediassa. Kyselyn ulos en pe us- eella osa alueu akoiden henkilös ös ä ei koe aja us a sosiaalisen median hyödyn ämises ä houku ele ana. Osa henkilös ös ä kokee, e ä sosiaali- sessa mediassa oiminen ei ole heidän oimin ansa kannal a so el u aa ja osan mieles ä heillä ei ole a i a ia almiuksia oimia sosiaalisessa medi- assa aadi ulla a alla. YIT:n ulee poh ia alueu akoiden kannal a sosiaali- sen median käy ön koulu us a niille henkilöille, jo ka si us oja ule a yllä- pi ämään. On myös huoma a a, e ä kana issa ulee pys yä uo o aiku amaan ih- mis en kanssa yöajalla, jolloin alueu akoiden henkilös ölle ulee a a a yöajas a osa kana ien ylläpi oon, ies in ään ja muuhun a koi ukselli- seen oimin aan. Alueu akoissa ulee myös poh ia, onko kana a heille o- dellises i hyödyllinen ai onko sosiaalisen median käy ö ain uo a as a oiminnas a pois. Alueu akoiden kesken ulee myös poh ia, onko hy äksy - ä ää jonkin u akan olla pois sosiaalisen median kana is a. Suu ella osalla suomalaisis a on käy össään nykyaikainen älypuhelin, joille on mahdollis a kehi ää so elluksia. So ellus en a ulla on mahdollis a lä- he ää käy äjälle push-no i ikaa ioi a puhelimen näy ölle. So elluksessa ulisi o aa huomioon alueu akoiden aja ja an aa käy äjien ali a niiden alueu akoiden ilmoi ukse , jois a käy äjä haluaa ilmoi uksia. So elluksen ulee lähe ää ain hyödyllis ä ie oa, sillä nykyaikana iedon mää ä on al- a a ja on ä keää, e ä ie o on hyödyllis ä käy äjän kannal a. So ellus ulee pi ää päi i e ynä ja ajan asalla, jo a käy äjillä säilyy kiinnos us so- ellus a koh aan. 29 LÄHTEET Alexa (n.d.). The op 500 si es on he web. Hae u 27.12.2018 osoi ees a h ps://www.alexa.com/ opsi es Digima kkinoin i (n.d.). Kuinka suu en ma kkinoin ibudje in y i ys a i - see? Suomen Digima kkinoin i Oy. Hae u 6.11.2018 osoi ees a h ps://www.digima kkinoin i. i/blogi/ma kkinoin ibudje i-kuinka-suu- en-ma kkinoin ibudje in-y i ys- a i see ELY (n.d.). Kunnossapi o. Hae u 8.6.2018 osoi ees a h ps://www.ely-keskus. i/web/ely/kunnossapi o2 Heikkilä, T. (2005). Tilas ollinen u kimus. 5.–6. painos. Helsinki: Edi a. Hin ikka, K. (n.d.). Sosiaalinen media. Hae u 7.6.2018 osoi ees a h p://kans.jyu. i/sanas o/sana -kansio/sosiaalinen-media Kananen, J. (2013). Digima kkinoin i ja sosiaalinen media liike oimin- nassa. 1. painos. Jy äskylä: Jy äskylän amma iko keakoulu. Koskela, S. (2017). Mi ä on hy ä ies in ä? Hae u 22.12.2018 osoi ees a h ps://www.you ube.com/wa ch? =pee AR9e2pk Leino, A. (2010). Dialogin aika. 1. painos. Helsinki: In o . Liikenne i as o, 2018. Liikenne i as on ienkäy äjä yy y äisyys u kimus Val akunnallinen apo i - al i 2018. Hae u 10.3.2019 osoi ees a h p://www.do ia. i/bi s eam/handle/10024/159331/LR%202018_937- 952-317-593-8.pd ?sequence=1&isAllowed=y Pekkonen, S & Rajala, A. (2017). Ma kkinoin iin in es oidaan yhä a o ai- ses i. Hae u 2.2.2019 osoi ees a h ps://www.kauppaleh i. i/uu i- se /ma kkinoin iin-in es oidaan-yha- a o aises i/cd4 235-b862-39a2- ba18-cadb9a605 98 Pe ula, V. (2018). Miksi suomalaise o a un i olkulla somessa. Hae u 26.12.2018 osoi ees a h ps://www.kauppaleh i. i/uu ise /miksi-suomalaise -o a - un i olkulla- somessa/081401d4- b1 -397c-9772-ad818bbcbbaa Ruuska, M. (2018). Sosiaalisen median hyödy . Hae u 29.4.2019 osoi - ees a h ps://www.pi kospuu. i/sosiaalisen-median-hyody .pd Suomen S anda disoimislii o SFS y (n.d.). Ympä is öjä jes elmä. Hae u 2.2.2019 osoi ees a 30 h ps://www.s s. i/julkaisu _ja_pal elu / uo ee _ alokei- lassa/iso_14000_ympa is ojoh aminen/ympa is oja jes elma Valli R. (2001). Johda us ilas olliseen u kimukseen. 1. painos. Jy äskylä: PS-kus annus. Val a i, M. (2018). Sosiaalinen media suomessa 2018. Hae u 27.12.2018 osoi ees a h ps://someco. i/blogi/sosiaalinen-media-suomessa-2018/ Väylä i as o (2018). Alueu aka . Hae u 26.2.2019 osoi ees a h ps:// ayla. i/documen s/20473/121347/U akka_aluee _2018- 2019.pd /005ceccc-9e7a-4090-a8c3-da7a c6b884e Väylä i as o, 2018. Uusi eiden hoidon u akkamalli. Hae u 14.3.2019 osoi ees a h ps://www.ep essi.com/ iedo ee /logis iikka-ja-lii- kenne/uusi- eiden-hoidon-u akkamalli.h ml YIT (His o ia n.d.). His o ia Hae u 7.6.2018 osoi ees a h ps://www.yi g oup.com/ i/ ie oa-yi s a/his o ia YIT (Kunnossapi o n.d.). Kunnossapi o Hae u 7.6.2018 osoi ees a h ps://www.yi . i/in apal elu /kunnossapi o YIT (2018) Lisää yh eis yö ä uudella eiden hoidon u akkamallilla. Hae u 14.3.2019 osoi ees a h ps://www.yi . i/ajankoh ais a-yi lla/uusi- eiden- hoidon-u akkamalli YIT (Pal elukeskus PANU n.d.). Pal elukeskus PANU Hae u 7.6.2018 osoi ees a h ps://www.yi . i/in apal elu /kunnossapi o/pal elukeskuspanu YIT (Raken aminen änään n.d.). Raken aminen änään. Hae u 2.2.2019 osoi ees a h ps://www.yi . i/ajankoh ais a/ aken aminen- anaan YIT (n.d.). Kunnossapidon u akkamalli eiden ja ka ujen hoidossa – myös kunnossapi o ihdoin uudelle uosikymmenelle? Hae u 15.3.2019 osoi - ees a h ps://www.yi . i/ajankoh ais a/blogi /kunnossapidon-u akka- malli - eiden-ja-ka ujen-hoidossa YIT (Taloudellis a ie oa n.d). Taloudellis a ie oa. Hae u 1.1.2019 osoi - ees a h ps://www.yi g oup.com/ i/sijoi aja / aloudellis a- ie oa YIT (Tie oa YIT:s ä n.d.). Tie oa YIT:s ä. Hae u 7.6.2018 osoi ees a h ps://www.yi g oup.com/ i/ ie oa-yi s a 31 YIT (Tie osuoja ja käy öehdo n.d.). Tie osuoja ja käy öehdo . Hae u 23.12.2018 osoi ees a h ps://www.yi . i/ ie osuoja-ja-kay oehdo YIT (2017). Vuosike omus 2017. Hae u 2.2.2019 osoi ees a h ps://www.yi g oup.com/si easse s/in es o s/annual- epo s/2017- yi _ uosike omus_2017_ i.pd DNA (2017). DNA Digi aalise elämän a a - u kimus. Hae u 25.12.2018 osoi ees a. h ps://www.dna. i/docu- men s/94506/930199/DNA+Digi u kimus+2017_ apo i+medialle_s%C3 %A4hk%C3%B6inen+asioin i.pd /01e3d46c-b603- 05 -db4e- 5e7cc21455e Lii e 1 KYSYMYSLOMAKE KÄYTTÄJILLE Sosiaalisen median hyödyn äminen eiden kunnossapi ou a- koissa YIT:llä. Hy ä as aano aja, Opiskelen Hämeen amma iko keakoulussa liikennealaa ja een opinnäy e yö äni YIT:lle, koskien sosiaalisen median hyödyn ämis ä eiden kunnossapi ou akoissa. Opinnäy e yön aihe on ä keä, sillä sen ulos en a ulla YIT oi kehi ää sosiaalisen median ies in ä apoja kunnossapi ou akoissa. Ta oi eena on uo aa ienkäy ä- jälle ajan asais a ie oa u akoissa apah u is a yölajeis a (esim. liukkauden o jun a) ja lisä ä ie oisuu a u akassa apah u is a oimenpi eis ä. Kysely on lyhy , jo en sii- hen ei kulu paljoa aikaa ja kysely ehdään nime ömänä. Viimeinen päi ä kyselyyn as aamiseksi on 06.08.2018. Kii än e ukä een kaikkia ky- selyyn as annei a. Mikäli sinulla he ää kysymyksiä koskien kyselyä, oi o aa mi- nuun yh ey ä sähköpos illa. Kesä e eisin, AMK Insinöö iopiskelija Pe a Mus onen [email p o ec ed] 1. Mi ä alla maini uja sosiaalisen median kana ia ole käy äny ? Facebook Google+ Ins ag am Snapcha Twi e YouTube Mui a _______________________________________ 2. Mis ä sai ie oa YIT:n eiden kunnossapi ou akan si us os a sosiaalisessa medias a? Ka e il a YIT:n ko isi uil a Facebook Google+ Ins ag am Snapcha Twi e YouTube En ienny YIT:n kunnossapi ou akoiden ole an sosiaalisessa mediassa Muual a, mis ä? _______________________________________ 3. Mi ä sosiaalisen median kana ia olisi kiinnos unu käy ämään eiden kunnossapi ou akoiden seu aamiseksi? Facebook Google+ Ins ag am Snapcha Twi e YouTube Mui a _______________________________________ 4. Mi ä haluaisi eiden kunnossapi ou akan päi i ä än seu aamallesi si- us olle? Tie oa ajankoh aisis a asiois a Tie oja e i yölajeis a Tal ikunnossapi oa koske aa ie oa Tie oa ieu akoiden aiheu amis a liikennemuu oksis a Muu a, mi ä? _______________________________________ 5. Ole ko hyödyn äny YIT sosiaalisen median kana ia e siessäsi ie oa ie- ön kunnossapi ou akois a? Kyllä En 6. Mi en? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 7. Kuinka mieles äsi YIT oisi hyödyn ää sosiaalis a mediaa pa emmin kunnossapi ou akoissa ja niiden ies innässä? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 8. Missä sosiaalisissa medioissa YIT ei ole, mu a oisi olla? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 9. Kommen eja ja e eisiä ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ Lii e 2 KYSYMYSLOMAKE TYÖNJOHDOLLE Sosiaalisen median hyödyn äminen eiden kunnossapi ou a- koiden ies innässä YIT:llä. Hy ä as aano aja, Opiskelen Hämeen amma iko keakoulussa liikennealaa ja een opinnäy e yö äni YIT:lle, koskien sosiaalisen median hyödyn ämis ä eiden kunnossapi ou akoissa. Opinnäy e yön aihe on ä keä, sillä sen ulos en a ulla YIT oi kehi ää sosiaalisen median ies in ä apoja kunnossapi ou akoissa. Ta oi eena on uo aa ienkäy ä- jälle ajan asais a ie oa u akoissa apah u is a yölajeis a (esim. liukkauden o jun a) ja lisä ä ie oisuu a u akassa apah u is a oimenpi eis ä. Kysely on lyhy , jo en sii- hen ei kulu paljoa aikaa ja kysely ehdään nime ömänä. Viimeinen päi ä kyselyyn as aamiseksi on 13.08.2018. Kii än e ukä een kaikkia ky- selyyn as annei a. Mikäli sinulla he ää kysymyksiä koskien kyselyä, oi o aa mi- nuun yh ey ä sähköpos illa. Kesä e eisin, AMK Insinöö iopiskelija Pe a Mus onen [email p o ec ed] 1. Onko u akassa Facebook-si u ? Google+-si u? U akassa ei käy e ä sosiaalis a mediaa ja sen si us oja. 2. Halua ko u akalle sosiaalisen median si u ? Kyllä En 3. Ole ko saanu koulu us a sosiaalisen median käy öön? Kyllä En En käy ä sosiaalis a mediaa yö a koi uksessa 4. Olisiko koulu ukselle mieles äsi a e a? Kyllä Ei 5. Kuinka kauan u akka on ollu sosiaalisessa mediassa? < 0,5 0,5 - 1 1 - 1,5 1,5 - 2 2 - 2,5 2,5 - 3 3 ja enemmän 6. Onko sosiaalises a medias a ollu konk ee is a hyö yä u akalle? Kyllä Ei 7. Mi en? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________