El clima laboral como determinante del engagement y del desempeño de los trabajadores en las organizaciones

UNIVERSIDAD DE ALMERÍA FACULTAD DE PSICOLOGÍA T abajo Fin de G ado en Psicología Con oca o ia Julio 2017 El clima labo al como de e minan e del engagemen y del desempeño de los abajado es en las o ganizaciones. Wo k clima e as a de e minan o he engagemen and he pe o mance o he wo ke s in he o ganiza ions. Au o /a: Ma ínez Ayala, Luis Tu o /a: Mañas Rod íguez, Miguel Ángel Resumen En es e abajo se han es udiado las elaciones en e el clima, el engagemen y el desempeño en una mues a de abajado es de ámbi o p i ado y público. Se han incluido en el es udio a 570 p o esionales de una emp esa p i ada y de una emp esa pública. Se ealiza on los análisis de co elación pa a comp oba la elación en e las a iables obje o de es udio. Los esul ados mues an que odas las a iables co elacionan signi ica i a y posi i amen e. Es os esul ados implican que, e ec i amen e, el clima de abajo y el engagemen se encuen an inculados y que a ec an a su ez al desempeño de los abajado es de una emp esa. Palab as cla e: clima o ganizacional, engagemen , desempeño, modelo de demandas y ecu sos, adminis ación pública. Abs ac In his pape we ha e s udied he ela ionships be ween clima e, engagemen and pe o mance in a sample whe e p i a e and public wo ke s a e collec ed. 570 p o essionals om a p i a e company and a public company ha e been included in he s udy. Co ela ion analyzes we e pe o med o e i y he ela ionship be ween he a iables unde s udy. The esul s show ha all a iables co ela e signi ican ly and posi i ely. These esul s imply ha , in ac , he wo king clima e and engagemen a e linked and in u n a ec he pe o mance o he wo ke s o a company. Keywo ds: wo k clima e, engagemen , pe o mance, job demands and esou ces model, public adminis a ion. ÍNDICE 1. In oducción…………………………………………………………………pag 4 2.1. Con ex o………………………………………………………………....pag 4 2.2. Clima…………………………………………………………………….pag 5 2.3. Engagemen ……………………………………………………………..pag 7 2.4. Desempeño……………………………………………………………....pag 8 2.5. Modelo eó ico…………………………………………………………..pag 9 2. Mé odo……………………………………………………………………….pag 11 2.1. Mues a………………………………………………………………….pag 11 2.2. P ocedimien o…………………………………………………………..pag 11 2.3. Ins umen os……………………………………………………………pag 12 2.4. Análisis de da os………………………………………………………..pag 13 3. Resul ados…………………………………………………………………...pag 13 4. Conclusión…………………………………………………………………..pag 14 5. Bibliog a ía………………………………………………………………….pag 15 1. INTRODUCCIÓN Con ex o En los iempos que co en, en odos los ipos de emp esas, ya sean mul inacionales, locales, PYMES o nacionales, es án cogiendo peso el a amien o de las a iables psicológicas del empleado pa a ga an iza un buen es ado de es e y su consiguien e capacidad de p oducción pa a la en idad. (Veáse Mahon, Sco , Taylo & Boya zis R.E. (2014); Bulen Menguc, Auh, Yenia as & Ka sikeas (2017)). En las es úl imas décadas han aumen ado los es udios de es a egias pa a hace en e a los posibles es eso es labo ales (po ejemplo, Salano a, G au & Ma ínez, 2005), po sus e ec os nega i os en la salud ísica y psicológica de los empleados, bajo o ma de insa is acción y es és labo al (Boada i G au, De Diego, Agulló & Mañas, 2005). En es e sen ido, y desde un pun o de is a aplicado, Osca, González-Camino, Ba de a & Pei ó (2003) mani ies an la impo ancia de desa olla p ocesos de in e ención pa a educi los es eso es que pueden su gi en el con ex o labo al. Es udios como los de Bakke , Deme ou i & B ummelhuis (2012) demues an que hay e idencias a a o de la idea de que algunos de los ecu sos pe sonales del abajo p edicen las buenas p ác icas, ales como la sa is acción labo al, el engagemen y el desempeño. Y es as se elacionan posi i amen e con el ambien e o clima labo al. (Véase ambién G uman & Saks, 2012; Lyubomi sky, King & Diene , 2005; Salano a, Agu & Pei ó, 2005). En e los múl iples es udios que se han hecho sob e las a iables que a ec an a la Psicología de T abajo y de las O ganizaciones nos amos a cen a en las siguien es a iables: clima labo al, engagemen y desempeño. Hay es udios en los que se e leja que las a iables de clima, engagemen y desempeño es án elacionadas. Según Guillén & Guil (2000) el éxi o de una o ganización depende del g ado de cómo los empleados pe ciben el clima o ganizacional; si los in eg an es de la emp esa conside an que el clima es posi i o o nega i o obedece a las pe cepciones de los mismos. Cuando suelen alo a lo como adecuado, cálido o posi i o, conside an que pe mi en y o ece posibilidades pa a el desa ollo del desempeño labo al, apo ando es abilidad e in eg ación en e sus ac i idades de la o ganización y sus necesidades pe sonales. Clima labo al El clima es el conjun o de pe cepciones que ienen sob e la o ganización los empleados de la misma conside ados como un odo (Jackson & Slocum, 1988; James & Jones, 1974; Joyce & Slocum, 1984). A a és de es a pe cepción de los a ibu os o ganizacionales los empleados dan un signi icado psicológico a las p ác icas, p ocedimien os y polí icas o ganizacionales, conside ando que son p opiedades obje i as de la o ganización (Ren sch, 1990). También se en iende como clima a las desc ipciones indi iduales del ma co social o con ex ual del cual o ma pa e la pe sona (Rousseau, 1988). El clima en las o ganizaciones es un componen e mul idimensional, que es á en unción del en o no, de la es uc u a o ganiza i a y de los p ocesos o ganizacionales, así como de las pe sonas que componen la o ganización (Schneide , 1975). La in e acción en e dichos elemen os o igina di e en es ipos de clima que in luyen en el compo amien o de las pe sonas que abajan en la o ganización. Desde es a pe spec i a, se conside a que el clima o ganizacional se e ie e a las pe cepciones que el suje o iene de su en o no social y con ex ual y, más conc e amen e, adop ando la de inición de Schneide y Reiche s (1983) el clima es un “conjun o de pe cepciones compa idas en elación con las polí icas, p ác icas y p ocedimien os que una o ganización ecompensa, apoya y espe a”. De es a mane a, cada pe sona, desde su pues o de abajo, puede pe cibi di e en es ipos de ac o es y p ocesos o ganizacionales: unos pueden a ec a a oda la o ganización como la es uc u a, el sis ema de di ección y plani icación, los sis emas de bene icios y ecompensas, e c., y o os pueden a ec a al ni el del se icio, depa amen o o equipo de abajo, como los p ocesos de comunicación, los con lic os, el con ol, el engagemen , el lide azgo, e c. El conocimien o de es as pe cepciones que ienen los empleados de una o ganización, es un pun o esencial y básico pa a diagnos ica sín omas de p oblemas (comunicación, plani icación, lide azgo, e c.) y, al mismo iempo, elabo a p opues as de in e ención. Po o a pa e, el clima a a ene g an impo ancia a la ho a de es ablece los sen imien os y las eacciones emocionales de las pe sonas que abajan en ella, como se e á pos e io men e. Po ejemplo, si se pe cibe que en una o ganización hay un clima donde las pe sonas ienen buenas elaciones, donde los obje i os es án de inidos, se siguen unas eglas pa a consegui las y donde se incen i a a las pe sonas pa a que apo en ideas nue as, las pe sonas de dicha o ganización se sen i án más ealizadas pe sonalmen e (Pei ó & González-Romá, 1999). Pa a B une (2011), la o ma en que los empleados en la ealidad y la in e p e ación que de ella hacen, e is e una impo ancia pa icula . Las ca ac e ís icas indi iduales de un abajado ac úan como un il o a a és del cual los aspec os obje i os de la o ganización y los compo amien os de los indi iduos que la o man se in e p e an y analizan pa a cons ui la pe cepción del clima. El clima o ganizacional ambién es un p oceso ci cula en el que los esul ados p oducidos ienen a con i ma las pe cepciones de los empleados. En o as palab as, si las ca ac e ís icas psicológicas pe sonales de los abajado es, como las ac i udes, las pe cepciones, la pe sonalidad, la esis encia a la p esión, los alo es y el ni el de ap endizaje si en pa a in e p e a la ealidad que los odea, és as ambién se en a ec adas po los esul ados ob enidos de la o ganización. Así, un abajado que adop a una ac i ud nega i a en su abajo debido al clima o ganizacional que pe cibe, desa olla á una ac i ud aún más nega i a cuando ea los esul ados de la o ganización y mucho más si la p oduc i idad es baja. Un modelo eó ico desde el que se pod ía de ini el concep o clima y sus dimensiones se ía la eo ía de Ap oximación de Valo es en Compe encia de Quinn & Roh baugh (1983). Es a ap oximación sugie e dos dimensiones o ejes que pe mi en ca ac e iza a las o ganizaciones: lexibilidad e sus con ol y o ien ación in e na e sus o ien ación ex e na. El eje ho izon al hace e e encia a la o ien ación de la o ganización. Una o ien ación in e na implica que la o ganización p esen a especial a ención a sus miemb os y p ocesos in e nos, una o ien ación ex e na ep esen a que la elación de la o ganización con su en o no es el aspec o undamen al. El eje e ical ep esen a la dimensión lexibilidad-con ol. Con ol indica la endencia hacia la cen alización y la in eg ación en la o ganización. Flexibilidad señala la endencia hacia la descen alización y la di e enciación. La combinación de es as dos dimensiones o igina cua o o ien aciones de clima pa a desc ibi las o ganizaciones: apoyo, inno ación, o ien ación hacia las eglas y o ien ación hacia las me as (Mañas e al., 1999). Engagemen Desde p incipios del siglo XXI, se ha inc emen ado la a ención p es ada a lo que se ha denominado “Psicología Posi i a”, es o es, el es udio cien í ico del uncionamien o óp imo del homb e (Seligman & Cisksen mihalyi, 2000). Es e en oque es conside ado complemen a io de la adicional p eocupación e in e és de la psicología sob e el deso den, la en e medad, los daños y las discapacidades en el se humano. Es a endencia ambién ha pene ado con ue za en la psicología o ganizacional, in en ando es udia la o aleza de los ecu sos humanos o ien ados posi i amen e y de las capacidades psicológicas que pueden se medidas, desa olladas y ges ionadas e ec i amen e pa a la mejo a del endimien o en el pues o de abajo. Uno de esos es ados posi i os es el “engagemen ” labo al que es conside ado como opues o al bu nou . A di e encia de los abajado es que su en o padecen bu nou , el abajado “engaged” iene un sen ido de conexión ene gé ica y e icien e con sus ac i idades labo ales, se en capaces de a ende y culmina co ec amen e las exigencias y demandas de sus pues os de abajo. Según Schau eli y Bakke (2004) el comp omiso o engagemen es un “es ado de ánimo posi i o, sa is ac o io, elacionado con el abajo, que se ca ac e iza po el igo , la dedicación y la abso ción (p. 295). El igo se ca ac e iza po al os ni eles de ene gía y esis encia men al mien as se abaja, po el deseo de es o za se en el abajo que se es á ealizando incluso cuando se p esen an di icul ades. La dedicación hace e e encia a una al a implicación labo al, jun o con la mani es ación de un sen imien o de signi icación, en usiasmo, inspi ación, o gullo y e o po el abajo. Po úl imo, la abso ción se p oduce cuando la pe sona es á o almen e concen ada en su abajo, cuando el iempo se le pasa ápidamen e y p esen a di icul ades a la ho a de desconec a de lo que se es á haciendo (Schau eli & Bakke , 2010). Más que un es ado momen áneo y especí ico, el “engagemen ” se e ie e a un es ado a ec i o-cogni i o más pe sis en e y dominan e, que no es á cen ado o ocalizado en un pa icula obje o, e en o, pe sona o conduc a (Schau eli, Salano a, e al., 2002). Desempeño Chia ena o (2002, p. 236), expone que el desempeño es “e icacia del pe sonal que abaja den o de las o ganizaciones, la cual es necesa ia pa a la o ganización, uncionando el indi iduo con una g an labo y sa is acción labo al”. En al sen ido, el desempeño de las pe sonas es la combinación de su compo amien o con sus esul ados, po lo cual se debe á modi ica p ime o lo que se haga a in de pode medi y obse a la acción. El desempeño de ine el endimien o labo al, es deci , la capacidad de una pe sona pa a p oduci , hace , elabo a , acaba y gene a abajo en menos iempo, con meno es ue zo y mejo calidad, es ando di igido a la e aluación la cual da á como esul ado su desen ol imien o (Chia ena o, 2002). El desempeño es conside ado como un sinónimo de e icacia, la cual se puede de ini como la capacidad pa a ob a o pa a consegui un de e minado obje i o. Jun o a los bene icios angibles de la mejo a del desempeño, se de ienden o os elacionados con el en o no labo al, la comunicación, la coope ación y la sa is acción de los abajado es (La son & Sinha, 1995; Mo ow, 1997). Empí icamen e se ha demos ado que el desempeño es á elacionado posi i amen e con la sa is acción con el abajo, la e ec i idad o ganizacional, la mo al, y las bajas asas de o ación del pe sonal (DeCo is & Summe s, 1987; Mowday, Po e & S ee s, 1982). Según Bakke , Deme ou i & Ve beke (2004) los empleados pueden ene dos ipos de desempeño, el in a- ol y el ex a- ol. El in a- ol es de inido como aquellos esul ados y compo amien os eque idos que si en di ec amen e a los obje i os de la o ganización (Mo owidlo & Van Sco e , 1994). En e o as cosas, el desempeño in a- ol incluye el cumplimien o de obje i os o ganizacionales y un uncionamien o e ec i o (Beh man & Pe eaul , 1984). El desempeño ex a- ol se de ine como compo amien os disc ecionales po pa e de un empleado que p omue en di ec amen e el uncionamien o e ec i o de una o ganización, sin necesa iamen e in lui de mane a di ec a en la p oduc i idad (Podsako & MacKenzie, 1994). Posibles ejemplos de es o son la disposición a ayuda a los compañe os que ienen ca gas de abajo pesadas o la e i ación de p oblemas (Bakke , Deme ou i & Ve beke, 2004). Modelo eó ico Pa a elaciona odos los concep os, se ha elegido el modelo eó ico de Demandas y Recu sos Labo ales. Es e modelo se ha empleado pa a es udia el bu nou (Bakke , Deme ou i & Euwema, 2005, 2008; Deme ou i e al., 2001), la conexión con el abajo (Lewig, Xan hopoulou, Bakke , Dolla d & Me ze , 2007) y el engagemen (Bakke , Hakanen, Deme ou i & Xan hopoulou, 2007; Bakke , Van Veldho en & Xan hopoulou, 2010; Hakanen, Bakke & Schau eli, 2006). La eo ía puede se aplicada a odos los en o nos de abajo y p o esiones. El modelo JD-R desc ibe dos conjun os especí icos de condiciones de abajo, las demandas labo ales y los ecu sos labo ales. Las demandas labo ales hacen e e encia a aquellos aspec os ísicos, psicológicos, o ganizacionales o sociales del abajo que equie en un es ue zo sos enido y conlle an cos es isiológicos y psíquicos (Deme ou i e al., 2001). Algunos ejemplos son la p esión labo al o la elación emocionalmen e exigen e con clien es. Aunque las demandas labo ales no sean necesa iamen e nega i as pueden supone un obs áculo cuando equie en un es ue zo ele ado y la pe sona no se encuen a su icien emen e ecupe ada (Meijman & Mulde , 1998). Los ecu sos labo ales se e ie en a los aspec os ísicos, psicológicos, o ganizacionales o sociales del abajo que pueden (a) educi las exigencias del abajo y los cos es isiológicos y psicológicos asociados, (b) se decisi os en la consecución de los obje i os del abajo o (c) es imula el c ecimien o pe sonal, el ap endizaje y el desa ollo. Po lo an o, los ecu sos no sólo son necesa ios pa a hace en e a las demandas del abajo, sino que ambién ienen su p opio e ec o (Bakke , 2011; Bakke & Deme ou i, 2007). Mien as que las a iaciones signi ica i as de los ni eles de cie as demandas y ecu sos especí icos se pueden encon a en casi odas las p o esiones (como la p esión o au onomía), exis en o as demandas y ecu sos que son más especí icos. Po ejemplo, mien as que las exigencias ísicas siguen siendo demandas impo an es pa a p o esiones como los abajado es de la cons ucción y las en e me as, las demandas cogni i as son mucho más ele an es pa a los cien í icos e ingenie os. Po o a pa e, encon amos dos p ocesos den o de es e modelo: p oceso de de e io o de la salud (ene gé ico) y p oceso mo i acional ( éase la Figu a 1). Así, mien as que las demandas labo ales son gene almen e los p incipales p edic o es de a iables como el ago amien o o los p oblemas de salud psicosomá icos (p. ej., Bakke , Deme ou iy Schau eli, 2003; Hakanen e al., 2006), los ecu sos son po lo gene al los Fuen es, M., & Hu ado, N. (2002). Va iables c í ias en la medición del desempeño en emp esas con implan ación de la ges ión de la calidad o al. In es igaciones Eu opeas de Di eccion Y Economia de La Emp esa, 8(2), 87-102. Keyko, K., Cummings, G. G., Yonge, O., & Wong, C. A. (2016). Wo k engagemen in p o essional nu sing p ac ice: A sys ema ic e iew. 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