Consumo seguro y responsable: análisis del comportamiento juvenil en España

CONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE Análisis del comportamiento juvenil en España 02 © Fundación Fad Juventud, 2024 EDICIÓN Centro Reina Sofía de Fad Juventud Avda. de Burgos, 1 y 3, 28036 Madrid fad.es 913 838 348 [email protected] COORDINACIÓN Anna Sanmartín Ortí Stribor Kuric Kardelis Alejandro Gómez Miguel AUTORÍA André Sören Romero Borrego Alejandro Gómez Miguel FINANCIACIÓN Amazon MAQUETACIÓN Y PORTADA Drus Jiménez behance.net/drusjimenez instagram.com/drus_jimenez ISBN 978-84-19856-29-6 DOI 10.5281/zenodo.14202973 Cómo citar este texto: Romero Borrego, A. S. y Gómez Miguel, A. (2024). Consumo seguro y responsable: análisis del comportamiento juvenil en España. Centro Reina Sofía de Fad Juventud. https://doi. org/10.5281/zenodo.14202973 03 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 04 2. OBJETIVOS Y METODOLOGÍA 08 2.1. Objetivos del estudio 09 2.2. Metodología implementada 09 3. PRINCIPALES HALLAZGOS 10 4. ANÁLISIS DE RESULTADOS 17 4.1. Hábitos de compra 18 4.2. Seguridad 42 4.3. Consumo responsable 62 4.4. Segunda mano 72 5. CONCLUSIONES 78 6. ANEXOS 85 Anexo 1. Cuestionario 86 Anexo 2. Descripción de la muestra 104 Anexo 3. Perfiles de consumo seguro y responsable 105 ÍndiceCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE › ‹ 04 1 INTRODUCCIÓN 05 11. IntroducciónCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE INTRODUCCIÓN Esta investigación nace con el objetivo de conocer los hábitos y estilos de vida juveniles con relación al consumo —especialmente el consumo online—1 y analizar sus posturas y opiniones respecto a formas de consumo responsables, seguras y sostenibles. A través de la opinión de adolescentes y jóvenes españoles y españolas de 15 a 29 años hemos querido entender la relación que hay entre la preocupación por el medioambiente, detectada ya en estudios previos de Fad Juventud, así como en otras referencias de la literatura reciente, y el tipo de consumo que realizan. Así mismo, el estudio nos permite entender la confianza o las susceptibilidades que despiertan los diferentes canales de compra, online o presenciales, las preferencias en función del producto que se adquiere, así como las nociones de seguridad y el tipo de prácticas que realizan para asegurar que las compras digitales se hacen de la manera adecuada. El estudio encaja en las líneas estratégicas del Centro Reina Sofía de Fad Juventud y en su experiencia en la investigación del universo digital y las habilidades juveniles en sus usos tecnológicos. Las interacciones y prácticas sociales están cada vez más marcadas por la hiperconectividad de la sociedad digital. El acceso a la información, la comunicación, el ocio o las actividades comerciales, de consumo y administrativas, están mediadas por las tecnologías, con sus múltiples ventajas, pero también con la aparición de ciertos riesgos y problemáticas, de los que sabemos la población joven es en parte consciente. Según el último estudio publicado por Fad Juventud, titulado Desde el lado oscuro de los hábitos tecnológicos2, entre los riesgos que más preocupan a la juventud en sus actividades digitales, el ser objeto de estafas, timos y fraudes aparece como la opción más señalada; es así para un 37,7% de jóvenes, y el porcentaje asciende al 43% en la franja más mayor (entre los 25 y 29 años). GRÁFICO 1. Riesgos digitales que más preocupan. Población 15-29 años. España. 2024. (%) Fuente: Desde el lado oscuro de los hábitos tecnológicos: riesgos asociados a los usos juveniles de las TIC (Megías, 2024). Ser objeto de estafas, timos, fraudes… Sufrir mensajes de odio (por razón de sexo, género, ideología, etnia…) Que suplanten tu identidad online Que me controlen o me sigan otras personas 37,7 37,4 30,6 26,4 18,9 28,1 25,1 15,6 15,2 Que difundan imágenes privadas o comprometidas tuyas sin consentimiento Sufrir acoso sexual online Que información sobre ti online te perjudique en el futuro Ser perseguido/a por opiniones, actitudes o comportamientos Engancharte a juegos y apuestasonline con dinero 1 A lo largo del informe se usará preferentemente la expresión «consumo online» o «compra online» para referirse a las compras de productos y servicios realizadas a través de medios digitales, aunque se usarán indistintamente como sinónimos «consumo en línea» o «consumo a través de internet». 2 Megías, I. (2024). Desde el lado oscuro de los hábitos tecnológicos: riesgos asociados a los usos juveniles de las TIC. Madrid: Centro Reina Sofía, Fundación Fad Juventud. https://doi.org/10.5281/zenodo.10580052 › ‹ 06 CONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE 1. Introducción Con relación a la ciberseguridad, de forma general y según advierte el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI)3, la mayoría de personas no son conscientes de las medidas de seguridad que toman en su navegación en espacios digitales ni de la peligrosidad que conllevan ciertas acciones, incluso hay una parte considerable que reconoce llevar a cabo acciones de riesgo conscientemente —como navegar sin saber si su equipo está actualizado o hacer clic en enlaces sin saber a dónde llevan—. De hecho, los datos del ONTSI alertan de la alta proporción de personas que tienen sus equipos infectados de malware sin saberlo. Este desconocimiento sobre la seguridad online lleva precisamente a que la inmensa mayoría de personas reconozca que necesita en mayor o menor medida algún tipo de formación en ciberseguridad4. Estos datos muestran la necesidad de navegar con seguridad, —mayor seguridad— y formarse al respecto, un aspecto crucial cuando hablamos de consumo online y jóvenes. Los y las jóvenes utilizan las tecnologías digitales fundamentalmente para el ocio y el entretenimiento, lo que incluye el consumo de música, series, películas o videojuegos, como las actividades que destacan realizar con mayor frecuencia, y que en un 31% compran o venden productos y servicios online con regularidad (a diario un 14,2% y semanalmente un 16,8%). También, esta aproximación nos permite seguir profundizando en la temática del compromiso medioambiental juvenil. En línea de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y la Agenda 2030, nos interesa aportar información en torno al ODS 12: Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles5, que aboga por hacer más y mejor con menos, y desvincular el crecimiento económico de la degradación medioambiental, aumentando la eficiencia de recursos y promoviendo estilos de vida sostenibles. El consumo y la producción sostenibles pueden contribuir, de esta manera, a mitigar la pobreza y a la transición hacia economías verdes y con bajas emisiones de dióxido de carbono. Numerosos informes como el Sixth Assessment Report6 del Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climático (IPCC), en 2023, o el Unidos en la Ciencia7 de la Organización Meteorológica Mundial de la ONU, en 2021, analizan el impacto del cambio climático. Los datos muestran que los actuales sistemas de producción y consumo a nivel global suponen un uso desmedido del medio ambiente y de los recursos y materias primas existentes, generando efectos destructivos sobre el planeta. La crisis climática se ha acelerado sin precedentes y la humanidad es parte responsable y solución de los fenómenos meteorológicos devastadores y extremos que se están produciendo a consecuencia del calentamiento global. Entre la población joven, la emergencia climática es un tema de primer orden. El estudio El futuro es clima8 de 2022 muestra que un 97% de los y las jóvenes considera que el cambio climático se ha convertido en un tema actual inquietante, y apelan a una mayor concienciación, compromiso y actuación por parte de la ciudadanía, para lo cual, la acción gubernamental será fundamental. A su vez, investigaciones recientes muestran cómo más de la mitad de la población joven española está convencida de la importancia de encontrar información clara sobre las características de sostenibilidad de los productos en el etiquetado y también se encuentra predispuesta a comprar este tipo de productos9. 3 Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI). (2023). Cómo se protege la ciudadanía ante los ciberriesgos. Estudio sobre percepción y nivel de confianza en España. Edición 2023 - Datos 2S2022. Red.es. Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial. Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. http:// doi.org/10.30923/230240103 9 Vázquez, J. L., Lanero, A., García, J. A. & Moraño, X. (2023). Segmentation of consumers based on awareness, attitudes and use of sustainability labels in the purchase of commonly used products. Sustainable Production and Consumption, Volume 38, June 2023, Pages 115-129 https://doi.org/10.1016/j.spc.2023.03.025 5 ODS 12: Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles: https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/sustainable-consumption-production/. 7 United in Science: https://wmo.int/publication-series/united-science. 4 Ibidem. 6 Sixth Assessment Report: https://www.ipcc.ch/assessment-report/ar6/. 8 El futuro es el clima: https://drive.google.com/file/d/1SLQkKxglmamf91U2XKnSFcypymStIEXK/view. › ‹ 07 1. IntroducciónCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE La preocupación por el medioambiente es muy elevada entre adolescentes y jóvenes, tal y como hemos podido recoger a través de esta investigación: el 72,4% se muestra preocupado o preocupada (mucho + bastante) por el cambio climático, preocupación que va en aumento a medida que sube la edad. Y, precisamente, con esta investigación se ha puesto de manifiesto la especial relación que tiene la preocupación por el medioambiente con el consumo. Y el último estudio elaborado desde Fad Juventud, Posturas juveniles ante el cuidado de su salud y la sostenibilidad medioambiental muestra como esa preocupación por la emergencia climática y medioambiental10 repercute en sus hábitos cotidianos, pues casi la mitad (47,5%) reconoce haber adoptado prácticas como el reciclaje, la movilidad sostenible y el consumo de proximidad, pese a que una elevada proporción (casi el 95%) afirma, a su vez, enfrentar algún tipo de barrera para adoptar un estilo de vida sostenible. Las principales dificultades que señalan son el alto coste de productos y servicios sostenibles (49,1%), la falta de incentivos económicos (34,7%) o la sensación de que sus acciones individuales no tienen impacto suficiente (33,9%). Partiendo de estos hallazgos, se ha realizado una encuesta a adolescentes y jóvenes entre 15 y 29 años, residentes en España, para analizar sus estilos de vida poniendo el foco sobre el consumo responsable, seguro y sostenible. El método para la recogida de información ha consistido en una encuesta online, con una muestra de 1.200 casos, representativa para todo el territorio nacional. Nos ha interesado entender diferentes cuestiones, como: • Hábitos de compra y estilos de vida conscientes y sostenibles. Se analizan las características y el modo de producción de los productos, el interés por servicios que respondan a una lógica de consumo responsable, la compra de cercanía o la adquisición de productos online, la reutilización de productos textiles o las posturas ante la compra de productos falsificados y sus potenciales riesgos asociados. • Compra segura. Como parte de la lógica del consumo consciente consideramos que la percepción y las prácticas que realizan en relación al comercio electrónico es un aspecto muy relevante. Interesa, por tanto, analizar específicamente hábitos, ventajas y oportunidades del consumo digital, así como problemáticas o trabas al mismo, y conocer pautas a la hora de realizar compras online con garantías de seguridad: ¿se implementan o consideran necesarias medidas de protección preventivas en el comercio electrónico? ¿La red les genera confianza a la hora de llevar a cabo sus compras? ¿Qué valoran más a la hora de tomar decisiones? GRÁFICO 2. Preocupación en el cambio climático. Población 15-29 años; por género y edad. España. 2024. (%) Pregunta 19. ¿Dirías que en estos momentos el cambio climático te preocupa mucho, bastante, poco o nada? Mucho Bastante Poco Nada 23,5 16,7 54,4 41,1 29,9 48,1 51,0 20,0 19,7 45,0 23,1 47,924,5 26,8 23,3 4,3 5,0 3,3 9,0 1,5 2,2 26,0 26,9 26,7 25-29 años Hombres 20-24 años Mujeres 15-19 años GLOBAL 10 Zaragozá, E., Ospina, S., Moliner, A. y Sabín, F. (2024). Posturas juveniles ante el cuidado de su salud y la sostenibilidad medioambiental. Madrid: Centro Reina Sofía de Fad Juventud. https://doi.org/10.5281/zenodo.13735914 › ‹ 08 2 OBJETIVOS Y METODOLOGÍA 09 2OBJETIVOS Y METODOLOGÍA 2.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO Objetivos del estudio El objetivo general del estudio es analizar los estilos de vida de la juventud vinculados al consumo, poniendo el foco en la compra online, el consumo responsable, seguro y sostenible. Objetivos específicos • Entender los hábitos de consumo de la juventud, identificando el lugar que ocupa la compra online en sus vidas. • Identificar los riesgos les preocupan en cuanto a las compras online y sus hábitos y posicionamientos frente a la seguridad en dichas compras. • Analizar las percepciones de los y las jóvenes en torno al consumo responsable, indagando en qué significa para ellos y ellas y cómo se posicionan. • Indagar en las visiones y posicionamientos de la juventud respecto al medioambiente y la sostenibilidad. 2.2. METODOLOGÍA IMPLEMENTADA La investigación se basa en una metodología cuantitativa, de manera que se ha desarrollado una encuesta a 1.200 personas jóvenes (15 a 29 años) en España, mediante un cuestionario online. Universo. Personas entre 15 y 29 años residentes en España. Técnica de recogida de información. Encuesta online con cuestionario cerrado (panel online). El cuestionario se puede consultar en la sección ANEXOS. Cuestionario. Muestra. • Tamaño de la muestra final: 1.200 casos. Más información sobre la muestra en la sección ANEXOS. Descripción de la muestra. • Tipo de muestreo: Estratificado por afijación proporcional. • Cuotas: proporcionales de género, grupos de edad (15-19, 20-24,25-29 años). • Ponderación: Se han ponderado los datos según nivel de estudios (3 grupos de estudios terminados: hasta secundarios obligatorios (incluyendo 4° ESO, PCPI, FP básica); secundarios posobligatorios (Bachillerato, FP grado medio); superiores (universitarios, FP grado superior, posgrado, máster, doctorado). • Error muestral: Bajo supuesto de muestreo aleatorio simple (MAS) y máxima heterogeneidad (p=q=0,5) y con un nivel de confianza del 95%, el error es +/-2,76%. Fecha de realización. El trabajo de campo se realizó del 25 de julio al 8 de agosto. 2. Objetivos y MetodologíaCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE › ‹ 16 3. Principales Hallazgos Los y las jóvenes consideran la compra de segunda mano como un elemento importante del consumo responsable y han naturalizado este tipo de consumo, aunque es cierto que decantarse por la compra de segunda mano viene motivado principalmente por el dinero, es decir, el motivo principal para comprar productos de segunda mano entre la juventud es el precio. Pese a todo, el cuidado del medioambiente se erige como una de las motivaciones principales. En cuanto a los productos más demandados por esta vía destacan la ropa y el calzado, la electrónica, los libros y los muebles y otros productos de decoración o para el hogar. • La gran mayoría de jóvenes ha comprado algún producto de segunda mano alguna vez: el 80%. Está más extendida la compra de segunda mano entre particulares (57,9%) que a empresas que venden productos de segunda mano (40,6%). • Si nos centramos específicamente en quienes compran alguna vez de segunda mano, la frecuencia de compra es superior en el caso de la compra a particulares, pues el 18% de los y las jóvenes que compran de segunda mano lo hace habitualmente a particulares (14,9% compra habitualmente a empresas). • No hay diferencias significativas por género ni por edad en cuanto a la compra de segunda mano, aunque sí se observan algunas diferencias por otras variables como el nivel de estudios (compran más de segunda mano quienes tienen mayor nivel de estudios), el tamaño de hábitat (compran más quienes viven en grandes ciudades) o carencia material (compran más de segunda mano quienes tienen peores condiciones socioeconómicas). • La adquisición de productos de segunda mano se realiza principalmente por el canal online, ya que la forma más extendida de compra de este tipo se hace a través de webs y apps de compraventa entre particulares: la mitad de jóvenes que compran de segunda mano utilizan este tipo de páginas web (49,1%). De hecho, casi 3 de cada 10 jóvenes que compran productos de segunda mano (28,9%) afirman que realizan compras en ellas mensualmente. Cabe resaltar que, aunque este tipo de compra se realiza de entrada por vía online, lo cierto es que en estas páginas web de compraventa entre particulares sucede de forma habitual el primer contacto en línea, pero la compra final se puede realizar de forma presencial, encontrándose físicamente con la persona con la que se realiza la transacción. • También es relativamente habitual la compra en tiendas físicas (32,6% compra alguna vez en tiendas físicas de segunda mano) o en tiendas online que ofrecen productos de segunda mano o reacondicionados (31,3%). 1 de cada 4 jóvenes (25,7%) afirma realizar compras en tiendas de segunda mano presenciales al menos una vez al mes. • Acerca de los motivos por los que realizan compras de productos de segunda mano, la principal cuestión, que duplica a la siguiente según la importancia otorgada, es el precio más barato (54,2%). Sin embargo, hay otras motivaciones destacables, como el hecho de conseguir productos agotados o no disponibles en tiendas (24,9%), la comodidad (22,7%) o el cuidado del medioambiente (21,8%). • Las categorías de productos que se compran más habitualmente de segunda mano son, sobre todo, la ropa o el calzado (37,6%), seguido de cerca por los productos electrónicos (31,7%). También destaca la compra de segunda mano de libros revistas o comics (24,4%) y la compra de muebles, decoración y otros productos para el hogar (21,7%). CONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE › ‹ 17 4 ANÁLISIS DE RESULTADOS 18 ANÁLISIS DE RESULTADOS A continuación, se presentan los resultados de la investigación sobre consumo online seguro y responsable, con el objetivo de ofrecer una primera descripción sobre cómo la población adolescente y joven se relaciona con el consumo online, siguiendo como ejes de análisis el consumo responsable y el consumo seguro. Para empezar, se presentarán datos generales de consumo, situando la compra online en la vida de los y las jóvenes y comparándola con la compra presencial. Después, se profundiza específicamente en la seguridad en la compra online, un aspecto clave del consumo en línea. Y más tarde se analizará lo que significa el consumo responsable desde las miradas juveniles y sus prácticas y actitudes en torno a esta responsabilidad en el consumo. Además, se tratará un aspecto importante de la compra online y la compra responsable: la compra de productos de segunda mano. 4.1. HÁBITOS DE COMPRA Este bloque sobre hábitos de compra sirve para contextualizar la compra online de adolescentes y jóvenes entre 15 y 29 años en España. Así, se abordan cuestiones acerca de la frecuencia, canal, motivación o tipología de producto que compran. También, para contextualizar mejor el consumo juvenil, se ponen en contraste las compras online y las compras presenciales. Estas cuestiones permiten obtener una imagen bastante fidedigna acerca de los patrones de consumo de la juventud. 4.1.1. Compra presencial vs. online De acuerdo con las preferencias de compra en el día a día, hay una mayoría de jóvenes (51,3%) que prefiere la compra presencial. El consumo presencial in situ, físico, sigue siendo preferente para los y las jóvenes. Sin embargo, el consumo online tiene mucho peso, pues un cuarto (23,3%) prefiere la compra online como alternativa y para otro cuarto (25,5%) de jóvenes no importa un canal u otro, es indistinto. GRÁFICO 3. Preferencias de compra en el día a día por género y grupos de edad. Población 15-29 años. España. 2024. (%) P50.Respecto a las compras que realizas en tu día a día, de forma ideal, ¿con qué afirmación te sientes más identificado/a? Prefiero comprar presencial Prefiero comprar online Me da igual, compro online o presencial indistintamente 26,6 25,7 26,2 22,4 24,2 21,0 28,0 53,4 23,1 18,5 53,7 23,351,3 27,9 25,5 48,9 52,4 48,0 25-29 años Hombres 20-24 años Mujeres 15-19 años GLOBAL 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE › ‹ 19 P50.Respecto a las compras que realizas en tu día a día, de forma ideal, ¿con qué afirmación te sientes más identificado/a? Como vemos, si bien la preferencia por las compras físicas es mayoritaria, si tenemos en cuenta el total de quienes prefieren online y quienes les da igual un canal u otro, la compra online tiene un papel clave dentro del consumo juvenil. Se detectan algunas diferencias según género, principalmente porque hay una mayor preferencia por las compras online entre los hombres: el 28% de hombres prefiere comprar online, frente al 18,5% de mujeres que prefieren este canal. No hay grandes diferencias en cuanto a la preferencia por el canal presencial, aunque son las mujeres las que más peso le dan: las compras presenciales son preferibles para el 53,7% de ellas y para el 48,9% de ellos. Por edad no existen muchas diferencias, con proporciones similares en todos los grupos de edad en cuanto a la no preferencia por uno u otro canal (alrededor de un cuarto de jóvenes en todos los grupos compra indistintamente online o presencial). Sin embargo, destaca que el grupo más adulto (25 a 29 años) es el que otorga mayor importancia a las compras online (26,2% del grupo 25-29 años prefiere la compra online / 15-19 el 22,4% / 20-24 el 21%). Cabe resaltar que según avanza la edad es más probable que las personas controlen más su gasto, dispongan de más variedad de métodos de pago, tengan más necesidades de consumo y, por tanto, más variedad, y, en gran medida, adquieran más competencias digitales, por lo que esta mayor presencia de compras online en el grupo más mayor responde a una lógica socioeconómica concreta. Por lo general, en otras variables como el nivel de estudios o el tamaño de hábitat, pese a alguna variación en los porcentajes, no se observan diferencias significativas destacables en cuanto a la preferencia por un canal u otro. Aunque cabe destacar alguna diferencia en el caso de las condiciones socioeconómicas, pues los y las jóvenes que tienen carencia material severa son más proclives a comprar presencialmente (56,3% con carencia material severa prefiere compra física / carencia material leve 49,9% / sin carencias 50,5%) y quienes no tienen carencias materiales destacan por usar indistintamente un canal u otro (29% de quienes no tienen ninguna carencia le da igual un canal u otro / carencia leve 23,1% / carencia material severa 19,6%). 4.1.2. Motivación para la compra La motivación para la compra viene dada por, además de una necesidad o interés por parte de la persona, por una serie de características que activan un canal de venta u otro. A continuación, se resumen las principales características que se valoran según el canal: • En el canal online prima la comodidad, el precio más barato y la variedad. • En el canal presencial la rapidez (el producto te lo llevas al momento vs. en el canal online, que implica la entrega que puede demorar de un día a varias semanas) y la confianza en el lugar de compra. 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 20 GRÁFICO 4. Principales motivos para la compra online o presencial. Población 15-29 años. España. 2024. (%) TABLA 1. Principales motivos para comprar según el canal utilizado: online vs. presencial. Población 15-29 años. España. 2024. P52-53. ¿Cuáles son los principales motivos por los que realizas o realizarías compras de forma presencial? ¿Y los motivos para comprar online? Escoger los CINCO (5) más importantes. P52-53. ¿Cuáles son los principales motivos por los que realizas o realizarías compras de forma presencial? ¿Y los motivos para comprar online? Escoger los CINCO (5) más importantes. Presencial Online Comodidad Variedad de productos Buena disponibilidad de productos, mayor stock Hay información útil y clara sobre los productos Atención al cliente, servicio posventa Cuidado del medioambiente, es sostenible Seguridad (protección de datos, pago seguro...) Calidad de los productos Compra de segunda mano Me aseguro que el producto es original, oficial Recomendación de personas conocidas Confianza, conozco bien el sitio de compra Rapidez Encuentro productos únicos o difíciles de conseguir Precio más barato 31,1 13,3 19,6 16,5 29,8 21,8 18,0 36,3 24,3 33,9 18,3 14,5 25,4 19,6 32,3 15,8 12,9 15,6 36,5 41,5 25,9 25,9 30,9 19,5 17,1 33,4 13,2 32,6 37,2 32,2 Online Presencial Comodidad Rapidez Precio más barato Precio más barato Variedad de productos Confianza, conocer bien el sitio 41,5% 36,3% 37,2% 33,9% 36,5% 33,4% 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE › ‹ 21 Las diferencias entre canales aparecen en: • La confianza, en donde el canal presencial tiene 18,9 puntos porcentuales más que el online. • La disponibilidad de productos, en el que el canal presencial tiene 17 puntos menos. • La calidad percibida de los productos, donde la presencialidad aventaja en 13,8 p.p. al online. • El asegurarse de que es original, donde la presencialidad presenta una frecuencia superior al online en 12,8 p.p. • La posibilidad de encontrar productos únicos (+11,9 p.p.) y la variedad de productos (+12,3 p.p.), en el que el online no tiene la limitación del producto expuesto y puede almacenar stock, aunque la frecuencia de compra de un producto sea muy baja y tenga que almacenarlo durante más tiempo. Centrándonos en la variable género, en el caso de las compras presenciales los motivos son rapidez, precio y confianza. Las dos grandes diferencias según el género es que la confianza es el segundo motivo de compra más importante para mujeres (36,4%) mientras que para los hombres es el precio (33,5%), y la importancia que otorgan las mujeres a la comodidad, siendo esta 10 puntos inferior en el caso de los hombres (27,3% vs. 37,3%). En el caso del análisis por grupos de edad, podemos ver claras diferencias en las motivaciones según el canal de compra. La compra presencial tiene en la rapidez el principal motivador para los tres grupos, pero mientras que la franja más joven son (rapidez / asegurarse que el producto es original / precio más barato), para los de 20-24 surge la variable confianza (rapidez / confianza / me aseguro que es original) y en el caso de los de 25-29 vuelven al precio como una cuestión de importancia (rapidez / precio más barato / confianza). Es decir, que, aunque todos sean sensibles a la rapidez, el producto original y encontrar un precio más barato, entre los 20 y 29 años son más sensibles a la confianza (conocer bien el sitio donde se realizará la compra) que los de 15-19 años. 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 22 GRÁFICO 5. Principales motivos para la compra presencial. Población 15-29 años; por género y edad. España. 2024. (%) P52-53. ¿Cuáles son los principales motivos por los que realizas o realizarías compras de forma presencial? ¿Y los motivos para comprar online? Escoger los CINCO (5) más importantes. 36,9 36,5 34,6 32,6 22,9 24,8 18,2 12,4 19,2 15,8 7,7 16,9 29,2 35,1 31,6 34,4 36,4 37,3 33,3 34,1 25,2 14,1 27,9 25,0 14,5 24,4 20,1 15,6 26,3 15,0 35,8 35,3 34,1 30,5 25,4 33,8 22,8 27,8 20,1 22,6 16,8 14,5 19,6 12,6 32,1 23,9 32,9 37,2 33,0 29,7 29,4 17,7 22,1 27,3 18,9 13,4 17,0 19,4 10,1 35,2 34,5 35,7 33,5 30,5 27,3 29,0 27,9 18,4 17,4 23,9 16,5 16,0 11,0 23,3 17,9 15-19 años 20-24 años 25-29 años Mujeres Hombres Rapidez Me aseguro que el producto es original, oficial Confianza, conozco bien el sitio de compra Variedad de productos Compra de segunda mano Precio más barato Comodidad Buena disponibilidad de productos, mayor stock Recomendación de personas conocidas Seguridad (protección de datos, pago seguro…) Hay información útil y clara sobre los productos Atención al cliente, servicio posventa Cuidado del medioambiente, es sostenible Calidad de los productos GLOBAL GÉNERO EDAD 36,3 25,9 15,6 21,8 25,4 13,2 18,0 33,9 33,4 32,2 31,1 16,5 30,9 15,8 24,3 Encuentro productos únicos o difíciles de conseguir En la compra online existen cambios importantes en las motivaciones: • Para los hombres los principales motivos son comodidad (36,5%), variedad de productos (33,6%) y rapidez (32,7%). • Para las mujeres son comodidad (46,8%), precio más barato (42,9%) y variedad (39,7%). Además de esto, otorgan mucha más importancia a la comodidad (+10,3%), al precio (+11%) y a encontrar productos únicos (+11,2%). Es decir, las mujeres buscan comodidad, precio y variedad de productos frente a los hombres que buscan comodidad, variedad y rapidez. 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE › ‹ 23 Analizando las motivaciones de compra online según la edad, se plantean ligeras diferencias por grupos: aunque la comodidad surge como la principal motivación, el precio es relevante para los de 15-19 y 25-29 mientras que el stock destaca para los de 15-19 y 20-24 pero no tanto para los de 25-29. Para los de 20-24, el segundo motivador por frecuencia es la variedad de productos. Se puede comprobar como esta frecuencia en la selección de los motivadores de compra en el canal online plantea diferentes prioridades para los grupos de edad analizados. Según el tamaño del municipio, no hay grandes diferencias en la compra online, pero en el caso de la compra presencial presenta diferencias interesantes, derivadas (y esto es una hipótesis) del acceso a un mayor o menor volumen de tiendas con variedad de productos diferentes. Por ejemplo, mientras que para los municipios de menos de 10.000 habitantes se prima la recomendación de personas conocidas frente a los semiurbanos que buscan el cuidado del medioambiente, la comodidad en pequeñas ciudades o la variedad de productos se subraya cuando se trata de municipios con más de 100.000 habitantes. 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 24 GRÁFICO 6. Principales motivos para la compra online. Población 15-29 años; por género y edad. España. 2024. (%) P52-53. ¿Cuáles son los principales motivos por los que realizas o realizarías compras de forma presencial? ¿Y los motivos para comprar online? Escoger los CINCO (5) más importantes. 15-19 años 20-24 años 25-29 años Mujeres Hombres Comodidad Rapidez Variedad de productos Seguridad (protección de datos, pago seguro…) Cuidado del medioambiente, es sostenible Precio más barato Buena disponibilidad de productos, mayor stock Atención al cliente, servicio posventa Confianza, conozco bien el sitio de compra Recomendación de personas conocidas Hay información útil y clara sobre los productos Compra de segunda mano Calidad de los productos Encuentro productos únicos o difíciles de conseguir GLOBAL 41,5 19,6 13,3 19,1 19,6 12,9 18,3 37,2 36,5 32,6 32,3 17,1 29,8 14,5 19,5 Me aseguro que el producto es original, oficial 4.1.3. Canales de compra La preferencia por el medio físico o el digital no surge de la nada, sino, como se ha podido comprobar anteriormente, por determinados factores internos o externos a la propia persona. En este sentido, cobra gran relevancia el canal de compra, no a nivel general, es decir, no si se compra físico o digital, sino el canal concreto de consumo, el sitio de compra. Con frecuencia, comprar de una u otra forma viene motivado por las necesidades concretas del momento o de los productos o servicios a adquirir. 46,8 37,4 37,1 30,8 18,4 22,9 30,8 18,3 15,4 8,5 2,7 12,9 33,1 25,1 29,7 42,9 39,7 34,8 31,9 33,6 20,4 13,5 18,1 19,9 13,8 16,6 16,6 10,1 22,5 14,4 36,5 43,3 40,4 30,5 20,2 15,3 18,1 20,9 10,7 19,8 17,3 17,7 2,6 9,6 29,3 37,4 40,1 44,0 34,1 28,0 20,3 20,6 19,5 16,0 16,8 18,7 17,2 14,5 16,4 35,4 34,5 39,8 31,9 33,6 30,5 32,7 24,4 18,3 15,4 21,1 12,7 20,0 15,5 18,6 19,7 GÉNERO EDAD 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE › ‹ 25 Se identifica una mayor frecuencia de compra presencial semanal en supermercados (61,5%) y pequeñas tiendas cercanas a casa (49,1%), que están relacionadas con la necesidad de compra de comida y enseres para la vida diaria. El resto de espacios se mencionan con una menor frecuencia por varias cuestiones: • Una demanda inferior (necesitamos comer diariamente, por lo que la comida tiene una frecuencia de compra más elevada frente a, por ejemplo, la compra de ropa que por su propia naturaleza presenta una frecuencia inferior al reutilizar la ropa una vez lavada). • Una especificidad que a nivel global tiene una baja penetración (la compra en tiendas de productos sostenibles por su menor número de tiendas en comparación con supermercados o un interés menor que en comparación a los supermercados o grupos de consumo) o, simplemente, porque en su entorno no tienen disponible de manera cercana esta opción (esto aplicaría a, por ejemplo, grandes superficies que suelen estar ubicadas en grandes poblaciones urbanas o en las afueras de grandes zonas urbanas con buena conexión a través de carretera). En este sentido, destacar tres tipos de tienda o canales, en los que uno de cada cuatro encuestados afirma que no ha comprado nunca: grupos de consumo (28,3%), tiendas de productos sostenibles o ecológicos (27,9%) y tiendas de segunda mano (26,5%), en donde la horquilla se mueve en torno al 25-30% del total del universo analizado. GRÁFICO 7. Frecuencia de compra presencial según el sitio de compra11. Población 15-29 años. España. 2024. (%) P20-27. Pensando en las compras que realizas de forma PRESENCIAL, ¿con qué frecuencia sueles comprar en estos sitios? 27,9 10,2 8,5 26,5 16,4 24,7 28,5 18,5 20,2 21,7 22,5 19,2 19,1 22,8 32,2 33,1 29,4 28,3 18,0 20,928,8 12,722,8 28,7 49,1 8,6 4,823,5 9,09,4 1,5 3,7 61,4 14,8 21,013,5 12,6 11,2 7,5 6,5 Grandes superficies Tiendas de segunda mano Bazares y tiendas low cost o de ofertas Tiendas de productos sostenibles o ecológicos Tiendas de grandes cadenas Pequeñas tiendas, cerca de casa Grupos de consumo, compras colectivas, compra directa a productores/as... Supermercados Cada 3 mesesMensualmenteSemanalmente Cada 6 meses o menor frecuencia Nunca Si atendemos al género, se mantienen estas diferencias según la frecuencia temporal para los supermercados y las pequeñas tiendas cercanas al hogar, sin grandes diferencias en este sentido. Surgen diferencias en las grandes superficies (15,2%), grupos de consumo (12,4%) y tiendas de segunda mano (10,8%), con una mayor frecuencia por parte de los hombres encuestados, tal como se muestra en el siguiente gráfico: 11 Detalle sobre las categorías de sitios de compra: 1) Supermercados (Mercadona, Lidl, Día…); 2) Pequeñas tiendas, cerca de casa (mercado, frutería, panadería, carnicería, ferretería…); 3) Bazares y tiendas low cost o de ofertas (Tiger, Hiper Asia, tiendas tipo PrimaPrix…); 4) Grupos de consumo, compras colectivas, compra directa a productores/ as…; 5) Tiendas de productos sostenibles o ecológicos; 6) Grandes superficies (El Corte Inglés, Fnac, MediaMarkt…); 7) Tiendas de grandes cadenas (Zara, Nike, Ikea...); 8) Tiendas de segunda mano (Cash Converters, Humana, CeX…). 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 32 Productos electrónicos Poniendo el foco en las características del producto electrónico, los encuestados y encuestadas presentan tres categorías que marcan sus gastos y que duplican en frecuencia global al resto de categorías. Estas son: el precio (60,3%), la durabilidad (50,6%) y la calidad alta (50,1%). A estas tres categorías, podríamos añadir una cuarta (facilidad para reparar o arreglar, con un 31,3%) que se diferencia del resto de categorías pero que no llega a los niveles de frecuencia global de las tres anteriores. GRÁFICO 13. Tipología de productos comprados en el último año según canal online. Población 15-29 años; por género y edad. España. 2024. (%) P36-49. A continuación, se muestra una lista de categorías de productos o servicios que se pueden adquirir con cierta frecuencia. ¿Puedes indicar cuáles has comprado tú en el último año? Se excluyen categorías como el transporte diario (abono, billetes, gasolina…) o el gasto en vivienda. 15-19 años 20-24 años 25-29 años Mujeres Hombres Suscripciones a servicios de ocio y de streaming Productos digitales Viajes y vacaciones Libros, revistas, cómics, juguetes... Comida a domicilio Entradas para eventos Deporte Productos electrónicos Formación Cuidado personal y belleza Productos para el hogar Ropa y calzado GLOBAL GÉNERO EDAD 66,2 44,0 30,5 37,0 25,7 61,7 56,7 54,0 49,2 25,6 48,5 24,9 32,2 Muebles y decoración 67,4 53,6 62,5 58,4 42,0 41,6 24,3 22,3 23,8 17,2 47,4 43,7 45,7 64,0 57,5 61,3 46,3 54,0 31,5 19,9 43,0 28,5 35,2 26,6 38,8 22,0 65,1 72,3 66,2 50,7 42,8 30,3 26,5 37,3 36,7 29,1 31,6 30,0 56,4 54,5 63,8 72,9 72,1 36,5 47,1 39,2 32,6 30,3 25,5 21,1 27,6 58,3 49,3 60,7 59,5 56,0 47,1 52,0 43,3 32,6 29,7 44,8 24,9 32,8 29,0 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE › ‹ 33 El aprendizaje de estas preferencias es que, quitando la variable precio de la ecuación, ya que delimita la compra de productos electrónicos (y de cualquier bien o servicio), dos de los tres ítems más importantes están relacionados con el consumo responsable: la durabilidad y la reparabilidad. En tanto en cuanto un producto cuente con estas dos características tendrá un menor impacto en el medioambiente que otro que no las tenga, ya que durará más tiempo (menor consumo al no tener que reemplazarlo antes) y podrá tener una segunda vida o prolongar su vida útil (reparabilidad). Además, alargar su vida útil implica un menor coste a largo plazo, al demorar más su sustitución. GRÁFICO 14. Características importantes de los productos electrónicos en la compra. Población 15-29 años; por género y edad. España. 2024. (%) P50b.Con relación a los PRODUCTOS ELECTRÓNICOS que consumes (smartphones, ordenadores, videojuegos, accesorios…), ¿hay alguna de las siguientes características que te parezca importante o tengas en cuenta cuando eliges estos productos? 15-19 años 20-24 años 25-29 años Mujeres Hombres Precio Facilidad para reciclar o reutilizar el producto Calidad alta Que utilice materiales reciclados o sostenibles Durabilidad del producto, que sea duradero Facilidad para reparar o arreglar Que sea de segunda mano Información de la huella de carbono del producto Que tenga caja o embalaje reciclable o reutilizable Certificado o etiquetado de producto respetuoso medio ambiente Condiciones de trabajo dignas en la fabricación del producto Que la producción sea sostenible o respetuosa con el medioambiente Que pueda comprar el producto online GLOBAL GÉNERO EDAD 60,3 19,2 18,7 18,8 17,6 50,6 50,1 31,3 20,9 17,0 20,4 16,9 11,5 18,7 Que sea un producto nacional Analizando esta cuestión por género, podemos ver cómo las mujeres encuestadas son más sensibles al precio (67,6%, +14,3 p.p.), a la durabilidad del producto (54,8%, +8,3 p.p.), a la percepción de calidad alta (55,2%, +10 p.p.) y a la facilidad para reparar o arreglar (36,5%, +10,2 p.p.). Aun con esto, se mantienen las principales cuatro categorías con independencia del género. 67,6 56,7 51,7 21,2 15,6 19,0 19,6 17,4 29,2 28,2 12,9 36,9 27,8 41,6 54,8 55,2 36,5 22,7 18,8 18,3 18,4 11,1 19,8 20,3 18,6 18,0 19,0 15,9 53,3 64,5 49,6 17,5 15,5 15,2 22,3 17,7 20,1 16,5 9,5 10,4 9,8 29,7 16,7 52,7 59,5 50,3 22,3 26,6 22,1 16,1 16,2 17,0 14,1 12,0 11,9 28,3 18,3 56,1 46,5 45,2 26,4 19,3 21,8 17,0 15,4 11,9 18,7 17,2 19,1 18,0 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 34 En el cruce según los grupos de edad, al igual que ocurre con la variable género, no se observa diferencias en los cuatro primeros atributos, aunque varíen ligeramente la importancia (para los de 15-19 la durabilidad es más importante que la calidad alta, mientras que para los de 20-24 y 25-29 la calidad alta es más importante que la durabilidad). El grupo de edad de 15-19 años se diferencia, además, por darle más peso a cuestiones que duplican en importancia a los otros grupos de edad: que sea un producto nacional (29,2%), que sea de segunda mano (28,2%), facilidad para reciclar o reutilizar el producto (27,8%), que tenga embalaje reutilizable o reciclable (26,6%) o que utilice materiales reciclados (22,3%). Estas cuestiones a las que este grupo otorga más importancia duplican a las de los otros grupos de edad y apuntan a cuestiones que pueden relacionarse fácilmente con un consumo responsable con el medioambiente: procedencia nacional (reducción de huella de carbono por el transporte), segunda mano (darle una segunda vida a un producto, reduciendo el consumo de materias prima), facilidad para reciclar o reutilizar (darle una segunda vida o facilitar el que al final de su vida útil tenga el menor impacto posible en el medioambiente) embalaje reutilizable o reciclable (darle una segunda vida o facilitar el reciclaje a una parte del producto que, de otra forma, contaminaría más al medioambiente) y la cuestión de que utilice materiales reciclables (menor impacto en el medioambiente). Analizando otras variables de interés, cabe reseñar el caso de la carencia material, en el que en el caso de presentar una carencia material severa, la segunda característica a tener en cuenta es la durabilidad (40,3%), siendo la primera el precio (57,6%) y la tercera la calidad alta (32,7%). Además de esto, el tener carencias materiales severas arroja porcentajes globales inferiores en comparación a los que no presentan carencias o son leves en relación a las principales características a tener en cuenta. Productos de moda: ropa y calzado En el caso de la ropa y calzado, se repite el patrón identificado con los productos electrónicos: tres características afloran por encima del resto, multiplicando su frecuencia global: precio (57%), calidad alta (47%) y durabilidad (43,1%). 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE › ‹ 35 GRÁFICO 15. Características importantes de la ropa y calzado en la compra. Población 15-29 años; por género y edad. España. 2024. (%) P51. Con relación a la ROPA y el CALZADO, ¿te parecen importantes o tienes en cuenta alguna de las siguientes características? 15-19 años 20-24 años 25-29 años Mujeres Hombres Precio Que la producción tenga en cuenta el bienestar animal Durabilidad del producto, que sea duradero Facilidad para reparar o arreglar Calidad alta Que pueda comprar el producto online Que sea de segunda mano Información de la huella de carbono del producto Facilidad para reciclar o reutilizar el producto Condiciones de trabajo dignas en la fabricación del producto Utilización de materiales reciclados o sostenibles Producción sostenible o respetuosa con el medioambiente Producto naciona Que tenga caja o embalaje reciclable o reutilizable GLOBAL GÉNERO EDAD 57,0 20,2 18,0 19,3 16,5 47,0 43,1 22,3 20,5 16,4 15,4 20,4 15,7 13,4 18,1 Certificado de producto respetuoso con el medio ambiente Analizando la pregunta según el género, existen diferencias reseñables en las variables de precio (50,5% hombres / 63,8% mujeres), durabilidad (392% hombres / 47,1% mujeres) y la información de la huella de carbono del producto (18,9% hombres / 7,6% mujeres). 63,8 50,9 46,0 18,3 15,4 18,3 22,8 22,5 17,6 22,2 17,0 20,7 22,3 23,4 43,6 48,8 47,1 23,2 23,4 21,8 18,6 16,6 19,5 19,3 15,9 19,6 18,6 7,6 18,9 14,7 50,5 62,5 46,6 15,3 19,2 17,2 21,0 18,4 14,4 12,6 13,5 14,5 14,7 9,5 23,6 17,8 42,2 57,9 48,4 27,5 26,3 22,2 15,0 16,8 14,4 18,2 10,4 14,4 10,0 21,0 20,2 43,4 45,3 39,2 21,5 17,7 19,1 16,6 14,9 21,0 14,9 14,5 18,9 17,7 18,0 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 36 Los grupos de edad presentan, al igual que el género, la misma distribución, siendo las diferencias más marcadas entre el grupo de 15-19 y el resto, duplicando en algunas ocasiones la frecuencia de algunas de las características: • Facilidad para reciclar (15-19: 26,3% / 20-24: 19,2% / 25.29: 15,4%) • Utilización de materiales reciclados o sostenibles (15-19: 26,3% / 20-24: 19,2% / 25-29: 15,4%). • Certificado o etiquetado de producto respetuoso con el medioambiente (15-19: 22,5% / 20-24: 14,4% / 25-29: 12,6%). • La información de la huella de carbono del producto (15-19: 20,7% / 20-24: 10% / 25-29: 9,5%). Es decir, el grupo de 15 a 19 años duplica la frecuencia para varias de las características más ligadas a prácticas de consumo respetuosas con el medioambiente. Teniendo en cuenta otras variables independientes, se sigue manteniendo el top 4, pero se identifican pequeños matices: • La población que estudia y trabaja presenta un % muy superior para los productos de segunda mano (23,6% frente al 7,7% que solo trabaja o el 9,6% que solo estudia). • La población que reside en municipios de menos de 9.999 habitantes es menos sensible al precio, la calidad alta o la durabilidad. • Los que presentan carencias materiales severas son menos sensibles al precio (47,8% frente al 62,4% que no tiene ninguna carencia), a la durabilidad (34,5% frente al 49,3% de los que no tienen carencias materiales) o para reparar o reutilizar el producto (12,4% frente a los que tienen ninguna carencia con un 21%). 4.1.5. Compra vicaria Para cerrar el apartado sobre hábitos de compra, nos detenemos en un tipo de práctica que, aunque se ha dado siempre en las compras presenciales, adquiere otras dinámicas y complejidades en el mundo digital: se trata de la compra vicaria o compra en lugar de otras personas. Por compra vicaria hacemos referencia al fenómeno por el que una persona hace una compra para una tercera persona a petición de esta tercera, por cualquiera que sea el motivo. En relación con las compras online, tal como veremos, viene determinado por barreras proyectadas acerca de la seguridad, el tener acceso preferente a determinadas tiendas o, directamente, a la dificultad de ejecutar la compra online en determinados lugares. Compra vicaria para terceras personas La compra online realizada en lugar de otras personas, es decir, la compra vicaria para otras personas resulta una práctica muy común entre la juventud. El 67,5% de jóvenes afirma que ha realizado alguna compra para terceras personas por petición suya. 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE › ‹ 37 GRÁFICO 16. Compra para terceras personas (compra vicaria parai terceras personas). Población 15-29 años; por género y edad. España. 2024. (%) P61. ¿Alguna vez haces compras online para otra persona por petición expresa suya? No se incluyen regalos, sino productos o servicios que te pida una persona para que se los compres online. No hay diferencias significativas por género, aunque sí por edad. Según aumenta la edad, aumenta la compra vicaria para otras personas. Esto es algo lógico si tenemos en cuenta la creciente estabilidad económica y poder adquisitivo experimentada según aumenta la edad, así como la mayor adquisición de competencias digitales y responsabilidades sociales que llevan a la necesidad de realizar este tipo de prácticas, como es comprar en lugar o para los y las demás. En cuanto a la compra vicaria para otras personas según otras variables, destacan las personas que tienen estudios superiores (71,5%), trabajan (71,6%), estudian (72,1%), pertenecen a pequeñas ciudades de 50.000 a 99.999 habitantes (80,2%) y viven en pareja (76,7%). En contraposición a esto, tenemos a las personas encuestadas con una carencia material severa, que presentan el porcentaje más bajo (56,2%), pese a que, aun así, hay más personas jóvenes que han hecho compras para terceros que quienes no lo han hecho. Acerca de la motivación, las dos principales causas están relacionadas con las competencias digitales: no saber cómo hacer la compra en esa tienda (23,7%) y el no disponer de un método de pago válido para esa plataforma (21,4%), además de la falta de tiempo (18,4%). SEXOGLOBAL EDAD 67,5 67,7 67,3 60,5 70,6 71,4 32,3 32,7 39,5 29,4 28,6 32,5 Hombres 15-29 años 30-49 años 50-65 años Mujeres Sí No 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 38 GRÁFICO 17. Motivos para realizar compras en lugar de terceras personas (compra vicaria para terceras personas). Población 15-29 años; por género y edad. España. 2024. (%) P 62. ¿Cuál ha sido el motivo o motivos principales por los que has comprado online un producto o servicio para otra persona? 15-19 años 20-24 años 25-29 años Mujeres Hombres La persona que me lo pidió no sabía cómo hacer la compra en esa tienda Problemas con el pago o errores en el sitio de compra Falta de tiempo No disponía de un método de pago válido para ese sitio Acceso a una tienda con condiciones ventajosas (envío gratis, descuentos…) Desconfianza de los métodos de pago que ofrecía la tienda Desconfianza en la tienda Sin un motivo particular No tener dinero en ese momento GLOBAL GÉNERO EDAD 23,7 9,4 7,6 11,6 21,4 18,4 13,8 10,6 10,1 En relación con el género, se identifican algunas diferencias. La desconfianza parece primar en el caso de los hombres (desconfianza en los métodos de pago o en la tienda), así como tener problemas en el pago. Por su parte, las mujeres destacan comparativamente por realizar compras en condiciones ventajosas y, sobre todo, por no declarar ningún motivo en particular, simplemente lo hacen. Analizando esta cuestión según los grupos de edad, se puede ver cómo el grupo de 15-19 años las personas a las que compraron estos vienen presentan una menor desconfianza a los métodos de pago frente a los grupos de mayor edad. Tanto es así que, en el grupo de 25-29 años es la tercera motivación principal, cuando en el grupo de 15-19 años es la última motivación. Por el resto, se mantienen las mismas motivaciones principales: problemas con el pago, la persona que lo pidió no sabía cómo hacer la compra en esa tienda o no disponer de dinero en ese momento. Comprendiendo la motivación para realizar una compra vicaria, la cuestión que cabe preguntarse ahora es, ¿para quién se hace esta compra? Dos tipologías destacan por encima del resto: los padres (21%) y las amistades (20,9%), lejos de otras personas de la familia (15,6%) o la pareja (13,6%). 23,3 25,1 24,3 8,8 9,7 8,9 5,5 13,2 18,3 22,4 21,9 17,0 14,7 13,3 11,0 11,3 7,1 10,1 24,2 21,4 24,8 18,9 10,0 11,7 9,8 8,7 15,7 9,6 15,2 21,0 10,5 7,7 7,6 12,9 7,3 13,5 17,7 20,9 19,8 12,9 7,8 9,1 7,5 16,3 5,0 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE › ‹ 39 GRÁFICO 18. Personas para las que se realizan compras (compra vicaria para terceras personas). Población 15-29 años. España. 2024. (%) P63. ¿Para quién/es hiciste esa/s compra/s? En relación con el género, las mujeres realizan la compra vicaria principalmente para sus padres o sus madres (23%), seguido de sus amistades (21,9%), frente a los hombres, entre quienes prevalecen amistades (20%) por delante de padres o madres (19,1%). Las diferencias por edad vuelven a establecerse entre los más jóvenes (15-19) que mencionan a amigos (20,3%) y posteriormente a padres (15,7%), mientras que los padres prevalecen para los otros grupos de edad (20-24 años con un 22,8% y 25-29 años con un 24,4%). Por último, destacar que las personas encuestadas que conviven en pareja, realizan la compra vicaria principalmente para amistades (29,2%) y para sus parejas (24,5%, valor claramente superior comparado con el dato global de jóvenes de 13,6%). Compra vicaria de terceras personas hacia la persona interesada El 60,7% de la población encuestada afirma que otras personas han realizado compras en lugar de ellos y ellas por petición suya en algún momento, destacando la población de 15-19 años (66,4%) y los hombres, con un 64,8% frente al 56,4% de las mujeres que lo mencionan. Mis padres Mi hermano/a pequeño/a Otro/s familiar/es Un compañero de trabajo/estudios/vecino 21,0 20,9 15,6 10,8 8,3 13,6 8,9 8,0 3,8 Un/a amigo/a Mis abuelos/as Mi pareja Mi hermano/a mayor Otras personas GRÁFICO 19. Compra de terceras personas en lugar de la persona interesada (compra vicaria de terceras personas). Población 15-29 años; por género y edad. España. 2024. (%) P64. ¿Alguna vez alguien hace compras online en tu lugar, es decir, compra o ha comprado productos o servicios para ti porque se lo pides? SEXOGLOBAL EDAD 67,5 67,7 67,3 60,5 70,6 71,4 32,3 32,7 39,5 29,4 28,6 32,5 Hombres 15-29 años 30-49 años 50-65 años Mujeres Sí No 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 40 Teniendo en cuenta otras variables, destaca que el 56,4% de quienes cuentan con educación superior han sido objeto de compra vicaria, en comparación con el 62,8% de la población con hasta la primera etapa de educación secundaria o similar. Estas diferencias también son palpables teniendo en cuenta el tamaño del hábitat, pues quienes pertenecen a poblaciones con menos de 10.000 habitantes presentan un porcentaje del 70%, frente a grandes ciudades con un 55,7%. Quienes presentan una carencia material severa (64,8%) declaran un volumen más alto que los que no la presentan (60,4%). Las principales causas de esto son la falta de tiempo (18,5%) y el acceso a una tienda con condiciones ventajosas (16%), lo que parece bastante normal. Analizando esta cuestión teniendo en cuenta el género, no varía la importancia en los motivos, salvo que los hombres han sido objeto de compra vicaria por desconfianza en los métodos de pago de la tienda (10,9% vs. 4,9% de las mujeres) y por ningún motivo en particular (14,5% vs. 10,4% de las mujeres). En el análisis de la edad, los grupos de 20 años o más se diferencian con el grupo de 15-19 años en el peso de algunas de las motivaciones: No tener dinero en ese momento (13,5% para los de 20-24/ 12,5% para los de 25-29 años) que surge como el tercer motivo para los de 20-24 y el segundo para los de 25-29 años, para los de 15-19 años es el séptimo motivo (11,2%). En donde surge el consenso para todas las edades es en los dos principales motivos, que son los mismos que en el análisis global. En el caso de otras variables de interés, es especialmente relevante la cuestión de la carencia material, en donde se destaca el no tener dinero (24,9%) como principal motivo en comparación con no presentar ninguna carencia (7,9%) y es el octavo motivo para ser objeto de una compra vicaria. 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE › ‹ 41 GRÁFICO 20. Motivos por los que terceras personas realizan compras en lugar de la persona interesada (compra vicaria de terceras personas). Población 15-29 años; por género y edad. España. 2024. (%) P65. ¿Cuáles han sido los motivos por los que compran o han comprado algún producto o servicio para ti? 15-19 años 20-24 años 25-29 años Mujeres Hombres Falta de tiempo No tener dinero en ese momento Problemas con el pago o errores en el sitio de compra Acceso a una tienda con condiciones ventajosas (envío gratis, descuentos…) No disponía de un método de pago válido para ese sitio Desconfianza de los métodos de pago que ofrecía la tienda Desconfianza en la tienda No sé mucho de usar este tipo de cosas (tecnologías digitales, internet…) Sin un motivo particular No sabía cómo comprar en ese sitio GLOBAL GÉNERO EDAD 18,5 8,0 4,1 7,7 12,5 16,0 13,9 13,0 12,4 9,6 Si tenemos en cuenta la cuestión de quién hizo esa compra, aparecen como principal figura los padres o las madres (18,4%) y la pareja (16,3%). GRÁFICO 21. Personas que realizan compras en lugar de la persona interesada (compra vicaria de terceras personas). Población 15-29 años. España. 2024. (%) P66. ¿Quién hizo o hace la compra online en tu lugar? Mis padres Otro/s familiar/es Un/a amigo/a Un compañero de trabajo/estudios/vecino 18,4 16,3 14,6 9,1 6,1 9,9 6,4 3,1 2,3 Mi pareja Mi hermano/a pequeño/a Mi hermano/a mayor Mis abuelos/as Otras personas 18,6 21,4 12,5 7,9 7,2 6,6 10,9 5,7 11,5 20,5 14,6 14,6 13,4 11,4 10,3 10,9 5,7 14,5 6,4 18,3 17,3 16,1 21,9 13,8 9,1 8,7 9,7 15,0 1,5 11,6 13,5 9,0 12,8 11,7 8,1 6,9 11,7 5,2 16,9 11,2 12,1 17,4 13,2 12,7 13,4 8,8 4,9 2,4 10,4 9,2 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 48 El análisis de esta pregunta según el género de la persona encuestada arroja información de interés. Los hombres perciben otros aspectos que hacen sospechar que la tienda online no es segura en comparación con las mujeres: • Los hombres tienen como aspectos relevantes para desconfiar: un mal diseño (30,1%), que no tenga sección de preguntas frecuentes (27,4%) y la dirección web sospechosa (26,9%). Algo que llama la atención es que el tener preguntas frecuentes es más relevante que, por ejemplo, tener URL sospechosa, que no disponga de certificado (24,9%) o que tenga pop-ups intrusivos (23,8%). • Los hombres tienen como aspectos relevantes para desconfiar: un mal diseño (30,1%), que no tenga sección de preguntas frecuentes (27,4%) y la dirección web sospechosa (26,9%). Algo que llama la atención es que el tener preguntas frecuentes es más relevante que, por ejemplo, tener URL sospechosa, que no disponga de certificado (24,9%) o que tenga pop-ups intrusivos (23,8%). • Independientemente de la importancia a determinados aspectos, es importante recalcar las diferencias según el género: el no disponer de valoraciones presenta una diferencia de (+16,9 p.p. para las mujeres), que no haya información clara sobre envíos y devoluciones (+9,4 p.p. para las mujeres), textos poco claros (+8 p.p. para las mujeres) llama especialmente la atención, de la misma forma que los hombres otorgan mayor importancia a que usen dominios poco comunes (+5,8 p.p. para los hombres). En relación con la edad, las personas más jóvenes plantean inquietudes diferentes frente a los otros dos grupos: que pidan datos personales (31,5%), un mal diseño de la web o app (31,3%) y que no tengan sección de preguntas frecuentes (30,8%) sobresalen para el grupo de 15-19 años, mientras que para el de 20-24 las principales cuestiones son la falta de información sobre datos de contacto (33,4%), que no haya información sobre envíos y devoluciones (32,2%) y que piden muchos datos personales en el momento de la compra (31,3%), con un porcentaje similar a los textos poco claros (31,3%) que comparte en su relevancia con el grupo de 25-29 años (30,7%), además de que este grupo otorga importancia a que no disponga de valoraciones de otros/as compradores/as (33,6%) o la mala información sobre envíos y devoluciones (28,7%). En cuanto a otras variables de interés, destacan algunas cuestiones. Por un lado, según el nivel de estudios, se observa que quienes tienen estudios superiores destacan comparativamente por no fiarse de sitios que disponen de pocos medios de pago o tienen URL sospechosas, mientras que a quienes tienen estudios bajos les genera más inseguridad el que los sitios no dispongan de preguntas frecuentes. Por otro lado, en cuanto al análisis según carencia material, destacan los aspectos de usar dominios poco comunes (27,2% sin carencia / 18,9% carencia leve / 18,4% carencia severa), pocos medios de pago o medios dudosos (16,8% carencia severa / 27,7% carencia leve / 23,4% carencia leve) y un mal diseño de la web o app (24,8% carencia severa / 28,3% carencia leve / 31,5% carencia leve). Seguridad en los medios de pago Hay tres formas de pago que destacan por su percepción como métodos de pago más seguros que el resto, para las y los jóvenes: la tarjeta de crédito/débito (41,7%), PayPal (41,6%) y Bizum (40,3%). Como contrapunto, las criptomonedas son la forma de pago percibida como menos segura (6,8%). 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 49 GRÁFICO 25. Medios de pago más seguros. Población 15-29 años; por género y edad. España. 2024. (%) P72. A continuación, tienes una serie de medios de pago, ¿podrías señalar cuáles te parecen los MÁS SEGUROS a la hora de realizar compras online? 41,2 40,5 43,6 15-19 años 20-24 años 25-29 años Mujeres Hombres Tarjeta de crédito/débito Tarjeta virtual Bizum PayPal Wallet o cartera digital Contra reembolso Criptomonedas Transferencia bancaria o domiciliación GLOBAL GÉNERO EDAD 41,7 14,1 6,8 41,6 40,3 22,2 15,9 15,7 El género presenta diferencias importantes en torno a la percepción de la seguridad: las mujeres perciben como más seguras las tarjetas de crédito/débito (49,1% vs. 34,8%), seguidas de Bizum (43,2% vs. 37,6%) y PayPal (40,8% vs. 42,2%), mientras que los hombres señalan PayPal (42,2%), Bizum (37,6%) y el pago con tarjeta (34,8%) como los métodos de pago más seguros. En ambos casos, las criptomonedas son el método de pago percibido como menos seguro, aunque los hombres lo perciben más seguro que las mujeres (9,9% vs. 3,5%). Por edad, se establecen diferencias especialmente relevantes. Aunque los tres grupos de edad comparten la percepción de que Bizum, tarjeta y PayPal sean los tres métodos de pago más seguros, existen variaciones relevantes: el grupo de 15-19 años percibe Bizum como el método de pago más seguro (45,9%), mientras que para el de 20-24 es el pago con tarjeta (43,6%) y para el grupo de 25-29 años la forma de pago más segura es PayPal (46,8%). En relación con otras variables de interés, se mantiene esta percepción generalizada acerca de estos tres métodos de pago como los más seguros. Destaca, por un lado, que quienes tienen estudios superiores perciben mucha mayor seguridad que el resto en el pago con tarjeta y pago con PayPal. También, en función del tamaño del hábitat, comprobamos que en pueblos, pequeños núcleos urbanos y zonas rurales se percibe mucha menos seguridad que en el resto de hábitats en el caso del pago con tarjeta o PayPal, lo contrario que el pago con Bizum, que se percibe como más seguro en estos hábitats más pequeños. Por último, en el caso de la carencia material, los que no presentan ninguna carencia material perciben como más seguro PayPal y destaca que quienes tienen carencias materiales severas ven la tarjeta de crédito como mucho menos segura en comparación con el resto de jóvenes. 40,8 36,3 45,9 16,3 12,9 6,2 16,0 19,8 36,2 49,1 22,4 14,9 17,0 15,6 9,9 42,2 46,8 41,4 38,4 13,3 7,9 19,9 17,4 21,8 36,6 16,0 6,3 11,9 13,3 25,2 37,6 34,8 22,1 16,9 14,2 12,5 3,5 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 50 4.2.2. Prácticas y actitudes seguras en la compra online A colación de las percepciones sobre la seguridad en las compras online, surge la necesidad de analizar si se traducen en determinadas prácticas o actitudes frente a la compra en espacios digitales. Así, en este apartado empezamos por estudiar las medidas de seguridad llevadas a cabo por las y los jóvenes a la hora de comprar en una tienda online. En este sentido, la primera cuestión relevante es que solo el 2,9% no toma ninguna medida de seguridad. Este dato muestra que la ciberseguridad es un aspecto fundamental en las compras online que realizan los y las jóvenes. Si bien hay muchos aspectos que no tienen en cuenta las personas jóvenes cuando compra en línea, lo cierto es que parecen ser conscientes de los riesgos y de la necesidad de tomar acciones para comprar de forma segura. Las tres principales medidas de seguridad, según el porcentaje de población que las lleva a cabo (en torno a un tercio de la muestra encuestada) son: • No guardar la tarjeta en la tienda online (33,6%). • Comprar en sitios de confianza, que conocen bien (32,2%). • Buscar valoraciones y opiniones de otras personas acerca de esa tienda (28,2%). Otras medidas de seguridad ciertamente extendidas, aunque sólo tenidas en cuenta por cerca de un cuarto de los y las jóvenes son: • Me aseguro que la web cuente con un certificado de seguridad (24,4%). • Uso un sistema de pago de terceros como PayPal (24,3%). • Pregunto a familiares o amistades (23,4%). 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 51 GRÁFICO 26. Medidas de seguridad llevadas a cabo en compras en tienda online. Población 15-29 años; por género y edad. España. 2024. (%) P77. ¿Qué medidas de seguridad llevas a cabo cuando compras en tiendas online? 15-19 años 20-24 años 25-29 años Mujeres Hombres No guardo mi tarjeta en la tienda online Uso un sistema de pago de terceros como PayPal Busco valoraciones y opiniones de otras personas Evito dejar datos personales cuando utilizo redes Wi-Fi públicas No tomo ninguna medida de seguridad Suelo comprar en sitios de confianza, que conozco bien Me aseguro que la web cuente con certificado de seguridad Compruebo la sede de la empresa Uso una tarjeta digital de un solo uso Compruebo que la conexión es segura Verifico que no se trata de una empresa suplantada Uso una cartera digital (wallet) Uso tarjeta monedero o prepago (sólo con el dinero que voy a gastar) Pregunto a familiares y amigos GLOBAL GÉNERO EDAD 33,6 22,8 12,3 18,4 22,8 2,9 17,8 32,2 28,2 24,4 24,3 17,3 23,4 12,9 19,5 Consulto la información legal (protección de datos, política de privacidad...) Analizando esta pregunta según el género de la persona encuestada, las principales diferencias establecidas residen en que las mujeres no guardan la tarjeta en la tienda online (39,2% frente a 28,4% de los hombres) y que suelen buscar valoraciones y opiniones acerca de la tienda antes de realizar la compra (32,5% frente al 24,1% de los hombres). En el caso de la edad, nos encontramos con una cierta unanimidad según las medidas de seguridad tomadas para cada perfil: no guardar la tarjeta en la tienda online, buscar valoraciones y opiniones y comprar en sitios de confianza. La única diferencia radica en que los de 25-29 años tienen como tercera medida de seguridad más adoptada el asegurarse de que la web cuenta con certificado de seguridad (27,1%) antes que buscar valoraciones y opiniones acerca de la tienda (25,2%). 39,2 36,8 29,1 21,3 23,7 26,9 18,4 16,7 12,4 12,8 4,9 11,7 23,0 23,0 29,6 34,3 32,5 24,1 21,7 26,0 18,6 14,3 23,1 17,3 10,1 23,7 19,1 2,8 21,9 18,2 28,4 31,3 35,2 20,9 24,8 21,5 20,6 21,6 17,6 20,2 19,9 13,3 1,2 14,1 27,1 27,1 25,2 32,7 32,1 27,8 20,0 20,1 16,0 19,3 16,2 19,7 10,5 2,5 13,0 22,6 22,6 30,0 30,1 24,1 24,7 26,7 20,9 19,6 11,6 22,6 14,3 16,5 2,9 20,4 16,5 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 52 En el caso de la edad, nos encontramos con una cierta unanimidad según las medidas de seguridad tomadas para cada perfil: no guardar la tarjeta en la tienda online, buscar valoraciones y opiniones y comprar en sitios de confianza. La única diferencia radica en que los de 25-29 años tienen como tercera medida de seguridad más adoptada el asegurarse de que la web cuenta con certificado de seguridad (27,1%) antes que buscar valoraciones y opiniones acerca de la tienda (25,2%). Según el tamaño del hábitat destaca que en los rurales la tercera medida de seguridad llevada a cabo es asegurarse de que la web tiene certificado de seguridad (22,9%). En las grandes ciudades surge como principal medida de seguridad el uso de PayPal (29,6%), una medida que también realizan de manera general en las pequeñas ciudades (33,4%), siendo la tercera medida adoptada por los y las jóvenes. En el caso de la carencia material, destacar que los que no presentan carencia material otorgan mucha importancia (28,4% frente al 20,1% de carencia leve o 21,8% de carencia severa) a consultar el certificado de seguridad de la página web y que los que presentan carencias severas comprueban que la conexión es segura (32,3% frente al 22,3% de sin carencia o el 18,9% de carencias leves) además de preguntar a familiares o amigos (33,8% frente al 24,8% de sin carencias o 16,3% de carencias leves). Profundizando más en las actitudes hacia la compra online y la seguridad, preguntamos por el grado de acuerdo con diferentes afirmaciones. A continuación, se detallan estos posicionamientos. GRÁFICO 27. Prácticas y actitudes ante la compra online y la seguridad percibida. Población 15-29 años. España. 2024. (%) P79-83. A continuación, se muestran algunas afirmaciones sobre compras online y seguridad. ¿Podrías señalar tu grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de ellas? 1. Muy en desacuerdo / 2. En desacuerdo / 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo / 4. De acuerdo / 5. Muy de acuerdo / 99. Ns/Nc. 35,5 29,0 27,7 30,042,4 34,546,2 19,3 27,251,0 18,162,3 21,8 19,6t 35,5 En general, comprar online me parece seguro Prefiero pagar menos, aunque el producto que compre no sea original Soy capaz de evitar o reconocer estafas en mis compras online Me genera rechazo comprar falsificaciones Sólo compro en sitios online que son o me parecen totalmente seguros En desacuerdoNi acuerdo ni desacuerdoDe acuerdo A raíz de los posicionamientos de los y las jóvenes, comprobamos que la mayoría, 6 de cada 10, compran solamente en sitios totalmente seguros, al menos se trata de sitios que lo son o lo parecen según su punto de vista. En el sentido contrario, hay 2 de cada 10 que reconocen comprar alguna vez en sitios que no parecen del todo seguros para realizar compras online. Resulta positivo también, cuando hablamos de comprar en condiciones de seguridad, que algo más de la mitad (51%) afirma que se siente capaz de reconocer y evitar estafas cuando compra online, frente a sólo un 21,8% que dice no ser capaz. Aunque se trata, desde luego, de percepciones sobre su forma de consumir y relacionarse con las compras online, lo cierto es que, cuando menos, podemos afirmar que los y las jóvenes compran mayoritariamente de forma segura, evitando posibles estafas y fraudes. 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 53 Si ampliamos el foco a la propia compra online como práctica general y su relación con la seguridad, las personas jóvenes tienden a considerar que comprar en línea es seguro (46,2% cree que comprar online es, en general, seguro), frente al 34,5% que no se posiciona claramente y al 19,3% que considera que comprar en línea no es seguro. En relación con la compra de productos que no sean originales o falsificaciones, 4 de cada 10 jóvenes (42,4%) rechaza de forma directa la compra de falsificaciones. Aunque una proporción destacable, 3 de cada 10 dice no importarle comprar este tipo de productos que no son originales. En este sentido, cabe resaltar que hay polarización cuando hablamos de comprar falsificaciones si compensa económicamente, pues hay un 35,5% que dice que prefiere pagar menos aunque el producto no sea original, al igual que hay otro 35,5% que dice lo contrario y no compraría falsificaciones aunque sea más barato. GRÁFICO 28. Prácticas y actitudes ante la compra online y la seguridad percibida (Muy de acuerdo + De acuerdo). Población 15-29 años, por género y edad. España. 2024. (%) P79-83. A continuación, se muestran algunas afirmaciones sobre compras online y seguridad. ¿Podrías señalar tu grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de ellas? 1. Muy en desacuerdo / 2. En desacuerdo / 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo / 4. De acuerdo / 5. Muy de acuerdo / 99. Ns/Nc. 15-19 años 20-24 años 25-29 años Mujeres Hombres Sólo compro en sitios online que son o me parecen totalmente seguros Prefiero pagar menos, aunque el producto que compre no sea original En general, comprar online me parece seguro Soy capaz de evitar o reconocer estafas en mis compras online Me genera rechazo comprar falsificaciones GLOBAL GÉNERO EDAD 62,3 51,0 46,2 42,4 35,5 Analizando esta cuestión por la variable género, nos encontramos con una importante diferencia entre hombres y mujeres, teniendo ellas un 69,9% de acuerdo ante la afirmación de si solo compran en sitios online que son o parecen seguros, frente al 55,4% (+14,5 puntos de diferencia). Es decir, las mujeres limitan mucho más los espacios en los que compran, en tanto que estos tienen que ser o parecerles seguros. Además de esto, existen pequeñas diferencias en donde las mujeres rechazan más el comprar falsificaciones (45,3%, +5,7 p.p.) y los hombres afirman evitar o reconocer estafas en las compras online (53,7%, +5,6 p.p.). El análisis por grupos de edad nos muestra que el grupo de 15-19 es el más propenso a adquirir falsificaciones al no generarle rechazo (32,1% frente al 43,7% de 20-24 y 51% de 25-29) o su preferencia a pagar menos aunque el producto no sea original (29,6% frente al 36,4% de 20-24 o el 40,4% de 25-29). En relación con los grupos de más de 20 años, todas las afirmaciones muestran un % más elevado para el grupo de 25-29 frente al de 20-24: les parece más seguro comprar online, son capaces de evitar o reconocer estafas, solo compran en sitios que son o parecen seguros, pero prefieren pagar menos aunque sea falta (40,4%) y, además, les genera rechazo comprar falsificaciones (51%). 69,9 49,2 41,1 40,4 51,0 35,8 48,1 47,7 45,3 37,3 55,4 68,5 68,4 56,5 43,7 36,4 56,6 54,9 32,1 29,6 45,5 53,7 44,8 39,6 33,5 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 54 Teniendo en cuenta el nivel de estudios, quienes tienen menor nivel de estudios presentan grados de acuerdo más bajos que quienes tienen más formación, por lo que tienen menos reparo en adquirir falsificaciones, a la vez que menor sensación de seguridad al comprar online (33% frente al 49,4% de 2ª etapa o el 61,2% con formación universitaria). En el caso del tamaño del hábitat, ocurre un fenómeno similar: las personas que residen en pequeños núcleos de población y hábitats rurales presentan menores índices de acuerdo en todas las afirmaciones, en comparación con el resto de hábitats. Por último, la carencia material presenta una diferencia relevante en el caso de la percepción de la capacidad para evitar o identificar estafas, en donde quienes no tienen carencias presentan una autopercepción más elevada (60,6% frente al 39,3% de carencia leve o 48,2% de carencia severa). También, quienes se encuentran en peores condiciones socioeconómicas reconocen que les importa menos la compra de falsificaciones, teniendo a comprar dichos productos no originales por su precio más bajo. 4.2.3. Preocupaciones en la compra online Aspectos que preocupan de las compras online Junto con las percepciones y prácticas en torno a la seguridad en las compras online, cabe preguntarse si la población joven se encuentra de forma directa con riesgos y experiencias negativas. Por eso, les preguntamos por qué aspectos les preocupan cuando consumen en línea y que riesgos han experimentado. Acerca de las preocupaciones en la propia compra, destacan tres grandes problemáticas: la pérdida de envíos (35,1%), que llegue un producto defectuoso o en mal estado (33,3%) o que haya robo de datos bancarios o personales (32,2%). Llama la atención que se le otorgue más importancia a un envío perdido que a un robo de datos bancarios o personales, no sólo por la gravedad de una y otra problemática, sino porque, como veremos a continuación, la pérdida de envíos es algo poco habitual en comparación con el resto de riesgos planteados. En otro escalón de preocupación se encuentra la recepción de productos diferentes o con características diferentes a las deseadas (27%), los problemas con la devolución (26,6%), la mala o nula atención al cliente (24,2%) y los cargos adicionales no esperados (22,7%). En menor medida, aunque por debajo del 20%, se encuentra la preocupación por la compra de un producto falso sin saberlo (19,5%) y que se retrase mucho (18,8%). Esto muestra que, aunque existe cierta preocupación por el retraso de envíos y las falsificaciones, no resultan riesgos demasiado preocupantes. 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 55 GRÁFICO 29. Situaciones que generan preocupación en la compra online. Población 15-29 años; por género y edad. España. 2024. (%) P84. ¿Cuáles de las siguientes situaciones relacionadas con las compras online te generan más preocupación? 15-19 años 20-24 años 25-29 años Mujeres Hombres Que nunca llegue el producto comprado, envío perdido No poder devolver un producto, problemas en la devolución Robo de datos personales o datos bancarios Que un producto llegue defectuoso o en mal estado Recibir un producto diferente o con características diferen-tes Cargos adicionales, que cobren más de la cuenta (gestión, envío, aduanas…) Que un producto se retrase mucho Falsificaciones, comprar un producto falso sin saberlo Mala o nula atención al cliente, que no respondan GLOBAL GÉNERO EDAD 35,1 22,7 18,8 19,5 33,3 32,2 27,0 26,6 24,2 Con relación al género, se mantiene el orden de importancia, pero existen diferencias en la importancia que otorgan las mujeres, en donde se sienten más preocupadas con no poder devolver un producto o con tener problemas para poder hacerlo (31,1% ellas y 22,3% los hombres), que el producto llegue defectuoso (36,7% ellas y 30,1% ellos) o que nunca llegue el producto comprado (39,5% ellas y 31% ellos). También se preocupan más ellas por el robo de datos personales (35,7% ellas frente al 28,9% de los hombres). Con respecto a la edad, el grupo más joven (15 a 19 años) presenta preocupaciones diferenciadas respecto a los otros dos grupos: la principal preocupación es recibir un producto diferente (34,2% frente al 24,6% del grupo de 20-24 y 22,3% de 25-29), mientras que las preocupaciones de que nunca llegue o que llegue defectuoso son compartidas con los otros dos grupos. El grupo más joven también se diferencia por preocuparle menos que al resto el robo de datos personales (26,4% 15-19 / 35,5% 20-24 / 34,8% 25-29), además de mostrarse más impacientes, pues les preocupa más que el envío se retrase mucho (24% 15-19 / 18,2% 20-24 / 14,3% 25-29). Experiencias negativas más frecuentes Al preguntar por diferentes situaciones bastante comunes en lo que concierne a la compra online se advierte que la experiencia negativa más frecuente es que un producto se retrase mucho, una situación que le pasa con frecuencia (muchas veces o bastantes veces) a 1 de cada 3 jóvenes (34%); solamente el 13% dice que nunca ha sufrido el retraso excesivo de un producto comprado online. 39,5 33,2 29,2 26,8 23,8 14,3 25,1 21,7 22,3 26,4 36,7 35,7 25,0 22,3 24,8 22,6 20,2 19,6 31,0 37,9 34,3 33,1 22,6 18,2 14,6 15,5 24,6 32,6 34,8 37,8 26,0 24,0 18,3 21,3 34,2 20,5 35,5 30,1 28,9 28,9 31,1 23,4 16,2 17,4 25,9 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 56 GRÁFICO 30. Frecuencia de diferentes situaciones comprando online. Población 15-29 años. España. 2024. (%) P85-93. Y, pensando, en tu experiencia personal comprando online, ¿con qué frecuencia te han sucedido estas situaciones problemáticas? 13,0 30,3 34,3 42,4 51,1 24,2 24,0 33,1 27,0 34,0 19,1 23,5 20,1 19,8 26,0 21,7 18,2 21,7 Mala o nula atención al cliente, que no respondan Falsificaciones, comprar un producto falso sin saberlo Que un producto llegue defectuoso o en mal estado Que nunca llegue el producto comprado, envío perdido No poder devolver un producto, problemas en la devolución Recibir un producto diferente o con características diferentes a las deseadas Cargos adicionales, que cobren más de la cuenta (gastos de gestión, envío, aduanas...) Robo de datos personales o datos bancarios Que un producto se retrase mucho NuncaMuchas + Bastantes veces También, con relación a los envíos, vemos que la situación menos frecuente de las planteadas es que nunca llegue el envío, la pérdida del producto, experimentada con frecuencia por el 18,2% y no experimentada nunca por el 33,1% de jóvenes. Otros problemas con relativamente poca incidencia son la recepción de productos defectuosos (21,7% con frecuencia y 24% nunca) y la recepción de productos diferentes o con características diferentes a las esperadas (21,7% con frecuencia y 27% nunca). Sin embargo, una cuestión bastante frecuente, la segunda en orden de importancia, es la imposibilidad para poder devolver un producto, tener problemas con la devolución, que se divide entre un tercio que lo ha experimentado muchas o bastantes veces y otro tercio que no lo ha experimentado nunca. En cuanto a la compra de falsificaciones sin saberlo, aunque le ha sucedido a 2 de cada 10 jóvenes con frecuencia, lo cierto es que a 4 de cada 10 nunca le ha pasado. Una dinámica parecida se observa con el robo de datos personales, pues la mitad (51,1%) afirma que nunca le ha sucedido, pero hay un 19,8% que dice haberlo sufrido muchas o bastantes veces. 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 57 4.2.4. Consejos e información recibida sobre seguridad en compras online Frente a un panorama marcado por la notable consciencia y preocupación sobre los riesgos en las compras online, junto con una relativa frecuencia de experimentación de problemáticas vinculadas a dicho tipo de compra, conviene poner sobre la mesa la concienciación y la información que se recibe y se da sobre seguridad en las compras online. Precisamente, se ha podido comprobar que la población más joven y con menor nivel de estudios es la que, generalmente, menos se preocupa por los riesgos y la que más sufre las problemáticas ligadas a la compra online. Por eso es necesario situar en el centro de la discusión todo lo referente a la ciberseguridad y la reducción de riesgos para una compra segura. Ante la pregunta de si han recibido algún tipo de consejo sobre cómo hacer compras seguras en línea, casi 6 de cada 10 (58,7%) afirman haberlas recibido. GRÁFICO 31. Población que ha recibido información o consejos sobre cómo comprar online de forma segura. Población 1529 años; por género y edad. España. 2024. (%) P94. ¿Has recibido información o algún tipo de consejo acerca de cómo hacer compras seguras en línea? GLOBAL Hombres 20-24 años Mujeres 15-19 años 25-29 años NoSí Si analizamos los cruces por género se observa que son los hombres los que afirman recibir información y consejos sobre compra online segura (62% de ellos dice haber recibido información, frente al 54,2% de las mujeres). Por edad, el grupo que más destaca por haber recibido información al respecto es el de 20 a 24 años (64,1% 20-24 / 58,2% 15-19 / 54% 25-29). Por otro lado, en los cruces con otras variables de interés nos encontramos con que las personas que más han recibido consejos son de zonas rurales o pequeñas ciudades, carencias materiales leves o nulas y estudiantes. Es importante, además de conocer si los y las jóvenes reciben información sobre seguridad en las compras online, analizar desde que fuentes provienen estas informaciones. En este sentido, destacan principalmente dos fuentes: la información o consejos recibidos de personas cercanas (22,2%) y la información recibida por parte de influencers, creadores y creadoras de contenido, es decir, la información que se encuentran en redes sociales y plataformas digitales (18,8%). También destaca el papel que tienen las empresas en lo que a la seguridad respecta, pues los y las jóvenes también resaltan el haber recibido recomendaciones por parte de las propias tiendas (16,5%) y por parte de las entidades bancarias (16%). Sin embargo, destaca que la Administración Pública (12%) y organizaciones de consumidores (10,9%) jueguen un papel poco relevante como fuentes de información sobre compras online seguras, ya sea porque estas instituciones no generen suficiente información, porque no las recuerdan, porque no les llega o porque simplemente las ignoran. 58,7 41,3 35,9 46,0 64,1 58,2 54,0 41,8 63,0 37,0 54,2 45,8 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 64 4.3.2. Actitudes y opiniones hacia el consumo Ante la pregunta de las prácticas, opiniones y actitudes sobre su consumo, las personas jóvenes señalan con una mayor frecuencia las cuestiones que pueden llevar a cabo con una dependencia baja de terceras personas; no hay que olvidar que las edades comprendidas de 15 a 29 años tienen una fuerte dependencia para con sus familias, por lo que muchas cuestiones relacionadas con el consumo pueden venir dadas sin haber tomado una decisión o haber podido reflexionar ante tal circunstancia. Así, se pueden identificar tres grandes bloques según el acercamiento al consumo: 1. Prácticas, actitudes y opiniones que implican un extra coste recurrente o en las que tienen un bajo poder de decisión. Tienen una frecuencia menor respecto al resto de ítems, de entre el 18,6% y el 24%, siendo cuestiones en las que podrían tener un bajo poder de decisión y que, además, en caso de tener poder de decisión, implica un extra coste que sirve de barrera para asimilar esta práctica de consumo. 2. Prácticas, actitudes y opiniones que tienen una baja recurrencia o que implican un sobreesfuerzo al salirse de lo establecido como normativo. A diferencia del anterior listado de ítems, en este caso son prácticas en las que (pese a la edad) los y las jóvenes tienen mayor poder de decisión. Es el caso de la posibilidad de priorizar medios menos contaminantes en las vacaciones o la búsqueda de alternativas al coche particular, algo en la línea del tercer ítem que conforma la lista, la actitud de intentar comprar el producto de segunda mano siempre que sea posible. Esto puede estar relacionado con dos grandes cuestiones: una puramente económica (los productos de segunda mano tienen un precio de venta inferior a los productos nuevos) y al reciclaje de productos, dándoles una segunda vida útil a través de la venta (amortización) y uso por una tercera persona. Una práctica que, independientemente de la cuestión económica, es más beneficiosa para el medioambiente. En este caso, la frecuencia aumenta, situándose entre el 29% y el 34%. TABLA 2. Prácticas, actitudes y opiniones hacia el consumo (bajo poder de decisión). Población 15-29 años. España. 2024. TABLA 3. Prácticas, actitudes y opiniones hacia el consumo (baja recurrencia). Población 15-29 años. España. 2024. P17. A continuación, tienes una serie de afirmaciones relacionadas con actitudes y opiniones sobre tu consumo. ¿Puedes marcar todas las que se apliquen a ti? Pregunta 17.A continuación, tienes una serie de afirmaciones relacionadas con actitudes y opiniones sobre tu consumo. ¿Puedes marcar todas las que se apliquen a ti? Compro y consumo alimentos ecológicos De manera regular utilizo alternativas ecológicas al uso del coche particular Compro y consumo menos carne para reducir el impacto ambiental o el sufrimiento animal Intento comprar productos de segunda mano siempre que sea posible En mi hogar, preferimos contratar energía renovable Cuando planifico mis vacaciones u otros viajes de larga distancia, priorizo el uso de medios menos contaminantes 24,0% 34,6 19,2% 34,2 18,6% 29,2 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 65 3. Prácticas, actitudes y opiniones que pueden llevarse a cabo en la vida cotidiana sin un gran esfuerzo. Este último bloque concentra los ítems de cuestiones que pueden ser llevados a cabo en un día normal, lo que implica una mayor recurrencia de la oportunidad de llevarlos a cabo y, además, un bajo nivel de esfuerzo que, en la mayoría de los casos, va ligado a un ahorro económico directo. Estos ítems tienen una frecuencia muy superior a los otros dos grupos, entre el 39,3%, y el 54,9%. Destacan dos ítems por encima del resto debido a su frecuencia: el intentar alargar la vida útil de los productos, que presenta una frecuencia global de 52,4%, y el intentar ahorrar agua con un 54,9%. En relación a las diferencias según el género, las mujeres presentan porcentajes más elevados respecto a los hombres en todos los ítems, con la excepción de la preferencia de la contratación en el hogar de energía renovable, con un 18,3% las mujeres y 19% los hombres y la compra y consumo de alimentos ecológicos con una diferencia de 1,8% más alta en los hombres. TABLA 4. Prácticas, actitudes y opiniones hacia el consumo (del día a día). Población 15-29 años. España. 2024. Pregunta 17.A continuación, tienes una serie de afirmaciones relacionadas con actitudes y opiniones sobre tu consumo. ¿Puedes marcar todas las que se apliquen a ti? Compro y consumo alimentos ecológicos Intento usar la calefacción o el aire acondicionado solo lo estrictamente necesario Compro y consumo menos carne para reducir el impacto ambiental o el sufrimiento animal Gasto más en productos que ofrecen una mayor durabilidad En mi hogar, preferimos contratar energía renovable Intento reducir los residuos del hogar y separarlos para reciclar 54,9 45,7 52,4 41,0 45,8 39,3 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 66 GRÁFICO 37. Prácticas, actitudes y opiniones hacia el consumo. Población 15-29 años; por género y edad. España. 2024. (%) P17. A continuación, tienes una serie de afirmaciones relacionadas con actitudes y opiniones sobre tu consumo. ¿Puedes marcar todas las que se apliquen a ti? 15-19 años 20-24 años 25-29 años Mujeres Hombres Intento ahorrar agua Gasto más en productos que ofrecen una mayor durabilidad Intento reducir los artículos desechables siempre que puedo En vacaciones y viajes de larga distancia, priorizo el uso de medios menos contaminantes Intento alargar la vida útil de los productos Intento usar la calefacción o el aire acondicionado solo lo estrictamente necesario De manera regular utilizo alternativas ecológicas al uso del coche particular Intento comprar productos de segunda mano siempre que sea posible Compro y consumo alimentos ecológicos En mi hogar, preferimos contratar energía renovable Intento reducir los residuos del hogar y separarlos para reciclar GLOBAL GÉNERO EDAD 54,9 34,6 24,0 34,2 19,2 52,4 45,8 45,7 41,0 18,6 39,3 29,2 Consumo menos carne para reducir el impacto ambiental o el sufrimiento animal En el caso de los grupos de edad, se mantiene la tendencia global y se percibe una diferenciación en los grupos de 20 a 24 y 25 a 29 años con respecto a los más jóvenes. Destaca, sobre todo, las diferencias que se pueden establecer en los ítems: “Cuando planifico mis vacaciones u otros viajes de larga distancia, priorizo el uso de medios menos contaminantes…”, “Intento comprar productos de segunda mano siempre que sea posible” y “De manera regular utilizo alternativas ecológicas al uso del coche particular (caminar, montar en bicicleta, transporte público…)” en el que los jóvenes presentan frecuencias más elevadas (por encima del 10%) con respecto a los mayores de 20 años. Es decir, las mujeres declaran llevar a cabo prácticas o tienen opiniones o actitudes más responsables de consumo en relación a los hombres y, además, si analizamos la pregunta según los grupos de edad se percibe una clara tendencia a la diferenciación entre los jóvenes de 15 a 19 vs. los de 20 a 29 años, teniendo prácticas, actitudes y opiniones mucho más normalizadas, en el sentido estadístico del término, que el grupo más joven. 59,5 59,6 56,6 42,4 34,1 29,7 30,2 15,7 21,4 49,4 42,4 43,9 58,5 52,5 48,0 41,5 45,5 24,7 37,4 24,9 38,6 23,8 30,1 18,3 50,6 51,0 49,5 39,4 34,8 43,4 40,6 23,3 20,3 22,1 15,9 43,9 42,4 48,0 54,2 51,2 36,4 34,9 29,4 23,8 21,7 19,7 18,7 43,7 38,1 45,5 46,5 39,5 43,4 40,5 33,5 23,1 31,9 14,8 34,0 19,0 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 67 4.3.3. Prácticas y actitudes declaradas de consumo online En relación con determinadas prácticas y actitudes en la compra de bienes y servicios online, destacan, en relación al cuidado del medioambiente que el 49,6% de la muestra afirma estar “totalmente de acuerdo” o “de acuerdo” con agrupar varios pedidos para contaminar menos en los envíos. Solo el 33,9% está total o de acuerdo con que la compra a través de internet impacta negativamente en el medioambiente. Por último, destacar que casi la tercera parte de la muestra (28,1%) percibe que hace más compras online de lo que verdaderamente necesita. GRÁFICO 38. Prácticas y actitudes del consumo online. Población 15-29 años. España. 2024. (%) P54-57. A continuación, tienes una serie de afirmaciones relacionadas con el consumo de productos y servicios online. ¿Podrías señalar tu grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de estas frases? 1. Muy en desacuerdo / 2. En desacuerdo / 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo / 4. De acuerdo / 5. Muy de acuerdo / 99. Ns/Nc. En el caso del género, la principal diferencia detectada radica en que las mujeres suelen esperar más para agrupar pedidos (58,8%, +17,9 p.p.) y que afirman que la compra online impacta negativamente en el medioambiente (39,2%, + 10,4 p.p.). 22,2 23,8 32,8 33,1 29,1 27,8 27,7 24,3 24,7 18,6 11,6 12,1 12,7 10,7 17,0 4,3 3,3 5,5 6,2 4,1 12,3 21,5 15,1 16,2 21,7 21,8 11,6 9,5 9,2 9,6 Intento reducir mis compras online para reducir el impacto ambiental y la contaminación Hago más compras online de las que me gustaría Las compras online hacen que compre cosas que no necesito La compra online impacta negativamente en el medioambiente Suelo esperar y agrupar varios pedidos en compras online para hacer menos compras y contaminar menos en los envíos Ni de acuerdo ni en desacuerdoDe acuerdoTotalmente de acuerdo En desacuerdo Muy en desacuerdo Ns/Nc GRÁFICO 39. Prácticas y actitudes del consumo online por género (Totalmente de acuerdo + De acuerdo). Población 15-29 años; por género y edad. España. 2024. (%) P54-57. A continuación, tienes una serie de afirmaciones relacionadas con el consumo de productos y servicios online. ¿Podrías señalar tu grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de estas frases? 1. Muy en desacuerdo / 2. En desacuerdo / 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo / 4. De acuerdo / 5. Muy de acuerdo / 99. Ns/Nc. 15-19 años 20-24 años 25-29 años Mujeres Hombres Suelo esperar y agrupar pedidos en compras online para contaminar menos en los envíos Hago más compras online de las que me gustaría Intento reducir mis compras online para reducir el impacto ambiental y la contaminación Las compras online hacen que compre cosas que no necesito La compra online impacta negativamente en el medioambiente GLOBAL GÉNERO EDAD 49,6 39,3 33,8 33,9 28,1 58,8 45,0 35,3 31,6 30,0 30,8 38,0 37,1 39,2 30,6 40,9 49,9 54,1 42,3 36,6 29,0 34,2 40,2 35,2 23,8 36,5 40,5 30,7 28,8 25,5 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 68 Los grupos de edad analizados presentan diferencias interesantes: si bien, se mantiene la tendencia de los resultados globales, se puede identificar un patrón generacional en tanto que los de 15-19 son los que menos perciben que las compras online implican comprar cosas que no se necesita (35,3% vs. 41,3% de la media de los mayores de 20 años), los de 20-24 son los que más declaran esperar con frecuencia para agrupar productos y contaminar menos (54,1% frente al 45% de 15-19 años y 49,9% de 25-29 años) y los de 25-29 tienen entre un 5,2% y 6,6% menos en el ítem que afirma que la compra de productos y servicios a través de internet impacta negativamente en el medioambiente (30%). En el caso de otras variables de interés, destaca el caso de la educación: a mayor formación se da una mayor frecuencia en el sumatorio de las opciones de respuesta de “totalmente de acuerdo” y “de acuerdo” para todos los ítems de esta pregunta. Es decir, que están más de acuerdo con las prácticas y actitudes de esta pregunta. Esta cuestión se repite en función de la situación laboral, donde los parados presentan porcentajes de la escala más bajos que el resto de situaciones contempladas (estudiantes, trabajadores, estudiantes que trabajan, etc.). En relación al tamaño de la población, las zonas con menos de 10.000 habitantes presentan un porcentaje de hasta 8,8 puntos porcentuales por encima del resto (35%) a la afirmación de “hago más compras online de las que me gustaría”. Es decir, las poblaciones con menos de 10.000 habitantes hacen más compras online de lo que les gustaría, estando 8,8 puntos por encima del resto de tamaños poblacionales. En el resto de ítems, hay una tendencia a que las ciudades (100.000 a 999.999 habitantes) y grandes ciudades (más de 1.000.000 habitantes) presenten porcentajes más elevados que las otras agrupaciones poblacionales. Por último, destacar las diferencias en prácticas y actitudes en función de las carencias: quienes presentan carencias materiales severas tienen porcentajes más bajos en algunos ítems: el 40% afirma que suele esperar y agrupar varios pedidos para contaminar menos, frente al 53,5% de los que no tienen ninguna carencia o el 48,8% de los que presentan una carencia leve. Por la propia definición de la variable de carencia material, resulta convincente que tengan solo un 24,7% frente al 44,2% de los que no tienen carencia material al ítem “las compras online hacen que compre cosas que no necesito” o que presenten un 25,2% frente al 37,1% ante la afirmación de “intento reducir mis compras online para reducir el impacto ambiental”. Es decir, hay determinadas prácticas y actitudes ante el consumo que no llevan a cabo por su condición de carencia material: no pueden reducir las compras online para contaminar menos porque es una práctica que tampoco realizan con tanta frecuencia o que, la otra hipótesis, es que lo que compran son productos o servicios necesarios de los que no pueden prescindir. 4.2.4. Autoposicionamiento en torno al consumo responsable Los grupos de edad analizados presentan diferencias interesantes: si bien, se mantiene la tendencia de los resultados globales, se puede identificar un patrón generacional en tanto que los de 15-19 son los que menos perciben que las compras online implican comprar cosas que no se necesita (35,3% vs. 41,3% de la media de los mayores de 20 años), los de 20-24 son los que más declaran esperar con frecuencia para agrupar productos y contaminar menos (54,1% frente al 45% de 15-19 años y 49,9% de 25-29 años) y los de 25-29 tienen entre un 5,2% y 6,6% menos en el ítem que afirma que la compra de productos y servicios a través de internet impacta negativamente en el medioambiente (30%). 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 69 GRÁFICO 40. Grado de responsabilidad en las compras (autopercibido). Población 15-29 años; por género y edad. España. 2024. (%) P59. En general, teniendo en cuenta lo que significa realizar un consumo responsable, ¿cómo calificarías tu forma de consumo? Escala 0-10, donde 0 es un consumo nada responsable y 10 es un consumo totalmente responsable. RECODIFICACIÓN: 0-3 = Responsabilidad baja; 4-6 = Responsabilidad media; 7-10 = Responsabilidad alta. 13,5 16,8 8,9 9,3 17,9 14,4 35,2 33,7 37,7 34,7 32,8 37,1 3,1 6,5 4,1 2,2 2,1 0,6 48,2 43,0 49,3 53,8 47,2 47,9 GLOBAL Hombres 20-24 años Mujeres 15-19 años 25-29 años Responsabilidad bajaResponsabilidad mediaResponsabilidad alta Ns/Nc Hay ciertas diferencias entre hombres y mujeres a la hora de consumir responsablemente. Al menos, las mujeres se autoperciben como más responsables en su consumo, principalmente porque hay muy pocas de ellas que sientan que tienen un consumo irresponsable (8,9% declara consumir con poca responsabilidad, frente al 17,9% de hombres). No hay tantas diferencias de género en el porcentaje de quienes tienen un consumo altamente responsable: el 49,3% de mujeres piensa que realiza un consumo responsable, frente al 47,2% de hombres. Por edad se observan diferencias significativas, siendo los grupos de 20 años hacia arriba los que se autoperciben como más responsables, sobre todo el grupo intermedio, de 20 a 25 años, que alcanza un 53,8% de jóvenes que se autoperciben como muy responsables y sólo un 9,3% de poco responsables. También, para disponer de un mayor detalle sobre el grado de consumo responsable autopercibido, se muestran las medias de responsabilidad que tienen las personas encuestadas, de manera que se les pedía que, una vez realizaran una reflexión sobre lo que significa el consumo responsable, se posicionaran en una escala de 0 a 10, donde 0 significa un consumo nada responsable y 10 significa un consumo totalmente responsable. De esta forma, la media global de consumo responsable entre los y las jóvenes se sitúa en 6,26. Esta cifra, si bien está relativamente lejos de la puntuación máxima, indica que, en cierta medida, el consumo juvenil no es del todo responsable, pero está cerca de serlo; podría decirse, aunque sin tener datos objetivos, que hay más intención que hechos consumados en cuanto a la responsabilidad en el consumo. Si se atiende a las variables género y edad, como se apuntaba antes, hay ciertas diferencias, con una puntuación mayor entre las mujeres y en el grupo de edad de 20 a 24 años. Sin embargo, hay otras variables que marcan mayores diferencias: quienes presentan una mayor puntuación son las personas que viven en ciudades medianas y grandes, quienes estudian, quienes no tienen ninguna carencia material, quienes tienen estudios superiores y quienes viven en compañía, ya sea en pareja o con su familia. Frente a eso, quienes tienen una carencia material severa o leve, viven solos o solas, residen en pueblos o zonas rurales y no alcanzan estudios superiores presentan una puntuación más baja en la autopercepción sobre consumo responsable. Estos datos ofrecen una idea acerca de que, de alguna forma, la sostenibilidad, la ética o la responsabilidad en el consumo no es para todos y todas: por posibilidades o por intereses, la carencia material, tener un bajo nivel de estudios, residir en zonas rurales o vivir en soledad bajan la autopercepción de responsabilidad en el consumo. En gran medida, esta autopercepción se basa en vivencias y actitudes reales de consumo que muchas veces vienen marcadas no sólo por deseos, sino por necesidades y barreras. 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 70 GRÁFICO 41. Autopercepción de responsabilidad en el consumo. Población 15-29 años, por género, nivel de estudios, tamaño de la población de residencia declarado, clasificación de carencia material, situación laboral, convivencia y edad. España. 2024. (media; escala 0-10) P59. En general, teniendo en cuenta lo que significa realizar un consumo responsable, ¿cómo calificarías tu forma de consumo? GLOBAL GÉNEROEDADNIVEL DE ESTUDIOS FORMA DE CONVIVENCIA CARENCIA MATERIAL ACTIVIDADTAMAÑO DE HÁBITAT Trabaja 20-24 años Hasta 9.999 habs. Ninguna Hombres Estudia y trabaja Vive con padres/madres Hasta 1a etapa Secundaria y similar 50.000 a 99.999 habs. Severa Mujeres Estudia Vive solo/a 25-29 años 10.000 a 49.999 habs. Leve 15-19 años En paro Vive en pareja (con o sin hijo/a/s) 2a etapa Secundaria, orientación general 100.000 a 999.999 habs. Educación superior 1.000.000 o más habs. 4.2.5. Barreras para el consumo responsable Por último, se pone el foco de análisis es una cuestión capital relativa al consumo, las barreras percibidas a la hora de llevar a cabo un consumo responsable. De forma general, se destacan tres elementos: 6,26 6,10 6,44 7,07 6,66 6,10 6,55 6,28 5,75 6,04 6,02 6,22 5,66 6,36 6,17 6,10 6,75 6,32 7,07 6,93 5,93 6,68 6,39 5,76 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 71 1. La existencia de tres grandes barreras: se percibe demasiado caro (32,8%), supone un alto nivel de sacrificio (31,4%) y hay falta de información para saber hacerlo (27,1%). 2. Hay interés por consumir responsablemente. Sólo el 6,6% afirma que no le interesa el consumo responsable. 3. Es complejo consumir responsablemente. Sólo el 10,8% lo percibe como fácil y no identifica ninguna barrera. GRÁFICO 42. Barreras para llevar a cabo un consumo responsable. Población 15-29 años; por género y edad. España. 2024. (%) P60. ¿Qué barreras o dificultades te has encontrado para no hacer un consumo responsable? 15-19 años 20-24 años 25-29 años Mujeres Hombres Hacer un consumo responsable es demasiado caro Falta de apoyo de amigos/as Falta de información, no sé cómo hacerlo Supone mucho sacrificio, hay que cambiar mucho de hábitos Falta de apoyo de familiares Ninguna barrera, me parece fácil llevar un consumo responsable No me interesa llevar a cabo un consumo responsable Otras GLOBAL GÉNERO EDAD 32,8 14,4 10,8 31,4 27,1 19,7 15,4 6,6 En el caso de la variable género, no existen grandes diferencias salvo que para los hombres la principal barrera es el sacrificio (35% ellos, frente al 27,5 ellas) y para las mujeres la percepción de que resulta demasiado caro (40,1% ellas, frente al 25,8% ellos) o la falta de información (30,9% ellos, 23,5% ellos). En el caso de la edad, no existen grandes diferencias en las barreras percibidas entre los grupos. Destacar el caso de los grupos de 20-24 y 25-29 que otorgan mucha importancia a la barrera de falta de información (20-24, 26,7% / 25-29, 34,1%) mientras que los de 15-19 infraestiman esta barrera (20,4%) en comparación con jóvenes de mayor edad, algo que se repite con la variable de la percepción de ser demasiado caro (15-19, 24,9% / 20-24, 35,9% / 25-29, 37,5%). En el caso de otras variables independientes, no existen grandes diferencias en las barreras percibidas. 40,1 24,9 30,8 16,9 4,0 13,1 8,8 20,2 20,4 27,5 30,9 19,9 14,2 7,5 12,7 11,4 25,8 37,5 35,9 29,9 6,5 21,3 12,1 20,5 14,1 34,1 33,5 9,4 8,9 11,4 18,5 15,2 26,7 35,0 23,5 19,5 16,7 5,7 16,2 10,1 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 72 4.4. SEGUNDA MANO Ligado a los hábitos de compra en los últimos años, está el fenómeno de la segunda vida de los productos, a través de la compraventa de productos de segunda mano, que ha ganado una fuerte relevancia de un tiempo a esta parte, sobre todo por el auge de las plataformas y aplicaciones digitales de compraventa de productos de segunda mano entre particulares. Este tipo de consumo basado en la reutilización y el aprovechamiento de la vida útil de los productos ha crecido enormemente por la búsqueda de precios bajos —algo especialmente relevante en contextos de crisis socioeconómica—, pero también es un consumo marcado por otras variables, como la búsqueda de productos exclusivos, agotados o antiguos, además de por una creciente conciencia y preocupación por cuestiones medioambientales, que visibiliza cada vez más las consecuencias que tienen la producción y el consumo humanos. Así, la compra de segunda mano se ha situado como parte central del consumo responsable, algo que se puede comprobar en los resultados de este estudio. Este bloque explora quién ha hecho este tipo de compras, en qué espacio y por qué motivos. 4.4.1. Compra de productos de segunda mano La compra de segunda mano es una práctica ampliamente extendida entre las personas jóvenes, ya que 8 de cada 10 jóvenes (80%) declaran que han comprado alguna vez algún producto de segunda mano, ya sea a una empresa o a una persona particular. GRÁFICO 43. ¿Compras productos de segunda mano? Frecuencia de compra de productos de segunda mano. Población 15-29 años. España. 2024. (%) P67-68. ¿Has comprado alguna vez algún producto de SEGUNDA MANO? ¿Puedes indicar si esas compras son a una persona particular o a una empresa? Se incluyen todo tipo de productos de segunda mano, usados o no, reacondicionados, etc. Sí, lo hago habitualmente No, nunca Sí, en el último año 20,2 23,7 17,5 18,7 20,0 Sí, en los últimos 6 meses Sí, hace más de un año Concretamente, si se acota esta práctica temporalmente, se comprueba que casi 6 de cada 10 (56,4%) han comprado algún producto de segunda mano en el último año. Para 2 de cada 10 jóvenes se trata de una práctica habitual, declaran que compran de segunda mano habitualmente. 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 73 GRÁFICO 44. Compra de productos de segunda mano. Población 15-29 años. España. 2024. (%) GRÁFICO 45. Compra de productos de segunda mano según modalidad: a particulares o a empresas. Población 15-29 años. España. 2024. (%) P67-68. ¿Has comprado alguna vez algún producto de SEGUNDA MANO? ¿Puedes indicar si esas compras son a una persona particular o a una empresa? Se incluyen todo tipo de productos de segunda mano, usados o no, reacondicionados, etc. P67-68. ¿Has comprado alguna vez algún producto de SEGUNDA MANO? ¿Puedes indicar si esas compras son a una persona particular o a una empresa? Se incluyen todo tipo de productos de segunda mano, usados o no, reacondicionados, etc. 80,0 17,0 18,0 20,0 19,0 19,0 22,4 81,0 20,5 26,2 78,2 81,0 26,2 21,8 27,8% 81,6 20,0 18,2 18,4 78,4 16,4 14,9 21,6 GLOBAL Sí, lo hago habitualmente Hombres Sí, en el último año 20-24 años No, nunca Mujeres Sí, en los últimos 6 meses 15-19 años Sí, hace más de un año 25-29 años No compra de segunda manoSí compra de segunda manot EmpresasParticulares Más concretamente, se observa que está más extendida la compra de segunda mano entre particulares que la compra a empresas que venden productos de segunda mano. Si nos centramos específicamente en quienes compran alguna vez de segunda mano, la frecuencia de compra es superior en el caso de la compra a particulares, pues el 18% de los y las jóvenes que compran de segunda mano lo hace habitualmente a particulares (14,9% compra habitualmente a empresas). En relación con el género, no se perciben grandes diferencias en los hábitos de compra de segunda mano, así como tampoco se advierten excesivas diferencias en la frecuencia de compra por grupos de edad. 4. Análisis de resultadosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 80 Compra online y compra presencial, modelos complementarios Los resultados del estudio evidencian que la mayoría de jóvenes sigue prefiriendo la compra presencial frente a la compra online, algo más de la mitad, aunque hay una proporción destacada que se reparte equitativamente entre quienes prefieren la compra online y quienes no tienen una preferencia concreta, sino que usan lo online o lo presencial indistintamente, lo que podría indicar la complementariedad de ambas formas de distribución minorista. La edad supone una variable importante cuando hablamos de preferencias, pues la población más joven, especialmente la más cercana a la adolescencia, declara en mayor medida decantarse por el canal presencial, seguramente por ciertas barreras propias de su edad, como es no disponer de tarjeta u otros medios de pago online, así como tener menos capacidad de agencia sobre el gasto cotidiano que realizan, incluso menor poder adquisitivo. Desde luego, aunque comprar cara a cara sigue siendo la opción preferencial para el conjunto de la juventud, se está produciendo una progresiva adopción del comercio electrónico y ya hay muchos y muchas jóvenes que recurren indistintamente a ambos canales como caminos de consumo. Las preferencias por un canal u otro son diferentes, primando sobre todo la comodidad, el precio más barato y la variedad de productos en el caso de la compra online, frente a la rapidez de comprar algo directamente in situ y la confianza en el caso de las compras presenciales. Estas preferencias no se sustentan exclusivamente en las ventajas de comprar a través de un canal u otro, sino que tienen que ver más bien con el sitio de compra concreto, el tipo de producto que se compra, las necesidades de consumo y las ventajas concretas que supone adquirir dicho producto según el canal. Las compras más frecuentes suelen ser las compras presenciales en el supermercado y tiendas de barrio, donde se adquieren productos del día a día, principalmente comida. De hecho, la importancia de esta compra cotidiana se ha trasladado también al plano online, pues el sitio de compra online más habitual también es el supermercado, aunque lejos en frecuencia en comparación con las compras físicas. En el caso del consumo digital, su uso viene con frecuencia determinado por el tipo de producto o servicio, lo que se comprueba con que el consumo más extendido en medios digitales es la contratación de suscripciones a servicios, como pueden ser los servicios de videojuegos, música o películas y series, que son característicos y consustanciales del mundo digital. También, más allá del supermercado o la compra de productos en oferta, la compra más frecuente online es en sitios que sólo venden a través de este medio. Siguiendo con el tipo de productos, los resultados muestran que hay compras claramente vinculadas a un canal u otro que, aun no siendo exclusivas de estos canales, se realizan principalmente en uno u otro. De esta manera, en el canal presencial destaca la compra de: productos para el hogar (comida, limpieza…), ropa y calzado, cuidado personal y belleza, deporte (gimnasio, membresías deportivas, eventos, alquiler de pistas…) y muebles y decoración. Por otro lado, en el caso de las compras online destaca: suscripciones a servicios de ocio y streaming, comida a domicilio, productos digitales (libros, películas, videojuegos…), viajes, vacaciones y transporte y entradas para eventos. 5. ConcusionesCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 81 Compra vicaria Un fenómeno del que hablamos en este informe es el de la compra vicaria, que se refiere a las compras que se realizan para una tercera persona por petición expresa de ésta, por cualquiera que sea el motivo. Si bien este fenómeno se ha dado siempre en las compras tradicionales, se ha vuelto más complejo por las dinámicas propias de los espacios digitales. Los datos muestran que se trata de una práctica muy extendida, realizada y recibida en casi igual medida. Destaca sobre todo la situación de las personas adolescentes o cercanas a la adolescencia, que son quienes más reciben compra vicaria, sobre todo porque acceden a sitios de compra en condiciones ventajosas (por ejemplo, compartir gastos de una suscripción, aprovecharse del envío gratis de otra persona, descuentos por compras múltiples, etcétera), porque tienen problemas con el pago o porque no disponen de métodos de pago aceptados en el sitio de compra; incluso reconocen que piden la compra porque no saben comprar en la tienda en cuestión. Además, cabe señalar que estas compras son realizadas principalmente por sus madres y padres, aunque también tienen bastante peso sus parejas o las amistades. Este dato refleja que el acceso de los y las adolescentes al comercio online se hace en gran medida en un entorno familiar y, por tanto, más controlado y seguro. Pensando en la compra vicaria ejercida, parece cobrar especial relevancia en muchos casos el papel de las personas jóvenes como compradores o compradoras familiares en medios digitales, pues quienes declaran que compran para otras personas dicen que lo hacen mayoritariamente para sus padres o madres, casi en igual medida que para sus amistades. Los motivos detrás de este tipo de compras son, sobre todo, que la persona que lo pide no sabe cómo hacer la compra en esa tienda, que no dispone de un método de pago válido, que no tiene tiempo o que tiene problemas con el pago. Comprobamos que las competencias digitales tienen un peso considerable a la hora de realizar compras online, habiendo todavía mucha gente que no sabe cómo comprar en línea o tiene problemas y dudas con los pagos. Compra segura Uno de los grandes intereses del estudio se sustenta en el consumo online seguro, es decir, en la forma que tienen los y las jóvenes de relacionarse con la seguridad en sus compras a través de internet. La compra online puede conllevar ciertos riesgos que obligan a tener algunas consideraciones sobre ciberseguridad y mantener precauciones para asegurarse de que las compras en línea sean seguras. Con este estudio hemos visto que los y las jóvenes tienen bastante presente la cuestión de la seguridad a la hora de comprar online, advierten el alcance de algunos riesgos y les preocupan. La mayoría de jóvenes valora comprar en condiciones claras de seguridad, pues declaran que sólo compran en sitios que les parecen seguros —o que al menos lo parecen, una cuestión fundamental, pues el diseño y usabilidad de una web, una app o una tienda online es clave para generar confianza—. En este sentido, los sitios de compra que se perciben como más seguros son los que venden únicamente o principalmente online —valga el ejemplo de Amazon—, que han conseguido especializarse de tal manera que ofrecen la 5. ConcusionesCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 82 mejor experiencia posible, tanto en facilidad y comodidad, como en seguridad. Asimismo, alrededor de la mitad de jóvenes consideran que son capaces de identificar estafas, cifra todavía por debajo de lo deseable, sobre todo si tenemos en cuenta que suele haber una sobreestimación de las propias competencias. Pese a todos estos datos, hay una percepción general entre la juventud de que comprar online es seguro. No solamente declaran comprar en sitios seguros, sino que toman algunas medidas para comprar en condiciones de seguridad, destacando principalmente el hecho de no guardar los datos de la tarjeta en las tiendas online —algo relevante cuando se compra en tiendas online que no se conocen o no son de confianza—, comprar en sitios de confianza o buscar valoraciones y opiniones de otras personas previamente. Si comparamos la autopercepción juvenil sobre el consumo responsable y el consumo seguro, se observa que sienten que compran de forma más segura que lo que compran de forma responsable. En este sentido, cabe resaltar que son las mujeres jóvenes las que declaran tomar mayores medidas de seguridad, así como quienes sienten que compran de manera más segura. También, por edad, se observa que las personas más jóvenes —sobre todo cercanas a la adolescencia—, son las que se autoperciben como menos seguras comprando, pese a que también muestran preocupación por la compra segura y declaran tomar medidas al respecto. Aunque las experiencias juveniles con las compras online pasan principalmente por ser satisfactorias y seguras, también se dan ciertas experiencias negativas. Los y las jóvenes resaltan que hay algunas malas experiencias que les preocupan, principalmente que nunca llegue el producto comprado, el envío perdido, recibir un producto defectuoso o en mal estado y el robo de datos personales o datos bancarios. Volviendo al asunto de la autopercepción sobre la compra segura, una de las grandes conclusiones extraídas del estudio es que, debido a que no todas las personas se relacionan de igual manera con las tecnologías digitales, ni tienen el mismo nivel de competencias digitales, tampoco se relacionan de igual manera con la seguridad en el consumo online. Cuando hablamos de ciberseguridad en las compras en línea, hay parte de la juventud que sufre ciertas dificultades para alcanzar los mismos niveles que el resto, por lo que no compra en condiciones de seguridad deseables. Los perfiles que más se acercan a la compra poco segura son la población adolescente, quienes tienen niveles de estudios bajos, quienes viven en zonas rurales y pequeños núcleos urbanos y quienes sufren carencias materiales severas. En este sentido, uno de los mayores intereses del conjunto de la ciudadanía y la sociedad en cuanto a la compra online debe ser el de que exista la suficiente información y formación al respecto de la seguridad. Es cierto que los resultados muestran que la mayoría de jóvenes afirma haber recibido consejos e información sobre ciberseguridad en las compras online, así como también se demuestra el valor de esta información porque la mayoría de estas personas declaran que cambiaron parte de sus prácticas de compra hacia otras prácticas más seguras tras la asimilación de la información recibida. Sin embargo, teniendo en cuenta que hay una alta proporción de jóvenes que no dispone de estas herramientas, así como se advierte una proporción destacable de jóvenes que siente que compra de forma poco o menos segura, es necesario poner en el centro de la conversación este asunto, concienciando sobre la importancia de comprar de forma segura. Queda mucho camino por recorrer en lo que a seguridad en las compras online respecta y 5. ConcusionesCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 83 los esfuerzos por mejorar deben llegar tanto de los propios jóvenes como de sus familias, centros educativos, empresas y gobiernos. Compra responsable ¿Qué significa consumir responsablemente? ¿Qué hace que una compra sea responsable y otra no? ¿Qué es el consumo responsable para la juventud? Al preguntar a los y las jóvenes sobre los elementos que, según su opinión, conforman el consumo responsable, destacan tres aspectos como los más importantes: el aprovechamiento y evitación del desperdicio (evitar tirar comida), la reducción del consumo de plásticos y productos desechables y el reciclaje. Le siguen otros elementos como el ahorro en el consumo de energía, comprar productos duraderos y la reutilización y reparación de productos. Es decir, aunque el consumo responsable depende de muchos factores, principalmente que sea un hecho crítico y consciente de las implicaciones éticas, sociales, laborales, económicas y ambientales de las compras, los aspectos que más importancia tienen para la juventud son las implicaciones ambientales y que tienen que ver con la sostenibilidad. Gracias a los resultados de este estudio comprobamos que la preocupación generalizada ante el medioambiente y el cambio climático entre la juventud que venimos observando en otros estudios20 se vincula también con el consumo. Adolescentes y jóvenes se muestran ampliamente conscientes del impacto medioambiental que tiene el consumo. Hablando concretamente de la compra online, entre los jóvenes no hay una percepción unánime de que la compra online pueda afectar al medio ambiente; de hecho, es la misma proporción la que está de acuerdo y la que no sabe posicionarse al respecto, aunque en ambos casos cifras superiores a quienes piensan que no tiene impacto medioambiental. Al respecto de esta idea, casi la mitad de jóvenes afirma que suele esperar y agrupar pedidos en sus compras para reducir viajes asociados a la entrega, lo que da fe de que toman alguna medida al respecto. De forma general, la juventud ha incorporado muchas prácticas de consumo ligadas a la sostenibilidad y el consumo responsable, principalmente el ahorro de agua y el intento de alargar la vida útil de los productos, prácticas aceptadas por la mayoría, al igual que otras prácticas muy generalizadas como reducir los artículos desechables, usar la calefacción o el aire acondicionado solo lo estrictamente necesario, gastar más en productos que ofrecen una mayor durabilidad e intento de reducir los residuos del hogar y separarlos para reciclar. En esta línea, los resultados también muestran que los y las jóvenes se autoperciben de forma general como bastante responsables en su consumo, aunque lejos de valoraciones notables o sobresalientes de responsabilidad. La mayoría cree que tiene una responsabilidad alta en su consumo. Si pensamos en perspectiva de género, las mujeres se autoperciben más responsables, sobre todo porque hay muy pocas mujeres que crean que consuman de forma poco responsable, mientras que entre los hombres hay una proporción destacada de quienes creen que su responsabilidad es baja. En cuanto a cuestiones etarias, se observa que según aumenta la edad aumenta también la responsabilidad autopercibida. Quienes más se acercan a la adolescencia sienten que son menos responsables y quienes también 5. Concusiones 20 Zaragozá, E., Ospina, S., Moliner, A. y Sabín, F. (2024). Posturas juveniles ante el cuidado de su salud y la sostenibilidad medioambiental. Madrid: Centro Reina Sofía de Fad Juventud. https://doi.org/10.5281/zenodo.13735914 CONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 84 dudan más de su posicionamiento al respecto. La relación de este grupo etario más joven con el consumo es muy diferente al resto, pues no son plenamente dueños y dueñas de su consumo, además de que no suelen estar emancipados o emancipadas ni tener trabajo estable, por lo que su poder adquisitivo es bajo, lo que supone una barrera destacable a la hora de pensar en sus decisiones de compra y en desempeñar un consumo responsable. Llevar un consumo responsable parece algo deseable, incluso intencional para gran parte de la juventud, aunque cuando hablamos de consumir responsablemente, es necesario destacar que hay barreras para llevarlo a cabo, al menos así lo destacan los y las jóvenes. De forma generalizada, la juventud advierte que es complejo consumir responsablemente, aunque también defiende que le interesa hacerlo y es deseable. Destacan varias barreras que hacen difícil alcanzar dicha responsabilidad en el consumo, principalmente que se percibe como demasiado caro, supone un alto nivel de sacrificio y hay falta de información para saber hacerlo. Una problemática que arrojan estos resultados y que conviene tener en cuenta es que, en cierta manera, el consumo responsable no es para todo el mundo o, cuando menos, no es igual de accesible para todas las personas. Ya sea por posibilidades o por intereses, por sufrir carencias materiales, tener un bajo nivel de estudios, residir en zonas rurales o vivir en soledad bajan la autopercepción de responsabilidad en el consumo. Esta idea sobre el propio consumo no surge de la nada, sino que se basa en las vivencias, las prácticas y las actitudes reales de consumo que realizan estos y estas jóvenes, que no siempre se sustentan en la querencia por la búsqueda de la responsabilidad, sino que el consumo responsable viene lastrado por necesidades y barreras concretas. Segunda mano Lo resultados presentados en este informe dejan claro que la compra de productos de segunda mano se ha consolidado entre los y las jóvenes. La inmensa mayoría de jóvenes ha comprado alguna vez de segunda mano, siendo un tipo de compra habitual para gran parte de ellos y ellas. En este sentido, tienen especial importancia las transacciones entre particulares, que se realizan a través de aplicaciones y tiendas online digitales, aunque también son ampliamente utilizadas las tiendas que venden productos de segunda mano. Si nos centramos en los motivos, no hay dudas sobre el motivo principal: el precio. La razón principal por la que los y las jóvenes recurren a la segunda mano es el dinero, la búsqueda de buenos precios. Otros motivos importantes son la búsqueda de productos no disponibles o agotados, la comodidad o el cuidado del medioambiente, por la vinculación de este tipo de consumo con la sostenibilidad. Y es que la segunda mano se basa en la reutilización y el aprovechamiento de la vida útil de los productos, por lo que parece que, aun no siendo el motivo principal para la compra, las personas jóvenes valoran este tipo de consumo por su vinculación con la sostenibilidad, lo que se relaciona con la creciente conciencia medioambiental y sobre la crisis climática. 5. ConcusionesCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 85 6 ANEXOS 86 ANEXOS ANEXO 1. CUESTIONARIO A. Variables de clasificación 1 2 3 1. Eres... 2. Edad. [15 Y 29 AÑOS] Mujer Hombre Otro 3. ¿Cuántos habitantes tiene tu pueblo/ciudad? 4. Independientemente de si continúas estudiando o no, ¿cuál es el nivel de estudios más alto que has finalizado, es decir, del que tienes título oficial? 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 7 7 6 6 8 99 8 Menos de 5.000 habitantes Primarios o menos que primarios 5.000 a 9.999 habitantes Secundarios obligatorios 1a etapa (1º, 2º y 3º ESO) 10.000 a 29.999 habitantes Secundarios obligatorios 2a etapa (4º ESO, PCPI, FP básica) 30.000 a 49.999 habitantes Secundarios postobligatorios (Bachillerato) 50.000 a 99.999 habitantes FP grado medio 500.000 a 999.999 habitantes Universitarios 100.000 a 499.999 habitantes FP grado superior 1 millón o más habitantes No sé Posgrado, Máster, Doctorado 6. AnexosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 87 1 2 3 4 5 7 6 5. ¿Cuál es tu actividad actual? Solo/a Con mi padre y/o madre Con mi pareja (sin hijo/a/s) Con mi pareja e hijo/a/s Con mi/s hijo/a/s (sin pareja) Otra forma de convivencia (amistades, otra/s persona/s...) Con otro/s familiar/es 1 2 3 4 5 7 6 8 Sólo trabajo Principalmente trabajo y además estudio Principalmente estudio y hago algún trabajo Sólo estudio Estudio y además estoy buscando trabajo Estoy en paro sin buscar trabajo (ni estudiar) Estoy en paro y buscando trabajo Otra situación 6. ¿Con quién convives actualmente? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ns/Nc 7. Habitualmente se habla de la izquierda y la derecha política. En una escala de 0 a 10, siendo el 0 la “extrema izquierda” y el 10 la “extrema derecha”, ¿dónde te situarías? P8-15. Teniendo en cuenta los ingresos de tu unidad familiar o aquellas personas con las que planificas tus gastos, ¿puedes indicar si hay alguna de las siguientes acciones que no puedas o hayas podido realizar en el último año? (ROTAR) 2 No 1 Sí 21 21 2 2 1 1 8. Puedo permitirme ir de vacaciones al menos una semana al año 9. Puedo permitirme mantener la casa a una temperatura adecuada 10. Puedo afrontar gastos imprevistos en un mes 11. Puedo evitar retrasar el pago de recibos, préstamos, hipotecas, alquiler, etc. 12. Puedo ahorrar parte de mis ingresos mensuales (si tienes ingresos propios), o que en mi hogar se pueda ahorrar parte de los ingresos mensuales. 6. AnexosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 88 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 16. Este cuestionario trata sobre forma de consumo. Antes de empezar, nos gustaría que respondieras a esta pregunta general. Pensando en tu forma de comprar bienes y servicios, ¿dirías que tu consumo es responsable? Utilizar una escala de 0 a 10, donde 0 es “nada responsable” y 10 es “totalmente responsable”. 0. Nada responsable No sé10. Totalmente responsable 1 2 3 4 8 12 5 9 7 11 6 10 A. Variables de clasificación 17. A continuación, tienes una serie de afirmaciones relacionadas con actitudes y opiniones sobre tu consumo. ¿Puedes marcar todas las que se apliquen a ti? (RESPUESTA MÚLTIPLE) (ROTAR) Intento reducir los residuos del hogar y separarlos para reciclar Intento reducir los artículos desechables siempre que puedo (bolsas de plástico, empaquetado excesivo, artículos de un solo uso...) Compro y consumo menos carne para reducir el impacto ambiental o el sufrimiento animal De manera regular utilizo alternativas ecológicas al uso del coche particular (caminar, montar en bicicleta, transporte público, compartir coche...) Intento ahorrar agua (cuando me ducho, fregando...) Intento comprar productos de segunda mano siempre que sea posible Compro y consumo alimentos ecológicos Intento alargar la vida útil de los productos Intento usar la calefacción o el aire acondicionado solo lo estrictamente necesario En mi hogar, preferimos contratar energía renovable Cuando planifico mis vacaciones u otros viajes de larga distancia, priorizo el uso de medios menos contaminantes (por ejemplo, el tren antes que el avión) Gasto más en productos que ofrecen una mayor durabilidad 2 2 2 1 1 1 15. Puedo participar regularmente en actividades de ocio tales como cenar fuera de casa, ir al cine, conciertos, teatro, salir de copas, etc. 13. Puedo darme algún capricho al menos una vez al mes (ir de compras, renovar tecnología, cenar en un sitio caro, etc.) 14. Puedo disponer de ordenador (de cualquier tipo) en el hogar 6. AnexosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 89 18. Diversos organismos científicos alertan de las consecuencias del cambio climático, si bien no todo el mundo cree que exista este fenómeno. Por lo que sabes, ¿crees que actualmente hay un cambio climático? 1 2 3 Sí creo que hay un cambio climático No creo que haya un cambio climático En duda / No sé 19. ¿Dirías que en estos momentos el cambio climático te preocupa mucho, bastante, poco o nada? 1 2 3 4 Mucho Bastante Poco Nada Hábitos de compra P20-27. Pensando en las compras que realizas de forma PRESENCIAL, ¿con qué frecuencia sueles comprar en estos sitios? (ROTAR) 3 4 521 3 4 521 3 4 521 3 4 5 3 4 5 3 4 5 3 4 5 2 2 2 2 1 1 1 1 20. Compra en pequeñas tiendas, cerca de casa (mercado, frutería, panadería, carnicería, ferretería...) 21. Tiendas de grandes cadenas (Zara, Nike, Ikea...) 22. Supermercados (Mercadona, Lidl, Día...) 23. Grandes superficies (El Corte Inglés, Fnac, MediaMarkt...) 24. Bazares y tiendas de bajo coste y ofertas (Hiper Asia, tiendas anticrisis...) 25. Grupos de consumo, compras colectivas, compra directa a productores/as... 26. Tiendas de productos sostenibles o ecológicos 6 6 6 6 6 6 6 SEMANALMENTE NUNCA MENSUALMENTE UNA VEZ CADA 3 MESES UNA VEZ CADA 6 MESES UNA VEZ AL AÑO O MENOS 3 4 521 27. Tiendas de segunda mano (Cash Converters, Humana, CeX...) 6 6. AnexosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 96 8 9 10 Problemas con el pago o errores en el sitio de compra No disponía de un método de pago válido para esa plataforma (no tenía tarjeta, PayPal, Bizum...) No sé mucho de usar este tipo de cosas (tecnologías digitales, internet...) 67. ¿Quién hizo o hace la compra online en tu lugar? (RESPUESTA MÚLTIPLE) (ROTAR) 1 2 3 4 5 7 6 8 9 Mis padres Mis abuelos/as Otro/s familiar/es Mi hermano/a mayor Mi hermano/a pequeño/a Un compañero de trabajo/estudios/vecino Un/a amigo/a Mi pareja Otras personas (FIJAR) [FILTRO. A QUIENES COMPRAN SEGUNDA MANO: P68 O P69 = 1-5] 70. Concretamente, ¿en qué tipo de sitios realizas tus compras de segunda mano? Recuerda que se incluyen todo tipo de productos de segunda mano, usados o no, reacondicionados, etc. (RESPUESTA MÚLTIPLE) (ROTAR) 1 2 3 4 5 Webs y apps de venta entre particulares (Wallapop, Vinted, Milanuncios...) Tiendas físicas específicas de segunda mano (Humana, Cash Convertes, CeX...) Grandes superficies, ya sea online o presencial (El Corte Inglés, Ikea, Media Markt...) Tiendas online no especializadas en segunda mano (Amazon, PcComponentes...) Otros [FILTRO. A TODA LA MUESTRA] Segunda mano P68-69. ¿Has comprado alguna vez algún producto de SEGUNDA MANO? ¿Puedes indicar si esas compras son a una persona particular o a una empresa? Se incluyen todo tipo de productos de segunda mano, usados o no, reacondicionados, etc. 2 69. Empresa 1 68. Particular 21 33 4 5 4 5 Sí, lo hago habitualmente Sí, en los últimos 6 meses Sí, en el último año Sí, hace más de un año No, nunca 6. AnexosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 97 71. ¿Qué tipo de productos sueles comprar o has comprado de segunda mano? (RESPUESTA MÚLTIPLE) (ROTAR) 72. ¿Por qué motivos compras productos de segunda mano? (RESPUESTA MÚLTIPLE) (ROTAR) 1 2 3 4 8 5 9 7 11 6 10 Ropa y/o calzado Libros, revistas o cómics Productos electrónicos (smartphone, ordenador, consolas, videojuegos, accesorios...) Muebles, decoración o productos para el hogar Juegos de mesa Vehículos de movilidad personal (bicicleta, patinete...) Productos para bebés (ropa, carro, cuna, bañera...) Juguetes, coleccionables o merchandising Otros (FIJAR) Vehículos de motor (coches, motos...) Entradas para eventos (museos, conciertos, cine, teatro...) 1 2 3 4 5 7 6 Comodidad Rapidez Por el precio más barato Conseguir productos no disponibles en tiendas, productos agotados Por encontrar productos antiguos, únicos o de coleccionismo Otro (FIJAR) Por el cuidado del medioambiente, es sostenible [FILTRO. A TODA LA MUESTRA] Seguridad 73. A continuación, tienes una serie de medios de pago, ¿podrías señalar cuáles te parecen los MÁS SEGUROS a la hora de realizar compras online? Seleccionar un máximo de TRES (3), los más seguros. (RESPUESTA MÚLTIPLE; MÁX. 3) (ROTAR) 1 2 3 4 5 7 6 8 Contra reembolso Tarjeta de crédito/débito Tarjeta virtual Wallet o cartera digital (Apple Pay, Google Wallet...) PayPal Transferencia bancaria o domiciliación Bizum Criptomonedas 6. AnexosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 98 74. ¿Y qué medios de pago te parecen los MENOS SEGUROS en las compras online? Seleccionar un máximo de TRES (3), los más seguros. (RESPUESTA MÚLTIPLE; MÁX. 3) (ROTAR) 1 2 3 4 5 7 6 8 99 Contra reembolso Tarjeta de crédito/débito Tarjeta virtual Wallet o cartera digital (Apple Pay, Google Wallet...) PayPal Transferencia bancaria o domiciliación Bizum Criptomonedas Ns/Nc (RESPUESTA ÚNICA) (FIJAR) 1 2 3 4 8 5 9 7 6 10 75. Y, con relación a los diferentes canales de compra online, ¿cuáles te parecen los MÁS SEGUROS para comprar online? Seleccionar un máximo de TRES (3), los más seguros. (RESPUESTA MÚLTIPLE; MÁX. 3) (ROTAR) Webs y apps de compraventa de segunda mano (Wallapop, Vinted, Milanuncios...) Tiendas que venden sólo o principalmente online (Amazon, PComponentes, Zalando...) Tiendas con productos de bajo coste y ofertas (Aliexpress, Miravia, Shein, Temu...) Tiendas online de grandes cadenas (Zara, Nike, Ikea...) Comprar a un vendedor o tienda externa que vende a través de una tienda online conocida (Amazon, Fnac...) Pequeñas y medianas tiendas online (papelería, tiendas especializadas, tiendas ecológicas, tiendas de barrio...) Particulares que venden a través de internet y redes sociales (artistas, artesanos/as, pequeños/as productores...) Supermercados online (Mercadona, Lidl, Día...) Tiendas online de grandes superficies (El Corte Inglés, Fnac, MediaMarkt...) Ns/Nc (RESPUESTA ÚNICA) (FIJAR) 6. AnexosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 99 76. ¿Y qué sitios te parecen los MENOS SEGUROS para comprar online? Seleccionar un máximo de TRES (3), los más seguros. (RESPUESTA MÚLTIPLE; MÁX. 3) (ROTAR) 1 2 3 4 8 5 9 7 6 10 Webs y apps de compraventa de segunda mano (Wallapop, Vinted, Milanuncios...) Tiendas que venden sólo o principalmente online (Amazon, PComponentes, Zalando...) Tiendas con productos de bajo coste y ofertas (Aliexpress, Miravia, Shein, Temu...) Tiendas online de grandes cadenas (Zara, Nike, Ikea...) Comprar a un vendedor o tienda externa que vende a través de una tienda online conocida (Amazon, Fnac...) Pequeñas y medianas tiendas online (tiendas especializadas, tiendas ecológicas, tiendas de barrio...) Particulares que venden a través de internet y redes sociales (artistas, artesanos/as, pequeños/as productores...) Supermercados online (Mercadona, Lidl, Día...) Tiendas online de grandes superficies (El Corte Inglés, Fnac, MediaMarkt...) Ns/Nc (RESPUESTA ÚNICA) (FIJAR) 1 2 3 4 8 12 5 9 13 7 11 15 6 10 14 77. ¿Qué tiene que ofrecerte una tienda online para que te sientas seguro/a comprando en esta? (RESPUESTA MÚLTIPLE) (ROTAR) Distintas modalidades de pago Que ofrezca PayPal Facilidad para devolver los productos Un buen servicio posventa, ágil y resolutivo Una descripción detallada del producto que quiero comprar Haber comprado con anterioridad Seguridad en la protección de datos personales (Política de Privacidad clara) Que la página cuente con conexión segura (https://...) Ser recomendada por familiares o amigos Información sobre Términos y Condiciones disponible Ser una tienda conocida (El Corte Inglés, Amazon...) Tener una tienda o servicio técnico físico por si surge algún problema de posventa Fotos del producto que quiero comprar Que tenga certificado TLS/SSL Un sello de confianza (Trusted Shops, Confianza Online...) 6. AnexosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 100 17 16 Que use dominios conocidos (.es, .com, .net...) o especializados (.shop, .store, .biz...) Que pueda ver las opiniones de otros/as compradores/as 1 2 3 4 8 12 5 9 13 7 11 16 15 6 10 14 78. ¿Hay algún aspecto de las tiendas online que te hace sospechar que sean inseguras y evites realizar compras en ellas? (RESPUESTA MÚLTIPLE) (ROTAR) Un mal diseño de la web o app (feo, con errores, lento...) Textos poco claros, mal escritos o extraños Falta de información sobre datos de contacto Que no tenga sede en España Que pidan muchos datos personales al comprar Ausencia de políticas de privacidad o “Términos y condiciones” Que no tenga sección de “preguntas frecuentes” o información sobre la tienda Poca información sobre los productos y sus especificaciones Pop-ups y anuncios intrusivos Pocos medios de pago o medios dudosos Que no disponga de valoraciones de otros/as compradores/as Dirección web o URL sospechosa (mal escrita, con números o caracteres extraños...) Que no tenga sede física Que no haya información clara sobre envíos y devoluciones Conexión no segura o sin certificados (HTTPS, TLS, SSL...) Que use dominios poco comunes (.blog, .wix, .onion...) 79. ¿Qué medidas de seguridad llevas a cabo cuando compras en tiendas online? (RESPUESTA MÚLTIPLE) (ROTAR) 1 2 3 4 5 7 6 8 Suelo comprar en sitios de confianza, que conozco bien Compruebo que la conexión es segura Verifico que no se trata de una empresa suplantada Me aseguro que la web cuente con un certificado de seguridad Consulto la información legal (protección de datos, política de privacidad, etc) Uso una tarjeta digital de un solo uso No guardo mi tarjeta en la tienda online Uso una tarjeta monedero o prepago, donde solo tengo el dinero que voy a gastar en esa compra 6. AnexosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 101 1 2 3 4 5 7 6 8 Uso un sistema de pago de teceros como PayPal Busco valoraciones y opiniones de otras personas acerca de esa tienda Pregunto a familiares y amigos Uso una cartera digital (wallet) como Apple Pay, Google Pay o similares Compruebo la sede de la empresa Otra (FIJAR) Evito dejar datos personales cuando utilizo conexiones Wi-Fi públicas No tomo ninguna medida de seguridad (RESPUESTA ÚNICA) (FIJAR) 3 4 5 3 4 5 3 4 5 2 2 2 1 1 1 79. Soy capaz de evitar o reconocer estafas en mis compras online 80. Sólo compro en sitios online que son o me parecen totalmente seguros 20. En general, comprar online me parece seguro 6 6 6 3 3 4 4 5 5 2 2 1 1 82. Prefiero pagar menos, aunque el producto que compre no sea original 83. Me genera rechazo comprar falsificaciones 6 6 80-84. A continuación, se muestran algunas afirmaciones sobre compras online y seguridad. ¿Podrías señalar tu grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de ellas? 1. Muy en desacuerdo / 2. En desacuerdo / 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo / 4. De acuerdo / 5. Muy de acuerdo / 99. Ns/Nc. (ROTAR) 85. ¿Cuáles de las siguientes situaciones relacionadas con las compras online te generan más preocupación? Respuesta múltiple. Escoger las TRES (3) más importantes. (RESPUESTA MÚLTIPLE; MÁX. 3) (ROTAR) 1 2 3 4 8 5 9 7 6 99 Falsificaciones, comprar un producto falso sin saberlo Que nunca llegue el producto comprado, envío perdido Que un producto se retrase mucho Que un producto llegue defectuoso o en mal estado Robo de datos personales o datos bancarios No poder devolver un producto, problemas en la devolución Cargos adicionales, que cobren más de la cuenta (gastos de gestión, envío, aduanas...) Mala o nula atención al cliente, que no respondan Recibir un producto diferente o con características diferentes a las deseada Ns/Nc (FIJAR) 6. AnexosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 102 P86-94. Y, pensando, en tu experiencia personal comprando online, ¿con qué frecuencia te han sucedido estas situaciones problemáticas? (ROTAR) 3 4 521 3 4 521 3 4 521 3 4 5 3 4 5 3 4 5 3 4 5 2 2 2 2 1 1 1 1 86. Falsificaciones, comprar un producto falso sin saberlo 87. Que nunca llegue el producto comprado, envío perdido 88. Que un producto se retrase mucho 89. Que un producto llegue defectuoso o en mal estado 90. No poder devolver un producto, problemas en la devolución 91. Recibir un producto diferente o con características diferentes a las deseada 92. Mala o nula atención al cliente, que no respondan MUCHAS VECES BASTANTES VECES ALGUNA VEZ UNA SOLA VEZ NUNCA 3 3 4 4 5 5 2 2 1 1 93. Robo de datos personales o datos bancarios 94. Cargos adicionales, que cobren más de la cuenta (gastosde gestión, envío, aduanas...) 1 2 Sí No 94. ¿Has recibido información o algún tipo de consejo acerca de cómo hacer compras seguras en línea? 95. ¿A través de qué personas o entidades has escuchado consejos para realizar compras online seguras? (RESPUESTA MÚLTIPLE) (ROTAR) 1 2 3 4 5 7 6 8 99 Organización de Consumidores (OCU, FACUA) Recomendaciones en el centro de estudios (Instituto, Universidad...) Recomendaciones en el lugar de trabajo Por expertos en la TV, noticias, blogs... Recomendaciones de las propias tiendas en las que compro Recomendaciones de la Administración Pública (Gobierno, Ministerios, empresas públicas...) Recomendaciones de entidades bancarias Creadores/as de contenido, influencers... Recomendaciones de personas cercanas (familia, amistades...) 6. AnexosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 103 96. ¿Ha cambiado en algo tu forma de hacer compras después de recibir esta información o consejo? 1 2 3 Sí, compro de forma más segura que antes No, ya compraba de forma segura No, compro igual que antes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 97. En general, ¿cómo calificarías tu forma de comprar online? Utilizar una escala de 0 a 10, donde 0 es “nada segura” y 10 es “totalmente segura”. 0. Nada responsable No sé10. Totalmente responsable 6. AnexosCONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 104 ANEXO 2. DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA En este punto se muestran los detalles sobre la muestra de personas que participaron en la encuesta online, con los datos de las principales variables sociodemográficas. Mujeres 15-19 años Hasta Sec. obligatoria Hombres 20-24 años Sec. posobligatoria (y FP GM) 25-29 años Estudios superiores GÉNERO GRUPOS DE EDAD NIVEL DE ESTUDIOS 31,2 41,3 27,6 48,751,3 32,6 34,0 33,4 Trabaja Vive solo/a Ninguna carencia Estudia Vive con padres/madres Carencia leve Trabaja y estudia Vive en pareja (con/sin hijo/a/s) Carencia severa En paro Otras situaciones Otras situaciones ACTIVIDAD FORMA DE CONVIVENCIA CARENCIA MATERIAL 20,9 35,4 25,5 12,3 5,9 23,8 48,0 17,5 10,6 16,6 48,8 34,6 Menos de 10.000 habitantes 100.000 a 999.999 habitantes Responsabilidad alta Seguridad alta 10.000 a 49.999 habitantes 1.000.000 o más habitantes Responsabilidad media Seguridad media 50.000 a 99.999 habitantes Ns/Nc Responsabilidad baja Ns/Nc Seguridad baja Ns/Nc TAMAÑO DE HÁBITAT COMPRA RESPONSABLE COMPRA SEGURA 13,9 35,2 24,7 24,8 9,0 9,1 48,2 18,5 6,3 13,5 3,1 66,2 7,6 19,6 CONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE 105 6. Anexos ANEXO 3. PERFILES DE CONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE Introducción A continuación, se desgrana un perfilado de la juventud española según su acercamiento a las compras seguras y responsables online y a las prácticas y actitudes que llevan a cabo de manera declarada. Este ejercicio de síntesis trata de construir estadísticamente perfiles que permitan comprender mejor las actitudes y prácticas de la juventud para con estas dos dimensiones de seguridad y responsabilidad en clave de compra en línea. Cabe destacar una cuestión de suma importancia: el consumo responsable es una construcción que atenta contra el consumismo tal como lo conocemos. Ser respetuoso con el medioambiente y tener un consumo consciente implicaría comprar solo lo que verdaderamente necesitamos. Pero vivimos en una sociedad del exceso, el apego a lo superfluo, las modas rápidas y pasajeras y la caducidad temprana. Estas cuestiones quedan reflejadas en la construcción de perfiles: se puede estar muy preocupado por el medioambiente y, al mismo tiempo, tener un consumo de productos y servicios que tenga un impacto medioambiental por su fabricación y transporte. Metodología Para la construcción de los perfiles en torno al consumo responsable y seguro de la juventud se ha llevado a cabo un análisis multivariable desarrollado en dos fases: 1. Análisis factorial. Reducción de un grupo de variables en una serie de indicadores (factores) que sintetizan la información de las variables. Para ello, se realiza un análisis factorial de componentes principales que explica el 61,49& de la varianza de las variables tenidas en cuenta. 2. Análisis cluster. Con esos indicadores (tres), se agrupa a los participantes del estudio en función de las puntuaciones obtenidas en esas variables calculadas. Para ello, se realiza un análisis de clusters jerárquico siguiendo el método de Ward de varianza mínima. De los conglomerados formados, se opta por la solución de tres al aunar un mínimo peso para cada conglomerado y, además, tener sentido sociológico además del estadístico. Las variables tenidas en cuenta son los ítems de las preguntas de escala relacionadas con las actitudes y prácticas del consumo de productos y servicios online (preguntas 54 a 57) y, además, las preguntas 79 a 83 acerca de las compras online y la seguridad. Por cuestiones estadísticas para optimizar el modelo se tuvieron en cuenta sólo los siguientes ítems que terminaron conformando los tres factores antes señalados: CONSUMO SEGURO Y RESPONSABLE ‹ › 112