La influencia de la Inteligencia Artificial en el Derecho Penal

Fundaci ´on Avanza Investigaciones-Ciencias sociales y jur´idicas DACIU 2024/2025 Director DACIU: Alberto Fla ˜no Lombardo Presidente Fundación Avanza: Alberto Fla ˜no Romero Una publicación que refleja los trabajos realizados por los participantes en el programa DACIU en su Tercera edición. Fundación Avanza DACIU Mayo, 2025 Nota: El papel utilizado para la impresión de este libro es cien por cien libre de cloro y está calificado como papel ecológico Título: Investigaciones DACIU. Ciencias sociales y jurídicas. Número 3. Editado en Sevilla por Gesernet. ©Fundación Avanza. ©Portada: Fundación Avanza. Publicado por Gesernet S.L. ISBN: 978-84-10237-16-2 ISSN: 3020-8173 Depósito legal: SE 1399-2024 Mayo 2025 iii “Para que el timonel encalle su barco no necesita los mismos recursos que para salvarlo: si lo vuelve un poco demasiado hacia el viento, lo pierde; si, y si no lo hace deliberadamente sino por mero deseo de llamar la atención, está igualmente perdido. En la vida pasa lo mismo: si te quedas un poco dormido, todo lo que hayas amasado hasta entonces te abandona. Por eso mantente despierto y cuida la impresión que ofreces: no es una nimiedad lo que tienes que guardar, porque se trata del autorrespeto, el honor, la constancia, una mente tranquila, no tocada por la angustia, el miedo o la inquietud, en una palabra, la libertad. ¿A cambio de qué vas a vender todo eso? Mira que lo que vayas a comprar valga la pena.” Epicteto citado en Cómo ser un estoico (Massimo Pigliucci) v AGRADECIMIENTOS En esta tercera edición del programa DACIU, quiero expresar mi más sincero agradecimiento a todas las personas e instituciones que lo han hecho posible. Gracias a las universidades que confían en este proyecto para dar respuesta a las necesidades específicas de apoyo educativo (NEAE) de su estudiantado. Vuestra implicación no solo permite avanzar en el conocimiento, sino también en la equidad y la inclusión. Gracias a los coordinadores de cada centro, piezas clave en la puesta en marcha y seguimiento del programa en sus respectivas universidades. Su compromiso y cercanía han sido fundamentales. Gracias al profesorado participante, que ha abierto las puertas de sus líneas de investigación a estudiantes con altas capacidades. La generosidad con la que han acompañado sus procesos merece nuestro más profundo reconocimiento. Gracias, por supuesto, a los estudiantes, protagonistas de este programa. Han demostrado que el rigor, la curiosidad y la motivación son capaces de generar aportaciones científicas de gran valor. Que estos trabajos sean una muestra del talento que atesoran. GraciastambiénatodaslaspersonasquehancolaboradoeneldesarrollodeDACIU:ponentes, formadores, empresas, instituciones... cada aportación ha sumado para construir este espacio de investigación, aprendizaje y crecimiento compartido. Este año, nuestro agradecimiento especial es para Luz Pérez, madrina de esta tercera edición. Su sensibilidad, experiencia y compromiso con la educación han sido una fuente de inspiración constante. Y gracias, una vez más, al director del programa, Alberto Flaño Lombardo, por mantener encendida la llama de la mejora continua y la visión transformadora con la que nació este proyecto. Alberto Flaño Romero. vii ¿QUÉ ES DACIU? DACIU (Desarrollo de las Altas Capacidades Intelectuales en la Universidad) es un programa de excelencia impulsado por la Fundación Avanza, cuyo objetivo es potenciar el talento y las habilidades del estudiantado universitario con altas capacidades intelectuales. Se trata de una iniciativa innovadora que une a universidades, profesorado y estudiantes en torno a una propuesta centrada en el desarrollo del talento a través de la investigación. El programa DACIU busca ir más allá de los planes de estudio convencionales, ofreciendo oportunidades de desarrollo personalizadas a quienes muestran altas capacidades. Con este fin, la Fundación Avanza ha diseñado un plan de excelencia adaptado a sus necesidades, que incluye un conjunto de actividades específicas orientadas a fomentar su máximo potencial. La actividad central de DACIU son los proyectos de investigación, desarrollados por estudiantes universitarios con la tutela de profesorado especializado. Estos proyectos constituyen el eje vertebrador del programa y su principal vía de desarrollo del talento. De manera complementaria, se anima a los participantes a presentar y difundir sus investigaciones, se apoya ocasionalmente la asistencia a seminarios o congresos, y se fomenta, cuando es posible, la realización de prácticas extracurriculares vinculadas a sus áreas de interés. Másalládepromovereltalentoindividual, elprogramaDACIUaspiraacontribuiralprogreso de la sociedad a través de la generación de conocimiento, la investigación y la innovación. En esta línea, se espera que su impacto trascienda el ámbito académico y se traduzca en nuevas ideas y soluciones frente a los retos del mundo contemporáneo. Atentamente, el equipo DACIU. viii Índice general Página Ciencias económicas, administración y dirección de empresas, márquetin, comercio, contabilidad y turismo. Sem(AI)ntic Analysis: All-time high risk for inaccuracy in research. 1 Gabriela Galeano, Paloma Merello Universitat de València FACTORES EXPLICATIVOS DE LA REDUCCIÓN EN LA EMISIÓN DE GASES DE EFECTO INVERNADERO (GEI) EN LAS PYMES ESPAÑOLAS 9 Hugo Baeza Cabrera, Ana Zorio-Grima Universitat de València La influencia del género en las preferencias de incentivos y conciliación laboral 15 Daniel Jurado Conejo, Mª Jesús Sánchez Expósito Universidad Pablo de Olavide El rol de la política monetaria en la prevención de recesiones: perspectivas económicas y jurídicas 25 Blanca Díez Romano, Miguel Ángel Alonso Neira Universidad Rey Juan Carlos La emoción como motor estratégico en la servitización: un estudio conceptual del uso del marketing en la generación de valor experiencial 37 Estudiante: Sara Benabed-Merchán. Tutora: Noelia Gonzalo-Hevia Universidad Rey Juan Carlos Servitización y Calidad: ¿Estrategias aisladas, paralelas o dependientes? 49 G. Oliveros, N. Gonzalo-Hevia Universidad Rey Juan Carlos, Madrid Ciencias de la educación. Moda, estereotipos y cambio social: una mirada histórica desde la adolescencia 65 Inmaculada del Carmen García Avilés, Silvia Medina Quintana, Miguel Jesús López Serrano Universidad de Córdoba La Historia en Educación Infantil: Relevancia y propuestas 77 Itziar Carrera Fuentes, Alejandro de la Fuente Escribano Universidad Rey Juan Carlos Gabriela Galeano Gomes 5 accuracy can be ensured with methods like explainable AI models (XAI), Semantic Content Prioritization, Continuous Retraining, and Human Oversight and Expertise. 4 Critical Discussion Nassim Nicholas Taleb’s (2007) Black Swan theory—which examines high-impact, unpredictable events that are retrospectively rationalized—provides a powerful lens to critique the risks of AI-powered semantic analysis. Two key Talebian concepts illuminate these dangers: the lucid fallacy (a superficially plausible but flawed narrative) and silent evidence (unobserved or suppressed data that undermines apparent truths). These map directly onto AI’s Clever Hans effect and black/white box problem, respectively, revealing how AI’s limitations mirror the epistemic blind spots Taleb warns against. Compiled findings show the prevalence and types of inaccuracies and reliability concerns in AI-powered research; these findings highlight the diverse nature of inaccuracies in AI-powered research, ranging from simple factual mistakes to more complex logical fallacies (Fang and Tang, 2023). Two of the major perpetrators of said inaccuracy are the ’black box’ phenomenon, as this opacity can undermine trust and make it difficult to validate outputs or troubleshoot errors (Price, 2018, p. eaao5333); and the ‘Clever Hans effect’, which further complicates this issue. These phenomena significantly impact research reliability by making it challenging to verify the validity of AI-generated results and potentially leading to false conclusions. Alongside this goal of having both is the ability to capture nuanced human experiences and the ability to process huge amounts of data; experts have also dug into solutions for other problems, as those established beforehand. The most promising remains: (1) Explainable AI (XAI) to understand the decision-making process of machine/deep learning models. Tools like LIME and Captum can interpret the impact of input features on the final decision and discover biases (Ribeiro et al., 2016; Kokhlikyan et al., 2020). (2) Semantic Content Prioritization to emphasize the semantic content of messages in detecting intrusions or analyzing data. Use semantic vectorization frameworks based on deep learning methods (Xiao et al., 2020). (3) Balance Recall and Precision to ensure that models capture all relevant events (high recall) while minimizing false alarms (high precision) (Saito & Rehmsmeier, 2015). (4) Continuous Retraining toretrain models onup-to-datedata to ensurethey can respond tonew or evolvingthreats (Gama et al., 2014). (5) AI Governance and Security to implement robust control structures and security processes to ensure AI systems are safe, ethical, and compliant with regulations (Dignum, 2019). (6) Human Oversight and Expertise to use human expertise and common sense in conjunction with AI algorithms to ensure accurate and responsible decision-making (Shneiderman, 2020). This way we address the problems established before; either by prevention or awareness of their existence. 5 Conclusions AI-powered semantic analysis is rapidly transforming the research landscape by automating tasks and increasing efficiency. Nevertheless, its most significant risk remains inaccuracy, which arises from the black box problem, where AI processes are opaque and difficult to interpret, and the Clever Hans effect, where systems appear intelligent but rely on superficial or misleading patterns. These limitations mirror deeper epistemic risks, such as overconfidence in AI outputs andthepotentialforwidespreadmisinformation. WhileAItoolscanofferimpressivecapabilities, their reliability is often overstated, and critical scrutiny is often lacking. 6BIBLIOGRAPHY In order to safely integrate AI in research, human oversight and skepticism are essential. AI-generated outputs should never be accepted uncritically; instead, they require careful evaluation using tools such as explainable AI (XAI), semantic content prioritization, and continuous retraining. Even with these solutions, AI remains inherently difficult to fully verify, highlighting the enduring value of traditional research methods where human interpretation and contextual understanding are paramount. In response to the research questions posed, as for H1, the main challenges to accuracy and reliability in AI semantic analysis include ambiguity in natural language, biased or noisy datasets, and inconsistent performance across models. As for H2, to effectively use AI in resemblance studies while minimizing risks, researchers should combine technical safeguards with ethical frameworks and always validate AI-generated insights through human review. Finally, H3, to prevent the spread of misinformation in AI-powered research, we must keep in mind the importance of transparency, rigorous validation, and avoiding overreliance on opaque AI systems. Bibliography [1] Anderson, R. 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Introducción ........................................ 10 2. Marco Teórico e Hipótesis ................................. 10 3. Muestra y Resultados ................................... 11 4. Conclusiones ........................................ 13 Referencias ........................................... 14 *Estudiante del Grado en Economía de la Universitat de València, Valencia, España. **Catedrática del Departamento de Contabilidad, Universitat de València, Valencia, España. 10 FACTORES EXPLICATIVOS DE LA REDUCCIÓN EN LA EMISIÓN DE GASES DE EFECTO INVERNADERO (GEI) EN LAS PYMES ESPAÑOLAS 1 Introducción En un contexto marcado por la creciente preocupaciónporelcambioclimáticoylaimperante necesidad de transitar hacia modelos de desarrollo sostenibles, resulta todavía más necesaria la divulgación voluntaria de informes integrados (IR) que incluyan tanto información financiera como toda aquella no financiera que contribuye a una mayor transparencia y facilita a los inversores y otros grupos de interés la toma de decisiones disponiendo de mejor y más rigurosa información [1]. Esto no solo repercute positivamente sobre la lucha contra el cambio climático, sino que ayuda a mejorar la reputación de las empresas responsables y que se ciñen a respetar los objetivos previamente marcados [2]. Para esto es necesaria la disposición de normativas por parte de las instituciones reguladoras que animen a los organismos a reportar, de la manera más fiel y clara, sus esfuerzos sobre responsabilidad medioambiental y cualquier otra información de carácter no financiero que puede ser útil para los stakeholders. Así, cabe señalar la Directiva de Información Corporativa de Sostenibilidad (CSRD) publicada en 2022 por la Unión Europea[3], o el propio Registro Nacional de la Huella de Carbono español que tratamos en nuestro trabajo. Estas iniciativas no solo estimulan una mayor transparencia, sino que animan a las empresas a tratar con una mayor eficacia el desafío que plantea el cambio climático [4]. En el presente estudio que se nutre de datos de la iniciativa del Ministerio para la Transición Ecológicay elReto Demográficodónde muchas empresas españolas registran su huella de carbono, tratamos de encontrar los factores explicativos, si los hay, que llevan a las empresas a ser más efectivas en la reducción de su huella de carbono. 2 Marco Teórico e Hipótesis Está comprobado que la adhesión a iniciativas en las que convergen diversas partes interesadas, como es la iniciativa del SBTi (Science Based Targets Iniciative), resulta eficaz, no solo para enfrentar los desafíos medioambientales, sino que mejora la imagen reputacional de las compañías [5] y [6]. No obstante, al hablar de estas iniciativas, es necesario mencionar la importancia de que no solo se anuncien las intenciones de reducir las emisiones, sino que exista un compromiso real. En numerosas ocasiones, las declaraciones de responsabilidad tienen un fin meramente simbólico de cara a satisfacer las presiones regulatorias y obtener ciertas compensaciones [7], y es por ello que las iniciativas deben lanzarse junto a exhaustivos mecanismos de verificación externa y de rendición de cuentas para que no queden en simples declaraciones de intenciones, sino que vayan acompañadas de acciones efectivas. Cabe añadir además, que, aquellas compañías que someten sus objetivos a verificaciones como las del SBTi, logran traducir esos compromisos en mayores beneficios en periodos de crisis [8]. El “Registro de la huella de carbono, compensación y proyectos de absorción de dióxido de carbono”, es una iniciativa llevada a cabo por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (MITECO) de carácter principalmente voluntario para las organizaciones españolas, creado a partir del Real Decreto 163/2014"1, dónde las entidades adheridas reportan información acerca del esfuerzo en el cálculo y la reducción de gases de efecto invernadero (GEI). También, se les otorga la posibilidad de compensar su huella de carbono mediante la participación y contribución a proyectos forestales en territorio nacional. Las empresas inscritas en el Registro deberán emitir, como mínimo, los datos de consumo de GEI de alcance 1+2. El alcance 1 se refiere a las emisiones directas de la empresa, es decir, aquellas provenientes de su propia actividad (Consumo de combustibles de los edificios y vehículos o 1https://www.boe.es/eli/es/rd/2014/03/14/163/con Hugo Baeza Cabrera, Ana Zorio-Grima 11 fugas de gases florados en equipos de climatización/refrigeración), mientras que el alcance 2 son las emisiones indirectas procedentes del consumo de electricidad de la empresa. No obstante, aquellas empresas que decidan ir más allá podrán reportar la información pertinente al consumo de los GEI de alcance 3, es decir, las procedentes de la cadena de valor - como pueden ser los viajes de trabajo con medios de transporte externo, servicios subcontratados o la compra de productos2 La participación en esta iniciativa puede suponer una gran oportunidad para las entidades españolas ya que este Registro valida sus esfuerzos en la lucha contra el cambio climático otorgándoles visibilidad, además de ofrecer ventajas paras estas empresas en los procedimientos de contratación pública3. En este breve estudio se pretende estudiar aquellos factores de las entidades micro, pequeñas y medianas, que pueden ser relevantes parareducir su huellade carbono. Así,las hipótesis a contrastar en nuestro estudio mediante un modelo de mínimos cuadrados ordinarios son la siguientes: H1: El reporte de los datos de consumo de los alcances 1+2, la verificación externa de la información emitida o la obtención del sello “Calculo y reduzco”, “Calculo y compenso”, y “Calculo, reduzco y compenso” tienen una incidencia positiva en los niveles de reducción de la huella de carbono. H2: Un menor ratio de endeudamiento por parte de las empresas, un mayor tamaño de las organizaciones medido como el activo total de estas, así como la obtención de una mayor rentabilidad financiera tienen una incidencia positiva en los niveles de reducción de la huella de carbono. Tal y como establece la literatura previa, las organizaciones de mayor tamaño, es decir, mayor activo total y menos endeudadas, suelen disponer de una mayor capacidad para invertir enestrategiassostenibles,asícomoaquellascon una mayor rentabilidad financiera, que tienen un mayor margen para este tipo de inversiones [2]. 3 Muestra y Resultados Nuestra muestra incluye datos acerca 334 organizaciones procedentes del Registro de la Huella de Carbono del MITECO. Para la obtención de la información adicional a la disponible en la base del ministerio, como es la de carácter financiero, se ha acudido a SABI. A continuación, explicaremos la variable dependiente, así como las variables explicativas: En primer lugar, la variable dependiente se trata de una variable continua que recibe el nombre de “Reducción de la huella total” expresada como “RHT” en el modelo. Esta variable, que está expresada como porcentaje, está elaborada a partir una tasa de variación simple de las emisiones absolutas de GEI de las organizaciones entre los años 2022 y 2019. En segundo lugar, a propósito de las variables explicativas cabe diferenciar entre las continuas y las discretas o categóricas. Respecto de las variables continuas, encontramos la variable “TACT” que se refiere al tamaño de la empresa medido como el activo total de la organización expresada en logaritmo, “ROE” que hace referencia a la rentabilidad financiera calculada como el cociente del resultado antes de impuestos entre los fondos propios de la empresa, expresada como porcentaje; y “Endeudamiento” calculada como una ratio entre el pasivo y el activo total de la organización, expresada también en tanto por cien. Por lo que respecta a las variables dummies, cabe mencionar la variable “VERIFICACION” que es una variable binaria dónde toman el valor 1 aquellas empresas cuyo cálculo de la huella de carbono está sometido a la verificación 2https://www.miteco.gob.es/content/dam/miteco/es/cambio-climatico/temas/mitigacion-politicasy-medidas/huellacarbono_conceptosbasicos_tcm30-478999.pdf 3https://www.miteco.gob.es/content/dam/miteco/es/cambio-climatico/temas/mitigacion-politicasy-medidas/documentoapoyo_hc_tcm30-479076.pdf 4https://www.miteco.gob.es/content/dam/miteco/es/cambio-climatico/temas/mitigacion-politicasy-medidas/documentoapoyo_hc_tcm30-479076.pdf 12 FACTORES EXPLICATIVOS DE LA REDUCCIÓN EN LA EMISIÓN DE GASES DE EFECTO INVERNADERO (GEI) EN LAS PYMES ESPAÑOLAS externa de los organismos acreditados por el Ministerio4, y toman el valor 0 aquellas que no; la variable “ALCANCE” es también una variable binaria, dónde reciben el valor 1 aquellas entidades que reportan los datos de consumo de los alcances 1+2, mientras que reciben el valor 0 las que aportan los alcances 1+2+3. Por otra parte, hemos creado tres variables binarias a partir del sello que le otorga el MITECO a las empresas en 2022, para comprobar el efecto aisladodecadaunodelossellossobrelareducción total de la huella. En primer lugar, la variable “SELLO.R” le otorga el valor 1 a las empresas que tienen “Calculo y Reduzco”, y 0 al resto; en segundo lugar, respecto a “SELLO.C”, serán aquellas empresas con el sello “Calculo y Compenso” las que reciban el valor 1, y 0 el resto; por último, “SELLO.RC” nos indica que aquellas empresas cuyo sello sea “Calculo, Reduzco y Compenso”, es decir, los tres sellos posibles, obtienen el valor 1, y 0 las restantes. Para obtener el término “Reduzco” en el sello, se deberá observar una tendencia decreciente entre las ratios de los dos períodos analizados (por un lado, la ratio se calcula como el total de CO2 que genera la organización por unidad del parámetro referente a la actividad generadora de las emisiones, mientras que los períodos que se deben comparar son los tres últimos años de actividad de la entidad respecto a trienio anterior). En el caso de que no se observe tal reducción, la organización únicamente recibirá el sello “Calculo”, por lo que siempre tomarán el valor 0 las variables de sello consideradas en nuestro modelo. Respecto al término “Compenso”, este lo recibirán aquellas empresas que decidanparticiparenproyectosdeabsorciónde CO2 para compensar su Huella de Carbono5. A partir de los resultados obtenidos podemos asumir una relación significativa positiva entre aquellas empresas que reciben el sello “Calculo y Reduzco” o “Calculo, Reduzco y Compenso”, con un mayor nivel de reducción de las emisiones absolutas de gases de efecto invernadero, respecto aquellas que únicamente reciben el sello “Calculo” o “Calculo y Compenso”. En cuanto las variables financieras, no existe significatividad positiva entre el tamaño de la empresa (medido como el activo total), la rentabilidad financiera y el endeudamiento con una mayor efectividad en la reducción de sus respectivas huellas de carbono. Porúltimo,tampocoseobservanvaloressignificativos que nos permitan aceptar la hipótesis de efecto positivo de la verificación externa sobre una mayor reducción de emisiones absolutas, así como del reporte únicamente de las emisiones propias a los alcances 1+2. 56 Hugo Baeza Cabrera, Ana Zorio-Grima 13 Modelo 1: MCO, usando las observaciones 1–334 Variable dependiente: RHT Coeficiente Desv. Típica Estadístico tvalor p INTERCEPTO −994.3 458.0 −2.171 0.03067** VERIFICACION 20.50 327.2 0.063 0.95009 ALCANCE 667.2 407.9 1.636 0.10283 SELLO.R 514.1 179.5 2.864 0.0046*** SELLO.C 442.4 490.4 0.902 0.36769 SELLO.RC 580.8 301.4 1.927 0.05492* TACT 0. 0. 0.325 0.74516 ROE −1.487 12.68 −0.117 0.90667 Endeudamiento −3.618 2.269 −1.594 0.11183 Multiple R-squared: 0.05316, Adjusted R-squared: 0.02956 F-statistic: 2.253 on 8 and 321 DF, p-value: 0.02361 Nota: ***, ** y *, son estadísticamente significativos al 0.01, 0.05 y 0.1 respectivamente. 4 Conclusiones A partir de la evidencia obtenida podemos concluir, en primer lugar, que la obtención de un sello que refleje la eficacia en la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), tiene una incidencia positiva sobre la reducción de la huella de carbono total que emite la organización en términos absolutos. Esto va en sintonía con la literatura revisada que resalta la importancia de las iniciativas de diversas partes interesadas que animen y motiven, a través de acciones efectivas, a las organizaciones a tomar parte en la lucha contra el cambio climático. De esta forma se generan incentivos para que las empresas intenten reducir su huella de carbono y vean recompensados sus esfuerzos con este tipo de sellos que señalizan al resto de agentes su responsabilidad corporativa en materia de sostenibilidad [9]. Por otra parte, el hecho de que no se observe una relación significativa entre la reducción de la huella y la verificación externa de los datos de consumo que emiten las empresas, se podría explicar diciendo que, como se ha mencionado anteriormente, el interés de las organizaciones por verificar su información obedece mayormente a factores como la reputación corporativa y su lavado de imagen frente a los stakeholders, sin necesariamente implementar medidas encaminadas a reducir sus emisiones. Es por todo ello que el presente logra poner de manifiesto la efectividad de los incentivos correctos a la hora de orientar a las organizaciones empresariales a operar y generar valor añadido a través de procesos más sostenibles y de acuerdo con los requerimientos medioambientalesquecompatibilicenelcrecimientoeconómico junto al cumplimiento de los objetivos en la lucha contra el cambio climático. 14 REFERENCIAS Referencias [1] Rivera-Arrubla, Y. A., Zorio-Grima, A., & García-Benau, M. A. (2016). 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Daniel Jurado Conejo 21 4 Discusión Los resultados confirman parcialmente la hipótesis, evidenciando una interacción compleja entre género, edad, situación familiar y percepciones individuales en la elección de incentivos. La mayor preferencia femenina por la flexibilidad se alinea con la desigual distribución de roles de cuidado. La tenencia de hijos menores de 14 años es un factor diferenciador potente. La edad 22 REFERENCIAS también modula las preferencias, con los mayores de 55 años priorizando el salario. La dificultad de conciliación y la percepción de desequilibrio temporal predicen una mayor preferencia por la flexibilidad. La desigualdad estructural en el hogar sigue siendo un factor clave que explica las diferencias de género. 5 Conclusiones El estudio concluye que el género influye significativamente en la valoración de incentivos laborales, con una mayor preferencia femenina por la flexibilidad horaria y una ligera inclinación masculina hacia el aumento salarial. Esta diferencia está fuertemente vinculada a las responsabilidades domésticas y de cuidado y a la presencia de hijos menores. Sin embargo, estas diferencias no son absolutas y son moduladas por otros factores como la edad y la situación familiar. Los hallazgos resaltan la necesidad de sistemas de incentivos flexibles, adaptables y equitativos que consideren la diversidad de la plantilla y las condiciones reales que enfrentan los trabajadores. 6 Acceso al artículo completo Para consultar el trabajo completo con detalles adicionales sobre la metodología, el análisis de datos exhaustivo (incluyendo todas las tablas y gráficos) y una discusión más profunda de los resultados en el contexto de la literatura existente, por favor, consulte la versión online utilizando el enlace asociado a este documento. Referencias [1] Akerlof, G. A. Labor contracts as partial gift exchange.The Quarterly Journal of Economics, 97(4), 543–569 (1982). [2] AP News. 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Revisión de la literatura .................................. 27 2.1. Keynesianismo .................................. 28 2.2. Monetarismo .................................... 29 2.3. Escuela austriaca ................................. 29 3. Planteamiento del problema ............................... 30 4. Metodología ........................................ 31 5. Resultados ......................................... 31 5.1. Tipos de interés oficiales del BCE y FED .................... 31 5.2. Estructura de los bancos centrales ........................ 33 5.3. Crisis financiera de 2008 ............................. 33 6. Discusión .......................................... 34 6.1. Evaluación crítica de las políticas monetarias actuales ............ 34 6.2. Toma de decisiones de los bancos centrales .................. 34 6.3. Implicaciones para la legislación y la política económica ........... 35 7. Conclusiones ........................................ 35 Referencias ........................................... 36 26 El rol de la política monetaria en la prevención de recesiones: perspectivas económicas y jurídicas Resumen Este estudio analiza la efectividad de las políticas monetarias aplicadas por el BCE y la Reserva Federal de EEUU durante los últimos 25 años, con especial atención a la crisis financiera de 2008. Desde una perspectiva crítica basada en la Escuela Austríaca de Economía, se examina la relación entre la expansión del crédito, los ciclos económicos y la estabilidad financiera. El trabajo argumenta que el uso sistemático de políticas monetarias expansivas, sustentadas en dinero fiduciario sin respaldo en ahorro real, ha provocado distorsiones estructurales en los mercados, incentivando inversiones erróneas que desembocan en recesiones. A través de una comparación entre los tipos de interés de ambos bancos centrales y su evolución en contextos de crisis,seevalúanlosefectosmacroeconómicosdedichaspolíticas,asícomosumarcoinstitucional de toma de decisiones. Asimismo, se plantea la necesidad de reformar el sistema monetario y el marco legislativo para evitar futuras crisis, incorporando límites a la expansión monetaria. Finalmente, se discuten las implicaciones jurídicas de estas propuestas y se defiende una mayor coherencia entre política monetaria, regulación financiera y estabilidad económica. Blanca Díez Romano 27 1 Introducción La política monetaria desempeña un papel central en la estabilidad económica de los países, especialmente en contextos de crisis. A lo largo de las últimas décadas, tanto el Banco Central Europeo como la Reserva Federal de Estados Unidos han recurrido a herramientas como los tipos de interés para estimular la economía y contener recesiones. Sin embargo, desde el enfoque de la Escuela Austríaca, estas intervenciones pueden generar efectos adversos al distorsionar las señales del mercado y fomentar ciclos de auge y caída artificiales. Este estudio compara las estrategias monetarias de ambas instituciones desde una perspectiva crítica, con especial atención a la crisis financiera de 2008. La crisis financiera de 2008 evidenció la vulnerabilidad de los sistemas económicos modernos frente a políticas monetarias expansivas mal diseñadas. En este contexto, resulta necesario reexaminar el papel de la política monetaria no solo como herramienta de estabilización, sino también como potencial generador de distorsiones. Este trabajo se justifica en la necesidad de explorar enfoques alternativos, como el que propone la Escuela Austríaca, que aboga por una relación más estrecha entre ahorro real, crédito y crecimiento sostenible. Asimismo, el estudio pretende aportar una visión crítica que permita repensar el diseño institucional de los bancos centrales y su marco normativo para prevenir futuras crisis. 2 Revisión de la literatura Las crisis económicas de las últimas décadas se han visto muy influidas por las políticas monetarias adoptadas por los Bancos Centrales1. Entre las regulaciones más frecuentes de las políticas monetarias se encuentra, el establecimiento de los tipos de interés, este factor para la mayoría de los economistas es clave para la creación de las crisis económicas, por lo tanto, también lo puede ser para la prevención de éstas. Podemos encontrar grandes diferencias entre las posturas de las grandes escuelas económicas respecto a los ciclos económicos. Cabe destacar a la Escuela Austríaca por la especialización en los ciclos económicos como uno de los puntos clave de su pensamiento 2. Elprincipal objetivode lapolítica monetariaes laestabilización delospreciosde losproductos y servicios, de este objetivo parte el interés por garantizar que la inflación sea baja y predecible. Además, busca impulsar el crecimiento económico junto con la reducción del desempleo. Existen varios criterios para clasificar las teorías económicas: según los objetivos, podemos diferenciar entre política económica expansiva, propia de los períodos de recesión económica basados en aumentar la cantidad de dinero en circulación con medidas como la bajada de los tipos de interés para favorecer la inversión, en cambio, la política económica restrictiva, se utiliza en períodos de gran crecimiento económico que provocan un aumento de la inflación por lo que se busca disminuir el dinero en circulación, es decir, una reducción del consumo con medidas como la subida de los tipos de interés. La principal herramienta de la política monetaria son los tipos de interés oficiales, estos tipos de interés establecen el coste que tienen los bancos comerciales, cuando toman prestado dinero del banco central y la remuneración que obtienen cuando lo depositan en él. De esta forma, un cambio en los tipos de interés oficiales afectará a los tipos de interés que los bancos comerciales ofrecen a sus clientes en sus cuentas de ahorro, o en hipotecas y otros préstamos. Esto a su vez se traslada a las decisiones de ahorro, consumo e inversión de los hogares y las empresas, provocando un efecto sobre la demanda agregada y la inflación. El ciclo económico es un conjunto de fenómenos económicos que se suceden en una época o periodo 1Novales, A. (2010). Política monetaria antes y después de la crisis monetaria. Universidad Complutense de Madrid. 2Hayek, F. A. (1933). Monetary Theory and the Trade Cycle. Jonathan Cape. 28 El rol de la política monetaria en la prevención de recesiones: perspectivas económicas y jurídicas determinado,divididoen cuatrofases:desaceleración, recesión,recuperacióny expansión, según en qué momento, ascendente o descendente, se encuentre la economía. Los ciclos económicos son propios del sistema capitalista, sin embargo, se pueden evitar o al menos prevenir la fase de crisis y desaceleración a través de las políticas monetarias. Tanto los ciclos económicos como las políticas monetarias han sido temas tratados por los principales economistas del siglo XX, entre los que podemos destacar por su especial relevancia e influencia a Keynes, Friedman y a la Escuela Austríaca, en especial, a Hayek, uno de los economistas que más ha tratado el tema de los ciclos económicos. 2.1 Keynesianismo Elkeynesianismoesunateoríaeconómica quenaceenlosaños30delamanodeJohnMaynard Keynes. Esta teoría nace en Estados Unidos tras el Crac del 29 que provoca la conocida como Gran Depresión. Esta crisis económica provoca el cuestionamiento de las ideas económicas hasta el momento, Estados Unidos era el referente de las teorías capitalistas y liberales basadas en el libre mercado, la autorregulación de éste y la no intervención estatal. 2.1.1 Ciclos económicos Keynes estudia en profundidad los ciclos económicos en su libro The general theory of employment, interés and money (1936). Para Keynes el ciclo económico es el conjunto de fuerzas ascendentes y descendentes en el sistema financiero. Las crisis se producen cuando hay un aumento de las fuerzas descendentes sobre las ascendentes. La principal causa de las fases de crisis es el colapso en la eficiencia marginal del capital, definido como “la tasa de descuento que haría el valor actual de la serie de anualidades dadas por los rendimientos esperados de los activos financieros durante su vida exactamente igual a su precio de oferta” 3, los factores que determinan este colapso no están muy definidos sino que se producen por la impredecibilidad del mercado, es decir, para Keynes los ciclos están marcados por el llamado “animal spirit”, refiriéndose a la variabilidad del mundo de los negocios. Keynes propone una serie de factores que permiten la recuperación de la eficiencia marginal del capital que están directamente relacionados con el colapso de ésta: 1) El abundante stock de capital provoca una bajada de la eficiencia marginal del capital, por lo que la reducción de éste permitirá su recuperación; 2) Los altos costes de almacenamiento del stock provocan la necesidad de dar salida primero a este stock antes de comenzar el proceso productivo. En conclusión, los ciclos son movimientos oscilatorios provocados por el animal spirit, propios del sistema capitalista. 2.1.2 Política monetaria Tanto Minsky como Keynes hablan de la importancia de la intervención estatal en épocas de crisis mediante políticas fiscales y monetarias de expansión: 1) una política fiscal expansiva basadaenlabajadadeimpuestosparaaumentareldinerodisponibleyprovocarunaumentoenla demanda de las familias o el aumento del gasto público mediante la realización de obras públicas que permitan la creación de empleo para aumentar la demanda, 2) una política monetaria expansiva basada en la bajada de los tipos de interés para favorecer la inversión de los empresas. Minsky también propone medidas que los Gobiernos deben tomar en las épocas de expansión para prevenir las crisis como la reducción de la deuda pública o aumentar la regulación del sector financiero para impedir el descontrol de la innovación financiera. 3Keynes, J.M. (1936). The General Theory of Employment, Interest and Money. Macmillan. Blanca Díez Romano 29 2.2 Monetarismo El monetarismo es una corriente económica liderada por Milton Friedman, que pone énfasis en el papel crucial que juega la oferta de dinero en el crecimiento económico, la inflación y las fluctuaciones económicas. Es una respuesta crítica al keynesianismo, especialmente en lo relacionado con la intervención estatal en la economía. El monetarismo propone una política económica basada en reglas estables y simples que puedan funcionar a largo plazo. 2.2.1 Ciclos económicos En su libro A monetary history of the United States, Friedman junto con la economista estadounidense Schwartz establece que la principal causa de la crisis en los ciclos económicos es la confusión entre los efectos globales de un cambio en la cantidad de dinero, es decir, en la interpretación de los cambios en la cantidad de dinero por parte de las empresas. Exponen que el aumento en la cantidad de dinero en circulación es interpretado por las empresas como un aumento en la demanda lo que provoca el aumento de la producción y de la inversión, sin embargo, el aumento en la demanda es irreal por lo que las empresas no pueden vender todo lo que producen provocando una crisis del mercado. 2.2.2 Política monetaria La política monetaria debe centrarse en el control de la cantidad de dinero en circulación para ello propone una política monetaria contra cíclica basada en la limitación del gasto público global juntoconel establecimiento deunaregladel crecimientoconstante deldinero.Friedman propone la creación de reglas frente al activismo, a través de políticas estructurales e institucionales a largo plazo. 2.3 Escuela austriaca La Escuela Austriaca de Economía es una corriente de pensamiento que se centra en el comportamiento humano individual, los procesos dinámicos del mercado y la importancia de la libertad económica. Surgió a finales del siglo XIX en Austria y se ha consolidado como una de las tradiciones más influyentes en la economía moderna, particularmente en el análisis de los ciclos económicos, el rol del emprendedor y la crítica al intervencionismo estatal. 2.3.1 Ciclos económicos Destaca la importancia de la Escuela Austríaca por la importancia del análisis de los ciclos económicos en sus teorías económicas. Dentro de la Escuela Austríaca, destacan Von Mises y Von Hayek, que completa la teoría de Mises respecto a los ciclos económicos. En el libro Monetary Theory and the Trade Cycle, Hayek presenta dos tipos de teorías relacionadas con los ciclos económicos: 1) las teorías no monetarias que se basan en los factores reales y 2) las teorías monetarias que se basan en los cambios en la oferta de crédito. Respecto a las teorías no monetarias, Hayek se centra en la falta de proporcionalidad de los sectores productivos en relación con la demanda. Esto ocurre por un excesivo alargamiento del proceso productivo lo que provoca un desajuste entre la oferta y la demanda, Hayek defiende que las teorías anteriores habían orientado mal la visión del empresario ya que, para él, el empresario no se centra en la demanda, sino que se centra en su futuro beneficio lo que provoca un distanciamiento con 30 El rol de la política monetaria en la prevención de recesiones: perspectivas económicas y jurídicas la demanda real. Las teorías monetarias son el principal tema de estudio de Mises y de Hayek para entender el funcionamiento de los ciclos económicos. Mises se centra casi en exclusiva a este tipo de teorías mientras que Hayek complementa las teorías monetarias y no monetarias. Mises defiende que las crisis se producen por una diferencia entre el interés natural (in) y el interés monetario. El tipo de interés natural “se corresponde con el tipo de interés real (el tipo nominal menos la inflación esperada) que prevalecería bajo circunstancias consideradas como deseables desde el punto de vista de la estabilización macroeconómica” y el interés monetario es el que establecen los bancos al prestar una cantidad de dinero. Mises propone que si ambos tipos de interés fueran iguales los precios serían estables, sin embargo, los mecanismos de creación monetario distorsionan el funcionamiento del mercado. 2.3.2 Política monetaria Hayek completa la teoría de Mises a través del análisis de las consecuencias de la manipulación del dinero y del crédito presentado por Mises. Hayek expone que una restricción del crédito provocaría una subida de los precios dejando entrever las desigualdades de los procesos productivos y la sobre expansión del crédito, basada en un ahorro ficticio. En conclusión, los austríacos critican la intervención estatal al acusarla de ser la culpable de la distorsión de los mercados y del dinero. La escuela austriaca propone que el dinero es recolector de información si el mercado se autorregulara, sin embargo, la intervención estatal ha provocado una distorsión que impide una comunicación real entre la oferta y la demanda provocando crisis en el mercado. 3 Planteamiento del problema Los principales economistas del S.XX han observado las distorsiones de los ciclos económicos provocados por unas políticas monetarias y crediticias mal gestionadas, por lo que hay que destacar la importancia del diseño de las políticas monetarias. En particular, la escuela austriaca sostiene que la intervención estatal en la oferta monetaria y la manipulación de las tasas de interés pueden generar ciclos de auge y recesión artificiales. La asignación ineficiente de recursos, causada por la expansión crediticia no respaldada por ahorro real, da lugar a burbujas especulativas que inevitablemente colapsan, afectando negativamente a la economía real. El problema central de esta investigación se basa en la manera en que las políticas monetarias deben diseñarse para evitar la amplificación de estas distorsiones y fomentar una economía más estable y predecible. En este contexto, la escuela austriaca propone un enfoque basado en el concepto de dinero sólido frente al dinero fiduciario, que limita la capacidad de los bancos centrales para manipular la oferta monetaria, promoviendo así una economía basada en fundamentos sólidos y sostenibles. Dada la importancia de la política monetaria en los ciclos económicos, la pregunta de investigación consistirá en: •¿Cómo pueden los gobiernos, mediante la política monetaria, prever y responder a las señales de recesión basadas en el comportamiento de los mercados financieros y las tasas de interés? La hipótesis central de esta investigación es que: •Las políticas monetarias que incorporan no solo las tasas de interés, sino también las condiciones estructurales del mercado financiero, y que están basadas en la idea de dinero sólido en lugar de dinero fiduciario, son más eficaces para prevenir crisis económicas. 37 LA EMOCIÓN COMO MOTOR ESTRATÉGICO EN LA SERVITIZACIÓN: UN ESTUDIO CONCEPTUAL DEL USO DEL MARKETING EN LA GENERACIÓN DE VALOR EXPERIENCIAL Sara Benabed-Merchán, Noelia Gonzalo-Hevia Departamento de Economía de la Empresa Universidad Rey Juan Carlos https://doi.org/10.60096/fundacionavanza/14602025 Índice 1. Introducción ........................................ 39 2. Marco teórico ........................................ 39 2.1. Servitización .................................... 40 2.2. Neuromarketing .................................. 40 2.3. La emoción como ventaja estratégica ...................... 41 3. Metodología ........................................ 43 4. Discusión teórica y resultados .............................. 44 5. Conclusiones y futuras líneas de investigación ..................... 45 Referencias ........................................... 46 38 La emoción como motor estratégico en la servitización: //un estudio conceptual del uso del marketing en la generación de valor experiencial Abstract Este artículo analiza desde una perspectiva teórico-conceptual cómo las estrategias de servitización, centradas en la conversión del producto en servicio, se potencian a través del uso del neuromarketing emocional. A partir de una revisión bibliográfica y la inclusión de una serie de ejemplos empresariales, se explora el impacto de las emociones en la toma de decisiones de compra y su relación con la fidelización del cliente. El objetivo es demostrar cómo las emociones pueden ser la clave para el éxito de la servitización en sectores competitivos. Se concluye que la gestión emocional personalizada permite generar ventajas competitivas sostenibles y vínculos profundos con los consumidores. Keywords:servitización,neuromarketingemocional,valorexperiencial,fidelizacióndelcliente, decisión de compra, gestión emocional personalizada, diferenciación competitiva, marketing experiencial. Sara Benabed-Merchán, Noelia Gonzalo-Hevia 39 1 Introducción En las últimas décadas, hemos asistido a un profundo cambio de paradigma en la manera en que las empresas crean y entregan valor al cliente. El enfoque tradicional, centrado exclusivamente en el producto, ha sido progresivamente desplazado por un modelo orientado al servicio, fenómeno conocido como servitización (Vandermerwe y Rada, 1988). Este proceso implica que muchas organizaciones, especialmente en sectores industriales, están evolucionando hacia propuestas híbridas que integran productos y servicios para ofrecer soluciones más completas y diferenciadoras (Baines et al., 2009). Paralelamente, la creciente sofisticación del consumidor contemporáneo —más informado, más exigente y más impulsado por sus emociones— ha obligado a repensar los modelos de influencia y persuasión en el entorno de mercado. Si bien tradicionalmente se ha considerado que las decisiones de compra eran mayoritariamente racionales, respaldadas por factores como el precio, la calidad o la funcionalidad, la evidencia empírica demuestra que las emociones tienen un peso decisivo en los procesos de decisión del consumidor (Damasio, 1994; Shiv y Fedorikhin, 1999). De hecho, diversos estudios en el ámbito del neuromarketing demuestran que las respuestas emocionales pueden ser incluso más determinantes que los argumentos racionales a la hora de elegir entre alternativas de consumo (Plassmann et al., 2012). En este contexto, resulta especialmente relevante explorar cómo se relacionan y se potencian mutuamente dos tendencias clave en la gestión empresarial contemporánea: por un lado, la servitización como estrategia de diferenciación y creación de valor sostenible, y por otro, la utilización del neuromarketing emocional como herramienta para conectar de forma más profunda con el cliente. Analizar la intersección entre ambos enfoques no solo permite avanzar en la comprensión teórica de los nuevos mecanismos de generación de valor, sino que también ofrece implicaciones prácticas de gran alcance para las organizaciones que buscan innovar en la manera en que diseñan, comunican y entregan sus propuestas. Este estudio se plantea con un doble objetivo: aportar al debate académico sobre la creación de valor en entornos servitizados desde una perspectiva emocional, y ofrecer a las empresas claves operativas para mejorar la experiencia del cliente a través de un conocimiento más profundo de sus procesos emocionales y cognitivos. 2 Marco teórico El marco teórico se estructura en torno a tres pilares fundamentales que, en su conjunto, permiten comprender la generación de valor experiencial desde una perspectiva integral (véase tabla 1). En primer lugar, se analiza el concepto de servitización, entendido como la evolución del modelo de negocio hacia propuestas híbridas que integran productos y servicios. En segundo lugar, se aborda el papel del neuromarketing emocional, como herramienta clave para comprender y activar las respuestas afectivas del consumidor. Finalmente, se examina la influencia de las emociones en el proceso de toma de decisiones de compra, aportando una base psicológica y neurocientífica que sustenta la importancia de conectar emocionalmente con el cliente. Estos tres ejes permiten articular una visión sistemática del valor donde la emoción actúa como elemento clave en la relación empresa-consumidor. En el apartado siguiente se profundiza en la naturaleza de la servitización como primer pilar de este modelo integrado. 40 La emoción como motor estratégico en la servitización: //un estudio conceptual del uso del marketing en la generación de valor experiencial 2.1 Servitización La servitización es un enfoque estratégico mediante el cual las empresas manufactureras amplían su oferta tradicional de productos incorporando servicios como parte integral de su propuesta de valor. Este concepto fue introducido por Vandermerwe y Rada (1988), quienes definieron la servitización como el proceso mediante el cual las empresas “añaden valor a través de servicios” que acompañan o complementan a los productos físicos. A lo largo del tiempo, esta perspectiva ha ido evolucionado, y hoy se entiende la servitización como una estrategia de diferenciación además de como un modelo de negocio capaz de generar relaciones más estrechas, duraderas y rentables con los clientes (Baines et al., 2009; Neely, 2008). Desde un punto de vista operativo, se pueden distinguir distintos niveles de servitización dependiendo del grado de integración entre producto y servicio. Baines y Lightfoot (2013) proponen una clasificación de tres tipos: •Servitización básica, los servicios ofrecidos son complementarios y de carácter reactivo, como asistencia técnica o mantenimiento correctivo cuando surge un problema o el cliente lo requiere. •Servitización intermedia, que incluye servicios más proactivos, como mantenimiento preventivo, formación o gestión logística, cuentan con un mayor grado de personalización. •Servitización avanzada, donde el producto y el servicio se integran en una solución completa orientada a resultados. Un ejemplo sería el pago por uso (pay-per-use) o modelos de “producto como servicio” (product-as-a-service), en los que el cliente paga por la funcionalidad o el rendimiento, no por la propiedad del bien. A esta clasificación se suma en los últimos años la servitización digital, que incorpora tecnologías como IoT (dispositivos conectados a Internet que comparten información entre sí ), big data o inteligencia artificial para ofrecer servicios inteligentes, conectados y en tiempo real (Coreynen, Matthyssens & Van Bockhaven, 2017). Este tipo de servitización permite a las empresas monitorizar el uso del producto, anticipar necesidades del cliente y ofrecer soluciones más ágiles y personalizadas. De esta forma, la tecnología deja de ser solo una herramienta y se convierte en un puente que conecta más profundamente a la empresa con las expectativas cambiantes del consumidor. Un ejemplo ilustrativo de servitización avanzada es el caso de Rolls-Royce con su modelo Powerbythe Hour,en el quelas aerolíneasno compran losmotores,sinoque pagan poreltiempo que estos están en funcionamiento, incluyendo servicios de mantenimiento, monitorización y reemplazo. Esto permite al cliente reducir riesgos y costes operativos, mientras que el proveedor asegura ingresos recurrentes y una relación a largo plazo con el cliente (Ng, Parry, Smith, Maull & Briscoe, 2012). En suma, la servitización representa una transformación profunda de la lógica del negocio tradicional, donde el valor ya no se encuentra únicamente en el producto, sino en la solución total ofrecida al cliente. Esta tendencia exige capacidades operativas distintas y por supuesto una comprensión más profunda del cliente, su contexto y sus necesidades a lo largo del tiempo. 2.2 Neuromarketing El neuromarketing es un campo interdisciplinario que combina conocimientos del marketing, la neurociencia y la psicología para estudiar cómo el cerebro humano responde ante estímulos de Sara Benabed-Merchán, Noelia Gonzalo-Hevia 41 marca, producto, comunicación o entorno de consumo. El objetivo que persigue es comprender los mecanismos neuronales que subyacen a la toma de decisiones del consumidor, especialmente aquellos que escapan a la conciencia y que se relacionan con respuestas emocionales, automáticas e inconscientes (Lee, Broderick & Chamberlain, 2007). Uno de los principios fundamentales del neuromarketing es que gran parte de nuestras decisiones de compra no son racionales, sino que por el contrario están profundamente influenciadas por procesos emocionales. Damasio (1994) fue uno de los primeros en demostrar que las emociones no son opuestas a la razón y que son esenciales para llevar a cabo la toma de decisiones efectivas. Su teoría del marcador somático sostiene que nuestras experiencias emocionales pasadas guían nuestras elecciones futuras, activando respuestas fisiológicas asociadas a opciones concretas. Asimismo, Kahneman (2011) distingue dos sistemas de pensamiento: el Sistema 1, rápido, automático y emocional, y el Sistema 2, más lento, deliberativo y racional. En el consumo diario, la mayoría de las decisiones se procesan a través del Sistema 1, lo que refuerza la importancia de las emociones en los procesos de elección. Por su parte, Ekman (1992) identificó un conjunto de emociones universales —como la alegría, el miedo o el asco— que provocan respuestas fisiológicas medibles, lo que ha servido como base para muchas de las técnicas aplicadas en neuromarketing. Entre las técnicas más utilizadas en esta disciplina se encuentran: •Electroencefalografía (EEG): mide la actividad eléctrica del cerebro gracias a la colocación de pequeños electrodos en el cuero cabelludo y permite conocer el nivel de atención o carga cognitiva ante estímulos publicitarios o productos. •Resonancia magnética funcional (fMRI): analiza el flujo sanguíneo en el cerebro para detectar áreas de activación emocional o motivacional. •Eye-tracking: rastrea el movimiento ocular y permite identificar qué elementos visuales captan más la atención del cliente por ejemplo viendo un anuncio o visitando una página web. •Facial coding: consiste en detectar microexpresiones faciales que revelan emociones espontáneas ante ciertos estímulos (Ekman, 1992). •Respuesta galvánica de la piel (GSR): mide los cambios en la conductancia eléctrica de la piel asociados a la activación emocional. Un ejemplo del uso de estas técnicas es el estudio de Plassmann et al. (2008), que mostró cómo la percepción del precio puede modificar la experiencia sensorial: cuando los participantes creían que un vino era más caro directamente se activaban zonas del cerebro relacionadas con el placer a pesar de que el vino era el mismo. Este tipo de hallazgos demuestra que la percepción emocional del valor tiene un impacto directo en la experiencia del consumidor. Estas técnicas que permiten medir y comprender las emociones en tiempo real son una herramienta poderosa para las empresas que buscan diseñar experiencias de marca más efectivas, personalizadas y emocionalmente relevantes. 2.3 La emoción como ventaja estratégica Hoy en día, el mundo del marketing, está caracterizado por una sobreoferta de productos y estímulos. Lejos de ser un mero complemento del mensaje racional, las emociones constituyen un factor central en la manera en que los consumidores perciben, recuerdan y eligen marcas. Como ha demostrado la neurociencia, las decisiones de compra están profundamente influenciadas por nuestras respuestas emocionales que operan incluso antes de que el individuo sea consciente 42 La emoción como motor estratégico en la servitización: //un estudio conceptual del uso del marketing en la generación de valor experiencial de ellas (Bechara, Damasio, Tranel & Damasio, 1997). La construcción de una imagen de marca sólida y emocionalmente resonante permite a las empresas conectar con sus audiencias a un nivel mucho más profundo, generar lealtad y justificar incluso decisiones de compra alejadas de criterios puramente racionales. En palabras de Gobe (2001), “las marcas emocionales no sólo ofrecen beneficios funcionales, sino que establecen vínculos afectivos que las convierten en significativas en la vida de las personas”. Esta dimensión emocional otorga a la marca una ventaja competitiva difícil de alcanzar por la competencia, especialmente en mercados saturados donde el producto o el precio ya no son diferenciadores suficientes. El neuromarketing, en este caso, se posiciona como una herramienta privilegiada para identificar qué estímulos generan una mayor carga emocional y cómo estos afectan en la forma en que las personas conectan con una marca y toman decisiones. Aprovecha los conocimientos sobre el funcionamiento del cerebro para diseñar experiencias de consumo más efectivas estimulando tanto la parte racional como la emocional del cerebro. Este planteamiento se apoya en la teoría de los sistemas duales de procesamiento cognitivo, propuesta por Kahneman y Tversky (1979) y consolidada posteriormente por Kahneman (2011), que distingue entre dos modos de pensar que coexisten en el cerebro humano: el Sistema 1, rápido, automático y emocional, y el Sistema 2, más lento, reflexivo y racional. Lejos de operar de forma aislada, ambos sistemas interactúan continuamente en la toma de decisiones, especialmente en contextos de consumo, donde las emociones y la razón se entrelazan de forma compleja (Evans & Stanovich, 2013). El neuromarketing no solo reconoce esta dualidad, sino que la explota estratégicamente: busca generar estímulos que capten la atención y provoquen una respuesta emocional inmediata (Sistema 1), mientras proporciona anclajes racionales que validen y consoliden la decisión (Sistema 2). Por ejemplo, elementos como la música, el tono de voz, los colores cálidos o la narrativa visual apelan al Sistema 1 y son determinantes en los primeros segundos de interacción con una marca (Lindstrom, 2010). Sin embargo, para que la decisión se mantenga en el tiempo o justifique una compra de mayor valor, el consumidor suele necesitar argumentos tangibles —como beneficios funcionales, datos técnicos o comparativas— que activan el Sistema 2. En este sentido, la eficacia del neuromarketing reside en su capacidad para diseñar experiencias que alinean lo emocional y lo racional en un mismo recorrido de decisión. Además, se ha observado que las decisiones que combinan ambos sistemas tienden a ser más satisfactorias para el consumidor, ya que permiten integrar intuición y reflexión, emoción y lógica (Gigerenzer, 2007). Por ello, entender cómo activar y coordinar estos dos sistemas no solo mejora la efectividad de las estrategias de marketing, sino que también permite construir marcas más coherentes, memorables y emocionalmente significativas. Este doble enfoque es especialmente relevante en el contexto actual, donde los consumidores toman decisiones en pocos segundos, guiados por señales emocionales, pero también buscan justificar sus elecciones con argumentos lógicos. Según Zaltman (2003), “el 95% de la cognición ocurre fuera de la conciencia”, lo que implica que las emociones no son solo un complemento del razonamiento, sino su punto de partida. Las emociones deben entenderse como un factor estratégico en la generación de valor. En definitiva, las emociones permiten a las marcas generar conexiones duraderas, activar la memoria, y posicionarse no solo en la mente, sino también influir emocionalmente en la decisión de compra. Comprenderlas y gestionarlas adecuadamente se ha convertido en una ventaja competitiva clave en la era de la experiencia y la economía de la atención. Para ilustrar la convergencia entre servitización, neuromarketing emocional y generación de valor experiencial, se presentan a continuación algunos ejemplos empresariales relevantes. Estos casos son tomados de la literatura existente y tienen un carácter exclusivamente ilustrativo, sin constituir estudios de caso propios. Sara Benabed-Merchán, Noelia Gonzalo-Hevia 43 Eje conceptual Elemento clave Aplicación Impacto Servitización Producto como servicio /modelo híbrido Rolls–Royce: Power by the hour — pago por uso, mantenimiento Reduce fricciones; genera confianza; prolonga la relación Personalización del servicio Hilton: selección de almohada, aroma y temperatura vía app Refuerzo de control y comodidad; percepción de trato exclusivo Neuromarketing emocional Medición de atenciones y emoción Eye-tracking en retail: optimización del layout y displays visuales Mejora del impacto inicial; decisiones más rápidas e intuitivas Asociación emocional marca-producto Coca-Cola: anuncios de “felicidad compartida” Asociación positiva con momentos personales; vínculo afectivo Valor experiencial Co-creación de la experiencia Turismo emocional: participación del cliente en el diseño Empoderamiento del cliente; incremento de satisfacción y recuerdo Storytelling emocional Dove: “Real beauty”. Narrativa de autoestima Alineación con valores; refuerzo de identidad personal Cuadro 1: Resumen de conceptos clave, aplicaciones empresariales e impacto en la experiencia del cliente. En el campo de la neurociencia del consumidor, diversos estudios han abordado la influencia de los procesos neurobiológicos en la conducta de compra, destacando la importancia de mecanismos como la atención, la memoria emocional y el sistema de recompensa (Morin, 2011; Yoon et al., 2006). Estos procesos explican cómo las marcas pueden conectar con el cliente más allá de lo funcional, estableciendo vínculos afectivos duraderos. Un caso ilustrativo de esto es Apple, cuya propuesta de valor integra productos y servicios con una gestión personalizada que conecta profundamente con los usuarios, generando fidelización a través de experiencias memorables y emocionalmente significativas. Asimismo, se han demostrado que las emociones pueden influir de forma inconsciente y automática en las decisiones de consumo, incluso cuando el individuo percibe que está actuando racionalmente (Lerner et al., 2015). Este tipo de emociones, activadas por estímulos sensoriales o narrativos, afectan el juicio, el recuerdo y la percepción del valor, consolidándose como un eje estratégico en la comunicación comercial y en la construcción de marca (Pham, 2007; Schwarz, 2012). 3 Metodología El presente trabajo adopta un enfoque de revisión conceptual exploratoria, con el objetivo de profundizar en la relación que existe entre los procesos de servitización, las emociones en la toma dedecisionesylosaportesdelaneurocienciadelconsumidor.Estaelecciónmetodológicapermite abordar un fenómeno complejo desde una perspectiva integradora, considerando aportaciones teóricas y hallazgos relevantes que, aunque dispersos en distintas disciplinas, convergen en la creación de valor centrado en el cliente. La estrategia de revisión se ha basado en la exploración sistemática de literatura académica publicada en Scopus, Web of Science y otras. Las dos primeras mencionadas son unas de las bases de datos más reconocidas por su calidad y rigor científico. Se establecieron como criterios de inclusión: (1) artículos revisados por pares, (2) publicados entre el año 2008 y el 2023, (3) en dos idiomas distintos, inglés y español, y (4) centrados en al menos uno de los tres ejes temáticos 44 La emoción como motor estratégico en la servitización: //un estudio conceptual del uso del marketing en la generación de valor experiencial del estudio: servitización, neurociencia aplicada al consumo y emociones que aparecen en el proceso de decisión. Para garantizar la pertinencia de las fuentes, se dio prioridad a los trabajos con un enfoque conceptual, teórico o de revisión crítica, que aportaran una visión consolidada o emergente en cada campo. Adicionalmente,se hanincorporadoejemplosilustrativosdecasosempresarialesextraídosde laliteratura ofuentes institucionales,con elfin deaportar concrecióny aplicabilidadpráctica alos conceptosdesarrollados.Estosejemplosnoconstituyenestudios decasoensentido metodológico estricto, sino referencias cualitativas que permiten enriquecer el análisis teórico y contextualizar las hipótesis planteadas. 4 Discusión teórica y resultados Pesealcrecienteinterésporlaservitizacióncomoestrategiaparacrearpropuestasdevalormás sostenibles y centradas en el cliente, la dimensión emocional de este fenómeno ha sido, en gran medida, subestimada o tratada de forma tangencial en la literatura académica. La mayoría de los estudios existentes han priorizado enfoques operativos, tecnológicos o económicos (Vaittinen, Martinsuo & Ortt, 2016), dejando de lado el impacto que pueden tener las emociones de cada cliente en la percepción y adopción de modelos servitizados. La convergencia entre los tres enfoques —servitización, neurociencia del consumidor y marketing emocional— permite articular una visión integradora sobre cómo las organizaciones pueden diseñar experiencias más eficaces, alineadas con los procesos emocionales que realmente guían el comportamiento del consumidor. Esto permite que se creen relaciones más cercanas y contínuas con los usuarios, en las que los datos no solo mejoren la eficiencia operativa, sino que además favorecen la generación de experiencias más significativas y emocionales. La emoción se ha convertido en un activo diferencial y estratégico. Sin embargo, esta perspectiva más integradora aún contrasta con las limitaciones observadas en los marcos teóricos actuales sobre servitización. Esta carencia resulta paradójica si se considera que uno de los principales objetivos de la servitización es generar relaciones duraderas y diferenciadoras con los clientes (Finne & Holmström, 2013), un ámbito donde la conexión emocional tiene un papel tan importante. De hecho, en el ámbito del marketing de servicios, existe una amplia evidencia de que los vínculos emocionales influyen directamente en la satisfacción, la fidelización y el valor percibido (Barnes, 2013; Hennig-Thurau, Groth, Paul & Gremler, 2006). Sin embargo, esta visión aún no ha sido plenamente integrada en los marcos teóricos sobre servitización. Un análisis crítico de la literatura muestra que la mayoría de los modelos de servitización aún operan bajo lógicas funcionales o racionales, enfocadas en la eficiencia, la disponibilidad o la capacidad técnica de los servicios ofrecidos (Brax & Visintin, 2017). A pesar de que algunos autores han comenzado a abordar la experiencia del cliente como eje central de la propuesta de valor (Grönroos, 2011), son escasos los estudios que incorporan explícitamente la afectividad y la emoción como variables estratégicas. Frente a esta brecha, este trabajo plantea dos hipótesis conceptuales que podrían guiar futuras investigaciones empíricas: •H1: Las estrategias de servitización generan mayor valor percibido cuando incorporan elementos emocionales personalizados. •H2: El vínculo emocional es un predictor significativo de fidelización en modelos servitizados. Sara Benabed-Merchán, Noelia Gonzalo-Hevia 45 Ambas hipótesis se fundamentan en hallazgos sólidos provenientes del marketing emocional, que demuestran que la personalización emocional, entendida como la capacidad de adaptar la experiencia a las emociones y valores del cliente, potencia la lealtad y la disposición al pago (Mattila, 2001; Pugh, 2001). Por ejemplo, en el sector hotelero, empresas como Marriott y Hilton han adoptado estrategias de servitización avanzada, cuentan con apps que permiten a los clientes controlar la temperatura de la habitación, elegir su almohada o incluso seleccionar el aroma que desean para el ambiente. Estas opciones mejoran de forma muy positiva la funcionalidad del servicio y dan lugar a una experiencia emocional única que fortalece el vínculo con la marca (Ali, Kim & Ryu, 2016). Asimismo,enelsectorindustrial,fabricantescomoRolls-Roycehanadoptadomodelos“productas-a-service”dondeelvaloryanosebasasoloenlamaquinaria,sinoenlatranquilidademocional que genera el servicio garantizado, predictivo y personalizado (Tukker, 2015). No obstante, una de las principales limitaciones de la literatura actual es como se ha mencionado previamente la escasez de estudios empíricos que aborden la interacción entre servitización y emoción de manera directa. Esta falta de evidencia empírica impide avanzar hacia modelos más integradores y limita el desarrollo de métricas que permitan evaluar el impacto emocional de los servicios en la fidelización o la satisfacción del cliente. Por tanto, resulta urgente que las futuras investigaciones incluyan metodologías cualitativas y cuantitativas que permitan explorar la importancia de la emoción en la experiencia del cliente servitizado, así como validar empíricamente las hipótesis planteadas en este trabajo. 5 Conclusiones y futuras líneas de investigación Este trabajo ha establecido una base teórica sólida para abordar la relación entre servitización y emoción, dos dimensiones que, si bien han sido ampliamente tratadas por separado en la literatura, rara vez se han conectado de forma sistemática. A través de una revisión conceptual exploratoria, se ha evidenciado la necesidad urgente de integrar la perspectiva emocional en los modelos servitizados, entendiendo que el valor para el cliente abarca tanto la utilidad del servicio como la experiencia emocional que este genera. La principal aportación del artículo consiste en el planteamiento de un marco conceptual que integra neuromarketing, comportamiento emocional del consumidor y estrategias de servitización, proponiendo una visión más humana y personalizada del diseño de servicios. Esta perspectiva permite a las organizaciones no solo diferenciarse en contextos competitivos, sino también establecer vínculos emocionales sostenibles con sus clientes. Destacar también que el neuromarketing por tanto permite acceder a niveles profundos del comportamiento del consumidor que no pueden ser detectados mediante técnicas tradicionales. De cara al futuro, se recomienda que esta base teórica sea desarrollada mediante investigaciones empíricas, tanto cualitativas como cuantitativas, que validen las hipótesis propuestas y permitan operacionalizar el impacto emocional en términos de fidelización, satisfacción y percepción de valor. Asimismo, se sugiere explorar colaboraciones interdisciplinares con empresas interesadas en aplicar estrategias de forma ética, alineando innovación comercial y bienestar emocional del consumidor. 46 REFERENCIAS Referencias [1] Ali, F., Kim, W. G., & Ryu, K. The effect of physical environment on customer emotion, satisfaction and loyalty: Evidence from the coffee shop industry.Journal of Hospitality and Tourism Technology, 7(2), 200–216(2016). https://doi.org/10.1108/JHTT-11-2014-0064 [2] Baines, T., Lightfoot, H., Benedettini, O., & Kay, J.M. The servitization of manufacturing: A review of literature and reflection on future challenges.Journal of Manufacturing Technology Management, 20(5), 547–567(2009). https://doi.org/10.1108/17410380910960984 [3] Baines, T. & Lightfoot, H. Made to Serve: How Manufacturers Can Compete through Servitization and Product Service Systems. Wiley, 2013. [4] Barnes, J.G. Secrets of Customer Relationship Management: It’s All About How You Make Them Feel. McGraw-Hill Professional, 2013. [5] Bechara, A., Damasio, H., Tranel, D., & Damasio, A.R. Deciding advantageously before knowing the advantageous strategy.Science, 275(5304), 1293–1295(1997). https://doi.org/10.1126/ science.275.5304.1293 [6] Brax, S.A. & Visintin, F. Meta-model of servitization: The integrative profiling approach.Industrial Marketing Management, 60, 54–68(2017). https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2016. 04.014 [7] Coreynen, W., Matthyssens, P., & VanBockhaven, W. Boosting servitization through digitization: Pathways and dynamic resource configurations for manufacturers.Industrial Marketing Management, 60, 42–53(2017). https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2016.04.012 [8] Damasio, A. R. Descartes’ Error: Emotion, Reason and the Human Brain. Avon Books, 1994. [9] Ekman, P. An argument for basic emotions.Cognition and Emotion, 6(3–4), 169–200(1992). https://doi.org/10.1080/02699939208411068 [10] Evans, J. St.B.T. & Stanovich, K.E. Dual-process theories of higher cognition: Advancing the debate.Perspectives on Psychological Science, 8(3), 223–241(2013). https://doi.org/10.1177/ 1745691612460685 [11] Finne, M. & Holmström, J. A manufacturer moving upstream: Triadic collaboration for service delivery.Supply Chain Management: An International Journal, 18(1), 21–33(2013). https:// doi.org/10.1108/13598541311293193 [12] Gigerenzer, G. Gut Feelings: The Intelligence of the Unconscious. Viking Press, 2007. [13] Gobe, M. Emotional Branding: The New Paradigm for Connecting Brands to People. Allworth Press, 2001. [14] Grönroos, C. Value co-creation in service logic: A critical analysis.Marketing Theory, 11(3), 279– 301(2011). https://doi.org/10.1177/1470593111408177 [15] Hennig-Thurau, T., Groth, M., Paul, M., & Gremler, D.D. Are all smiles created equal? How emotional contagion and emotional labor affect service relationships.Journal of Marketing, 70(3), 58–73(2006). https://doi.org/10.1509/jmkg.70.3.58 [16] Kahneman, D. Thinking, Fast and Slow. Farrar, Straus and Giroux, 2011. [17] Kahneman, D. & Tversky, A. Prospect theory: An analysis of decision under risk.Econometrica, 47(2), 263–291(1979). https://doi.org/10.2307/1914185 G. Oliveros 53 vía: (3) la de ofrecer conjuntamente productos relacionados con los servicios proporcionados de forma tradicional, o la servitización avanzada, en la que se sustituye el producto relacionado por un servicio (SaaS, por ejemplo). La servitización no solo implica la combinación de productos y servicios, sino que también puede considerarse una transformación del modelo de negocio, donde los ingresos pueden pasar de basarse en la venta de productos a basarse en servicios recurrentes, suscripciones o soluciones integradas (Baines & Lightfoot, 2013; Rabetino et al., 2018). Los autores (Vandermerwe & Rada, 1988) plantean en el artículo que la evolución natural de las empresas se realiza en tres fases, según el grado de servitización alcanzado: En la Fase 3 de servitización, las empresas operan bajo un modelo en el que la oferta de bienes y servicios está altamente interconectada, permitiendo al cliente personalizar su experiencia de consumo.Cuantomayorsealaintegraciónycomplementariedadentrelosdistintoselementosdel ecosistema, mayor será la probabilidad de que el usuario opte por adquirir el paquete completo en lugar de seleccionar productos o servicios de manera aislada. Así mismo, con esta estrategia, las empresas facilitan la incorporación de nuevos clientes al aportarles valor intrínseco y también aumentan la barrera de salida ya que, al haber creado un sistema completo para el usuario, a éste le costará más tomar la decisión de salirse e ir a la competencia para adquirir los productos y servicios de los que disfrutaba (Helmer, 2016). El mercado está empujando a las empresas que tratan de satisfacer al cliente, únicamente, a través de las actividades del núcleo principal de dicha empresa, a poner cada vez más énfasis en crear y mantener una estrecha vinculación con el cliente, ofreciéndole más y más opciones, todas ellas interrelacionadas. Las empresas de servicios también están enfocándose más en el usuario final, buscando formas de conocer los verdaderos problemas de los clientes y ajustar sus servicios (Vandermerwe y Rada, 1988). Por otro lado, los usuarios actuales disponen de acceso inmediato a fuentes de información muy extensas, a las opiniones públicas vertidas por otros clientes sobre los productos y servicios de cada empresa, y cada vez demandan más atención a sus necesidades particulares, a la personalización de su relación con las empresas proveedoras, y a poder obtener más información sobre cómo utilizar mejor, de forma más eficiente y que les permita obtener todo el potencial de aquello por lo que han pagado (Vandermerwe y Rada, 1988). Por tanto, puede concluirse que la estrategia de servitización está centrada en el usuario, en atender sus demandas, respetar su individualidad y buscar constantemente ofrecer más valor al cliente complementando los productos y servicios prestados, si bien es cierto que nada se dice de la manera de escuchar y atender sus demandas. Finalmente, toda esta introducción acerca del concepto de la Servitización, de su importancia estratégica y de sus fases evolutivas, no serviría de nada si no se estableciese el actor responsable de la toma última de decisiones. Debe recordarse que, en toda organización empresarial, la misión fundamental de la Alta Dirección[3] en relación con la estrategia del negocio, es la de crear riqueza a través de la creación de valor (IESE Insight, 2008), por tanto son ellos los últimos responsables de la selección de la estrategia de servitización más adecuada que debe seguirse en la empresa para poder cumplir con los requisitos de sus çlientes", que no son otros que los accionistas de la empresa. La Alta Dirección es la responsable, también de las consecuencias de seguir dicha estrategia. [3] Conjunto de personas que ostentan el poder de decisión máximo en la empresa y que definen la misión, visión y valores de la misma, así como las líneas estratégicas a seguir. 54 Servitización y Calidad: ¿Estrategias aisladas, paralelas o dependientes? 2.2 Ejemplo de Servitización Un ejemplo representativo de la transición de una empresa a lo largo de las tres fases de servitización es Amazon, cuya evolución ha sido documentada en diversas fuentes (Brandt, 2012; Álvarez Melendo, 2023; Stone, 2013, 2022). Fundada en 1994 como una plataforma de comercio electrónico especializada en la venta y distribución de libros, Amazon operó inicialmente bajo un modelo de negocio basado exclusivamente en la comercialización de bienes físicos, lo que la situaba en la Fase 1 de servitización, caracterizada por la oferta exclusiva de productos sin integración de servicios adicionales. A pesar de la expansión progresiva de su catálogo, incorporando música, ropa, electrónica y otros bienes de consumo, la empresa continuó operando dentro de esta primera fase, dado que su modelo seguía fundamentado en la venta por catálogo y la logística de distribución. No obstante, con la introducción de servicios complementarios, Amazon inició su transición hacia la Fase 2 de servitización. Entre los hitos clave de esta transformación se encuentran el lanzamiento de Amazon Marketplace (2000), que ofrecía a terceros el servicio de poder vender sus productos en la plataforma de Amazon; y la creación de Amazon Prime (2005), un modelo de suscripción que ofrecía beneficios como envíos rápidos y gratuitos, además del acceso a contenido en streaming de video y música. En 2006, con la introducción de Amazon Web Services (AWS), la compañía amplió significativamente su estrategia de servitización al diversificar su oferta hacia soluciones en la nube dirigidas a clientes corporativos. La transición de Amazon hacia la Fase 2 de la servitización se consolidó en 2007 con la introducción de productos propios en su catálogo, ampliando su modelo de negocio más allá de la intermediación comercial. Entre los primeros desarrollos destacados se encuentran el Kindle, su lector electrónico de libros; las tabletas Fire; el dispositivo de transmisión Fire TV; y los altavoces inteligentes Echo, equipados con el asistente de voz Alexa. Esta estrategia de diversificación permitió a la compañía reforzar su ecosistema digital, ofreciendo productos diseñados para integrarse con sus servicios y potenciar la fidelización del cliente. En años posteriores, la empresa expandió su oferta de productos bajo marcas propias como AmazonBasics, especializada en accesorios electrónicos y productos esenciales como pilas y cables de uso común; AmazonFresh, enfocada en la distribución de productos de alimentación; y Amazon Essentials, una línea de ropa y complementos básicos. Podríadecirseque fuelapropiainerciade laevolución de laempresa,abarcandocada vez más tipos de servicios y más productos propios la que consolidó su progresión hacia un modelo en el quebienes,serviciosytecnologías seintegrabande manerasinérgica,y loquemarcó sutransición hacia una servitización más avanzada, en línea con la Fase 3 del modelo de Vandermerwe y Rada (1988). No obstante, esta evolución fue planificada y dirigida por la Alta Dirección de la empresa de forma muy exitosa. En 2012, Amazon amplió aún más su diversificación en la línea estratégica de la servitización al lanzar Amazon Career Choice, un programa de becas destinado a empleados de la empresa, facilitando su formación en áreas con alta demanda de profesionales cualificados. Este enfoque en la educación y el desarrollo de talento derivó, en 2013, en la consolidación de la Fase 3 de servitización, en la que la compañía comenzó a ofrecer formación especializada a técnicos de IT de cualquier empresa a través de programas de certificación en computación en la nube. Posteriormente, en 2017, amplió su compromiso con la capacitación mediante la creación de recursos educativos gratuitos para vendedores en su plataforma y la implementación de AWS Academy, un programa dirigido a universidades para integrar la enseñanza de tecnologías de AWS en sus planes de estudio. En 2018, este esfuerzo se vio reforzado con el lanzamiento de Amazon Future Engineers, una iniciativa diseñada para brindar formación en informática a comunidades desatendidas y subrepresentadas. G. Oliveros 55 2.3 Concepto de Calidad A través de los años se ha llegado al convenio internacional de definir la calidad como el “grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto, o servicio, cumple con los requisitos establecidos para él”, resumido en el “Fit for purpose” de Juran (1951). Asimismo, se considera adecuado el uso de adjetivos como “mala” o “buena” cuando se habla de la calidad de un objeto o servicio (ISO, 2015a). A priori parece una definición muy sencilla, pero las implicaciones que en ella tiene la expresión ”requisitos establecidos para él” deben ser explicados para poder alcanzar conclusiones válidas. Enelmundo delos negocios actual,lo importanteparaproducirproductoso proveerservicios “decalidad”estenerencuentalosrequisitosestablecidosparadichosproductososerviciosy,más importante aún, quién es el actor que impone dichos requisitos. Comenzando por la definición de requisito,se consideratal ala ”necesidado expectación(expectativas)sobre elproductoo servicio que se establece y que generalmente es obligatorio” (ISO, 2015a). Los requisitos son impuestos por las diferentes Partes Interesadas (requisitos externos) o por la propia organización (requisitos internos), pero todos son de obligado cumplimiento para que el producto o servicio sea de una excelente calidad. Muchas son las Partes Interesadas que afectan a cualquier empresa, desde organismos internacionales, estados, comunidades autónomas o regiones y municipios a través de la legislación que debe cumplirse, pasando por los accionistas y propietarios que imponen como requisito habitual obtener beneficios, ya sean económicos o externalidades intangibles para la sociedad; trabajadores y sindicatos que también afectan con sus decisiones a la propia empresa y, portanto,a la formaenla que susproductososervicios alcanzanlosniveles de calidad requeridos; las comunidades afectadas de cualquier forma por las instalaciones o actividades de la empresa; grupos de presión en uno u otro sentido y, por supuesto, como pieza central y Parte Interesada más relevante de todas: el cliente, ya que es quien finalmente aporta su dinero de forma voluntaria a cambio de los productos o servicios de la empresa. Cumplir con los requisitos de todas las demás Partes Interesadas es necesario, pero no suficiente para que se produzca el intercambio económico. Por ello, satisfacer las necesidades y expectativas del cliente (parte compradora) es también necesario y, ahora sí, suficiente para que see produzca el intercambio con la empresa (parte vendedora) de dinero por productos o servicios. Desde la perspectiva estratégica y de gestión empresarial, el cliente es la Parte Interesada clave en cualquier organización, ya que su percepción del valor entregado por parte de la empresa es la que condiciona la sostenibilidad y competitividad de ésta en el mercado (Kotler y Keller, 2016).Entérminos económicos,elcliente actúacomoun agenteracionalque intercambiarecursos monetarios por bienes o servicios en función de la utilidad percibida y la satisfacción esperada (Zeithaml, 1988). Dicho de otra manera: el cliente es la clave fundamental para las empresas dado que éstas deben convencer al cliente de que sus productos o servicios son suficientemente ”buenos” como para que entregue el dinero correspondiente al precio establecido para adquirirlos. En este sentido se puede decir que la calidad no debe entenderse, únicamente, como el cumplimiento de especificaciones técnicas, sino como el grado en el que los bienes y servicios satisfacen las necesidades y expectativas del cliente (Parasuraman, Zeithaml y Berry, 1988). Esta visión se alinea con enfoques contemporáneos como la teoría del servicio dominante (ServiceDominant Logic, SDL) de Vargo y Lusch (2004), que considera la calidad como una co-creación de valor entre la empresa y el cliente, en lugar de una simple transferencia unidireccional. La filosofía imperante actualmente en calidad empresarial, con algunas pequeñas variaciones o complementos derivados de la natural mejora continua en la evolución, sigue basándose en el Ciclo de Deming de mediados del siglo XX, que consta de cuatro fases principales: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (Deming, 1982), o dicho de otra forma: planifica lo que vas a hacer, haz lo que has escrito, registra lo que has hecho y, por último, analiza los registros para poder 56 Servitización y Calidad: ¿Estrategias aisladas, paralelas o dependientes? reescribir lo que vas a hacer, pero mejorándolo en cada iteración. Para las empresas esto supone que deben realizar iteraciones periódicas y constantes para mejorar el conocimiento del cliente, proporcionarle los productos o servicios que precisan, eso sí, adaptados a las cambiantes expectativas de los clientes, medir el grado de satisfacción o la calidad percibida y, por último, actuar adaptándose de nuevo para volver a ofrecerle aquello que busca con la calidad suficiente para que el cliente vuelva a dar dinero a cambio de recibir esos productos o servicios. Si la empresa consigue implementar el sistema de forma adecuada, el resultado se resume en que ”Calidad es que vuelva el cliente, no el producto”, frase atribuida al empresario alemán Hermann Tietz, conocido por su enfoque en la satisfacción del cliente y la calidad en el comercio minorista. Dada la competitividad existente en el mercado de productos o servicios, que algunos autores hanllegado adefinir comoun “océanorojo”teñidopor lasangrevertidaenlaferoz luchaentrelas empresas por captar a los clientes (Chan Kim y Mauborgne, 2005). La gestión de la calidad, que podría también denominarse gestión de las expectativas del cliente y demás partes interesadas, se ha convertido, pues, en un asunto de capital importancia para cualquier equipo directivo de cualquier empresa. Es por ello que las organizaciones han fundamentado su permanencia en el mercado, y su posibilidad de crecer, en políticas de calidad que sean apropiadas para el propósito y el contexto de la empresa. Estas políticas proporcionan un marco en el que la Alta Dirección establece los objetivos estratégicos y busca satisfacer los requisitos de los clientes mediante la mejora continua de la empresa. Este marco desciende hacia los niveles inferiores de la gestión a través de objetivos estratégicos, tácticos y operativos. Tal y como comienza la Norma ISO 9001:2015: ”El establecimiento de la Política de Calidad, así como la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, es una decisión estratégica que debe ser tomada, decidida y respaldada por la Alta Dirección de la organización” (ISO, 2015b). Aquellas empresas que tienen un claro enfoque hacia la satisfacción del cliente y, por tanto, hacia la calidad, no pueden pretender que ésta sea el resultado de acciones aleatorias no regidas por una metodología concreta, implementada en todos los procesos de la empresa o, al menos, en aquellos relacionados con los productos o servicios ofrecidos a los clientes, y mejorada continuamente a través del Ciclo de Deming o derivados. Esto implica que deben crearse, implementarse y seguirse ciertas pautas en cada una de las empresas, basadas en la estrategia definida por la Alta Dirección (denominada Política de Calidad) para cumplir con la misión de la organización y poder alcanzar la visión a través de los valores de la empresa. Esta estrategia se estructura en objetivos a medio y corto plazo y, para conseguirlos, las organizaciones establecen conjuntos de instrucciones a seguir por sus empleados (procedimientos e instrucciones técnicas) y organizan niveles jerárquicos de supervisión y líneas de comunicación, así como reparten las responsabilidades para la toma de decisiones (organigrama). Al conjunto formado por la Política de Calidad, procesos de la empresa, procedimientos de trabajo e instrucciones técnicas establecidos en la empresa y el organigrama de las actividades necesarias para que los productos y/o servicios proporcionados cumplan con los requisitos de calidad y las expectativas de los clientes, es a lo que la Organización Internacional de Normalización (ISO) denomina un Sistema de Gestión de la Calidad (ISO, 2025). Tal y como se muestra en la Figura 1, que muestra un mapa de procesos típico de cualquier empresa con un SGC basado en ISO, el cliente está en el inicio (como origen de requisitos y expectativas) y en el final (como receptor de los productos o servicios y proporcionando información sobre su grado de satisfacción con los mismos) de las actividades empresariales. Desde la perspectiva del cliente, el acceso inmediato a información y reseñas públicas ha modificado las expectativas sobre productos y servicios. Los consumidores actuales demandan mayor personalización, transparencia y experiencia de uso, lo que ha llevado a las empresas a tener que desarrollar herramientas para recopilar y analizar datos en tiempo real con el fin de anticiparse y mejorar la satisfacción del usuario (Gebauer et al., 2012), y estas herramientas G. Oliveros 57 de medición y control de los indicadores de satisfacción de los clientes también forman parte fundamental del SGC de cualquier organización que pretenda mantenerse en el mercado, ya que sólo es posible la satisfacción del cliente a través de la calidad y ambas variables deben ser medidas y analizadas. Cualquier Sistema de Gestión de la Calidad basado en las normas internacionales puestas al servicio de las empresas para ayudarlas en la armonización de criterios (como pueden ser la ISO 9001, la ISO 19443 o la NQA-1, como ejemplos más exigentes) dispone de apartados dirigidos a que las organizaciones logren detectar, conocer y comprender las expectativas de los clientes a los que buscan satisfacer. Como la Norma ISO 9001:2015 es el estándar de gestión de la calidad más extendido del mundo, quizás porque proporciona un marco para que empresas de cualquier tamaño y sector puedan garantizar la calidad de sus productos y servicios, su estructura va a ser empleada en este estudio como ejemplo. Según la Survey of Management Systems Standard Certifications 2023 (ISO, 2023), un total de 837.978 organizaciones han certificado su SGC de acuerdo con este estándar. Debe recalcarse que en esta encuesta no se han incluido aquellas empresas cuyos sistemas de gestión están ”basados” en este estándar, pero no están certificados por un organismo acreditado y reconocido. Una de las claves del éxito de este estándar de calidad son, precisamente, los propios clientes, ya que han sido ellos, en forma de administraciones públicas de muchos países y, consecuentemente, un gran número de clientes privados, los que han exigido a su cadena de suministro disponer de Sistemas de Gestión de la Calidad basados o certificados de acuerdo con este estándar. Entre los requisitos establecidos en esta norma (ISO, 2015b) directamente relacionados con el cliente se encuentra el de que la empresa debe entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas (§ 4.2), para focalizarse en el cliente (§ 5.1.2), establecer métodos de comunicación con él (§ 8.2.1) y, finalmente, evaluar su satisfacción (§ 9.1.2). Algunos de los autores más reputados en el ámbito de la calidad empresarial (Juran, 1964; Crosby, 1979; Deming, 1982; e Ishikawa, 1985) plantean que una de las formas más exitosas para obtener ventajas competitivas, fiabilidad, adaptabilidad a las condiciones cambiantes del mercado y seguir mejorando continuamente, se basa en centrar la atención y los recursos de la empresa en la mejora de la calidad. Después llegarán, como consecuencia derivada de esa mejora de la calidad, el aumento de la fiabilidad del sistema de producción, la mejora de la flexibilidad de la producción o velocidad de reacción y, por último, la eficiencia de los costos. Tal y como dice Deming (1982) existe una reacción en cadena en las empresas que aumentan su calidad, ya que ésta trae como consecuencia el aumento de la productividad, la reducción de costes y, por tanto, ventajas competitivas. Otros autores, como Ferdows y De Meyer (1990), plantean el mismo enfoque, pero expresado de una forma diferente, ya que hacen una analogía entre cómo debe crecer una empresa para ser competitiva y un cono de arena. En esta teoría, denominada la Teoría del Cono de Arena, se dice que una empresa debe seguir un orden para mejorar el rendimiento de las operaciones de forma acumulativa, igual que si se vierte arena sobre una superficie plana formando un cono, tal y como se representa en la Figura 2. El núcleo inicial de dicho cono debe ser la calidad, primer objetivo que sirve de base para cualquier mejora sostenible. Una vez alcanzado un nivel mínimo de calidad, mediante el cumplimiento de las expectativas del cliente, se aumenta la precisión, segunda capa de mejora, pero sin descuidar la calidad. La siguiente capa es la de la velocidad, reduciendo los tiempos de entrega y agilizando el flujo de trabajo. Luego está la capa de la flexibilidad para responder rápidamente a los cambios en los requisitos del cliente y sus expectativas, ajustando los volúmenes de producción, y por último, la reducción de costos sin descuidar ninguna de las capas anteriores. En resumen: una base sólida de calidad permitirá a las empresas avanzar en el resto de capas (Ferdows y De Meyer, 1990). La ISO 9001 enfatiza la mejora continua y busca la satisfacción del cliente (ISO, 2015b). 58 Servitización y Calidad: ¿Estrategias aisladas, paralelas o dependientes? 3 Conexión entre Servitización y Calidad En el contexto de la servitización de las empresas que se está analizando en este artículo, el enfoque de la empresa hacia la calidad, entendiéndola como la mejora continua y la búsqueda de la satisfacción del cliente, permite estructurar los procesos internos de las empresas para la producción de productos y la realización de servicios asociados para maximizar el valor entregado al cliente (Tosun y Tosun, 2024). La implementación de SGC eficientes y correctamente implementadosfacilitalatransiciónhaciamodelosdenegocioservitizados,dadoqueestandariza procedimientos,mejora lagestión delconocimientoyestablecemecanismos deretroalimentación del cliente, optimizando la operativa de la empresa en cada una de las iteraciones que se realicen del proceso de mejora continua. La conexión, el punto de unión entre ambos conceptos, servitización y calidad, es el propio Cliente. La servitización busca ampliar el conocimiento de los hábitos de compra del cliente a través del estudio de todas las interacciones que tiene con él una vez iniciado el proceso de servitización y también busca su satisfacción para retenerle como cliente. Desde el punto de vista de Calidad, el cliente es el principio y el fin de todo el proceso productivo de la empresa. Esto es así porque proporciona los requisitos y expectativas iniciales que deben cumplirse para que se produzca el intercambio mercantil, y después proporciona su grado de satisfacción variable. Tal y como proponen otros autores (Erkul, Chakraborty, y Kaynak, 2021) las empresas manufactureras de diferentes sectores de la industria que ya se encuentran en algún punto del camino de la servitización podrían beneficiarse al implementar prácticas de gestión de la calidad, ya que mantendrían la innovación en la organización y también el foco en satisfacer a sus clientes. 3.1 Los efectos de la Servitización en la Calidad Diversosestudioshan analizado larelación entreservitización y lacalidad percibidaen industrias orientadas al consumidor, tales como la industria de la moda o la electrónica, concluyendo que la oferta de un ecosistema de productos y servicios interrelacionados genera un efecto positivo en la percepción de la calidad por parte del cliente (Baines y Lightfoot, 2013; Rabetino et al., 2018). El cliente tiende a adquirir el “paquete” completo (Tosun y Tosun, 2024). En estos contextos, la servitización incrementa la intención de compra, ya que los clientes perciben un mayor valor en la adquisición de un conjunto integral de bienes y servicios, en lugar de productos aislados (Tukker, 2004; Kohtamäki et al., 2019). Esta tendencia ha sido observada también en sectores como la automoción, donde la incorporación de servicios postventa y mantenimiento predictivo ha fortalecido la fidelización del cliente (Coreynen et al., 2017). La mayor parte de la literatura existente sobre la servitización se ha enfocado en la calidad percibida por el cliente, dejando de lado el impacto que esta estrategia tiene en la calidad desde una perspectiva organizacional y operativa. En este sentido, la adopción de un modelo servitizado exige una reconfiguración interna significativa, particularmente en la estructura del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la empresa (Brax y Visintin, 2017). La servitización introduce nuevas variables de incertidumbre, como la personalización de servicios, la interacción continua con el cliente y la necesidad de integrar múltiples procesos en una oferta unificada (Oliva y Kallenberg, 2003). Además, las organizaciones deben realizar una tarea crucial para lograr la integración de los procesos internos, lo que implica una reestructuración del SGC y la implementación de nuevos y más eficientes mecanismos de coordinación entre departamentos (Gudergan, G. , Gudergan, S. y Ambrosini, V., 2025). También será necesario invertir en la formación y capacitación del personal en los nuevos procesos y será necesario que el SGC se convierta en algo mucho más flexible de lo que suele ser, dado que las organizaciones G. Oliveros 59 deben ser capaces de ajustar rápidamente sus procesos para responder a las demandas cambiantes del mercado y las expectativas de los clientes (Feng, C., Jiang, L., Ma, R. and Bai, C., 2021). Por último, será necesario también adaptar las métricas relativas a los procesos relacionados directamente con el cliente, para poder recopilar los datos de evaluación de la calidad del servicio y la experiencia del cliente, además de las propias de la calidad del producto (Adrodegari, F. and Saccani, N., 2020). Su gestión efectiva requiere considerar, además de lo anteriormente indicado: el diseño de servicios, la integración de la experiencia del cliente y la optimización de la relación entre productos y servicios (Vargo y Lusch, 2008). Sin embargo, la literatura sugiere que no todas las empresas logran beneficiarse por igual de este modelo, ya que su implementación exige capacidades organizativas avanzadas, como los SGC que facilitarían la transición a modelos de negocio híbridos (Baines et al., 2009), una infraestructura digital robusta y un entendimiento profundo de las necesidades del cliente (Brax y Visintin, 2017). Por tanto, para una empresa que tenga implementado un SGC basado en estándares internacionales puede decirse que iniciar el proceso de Servitización supone un verdadero reto que obligará a la empresa a modificar, adaptar e incluso crear nuevos elementos del SGC, así como a agilizar las actualizaciones del sistema y, presumiblemente, reducir el periodo de tiempo entre cada una de las iteraciones del sistema para ser suficientemente ágiles y hacer que Calidad sirva para afianzar la evolución que supone la servitización. 3.2 Los efectos de Calidad en la Servitización Tal y como se ha comentado, el hecho de que la Alta Dirección inicie el proceso de evolucionar hacia la servitización supone un cambio de estrategia y serán necesarios muchos recursos y esfuerzos para poder llevarlo a cabo. Teniendo esto en cuenta, las empresas que dispongan de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) útil, real y bien implementado que mantenga bajo control y monitorización los procesos de gestión, de producción y de soporte de la empresa tendrán unas probabilidades de éxito en la evolución a través del proceso de servitización mucho más elevadas (Grönross, 2007). Un SGC robusto y flexible puede convertirse, de hecho, en un factor esencial para el éxito de la estrategia, ya que permite gestionar la complejidad de las operaciones y garantizar la coherencia en la entrega de valor al cliente a lo largo del tiempo (ISO 9001:2015; Grönroos, 2007). Sin embargo, un SGC que se haya diseñado y creado para ”cumplir con el requisito de tenerlo” pero que no forme parte del ADN mismo de la empresa puede conducir a riesgos críticos, como la pérdida de coherencia en la propuesta de valor hacia el cliente, la falta de estandarización en la entrega de servicios y la consecuente insatisfacción del cliente debido a inconsistencias en la experiencia de consumo (Kohtamäki et al., 2021), es decir, la pérdida de la ventaja competitiva que hacía que la empresa consiguiera vender sus productos o servicios. Hay casos documentados en los que empresas que han implementado servitización sin una base estructurada en calidad se han enfrentado a grandes dificultades para mantener la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa (Brax, 2005). 4 Conclusiones A partir del análisis realizado, se concluye que servitización y calidad no son estrategias equivalentes ni necesariamente interdependientes, aunque su integración conjunta y coordinada dentro de la estrategia de la empresa puede generar ventajas competitivas significativas (Flynn 60 Servitización y Calidad: ¿Estrategias aisladas, paralelas o dependientes? et al., 1995). Mientras que la servitización se centra en la transformación del modelo de negocio a través de ofrecer a cada cliente la oferta de productos y servicios integrados que más le debería satisfacer, en base a toda la información recopilada cobre cada uno de los clientes, la Gestión de la Calidad está orientada a la optimización de los procesos de la empresa, el aseguramiento del cumplimiento de estándares y la satisfacción del cliente. Para una empresa que persigue la estrategia de la servitización, en cualquiera de sus estados evolutivos,laimplementaciónoelmantenimientodeunSistemadeGestióndelaCalidad supone una ventaja competitiva, ya que el enfoque servitizado sirve para aproximar a la empresa al cliente, permitiéndole adaptar mejor su oferta a sus necesidades, pero esto no garantiza per se una gestión estructurada de la calidad, es decir, de la satisfacción del cliente. La recopilación y uso de información sobre expectativas del cliente puede realizarse de forma experimental y no bajo métodos analíticos sistemáticos, pero eso comprometerá en el futuro la mejora continua de la satisfacción del cliente y la consistencia en la entrega de valor ya que la empresa será incapaz (por esa falta de método) de adaptar y mejorar el sistema. Sin un método, un sistema, cada vez que la empresa deba cambiar deberán partir de cero, en lugar de aprovechar todo lo que supone el conocimiento sistemático y la organización estructurada de la información. Por tanto, la ausencia de un SGC bien definido e implementado en empresas que se encuentren en el camino de la servitización representa riesgos significativos para la propia supervivencia de la empresa, como pueden ser la falta de coherencia en la propuesta de valor ofrecida al cliente, la dificultad para estandarizar la calidad del producto o servicio o la posible fragmentación en la experiencia del cliente, lo que llevaría, sin duda, a que los clientes fuesen dejando de intercambiar su dinero por estos productos o servicios ofrecidos por empresas que no son capaces de ”seguirles el ritmo”. Por otro lado, las empresas que ya disponen de un Sistema de Gestión de la Calidad correctamente implementado, basado en estándares exigentes y validados, están orientadas, desde sus raíces, a satisfacer las necesidades de los clientes superando, aunque sea por poco, sus expectativas con respecto a dichos productos y servicios. Estas empresas, además, tienen establecidos mecanismos sistemáticos de recogida y análisis de las necesidades de los clientes, del grado de satisfacción de los mismos y gozan de una mecánica iterativa de planificar, hacer, registrar, analizar y re-planificar que les conduce inexorablemente a la mejora continua, también de esa satisfacción del cliente, que es la que lleva a la fidelización del mismo y a la supervivencia de la propia empresa. Así mismo, las empresas dotadas con ese SGC son capaces de incluir los requisitos necesarios de las Partes Interesadas en sus procesos de gestión y productivos, desde la fase inicial de conceptualización del producto o servicio hasta la validación del mismo, haciendo que se cumplan las condiciones necesarias y suficientes para que se logre el éxito. Estos SGC permiten una gestión más eficiente del cambio, facilitando la transición hacia modelos servitizados con mucho menor riesgo y mayores garantías de éxito. Además de todo lo anterior, en el futuro y de forma garantizada, estas empresas realizarán un número infinito de iteraciones de mejora de todo el SGC y en concreto de todo lo que sea con respecto a, precisamente, las expectativas de los clientes, lo que permitirá la adaptabilidad de la empresa a las necesidades y expectativas del cliente. Así, empresas con un SGC sólido tienden a tener una mayor capacidad de adaptación, asegurando que la servitización no solo amplíe su oferta, sino que lo haga manteniendo altos niveles de calidad y satisfacción del cliente. En conclusión, cualquier empresa que esté preparando, planificando o revisando su estrategia yseplanteelaservitizacióndebetenerencuentaqueesnecesariaunaalineaciónentrelaestrategia de la servitización y la de la gestión de la calidad, poniendo en la suma de ambas su objetivo, ya que sin Calidad las probabilidades de éxito empresarial en la servitización son demasiado reducidas. Calidad se mantiene así como un elemento que las empresas deberían considerar central y básico en cualquier estrategia de transformación empresarial. Hastalafecha,nosehanidentificadoestudiosqueanalicende maneraintegralel impactodela G. Oliveros 61 servitización en la Calidad Corporativa ni en la adaptabilidad de los SGC en empresas en proceso de transición. Esta laguna en la literatura plantea la necesidad de explorar en próximos estudios cómo las empresas pueden estructurar mecanismos de control, aseguramiento de calidad y mejora continua en entornos servitizados (Vargo y Lusch, 2004). Futuros estudios deben enfocarse en desarrollar modelos integradores que permitan evaluar cómo la servitización afecta las dimensiones clave de los SGC, tales como gestión del riesgo, eficiencia operativa, estandarización de procesos y medición de la satisfacción del cliente (ISO, 2015; Juran y De Feo, 2010). Y, adicionalmente, analizar la relación entre servitización y calidad en sectores específicos como la industria manufacturera o los servicios financieros, utilizando datos cuantitativos. ———————– 62 REFERENCIAS Referencias Adrodegari, F. and Saccani, N. (2020), A maturity model for the servitization of productcentric companies, Journal of Manufacturing Technology Management, Vol. 31 No. 4, pp. 775-797. DOI: 10.1108/JMTM-07-2019-0255 Álvarez Melendo, S. M. (2023). De la A a la Z la historia de Amazon: La historia de Amazon desde sus comienzos hasta la actualidad, sus problemas, sus polémicas, un gran libro de gran interés, Autopublicado. Baines, T.S., Lightfoot, H.W., Benedettini, O. and Kay, J.M. (2009), The servitization of manufacturing: A review of literature and reflection on future challenges, Journal of Manufacturing Technology Management, Vol. 20 No. 5, pp. 547-567. DOI: 10.1108/17410380910960984 Brandt, R. L. (2012). One Click: JeffBezos and the Rise of Amazon.com. Penguin. Brax, S. (2005). A Manufacturer becoming service Provider - Challenges and a Paradox. Managing Service Quality, 15 (2), 142-155. DOI: 10.1108/09604520510585334 Brax, S.A., y Visintin, F. (2016). Meta-model of servitization: The integrative profiling approach, Industrial Marketing Management, http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.2016.04.014 Chan Kim, W., y Mauborgne, R. (2005). La Estrategia del Océano Azul, Hardvard Business Review Press. Crosby, P.B. (1979). Quality is Free: The Art of Making Quality certain. McGraw-Hill. Deming, W. E. (1982). Out of the Crisis. Quality, Productivity and Competitive Position. (S. Díaz de Santos, Ed., y J. Nicolau, Trad.) W. Edwards Deming. Erkul, M., Chakraborty, S., y Kaynak, H. (2021). The strategic value of servitization: A quality management perspective, Quality Management Journal, 28(4), 176–189. DOI: 10.1080/10686967.2021.1962774 Feng, C., Jiang, L., Ma, R. and Bai, C. 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(2025): Dynamic capabilities-enabled servitization: the role of exploitative quality management, Production Planning and Control, DOI: 10.1080/09537287.2025.2476649 Inmaculada del Carmen García Avilés 69 hipocresía y la ignorancia. Mina Puccinella fue una revolucionaria italiana que rompía todas las reglas de su época, tanto por sus discursos como por su apariencia, creando así El León (Madrid, 1870). Aunque los periódicos eran muy diferentes en cuanto a contenido, todos tenían un mismo objetivo: impulsar la educación y llevar a las mujeres más allá de su papel en el hogar (Vázquez, 2014). A partir del año 1850, comenzaron a surgir los primeros pantalones para mujeres, los llamados bloomers, conocidos como pantalones anchos, que parecían unas enaguas largas, sueltas y un poco abultadas que se ajustaban en los tobillos y encima de ellos llevaban una falda más corta. Numerosas mujeres optaron por llevarlos, aunque enfrentaron burlas y críticas por ello. Algunas consideraban que era un progreso hacia la comodidad femenina, alejándose de las limitaciones. Sin embargo, otras los adoptaron como una forma de protesta, usando los bloomers como un emblema de la lucha por la igualdad de derechos de las mujeres. Amelia Bloomer fue una luchadora por los derechos femeninos en una cultura que veía a la mujer únicamente como el soporte del hogar, y buscaba minimizar sus aspectos artísticos, creativos, políticos y laborales. La muestra de sus pantalones femeninos generó una fuerte reacción de enojo en la sociedad y críticas de los medios (Moreira Bravo, 2021). En la primera mitad del siglo pasado, las transformaciones en el vestuario femenino provocaron una profunda preocupación en diversos sectores cristianos. A medida que se avanzaba, particularmente tras la Primera Guerra Mundial, ganaron popularidad estilos más cómodos, como faldas más cortas, escotes más pronunciados y ropas más sueltas, que brindaban una mayor libertad de movimiento. Estos estilos fueron desaprobados por los grupos conservadores, quienes los interpretaron como una manifestación de desorden social y sexual, señalando a las mujeres de promover la inmoralidad. Paralelamente, la prensa católica denunció los efectos negativos para la salud de ciertas prendas, como los tacones, alegando que producían problemas médicos, especialmente lesiones articulares (Camino, 2023). En este contexto surgieron agrupaciones como la Liga del Decoro Femenino en Barcelona y la Cruzada de la Modestia Cristiana en Madrid, las cuales se oponían a lo que percibían como una falta de moral en la forma de vestir. Este malestar, sin embargo, no era nuevo. Desde el siglo XIX, los sectores católicos ya venían manifestando su preocupación ante lo que consideraban un incremento en el uso de atuendos femeninos indecentes (Camino, 2023). En contraste con esta perspectiva tradicional, la educación para las mujeres y su impacto en el mercado laboral, no solo se notó en la sociedad, sino también en la apariencia: la moda femenina se adaptó como un emblema de libertad (Barreda López, 2014). A lo largo de la historia, la defensa de los derechos de las mujeres siempre ha enfrentado resistencia. La formación de una masculinidad autocreada en adolescentes se habla como una reacción a las normas sociales convencionales, aunque con límites claros en la apariencia y las emociones (Rodríguez San Julián et al., 2021). La moda no solo tiene un propósito visual durante la adolescencia, sino que también se conecta con la formación de la identidad de género. Las formas de expresión corporal, las decisiones sobre la estética y lo que se considera aceptable están influenciadas por normas de género que aún están presentes en la actualidad. Tanto los hombres como las mujeres emplean la vestimenta para reflejarse a sí mismos, pero lo hacen bajo diferentes condiciones, relacionadas con la masculinidad dominante o la presión de las identidades femeninas convencionales (Boneta-Sádaba et al., 2023). La percepción del cuerpo y la conexión con él son especialmente importantes en la adolescencia, un período en el que se forma la identidad a través de la interacción con los modelos culturales más destacados. Según el Estudio HBSC (Health Behaviour in School-aged Children) financiado por el Ministerio de Sanidad, la adolescencia es un tiempo de alta vulnerabilidad emocional, donde las ideas sobre la propia imagen y la apariencia física tienen un impacto directo en la salud mental. Estas opiniones están fuertemente influenciadas por estereotipos de género y normas sociales que afectan de manera distinta a chicos y chicas. En esta situación, la moda sirve como un medio de expresión, pero también refleja las presiones externas que afectan la manera en que los jóvenes se relacionan con su cuerpo y entre sí (Moreno et al., 2018). El objetivo de este estudio ha sido comprender cómo 70 Moda, estereotipos y cambio social: una mirada histórica desde la adolescencia ve la evolución y el impacto social de la moda femenina el estudiantado de segundo ciclo de ESO, un periodo en el que la formación de la identidad personal y de género está influenciada por diversos factores externos. La comparación entre diferentes épocas revela un cambio notable hacia la diversidad y la autenticidad (Rodríguez San Julián et al., 2021). En ese sentido, la moda no es únicamente una cuestión de estética, sino una representación de la identidad, una reacción ante el contexto social y un modo de desafiar las normas existentes. A pesar de que se observan progresos en temas de inclusión y libertad de elección, aún hay un largo camino por recorrer para que todas las formas de vestimenta sean aceptadas sin prejuicios (Moreira Bravo, 2021). 2 Metodología 2.1 Participantes En el estudio han participado 52 adolescentes de edades comprendidas entre los 14 y 16 años, que cursan 3º y 4º de ESO en centro de educación secundaria de la ciudad de Córdoba. De ellos, 35 pertenecen a dos grupos de 3º (17 mujeres y 18 varones) mientras que de 4º curso han formado parte de la investigación 17 jóvenes (7 chicas y 10 chicos). 2.2 Instrumentos Para este estudio, se utilizó un cuestionario diseñado ad hoc para evaluar la percepción de los cambios en la moda femenina a lo largo del tiempo y su significación social. El cuestionario abordó áreas clave como la influencia de la sociedad en las decisiones de moda, la relación entre la moda y la autoestima, y las diferencias de estilo entre diferentes generaciones. Las preguntas del cuestionario fueron las siguientes: 1) ¿Consideras que la vestimenta tiene un impacto en cómo las personas son percibidas por la sociedad? ¿De qué manera crees que la moda influye en la autoestima y la identidad de las personas hoy en día? 2) ¿Qué diferencias hay en la actualidad en la forma de vestirse de las personas? 3) Describe tres o cuatro diferencias principales entre ambas imágenes [se presenta una ilustración del siglo XIX y la portada de una revista del siglo XXI]. 4) En 1850, Amelia Bloomer introdujo un estilo de pantalones anchos con falda corta que desafió las normas sociales y religiosas de la época. ¿Por qué crees que su propuesta generó polémica? 2.3 Procedimiento El cuestionario se llevó a cabo en el aula durante el horario escolar, con el permiso de la institución educativa. Se informó a los participantes sobre el objetivo del estudio antes de iniciar, asegurando que sus respuestas se mantendrían en secreto. La participación fue voluntaria y no influyó en sus calificaciones. Después de recolectar la información, se realizó un análisis cualitativo de las respuestas para identificar tendencias en cómo se percibe la moda femenina y su conexión con aspectos sociales y personales. 3 Resultados Los resultados obtenidos reflejan que la manera de vestir sigue siendo muy significativa en cómo se perciben las personas socialmente. Gran parte del alumnado participante en la Inmaculada del Carmen García Avilés 71 investigación estuvo de acuerdo en que, en la actualidad, a menudo se evalúa a las personas solo por su aspecto físico, sobre todo por la vestimenta que eligen. Términos como “autoestima” “identidad” y “moda” fueron nombrados repetidamente, lo que demuestra que la ropa sigue siendo un factor importante tanto para el individuo como para la sociedad en general. Aunque se observan algunos progresos en la aceptación de diferentes estilos, todavía hay estereotipos y prejuicios sobre la apariencia. Las encuestas muestran que el alumnado es consciente del efecto social que tiene la moda. La mayoría indica que esto afecta de manera directa en que se presenta una imagen personal y cómo la interpretan los demás. También mencionan que la forma de vestirse impacta en la autoestima y en el desarrollo de la identidad, sobre todo en la adolescencia. Frases como “la ropa define parte de quiénes somos” y “el estilo es una forma de expresión personal” se repiten en muchas respuestas, junto a términos frecuentes como “influencia”, “sociedad”, “personas”, “autoestima”, “forma”, “vestirse” y “época”. Todo esto apoya la noción de que la moda tiene un papel que va más allá de lo visual, teniendo también un impacto social y emocional. Los resultados indican que la ropa continúa siendo una vía clave para la expresión personal y la valorización en la sociedad. A pesar de que se observan progresos, todavía existen obstáculos que influyen en la manera en que se entiende y se experimenta la moda en diversos entornos. 3.1 Influencia de la moda Las respuestas recopiladas de los diferentes cursos indican que la moda juega un papel importante en cómo las personas participantes desarrollan su identidad y ven su autoestima. En el grupo 3A, se menciona que las figuras públicas y las redes sociales afectan directamente las modas actuales, actuando como referente para adolescentes. A pesar de esta influencia externa, el estudiantado apunta que hoy en día hay más libertad para expresarse a través de la vestimenta, lo cual se interpreta como una forma de mayor autenticidad personal. Sin embargo, coinciden en que la ropa sigue influyendo en la autoestima; algunas respuestas refuerzan esta idea con comentarios como: “La autoestima sí influye, también si te gusta tu cuerpo o no” (A2-3A) y “Hay muchas personas que juzgan los estilos y eso afecta emocionalmente” (A6-3A). En 3B se ve la moda como una influencia social que puede definir lo que se considera correcto o atractivo dependiendo del momento y el entorno. Se sostiene que algunas prendas o estilos, que antes eran criticados, ahora son reconocidos y hasta celebrados como signos de libertad. Además, se destaca la presión que aún existe sobre las mujeres en cuanto a su forma de vestirse. Se incluyen reflexiones como: “La vestimenta tiene una gran influencia porque la sociedad busca una adaptación social” (A1-3B) y “Hay personas que solo se visten para encajar con la sociedad” (A3-3B). En la clase 4B, compartieron pensamientos tales como: “La moda afecta directamente la autoestimadelaspersonas”(A4/A9-4B)y“Sentirseagustoconlavestimentamejoralaconfianza” (A7/A10-4B), lo que refuerza la idea de que la moda tiene un componente emocional y social. Al mismo tiempo, se reconoce un cambio positivo: “La sociedad de hoy en día es más libre” (A1-4B) y “Ahora puedes vestirte con lo que te sientas más cómoda” (A6-4B). Asimismo, se destaca que la sociedad establece normas que, frecuentemente, influyen en nuestras elecciones al vestir. La mayoría coincide en que la moda muestra tanto quiénes somos, como el entorno en el que nos encontramos, afectando así la percepción personal y las maneras de expresarse. Además de afectar el aspecto físico, la moda influye en dimensiones más íntimas como la autoconfianza y el sentido de identidad. Los resultados obtenidos revelan un equilibrio entre la presión social y el deseo de autenticidad. 72 Moda, estereotipos y cambio social: una mirada histórica desde la adolescencia 3.2 Elección de la vestimenta Las respuestas obtenidas de los diversos cursos muestran que la selección de vestimenta se ve afectada por aspectos como las preferencias personales, el ambiente social, las modas actuales y el confort. En el grupo 3A, el estudiantado comentó que, aunque hoy en día hay más libertad para elegir cómo vestirse, todavía hay juicios sociales, especialmente hacia quienes optan por estilos poco comunes. También se destacó la presión de “encajar” en lo que se considera “moderno” o “aceptable” en la sociedad actual. Además, las personas participantes de este grupo expresaron ideas como: “Hoy en día se visten como quieren, pero siguen pensando que la ropa tiene género” (A1-3A), “Hay muchos estilos de vestir” (A11-3A) y “Ahora la gente es más libre de ponerse lo que quiera” (A12-3A). En el grupo 3B, la selección de prendas se ve como un tema muy influenciado por la sociedad y las redes sociales. El alumnado mencionó que eligen su ropa según sus gustos y lo que les representa, aunque las tendencias que ven en las redes o en su entorno también son significativas. Expresionescomo:“Me vistocomome siento”(A4-3B) y “Usolo quemehace sentirbien conmigo misma” (A8-3B) son comunes entre el estudiantado evidenciando cómo la vestimenta refleja la identidad personal. Una de las respuestas que más llamó la atención fue: “Actualmente tenemos la libertad de mostrarnos tal y como somos. Aunque seguimos siendo juzgadas por nuestros gustos y formas de vestir, la diferencia es que cada vez existen menos prejuicios, y eso nos ofrece el poder sentirnos que no somos rechazadas” (A1-3B). En la clase 4B, las opiniones se enfocaron en cómo deciden qué ponerse según sus emociones y elambiente.Serecogieroncomentarioscomo:“Elijomiropasegún cómomequierosentiresedía” (A5-4B), “Depende del lugar al que vaya o con quién me junte” (A7-4B) y Üso ropa cómoda, pero quetambién estéalamoda”(A9-4B).Estasopiniones muestranquelaeleccióndelavestimenta es el resultado de diversos elementos como la comodidad, la situación social y el estado de ánimo, lo que refuerza la idea de que la ropa no es solo una cuestión de apariencia, sino también emocional y dependiente del contexto. No obstante, también se nota una transformación favorable en la sociedad hoy en día. Frases como: “La sociedad de hoy en día es más libre” (A1-4B), “Ahora puedes vestirte con lo que te sientas más cómoda” (A6-4B) y “Podemos elegir libremente qué ponernos” (A4-4B) muestran una disposición hacia la originalidad y la variedad en la manera de vestir. Por otro lado, ciertas respuestas resaltaron la relevancia de sentirse a gusto más que seguir los estereotipos de género, como se expresa en la afirmación: “Hoy en día una mujer puede llevar pantalones y un hombre una falda, lo importante es que estés cómodo” (A2-4B). Por tanto, escoger qué vestir no es solo una decisión superficial, sino que incluye sentimientos, el entorno social y el deseo de pertenecer a un grupo sin renunciar a la propia identidad. 3.3 Diferencias pasado y presente Enlacomparativadelasdiferenciasdeambasimágenessedestacaeldiseñoeditorialmoderno yla actitudrelajadade lamodelo,quereflejauna mayorlibertaddeexpresión.Las comparaciones que hicieron entre diferentes épocas muestran cambios importantes en la manera de vestir y en los valores relacionados con la moda. En el grupo 3A, señalaron que “En el pasado la ropa era más formal y rígida, con reglas estrictas basadas en el género” (A2/A5-3A). Por ejemplo, se mencionó que, anteriormente, “A las mujeres no se les permitía usar pantalones, algo que hoy es completamente normal” (A4/A8-3A). Llamó la atención otros aspectos como los peinados, el ambiente y el estilo general de las imágenes analizadas. La impresión general es que hoy hay más comodidad, variedad y libertad al elegir qué usar. Inmaculada del Carmen García Avilés 73 En 3B, también identificaron claramente las variaciones entre lo que era y lo que es ahora. Mencionan que las tendencias de moda de épocas pasadas eran más limitadas, particularmente para las mujeres, y que las normas sociales eran mucho más estrictas respecto a lo que se consideraba aceptable. En la actualidad, en contraste, se aprecia la libertad de expresar y la variedad de estilos. Algunas de las comparaciones comunes fueron: “Antes solo eran faldas, ahora también hay pantalones” (A1-3B) o “Antes las mujeres tenían que cubrirse más” (A6-3B), lo que muestra un avance hacia un mayor respeto por las elecciones personales en cuanto a la forma de vestir. En 4B, esta misma idea se refleja en comentarios como: .Antes las mujeres no podían llevar pantalones, ahora pueden"(A8-4B), “La ropa actual es más diversa y libre” (A1-4B) y “Antes había más reglas sociales para vestirse” (A12-4B). Estas afirmaciones muestran claramente que, en comparación con el pasado, la moda actual ofrece una forma más genuina de expresar la identidad personal y desafía muchas de las restricciones que las normas sociales de épocas anteriores imponían. Asimismo, la comparación de diferentes épocas muestra un avance hacia una mayor autonomía personal. La moda ha pasado de ser una norma estricta para convertirse en un medio de comunicación personal. 3.4 El ejemplo de Amelia Bloomer En 3A, la mayoría de las respuestas reflejan una comprensión evidente de que la idea de Amelia Bloomer causó discusión porque iba en contra de las normas sociales y religiosas de su época. El estudiantado mencionó que “No era bien visto que una mujer usara pantalones” (A6-3A) y “Lo normal era que llevasen faldas o vestidos” (A3-3A). Sus puntos de vista muestran que ven lo original de su idea, aunque también entienden que fue mal recibida por gran parte de la sociedad en aquel tiempo. En 3B, la figura de Amelia Bloomer se consideró un emblema de la lucha en la historia de la moda desde una perspectiva feminista. Comentaron sobre ella resaltando su determinación al sugerir un vestuario más práctico y cómodo para las mujeres, como los pantalones amplios que llevan su nombre. Para el estudiantado, su idea representó un hito en el cambio de la ropa femenina, desafiando las reglas existentes. Muchos estuvieron de acuerdo en que “gracias a mujeres como ella hoy podemos vestir con libertad” (A7-3B). Una de las respuestas lo resume así: “Generó polémica por su estatus social que posicionaba a la mujer en lo último por su género. Además, formaron la idealización de una mujer femenina con vestidos como si fueran muñecas. Fue valiente al enfrentarse a una sociedad retrógrada y antigua ante la idealización de la mujer” (A1-3B). En 4B, varias expresiones que reflejan la opinión general del grupo fueron: “Fue una mujer que luchó por los derechos femeninos con su forma de vestir” (A5/A9-4B) y “Gracias a ella se empezó a cuestionar que las mujeres no podían usar pantalones” (A2/A6-4B). Una estudiante expresó que vivía en “una sociedad muy machista que no dejaba a las mujeres vestirse como ellas quisieran, siempre tenían que ir en falda” (A4-4B). Amelia Bloomer fue reconocida por su importante papel al desafiar las reglas sociales de su época, promoviendo una perspectiva más libre y equitativa respecto a la vestimenta, particularmente al abogar por el uso de pantalones por parte de las mujeres durante los años 1850. De este modo, demuestra cómo la vestimenta puede ser un acto de protesta. Su influencia anima a desafiar las reglas establecidas y a explorar opciones para una moda que sea más inclusiva y liberadora, además, es apreciada como un símbolo de la lucha por los derechos de las mujeres y la libertad personal, lo que refuerza la noción de que la moda también puede servir como un medio para la transformación social. 74 REFERENCIAS 4 Conclusión Históricamente, las prendas han reflejado las normas sociales, políticas y culturales de cada época, evidenciando los roles asignados a las mujeres. Además, han funcionado como una herramienta simbólica de resistencia y transformación. Desde los corsés del siglo XIX, que no solo moldeaban el cuerpo sino también la conducta y el estatus de la mujer, hasta los bloomers impulsados por Amelia Bloomer como gesto de rebeldía, la vestimenta ha servido para definir lo aceptable y, al mismo tiempo, para cuestionar lo establecido. La figura de Bloomer demuestra que algo aparentemente cotidiano, como usar pantalones, puede convertirse en un acto político y en un símbolo de empoderamiento frente a estructuras que asocian el cuerpo femenino con la pasividad y la sumisión. Los resultados del cuestionario aplicado a jóvenes de entre 14 y 16 años reflejan una aparente percepción de libertad a la hora de elegir su ropa. Sin embargo, este sentimiento convive con múltiples tensiones. A pesar de que hoy existen más opciones estilísticas y una mayor aceptación de la diversidad, la moda sigue actuando como un filtro social que condiciona la autoestima, la identidad y el sentido de pertenencia. Las redes sociales, los cánones de belleza impuestos y las dinámicas de consumo propias del sistema capitalista ejercen una presión continua sobre las decisiones personales de los adolescentes. La contradicción entre el deseo de autenticidad y la necesidad de encajar, junto a la permanencia de ciertos prejuicios de género, nos revela que la libertad en la moda sigue siendo relativa y matizable. En este sentido, la moda no puede analizarse únicamente desde lo estético o lo comercial, sino como un fenómeno cultural complejo, cargado de significados, que atraviesa la historia, el cuerpo, las emociones y las relaciones de poder. Especialmente durante la adolescencia, el vestirse se convierte en una forma de exploración personal y de expresión simbólica que no está exenta de conflictos. Este estudio ha tenido como objetivo principal analizar la percepción de la moda y su vínculo con la identidad, el género y la presión social entre el alumnado de Secundaria. A la luz de los resultados, se puede afirmar que dicho objetivo ha sido cumplido, ya que no solo se han recogido opiniones significativas, sino que estas permiten reflexionar críticamente sobre la continuidadde ciertosestereotiposy dinámicasexcluyentes,asícomosobrelosavances logrados. Además, este trabajo pone de manifiesto el papel clave de la educación formal, especialmente desde la didáctica de las Ciencias Sociales, para fomentar un enfoque crítico y contextualizado de fenómenos como la moda. A través del uso de fuentes históricas, como el caso de Amelia Bloomer, el alumnado desarrolla competencias clave del pensamiento histórico: comprende que el pasado no es homogéneo, que existen cambios y permanencias, y que personajes silenciados por la historiografía tradicional también jugaron roles relevantes en procesos de transformación social. Asimismo, al conectar el pasado con problemáticas actuales, como la presión estética y los estereotipos de género, se favorece la construcción de una ciudadanía crítica y comprometida. Finalmente, se refuerza la idea de que la moda, lejos de ser una simple cuestión de apariencia, tiene un enorme potencial como herramienta educativa para trabajar valores como la igualdad, el respeto a la diversidad, la libertad de expresión y la justicia social. Es responsabilidad de toda la sociedad promover este cambio, pero la escuela, como espacio clave en la formación del pensamiento crítico y de valores, tiene un papel fundamental para impulsar una mirada informada, reflexiva y transformadora sobre estos temas. Referencias [1] Arias, B. C., Robayo, D.Y. Á., & Acosta, D.J.V. El cuerpo como símbolo e identidad en los adolescentes: creencias sobre la estética del cuerpo.Actualidades Pedagógicas, (65), 69–87 (2015). REFERENCIAS 75 [2] Arroyo Martín, C. 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Reivindicación, literatura y moda.Arbor, 190(767), A130 (2014). 77 LA HISTORIA EN EDUCACIÓN INFANTIL: RELEVANCIA Y PROPUESTAS Itziar Carrera Fuentes Alejandro de la Fuente Escribano Universidad Rey Juan Carlos https://doi.org/10.60096/fundacionavanza/11562025 Índice Bibliografía .......................................... 85 78 La Historia en Educación Infantil: Relevancia y propuestas Resumen: El estudio de la Historia ha ocupado un papel central en la formación del conocimiento humano durante siglos. Más allá de documentar eventos pasados, la historia sirve para interpretar la evolución de las sociedades, comprender los orígenes culturales y proporcionar una base para la reflexión crítica sobre el presente. En Educación Infantil, enseñar Historia—cuando se realiza a través de métodos lúdicos y experienciales adaptados a las capacidades cognitivas de los niños—se convierte en un proceso formativo que fomenta, entre otras cuestiones, la identidad propia y el pensamiento crítico. Este artículo explora el marco teórico de la Historia como disciplina, su relevancia social y diversas perspectivas sobre su enseñanza, centrándose en la etapa de Educación Infantil. Citando las contribuciones de autores destacados en el campo de la Historia y la Educación, se subraya la importancia pedagógica de la Historia. También se examinan aplicaciones prácticas como salidas culturales, semanas temáticas y actividades experienciales, alineadas con las regulaciones educativas actuales (LOMLOE). El objetivo es destacar cómo la Historia, cuando se enseña eficazmente desde los primeros años, puede ayudar al desarrollo integral de los alumnos. Astract The study of history has occupied a central role in the formation of human knowledge for centuries. Beyond documenting past events, history serves to interpret the evolution of societies, understand cultural origins, and provide a foundation for critical reflection on the present. In early childhood education, teaching history, when done through playful and experiential methods adapted to children’s cognitive abilities, becomes a formative process that fosters, among other things, self-identity and critical thinking. This article explores the theoretical framework of history as a discipline, its social relevance, and various perspectives on its teaching, focusing on the Early Childhood Education stage. Citing contributions from prominent authors in the fields of History and Education, the pedagogical importance of history is emphasized. Practical applications such as cultural excursions, thematic weeks, and experiential activities, aligned with current educational regulations (LOMLOE), are also examined. The aim is to highlight how history, when effectively taught from the early years, can promote the child’s holistic development. Introducción El estudio de la historia es una actividad que, desde hace siglos, ha ocupado un lugar central en la configuración del conocimiento humano. La Historia no solo se encarga de recopilar y ordenar hechos pasados, sino que también cumple la función de interpretar el devenir de las sociedades, de comprender el origen de las culturas y de proporcionar una base para la reflexión crítica sobre el presente. El conocimiento histórico ofrece lecciones sobre la evolución de la humanidad, ayudando a identificar patrones en la formación de sociedades, en la configuración de valores y en los procesos de cambio social. Comprender el pasado permite cuestionar el presente y proyectar posibilidades para el futuro. Esta premisa se torna especialmente relevante en el ámbito educativo, donde la enseñanza de la historia se convierte en una herramienta esencial para formar ciudadanos críticos, empáticos y conscientes de su identidad. En esta línea, al decir de Marc Itziar Carrera Fuentes, Alejandro de la Fuente Escribano 85 construcción de narrativas vivenciales que conecten al niño con su entorno, su cultura y su identidad. Como hemos visto, las aportaciones de autores evidencian que, cuando se adapta a las capacidades del alumno, la historia se convierte en una experiencia enriquecedora que fomenta el pensamiento crítico, la empatía y el respeto por la diversidad. Por otra parte, los enfoques historiográficos modernos han permitido superar relatos míticos y fragmentarios, integrando un análisis basado en evidencias y en el debate constante que, a su vez, enriquece la forma en que se enseña y se aprende la historia. Las propuestas prácticas presentadas —como las excursiones a museos y sitios históricos, las semanas culturales temáticas y el uso de recursos tecnológicos— comportan un gran atractivo docente para trabajar la enseñanza de la Historia desde un enfoque globalizador. Los contenidos y competencias trabajadas en estas propuestas, sobre la base del currículo vigente, crean espacios de aprendizaje en los que el conocimiento se construye de forma activa y vivencial. En definitiva, la Historia se erige como una disciplina que debe asumirse como integradora y que, al ser enseñada de forma adecuada desde los primeros años, tiene el potencial de formar ciudadanos capaces de interpretar el mundo de forma crítica y comprometida. El reto consiste en mantener esta tradición de aprendizaje activo y participativo, adaptándola a las necesidades y desafíos del siglo XXI, en el que el acceso a la información y la diversidad cultural requieren un enfoque que combine el rigor académico con la innovación pedagógica. En última instancia, educar en Historia es sembrar las semillas de aspectos tan importantes como la identidad propia, el respeto, la tolerancia y el pensamiento crítico, permitiendo que cada generación aprenda del pasado para construir un futuro más justo y consciente. Bibliografía •Alonso Saiz, E. (2022). “Las TIC en la etapa de educación infantil, una mirada crítica de su uso y reflexiones para las buenas prácticas como alternativa educativa”, Vivat Academia. Revista de Comunicación, 155, pp. 241-263. •Ayuntamiento de Segovia. (2023). “Alcázar de Segovia". Recuperado de: https://www. alcazardesegovia.com/ •Ayuntamiento de Toledo. (octubre de 2021a). “Toledo para niños". Recuperado de Turismo de Toledo: https://turismo.toledo.es/hacer/toledo-para-ninos.html •Ayuntamiento de Toledo. (octubre de 2021b). “Los Guardianes de Toledo". Recuperado de Toledo histórico para niños: https://turismo.toledo.es/downloads/descargas/48/ los-guardianes-de-toledo.pdf •Beard, M. 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Conclusiones y futuras líneas de investigación ..................... 95 Referencias ........................................... 96 *Universidad Rey Juan Carlos, https://orcid.org/0009-0004-1379-6551 ** Universidad Rey Juan Carlos, https://orcid.org/0000-0001-5619-8106 88 Una primera aproximación a la Publicidad Institucional y la Publicidad Comercial como punto de unión entre el Estado y la sociedad Resumen La Administración General del Estado utiliza la Publicidad Institucional y la Publicidad Comercial como forma de comunicar a los ciudadanos, mensajes de interés público –en el primer caso– o mensajes de interés comercial –en el segundo tipo–. Esta investigación presenta el concepto de Publicidad Institucional y Publicidad Comercial, sus diferencias y el presupuesto, canales y medios que utiliza durante el periodo 2006-2023 a través de los Planes e Informes de la Comisión de Publicidad y Comunicación Institucional (CPCI) publicados por el Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relación con las Cortes. Asimismo, se hace una revisión de la situación actual del reparto de medios de dichas cantidades. Como resultados destaca un decremento de las partidas destinadas a la Publicidad Institucional, en aras de la Comercial, así como una crítica de la falta de las cifras en relación con el reparto de dichas cantidades a los diferentes medios de comunicación y el incumplimiento de la Ley de Publicidad y Comunicación (LCPI) en relación con la publicación en abierto de los datos relativos a las diferentes campañas. Palabras clave Administración General del Estado, Comisión de Publicidad y Comunicación Institucional, Medios de Comunicación, Publicidad Comercial, Publicidad Institucional, Reparto de Medios Jurado-Castillo, L.*, Álvarez-Peralta, M.** 89 1 Introducción y presentación del tema La comunicación entre una organización y sus grupos de interés o stakeholders es clave para seguir siendo una referencia relevante para los mismos. En el caso de la Administración, esta comunicación ante la ciudadanía es todavía más importante, dada su responsabilidad pública en la comunicación de información de interés público (Publicidad Institucional del Estado) o de promoción de servicios de titularidad pública, destinos turísticos, etc. que implican un retorno monetario para las arcas públicas y sectores económicos asociados (Publicidad Comercial del Estado). En la economía empresarial, una organización que no comunica bien es una organización que pierde poder dentro del mercado, y en el caso de las administraciones públicas, una institución que no lo haga debilitará su rol de gobierno y dinamizador socioeconómico ante la ciudadanía, además de que podría, como veremos, incurrir en delitos de prevaricación y en faltas de transparencia. El Estado necesita comunicarse con sus grupos de interés (la ciudadanía) con el fin de transmitirles mensajes de interés público, como los servicios que tiene a su disposición, y sus derechos y deberes, entre otras finalidades descritas en la Ley 29/2005, de 29 de diciembre, de Publicidad y Comunicación Institucional. Esta forma de comunicación institucional es clave para que un gobierno, independientemente del partido político o coalición que esté en el poder, pueda ofrecer un servicio de calidad al ciudadano: información vial, campañas de salud pública, de hacienda, etc. Según se definen en el artículo 2 de la mencionada norma [2] (pág. 4), la ley afecta a las campañas de publicidad o comunicación institucional, pero no a las campañas de carácter industrial, comercial o mercantil. La diferencia entre publicidad y comunicación institucional y comercial sería la siguiente, en los términos en que las define la ley: – Publicidad Institucional: "toda actividad orientada y ordenada a la difusión de un mensaje u objetivo común, dirigida a una pluralidad de destinatarios, que utilice un soporte publicitario pagado o cedido y sea promovida o contratada por alguno de los sujetos enunciados en el artículo 1"(la Administración General del Estado y demás entidades del sector público según la Ley 47/2003). – Comunicación Institucional: "campaña que, utilizando formas de comunicación distintas de las estrictamente publicitarias, sea contratada por alguno de los sujetos enunciados en el artículo 1 para difundir un mensaje u objetivo común a una pluralidad de destinatarios". – Publicidad o Comunicación Comercial: "campañas de carácter industrial, comercial o mercantil que desarrollen los sujetos enumerados en el artículo 1 en el cumplimiento de los fines que les son propios". La publicidad o comunicación comercial queda explícitamente excluida de la Ley de Publicidad y Comunicación Institucional, según el artículo 1.2. A efectos de este trabajo, hablaremos de Publicidad Institucional, que abarcará aquellas campañas de publicidad o comunicación que quedan bajo el ámbito de la mencionada ley, y Publicidad Comercial, que hará referencia a aquellas campañas excluidas de dicho ámbito en base a su carácter industrial o mercantil (i.e. que espera retorno económico). Las fuentes normativas que se aplican dentro de la Publicidad Institucional y la Publicidad Comercial son: la Ley 29/2005, de 29 de diciembre, de Publicidad y Comunicación Institucional, el Real Decreto 947/2006, de 28 de agosto, por el que se regula la Comisión de Publicidad y Comunicación Institucional y la elaboración del Plan Anual de Publicidad y Comunicación de la Administración General 90 Una primera aproximación a la Publicidad Institucional y la Publicidad Comercial como punto de unión entre el Estado y la sociedad del Estado, la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno, y la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, por la que se transponen al ordenamiento jurídico español las Directivas del Parlamento Europeo y del Consejo 2014/23/UE y 2014/24/UE, de 26 de febrero de 2014. De esta manera, el objeto de estudio de la presente investigación es analizar la Publicidad Institucional y la Publicidad Comercial realizada por la Administración General del Estado durante el periodo 2006-2023 a través de los Informes oficiales publicados por la administración en cada periodo. Se busca realizar una primera aproximación al término, su legislación y sus características, tanto normativas, como presupuestarias. Al mismo tiempo, se pretende comparar la distinta evolución entre la Publicidad Institucional y la Publicidad Comercial. 1.1 Justificación La inversión global en Medios de Comunicación en 2008, comparada con el mismo periodo en 2007, se redujo en un 7,5% –de 16,1 a 14,9 millones de euros– [4] (párr. 1). Empresas tan relevantes en el mercado publicitario como Telefónica, contrajeron su inversión habitual hasta dejarla en 173,8 millones de euros; Procter & Gamble España, la segunda en el informe InfoAdex de ese mismo año, fijó su presupuesto en publicidad en 131,9 millones de euros [10] (párr. 6). Frente a estos datos, la Administración General del Estado, en 2008, invirtió un total de 286,6 millones de euros, sumando datos de campañas de Publicidad Institucional y campañas de Publicidad Comercial [3] (pág. 10). Esto sitúa al Estado como uno de los mayores inversores en publicidad, incluso en periodo de crisis económica, con un presupuesto mayor en un 64,42% frente a Telefónica, y un 117,31% frente a Procter & Gamble España. Esta tendencia sigue a la orden del día ya que, según datos del estudio realizado por InfoAdex para el año 2023 (citados en Programaticaly, 2024), los mayores presupuestos en publicidad fueron de 70,9 y 61,5 millones de euros por parte de L’Oreal España y Orange España, respectivamente [11] (párr. 49); mientras que el Estado invirtió en Publicidad Institucional y Publicidad Comercial la cantidad de 199,3 millones de euros, un 181,06% y un 224,01%, respectivamente. De esta manera, el Estado se convierte en un inversor en publicidad clave dentro del mercado, con la capacidad de modificar el mercado y de que las empresas y medios adjudicatarias de los contratos públicos se vuelvan dependientes de dicha inversión, lo que reviste especial gravedad en el caso de medios de información periodística. Por otro lado, existe una necesidad de rendición pública de las cuentas de la Administración General del Estado, dentro de un ejercicio de transparencia con el ciudadano. En la exposición de motivos de la LPCI se aboga por este principio de transparencia, junto a la profesionalización del mercado de la publicidad y la utilidad y la lealtad de las campañas de publicidad del Estado [2] pág. 3). Esta reforma legal fue un intento de dar transparencia a la inversión publicitaria estatal y a la vez de terminar con el denominado “autobombo” de las Administraciones Públicas que, en vez de comunicar y dar a conocer los deberes y derechos de los ciudadanos, habían utilizado la publicidad institucional en ocasiones para promocionar y sacar a relucir los éxitos del partido de turno en el Gobierno. Esta investigación nace del interés público que tiene la publicidad institucional en el día a día de los ciudadanos y de conocer, más allá del partido que gobierne, si el dinero destinado a dicha partida cumple su función o existen puntos de mejora. 1.2 Objetivos de la investigación y Metodología Los dos objetivos que se tratarán en la presente investigación son: Jurado-Castillo, L.*, Álvarez-Peralta, M.** 91 – Realizarunanálisisinicialdelnúmerodecampañas,elpresupuestoylossoportesutilizados durante el periodo 2006-2023 por parte de la Administración General del Estado. – Realizar un análisis crítico de la situación actual en relación con el reparto de medios de las cantidades asignadas para la Publicidad Institucional y la Publicidad Comercial. Para llevar a cabo la investigación anteriormente planteada, se ha realizado una revisión bibliográfica de dos fuentes documentales. En primer lugar, se han consultado los Planes e Informes de Publicidad y Comunicación Institucional elaborados por la Comisión de Publicidad y Comunicación Institucional y publicados en abierto, tal y como determinan los artículos 12 y 14 de la LPCI. Esta fuente primaria aporta cifras directas del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes, ministerio al que está adscrita la comisión encargada de realizar dichos planes e informes. Estos documentos, no obstante, no contienen toda la información que la LPCI afirma que deben contener, como los Medios de Comunicación en los que se invierte o los planes de medios [6] (pág. 76) . Por otro lado, se ha realizado una revisión bibliográfica de estudios e investigaciones realizados sobre el tema, tanto a nivel Estatal, como a nivel autonómico o comparativo entre diferentes países de Europa durante el periodo 2006-2023. Esta lectura de lo existente sobre el tema permite enriquecer la investigación con diferentes puntos de vista, ideas e interpretaciones, así como encontrar nuevos puntos no analizados en profundidad previamente o que necesitan una actualización temporal. Para ello, se ha adoptado la siguiente estructura: i) una presentación del tema, la cual incluye las definiciones de trabajo que se utilizarán a lo largo de toda la investigación, ii) un análisis inicial de las campañas de Publicidad y Comunicación Institucional durante el periodo 2006-2023 a través de los Planes e Informes elaboradores por la Comisión de Publicidad y Comunicación Institucional, iii) una revisión del panorama actual del reparto de medios de las cantidades asignadasaestetipodeactividadpublicitaria,yiv)lapresentacióndelasprincipalesconclusiones y las futuras líneas de investigación sobre este ámbito. 2 Campañas de Publicidad Institucional y Publicidad Comercial Desde que el gobierno comenzó a regular la Publicidad Institucional y Publicidad Comercial a través de una ley a finales de 2005, se han desarrollado multitud de campañas, tanto institucionales, como comerciales cuyos datos están en abierto para el análisis y la lectura de todos los ciudadanos. De esta forma, desde 2006 hasta 2023 –siendo este el último año con datos consolidados a través del informe anual–, se han desarrollado 1.597 campañas de Publicidad Institucional y 835 campañas de Publicidad Comercial. Para más información, consultar https://www.lamoncloa.gob.es/serviciosdeprensa/cpci/paginas/ PlanesEInformes.aspx Durante 2016 no se realizó un Plan de Publicidad y Comunicación Institucional dado que el gobierno permaneció en funciones. 92 Una primera aproximación a la Publicidad Institucional y la Publicidad Comercial como punto de unión entre el Estado y la sociedad Figura 1: Número de campañas institucionales y comerciales (2006-2023). Fuente: Comisión de Publicidad y Comunicación Institucional. Elaboración propia. SepuedeobservarunaconsiderabledisminucióndelaPublicidadInstitucional(186campañas en 2006, frente a 126 campañas en 2023), mientras que la Publicidad Comercial ha aumentado a lo largo del tiempo, manteniéndose estable (28 campañas en 2006, frente a 54 campañas en 2023). Este cambio de decisión en el número de campañas de cada tipo es de especial interés, ya que cabe recalcar que la Publicidad Comercial no está sujeta a la LPCI, por lo que no se deben tener en cuenta tantas regulaciones a la hora de establecer los contenidos que se deseen difundir. Por otro lado, el presupuesto destinado durante el mismo periodo analizado anteriormente asciende a 1.351,7 millones de euros en el caso de la Publicidad Institucional, y a 2.007,5 millones de euros en el caso de la Publicidad Comercial. En la siguiente gráfica se observa cómo la entrada en vigor de la ley junto con la llegada de la crisis económica de 2008 en adelante tuvo el efecto de contraer la inversión en Publicidad Institucional, pero no en Publicidad Comercial, sujeta a menos exigencias de transparencia y límites, debido a su carácter mercantil. Figura 2: Número de campañas institucionales y comerciales (2006-2023). Fuente: Comisión de Publicidad y Comunicación Institucional. Elaboración propia. Del mismo modo que en la comparativa anterior, es de especial interés resaltar el decremento Jurado-Castillo, L.*, Álvarez-Peralta, M.** 93 del presupuesto de la Publicidad Institucional (209,8 millones de euros en 2006, frente a 90,4 millones de euros en 2023), mientras que se mantiene estable aquel dedicado a la Publicidad Comercial (103,4 millones de euros en 2006, frente a 108,9 millones de euros en 2023). Comparando ambas cifras (número de campañas y presupuesto), resulta el siguiente gráfico, el cual pone de manifiesto que, desde la puesta en marcha de la LPCI, el número de campañas realizadas ha ido disminuyendo progresivamente (teniendo una etapa de estancamiento durante el gobierno del Partido Popular de Mariano Rajoy), aumentando durante el gobierno de Pedro Sánchez. De igual manera, el presupuesto ha ido fluctuando, pero, en ambas dimensiones, nunca superando los niveles iniciales. Figura 3: Número de campañas institucionales y comerciales (2006-2023). Fuente: Comisión de Publicidad y Comunicación Institucional. Elaboración propia. 3 Herramientas o soportes de comunicación Por otro lado, las herramientas o soportes de comunicación que utiliza la Administración General del Estado para la difusión y promoción de sus contenidos han cambiado a lo largo de los años, debido a la digitalización integral del sistema de comunicación, principalmente. Dentro de los informes se detallan diez soportes clave: televisión, radio, prensa, revistas , Internet, elementos exteriores, cine , relaciones públicas, marketing, y otras. En los años 2006 y 2007, la inversión en revistas se englobaba en prensa. En los años 2006 y 2007, la inversión en cine se englobaba en otras herramientas. 94 Una primera aproximación a la Publicidad Institucional y la Publicidad Comercial como punto de unión entre el Estado y la sociedad Figura 4: Número de campañas institucionales y comerciales (2006-2023). Fuente: Comisión de Publicidad y Comunicación Institucional. Elaboración propia. En el gráfico superior, se puede ver la tendencia mencionada anteriormente. La televisión, aunque poco a poco, va teniendo una menor cuota de usuarios, especialmente entre los jóvenes, sigue consolidándose como el principal medio utilizado por la Administración General del Estado. No obstante, Internet ha sido el soporte que más ha ido creciendo desde la aprobación de la LPCI, estando casi al mismo nivel de inversión que la televisión. Otros medios como la radio o los elementos exteriores se han estabilizado. La prensa ha sido el medio que más ha caído en términos de uso por parte de la Administración General del Estado. En el caso de la Publicidad Comercial, cuyos datos se remontan a 2009, el informe divide los soportes en seis categorías: televisión, radio, prensa, revistas, Internet y resto de herramientas. Figura 5: Número de campañas institucionales y comerciales (2006-2023). Fuente: Comisión de Publicidad y Comunicación Institucional. Elaboración propia. En este caso, Internet es el medio que más se utiliza y más ha aumentado de presupuesto por la Administración General del Estado, seguido por la categoría de “Resto de herramientas” y la radio. La televisión, al contrario que en la Publicidad Institucional, ocupa el tercer puesto. Por último, mientras que las revistas han tenido un descenso paulatino, la prensa ha sido la que más ha ido perdiendo protagonismo en la Publicidad Comercial. Fabiola Garcerá Arango, Javier Cortés Moreno 101 1 Introducción El Trastorno del Espectro Autista (en adelante, TEA), incluyendo el síndrome de Asperger (en adelante, SA), se define como “déficits persistentes en la comunicación social y en la interacción social en múltiples contextos, como se manifiesta actualmente o por antecedentes, junto con patrones de comportamiento, intereses o actividades restringidos y repetitivos” (American Psychiatric Association, 2013, p. 50). Aunque las personas con Asperger pueden presentar habilidades lingüísticas avanzadas, frecuentemente enfrentan dificultades para comprender la comunicación social sutil y el lenguaje no literal. La diversidad dentro del espectro subraya la necesidad de estrategias individualizadas de apoyo, incluyendo en el ámbito laboral (Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, 2024). Un desafío significativo en España es el acceso y mantenimiento del empleo para adultos con Asperger. En su informe Empleo y Trastorno del Espectro del Autismo, Autismo España (2018) indica que, según datos de Autismo Europa, entre el 76% y el 90% de las personas adultas con TEA están desempleadas y no desarrollan ninguna actividad laboral. Estos obstáculos pueden derivar de la falta de comprensión en los entornos laborales sobre sus necesidades específicas y de las dificultades inherentes en la comunicación e interacción social. A pesar de la existencia de marcos legales que buscan promover la inclusión laboral, como la Estrategia Española en Trastornos del Espectro del Autismo y su Plan de Acción 2023-2027, persisten altas tasas de desempleo, lo que evidencia la complejidad de la inserción laboral y la necesidad de explorar enfoques innovadores (Real Patronato sobre Discapacidad, 2023). 2 Fundamentación En el anterior contexto, los proyectos productivos cooperativos emergen como una estrategia potencialmente beneficiosa. Basados en principios de economía social, priorizan objetivos sociales y pueden ofrecer entornos laborales más estructurados, con apoyo mutuo y oportunidades para el desarrollo de habilidades específicas. La filosofía de cooperación, con su énfasis en metas compartidas y toma de decisiones democrática, podría mitigar algunas de las dificultades sociales que enfrentan las personas con Asperger - TEA en el ámbito laboral tradicional. Además, estos proyectos pueden diseñarse para aprovechar los intereses particulares y la atención al detalle que a menudo caracterizan a las personas con este diagnóstico. En el ámbito de la inserción laboral de personas con discapacidad en España, la literatura destaca el papel del empleo con apoyo y los Centros Especiales de Empleo (CEE). El empleo con apoyo consiste en “un conjunto de servicios y acciones centradas en la persona, fundamentalmente individualizadas, para que la persona con discapacidad y con especiales dificultades pueda acceder, mantenerse y promocionarse en una empresa ordinaria en el mercado de trabajo abierto, con el apoyo de profesionales y otros tipos de apoyos” (Asociación Española de Empleo con Apoyo, s. f.). Por su parte, los CEE se definen como empresas cuyo objetivo principal es el de “proporcionar a los trabajadores con discapacidad la realización de un trabajo productivo y remunerado, adecuado a sus características personales y que facilite la integración laboral de éstos en el mercado ordinario de trabajo” (Servicio Público de Empleo Estatal, 2021). La legislación española ofrece un marco de apoyo para estas iniciativas (Real Patronato sobre Discapacidad, 2023). Sin embargo, la investigación específica sobre proyectos productivos cooperativos como estrategia diferenciada para adultos con Asperger – TEA parece ser menos abundante. 102 Proyectos Productivos Comunitarios y Cooperativos como Estrategia de Inserción Sociolaboral para Adultos con Asperger – TEA Al examinar la investigación centrada en la inserción laboral de personas con Asperger - TEA en España, se observa un creciente interés en comprender los desafíos y las oportunidades existentes. Diversos estudios abordan las dificultades de acceso al empleo y la importancia de reconocer y valorar sus fortalezas particulares. Organizaciones como Specialisterne y Asperger España desempeñan un papel activo en la promoción de la inclusión laboral a través de diversos programas e iniciativas, buscando adaptar los entornos laborales y proporcionar el apoyo necesario. Dentrodelaliteraturarevisada,seidentificaronalgunasorganizacionesqueexploranmodelos cooperativos o de economía social dirigidos a la inserción laboral de adultos con Asperger – TEA enEspaña.Entreellas,destacaSpecialisterne,quehadesarrolladounmodelodeemprendimiento social para capacitar e insertar laboralmente a personas con autismo de alto funcionamiento en el sector tecnológico (Segundo Sánchez, 2020). Su enfoque se centra en la formación en habilidades informáticasy socio-laborales,seguidodelacolocación enempresas,resaltandolascompetencias específicas de este colectivo, como la concentración y la atención al detalle. La existencia de este tipo de organizaciones sugiere un reconocimiento del potencial de modelos alternativos para la inclusión laboral. No obstante la investigación académica que se ha analizado para el presente articulo específicamente sobre la efectividad y las características de los proyectos productivos cooperativos para este colectivo en España se puede considerar que en la actualidad podría ser aún limitada. 3 Contexto A continuación, exploramos dos experiencias reales que muestran cómo los proyectos productivos cooperativos pueden convertirse en una oportunidad de empleo para adultos con Asperger-TEA en España. El primer caso procede de Specialisterne, donde se combinan talleres de informática y acompañamiento continuo para preparar a las personas para puestos en empresas tecnológicas. El segundo narra la vivencia de Óscar, un pianista con TEA que superó barreras gracias a un apoyo personalizado en la Universidad de Costa Rica. Al centrarnos en estas historias, queremos resaltar tanto los logros, como la adquisición de habilidades prácticas y la mejora de la confianza además de los retos diarios que enfrentan quienes participan, ofreciendo así una visión cercana y práctica de lo que funciona y de qué ajustes siguen siendo necesarios para que estas iniciativas sigan creciendo. El análisis de los anteriores casos revela factores comunes que contribuyen al éxito de la inserción laboral de personas con Asperger – TEA: •Entorno de trabajo estructurado y predecible: La claridad en las expectativas, las rutinas establecidas y la minimización de distracciones son cruciales •Comunicación clara y directa: Evitar el lenguaje ambiguo o las indirectas. •Enfoque en fortalezas y habilidades individuales: Aprovechar la concentración, la atención al detalle y los intereses específicos. •Apoyo individualizado y continuo: Formación especializada, ajustes graduales y acompañamiento adaptado a las necesidades específicas. •Potencial del apoyo entre pares: Aunque no explícito en los casos, un entorno con otros individuos con TEA podría fomentar la comunidad y el apoyo mutuo. Fabiola Garcerá Arango, Javier Cortés Moreno 103 Tabla 1: Resumen de Estudios de Caso Analizados Estudio Citado Objetivos Descripción del Proyecto Metodología Hallazgos Clave Specialisterne España Capacitar e insertar laboralmente en IT a personas con autismo de alto funcionamiento y Asperger. (Segundo Sánchez, 2020) Curso de formación en IT y competencias socio-laborales seguido de colocación en empresas IT. Análisis descriptivo del modelo operativo Inserción laboral de más de 100 personas con TEA en el sector IT. Caso de Oscar, pianista con TEA Describir la inclusión laboral exitosa de Oscar a través del apoyo en el trabajo. (López Pacheco, 2023) Apoyo individualizado a un pianista con TEA en la Universidad de Costa Rica. Estudio de caso cualitativo Mejora en la confianza, regulación emocional, control de impulsos e interacción social de Oscar. Fuente: Elaboración propia A pesar de estos factores de éxito, se identifican desafíos potenciales: •Dificultades en la interacción social y la comunicación: Inherentes al Asperger - TEA. Necesidad de apoyo continuo: La inserción laboral es un proceso a largo plazo que puede requerir ajustes. •Interacción entre características individuales y particularidades de los proyectos cooperativos: Se requiere planificación cuidadosa y estrategias de apoyo para desafíos relacionados con la flexibilidad, la adaptación a cambios y la interpretación de dinámicas sociales. Ambos casos resaltan la importancia de la adaptación y el apoyo. La clave del éxito radica en la flexibilidad de los entornos laborales para comprender y responder a las necesidades individuales de las personas con Asperger – TEA. La evidencia general sugiere la efectividad de estrategias que proporcionan estructura, claridad y un enfoque en las fortalezas individuales. La relativa escasez de estudios de caso directos sobre proyectos productivos cooperativos en España indica una posible área de investigación poco explorada. Por tanto en este informe se da a conocer la propuesta formativa desarrollada con la comunidad de adultos vinculados y el equipo técnico de la Asociación Asperger-TEA de la ciudad de Jaén – España, como una iniciativa para posibilitar una experiencia de inserción laboral enfocada en proyectos productivos comunitarios y cooperativos. 4 Objetivo general Establecer las bases para la implementación de una unidad de capacitación laboral dentro de la Asociación Asperger-TEA Jaén, enfocada en el desarrollo de habilidades sociolaborales de personas con Asperger/TEA, con enfoque en proyectos productivos comunitarios y cooperativos. 104 Proyectos Productivos Comunitarios y Cooperativos como Estrategia de Inserción Sociolaboral para Adultos con Asperger – TEA 5 Objetivos específicos 1. Formar a las personas beneficiarias y al equipo técnico de la asociación en los requisitos y procedimientos necesarios para la constitución del proyecto productivo comunitario y cooperativo. 2. Definir los parámetros necesarios para establecer la unidad de capacitación laboral garantizando su articulación con los fines y los programas desarrollados en la asociación. 3. Diseñar un modelo de trabajo estructurado y adaptado a las necesidades de la población beneficiaria. 6 Metodología El proceso formativo, se diseñó para proporcionar a los participantes las herramientas y los conocimientos necesarios para idear, planificar y poner en marcha proyectos productivos de carácter comunitario. Teniendo en cuenta que el diseño cumpliera con las condiciones de aprendizaje adecuados a la población con Asperger – TEA, a la cual iba dirigida. La formación se llevó a cabo utilizando una metodología expositiva sencilla y precisa, en dos espacios de taller presencial, con dos contenidos clave, primero el paso a paso para la creación de un proyecto productivo comunitario y segundo la diferenciación de las características de una asociación y una cooperativa bajo la normativa española. Enelprimer taller seexplorarondiversos tipos deproyectosproductivoscomunitariosviables teniendo en cuenta las habilidades detectadas en el grupo de adultos vinculados a la asociación, identificadas a partir de los resultados de la aplicación del cuestionario de habilidades explora en cada uno de los usuarios, actividad que hace parte de las acciones de la asociación para el proceso de orientación laboral que desarrollan en sus programas. 7 Participantes El proyecto está propuesto para la participación de 25 personas adultas con Asperger/TEA vinculadas como beneficiarias de la asociación. No obstante, se hizo un proceso piloto para la formación, en el que se conformó un grupo base de 4 personas que asistieron a los dos procesos formativos. 8 Resultados del Proceso Formativo El proceso formativo generó resultados significativos en diversas áreas: •Generación de ideas de proyectos productivos comunitarios: Se logró consolidar la información presentada en los dos talleres sobre el montaje de una cooperativa social inclusiva y sobre las diferencias entre asociación y cooperativa. Fabiola Garcerá Arango, Javier Cortés Moreno 105 •Nivel de participación y compromiso de l las personas usuarias: Los/as asistentes se mostraron interesados/as e inquietos /as sobre este tema tanto de manera personal como grupo con la apertura a seguir adelante con la propuesta del proyecto. •Percepción del equipo técnico: El equipo técnico se mostró interesado, pero considera que aún hay barreras que deben superarse debido a la carga de tareas, la poca experiencia, por falta de antecedentes, en liderar este tipo de proyectos y el reducido compromiso de parte de las personas usuarias y sus familias, quienes priorizan la búsqueda de empleo formal y estable. •Posibles proyectos para desarrollar: Dentro de la propuesta, se encuentran los proyectos que se sugirieron para poner en marcha de acuerdo al diagnóstico de habilidades del cuestionario explora. •Otros resultados relevantes: Se identificó la necesidad de contar con asesoría especializada y específica sobre proyectos productivos, así como la importancia de buscar aliados estratégicos que, desde el programa de voluntariado, ayuden en la consolidación del proyecto elegido y, finalmente, de la asociación o cooperativa que surja a futuro. 9 Desafíos y Aprendizajes A pesar del interés y la participación de los/as asistentes, se identificaron desafíos importantes para la implementación de proyectos productivos comunitarios en este colectivo. La expectativa de lograr un empleo formal y estable sigue siendo prioritaria para muchos usuarios y sus familias, lo que puede limitar su compromiso con iniciativas de emprendimiento. Además, la falta de experiencia del equipo técnico al no existir antecedentes en la gestión de este tipo de proyectos y la necesidad de contar con asesoramiento especializado son aspectos cruciales a abordar para garantizar el éxito de futuras iniciativas. Sin embargo, el proceso formativo también generó aprendizajes valiosos. El interés mostrado porlaspersonas participantesenlacreación deunacooperativasocialinclusiva ylaidentificación de posibles proyectos productivos basados en sus habilidades sugieren un potencial significativo para desarrollar esta estrategia de inserción laboral. La necesidad de buscar aliados estratégicos y fortalecer el programa de mentorazgo se presenta como una oportunidad para complementar las capacidades del equipo técnico y brindar el apoyo especializado que requieren los participantes. 10 Discusión y Conclusiones Los resultados de este proceso formativo resaltan el potencial de los proyectos productivos comunitarios como una estrategia complementaria para la inserción laboral de adultos con Asperger/TEA. Estos hallazgos se alinean con la literatura consultada que explora el emprendimiento como una opción profesional valiosa para personas con TEA. La posibilidad de crear entornos de trabajo adaptados a sus necesidades y de aprovechar sus fortalezas únicas, como la atención al detalle y los intereses especializados, puede traducirse en proyectos exitosos y en una mayor autonomía personal y económica. 106 Proyectos Productivos Comunitarios y Cooperativos como Estrategia de Inserción Sociolaboral para Adultos con Asperger – TEA 11 Implicaciones Prácticas y Futuras Líneas de Investigación La experiencia de la Asociación Asperger-TEA de Jaén, ofrece importantes implicaciones prácticas para otras organizaciones y profesionales que trabajan con personas con Asperger/TEA. La implementación de procesos formativos centrados en proyectos productivos comunitarios puede ser una herramienta efectiva para explorar alternativas de inserción laboral y fomentar la autonomía. Para futuras investigaciones, se sugiere profundizar en el análisis de los factores que influyen en el compromiso y la participación de los adultos con Asperger/TEA en proyectos de emprendimiento cooperativo. Asimismo, sería valioso investigar la efectividad de diferentes modelos de apoyo y asesoramiento especializado en la consolidación de este tipo de iniciativas. El estudio de casos de éxito de proyectos productivos liderados por personas con Asperger/TEA podría ofrecer información valiosa y servir de inspiración para futuras intervenciones. Referencias American Psychiatric Association. (2013). Diagnostic and statistical manual of mental disorders (5.ª ed.; pp. 50–59). American Psychiatric Publishing. https://psychiatryonline. org/doi/book/10.1176/appi.books.9780890425596 . Recuperado de https://archive.org/ details/APA-DSM-5 Asociación Española de Empleo con Apoyo. (s. f.). El empleo con apoyo. Recuperado de https://empleoconapoyo.org/el-empleo-con-apoyo/ Autismo España. (2018). 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I Plan de Acción resultado de la Estrategia Española en Trastornos del Espectro del Autismo. https://www.rpdiscapacidad.gob.es/estudiospublicaciones/I_Plan_Autismo.htmâĂŃAutismoEspaÃśa+2 Segundo Sánchez, J. M. (2020). Inserción laboral con soporte de personas con trastorno del espectro del autismo. En M. Ripollés Meliá, M. I. Beas Collado, & O. Carbó Badal (Coords.), Emprendimiento social, ocupación y discapacidad: II Congreso Nacional de Emprendimiento, Empleo y Discapacidad (pp. n.p.). Universidad de La Rioja. https://dialnet.unirioja.es/ servlet/articulo?codigo=7435701 107 LUCES Y SOMBRAS EN LA REALIDAD PRÁCTICA DEL RGPD Autor: Nicolás Dabrio Díaz Universidad Pablo de Olavide https://doi.org/10.60096/fundacionavanza/1712025 Índice 1. Introducción. ........................................ 109 1.1. Breve historia de la protección de datos. .................... 109 1.2. Importancia del RGPD en la era digital. .................... 109 2. El RGPD y su nuevo esquema normativo para las empresas. ............ 109 2.1. Adaptación a las nuevas normativas. ...................... 109 2.2. El delegado de protección de datos. ....................... 110 2.3. Marco Supranacional Europeo. El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea 2016/679 (GDPR). ................. 110 3. Desafíos y Tendencias. ................................... 110 3.1. Inteligencia artificial y protección de datos. .................. 110 3.2. El papel de las autoridades de control. ..................... 111 4. Análisis de un caso real. Worldcoin y los escaneos de iris. .............. 111 5. Conclusiones. ........................................ 113 6. Bibliografía. ......................................... 114 108 El derecho al olvido en el contexto de motores de búsqueda. Resumen El objetivo de esta obra será analizar la influencia del RGPD en la nueva era de la información, caracterizada por la creciente preocupación por la privacidad y la mercantilización de datos personales como herramienta de análisis de mercados. El RGPD ha surgido como la normativa de referencia para la protección de los datos de los usuarios, estableciendo un nuevo marco legal para Estado, empresas y ciudadanos. Sin embargo, su utopía teórica sigue lejos de su teoría práctica. Abstract The aim of this work is to analyze the impact of the GDPR in the new information age, characterized by growing concerns over privacy and the commodification of personal data as a tool for market analysis. The GDPR has emerged as the benchmark regulation for user data protection, establishing a new legal framework for states, businesses, and citizens. However, its theoretical utopia remains distant from practical reality. Nicolás Dabrio Díaz 109 1 Introducción. 1.1 Breve historia de la protección de datos. En Europa, el primer paso significativo en búsqueda de la privacidad y la protección de la información personal en un mundo cada vez más interconectado fue la Directiva 95/46/CE de 1995, que estableció las bases para la protección de datos personales en los Estados miembros de la Unión Europea. Aunque el verdadero cambio llegó con el desarrollo del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que entró en vigor el 25 de mayo de 2018. Este reglamento no fue simplemente una actualización de la normativa anterior, sino una transformación completa en la manera de entender y proteger los datos personales. 1.2 Importancia del RGPD en la era digital. Un aspecto crucial del RGPD es su enfoque en la transparencia y el control del individuo sobre sus datos personales. También ha introducido cambios significativos en la manera en que las organizaciones deben abordar la protección de datos. Esto significa que la privacidad debe considerarse desde el inicio de una actividad que implique el tratamiento de datos personales. La normativa ha tenido un impacto global, influyendo en legislaciones de protección de datos en todo el mundo. Muchos países han tomado el RGPD como modelo para desarrollar sus propias leyes de protección de datos. En España, la adaptación del RGPD se materializó con la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), que no solo implementa el reglamento europeo, sino que también añade aspectos específicos para el contexto español, 2 El RGPD y su nuevo esquema normativo para las empresas. 2.1 Adaptación a las nuevas normativas. Desde la entrada en vigor del RGPD el 24 de mayo de 2016 y su plena aplicación, el 25 de mayo de 2018, las empresas tuvieron un período de 2 años para que aquellos responsables y encargados de tratamientos de datos adecuasen sus procesos de acuerdo al RGPD. Siguiendo a Gadea Soler (2020), podemos afirmar que la nueva normativa formada por el RGPD y su desarrollo español, supuso para todas las empresas la obligación de realizar un análisis de riesgo de los tratamientos de datos previos al 25 de mayo de 2018. En caso de que los resultados de este análisis hicieran saltar las alarmas del riesgo, debía realizarse una Evaluación de Impacto en la Protección de Datos Personales o EIPD y adoptar las medidas que fuesen necesarias para cumplir con la normativa de protección de datos. Esta “herramienta” no es ajena 110 El derecho al olvido en el contexto de motores de búsqueda. a los tratamientos posteriores a la plena aplicación del RGPD, ya que sigue indicada en casos donde sea probable que el tratamiento entrañe un alto riesgo. A pesar, de que pareciera que esta evaluación podría perjudicar a los intereses de la empresa con sobrecostes inesperados, la doctrina opina totalmente lo contrario. Autores como López Calvo (2017) y Puyol (2018) afirman que la EIPD representa una oportunidad para la empresa con elfindereducirelriesgodeltratamientodedatosyayudarleenlatomadedecisionesrelacionadas con el cumplimiento del RGPD, evitando así tanto costosos rediseños de los sistemas una vez han sido desarrollados, como posibles daños a la reputación y la imagen por un tratamiento inadecuado de los datos personales. 2.2 El delegado de protección de datos. La figura del delegado de protección de datos, en adelante DPO por sus siglas en inglés, resulta especialmente novedosa para España. Para explicar esta figura es necesario desgranar el Considerando 97 del RGPD, en el que se explica que el responsable del tratamiento de datos, requerirá de la ayuda de una persona con conocimientos especializados en Derecho y con práctica en protección de datos para casos donde el tratamiento se realice por autoridades públicas no judiciales o del sector privado en operaciones de tratamiento de datos de categoría especial a gran escala. 2.3 Marco Supranacional Europeo. El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea 2016/679 (GDPR). Algunos de los autores entienden que el derecho al olvido es consecuencia directa del derecho a la protección de datos, que en el ordenamiento jurídico europeo es ampliamente considerado como un derecho fundamental. En España se puede afirmar que el derecho a la protección de datos es un derecho que se considera fundamental autónomo a partir de la jurisprudencia del Tribunal Constitucional, concretamente en la Sentencia del TC 292/2000, de 30 de noviembre. A pesar de ello, Rallo Lombarte apunta a una “europeización irreversible” de los avances en protección de datos, ya que España solo ha alcanzado el nivel de la legislación actual en virtud de las obligaciones internacionales a las que está sujeta. Por ello, se podría afirmar que el marco legislativo europeo es esencial para su tratamiento. 3 Desafíos y Tendencias. 3.1 Inteligencia artificial y protección de datos. El reto que supone la inteligencia artificial para la protección de datos es más que evidente. Según la Comisión Europea, la inteligencia artificial ocupará la cúspide de su política de Nicolás Dabrio Díaz 117 https://protecciondatos.conversia.es/escaneo-iris-worldcoin/ Garea, E. (2024, 12 noviembre). Multa a Uniqlo por enviar por error un PDF con las nóminas de 447 empleados. Blog Protección Datos I Conversia. https://protecciondatos.conversia.es/multa-a-uniqlo-por-enviar-por-error-un-pdf-con-lasnominas-de-447-empleados/ Martínez, L. (2023, 20 diciembre). Sanciones RGPD recientes: Comentarios y ejemplos. GlobalSuite Solutions. https://www.globalsuitesolutions.com/es/sanciones-rgpd-recientes/ Pascual, M. G., Pascual, M. G., & Pascual, M. G. (2024, 19 diciembre). Worldcoin deberá eliminar todos los registros de iris almacenados en España. El País. https://elpais.com/tecnologia/2024-12-19/worldcoin-debera-eliminar-todos-los-registros-de-irisalmacenados-en-espana.html Pascual, M. G., Pascual, M. G., & Pascual, M. G. (2024, 19 diciembre). Worldcoin deberá eliminar todos los registros de iris almacenados en España. El País. https://elpais.com/tecnologia/2024-12-19/worldcoin-debera-eliminar-todos-los-registros-de-irisalmacenados-en-espana.html Tablado, F. (2025, 28 enero). Delegado de Protección de Datos (DPO) definición, funciones y requisitos. Grupo Atico34. https://protecciondatos-lopd.com/empresas/delegado-proteccion-datos-dpo/ Pascual, M. G., Pascual, M. G., & Pascual, M. G. (2024, 19 diciembre). Worldcoin deberá eliminar todos los registros de iris almacenados en España. El País. https://elpais.com/tecnologia/2024-12-19/worldcoin-debera-eliminar-todos-los-registros-de-irisalmacenados-en-espana.html Worldcoin tendrá que eliminar todos los códigos de iris almacenados desde el inicio del proyecto. (s. f.). AEPD. https://www.aepd.es/prensa-y-comunicacion/notas-de-prensa/worldcoin-tendra-queeliminar-todos-los-codigos-de-iris https://www.aepd.es/prensa-y-comunicacion/notas-de-prensa/worldcoin-tendra-que-eliminartodos-los-codigos-de-iris 119 IMPLANTACIÓN DE LOS ALGORITMOS EN EL PROCESO JUDICIAL Laura Martos Martínez, María Dolores Pérez Jaraba Universidad de Jaén https://doi.org/10.60096/fundacionavanza/8602025 Índice 1. Introducción ........................................ 120 2. Medidas preventivas configuradas por la Inteligencia Artificial ........... 120 3. Fundamentación de los argumentos jurídicos ..................... 122 4. El fin del proceso: la decisión judicial .......................... 123 5. Conclusión ......................................... 124 6. Bibliografía. ......................................... 125 Abstract This article analyses the possible introduction of new technologies in the judicial process, detailing its potential effects and consequences on the most relevant stages, such as preventive measures, legal reasoning and judicial decision-making. Therefore, it highlights several advantages and drawbacks of each one. Furthermore, it explains different risks that can be produced if experts do not use neutral and secure data input into algorithms for society. 120 IMPLANTACIÓN DE LOS ALGORITMOS EN EL PROCESO JUDICIAL 1 Introducción La Inteligencia Artificial (IA, en adelante) se ha convertido en una de las herramientas más empleadas en el desarrollo de las actividades de la vida cotidiana y, aunque no exista un consenso global sobre el significado de esta expresión, sí podemos describirla en palabras de la Comisión Europea como aquellos “sistemas de software diseñados por humanos que, ante un objetivo complejo, actúan en la dimensión física o digital, percibiendo su entorno, a través de la adquisición e interpretación de datos estructurados o no estructurados, razonando sobre el conocimiento, procesando la información derivada de estos datos y decidiendo las mejores acciones para lograr el objetivo dado” . En su funcionamiento, la IA es capaz de procesar la información que se le remite y dar soluciones de acuerdo con los parámetros incorporados. Para ello, una pieza clave son los “algoritmos” que le componen, esto es, “formulaciones que analizan experiencias pasadas de las que sabemos qué resultado produjeron utilizando para ello grandes cantidades de datos, de modo que por medio de lenguaje matemático y el uso de determinados «indicadores» («proxy»), se extraen predicciones, correlaciones o aproximaciones a partir de las cuáles se identifica qué características o grupo de características han llevado a los mejores resultados para, sobre esta base, adoptar decisiones automáticas o humanas" . En el presente artículo, se plantea la posibilidad de emplear los algoritmos durante las diferentes etapas del proceso judicial, desde las primeras medidas cautelares hasta la toma de la decisión final por parte de los órganos judiciales, pues son numerosas las herramientas que se han ido configurando e insertando en el sistema judicial. Sin embargo, los resultados no son siempre los esperados, por lo que resulta necesario efectuar un análisis detallado de aquellos factores que inciden en cada uno de estos aspectos para poder concluir si efectivamente, la Inteligencia Artificial adopta un papel aliado, cooperativo y favorable o, simplemente, supone un incremento de los riesgos de discriminación y exclusión. De esta manera, en la práctica judicial, su incorporación se había venido limitando a ciertos procesadores de texto o buscadores de jurisprudencia, la acreditación de ciertos elementos probatorios o, más recientemente, para la evaluación de riesgos. En este sentido, debe tenerse en cuenta, que hay ciertos sectores en los cuales su aplicación es menos conveniente como podría ser la argumentación jurídica, pues esta requiere una labor de persuasión que no siempre depende de variables que son predecibles o exclusivamente mecánicas, y es que la búsqueda del verdadero sentido o fin de la disposición normativa no siempre coincide con su tenor literal. 2 Medidas preventivas configuradas por la Inteligencia Artificial Cuando se trata de la prevención de comisión de hechos delictivos uno de nuestros mejores aliados son los algoritmos. Su uso es uno de los más extendidos en el ámbito judicial y presenta el objetivo de anticiparse a posibles delitos en base a diferentes datos estadísticos o circunstancias personales. Entre los múltiples métodos existentes, cabe poner de relieve el sistema VioGén, un método predictivo, desarrollado por el Ministerio de Interior Español en 2007, con el objetivo de Gobierno de España.(2023), Qué es la Inteligencia Artificial. Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. MERCADER, Jesús. (2022), “Algoritmos e inteligencia artificial: dos compañeros en el viaje hacia el derecho digital del trabajo”, en MERCADER UGUINA, Jesús (Director). Algoritmos e inteligencia artificial en el derecho digital del trabajo, Tirant lo Blanch, Valencia, pp. 17-40. NIEVA, Jordi (2018). “Inteligencia artificial y proceso judicial”, en NIEVA FENOLL, Jordi (Director). Inteligencia artificial y proceso judicial, Marcial Pons Ediciones Jurídicas y Sociales, Madrid, pp19-39. Laura Martos Martínez, María Dolores Pérez Jaraba 121 proteger a las víctimas de violencia de género, el cual desde el inicio de su funcionamiento hasta el 30 de septiembre de 2023 ha evaluado 770.944 denuncias. En primer lugar, VioGén es un sistema actuarial que emplea datos estadísticos para identificar el riesgo de agresión u homicidio a determinados sujetos. En base a los resultados obtenidos y a la realizaciónde35preguntas ala mujerquepresentaladenuncia, seadoptanlasmedidaspoliciales necesarias para garantizar la seguridad de la víctima; unas medidas que estarán vinculadas al nivel de riesgo que se haya detectado. En caso de que el sistema indique la presencia de peligro y en función de la intensidad de éste, si fuera un riesgo elevado, se realizarán controles aleatorios o intensivos de los movimientos del presunto agresor, así como se realizarían contactos con sujetos de su entorno. De esta manera, se garantiza la proporcionalidad entre los derechos limitados y aquellos que se pretenden asegurar, pues no suele tener un periodo prolongado de aplicación y siempre se adoptan bajo la supervisión de personal especializado. Otra de las herramientas preventivas que suponen un gran avance de la IA, en el campo de la política criminal es el sistema Veripol, un sistema informático empleado para detectar posibles denuncias falsas. Este método ha sido desarrollado por un grupo internacional de investigadores entre los que participan la Universidad Complutense de Madrid y que presenta una tasa de éxito del 91 por ciento. De este modo, parte de dos conjuntos de denuncias, unas verdaderas y otras falsas, de las que aprende las características más importantes y configura un sistema estadístico . Por último, en relación a la reincidencia, es preciso hacer mención a RisCanvi, un mecanismo de valoración de diversos riesgos sobre las personas que han sido condenadas a penas privativas de libertad. Su funcionamiento se inició en 2009 y su aplicación se centra en el sistema penitenciario catalán. Mediante este sistema los algoritmos aconsejan sobre la clasificación de los internos en centros penitenciarios y sobe la concesión de permisos a los presos. Para ello, se le introducen tanto datos objetivos relativos al tipo de conducta delictiva que cometió el preso, como datos subjetivos en base a su comportamiento posterior y los rasgos de su personalidad. Sin embargo, el reciente Reglamento (UE) 2024/1689, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial desaconseja el uso de estos modelos predictivos cuando la trasparencia y claridad de los datos no son suficientes y podrían producir un riesgo para la sociedad. Igualmente, este sistema también puede suponer una vulneración a los derechos reconocidos en el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos , concretamente cuando el tenor del artículo 22.1 refleja que los sujetos tienen derecho a no ser objeto de una decisión adoptada exclusivamente en el tratamiento automatizado, incluyendo la elaboración de perfiles, cuando esto pueda producir efectos jurídicos o pueda afectarle de forma significativa. LINERA, Miguel Ángel (2023). “Policía predictiva y prevención de la violencia de género: el sistema VioGén”, IDP Revista de Internet Derecho y Política, Nº 39, Noviembre 2023, Monográfico: “Digitalización y algoritmización de la justicia” (coord.: F. Miró), Universitat Oberta de Catalunya, pp.3-9. Disponible en https://doi.org/10.7238/idp.v0i39.416473 (Última consulta 22/02/2025). Oficina de Transferencia de Resultados de Investigación. “Veripol, inteligencia artificial a la caza de denuncias falsas”. Universidad Complutense de Madrid. Disponible en https://www.ucm.es/otri/veripol-inteligencia-artificiala-la-caza-de-denuncias-falsas (Última consulta 23/02/2025). Vid: ALEMÁN, Lorena (2023). “El uso de RISCANVI en la toma de decisiones penitenciarias”. Estudios Penales Y Criminológicos, Vol 44 Núm. Ext.: Inteligencia artificial y sistema penal. Disponible en https://doi.org/10.15304/epc.44.8884 (Última consulta 23/02/2025). «DOUE» núm. 1689, de 12 de julio de 2024, disponible en https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-202481079 «DOUE» núm. 119, de 4 de mayo de 2016, disponible en https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-201680807 122 IMPLANTACIÓN DE LOS ALGORITMOS EN EL PROCESO JUDICIAL Incluso a nivel interno el artículo 14 de la Ley Orgánica 7/2021, de protección de datos personales tratados para fines de prevención, detección, investigación y enjuiciamiento de infracciones penales y de ejecución de sanciones penales , dispone que la toma de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado está prohibida cuando produzca efectos jurídicos negativos para el interesado o que le afecten significativamente, salvo que esté autorizado por el Derecho europeo o por una disposición normativa con rango de ley. 3 Fundamentación de los argumentos jurídicos Los más complejos programas de análisis de datos son capaces de presentar argumentos jurídicos en base a la información que presentan almacenada, pero ello no significa que proyecten razonamientos jurídicos . En otras palabras, estas herramientas informáticas presentan una capacidad excelente para buscar relaciones entre datos y patrones, incluso de probabilidades una vez que analizan la situación, sin embargo, cuando se introducen conceptos abstractos, valores, principios o secuencias de razones largas (propios de la disciplina jurídica) reducen de manera considerada su rendimiento. Un evidente ejemplo de ello se refleja en la STSJ 3884/2019 de Galicia , en la que una decisión administrativa basada en un algoritmo predictivo denegó una ayuda social a una mujer desempleada por el hecho de tener una deuda con la Agencia Tributaria de 5,88€. Sin embargo, el Tribunal falló a favor de la mujer en base a argumentos que superaban el desorbitado enfoque formalista que previamente se le había atribuido, entre los que destacan la insignificancia del origen de la deuda, el ser un recargo que no se podía pagar hasta que se abonase una deuda principal o la inexistencia de la misma cuando se notificó la denegación de la ayuda, precisamente por ya haber sido liquidada. De esta manera, podemos comprobar que la IA se caracteriza por repetir patrones, mientras que la actividad de argumentar jurídicamente precisa cierta creatividad y nuevas premisas que vinculenelcasoconcretoo larealidaddel asuntoconlasdisposiciones normativasysusmúltiples interpretaciones. En este sentido, la interpretación de las normas cobra especial relevancia, pues autores como Hans Kelsen o Norberto Bobbio consideraron que las operaciones para resolver los conflictos jurídicos no eran meramente lógicas . El razonamiento jurídico se encuentra guiado por reglas, pero no gobernado por ellas, ya que las cuestiones jurídicas tienden a tener más de una posible opción correcta, las cuales cambian con el trascurso del tiempo, por ello, la lógica que nos ofrece la IA no puede ser el único criterio que se emplee, especialmente si tenemos en cuenta que carecen de sentido común. En ocasiones, cuando interpretamos una norma debemos realizar una elección valorativa según su fin y el bien que busca proteger, pero ningún algoritmo es capaz de transformar las meras recepciones numéricas que presenta en verdaderos argumentos jurídicos, pues no «BOE» núm. 126, de 27/05/2021, disponible en https://www.boe.es/eli/es/lo/2021/05/26/7/con MORAL, Leonor. (2022), “Decisiones automatizadas, derecho administrativo y argumentación jurídica, en LLANO ALONSO, Fernando (Director). Inteligencia artificial y Filosofía del Derecho, Ministerio del Interior, Ed. Laborum, Murcia, pp.477-500. Disponible en https://digibug.ugr.es/handle/10481/98546 (Última consulta 22/02/2025). STSJ de Galicia 3884/2019, de 26 de junio de 2019, el tribunal estima el recurso que se había impuesto frente a la Xunta de Galicia, la cual había denegado a la demandante la concesión de una ayuda económica que tenía como finalidad impulsar el trabajo autónomo. RODRIGUEZ, Manuel. (2021) “¿Puede la inteligencia artificial interpretar normas jurídicas? Un problema de razón práctica”, Cuadernos electrónicos de Filosofía del Derecho, Nº 44, pp. 2-10. Laura Martos Martínez, María Dolores Pérez Jaraba 123 presencian la capacidad de atemperar las reglas, de tener en cuenta los condicionantes de la realidad social o la idea del bien frente al mal. 4 El fin del proceso: la decisión judicial Resulta más problemático imaginar si el algoritmo puede llegar a sustituir al juez humano. Lógicamente, se aceleraría el desarrollo de los procedimientos evitando las dilaciones indebidas y reduciría la sobrecarga de trabajo por la falta de personal. Como consecuencia, el sistema sería más eficaz. Ahora bien, no sería del todo compatible con nuestra regulación constitucional debido a que el artículo 117.3 CE (Constitución española) dispone que “el ejercicio de la potestad jurisdiccional en todo tipo de procesos, juzgando y haciendo ejecutar lo juzgado, corresponde exclusivamente a los Juzgados y Tribunales determinados por las leyes, según las normas de competencia y procedimiento que las mismas establezcan.” En este sentido, el ejercicio de la función jurisdiccional está encomendado exclusivamente a los jueces y tribunales, precisamente como garantía de la tutela judicial efectiva (art 24CE) para evitar cualquier rasgo de arbitrariedad en el proceso. Asimismo, el factor humano en la toma de decisiones es clave, pues para emitir una resolución judicial se requiere comprender el asunto, argumentar los fundamentos y razonar la solución adoptada.Aunque la IA analice cuantitativamente los datos de manera más efectiva e intente simular los sentimientos, se caracteriza por tener un procedimiento meramente mecanizado y lógico que no llega a comprender la dificultad de consciencia humana, las variables que le afectan ni ese sentido común que caracteriza a las personas. Aunque una de las ventajas principales que ofrece el uso de la IA sería la reducción de las dilaciones indebidas debido a su celeridad, no puede pasar desapercibido que la «rapidez no puede ir en detrimento de la calidad, lo cual plantea serios problemas de legitimidad constitucional, porque la jurisdicción tiene que satisfacer un derecho fundamental como el derecho de defensa» . Si bien es cierto que sí podría a suprimir el carácter subjetivo en la decisión judicial, en no pocas ocasiones se requiere cierto margen de discrecionalidad (que no arbitrariedad), especialmente cuando se trata de conceptos jurídicos indeterminados como puede ser el “orden público”. Consecuentemente, no sería factible otorgar el ejercicio de la función jurisdiccional a estos sistemas informáticos, lo cual no impide que adquieran una función instrumental o de apoyo, siendo siempre el juez quien adoptase la decisión final y tomando la precaución de no ver modulada su voluntad por esta “justicia predictiva”. Además, la promesa de eficacia, precisión y agudeza que presentan las nuevas tecnologías ocultan los riesgos de incrementar los prejuicios y las desigualdades sociales, fomentando la exclusión de ciertos sectores sociales. El “abandono algorítmico” presenta dos vertientes claramente diferenciadas. Por un lado, aquellos sujetos que no están insertos en el mundo digital, piénsese por ejemplo en aquellas personas mayores que solo emplean medios analógicos, sus necesidades no se verían atendidas FAGGIANI, Valentina, en Faggiani Valentina y Bezerra Sales Sarlet Gabrielle. (Dirs.) (2024). Retos del derecho ante la IA: apuntes desde una perspectiva interdisciplinar, Barcelona, España, J.M. BOSCH EDITOR, pp 41 y ss. El término “discriminación algorítmica” alude a aquellas situaciones en las que los algoritmos que emplea la Inteligencia Artificial generan o agravan con su funcionamiento diferentes sesgos presentes en la sociedad debido a que los datos que han sido introducidos carecen de neutralidad o imparcialidad. Ministerio para la transformación digital y de la Función Pública (2023). “Invisibilización y discriminación algorítmica”, datos.gob.es. Disponible en https://datos.gob.es/es/blog/invisibilizacion-y-discriminacion-algoritmica (Última consulta 27/02/2025). 124 IMPLANTACIÓN DE LOS ALGORITMOS EN EL PROCESO JUDICIAL al no ser incorporados sus deseos y preferencias en los datos algorítmicos, siendo obviados en la toma de decisiones. En estos casos, se habla de grupos que son invisibles, por lo que suponen una laguna en sus sistemas de información. Por otro lado, perjudicados por la discriminación algorítmica, se encuentran los individuos que se han visto afectados por el fracaso de estos sistemas como ocurrió cuando SyRi (Sisteem Risico Indicatie) acusó erróneamente de cometer fraude fiscal a 20.000 familias holandesas de los estratos sociales más bajos. Estos fallos se producen incluso en el ámbito privado, por ejemplo, una empresa conocida como es Amazon tuvo que abandonar el algoritmo que había desarrollado para seleccionar los trabajadores más potenciales porque producía la exclusión de género femenino debido a que usaba patrones extraídos de los currículos que se habían entregado a la empresa durante una década en la que la mayoría de los solicitantes eran hombres . Generalmente, los resultados discriminatorios suelen derivarse por el uso de información sesgada o desactualizada que se apoya en injusticias tradicionales. De este modo, la calidad y certeza de los datos que se emplean afectan determinantemente en la operatividad de los algoritmos. Y es que aunque se haya conseguido elaborar mecanismos que sean capaces de mejorar la toma de decisiones, todavía no se ha descubierto la esencia de su funcionamiento, esto es, los datos que deben componerlos para que su respuesta sea neutral y ética. Este problema se agudiza si tenemos en cuenta la incorporación progresiva del análisis predictivo en la IA que le permite aprender de la experiencia obtenida de su funcionamiento. Para evitar los perjuicios que supondrían el uso de fake news o datos alterados, se proponen ciertas actuaciones como mejorar la transparencia de los algoritmos, instaurar procesos de auditoria o implantar marcos legales . 5 Conclusión Los argumentos que se han puesto de relieve permiten concluir que la actual implantación de los algoritmos en el proceso judicial resulta infructuosa en muchas de sus múltiples vertientes, y ello, dada la falta de adaptación de sus sistemas al procedimiento lógico y de razonamiento que debe emplearse en la rama jurídica. Si bien es cierto que la utilización de estas herramientas agiliza la resolución de conflictos y optimizan la prevención de conductas delictivas, como han reflejado VioGén, Veripol o RisCanvi, su encaje legal no ha sido totalmente correcto debido a que tanto la normativa comunitaria a nivel europeo como la legislación interna española sancionan la toma de decisiones puramente basadas en un perfil del sujeto en base a los datos digitales que se han ido adoptando. Asimismo, el razonamiento jurídico que debe emplearse en cualquier asunto jurídico requiere de ciertas técnicas secuenciales que la Inteligencia Artificial es capaz de recrear de manera eficaz y sencilla, pues recopila información de manera sistemática y es capaz de filtrarla y aplicarla a cada caso. No obstante, estas secuencias no son siempre cuestiones meramente lógicas o automáticas que un patrón pueda reproducir, debido a que el propio espíritu de la ley o los principios fundamentales del ordenamiento jurídico aconsejan realizar una interpretación más Idem. MERCADER, Jesús. (2022), “La gestión algorítmica del trabajo”, en MERCADER UGUINA, Jesús (Director). Algoritmos e inteligencia artificial en el derecho digital del trabajo, Tirant lo Blanch, Valencia, pp.69-80 https://bibliotecatirant-com.eu1.proxy.openathens.net/cloudLibrary/ebook/info/9788411306485. (Última consulta 22/02/2025). Ministerio para la transformación digital y de la Función Pública (2023). “Invisibilización y discriminación algorítmica”,datos.gob.es. Disponible en https://datos.gob.es/es/blog/invisibilizacion-y-discriminacion-algoritmica (Última consulta 27/02/2025). Laura Martos Martínez, María Dolores Pérez Jaraba 125 alládelpropiotenorliteralde lanormaeindividualizarcadacuestiónlitigiosaalascircunstancias concretas que acontecieron. En relación al papel que el juez desempeña en el proceso, es evidente que las nuevas tecnologías no pueden sustituir su figura. Ello no sólo se puede deber a su posible inconstitucional, pues la función de juzgar y ejecutar lo juzgado como manifestación de la soberanía estatal (art 117CE) está encomendada única y exclusivamente a los jueces y tribunales, sino también a la falta de adecuación a las funciones que éstos deben realizar, donde la consciencia humana y el sentido común de las personas permite adaptar los elementos fácticos de cualquier conflicto a la solución más acorde con la tutela judicial efectiva de los ciudadanos. Finalmente, debe tenerse especial cautela en los datos que se insertan en estos sistemas de procesamiento de información, pues un originario sesgo discriminador (que puede llegar a pasar desapercibido en el momento de programación del algoritmo) puede derivar en una multiplicidad de decisiones contrarias al derecho fundamental de defensa de toda persona, generando un efecto perjudicial y totalmente contrario al esperado con el uso de la Inteligencia Artificial. En este sentido, ante la ponderación de todas aquellas ventajas que estas herramientas nos ofrecencomosonlaceleridad,eficiencia,imparcialidadoanticipación,frentea losinconvenientes quehan sidoexpuestos enelpresenteartículopodemosconsiderarquesuimplantación nopuede ser definitiva ni sustitutiva de la actuación que realizan los juristas, órganos judiciales y demás operadores del tráfico jurídico, todo ello, sin perjuicio de reconocer los beneficios que aportan en el desempeño de sus funciones. Consecuentemente, se puede afirmar que su rol actual más adecuado es el de colaborador o sistema de apoyo en el proceso judicial, pero no se pueden entender como una herramienta independiente. 6 Bibliografía. •Referencias generales: •ALEMÁN, Lorena (2023). “El uso de RISCANVI en la toma de decisiones penitenciarias”. Estudios Penales Y Criminológicos, Vol 44 Núm. Ext.: Inteligencia artificial y sistema penal. Disponible en https://doi.org/10.15304/epc.44.8884 (Última consulta 23/02/2025). •FAGGIANI, Valentina, en Faggiani Valentina y Bezerra Sales Sarlet Gabrielle. (Dirs.) (2024). Retos del derecho ante la IA: apuntes desde una perspectiva interdisciplinar, Barcelona, España, J.M. BOSCH EDITOR. •LINERA, Miguel Ángel (2023). “Policía predictiva y prevención de la violencia de género: el sistema VioGén”, IDP Revista de Internet Derecho y Política, Nº 39, Noviembre 2023, Monográfico: “Digitalización y algoritmización de la justicia” (coord.: F. Miró), Universitat Oberta de Catalunya. Disponible en https://doi.org/10.7238/idp.v0i39.416473 (Última consulta 22/02/2025). •MERCADER, Jesús. (2022), “Algoritmos e inteligencia artificial: dos compañeros en el viaje hacia el derecho digital del trabajo”, en MERCADER UGUINA, Jesús (Director). Algoritmos e inteligencia artificial en el derecho digital del trabajo, Tirant lo Blanch, Valencia. 126 IMPLANTACIÓN DE LOS ALGORITMOS EN EL PROCESO JUDICIAL •MERCADER, Jesús. (2022), “La gestión algorítmica del trabajo”, en MERCADER UGUINA, Jesús (Director). Algoritmos e inteligencia artificial en el derecho digital del trabajo, Tirant lo Blanch, Valencia. Disponible en https://biblioteca-tirantcom.eu1.proxy.openathens.net/cloudLibrary/ebook/info/9788411306485. (Última consulta 22/02/2025). •MORAL, Leonor. (2022), “Decisiones automatizadas, derecho administrativo y argumentación jurídica, en LLANO ALONSO, Fernando (Director). Inteligencia artificial y Filosofía del Derecho, Ministerio del Interior, Ed. Laborum, Murcia. Disponible en https://digibug.ugr.es/handle/10481/98546 (Última consulta 22/02/2025). •NIEVA, Jordi (2018). “Inteligencia artificial y proceso judicial”, en NIEVA FENOLL, Jordi (Director). Inteligencia artificial y proceso judicial, Marcial Pons Ediciones Jurídicas y Sociales, Madrid. •RODRIGUEZ,Manuel.(2021)“¿Puedelainteligenciaartificialinterpretarnormasjurídicas? Un problema de razón práctica”, Cuadernos electrónicos de Filosofía del Derecho, Nº 44. Referencias de legislación: •«DOUE» núm. 1689, de 12 de julio de 2024, disponible en https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2024-81079 •«DOUE» núm. 119, de 4 de mayo de 2016, disponible en https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2016-80807 •«BOE»núm.126, de27/05/2021,disponible enhttps://www.boe.es/eli/es/lo/2021/05/26/7/con Jurisprudencia: •STSJ de Galicia 3884/2019, de 26 de junio de 2019, el tribunal estima el recurso que se había impuesto frente a la Xunta de Galicia, la cual había denegado a la demandante la concesión de una ayuda económica que tenía como finalidad impulsar el trabajo autónomo. Otros documentos: •Gobierno de España.(2023), Qué es la Inteligencia Artificial. Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. •Ministerio para la transformación digital y de la Función Pública (2023). “Invisibilización y discriminación algorítmica”, datos.gob.es. Disponible en https://datos.gob.es/es/blog/invisibilizacion-y-discriminacion-algoritmica(Últimaconsulta 27/02/2025). •Oficina de Transferencia de Resultados de Investigación. “Veripol, inteligencia artificial a la caza de denuncias falsas”. Universidad Complutense de Madrid. Disponible en https://www.ucm.es/otri/veripol-inteligencia-artificial-a-la-caza-de-denuncias-falsas (Última consulta 23/02/2025). REFERENCIAS 133 Referencias [1] Amador Hidalgo, L. Inteligencia Artificial y Sistemas Expertos, 1996. Córdoba: Universidad de Córdoba. [2] Antunes, M. J. Processo Penal e Pessoa Colectiva Arguida, 2020. Coimbra: Almedina. [3] Bacigalupo, S. La Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas, 1998. Barcelona: Bosch. [4] Barona Vilar, S. Algoritmización del Derecho y de la Justicia: De la Inteligencia Artificial a la Smart Justice, 2021. Valencia: Tirant lo Blanch. [5] Coca Vila, I. Coches Autopilotados en Situaciones de Necesidad. Una Aproximación Desde la Teoría de la Justificación Penal, 2018. Revista Pensamiento Penal. [6] Delgado Calvo Flores, M. La Inteligencia Artificial. Realidad de un Mito Moderno, 1996. Granada: Universidad de Granada. [7] Díaz Ripollés, J. L. La Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas. Regulación Española, 2012. InDret, 1, 123-145. [8] Fidalgo, S. A Utilização da Inteligência Artificial no Âmbito da Prova Digital – Direitos FundamentaisemPerigo, 2020. EnA. M. Rodrigues(Coord.), Inteligência Artificialno Direito Penal (pp. 189-207). Coimbra: Almedina. [9] Fidalgo, S. Inteligencia Artificial y Justicia Penal: Más Allá de los Resultados Lesivos Causados por Robots, 2020. Revista Brasileira de Direito Processual Penal, 7(3), 618-645. [10] GonzálezCussac,J.L.ElPlanoPolítico-CriminalenlaResponsabilidadPenaldelasPersonas Jurídicas, 2018. En A. Matallín Evangelio (Dir.), Compliance y Prevención de Delitos de Corrupción (pp. 57-73). Valencia: Tirant lo Blanch. [11] Hallevy, G. 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Testamento digital ..................................... 140 6. Posibles alternativas .................................... 141 7. Conclusión ......................................... 141 8. Referencias bibliográficas ................................. 142 136 EL PATRIMONIO DIGITAL EN LAS DISPOSICIONES SUCESORIAS Abstract The21stcenturyhasbroughtabouttheconsolidationofdigitalheritage,comprisingintangible items such as online accounts, cryptocurrencies, and cloud-stored content, which are gaining increasing economic and sentimental value. This article analyzes the integration of this digital heritage into inheritance law, a legal field traditionally focused on tangible assets. Despite the enactment of Organic Law 3/2018, the hereditary transmission of these digital assets presents legal and practical challenges. The various categories of digital heritage and the obstacles to their transfer are explored, and normative solutions at national and international levels are proposed to ensure the protection of heirs’ rights in this new digital reality, contributing to the academic debate on this emerging area of succession law. 1 Introducción Lanaturalezaevolutivadel Derechoexigesuconstanteadaptaciónalascambiantes realidades socioeconómicas y junto con la interacción del hombre con las tecnologías ha dado lugar al surgimiento de nuevos derechos. El desarrollo imparable de la era digital ha generado nuevos escenarios y conflictos que necesitan de nuevos marcos jurídicos donde encuadrarlos. El concepto de patrimonio ha evolucionado, incluyendo no solo bienes materiales, sino también un conjunto de activos digitales, que poseen relevancia en el mundo del Derecho sucesorio. A pesar de la aprobación de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el reconocimiento de los derechos digitales son numerosos los interrogantes que sobrevienen en la materia. En este artículo analizaremos el testamento digital y su incidencia en la sociedad, mostrando aquellos sectores carentes de regulación desde la visión del Ordenamiento jurídico español y el contexto jurídico internacional. 2 El patrimonio digital y la transmisión mortis causa 2.1 El patrimonio digital Resulta evidente que en estas últimas décadas, la tecnología ha tenido un notable impacto en las distintas sociedades en el mundo, dando lugar a una nueva realidad social en la que se demandan nuevas necesidades por parte de los individuos. Muchas de estas necesidades deben ser satisfechas por el Derecho, por lo que este último se ve en cierto modo obligado a avanzar con la sociedad en la misma forma y tiempo que lo hace la tecnología. Sin embargo, se produce un choque entre el mundo del derecho y los avances tecnológicos, pues los segundos se desarrollan y crecen a pasos agigantados, mientras que el derecho necesita de un mayor horizonte temporal para actuar, estudiar las demandas de sus ciudadanos y tratar de suplirlas. Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. (BOE núm. 294 de 6 de diciembre de 2018). CUCURULL, Tatiana (2024), “Más allá de lo tangible: La herencia de los activos digitales”. Revista Claves Jurídicas, pp. 50-51. Marina Merino Cruz, María del Carmen Ruiz Bautista 137 En este contexto actual marcado por la era digital, muchos conceptos y figuras de distintas ramas del Derecho se encuentran muy flexibles en cuanto a su interpretación, naciendo de esta última incluso nuevos instrumentos, los cuales también exigen la creación de regulación necesaria para su aplicación. Esta flexibilización ha permitido que, en materia de derecho sucesorio, el patrimonio y su transmisión no solo abarque elementos o bienes materiales, sino que se materialice también en bienes digitales, llegando a conformar el denominado “patrimonio digital”. En la era digital, la interacción en línea genera una presencia o identidad digital, análoga a la identidad física. Según Cámara Lapuente, esta identidad digital es la manifestación de la personalidad de un individuo a través de los datos que comparte en el entorno digital. Este rastro digital puede analizarse desde una doble perspectiva: personal y patrimonial. Desde una dimensión personal, la identidad digital prueba la existencia de una persona en el ámbito online, comprendiendo datos personales protegidos por derechos como la intimidad. En cambio, desde un enfoque patrimonial, la huella digital se considera un patrimonio digital susceptible de transmisión y gestión tras el fallecimiento. Esta distinción subraya la necesidad de abordar legalmente tanto la protección de la identidad digital como la sucesión del patrimonio digital . Se entiende el patrimonio digital como un término que comprende todos aquellos datos que se derivan del uso de un conjunto de activos y elementos que el individuo tiene a su disposición en el marco digital, cuyo uso no es más que el reflejo de la actividad del ser humano en el contexto digital. Con ambas interpretaciones, personal y patrimonial, se ven involucradas distintas áreas del Derecho que deben garantizar derechos y ofrecer figuras jurídicas necesarias en el contexto digital. 2.2 La transmisión mortis causa Lasucesión mortiscausaseproducecuando unaovariaspersonasse subroganenlasrelaciones jurídicas transmisibles dejadas por una persona tras su fallecimiento. No existe en el Ordenamiento jurídico español una herencia digital independiente de la herencia analógica, puesto que como bien establece el artículo 659 del Código Civil “la herencia comprende todos los bienes, derechos y obligaciones de una persona que no se extingan por su muerte”. En general, las relaciones jurídicas que subsisten tras el fallecimiento del causante serán aquellas de naturaleza patrimonial y las jurídico reales y obligatorias, no distinguiendo entre las analógicas y las digitales. La transmisión mortis causa de lo que podrían considerarse bienes digitales combina aspectos tan dispares como la transmisión de determinados bienes por contratos firmados por el causante y las entidades proveedoras de servicios o la protección de la propiedad intelectual. Ídem, pp. 50-51. CÁMARA, Sergio. (2019), “La sucesión mortis causa en el patrimonio digital: una aproximación”, Revista del Colegio Notarial de Madrid, pp. 138-144. GINEBRA, María Esperanza (2020), “Voluntades digitales en caso de muerte”, Cuadernos de derecho transnacional, pp. 910-912. 138 EL PATRIMONIO DIGITAL EN LAS DISPOSICIONES SUCESORIAS 3 Breve referencia al contexto jurídico internacional Ante el cambiante e impreciso avance de la tecnología, constituye para el legislador una tarea importante proporcionar seguridad jurídica y plantear posibles soluciones para todas aquellas cuestiones o interrogantes relacionadas con el derecho sucesorio que han podido generarse tras el contacto del Derecho con la tecnología. En este sentido, son muchos los países los que han tomado la iniciativa para comenzar con esta tarea. En Estados Unidos, se pusieron en relieve las dificultades a las que se enfrentan los familiares y cualquier fiduciario de una persona fallecida para acceder a las diferentes cuentas creadas por la misma en el entorno digital. Dichas dificultades se derivan fundamentalmente de la regulación existente, obstaculizando el acceso a la información digital del difunto. Es así como “la Computer Fraud Abuse Act (CFFA) penaliza a cualquiera que acceda a un sistema informático (local o almacenado en la nube) “sin autorización o excediendo el acceso autorizado”. A destacar, incluso, la llamada Stored Communications Act (SCA), la cual permite restringir el acceso a las comunicaciones electrónicas de los ciudadanos no solo al gobierno, sino que también es aplicable a otros sujetos, tales como los propios proveedores de servicios de internet. En este sentido y planteados los obstáculos derivados de la regulación, en el año 2012 se sugirió una propuesta de ley por parte de la Uniform Law Comission bajo el propósito de otorgar a los fiduciarios el poder de gestionar los diferentes bienes digitales de una persona fallecida. Dos años más tarde, en 2014, fue creada la Uniform Fiduciary Access to Digital Assets Act (UFADAA) – y aprobada únicamente en el estado de Delaware– que fue posteriormente reformada en 2015, dando como resultado la Revised Uniform Fiduciary Access to Digital Assets Act (RUFADAA). Esta última fue considerada como ley estatal en numerosos estados como Arizona, Colorado, Florida, Idaho, entre otros y tiene como objeto “permitir el acceso a los legitimados respetando la privacidad y el deseo de su titular, tratando que los fiduciarios puedan administrar el patrimonio digital en el marco de sus responsabilidades” En el ámbito de la Unión Europea, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), establece en su consideración 27 que la regulación de la protección de datos personales de personas fallecidas recae en la competencia de cada Estado miembro. Esto implica que existirán diversas normativas y enfoques sobre la gestión del legado digital post-mortem, adaptados a las tradiciones jurídicas particulares de cada país de la UE. Por lo tanto, no existe una legislación unificada a nivel europeo en esta materia. Centrándonos en Francia, esta última sigue el Reglamento anteriormente citado y consigue publicar en 2016, la Loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016 pour une République numérique, con el objeto de regular la protección y circulación de datos personales de sus ciudadanos en el marco digital una vez llegada la fecha de su fallecimiento. Concretamente, el artículo 63,2 de la ley mencionada permite introducir como nuevo el artículo 40-1 en la francesa Ley Nº 78-17, de 6 de enero de SANTOS, María José (2018), “La denominada “herencia digital”: ¿necesidad de regulación? Estudio de Derecho español y comparado”, Cuadernos de derecho transnacional, pp. 426-427. La CFAA, promulgado en 1986 en Estados Unidos, es una ley federal que penaliza a cualquier persona que acceda intencionalmente a un sistema informático sin autorización o excediendo el acceso autorizado. Esto incluye tanto sistemas informáticos locales como aquellos almacenados en la nube. SANTOS, María José (2018), op. cit., pp. 426-427. PALANCO, Carlos (2024), “La transmisión por causa de muerte del patrimonio digital”, Actualidad jurídica iberoamericana, p. 646. Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos). PALANCO, Carlos (2024), op. cit., p. 646. LOI n° 2016-1321 du 7 octobre 2016 pour une République numérique. Marina Merino Cruz, María del Carmen Ruiz Bautista 139 1978, sobre el procesamiento de datos informáticos, los archivos y la libertad. Según expone Santos Morón, el artículo 63,2, establece en el párrafo I que “los derechos reconocidos en la presente sección se extinguen a la muerte de su titular. Sin embargo, pueden ser provisionalmente mantenidos conforme a los apartados II y III”. La ley aborda los derechos de acceso, oposición, rectificación y supresión de datos personales de fallecidos, que no son transmisibles. No obstante, el individuo puede decidir el destino de sus datos post-mortem y designar a una persona para gestionarlos según sus deseos. En esencia, el usuario establece las directrices para ejercer estos derechos sobre sus datos personales tras su fallecimiento. En ausencia de estas directrices, los herederos estarán facultados para gestionar la organización y sucesión de dichos datos en el marco de la liquidación y partición de la herencia 4 La ley catalana de voluntades digitales La ley 10/2017, de 27 de junio, de las voluntades digitales y modificación de los libros segundo y cuarto del Código Civil de Cataluña, es considerada como la primera ley en el Derecho foral español en tratar de dar respuesta a los interrogantes relacionados con la gestión y destino del patrimonio digital de la persona tras su fallecimiento. Es por ello que, tal y como indica su preámbulo, permite al usuario manifestar u ordenar sus últimas voluntades digitales en diferentes formatos: testamento, codicilo, memorias testamentarias e incluso mediante un documento– "denominado “documento de voluntades digitales” y que ha de inscribirse en el Registro electrónico de voluntades digitales que crea esta norma"en su artículo 10 –. Además, se permite la designación de una persona para que esta última se encargue de la gestión del patrimonio, incluyendo que, si así lo ordena o estima el causante en sus últimas voluntades, dicha persona podrá llevar a cabo actuaciones con los prestadores de servicios. Como el propio nombre de la ley indica, se procedió a la modificación e inclusión de nuevos artículos en los libros segundo y cuarto del Código Civil catalán, además de diversas disposiciones. Sin embargo, algunos preceptos fueron recurridos por el Presidente del Gobierno, quien presentó un recurso de inconstitucionalidad de carácter principalmente competencial. En este contexto, la Sentencia 7/2019, de 17 de enero de 2019 del Tribunal Constitucional, concluía en su fallo estimar dicho recurso planteado por el Presidente. Como consecuencia, se declaró la inconstitucionalidad y nulidad de la disposición adicional tercera, junto con los preceptos 411.10.3.b), 421.24.1. y la disposición final quinta del libro cuarto del Código Civil catalán. En otras palabras, se procedió a la eliminación del Registro electrónico de Voluntades Digitales y todos aquellos artículos– anteriormente citados– que tuviesen conexión con el mismo. La razón por la cual se estima que entran en conflicto con la CE, asienta sus bases en motivos fundamentalmente competenciales. La normativa impugnada infringía el artículo 149.1.8 de la CE, cuyo contenido especifica que únicamente tiene competencias plenas en relación con los registros públicos de derecho privado el Estado. En el preámbulo de la Ley 10/2017 se afirma aparentemente que el registro tiene carácter administrativo, aunque ello no es del todo cierto, puesto que “la inscripción del documento de voluntades digitales en ese registro [. . . ], produce efectos jurídicos sustantivos sobre las relaciones privadas en el ámbito sucesorio”. En este sentido, el carácter administrativo esconde un registro público de derecho privado y que no podrá ser creado por SANTOS, María José (2018), op. cit., p. 432. PALANCO, Carlos (2024), op. cit., p. 647 Ley 10/2017, de 27 de junio, de las voluntades digitales y de modificación de los libros segundo y cuarto del Código civil de Cataluña (BOE núm. 173, de 21 de julio de 2017) SANTOS, María José (2018), op. cit., p. 434 STC. núm. 7/2019, de 17 de enero de 2019. STC. núm. 7/2019, de 17 de enero de 2019. 140 EL PATRIMONIO DIGITAL EN LAS DISPOSICIONES SUCESORIAS disposiciones autonómicas, sino que únicamente podrá ser establecido por el Estado.. Ahora bien, aunque no es viable tal creación, sí se permite al legislador autonómico regular las últimas voluntades digitales en base a las competencias otorgadas por el derecho civil privativo de Cataluña. 5 Testamento digital A modo de preámbulo al examen del contenido normativo del testamento digital, resulta indispensable subrayar la incorrección de la terminología empleada para su designación, la cual deviene equívoca por múltiples motivos. El testamento, en su concepción tradicional, ha sido concebido por el Ordenamiento jurídico comoelinstrumentoporexcelenciaatravésdelcualeltestadorejercesuautonomíadelavoluntad para determinar, con carácter imperativo, el destino de su patrimonio tras su fallecimiento. El Código Civil con el fin de garantizar la autenticidad y certeza del testamento, establece una serie de solemnidades que deben cumplirse ad validitatem. En este sentido, la normativa distingue entre testamentos comunes, que son aquellos otorgados en circunstancias ordinarias y que puede ser ológrafo, abierto o cerrado, y testamentos especiales, que son aquellos otorgados en situaciones excepcionales, como en el ámbito militar, marítimo o en el extranjero. Por lo que, el hecho de unir en un mismo concepto las palabras testamento y digital es jurídicamente incompatible. Puesto que cuando hablamos del otorgamiento de testamento exige el Código Civil en sus artículos 667 y siguientes determinadas formalidades entre las que no se encuentra la posibilidad de realizar un testamento mediante formatos digitales, siendo nulo si fuera otorgado de tal forma. Sin embargo, queda fuera de duda que los bienes digitales y los perfiles en redes sociales son objeto de transmisión hereditaria, pero la referencia a un testamento digital para referirse a la inclusión en un testamento de bienes digitales del testador puede conllevar igualmente a error. Según Jiménez Lajara el testamento digital es aquel documento que incluye, entre sus disposiciones, el destino del patrimonio digital del causante. El artículo 96 de la LOPD regula el "Derecho al testamento digital", otorgando a personas vinculadas, herederos o albacea el acceso a contenidos digitales del causante, salvo prohibición expresa o legal. En caso de fallecimiento de menores o personas con discapacidad, este derecho recae en sus representantes legales o el Ministerio Fiscal. No obstante, la ley omite establecer un orden de prelación entre herederos para la interlocución con los prestadores de servicios digitales, lo que implica que el primer heredero en contactar actuará como interlocutor, independientemente de su grado de parentesco, siendo aconsejable la designación expresa y un orden de preferencia para la gestión del patrimonio digital. Navas Navarro afirma que cuando exista testamento, pero el causante no haya dejado instrucciones, el legislador a cualquier familiar o persona vinculada con el causante puede, al margen de los herederos, tomar medidas sobre el destino del contenido online del causante. El Estado podrá proceder a la creación de un registro mediante Real Decreto, habilitado por los artículos 3.2 y 96.2 y la disposición final decimoquinra de la Ley 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. (BOE núm. 294 de 6 de diciembre de 2018). DÍEZ, Luis. y GULLÓN, Antonio (2018) “Sistema de Derecho Civil. Volumen VI: Derecho de Familia. Tecnos, p. 120. JIMÉNEZ, Carlos (2016), “La herencia digital”, Testamento ¿digital?, pp. 93-98. NAVAS, Susana (2020), “Herencia y protección de datos de personas fallecidas. A propósito del mal denominado «testamento digital”, Revista de Derecho Privado, p. 68. Marina Merino Cruz, María del Carmen Ruiz Bautista 141 Para Llunch Cerdá el concepto de testamento digital es “fruto del despiste del ciudadano” y Llopis Benlloch que la única admisión de testamento digital que admite sería para una previsión mortis causa que afecte solo a bienes o derechos digitales. Portodoloanterior,resultainadmisiblelafiguradeltestamentodigital,inclusoparareferirnos a aquel que pretenda incorporar entre sus cláusulas la voluntad del causante respecto al destino de su patrimonio digital. 6 Posibles alternativas Ante la incertidumbre normativa del patrimonio digital y los testamentos, consideramos que sería efectiva la inclusión del patrimonio digital en el testamento mediante un documento notarial anexo que incluyera un inventario completo de todas las cuentas y servicios digitales que se posean, incluyendo contraseñas. Por cada una de las cuentas o servicios, se deberá indicar que desea que realicen con ella, el cierre o conservación. Del mismo modo, habrá que especificar si desea que una persona en concreto sea la que ejecute dicha voluntad o si es indiferente y puede ser cualquiera de los herederos. Dicho documento, podrá actualizarse tantas veces como el testador quiera, indicando siempre el testamento al que debemos anexarlo. Todo ello, deberá ser conservado bajo poder del notario que, llegado el fallecimiento de la persona, tras la apertura del testamento, deberá indicar y mostrar el documento anexo y su contenido para su ejecución. Si bien, para las personas que fallezcan y su sucesión sea intestada, el heredero más próximo en grado, previa justificación del fallecimiento de su familiar, podrá comunicar a la red social en cuestión dicha situación y cerrar la cuenta. 7 Conclusión Es innegable la influencia que las demandas sociales, cada vez más condicionadas por el avance tecnológico, ejercen sobre los ordenamientos jurídicos, los cuales se ven compelidos a evolucionar y ajustar su normativa para adecuarse a este nuevo contexto. Tras el estudio del patrimonio digital entendemos que resulta necesario e indispensable discernir entre bienes de naturaleza patrimonial o bienes relacionados con los derechos de la personalidad. Los primeros, son susceptibles de transmisión a los herederos, mientras que los segundos, debido a sus particularidades, se regulan por la Ley Orgánica de Protección de Datos. Igualmente podemos concluir que el uso de “testamento digital” para aludir a los testamentos realizados a través de medios digitales o testamentos en los que se incluya el patrimonio digital, es erróneo. La falta de previsión, motivada por el desconocimiento de las implicaciones legales de los bienes digitales, conduce a una negligencia generalizada en la planificación de la sucesión digital, especialmente en lo concerniente a la personalidad digital de las personas. Entendemos que corresponde al legislador establecer un marco normativo que dote de seguridad jurídica aspectos tan relevantes como la determinación de que personas deben acceder a la LLUCH, Carlos (2016), “El reto de una muerte digital. . . digna”, Testamento ¿Digital?, pp. 16-25. LLOPIS, José Carmelo, (2016), “Con la muerte digital no se juega: el testamento online no existe”, ¿Testamento digital?, pp. 45-52. 142 EL PATRIMONIO DIGITAL EN LAS DISPOSICIONES SUCESORIAS información digital del causante. Pues se aparte de la minuciosa regulación en materia sucesoria sobre el orden de prelación de los llamados a una herencia. Por lo que, consideramos que sería conveniente reformar la legislación existente o la creación ex novo de una normativa que se ajuste a las necesidades actuales. 8 Referencias bibliográficas Referencias generales: •CUCURULL, Tatiana (2024), “Más allá de lo tangible: La herencia de los activos digitales”. Revista Claves Jurídicas, pp. 50-51. •CÁMARA, Sergio. (2019), “La sucesión mortis causa en el patrimonio digital: una aproximación”, Revista del Colegio Notarial de Madrid, pp. 138-144. •GINEBRA, María Esperanza (2020), “Voluntades digitales en caso de muerte”, Cuadernos de derecho transnacional, pp. 910-912. •SANTOS, María José (2018), “La denominada “herencia digital”: ¿necesidad de regulación? 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(BOE núm. 294 de 6 de diciembre de 2018). •Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).