Vergleichsportale und Verbraucherwünsche - Eine empirische Studie zu Vergleichsportalen für Kfz-Versicherungen

Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche Eine empi ische S udie zu Ve gleichspo alen ü K z-Ve siche ungen Ho s Mülle -Pe e s Ok obe 2012 Fo schung am IVW Köln, 9/2012 Ins i u ü Ve siche ungswesen Fo schungss elle Ve siche ungsma k Zusammen assung Hin e g und diese S udie is die zunehmende Bedeu ung on Ve siche ungsabschlüssen übe das In e ne . Vo allem bei de K z- Ve siche ung nimm de An eil on Online-Abschlüssen zu. Dabei nu zen die Kunden e meh unabhängige Ve gleichspo ale, wie sie be ei s auch im Reise- und Ene giema k s a k e b ei e sind. Zei gleich sind Ve gleichspo ale abe auch in die Diskussion gekommen: Fehlende T anspa enz, mangelnde Benu ze eundlichkei und zum Teil unse iöse Umgang mi Da en wu den in de P esse zumindes einzelnen Po alen o gewo en. Die S udie soll dahe klä en, wie Ve b auche mi Ve gleichspo alen umgehen, wie anspa en diese sind und wie sich T anspa enz und Nu ze eundlichkei wei e ausbauen lassen. Dazu es e en wi anhand eine annähe nd ep äsen a i en S ichp obe on 500 in e ne ak i en p i a en Fah zeughal e n jeweils zwei un e schiedliche Po ale on Ve gleichs echne n und zum Ve gleich jeweils ein Websi e eines Di ek e siche e s. Im Rahmen diese 1.500 Tes s wu den nich nu Bea bei ungsdaue , P eis und Leis ungen de emp ohlenen P oduk e e ass . sonde n auch die subjek i en Bewe ungen de Tes e zu Bedienungs eundlichkei , T anspa enz und Da enschu z. In de Un e suchung wu den 5 gewe bliche Ve gleichspo ale, 2 Ve gleichs echne , die on Ve b auche schü ze n be ei ges ell we den, sowie aus Ve gleichsg ünden d ei Websi es on üh enden Di ek e siche e n be ücksich ig . Die E gebnisse zeigen: Ve gleichspo ale we ben ge ne mi dem Ve sp echen hohe E spa nisse. Ve glichen mi de a sächlichen de zei igen Ve siche ungsauss a ung unse e in e ne ak i en S ichp obe zeigen sich diese Zahlen meis übe ieben. Dennoch: Im Du chschni anden die Tes e güns ige Ve äge. Und mindes ens jede Zwei e könn e du ch einen Wechsel deu lich spa en – im Mi el e was meh als 100 € jäh lich. Neben eine b ei en Ma k übe sich zeichnen sich die bes en Po ale aus Anwende sich o allem du ch ih e besonde e Benu ze eundlichkei aus. Viel K i ik gib es dagegen ü den Da enhunge und den Eind uck mangelnde Se iosi ä insbesonde e eines de Po ale. Fe ne wi d die Gebüh zu Nu zung des Rechne s de S i ung Wa en es bemängel , obwohl hie zugleich die güns igs en Ta i e e echne wu den. Ein k i isches Thema bei Ve gleichspo alen is die T anspa enz de Geschä smodelle. Mi Ausnahme de Po ale de Di ek e siche e und de beiden Angebo e de Ve b auche schü ze inanzie en sich die ge es e en Po ale nämlich o wiegend übe P o isionen. Diese e hal en Sie, ähnlich einem no malen Makle ode Ve e e , ü die Ve ags e mi lung on den Ve siche ungsgesellscha en. Das wu de im Tes abe höchs ens jedem zwei en Nu ze bewuss . Und in noch eine F age i en iele de Be ag en: Denn die meis en Po ale decken keineswegs den ganzen Ma k ab, sonde n meis nu einen meh ode wenige g oßen Teil de Anbie e . Das üh zu g oßen Un e schieden in den P oduk emp ehlungen und P eisen je nach genu z em Po al. Wobei kein Po al imme das güns igs e is . Fü die Ve b auche emp iehl es sich dahe , jeweils meh e e Po ale zu e gleichen. Im Gesam u eil de Anwende schneiden die Ve gleichspo ale nich besse ode schlech e ab als die Websi es de Di ek e siche e . Dennoch: Die bes en Po ale können den G oß eil ih e jeweiligen Nu ze übe zeugen, e bunden mi eine hohen Be ei scha , die Po ale auch in Zukun wiede zu e wenden. Fazi : Bezüglich Ma k abdeckung und P o isions inanzie ung müssen die Po ale ih e Nu ze noch ak i e au klä en. Auch Benu ze eundlichkei is noch nich bei allen Ve gleichs echne n gegeben. Und wie übe all im In e ne gil auch hie , dass die Anwende o sich ig mi den pe sönlichen Da en umgehen soll en. Ansons en läss sich abe es s ellen: Gu e Po ale bie en güns ige Ve siche ungen bei mode a em Au wand. Sie un e s ü zen die Nu ze bei de Suche nach dem ich igen Ve siche ungsum ang, e läu e n Fachbeg i e, und geben O ien ie ung und En scheidungshil en du ch Kundenbewe ungen und Tes u eile. Das gil ü gewe bliche Po ale ebenso wie ü die Angebo e de Ve b auche schü ze , die ih e Neu ali ä und ih en P o isions e zich alle dings noch e was meh be onen müss en, um in de P ä e enz de Anwende zu gewinnen. Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 2 Abs ac The inc easing ele ance o aking ou insu ances ia in e ne , especially ega ding mo o insu ances, p o ides he backg ound o his s udy. In his p ocess, cus ome s inc easingly use independen compa ison po als, like hose now p e alen in he a el- and ene gy ma ke s. Ye , a he same ime, a leas some po als ha e inc easingly been c i icized by he p ess o a lack o anspa ency, o use iendliness and because o some imes dubious handling o da a. Fo his eason, he s udy aims o cla i y he ways in which consume s deal wi h compa ison po als, how anspa en hey a e, and how anspa ency and use - iendliness can u he be expanded. Fo his, a ep esen a i e sample o 500 p i a e ehicle owne s ha a e ac i e in e ne use s es ed h ee di e en po als: wo insu ance calcula o s and one si e o a di ec insu e . Du ing hese 1,500 es s, we did no only measu e he p ocessing ime, p ice and bene i s o he ecommended p oduc s, bu also he es e s’ subjec i e e alua ions ega ding ease o use, anspa ency and p i acy. All in all, i e comme cial compa ison po als, 2 compa ison calcula o s p o ided by consume ism associa ions, as well as – o compa a i e easons – h ee websi es o leading di ec insu e s we e conside ed. The esul s show ha compa ison po als like o ad e ise wi h he p omise o high sa ings. Compa ed o he ac ual cu en insu ance equipmen o ou in e ne -ac i e sample, mos o hese p omises a e exagge a ed. Ne e heless, he es e s a e agely ound economically p iced con ac s – and a leas e e y second pe son could signi ican ly sa e money by changing insu ances: a e agely sligh ly mo e han € 100 pe annum. F om he es e s’ pe spec i e, he bes po als do no only include a b oad ange o insu e s, bu also excel in hei usabili y. On he o he hand, he es e s o en c i icize a hi s o da a and pe cei ed lack o se iousness, pa icula ly in one o he po als. In addi ion, he calcula o o “S i ung Wa en es ” was c i icized o he ees cha ged o i s use, al hough i also calcula ed he mos a o able a es. The anspa ency o compa ison po als’ business models is a e y c i ical issue. Wi h he excep ion o he di ec insu e s’ po als and he wo calcula o s p o ided by he consume ism associa ions, he es ed po als a e mainly inanced by b oke age commissions paid by he insu ance companies. Bu in he es , no e en e e y second use was awa e abou his. And many esponden s also go ano he ques ion w ong, as mos po als do no co e he whole ma ke a all, bu mos ly jus a mo e o less la ge pa o he indus y. This pa ial co e age esul s in as di e ences ega ding p oduc ecommenda ions and p ices, depending on he po al used, wi h no po al being he bes in e e y case. Fo consume s, i is he e o e ecommendable o compa e he o e s o se e al po als. The use s’ o e all e alua ion shows ha compa ison po als a e nei he a ed be e no wo se han he websi es o he di ec insu e s. Ne e heless, he bes po als a e able o con ince he majo i y o hei use s, combined wi h hei high willingness o use hese po als again in he u u e. Conclusion: Rega ding ma ke co e age and he paymen o b oke age commissions, he po als should mo e ac i ely in o m hei use s. Some o he po als also s ill need o inc ease hei usabili y. And – like e e ywhe e else on he in e ne – he use s should be ca e ul wi h hei pe sonal da a. Apa om his, i can be asce ained ha good po als o e inexpensi e insu ance co e age a mode a e e o . They suppo he use in inding he igh insu ance co e age, explain echnical e ms, and p o ide guidance and decision suppo by cus ome a ings and es esul s. This applies o comme cial po als as well as o calcula o s o e ed by consume ism associa ions. Howe e , he la e migh ha e o communica e hei neu ali y and wai e o b oke age commissions a li le bi mo e o win he use s’ p e e ence. Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 3 Inhal 1. S udiens eckb ie 2. Wa um diese S udie? Hin e g und, Ziele und Me hode 3. Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche 3.1 Wenig Au wand, iel gespa ? Was Po ale o de n und leis en 3.2 Imme das Billigs e? Wie sich Nu ze inne halb eines Po als en scheiden 3.4 Das o bildliche Po al? Was Nu ze n ge äll und was sie e ä ge 3.5 Leuch eue ode Black Box? Wie anspa en sind Po ale? 3.6 Ve hal ensin en ion - in Zukun nu noch Po ale? 3.7 Fazi und Emp ehlungen – ü Nu ze und Po albe eibe Anhang, Kon ak und Imp essum Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 4 Sei e 5 7 22 32 43 74 89 93 96 Wei e e de aillie e E gebnisse zu den einzelnen ge es e en Si es sind au An age beim Au o e häl lich. 1. S udiens eckb ie Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 5 Un e suchungss eckb ie Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 6 Un e suchungsziel •Analyse de subjek i en Nu zungse ah ung de Nu ze on Ve gleichspo alen und Di ek e siche e n Un e suchungsme hode •Mys e y Resea ch du ch eale Tes kunden im G ass Roo s Tes e panel Zielg uppe •In e ne a ine K z-Besi ze , ohne Leasing, egional quo ie Anzahl de Tes s •1.500 du chge üh e Tes s in 7 Ve gleichspo alen und au den Po alen on 3 Di ek e siche e n: 500 p i a e Hal e on PKW (ohne Geschä s- und Leasing ah zeugen), egional ep äsen a i quo ie , es e en nach einem Ro a ionsplan je 3 Po ale bzw. Di ek e siche e anhand ih e pe sönlichen Ech da en (Pe son, Fah zeug, bishe ige Ve siche ungsum ang) Tes zei aum •13.07.2012 – 09.08.2012 Tes e kon olle •Das G ass Roo s Tes e panel un e lieg s ändigen Schulungen und Quali ä skon ollen. Übe p ü ung de E gebnisse u.a. anhand on Sc eensho s de ge es e en Si es und du ch Scans de ak uellen Ve äge de Tes e . G ass Roo s Ge many is ze i izie nach DIN EN ISO 9001. Inhal e •Die Tes e bewe e en ih e subjek i e Nu zungse ah ung und e assen zugleich die ak isch e hal enen Angebo e. •Die Tes e e gleichen objek i e Rahmenda en des e hal enen Angebo es mi ih em bes ehenden Ve ag •De Fokus lieg au subjek i en Bewe ungen und P ä e enzen. •Die Leis ungsauss a ung de Ve äge wi d zu Kon olle ausschni sweise mi e ass . Die o liegende S udie wu de nach ak uellen Fo schungss anda ds und nach bes em Wissen und Gewissen e s ell . Die S udie e häl allgemeine In o ma ionen, die z.B. du ch zei liche Ände ungen ode s ichp obenbeding e s a is ische Schwankungen e ze sein können. De Au o , das Ins i u ode G ass Roo s Ge many übe nehmen keine lei Ga an ie ode Gewäh leis ung noch ha en Sie in i gendeine Weise ü die Inhal e dieses Be ich s. 2. Wa um diese S udie? Hin e g und, Ziele und Me hode 7 Hin e g und de S udie Vo ei e is die K z-Spa e. Deu liche P ämien o eile on Online-Ta i en (Quelle: Focus Money He 37/2012) 17 % alle Neuabschlüsse 2010/2011 online. (Quelle: YouGo Kundenmoni o Asseku anz, 12.2011) Ve gleichspo ale e se zen zunehmend den Di ek abschluss bei einem Online e siche e . 41% de K z-Neukunden haben o dem Abschluss ein Po al besuch . (Quelle: MSR Consul ing / KUBUS, 3.2012) 64% de Onlineabschlüsse e olg en übe Po ale, nu 36% beim Ve siche e . (Quelle: YouGo Kundenmoni o Asseku anz, 12.2011) Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 8 Ve siche n online se z sich wei e du ch. 40 % de In e ne nu ze wa en 2011 gegenübe Online-Abschluss au geschlossen (Vo jah : 24%) . 24 % haben inne halb on zwöl Mona en ein Angebo online ange o de ode selbs be echne (Vo jah : 20%) . 8% haben online einen Ve ag abgeschlossen = 3,4 Millionen Ve äge. (Quelle: YouGo Kundenmoni o Asseku anz, 12.2011) Hin e g und de S udie Po ale ge a en zunehmend in die K i ik „Online-Ve gleichspo ale im Zwielich “(FTD 18.8.2011) „Die eins e I e üh ung“(Öko-Tes Mai 2012) „Die Machenscha en des Abzock-Impe iums …“ (Wel Online 4.7.2012) „Was Ve gleichspo ale leis en - und was nich “ (S e n.de 31.5.2012) S udien mi Tes anwendungen du ch Expe en zeigen: Es gib nich ü alle Kunden das bes e Po al, keines lieg im Ve gleich meh hei lich o ne. (I VW Leipzig 7.2011, n. 9.2012, Uni . Koblenz-Landau 9.2012) Deu liche Un e schiede nich nu im P eis, sonde n auch in den en hal enen Leis ungen de Ta i e. (I VW Leipzig, 7.2011) Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 9 Die Teilnehme s uk u : Zu e siche ndes Fah zeug Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 13,6% 13,2% 9,8% 8,2% 6,4% 4,8% 4,8% 4,8% 3,6% 2,8% 2,6% 2,6% 2,0% 1,8% 1,6% 1,6% 1,6% 1,6% 1,4% 1,2% 1,0% 1,0% 1,0% 6,0% VW Opel Fo d Renaul BMW Audi Me cedes Benz Peugeo Fia Skoda Nissan Toyo a Mazda Hyundai Ci oën Mi subishi Sea Vol o Che ole Al a Romeo Dacia Daiha su Suzuki Sons iges n = 500 K z-S uk u wei gehend p opo ional zu Zulassungss a is ik 16 Sons iges: • Daewoo • Honda • Ro e • SAAB • Sma • Daimle • Lancia • Ch ysle • Lada •Mini F age: Au welchem Weg haben Sie Ih en bes ehenden K z-Ve siche ungs e ag abgeschlossen? Die Teilnehme s uk u : De zei ige Ve ag Abschlussweg Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 n = 500 41% de Tes e haben ih en de zei igen Ve ag be ei s online abgeschlossen 17 Angaben in % 19,0 22,0 7,6 34,8 10,6 6,0 Übe ein Online-Ve siche ungspo al Online di ek beim Ve siche e Tele onisch di ek beim Ve siche e Bei einem Ve e e eine Ve siche ungsgesellscha Bei einem unabhängigen Ve siche ungsmakle Au einem ande em Weg Zielg uppe mi hohe Po ale ah ung. F age: Kennen Sie ode haben Sie schon mal Ve gleichspo ale ü … genu z ? Die Teilnehme s uk u : Vo e ah ung mi Po alen Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 34,6 27,8 6,6 11,2 38,6 41,0 31,4 43,6 18,6 23,4 37,2 34,0 8,0 7,8 24,8 11,2 S om- und Gas a i e Reise- und Ho elbewe ungs-po ale Anlagen/K edi e Tele on-, Handy- und In e ne a i e Habe schon mal übe ein solches Po al einen Ve ag abgeschlossen Habe ich schon mal benu z , abe nich da übe abgeschlossen Kenne ich, habe ich abe noch nie genu z Kenne ich nich n = 500 18 Angaben in % 58,0% 4,6% 19,2% 18,2% Nu posi i e E ah ungen Nu nega i e E ah ungen Posi i e und nega i e E ah ungen Wede posi i en noch nega i en E ah ungen Vo e ah ung mi Po alen (B anchenübe g ei end) Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 n = 500 Insgesam übe wiegen die posi i en E ah ungen, abe bei imme hin jedem ie en Nu ze gab es be ei s Ä ge . 19 Posi i e ode nega i e E ah ung mi Po alen? Nega i e E ah ungen mi Ve gleichspo alen Vo e ah ung mi Po alen (B anchenübe g ei end) Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 24,4% 17,6% 12,6% 11,8% 10,9% 8,4% 8,4% 8,4% 5,0% Un olls . Angaben zum Ta i Kleine Auswahl an Anbie e n Fehlende Unabh. d. Anbie e Une wünsch e Newsle e /We bung/An u e Un o he gesehene Kos en Unübe sich lichkei Fehlende Se iösi ä Angabe pe sönliche Da en no wendig Sons iges F age: Welche nega i en E ah ungen haben Sie mi Ve gleichspo alen gemach ? (O ene F age, Meh achan wo en möglich) n = 119 Die P obleme liegen in T anspa enz und Da enschu z, kaum in de Anwendung. Nich alle Po ale a bei en aus Nu ze sich se iös. 20 „Kündigung wu de zu spä ausge üh .“ „Die E gebnisse wa en nich objek i . Meine eigenen Reche chen im Ne z sind zu güns ige en Angebo en gekommen.“ „Tele onan u e, die mich bed äng en“ Fazi und Abg enzung de Me hode Gene ische Ve gleich Ve gleich mi Ve b auche schu zpo alen und Po alen on Di ek e siche e n Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 21 Ve hal enswissenscha liche Ansa z Medienadäqua e Zielg uppe in e ne ak i e K z-Hal e xx G oße und annähe nd ep äsen a i e S ichp obe kein Ein luss o gegebene Nu ze p o ile gezogene S ichp obe (nich selbs selek i und keine Eigenbewe ungen) Nu ze e hal en und subjek i e Bewe ungen keine o gegebenen Soll-K i e ien Bes P ac ice aus Nu ze sich keine Gewich ung und kein Gesam u eil als Expe e Idee: „T ipAd iso “ (Nu ze u eile, hie abe du ch S ichp obe deu lich ep äsen a i e ) s a „Deu sche Ho elklassi izie ung“ (Expe en a ing nach es o gegebenem K i e ien as e ) 3.1 Wenig Au wand, iel gespa ? Was Po ale o de n und leis en 22 Wie iel Zei muss de Nu ze in es ie en? 10 11 12 12 14 15 22 9 9 14 12,8 0 5 10 15 20 25 CHECK24 anspa o ino24.de au o e siche ung.de GELD.de insu ances a ion (BdV) es .de DA Di ek HUK24 allsecu Gesam Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 Du chschni liche Daue des Ve gleichs Angaben in Minu en n = 1500 Ein Ve gleich au einem Po al daue e wa 10 bis 20 Minu en – wenn alle In o ma ionen be ei liegen.  es .de als Aus eiße – mi Regis ie ung und TAN (op ional sch i lich). Schnelle geh es bei manchen Di ek e siche e n. 23 Beim jeweils e s en Tes im Du chschni ca. 2 Minu en meh Fas jede Au o ah e wi d in as jedem Po al ündig. (Nu in 10 Fällen e hiel en Tes e kein Angebo , bspw. weil ih Au o nich in de Lis e en hal en wa ode au g und de Eingaben kein Angebo e s ellba wa . Be o en wa en insu ances a ion.de, es .de, GELD.de, ino24.de) Die – aus Sich de Tes e wah genommene - Zahl de Angebo e a iie s a k je nach Po al. Dabei eils In anspa enz z.B. du ch au gelis e e, abe nich wi klich be echne e Ta i e. Deu lich ge inge e Angebo sb ei e bei au o e siche ung.de Angebo sb ei e 89 34 28 18 7 31 24 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 Du chschni swe e n = 1050 F age: Wie iele Angebo e haben Sie unge äh e hal en? 24 P eis o eil: Lohn sich die Po alnu zung? Ein s eng objek i e P ämien e gleich is nich Thema diese S udie: –Leis ungsbaus eine we den nich olls ändig e ass –lau ende Ve äge de Teilnehme s ammen aus un e schiedlichen Zei äumen– da un e Jah e mi in ensi em und ü die meis en Anbie e de izi ä en P eiskamp in de B anche (ca. 2008-2010) –Po ale lis en eils P oduk e mi ge inge e als gewünsch e Auss a ung au ode emp ehlen zusä zliche, eu e e Leis ungsbaus eine –Zu s anda disie en P ämien- und Leis ungs e gleichen on K z-Ta i en siehe z.B. Focus Money (mi Gen Re und NAFI) He 37/2012, on Ta i e gleichen in Po alen siehe S udie des Ins i u ü Ve siche ungswissenscha en Leipzig, Wagne e al. 2011 und 2012. Dennoch e laub unse e S udie g obe An wo en zu F age –jeweils 3 di ek e Ve gleiche mi gleichen und 500 annähe nd ep äsen a i en Fah e -Fah zeug-Kons ella ionen (dami b ei e S euung, keine P ä e enz o gaben, „manipula ionssiche “) Können Po ale ih Ke n e sp echen hal en – auch in eine ohnehin schon „cle e en“ Zielg uppe? Wie is die ela i e Posi ion de Po ale im P eis e gleich? Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 25 GELD.DE „Bis zu 850 EUR p o Jah spa en“ CHECK24 3.2 Imme das Billigs e? Wie sich Nu ze inne halb eines Po als en scheiden 32 Beispiel: En scheidung im Po al CHECK24 Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 Handel e es sich bei dem on Ihnen ausgewähl en Ta i um den güns igs en Ein ag? In 20% de Fälle wu de ein AXA-Ta i als güns igs e Angebo gezeig . In eben alls 20% de Fälle hä en sich die Tes e ü die AXA en schieden. 28% en scheiden gegen den güns igs en Ein ag. Hie gewinn R+V leich gegenübe den einen Di ek - Ma ken wie ass el. 33 Angaben in % 20,0% 9,3% 8,7% 7,3% 6,7% AXA ass el DA Di ek R+V AllSecu 72,0 28,0 Güns igs e Ta i Ja Nein Top 5 de güns igs en angebo enen Ve siche ungen n = 150 Auswahl: Fü welche de au CHECK24 angebo enen Ve siche ungen hä en Sie sich en schieden? 20,0% 8,7% 7,3% 6,0% 5,3% 5,3% 5,3% 9,3% 32,8% AXA R+V Ve siche ung DA Di ek ass el Adcu i AllSecu DEVK Keine Sons ige Sons ige: • Jani os • Admi alDi ek • Hanno e sche • Di ec Line •Cosmos • EUROPA •VHV •BGV • Hel e ia Neben dem P eis sind P oduk auss a ung, Ma ke und Kundenbewe ungen ele an . Beispiel: En scheidung im Po al CHECK24 Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 F age: Wa um hä en Sie sich ü diese Ve siche ung bei CHECK24 en schieden? (O ene F age und Meh achan wo en möglich) 83,7% 22,9% 6,7% 3,0% 20,7% 1,5% 1,5% 93,8% 15,6% 1,0% 2,1% 17,7% 0,1% 1,0% 59,0% 41,0% 20,5% 5,1% 28,2% 2,6% 2,6% P eis Leis ungsme kmale Ve siche ung bekann Ve siche ung se iös Bewe ungen Gu e E ah ungen mi de Ve siche ung Sons iges Insgesam Fü den güns igs en Ein ag en schieden Nich ü den güns igs en Ein ag en schieden n = 135 34 49 % de Tes e on CHECK24 geben nu den P eis als G und ü ih e En scheidung an 15% 17% 20% 20% 25% 33% 37% 13% 13% 9% 20% 17% 12% 12% 11% 12% 9% 19% 17% 6% 11% 4% 6% 7% 10% 7% 5% 9% 3% 6% 7% 7% 9% 5% 9% insu ances a ion (BdV) GELD.de CHECK24 au o e siche ung.de ino24.de es .de anspa o HUK-Cobu g I ADAC I R+V I D . In e ne Ve s. I Cosmos Di ek HUK-Cobu g I D . In e ne Ve s I WGV I DA Di ek I AXA AllSecu I D . In e ne Ve s. I DA Di ek I AXA I Admi alDi ek AllSecu I Di ec Line I Spa kasse Di ek I BGV I Hel e ia AXA I ass el I DA Di ek I R+V I AllSecu D . In e ne Ve s. I R+V I Admi alDi ek I GELD.de I DA Di ek HUK-Cobu g I DEVK I HDII CosmosDi ek I ERGO Güns igs es Angebo : We lis e wen? Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 Gleiche F age – ande e E gebnisse: Die meis en Po ale e scheinen selek i . Deu liche und abweichende Anbie e schwe punk e. T anspa o am selek i s en? Abe : Auch die Emp ehlungen de Ve b auche schu z-Po ale endie en zu HUK. 35 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 Angaben in % Die ün am häu igs en au Pla z 1 gese z en Gesellscha en p o Po al 73,0 72,0 71,4 69,1 66,7 62,0 53,3 66,8 27,0 28,0 28,6 30,9 33,3 38,0 46,7 33,2 au o e siche ung.de CHECK24 insu ances a ion (BdV) ino24.de anspa o es .de GELD.de Gesam Ja Nein Wi d de billigs e Ve ag gewähl ? Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 F age: Handel e es sich bei dem on Ihnen ausgewähl en Ta i um den güns igs en Ein ag? In zwei on d ei Fällen wü de das billigs e Angebo gewähl . Dabei abe deu liche Un e schiede je nach Po al. 36 n = 118 n = 122 n = 125 n = 134 n = 115 n = 125 n = 136 Angaben in % n = 1050 15,0% 14,2% 20,0% 23,4% 23,5% 32,7% 45,3% 15,0% 17,3% 20,0% 20,4% 25,5% 32,7% 37,3% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% insu ances a ion (BdV) GELD.de CHECK24 au o e siche ung.de ino24.de es .de anspa o güns igs es Angebo p ä e ie es Angebo F age: Fü welche angebo ene Ve siche ung hä en Sie sich en schieden We emp iehl wen? An eil güns igs es Angebo und p ä e ie es Angebo je Po al Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 n = 500 Meis die gleichen Schwe punk e In einzelnen Po alen signi ikan e Abweichungen zwischen dem güns igs en und dem p ä e ie en Angebo . 37 HUK-Cobu g AllSecu AXA R+V Spa kasse Di ek HUK-Cobu g HUK-Cobu g AllSecu HUK-Cobu g HUK-Cobu g D . In e ne e siche ung AXA HUK-Cobu g AllSecu F age: Wa um hä en Sie sich ü diese Ve siche ung bei […] en schieden? (O ene F age, Meh achan wo en möglich) Auswahlk i e ien 83% 84% 84% 83% 90% 82% 75% 83% 18% 9% 7% 15% 17% 16% 15% 14% 14% 21% 0% 6% 10% 9% 28% 23% 26% 14% 12% 24% 19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% P eis Ve siche ung bekann Bewe ungen Leis ungsme kmale Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 n = 1050 De P eis dominie die Auswahl. Daneben Ma ke, Bewe ungen im Po al ( .a. bei CHECK24 und anspa o) und Leis ungsme kmale des Ve ags 38 „Die Bewe ung be äg 100% Zu iedenhei .“ „Ich wü de keinen Di ek e siche e wählen, dami ich einen Ansp echpa ne o O habe.“ „Wegen des e wei e en Leis ungs- um angs.“ 66,7 66,0 12,7 23,3 2,7 1,3 18,0 9,3 anspa o CHECK24 Es ha e eine seh gu e Bewe ung Es ha e eine gu e bis mi elgu e Emp ehlung Es gehö zu den wenige emp ohlenen Angebo en Keine Angabe De Ein luss on Emp ehlungen im Ve gleichspo al Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 F age: Gehö e das Angebo , ü das Sie sich en schieden hä en, zu den besonde s emp ohlenen? Kaum Abschlüsse „gegen“ die Bewe ung 39 n = 150 n = 150 Angaben in % anspa o bie e Kundenbewe ungen sowie ein eigenes Quali ä ssiegel (Top-Ta i -Leis ung) CHECK24 bie e Kundenbewe ungen sowie eine Ta i emp ehlung (CHECK24 Ta i no e) mi Tes be ich en. Beispiel: Ta i emp ehlung Po al Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 40 CHECK24 e gib eine eigene Ta i no e bei den angebo enen Ta i en und lie e die Tes be ich e dazu Beispiel: Ta i emp ehlung du ch Kundenmeinung Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 41 CHECK24 lie e aus üh liche Kundenmeinungen und S a is iken. anspa o (ohne Abb.) handhab das ähnlich. 28,0 25,3 10,7 7,3 6,7 6,7 6,7 13,0 68,0 66,7 42,7 74,7 76,0 58,7 74,7 65,9 4,0 9,3 46,7 18,0 17,3 34,7 18,7 21,2 CHECK24 anspa o es .de au o e siche ung.de ino24.de GELD.de insu ances a ion (BdV) Gesam Besonde s gu Wede noch Besonde s schlech F age: Gab es e was, was Sie bei […] besonde s gu ode schlech emp unden haben? Ve gleichspo ale: Begeis e ung und Ve ä ge ung nach Po al Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 Check24 und anspa o können in Teilen begeis e n. GELD.de und es .de e ä ge n iele Nu ze . 48 jeweils n = 150 Angaben in % n = 1050 Usabili y Gebüh en Da enhunge , Se iosi ä 17,8 82,2 Besonde s gu Ja Nein Di ek e siche e : Besonde s gu ge allen ha : Di ek e siche e : Begeis e ungsk i e ien Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 F age: Gab es e was, was Sie an einem de on Ihnen ge es e en Di ek e siche -Po alen als besonde s gu emp unden haben? (O ene F age und Meh achan wo en möglich) 7,2% 6,8% 5,6% 3,4% 1,6% 0,8% 0,8% 0,8% 0,4% 0,4% 0,4% 0,2% 0,8% Benu ze eundlichkei Übe sich lichkei Schnelligkei Ab age nu ele an e Da en Design Auswahl de Anbie e Fil e unk ion Di ek e Ve agsabschluss De ails A ak i e P eise de Angebo e Se iosi ä Unabhängigkei Sons iges n = 450 Vo allen Dingen eine gu e Usabili y kann die Nu ze auch bei den Di ek e siche e n begeis e n 49 Angaben in % n =500 4,6% 3,2% 2,2% 1,8% 1,2% 1,2% 0,8% 0,8% 0,6% 0,6% 0,6% 0,4% 0,4% 0,6% Ab age i ele an e Da en Unübe sich lichkei Benu ze eundlichkei P eise de Angebo e Kleine Auswahl de Anbie e Keine De ails Daue Design Zwei el an Da ensiche hei Fehle meldungen We bung Fil e unk ion Unabhängigkei Sons iges Di ek e siche e : Ve ä ge ungsk i e ien Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 Ve ä ge ungs ak o en auch bei den Di ek e siche e n sind insbesonde e Da enhunge und mangelnde Usabili y 50 n =500 F age: Gab es e was, was Sie an eine de on Ihnen ge es e en Di ek e siche -Po alen als besonde s schlech emp unden haben? (O ene F age und Meh achan wo en möglich) 9,0 91,0 Besonde s schlech Ja Nein n = 500 Di ek e siche e : Besonde s schlech ge allen ha : Angaben in % Ge allen und Miss allen Folgende K i e ien wu den je ge es e em Ve gleichspo al bzw. Di ek e siche e s anda disie abge ag : 1. Ein ache Du ch üh ung? 2. Ve s ändliche Eingabemaske? 3. Leis ungen gu e klä ? 4. Op isch ansp echend? 5. Besonde s p eisgüns ige Angebo e? 6. Besse e Ve agsbedingungen? 7. Um ang pe sönliche Da en angemessen? 8. Ge inge Eingabeau wand? 9. Keine unnö igen Angeben? 10. Se iosi ä ? 11. Da enschu z? Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 51 Ge allen und Miss allen 1. Ein ache Du ch üh ung? Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 52 60,1 46,7 42,0 40,9 40,3 28,9 20,0 18,4 17,0 13,3 26,6 47,1 30,4 41,3 39,3 41,6 44,3 49,0 28,0 40,8 36,7 43,3 39,8 38,8 7,4 10,0 14,7 9,4 9,4 14,8 22,0 22,4 25,9 22,0 18,8 8,7 1,4 1,3 2,7 6,0 2,7 4,7 11,3 9,9 12,2 12,7 7,83 3,37 ,7 ,7 ,7 1,3 2,0 2,7 17,3 8,6 8,2 7,3 6,50 1,33 ,0 ,0 ,7 ,7 1,3 ,0 1,3 ,0 ,0 1,3 0,47 0,67 HUK24 CHECK24 anspa o AllSecu DA Di ek ino24.de es .de au o e siche ung.de insu ances a ion (BdV) GELD.de Gesam Po ale Gesam Di ek e si. S imme oll zu S imme zu Teils eils S imme ehe nich zu S imme ga nich zu Weiß nich / Keine Angabe F age: Die Du ch üh ung des Online e gleichs on Ve siche ungsangebo en au de In e ne sei e wa ein ach. Meis ein ache Du ch üh ung Bei es .de s ö die Ve b auche o allem die Gebüh und de mi de Zahlung e bundene Au wand. Angaben in % n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 1050 n = 150 n = 450 Ge allen und Miss allen 2.Ve s ändliche Eingabemaske? Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 53 Hohe Ve s ändlichkei bei allen, Op imie ungsbeda am ehes en bei es .de. 54,1 51,3 49,3 43,0 41,6 34,9 26,7 24,0 23,8 23,7 29,2 46,2 39,9 43,3 41,3 47,0 45,6 46,3 37,3 54,7 48,3 54,6 40,7 44,2 4,7 4,7 6,7 6,7 10,1 14,1 16,7 14,0 22,4 16,4 11,9 7,2 1,4 ,7 2,7 2,0 1,3 3,4 10,7 5,3 3,4 4,6 3,85 1,57 ,0 ,0 ,0 1,3 1,3 1,3 8,0 2,0 1,4 ,1 1,60 0,87 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,7 ,0 ,7 ,0 0,18 0,00 HUK24 CHECK24 anspa o AllSecu DA Di ek ino24.de es .de GELD.de insu ances a ion (BdV) au o e siche ung.de Gesam Po ale Gesam Di ek e si. S imme oll zu S imme zu Teils eils S imme ehe nich zu S imme ga nich zu Weiß nich / Keine Angabe F age: Au g und de E klä ungen wuss e ich bei de Eingabe meine Da en imme was ich zu un ha e. Angaben in % n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 1050 n = 150 n = 450 Ge allen und Miss allen 3. Leis ungen gu e klä ? Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 54 Insgesam gu e E klä ungen de Leis ungsme kmale, Op imie ungsbeda am ehes en bei es .de. 33,8 30,0 26,2 26,0 20,8 16,8 12,0 11,6 11,3 11,2 18,3 23,8 45,3 46,7 36,2 50,0 39,9 32,9 28,7 42,9 38,7 38,8 40,3 39,4 15,5 18,0 25,5 17,3 22,1 28,2 26,0 34,0 26,7 30,3 25,4 21,9 3,4 4,7 8,1 4,0 10,1 12,8 12,0 6,8 15,3 13,8 9,24 8,77 ,7 2,0 1,3 4,7 8,7 19,3 4,1 4,7 2,6 4,86 4,70 HUK24 CHECK24 ino24.de anspa o DA Di ek AllSecu es .de insu ances a ion (BdV) GELD.de au o e siche ung.de Gesam Po ale Gesam Di ek e si. S imme oll zu S imme zu Teils eils S imme ehe nich zu S imme ga nich zu Weiß nich / Keine Angabe F age: Einzelne Leis ungsme kmale wu den mi gu e klä . n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 1050 n = 150 n = 450 Angaben in % Ge allen und Miss allen 4. Op isch ansp echend? Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 55 Die Po ale de beiden Ma k üh e sowie die Sei e on HUK24 ge allen op isch. 44,6 36,7 29,3 24,2 19,5 14,1 12,7 10,2 9,2 6,0 16,9 29,4 41,2 44,0 54,7 41,6 41,6 33,6 25,3 34,7 33,6 36,0 37,4 41,5 10,1 14,7 10,7 21,5 18,1 28,2 29,3 22,4 27,0 22,7 22,1 16,6 4,1 4,0 4,7 8,7 16,1 16,1 15,3 24,5 17,1 22,7 14,91 9,63 ,0 ,7 ,7 4,0 4,7 8,1 17,3 8,2 13,2 12,0 8,60 2,90 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 0,00 0,00 HUK24 CHECK24 anspa o AllSecu DA Di ek ino24.de es .de insu ances a ion (BdV) au o e siche ung.de GELD.de Gesam Po ale Gesam Di ek e si. S imme oll zu S imme zu Teils eils S imme ehe nich zu S imme ga nich zu Weiß nich / Keine Angabe F age: Die In e ne sei e ha mi op isch gu ge allen. Angaben in % n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 1050 n = 150 n = 450 Ge allen und Miss allen 5. Besonde s p eisgüns ige Angebo e? Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 56 Die Ma k üh e übe zeugen.  es .de in de Wah nehmung nu im Mi el eld o z ak isch güns igs e Ta i e im Tes (s.o.) 40,0 32,0 25,5 20,0 14,7 14,3 13,5 7,4 7,2 4,7 22,0 8,5 34,0 31,3 31,5 30,0 28,7 25,9 20,3 16,8 17,1 12,8 28,4 16,6 13,3 18,7 13,4 17,3 18,7 21,1 25,0 12,8 24,3 12,8 18,1 16,9 7,3 10,0 14,8 15,3 17,3 19,7 18,2 27,5 16,4 28,2 14,40 24,63 5,3 8,0 14,1 16,7 19,3 17,7 21,6 33,6 33,6 38,9 16,39 31,37 ,0 ,0 ,7 ,7 1,3 1,4 1,4 2,0 1,3 2,7 0,77 2,03 CHECK24 anspa o ino24.de es .de GELD.de insu ances a ion (BdV) HUK24 AllSecu au o e siche ung.de DA Di ek Gesam Po ale Gesam Di ek e si. S imme oll zu S imme zu Teils eils S imme ehe nich zu S imme ga nich zu Weiß nich / Keine Angabe F age: De Angebo s e gleich hil mi einen besonde s p eisgüns igen Ve ag zu inden. Angaben in % n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 1050 n = 150 n = 450 Ge allen und Miss allen 6. Besse e Ve agsbedingungen? Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 57 Po ale o den Websi es de Di ek e siche e 25,3 22,0 18,0 14,8 12,2 9,5 7,3 6,7 4,0 3,9 14,4 7,6 18,0 17,3 15,3 16,5 17,6 15,0 16,7 12,8 11,4 7,9 15,2 13,9 14,7 11,3 15,3 12,8 16,2 15,0 16,0 8,1 9,4 8,6 13,4 11,2 12,7 21,3 14,7 18,8 14,2 21,8 16,7 20,1 20,8 25,0 18,71 18,37 26,7 25,3 34,0 32,9 38,5 36,7 40,0 50,3 53,0 53,9 35,64 47,27 ,0 1,3 2,7 1,3 1,4 2,0 3,3 2,0 1,3 ,7 2,00 1,57 CHECK24 anspa o es .de ino24.de HUK24 insu ances a ion (BdV) GELD.de AllSecu DA Di ek au o e siche ung.de Gesam Po ale Gesam Di ek e si. S imme oll zu S imme zu Teils eils S imme ehe nich zu S imme ga nich zu Weiß nich / Keine Angabe F age: De Angebo s e gleich ha mi gehol en einen besse en K z-Ve ag als bishe zu inden. Angaben in % n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 1050 n = 150 n = 450 DA Di ek HUK24 AllSecu 25 100 50 0 75 Di ek e siche e im Ve gleich Ge allen und Miss allen n = 450 Un e den d ei ge es e en Di ek e siche e n schneide HUK24 am bes en ab. 64 S imme oll zu S imme ga nich zu P eis- Leis ung Umgang mi Da en Ve s ändliche Eingabemaske Leis ungen gu e klä Besse e Ve agsbedingungen Da enschu z Um ang pe sönliche Da en angemessen Ge inge Eingabeau wand Keine unnö igen Angaben Se iosi ä Ein ache Du ch üh ung Besonde s p eisgüns ige Angebo e Op isch ansp echend Usabili y Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 65 anspa o ino24.de CHECK24 GELD.de au o e siche ung. de es .de insu ances a ion (BdV) da-di ek HUK24 AllSecu Alle ge es e en Si es im Ve gleich S imme oll zu S imme ga nich zu 25 100 50 0 75 P eis- Leis ung Umgang mi Da en Ve s ändliche Eingabemaske Leis ungen gu e klä Besse e Ve agsbedingungen Da enschu z Um ang pe sönliche Da en angemessen Ge inge Eingabeau wand Keine unnö igen Angaben Se iosi ä Ein ache Du ch üh ung Besonde s p eisgüns ige Angebo e Op isch ansp echend Usabili y Ge allen und Miss allen n = 1050 (150 je Po al) Beispiel: Se iosi ä Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 66 T anspa o handhab das ähnlich. CHECK24 bie e aus üh liche Quali ä s ich linien an. CHECK24 wi b als Tes siege und e üg übe ein TÜV-Siegel Tes .de, CHECK24 und anspa o sehen die meis en Tes e als se iös und sie haben Ve auen bzgl. des Da enschu zes. Schon die S a sei e on CHECK24 und anspa o sind übe sich lich machen alle In o ma ionen leich zugänglich. Beide Po ale e ügen da übe hinaus übe e schiedene Tes siegel zu Quali ä de Sei e und zu Usabili y (z.B. TÜV, €u o). Bei es .de sp ich aus Nu ze sich de Name S i ung Wa en es ü sich. 14,1% 34,6% 27,1% 15,7% 7,9% 0,8% Seh gu Gu Wede gu noch schlech Schlech Seh schlech Weiß nich Insgesam leich posi i e Bewe ung Keine gene ellen Un e schiede zwischen Ve gleichspo alen und Di ek e siche e n. Gesam u eil übe die ge es e en Ve gleichspo ale und Di ek e siche e Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 67 F age: Wie bewe en Sie […] insgesam ? Ve gleichspo ale Gesam 12,3% 38,2% 28,7% 16,9% 3,6% 0,2% Di ek e siche e Gesam n = 1050 Das Gesam u eil nach Po al Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 F age: Wie bewe en Sie […] insgesam ? CHECK24 übe zeug am meis en – ge olg on HUK24 und anspa o.  es .de und GELD.de pola isie en die Nu ze . 68 35,3 24,3 23,3 15,3 9,3 7,3 6,7 6,1 5,3 2,6 14,1 12,3 47,3 46,6 48,0 24,0 42,7 37,3 26,7 26,4 30,7 27,0 34,6 38,2 14,7 23,6 25,3 20,0 30,7 31,3 18,7 37,2 31,3 42,8 27,1 28,7 1,3 4,7 2,7 24,0 10,7 20,0 27,3 23,6 26,0 20,4 15,7 16,9 0,7 0,7 16,7 5,3 3,3 19,3 5,4 6,7 6,6 7,9 3,6 ,0 CHECK24 HUK24 anspa o es .de ino24.de DA Di ek GELD.de insu ances a ion (BdV) AllSecu .de au o e siche ung.de Gesam Po ale Gesam Di ek e si. Seh gu Gu Wede gu noch schlech Schlech Seh schlech Weiß nich / Keine Angabe n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 Angaben in % n = 150 n = 1050 n = 450 n = 150 n = 150 15,6% 16,9% 24,8% 19,4% 22,7% 0,5% bes imm wah scheinlich ielleich wah scheinlich nich bes imm nich weiß nich Nu jede d i e Tes e möch e das jeweils ge es e e Ve gleichspo al wiede nu zen. Die In en ion a iie jedoch s a k zwischen den Po alen (siehe Folgecha ). Kundenbindung - Po al in Zukun wiede nu zen? Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 69 F age: Können Sie sich o s ellen [Po al X] in Zukun wiede einmal ü einen Ve siche ungs e gleich zu nu zen? n = 1050 n = 150 n = 150 34,0 28,0 16,0 11,3 8,8 8,0 3,3 15,6 34,7 23,3 16,7 7,3 8,8 13,3 14,5 16,9 22,7 30,0 28,7 19,3 29,1 17,3 26,3 24,8 5,3 12,7 22,0 20,7 27,0 21,3 27,0 19,4 3,3 5,3 16,0 40,7 25,7 39,3 28,9 22,7 CHECK24 anspa o ino24.de es .de insu ances a ion (BdV) GELD.de au o e siche ung.de Gesam Bes imm Wah scheinlich Vielleich Wah scheinlich nich Bes imm nich Weiß nich / Keine Angabe Wiede wahl Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 F age: Können Sie sich o s ellen […]in Zukun wiede einmal ü einen Ve siche ungs e gleich zu nu zen? Nu wenige Po ale binden die Nu ze . CHECK24 und anspa o o ne. 70 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 Angaben in % n = 1050 Di ek e P ä e enz zwischen den jeweils ge es e en Po alen Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 F age: Welche de on Ihnen ge es e en In e ne sei en wä e bei einem Ve siche ungs e gleich ü Sie die e s e Wahl / die d i e Wahl? (Es wu den p o Tes e jeweils d ei Po ale ge es e ) 67% 51% 32% 31% 22% 21% 17% 17% 14% 11% 26% 39% 45% 48% 29% 35% 48% 38% 45% 56% 7% 9% 23% 21% 49% 43% 35% 45% 41% 33% CHECK24 anspa o ino24.de HUK24 es .de insu ances a ion (BdV) DA Di ek GELD.de AllSecu au o e siche ung.de n = 1500 (150 je Po al) 71 E s e Wahl D i e Wahl Lesebeispiel: 67% de 150 Anwende , die CHECK24 ge es e haben, haben CHECK24 im Ve gleich zu den beiden ande en on ihnen ge es e en Po alen bzw. Di ek e siche e n au Pla z 1 gese z , in 7% de Fälle kam CHECK24 au Pla z 3. (Du ch die sys ema ische Ro a ion wu de eine gleichmäßige Ve eilung de jeweiligen Konku enzpo ale siche ges ell .) P ä e enz ü ein Po al: Nu de P eis en scheide ? Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 72 67% 51% 32% 31% 22% 21% 17% 17% 14% 11% 26% 39% 45% 48% 29% 35% 48% 38% 45% 56% 7% 9% 23% 21% 49% 43% 35% 45% 41% 33% CHECK24 anspa o ino24.de HUK24 es .de insu ances a ion (BdV) DA Di ek GELD.de AllSecu au o e siche ung.de 56% 50% 48% 46% 32% 30% 25% 25% 19% 17% 15% 15% 23% 22% 27% 45% 47% 44% 57% 52% es .de CHECK24 ino24 anspa o GELD.de AllSecu HUK24 insu ances a ion da di ek au o e siche ung.de Güns igs e P eis? Höchs e P ä e enz? E s e P ä e enz um mindes ens 15% abweichend om güns igs en P eis? Die P ä e enzen de Nu ze ü ode gegen ein Po al weichen zum Teil deu lich om einen P ämien o eil ab. Po ale können sich nich alleine übe den P eis, sonde n auch übe Usabili y und T anspa enz di e enzie en. n = 1500 (150 je Po al) Das o bildliche Po al? Was Nu ze n ge äll und was sie e ä ge • Besonde s Nu ze eundlichkei kann begeis e n. Check24 und danach anspa o liegen dabei o ne. • Eigen liches Vo bild in de Nu ze eundlichkei is abe de Au i de HUK24, was ü iele Tes e die ehlende Auswahl im Po al des Di ek e siche e s kompensie en kann. • Ve ä ge ungspo enzial lieg – neben ehlende Nu ze eundlichkei - im Da enumgang und in de Gebüh enpoli ik: –Bei GELD.de bemängeln die meis en Tes e die um ang eiche Ab age pe sönliche Da en. Da übe hinaus gib es Zwei el an Se iosi ä und Da ensiche hei . –Bei es .de we den – o z de bes en Ta i angebo e in unse e S udie - iel ach die Kos en bemängel . Es zeig sich wiede einmal: De We eine neu alen Ve siche ungsbe a ung läss sich nu schwe e mi eln. • En sp echend liegen un e den Po alen CHECK24 (82% posi i e Bewe ungen) und anspa o (71% posi i e Bewe ungen) o ne. Übe zwei D i el de Tes e wü den CHECK24 wiede ü einen Ve siche ungs e gleich benu zen. Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 73 38,7 48,6 38,0 42,7 36,8 48,7 35,3 41,3 36,7 6,1 2,7 2,0 2,0 1,3 1,3 7,4 14,7 14,2 16,0 8,7 7,2 8,7 18,0 12,5 10,0 31,1 43,3 46,7 53,9 41,3 45,3 38,81 es .de insu ances a ion (BdV) GELD.de ino24.de au o e siche ung.de anspa o CHECK24 Gesam Po ale Weiß nich / Keine Angabe Ga nich zu kleinen Teilen Zu g oßen Teilen T anspa enz übe die Finanzie ung de Po ale? 1. P o isionen Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 F age: Das Ve siche ungs-Ve gleichspo al inanzie sich übe P o isionen on den e mi el en Ve siche ungen. Die meis en Ve gleichspo ale (auße es .de und insu ances a ion) sind p imä p o isions inanzie . Noch nich einmal jede zwei e Nu ze blick wi klich du ch! Ve gleichsweise höchs e T anspa enz bei au o e siche ung.de 80 Angaben in % n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 1050 26,7 45,3 34,9 44,7 38,0 30,7 25,3 35,1 48,7 25,0 23,0 14,7 11,3 8,0 5,3 19,4 19,3 20,9 24,3 19,3 31,3 28,7 26,7 24,4 5,3 8,8 17,76 21,3 19,3 32,7 42,67 21,13 es .de insu ances a ion (BdV) au o e siche ung.de anspa o ino24.de CHECK24 GELD.de Gesam Po ale Weiß nich / Keine Angabe Ga nich zu kleinen Teilen Zu g oßen Teilen T anspa enz übe die Finanzie ung de Po ale? 2. We bung Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 F age: Das Ve siche ungs-Ve gleichspo al inanzie sich übe We bung. Ta sächlich iel We bung bei GELD.de. Keine We bung dagegen bspw. bei au o e siche ung.de und insu ances a ion (BdV). 81 Angaben in % n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 1050 40,7 42,7 45,4 49,3 52,7 58,8 42,7 47,5 56,0 52,0 51,3 43,3 42,0 32,4 27,3 43,5 3,3 4,7 3,3 6,0 4,7 6,8 17,3 6,6 ,7 1,3 ,7 2,0 12,67 3,47 CHECK24 GELD.de au o e siche ung.de ino24.de anspa o insu ances a ion (BdV) es .de Gesam Po ale Weiß nich / Keine Angabe Ga nich zu kleinen Teilen Zu g oßen Teilen T anspa enz übe die Finanzie ung de Po ale? 3. Spenden / ö en liche Mi el Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 F age: Das Ve siche ungs-Ve gleichspo al inanzie sich übe Spenden / ö en liche Mi el. Nich jede Nu ze e kenn das Geschä sp inzip. 82 Angaben in % n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 1050 42,7 47,3 44,0 46,7 41,4 48,6 38,7 44,2 51,3 50,0 48,7 48,0 46,7 29,7 17,3 41,7 6,0 1,3 6,0 4,7 9,9 12,2 16,7 8,1 1,3 1,3 ,7 2,0 9,5 27,3 7,02 CHECK24 anspa o GELD.de ino24.de au o e siche ung.de insu ances a ion (BdV) es .de Gesam Po ale Weiß nich / Keine Angabe Ga nich zu kleinen Teilen Zu g oßen Teilen T anspa enz übe die Finanzie ung de Po ale? 4. Mi gliedsbei äge Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 F age: Das Ve siche ungs-Ve gleichspo al inanzie sich übe Mi gliedsbei äge. 83 Angaben in % n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 1050 Einige Nu ze e mu en auch hin e ein komme ziellen Po alen Mi gliedsbei äge. 28,7 29,6 33,3 37,3 33,3 39,2 4,7 29,4 62,0 61,2 60,0 57,3 56,7 53,4 1,3 50,3 6,0 6,6 4,7 4,0 7,3 5,4 8,0 6,0 3,33 2,6 2,00 1,3 2,67 2,0 86,0 14,28 GELD.de au o e siche ung.de ino24.de anspa o CHECK24 insu ances a ion (BdV) es .de Gesam Po ale Weiß nich / Keine Angabe Ga nich zu kleinen Teilen Zu g oßen Teilen T anspa enz übe die Finanzie ung de Po ale? 5. Gebüh en Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 F age: Das Ve siche ungs-Ve gleichspo al inanzie sich übe Gebüh en, die bei de Angebo se s ellung e hoben we den. Rich ig e kann : Gebüh en inanzie ung nu bei es .de. 84 Angaben in % n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 1050 T anspa enz: Das Kleinged uck e Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 n = 500 Mündige Ve b auche ? Nu jede Fün e ha zumindes eine de AGBs gelesen! Kein wesen liche Un e schied nach Geschlech , Al e sg uppen ode Bildung 85 F age: Haben Sie au eine In e ne sei e die AGBs gelesen? 19% 81% Ja Nein 60,0 32,0 24,7 24,7 19,6 16,2 14,7 12,0 11,8 10,0 23,0 13,9 28,7 47,3 52,7 44,7 34,5 45,3 30,0 27,3 33,6 32,0 35,3 31,3 11,3 20,7 22,7 30,7 45,9 38,5 55,3 60,7 54,6 58,0 29,2 54,9 es .de CHECK24 anspa o ino24.de HUK24 insu ances a ion (BdV) GELD.de allsecu .de au o e siche ung.de DA Di ek Gesam Po ale Gesam Di ek e si. In e essen de Kunden Beides e wa zu gleichen Teilen In e essen de Anbie e Ve mu e e In e essen e e ung Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 In e essen F age: Was glauben Sie, e i […] ehe die In e essen de Kunden ode die In e essen de Anbie e ? . Auße bei es .de wenig Un e scheidungs e mögen de Nu ze ? 86 Angaben in % n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 150 n = 1050 n = 450 Bei anspa o läss sich as jede zei die Lis e de am Ve gleich eilnehmenden Ve siche e einsehen. Vo bildlich hinsich lich de T anspa enz sind die Po ale anspa o und CHECK24 und au o e siche ung.de. T anspa o und au o e siche ung.de bie en gleich au de S a sei e pe Bu on einen Übe blick übe die am Ve gleich eilnehmenden Ve siche e . Wohl au g und de besse en Ges al ung wi d dies abe o allem bei anspa o wah genommen. Au o e siche ung.de bekenn sich nich nu zu P o ision, sonde n nenn da übe hinaus den konk e en P o isionssa z. CHECK24 bes ich du ch leich zugängliche Quali ä s ich linien, die alle wich igen In o ma ionen zum Un e nehmen und zu den Ve gleichen, auch zu Finanzie ung en hal en. Alle dings is die Lis e de eilnehmenden Ve siche e e gleichsweise schwe zu inden. Eben alls o bildlich anspa en in jede Hinsich is es .de (S i ung Wa en es ). Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 Bes P ac ice: T anspa enz 87 Leuch eue ode Black Box? Wie anspa en sind Po ale? Leuch eue UND Black Box! Viel ach hohes Ve auen und gu e Bewe ung, abe Noch nich einmal jede Zwei e kenn die Finanzie ung Die B ei e des P oduk e gleichs wi d übe schä z , die Anbie e bleiben unkla Zwischen Di ek e siche e n, gewe blichen und nich gewe blichen Po alen wi d e s aunlich wenig un e schieden Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 88 De gu gläubige Ve b auche ? • Fehlende Hinweise au Ma k abdeckung • Lis e eilnehmende Ve siche e nich ode schwe au indba • O Anmu ung gemeinnü zige Au gabe • Fehlende ode e deck e P o isionshinweise (spä e e Leis ungs- ode Kos enabweichungen ode An ags- Ablehnungen konn en hie nich un e such we den) • Nu jede Fün e lies die AGBs. • Selbs seh di ek e Hinweise we den nu obe lächlich wah genommen –Bei anspa o ha bspw. nu jede Zwei e die Lis e de eilnehmenden Ve siche e gesehen, obwohl diese schon au de S a sei e angebo en wi d – Auch de deu liche P o isionshinweis au au o e siche ung.de geh iel ach un e De böswillige Be eibe ? 3.6 Ve hal ensin en ion -in Zukun nu noch Po ale? Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 89 Anhang, Kon ak und Imp essum Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 96 Übe uns De Au o : P o . Ho s Mülle -Pe e s P o essu ü Ma ke ing, Ma k o schung und Kunden e hal en am Ins i u ü Ve siche ungswesen (IVW) und Di ek o de Fo schungss elle Ve siche ungsma k de Fachhochschule Köln. Leh au äge u.a. Uni e si ä Leipzig, Managemen akademie de Spa kassen-Finanzg uppe, FH Kaise lau e n, Hochschule S . Gallen. Zu o Mi g ünde und langjäh ige Vo s ands o si zende psychonomics AG (sei 2012: YouGo Deu schland AG). Zahl eiche Publika ionen zum Ve siche ungsma k . He ausgebe und Haup gesellscha e des B anchenpo als ma k o schung.de (Kon ak : ho s .muelle -[email p o ec ed]) Das Ins i u ü Ve siche ungswesen Köln Das IVW is das g öß e spezi isch au die Ve siche ungswi scha ausge ich e e Hochschulins i u in Deu schland. 17 ak i leh ende P o esso en und übe 40 Leh beau ag e beschä igen sich in e disziplinä mi allen F agen de Ve siche ungswissenscha und des Risikomanagemen s. Als e s e deu sche Hochschule bie e die Fachhochschule Köln sowohl einen Bachelo - als auch einen Mas e s udiengang an, die sich konsequen an den An o de ungen de Ve siche ungswi scha o ien ie en. Die Absol en en übe nehmen ansp uchs olle Tä igkei en bei Ve siche e n, Ve mi le n, in Ve siche ungsab eilungen on Handel und Indus ie, bei Wi scha sp ü ungsgesellscha en und Un e nehmensbe a e n. Zahl eiche Füh ungsk ä e de B anche sind Absol en en des Ins i u s. De Fö de e e ein des Ins i u s um ass und 170 Un e nehmen de Ve siche ungswi scha und ande e B anchen. Mi zahl eichen Fo schungsp ojek en, Kong essen, Exku sionen, Falls udien und Gas o ägen sowie dem angeschlossenen Semina ü be u liche Wei e bildung (IVW-P o essionals) is das Ins i u ein T e punk de B anche. Rund 2000 Absol en (inn)en des Ins i u s haben sich zu Ve einigung de Ve siche ungsbe iebswi e (VVB) zusammengeschlossen. www.i w-koeln.de Die Fo schungss elle Ve siche ungsma k (Lei ung: P o . Ho s Mülle -Pe e s, P o . Michaele Völle ) bündel die Fo schungsak i i ä en des Ins i u s ü Ve siche ungswesen de Fachhochschule Köln zu den Themengebie en Ve siche ungsma ke ing, Ve ieb, Konsumen en e hal en und Ve b auche schu z. Gemeinsam mi einem in e disziplinä en K eis on P o esso en we den neben be iebswi scha lichen F ages ellungen auch F agen de Psychologie, de Ma hema ik, de Rech swissenscha en und de Volkswi scha sleh e behandel . www. s- e sma k .de G ass Roo s Ge many G ass Roo s ope ie mi und 1.100 Mi a bei e n an 18 S ando en wel wei . Im Mi elpunk de Leis ungen s ehen die Ke ndisziplinen Communica ion, Educa ion, Measu emen , Rewa ds und E en s. B anchenschwe punk e sind Handel, Bank- & Finanzdiens leis ungen, Ve siche ung, IT & Elek onik, Telekommunika ion, Au omobil. Im Rahmen de Measu emen Se ices bie e G ass Roo s Lösungen ü die Themen elde Mys e y Resea ch, Loyal y Resea ch, Cus ome P o iling und Consume Insigh s. Fü Mys e y Resea ch P ojek e g ei G ass Roo s au eigenes ze i izie es und hoch quali izie es Panel on 15.000 Tes kunden in Deu schland und 650.000 Tes kunden wel wei zu ück. G ass Roo s is Mi glied de WPP G uppe, dem wel wei en Ma k üh e ü Ma ke ing- und Kommunika ionsse ices. G ass Roo s Ge many is DIN EN ISO 9001: 2008 ze i izie und Mi glied im BVM e.V., FME, FAMAB, MPI und MSPA®. (Kon ak : www.g ass oo s-de.com) Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 97 Die Du ch üh ung de S udie wu de ge ö de du ch das GOSLAR INSTITUT S udiengesellscha ü e b auche ge ech es Ve siche n e.V. - Eine Ini ia i e de HUK-COBURG Lis e de zi ie en S udien •Wagne e al. 2011: „In e ne e gleichspo ale - Empi ische S udie zu T anspa enz und zu den Geschä smodellen.“ Wagne , F ed ; Ele , Flo ian ; Schmid , Sabine Leipzig: I VW, Ins i u ü Ve siche ungswissenscha en, Leipzig GmbH Gesellsch. zu Fö de ung on Fo schung und P axis, h p://www.i w-s udien.de/index.php/s udie-k z-in e ne e gleichspo ale-empi ische-s udie-zu -p eis- leis ungsdimension-sowie-zu -beu eilung-de - anspa enz-und-be.h ml (Nach olges udie ü 10.2012 angekündig ). •Uni e si ä Koblenz-Landau 9.2012: „PKW-Ve siche ungs-Ve gleichs echne s udie“ A bei sg uppe ü Managemen on In o ma ion, Inno a ion, En ep eneu ship und O ganisa ion (MI²EO) de Uni e si ä Koblenz-Landau un e de Lei ung on P o . D . Ha ald on Ko z leisch; h p://m2di.de/ •Deu sches Ins i u ü Se icequali ä 9.2012: „Ve gleichspo ale K z-Ve siche ungen“ (Sep embe 2012). Deu sches Ins i u ü Se icequali ä h p://www.disq.de/s udien.php •Focus Money He 37/2012: „Spa sam ah en“ (mi Gen Re und NAFI) h p://www. ocus.de/ inanzen/ e siche ungen/au o e siche ung-spa sam- ah en_aid_813196.h ml •MSR Consul ing / KUBUS 3.2012, www.ms .de , h p://www.kubus.biz •YouGo Deu schland Kundenmoni o Asseku anz 12.2011, www.yougo .de Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 98 Ve gleichspo ale und Ve b auche wünsche - P o . Ho s Mülle -Pe e s - Ok obe 2012 99 Köln, Ok obe 2012 He ausgebe / Edi o ship: P o . D . Reime s-Rawcli e P o . D . Pe e Schimikowski P o . D . Jü gen S obel Ins i u ü Ve siche ungswesen / Ins i u e o Insu ance S udies Fakul ä ü Wi scha swissenscha en / Facul y o Economics and Business Adminis a ion Fachhochschule Köln / Cologne Uni e si y o Applied Sciences Web: www.i w-koeln.de Sch i lei ung / Con ac edi o ’s o ice: P o . D . Jü gen S obel Tel. +49 221 8275-3270 Fax +49 221 8275-3277 Mail: jue [email p o ec ed] Ins i u ü Ve siche ungswesen / Ins i u e o Insu ance S udies Fakul ä ü Wi scha swissenscha en / Facul y o Economics and Business Adminis a ion Fachhochschule Köln / Cologne Uni e si y o Applied Sciences Gus a Heinemann-U e 54 50968 Köln Kon ak Au o / Con ac au ho : P o . Ho s Mülle -Pe e s Mail: ho s .muelle -pe e s@ h-koeln.de Fo schungss elle Ve siche ungsma k Ins i u ü Ve siche ungswesen / Ins i u e o Insu ance S udies Fakul ä ü Wi scha swissenscha en / Facul y o Economics and Business Adminis a ion Fachhochschule Köln / Cologne Uni e si y o Applied Sciences Gus a Heinemann-U e 54 50968 Köln ISSN (online) 2192-8479 Kon ak / Imp essum Kon ak /Imp essum Diese Ve ö en lichung e schein im Rahmen de OnlinePublika ions eihe „Fo schung am IVW Köln“. Alle Ve ö en lichungen diese Reihe können un e www.i w-koeln.de ode un e h p://opus.bsz-bw.de/ hk/index.php?la=de abge u en we den. Eine wei e e Publika ions eihe is die Sch i en eihe des Ins i u s ü Ve siche ungswesen de Fachhochschule Köln. He ausgebe : Ve ein de Fö de e des Ins i u s ü Ve siche ungswesen an de Fachhochschule Köln e. V. Die Sch i en eihe kann übe den Ve lag Ve siche ungswi scha bezogen we den (h p://www. w.de/). Eine Übe sich alle He e de Sch i en eihe kann auch un e olgende Ad esse abge u en we den: h p://www. 04. h-koeln.de/ akul ae /ins i u e/i w/in o ma ionen/publika ionen/00366/index.h ml