Impactul digitalizării asupra sectorului turistic = The Impact of Digitalization on the Tourist Sector

45 Capitolul 3 – IMPACTUL DIGITALIZĂRII ASUPRA SECTORULUI TURISTIC Chapter 3 – THE IMPACT OF DIGITALIZATION ON THE TOURIST SECTOR Alina SUSLENCO 1 Marilena DONCEAN 2 Abstract This paper represents an analytical foray into the impact of digitization on the development of the tourism sector. The purpose of the research is to identify the main challenges faced by economic agents in the tourism sphere in their digitization efforts. Just as the 21st century is a century of digitization, and the 4.0 revolution. broke the stereotypes of classic management models, radically transformed the activity of economic agents, there is a need to research the main problems and challenges faced by companies in the tourism sector in the context of digitalization. As we live in a digital age, companies are forced to adapt quickly by taking concrete steps on their way to digital transformation. The research methodology focused on the use of numerous research methods, which allowed us to move forward in the complex endeavor and achieve results. The main methods used in the research process are: analysis, synthesis, induction, deduction, abduction, scientific abstraction. As a result, we highlight that companies must adapt to the new changes brought about as a result of digitization and successfully integrate new information technologies into their activity. Keywords: digitization, information technologies, digital transformation, digital era, revolution 4.0 Jel: M1, M15, Q01 Introducere Odată cu începutului secolului XXI, s-au produs transformări majore în toate sfere de activitate ale economiei, de rând cu amplificarea schimbărilor care au afectat drastic funcționalitatea sectoarelor de activitate ale economiei mondiale. De rând cu evoluția societății, a evoluat și sectorul turistic, prin adaptarea sa continua la mediul extern. Astfel, reglementările legislative, factorii de influență externi, evoluția tehnologiilor informaționale, au afectat drastic tot sectorul turistic. În acest context, companiile din sectorul turistic au trebuie să se adapteze rapid noului mediu de activitate, să integreze noi tehnologii prin desfășurarea unui proces integru de învățare, de dezvoltare a potențialului uman din sectorul turistic în utilizarea tehnologiilor inteligente. Obiectivul general al cercetării. Obiectivul general al cercetării este cercetarea teoreticometodologică a efectelor integrării tehnologiilor informaționale în sfera turistică. În vederea atingerii acestui obiectiv, am stabilit următoarele obiective adiacente: O1: cercetarea aspectelor conceptuale ale tehnologiilor informaționale aplicate în economia mondială; O2: studierea efectelor implementării tehnologiilor informaționale; O3: cercetarea oportunităților și amenințărilor implementării tehnologiilor informaționale în industria turistică din Republica Moldova; Metodologia cercetării. În vederea desfășurării cercetării, a elaborării lucrării, am apelat la un amalgam complex de metode de cercetare care ne-au permis de a studia tema atât din 1 Conf. univ. dr. hab., Universitatea de Stat „Alecu Russo” din Bălți, Republica Moldova. ali[email protected] 2 CS III dr., ICES „Gh. Zane” – Academia Română Filiala Iași, Iași, România. CZU 379:004 Alina Suslenco, Marilena Doncean 46 perspectivă conceptuală, cât și din perspectivă analitică și practică. Drept urmare, au fost utilizate metodele de cercetare, precum: analiza, sinteza, inducția, deducția, documentarea, metoda tabelară, grafică, analiza comparativă, analiza sistemică etc. Fiecare dintre aceste metode și-au adus o plus valoare contribuind la dezvoltarea cercetării, precum și la desfășurarea studiilor. Conținut Secolul XXI este un secol al multiplelor transformări care au afectat economia mondială și au solicitat o adaptabilitate sporită din partea agenților economici prin prisma integrării multiplelor tehnologii informaționale în activitatea lor, care au modificat procesul de funcționalitate al firmelor. Secolul XXI este un secol al digitalizării, un secol în care economia națională a fost afectată de o nouă revoluție – revoluția 4.0., care rezidă în amplificarea integrării tehnologiilor inteligente în toate sectoarele vieții. Economia clasică a urmat un trend al unei evoluții fără precedent odată cu apariția tehnologiilor inteligente care au amplificat performanțele înregistrate de agenții economici și au solicitat o dezvoltare continuă pe dimensiunea sporirii investițiilor în dezvoltarea capitalului uman al angajaților companiilor în vederea utilizării tehnologiilor inteligente în activitatea lor. Odată cu apariția multitudinii de tehnologii inteligente, economia națională s-a transformat într-o economie digitală, care necesită o dezvoltare continuă, o creștere a performanțelor înregistrate de companii pe baza integrării diferitor tehnologii inteligente. Aportul tehnologiilor inteligente asupra economiei mondiale Era digitală permite ca totul să devină mai mic și integrat, într-o asemenea măsură că conectivitatea prin intermediul dispozitivelor portabile și mobile, în ultimii 20 de ani, a crescut dramatic și a devenit instrumentul de lucru pentru comunicarea prin laptopuri și stații de lucru computerizate. Ca urmare a cercetărilor efectuate, putem menționa că „Tehnologia perturbă funcționalitatea unei întreprinderi la general, generând nenumărate oportunități și provocări” 3 . Modele de afaceri ale companiilor se modifică datorită progresului tehnologic, în care aproximativ 80% din consumatorii au acces la bunuri și servicii. Acesta se observă cu preponderență în industria ospitalității în care cifrele continuă să crească pentru clienții care folosesc dispozitive mobile vizualiza site-urile restaurantelor și paginile de recenzii ale utilizatorilor. Digitalizarea este procesul de conversie a informațiilor într-un format digital. În acest format, informația este organizată în unități discrete de date (biți) care pot fi folosite pentru organizarea informației. Digitalizarea informațiilor facilitează păstrarea, accesarea și partajarea. Textul, imaginile, atmosfera firmei, pot fi digitizate în mod similar: un scaner captează o imagine (care poate fi un imagine de text) și îl convertește într-un fișier imagine. Digitalizarea audio și video utilizează unul dintre multe procese de conversie în care un semnal continuu variabil este schimbat, fără modificarea conținutului esențial, într-un semnal (digital) cu mai multe niveluri 4 . Tehnologiile informaționale au urmat o evoluție fără precedent în ultimii 20 de ani datorită evoluției elementelor software. Tehnologiile informaționale ajută oamenii să-și rezolve problemele în mod computerizat. Odată cu apariția tehnologiilor informaționale ele erau utilizate pe baza instalării unui element software în calculator. Acest element software permitea rezolvarea unei probleme a utilizatorului în format computerizat, asistat de calculator. Utilizatorul trebuia să identifice un anume algoritm de rezolvare a problemei sale, să o prezinte softului, și calculatorul încerca să o soluționeze. 3 Michael Jasonos, Richard McCormick. Technology Integration for Restaurants & Hospitality Industry in the Year 2025. Disponibil: https://core.ac.uk/download/pdf/84801033.pdf 4 Michael Jasonos, Richard McCormick. Technology Integration for Restaurants & Hospitality Industry in the Year 2025. Disponibil: https://core.ac.uk/download/pdf/84801033.pdf Impactul digitalizării asupra sectorului turistic 47 Odată cu evoluția societății au evoluat și tehnologiile informaționale de la tehnologii informaționale software, tradiționale, la tehnologii informaționale inteligente, integrate în diverse domenii, medii, sectoare de activitate etc, care nu mai necesită instalarea de echipamente software în calculator. Fig. 1. Ciclul de viață al unui sistem software Sursa: adaptat după 5 Tehnologiile informaționale inteligente sunt elemente ce posedă capacitatea de a rezolva probleme din orice domeniu de activitate prin simpla formulare a problemelor într-un limbaj acceptat de consumatorul final, fără să se insiste asupra oferirii unui anume algoritm de rezolvare a problemelor în mod computerizat. Astfel, calculatorul singur analizează conținutul problemei și identifică cea mai potrivită cale de a rezolva probleme identificând cel mai relevant algoritm de rezolvare a problemei în cauză. Orice tehnologie inteligentă conține cel puțin 3 elemente componente redate schematic în figura 2. Fig. 2. Elementele componente ale tehnologiilor inteligente Sursa: elaborat după 6 Din câte observăm tehnologiile inteligente oferă posibilitatea de a rezolva rapid o problemă, o necesitate al utilizatorului pe baza identificării celui mai potrivit algoritm care este deja integrat în cadrul tehnologiilor inteligente. Tehnologii inteligente utilizate în economia mondială Internetul Lucrurilor (IoT) Internetul Lucrurilor este o altă tehnologie inteligentă care este utilizată în ultimii 10-15 ani pe scară largă. Internetul Lucrurilor presupune „este un sistem de dispozitive computerizate 5 Căpățînă, Gh. Tehnologii informaționale inteligente. Disponibil: https://ibn.idsi.md/sites/default/files/imag_file/Tehnologii%20informationale%20inteligente.pdf 6 Căpățînă, Gh. Tehnologii informaționale inteligente. Disponibil: https://ibn.idsi.md/sites/default/files/imag_file/Tehnologii%20informationale%20inteligente.pdf o bază de cunoştinţe în domeniul de cercetare o interfaţă inteligentă un rezolvitor de probleme Alina Suslenco, Marilena Doncean 48 interconectate, mașini și aparate mecanice și digitale, obiecte, animale sau persoane cu identificatori unici (UID) și cu abilitatea de a transfera date într-o rețea fără a necesita o conexiune între oameni” 7 . Internetul lucrurilor este o tehnologie inteligentă extrem de larg răspândită în viața oamenilor, precum: senzorii de la mașină care atenționează șoferii referitor la anumite situații presiunea în anvelope, un animal care are chip și oferă informația evoluția acelui implant, un om care are un implant cu monitor etc. Pentru prima data IoT a fost utilizat în anul 1980 pentru a verifica prin intermediul web care este temperatura băuturilor în tonomate. La momentul actual IoT implică o multitudine de date oferite de diverse dispozitive inteligente care se află într-o continuă evoluție. Utilizarea IoT oferă multiple avantaje precum cele redate în figura 3. Fig. 3. Avantajele oferite de IoT Sursa: adaptat după https://smartcityblog.ro/tehnologii-digitale-iot/ Internetul Lucrurilor a fost adoptat și implementat în diverse domenii de activitate datorită multiplelor avantaje pe care le implică. Astfel, IoT este utilizat în proiectarea, dezvoltarea, funcționalitatea caselor, mașinilor, birourilor, sistemelor de iluminare, etc. Domeniile de utilizare a IoT sunt redate schematic în figura 4. Fig. 4. Exemple în aplicarea IoT Sursa: adaptat după https://smartcityblog.ro/tehnologii-digitale-iot/ Drept urmare, putem concluziona că utilizarea pe scară largă a IoT aduce o multitudine de avantaje atât pentru companiile care le utilizează cât și pentru consumatorii finali care beneficiază de experiențe inedite ca urmare a utilizării lor. Inteligența Artificială (IA) Inteligența Artificială a revoluționat îndeosebi mediul de afaceri, dar și toate sectoarele de activitate, lăsând o amprentă deosebită asupra funcționalității mediului de afaceri. Inteligența 7 Internetul Lucrurilor. Disponibil: https://smartcityblog.ro/tehnologii-digitale-iot/ Monitorizarea modelelor de afaceri Perfecționarea experienței consumatorilor Reducerea costurilor Economisirea de timp Creșterea productivității Adoptarea deciziilor Orașe inteligente Case inteligente Mașini inteligente Smart TV Clădiri inteligente Aparate de măsurat inteligente Impactul digitalizării asupra sectorului turistic 49 artificială a fost inventată de John McCarthy, un informatician american, în 1956, la The Dartmouth Conference unde a luat naștere această tehnologie. Potrivit ISO/IEC DIS 22989 „Tehnologia informației – Inteligență artificială – Concepte și terminologie privind inteligența artificială” Inteligență artificială este definită drept „este un ansamblu de metode sau de entități automatizate care, împreună, construiesc, optimizează și aplică un model, astfel încât sistemul poate, pentru un anumit set de sarcini predefinite, să calculeze predicții, să facă recomandări sau să ia decizii 8 . Pe de altă parte, Legea H.R.6216 din SUA „National Artificial Intelligence Initiative Act of 2020 definește inteligența artificială ca fiind „un sistem bazat pe mașini care, pentru un set dat de obiective definite de om, poate face predicții, recomandări sau decizii care influențează medii reale sau virtuale” 9 . În același context, UE oferă o apreciere a inteligenței artificiale „Inteligența artificială (AI) se referă la sistemele care manifestă un comportament inteligent, analizându-și mediul și acționând – cu un anumit grad de autonomie – în vederea atingerii unor obiective specifice” 10 . Astăzi, Inteligența Artificială, este un termen umbrelă care cuprinde totul, de la automatizarea proceselor robotizate, la robotica reală. A câștigat proeminență recent datorată, parțial, datelor mari sau creșterii vitezei, dimensiunii și varietății companiile colectează acum date. Tipuri de inteligență artificială: AI poate fi clasificată în mai multe moduri, dar iată două exemple. Primul clasifică sistemele AI fie ca IA slabă, fie ca AI puternică. AI slabă, cunoscut și sub numele de IA îngustă, este un sistem AI care este proiectat și antrenat pentru o anumită sarcină. Asistenții personali virtuali, cum ar fi Siri de la Apple, sunt o formă de AI slabă. IA puternică, cunoscută și sub numele de inteligență generală artificială, este un sistem AI generalizat cu abilitățile cognitive umane, astfel încât atunci când i se prezintă o sarcină necunoscută, are suficientă inteligență pentru a găsi o soluție. Testul Turing dezvoltat de matematicianul Alan Turing în 1950, a fost o metodă folosită pentru a determina dacă un computer poate gândi într-adevăr ca un om, deși metoda este controversată. Al doilea exemplu este de la Arend Hintze, un profesor asistent de biologie integrative și informatică și inginerie la Universitatea de Stat din Michigan. El clasifică AI în patru tipuri, de la tipul de sisteme AI care există astăzi până la sistemele sensibile, care încă nu există încă. Categoriile AI sunt următoarele: 1: Mașini reactive. Un exemplu este Deep Blue, programul de șah IBM care l-a învins pe Garry Kasparov în anii 1990. Deep Blue poate identifica piesele de pe tabla de șah și face predicții, dar nu are memorie și nu se poate folosi de experiențele trecute. Analizează posibilele mișcări ale sale și ale adversarului său, și alege cea mai strategică mișcare. Au fost proiectate Deep Blue și AlphaGO de la Google în scopuri restrânse și nu pot fi aplicate cu ușurință în altă situație. 2: Memorie limitată. Aceste sisteme AI pot folosi experiențele trecute pentru a informa viitorul deciziilor. Unele dintre funcțiile de luare a deciziilor în vehiculele autonome au fost concepute astfel. Observații folosite pentru a informa acțiunile care se petrec în viitor, cum ar fi o mașină care și-a schimbat benzile. Aceste observații nu sunt stocate permanent. 3: Teoria minții. Acesta este un termen de psihologie. Se referă la înțelegerea că alții au propriile convingeri, dorințe și intenții care influențează deciziile pe care le au face. Acest tip de IA nu există încă. 8 ISO/IEC DIS 22989(en) Information technology — Artificial intelligence — Artificial intelligence concepts and terminology. [Online]. Available: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:22989:dis:ed-1:v1:en 9 H.R.6216 - National Artificial Intelligence Initiative Act of 2020. [Online]. Available: https://www.congress.gov/bill/116thcongress/house-bill/6216/text 10 Communication from the commission to the European parliament, the European council, the council, the European economic and social committee and the committee of the regions artificial intelligence for Europe. 2018 [Online]. Available: https://eurlex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=COM%3A2018%3A237%3AFIN Alina Suslenco, Marilena Doncean 50 4: Conștientizarea de sine. În această categorie, sistemele AI au un sentiment de sine, au conștiință. Mașinile cu conștiință de sine își înțeleg starea actuală și pot folosi informațiile pentru a deduce ceea ce simt ceilalți. Acest tip de IA nu există încă 11 . Utilizarea Inteligenței Artificiale s-a răspândit în toate domeniile de activitate, precum: a. AI în domeniul sănătății. Cele mai mari cercetări sunt pe îmbunătățirea rezultatelor pacienților și reducerea cheltuieli. Companiile aplică învățarea automată pentru a face diagnostice mai bune și mai rapide decât oamenii. Una dintre cele mai cunoscute tehnologii de asistență medicală este IBM Watson. Aceasta înțelege limbajul natural și este capabil să răspundă la întrebările adresate acestuia. Sistemul extrage datele pacientului și alte surse de date disponibile pentru a forma o ipoteză pe care o prezintă apoi cu o schemă de punctare a încrederii. Alte aplicații AI includ chatbots, un program de calculator folosit online pentru a răspunde la întrebări și a ajuta clienții, pentru a ajuta la programarea programărilor sau pentru a ajuta pacienții prin intermediul proces de facturare și asistenți virtuali de sănătate care oferă feedback medical de bază. b. AI în afaceri. Automatizarea proceselor robotizate este aplicată la sarcini foarte repetitive efectuate în mod normal de oameni. Algoritmii de învățare automată sunt integrați în platforme de analiză și CRM pentru a descoperi informații despre cum să perfecționeze procesul de deservire. Chatbot-urile au fost încorporate în site-uri web pentru a oferi imediat serviciu pentru clienți. Automatizarea posturilor de muncă a devenit, de asemenea, un subiect de discuție printre cercetători. c. AI în educație. AI poate automatiza notarea, oferind profesorilor mai mult timp. AI poate evalua studenții și să se adapteze nevoilor lor, ajutându-i să lucreze în propriul ritm. Tutorii AI pot să ofere sprijin suplimentar studenților, asigurându-se că rămân pe drumul cel bun. AI s-ar putea schimba unde și cum învață studenții, poate chiar înlocui unii profesori. Pe lângă aceasta AI oferă posibilitatea de a elabora poze, filmulețe, ppt, podcasturi etc. și ajută la desfășurarea procesului educațional. Pe lângă aceasta, AI poate efectua referate, proiecte, și alte sarcini pe care trebuie să le realizeze studenții. d. AI în producție. Acesta este un domeniu care a fost în fruntea încorporării roboților în procesul de lucru. Roboții industriali obișnuiau să îndeplinească sarcini individuale și au fost separați de muncitorii umani, dar pe măsură ce tehnologia a avansat, lucrurile s-au schimbat. În ultimii ani, utilizarea Inteligenței Artificiale în industria turistică a revoluționat sectorul și a creat diverse oportunități pentru dezvoltarea sectorului. Inteligența Artificială este utilizată în diverse domenii ale turismului (tabelul 1.). Tabelul 1. Domenii de utilizare a Inteligenței Artificiale în turism Indicator Utilizarea IA în cazare Utilizarea IA în F&B Utilizarea IA în Transport Utilizarea IA în activități turistice Exemple de succes în utilizarea IA în turism Hotelul Hilton a implementat un asistent virtual bazat pe IA numit „Connie”, dezvoltat în colaborare cu IBM Watson. Connie poate interacționa cu oaspeții, răspunzând la întrebări legate de facilitățile hotelului, oferind recomandări pentru activități locale și ajutând la orientare în incinta Marriott analizează datele colectate despre preferințele și comportamentele oaspeților, cum ar fi preferințele alimentare, tipurile de camere preferate, și activitățile desfășurate în timpul sejurului. Aceste informații sunt folosite pentru Hotelul Yotel din New York folosește roboți autonomi pentru transportul bagajelor turiștilor. Acești roboți, denumiți „YOBOT”, sunt capabili să depoziteze și să livreze bagajele oaspeților în mod eficient și automatizat. Oaspeții își pot introduce bagajele într-un compartiment special, iar YOBOT se ocupă Musée du Louvre din Paris a implementat un ghid turistic virtual bazat pe IA numit „Louvre Chatbot”. Acest chatbot oferă vizitatorilor informații despre colecțiile și expozițiile muzeului, răspunde la întrebări legate de operele de artă și oferă recomandări personalizate în funcție de interesele vizitatorilor; TripHobo este o platformă de planificare a călătoriilor care utilizează IA pentru a 11 Michael Jasonos, Richard McCormick. Technology Integration for Restaurants & Hospitality Industry in the Year 2025. Disponibil: https://core.ac.uk/download/pdf/84801033.pdf Impactul digitalizării asupra sectorului turistic 51 hotelului. Utilizând procesarea limbajului natural (NLP), Connie poate înțelege și răspunde la întrebările turiștilor într-un mod similar cu interacțiunile umane, îmbunătățind astfel experiența oaspeților și oferindule informații rapide și precise. a oferi recomandări personalizate și oferte speciale adaptate fiecărui oaspete. De exemplu, un oaspete care a comandat de mai multe ori mâncăruri vegetariene poate primi recomandări personalizate pentru restaurantele vegetariene din apropierea hotelului. de restul, asigurând transportul bagajelor în siguranță la destinație. Această tehnologie nu doar economisește timp, dar și reduce necesitatea intervenției umane, permițând personalului să se concentreze pe alte aspecte ale serviciilor pentru oaspeți; ajuta turiștii să-și creeze itinerarii personalizate. Algoritmii de învățare automată analizează preferințele utilizatorilor, cum ar fi locurile pe care doresc să le viziteze, activitățile preferate și durata șederii, pentru a genera itinerarii optimizate. Beneficii a. Îmbunătățirea serviciilor; b. Personalizarea serviciilor; a. Eficiență și conveniență; b. Reducerea costurilor; c. Siguranță. a. Experiențe personalizate; b. Eficiență c. Interacțiune. Sursa: elaborat de autor Spre final, putem menționa că tehnologiile inteligente au revoluționat profund mediul de activitate al afacerilor, au rupt stereotipurile utilizării tehnologiilor informaționale, au eficientizat cooperarea și au ușurat rezolvarea problemelor pe baza diferitor forme de programe inteligente precum: Big Data, IoT, Inteligența Artificială, Realitatea augmentată etc. Aplicarea acestor tehnologii inteligente este o adevărată provocare pentru utilizatorii finali datorită necesității de a studia și a acumula competențele necesare în utilizarea tehnologiilor inteligente care necesită timp și investiții din partea companiilor. Integrarea tehnologiilor inteligente în unitățile de primire turistică din Republica Moldova Hotelurile și restaurantele din Republica Moldova au conștientizat necesitatea de aplicare a tehnologiilor inteligente în activitatea lor deoarece conștientizează efectele deosebite pe care le oferă implementarea lor. Printre cele mai des aplicate tehnologii inteligente în unitățile de primire turistică din Republica Moldova putem enumera: 1. Inteligența Artificială – una dintre cele mai revoluționare tehnologii inteligente utilizate în cadrul unităților de alimentație publică și în hotelurile din Moldova este Inteligența Artificială care a fost implementată cu succes în hotelurile Codru, Bristol central Park, Raddison Blu Leogrand. Inteligența Artificială este utilizată prin intermediul chat bot și a diferitor aplicații care oferă posibilitatea de a operaționaliza activitatea și managementul unităților de primire turistică. 2. IoT și echipamentele smart – o altă tehnologie inteligentă care este utilizată în cadrul unităților de primire turistică este Internetul Lucrurilor care implică o conexiune a diferitor echipamente prin intermediul internetului și gestionarea lor inteligentă. Astfel, sisteme inteligente de încălzire, de iluminare, de pază, camere și TV SMART, echipamente inteligente sunt utilizate în cea mai mare parte de unități de primire turistică din țară, precum: Vis Pas, Astoria, Lido, Raddison Blu Leogrand. 3. Platformele Social Media – cea mai mare parte dintre restaurantele și hotelurile din țară au deschise pagini pe rețelele de socializare prin intermediul cărora comunică cu clienții săi, ii Alina Suslenco, Marilena Doncean 52 informează referitor la ofertele sale. Platformele social media sunt utilizate de cea mai mare parte de unități de primire: Andry s Pizza, Mizza Manis, Maestro, Vis Pas, Lido, Astoria etc. 4. Realitatea Virtuală – este o altă tehnologie inteligentă care se bucură de mare interes din partea unităților de primire turistică deoarece oferă posibilitatea de a promova hotelul, destinația turistică, unitatea de alimentație publică, prin intermediul filmulețelor VR, care includ secvențe din activitatea, atmosfera unităților de primire turistică. VR este utilizată de multe hotele și restaurante, precum: Raddison Blu Leogrand, Hilton, Olsi Hotel, Restaurantul Imperial, restaurantul Astoria. Concluzii Tehnologiile inteligente au revoluționat profund mediul de activitate al afacerilor, au rupt stereotipurile utilizării tehnologiilor informaționale, au eficientizat cooperarea și au ușurat rezolvarea problemelor pe baza diferitor forme de programe inteligente precum: Big Data, IoT, Inteligența Artificială, Realitatea augmentată etc. Aplicarea acestor tehnologii inteligente este o adevărată provocare pentru utilizatorii finali datorită necesității de a studia și a acumula competențele necesare în utilizarea tehnologiilor inteligente care necesită timp și investiții din partea companiilor. Totodată, tehnologiile inteligente oferă multiple oportunități precum creșterea performanțelor, creșterea vânzărilor, consolidarea relațiilor cu clienții, totuși ele implică și nenumărate amenințări care pot afecta drastic activitatea companiilor și perturba procesele organizaționale. De aceea, companiile trebuie să evalueze oportunitățile oferite de noile tehnologii dar și să identifice strategii de depășire a eventualelor amenințări generate de integrarea lor în activitatea companiei. Pe baza cercetărilor efectuate, evidențiem următoarele recomandări: 1. Diversificarea tehnologiilor inteligente aplicate– așa cum potențialul de implementare a tehnologiilor inteligente crește zilnic, datorită evoluției rapide a pieței lor în economia mondială, precum și datorită multiplelor avantaje generate de implementarea tehnologiilor inteligente, fiecare unitate de primire turistică trebuie să-și planifice integrarea tehnologiilor inteligente în activitatea sa. 2. Elaborarea unui plan de acțiuni privind digitalizarea afacerilor din sfera turistică – ca urmare a cercetărilor efectuate, putem evidenția că implementarea tehnologiilor inteligente în industria turistică generează multiple oportunități pentru dezvoltarea acestui domeniu. Astfel, fiecare unitate din industria turistică trebuie să-și stabilească un plan de acțiuni în care să identifice tehnologiile inteligente care urmează să fie implementate în viitorii 3 ani, metodele de implementare, perioada și resursele alocate, precum și formele de dezvoltare a angajaților în vederea integrării cu succes a tehnologiilor inteligente. 3. Dezvoltarea culturii digitale – studiile efectuate au evidențiat că implementarea tehnologiilor inteligente generează avantaje competitive precum și ajută companiile să fiei mai sustenabile. În acest sens, considerăm necesitatea dezvoltării culturii digitale în cadrul companiilor din sfera turismului. de la utilizarea semnăturii electronice, a identificării electronice la softuri de management, marketing, logistică, care ar ajuta la automatizarea proceselor, la creșterea eficienței și calității, la sporirea satisfacției clienților. 4. Sporirea investițiilor în digitalizarea afacerilor din industria turistică – așa cum digitalizarea implică costuri cu achiziția echipamentelor hardware și software apare necesitatea ca companiile din industria turistică să-și sporească investițiile în achiziția de echipamente și softuri care le-ar ajuta la creșterea competitivității și sustenabilității. 5. Sporirea investițiilor în dezvoltarea angajaților – în contextul digitalizării, o Impactul digitalizării asupra sectorului turistic 53 provocare pentru companiile din industria turistică este dezvoltarea angajaților săi. Așa dar, apare necesitatea de a spori investițiile în cursuri de formare și traininguri pentru angajații companiilor pentru a le valorifica potențialul uman în vederea dezvoltării competențelor digitale. Bibliografie 1. Căpățînă, Gh. Tehnologii informaționale inteligente. Disponibil: https://ibn.idsi.md/sites/default/files/imag_file/Tehnologii%20informationale%20inteligente.pdf 2. Jasonos, M, Mccormick, R. Technology Integration for Restaurants & Hospitality Industry in the Year 2025. Disponibil: https://core.ac.uk/download/pdf/84801033.pdf 3. Communication from the commission to the European parliament, the European council, the council, the European economic and social committee and the committee of the regions artificial intelligence for Europe. 2018 [Online]. Disponibil: https://eur-lex.europa.eu/legalcontent/EN/TXT/?uri=COM%3A2018%3A237%3AFIN 4. Internetul Lucrurilor. Disponibil: https://smartcityblog.ro/tehnologii-digitale-iot/ 5. ISO/IEC DIS 22989(en) Information technology – Artificial intelligence – Artificial intelligence concepts and terminology. [Online]. Disponibil: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:22989:dis:ed-1:v1:en 6. H.R.6216 – National Artificial Intelligence Initiative Act of 2020. [Online]. Disponibil: https://www.congress.gov/bill/116th-congress/house-bill/6216/text