Estudo sobre a eficácia do curso de automação de escritórios e secretariado oferecido pela Fatec-SP de acordo com a percepção dos graduados

A Revista Processando o Saber (eISSN: 2179-5150) é publicada pela Fatec Praia Grande Multidisciplinar - Revisão por pares - Acesso aberto - www.fatecpg.edu.br/revista - [email protected] Creative Commons License Uma imagem contendo Interface gráfica do usuário Descrição gerada automaticamente eISSN 2179-5150 FATEC Praia Grande • fatecpg.edu.br/revista submetido: Jan/2023 • aceito: Mar/2023 • publicado: Jun/2023 Estudo sobre a eficácia do curso de automação de escritórios e secretariado oferecido pela Fatec-SP de acordo com a percepção dos graduados Study about the efficiency of the course of office automation and secretarial offered by Fatec-SP according to the perception of graduated students RESUMO O objetivo deste estudo é identificar se o curso de Automação de Escritórios e Secretariado (AES) da FATEC São Paulo atende às necessidades encontradas pelos graduados no mercado de trabalho. Por meio de pesquisa quantitativa descritiva buscou-se verificar se as áreas de conhecimento existentes no curso AES abrangem o ensino e formação das competências que são requiridas aos profissionais de Secretariado, e se os graduados alcançam uma boa carreira profissional. Evidenciou-se que o curso é renomado no mercado, e os graduados alcançam uma taxa significativa de sucesso profissional, porém ao serem identificadas lacunas no curso AES, em um segundo momento foi estudado se o novo curso de Secretariado e Assessoria Internacional, vigente a partir de 2022, como substituto do AES, será capaz de preencher tais lacunas. Foi identificado que certamente o novo curso atenderá melhor as necessidades dos futuros graduandos. Diante da velocidade de renovação intelectual e tecnológica que o mercado de trabalho se encontra é sugerido a renovação do curso com menores intervalos de tempo, a fim de se manter acompanhando o mercado. PALAVRAS-CHAVE: Profissional de Secretariado. Formação acadêmica. Mercado de trabalho. ABSTRACT The objective of this study is to identify whether the Office Automation and Secretarial (OAS) course at FATEC São Paulo attends the needs found by graduates in the labor market. Trough descriptive quantitative research sought to verify whether the existing areas of knowledge in the OAS course cover the teaching and training of skills that are required of secretarial professionals, and whether graduates achieve good professional career. It has been evident that the course is renowned in the market, and graduates achieve a significant rate of professional success, however, when gaps were identified in the OAS course, a second study was carried out on whether the new Secretariat and International Advisory course, in force Vivian Hanne Sughayyer Fatec São Paulo [email protected] Eduarda Bildner Carvalho Fatec São Paulo [email protected] Geovana Rodrigues Bezerra Nascimento Fatec São Paulo [email protected] Marinês Oliveira Perez Fatec São Paulo [email protected] Janaína Rute da Silva Dourado Fatec São Paulo [email protected] Esmeralda Aparecida Oliveira Fatec São Paulo [email protected] 202 | Estudo sobre a eficácia do curso de automação de escritórios e secretariado oferecido pela Fatec-SP de acordo com a percepção dos graduados Revista Processando o Saber - v.15 - p. 201-217 - 2023 from 2022, as a substitute for the OAS, will be able to such the gaps. It’s been identified that certainly the new one will be better meet the needs of future graduates. In view of the speed of intellectual and technological renewal that the labor market is experiencing it is suggested to renew the course with shorter intervals of time, in order to keep up with the market. KEY-WORDS: Secretariat Professional. Academic formation. Labor Market. INTRODUÇÃO O curso de Tecnólogo em Automação de Escritórios e Secretariado (AES), oferecido pela Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC-SP), foi inaugurado em 1991 objetivando: “[...] capacitar o tecnólogo a desenvolver atividades de planejamento, organização, direção e controle dos serviços de secretaria [...]” (CENTRO PAULA SOUZA, 2012), conforme descrito nos objetivos específicos do seu projeto. Ao longo da trajetória do curso, este foi atualizado duas vezes, uma em 2013 e posteriormente em 2022. O principal objetivo para realização deste artigo é analisar as competências presentes na grade de Automação de Escritórios e Secretariado da FATEC-SP de 2013 e verificar se o perfil do aluno egresso é condizente com o exigido pelo mercado de trabalho, e se o curso atendeu as expectativas profissionais e pessoais daqueles que o cursaram. Concomitantemente, o objetivo também é analisar o novo curso de Secretariado e Assessoria Internacional de 2022 para saber se esse corresponde melhor ao propósito formativo profissional do aluno, de acordo com as exigências do mercado de trabalho. Sendo assim, a justificativa para sustentar a realização deste projeto reside na importância que o tema possui para estudantes e recém-formados em secretariado. Por meio deste, alunos e ex-alunos da FATEC-SP poderão ter indicadores do quanto as disciplinas do curso condizem com as demandas do atual mercado de trabalho. E, a partir da análise comparativa de diferentes grades do mesmo curso, será possível demonstrar a importância da atualização de conteúdos em um menor intervalo de tempo. 1. REVISÃO DE LITERATURA 1.1 HISTÓRIA DO SECRETARIADO Não foi detectado ao certo na literatura as exatas origens da profissão do secretariado devido à falta de registros, contudo, em antigas civilizações como Egito e Mesopotâmia há 203 | Estudo sobre a eficácia do curso de automação de escritórios e secretariado oferecido pela Fatec-SP de acordo com a percepção dos graduados Revista Processando o Saber - v.15 - p. 201-217 - 2023 muitas referências dos escribas, homens letrados que dominavam assuntos diversos como a matemática, arquivística, escrita, redação de documentos, portanto, entende-se que a profissão iniciou majoritariamente masculina (Sindicato das Secretárias e dos Secretários do Distrito Federal, s.d.) Um fato de grande relevância na história da profissão ocorreu na época dos Macedônios, em que os escribas, que dominavam assuntos de gestão dos processos administrativos, registravam as feitorias e os projetos de Alexandre Magno, imperador da Macedônia e fundador da cidade de Alexandria. (LESSA, 2018) Apesar da profissão do secretariado ter se iniciado principalmente por figuras masculinas, em 1760, com a Revolução Industrial na Inglaterra, houve uma mudança de cenário. Com a utilização da mão de obra masculina para operar máquinas, houve um remanejamento de mulheres na estrutura empresarial. Mas foi com as duas Grandes Guerras que a utilização da mão de obra feminina em funções administrativas cresceu, principalmente pelo fato de os homens serem enviados para os campos de batalha enquanto restavam as mulheres para exercer essas funções. (Sindicato das Secretárias e dos Secretários do Distrito Federal, s.d.) De acordo com Bíscoli e Bilert (2013), a profissão de secretariado passou por transformações, passando a atender diferentes demandas de mercado, e isso se deu devido a formalização de cursos na área, que passaram a corresponder às exigências de mudança dos ambientes corporativos. Os autores seguem explicando sobre a transformação da profissão devido a criação de leis, como a Lei nº 7.377/85 que estabelece a regulamentação da profissão, da organização das entidades de classe como a Federação Nacional de Secretários (FENASSEC) e os sindicatos. Segundo Piñol e Cassiano (2004), o profissional de Secretariado iniciou com a imagem de servir e executar tarefas básicas, contudo, com todos os fatores acima apresentados como a criação de cursos de formação, leis, sindicatos e federações, a profissão pode evoluir para o que hoje é visto nas organizações. Um profissional do secretariado atualmente é responsável por gerenciar, assessorar e participar de processos decisórios dentro da organização. 1.2 ATRIBUIÇÕES ESSENCIAIS AOS PROFISSIONAIS DE SECRETARIADO Segundo Bena (2022, p. 1), o profissional de Secretariado é capacitado para prestar assessoria a chefias, gerentes, diretores, entre outros, e para isso deve ter espírito empreendedor, 204 | Estudo sobre a eficácia do curso de automação de escritórios e secretariado oferecido pela Fatec-SP de acordo com a percepção dos graduados Revista Processando o Saber - v.15 - p. 201-217 - 2023 atitude dinâmica, criativa e com bom comportamento interpessoal, além de conhecer as técnicas secretariais para realizar as tarefas do dia a dia na organização. O autor destaca as principais características que um profissional da área deve adquirir, seja trabalhando em empresas de pequeno, médio e grande porte: Os profissionais que atuem em pequenas, médias e grandes empresas de Direito Público ou Direito Privado, devem desenvolver as competências: 1. Deter sólidos domínios tecnológicos específicos de seu campo de atuação; 2. Assessorar na gestão de processos administrativos na gestão pública e privada; 3. Assessorar os centros decisórios e equipes; 4. Dominar os diferentes meios de comunicação no seu idioma nativo e outros idiomas; 5. Ser articulador em negociações que precedam à tomada de decisões. (BENA, 2022, p. 1) No que diz respeito a outros idiomas, o autor destaca que faz parte do trabalho do profissional de secretariado traduzir documentos em idiomas estrangeiros, bem como redigir emails, cartas, ofícios e contratos em outros idiomas. Isso é reforçado por dados da Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (FECAP), 2020, onde a instituição afirma que um profissional da área que domine o idioma inglês inicia no mercado de trabalho com um salário 30% maior em relação a outros profissionais. Já o profissional que possua um terceiro idioma pode ter seu salário aumentado em até 60%. 2. METODOLOGIA Buscando embasar esse estudo, se iniciará apresentando uma pesquisa bibliográfica prévia a respeito da profissão e da formação de Secretariado. Posteriormente será analisado as competências formadas nos graduados no curso de Automação de Escritórios e Secretariado de acordo com o Projeto Pedagógico do curso, vigente de 2013 a 2021, e em um segundo momento as competências formadas nos futuros graduandos no curso de Secretariado e Assessoria Internacional, vigente a partir do primeiro semestre de 2022, com primeira turma prevista para se formar em 2025. Visando identificar se os graduados no curso AES se sentem preparados para aquilo que é exigido no mercado de trabalho e se a formação oferece condições para tal, foram realizadas entrevistas no âmbito de uma pesquisa qualitativa, por meio de um questionário aplicado via plataforma Google Forms. O formulário ficou disponível do dia 17/06/2022 ao dia 31/08/2022, sendo direcionado a graduados(as) no curso AES na grade vigente a partir de 2013. A divulgação foi feita via Facebook, WhatsApp e LinkedIn, tendo alcançado a colaboração de 72 respondentes no total, dos quais 50 foram validados para o estudo desse caso, por serem de 205 | Estudo sobre a eficácia do curso de automação de escritórios e secretariado oferecido pela Fatec-SP de acordo com a percepção dos graduados Revista Processando o Saber - v.15 - p. 201-217 - 2023 pessoas que se formaram a partir de 2015. Na composição do questionário constam dez questões de múltipla escolha e uma questão dissertativa. Minayo (2010, p. 57) define o método de pesquisa qualitativo como aquele [...] que se aplica ao estudo da história, das relações, das representações, das crenças, das percepções e das opiniões, produtos das interpretações que os humanos fazem a respeito de como vivem, constroem seus artefatos e a si mesmos, sentem e pensam. Embora já tenham sido usadas para estudos de aglomerados de grandes dimensões (IBGE, 1976; PARGA NINA et.al 1985), as abordagens qualitativas se conformam melhor a investigações de grupos e segmentos delimitados e focalizados, de histórias sociais sob a ótica dos atores, de relações e para análises de discursos e de documentos. A pesquisa qualitativa descritiva permite entender, além dos fenômenos ocorridos, possíveis explicações e diferentes análises das causas que levam a tais resultados. 3. ANÁLISE DE RESULTADOS E DISCUSSÃO 3.1 PERFIL PROFISSIONAL DOS ALUNOS EGRESSOS CURSO AES E CURSO DE SECRETARIADO E ASSESSORIA INTERNACIONAL A partir de pesquisa documental realizada nos Projetos Pedagógicos do curso de Automação de Escritórios e Secretariado (FATEC-SP, 2012), e do curso de Secretariado e Assessoria Internacional (FATEC-SP, 2022), elaborou-se a figura 1 a seguir, cujo intuito é apontar de forma coesa e sintetizada o perfil de profissional, e de competências, que os cursos visam formar nos alunos egressos. 206 | Estudo sobre a eficácia do curso de automação de escritórios e secretariado oferecido pela Fatec-SP de acordo com a percepção dos graduados Revista Processando o Saber - v.15 - p. 201-217 - 2023 Quadro 1 – Perfil Profissional dos Egressos do Curso Automação de Escritório e Secretariado X Curso Secretariado e Assessoria Internacional Perfil profissional CST em Automação de Escritório e Secretariado Perfil profissional CST em Secretariado e Assessoria Internacional O Tecnólogo em Automação de Escritórios e Secretariado planeja e organiza os serviços de secretaria de centros decisórios de uma Instituição. Aplica conceitos e ferramentas tecnológicas específicas de assessoramento, de forma a otimizar os processos vinculados a suas atividades. Esse profissional presta assessoria a executivos, diretores e suas respectivas equipes; planeja; organiza; implanta e executa atividades e metas da área, eventos, serviços protocolares, viagens, relações com clientes e fornecedores, comunicação e redação de textos técnicos (inclusive em línguas estrangeiras), além de gerenciar informações. O Tecnólogo em Secretariado e Assessoria Internacional planeja e organiza os serviços de secretaria. Assessora executivos, diretores e suas respectivas equipes de forma a otimizar os processos. Executa atividades de eventos, serviços protocolares, viagens, relações com clientes e fornecedores. Redige textos técnicos em língua estrangeira e materna. Gerencia informações. Coordena as pessoas que fazem parte de sua equipe. Auxilia na contratação de serviço de terceiros. Acompanha contratos de serviços e o cumprimento dos prazos de execução das atividades. Levanta informações de mercado para tomadas de decisão. Controla arquivos e informações. Supervisiona a execução das decisões. Realiza a comunicação interna e externa. Decide sobre a rotina do departamento em que opera. Avalia e emite parecer técnico em sua área de formação. Fonte: Autoras (2022) De acordo com a quadro 1, é possível observar que as atribuições do perfil profissional em ambos os cursos possuem semelhança com destaque à: planejamento; organização assessoramento; otimização dos processos; comunicação, redação, interpretação e tradução de textos técnicos em língua estrangeira; gerenciamento de informações; articulação com fornecedores, clientes internos e externos; gestão e execução de serviços protocolares; assessoramento administrativo. No entanto pode-se notar que não se encontra no novo perfil, a atribuição “aplicação de conceitos e ferramentas tecnológicas”, porém diante do atual cenário mais tecnológico, e principalmente depois da pandemia, na qual o ensino foi on-line, a aplicação de tais ferramentas é subentendida a todas as matérias, além de ter matérias específicas direcionadas ao uso da tecnologia como Informática e Análise de Sistemas. É possível observar que o perfil do novo curso oferece a formação de muito mais atribuições que o anterior, com ampliação do processo de assessoria, não só na organização, mas também fora dela, com abrangência internacional. 207 | Estudo sobre a eficácia do curso de automação de escritórios e secretariado oferecido pela Fatec-SP de acordo com a percepção dos graduados Revista Processando o Saber - v.15 - p. 201-217 - 2023 3.2 ANÁLISE DOS RESULTADOS EM GRÁFICOS Foi por meio de pesquisa qualitativa descritiva que buscou-se identificar se o curso AES atende as necessidades dos graduados no mercado de trabalho, a seguir se analisará os resultados. Gráfico 1 – Pergunta 1: Qual seu gênero? Fonte: Autoras (2022) Não se sabe ao certo a origem da profissão de Secretariado, mas, segundo Casimiro (1998), estima-se que tenha sido na época dos egípcios há 500 A.C. Sucessivamente, anos depois as funções foram atribuídas aos monges escribas e, até então, as atribuições podiam ser desempenhadas apenas por homens. Foi com o acontecimento da Segunda Guerra Mundial e a escassez de mão de obra masculina, recrutada para a guerra, que o mercado de trabalho começou a se abrir para as mulheres, e, como pode-se ver, desde então elas dominam a área do Secretariado, fato constatado por meio da observação e dos dados coletados nesta pesquisa, em que 92% dos respondentes são do gênero feminino. 92% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% FEMININO MASCULINO 208 | Estudo sobre a eficácia do curso de automação de escritórios e secretariado oferecido pela Fatec-SP de acordo com a percepção dos graduados Revista Processando o Saber - v.15 - p. 201-217 - 2023 Gráfico 2 – Pergunta 2: Qual sua idade? Fonte: Autoras (2022) O Gráfico 2 mostra uma predominância dos profissionais na faixa etária entre 26 e 30 anos, representando 42% dos respondentes. Entre 20 e 25 anos são 36%, seguidos da faixa de 31 a 45 anos, com 16%, 46 a 50 anos, com 4%, e, acima de 51 anos, 2%. Observa-se, portanto, que, considerando-se a amostra dos respondentes, os profissionais mais jovens são priorizados, enquanto os mais velhos evidenciam menor inserção no mercado, assim como afirma Rodrigues (2021). Gráfico 3 – Pergunta 3: Qual seu atual nível de formação? Fonte: Autoras (2022) De acordo com o Gráfico 3, 73% dos respondentes afirmam ter apenas o curso de tecnólogo como nível de formação. Já no nível de pós-graduação, tem-se 25% e, no nível de Mestrado, apenas 2%. Pode-se observar que a grande maioria dos respondentes se formou apenas no curso de tecnólogo, deixando de buscar níveis mais altos de especialização. Souza, 36% 42% 16% 4% 2% ENTRE 20 E 25 ENTRE 26 E 30 ENTRE 31 E 45 ENTRE 46 E 50 ACIMA DE 51 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 2% 25% 73% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% MESTRADO PÓS-GRADUAÇÃO TECNÓLOGO 209 | Estudo sobre a eficácia do curso de automação de escritórios e secretariado oferecido pela Fatec-SP de acordo com a percepção dos graduados Revista Processando o Saber - v.15 - p. 201-217 - 2023 Galindo e Martins (2015) constataram que a especialização em pós-graduação é requisito mínimo para os profissionais que almejam seguir a profissão. No que diz respeito a mestrados e doutorados, encontram-se ainda menos profissionais com tais formações. Gráfico 4 – Pergunta 4: Em que ano se formou no curso? Fonte: Autoras (2022) No Gráfico 4, visto que para fins de análise essa pesquisa baseia-se na matriz curricular do curso de Automação de Escritórios e Secretariado vigente de 2013 a 2021, e a duração mínima do curso é de 3 anos, foram coletadas respostas de graduados a partir de 2015 até 2021, sendo que dos respondentes 38% se formaram em 2021 e 62% se formaram entre 2015 e 2020. Gráfico 5 – Pergunta 5: Após se formar quanto tempo demorou até conseguir se inserir no mercado de trabalho? Fonte: Autoras (2022) 62% 38% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 2015-2020 2021 8% 2% 6% 84% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% POUCO TEMPO MAIS DE 6 MESES MAIS DE 1 ANO ENTREI NO MERCADO ANTES DE ME FORMAR ATRAVÉS DO ESTÁGIO 216 | Estudo sobre a eficácia do curso de automação de escritórios e secretariado oferecido pela Fatec-SP de acordo com a percepção dos graduados Revista Processando o Saber - v.15 - p. 201-217 - 2023 BÍSCOLI, F. R. V.; BILERT, V. S. S. A Evolução do Secretariado Executivo: Caminhos Prováveis a Partir dos Avanços da Pesquisa Científica e dos Embates Teóricos e Conceituais na Área. Revista Expectativa, Paraná, v. 12, n. 1, p 16, 2013. Disponível em: <https://e-revista.unioeste.br/index.php/expectativa/article/view/8650/7518>. Acesso em: 15 maio 2022. BRASIL. Lei nº 7.377, de 30 de setembro de 1985. Dispõe sobre o Exercício da Profissão de Secretário, e dá outras Providências. Casa Civil: Subchefia para Assuntos Jurídicos, Brasília, DF. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l7377.htm#:~:text=LEI%20No%207.377%2C%20D E,%C3%A9%20regulado%20pela%20presente%20Lei. Acesso em: 14 maio 2022. CASIMIRO, L. História da profissão de secretariado. [s. l.]: 1998. Disponível em: http://www.dasecretariado.ufba.br/hist%F3rico_da_profiss%E3o.htm. Acesso em 24 set. 2022 CENTRO PAULA SOUZA. Projeto Pedagógico Curso Superior de Tecnologia em Automação de Escritórios e Secretariado. Fatec São Paulo, 2012. 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