TECNOLOGIA A SERVIÇO DA INCLUSÃO: ESTRATÉGIA DE AGENDAMENTO ELETRÔNICO NO NÚCLEO DE ACESSIBILIDADE INSTITUCIONAL DO UNIPÊ

233 TECNOLOGIA A SERVIÇO DA INCLUSÃO: ESTRATÉGIA DE AGENDAMENTO ELETRÔNICO NO NÚCLEO DE ACESSIBILIDADE INSTITUCIONAL DO UNIPÊ Erika Aranha Fernandes Barbosa – Docente/NAI – [email protected] DOI 10.5281/zenodo.17499071 Com o avanço das políticas de inclusão e o crescente número de estudantes com necessidades específicas no ensino superior, torna-se cada vez mais urgente o investimento em estratégias acessíveis, eficazes e humanizadas. No Centro Universitário de João Pessoa – Unipê, o Núcleo de Acessibilidade Institucional (NAI) tem assumido esse compromisso por meio de ações voltadas ao acolhimento e à adaptação das rotinas acadêmicas, respeitando as singularidades de cada aluno. Em 2024, diante do aumento da demanda de atendimentos, tornou-se necessário repensar a forma como os agendamentos eram realizados, buscando mais organização, previsibilidade e eficiência. A solução encontrada foi o uso da tecnologia como aliada, por meio da criação de um sistema de agendamento eletrônico utilizando o Microsoft Forms, uma ferramenta da Microsoft 365. A metodologia adotada baseou-se na construção de um formulário digital estruturado com os dados essenciais para o atendimento dos alunos. O formulário incluiu campos como nome completo, curso, RGM ou CPF, e-mail, período, turma, turno, disponibilidade de dias e horários, se o aluno possui laudo, qual sua queixa principal e como ficou sabendo do serviço oferecido pelo NAI. Após a criação do formulário, o link foi amplamente divulgado entre os estudantes por meio das redes institucionais, e-mails, canais de comunicação das coordenações de curso e divulgação em sala de aula, garantindo fácil acesso ao recurso. Com a implementação do 234 agendamento eletrônico, foi possível transformar a dinâmica de atendimento no NAI. Os estudantes passaram a ter mais autonomia para escolher o melhor horário dentro da agenda disponível, o que garantiu mais conforto e praticidade. Por outro lado, a equipe passou a contar com informações organizadas e antecipadas, permitindo melhor planejamento dos atendimentos e triagem das demandas. Além disso, o formulário possibilita visualizar automaticamente gráficos e tabelas com os dados coletados, o que facilitou substancialmente a elaboração dos relatórios semestrais exigidos pela instituição. A experiência trouxe impactos significativos, tanto no âmbito administrativo quanto no pedagógico. O primeiro destaque vai para a melhoria da gestão do tempo e da agenda da equipe, com redução de conflitos de horário e maior organização no fluxo dos atendimentos. Outro ponto relevante foi a possibilidade de mapear o perfil dos alunos que procuram o NAI, identificando os cursos com maior demanda, os turnos mais solicitados e os tipos de queixas mais recorrentes. Essas informações, além de subsidiar os relatórios, têm sido fundamentais para o planejamento de ações preventivas e pedagógicas junto aos cursos. O uso da tecnologia também tornou o processo mais transparente, acessível e inclusivo, promovendo maior aproximação entre os estudantes e o núcleo. Do ponto de vista institucional, a iniciativa fortaleceu a imagem do NAI como um setor comprometido com a inovação e com a efetivação dos direitos dos estudantes em situação de vulnerabilidade acadêmica. O recurso tecnológico adotado não apenas agilizou o atendimento, mas também garantiu um acompanhamento mais preciso da evolução dos agendamentos e das adaptações implementadas em cada curso. Essa melhoria na rastreabilidade e na capacidade de resposta reforça o papel estratégico do NAI na promoção de uma universidade mais inclusiva e preparada para lidar com a diversidade. Diante dos resultados 235 positivos obtidos com a implantação do agendamento eletrônico, é possível concluir que a tecnologia, quando bem utilizada, pode ser uma forte aliada na promoção da acessibilidade no ensino superior. A experiência do NAI do Unipê demonstra que soluções simples, como o uso do Microsoft Forms, são capazes de impactar diretamente na qualidade do serviço prestado, garantindo mais organização, eficiência e sensibilidade no acolhimento dos alunos. Para os próximos semestres, o desafio será manter essa inovação ativa, aprimorando ainda mais os processos com o uso de outros recursos da mesma plataforma, como integração com o Outlook para envio automático de lembretes e o uso do Power BI para análise de dados mais aprofundada. A acessibilidade não se limita a cumprir a legislação; ela se materializa em ações concretas que rompem barreiras e ampliam oportunidades. O uso de recursos tecnológicos, nesse sentido, representa uma ferramenta de transformação, permitindo que instituições como o Unipê avancem na construção de uma educação verdadeiramente inclusiva, alinhada às necessidades contemporâneas e ao respeito à diversidade. REFERÊNCIAS BRASIL. Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência – Estatuto da Pessoa com Deficiência. Lei n.º 13.146, de 6 de julho de 2015. MICROSOFT. Forms – Criar formulários, questionários e pesquisas online. Disponível em: https://www.microsoft.com/forms UNIPÊ. Núcleo de Acessibilidade Institucional (NAI). Relatórios Internos, 2024. SILVA, M. A.; OLIVEIRA, C. L. (2022). Tecnologia Assistiva e Acessibilidade no Ensino Superior: desafios e perspectivas. Revista Educação em Foco, 25(1), 88-104.