Von Kennzahlen zu Kompetenzen: Qualitätsfaktoren für eine nachhaltige FDM-Servicekultur
Abstract
Von Kennzahlen zu Kompetenzen: Qualitätsfaktoren für eine nachhaltige FDM-Servicekultur FDM@Campus 2025 - 29. September 2025 bis 2. Oktober 2025 Weitere Inhalte (Dateien): Ergebnisübersicht, Detailergebnisse aus dem Workshop, die Materialien zur Durchführung des Workshops und die Folien des Impulsvortrags Workshop-Zusammenfassung und Materialien Ziel und Hintergrund Das Thema Forschungsdatenmanagement (FDM) ist zu einem zentralen Bestandteil wissenschaftlicher Infrastruktur geworden. Neben lokalen Angeboten entstehen zunehmend Landesinitiativen, NFDI-Dienste und INF-Projekte, deren Zusammenspiel eine Herausforderung für Universitäten und Forschungseinrichtungen darstellt. Der Workshop rückte dabei nicht quantitative Kennzahlen, sondern nicht messbare, qualitative Erfolgsfaktoren in den Mittelpunkt – insbesondere Vertrauen, Kompetenz, Zuverlässigkeit und Transparenz. Ziel war es, im Austausch zwischen Forschenden und Service-Anbietern Anforderungen und Qualitätsmerkmale für verschiedene FDM-Dienste zu identifizieren und gemeinsame Perspektiven für eine nachhaltige, exzellente Servicekultur zu entwickeln. Ablaufstruktur Der Workshop folgte einer einheitlichen Struktur für alle Thementische: Tisch-Poster / Überblick:Einführung in Thema und Ablauf; Teilnehmende notierten Anforderungen und Herausforderungen. Gruppen-Arbeitsblätter (Runde 1):Getrennt für Forschende und Service-Anbieter – Erfassung von Anforderungen, Begründungen und Beispielen. Moderationsposter / Canvas (Runde 2):Gegenüberstellung gemeinsamer und unterschiedlicher Anforderungen sowie Identifikation von Herausforderungen und Qualitätsmerkmalen. Inspirationskarten:Beispielhafte Impulse zu Anforderungen und Qualitätsaspekten. Diskutierte Themen und Ergebnisse 1. Beratung Zentrale Aspekte: Vertrauen, Erfahrung, passgenaue Lösungen, Zeitaufwand. Herausforderungen: Komplexe, disziplinspezifische Anfragen gehen oft über Standardberatung hinaus. Qualitätsmerkmale: Vertrauensvolle, kontinuierliche Betreuung Hohe fachliche Kompetenz und Erreichbarkeit Transparente Kommunikation Balance zwischen Quantität (Anfragenzahl) und Qualität (Tiefe der Beratung) Bedarf: Nachhaltige Etablierung von Beratung als professionellem Service, nicht als Zusatzaufgabe. 2. eLabFTW – Elektronisches Laborbuch Zentrale Anforderungen: Nachweisbarkeit, Sicherheit, Zeitersparnis, Fehlervermeidung. Herausforderungen: Spannungsfeld zwischen Anpassbarkeit und Pflegeaufwand Sicherstellung von Barrierefreiheit und Service-Verlässlichkeit Qualitätsmerkmale: Nutzerfreundlichkeit und gute Kommunikation Open-Source-Freiheit und langfristige Wartung Transparente Verantwortlichkeiten auf Service-Seite 3. Langzeitarchivierung / Repositorium Zentrale Themen: Datensicherheit, Integrität, Usability und Kostenbewusstsein. Herausforderungen: Fehlende Ressourcen an den Institutionen Bürokratische Hürden und unklare Zuständigkeiten Auswahl geeigneter Metadatenschemata und Repositorien Qualitätsmerkmale: Zertifizierung (z. B. CoreTrustSeal) als Vertrauensindikator Unterstützung beim Metadatenmanagement Auffindbarkeit und Nachnutzbarkeit der Daten 4. RDMO / Datenmanagementpläne Hinweis: Dieses Thema wurde im Workshop nicht behandelt, bleibt aber für zukünftige Diskussionsrunden relevant.