Enpresa eta erakundeek egin dituzten euskararen praktika onen azterketa

1 GRADUA: Enpresa administrazio eta zuzendaritzako gradua 2023/2024 ikasturtea ENPRESA ETA ERAKUNDEEK EGIN DITUZTEN EUSKARAREN PRAKTIKA ONEN AZTERKETA Egilea: Ainara Iraragorri Herrera Zuzendaria: Jon Alkorta Agirrezabala Bilbo, 2024ko ekainaren 18a 2 Laburpena: Lan-munduaren euskalduntzean industrializazioa mugarri izan da, honen etorrerarekin batera euskarak tokia galdu baitzuen lan-esparruan, eta ez zen 1990. hamarkadara arte izan berriz ere tokia hartzen hasi zela. Ordutik aurrera, euskararen normalizazio-prozesuak urratsak eman ditu eta gaur egun gero eta gehiago dira euskararen alde proiektu eta planak dituzten enpresak. Testuinguru honetan sortzen dira euskararen praktika onak: erakundean euskararen erabilera sustatzeko eta, orokorrean, hizkuntzen kudeaketarako tresnetako bat. Praktika hauek EuskaLit web-orrian jasotzen dira eta askotarikoak izan daitezken arren, denek partekatzen dute helburu berdina: hizkuntzen kudeaketa erakundearen arlo ezberdinetan integratzea. Guztira 121 praktika on aztertu dira eta bakoitzaren informazioa landu da 5 aldagai oinarritzat hartuz: Erreferentzia Marko Estandarra, Kudeaketa Aurreratuaren Eredua, gako-hitzak, emaitzak, jatorria eta bi praktika on edo gehiago egin dituzten enpresak. Datuak banan-banan aztertu ondoren, emaitzek zera iradokitzen dute: enpresek, oro har, erakundearen barrualdera bideratzen dituztela praktikak onak. Gako-hitzak: euskara, praktika ona, enpresa, Erreferentzia Marko Estandarra, Kudeaketa Aurreratuaren Eredua Summary: The industrialization marked a turning point in the Basque language's presence in the workforce. With its arrival, Basque lost its place in the workplace, and it wasn't until the 1990s that it began to regain strength. Since then, the process of normalizing the Basque language has made progress, and today more and more companies have projects and plans in support of Basque. In this context, best practices for the Basque language are created: a tool to promote the use of Basque within institutions and, in general, to manage languages. These practices are compiled on the EuskaLit website and, although they can vary, they all share the same objective: integrating language management into different areas of the organization. A total of 121 good practices have been analyzed, and the information for each has been processed based on five variables: Standard Reference Framework, Advanced Management Model, keywords, results, origin, and companies that have implemented two or more practices. After analyzing the data individually, the results suggest that companies, in general, direct their good practices towards the internal workings of the organization. Key words: Basque, good practices, Frame of Reference, Advanced Management Model 3 Aurkibidea Sarrera eta motibazioa………………………………………………………………………………………………………………………5 5 Aurrekariak……………………………………………………………………………………………………………………………………….7 Metodologia eta marko teorikoa…………………………………………………………………………………………….……...13 13 I) Marko teorikoa………………………………………………………………………………………………………………………13 13 Erreferentzia Marko Estandarra………………………………………………………………………………………….13 13 Kudeaketa Aurreratuaren Eredua……………………………………………………………………………………….14 15 II) Metodologia……………………………………………………………………………………………………………………….…15 16 1Praktika onei buruzko informazioa non dagoen topatu…………………………………………………..15 16 2Praktika onen txostenen egituraketa eta informazioa aztertu…………………………………………17 17 3Txostenean baliagarria den informazioa identifikatu………………………………………………………18 ………….18 4Txosteneko informazioa kalkulu-orrira pasa……………………………………………………………………19 19 5Datuen bisualizazioa……………………………………………………………………………………………………….24 24 Emaitzak eta eztabaida……………………………………………………………………………………………………………………25 25 1. Erreferentzia Marko Estandarra…………………………………………………………………………………………….25 25 2. Kudeaketa Aurreratuaren Ereduaren elementua…………………………………………………………………..28 28 3. Gako-hitzak……………………………………………………………………………………………………………………………29 29 4. Praktika onen emaitzak………………………………………………………………………………………………………….31 31 5. Praktika onen jatorria…………………………………………………………………………………………………………….32 32 6. Bi praktika on edo gehiago erakunde edo enpresa berean…………………………………………………….34 34 Ondorioak eta etorkizuneko lana…………………………………………………………………………………………………….38 38 Bibliografia………………………………………………………………………………………………………………………………………40 40 Eranskinak……………………………………………………………………………………………………………………………………….42 42 4 Irudien eta taulen aurkibidea Irudia 1. EuskaLit web-orriaren hasierako gunea …………………………………………………………………….………17 Irudia 2. Euskararen praktika onei buruzko fitxen sarrerako atala ……………………………………………..……18 Irudia 3. Praktika on baten azalpena eskaintzen duen txostena ………………………………………………………18 Irudia 4. Baliagarria den informazio egituratua ……………………………………………………………………………….19 Irudia 5. Baliagarria den informazio ez-egituratua…………………………………………………………….……………..19 Irudia 6. Praktika on bakoitzari dagozkion gako-hitzak, EME eta KAEE ……………………………….……………20 Irudia 7. Praktika onaren azalpen txostena …………………………………………………………..………….…………….21 Irudia 8. Praktiken emaitzen laburpen eta kategorizazio taula ……………………………………….……………….22 Irudia 9. Mondragon Assembly-ren praktika onaren azalpena ………………………………….…………………….22 Irudia 10. Praktiken jatorriaren taula………………………………………………………………………….……………………23 Irudia 11. Guggenheim Museoak egindako bi praktiken txostenak …………………………………….…………..24 Irudia 12. 2 praktika on baino gehiago egin duten 4 enpresen zerrenda……………………….…………………24 Irudia 13. Euskararen praktika onen tipologia EMEko irizpideen arabera ………………………….……………25 Irudia 14. Euskararen praktika onen tipologia KAEEko irizpideen arabera ……………………………….……..28 Irudia 15. Euskararen praktika onen tipologia gako-hitzen arabera ……………………………………….…….…30 Irudia 16. Euskararen praktika onen tipologia lortu diren emaitzen arabera ……………………..…………...31 Irudia 17. Euskararen praktika onen tipologia jatorriaren arabera ………………………………..………………..33 Irudia 18. EMEren araberako euskararen praktika onen tipologia enpresa berean lehen praktika edo bigarrena denean ……………………………………………………………..…………………………………………………………….34 Irudia 19. KAEEren araberako euskararen praktika onen tipologia enpresa berean lehen praktika edo bigarrena denean ……………………………………………………………………..……………………………………………….……35 Irudia 20. Euskararen praktika onen tipologia enpresa berean lehen praktika edo bigarrena bada gako-hitzen arabera …………………………………………………………………………………………..…..35 Irudia 21. Euskararen praktika onen tipologia enpresa berean lehen praktika edo bigarrena bada emaitzen arabera ………………………………………………………………………………………………………..………………….36 Taula 1. Enpresa bakoitzak egindako praktika onaren izenburua …………………………………………………….42 Taula 2. Enpresa, praktika ona, gako-hitzak, EME eta KAEE ……………………………………..……………………..48 Taula 3. Praktika ona, emaitzen laburpena eta kategorizazioa …………………………………..……………………58 Taula 4. Praktika ona, jatorriaren laburpena eta kategorizazioa ………………………………….………………….64 Taula 5. Bi praktika on edo gehiago egin duten enpresen praktika onak…………………………...………….. 71 5 Sarrera eta motibazioa Hizkuntza gutxitu bat normalizatzeko garaian, normalizazio prozesuaren lehen urratsetan, behar-beharrezkoak dira hezkuntza, komunikabideak eta administrazioa, hauek baitira normalizazio prozesuan kontuan hartu beharreko eragile nagusienetako batzuk (Goirigolzarri et al., 2015). Honen bidez, zera lortu nahi da: hiztun kopurua eta erabileraren maiztasuna handitzea, erabilera eremu edota funtzio anitzetara hedatzea eta hizkuntza hauen presentzia areagotzea helburu duten arauak indarrean jartzea. Hala ere, neurri hauek hizkuntza baten egoera normalizatzeko nahikoak ez direla ikusi da, hizkuntzen galeraerritmoa azkartzen ari baita. Mantzizidorrek (2009) Soziolinguistika aldizkarian adierazi zuen gaur egungo ikerlari askoren ustea: hizkuntzen desagertzea izango dela XXI. mendeko arazo sozialik larrienetako bat. Munduan mintzatzen diren 6.000 hizkuntzen % 90 galtzeko arriskuan daude, gehienak garapen bidean dauden herrialdeetan daude, eta hauek dira desagertzeko arriskurik handiena dutenak. Ziurrenik, euskararen kasuan hezkuntza sistema da normalizazioaren bidean funtsezko euskarria (Aldecoa, 2012). Hala ere, gaur egungo testuinguruan, arlo sozioekonomikoak ere garrantzia du. Nahiz eta esparru honetan euskara bigarren maila batean egon den, gaur egun, enpresek euskara beren estrategien barruan kokatzen ari dira. Dagoeneko 30 urte baino gehiago bete dira arlo sozioekonomikoan lehen euskara-plana edo saiakera egituratua martxan jarri zenetik, eta gaur egun gero eta enpresa gehiagok euskara planak abian dituzte, eta Bikain ziurtagiria eta Bai Euskarari ziurtagiriak ere badaude, enpresen hizkuntza-kudeaketa eta euskararen erabilera neurtzeko. Horretaz gain, badaude euskararen presentzia eta erabilera areagotzeko enpresek egiten dituzten ekimen gehiago: euskararen praktika onak. Hau zera da: erakunde edo enpresa batek euskara bere egituretan sustatzeko egiten duen ekintza jakin bat. Horrela, hizkuntzen kudeaketa enpresaren esparru ezberdinetan integratzea lortzen da, hala nola, estrategian, pertsonen kudeaketan, zerbitzuetan, bezeroen kudeaketan eta gizarterekiko konpromisoan, besteak beste. Gaur egun, EuskaLit, Eusko Jaurlaritzak bultzatuta fundazio gisa eratutako erakundeen taldeak, hainbat sektoretako 70 erakunderen 120 praktika baino gehiago jasotzen ditu bere web-orrian. Lan honek praktika on horiek aztertzea du helburu. Txosten hau bi atalez osatutako beste lan zabalago baten zatia da. Alde batetik, ataletako batek praktika on hauek zer-nolako enpresek egiten dituzten aztertzen du. Gradu amaierako lan horren izenburua Euskararen praktika onak egiten dituzten enpresa eta erakundeen azterketa da, eta egilea Ibai Zamora San Roman. Bigarren atalak, aldiz, enpresek egiten dituzten praktika onak aztertzea du helburu, eta hau da lan honen helburua. Azkenik, lan zabalago horren hurrengo urratsa bi atal hauek uztartu eta aldagaien arteko loturak identifikatzea izango litzateke, zer enpresa motak zer-nolako praktika onak egiten dituzten aztertzea, hain zuzen ere. 6 Gradu Amaierako Lan honen helburu nagusia enpresek egiten dituzten praktika onen analisia egitea da. Horretarako, 121 praktikako lagin bat hartu da eta bakoitza xehe-xehe aztertu da praktika on hauek zer-nolakoak diren ulertzeko. Helburuarekin bat datozen hipotesiak planteatu dira, eta hipotesi hauek frogatzeko, hainbat aldagai erabili dira. Lehenengo hipotesiak Erreferentzia Marko Estandarra (EME) du oinarri, eta bera bi ardatzek osatzen duten aldagaia da, hain zuzen ere. EMErekin loturiko gure hipotesia hurrengo hau da: enpresa parte hartzaile gehienak publikoak izan daitezkeenez, eta herritarren aurrean euskaraz aritzeko beharra dutenez, lehen ardatza (zerbitzu-hizkuntza) eta bertako bi elementuei eragiten dien praktika onak egiten dituztela. Agian, bigarren ardatzean (lanhizkuntza) kanpo-harremanekin zerikusia dutenak ere badaude. Bestalde, beste aldagai bat Kudeaketa Aurreratuaren Eredua (KAEE) dugu, eta bertan proposatutako hipotesia hauxe litzateke: BEZEROAK eta PERTSONAK elementuekin zerikusia duten praktika onak izango dira gehiengoak, bi ardatz hauek direlako esanguratsuenak, elkarren osagarri baitira eta euskararen sustapena enpresaren barrualdetik (pertsonen kasuan) zein kanpoaldetik (bezeroenean) lantzen dutelako. Praktika onei loturiko gako-hitzei eta emaitzei dagokien gure hipotesia hurrengo hau da: hizkuntza-kudeaketa urri bat egiteak negozio-aukerak galtzea dakarrela uste izanik, erakundeek hizkuntza-politika eraginkor bat izatea lehenetsiko dute. Bestetik, praktika onen jatorriari buruzko gure hipotesia hurrengo hau izango litzateke: kontuan izanda gero eta enpresa gehiagok euskara planengatik apustu egiten dutela, praktika gehiengoak prozesu baten ondorioz sortutakoak izango dira (euskara-planak, ziurtagiriak), hau da, ez dira momentu puntual batean sortutako praktikak izango. Azkenik, bi praktika on egin dituzten enpresei dagokionez, aurreko hipotesietatik abiatuz eraiki da hipotesi hau, izan ere, praktikak orokorrean enpresaren kanpoaldera bideratuko direla proposatu da aurreko paragrafoetan. Praktika gehiago egiten duten enpresen kasuan, bigarren praktika egiterakoan joera kanporako harremanek garrantzi gutxiago dutela izango da. Txostenaren egituraketari dagokionez, honela banatuta dago: bigarren atalean, gradu amaierako lan honen gaiarekin zerikusia duten zenbait ikerlan aipatu eta deskribatzen dira, hirugarren atalean, oinarrizkoak diren hainbat kontzepturen zehazpena eta datuen bilketatik lortutako emaitzen bisualizaziora arte jarraitutako urratsak deskribatu dira. Ondoren, laugarren atalean, emaitzak aurkeztu dira, bakoitzari dagokion interpretazioarekin. Azkenik, bostgarren atalak ondorioak eta etorkizunera begira espero den lana azaltzen dira, baita eranskinak ere. 7 Aurrekariak Euskarari eremu sozioekonomikoan leku egokia ematea izan da euskaltzaleen kezketariko bat, izan ere, euskararekiko ahaleginik nabarmenenak irakaskuntzan, komunikabideetan eta administrazio mailan gauzatu dira, lan-mundua bigarren maila batean utziz. Hizkuntza gutxitu baten etorkizuna ziurtatu nahi bada, lan-munduan hizkuntzaren erabilera orokortzea lehenbailehen jorratu beharreko lana da. Hala ere, euskara enpresetan sustatzeko bidea ez da hutsetik abiatzen, azken urteotan enpresak eta hizkuntza kudeaketa aztertzen dituzten proiektu ugari garatu baitira. Testuinguru honetan, hizkuntz estrategiak ezartzen dituzten erakundeak gero eta ugariagoak dira eta euskararen erabilera abantaila lehiakorra izan daitekeela baieztatzen duten azterlanak ere gora doaz. Hurrengo orrialdeetan lan-mundua eta euskara uztartzen dituzten ikerketa-lanen ikuspegi orokorra aurkeztuko da. Euskararen eta lan-munduaren arteko harremanak gorabeherak jasan izan ditu historian zehar, Urdangarinek (1993) bista atzera botatzen du ibilbidea zein izan den ikusi eta gaur egungo egoera ulertzeko. Iraultza industria aurreko urteetara atzera eginez, garai hartako lan-harremanetan euskararen presentzia handia zen nekazaritzan, arrantzan, ehungintzan eta bestelako askotariko jardueretan. Geroztik hona, euskararen erabilera arlo ekonomikoan berreskuratzeko ahaleginak egin diren arren, jasandako aldaketen ondorioz normalkuntza oraindik lan-mundutik urrun dagoela aipatzen du. Hala ere, euskararen biziberritzearen garapeneko une giltzarri bat 1980. hamarkadan erabileraren normalizazio prozesua indartzeko sortu zen legea izan zen, azaroaren 24ko 10/1982 legea. 29. artikuluan euskararen erabileraren normalizazioa ahalbidetzeko harreman-organo baten eraketa arautu zen: Euskararen Aholku Batzordea (EAB). Ordutik aurrera, Euskal Autonomia Erkidegoan (EAE) enpresak euskalduntzeko ahaleginek aurrera egin dute, prozesu horretan bi dokumentu nabarmentzen dira: 1990. urteko apirilekoa, eta 1992ko uztailekoa. Dokumentu hauek euskarak lan-mundua bereganatzeko eta, orokorrean arlo sozioekonomikoan tokia irabazteko premiatik sortu ziren 1 . Zalantzarik gabe, ekonomia da gizarte baten garapenaren ardatza eta, beraz, lan-munduan erabiltzen den hizkuntza gizartearen begietara baliagarria izan dadin esparru ekonomikoan nolabaiteko inpaktua eduki beharko luke. Siadeco Ikerketa Elkarteak euskarak ekonomiari egiten dion ekarpena neurtzea helburu duen ikerlana garatu du (Hezkuntza, Hizkuntza Politika eta Kultura saila, 2015). Bertan, euskarak sortzen duen aberastasun eta balio ekonomikoa kuantifikatzen dira. Emaitzek islatzen dutenaren arabera, EAEko enplegua 893.952 da, eta euskararena 56.142. Hau da, Euskal ekonomiako enpleguaren % 6,28a euskara-sektoreari esker sortutakoa da. Balio Erantsi Gordinari (BEG) dagokionez, EAEko Balio Erantsi Gordina (BEG) ia 61 mila milioikoa da, eta % 4,5a euskararekin lotura duten jarduerekin erlazionatzen da. Azkenik, Barne Produktu Gordina (BPG) ere aztertzen da, EAEren BPGaren % 4,19a lotura duten sektoreei dagozkie. 1 Eusko Jaurlaritzak hizkuntza-politikan euskarekin garatu duen araudiari buruzko informazio gehiago: https://www.euskadi.eus/contenidos/informacion/prestakuntza_bibliografia/es_00232/adjuntos/barrene.pdf 8 Aldagai hauek euskarak ekonomian duen balioa esanguratsua dela baieztatzen duten arren, sektorearen arabera euskararen erabilerari ematen zaion garrantzia ezberdina da. Urdangarinek (1993) lan-sektorearen arabera euskara dakitenen artean zenbateraino erabiltzen den aztertu du. Datuen arabera, industrian euskara erdara baino gehiago erabiltzen dutenak % 89 dira, zerbitzuetan % 81 eta administrazioan % 75. Aldiz, erabilera mailak nabarmenki egiten du behera ingurukoek euskaraz ez dakitenean, horrelako kasuetan, erdara erabiltzen dutenak gehiengoa izatera pasatzen dira, hala nola, administrazioan % 57a eta % 54a bai industria eta bai zerbitzuetan. Oro har, lan-munduan hizkuntza-kudeaketaren garapena euskara-planen bidez egin da Euskal Herrian, eta badaude euskararen normalizazioaren alde ekarpenak egin dituzten erakundeak. Hermosillak (2010) lau azpimarratzen ditu: FAGOR, KUTXA, EMUN eta IMH. Txostenak, goranzko joera duen globalizazio testuinguru batean, hizkuntza kudeaketan erakunde hauek izandako esperientzia eta dinamikak jasotzen ditu, euskararen normalizazioaren bidean liderrak direla kontuan hartuz. Artikuluaren edukia Eusko Ikaskuntzaren XVII. Kongresuko “Hizkuntzen Ekologia eta Garapen Iraunkorra” izeneko mahai-inguruan oinarritzen da, non aipatutako lau erakundeek arlo ekonomiko, teknologiko eta kulturalean beren ikuspuntua islatu duten. Fagor kooperatibak globalizazioaren aurrean, alde batetik, jarrera arduratsua erakutsi zuen. Egoera honen aurrean ingelesaren nagusitzearen beldurra, eta honek, ondorioz, euskararen baztertzea ekartzeko arriskua dagoela uste baitzuen. Hala ere, pentsaera honi buelta eman eta euskararentzat nazioarte mailan tokia hartzeko aukera ona izan zitekeela ere argudiatu zuen. Kutxaren kasuan, hizkuntza-kudeaketa elebitasunera bideratzen dute, eta hizkuntza enpresako beste edozein aldagai bat izango balitz bezala tratatu behar dela azpimarratzen da, izan ere, hizkuntzen egoera normalizatzeko, aurretik hizkuntzen kudeaketa bera normalizatzea ezinbestekoa da. Horretaz gain, elebitasunetik eleaniztasunera salto egitearen garrantzia aipatzen da eta honen harira marketinaren urrezko arau bati aipamena egiten dio: “Erosi, eros daiteke ingelesez Alemanian edo Txinan; baina saltzeko oso komenigarria da Alemanian alemanera jakitea eta Txinan, txinera”. Emun kooperatibak hizkuntza-kudeaketa eta ekolinguistikaren printzipioa erlazionatzen ditu, hizkuntza garapen iraunkorraren alde apustu eginez, hau da, handiagoak diren hizkuntzak erabiltzea posible da hizkuntza propioa alde batera utzi gabe. Bestalde, globalizazioaren eragina handitzen doan heinean, hizkuntzak kudeatzeko beharra ere handitzen dela aldarrikatzen du. Azkenik, makina erremintaren institutuak (IHM) euskararen azterketa ikuspegi berritzaileago batetik egitea helburu zuen proiektua garatu zuen. Erabilera sustatzeko euskara plana izan da ardatza eta helburua pertsonak trebatzea, itzulpenak sustatzea, irudi korporatiboa garatzea edota hizkuntza eskakizunak kudeatzea dira, besteak beste. Erakunde hauek lan-munduan euskararen presentziaren areagotzean eredu dira baina hizkuntza-estrategia balio kulturala baino harago doan aldagaia dela ulertzen dute. Izan ere, 9 aurretik aipatu den bezala, erakundeek merkatuan bizirauteko produktibitatea eta lehiakortasuna lehenetsi behar dituzte eta; beraz, hizkuntza-kudeaketa alde horretatik ere ulertu behar da. Hortaz, erakunde askok euskara plana garatzearen erabakia hartzen dute, hauen eraginkortasuna ukaezina baita. Larizek (2005) lan-munduan euskararen erabilera plan bat ezartzearen onurak aipatzen ditu. Alde batetik, enpresaren kanpoaldera begira hurrengo arlo hauetan izango luke eragina: irudia, balio erantsia eta lehiakortasuna, aldaketetara egokitzeko gaitasuna, globalizazioa, eta identifikazioa. Bestalde, ikuspegia enpresaren barrualdean jartzen bada, identifikazioa, barne-kohesioa, giza baliabideen gestio hobea, eta onura ekonomikoa aipatzen ditu erabilera planaren ondorio positibo bezala. Euskal Herriko enpresen ikuspegi orokorrago baterako, Van der Worp et al.-ek (2017) EAEko enpresako hizkuntzaren erabilera behatzen dute. Hurbilpen heuristiko bat eginez, nazioarteko 25 enpresen hizkuntza erabilera eta langileen jakintza aztertu dute. Emaitzek erakusten dutenez, gaztelania da nagusi enpresa horietan; eta euskararen erabilera txikia da. Halaber, nazioartera begira, ingelesa erabili ohi da, eta gaztelania Hego Ameriketako merkataritza harremanetan. Hizkuntza nagusiek merkatua bereganatzen duten testuinguru honetan, esparru sozioekonomikoan hizkuntza gutxituen tokia zein den ulertzea kosta daiteke. Hiztun gutxiago dituzten hizkuntza horiek ekonomikoki interes gutxiago sor baitezakete, nazioarte mailan duten indarra ahulagoa izan daitekeelako. Hala ere, badaude hizkuntza hauek bizikide izan daitezkeela defendatzen dutenak. Mantzizidorrek (2009) ekolinguistika kontzeptua mahaigaineratzen du, ekologia eta linguistika erlazionatzen duen kontzeptua. Kontzeptu honek hizkuntza handi eta txikiak elkarrekin bizi daitezkeela proposatzen du, elkarren arteko oreka bat lortuz eta bata bestearentzako mehatxu izatea saihestuz. Horretarako, erabilera funtzioak egokitasunez banatzea funtsezkoa da eta baita eleaniztasuna ondo kudeatzea ere. Honek duen garrantzia ulertzea ezinbestekoa da eta gaur egungo dinamika sozialak, eta ondorioz, lan munduko dinamikak ondo hautematea. Izan ere, atzerriko hizkuntzen erabilera oztopotzat hartzen duten mito zaharkituak ugari daude, eta hauek uxatzeko premiari aurre egitea eta lantoki eleaniztun bat sustatzea gero eta beharrezkoagoa da. Halaxe diote Teboul eta Speicher-ek (2007). Gaur egungo globalizazioa eta immigrazioaren joerak aztertu eta langileen hizkuntza-aniztasuna eraldatzeko premia mahaigaineratu dute, hizkuntza gutxituak erakundearen gizarte-egituran integratzea beharrezkoa dela aldarrikatuz. Hala ere, lantokian atzerriko hizkuntzen erabileraren inguruan dauden suposizio okerrek eta hauen erabilera murrizteko estrategiek, lana zailtzen dute. Ikerketalanak lantokian atzerriko hizkuntzen erabileraren desegokitasunari buruzko jarrera konbentzionalak aztertzen ditu, gai honen inguruan dauden hainbat mito oinarritzat hartuz eta hauei kontra eginez. Hortaz, gero eta globalizatuagoa den mundu batean, beren kultura-nortasuna bereizi eta indartu nahi duten enpresentzat hizkuntza gutxituak zaintzea eta sustatzea erronka eta 15 3. elementuak, aldiz, pertsonen eta hauen kudeaketaren inguruko arloak jasotzen ditu. Pertsonak dira erakunde baten erdigunea eta; beraz, hizkuntza politika prozesuetan edota kudeaketa tresnetan (hautaketa, garapen profesionala, komunikazioa, asebetetzea, prestakuntza...) barneratu behar dira. Gainera, euskara, talentua erakartzeko tresna baliagarria izan daiteke, eta hori mantentzea lortzen bada, erakundeak emaitza hobeak lortzeko aukera handiagoa izango luke. Erakundearen eginbeharren artean, bertako pertsonak egoki hautatzea eta horiei behar bezala ordaindu eta erantzutea dago. Bestalde, haien ezagutza eta konpetentziak garatzea eta, erakundearen proiektuan konpromisoa har dezaten eta beren lidergo-ahalmena sustatzea. 4. elementua gizartea da. Honek erakunde eta pertsonen zaintza bermatzea du helburu, eta horretarako, erakundearen jardueraren ondorioz sor daitezken eragin negatiboak eragoztea edota ekarpen sozial positiboa dakarten jarduerak bultzatzea bilatzen du. Beraz, garrantzitsua da jarduera eraginkorretan parte-hartze aktiboa sustatzea eta, orokorrean gizarte-ingurunea eratzen duten erakundeen garapena. 5. elementua, berrikuntza, hizkuntzarekiko estrategiak eta helburuak betetzeko erabili beharreko tresna bat da, euskara eta beste hizkuntzekin erlazionatutako erronkei aurre egiteko. Hau garrantzitsua da pertsonen ekimena sustatzeko eta berrikuntza bultzatzen duen testuingurua sortzeko horrela proiektu berritzaileak sortzeko ahalmena kudeatu eta hauek gauzatzeko. Azkenik, 6. elementua emaitzena da. Bertan, lortutako emaitzen eta espero zirenen arteko konparaketa egiten da, horren arabera egokitzapenak egiteko. Erakundeak definitutako bisiora gerturatzen ari dela ikusteko, neurketak egiten dira. Horregatik, erakundearen eraginkortasuna baloratzeko, adierazle egokiak identifikatu beharko dira ondoren erabakiak hartzeko. Neurketa egiteko hainbat adierazle proposatzen diren arren (elkarrizketak, inkestak, eztabaida-taldeak…), erakunde bakoitzak bere egoeraren arabera moldatu edota beste batzuk erabili ahal izango ditu. Erakundearen lehiakortasuna eta iraunkortasuna sendotzeko epe luzerako ikuspegi batekin bideratu behar da. II) Metodologia Planteatutako iker-galderari erantzuna emateko definitutako metodologia 5 urratsez osatzen da. Lehendabizi, informazio bilketa egin da, horretarako, oinarritzat hartuko diren datuen informazio iturria identifikatzea izan da lana. Ondoren, bertako informazioaren (kasu honetan praktika onen) egituratzea eta azterketa egin da. Hirugarren urratsean, emaitzetarako baliagarria izango den informazioaren aukeraketa egin da. Jarraian, aurretik egindako lana kalkulu-orri batera pasa da, eta, azkenik, grafikoen bidez datuak irudikatu dira. 1Praktika onei buruzko informazioa non dagoen topatu Praktika onen azterketa egiteko informazioa EuskaLit-en web-orritik eskuratu da, erakundeei kudeaketan aurrera egiten laguntzea asmotzat duen erakundetik, hain zuzen ere. Analisia egiteko, kudeaketari buruzko ezagutzaren atalean, hizkuntza kudeaketa praktiken bilatzailea aukeratu behar da, bertan biltzen baitira praktika bakoitzaren inguruko txostenak. Zerrenda 17 horretan, hainbat sektoretako 70 erakunderen 120 praktika baino gehiago jasotzen dira, baina lan honetan 2023-11-07ra arteko datuekin egin da lan; hau da, 121 praktika onekin hain zuzen ere. Irudia 1. EuskaLit web-orriaren hasierako gunea. Webgune hau oinarritzat hartuz, Irudai 1n gorriz azpimarratutako atala aukeratuz, praktika onen zerrenda eskuratu eta praktiken izenburuak eta dagozkien enpresen izenak kalkuluorri batean jarri dira. Zerrenda hori ikusgai dago Eranskinen atalean (1. Taula). 2Praktika onen txostenen egituraketa eta informazioa aztertu Hizkuntza kudeaketa praktiken bilatzailean praktika on bakoitzaren informazio orokorra dago eskuragarri, analisia aurrera eramateko baliagarria dena. Alde batetik, praktika eta erakundearen izenak agertzen dira, jarraian praktikarekin lotura duten gako-hitzak eta, ondoren, EMEren elementua eta KAEEren elementua. Azken hiru datu hauek web-orrian kategorizatuta daude jadanik. 18 Irudia 2. Euskararen praktika onei buruzko fitxen sarrerako atala. Irudia 2n ikus daitekeenez, lehendabizi erakundearen izena agertzen da, eta azpian, haren praktika ona zein den. Bakoitzak, praktikarekin erlazionatutako hitz gakoak, EMEren elementuak eta KAEEren elementuak erakusten ditu. Gainera, behe eskuma aldean, praktikaren informazio gehiago ematen duten estekak daude. Praktika bakoitzak informazio gehigarria eskaintzen duen txosten bat deskargatzeko aukera ematen du, aurretik aipatutako datuez gain praktika onaren azalpen labur bat erakusten duena, hala nola praktika zertan datzan, nondik datorren eta lortutako onurak eta emaitzak (ikus Irudia 3). Irudia 3. Praktika on baten azalpena eskaintzen duen txostena. 19 3Txostenean baliagarria den informazioa identifikatu Praktika onen txostenen informazioa aztertu ostean, alderdi hauek aztertzea erabaki da: hitz gakoak, EME eta KAEE (ikus Irudia 4). Informazio motari dagokionez, kategorizatuta daude. Horretaz gain, txostenen barruan praktika bakoitzaren deskribapena, emaitzak eta jatorria alderdiak aztertu dira (Irudia 5n azaltzen diren hiru galderak). Kasu honetan, datu hauek analisia osatzeko ere baliagarriak dira, baina aurreko datuak ez bezala, hauek ez daude egituratuta. Irudia 4. Baliagarria den informazio egituratua. Irudia 5. Baliagarria den informazio ez-egituratua (nondik dator eta lortu diren emaitzak). 4Txosteneko informazioa kalkulu-orrira pasa Fitxetatik lortutako informazioa era eskematikoan sailkatzea izan da hurrengo urratsa, eta horretarako, datuak kalkulu-orri batera pasa dira hurrengo hurrenkera jarraituz: erakundearen izena, praktika onaren izena, gako-hitzak, EME eta KAEEetako elementuak, 20 hauek orri berdin batean bildu dira (Taula 2). Ondoren, emaitzak, nondik dator, eta enpresa berean bi praktika on baino gehiago atalei dagokion informazioa sailkatu da, atal bakoitzak bere erlaitza izanik. Gainera, honen guztiaren ikuspegi orokor bat lortzeko grafikoak izeneko orri bat ere sortu da, bertan, aurretik aipatutako atal bakoitzeko datuak grafiko baten irudikatu dira, eta horrela, joerak lehen begiratuan hauteman daitezke. 4.1. Informazio egituratua nola pasa den Beraz, datuak era ordenatu batean biltzeko orri ezberdinak sortu dira atalen arabera. Aztertutako lehenengo informazioa egituratua izan da, hau da: gako-hitzak, EME eta KAEE (gako-hitzak hitz bat edo esaldi labur batean, eta EME eta KAEE zenbakien bitartez). Horrela, kalkulu-orrian sartutako datuak EuskaLit-eko web-orriko kategorizazioarekin bat datoz. Hortaz, informazio egituratu hau era ordenatu batean biltzeko hiru aldagaiak orri batean jaso dira. Irudia 6. Praktika on bakoitzari dagozkion gako-hitzak, EME eta KAEE. Honen adibide da “Lehen sektorean egindako ikerkuntzaren dibulgazio zientifikoa euskaraz” izeneko praktika. Irudia 6k erakusten duen bezala, informazioa zutabeka antolatu da praktika bakoitzari dagokion gako-hitzak, EME eta KAEE adieraziz. Kasu honetan praktika honekin erlazionatzen diren gako-hitzak EuskaLit-en arabera “Gizartearekin konpromisoa”, “Bezeroen euskararen erabilera areagotzea” eta “Produktu eta zerbitzuak” dira, bere EMEa 2 (Bezeroekiko (pertsona fisikoak) eta herritarrekiko harremanak) eta 5 (Kanpo-harremanak) eta KAEE 2 (Bezeroak) eta 4 (Gizartea). 4.2. Informazio ez-egituratua nola pasa den Informazio egituratuaren datuak bildu eta kalkulu-orrira pasa ondoren, testu idatziak kategorizatzeko metodologia posiblea finkatu behar izan da, hau da, informazio ezegituratua nola kategorizatu erabakitzea. Kasu honetan, edukia hitz baten edota esaldi labur baten sinplifikatzea izan da helburua, horrekin errazagoa izango delako ondoren kategoriak sortzea. Honek emaitzak eta nondik dator iker-galderei eragiten diete, hauek baitira kategorizaziorik ez dutenak. Praktiketatik lor daitezken emaitzak askotarikoak izan daitezke, praktikaren helburuaren arabera lor daitekeena ezberdina izango baita. Hau sailkatzeko emaitzak ikergaia sortu da, non praktika bakoitzean egindakoak definituko diren. Hasiera baten, hizkuntza- 21 prozesamenduko teknikak erabiliz egin zen froga, testuko zatirik garrantzitsuena identifikatzen lagunduko zuen programa informatiko baten bitartez. Teknika hau 5 praktika onen emaitzekin frogatu ondoren, baztertu egin da; gure helburuetarako ez delako baliagarria izan. Beraz, lana eskuz egin behar izan da txosteneko edukiko emaitzen atala oinarritzat hartuz. Hortaz, praktika bakoitzaren informazioa sinplifikatu ondoren, emaitza bakoitza sailkatzeko 11 talde sortu dira: Dokumentazioa, Eduki-digitalak, Eduki ez-digitalak, Kontratazioa, Prestakuntza, Hizkuntza-politika, Ekimena, Tresna, Euskaratzea, Neurketa eta Besteak. Hau abiapuntutzat hartuta, praktika onen emaitzen ezaugarriak kontuan harturik, bakoitza ondoen egokitzen zaion taldera bideratu da. Aurreko atalean hautatutako praktika ona adibidetzat hartuz, EuskaLit-en praktikaren inguruko laburpena eskuratu eta bertako testutik (zer da, zertan datza, nondik dator, onurak eta emaitzen informazioa ageri da) baliagarria den informazioa aukeratu eta sinplifikatu da. Irudia 7. Praktika onaren azalpen txostena. Behin emaitzak identifikatu diren, hurrengo urratsa praktika on bakoitzean lortutako emaitzak hitz edo esaldi batean laburbiltzea da (Irudia 7n ikusten den bezala, horiz azpimarratuta daude praktika onaren emaitzak eta eskuman emaitza horiek hitz edo esaldi labur batean laburbilduta), ondoren egin beharreko sailkapena errazteko. Praktika zerrenda guztien emaitzak lortzen direnean, bertatik abiatuz kategorizaziorako multzoak sortu dira. Kasu honetan, hitzaldia “ekimen” taldera bideratu da, podcast eta bideo-didaktikoa “eduki digitalak”-era eta hitzarmena “besteak” taldera. Emaitzen kategorizazio hau kalkulu-orrian islatu da gainerako praktikekin (Ikus Irudia 8). Hitzarmena Hitzaldia: Zientzia Emakumeen eta Neskatilen Eguna Eduki digitalak: podcastak Bideo didaktikoak 22 Irudia 8. Praktiken emaitzen laburpen eta kategorizazio taula. Praktiken jatorriaren kasuan, nondik dator atala garatzeko, hasiera batean kategorizazioa 3 taldetan eginiko sailkapen baten bitartez egitea izan da ideia, eta praktika bakoitza zeren ondorioz sortu den erakustea. Horrela, hauek izan dira sortutako kategorizazioak: “Zerbait puntuala”, “Euskara plan baten/prozesu baten ondorioz” eta “Ez da zehazten”. Hala ere, atal honetako informazio falta dela eta, proposatutako sailkapena aldatu egin eta bi kategorizaziorekin egin dugu froga: “Prozesu baten ondorioz” eta “Ez denean prozesu baten ondorioz”. Horrela, praktika bakoitza bi atal horietako batean kokatu da. Prozesu baten ondorioz sortutako praktika on bat Mondragon Assembly-ren barne-bileretan euskaraz izateko prozesua dugu (Irudia 9n). Praktikaren deskribapenak aipatzen duenez, praktika Euskara Plan baten ondorioa izan da, eta beraz, lehenengo talde horretan sailkatu da. Irudia 9. Mondragon Assembly-ren praktika onaren azalpena. 23 Praktika bakoitza banan-banan aztertu ondoren, kategorizatzeko lagungarria izan daiteken laburpenarekin osatu eta aipatutako bi taldeetako batean sailkatu dira. Irudia 10. Praktiken jatorriaren taula, bakoitzari dagokion laburpen eta kategorizazioarekin. Irudia 10n, esaterako, lehen 7 praktiken zerrenda ikus daiteke, kasu gehienetan praktikak prozesu baten ondorioz sortutakoak izan dira, oro har, urteetako lanaren ondoren (eta ondorioz) eraiki baita praktika ona. Bestalde, beste iker-galdera bat praktika on bat baino gehiago dituzten erakundeetan lehen eta bigarren praktika honek zer-nolako ezaugarriak dituzten aztertzea izan da. Hauek aztertzea interesgarria da, bigarren praktikek joerarik baduten ikusteko. Horretarako, erakunde hauen informazioa hartu eta hurrenkeraren arabera antolatu dira, lehenengo egin diren praktikei 1 zenbakia esleitu zaie, eta bigarrenei, aldiz, 2 zenbakia. Kasu batzuetan, 3 eta 4 zenbakiak ere egokitu dira, bi praktika baino gehiago dituzten erakundeen kasuan. Hurrenkera hiru irizpideren arabera finkatu da: urtea, edukia eta webgunea. Hurrenkera ezartzeko gehien erabili diren irizpideak urtea eta edukia izan dira. Izan ere, datuen % 41,6a praktiken urtearen datua lortuz eskuratu da, % 42,7a praktiken deskribapena aztertuz, eta azkenik, % 15,7a web-orritik ateratako informazioaren bidez. Lehendabizi, txosteneko informazioa oinarritzat hartuz, praktika aurrera eraman den urtearen datua bilatu da. Kasu batzuetan datu hori ematen ez zenez, ordena ezartzeko txosteneko edukia interpretatuz egin da. Bi irizpide hauetatik informaziorik lortu ez bada, erakundearen webgunean bilatu da. Beraz, lehenengo urratsa gutxienez bi praktika on dituen erakundeak identifikatzea da, Guggenheim Museoak, adibidez bi praktika on ditu: “Bisitariek nahiz Babesle eta Lagunek jasotzen duten informazio guztia euskaraz” eta “Artitz dokumentazio-plataforma" (Ikus Irudia 11). Irudia 11k aditzera ematen duenez, bi praktika hauen edukia irakurtzerakoan argi definitu daiteke zein praktika egin den lehen eta zein ondoren, bakoitzaren hasierako data ageri da eta. 24 Irudia 11. Guggenheim Museoak egindako bi praktiken txostenak. Praktika guztiak aztertu eta ordena ezarri ondoren, kalkulu-orrian zerrendatu dira hurrenkera ezartzeko erabili den irizpidea adieraziz. Hori ikus daiteke, Irudia 12n, esaterako. 4 enpresek egindako 8 praktiken zerrenda ikus daiteke (2 praktika enpresako), praktika bakoitzaren ondoan praktiken ordena zehaztuta dago eta, ondoren, hurrenkera hori finkatzeko erabili den irizpidea. Irudia 12. 2 praktika on edo gehiago egin duten 4 enpresen zerrenda, ordena eta irizpidea. 5Datuen bisualizazioa Behin praktika on bakoitzari dagozkion datuak bildu diren eta era ordenatuan taula batean jaso (eranskinen atalean ikusgai) ondoren, kalkulu-orriak eskaintzen dituen tresnen bidez grafikoak egin dira. Kasu honetan, sektore-diagrama motako grafikoa hautatu da, aldagai bakoitzaren proportzioa zein den ikusteko egokiena baita. 25 Emaitzak eta eztabaida Proposatutako helburuari erantzuteko emaitzak 6 ataletan aurkeztu dira hurrengo hurrenkera honetan: Erreferentzia Marko Estandarra (EME), Kudeaketa Aurreratuaren Ereduaren elementua (KAEE), gako-hitzak, emaitzak, jatorria eta erakunde edo enpresa berean bi praktika on edo gehiago egin diren kasuak. 1. Erreferentzia Marko Estandarra EME grafikoan, lan-hizkuntzaren ardatza zerbitzu-hizkuntzaren gainetik nabarmentzen dela ikusi daiteke (Irudia 13). Lan-hizkuntzak EME osatzen duten sei elementuetatik lau barne hartzen ditu, eta hauek guztiaren % 72 dira. Zerbitzu-hizkuntzak, hots, bigarren ardatza, aldiz, guztiaren % 28 da. Elementuei dagokionez, argi ikus daiteke barne-komunikazioa eta lan-tresnak nagusitzen direla besteen gainetik % 34 batekin, eta ondoren, bezeroekiko eta herritarrekiko harremanak % 22rekin. Bestalde, erakundearen irudia eta pertsonen kudeaketa dira EME laguntza koadroan presentzia gutxien duten elementuak, % 5 eta % 6 batekin, hurrenez hurren. Irudia 13. Euskararen praktika onen tipologia EMEko irizpideen arabera. Lan-hizkuntzaren eta zerbitzu-hizkuntzaren arteko datuen ezberdintasun nabarmenak enpresen lehentasunak zeintzuk diren ulertzea laguntzen dute, baita euskararen inguruan dituzten espektatibak ezagutzea ere. Emaitza hauetatik zera ondoriozta genezake: erakundeek orokorrean garrantzi handiagoa ematen die euskararen erabilera erakunde barnean bermatzeari eta; beraz, oro har lana barrualdetik egiten hasten dira. Hipotesia eta lortutako emaitzak alderatzen badira, argi dago hasiera batean planteatutako ustea ez dela bete. Hipotesiaren arabera zerbitzu-hizkuntza eta, oro har, kanpo-harremanen inguruko praktikak nagusituko ziren. Errealitatean enpresek lan-hizkuntzara bideratutako praktikak nahiago dituzte eta; beraz, hipotesia ez da bete. Kontuan izanda erakundeen barnean euskararen erabileraren egoera zein den, ez da harritzekoa erabaki hau hartu izana. Urdangarinek (1993) honen inguruko ikuspegi orokor bat ematen du EAEko datuak islatuz. Emaitzek erakusten dutenez, etxean euskara erdara 32 euskararen alde jardun duten pertsonak saritzea helburu duena. Mota hauetako ekintzek, hizkuntza bultzatzeaz gain, erabiltzaileen motibazioa ere sustatzen dute. Chen et al.-en (2023) arabera, langileengan hizkuntza-ezagutzak sustatzerako orduan, motibazio eta borondate falta direla eta, arrakasta eskasa izaten ohi da. Horregatik, Choukek (2016) Octalysis gamifikazio-markoa proposatu zuen, jokoetan oinarritutako ikaskuntza sistema bat langileen bigarren hizkuntza baten (kasu horretan japoniera zen) ikasketa prozesuan laguntzea helburu duena. Ikerketak zera egiaztatu zuen: jokoetan oinarritutako ikasketa sistemak partaideen konpromisoa biziki hobetzen zuela eta ikasketarekiko motibazio eta errendimendua handitzen zutela. Horrenbestez, praktika onen emaitzak aipatu berri dugun testuinguruan kokatzen direla esan daiteke. Honekin zera froga genezake, hizkuntza bat ikasteko tresna eraginkorrenetako bat ekimen dinamikoak egitea dela. Emaitzek erakusten dutenaren arabera, enpresek orokorrean mota honetako praktiketara jotzen dute langileen hizkuntza-gaitasuna garatzeko honekin lortzen baita langileen aldetik partehartzerik handiena. Horrelako praktikak barneratzean, euskara sustatzeaz gain, langileen kohesioa eta lan giroaren hobekuntzan ere eragina izan dezake, metodo honen bidez, hizkuntzaren ikasketa eta erabilera esperientzia positiboetan oinarritzen da. Horrez gain, “dokumentazioa” bezala laburbildutako emaitza 18 praktiketan ageri da. Bertan, eduki idatzien euskaratzearekin zerikusia duten praktikak biltzen dira. Hala nola, txostenak, gidak, aktak eta bestelako dokumentuak biltzen dira. Bestetik, kontratazioa eta neurketa moduan sailkatutako emaitzak izan dira gutxienak. Kontratazio baldintzekin lotura izan duten praktikak 5 izan dira, bestalde, neurketari dagokionez, langileei jarraipena egitea edota galdetegiak egitera bideratuta dauden praktikak jaso dira, eta hauek ere 5 dira. 5. Praktika onen jatorria Praktika on hauen jatorria zein den aztertzeko, praktika onak bi taldetan sailkatu dira, prozesu baten ondorioz sortutakoak eta prozesu baten ondorioz izan ez direnak. Irudia 17n ikus daitekeenez, datuak nahiko parekatuta daude, izan ere, 63 praktika izan dira prozesu baten ondorioz sortutakoak, hau da, guztiaren % 52,1. Bestalde, 58 izan dira prozesu baten ondorioz sortu ez direnak, guztiaren % 47,9 hain zuzen ere. 33 Irudia 17. Euskararen praktika onen tipologia jatorriaren arabera. Prozesu baten ondorioz sortutako praktiken atalean erakundeak euskara planen bat abian edukitzea izan liteke, edota hizkuntza-kudeaketa egokiaren ziurtagiri bat, eta praktika horren ondorioz sortu izana. Gure hipotesiaren arabera, prozesu baten ondorioz sortutako praktikak nagusituko lirateke praktika puntualen gainetik. Grafikoari begiratu bat ematea nahikoa da hipotesia bete ez dela ikusteko, aztertutako bi datuak oso kopuru antzekoan baitaude. Emaitzok testuinguruan jartzen badira, euskara plana duten enpresetan euskararen erabilerak nabarmen egin du gora enpresako zenbait alorretan antzeman daiteke. Hala ere, normalizazio planak dituzten enpresak eskasak direla aipatzen da (Aholkularitza, 2004). Aztertutako praktiken zerrendatik prozesu baten ondorioz sortutako praktikak 63 dira. Talde honetan sailkatzen diren praktika onen artean, euskara plan baten ondorioz sortutakoak ere badaude. Esaterako, Emakundek, Emakumearen Euskal Erakundeak, Euskararen Plan Estrategiko batetik abiatuz “harrera-prozesuan euskararen kudeaketaren ikuspegia txertatzea” izendatutako praktika jarri zuen martxan, erakundean sartzen diren langile berriei euskararen erabilera lehenesten dela jakinaraztea helburu duen praktika. Bestalde, EIKA S.COOP-en kasuan, tailerreko produkzio makinak euskaraz egotea bermatzeko, 2000. urtean euskara plana jarri zuen martxan, ordutik, lehen ez bezala, lan hizkuntza, paisaia linguistikoa eta lan tresnak euskaraz daude. Halaber, Mondragon Assembly erakundeak barne bileretan euskaraz izateko prozesua garatu zuten, hau ere euskara plan baten ondorioz sortua. Ildo beretik jarraituz, Osatek osasungintza sektorean jarduten duen erakundearen kasua ere aipagarria da, izan ere, 2020an BIKAIN ziurtagiria lortu ondoren, euskararen txandak izendatutako praktika burutu zuten, hitzorduak ematerako orduan irizpide linguistikoa kontuan hartzen duen jardunbidea. Aipatu ditugun praktika on hauek EuskaLit-eko zerrendan agertzen direnak dira, eta euskara-plan baten ondorio direna. Prozesu baten ondorioz ez diren praktiketan, aldiz, euskararen alde ekintza puntual bat egin duten erakundeak hartu dira kontuan. Honen adibide da Badegi erakundeak egindako praktika ona, bezeroei zirkular orokorrak elebitan bidaltzea helburu duena. Edota Unibasq erakundeak garatutako praktika: lehen hitza euskaraz. Honen bidez, ahozko, telefonozko nahiz aurrez-aurreko kontsulta batean lehen hitza euskaraz izatean, bezeroari euskaraz erantzuteko aukera ematen zaio. 34 Orokorrean zera ikusi genezake: prozesu baten ondorioz sortutako praktiken kasuan, euskara planak, langileen formakuntza edota hizkuntz politikarekin zerikusia duten praktikak nagusitzen direla, eta oro har, mota honetako praktikak urteetako lanen ondorioz sortzen direla, garatzeko aldez aurreko lana eskatzen dutelako. Praktika puntualen kasuan, aldiz, euskarazko baliabideen erabilerarekin zerikusia duten praktikak barneratzen dira: kartelak, posterrak edota bestelako seinaleztapenak euskaraz jartzea, adibidez. Bestalde, euskaraz diren eginkizunetan parte hartzearekin lotura duten praktikak ere nabarmentzen dira. Nahiz eta datuak oso parekatuta egon, badirudi euskara planak martxan jartzeko erabakia hartzen duten enpresen kopuruak etengabe egiten duela gora. Horrela dio Irastortzak (2010), izan ere, lan-munduan euskararen gaineko diskurtsoak aztertu eta euskara planen bilakaera positiboa dela erakutsi du. Hortaz, badirudi etorkizunean prozesu baten ondoriozko praktikak areagotzen joango direla, erakundeak horren alde egiten ari direla ematen baitu. Beste zenbait enpresatan, euskara planik izan ez arren, euskararen aldeko hainbat ekimen egiten direla ere ikusi da. Hala ere, euskara plan bat zehaztuta edukitzeak erakundearen euskalduntze prozesua indartuko du, horrelako planak martxan jartzeak enpresaren aldetik konpromisoa eskatzen baitu. 6. Bi praktika on edo gehiago erakunde edo enpresa berean Bi praktika edo gehiago egin dituzten erakundeak guztira 37 izan dira. Praktika horiek hurrenkeraren arabera joerarik baduten ikusteko, lehenengo egindako praktiken eta bigarren egindakoen arteko alderaketa egin da. Kasu guztietan, ezkerrean kokatzen den grafikoa lehenengo egindako praktikari dagokio eta, ezkerrekoak bigarrengoari. EMEren kasuan, Irudia 18n ikus daitekeenez, emaitzak antzekoak dira bi kasuetan. Argi ikus daiteke barne-komunikazioa eta lan-tresnak nagusitzen direla eta erakundearen irudia eta pertsonen kudeaketa, ostera, gutxien. Irudia 18. EMEren araberako euskararen praktika onen tipologia enpresa berean lehen praktika edo bigarrena denean. KAEEri dagokionez, Irudia 19n antzematen den moduan, datuek antzekotasun nabarmena dute. Bi kasuetan pertsonen ardatza nagusitzen da grafikoen ia erdia suposatuz. Lehenengo egin diren praktiken kasuan, emaitzen elementua ez da agertzen eta gizartea eta 35 ingurumena eta berrikuntzaren ardatzak presentzia txikia dutela ikus daiteke. Hau bigarren grafikoan nabarmenagoa da, izan ere, emaitzak eta berrikuntza elementuak desagertu egiten dira eta gizartea eta ingurumenarena murriztu. Irudia 19. KAEEren araberako euskararen praktika onen tipologia enpresa berean lehen praktika edo bigarrena denean. Irudia 20n, gako-hitzei dagozkien emaitzak ikus daitezke. Kasu honetan, bai lehenengo eta bai bigarren egin diren praktiken kasuan lan-hizkuntza eta barneko komunikazioa nagusitzen dira. Oro har, datuak antzekoak dira bi grafikoetan. Irudia 20. Euskararen praktika onen tipologia enpresa berean lehen praktika edo bigarrena bada gako-hitzen arabera. Azkenik, praktika onen emaitzen datuak aztertuz, bi grafikoen emaitzak ezberdinagoak direla ikus genezake Irudia 21n. Lehenengo egin diren praktiken kasuan, joerak argiagoak 36 dira, dokumentazioa eta ekimena nagusitzen dira besteen gainetik. Bigarren grafikoan, aldiz, emaitzak sakabanatuago daudela antzeman daiteke. Kasu honetan euskaratzea, besteak eta hizkuntz-politikak erakusten dituzte daturik altuenak, nahiz eta orokorrean dena nahiko parekatuta egon. Irudia 21. Euskararen praktika onen tipologia enpresa berean lehen praktika edo bigarrena bada emaitzen arabera. Oro har, bi praktika on edo gehiago egindako enpresetatik lehenengo praktikatik bigarrenera ez dago aldaketa aipagarririk eta egiten diren praktikak, orokorki ildo beretik doaz. Hala ere, antzeman daiteken aldagairik ezberdinena emaitzena da. Hasierako hipotesira jotzen bada, zera proposatu genuen: bigarren praktiketan enpresaren kanporaldean ikuspegia jartzen zuten praktikak gutxituko direla. Hipotesia ez da bete, izan ere, bai lehenengo eta bai bigarren egin diren praktiketan enpresaren barrualdea lehenetsi dute. Aurretik aipaturiko emaitzak laburbilduz gero, praktika onak noranzko berean doazela antzeman daiteke, praktikak lehenengo edo ondoren egin diren axola izan gabe. Kasu bietan enpresek barrualdean jartzen dute ikuspegia, eta EME eta KAEEtik ateratako datuek adierazten dutenez, nagusiki barne-komunikazioa eta pertsonak lehenesten dituzten praktikak garatzen dira. Honen bidez, erakundeek hizkuntza modu organiko eta eraginkor batean barneratzen den lan giroa sortzen dute. Gako-hitzen kasuan ere datuak ildo berdinetik doaz eta nahiko antzeko mantendu dira lehen praktikatik bigarrenera. Hemen ere, lan-hizkuntza eta barne-komunikazioa izan dira nagusiak. Argi dago enpresek orokorrean euskararen integrazioa barnetik lantzeko helburua dutela. Barnera egiten diren praktikak eta kanpora egiten direnak alderatzen badira, zera ondoriozta daiteke, barne-komunikaziora bideratutako praktikak ezartzea eta hauen kontrola eramatea errazagoa dela. Oro har, barne-komunikazioa izenpean garatzen diren egitasmoak mezu elektronikoetarako, bileretarako edota barne komunikaziorako hizkuntz politikak sortzean datza, eta honek orokorrean ez du egitura aldaketa handirik eskatzen. 37 Praktika onen emaitzen kasuan, datuak ezberdinagoak dira. Lehenengo egin diren praktiketan dokumentazioa eta ekimenak nagusitzen dira, bi hauek datuen erdia baino gehiago suposatzen dute, hortaz, joera argi bat ikus daiteke. Badirudi erakundeek hasiera baten beren txostenak euskaratzeari garrantzi ematen dietela, lehenengo praktiken % 27a dokumentazioa euskaratzeari bideratuta baitago, bigarren praktiken kasuan, aldiz, % 10,53. Ekimenen kasuan ere, lehenengo grafikoan ekimenen praktikak % 27 dira, bigarrenean ordea, % 5,26. 38 Ondorioak eta etorkizuneko lana Lan honen helburua enpresa eta erakundeek zer-nolako praktika onak egiten dituzten aztertzea da; beraz, ikergai hori oinarritzat hartuz garatu da txostena. Lortutako emaitzak, zer-nolako enpresek egiten dituzten euskararen praktika onak aztertzea helburu duen beste lan batekin uztartu eta emaitza osoak lortzeko balio izango du. Lortutako emaitzetara heltzeko jarraitutako metodologia 5 urratsetan laburbildu daiteke. Lehenengo ikerlana garatzeko praktika onei buruzko informazioa EuskaLit web-orrian dagoela identifikatu, hori izan baita datuak lortzeko iturri garrantzitsuena. Ondoren, bertan baliagarria izan daiteken informazioa identifikatu eta jaso da. Behin informazioa bildu eta dena era ordenatuan kalkulu-orrira pasa da, kontuan izanda, kasu batzuetan informazioa egituratua dela eta beste batzuetan, ez-egituratua. Azkenik, datuen bisualizazioa grafikoen bitartez egin da. Lehen begiratuan, erakundeek barnealdera begiratzeko hautua egin dutela baieztatu daiteke eta hautu honen arrazoiak hainbat izan daitezke. Kontuan izanda Erreferentzia Marko Estandarrean barne-komunikazioa lehenesten dela, ez da harritzekoa Kudeaketa Aurreratuaren Elementuan praktika onek pertsonak aintzat hartzea. Hortaz, datuak ildo beretik doaz, ikuspegia enpresaren barrualdean jarriz. Barne-komunikazioa eta langileak zuzenki erlazionatuta daude eta; beraz, erakundeak barnean eragingo duten praktikak jorratzeko estrategiak aurrera eramatearen erabakia hartzen badu, bi elementu honek sendotzea funtsezkoa izango da. Gako-hitzetan lan-hizkuntza izan da nabarmenena, hau ez da harritzekoa, izan ere, euskara eta erabilera planek duten helburu estrategiko nagusia euskara lan-hizkuntza bilakatzea da eta praktika on gehienak puntu horretara heltzeko bidea lantzen daude. Emaitzei dagokionez, ekimenak nagusitzen dira. Oro har, erakunde askoren hautua euskarekin lotura duten ekintzak sortzea edo hauetan parte hartzea izan da. Argi dago euskararen erabilera handitzeko baliabideak aberastu behar direla, hala ere, eredu formalak erabiltzeaz gain, ekimen dinamikoak ere barneratzea estrategia ona izan daiteke. Horretaz gain, dokumentazioa euskaraz egoteari ere garrantzia eman zaio, informazioa euskaraz eskuragarri izateak, ikusgaitasuna eman eta eguneroko lan-giroa euskaraz izatea sustatzen du. Azkenik, bi praktika on baino gehiago egin dituzten erakundeen kasuan, Erreferentzia Marko Estandarrean eta Kudeaketa Aurreratu Ereduaren elementuen ataletan oro har, emaitzak antzekoak izan dira. Gako-hitzetan, lehen praktiketan barne komunikazioa eta lanhizkuntzarako joera argia ikusten da, bigarren praktiketan aldiz, joera hori galdu egiten da. Emaitzetan ere joera lehenengo praktiketan ikus daiteke dokumentazioa eta ekimenak nagusitzen baitira. Aldiz, bigarren praktika onetan joera ez da hain argia. Lana garatzeko izandako mugen artean, datu batzuk kategorizatu behar izana dago. Kategorizazio hau 2 kasutan egin behar izan da: praktika onen emaitzak eta praktiken jatorriaren atalak garatzeko. Horretarako, kasu bakoitzera egokitutako metodologia bat 39 garatu behar izan da, ondoren irizpide batzuk sortzeko. Prozedura honen oztopoa kasu batzuetan informazio falta zela eta kategorizazio prozesua moldatu behar izatea da, hau da nondik dator atalaren kasua, non hasiera batean 3 irizpide finkatu ziren sailkapena egiteko eta 2ra pasa behar izan zen informazio eskasagatik. Lan honek enpresek zer-nolako praktikak egiten dituzten ikertzea da eta, praktika horiek zer-nolako enpresek egiten dituzten aztertzen duen beste lan batekin batera garatu da. Hurrengo urratsa, bi lanetako aldagaiak hartu eta loturak egitea izango litzateke. Horrela, praktika motak eta enpresen tipologia alderatzea da etorkizuneko lana. Bestalde, beste hizkuntza gutxitu batzuen praktika onak aztertzea interesgarria izango litzateke, eta euskararen kasuarekin alderaketa egin. Hiztun gutxi dituzten hizkuntza ugari daude munduan eta egoera askotarikoak, hortaz, hizkuntzen praktika onen tipologia ere ezberdina izango da hizkuntzaren arabera. 40 Bibliografia Aholkularitza, E., Aierbe, U., Larreategi, U., Osa, E., Iñigo, J. J., Aldekoa, J., Amnarriz, E., Díaz de Tuesta, J.F., Joly, L. & Otadui, E. P. (2004). Iritzi-artikuluak: erabilera indartzeko egungo bideak eta gerora begirako gogoetak. Bat: Soziolinguistika aldizkaria, (53), 129-149. Aldecoa Arana, M. A. (2012). Euskararen normalizazioa hezkuntzan (2000-2010): Ulibarri programa, euskarri teorikoa, metodologia eta faktore azalgarriak. Doktorego tesia, UPV/EHU. Angouri, J. (2014). Multilingualism in the workplace: Language practices in multilingual contexts. Multilingua, 33(1-2), 1-9. Ayesta, K. (2022). Hizkuntz kudeaketa EBko eta EAEko enpresa pribatuetan. Bat: Soziolinguistika aldizkaria, (124), 11-29. Brandt, W., & Chancellor, F. G. (2011). Report on language management strategies and best practice in European SMEs: The PIMLICO project. Brusela: Europako Batzordea. Business, L. M. (2008). Companies work better with languages. In Recommendations from the Business Forum for Multilingualism established by the European Commission. Charry Condor, H. O. (2018). La gestión de la comunicación interna y el clima organizacional en el sector público. Comuni@cción, 9(1), 25-34. Chen, C. M., Ming-Chaun, L., & Kuo, C. P. (2023). A game-based learning system based on octalysis gamification framework to promote employees’ Japanese learning. Computers & Education, 205, 104899. Elorza, X., Mungia, A., Jauregi, M., Barrenetxea, T., Urdangarin, J., & Abarrategi, M. (1993). Euskararen erabilera areagotzeko plangintzak enpresa-mailan. BAT Soziolinguistika aldizkaria, 11, 57-73. Europako Batzordea. (2006). Effects on the European Union economy of shortages of foreign language skills in enterprise (ELAN). Brusela: Europako Batzordea. Euskararen Aholku Batzordea. (2012). Euskara sustatzeko ekintza plana. Vitoria-Gasteiz: Eusko Jaurlaritzaren Argitalpen Zerbitzu Nagusia. Goirigolzarri, J., Manterola, I., & Salces, G. (2015). Euskararen hiztun eta erabiltzaile berriak: normalizaziorako gakoak. BAT Soziolinguistika Aldizkaria, 96, 139-175. Hermosilla, D., Arrospide, J. J., & Azurmendi, M. J. (2010). Hizkuntza kudeaketa enpresetan globalizazio aroan: Lau enpresetan dinamikak, ikuspegiak eta posizio berriak. BAT Soziolinguistika Aldizkaria, 75(2), 165-182. Hezkuntza, Hizkuntza Politika eta Kultura saila. (2015). Euskararen balio eta eragin ekonomikoa. Emaitzen laburpena. Eusko Jaurlaritzaren Argitalpen Zerbitzua: Gasteiz. Insausti, N. A., & Madariaga, J. I. (2005). Jarrera, portaera, motibazioa eta parte-hartzea enpresetako euskara-planetan. Bat: Soziolinguistika aldizkaria, (57), 99-112. 41 Irastortza-Madariaga, J. (2010). Lan munduko euskara planetako langile euskaldunen jarrera, portaera eta motibazioak: pentsamendua garatzetik helburuak lortzera. Doktorego tesia, Mondragon Unibertsitatea Juanikorena, J. I. M. (1993). Lan mundua eta euskara: gainbegirada orokor bat. Bat: Soziolinguistika aldizkaria, (11), 13-30. Lariz, A. (2005). Erabilera plana abian jartzea erabaki estrategikoa da enpresarentzat. Bat: Soziolinguistika aldizkaria, (57), 47-52. Mantzizidor, A. I. (2009). Ekolinguistikaren diskurtsoa lan-munduan. Bat: Soziolinguistika aldizkaria, (73), 57-74. Marko Juanikorena, J. I. (2011). Hizkuntzaren normalizaziorako eraldaketa lan-munduko organizazioetan: ENEKuS eredua. Donostia: Utriusque Vasconiae. Meylaerts, R. (2010). Multilingualism and translation. Handbook of translation studies, 1, 227-230. Santos, J. L. (2019). Eusko Jaurlaritzaren ekimena herritarren hizkuntza-eskubideen defentsan. Hermes: pentsamendu eta historia aldizkaria= revista de pensamiento e historia, (63), 12-16. Teboul, J. B., & Speicher, B. L. (2007). Regulating ‘foreign’language in the workplace: From myths to best practices. International Journal of Diversity in Organisations, Communities and Nations, 7, 169-180. Urdangarin, J. (1993). Euskararen egoera lan munduan: hurbilpenerako datuak. BAT Soziolinguistikazko Aldizkaria, (11), 31-45. Vasco, E. J.-. G. (s. f.). Euskararen Aholku Batzordea (EAB) - Euskara planak - Euskadi.eus. Basque Administration Web Portal. Van den Born, F., & Peltokorpi, V. (2010). Language policies and communication in multinational companies: Alignment with strategic orientation and human resource management practices. The Journal of Business Communication (1973), 47(2), 97-118. Van der Worp, K., Cenoz, J., & Gorter, D. (2017). From bilingualism to multilingualism in the workplace: The case of the Basque Autonomous Community. Language policy, (16), 407432. Yanaprasart, P. (2016). Managing language diversity in the workplace: Between'one language fits all'and'Multilingual model in action'. Universal Journal of Management, 4(3), 91-107. Zendoia Sainz, J. M. (1996). Hizkuntza minorizatuak eta ekonomia: euskararen kasua. Revista de Dirección y Administración de Empresas = Enpresen Zuzendaritza eta Administrazio Aldizkaria, (4), 5-17 48 Praktika onen datu taula: gako-hitzak, EME eta KAEE POren izenburua Gako-hitzak EME KAEE Lehen sektorean egindako ikerkuntzaren dibulgazio zientifikoa euskaraz Gizartearekin konpromisoa Bezeroen euskararen erabilera areagotzea Produktu eta zerbitzuak 2 5 2 4 Kontuen ikuskaritza euskaraz Hornitzaileak Lan-hizkuntza 3 5 2 3 Hizkuntzak gaitasunen kudeaketan integratuta Integrazioa Prestakuntza 4 3 Euskararen presentzia eta kudeaketaren inguruko pertzeptzioa ebaluatzeko galdetegia Neurketa eta jarraipena 6 1 Bilerak euskaraz egin Barneko Komunikazioa Lan-hizkuntza 3 3 Erakunde publikoen arteko lan harreman euskaldunduz Administrazioarekin harremanak 5 2 Euskararentzat garatu, beste hizkuntzetan saldu (Egunean Behin kasua) Produktu eta zerbitzuak 2 2 ERP eleanitza, eta kontaktuen eleaniztasuna ere kontuan hartzen duena Hornitzaileak Barneko Komunikazioa Lan-Tresnak 3 5 2 3 Hizkuntza irizpideak. "Euskarazpi" gida laburra Hizkuntza politika 6 1 Hizkuntzen barne erabilera neurtzen. Mintzagrama eta Idatzigrama Barneko Komunikazioa Lan-hizkuntza Neurketa eta jarraipena 3 3 Hitz bat, esaldi bat Hitz bat, hamaika esaldi Hitz bat, esaldiak erruz Hitz bat, esaldi uzta oparoa Langileen euskararen erabileraren areagotzea 3 3 Sustatzaileen sarea Langileen euskararen erabileraren areagotzea 3 3 49 Testuak euskaraz sortzea Alokabiden Sortze-hizkuntza 2 5 2 Ahozko erabilera areagotzeko Berba-sarea egitasmoa Langileen euskararen erabileraren areagotzea 3 3 Sustatzaileen taldea Langileen euskararen erabileraren areagotzea Euskara batzordea 3 3 Euskara sustatzeko ikerketa proiektuak Bezeroen euskararen erabilera areagotzea 2 2 Dokumentu ereduak eta hauen automatizazioa web aplikazioetan Kanpo-harremanak 2 3 5 2 5 LANGUAGE POLICY - OCEAN I3 mugaz gaindiko proiekturako bideratua Hizkuntza politika Estrategia 6 1 Artitz dokumentazio-plataforma Produktu eta zerbitzuak 2 2 Bisitariek nahiz babesle eta lagunek jasotzen duten informazio guztia euskaraz Bezeroen euskararen erabilera areagotzea 2 2 Lehendakaritzan euskara normalizatzeko ibilbidearen sistematizazioa Estrategia 6 1 Harrera-prozesuan euskararen ikuspegia txertatzea Harrera 4 3 Lehen hitza euskaraz Kanpo-harremanak Harrera 2 5 2 Formakuntza Prestakuntza 3 3 Bizilagun berriei harrera Produktu eta zerbitzuak Harrera 2 2 Kirola eta euskara bultzatzen Gizartearekin konpromisoa 1 4 Euskarazko testuen kalitatea bermatzeko protokoloa Sortze-hizkuntza 2 5 2 Errotulazioa euskaraz Erakundearen irudia 1 1 Bezeroei bidalitako zirkular orokorrak elebitan bidaltzea Bezeroen euskararen erabilera areagotzea 2 5 2 50 Barne bileretan euskaraz izateko prozesua Barneko Komunikazioa Lan-hizkuntza Neurketa eta jarraipena 3 3 EM, Ezagutu Mondragon, Mondragoneko Esperientzia Kooperatiboa azaltzeko bideo seriea euskaraz Gizartearekin konpromisoa Erakundearen irudia 1 4 Mondragon-MU saria: ikasketa amaierako lanetan (IAL) euskaraz sortutako lanak saritzea Bezeroen euskararen erabilera areagotzea 2 2 Tailerreko produkzio makinak euskaraz Lan-hizkuntza Makinak 3 3 Euskara plana egiteko osatu den barne egitura Euskara batzordea Estrategia 6 1 Barne komunikaziorako tresnak euskara hutsean Barneko Komunikazioa Lan-hizkuntza 3 3 Bezeroaren/bazkidearen hizkuntza-hautuaren kudeaketa Bezeroen euskararen erabilera areagotzea 2 5 2 Jendaurreko ekitaldietan parte hartzaileen hizkuntza beharraren kudeaketa Bezeroen euskararen erabilera areagotzea Produktu eta zerbitzuak 1 2 Euskarazko harremana eskaini bezeroei, komertzialen bitartez Bezeroen euskararen erabilera areagotzea 2 2 Langileen artean aldizkari bat egitea Barneko Komunikazioa Lan-hizkuntza 3 3 Langileen artean euskal kulturarekin lotutako edukien zabalkundea Barneko Komunikazioa Langileen euskararen erabileraren areagotzea 3 3 Kalitateko intzidentzia sistemako lanketa Barneko Komunikazioa Lan-hizkuntza 3 3 51 Kontseilu sozialaren akta euskara hutsean ere izatea Barneko Komunikazioa Lan-hizkuntza 3 3 Itzulpenak/zuzenketak kudeatzeko tresna: Itzulpenflow. Lan-hizkuntza 3 3 Euskararen txandak Langileen euskararen erabileraren areagotzea 2 2 Zerbitzu elebiduna, kalitatezko zerbitzua prestakuntza-saioak Prestakuntza 4 3 Hizkuntza politika Hizkuntza politika Estrategia 6 1 Lan-ingurune digitala, euskaraz Barneko Komunikazioa 3 3 Euskara da lanerako erabiltzen dugun hizkuntza. Gailuak eta tresna digitalak euskaraz Barneko Komunikazioa Lan-hizkuntza 3 3 Euskara, Komunikatzeko bidea Produktu eta zerbitzuak 2 2 Euskarazko arretaren aktibazioa Osakidetzako BarrualdeGaldakaoko Erakunde Sanitario Integratuan Bezeroen euskararen erabilera areagotzea Produktu eta zerbitzuak 2 2 Lanbide Heziketako ikasleek lantokiko prestakuntza euskaraz ere egiteko aukera izatea Bezeroen euskararen erabilera areagotzea Produktu eta zerbitzuak 2 5 2 Telegram bidezko bat-bateko itzulpen sistema Produktu eta zerbitzuak 2 2 Udal-webgune euskalduna + itzulpen automatikoa Bezeroen euskararen erabilera areagotzea Produktu eta zerbitzuak 1 2 2 Obretako gauzatze egitasmo batzuk euskaraz idazten dira Hornitzaileak 5 2 Udaleko txosten guztiak euskara hutsean egiten dira Lan-hizkuntza Sortze-hizkuntza 3 3 52 Barne komunikazioa eta kanpo komunikazioa Hautaketa Barneko Komunikazioa Bezeroen euskararen erabilera areagotzea Lan-hizkuntza Sortze-hizkuntza Kanpo-harremanak 2 3 2 3 Arrokaundieta aterpeko udalekuetako informazio bilerak Erakundearen irudia 1 2 2 Euskal Herriko bezero eta hornitzaileei rp tik iritsi behar zaien dokumentazioa euskaraz iristeko prozesu automatikoa Erakundearen irudia Kanpo-harremanak 5 2 Youehule: Youtuber lehiaketa Bezeroen euskararen erabilera areagotzea 2 2 Euskararen txokoa Barneko Komunikazioa Bezeroen euskararen erabilera areagotzea Prestakuntza 2 3 2 Helbide elektronikoak eta erantzun-mezuak Erakundearen irudia 1 2 Euskara Batzordea, prestakuntza-plana eta euskararen txokoa Euskara batzordea Prestakuntza Estrategia 3 6 1 3 Euskara Planaren inguruko harrera bideoa Barneko Komunikazioa Langileei harrera Lan-hizkuntza 3 3 Berdinsarea, Berdintasunaren Aldeko eta Emakumeenganako Indarkeriaren Aurkako Euskadiko Udalen Sarea Barneko Komunikazioa Lan-hizkuntza Produktu eta zerbitzuak Kanpo-harremanak 3 5 2 3 53 Bulegoetako Euskara Arduradunen Sarea: euskara planaren eta hobetze prozesuen kudeaketarako giltzarri Hizkuntza politika Euskara batzordea Estrategia 6 1 Itzhartu Euskarazko koadernoa Barneko Komunikazioa Langileen euskararen erabileraren areagotzea Lan-hizkuntza Prestakuntza 3 4 3 Pilulen bidezko trebakuntza linguistikoa Barneko Komunikazioa Gizartearekin konpromisoa 3 3 4 Hirugarren sektoreko hiztegi teknikoa Gizartearekin konpromisoa Langileen euskararen erabileraren areagotzea 3 6 2 3 4 Hizkuntza politikaren diagnosia Neurketa eta jarraipena 6 1 Hizkuntza-politika eta Hizkuntza-Irizpideak Hizkuntza politika 6 1 Euskara sariak Langileen euskararen erabileraren areagotzea 6 3 Hizkuntza-irizpideak SPRIren lan-hitzarmenean Barneko Komunikazioa Langileen euskararen erabileraren areagotzea Lan-hizkuntza Hizkuntza politika Integrazioa 3 4 6 3 Indeus, Industriaren Euskal Plataforma Gizartearekin konpromisoa Bezeroen euskararen erabilera areagotzea 2 5 4 Jendaurreko ekitaldien protokoloa eta jarraipena Erakundearen irudia Produktu eta zerbitzuak 1 2 5 2 Langileen identifikazioa Bezeroen euskararen erabilera 2 3 2 3 54 areagotzea Langileen artean euskararen erabilera areagotzeko ekimenak Langileen euskararen erabileraren areagotzea Prestakuntza 2 3 3 Euskararen Plan Estrategikoa egiteko prozesu parte hartzailea eta Errekaren kudeaketa sisteman txertatuta Integrazioa Neurketa eta jarraipena Estrategia 6 1 EXCEL FORMULEN EUSKARAZKO BILATZAILEA Lan-hizkuntza 3 3 ALDAHITZ DINAMIKA Langileen euskararen erabileraren areagotzea Lan-hizkuntza 3 3 HARRERA-GIDA Bezeroen euskararen erabilera areagotzea Langileen euskararen erabileraren areagotzea Lan-hizkuntza Harrera 2 2 HIZKUNTZAK ORGANIGRAMAN Integrazioa Estrategia 6 1 harrera eta zerbitzuan euskararen erabilera bultzatzeko Identifikazio egitasmoa Bezeroen euskararen erabilera areagotzea Harrera 2 2 EUSKARA FORMAKUNTZA Prestakuntza 3 3 Euskara batzordea Barneko Komunikazioa Lan-hizkuntza Euskara batzordea 3 6 1 3 Langile berrien harrera eta jarraipena Neurketa eta jarraipena Harrera 3 3 55 Idatzizko harremanetan euskararen erabilera sustatzea Langileen euskararen erabileraren areagotzea Lan-hizkuntza Sortze-hizkuntza 3 3 Bezero eta hornitzaileekin euskaraz komunikatzeko ahalegina Hornitzaileak Bezeroen euskararen erabilera areagotzea Kanpo-harremanak 5 2 Euskara, enpresaren eguneroko funtzionamenduan integratzeko urratsak Neurketa eta jarraipena Estrategia 6 1 Euskal administrazio eta erakunde publikoetara eskatzen diren dirulaguntzak euskaraz aurkeztea Kanpo-harremanak 5 1 Kanpo jardunaldietan ikerketa proiektuak euskaraz aurkeztea Erakundearen irudia 5 1 Bost minutuko ikastaroa Langileen euskararen erabileraren areagotzea Lan-hizkuntza 3 3 Ulerrizketaproiektua. Euskararen erabilera areagotzeko jarduera Langileen euskararen erabileraren areagotzea Lan-hizkuntza 3 3 Hizkuntza politika Barneko Komunikazioa Lan-hizkuntza Hizkuntza politika Estrategia 6 1 PRODUKZIOKO MAKINETAKO DOKUMENTAZIO GUZTIA EUSKARAZ SORTU ETA ZABALTZEA Lan-hizkuntza Makinak 3 2 BEZERO/HORNITZAILEEN DATU-BASEA Hornitzaileak Kanpo-harremanak 5 2 Lan batzarrak euskaraz Barneko Komunikazioa Lan-hizkuntza 3 3 56 KOMUNIKAZIO IDATZIA EUSKARAZ BI KANALEN BIDEZ Barneko Komunikazioa Lan-hizkuntza 3 3 EUSKARARI FUNTZIO PROPIOAK EMATEA BATZORDEETAN Langileen euskararen erabileraren areagotzea Lan-hizkuntza 3 3 Erakundearen auditatze sistema integrala Neurketa eta jarraipena 6 1 Hizkuntza politika: hizkuntza aniztasunaren kudeaketa Barneko Komunikazioa Lan-hizkuntza Hizkuntza politika Estrategia 6 1 AHOZKO ERABILERA AREAGOTZEKO TALDEAK Langileen euskararen erabileraren areagotzea Lan-hizkuntza 3 3 IDATZIZKO TESTUAK SORTZEKO HIZKUNTZA ZEHAZTEN DUEN PROZEDURA Sortze-hizkuntza 3 3 KONTRATAZIOETAN EUSKARA BALDINTZA IZATEA Hautaketa Lan-hizkuntza 6 3 EUSKARAZ LAN EGITEKO ERABAKIA HARTZEA Lan-hizkuntza Estrategia 6 1 Euskara batzordearen osaketa Euskara batzordea Estrategia 6 1 Barne komunikatuetarako hizkuntza irizpideak Barneko Komunikazioa Lan-hizkuntza 3 3 Gizarte erantzukizuna euskararen ikuspuntutik Gizartearekin konpromisoa 6 4 Euskara Planaren barne-komunikazioa Barneko Komunikazioa Lan-hizkuntza 6 3 57 Kontratazio berriak: hautaketa, euskara planaren harrera eta euskararen gaitasunaren kudeaketa Hautaketa Langileei harrera Lan-hizkuntza 4 3 Eduki digital feministak eta euskaraz Produktu eta zerbitzuak Harrera 2 2 elebitasuna bermatzea lan-tresnetan Lan-hizkuntza Makinak 3 2 lan-taldeetan euskararen erabilpena sustatzeko egitasmoa Lan-hizkuntza Neurketa eta jarraipena 3 3 HPOn oinarrituta hizkuntzen kudeaketa plan estrategikoan txertatzea Integrazioa Estrategia 6 1 Hizkuntza Politika Orokorraren definizioa Hizkuntza politika Erakundearen irudia Estrategia 6 1 Intranetetik Bidenetera euskaraz Barneko Komunikazioa Bezeroen euskararen erabilera areagotzea Lan-hizkuntza 3 4 3 Hornitzaileen kudeaketarako datu basea Hornitzaileak 5 6 2 Gogoratu! egitasmoa. Hizkuntzaren kalitatea hobetzeko Langileen euskararen erabileraren areagotzea Prestakuntza 2 3 3 Solasbide: Hizkuntza ohiturak eraldatzen Bezeroen euskararen erabilera areagotzea Langileen euskararen erabileraren areagotzea Prestakuntza 4 3 Ikasleen hizkuntza-gaitasuna hobetzeko proiektua Bezeroen euskararen erabilera areagotzea 2 2 64 Praktika onen jatorriaren datuak: laburpena eta kategorizazioa POren izenburua Laburpena Kategorizazioa Lehen sektorean egindako ikerkuntzaren dibulgazio zientifikoa euskaraz Ez denean prozesu baten ondorioz Kontuen ikuskaritza euskaraz Urteetako lanaren ondorioz Prozesu baten ondorioz Hizkuntzak gaitasunen kudeaketan integratuta Ez denean prozesu baten ondorioz Euskararen presentzia eta kudeaketaren inguruko pertzeptzioa ebaluatzeko galdetegia Urteetako lanaren ondorioz Prozesu baten ondorioz Bilerak euskaraz egin 2021ean talde berri baten ondorioz Prozesu baten ondorioz Erakunde publikoen arteko lan harreman euskaldunduz Aspalditik lan harremanak gazteleraz Prozesu baten ondorioz Euskararentzat garatu, beste hizkuntzetan saldu (Egunean Behin kasua) Urteak euskarazko proiektu teknologiko berritzaileak garatzen Prozesu baten ondorioz ERP eleanitza, eta kontaktuen eleaniztasuna ere kontuan hartzen duena Ez denean prozesu baten ondorioz Hizkuntza irizpideak. "Euskarazpi" gida laburra Ez denean prozesu baten ondorioz Hizkuntzen barne erabilera neurtzen. Mintzagrama eta Idatzigrama Urteetako lanaren ondorioz Prozesu baten ondorioz Hitz bat, esaldi bat Hitz bat, hamaika esaldi Hitz bat, esaldiak erruz Hitz bat, esaldi uzta oparoa Ez denean prozesu baten ondorioz Sustatzaileen sarea Ez denean prozesu baten ondorioz Testuak euskaraz sortzea Alokabiden Ekimenaren hurrengo pausoa irudikatzen ari dira Prozesu baten ondorioz Ahozko erabilera areagotzeko Berba-sarea egitasmoa 2016an jarri zen martxan Prozesu baten ondorioz Sustatzaileen taldea 2014an jarri zen martxan (urtero egiten da) Prozesu baten ondorioz 65 Euskara sustatzeko ikerketa proiektuak Ez denean prozesu baten ondorioz Dokumentu ereduak eta hauen automatizazioa web aplikazioetan Ez denean prozesu baten ondorioz LANGUAGE POLICY - OCEAN I3 mugaz gaindiko proiekturako bideratua Ez denean prozesu baten ondorioz Artitz dokumentazio-plataforma 2018an plataforma aurrendaria aurkeztu zen Prozesu baten ondorioz Bisitariek nahiz babesle eta lagunek jasotzen duten informazio guztia euskaraz Urteetako lanaren ondorioz Prozesu baten ondorioz Lehendakaritzan euskara normalizatzeko ibilbidearen sistematizazioa Urteetako lanaren ondorioz Prozesu baten ondorioz Harrera-prozesuan euskararen ikuspegia txertatzea Euskera plan baten ondorioz Prozesu baten ondorioz Lehen hitza euskaraz Ez denean prozesu baten ondorioz Formakuntza Ez denean prozesu baten ondorioz Bizilagun berriei harrera Ez denean prozesu baten ondorioz Kirola eta euskara bultzatzen Ez denean prozesu baten ondorioz Euskarazko testuen kalitatea bermatzeko protokoloa Ez denean prozesu baten ondorioz Errotulazioa euskaraz 2012ko urrian eratu zen Prozesu baten ondorioz Bezeroei bidalitako zirkular orokorrak elebitan bidaltzea Ez denean prozesu baten ondorioz Barne bileretan euskaraz izateko prozesua Euskera plan baten ondorioz Prozesu baten ondorioz EM, Ezagutu Mondragon, Mondragoneko Esperientzia Kooperatiboa azaltzeko bideo seriea euskaraz Pandemiaren ondoriozko konfinamendu garaian sortu zen Prozesu baten ondorioz 66 Mondragon-MU saria: ikasketa amaierako lanetan (IAL) euskaraz sortutako lanak saritzea Urteetako lanen ondorioz / 13. edizioan daude Prozesu baten ondorioz Tailerreko produkzio makinak euskaraz 2000. urtean jarri zen martxan euskara planaren ondorioz Prozesu baten ondorioz Euskara plana egiteko osatu den barne egitura Euskera plan baten ondorioz Prozesu baten ondorioz Barne komunikaziorako tresnak euskara hutsean Ez denean prozesu baten ondorioz Bezeroaren/bazkidearen hizkuntza-hautuaren kudeaketa Ez denean prozesu baten ondorioz Jendaurreko ekitaldietan parte hartzaileen hizkuntza beharraren kudeaketa Ez denean prozesu baten ondorioz Euskarazko harremana eskaini bezeroei, komertzialen bitartez 2019an gure komertzial sarearen bitartez Prozesu baten ondorioz Langileen artean aldizkari bat egitea Ez denean prozesu baten ondorioz Langileen artean euskal kulturarekin lotutako edukien zabalkundea Ez denean prozesu baten ondorioz Kalitateko intzidentzia sistemako lanketa Ez denean prozesu baten ondorioz Kontseilu sozialaren akta euskara hutsean ere izatea Ez denean prozesu baten ondorioz Itzulpenak/zuzenketak kudeatzeko tresna: Itzulpenflow. Urteetako lanaren ondorioz Prozesu baten ondorioz Euskararen txandak 2020an tarteko BIKAIN ziurtagiria lortu ondoren Prozesu baten ondorioz Zerbitzu elebiduna, kalitatezko zerbitzua prestakuntza-saioak Ez denean prozesu baten ondorioz Hizkuntza politika Ez denean prozesu baten ondorioz Lan-ingurune digitala, euskaraz Ez denean prozesu baten 67 ondorioz Euskara da lanerako erabiltzen dugun hizkuntza. Gailuak eta tresna digitalak euskaraz Ez denean prozesu baten ondorioz Euskara, Komunikatzeko bidea Ez denean prozesu baten ondorioz Euskarazko arretaren aktibazioa Osakidetzako BarrualdeGaldakaoko Erakunde Sanitario Integratuan 2015ean hizkuntza-hautua erregistratzen hasi ziren Prozesu baten ondorioz Lanbide Heziketako ikasleek lantokiko prestakuntza euskaraz ere egiteko aukera izatea Ez denean prozesu baten ondorioz Telegram bidezko bat-bateko itzulpen sistema Ez denean prozesu baten ondorioz Udal-webgune euskalduna + itzulpen automatikoa Ez denean prozesu baten ondorioz Obretako gauzatze egitasmo batzuk euskaraz idazten dira Ez denean prozesu baten ondorioz Udaleko txosten guztiak euskara hutsean egiten dira Ez denean prozesu baten ondorioz Barne komunikazioa eta kanpo komunikazioa Ez denean prozesu baten ondorioz Arrokaundieta aterpeko udalekuetako informazio bilerak 2021an berrikuntza bat sartu Prozesu baten ondorioz Euskal Herriko bezero eta hornitzaileei rp tik iritsi behar zaien dokumentazioa euskaraz iristeko prozesu automatikoa Ez denean prozesu baten ondorioz Youehule: Youtuber lehiaketa Ez denean prozesu baten ondorioz Euskararen txokoa Ez denean prozesu baten ondorioz Helbide elektronikoak eta erantzun-mezuak Ez denean prozesu baten ondorioz Euskara Batzordea, prestakuntza-plana eta euskararen Aurreko Euskaraldiko edizioetan izena Prozesu baten ondorioz 68 txokoa eman Euskara Planaren inguruko harrera bideoa Ez denean prozesu baten ondorioz Berdinsarea, Berdintasunaren Aldeko eta Emakumeenganako Indarkeriaren Aurkako Euskadiko Udalen Sarea 2006an sortu zen Prozesu baten ondorioz Bulegoetako Euskara Arduradunen Sarea: euskara planaren eta hobetze prozesuen kudeaketarako giltzarri 2008an diagnostikoa egin zen Prozesu baten ondorioz Itzhartu Euskarazko koadernoa Ez denean prozesu baten ondorioz Pilulen bidezko trebakuntza linguistikoa Urteetako lanen ondorioz / Trebakuntza-pilula: 2020 Prozesu baten ondorioz Hirugarren sektoreko hiztegi teknikoa Hirugarren Sektoreko Hiztegi Teknikoa 2009ko abenduan Prozesu baten ondorioz Hizkuntza politikaren diagnosia Euskararen erabilera normalizatzeko plana (2020-2025) sortu Prozesu baten ondorioz Hizkuntza-politika eta Hizkuntza-Irizpideak 2020 eta 2021ean Prozesu baten ondorioz Euskara sariak 2015.urtean abiarazitako ekimena da Prozesu baten ondorioz Hizkuntza-irizpideak SPRIren lan-hitzarmenean 2021.urteko abenduan sinatu Prozesu baten ondorioz Indeus, Industriaren Euskal Plataforma 2018.urtean sortua Prozesu baten ondorioz Jendaurreko ekitaldien protokoloa eta jarraipena 2021.urte bukaeran onartu eta martxan jarritakoa Prozesu baten ondorioz Langileen identifikazioa Ez denean prozesu baten ondorioz Langileen artean euskararen erabilera areagotzeko ekimenak Ez denean prozesu baten ondorioz Euskararen Plan Estrategikoa egiteko prozesu parte hartzailea eta Errekaren kudeaketa sisteman txertatuta 2020ko udazkenean prozesua egin zen Prozesu baten ondorioz EXCEL FORMULEN EUSKARAZKO BILATZAILEA Ez denean prozesu baten ondorioz 69 ALDAHITZ DINAMIKA Ez denean prozesu baten ondorioz HARRERA-GIDA Ez denean prozesu baten ondorioz HIZKUNTZAK ORGANIGRAMAN Urteetako lanaren ondorioz Ez denean prozesu baten ondorioz harrera eta zerbitzuan euskararen erabilera bultzatzeko Identifikazio egitasmoa 2014ko abenduan hitzarmena sinatu zuten Prozesu baten ondorioz EUSKARA FORMAKUNTZA Lehen ikasturtea 2013-14 ikasturtea izan zen Prozesu baten ondorioz Euskara batzordea Ez denean prozesu baten ondorioz Langile berrien harrera eta jarraipena Ez denean prozesu baten ondorioz Idatzizko harremanetan euskararen erabilera sustatzea Urteetako lanaren ondorioz Prozesu baten ondorioz Bezero eta hornitzaileekin euskaraz komunikatzeko ahalegina 2012az geroztik Hizkuntza-politika finkatu Prozesu baten ondorioz Euskara, enpresaren eguneroko funtzionamenduan integratzeko urratsak 2007an lantokiko diagnostikoa egin zuen Prozesu baten ondorioz Euskal administrazio eta erakunde publikoetara eskatzen diren dirulaguntzak euskaraz aurkeztea Ez denean prozesu baten ondorioz Kanpo jardunaldietan ikerketa proiektuak euskaraz aurkeztea Ez denean prozesu baten ondorioz Bost minutuko ikastaroa Duela 14 urte hasi ziren egitasmoarekin Prozesu baten ondorioz Ulerrizketaproiektua. Euskararen erabilera areagotzeko jarduera Ez denean prozesu baten ondorioz Hizkuntza politika 1999an hasi ziren euskara planaz Prozesu baten ondorioz PRODUKZIOKO MAKINETAKO DOKUMENTAZIO GUZTIA 2013tik hona egindakoak euskara Prozesu baten ondorioz 70 EUSKARAZ SORTU ETA ZABALTZEA hutsean egin dira BEZERO/HORNITZAILEEN DATU-BASEA Ez denean prozesu baten ondorioz Lan batzarrak euskaraz 2021tik batzarrak euskaraz egiten dituzte Prozesu baten ondorioz KOMUNIKAZIO IDATZIA EUSKARAZ BI KANALEN BIDEZ 2020an Newsletter-a sortu Prozesu baten ondorioz EUSKARARI FUNTZIO PROPIOAK EMATEA BATZORDEETAN Urteetako lanaren ondorioz Prozesu baten ondorioz Erakundearen auditatze sistema integrala 2021ean euskara politikaren betetze maila Prozesu baten ondorioz Hizkuntza politika: hizkuntza aniztasunaren kudeaketa 2016an hizkuntza politika berritu zuen Prozesu baten ondorioz AHOZKO ERABILERA AREAGOTZEKO TALDEAK Proiektua 2017an jarri zen abian Prozesu baten ondorioz IDATZIZKO TESTUAK SORTZEKO HIZKUNTZA ZEHAZTEN DUEN PROZEDURA Ez denean prozesu baten ondorioz KONTRATAZIOETAN EUSKARA BALDINTZA IZATEA 2006etik kontratutako langile guztiek euskaraz badakite Prozesu baten ondorioz EUSKARAZ LAN EGITEKO ERABAKIA HARTZEA 1998an hizkuntza politika sortu / 2006tik kudeaketa politika integratuan sartu Prozesu baten ondorioz Euskara batzordearen osaketa 2011n Hizkuntza politika berritu Prozesu baten ondorioz Barne komunikatuetarako hizkuntza irizpideak Ez denean prozesu baten ondorioz Gizarte erantzukizuna euskararen ikuspuntutik Urteetako lanaren ondorioz Prozesu baten ondorioz Euskara Planaren barne-komunikazioa 2001an hasita Prozesu baten ondorioz Kontratazio berriak: hautaketa, euskara planaren harrera eta euskararen gaitasunaren kudeaketa 2014an onartu zituen lanpostuen euskara eskakizunak Prozesu baten ondorioz Eduki digital feministak eta euskaraz Urteetako lanaren ondorioz Prozesu baten ondorioz elebitasuna bermatzea lan-tresnetan Ez denean prozesu baten ondorioz lan-taldeetan euskararen erabilpena sustatzeko egitasmoa 2015ean Ekipoen lanketa martxan jarri Prozesu baten ondorioz 71 HPOn oinarrituta hizkuntzen kudeaketa plan estrategikoan txertatzea 2017-2020 Plan estrategikoan hizkuntza politika sustatu Prozesu baten ondorioz Hizkuntza Politika Orokorraren definizioa 2013an Hizkuntza Politika Orokorra dokumentua osatu Prozesu baten ondorioz Intranetetik Bidenetera euskaraz 2008 - pandemia - intraneta aldatu (prozesua) Prozesu baten ondorioz Hornitzaileen kudeaketarako datu basea Ez denean prozesu baten ondorioz Gogoratu! egitasmoa. Hizkuntzaren kalitatea hobetzeko Ez denean prozesu baten ondorioz Solasbide: Hizkuntza ohiturak eraldatzen Ez denean prozesu baten ondorioz Ikasleen hizkuntza-gaitasuna hobetzeko proiektua 2019-2020 ikasturtean / 2020-2021 ikasturtea Prozesu baten ondorioz Euskara, lan-hizkuntza Ez denean prozesu baten ondorioz Euskara, Arazik gizartearekiko duen konpromisoan barneratuta 2011 urtean eta oraindik ere indarrean Prozesu baten ondorioz Taula 4. Praktika onaren izenburua, praktikaren jatorriaren laburpena eta jatorriaren kategorizazioa Praktika onen ordenaren datuak: praktiken ordena eta ordena finkatzeko irizpidea Ordena finkatzeko irizpidea Enpresak Praktika onak Praktiken ordena Urte a Edukia Webgune a EHU Arabako kanpuseko erretordetza Euskararen presentzia eta kudeaketaren inguruko pertzeptzioa ebaluatzeko galdetegia 2 X EHU Arabako Bilerak euskaraz egin 1 X 72 kanpuseko erretordetza Alokabide Sustatzaileen sarea 1 X Alokabide Testuak euskaraz sortzea Alokabiden 2 X Guggenheim Museoa Artitz dokumentazio-plataforma 2 X Guggenheim Museoa Bisitariek nahiz babesle eta lagunek jasotzen duten informazio guztia euskaraz 1 X Unibasq Lehen hitza euskaraz 1 X Unibasq Formakuntza 2 X Badegi Errotulazioa euskaraz 2 X Badegi Bezeroei bidalitako zirkular orokorrak elebitan bidaltzea 1 X Codesyntax Euskararentzat garatu, beste hizkuntzetan saldu (Egunean Behin kasua) 1 X Codesyntax ERP eleanitza, eta kontaktuen eleaniztasuna ere kontuan hartzen duena 2 X Itelazpi Hizkuntza irizpideak. "Euskarazpi" gida laburra 1 X Itelazpi Hizkuntzen barne erabilera neurtzen. Mintzagrama eta Idatzigrama 2 X IZFE Ahozko erabilera areagotzeko Berba-sarea egitasmoa 2 X IZFE Sustatzaileen taldea 1 X Mondragon Korporazioa EM, Ezagutu Mondragon, Mondragoneko Esperientzia Kooperatiboa azaltzeko bideo seriea euskaraz 2 X Mondragon Korporazioa Mondragon-MU saria: ikasketa amaierako lanetan (IAL) euskaraz sortutako lanak saritzea. 1 X Eusko Ikaskuntza Barne komunikaziorako tresnak euskara hutsean 1 X Eusko Ikaskuntza Bezeroaren/bazkidearen hizkuntza-hautuaren kudeaketa 2 X Eusko Ikaskuntza Jendaurreko ekitaldietan parte hartzaileen hizkuntza beharraren kudeaketa 3 X Ategi Langileen artean aldizkari bat egitea 2 X 73 Ategi Langileen artean euskal kulturarekin lotutako edukien zabalkundea 1 X Soraluce Kalitateko intzidentzia sistemako lanketa 2 X Soraluce Kontseilu sozialaren akta euskara hutsean ere izatea 1 X Osatek Euskararen txandak 4 X Osatek Zerbitzu elebiduna, kalitatezko zerbitzua prestakuntza-saioak 1 X Osatek ALDAHITZ DINAMIKA 3 X X Osatek HARRERA-GIDA 2 X X Lea Artibaiko komunikabideak Euskara da lanerako erabiltzen dugun hizkuntza. Gailuak eta tresna digitalak euskaraz. 1 X Lea Artibaiko komunikabideak Euskara, Komunikatzeko bidea 2 X Amezketako udala Obretako gauzatze egitasmo batzuk euskaraz idazten dira 2 X Amezketako udala Udaleko txosten guztiak euskara hutsean egiten dira 1 X Urtxintxa Barne komunikazioa eta kanpo komunikazioa 1 X Urtxintxa Arrokaundieta aterpeko udalekuetako informazio bilerak 2 X Bilboko Hezkuntza Fakultatea Youehule: Youtuber lehiaketa 1 X Bilboko Hezkuntza Fakultatea Euskararen txokoa 2 X Horbel S. Koop. Helbide elektronikoak eta erantzun-mezuak 1 X Horbel S. Koop. Euskara Batzordea, prestakuntza-plana eta euskararen txokoa 2 X EDE Fundazioa Hirugarren sektoreko hiztegi teknikoa 1 X EDE Fundazioa Hizkuntza politikaren diagnosia 2 X EDE Fundazioa Hizkuntza-politika eta Hizkuntza-Irizpideak 3 X SPRI, Enpresen Garapenerako euskal agentzia Euskara sariak 1 X SPRI, Enpresen Garapenerako euskal Hizkuntza-irizpideak SPRIren lan-hitzarmenean 3 X