Patas e Companhia: daycare para cachorros

360 | Análise comparativa de desempenho das funções lambda entre as linguagens Go e Java Revista Visão de Negócios - Fatec Praia Grande – Plano de Negócios Acesso aberto - www.fatecpg.edu.br/revistavn - [email protected] FATEC Praia Grande www.fatecpg.edu.br/revistavn Publicado: outubro 2025 • eISSN 3086-1063 Patas e Companhia: daycare para cachorros Danilo Nunes Fatec Praia Grande [email protected] Ana Gabriela Nascimento da Silva Fatec Praia Grande [email protected] Graziele Soares Silva Fatec Praia Grande [email protected] Luana Beatriz da Silva Fatec Praia Grande [email protected] Rogério Yochinori Nagata Fatec Praia Grande [email protected] RESUMO O presente plano de negócios tem como objetivo detalhar a estrutura, a viabilidade e as estratégias de implementação de um daycare para cachorros, visando oferecer serviços de qualidade para tutores que necessitam de um ambiente seguro e estimulante para seus cães. O diferencial da empresa se dá na disponibilização para os clientes das imagens das câmeras de monitoramento das áreas de convivência durante todo o período de funcionamento. O negócio atende à crescente demanda do mercado pet, impulsionado pela mudança na relação entre humanos e cachorros, que gera a necessidade de cuidados adequados durante a ausência dos tutores. O estudo abrange análise de mercado, planejamento financeiro, estratégias de marketing e operação, com foco na fidelização dos clientes por meio de serviços personalizados e instalações que garantem bemestar, socialização e segurança aos cães. Conclui-se que Patas e Companhia apresenta viabilidade econômica e potencial de crescimento, respaldada pela alta demanda por esse tipo de serviço, bem como pelos preços competitivos e pela estrutura minuciosamente planejada do negócio. PALAVRAS-CHAVE: Daycare. Cachorro. Bem-estar. 361 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 ABSTRACT This business plan aims to detail the structure, feasibility and implementation strategies of a dog daycare, aiming to offer quality services to owners who need a safe and stimulating environment for their dogs. The company's unique feature is the availability of images from surveillance cameras in the living areas to customers throughout the entire period of operation. The business meets the growing demand of the pet market, driven by the change in the relationship between humans and dogs, which generates the need for adequate care during the absence of owners. The study covers market analysis, financial planning, marketing and operational strategies, with a focus on customer loyalty through personalized services and facilities that ensure well-being, socialization and safety for dogs. It is concluded that Patas e Companhia presents economic viability and growth potential, supported by the high demand for this type of service, as well as by the competitive prices and the meticulously planned structure of the business. KEY-WORDS: Daycare. Dog. Well being. SUMÁRIO EXECUTIVO O presente plano de negócios tem como objetivo estabelecer estratégias e diretrizes para a gestão da empresa Patas e Companhia, descrevendo seus empreendedores e suas atividades. De acordo com Sebrae (2013b), o sumário executivo descreve a empresa como um todo, resumindo o plano de negócios, abrangendo aspectos importantes sobre a empresa. 1. Missão da Empresa – A Patas e Companhia tem como missão: “Oferecer segurança e qualidade em nossos serviços, encantar nossos clientes e demonstrar nosso amor pelos nossos amigos de quatro patas”. 2. Informações Empresariais – Patas e Companhia daycare para cachorros estará localizado na Praça Portugal n° 101, bairro Guilhermina na cidade de Praia Grande em São Paulo. A forma jurídica que a empresa optou por utilizar é Sociedade Limitada (LTDA), e o modelo utilizado será o Simples Nacional. 3. Fundadores – O plano de negócios foi elaborado por quatro sócios: Ana Gabriela Nascimento da Silva, Graziele Soares Silva, Luana Beatriz da Silva e Rogério Yochinori Nagata, todos graduandos no curso de Tecnologia em Gestão Empresarial na Faculdade de Tecnologia de Praia Grande. 4. Serviços – Ofereceremos os seguintes serviços: daycare, banho e tosa e táxi dog, além do adestramento e atendimento veterinário, por meio de parcerias. 5. Público Alvo - O segmento de clientes da empresa são pessoas que possuem cachorros. Especificamente, busca-se alcançar pessoas que se interessam pela saúde física e mental de seus cães e/ou passam o dia fora de casa e precisam de alguém para cuidar deles. 6. Destaques de Crescimento – Podemos pontuar como oportunidades: potencial mercado para B2B, mercado em expansão e mudança no comportamento do consumidor. 362 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 7. Diferenciais Competitivos – O diferencial do nosso daycare será que os tutores poderão ter acesso às câmeras do local de convivência dos cachorros para acompanhar a rotina. 8. Finanças e Investimentos – O negócio apresenta ótimos indicadores financeiros, como uma lucratividade anual de 16,52%, além de um payback de 29 meses. 9. Perspectivas Futuras – Pretendemos, após três meses do início das atividades, atingir 100% da nossa capacidade na operação, que corresponde a 40 cães/dia. Também é visada a possibilidade de atender gatos no daycare e oferecer os serviços de banho e tosa e Táxi Dog para clientes externos, além da abertura de uma segunda unidade e aumento da variedade de serviços, incluindo hospedagem. INTRODUÇÃO O Brasil é o quarto maior país em população total de animais de estimação; a população pet no Brasil é de aproximadamente 141,6 milhões de animais, dos quais 55,1 milhões são cães (ABINPET, 2022). No cenário contemporâneo, a relação entre seres humanos e animais de estimação transcendeu os limites da simples companhia, tornando-se uma conexão profunda, marcada por cuidados, afeto e comprometimento mútuo (Mazon, 2021). Nesse contexto, o segmento de serviços destinados ao bem-estar e cuidado dos pets tem um crescimento exponencial (Mazon, 2021). O Brasil é o terceiro maior mercado de pets no mundo e essa crescente impactará diversas áreas que estão relacionadas aos pets, principalmente a da higiene e cuidados, tornando assim uma oportunidade de mercado (Sindan, 2021). Isso é impulsionado pelo aumento da consciência sobre a importância do bem-estar animal e pela mudança de comportamento dos responsáveis por pets, chamados de tutores, que buscam soluções inovadoras para garantir o conforto e a felicidade de seus companheiros de quatro patas (Drumond, 2022). Essa crescente demanda por serviços de qualidade para animais de estimação, aliada à falta de tempo dos tutores para proporcionar atividades adequadas de socialização e entretenimento, evidencia a relevância e a oportunidade de investimento nesse nicho de mercado (Drumond, 2022). Portanto, este trabalho pretende explorar as principais características do setor de serviços para animais de estimação, examinar as tendências do mercado local, identificar o perfil dos potenciais clientes e concorrentes, além de propor um modelo de negócio sustentável e lucrativo para um daycare para cachorros. 363 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Daycares e Creches são negócios que oferecem hospedagem para os pets, principalmente os cachorros, e outros serviços agregados, como serviços de higiene e limpeza, espaços específicos para lazer, adestramento, entre outros (Correa, 2021). Um espaço daycare (ou creche) para cachorros é um ambiente seguro e estimulante onde eles podem passar o dia sob os cuidados de profissionais enquanto seus donos estão ocupados com trabalho ou outras atividades (Sebrae, 2023a). Esses espaços fornecem uma alternativa conveniente e confiável para deixá-los durante o dia, promovendo seu bem-estar físico, mental e emocional (Sebrae, 2023a). A relação entre humanos e cachorros superou barreiras e hoje em dia eles são vistos como membros da família, o que impulsiona o mercado para empresas independentes e especializadas, que são diferentes e lucrativas em relação a produtos e serviços (Drumond, 2022). O mercado brasileiro ainda enfrenta desafios significativo em termos de maturidade, como infraestrutura inadequada, burocracia excessiva, falta de acesso ao financiamento e uma cultura empresarial menos desenvolvida em comparação com países como os Estados Unidos e os da Europa (Oliveira, 2018). Esses obstáculos podem dificultar o desenvolvimento pleno do setor de empresas independentes e especializadas no Brasil, mas também criam oportunidades para empresas que estão dispostas a enfrentar esses desafios e inovar, ajudando a impulsionar o crescimento e a maturidade do mercado a longo prazo (Oliveira, 2018). 1. JUSTIFICATIVA A crescente urbanização e as mudanças nos estilos de vida afetaram a relação entre os humanos e seus animais de estimação. À medida que aumenta o número de pessoas que possuem cachorros, elas também têm responsabilidades profissionais e sociais, e há necessidade de serviços que atendam às necessidades específicas desses animais quando seus tutores estão ausentes. O presente Projeto propõe a elaboração de um Plano de Negócios para um daycare para cachorros, uma modalidade de serviço que visa oferecer um ambiente seguro, estimulante e confortável para esses animais enquanto seus tutores estão ocupados com outras atividades. Ao longo deste estudo, serão abordados aspectos como análise de mercado, definição do público-alvo, estruturação operacional, plano financeiro, estratégias de marketing e gestão de recursos humanos. Além disso, será abordado como o daycare se posicionará dentro do mercado competitivo, alavancando vantagens competitivas para garantir seu sucesso e sustentabilidade a longo prazo, proporcionando uma visão abrangente e detalhada sobre as oportunidades nesse segmento promissor. 364 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 As razões que embasam a elaboração deste plano de negócios são: a) Oportunidade de empreendedorismo e mercado; b) Demanda crescente por serviços para pets; c) Necessidade de conciliar trabalho e cuidado com os cachorros; d) Preocupação com o bem-estar do cachorros; e) Impacto na saúde dos cães; f) Benefícios para os tutores. Nesse contexto surgiu a “Patas e Companhia”, um daycare. Além dos serviços tradicionais, teremos como diferencial monitoramento online do cachorros, ou seja, os tutores poderão acessar por meio de um aplicativo as câmeras de monitoramento instaladas nas áreas de convivência do daycare de onde eles estiverem, podendo assim manter a tranquilidade de que seu animal está seguro e bem cuidado. O mercado pet tem sido reconhecido como um dos mercados em crescimento no país. Porém, o desafio desse mercado é a falta de serviços que atendam às necessidades específicas dos clientes que buscam comodidade, conforto e segurança (Silva; Oliveira; Akiau, 2016). Em comum, os idealizadores deste projeto têm amor pelos cachorros. Assim, será colocado em prática as experiências e aprendizados proporcionados durante o curso de Gestão Empresarial, utilizando do conhecimento adquirido e de ferramentas adequadas às necessidades apontadas. 1.1 ESTRUTURA DO TRABALHO O Plano de Negócios da Patas e Companhia foi desenvolvido em seis capítulos, descritos a seguir. O primeiro capítulo introduz ao leitor, de forma sucinta, o tema escolhido pelo grupo, além da justificativa e a estrutura do Plano de Negócios, para que seja possível entender a viabilidade do empreendimento. O segundo capítulo apresenta a fundamentação teórica, dando embasamento em estudos que possam ampliar ideias e, consequentemente, dar base para o presente negócio. No terceiro capítulo é abordado o modelo de negócios escolhido pelos empreendedores por meio do Business Model Canvas, esclarecendo o funcionamento do empreendimento. No quarto capítulo temos informações diversas sobre o empreendimento e os empreendedores, tais como a formação jurídica, o enquadramento tributário, a composição do capital social, além da missão, visão e valores da empresa, análise de mercado, plano de marketing, operacional e financeiro. Neste capítulo foram utilizadas diversas ferramentas importantes da área de gestão, como radar de inovação, análise VRIO, as cinco forças de Porter, análise PESTEL e SWOT, além do organograma e fluxograma, nos quais estudamos a relação entre o teórico e a 365 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 aplicação na empresa em planejamento. No plano financeiro, constam estudos de investimentos fixos e pré-operacionais, bem como faturamento mensal, demonstrativo de resultados, lucratividade, rentabilidade e prazo de retorno do investimento. No quinto capítulo, é descrita a responsabilidade social e/ou a sustentabilidade relacionado à Patas e Companhia. Por fim, no sexto capítulo, são expostas as considerações finais, que retratam a viabilidade desse plano de negócios. 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 OS ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO De acordo com Dictionary Cambridge (2024), a palavra pet em inglês tem sua definição por: animal doméstico, bicho de estimação. Um animal de estimação é um animal doméstico tratado com carinho, como um cão e um gato; eles nos proporcionam uma melhoria na qualidade de vida, elevam nossa felicidade e reduzem nossos sentimentos de solidão (Costa, 2006). “Os animais de estimação dão e recebem afeto, na qualidade de substitutos emocionais, contribuem para manter a motivação quando as pessoas estão sozinhas ou atravessando períodos de difícil transição” (Zwetsch, 2015, p. 17). Com 141,6 milhões de animais de estimação, o Brasil é o quarto país em número de animais domésticos; e destes, 55,1 milhões são cachorros (ABINPET, 2022). Enquanto o mundo vivia em crises produzidas pela pandemia da covid-19, o mercado pet cresceu 13,5%, gerando R$ 40,1 bilhões em 2020, colocando o Brasil em segundo lugar no mundo (Sebrae, 2020). Esse aumento é explicado pelo aumento da adoção de animais de estimação, a fim de que estes fizessem companhia. A tendência é que esse segmento continue trazendo bons resultados (Lima, 2022). O Brasil é o terceiro país em faturamento no segmento pet; o país, nesse caso, representa 4,95% do mercado global, atrás somente dos EUA (43,7%) e China (8,7%) (ABINPET, 2024). Porém, a mudança no cenário não está relacionada apenas ao aumento do número de animais de estimação nas residências, mas também a uma mudança na percepção (Ostos, 2021). Os tutores, como são chamadas as pessoas que possuem animais, têm cada vez mais visto seus pets (principalmente os cachorros) como filhos (Ostos, 2021) Com isso em mente, cada vez mais os tutores desejam oferecer o melhor cuidado para os seus cães por meio de serviços que facilitam o dia a dia da família e oferecem os cuidados 366 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 necessários para o bem-estar deles, o mercado naturalmente acompanhou essa tendência (Folha Vitória, 2023). 2.2 AS NECESSIDADES PSICOLÓGICAS E EMOCIONAIS DO CACHORRO Assim como qualquer outro ser vivo, os cães possuem suas necessidades; as básicas como água, comida e abrigo e outras que também são essenciais na vida deles (Martins, 2022). Isso inclui a necessidade de socialização, na qual interagirão com outros seres, de sua espécie ou não. Um ambiente apropriado para isso é de suma importância; um lugar onde possam ficar protegidos de doenças e do frio e possam gastar energia (Martins, 2022). É evidente também que o porte do cão irá determinar a quantidade de espaço para que ele se sinta confortável e possa expressar seu instinto natural, que muitas vezes é esquecido ou não praticado por seus tutores (Martins, 2022). A fase mais significativa da socialização dos cães é a de sua terceira semana até seus três meses, na qual serão determinados muitos dos comportamentos que impactarão em sua vida juvenil e adulta (Silveira et al., 2016). Nesse período ele também começa a diferenciar ambientes e indivíduos, por isso é muito importante que haja um bom desenvolvimento e sejam evitadas situações que possam causar nele ansiedade ou raiva (Silveira et al., 2016). Rossi (2002) diz que a socialização está ligada a diversos fatores que o cão carrega; as experiências de vidas e a forma como ele foi criado dirão muito sobre seu desenvolvimento e suas reações em diversos cenários. Esses fatores podem ser: retirada precoce do filhote da sua mãe e irmãos, criação em um ambiente que não tenha nenhum estímulo (como brinquedos) ou espaço para correr, pouca ou nenhuma socialização com outros animais, dependência emocional com o tutor, entre outros (Rossi, 2002). O gasto de energia está muitas vezes relacionado a algum tipo de atividade física que, por mais simples que pareça, estimula o cão e pode posteriormente desenvolver alguma habilidade específica (Chandler, 2012). Isso também estimula uma troca com o outro indivíduo envolvido, seja ele um animal ou um ser humano (Chandler, 2012). Assim como os seres humanos, os animais também possuem coisas que os atraem, como brinquedos, brincadeiras e comandos (Ramos, 2022). Os cachorros nos dias de hoje estão sendo muito humanizados, o que não é necessariamente algo ruim; porém, alguns instintos são necessários para eles, como o de caça (que engloba o olfato, visão e audição) (Ramos, 2022). Brincar não é somente algo para distrair o animal, mas também para estimular e conectar com outras coisas e pessoas, ou seja, com o mundo como um todo (Ramos, 2022). 367 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 2.3 A RELAÇÃO ENTRE O SER HUMANO E O CACHORRO Segundo Larson et al. (2012), os cachorros são descendentes de lobos e foram domesticados quando os humanos eram caçadores e coletores. No entanto, é notável que lobos e cães têm relações completamente diferentes com o ser humano; enquanto no primeiro vê-se um comportamento feroz, no último encontra-se obediência e doçura (Mazon; Moura, 2017). Essas características estão relacionadas com os hábitos de muitas famílias com animais de estimação; Sahlins (2003, p. 171) observa que os cães “[...] sobem nas cadeiras que foram feitas para seres humanos, dormem nas camas das pessoas, e sentam-se à mesa como bem querem à espera de sua porção da refeição da família”. Vê-se, a partir disso, que existe uma relação de afeto entre as duas espécies, de uma forma que se assemelha à relação entre os humanos. Ostos (2021) entende que esse processo de individualização, ou seja, a visão de que são seres singulares, dá-se pelo crescimento do número de animais, sobretudo no século XX. Não é necessário, no entanto, interpretar essa relação como sendo problemática; na realidade, os principais benefícios que advêm desse relacionamento são a alegria e a satisfação para ambos os lados (Mazon, 2021). Muitas pessoas, inclusive, escolhem não ter filhos por entenderem que seus bichos podem suprir essa lacuna familiar (Mazon, 2021). Além disso, existe um segmento de terapia (chamada cinoterapia) que está sendo testado e busca utilizar dessa conexão entre espécies para auxiliar no tratamento de transtornos como o TEA (Transtorno do Espectro Autista) (Ministério da Educação, 2023). Em decorrência dessa configuração de relação, contudo, muitos cachorros podem encontrar dificuldade em lidar com a ausência de seus tutores durante algum período, seja ele referente aos expedientes de trabalho ou a uma viagem, por exemplo (Segata, 2012). Por isso, são cada vez mais comuns os casos de diagnósticos de Ansiedade da Separação em Animais (SASA) (Segata, 2012). A SASA é definida como uma categoria de ansiedade patológica, caracterizada por um “[...] conjunto de respostas comportamentais clássicas, como a vocalização excessiva, comportamentos destrutivos e distúrbios de micção e defecação” (Guollo; Bako; Piani, 2023, p.1). Outra característica comum, segundo as autoras, é a hipervinculação, que se trata de um apego excessivo com o tutor. Sendo assim, é preciso encontrar formas de os ajudar a lidar com essa questão, que tem justamente uma forte relação com a forma que os próprios seres humanos passaram a lidar com eles. 368 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 2.4 DAYCARES PARA CACHORROS Um daycare (ou creche) para cães, segundo o Sebrae (2023a, n.p.), é “[..] um espaço especial para que cachorros passem o dia sob a supervisão de profissionais capacitados e realizando diversas atividades saudáveis”. Seu funcionamento se parece muito com uma creche para crianças: os cachorros são deixados no começo do dia e são buscados por seus tutores geralmente ao final da tarde (Sebrae, 2023a). No entanto, os atrativos de um empreendimento como esse podem ser os mais variados, desde enriquecimento ambiental até aromaterapia (Sebrae, 2023a). Ao utilizar esse serviço, os consumidores têm diversos benefícios; primeiramente, a tranquilidade que é fornecida ao tutor ao deixar um animal de estimação aos cuidados de profissionais especializados (Drumond, 2022). Além disso, o cão também tem a oportunidade de interagir com um ambiente que estimula seus comportamentos naturais e lhe permite gastar energia, evitando tédio, problemas de saúde e sedentarismo (Drumond, 2022). Unindo isso à interação com outros cachorros, tem-se como resultado o desenvolvimento emocional e físico do animal (Drumond, 2022). Esses empreendimentos apresentam-se como um serviço que está dentro do segmento de produtos e serviços para pets, que, conforme descrito, é um mercado muito bem sucedido (Lovisi, 2023). Um exemplo disso é o daycare Poli’s Heaven, localizado em São Paulo (SP): a empresa chega a faturar até R$ 110mil mensalmente em épocas de alta temporada e R$ 35mil em tempos mais calmos (Lovisi, 2023). Já a creche e hotel Planet Dog Resort em 2016 faturava até R$ 1,7mi por ano; a organização permanece em funcionamento (Lovisi, 2023). Sendo assim, com base na rentabilidade que o mercado apresenta e pelo fato deste negócio ter como objetivo atender às necessidades que muitos animais têm, as creches para cachorro são ótimas oportunidades de negócio e, a partir de um estudo mais aprofundado, podem trazer retornos financeiros satisfatórios. 3. MODELO DE NEGÓCIO Um modelo de negócios descreve a lógica de criação, entrega e captura de valor por parte de uma organização, o que pode cobrir algumas áreas principais de um negócio como: clientes, ofertas, infraestrutura e viabilidade financeira (Osterwalder; Pigneur, 2011). Por esse motivo, a empresa Patas e Companhia, sabendo das oportunidades passíveis de serem aproveitadas, desenvolveu métodos para elaboração e evolução da estrutura organizacional e do 375 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 2 Cursando: Tecnólogo em Gestão Empresarial - FATEC PG Idade: 22 anos Naturalidade: São Paulo / SP Residência atual: Praia Grande / SP 3 Nome: Luana Beatriz da Silva Cursando: Tecnólogo em Gestão Empresarial - FATEC PG Idade: 21 anos Naturalidade: São Paulo / SP Residência atual: Praia Grande / SP 4 Nome: Rogério Yochinori Nagata Cursando: Tecnólogo em Gestão Empresarial - FATEC PG Idade: 45 anos Naturalidade: Itariri / SP Residência atual: Praia Grande / SP Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 4.1.2 Organograma da empresa De modo geral, a definição encontrada na literatura voltada para a administração descreve o organograma como sendo a representação gráfica dos cargos e das relações hierárquicas travadas no ambiente organizacional (Chiavenato, 2001). 376 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Na figura 2, é apresentado o Organograma da empresa Patas e Companhia. Figura 2: Organograma Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 O daycare Patas e Companhia iniciará as suas atividades compostas pelos sócios, dessa forma: A sócia Luana Beatriz da Silva ficará responsável pelas seguintes funções: compras, fluxo de caixa, monitoramento, conservação e limpeza do espaço; A sócia Ana Gabriela Nascimento da Silva ficará responsável pelas seguintes funções: área administrativa, recursos humanos, motorista e relacionamento ao cliente; A sócia Graziele Soares Silva ficará responsável pelas seguintes funções: publicidade e propaganda, mídias digitais, monitoramento, conservação e limpeza; O sócio Rogério Yochinori Nagata ficará responsável pelas seguintes funções: banho e tosa, motorista, monitoramento, conservação e limpeza. Inicialmente, contrataremos os profissionais abaixo: a) 1 estagiário na área veterinária para colaborar no atendimento e recreação dos cães; b) 1 auxiliar de banho e tosa. Teremos parceria com uma clínica veterinária para atendimentos emergenciais e um técnico adestrador para auxiliar nas avaliações comportamentais que antecedem as matrículas. 377 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 4.1.3 Descrição das funções exercidas pelos sócios Segundo Chiavenato (2002), a competência é a junção de três elementos: saber fazer (informações, conhecimento e experiências), querer fazer (motivação, vontade e comportamento) e poder fazer (ferramentas, equipamentos e local de trabalho). Para Carvalho e Nascimento (1999), cargo é um conjunto de funções semelhantes e/ou complementares, que são executadas por um ou mais indivíduos na empresa. Abaixo consta os quatros cargos detalhados, conforme estabelecidos pela Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), da Patas e Companhia. a) Gerente Financeira (CBO 142115): realiza orçamentos e todo o controle de fluxo de caixa, como exemplos: conciliação bancária e controle de contas a pagar e a receber. b) Gerente de Marketing (CBO 142315): realiza estratégia de Marketing de guerrilha, para captar potenciais clientes, criando conteúdo rotineiros em redes sociais. c) Gerente Administrativo (CBO 142105): realiza o controle da documentação e planilhas, responsável pelos recursos humanos da empresa, recebe reclamações e sugestões dos tutores, mantendo um bom relacionamento com os mesmos, supervisiona as rotinas da auxiliar administrativa. d) Gerente Operacional (CBO 141205): realiza o acompanhamento de todas as rotinas diárias do Daycare, como por exemplo: banho e tosa, monitoramento, limpeza e conservação do local, ficando responsável pela agenda do motorista. 4.1.4 Fluxograma das principais atividades do negócio Fluxograma é uma técnica que pode assumir diversas nomenclaturas, formas e detalhes distintos, mas que não invalidam a ideia geral de “desenhar o fluxo de processos”, que dá a origem da palavra fluxograma (Cruz, 2013). Também é conhecido como uma representação da sequência de operações de um processo (Cruz, 2013). Na figura 3 é apresentado o fluxograma do processo de matrícula/admissão do cão no daycare da Patas e Companhia. 378 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Figura 3: Fluxograma Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 379 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 O tutor entra em contato com a Patas e Companhia e agenda uma avaliação. Na data agendada, o tutor e o seu cachorro são recebidos e encaminhados para o espaço de socialização. Caso não haja aprovação, o atendimento é finalizado. Na aprovação, será realizado uma anamnese referente às vacinas e vermífugos. Caso não esteja em dia, será solicitado ao tutor a atualização do caderno de vacinas para que o seu cão possa ser matriculado. As vacinas e o vermífugo estando em dia, o tutor será encaminhado para realizar o pagamento, confirmando a matrícula de seu animal. 4.2 INOVAÇÃO O processo de inovação está diretamente ligado à gestão da qualidade, servindo como uma aliada para todo os processos de organizações de micro, médio e grande porte (Kotler; Keller, 2018). O objetivo principal da busca incansável da inovação é a constante mudança no mercado no qual a empresa está inserida; buscar atualizar-se promove um espaço no mercado para que a empresa consiga obter lucro e se manter competitiva (Kotler; Keller, 2018). A inovação precisa ser intrínseca à organização; para isso é necessário realizar análises e comparativos; ou seja, o uso de ferramentas é indispensável (Sawhney; WolcoH; Arroniz, 2006). 4.2.1 Radar de inovação Um exemplo de ferramenta útil na busca pela inovação é o radar de inovação que, a partir da inserção de dados, exibe o resultado por meio de comparações, normalmente sendo utilizados os anos anteriores como indicadores (Sawhney; WolcoH; Arroniz, 2006). Essa ferramenta mostra as oportunidades de inovação que a empresa pode aproveitar, contando com 12 influências de oportunidade (Sawhney; WolcoH; Arroniz, 2006). Após a análise do radar, a empresa conseguirá focar seus recursos de maneira mais inteligente e então tomar ações para mudanças (Sawhney; WolcoH; Arroniz, 2006). Para a empresa Patas e Companhia, a aplicação da ferramenta foi feita de forma a comparar sua entrada no mercado, referente ao que os seus concorrentes já ofereciam, conforme figura 4. 380 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Figura 4: Radar de inovação Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 No quadro 3 são apresentadas as dimensões da ferramenta aplicada na empresa. Quadro 3: Dimensões do radar de inovação Radar de inovação Oferta Foi analisada a questão da oferta em relação a empresa Patas e Companhia e seus concorrentes, e foi atribuída a nota 4, levando em consideração que a empresa oferecerá serviços que as outras duas empresas não oferecem. Plataforma Nesta dimensão, a avaliação foi 5 pois a empresa tem as plataformas principais e mais utilizadas, sendo as redes sociais as principais formas de comunicação. Marca Em relação a marca, foi atribuída a nota 3, pois, como a empresa está entrando no mercado, ainda não tem influência como seus concorrentes que já estão consolidados. Clientes A avaliação desta dimensão é de 3, porque, como dito anteriormente, a empresa não possui espaço no mercado por ainda não ter sido lançada e, consequentemente, ainda não tem clientes fixos. 381 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Soluções Foi atribuída a nota 5 a esta dimensão, pois a empresa tem plena consciência da importância de transformar as fraquezas de seus concorrentes em suas forças, logo se tornando completa em relação às soluções, sempre alinhada com o processo de melhoria contínua. Relacionamento A empresa está empenhada em oferecer um serviço de qualidade e confiança, assim construindo um bom relacionamento com seus clientes; por isso, a nota atribuída foi 5. Agregação de Valores Esta dimensão diz respeito a criação de valor de um produto ou serviço por meio da inovação. Pensando nisso, a empresa teve a nota 5, principalmente levando em consideração o diferencial da organização em relação aos seus concorrentes (o acesso às imagens ao vivo do sistema de segurança). Processos A dimensão de processos diz respeito à estruturação dos processos da empresa. Considerando isso, a empresa pontua uma nota de 5. Organização A organização no radar diz respeito à estruturação diante das operações. Considerando estas informações, a nota atribuída à Patas e Companhia foi 4, pois é preciso ter consciência de que os processos sempre podem ser melhorados. Cadeia de Fornecimento A cadeia de fornecimento diz respeito principalmente aos fornecedores e o relacionamento entre as empresas. A empresa não terá uma gama de fornecedores tão grande, até pelo fato de estar entrando no mercado agora. Logo, será necessário mais tempo para que o relacionamento B2B seja mais efetivo. Dito isso, a nota atribuída foi 3. Presença Nesta dimensão em questão, é levado em consideração como a empresa se torna evidente para seu público, e por mais que a Patas e Companhia ainda não esteja atuando no mercado, ela se fará presente principalmente por meio de redes sociais. Levando em consideração estas informações, a nota atribuída à empresa foi 4. 382 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Rede A dimensão rede do radar diz respeito às oportunidades de mercado que a empresa pode alcançar. Nesta dimensão a Patas e Companhia se iguala aos seus concorrentes, levando a pontuação 5 devido ao crescimento deste mercado. Ambiência Inovadora A ambiência inovadora diz respeito principalmente à agregação de valor da marca. A Patas e Companhia se empenhará em oferecer serviços inovadores e de qualidade, tendo nota 4 na dimensão. Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 Dessa forma, é possível perceber que a principal desvantagem da empresa em relação aos seus concorrentes é em relação à consolidação no mercado. Os concorrentes, por já estarem atuando, já são conhecidos e possuem credibilidade e clientes fixos. No entanto, a Patas e Companhia se destaca ao oferecer como inovação imagens das câmeras de segurança das áreas de convivência dos animais disponibilizada para os tutores. Com isso, é agregado valor ao cliente e a empresa tem a oportunidade de ganhar espaço no mercado. 4.2.2 Análise VRIO O VRIO é uma análise interna que ajuda a empresa a identificar as vantagens e recursos que dão vantagem competitiva no mercado; ele se estrutura em quatro pontos: a questão do valor, da raridade, da imitabilidade e da organização (Barney, 2002). Essas questões ajudam a empresa a identificar se seus recursos e capacidades são uma força ou uma fraqueza (Barney, 2002). Portanto a vantagem competitiva de uma organização pode ser mantida se seus recursos atenderem aos quesitos do modelo VRIO (Camargo; Zilber, 2013). Segundo Bezerra (2017, p. 22), o último elemento do modelo VRIO (a organização) “[...] viabiliza a empresa para tirar o máximo de proveito dos seus recursos que são valiosos, raros e inimitáveis”. Ou seja, a análise desses dados ajuda a descobrir quais são as vantagens de longo prazo para uma organização. A seguir, no quadro 4, é possível observar as dimensões da Análise VRIO da Patas e Companhia. 383 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Quadro 4: Dimensões da Análise VRIO Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 A empresa Patas e Companhia possui uma vantagem competitiva parcialmente sustentável, pois não tem ainda desenvolvida a inimitabilidade, o que gera uma vantagem competitiva temporária, uma vez que pode ser copiado pela concorrência. Considera-se que a Patas e Companhia é um negócio valioso, pois entrega valor ao seu cliente; é um serviço que agrega confiabilidade entre o tutor e a empresa. Ao disponibilizar as imagens ao vivo das câmeras para que os tutores possam acompanhar durante o dia alguns momentos de lazer e aprendizagem de seus cachorros, são tranquilizados em saber que eles estão sendo bem cuidados, e, principalmente, aprendendo e se divertindo com segurança e conforto. O serviço oferecido tem raridade no local onde a empresa será inserida, pois o recurso e como será feita sua implementação não estão disponíveis na concorrência. Apesar de ser um serviço inovador, o recurso é algo que pode ser copiado pelos concorrentes dentro do seu próprio modelo de negócio, o que gera uma vantagem competitiva temporária, fazendo com que a Patas e Companhia tenha que buscar outras vantagens competitivas para que o negócio seja sustentável a longo prazo. A organização, apesar de ainda estar em desenvolvimento, apresenta um modelo de negócio bem planejado, explorando os recursos, fazendo divulgação do negócio e visando garantir sua operacionalidade com pessoas qualificadas, tornando o negócio bem estruturado para o sucesso. 384 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 4.3 ESTRUTURA DO NEGÓCIO 4.3.1 Missão, Visão e Valores da empresa Estes três preceitos são utilizados para unificar a organização para um objetivo maior, pois quando definidos e vividos por toda a empresa, ela tem uma vantagem, uma vez que todos falam a mesma linguagem (Oliveira, 2009). Dessa forma, o planejamento torna-se mais eficiente e a chance de sucesso da organização é maior, pois todos sabem onde querem chegar (Oliveira, 2009). 4.3.1.1 Missão A missão da empresa tem o papel de mostrar e verbalizar a sua razão de existir; serve para mostrar o objetivo que a empresa tem (Oliveira, 2009). A missão também tem a função de motivar seus colaboradores, mostrando a importância da organização (Chiavenato, 2014). Para o mundo externo, a missão mostra aquilo que a empresa se propõe a oferecer e, se for bem estabelecido, esse elemento permite que a organização aposte em estratégias mais certeiras para que possa se destacar ainda mais no mercado (Oliveira, 2009). Chiavenato (2014, p. 56) diz que: É importante conhecer a missão e os objetivos essenciais de uma organização, porque se as pessoas não sabem por que ela existe e para onde ela pretende ir, jamais saberão qual o melhor rumo a seguir. E se não conhecem a missão da organização, as pessoas se tornam errantes e sem saber qual o caminho adequado para a sua realização. Baseado nisso a empresa Patas e Companhia tem como missão “Oferecer segurança e qualidade em nossos serviços, encantar nossos clientes e demonstrar nosso amor pelos nossos amigos de quatro patas”. 4.3.1.2 Visão Já a visão é o guia para a empresa conseguir realizar aquilo que foi proposto na missão; é aquilo que a empresa almeja ser e está colocando esforços para que possa ter uma vantagem sobre seus concorrentes (Collins; Porras, 1996). Uma visão bem estabelecida torna-se uma ideologia, que tem que estar bem enraizada (Collins; Porras, 1996). Oliveira (2009) acrescenta dizendo que uma visão bem estabelecida também permite que a organização direcione seus recursos de forma mais assertiva, obtendo melhores resultados. Além disso, determina o que a empresa espera de retorno em determinado tempo. 391 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Gráfico 6: Você acha interessante a ideia de abertura de uma creche para cães, na qual os animais poderiam brincar, gastar energia e conviver com outros pets? Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 Esse gráfico mostra uma grande aceitação dessa ideia por parte do público. Isso demonstra, juntamente com o gráfico 7, que se trata de um negócio com potencial de gerar um alto faturamento. Gráfico 7: Você teria interesse em utilizar esse serviço? Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 A partir desse gráfico é possível perceber que aproximadamente metade dos participantes utilizaria com certeza esse serviço. 42,1%, no entanto, não tem certeza, o que é possível interpretar como uma desconfiança a respeito dos benefícios, da segurança ou até mesmo do custo. Isso indica que é preciso investir na transparência para com o público, de forma a mostrar que se trata de um empreendimento responsável e importante para os cachorros. 392 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Gráfico 8: Se sim, quantas vezes por semana? Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 A maioria das pessoas (37,8%) afirmou que utilizaria 1 vez por semana, seguido de perto por 36,6% que utilizaria 2 vezes por semana. Gráfico 9: De 0 a 5, quão importante e pertinente você considera os tutores terem acesso às câmeras ao vivo? Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 87,4% das pessoas afirmaram que é extremamente importante e pertinente que os tutores tenham acesso às câmeras do local, o que indica que o custo com essa tecnologia não é desnecessário e agregará valor ao cliente. 393 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Gráfico 10: Você autorizaria o seu pet a um passeio externo? Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 O gráfico mostra que 58,9% considera que um passeio externo seria seguro e viável, o que indica que é preciso estudar mais a fundo se essa ideia será colocada em prática de fato ou não. Gráfico 11: Qual sua renda mensal familiar? Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 Com isso, entende-se que nosso público principal tem uma renda de 3 a 4 salários mínimos (40%). 394 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Gráfico 12: Em caso de ausência, onde o cachorro costuma ficar? Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 Apesar da quantidade de respostas que os participantes adicionaram de forma autônoma, é possível notar que a maioria deixa seu(s) cachorro(s) com um parente (60%) ou sozinho em sua residência (30,5%). Gráfico 13: O que você considera como diferencial e que gostaria de encontrar na Patas e Companhia? Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 As alternativas disponibilizadas (“Bom atendimento”, “Qualidade dos serviços ofertados”, “Ambiente bem higienizado”, “Boa estrutura do espaço” e “Profissionais qualificados”) tiveram 395 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 porcentagem semelhantes. Dentre as sugestões adicionadas pelos participantes, é possível destacar “Busca e devolução”, “Preços acessíveis” e “Foto/vídeo do meu pet”. 4.4.2 Estudo dos clientes O estudo dos clientes não se trata de algo simples; nem sempre o cliente comunica ou ao menos sabe aquilo que quer ou precisa (Kotler; Keller, 2018). Além disso, devido à globalização, obteve uma autonomia sem precedentes no que tange à escolha de produtos e consumo, usando a internet tanto para comprar quanto para verificar avaliação de outras pessoas (Kotler; Keller, 2018). Além disso, o cliente também pode usar a internet para influenciar outras pessoas, positiva ou negativamente (Cobra, 2009). Somando isso ao fato de que o faturamento da empresa depende dele, o consumidor é algo muito precioso para uma instituição (Cobra, 2009). Ou seja, é necessário que as empresas deem a devida atenção no conhecimento de seus consumidores, para que não sejam deixados para trás no ambiente competitivo (Valdrich; Cândido, 2018). A pesquisa de mercado auxilia nessa compreensão, que, por sua vez, dá origem à persona; a persona é uma representação do cliente ideal; é para quem o produto ou serviço é idealizado (Valdrich; Cândido, 2018). Essa pessoa hipotética tem características que abrangem o maior número de pessoas possíveis dentro da segmentação escolhida (Valdrich; Cândido, 2018). Na figura 5, é possível ver a persona adotada pela Patas e Companhia. Figura 5: Persona Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 396 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Pat, é uma mulher casada, tem 45 anos, mora em Praia Grande/SP, tem um cachoro e tem preocupação em deixá-lo sozinho em casa. Estas características estão fundamentadas no tripé Pesquisa / Mapa de Empatia / Jornada do Cliente. 4.4.2.1 Mapa de empatia Como o próprio nome indica, o mapa de empatia é uma ferramenta que busca facilitar a empatia pelo seu cliente, ou seja, permite que a empresa se coloque em seu lugar (Valdrich; Cândido, 2018). Consiste em um quadro com 6 perguntas que direcionam a organização a entender quem o cliente é e aquilo que ele realmente quer, permitindo que o gestor se desvencilhe de suas próprias convicções e percepções (Valdrich; Cândido, 2018). Em outros termos, tem como objetivo contribuir com o “[...] processo de compreensão dos clientes/usuários, onde permite o entendimento do que o usuário está realmente interessado, ou a perceber o quanto você ainda precisa se aprofundar sobre ele” (Valdrich; Cândido, 2018, p. 114). Na figura 6, é apresentado o mapa de empatia da Patas e Companhia. Figura 6: Mapa de empatia Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 397 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 a) “O que ele pensa e sente?”: Leva periodicamente seus cachorros, Megue e Mago, no veterinário e busca produtos que eles gostam, como brinquedos, petiscos, camas etc.; b) “O que ele escuta?”: Escuta de seus conhecidos que creches para cachorro são inúteis e caras, mas nunca chegou a pesquisar de fato; c) “O que ele vê?”: Vê Megue e Mago como membros da família e se preocupa com eles como se fossem verdadeiros filhos; d) “O que ele fala e faz?”: Procura produtos de boa qualidade e, por falta de opção, deixa seus cães sozinhos; e) “Quais são as suas dores?”: Ela sente culpa por deixar seus animais sozinhos em casa e acha que deveria dar mais atenção para eles, porém por conta do trabalho é impossibilitada; f) “Quais são os seus ganhos?”: Uma vez que suas dores fossem resolvidas, ela poderia sentir alegria por ver seus cachorros cada vez mais saudáveis, além de que se conectaria emocionalmente com eles ainda mais. 4.4.3 Estudo dos concorrentes De acordo com o Dicionário Michaelis (2024, n.p.), a concorrência corresponde à “disputa entre duas ou mais pessoas pelo mesmo objetivo; competição” e à “disputa de mercado entre duas ou mais empresas que fabricam os mesmos produtos ou oferecem os mesmos serviços”. Kotler e Keller (2018, p.12) afirmam que o conceito de concorrência engloba “todas as ofertas e os substitutos rivais, sejam eles reais ou potenciais, que um comprador possa levar em consideração”. Além da monitoração dos passos da concorrência para evitar surpresas, também é importante aprender com empresas, concorrentes diretos ou não, que apresentam desempenho superior em algumas atividades (Las Casas, 2011). A Patas e Companhia será estabelecida na cidade de Praia Grande, onde existem poucos concorrentes que funcionam ativamente no mercado daycare, sendo eles empresas de médio e pequeno porte. Além disso, as alternativas são pouco conhecidas pela população local. O objetivo é praticar um preço que esteja na média em relação aos concorrentes, de forma que a Patas e Companhia não seja líder em custo, como também não tenha o preço mais elevado. A pesquisa de concorrentes foi baseada nos produtos e serviços oferecidos, nos preços ofertados, na localização e no uso das redes sociais como canal de divulgação e interação com tutores, conforme visualizado no quadro 6. 398 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Quadro 6: Estudo dos Concorrentes Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 Conforme observado no quadro 6, há quatro concorrentes principais na região: Dogão Feliz, Forte dos Pets, CuidaCão e DogHaus. Destes, dois se destacam: Dogão Feliz e Forte dos Pets. A empresa Dogão Feliz, está localizada no bairro Guilhermina, a empresa faz postagens mostrando partes do dia dos animais hospedados, e recebe em média de 20 a 35 cães por dia. A divulgação da empresa é apresentada na figura 7. Figura 7: Instagram Institucional do Dogão Feliz Fonte: Dogão Feliz, 2024 399 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 De acordo com as informações disponibilizadas na rede social Instagram, e por meio de visita presencial ao local, são oferecidos os serviços de daycare, hospedagem, adestramento, banho e tosa, Dog Walker (passeios com cães) e cuidar do cão na casa do tutor. A empresa Forte dos Pets possui 2 localizações, uma no bairro Guilhermina e outra no bairro Canto do Forte; uma terceira instalação está sendo construída no bairro Sítio do Campo. A empresa se autodenomina o 1º maior e melhor complexo Pet Resort da Baixada Santista, conforme divulgado em sua página na rede social Instagram como mostrado na figura 8. Figura 8: Instagram Institucional do Forte dos Pets Fonte: Forte dos Pets, 2024 Conforme informações disponibilizadas na rede social Instagram e por meio de visita presencial ao local são oferecidos os serviços de daycare, hospedagem, pet shop (loja de conveniência), pet store (loja de produtos e serviços de cuidados e bem-estar) e adestramento. A empresa CuidaCão está localizada no bairro Boqueirão, foi inaugurada em 2023 e está em crescimento. A empresa faz postagens em seu perfil mostrando vídeos dos cachorros hospedados. Na figura 9 pode ser visualizada a página da rede social onde são feitas as postagens. 400 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Figura 9: Instagram Institucional do CuidaCão Fonte: CuidaCão, 2024 Conforme informações disponibilizadas na rede social Instagram e por meio de visita presencial ao local são oferecidos os serviços de hospedagem e creche. A empresa DogHaus está localizada no bairro Sítio do Campo, porém futuramente terá mudança de local para o bairro Boqueirão. A empresa está em atividade há cerca de 3 anos, recebe em média 40 cães por semana, faz postagens mostrando partes do dia dos animais, como também a divulgação da empresa, conforme é apresentado na figura 10. Figura 10: Instagram Institucional da DogHaus Fonte: Dog Haus, 2024 De acordo com as informações disponibilizadas na rede social Instagram, e por meio de visita presencial ao local, são oferecidos os serviços de daycare, hospedagem, adestramento e banho e tosa. A empresa também recebe gatos, mas o fluxo é baixo. A empresa não faz passeios externos com os animais. 407 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Ainda sobre o ambiente interno, as fraquezas da empresa consistem principalmente na questão de recursos. Por se tratar de um empreendimento que ainda não está no mercado, o valor de investimentos iniciais é alto. Agora falando sobre o ambiente externo, as oportunidades são principalmente as parcerias B2B que podem ser feitas e outras oportunidades que o mercado dá, por se tratar de um mercado que vem crescendo devido à mudança de comportamento dos consumidores. Esse crescimento, no entanto, acaba acarretando em uma ameaça para a empresa por conta dos novos entrantes no mercado. Além disso, por conta da mudança do comportamento dos tutores, hoje os pets são vistos como parte da família, e por esse motivo pode ocorrer de muitos tutores terem desconfiança por conta de maus tratos que podem já ter sido vividos como também o medo de acontecer com o seu cachorro pela primeira vez. 4.5 PLANO DE MARKETING Toledo, Campomar e Toledo (2006, p. 62) exemplificam que “ao plano de marketing devese incorporar a tarefa de identificar as unidades operacionais e os gestores responsáveis pela realização das várias atividades nele contidas”. As atividades das autoridades de supervisão devem receber a devida importância, porque são fatores que facilitam o processo de implementação das atividades planejadas (Toledo; Campomar; Toledo, 2006). Para garantir melhor eficiência do processo, destacam-se como características comportamentais desejáveis dos gestores: a) Habilidade de entender os outros e saber negociar e barganhar; b) Capacidade de avaliar a alocação mais eficiente de pessoas e recursos; c) Concentração nos aspectos críticos das tarefas de marketing; d) Capacidade de criar uma rede flexível de relacionamentos internos (Wood, 2004 apud Toledo; Campomar; Toledo, 2006). Um plano de marketing é um documento, como um guia a ser seguido e, portanto, formal; as etapas são definidas e preestabelecidas: a etapa posterior depende da que a antecede (Campomar; Ikeda, 2006). “Precisa apresentar programas detalhados de ação, recursos a serem alocados por área de atividade e região” (Cobra, 2009, p. 44). Ser apresentado com clareza o que deve e como deve ser feito, todas as atividades devem ser orçadas e monitoradas, devendo estar de acordo com o potencial de mercado (Cobra, 2009). A constituição mercadológica ou composto de marketing é conhecido também como marketing mix, definido por Kotler (1998, p. 97) como "o conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo". 408 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Os 4P’s foram preconizados por McCarthy e Perreault Jr. (1997, p. 45) onde dizem que “é útil reduzir todas as variáveis para as quatro básicas que formam o composto de marketing: produto, ponto-de-venda, promoção e preço”, conforme figura 14. Figura 14: Composto de Marketing Fonte: Adaptado de Bastos, 2009 Esse modelo dos 4 P’s também é defendido por Kotler e Armstrong (1998), que enfatizam que um programa de marketing eficaz reúne todos os elementos do mix de marketing em um programa coordenado e projetado para atingir os objetivos da empresa, fornecendo valor aos consumidores. a) Produto: É a ferramenta que as empresas dispõem para atender as necessidades dos clientes, esses produtos podem ser de diferentes tipos, tais como bens físicos, serviços, experiências, lugares, eventos, propriedades, pessoas, informações, organizações e ideias (Kotler; Keller, 2018); b) Preço: É o valor monetário do produto ou serviço oferecido, afetando diretamente a margem oferecida pelo produto, o nível de vendas e, principalmente, a posição estratégica do produto no mercado (Ferreira et al., 2007). Quando uma empresa toma decisões relacionadas a preço, ela deve primeiro entender e conhecer seu público-alvo, saber exatamente quanto ele pode e está disposto a pagar (Ferreira et al., 2007); c) Promoção: É a comunicação de informações entre um vendedor e um potencial comprador com o objetivo de influenciar atitudes e comportamentos (Ferreira et al., 2007). “O composto de comunicação e promoção consiste em atividades que visam comunicar os atributos e benefícios do produto e persuadir os clientes-alvo a adquiri-los e consumi-los” (Ferreira et al., 2007, p. 77). 409 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 d) Praça: Considerar a praça significa tornar os bens e serviços disponíveis nos locais e na quantidade adequada e quando o consumidor desejar (Mccarthy; Perreault Jr., 1997). Os autores Las Casas (1992) apud Toledo, Caigawa e Rocha (2006) acrescentam que a praça deve estar em uma posição estratégica que leve em consideração não só os consumidores do seu produto, mas também os seus concorrentes. É importante ressaltar que os objetivos organizacionais devem servir como referência na construção e aplicação deste composto de marketing (Bastos, 2009). 4.5.1 Descrição dos principais produtos e serviços Os produtos podem ser definidos segundo Las Casas (2011, p. 164) como o “objetivo principal das relações de troca que podem ser oferecidos num mercado para pessoas físicas ou jurídicas, visando proporcionar satisfação a quem os adquire ou consome”. No marketing, considera-se produto, tudo aquilo que pode ser oferecido em um mercado para atenção, aquisição, ou consumo, de modo a satisfazer um desejo ou a uma necessidade (Kotler; Keller, 2018). “Serviços são produtos intangíveis que consistem em atos ou ações voltadas para as pessoas ou para suas posses, exemplos: bancos, hospitais, advogados, oferecem serviços mais do que os bens tangíveis” (Ferrell; Hartline, 2016, p. 14). Os serviços oferecidos pela Patas e Companhia são: a) Daycare: atividades de enriquecimento ambiental, instintivo, sensorial e cognitivo. É criado um ambiente com estímulos que respondem aos instintos naturais como as áreas com obstáculos, tapetes de grama sintética, areia, e outras texturas para que os cachorros possam explorar com as patas. São usados objetos pendurados para atrair atenção visual e brinquedos interativos, além de brincadeiras e desenvolvimento com comandos básicos para estimular e reforçar comportamentos positivos. Tudo isso é feito para que eles tenham uma melhor qualidade de vida e para ajudar a prevenir comportamentos indesejados como ansiedade e tédio, promovendo assim o bem-estar mental e emocional. São feitas também atividades com água, por meio dos tapetes com chafariz, favorecendo a recreação e a hidratação dos cães, principalmente em dias de calor intenso. Os exercícios físicos também são importantes pois fortalecem os músculos e articulações, além de melhorar a socialização entre os cães, contando com uma supervisão para que os cães possam aproveitar a atividade de forma segura evitando acidentes. Caso haja alguma intercorrência a Patas e Companhia tem como parceiro um local para atendimento veterinário, prestando toda a assistência necessária. Porém, fica acordado previamente com o tutor as responsabilidades e os custos do serviço, visando garantir a segurança e saúde imediata. Além disso, é disponibilizado aos tutoes o acesso às câmeras de monitoramento das áreas de convivência dos cães, para que acompanhem em tempo real como seu animal de estimação é mantido e cuidado, visando proporcionar a transparência, tranquilidade e segurança nos serviços oferecidos; b) Banho e Tosa: proporciona uma experiência positiva e confortável para os cachorros e permite maior comodidade para os tutores, fortalecendo, assim, a confiança nos cuidados oferecidos pela Patas e Companhia; c) Táxi Dog: para melhor comodidade dos clientes que assim preferem, é oferecida a possibilidade de buscar o cão na casa do tutor de manhã e ao final da tarde levá-lo do daycare para residência. O veículo é devidamente adaptado para transportar o cachorro com segurança e higiene. É oferecido água durante o trajeto. 410 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 4.5.2 Preço e precificação Em gestão e marketing, as estratégias de preços são usadas para determinar preços, serviços ou produtos não só para que a empresa obtenha lucro, mas também para que possa ser sustentada a longo prazo e atenda de forma psicológica e prática toda a comunidade de referência da empresa (Calvosa, 2010). A precificação também inclui imagem organizacional, uso e circulação de estoque e espaço físico, estratégia organizacional, a necessidade de mais ou menos expressividade em seu lugar, promoção, parcerias estratégicas, investimento em tecnologia e inovação, entre outros fatores que podem ou não estar presentes no momento da incorporação do preço apropriado (Calvosa et al., 2022). A definição de preços deve ser cuidadosamente planejada para garantir um retorno positivo tanto para a empresa quanto para seus investidores, ao mesmo tempo em que assegura a competitividade no mercado e a satisfação dos clientes (Sebrae, 2022a). A estratégia de precificação da Patas e Companhia é baseada nos valores praticados pela concorrência. Esse método supõe que o consumidor baseia seu julgamento de preço comparando os concorrentes entre si (Machline et al., 2003). Com a aplicação desta estratégia a Patas e Companhia obtem uma média entre os preços praticados pela concorrência com o objetivo de atingir novos clientes e até mesmo os clientes dos concorrentes. Assim, consegue se estabelecer no mercado e garantir o sucesso do seu negócio. São apresentados na tabela 1 os preços praticados pela Patas e Companhia para o serviço de daycare. Tabela 1: Preços Daycare PREÇOS - DAYCARE ($) Valor Diária ($) Valor Diária Plano Mensal ($) Valor Total Plano Mensal Avulsa R$ 65,00 - - 2x semana - R$ 60,00 R$ 480,00 3x semana - R$ 55,00 R$ 660,00 4x semana - R$ 50,00 R$ 800,00 5x semana - R$ 45,00 R$ 900,00 Sábado* R$ 75,00 - - *Não entra com valor de desconto no pacote mensal, é cobrado valor único da diária do fim de semana (R$75,00). Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 411 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Na tabela 2 são demonstrados os preços do serviço de banho e tosa da Patas e Companhia. Esse serviço é oferecido aos tutores no momento que deixam seu animal de estimação para o dia no daycare. O serviço é oferecido e cobrado à parte do valor do daycare, e caso o tutor tenha preferência é incluída a cobrança no plano mensal previamente acordado. Tabela 2: Preços banho e tosa PREÇOS - BANHO E TOSA Porte Banho Simples Banho + Tosa Higiênica Banho + Tosa Higiênica + Hidratação Banho + Tosa da Raça Pequeno R$ 40,00 R$ 50,00 R$ 70,00 R$ 65,00 Médio R$ 50,00 R$ 60,00 R$ 80,00 R$ 75,00 Grande R$ 70,00 R$ 80,00 R$ 100,00 R$ 85,00 Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 São destacadas algumas especificações em relação a este serviço. A tosa higiênica, conforme Russo (2014), é feita apenas para retirar os pelos de regiões onde acumulam sujeira como: almofadas plantares (parte inferior da patinha do cachorro, também conhecida como “almofadinha” ou “coxim”), barriga e áreas íntimas, prevenindo também problemas de pele como as alergias e infecções. Algumas raças contam com pelos mais longos e volumosos. Para esses casos, a tosa da raça é a mais indicada, pois é realizada de acordo com os padrões estabelecidos para cada raça específica (Leandro, 2022). Isso significa que o corte respeita as características e peculiaridades da raça, destacando sua beleza natural. Os valores apresentados são específicos conforme a classificação do porte do cachorro, e para diferenciar, assim como afirma Fernandes (2021), essa estimativa é feita com base no peso do cachorro quando adulto, e é importante para que muitos tutores não se surpreendam depois com o tamanho do seu animal e, quem sabe, até se arrependam. A tabela 3 mostra como é feita essa classificação. 412 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Tabela 3: Classificação do porte do cachorro CLASSIFICAÇÃO DO PORTE DO CACHORRO Porte Fase Adulta a partir de Peso Kg Altura (cm) Pequeno 12 meses até 10 25 a 41 Médio de 11 a 25 42 a 56 Grande 15 meses de 26 a 44 51 a 76 Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 Com base nessas informações a Patas e Companhia classifica o porte do animal para que o preço do serviço seja cobrado de forma justa, em relação a quantidade de material utilizado para execução do serviço. Na tabela 4 abaixo é demonstrado os preços do serviço de Táxi Dog da Patas e Companhia. Tabela 4: Preços Táxi Dog PREÇOS - TÁXI DOG Somente buscar* ou levar** Buscar e levar R$ 7,00 R$ 12,00 *Buscar na residência e levar para o daycare **Levar do daycare para a residência Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 Para o serviço de Táxi Dog é feita cobrança à parte do valor do daycare, ou caso o tutor tenha preferência, é incluído o serviço no plano mensal previamente acordado. 4.5.3 Estratégias Promocionais O Marketing promocional é uma estratégia utilizada pelas empresas para persuadir, fidelizar e manter seu público alvo, de forma que desperte o interesse destes nos produtos e/ou serviços que a empresa disponibiliza (Kotler; Keller, 2018). 413 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Utiliza meios para que a empresa se destaque no mercado, em relação aos seus concorrentes, referente aos seus serviços ou produtos aumentando as vendas e consequentemente alcançando seu público alvo e até mesmo potenciais clientes (Kotler; Keller, 2018). Pode ser feito por meio de promoções, brindes, descontos, entre outras ações, para conquistar e fidelizar os clientes, além de expandir a marca para novos horizontes (Melo; Medeiros, 2012). Hoje o marketing promocional está mais ligado à experiência do consumidor; as empresas têm buscado ter um relacionamento mais humanizado com seus clientes (Melo; Medeiros, 2012). Para a Patas e Companhia, as estratégias promocionais serão feitas de forma mais incisiva por meio de redes sociais, principalmente aquelas que estão mais em alta, como o Instagram, fazendo o uso de publicações mais interativas e atrativas para os tutores. Outra forma será por meio de divulgação em feiras e eventos relacionados ao nosso público alvo e clientes, como, por exemplo, o evento Petstop organizado pela prefeitura de Praia Grande, que disponibiliza espaço para que as empresas montem um estande para divulgar sua marca, atraindo potenciais clientes. Por fim, serão utilizados pacotes e promoções para ganhar a atenção do público-alvo e fidelizar a cartela de clientes, como por exemplo a oferta de um dia de banho e tosa grátis para os alunos ou a possibilidade de indicar um amigo e ganhar descontos nos nossos serviços. 4.5.4 Estrutura de Comercialização e Logística de distribuição Os canais de vendas são os meios que uma empresa utiliza para oferecer seus produtos ou serviços ao público-alvo, ou, de forma mais específica, às suas personas (Osterwalder; Pigneur, 2011). A logística de distribuição tem o papel de criar um relacionamento com os clientes a ponto de atender suas necessidades logísticas da forma mais eficiente possível, buscando atender de forma hábil e ágil as necessidades dos clientes utilizando estratégias que a mantenha em destaque no mercado, entregando não só um produto acabado mas também uma experiência (Pimentel, 2022). A empresa Patas e Companhia realizará seus serviços em seu espaço físico, visando a praticidade e necessidade que os serviços a serem prestados necessitam, como, por exemplo, a creche. O serviço de Táxi Dog utilizará uma van devidamente projetada e adaptada ao propósito, que será buscar e levar os cães aos seus tutores. 414 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 4.6 PLANO OPERACIONAL O Sebrae (2022a, n.p.) define que: O plano operacional descreve como a empresa será estruturada: localização, instalações físicas e equipamentos. O empresário também faz estimativas acerca da capacidade produtiva ou de quantos clientes consegue atender por mês, além de traçar quantos serão os funcionários e as tarefas de cada um). Ou seja, tem como objetivo definir detalhadamente o que uma empresa fará e como fará. Esses itens são de caráter imediatista, o que significa que são estabelecidos pensando no curto prazo; no entanto, é a partir do planejamento operacional que os objetivos de longo prazo serão alcançados (Chiavenato, 2000). Sua importância se dá na otimização das operações, possibilitando que as rotinas e os processos sejam estabelecidos da melhor forma possível e evitando desperdícios (Sebrae, 2022a). Além disso, também permite a identificação de gargalos e impedimentos que, de outra forma, seriam identificados apenas empiricamente (Sebrae, 2022a). 4.6.1 Localização do negócio A localização de um negócio pode influenciar positiva ou negativamente seu faturamento, uma vez que impacta na experiência do cliente por conta de fatores como: facilidade de acesso, segurança, local para estacionamento, proximidade com a concorrência, higiene, ruídos próximos etc. (Sebrae, 2013a). Ou seja, é importante que seja uma escolha feita atentamente. Tendo isso em mente, o local escolhido pela Patas e Companhia foi: Praça Portugal, 101 - Bairro Guilhermina, conforme figura 15. 415 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Figura 15: Localização do negócio Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 O local foi escolhido principalmente por se tratar de uma área residencial com uma grande quantidade de transeuntes (pessoas que passam pelo local de forma passageira). Fica a menos de 1km do centro da cidade e em frente à praia, além de ser uma área de fácil localização. Uma vez que o serviço prestado não demanda que o cliente fique com o carro estacionado por muitas horas, a ruas laterais poderão servir a esse propósito, sem que haja necessidade de fornecermos um estacionamento. 4.6.2 Layout ou arranjo físico Slack, Brandon-Jones e Johnston (2018, p. 329) definem layout como sendo a forma com a qual seus recursos “[...] são posicionados entre si, como suas várias tarefas são alocadas a esses recursos de transformação e a aparência geral desses recursos”. Um bom arranjo físico tem o poder de diminuir custos e otimizar o tempo da operação, por isso é importante que as decisões relativas a ele sejam tomadas de acordo com o objetivo do negócio (Slack; Brandon-Jones; Johnston, 2018). Abaixo é apresentado o design do layout da Patas e Companhia. 416 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Figura 16: Layout físico em 2D Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 423 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Tabela 7: Investimentos pré-operacionais Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 4.7.4 Investimento total Segundo Sebrae (2019), investimento total envolve todo o capital utilizado para iniciar e viabilizar o negócio. O investimento total é composto pela soma dos investimentos fixos, investimentos pré-operacionais, estoque inicial e capital de giro. A tabela 8 apresenta o montante dos investimentos realizados para colocar o negócio em funcionamento (R$ 203.956,181). Tabela 8: Total dos investimentos Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 4.7.5 Estimativa do faturamento mensal Segundo Sebrae (2022b), a estimativa de faturamento mensal é uma espécie de previsão da receita decorrente das vendas de um determinado produto ou a prestação de serviço de qualquer 424 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 natureza em determinado período do ano; ela pode ser feita analisando números anteriores das vendas da empresa e pode auxiliar em um planejamento de curto, médio e longo prazo: a) As estimativas de faturamento podem ser realizadas por métodos diferentes; b) Projeção baseada no histórico passado; c) Projeção baseada no mercado; d) Projeção baseada na margem de contribuição. Conforme apresentado na tabela 9, é possível estimar o faturamento mensal da Patas e Companhia. Tabela 9: Estimativa do faturamento mensal Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 A previsão estimada é que em um período de um ano a Patas e Companhia tenha um faturamento de R$ 500.895,46, considerando uma taxa de crescimento de 1% ao mês. 4.7.6 Estimativa do custo unitário de matéria-prima, materiais diretos e terceirizações Conforme Sebrae (2009), na estimativa de custo unitário é calculado o custo com materiais (matéria-prima mais embalagem) para cada unidade fabricada. Os gastos com matéria-prima e embalagem são classificados como custos variáveis em uma indústria, assim como as mercadorias em um comércio (Sebrae, 2009). Como o próprio nome diz, esses custos variam (aumentam ou diminuem) de acordo com o volume produzido ou vendido (Sebrae, 2009). 425 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Na tabela 10 estão representados os custos unitários referentes aos serviços oferecidos pela Patas e Companhia. Tabela 10: Custos unitários Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 O custo unitário do serviço corresponde ao custo do insumo utilizado. No banho e tosa é utilizado shampoo e condicionador e no Táxi Dog, a gasolina. Já no serviço de creche, o insumo é o tapete higiênico. 4.7.7 Estimativa dos custos de comercialização Os custos de comercialização estão diretamente ligados ao processo de produção de um produto ou prestação de serviço (Sebrae, 2010). Os custos podem ser variáveis ou fixos, sendo os 426 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 variáveis relacionados ao produto, como, por exemplo, os impostos sobre o produto que serão definidos a partir do regime tributário adquirido pela empresa; já os fixos são a mão de obra e matéria prima, por exemplo (Sebrae, 2010). A tabela 11 apresenta os custos com taxas de cartões. Tabela 11: Custos com taxas de cartões Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 Os custos considerados pela empresa foram os custos das taxas de cartões, que acumulam um montante de R$ 1.184,85. A tabela 12 apresenta os custos com os impostos. Tabela 12: Custos com impostos Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 Pelo fato da empresa ser optante do Simples Nacional, possui a alíquota de 9%, resultando em um total de R$ 3.554,55. Na tabela 13 é apresentado o total dos custos variáveis da empresa nos seus 12 primeiros meses. Tabela 13: Projeção dos custos variáveis Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 427 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 A projeção dos custos possui uma taxa de crescimento de 1% para os 12 primeiros meses e 2% a partir do segundo ano, conforme a tabela 14. Tabela 14: Projeção dos custos anuais Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 Dito isto, a estimativa de custo para o 1° ano é de R$ 63.737,187, para o 2° ano R$ 65.011,931 e no 3° ano a estimativa é de R$ 66.312,17. 4.7.8 Apuração do custo dos materiais diretos e/ou mercadorias vendidas A formação do preço de venda é um fator crucial para a sobrevivência e prosperação da organização; portanto, deve ser considerado uma série de fatores que ditará como ela deve ser feita, por exemplo: a cartela de clientes, a segmentação em que a empresa está inserida e todos os custos e despesas que fazem parte da formação do produto (Domingues et al., 2017). Sebrae (2017c, n.p.) diz que, “O preço de venda é um fator que influencia os clientes em suas decisões de compra, [...] os clientes procuram a certeza da melhor oferta e os empresários precisam ser competitivos sem perder a rentabilidade”. Os custos dos serviços oferecidos pela Patas e Companhia, conforme a tabela 15, nos 12 primeiros meses terão uma taxa de crescimento de 1% ao mês. 428 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Tabela 15: Projeção de custos dos serviços oferecidos Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 Na tabela 16 é possível analisar os custos anuais. Tabela 16: Custos com serviços anuais Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 Com uma taxa de crescimento de 1% ao ano após os primeiros meses, a estimativa é de R$ 11.332,451. Já para o 2° ano é de R$ 11.672,425 e para o 3° ano, R$ 12.022,598. 4.7.9 Estimativa dos custos com mão de obra De acordo com Sebrae (2009) para definir o custo total com mão de obra primeiro deve-se determinar o número necessário de funcionários para cada atividade do negócio, em seguida é essencial pesquisar e definir os salários; além dos salários devem ser considerados os custos com os encargos sociais como: FGTS, férias, 13º salário, INSS, horas extras, etc. Sobre o total de salários, aplica-se o percentual relativo aos encargos sociais, somando-os aos salários, assim é possível saber qual o custo total com mão de obra (Sebrae, 2009). Na tabela 17 estão apresentados os profissionais que prestarão serviços na Patas e Compahia, sendo eles 1 estagiário de veterinária e 1 profissional CLT auxiliar em banho e tosa. 429 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Tabela 17: Custos com pessoal Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 4.7.10 Estimativa do custo com depreciação Conforme afirmam Assaf Neto e Lima (2009, p. 192), “a depreciação [...] refere-se à perda de valor do imobilizado determinada pelo tempo, uso, obsoletismo etc”. Ou seja, representam partes do valor de aquisição consideradas “perdidas” (consumidas) e que, portanto, se transformaram em custos ou despesas (como máquinas e equipamentos) (Assaf Neto; Lima, 2009). A tabela 18 apresenta o valor da depreciação sofrida pelos ativos imobilizados da empresa, e sua perda de valor mensal e anual. Os dados obtidos sobre a vida útil de cada equipamento e móveis foram disponibilizados pela plataforma digital PNBOX do SEBRAE. Tabela 18: Depreciação Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 430 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 4.7.11 Estimativa dos custos fixos operacionais mensais Para Tanaka (2024, p. 6) custos fixos são: [...] aqueles que não sofrem alteração de valor em caso de aumento ou diminuição da produção e/ou vendas. Independem, portanto, do nível de atividade da empresa, ou seja, independentemente das variações nos volumes de produção e/ ou vendas, os custos fixos não se alteram. Soares e Gabriel (2019) complementam dizendo que a organização pode ter custos fixos onerosos e, apesar disso, pode ter a habilidade de reduzir estes custos por um curto período. No entanto, deve-se ter a consciência de que estes custos, quando não bem definidos, podem afetar a habilidade de ajustamento da empresa em caso de imprevistos (Soares; Gabriel, 2019). A partir das definições dos autores, foram elaborados os custos fixos da Patas e Companhia, conforme tabela 19. Tabela 19: Custos fixos Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 Os custos fixos do primeiro mês são estimados em R$ 27.052,26. A partir do segundo mês, foi estimada uma taxa de crescimento de 1%, conforme tabela 20. 431 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Tabela 20: Custos fixos do primeiro ano Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 4.7.12 Demonstrativo de resultados Dentre os demonstrativos contábeis, há a DRE (Demonstração de Resultados do Exercício), que traz os valores líquidos que a organização fez de forma que seja de fácil entendimento, utilizando um certo período (Palma; Gomes; Camargo, 2017). Para Felix e Dias (2019, p. 842): É através da elaboração da DRE, que os gestores analisam a situação da empresa evidenciando assim se ela teve lucro ou prejuízo, e já visando de que forma poderá obter melhoria no futuro [...] tem como finalidade diagnosticar a saúde da empresa, e a partir desta informação gerada por esse documento o gestor se organiza para contribuir com o planejamento estratégico da organização e no embasamento à tomada de decisões futuras. Na tabela 21 é apresentado o demonstrativo de resultados da empresa. Tabela 21: Demonstrativo de Resultados Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 432 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 Com uma margem de contribuição de R$ 425.825,82, estima-se para o primeiro ano uma receita de R$ 500.895,46, com um percentual de lucratividade de 16.52% 4.7.13 Indicadores de viabilidade Indicadores de viabilidade visa obter indicadores que recomendem ou não o investimento no objeto da análise, os métodos atuais de avaliação de investimento buscam apresentar ao investidor interessado informações básicas para a tomada de decisão (Cecconello; Ajzental, 2008). O sucesso de um projeto está diretamente relacionado à sua capacidade de lucratividade. Existem inúmeras estratégias, abordagens e indicadores, para avaliar a viabilidade e retorno financeiro de um negócio (Samanez, 2009). A tabela 22 demonstra as previsões da Patas e Companhia, destacando o ponto de equilíbrio, a lucratividade, a rentabilidade e o prazo de retorno sobre o investimento. Com esses dados, é possível evidenciar que a empresa possui uma grande oportunidade de ser viável e de retornar o investimento em apenas 29 meses. Tabela 22: Indicadores de viabilidade Fonte: Elaborado pelos Autores, 2024 4.7.13.1 Ponto de equilíbrio O ponto de equilíbrio é um indicador que demonstra o ponto em que a empresa começa a ter lucro após pagar todas as dívidas e o investimento inicial, ou seja, o valor das vendas ou lucro que deve ser produzido para pagar os custos (Clemente, 2004). Conforme Leone (2000), a análise do ponto de equilíbrio terá maior potencial se for utilizada no curto prazo, pois no longo prazo perderá grande parte da sua utilidade devido a uma economia com valores cambiais flutuantes, custos, receitas e despesas elevadas e instáveis. Existem 3 tipos: o contábil, o financeiro e o econômico (Hoji, 2017). O ponto de equilíbrio contábil é alcançado quando a receita total cobre todos os custos fixos e variáveis de uma empresa 439 | Patas e Companhia: daycare para cachorros Revista Visão de Negócios - v.01 - p. 361-448 - 2025 COSTA NETO, João Vitor. Contabilidade tributária I. Salvador: UFBA, 2019. Disponível em: https://www.editorajuspodivm.com.br/media/juspodivm_material/material/file/JUS257 8Degustacao.pdf. Acesso em: 11 maio 2024. CRUZ, Aline Souza. Direito empresarial. Salvador: Juspodivm, 2023. Disponível em: https://www.editorajuspodivm.com.br/media/juspodivm_material/material/file/JUS257 8Degustacao.pdf. Acesso em: 11 maio 2024. CRUZ, Tadeu. Sistemas, organização e métodos: Estudo integrado orientado a processos de negócios sobre organizações e tecnologias da informação. São Paulo: Atlas, 2013. CuidaCão. Página inicial. Praia Grande, 2024. Instagram: @cuidacao.hotelecreche. 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