Lietuviškos raidės elektroniniuose laiškuose

GINTARĖ ŽALKAUSKAITĖ جامعة فيلنيوس الحروف الليتوانية في رسائل البريد الإلكتروني عند قراءة رسائل البريد الإلكتروني الليتوانية، يلفت الانتباه اعتياد كثير من مستخدمي الإنترنت على كتابة النصوص من دون الحروف الليتوانية. ويُختار هذا الأسلوب لأسباب شتى، ثم يصبح عادة قد تؤثر في كتابة النصوص خارج الإنترنت أيضًا، فضلًا عن أنه يشكّل موقفًا متساهلًا تجاه قواعد الإملاء. ولتشجيع مستخدمي الإنترنت على الكتابة بالحروف الليتوانية، لا بد أولًا من فهم خصوصيات التواصل عبر الإنترنت، ومعرفة موقف المجتمع من النصوص الخالية من الحروف الليتوانية وأسباب هذا الأسلوب في الكتابة. وتحقيقًا لهذه الأهداف، نُشر على الإنترنت استبيان عن كتابة الحروف الليتوانية في رسائل البريد الإلكتروني، وشمل استطلاعٌ 219 مشاركًا. وأوضح مستخدمو الإنترنت، في إجاباتهم عن أسئلة الاستبيان، لماذا يكتبون رسائل البريد الإلكتروني بالحروف الليتوانية أو لا يكتبونها بها، وكيف يقيّمون الكتابة من دون الحروف الليتوانية. الإنترنت ومعايير اللغة المكتوبة قبل مناقشة بيانات الاستطلاع، تجدر الإشارة إلى أن لغة التواصل عبر الإنترنت تختلف عن اللغة المكتوبة المعتادة، وهي أقرب إلى اللغة المحكية. فعلى الرغم من تدوين النص، لا ينظر مستخدمو الإنترنت إلى لغته بوصفها مكتوبة. كذلك يشير الباحثون في لغة الإنترنت إلى أنها نمط لغوي مستقل، يختلف عن اللغة المكتوبة والمحكية على حد سواء (Shorts 2001; Ryklienė 2001; Crystal 2006)، ولذلك لا يمكن تقييم خصائص لغة الإنترنت بالاستناد إلى معايير اللغة المكتوبة المعيارية وحدها. وفي كثير من أنواع النصوص على الإنترنت لا تُراعى بعض المعايير المألوفة في اللغة المكتوبة؛ فالنصوص الإنجليزية، على سبيل المثال، تتميز بالاختصارات والتهجئة الصوتية التي تبعد النص عن الإنجليزية المكتوبة المعيارية. ووفقًا لتيم شورتس، يُلجأ إلى الاختصار رغبةً في كتابة النص بسرعة أكبر؛ إذ تُحذف كلمات من الجملة وحروف من الكلمات أثناء الكتابة G. ŽALKAUSKAITĖ. Lietuviškos raidės elektroniniuose laiškuose 275 arba atskiros frazės keičiamos raidžių junginiais (Shorts 2001: 18). Lietuviškame internete tokių trumpinimų daug mažiau, tačiau teksto rinkimas paspartinamas savaip – kaip bus matyti iš šiame straipsnyje aptariamos apklausos rezultatų, teksto rinkimo sparta yra viena iš rašymo be lietuviškų raidžių priežasčių. Ir vienu, ir kitu atveju, kurdami tekstą, interneto naudotojai nejaučia poreikio laikytis bendrinės rašytinės kalbos normų. لا تُراعى معايير اللغة المعيارية في النصوص الشخصية فحسب، بل في النصوص المهنية أيضًا، حيث لم تكن تُستخدم من قبل إلا اللغة المعيارية. ويُكتب عدد غير قليل من الرسائل الشخصية والمهنية بتدفّق الأفكار على نحو اللغة المحكية، من دون الحروف الليتوانية وعلامات الترقيم. ويصبح هذا الأسلوب الخيار المعتاد الوحيد لدى بعض الناس. وكما قال أحد المشاركين في الاستطلاع: «فأين نكتب إذن بالحروف الليتوانية أصلًا؟ هناك أعمال كثيرة لا يتطلب فيها الأمر كتابة أي شيء سوى رسائل البريد الإلكتروني. وبعد العمل، لا نكاد نكتب شيئًا أيضًا سوى رسائل البريد الإلكتروني...» إن الكتابة من دون الحروف الليتوانية، على الأرجح، أبرز سمات لغة الإنترنت التي تتجاوز حدود التواصل الخاص وتنتهك معايير اللغة المعيارية. فعلى سبيل المثال، قد تُعد عناوين مواقع الإنترنت جزءًا من اللغة المعيارية، لكن عددًا قليلًا منها فقط يُكتب بالحروف الليتوانية؛ فحتى عنوان المجلة العلمية الإلكترونية التابعة لجامعة فيلنيوس والمخصصة للغة الليتوانية يخلو من الحروف الليتوانية (www.lietuviukalba.lt). ويتضح أن مسألة استخدام الحروف الليتوانية على الإنترنت مهمة، وأن المواقف القائمة حيالها كثيرًا ما تكون متناقضة. طبيعة البحث توجد آراء بشأن استخدام الحروف الليتوانية على الإنترنت في الصحافة، وفي المنشورات المخصصة للغة الليتوانية، وكذلك على الإنترنت نفسه. وغالبًا ما تكون هذه آراء شخصية حول استخدام اللغة الليتوانية على الإنترنت؛ إذ تُوجَّه الدعوات إلى الكتابة بالحروف الليتوانية، ويُدان من لا يفعلون ذلك. غير أنه لم تُجرَ حتى الآن دراسات عن موقف المجتمع من الكتابة من دون الحروف الليتوانية، أو محاولات لمعرفة نسبة مستخدمي الإنترنت الذين يكتبون بهذه الحروف ونسبة الذين لا يفعلون، وفهم أسباب هذا الاختيار. وقد جرت محاولة للإجابة عن هذه الأسئلة من خلال استبيان. ولأن أسباب عدم كتابة الحروف الليتوانية قد تختلف باختلاف أنواع النصوص على الإنترنت، اختير للبحث أكثرها استخدامًا في المجتمع، وهو نوع يشمل التواصل الشخصي والمهني معًا: رسائل البريد الإلكتروني. 276 KALBOS KULTŪRA | 82 في مارس 2009، نُشر استبيان يتألف من أربعة عشر سؤالًا على الموقع الإلكتروني www.publika.lt. صيغت الأسئلة والإجابات بهدف تجنب أي تقييم، من خلال تقديم أكبر قدر ممكن من الإجابات المحتملة المتنوعة وإتاحة المجال للتعبير عن الرأي بكلمات المستجيبين أنفسهم. أجاب عن الاستبيان 219 مستجيبًا من أعمار مختلفة. وكانت الفئة العمرية الأكبر بين المستجيبين 19–30 عامًا (59 بالمئة)، تلتها الفئة 31–40 عامًا بنسبة 17 بالمئة، ثم الفئة 41–50 عامًا بنسبة 11 بالمئة. كما أجاب عن الاستبيان ثمانية مستجيبين تقل أعمارهم عن 19 عامًا و20 مستجيبًا تزيد أعمارهم على 50 عامًا. ويتمتع معظم المستطلَعين (79 بالمئة) بتعليم عالٍ، ووصف 12 بالمئة من المستجيبين تعليمهم بأنه تعليم عالٍ غير مكتمل، ولم تتجاوز نسبة الحاصلين على تعليم ثانوي أو أعلى من الثانوي بضعة بالمئة لكل فئة. وقد أجاب عن الاستبيان 86 رجلًا و133 امرأة. ويمكن القول إن بيانات الاستطلاع تعكس مواقف وسلوكيات أفراد من الجنسين ومن أعمار مختلفة، ممن لديهم تعليم عالٍ أو تعليم عالٍ غير مكتمل. كان الهدف أولًا معرفة ما إذا كان مستخدمو الإنترنت ما زالوا يواجهون عوائق تقنية عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني المكتوبة بالأحرف الليتوانية أو تلقيها. ولذلك طُرح على المستجيبين السؤال الآتي: «هل سبق أن تلقيتم رسالة بريد إلكتروني مشوّهة كُتبت بالأحرف الليتوانية؟». وعند اختيار إجابة بالإيجاب، كان ينبغي تحديد وقت مواجهة هذه المشكلة، أي قبل أكثر من سنة أم قبل أقل من سنة. واختُبرت آراء المستجيبين بشأن الكتابة من دون الأحرف الليتوانية من خلال الأسئلة الآتية: «هل يستغرقكم وقت أطول لفهم المكتوب عندما يكون النص مكتوبًا من دون الأحرف الليتوانية؟»، «هل تعتقدون أن كتابة النص من دون الأحرف الليتوانية أسرع من كتابته بالأحرف الليتوانية؟»، «هل تعتقدون أن كتابة كثير من رسائل البريد الإلكتروني من دون الأحرف الليتوانية أمر سيئ؟». واختُبرت عادات كتابة الأحرف الليتوانية من خلال الأسئلة الآتية: «هل تكتبون الأحرف الليتوانية في نص رسالة البريد الإلكتروني؟»، «لماذا لا تكتبون الأحرف الليتوانية مطلقًا أو أحيانًا في رسائل البريد الإلكتروني؟»، «هل تكتبون في رسائل البريد الإلكتروني مجموعات من الحروف بدلًا من الأحرف الليتوانية، مثل كتابة sh بدلًا من š وما شابه ذلك؟»، «متى تكتبون الأحرف الليتوانية في رسائل البريد الإلكتروني؟». واللافت أن المستجيبين أجابوا عن جميع الأسئلة برغبة؛ ففي المواضع التي كان يمكن فيها اختيار إجابات متعددة، اختيرت عدة إجابات، كما كُتبت تعليقات كثيرة بكلماتهم الخاصة. ويتضح من ذلك أن إجابات أسئلة الاستبيان كانت مناسبة، وأن الدراسة أثارت اهتمام المستجيبين وشجعتهم على التفكير في عاداتهم الكتابية. G. ŽALKAUSKAITĖ. Lietuviškos raidės elektroniniuose laiškuose 277 نتائج الدراسة مواقف المجتمع كان أحد أهداف الاستطلاع دراسة نظرة المجتمع إلى النصوص المكتوبة من دون الأحرف الليتوانية. ويتضح من الإجابات عن السؤال «هل تعتقدون أن كتابة كثير من رسائل البريد الإلكتروني من دون الأحرف الليتوانية أمر سيئ؟» أن هذا الموضوع يشغل المجتمع؛ إذ لم يعرف ثلاثة أشخاص فقط ماذا يجيبون. ورأى نحو 20 بالمئة من المستجيبين أن الكتابة من دون الأحرف الليتوانية «لا بأس بها»، واعتقد أكثر من 30 بالمئة أنها ليست أمرًا سيئًا ولا جيدًا، في حين عدّها العدد الأكبر (48 بالمئة) ظاهرة سيئة (انظر الشكل 1). 1. – أمر سيئ، لأن... – 48,40 بالمئة 2. – ليس أمرًا جيدًا ولا سيئًا – 30,59 بالمئة 3. – لا بأس به – 19,63 بالمئة 4. – ليس لدي رأي – 1,37 بالمئة الشكل 1. توزيع الإجابات عن السؤال «هل تعتقدون أن كتابة كثير من رسائل البريد الإلكتروني من دون الأحرف الليتوانية أمر سيئ؟» يتضح من الإجابات أن الآراء بشأن الكتابة من دون الأحرف الليتوانية متنوعة: فعلى الرغم من أن العدد الأكبر من المستجيبين قيّمها سلبًا، فإن نسبة كبيرة نسبيًا ترى أنها ليست أمرًا سيئًا. وعلّق المستجيبون الذين قيّموا الكتابة من دون الأحرف الليتوانية سلبًا على إجاباتهم بكلماتهم الخاصة. وقد كتب هذه التعليقات مستجيبون من جميع الفئات العمرية ومستويات التعليم المختلفة. وقال العدد الأكبر من المستجيبين (44) إن إتقان الكاتب للكتابة يتراجع عند الكتابة من دون الأحرف الليتوانية، ومن الأمثلة على ذلك: «تتدهور مهارات الكتابة، ولا سيما لدى الأشخاص الأقل إتقانًا لقواعد اللغة الليتوانية أصلًا»، و«يعتاد المرء على الكتابة بطريقة غير صحيحة»، و«بعد الاعتياد على الكتابة من دون الأحرف الليتوانية، يؤدي هذا الاعتياد غالبًا إلى ارتكاب أخطاء عند الكتابة بها. وفي بعض النصوص يبدأ المرء بالكتابة* * جرى تصحيح هجاء التعليقات المقتبسة وعلامات ترقيمها. 278 KALBOS KULTŪRA | 82 «بالحروف الليتوانية، أما عند الاندماج في النص فتُكتب الرسائل من دونها». أشار ثلاثون مشاركًا إلى أن الكتابة من دون الحروف الليتوانية تضر باللغة: «تُفقِر اللغة الأم»، و«تُشوَّه اللغة الليتوانية»، و«تُدمَّر اللغة». ووصف ثلاثة عشر مشاركًا الكتابة من دون الحروف الليتوانية بأنها مزعجة، وصعبة القراءة، وغير لائقة المظهر، وتدل على إهمال الكاتب، مثل: «من المزعج قراءة مثل هذه الرسائل، ومن غير المريح اقتباسها»، و«إنه نوع من الإهمال». ولم يرَ سوى ثمانية مشاركين أن الكتابة من دون الحروف الليتوانية تدل على عدم احترام اللغة أو المخاطَب: «قد يكون ذلك أحيانًا علامة على عدم الاحترام (ويتوقف على من تكتب إليه)»، و«ينبغي احترام لغتنا والأشخاص الذين وُجِّهت إليهم الرسالة». ولاحظ خمسة مشاركين أن الكتابة من دون الحروف الليتوانية تضر بالثقافة والهوية الوطنية، مثل: «ينخفض مستوى ثقافة المرء»، و«يُفقَد جزء من الهوية الوطنية». وأجاب مشاركان بأن ذلك يضر بالنص: «يفقد النص كثيرًا من إمكانات التعبير والظلال الدلالية»، و«يفقر النص». ويمكن الاستنتاج أن قسمًا من المجتمع يدرك جيدًا إلى حد ما التهديد الذي يشكله الإملاء غير السليم على الإنترنت، إلا أن ذلك لا يحفز دائمًا على الكتابة بالحروف الليتوانية: فمؤلفو نصف التعليقات التي تشرح لماذا تكون كتابة الرسائل من دون الحروف الليتوانية أمرًا سيئًا يكتبون هم أنفسهم أحيانًا من دونها. وتكشف الإجابات عن أسئلة الاستبيان الأخرى أسباب هذا السلوك. ومن الأسئلة المهمة الأخرى المرتبطة بمواقف المجتمع: هل يصعب فهم النص المكتوب من دون الحروف الليتوانية؟ ردًا على سؤال الاستبيان «هل يستغرق فهم ما كُتب وقتًا أطول عندما يكون النص مكتوبًا من دون الحروف الليتوانية؟»، أجاب 26 في المئة من المشاركين بـ«نعم»، و44 في المئة بـ«لا»، فيما قال 30 في المئة إن الفهم يصبح أصعب عندما تُستخدم اختصارات أو تراكيب حروف غير مألوفة (انظر الشكل 2). 1. – لا – 44 في المئة 2. – يصعب الفهم فقط عند استخدام اختصارات أو تراكيب حروف غير مألوفة – 30 في المئة 3. – نعم – 26 في المئة الشكل 2. توزيع الإجابات عن السؤال «هل يستغرق فهم ما كُتب وقتًا أطول عندما يكون النص مكتوبًا من دون الحروف الليتوانية؟» G. ŽALKAUSKAITĖ. Lietuviškos raidės elektroniniuose laiškuose 279 وهكذا، يقرأ 74 في المئة من المشاركين النص المكتوب من دون الحروف الليتوانية ومن دون أي علامات أو تراكيب حروف غير مألوفة بالسهولة نفسها التي يقرأ بها النص المكتوب بالحروف الليتوانية. وتُظهر الإجابات أن مستخدمي الإنترنت يرون أن الكتابة من دون الحروف الليتوانية لا تضر بالهدف الأهم، وهو التواصل؛ ولذلك لا تثير هذه النصوص عداءً أكبر لدى القراء. وهذا أحد أسباب التنوع الكبير في عادات استخدام الحروف الليتوانية في رسائل البريد الإلكتروني. وردًا على سؤال «هل تكتب الحروف الليتوانية في نص رسالة البريد الإلكتروني؟»، أجاب نحو 19 في المئة من المشاركين «أكتبها دائمًا»، بينما قال 11 في المئة إنهم لا يكتبونها مطلقًا (انظر الشكل 3). 1. – أكتبها أحيانًا وأحيانًا لا – 35,16 في المئة 2. – أكتبها دائمًا – 18,72 في المئة 3. – غالبًا لا أكتبها – 18,26 في المئة 4. – غالبًا أكتبها – 16,44 في المئة 5. – لا أكتبها – 11,42 في المئة الشكل 3. توزيع الإجابات عن السؤال «هل تكتب الحروف الليتوانية في نص رسالة البريد الإلكتروني؟» قُدّمت إجابات محتملة كثيرة عن هذا السؤال، لإبراز عادات الكتابة لدى المشاركين على نحو أوضح. ويتبين أن السلوك متنوع جدًا، وأن الإجابة الأكثر شيوعًا هي «أكتبها أحيانًا وأحيانًا لا». ويمكن الاستنتاج أن الكتابة بالحروف الليتوانية أو من دونها في رسائل البريد الإلكتروني لم تصبح بعد عادة راسخة في المجتمع، وأن من الممكن تغييرها. على الرغم من إدراك العواقب السلبية للكتابة من دون الحروف الليتوانية، فإن موقف المجتمع من هذه الكتابة ليس عدائيًا في جوهره؛ إذ يُقال إن النص المكتوب من دون الحروف الليتوانية يسهل فهمه بقدر النص المكتوب بها. ومن تنوع الإجابات المتعلقة باستخدام الحروف الليتوانية في رسائل البريد الإلكتروني، يمكن استنتاج وجود أكثر من سبب لاختيار هذا الأسلوب أو ذاك. 280 KALBOS KULTŪRA | 82 أسباب كتابة الحروف الليتوانية وعدم كتابتها كان الهدف الرئيسي من الاستطلاع معرفة أسباب اختيار المشاركين أنفسهم الكتابة من دون الحروف الليتوانية أو باستخدامها، ومعرفة متى يختارون ذلك. طُرح على المشاركين الذين لا يكتبون دائمًا بالحروف الليتوانية سؤالٌ عن الحالات التي يكتبون فيها رسائلهم بتلك الحروف. وكان بالإمكان اختيار أكثر من إجابة مقترحة (انظر الجدول 1). أما الذين اختاروا إجابة «أخرى» فقد أوضحوا اختيارهم، مثلًا: «عندما تكون الرسالة أطول وتتضمن معلومات أكثر، لا مجرد جملة واحدة»، و«عندما تكتسب كلمة بعينها معنى آخر إذا كُتبت من دون الحروف الليتوانية»، و«عندما لا أريد تشجيع مُرسَل إليه رسالتي (مثل ابن أخي الصغير) على عدم استخدام الحروف الليتوانية». الجدول 1. توزيع الإجابات عن السؤال «متى تكتبون الحروف الليتوانية في رسائل البريد الإلكتروني؟» خيارات الإجابة عدد من اختاروا الخيار النسبة المئوية 1. عندما تكون الرسالة ذات طابع مهني 127 40,97 2. إذا كان الشخص الذي أكتب إليه يستخدم الحروف الليتوانية 74 23,87 3. عندما أعتقد أن الرسالة ستصل من دون تشويه 65 20,97 4. عندما يكون لدي وقت أكثر 25 8,06 5. أخرى 19 6,13 المجموع 310 100,00 وكما كان متوقعًا، تُستخدم الحروف الليتوانية غالبًا في الرسائل المهنية، إذ جرت العادة على الالتزام بقواعد الإملاء عند كتابة نص رسمي. أما العامل الثاني من حيث الأهمية فهو عادات الكتابة لدى المُرسَل إليه: فإذا كان يكتب بالحروف الليتوانية، يميل المرء إلى الكتابة له بالطريقة نفسها. لذلك يمكن القول إن الناس يتعلمون الكتابة بالحروف الليتوانية من المحيطين بهم؛ فلو استخدمها عدد أكبر من الناس في الإنترنت، لتغيرت المواقف المجتمعية. وتأخذ نسبة غير قليلة من المشاركين (21 بالمئة) العوامل التقنية في الحسبان عند اختيار الحروف التي سيكتبون بها، أي ما إذا كانت الرسالة ستصل من دون تشويه. كما أن عامل الوقت مهم أيضًا؛ وستؤكد الإجابات اللاحقة أن كتابة النص بالحروف الليتوانية تستغرق وقتًا أطول لدى بعض المشاركين. يذكر المشاركون تشوّه الرسائل وسرعة الكتابة بوصفهما أهم أسباب كتابة رسائل البريد الإلكتروني من دون الحروف الليتوانية. وعند الإجابة عن السؤال «لماذا لا تكتبون الحروف الليتوانية أبدًا أو أحيانًا G. ŽALKAUSKAITĖ. Lietuviškos raidės elektroniniuose laiškuose 281 في رسائل البريد الإلكتروني؟» كان من الممكن أيضًا اختيار عدة خيارات أو كتابة تعليق شخصي (انظر الجدول 2). الجدول 2. توزيع الإجابات عن السؤال «لماذا لا تكتب أبدًا أو تكتب أحيانًا الأحرف الليتوانية في رسائل البريد الإلكتروني؟» خيارات الإجابة عدد من اختاروا الخيار النسبة المئوية 1. يتلقى بعض المستلمين الرسائل المكتوبة بالأحرف الليتوانية مشوّهة 97 22,45 2. تعيق مفاتيح الأحرف الليتوانية المفعّلة كتابة «!»، و«@» وغيرها من الرموز 82 18,98 3. لأن الكتابة بلوحة مفاتيح لا تتضمن الأحرف الليتوانية أسرع 79 18,29 4. بدافع العادة، إذ لم يكن من الممكن سابقًا كتابة الأحرف الليتوانية في بعض البرامج 73 16,9 5. لأنني اعتدت الكتابة من دون الأحرف الليتوانية عند إرسال الرسائل النصية القصيرة بالهاتف أو التواصل عبر «Skype» أو برامج المحادثة المشابهة 61 14,12 6. لأن أصدقائي يكتبون بهذه الطريقة 19 4,4 7. سبب آخر 15 3,47 8. لأنني أريد الكتابة من دون التقيد بالقواعد 3 0,69 9. لأن الكتابة بهذه الطريقة أكثر متعة؛ إذ يمكن الكتابة على نحو مختلف عن المعتاد 3 0,69 المجموع 432 100,00 ذكر معظم المشاركين تشوّه النص سببًا لعدم كتابة الأحرف الليتوانية. ويُذكر على الموقع الإلكتروني «اللغة الليتوانية في تكنولوجيا المعلومات» (www.likit.lt) أنه «لا توجد، من حيث المبدأ، عوائق تقنية تحول دون استخدام أحرف الأبجدية الليتوانية في البريد الإلكتروني. وإذا واجه مستخدم البريد مشكلة ما، فهذا يدل على أنه اختار بنفسه برنامج بريد أو خدمة ويب غير مناسبين، أو أنه لا يستخدمهما على نحو مؤهل». وتُعرض الأفكار نفسها أيضًا على الموقع الإلكتروني لاتحاد الحوسبة الليتواني (www.liks.lt). غير أنه ردًا على سؤال الاستبيان عمّا إذا كان المشاركون قد تلقوا رسائل بريد إلكتروني مشوّهة بسبب الأحرف الليتوانية، أجاب 10 بالمئة فقط بأنهم لم يتلقوا رسائل مشوّهة، فيما أفاد 57 بالمئة بأنهم تلقوا رسالة مشوّهة قبل أقل من عام. وهكذا، يواجه مستخدمو البريد الإلكتروني عوائق تقنية 282 KALBOS KULTŪRA | 82 ما زالوا يواجهون هذه المشكلة. فليس لدى الجميع المعرفة اللازمة بكيفية إعداد برنامج البريد لديهم كي تُرسل الرسائل بترميزات مناسبة، ولا يمكن دائمًا اختيار برنامج البريد، ولا سيما عند التواصل في المؤتمرات عبر الإنترنت، حيث تمر الرسائل عبر عدة برامج، فضلًا عن نقص المعلومات حول هذه المسألة. ومن ناحية أخرى، يتضح أن موقف المجتمع من النصوص المشوّهة سلبي؛ فمجرد الخوف من أن تصل الرسالة مشوّهة قد يدفع إلى التخلي تمامًا عن الحروف الليتوانية. لذلك ينبغي للمواقع والمنشورات الإلكترونية المخصصة للغة الليتوانية أن تقرّ بأن المشكلات التقنية ما زالت قائمة، وأن توضّح متى يمكن توقعها وفي أي المجالات حُلّت بالفعل. السبب الثاني لعدم كتابة الحروف الليتوانية هو تخطيط المفاتيح التي ترمز إليها. ومع وجود مجموعات من المفاتيح تساعد على إدخال الرموز المطلوبة من دون تبديل لغة لوحة المفاتيح، يبدو أن كثيرًا من المستجيبين لا يعرفونها. تعمل هذه المجموعات عند اختيار برنامج تشغيل لوحة المفاتيح «Lithuanian – Lithuanian»، لكنها لا تعمل عند اختيار برنامج التشغيل «Lithuanian – Lithuanian (Baltic)». وبالضغط باستمرار على مفتاح «Alt» الأيمن، يمكن إدخال أرقام الصف العلوي من دون تغيير لغة لوحة المفاتيح. وبالضغط باستمرار على مفتاحي «Alt» و«Shift» معًا، يمكن إدخال «!»، و«@» ورموز أخرى. ولا تتوافر معلومات كافية عن مجموعات المفاتيح هذه في المواقع الإلكترونية المخصصة لتشجيع استخدام اللغة الليتوانية على الإنترنت. السبب الثالث الذي ذكره المستجيبون لعدم كتابة الحروف الليتوانية هو وتيرة التواصل. وهذا أحد الفروق بين اللغة المكتوبة واللغة المنطوقة: فالكلام أسرع بكثير من الكتابة. وقد نشأت كثير من سمات الكتابة على الإنترنت في محاولة لجعل سرعة إدخال النص أقرب ما يمكن إلى سرعة الكلام، ويقول المتمرّسون في الكتابة من دون الحروف الليتوانية إنهم يكتبون النص أسرع. وتفسّر محاولات استخدام اللغة المنطوقة عند كتابة الرسائل سبب عدم مراعاة قواعد الإملاء إطلاقًا. وبما أنه كان من المفترض عند إعداد الاستبيان أن سرعة إدخال النص أحد أسباب عدم كتابة الحروف الليتوانية، وُجّه إلى المستجيبين السؤال التالي: «برأيكم، هل إدخال النص من دون الحروف الليتوانية أسرع من إدخاله بالحروف الليتوانية؟». أجاب 55 بالمئة من المستجيبين بأن الأمر يتوقف على الاعتياد، و30 بالمئة بأنه أسرع، و15 بالمئة بأنه ليس أسرع. وتؤكد الإجابات أن بعض مستخدمي الإنترنت مقتنعون بأنهم يكتبون النص أسرع من دون الحروف الليتوانية. بحسب عدد مرات اختيار الإجابة، يأتي الاعتياد في المرتبة الرابعة بين أسباب عدم كتابة الحروف الليتوانية؛ وهو اعتياد ترسّخ في وقت سابق، حين لم يكن من الممكن في الواقع الكتابة بالحروف الليتوانية على الإنترنت، وارتبط في أذهان الناس بالتقنيات الجديدة والحداثة- G. ŽALKAUSKAITĖ. Lietuviškos raidės elektroniniuose laiškuose 283 ة. وفي المرتبة الخامسة، ذكر المستجيبون عادة الكتابة من دون الحروف الليتوانية، التي تتشكل اليوم بفعل الرسائل النصية القصيرة عبر الهاتف والتواصل باستخدام برامج المحادثة على الإنترنت. والعادات التي ترسخت في الماضي وتتكوّن الآن تعزز بعضها بعضًا، وتنمّي لدى مستخدمي الإنترنت موقفًا متسامحًا تجاه النصوص المكتوبة من دون الحروف الليتوانية. علّق المستجيبون الذين اختاروا إجابة «أخرى» عليها بحرية، مثلًا: «وجود الحروف الليتوانية مفعّلًا يجعل إدخال الأرقام صعبًا»؛ «كثيرًا ما أرتكب أخطاء أثناء الكتابة، والكتابة من دون الحروف الليتوانية تجعل النص غير رسمي، وإذا ارتكبت أخطاءً فلن يلاحظها أحد. لا أبدو أميًّا»؛ «لأن لوحة مفاتيحي لا توضّح أي مفتاح يقابل أي حرف ليتواني»؛ «أتبادل الرسائل بكثافة بالليتوانية والإنجليزية. أوفّر الوقت، لذلك لا أبدّل زر اللغة». ويتضح من هذه الإجابات أن بعض المستجيبين لا يحاولون حتى كتابة النص بالحروف الليتوانية. تجدر الإشارة إلى أن الإجابات المقترحة في الاستبيان، التي تعبّر عن الرغبة في التلاعب باللغة أو الامتناع عن كتابة الحروف الليتوانية لمجرد مخالفة القواعد، لم يخترها سوى عدد قليل جدًا من المستجيبين. كما أشار عدد قليل نسبيًا من المستجيبين إلى أنهم يكتبون مجموعات من الحروف بدلًا من الحروف الليتوانية، مثل «sh» بدلًا من «š». ولا يكتب هذه المجموعات إلا 22 بالمئة من المشاركين في الاستطلاع، ما يدل على أن كثيرًا من المستجيبين يميلون إلى عدم استخدام الحروف الليتوانية، لا إلى استبدالها بمجموعات أخرى. الاستنتاجات كشف الاستطلاع الذي أُجري حول كتابة الحروف الليتوانية أو عدم كتابتها في رسائل البريد الإلكتروني عن الوضع الراهن، وكذلك عن مواقف الأشخاص الحاصلين على تعليم عالٍ أو الذين لم يكملوا تعليمهم العالي تجاه هذه المسألة، وعن أسباب عدم كتابة الحروف الليتوانية. وتُظهر الإجابات أن آراء المستجيبين بشأن كتابة الحروف الليتوانية على الإنترنت متباينة. فقد قيّم نحو نصف المستجيبين الكتابة من دون الحروف الليتوانية تقييمًا سلبيًا، وأشاروا إلى الضرر الذي تلحقه بالقراءة والكتابة وباللغة، لكن بعضهم يكتبون هم أنفسهم أحيانًا رسائل البريد الإلكتروني من دون الحروف الليتوانية. وذكر كثير من المستجيبين أن النص المكتوب من دون الحروف الليتوانية يصعب فهمه. يكتب 19 بالمئة من المستجيبين دائمًا بالحروف الليتوانية في رسائل البريد الإلكتروني، ولا يكتب بها مطلقًا 11 بالمئة، ولا يكتب بها دائمًا 70 بالمئة. ويتضح أن 284 KALBOS KULTŪRA | 82 لم تتشكل عادات كتابة الرسائل الإلكترونية في المجتمع بشكل كامل بعد، ويمكن تغييرها. تُكتب الحروف الليتوانية في الرسائل المهنية بدرجة أكبر، وكذلك عندما يكتب متلقي الرسالة بالحروف الليتوانية. والأسباب الرئيسية لعدم كتابة الحروف الليتوانية هي: 1) استمرار حدوث تشويه النص، والموقف السلبي للمجتمع تجاه الرسائل التي تشوهها أنظمة البريد؛ 2) نقص المعلومات حول إمكانية الكتابة بالحروف الليتوانية؛ 3) اعتقاد كثير من مستخدمي الإنترنت بأن الكتابة من دون الحروف الليتوانية أسرع، وأن النص أقرب إلى اللغة المنطوقة؛ 4) عادات الكتابة الراسخة. تُظهر بيانات الاستطلاع أن الأسباب الرئيسية لعدم كتابة الحروف الليتوانية ما زالت مرتبطة بالعوائق التقنية وعدم كفاية إعلام المجتمع بإمكانات الحواسيب والإنترنت؛ لذا يمكن للمؤسسات المعنية باللغة أن تولي هذه المسائل مزيدًا من الاهتمام. هذا الاستطلاع هو أول دراسة لتدوين الحروف الليتوانية في الرسائل الإلكترونية، وقد سعى إلى تحديد المواقف العامة للمجتمع، ودراسة أسباب الكتابة من دون الحروف الليتوانية دراسة موضوعية، وتحديد الأسباب التي يمكن معالجتها بسهولة. وكانت عينة الدراسة صغيرة، ولم تشمل الدراسة جميع المسائل الراهنة؛ فعلى سبيل المثال، لم تُبحث الفروق في كتابة الحروف الليتوانية بحسب عمر المشاركين ومستوى تعليمهم. وللحصول على بيانات أدق ومقارنة كتابة الحروف الليتوانية بين فئات المجتمع المختلفة، ينبغي استطلاع آراء عدد أكبر من المشاركين الذين يُختارون على نحو هادف. وترى مؤلفة الدراسة أن من المهم دراسة عادات الكتابة والمواقف لدى الأطفال في سن المدرسة على نحو منفصل، لأن مهاراتهم في اللغة المكتوبة تتشكل عند كتابة النصوص على الإنترنت. LITERATŪRA Crystal D. 2006: Language and the internet, Cambridge: Cambridge University Press. Miliūnaitė R. 2008a: Tinklaraščių kalbos vieta dabartinės lietuvių kalbos vartosenos schemoje. – Lietuvių kalba [internetinis mokslo žurnalas]. Prieiga per internetą: http://www.lietuviukalba.lt Miliūnaitė R. 2008b: Pirmas žvilgsnis į tinklaraščių kalbą. – Kalbos kultūra 81, 20–49. G. ŽALKAUSKAITĖ. Lietuviškos raidės elektroniniuose laiškuose 285 Ryklienė A. 2000: Bendravimas internetu: kalbėjimas rašant. – Darbai ir dienos 24, 99–107. Ryklienė A. 2001: Elektroninis diskursas: kalbos ypatybės ir stilius. [Daktaro disertacija, VU]. Shorts T. 2001: The language of ICT, London: Routledge. Gauta 2009 09 29 LITHUANIAN CHARACTERS IN ELECTRONIC MAIL Summary The paper introduces the results of a survey on using Lithuanian characters in electronic mail. They have helped define the existing situation, attitudes of educated people (who have completed higher education studies or their major part) towards (not) writing Lithuanian characters in electronic mail. Habits of writing Lithuanian characters vary. As can be seen from the survey results, for most people (not) writing Lithuanian characters in their electronic mail depends on the nature of the letter, the addressee and computer programmes. The main reasons for not writing Lithuanian characters so far have been still concerned with technical problems and insufficient information provided to the society on computers and the internet. Thus responsible institutions ought to give more attention to this issue. The respondents have also expressed rather contradictory attitudes towards using Lithuanian characters on the internet. Most adhere to the opinion that writing without Lithuanian characters does not cause difficulties in text comprehension; however, many respondents have expressed rather negative attitudes to such writing and pointed out its negative impact on literacy and language. GINTARĖ ŽALKAUSKAITĖ Vilniaus universitetas Universiteto g. 5, LT-01513 Vilnius [email protected] 286 KALBOS KULTŪRA | 82