Projetos Integradores: Aprendizagem Prática, Significativa e Desafiadora

PROJETOS INTEGRADORES Ana Paula Ducatti Ana Lívia Cazane Paulo Pardo Juliana G. Spadoto de Barros (ORGS.) aprendizagem prática, significativa e desafiadora. PRÉFACIO A evolução social da humanidade se deve, em grande parte, à evolução do conhecimento, e é muito interessante observar como o ser humano passou do uso de ferramentas rudimentares para uma sociedade digital, conectada e globalizada. Se observarmos cada passo dessa evolução, veremos a contribuição de um novo conhecimento, uma nova tecnologia, uma nova visão de cenário e de mundo que possibilitou a adaptação aos ambientes mais inóspitos e, por meio desse mesmo ferramental – conhecimento e tecnologia –, transformar esse ambiente para o bem ou para o mal, para o uso do ser humano. Ao comemorar nossas conquistas, talvez deixamos de lado a importância da socialização do conhecimento, e a falta dessa socialização e compartilhamento cria sociedades desiguais, injustiças sociais, sofrimento e caos. Por isso, é imperativo que o conhecimento seja usufruído por todos, quer como produtores de novas descobertas ou como beneficiários de sua implementação. Por isso, a Universidade de Marília, atenta ao cumprimento de sua missão de “formar o profissional ético e competente, inserido na comunidade nacional, capaz de constituir o conhecimento, promover a cultura, o intercâmbio, a fim de desenvolver a consciência coletiva na busca contínua da valorização e solidariedade humanas”, propõe, por meio de seus projetos integradores, uma aproximação com a comunidade; comunidade esta que, com a oferta da modalidade EaD, deixa de ser apenas regional e se torna nacional. Essa aproximação visa tornar o aluno protagonista de transformações verdadeiramente significativas, pelo estudo do contexto socioeconômico em que se insere e pela proposição de soluções inovadoras para problemas em seu entorno, com a compreensão de que, como ator de mudanças, ele pode impactar efetivamente a vida das pessoas com o conhecimento, habilidades e atitudes desenvolvidos em sua vida acadêmica. Assim, este livro, que apresenta a compilação de alguns dos notáveis trabalhos desenvolvidos pelos discentes do EaD Unimar, é uma prova incontestável da importância da presença do ensino universitário inclusivo, abrangente e democrático em todas as regiões do país. Este certamente será um dos muitos produtos advindos da academia para a comunidade externa e frutificará em mudanças na busca de uma sociedade mais justa e solidária. Prof. Paulo Pardo Organizador e Diretor do Núcleo de EaD Unimar A disciplina que aborda projetos integradores na Unimar perpassa a matriz curricular de diversos cursos e coloca em prática uma perspectiva inter e multidisciplinar. Dessa maneira, a universidade efetivamente incorporou práticas de forma ativa em seu dia a dia, possibilitando uma atividade acadêmica integradora de ensino e pesquisa e influenciando na criação de um currículo inovador no ensino superior. Assim, o objetivo máximo desta disciplina é garantir um conhecimento teórico com aplicabilidade prática no contexto no qual os alunos estão inseridos, ou seja, de fato gerando a inter-relação entre universidade e comunidade. Ressaltando que a “comunidade”, nesse caso, aumentou muito nos últimos anos, pois a modalidade EaD permite que hoje a Unimar esteja presente em todo o Brasil, como você, leitor, bem poderá perceber por meio dos trabalhos apresentados neste e-book. Ainda é importante destacar que uma consequência observada com a aplicação de projetos nas matrizes curriculares é justamente o amadurecimento dos alunos, que, por meio da aplicação das metodologias, passam a ter uma visão crítica e holística do mercado em que vão atuar. UMA METODOLOGIA, MÚLTIPLOS RESULTADOS Logo, o perfil do egresso dos cursos é diretamente influenciado pela metodologia de projetos, que possui um conjunto coerente e integrado de conteúdos (saber), competências (saber fazer), habilidades (saber fazer bem) e atitudes (querer fazer), de forma coerente com o ambiente profissional para o qual o egresso será preparado, seja ele local, regional, nacional ou global. Destacam-se ainda outras competências desenvolvidas nesse processo, tais como abordar problemas e oportunidades de forma sistêmica; compreender o ambiente; modelar os processos com base em cenários, analisando a inter-relação entre as partes e os impactos ao longo do tempo; analisar problemas e oportunidades sob diferentes dimensões; estabelecer objetivos e metas; planejar e priorizar ações; controlar o desempenho; alocar responsabilidade; mobilizar as pessoas para o resultado; ter relacionamento interpessoal e se comunicar de forma eficaz. Por esse motivo, enquanto coordenadora, desejo que tal metodologia que gerou bons frutos, dentre eles este e-book, seja ainda motivo de muitos resultados positivos, principalmente para nosso principal interessado: o Aluno, Protagonista deste e de todos os processos da Unimar. Prof.ª Ana Lívia Cazane Organizadora e Coordenadora dos cursos de Gestão da EaD Unimar INTRODUÇÃO O Projeto Integrador é um método de ensinoaprendizagem que visa sistematizar os conhecimentos adquiridos pelos estudantes durante o desenvolvimento do curso, estimulando a interdisciplinaridade e oferecendo vivência práticoprofissional mediante aplicação dos conhecimentos em situações reais. Todos os trabalhos aqui expostos são resultados das disciplinas de Projeto Integrador, nas quais os alunos receberam orientações para a aplicação de ferramentas, técnicas, análises e métricas em empresas reais. Os alunos foram fortemente motivados a desenvolver seus projetos em pequenas e médias empresas de suas cidades, dando a essas instituições a oportunidade de acessar esses conhecimentos e, assim, obter melhorias significativas. Os temas trabalhados nestes projetos rompem as fronteiras tradicionais do conhecimento, ao passo que envolvem disciplinas diferentes e, inclusive, promovem a articulação entre áreas diferentes do conhecimento. Entre os temas e suas ferramentas específicas desenvolvidas pelos alunos em seus projetos integradores, temos: Gestão da Inovação, Net Promoter Score, Análise PESTEL, Análise SWOT e Forças Competitivas de Porter. Além de permitir que o aluno contextualize e articule os conhecimentos práticos e teóricos, o Projeto Integrador permite que ele desenvolva a habilidade de tomar decisões e resolver problemas a partir da observação dos cenários e da coleta de dados. Assim, com o desenvolvimento do Projeto Integrador, os alunos aperfeiçoam competências que lhes permitem visualizar possibilidades de melhoria do ambiente organizacional e agir de modo interdisciplinar para a proposição de soluções inovadoras por meio do uso das ferramentas disponibilizadas pelas disciplinas do seu curso. Prof.ª Ana Paula Ducatti Organizadora e docente mediadora C PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PROJETO INTEGRADOR I Neste desafio, os alunos foram estimulados a realizar macro e micro análises da empresa objeto de estudo do projeto. Para as macroanálises, os alunos utilizaram a ferramenta Forças Competitivas de Porter, em que, por meio de entrevistas, identificaram: Rivalidade entre os concorrentes, Poder de Barganha dos Fornecedores, Poder de Barganha dos Clientes, Ameaça de Novos Entrantes e Ameaça de Produtos Substitutos. Para as microanálises, os alunos utilizaram a ferramenta Análise SWOT, em que, igualmente por meio de entrevistas, identificaram os pontos fortes e fracos da empresa, bem como o grau de preparação que ela se encontra para lidar com oportunidades e ameaças que surgirem. A partir do resultado dessas análises, os alunos foram provocados a sugerirem duas propostas estratégicas que pudessem colaborar com a empresa seja potencializando algo que ela já tenha de positivo ou identificando pontos de melhoria. Dessa maneira, foram selecionados cinco trabalhos com essa temática, que serão apresentados a seguir. 8 INTRODUÇÃO O planejamento estratégico é o norteador das tomadas de decisão da empresa e mostra com maior abrangência os ambientes em que a empresa se faz presente, ajudando a melhorar a administração de tempo e recursos com olhares criteriosos no longo prazo, ou seja, nos assuntos ligados à prosperidade da empresa. Assim, não há como falar em planejamento estratégico sem falar na ferramenta Cinco forças de Porter, ferramenta que permite analisar o ambiente competitivo em que a empresa está presente e, com isso, buscar o melhor posicionamento perante seus concorrentes. Ainda falando em planejamento estratégico, em segundo, mas não menos importante, tem-se a matriz SWOT, ferramenta indispensável para analisar pontos fortes e fracos de um negócio, bem como oportunidades e ameaças. Com base em seus resultados, cria-se um plano de ação para reduzir riscos e aumentar as chances de sucesso da organização. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ANALISADA A Netafim é uma empresa de origem israelense, pioneira no mundo na irrigação por gotejamento. Atualmente, é a principal fornecedora de soluções inteligentes para irrigação. Operando em mais de 30 países, possui 17 fábricas e, no Brasil, sua unidade fica sediada na cidade de Ribeirão Preto, SP. Aqui, iniciou as atividades comerciais em 1994, e seis anos depois, no ano 2000, passou a operar sua unidade fabril. Atualmente, a empresa possui um número de 173 funcionários em sua unidade. No ano de 2020, com a pandemia de COVID 19, a meta de faturamento da empresa foi realinhada e, ao final do ano alcançou um faturamenAluno: Tiago Francisco Tecedor Curso: Tecnologia em Agronegócios Disciplina: Projeto Integrador I Empresa analisada: Netafim Polo: Cândido Mota, SP 9 to de 44 milhões de reais, o que significou cumprimento das metas reajustadas e, para o exercício de 2021, a empresa pretende faturar 55 milhões de reais. Segundo Leonardo Pinheiro1, PMO de projetos da Netafim Brasil, até o momento a empresa caminha a passos de entregar a meta de faturamento proposto. Como exemplo, Pinheiro utilizou o mês de agosto, mês marcante para a empresa, que pela primeira vez na sua história conseguiu atingir um faturamento maior que 6 milhões em um único mês. Ainda segundo Pinheiro, a Netafim hoje está muito bem estabilizada dentro do segmento do agronegócio brasileiro, procurando crescer em mercados ainda pouco explorados pelas empresas do ramo. Desta forma, a empresa continua focada em manter a hegemonia nas culturas de hortifruti, café e citrus, desenvolvendo um trabalho de crescimento nas culturas de soja, milho, feijão e algodão, além de um projeto para fomentar a cultura do arroz com a irrigação por gotejamento. Comercialmente, hoje a empresa possui duas formas de atendimento, sendo elas: 1. Atendimento direto (Netafim – Consumidor) – via funcionários focados na área comercial, voltados a atender os maiores clientes e mercados potenciais. Com isso, a empresa possui maior poder de barganha com o cliente, e a Netafim fica responsável por todo o dimensionamento do projeto de irrigação do cliente, bem como materiais e instalação. 2. Atendimento indireto (Netafim – Revenda – Consumidor) – neste caso, os clientes finais são atendidos pela revenda distribuidora da Netafim. Ou seja, a revenda compra da Netafim todos os materiais e recursos necessários para a instalação do projeto de irrigação e os repassa ao cliente, voltado para o mercado de pequenos projetos e pequenas propriedades. Desta forma, e aumentando o número de representantes diretos e indiretos, a Netafim espera faturar 90 milhões para o ano de 2024. 1 Entrevista cedida por Leonardo Pinheiro, PMO de projetos na empresa Netafim, Ribeirão Preto, em 24/08/2021. 16 Aluno: Lucas Felipe da Silva Pires Curso: Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Disciplina: Projeto Integrador I Empresa analisada: Cake Mania Polo: Gravataí, RS INTRODUÇÃO O planejamento estratégico, foco deste projeto, é de grande relevância para a manutenção e implementação de marcas e produtos das empresas como um todo. E dessa forma podemos, entre outras situações, enxergar claramente o estado atual da empresa em relação a ela mesma e às demais concorrentes existentes, assim como ter clareza no planejamento das estratégias adotadas para atuais e novos objetivos. Segundo Marcelo Nakagawa, professor e coordenador do Centro de Empreendedorismo do Insper, analisar e implementar a ferramenta 5 forças de Porter tem como grande benefício uma visão ampla de mercado em que a empresa se encontra diante da concorrência, podendo assim, personalizar e assumir a melhor estratégia diante dos produtos concorrentes oferecidos no mercado. A segunda ferramenta abordada neste projeto é a Análise SWOT que, também segundo Nakagawa (2011), é uma ferramenta utilizada para a detecção de pontos fortes e fracos do negócio em si, podendo assim, engajar os pontos fortes e trabalhar estratégias específicas a fim de fortalecer os pontos fracos. Essas duas ferramentas unidas, quando respeitadas, bem utilizadas e eficientemente trabalhadas, trazem benefícios gigantescos aos negócios em que se aplicam, e podem inclusive ser manuseadas tanto em grandes companhias como em pequenos negócios, nos quais esses benefícios se tornam ainda mais visíveis. 17 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA O negócio foco do desenvolvimento deste projeto é uma empresa familiar, nascida da necessidade durante a pandemia da Covid-19, depois que a sócia proprietária Édina Cristina foi demitida e ficou sem renda. Édina sempre teve uma grande afeição por confeitaria2 , buscou investimento com um amigo e iniciou o que seria a primeira confeitaria gourmet no distrito de Morungava, em Gravataí, RS. Assim, a Cake Mania nasceu em abril de 2020, em uma cozinha residencial e com foco no público local. Ao diversificar produtos e trazer clientes com uma rápida ascensão, em seis meses a empresa já contava com uma cozinha industrial, e logo houve concorrentes que nasceram ou se adaptaram ao perceber o rápido crescimento da marca. Hoje, a produção e a publicidade da empresa são centralizadas apenas em uma pessoa, a própria dona, porém, em questão de infraestrutura, mais que triplicou seu próprio valor em 16 meses de atuação e, também, em seu faturamento nos últimos 12 meses. A empresa tem como objetivo a contínua inovação de seus produtos, fazendo com que a diversidade atraia e fidelize seus clientes – o que parece ter sido uma fórmula de bastante sucesso nos 16 meses em que a empresa está atuante. APLICAÇÃO DAS 5 FORÇAS DE PORTER a) Rivalidade entre concorrentes A empresa nasceu de algo inovador dentro do mercado regional, que obrigou os concorrentes já consolidados a repensarem sua estratégia e inovarem o segmento. Concorrentes novos também surgiram em decorrência do sucesso prático da empresa, o que causou uma grande incidência de inovações dentre os concorrentes. Por isso, a Cake Mania se compromete em trazer produtos novos e, muitas vezes, acaba por não conseguir uma autonomia produtiva, já que os concorrentes acabam por imitar os produtos de sucesso. 2 Entrevista cedida pela proprietária da Cake Mania, na cidade de Gravataí, RS, no dia 28/08/2021. 18 b) Produtos substitutos Todos os produtos da empresa possuem um ou mais substitutos dentro da concorrência. Alguns produtos que se destacam e acabam vendendo mais e melhor que os substitutos: são os bolos para eventos, doces de festas e bolos caseirinhos. c) Poder de barganha dos fornecedores O poder de barganha é extremamente baixo, visto que a empresa fornece apenas em atacados já consolidados no mercado. Uma das poucas efetividades de barganha é a pesquisa de mercado dentro dos diferentes atacados. d) Poder de barganha dos clientes O poder de barganha dos clientes é bastante alto, visto que as tratativas são feitas diretamente com a proprietária e, muitas vezes, acontece um tipo de permuta. e) Poder de exclusividade A empresa “atrapalha” os concorrentes através da fidelização dos clientes. Atendimento personalizado, produtos de qualidade e inovação produtiva são os principais pontos que fazem a Cake Mania estar acima das demais. APLICAÇÃO DA ANÁLISE SWOT a) Pontos fortes Criatividade, qualidade, atendimento, tempo de produção e localização. b) Pontos fracos Administração de gastos, custo de produção, estrutura, equipamentos e mão de obra. 19 c) Oportunidades Datas comemorativas, finais de semana, baixa nos valores de mercado, frete gratuito, demanda da concorrência e indicação PaP. d) Ameaças Preço, economia, demanda dos concorrentes e aumento nos valores de mercado. PROPOSTAS ESTRATÉGICAS a) 1ª Proposta Com base principalmente na elaboração da Análise SWOT (NAKAGAWA, 2011), identificamos que atualmente a Cake Mania tem um alcance de marketing limitado. O maior portfólio é a indicação entre pessoas do mesmo convívio social, o que impede que os produtos atinjam um público mais amplo e diferenciado; público esse que pode e deve ser explorado. A primeira proposta se baseia em aumentar a quantidade e o nível de propaganda do negócio, atingindo, assim, um maior engajamento sobre os produtos e uma possível fidelização de outros grupos de clientes presentes nos mais diversos setores sociais. Vistos o tamanho, forma e principalmente lucratividade da empresa, as melhores abordagens seriam utilizar as redes sociais gratuitas para alavancar a propagação de conteúdo e visibilidade da marca. A utilização de ferramentas tais como Instagram e Facebook seriam exemplos de plataformas que poderiam dar um retorno sem um investimento prévio. Analisando o perfil dos donos e recursos disponíveis, a contratação de um profissional que pudesse criar o conteúdo visual (logo, fotos, folders, banners etc.) a fim de realizar o marketing seria o primeiro e principal investimento da marca visando ao aumento da abrangência no mercado. Em um período de seis meses atuando neste modelo diário com o único investimento visando à criação do material, a marca poderia investir dentro dos próprios veículos que já atua no impulsionamento das propagandas, aumentando ainda mais a visibilidade e recorrência da marca para todos os usuários das plataformas. 20 Dessa forma, espera-se que em um ano a empresa tenha, no mínimo, duplicado o alcance e a confiança na marca, passando por si só a ter mais fidelização dos clientes e uma maior recorrência em buscas, levando a uma incidência volumosa do fluxo da marca em mercados ainda não explorados. b) 2ª Proposta Com base principalmente na elaboração da Análise SWOT (NAKAGAWA, 2011) e identificando o ponto ao decorrer da entrevista, percebemos que a marca atua exclusivamente por meio dos meios de comunicação on-line, o que limita a marca de atingir um público altamente ativo, que busca por produtos frescos e à pronta-entrega. Assim, a segunda proposta visa a uma migração da atuação 100% on-line para uma atuação híbrida, estando continuamente presente tanto no meio virtual quanto em ambientes físicos. Analisando as condições atuais da empresa, uma possível atuação em um espaço físico dedicado se torna um plano de médio prazo, porém, pode se tornar realidade o quanto antes um plano de atuação seja posto em prática. Em entrevista, Édina, a sócia proprietária disse ter esse sonho e objetivo em até cinco anos tornar a marca física. O primeiro passo é tornar o plano praticável, analisando e traçando o objetivo a ser alcançado, de forma que se torne clara a proposta a ser implementada na empresa. Uma análise prévia torna mais fácil e visível a elaboração do plano de atuação ao qual o objetivo visa ser alcançado. Com uma visão ampla sobre o projeto, inicia-se a elaboração do plano de ação. Este talvez seja o ponto mais importante da proposta, pois é aqui que o proposto passa a tomar vida. Uma visão realista sobre as condições e os passos a serem seguidos pode fazer toda a diferença no fracasso ou sucesso do projeto. Por isso, o detalhamento realista do passo a passo das condições da empresa vão ditar o tempo de execução e as demandas a serem seguidas para que o projeto aconteça de forma fluida. Depois de definidos o planejamento e o passo a passo, é hora da execução do plano – o ponto mais demorado e em que normalmente as pessoas desistem. Assim, o principal é ter foco no objetivo e seguir o plano, mesmo que pareça fazer pouco sentido. Ninguém elabora um plano pensando que não vai dar certo, normalmente, esse tipo de pensamento acontece no decorrer do processo. 21 Uma estimativa de conclusão do projeto está entre 42 e 60 meses, dependendo das condições que fazem a empresa faturar mais, tais como Natal e Páscoa, e vale destacar que aos donos da empresa está sendo repassado o presente material para análise e, se aprovado, para execução. CONSIDERAÇÕES FINAIS Após a entrevista, a elaboração dos relatórios e o posterior relatório final, pude compreender a importância da utilização das duas ferramentas abordadas. Escolhi a empresa em questão por ser algo pequeno, familiar, em crescimento e que também não tinha acesso ou sequer conhecimento sobre as ferramentas e como poderiam se beneficiar delas. O maior percalço que encontrei foi conseguir elaborar propostas que fizessem sentido para a empresa e que podem realmente serem postas em prática, visto que, como se trata de uma empresa pequena, os recursos são medidos com cautela. Aprendi muito ao montar o relatório, valendo-se de entrevistas, análises, discussões e, principalmente, utilizando pensamento crítico e bom senso. Fica o valioso aprendizado além do documento final, que realmente vai fazer diferença dentro da marca que abriu as portas para que eu pudesse me desenvolver. REFERÊNCIAS CAKE Mania. Desenvolvido pelo Instagram. Apresenta os serviços oferecidos. Disponível em: https://www.instagram.com/cake.mania96/. Acesso em: 29 set. 2021. NAKAWA, Marcelo. 5 FORÇAS DE PORTER (CLÁSSICO). Disponível em: https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_ 5-Forcas-Porter.PDF. Acesso em: 11 set. 2021. NAKAWA, Marcelo. ANÁLISE SWOT (CLÁSSICO). Disponível em: https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_ Analise-Swot.PDF . Acesso em: 11 set. 2021. 22 INTRODUÇÃO Em qualquer empresa, o planejamento estratégico detalha aonde a companhia pretende chegar e de que forma ela está ocupando seu lugar no mercado em que atua, e o que determina a importância desse planejamento é o impacto de toda a organização nas decisões. Um planejamento estratégico cumpre o papel de informar os planos a todos da organização, portanto, é uma espécie de mestre condutor dos planos de ação (CEDRO TECHNOLOGIES, 2021). Assim, para um melhor entendimento, a seguir, trazemos uma breve introdução sobre as Cinco Forças de Porter e a Ferramenta SWOT no ambiente corporativo. As Cinco Forças de Porter são uma ferramenta importante para analisar e avaliar o ambiente externo em que as empresas estão inseridas e auxiliar na compreensão e na identificação das possíveis oportunidades mercadológicas. Sua aplicação, aliás, é uma excelente maneira para empresas organizarem seus processos e começarem a potencializar resultados ao conhecer seu próprio mercado, saber o quão atrativo sua empresa é e, a partir daí, gerar lucros (PIPERUN, 2020). Já a análise SWOT é uma ferramenta clássica da administração, cujo nome é formado pelas siglas em inglês de strengths (pontos fortes), weaknesses (pontos fracos), opportunities (oportunidades para o negócio) e threats (ameaças para o negócio). Seu objeto é identificar e listar todos os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças de uma empresa com o propósito de fornecer uma lista concreta de informações valiosas para que o empreendedor organize um plano de ação para reduzir riscos e aproveitar oportunidades. E apesar de inicialmente ser projetada para grandes empresas, a análise SWOT pode ser usada em indústrias de todos os portes (NOMUS, 2021). Assim, essas duas ferramentas – Cinco Forças de Porter e SWOT – serão nossos referenciais teóricos principais na análise da empresa escolhida para tal finalidade e cujo nome verdadeiro e cidade de atuação iremos omitir a pedido dos proprietários. Aluno: Marcelo Maia Cirino Curso: Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Disciplina: Projeto Integrador I Empresa analisada: Instituição educacional Polo: Marília, SP 23 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A empresa objeto deste relatório atua na área de educação3, com 20 anos de experiência no segmento, oferecendo educação básica (ensino infantil, ensino fundamental e ensino médio) e cursos pré-vestibulares. Na cidade onde essa empresa funciona, a unidade educacional atende a um público de cerca de 600 alunos matriculados nos três turnos. Além disso, são 35 professores nas diversas disciplinas relacionadas ao currículo formal desses níveis de ensino e cerca de 20 funcionários. A missão, visão e valores desta empresa, de acordo com um dos coordenadores que entrevistamos, são: O sistema de ensino adotado pelo colégio tem como premissa oferecer oportunidade a alunos que almejam cuidar de seus estudos como parte da carreira profissional que pretendem seguir. Ancorado na certeza de que uma conquista depende do esforço de uma equipe, os corpos docente e administrativo harmonizam-se em um trabalho cujo foco é o melhor atendimento de seu cliente final: o aluno. APLICAÇÃO DAS CINCO FORÇAS DE PORTER Trazemos, a seguir, os resultados da análise das Cinco Forças Competitivas de Porter a fim de verificar a real posição da empresa no ambiente em que atua para, assim, sugerir alterações de melhorias, estabelecendo um posicionamento estratégico e competitivo (BARNEY e HESTERLEY, 2007). A primeira variável analisada diz respeito à ameaça de novos entrantes no mercado. Segundo o proprietário e seus sócios, a tendência percebida é o surgimento de novos concorrentes por se tratar de um segmento ainda em expansão na cidade e região, caracterizando um ambiente favorável a novos negócios para conquistar uma parcela do mercado (HERRERO FILHO, 2005). Ainda segundo os proprietários, não existem barreiras consideráveis no setor para inibir a entrada de novos concorrentes. Desse modo, a ameaça de novos entrantes é elevada. 3 A escola objeto desta análise possui um proprietário acionista majoritário e três sócios detentores do restante do portfólio acionário. 24 Quanto ao poder de negociação com fornecedores, a escola conta com um parceiro que produz material didático, outro que fabrica os uniformes e um terceiro que fornece os softwares didático-pedagógicos. Apesar de contar com apenas um fornecedor para cada necessidade, a possibilidade de mudança de fornecedores é elevada e em preços semelhantes ou até de custos inferiores, segundo o proprietário. O colégio tem recebido constantemente a visita de outras editoras de material didático, assim como produtores de softwares, com preços competitivos e qualidade bastante satisfatória. Sendo assim, o poder de barganha dos fornecedores é considerado baixo, pois não existe ameaça quanto a uma negociação acirrada e principalmente arrastada. Com relação ao poder de negociação dos clientes, ao contrário da percepção sobre os fornecedores, o proprietário considera elevado o poder de barganha dos compradores (clientes da escola, ou seja, os pais dos alunos). A grande maioria alega que existem outros colégios de igual qualidade, que oferecem preços menores e melhores condições de parcelamento das mensalidades. Isso acaba forçando os preços praticados para baixo, acirrando a concorrência e obrigando as escolas a praticarem corte de custos e racionalização dos investimentos (OLIVEIRA, 2007). Já no que se refere à rivalidade entre os concorrentes, percebemos pelo menos quatro colégios que atuam no mesmo segmento de público e faixa de preços de mensalidades para os níveis de ensino considerados – inclusive dois deles são considerados colégios de grande porte e que atuam há mais tempo na cidade. Segundo o diretor da escola analisada neste trabalho, são escolas conceituadas e consolidadas e que apresentam competitividade em relação aos preços. A percepção de rivalidade dos concorrentes, portanto, refere-se à prestação de serviços de qualidade com menores preços de mensalidades. A rivalidade entre os principais concorrentes é caracterizada como moderada por não apresentar uma disparidade relevante entre valores cobrados e qualidade no ensino fornecido, destacando-se apenas um deles, com proposta de preço bastante inferior, caracterizado por Porter (2004) como “concorrente divergente”. Por fim, quanto à ameaça de serviços substitutos, embora exista a tendência de práticas relacionadas ao ensino a distância (EAD), sobre- 25 tudo no ensino fundamental (BRESCIANI, 2018), essas ainda não se consolidaram. Portanto, este relatório não identificou serviços substitutos que possam gerar impactos na competitividade da escola alvo dessa investigação. Assim, verificamos que, quanto às Cinco Forças de Porter atuantes nos setores correspondentes à realidade da escola, elas se apresentam de forma moderada, e não foram detectadas empresas concorrentes entrando no segmento na região geográfica de atuação da escola até então. Sobre os fornecedores, apesar de serem poucos, não exercem influência na empresa, porque a substituição é possível e facilitada. Quanto aos compradores, existe um elevado poder de barganha em função da concorrência de escolas que atuam no mesmo segmento de público e qualidade de serviços. Em relação à rivalidade, apesar de outras escolas concorrentes situarem- -se na mesma região geográfica, apenas duas têm condições de peso para incomodar. Por fim, não foram identificados serviços substitutos. APLICAÇÃO DA ANÁLISE SWOT Com base nas informações coletadas com o proprietário, sócios e coordenação gestora, foi possível identificar os pontos fortes e os pontos fracos da empresa, bem como as oportunidades e ameaças do ambiente. Em relação às forças, segundo Oliveira (2012, p. 68-69), “são variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição favorável para a empresa, em relação ao seu ambiente”. Assim, a princípio, destacam- -se o conhecimento e a experiência do proprietário majoritário. Com mais de 20 anos de trabalho na área de educação e ensino, ele apresenta uma visão bem completa e detalhada de todo o processo gerencial e pedagógico de uma escola. A sua proposta de ensino busca oferecer qualidade baseada no quadro de professores experientes e material didático diferenciado. Outro aspecto relevante é a localização estratégica da escola (ponto), em um bairro servido por ruas e avenidas com interligação para diversos outros bairros da cidade. Além disso, conta com uma boa organização do espaço físico e um arranjo pedagógico planejado. Também são pontos fortes a motivação e a qualificação profissional dos professores que atuam nos diversos níveis de ensino. 32 APLICAÇÃO DAS CINCO FORÇAS DE PORTER As informações para a aplicação da ferramenta Cinco Forças de Porter foi foram colhidas por meio de entrevista realizada com a proprietária da empresa, Margarete Noer, que se mostrou aberta à entrevista, uma vez que entendeu que isso poderia gerar ganhos futuros ao seu negócio. A entrevista foi gravada em duas etapas, e foi feita uma lista de perguntas que geraram o descritivo dos tópicos a seguir: a) Rivalidade entre concorrentes • Hoje, os concorrentes diretos da Sal Doce são os restaurantes da região e localidades próximas, pois com a popularidade das entregas em domicilio cada vez maior, a concorrência fica acirrada; • Nas lojas e bares que vendem açaí, que é um produto perecível a sal doce procura primar pela qualidade; • A empresa está no ramo de alimentos há onze anos, e seu nome fantasia é bastante conhecido pelos morados locais; • A empresa prima pela qualidade dos alimentos e da entrega, bem como pela apresentação dos produtos. Isso é um diferencial competitivo; • Os custos são controlados porque a empresa tem estoque mínimo, oriundo da consignação de produtos que possuem uma sazonalidade na venda; • A localização atual é uma vantagem competitiva, pois a empresa está localizada em um local muito movimentado e tem visual moderno e atraente para os passantes. b) Poder de barganha dos fornecedores A empresa possui diferentes fornecedores, uma vez que atualmente trabalha com diversos produtos perecíveis, separados da seguinte forma: • Produto perecível sorvete: é comprado em consignação, e sua demanda aumenta de acordo com a sazonalidade do produto; • Produto perecível alimentos: são comprados periodicamente em atacados da região. • Produto perecível pastel: é produzido no local. Os insumos para a produção são recebidos de fornecedor fixo, e existe um contrato firmado para o fornecimento desses insumos. 33 • Produto perecível açaí: este produto tem três fornecedores fixos visando manter a qualidade do produto fornecido aos clientes. c) Entrada de novos concorrentes A empresa realmente não tem um pensamento firmado sobre essa questão, e a única menção à entrada de novos concorrentes no mercado é quanto ao registro da marca Sal Doce e do logotipo para evitar copias. A empresa hoje não tem site, somente perfil em redes sociais e cadastro em empresas que terceirizam as entregas. d) Poder de barganha dos clientes A empresa tenta fidelizar seus clientes com promoções diárias e com promoções para clientes fiéis. As mídias sociais são utilizadas para demostrar os produtos e apresentar as avaliações de clientes que já utilizaram o serviço da empresa. Esse controle é feito pela dona da empresa, e qualquer problema é tratado imediatamente a fim de manter as avaliações sempre altas. e) Produtos Substitutos Esse é um dos pontos mais importantes para e empresa, pois os produtos substitutos são muito variados e a quantidade deles aumenta a cada dia. No caso do açaí, existem na região diversas pequenas empresas que vendem o mesmo produto, com qualidade inferior ou superior. E para os lanches, pastéis e almoço, há na região padarias, restaurante de comida japonesa, comida árabe, comida de boteco, cafés, bares e mercados, e todos são concorrentes substitutos. Conclui-se, então, que a empresa tem tradição e se destaca por produtos de qualidade e pela localização atual. Seu cenário atual não permite um crescimento exponencial, mas permite consolidar a marca e, no futuro próximo, abrir mais filiais em regiões próximas. Com o estudo, foi possível analisar cada ponto citado e avaliar qual a melhor ação em curto e longo prazo para maximizar os lucros e diminuir os gastos, estruturando um estudo futuro para a abertura de uma filial. Este é o desejo da dona da empresa, e o estudo pode auxiliar na detecção dos pontos fortes e fracos que a empresa precisa conhecer e tratar. 34 APLICAÇÃO DA ANÁLISE SWOT Para a aplicação da análise SWO, foi utilizado o mesmo dia de entrevista da análise anterior. Fui até o estabelecimento, que é próximo da minha residência, mas antes conversei com a dona, Margarete Noer, por mensagem. Ela cedeu um tempo para conversamos e para que eu fizesse as indagações necessárias para montar a análise. a) Pontos Fortes • Empresa bem localizada; • Empresa tem produtos diversificados; • Empresa tem local acolhedor para consumir e confraternizar com amigos e familiares; • Equipe familiar e comprometida; • Equipe orientada à satisfação do cliente; Empresa conhecida na região; • Produtos de qualidade; • Fornecedores que trabalham por consignação; Loja física nova e acolhedora com o público; • Loja com entregas rápidas e confiabilidade; • Atendimento humanizado e diferenciado. b) Pontos Fracos • Gestão deficientes dos estoques; • Perdas no processo produtivo dos produtos perecíveis; • Produtos com prazo de validade curto; • Sazonalidade dos produtos vendidos; • Terceirização da entrega em domicílio; • É necessário aumentar a equipe; • Falta de um site; • Pouca visibilidade nas mídias sociais. 35 c) Oportunidades • Abertura de uma filial; • Reabertura das lojas próximas, gerando mais movimento próximo ao local; • Retorno de eventos realizados próximos à empresa e que geram movimento de passantes; • Aumento da quantidade de entregas; • Movimento maior devido à academia que fica próxima, além de venda de produtos naturais. d) Ameaças • Perda de movimento devido à pandemia da Covid-19; Mudanças do clima das cidades do Rio Grande do Sul; Perda de poder aquisitivo da população; • Aumento da concorrência devido ao aumento das entregas domiciliares cada vez mais rápidas e longes em distância; • Novas lojas de venda de alimentos próximas; Novas pastelarias e padarias na região; • Novas microempresas com entregas de almoço e jantar, sem lojas físicas; Construções próximas, que geram barulho constante; • Lojas de açaí abrindo somente nas estações mais quentes do ano; Impostos fixos em crescimento constante; • Mudança de regime tributário emitente, aumentando o pagamento de impostos. PROPOSTAS ESTRATÉGICAS Depois da entrevista, ocorreu uma conversa com todos os tópicos levantados pela empreendedora e anotados por mim. Como base nisso, destaquei uma sugestão de plano de ação que foi discutido e, depois de aprimorado, descrito. Como a empresa tem um portifólio grande, é possível manter o faturamento por todo o ano com produtos diferentes, e essa gestão é feita pela dona da empresa, pois o estado do Rio Grande do Sul tem estações muito frias e muito quentes no mesmo ano. Esse é um dos 36 motivos para a diversificação de produtos, mas que gerar uma fraqueza importante: falta de gestão eficiente dos estoques e da sazonalidade das vendas. Com a crise nacional que assola o Brasil, a empresa precisou se reinventar e procurar outra forma de manter seu público fiel. Assim, a entrega domiciliar foi introduzida ao negócio, e a gestora passou a ter mais uma preocupação: manter a qualidade das entregas. Como esta foi a solução para outros empreendedores do mesmo ramo, a concorrência cresceu de forma exponencial, chegando a ameaçar a estabilidade de empresas tradicionais no mercado, com é o a Sal Doce. Logo, com base na análise e nos pontos internos e externos elencados, foi possível pensar e organizar um plano de ação dos próximos passos que a empresa pretende seguir. A dona tinha os pontos descritos na sua visão do negócio, mas não os tinha organizado em um documento a fim de analisá-los e criar um plano de ação ou de intervenção com o intuito de guiar seu negócio para o melhor caminho. Assim, a ferramenta escolhida foi análise SWOT, com a qual foi possível esclarecer os reais problema e oportunidades que a empresa enfrenta atualmente e auxilie a Sal Doce a montar um plano de ação e repensar atividades e ações tomadas que devem ser aprimoradas ou substituídas com o intuito final de crescimento e desenvolvimento da empresa. CONSIDERAÇÕES FINAIS No início do projeto, eu não estava conseguindo uma empresa que desejasse participar, pois muitas diziam que não tinham tempo para entrevistas ou não tinham interesse. Quando contactei a empresa escolhida por mensagem, a proprietária, que é quem responde as mensagens das mídias sociais, foi receptiva e disse que se interessaria em fazer se não houvesse custos. Eu então marquei um dia em que ela considerava de pouco movimento e solicitei uma licença no meu trabalho atual, o que também não é muito fácil. Com a data já marcada, passei a ler na internet pesquisas feitas com as duas técnicas aplicadas neste relatório e pesquisei sobre a empresa 37 em si e seu ramo de atuação. Também assisti a alguns vídeos para me inteirar mais sobre o assunto e relembrar o que já tinha de conhecimento adquirido ao longo da minha trajetória escolar e profissional. Montei um pequeno esboço com perguntas-chave sobre o ramo desta empresa, que agora já estava mais claro, e procurei analisar as ameaças presentas nas redondezas antes de me dirigir ao local para realizar a entrevista, pois a região é bem próxima a minha residência atual. O meu obstáculo principal e pessoal foi a falta de tempo, o que passa todo estudante que trabalha e precisa conciliar família, estudos e carreira. Entendo que este estudo pode sintetizar vários dos conhecimentos adquiridos ao longo do curso, assim como agregar ferramentas novas de estudos, fazendo com que eu tivesse um pensamento macro e um pensamento micro sobre a situação e sobre a aplicação da análise. Para mim, o projeto foi produtivo e enriquecedor. REFERÊNCIAS ABNT: como formatar trabalhos acadêmicos e dicas. ead.ucs.br.2021. Disponivel em https://ead.ucs.br/blog/regras-abnt. Acesso em: 11 set. 2021. NAKAGAWA, Marcelo. Ferramenta ANÁLISE SWOT (CLÁSSICO). https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_ Analise-Swot.PDF. Acesso em: 11 set. 2021. NAKAGAWA, Marcelo. Ferramenta 5 FORÇAS DE PORTER (CLÁSSICO) https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ ME_5-ForcasPorter.PDF. Acesso em: 11 set. 2021. ROSS, Stephen A; WESTERFIELD, Randolph; JORDAN, Bradford. Princípios de Administração Financeira. Segunda edição. São Paulo: Editora Atlas, 2009. SAL Doce. Instagram: @sal_doce. Disponível em https://instagram. com/sal_docee?utm_medium=copy_link. 38 INTRODUÇÃO Com o avanço da tecnologia, o mercado cada vez mais competitivo e as constantes mudanças organizacionais nas relações de trabalho – e, mais do que nunca, neste momento peculiar da História que estamos vivendo com o a pandemia da Covid-19 –, é imprescindível que toda e qualquer empresa, mormente as micro e pequenas empresas, utilizem recursos essenciais tais como o planejamento estratégico. O planejamento estratégico é o embasamento para a manutenção e o crescimento da empresa mesmo em momentos de crise, e no decorrer deste relatório, vamos abordar as ferramentas que alicerçam esse recurso: as Cinco Forças de Porter e a Análise SWOT. A primeira ferramenta são as Cinco Forças de Porter, que segundo Nakagawa (2021), é recomendada a empresas de qualquer porte com intuito de perscrutar o círculo em que está inserida, objetivando um melhor desempenho diante dos concorrentes. Isso porque a análise do todo permite ao empreendedor uma concepção mais ampla do ambiente em que ele está inserido, propiciando o desenvolvimento de vantagens competitivas. A outra ferramenta a ser abordada é a Análise SWOT, que ainda seguindo os pensamentos de Nakagawa (2021), é uma ferramenta amplamente conhecida e difundida no meio das empresas de grande porte, entretanto, pouquíssimo conhecida e utilizada pelas empresas pequenas. A sigla SWOT significa strengths, weaknesses, opportunieties, threats , ou “pontos fracos, pontos fortes, oportunidades e ameaças” ao negócio. Aluno: Rosângela de Fátima Santana Curso: Tecnologia em Gestão Hospitalar Disciplina: Projeto Integrador I Empresa analisada: Thayse Morgana Small Shop Polo: Cascavel, PR 39 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A empresa escolhida para a realização do projeto foi uma microempresa de nome fantasia Thayse Morgana Small Shop, que atua no ramo de vendas de lingerie e produtos de sex shop . Nasceu em meio à crise da pandemia da Covid-19, no mês de abril de 2021, e só foi possível pelo apoio da Lei n.º 6.999/2019, do município de Cascavel, PR. Essa lei foi elaborada através da Secretaria de Desenvolvimento Econômico, que institui o fundo Municipal de Fomento ao Empreendedorismo – Mulher Empreendedora, com intuito de gerar condições mais facilitadas de crédito a mulheres empreendedoras formais ou informais. A proposta foi reflexionada e deliberada pelo Conselho de Orientação do Fundo, que aprovou o uso do recurso para a criação do “Banco da Mulher”, que é uma linha de crédito de apoio a pequenas empresas cujas proprietárias ou quadro societário seja composto exclusivamente por mulheres, objetivando incentivar o empreendedorismo feminino e gerar emprego e renda ao município. Com esse programa, além de facilitar o crédito, o município ainda subsidia 100% dos juros e oferece três meses de carência para o início do pagamento das parcelas, e o restante do saldo tem trinta e seis meses para pagamento. Neste contexto, e com esse apoio, foi realizada uma modesta reforma em uma pequena sala na casa dos pais da proprietária, que também comprou um pequeno estoque de mercadorias para iniciar as atividades de venda. APLICAÇÃO DAS CINCO FORÇAS DE PORTER Segue a transcrição da entrevista4 com Thayse Morgana Geraldo Coimbra, proprietária da loja analisada: Aluna: Como é a rivalidade entre os concorrentes? Proprietária: A rivalidade é acirrada, a precificação é extremamente difícil de ser executada de maneira acertada, pois os preços dos con4 Entrevista realizada no dia 30/08/2021, em Cascavel, PR. 40 correntes são muito difíceis de acompanhar, talvez porque comprem em maior quantidade, não sei..., sem contar que apesar de marcas praticamente iguais, quando não as mesmas, a maioria das concorrentes já está no mercado há muito tempo, já tendo sua marca consolidada, uma clientela formada. Aluna: Quais são os produtos e serviços substitutos? Proprietária: Estou sempre buscando inovar, buscando novos modelos, novas cores, novos sabores, novas tendências que os concorrentes ainda não tenham. Busco ainda conseguir isso com um preço mais acessível, para que possa repassar isso aos meus clientes também. Aluna: Qual o poder de barganha dos fornecedores? Proprietária: O poder de barganha dos meus fornecedores não é muito alto, como minhas compras são na grande maioria feitas on-line, tenho vários fornecedores, porém, em alguns casos, alguns produtos mais exclusivos e que fazem a diferença, que são o carro-chefe de vendas, e isso já fica mais complicado, porque não é qualquer fornecedor que tem. Aluna: Como evitar/atrapalhar as entradas de novos concorrentes? Proprietária: No meu ramo de atuação, eu acredito que isso seja extremamente difícil, eu acho que o máximo que poderia fazer seria desencorajá-los. Aluna: Qual o poder de barganha dos clientes? Proprietária: O poder de barganha dos clientes é incrível, pois assim como um único cliente pode te promover nas mídias, ele também pode te “despromover”, ou seja, da mesma forma que apenas um cliente é capaz de difundir sua marca, garantindo-lhe centenas de seguidores, com poucas palavras ele pode fazer com que centenas de seguidores te deixem e, com isso, lá se vão algumas dezenas de clientes em potencial (informação verbal). 41 APLICAÇÃO DA ANÁLISE SWOT A aplicação da Análise SWOT começou por meio de uma conversa esclarecedora com a proprietária da microempresa, como visto acima, e juntas analisamos a empresa: a) Pontos fortes • Produtos de fácil comercialização; • Ampla divulgação pelas redes sociais; • Variedade de produtos; • Vários fornecedores. b) Pontos fracos • Falta de capital; • Dificuldades para realizar as entregas dos produtos vendidos; • Falta de planejamento estratégico; • Falta de controle de fluxo de caixa adequado. c) Oportunidades • Ampliação da divulgação pelas redes sociais; • Disputa entre fornecedores. d) Ameaças • Aumento constante do preço dos produtos vendidos e do combustível; • Concorrência acirrada; • Falta de produtos que sejam exclusividade e que poucos fornecedores possuem. PROPOSTAS ESTRATÉGICAS Traças propostas estratégicas é um grande desafio, no entanto, mas com base nos resultados de aplicabilidade das ferramentas Cinco Forças de Porter e Análise SWOT, é possível propor pelo menos duas propostas estratégicas para a empresa estudada. 48 uma atualização em tempo real e será uma forma de deixar o produto reservado em um prazo máximo de 24 horas. Assim que o pedido de venda for inserido na empresa, ele automaticamente será amarrado a esta reserva feita anteriormente. Caso a venda não seja efetivada, a reserva cai após o período de 24 horas, e o produto volta automaticamente para o estoque disponível para a venda. Esse processo facilitaria o ato das vendas, pois possibilitaria que o representante direcionasse as vendas para itens em estoque e produtos que gerem uma melhor DRE para a empresa. PROPOSTA DE INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL Inovação organizacional pode ser representada em vários projetos como a descentralização de processos, ampliação no canal de comunicação, prática de gestão, entre outros. Com a pandemia da Covid-19, muitas empresas foram obrigadas a adotar práticas de segurança antes vistas como “absurdas” e “improdutivas”, tais como o home office (ou teletrabalho), atividade que gerou um sério e preocupante desconforto no início. A empresa teve que realocar seus processos e comprar softwares para os sistemas rodarem perfeitamente, além da preocupação da falta de comprometimento em relação ao colaborador não produzir como no escritório. Já para o colaborador, com a preocupação em não ter um local apropriado para o trabalho, alguns tiveram que contratar melhores planos de internet, por exemplo. Assim, a JRM Candies & Snacks foi uma das empresas que aderiram ao home office . No início, relataram-se problemas de falha nas conexões dos sistemas, mas depois de ajustes técnicos, o funcionamento se normalizou e percebeu-se uma maior produtividade por parte dos colaboradores, concretizando uma fala comum no meio que é: “no home se trabalha mais, porém, se cansa menos”. A proposta é que, mesmo após a pandemia, a empresa continue com a prática definitiva do home office , assim como muitas outras multinacionais já sinalizaram que pretendem continuar. 49 CONSIDERAÇÕES FINAIS O projeto foi executado conforme a minha vivência diária na empresa, buscando por melhorias nas atividades que impactam na minha rotina diária de trabalho. A segunda fase do projeto foi bem mais desafiadora, pois a empresa tende a ter mais rejeição com as propostas de inovação que influenciam alguns fatores que geram um grande impacto na organização, tais como mudanças em departamentos, rotinas de trabalho e custo para melhorias. O projeto foi executado em três etapas, e os conteúdos abordados foram: a) Proposta de Inovação Tecnológica: o maior desafio foi apresentar melhoria visando custo-benefício para as implementações sugeridas, pois elas tecnicamente não garantem maiores volumes de vendas, mas apenas uma otimização nos processos. b) Proposta de Inovação Processos: em que o desafio foi sugerir mudanças em um departamento de cuja equipe eu não faço parte, mas tenho processos interligados, que é o trade marketing . A sugestão foi a proposta de ampliações em campanhas publicitárias específicas para o consumidor final e ramificação de produtos por público-alvo. c) Proposta de Inovação Organizacional: trata-se de a empresa adotar o home office definitivo, uma vez comprovado que a prática gerou benefícios tanto para a empresa quanto para o colaborador. Assim, o objetivo do projeto integrador foi alcançado, pois obtive conhecimento em novas práticas de melhorias empresariais e a execução de um enorme desafio, porém, concluído com resultados satisfatórios. 50 REFERÊNCIAS CODEMEC. Inovação de marketing. Disponível em https://codemec. org.br/geral/formas-de-inovacao-de-acordo-com-manual-de-oslo/. Acesso em 04 jun. 2021. FINEP. Manual de Oslo: Diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. Disponível em: http://www.finep.gov.br/images/ apoio-e-financiamento/manualoslo.pdf. Acesso em: 03 jun. 2021. PORTAL da educação. Inovação nas organizações. Disponível em https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/inovacaonas-organizacoes-tipos-de-inovacao/43703. Acesso em 04 jun. 2021. 51 Aluno: Cleison Luís da Silveira Curso: Tecnologia em Processos Gerenciais Disciplina: Projeto Integrador II Empresa analisada: Maxxi Atacado Polo: Cachoeirinha, RS INTRODUÇÃO Observando o cenário atual da empresa Maxxi Atacado, que é o objeto de estudo deste trabalho, podemos perceber a importância de aplicar a gestão da inovação e realizar melhorias por meio de métodos que gerem valor para a companhia. Neste contexto, a gestão da inovação é o estudo que sugere propostas inovadoras para melhorar os processos, produtos, serviços, métodos ou tecnologias organizacionais de forma eficaz, trazendo resultados consistentes, que é um ponto essencial para o sucesso de uma empresa. Assim, nota-se que a inovação de produtos é importante porque agrega valor ao negócio, oferecendo aos clientes o que há de melhor em tecnologia e, com isso, gera vantagens tais como lucratividade, fidelização de clientes e destaque no ramo de atuação. Já a importância da inovação de processos implica manter as empresas atualizadas quanto às novas ferramentas, buscando trabalhar com eficiência e produtividade, otimizando tempo e mantendo a qualidade e excelência nos resultados. Um exemplo de inovação de processo é a pré-digitação de notas fiscais no sistema, o que facilita a entrega de produtos e gera um ganho para a loja que recebe mercadorias rapidamente e para o fornecedor que agiliza o processo, mas principalmente para o consumidor, que pode ter sempre as prateleiras do atacado cheias e à sua disposição. Falando em novas tecnologias, hoje contamos com diversas ferramentas organizacionais que podem ajudar o negócio a ser gerido de forma eficiente e tecnológica na buscando da melhoria contínua para a empresa. Neste sentido, como proposta de produto inovador, no presente projeto sugeri o serviço de entrega nas compras via e-commerce, pois embora seja uma tecnologia já existente no mercado, trata-se de algo incomum para os atacados. Além disso, principalmente no cenário da pandemia da Covid-19, uma rede de atacado que dispõe do serviço de entregas a partir de compras on-line é um grande diferencial. 52 Na proposta de inovação organizacional, por sua vez, sugeri que a metodologia 5S fosse implantada em todas as lojas Maxxi Atacado para gerar produtividade, organização, otimização de tempo e imagem positiva, pois com os 5S sendo aplicados, além de facilitar o trabalho, a empresa ganha uma imagem muito mais profissional e padronizada em seu ambiente de operação. Em resumo, neste trabalho, demonstra-se a aplicação de propostas inovadoras e suas vantagens que, de forma eficaz, apresentará resultados positivos para a empresa em longo prazo e poderá alavancar os resultados com a absorção da nova cultura/método/produto por todos os membros da organização. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA Primeirame nte, é preciso apresentar o Centro de Suporte a Operações (CSO) do Grupo Big. Fundado em outubro de 2019, o CSO é um dos setores mais importantes do Grupo Big, e possui como objetivo o abastecimento das lojas. O setor foi implementado na sede do escritório de São Paulo, em Barueri, com a finalidade de centralizar e realizar a antecipação das notas fiscais de revenda do Maxxi Atacado e, consequentemente, fazer com que a loja foque no seu carro-chefe: a venda de mercadorias. O principal cliente do CSO são as lojas Maxxi Atacado de todo o país, que também possuem papel de fornecedores de demandas ao centro. Antes de o setor existir, as lojas, além de receber as mercadorias, tinham como demanda digitar as notas fiscais no sistema, e isso ocasionava demora dos fornecedores na doca, perda da qualidade dos produtos (devido à demora na digitação da nota fiscal), falta de padronização no processo e dificuldade em atingir as metas. O Centro de Suporte a Operações atualmente conta com a colaboração de 34 assistentes, dois coordenadores, um analista de processos e um gerente sênior. A implementação do setor trouxe agilidade no recebimento das mercadorias nas lojas, produtividade, padronização e alinhamento nos processos, agilidade na solução de problemas, aumento nas vendas, e atingimento das metas6 . 6 Informações concedidas pela gerência dos escritórios de Maxxi Atacado, em 20/05/2021, via app zoom meetings. 53 PROPOSTA DE INOVAÇÃO DE SERVIÇO/ PRODUTO O momento de pandemia da Covid-19 exigiu ainda mais demanda nos meios de compra digital, e com base nesse pensamento, a proposta inovadora a seguir consiste em disponibilizar aos clientes do Maxxi Atacado a possibilidade de realizar suas compras virtualmente e receber no local desejado. Nesta modalidade de compra, o cliente entrará no site do Maxxi Atacado, selecionará a loja mais próxima de sua residência e destacará em seu carrinho digital todas as mercadorias que deseja comprar. Depois que o cliente finalizar a seleção dos itens e efetuar o pagamento, o vendedor na loja fará a separação dos produtos e os encaminhará para o local destinado junto com a nota fiscal. O cliente que efetuar compras por atacado terá o benefício de 50% de desconto no frete – o que será um diferencial e trará a vantagem de atrair pequenos comerciantes. Assim, a proposta de venda por e-commerce no atacado e varejo do Maxxi traz como benefício a manutenção do distanciamento social, que é uma grande preocupação no contexto da pandemia7, além da praticidade, facilidade e comodidade em realizar compras de maior volume sem precisar se deslocar. PROPOSTA DE INOVAÇÃO/ APRIMORAMENTO DE PROCESSO Como já brevemente dito, o CSO oferece ao cliente que a operação das lojas do formato Maxxi Atacado e a liberação de notas fiscais para o recebimento de mercadorias. Para isso, no processo de digitação das notas fiscais no sistema SGL, encontramos uma maneira de aprimorar o trabalho a fim de agilizar a atividade, otimizar o tempo e facilitar o recebimento da operação das lojas junto aos seus fornecedores diretos. Esse aprimoramento consiste em pré-digitar as notas 7 O presente trabalho foi realizado durante o período do início da vacinação nacional contra a Covid-19. 54 fiscais que atualmente são incluídas de forma totalmente manual, e tratar-se-á de um trabalho em conjunto com outras áreas, pois o fornecedor disponibiliza os dados no sistema e a TI realiza a inclusão dos dados da nota fiscal de forma automática. Nesta modalidade de notas fiscais, o colaborador da área CSO estará com a nota parcialmente preenchida e terá que preencher os campos faltantes. Os benefícios significativos serão o aumento na produtividade dos colaboradores, a elevação do percentual de notas fiscais antecipadas – já que será mais rápido o processo – e o principal ponto será a agilidade no recebimento de mercadorias nas lojas e, consequentemente, uma prestação de serviço mais satisfatória, uma vez que as lojas terão sempre seu estoque abastecido. PROPOSTA DE INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL A metodologia 5S foi desenvolvida no Japão, e uma de suas principais vantagens consiste em provocar mudanças comportamentais e, consequentemente, tornar a rotina de trabalho e o tempo ainda mais otimizado, gerando maior qualidade empresarial. Aplicando o método nas lojas da bandeira Maxxi Atacado, pode-se obter ganhos tais como redução de custos, aumento na produtividade e assertividade, organização, qualidade e bem-estar para os colaboradores, entre outros benefícios. O conceito dos 5S será aplicado da seguinte forma: • 1° S: SEIRI (Senso de utilização) – consiste em separar o necessário do desnecessário, deixar no ambiente de trabalho apenas o que seja útil. • 2° S: SEITON (Senso de organização) – consiste em colocar cada coisa em seu devido lugar, organizar o ambiente de trabalho de forma eficaz. • 3° S: SEISO (Senso de limpeza) – consiste em limpar e cuidar do ambiente de trabalho mantendo o nível de limpeza agradável para todos. • 4° S: SEIKETSU (Senso de padronização) – consiste em criar regras e normas a serem seguidas para manter um padrão de excelência. • 5° S: SHITSUKE (Senso de disciplina) – incentivar a melhoria contínua no ambiente corporativo, engajar os colaboradores a seguirem a metodologia. Todos ajudam. 55 Todos os meses será realizada uma auditoria, na qual teremos um controle se a metodologia implementada está sendo seguida pelos colaboradores e quais os resultados obtidos. Para um melhor controle e implementação, será criada uma cartilha com exemplos práticos do que deve ser feito para estar dentro dos padrões de excelência de cada S, e o que é esperado em cada critério analisado. A avaliação será feita com notas de 0 a 5, sendo 5 a nota de máxima excelência e 0 a de menor excelência. Após a auditoria, os gestores de cada área deverão criar planos de ação para trabalhar os pontos em que o time não está em um nível de excelência adequado e manter aqueles que estão em um ótimo nível de acordo com a avaliação. CONSIDERAÇÕES FINAIS No decorrer deste projeto, confirmou-se a importância da gestão da inovação nas organizações, pois se tornou possível a ampliação do conhecimento ao detectar que a rede Maxxi Atacado apresentava pontos passíveis de melhorias. Assim, pude ter como vivência alguns benefícios e outros desafios. Um dos pontos positivos na etapa de propostas inovadoras de processo é que o sistema da rede Maxxi Atacado dispõe de tecnologias bastante ultrapassadas se comparadas às demais redes de atacado, ou seja, havia um grande espaço para implementação de novas ideias e melhorias, o que facilitou a execução desta parte do projeto. Vale lembrar que a precariedade tecnológica impacta a produtividade, a qualidade e a otimização de tempo, que foi um dos pontos principais de melhoria na inovação de processo. Com a correria do dia a dia, por exemplo, as lojas esquecem da padronização, de manter a limpeza do espaço e da organização no ambiente de trabalho. Esse foi um ponto facilmente percebido, em que pude sugerir a proposta de inovação organizacional. Essa vivência ativa na loja foi um diferencial, pois sou funcionário do escritório, mas já tive a experiência de estar em loja, o que agregou valor e enriqueceu a elaboração da proposta organizacional de 5S. 56 Outra vantagem é que mesmo com a pandemia e o trabalho home office foi possível fazer contato com a empresa. Por ser funcionário da rede, consegui um meio de comunicação com facilidade, e isso foi um fator importante para a criação das propostas e apresentação da empresa. Um grande desafio encontrado foi a elaboração dos relatórios por escrito. Mesmo com a experiência do Projeto Integrador I, enfrentei algumas dificuldades na formulação do relatório (escrita), e um dos pontos negativos foi a falta de vocabulário e a dificuldade em expressar teoricamente o que é vivenciado na prática. Outro ponto que não é positivo é que as propostas não serão utilizadas pela empresa. Mais um ponto negativo que encontrei foi a metodologia de segurança da informação da empresa, que segue uma política de sigilo, portanto, não pude utilizar todas as informações que tenho nas reuniões, e algumas restrições foram solicitadas para a entrega deste trabalho. No geral, todavia, a criação das quatro etapas deste projeto agregou muito valor e desenvolveu os pontos em que encontrei dificuldades. Aprender a disciplina de forma prática fará uma grande diferença no desempenho das atividades de liderança em minha carreira profissional. REFERÊNCIAS BIG Supermercados. Hipermercado Big - Linha do tempo. Disponível em: <https://www.big.com.br/institucional>. Acesso em: 01 jun. 2021. FINEP. Manual de Oslo: Diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. Disponível em: http://www.finep.gov.br/images/ apoio-e-financiamento/manualoslo.pdf. Acesso em: 21 jun. 2021. TEMPLUM – 5S: O que é e como implementar? Disponível em: https:// certificacaoiso.com.br/5s/. Acesso em: 01 jun. 2021. 57 INTRODUÇÃO Inde pendentemente do segmento de atuação de uma empresa, contar com a gestão da inovação é sempre algo muito benéfico, pois ela contribui para que o negócio sobreviva e obtenha destaque, aumentando seus lucros e, ainda, evitando que entre em estado de estagnação, visto que sempre se atualizará e conseguirá, consequentemente, uma automática otimização de seus processos, atividades e até mesmo relações. Assim sendo, destacam-se as inovações de produto, processo e organização, que, juntas, colaboram para o êxito organizacional e possibilitam vantagens competitivas se bem aplicadas. A inovação de produto discorre sobre alterações incrementais ou radicais que podem ser diretamente realizadas em certo produto, alterando suas características ou funcionalidades, de modo que o otimize. Semelhante a isso, a inovação de processo possui objetivos congruentes: modificar processos dentro da organização, sejam eles atrelados direta ou indiretamente ao produto final, que tenham como reflexo a melhoria em desempenho, produtividade e evolução nos resultados. Por fim, a inovação organizacional busca identificar aspectos holísticos dentro da empresa: sua estrutura de organização hierárquica, se há ou não técnicas de gerenciamento avançado que promovam efetividade em seus respectivos setores, se existem e o quão funcionais são as orientações estratégicas vigentes. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A Green Reifen é uma empresa recentemente formalizada, que se encontra em fase de construção na cidade de Ibirarema, SP. As palavras de seu nome derivam dos idiomas inglês e alemão, significando, respectivamente, “verde” Aluno: Kaio Fernandes Batista Curso: Empreendedorismo Disciplina: Projeto Integrador II Empresa analisada: Green Reinfen Polo: Marília, SP 64 INTRODUÇÃO Inovar é algo indispensável para manter a competitividade dos negócios e é uma necessidade para qualquer empresa, do MEI à multinacional. A inovação pode criar, além de um novo produto, novos processos, novos métodos, novas formas de organização de trabalho, abertura de novos segmentos etc. O Manual de Oslo, por ser um manual internacional, define o que é inovação no mundo todo, seja no Brasil ou no Japão, e que para ser inovador um processo precisa atender às suas diretrizes. Sendo assim, podemos perceber o quão importante é este manual e a sua relevância na elaboração deste relatório. Complementando, segundo Escobar (on-line, s/d), inovação é quando a sua ideia atende às necessidades e expectativas do mercado ou do cliente e precisa ser viável economicamente, garantindo retorno financeiro com sustentabilidade. Assim, veremos, a seguir, as propostas de inovações que identifiquei na empresa objeto de estudo, a Império Biju. Por meio de pesquisas, consegui trazer ideias que podem gerar maior competitividade e lucratividade para a empresa. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A loja Império Biju, razão social Império Biju Comércio de Bijuterias e Semijoias LTDA., atualmente se encontra na Rua Nossa Senhora da Conceição, no Centro da cidade de Sapucaia do Sul, RS, e teve início das atividades em 28 de abril de 2018. Sua sócia administradora é Aline Lucas de Souza, e atualmente opera com três funcionários, sendo um CLT e duas estagiárias. Aluno: Thaís Isabel Rodrigues Curso: Gestão de Recursos Humanos Disciplina: Projeto Integrador II Empresa analisada: Império Biju Polo: Feira de Santana, BH 65 Contando um pouco de sua história, Aline relata8 que a ideia de ter o próprio negócio sempre foi de seu interesse, pois ela já havia trabalhado vendendo semijoias e, inclusive, trabalhado em uma loja de acessórios. O pontapé inicial se deu com a notícia da gravidez. Na época, Aline trabalhava em um hotel, e com o intuito de ter uma maior flexibilidade para trabalhar e cuidar da filha, juntou as economias e fundou a Império Biju, na época trabalhando com bijuterias e maquiagens a um preço fixo de 10 reais. Atualmente, a Império Biju trabalha com um mix de produtos entre bijuterias, semijoias antialérgicas, folheados, maquiagens, bolsas, mochilas, acessórios para cabelo, carteiras, cintos e necessaires, sempre se adequando ao momento e buscando novidades e produtos de qualidade. PROPOSTA DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA DE PRODUTO Segundo o Manual de Oslo, material necessário para a elaboração deste relatório, a inovação tecnológica de produto pode assumir duas formas abrangentes: produtos tecnologicamente novos, que diferem daqueles produtos já produzidos anteriormente, e produtos tecnologicamente aprimorados, que podemos definir como algo que já foi bom e que ficará ainda melhor, com mais funcionalidades, por exemplo. Para determinar uma inovação tecnológica de produto, foi necessário analisar os fornecedores da empresa, pois a Império Biju não produz nenhum produto, apenas os revende. Dessa forma, a empresa só inovaria se os fornecedores inovassem. Sendo assim, analisei outros possíveis fornecedores e busquei por inovações que gerariam lucratividade. A proposta é adquirir o produto limpa joias Monzi, destinado a limpeza de joias que possui três linhas: limpa chapeados (líquido amarelo) para limpeza de folheados, chapeados e banhados a ouro, limpa prata (líquido azul) para limpeza de prata e banhados a prata e, também, limpa joias (líquido transparente) para limpeza de ouro branco ou ouro amarelo. Na compra deste kit, é possível adquirir também a flanela polimento mágico, destinada a dar brilho em joias e semijoias. 8 Entrevista cedida por Aline Lucas, sócia administradora da loja Império Biju, em Sapucaia do Sul, RS, 05/03/2021. 66 A ideia é oferecer o serviço de limpeza de joias para as clientes que já compram na loja e para futuras clientes, que atualmente não frequentam a loja, mas possuem joias e semijoias e gostariam de limpá-las e devolver o brilho novamente. Assim, a empresa aumentará seus ganhos financeiros, crescerá seu número de clientes e terá maior competitividade. Figura 1: Limpa prata + limpa chapeado + limpa ouro 35ml + 9 flanelas Fonte: Shopee, 2021. Disponível em: https://shopee.com.br/ Realizando uma análise de custos, encontrei alguns sites em lojas específicas que comercializam este produto, tanto o kit quanto o produto individualmente, e escolhi as seguintes lojas seguindo as avaliações positivas de clientes. 67 Fonte: a autora Como podemos verificar, cada loja possui um valor diferente do produto e um valor de frete para entrega em Sapucaia do Sul, RS, além do prazo de entrega. Sendo assim, a Império Biju terá que criar um planejamento, pois toda inovação passa pela cocriação — quem (será o fornecedor), quando (será implementado esse novo serviço ou venda do produto), como (de que forma será vendido, como será o marketing de vendas), porque (qual a importância desse produto ou serviço) e quanto custará à empresa. Para isso é possível utilizar uma ferramenta de gestão de tarefas, também utilizada na gestão de recursos humanos, como o Trello ou o Canvas, através do site do Sebrae. PROPOSTA DE INOVAÇÃO DE PROCESSO Conforme o Manual de Oslo, a inovação tecnológica de processo é a adoção de métodos de produção novos ou significativamente melhorados. Os métodos podem ter por objetivo aumentar a produção ou eficiência na entrega de produtos existentes, que é o caso da proposta de inovação tecnológica de processo levada para a Império Biju. O intuito aqui é adquirir um catálogo on-line para aprimorar o processo de vendas, que atualmente é feito na loja física e via redes sociais com atendimento pelo WhatsApp. Utilizando o catálogo on-line, a Império Biju terá a otimização do tempo de atendimento enviando 68 arquivos pelo WhatsApp e contando com um catálogo que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sendo assim, aumenta-se a produtividade e, consequentemente, os lucros. Com a criação do catálogo on-line, serão disponibilizados novos serviços, tais como informações sobre produtos (valor, disponibilidade no estoque, forma de entrega, garantia, cuidados com as peças), e várias funções de apoio podem ser entregues gratuitamente aos clientes. Em uma pesquisa que realizei entre os dias 22 e 25 de maio de 2021, com 26 pessoas entre homens e mulheres com idade entre 13 e 36 anos, pude constatar ainda mais a importância do catálogo on-line. O questionário teve como objetivo verificar a visão do cliente sobre as lojas que utilizam as redes sociais para divulgar seus produtos, mas que não posta todas as informações necessárias, tais como preço, tamanho e formas de pagamento, e também como seria satisfatório ter um catálogo on-line contendo todas as informações necessárias. Cerca de 92,3% dos participantes disseram que gostariam que a loja possuísse um catálogo on-line, 42,3% consideraram zero chance (nenhuma chance) de entrar em contato com a loja que divulgou os produtos, mas não divulgou o preço e 96,2% já deixaram de entrar em contato com a loja porque a informação do preço é somente por inbox (bate-papo privado). Existem várias plataformas disponíveis na internet que oferecem esse serviço de criação de catálogo. Com uma breve pesquisa, verifiquei duas plataformas que oferecem muitas versatilidades e suporte técnico. As plataformas são Vendizap e Shopzup. Fazendo uma análise de custos, os planos custariam entre R$ 59,90 e R$ 79,90 mensais. Esse processo empreendedor está muito relacionado à inovação, ou seja, à capacidade de se antecipar às demais organizações e conquistar clientes e consumidores antes delas, gerando uma satisfação maior nos clientes pelas suas compras e/ou serviços. 69 PROPOSTA DE INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL Seguindo o Manual de Oslo, a inovação organizacional pode se dar de três formas: introdução de estruturas organizacionais significativamente alteradas, implantação de técnicas de gerenciamento avançado e implantação de orientações estratégicas novas ou substancialmente alteradas, que é o caso da proposta de inovação organizacional que eu levei para a Império Biju. Considerando que atualmente a Império Biju comercializa somente para um determinado público, sendo este o feminino, a ideia é a implantação de uma nova orientação estratégica abrangendo também o público masculino. A Império Biju trabalha com venda de bijuterias, semijoias e acessórios em geral, o público masculino também utiliza acessórios e muitos gostam de joias, como correntes, braceletes, anéis, brincos e acessórios como óculos, boné, relógio, carteira, cinto, entre outros. É preciso salientar que a criação do novo departamento demandará a abertura de um novo espaço na loja e, possivelmente, a contratação de mais funcionários. Porém, a inclusão desse novo departamento direcionado somente ao público masculino trará muitos ganhos à empresa. Em uma entrevista publicada no site Gazeta Online, o designer de joias Dorion Soares menciona que o homem moderno está buscando cada vez mais investir no seu visual, e o designer Bruno Lerry garante que o mercado masculino é certo, pois embora não sejam muitos os homens que costumam comprar joias, esses tendem a ser clientes fiéis (PERMUY, 2016). Levando em consideração que a loja já tem um grande público feminino e que uma parcela possui namorado, noivo, marido, pai, avô ou algum homem especial em sua vida e poderiam vir a adquirir os produtos masculinos para presenteá-los, temos uma estratégia substancialmente alterada, pois continuará a abranger o público feminino, porém, agora também o público masculino, que da mesma forma pode utilizar do ambiente da loja para adquirir presentes femininos. Para finalizar, faz-se necessário ressaltar que a inovação tecnológica de produto também se enquadraria em uma inovação organizacional e levaria à criação de um novo departamento para realizar o serviço de limpeza de joias com os produtos Monzi. Da mesma forma, abrangerá um novo público. 70 CONSIDERAÇÕES FINAIS Como toda elaboração de projeto, aqui houve alguns desafios, e o primeiro foi com o entendimento do Manual de Oslo, que contém a explicação técnica do que é inovação, e foi necessário utilizar também outras fontes para um maior entendimento. O pensar sozinha também foi desafiador, principalmente na questão de identificar um produto tecnologicamente inovador, pois o que queremos é trazer algo extremamente inovador e que não exista em lugar nenhum – ou pelo menos não no país onde vivemos. Enfim, trazer uma proposta de produto inovador não requer algo extraordinário e, sim, um produto inovador para a empresa e que as demais não possuam ainda ou não trabalham com isso. A entrevista, que prefiro dizer conversa, com a Aline foi muito satisfatória, já que ela esteve sempre disposta a me atender e responder questionamentos. Isso torna a elaboração do relatório mais fácil em certo ponto, pois é necessária essa comunicação com a representante da empresa, que possui uma visão diferente e entende como funciona sua empresa. Vale também mencionar como ponto positivo que a loja Império Biju já se mostrava muito inovadora, pois sempre esteve atenta às tendências e novidades, trazendo muitos produtos novos para a loja. 71 REFERÊNCIAS ABILITY-RH. Conceito de Inovação – Tipos de inovação. Disponível em: http://www.ability-rh.com/downloads/inovacao_pequena_empresa.pdf. Acesso em: 18 maio 2021. ESCOBAR, David. Descubra a importância da gestão da inovação para a sua empresa. 4CFORESEE. Disponível em: https://www.4ci.com.br/ importancia-gestao-da-inovacao/. Acesso em: 18 maio 2021. FINEP. Manual de Oslo: Diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. Disponível em: http://www.finep.gov.br/images/ apoio-e-financiamento/manualoslo.pdf. Acesso em: 21 maio 2021. MAGAZINE Luiza. Magazine Luiza. Disponível em: https://www.magazineluiza.com.br/. Acesso em: 12 maio 2021. MERCADO Livre. Mercado Livre, c1999-2021. Disponível em: https:// www.mercadolivre.com.br/. Acesso em: 12 maio 2021. PERMUY, Pedro. Joias masculinas: um belo investimento. GAZETAONLINE, 2016. Disponível em: https://www.gazetaonline.com.br/ bem_estar_e_saude/revista_ag/2016/12/joias-masculinas-um-belo- -investimento-1014002317.html. Acesso em: 21 jun. 2021. SHOPEE. Shopee, c2021. Disponível em: https://shopee.com.br/ . Acesso em: 12 maio 2021. SHOPZUP. Shopzup, c2021. Página Inicial. Disponível em: https:// shopzup.app/. Acesso em: 19 maio 2021. VENDIZAP. Vendizap, c2018. Página inicial. Disponível em: https:// www.vendizap.com/. Acesso em: 19 maio 2021. C NET PROMOTER SCORE (NPS) PROJETOS INTEGRADORES III Neste desafio, os alunos foram estimulados a aplicar a métrica Net Promoter Score (NPS) em uma empresa real. O NPS é uma importante métrica que vem sendo amplamente utilizada pelas grandes corporações para identificar a satisfação dos seus clientes. O grande sucesso dessa ferramenta se dá pela sua simplicidade, pois com apenas duas perguntas é possível categorizar os clientes e compreender os pontos que os deixam felizes ou insatisfeitos. Dessa forma, os alunos foram orientados a conhecer essa métrica, preparar uma plataforma para o desenvolvê-la e então aplicá-la aos clientes da empresa escolhida. Como resultado, os alunos puderam contribuir com essas organizações apresentando-lhes o nível de satisfação de seus clientes. Foram selecionados cinco trabalhos com essa temática, que serão apresentados a seguir. 73 Aluno: Débora de Oliveira Silva Curso: Tecnologia em Recursos Humanos Disciplina: Projeto Integrador III Empresa analisada: Mimos da Elô Polo: Feira de Santana, BH INTRODUÇÃO A Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta métrica que empresas usam para fazer avaliações sobre o seu relacionamento com os seus clientes e sobre o nível de satisfação dos consumidores com produtos e serviços que estão oferecendo. As organizações que procuram aplicar o NPS têm como objetivo melhorar cada vez mais sua relação com seus clientes, visando mantê-los e conseguir outros por meio desses mesmos compradores, e para isso é preciso sempre atualizar o que realmente seu público-alvo necessita. No presente trabalho, essa ferramenta foi utilizada de forma avaliativa a fim de entender de que forma os clientes olhavam para a empresa e o que nela procuravam, com o objetivo de compreender as necessidades desses consumidores e, assim, proporcionar mudanças significativas que tragam benefícios. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A microempresa Mimos da Elô foi criada em 2019 por Ana Paula Oliveira como uma oportunidade e necessidade da proprietária em ter uma renda quando ficou desempregada9 . Mas vale ressaltar que a empresa não surgiu somente por necessidade financeira, mas também pelo amor e cuidado de Ana Paula com sua filha, que fez com que ela começasse a fazer os acessórios. A Mimos da Elô é uma loja virtual de artesanato que vende produtos infantis tais como laços, tiaras e acessórios. Embora a empresa não tenha loja física, a dona usa estratégias de vendas nas redes sociais, 9 Informações cedidas em entrevista à aluna pela proprietária Ana Paula, em Capim Grosso, BA, em 10/08/2021. 80 CONSIDERAÇÕES FINAIS Este trabalho foi de extrema importância para meu aprendizado, e tenho certeza de que todos os desafios que enfrentei vão me ajudar na prática. No início, foi muito difícil pensar em uma empresa para começar, tive muitas dúvidas de como dar os primeiros passos para realização do trabalho, mas fui em busca e consegui. A empresa na qual foi feita a aplicação do NPS era de outra cidade, foi indicação de uma conhecida, fui até lá uma vez para conversar com a proprietária e explicar o que era necessário para realização do projeto, ela aceitou e me ajudou muito na pesquisa. Minha estratégia para conseguir que os clientes respondessem sem medo a pesquisa de satisfação foi mandar via link no aplicativo de mensagens com um post explicando como a participação de todos os clientes era importante para empresa. Dessa forma, consegui obter as repostas necessárias para finalizar o NPS, e começar o planejamento de todo o relatório. REFERÊNCIAS CRM. Customer Relationship Management. Desenvolvido por Cezar Augusto Founder. Apresentar os serviços de Sistema de CRM e Gestão do Funil de Vendas. Acesso em: 31 ago. 2021. GOOGLE Forms. Aplicativo de gerenciamento de pesquisas e questionários. Disponível em: https://shortest.link/1S8w . OLIVEIRA, Elinatan Amorim de; SANGUINETO, André Luiz; SANTOS, Jouberte Maria L. O Net Promoter Score (NPS) Como Forma de Mensurar a Satisfação dos Clientes: O Caso Viana & Moura Construções. Interfaces de Saberes, Caruaru, v. 14, n.º 1, 2015. REICHHELD, F. F. A pergunta definitiva 2.0: como as empresas que implementam o net promoter score prosperam em um mundo voltado aos clientes. Tradução de Bruno Alexander e Luiz Otávio Talu. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011. 81 INTRODUÇÃO Neste trabalho, desenvolvemos o entendimento sobre a ferramenta Net Promoter Score (NPS) aplicando-a na Paschoalotto Serviços Financeiros, empresa de recuperação de crédito e objeto deste estudo. Trata-se de uma prestadora de serviços de atendimento por telefone, sendo assim, o contato com o cliente é direto e constante, e alguns setores ou instituições financeiras para as quais ela presta serviço fazem o uso do NPS, ferramenta necessária em que, ao final de todo atendimento, é informado que após o encerramento do contato o cliente receberá uma mensagem que o cliente deve dar uma nota de 0 a 10 sobre o quanto ele recomendaria o serviço prestado, porém, não se tem acesso às notas atribuídas. As notas são enviadas para a empresa ou instituição financeira, que as analisa e recebe o feedback e justificativas dos clientes, assim, mensurando as notas e trazendo os pontos de melhoria para melhor colocação em questão da prestação do serviço e, também, as melhorias internas da instituição para a qual a Paschoalotto presta serviço. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A Paschoalotto, empresa escolhida para análise, presta serviços financeiros de teleatendimento aos clientes de nossos parceiros e é a mesma onde trabalho. A empresa hoje possui a matriz em Bauru e unidades em Marília e Agudos, e conta com mais de 10 mil funcionários. Com a chegada da pandemia da Covid-19 em 2020, houve o deslocamento de 3 mil funcionários para home office , com uma agilidade de transição de apenas uma semana. O trabalho em casa durou mais para Aluno: Ana Carolina Gonçalves Canin Curso: Tecnologia em Marketing Disciplina: Projeto Integrador III Empresa analisada: Paschoalotto Serviços Financeiros Polo: Marília, SP 82 alguns do que para outros, pois os funcionários que faziam parte do grupo de risco já estavam em casa por segurança, e se encerrou para alguns aproximadamente em setembro. A empresa forneceu uma ajuda de custo para esses funcionários que trabalhavam em sua residência para trabalhar sem colocar sua saúde em risco. O quadro de funcionários da Paschoalotto é bem diverso, com pessoas idosas, jovens, mulheres, LGBTQIA+, negros, PCDs e outros grupos minorizados, uma vez que se trata de uma empresa de relacionamentos e seu maior ativo é a variedade de pessoas e visões. Tendo em vista que sua grade de funcionários é grande, possui o clube de vantagens, que são parcerias entre funcionários e universidades, academias, estabelecimentos comerciais, etc. Para a realização dessa atividade, todas as informações foram retiradas do site da empresa. Esses dados públicos me ajudaram a elaborar o quadro Cinco Forças de Porter, feito de acordo com a minha experiência como funcionária da empresa, sem citações de clientes externos, para que não haja a quebra de sigilo da empresa, e mesmo assim as informações foram passadas com clareza para maior entendimento. APRESENTAÇÃO DA FERRAMENTA NET PROMOTOR SCORE (NPS) A NPS é uma ferramenta de pesquisa que ajuda a mediar a satisfação do cliente com a empresa, produto ou serviço prestado, pensando também se ele recomendaria essa empresa. Trata-se de apenas uma pergunta, sem longos questionários, a fim de alcançar com muito mais facilidade melhorias na empresa e eficiência nos negócios de uma forma simples e rápida. Essa ferramenta me faz recordar do site Reclame Aqui, em que é possível registrar reclamações de empresas feitas por consumidores, e as empresas também conseguem se justificar e até mesmo reparar o dano causado ao cliente. Para conseguir entender melhor, A NPS é uma combinação de análise quantitativa e qualitativa: qualitativa porque é possível justificar sua nota, e quantitativa porque divide os clientes em três grupos, sendo eles detratores, que são os que deram nota 83 de 0 a 6 e não estão felizes ou satisfeitos com a empresa, produto ou serviço prestado; depois temos os neutros ou passivos, ou seja, como o próprio nome já diz, neutros porque não ficaram insatisfeitos, mas que também não promoveria a empresa e, por final, os promotores, que são os clientes que a empresa sempre busca ter, que estão totalmente satisfeitos e ainda passam a experiência para outras pessoas, assim, promovendo a empresa. CONSTRUÇÃO DA PLATAFORMA NPS A plataforma utilizada foi a Google Forms, que é uma ferramenta que permite a coleta de informações das pessoas de uma forma fácil e simples, com modelos prontos, bastante utilizado em pesquisas, trabalhos e até mesmo em empresas, pois não há custos para ser utilizada. A primeira pergunta é uma avaliação que solicita uma nota de 0 a 10 quanto à probabilidade de o cliente recomendar a empresa, e a segunda pergunta é o motivo de ele ter dado aquela avaliação. Do total, obtive 23 respostas nessa pesquisa. Figura 1 – Apresentação da pesquisa 84 Figura 2 – Primeira pergunta Figura 3 – Segunda pergunta Figura 3 – Link para a pesquisa por QR Code Quanto a esta etapa, não achei tão difícil realizar porque as perguntas são curtas e diretas. As pessoas não levam tanto tempo para responder, e isso desperta o interesse pelos questionários, pois não leva mais que dois minutos. APLICAÇÃO DO NPS Para aplicar a NPS, utilizei a plataforma do Google Forms. Fiz o envio do link e o uso do QR Code nas redes sociais e enviei para alguns colegas de trabalho e para conhecidos que têm contato com o serviço prestado pela empresa, pois a Paschoalotto é bastante conhecida na cidade e muitas pessoas já tiveram atendimento ou trabalharam nela. 85 Para obter os resultados, a pesquisa teve um período de aproximadamente uma semana, com clientes internos e externos. Os clientes internos são as pessoas que ali trabalham, e os externos são aquelas que a procuram para negociação ou para prestação de serviço. Imagem1 – Resultado da pergunta 1 Imagem 2 – Pontuação do NPS Como é possível notar, temos o cálculo da nota do NPS, no caso a pontuação foi 9. 86 Obtive 23 respostas, sendo sete detratoras, o que corresponde a 30% dos respondentes; nove promotoras, o que corresponde a 39% dos respondentes e, por final, sete foram neutros/passivos, que correspondem à mesma porcentagem que os detratores (30%). Sendo assim, o cálculo a ser realizado para chegar na pontuação 9 de NPS é a porcentagem de promotores subtraído a de detratores (39% - 30% = 9%). Ao observar as notas, pude ter uma visão maior das pessoas que conhecem a empresa e conhecem o serviço prestado, e isso faz que a empresa consiga evoluir e melhorar no atendimento – e até mesmo eu, como atendente, melhorar no atendimento. Na segunda pergunta, houve opiniões pessoais sobre a empresa e outras mais abrangentes, tais como “é uma ótima empresa para se trabalhar devido à carga horária”, pois se trata de uma boa opção para estudantes, ou então para primeiro emprego. Também surgiram opiniões sobre a empresa não exigir experiência profissional, sobre o atendimento prestado e a confiança transmitida. CONSIDERAÇÕES FINAIS Por meio do projeto, foi possível identificar a importância da pesquisa do NPS para o desenvolvimento da empresa, pois ajuda a encontrar as melhorias necessárias para seu desenvolvimento e sua relação com o cliente. O principal objetivo de uma empresa é buscar pela satisfação do cliente, principalmente quando se trata de uma empresa de prestação de atendimento, pois há contato com ambas as partes, tanto cliente externo quanto interno. Nisso, o NPS acaba ajudando a empresa a abranger sua visão e ver pelo outro lado também. Assim, conclui-se que o NPS é uma ótima ferramenta, pois pode impulsionar a empresa a buscar a melhoria com os clientes e criar uma fidelidade, promovendo cada vez mais a empresa, com os clientes a apresentando e recomendando. 87 REFERÊNCIAS PASCHOALOTTO: feita de pessoas e para pessoas. Paschoalotto, 2020. Disponível em: https://www.paschoalotto.com.br/a-empresa/. Acesso em: 7 ago. 2021. O NET PROMOTER SCORE (NPS) como forma de mensurar a satisfação dos clientes: O Caso Viana & Moura Construções. Silo.tips, 2017. Disponível em: https://silo.tips/download/o-net-promoter-score-nps-comoforma-de-mensurar-a-satisfaao-dos-clientes-o-caso. Acesso em: 7 ago. 2021. NÃO conheço QR Codes. O que devo saber? QR Code Generator, 2021. Disponível em: https://br.qr-code-generator.com/. Acesso em: 10 ago. 2021. CALCULADORA do NPS: encontre seu Net Promoter Score. SurveyMonkey, 2021. Disponível em: https://pt.surveymonkey.com/mp/ nps-calculator/. Acesso em: 20 ago. 2021. 88 INTRODUÇÃO Neste projeto, foi aplicada a metodologia Net Promoter Score (NPS), um método de pesquisa simples e confiável frequentemente aplicado por empresas do mundo todo a fim de mensurar o nível de lealdade dos clientes de uma empresa, bem como seus níveis de satisfação com a organização. Tal metodologia possibilita que a empresa possa comparar seu desempenho com o desempenho da concorrência, visto que muitas empresas também a utilizam para aprimorar sua gestão, pois seus resultados podem ser utilizados para implementar ações a e atingir objetivos. Para este trabalho, o NSP foi aplicado na empresa Anaya Joias por meio de um formulário elaborado de forma on-line pela autora deste projeto, e foi gerado um link para acessá-lo. O link foi divulgado para os clientes pela própria empresa, enviado por aplicativo de mensagens. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA Aqui, apresentamos a Anaya Joias10 , uma empresa que se enquadra no MEI (Microempreendedor Individual) e está registrada no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas. Situada no município de Marília, São Paulo, a empresa, gerenciada por duas mulheres, foi inaugurada há nove meses e atua no comércio de joias banhadas (denominadas “semijoias”) e joias em aço, bem como no fornecimento de peças em consignação para revendedores. 10 Entrevista cedida pelas proprietárias da empresa Anaya Joias, em Marília, no dia 01/06/2021. Aluno: Débora de Oliveira Gomes Curso: Gestão em Recursos Humanos Disciplina: Projeto Integrador III Empresa analisada: Anaya Joias Polo: Marília, SP 89 As sócias atuam na busca por peças prontas no seu estado bruto para, posteriormente, enviá-las a uma empresa de galvanoplastia, onde é selecionado o metal a ser utilizado no banho, que pode ser ródio, ouro 18 quilates ou prata. Além disso, ambas cuidam do gerenciamento de estoque e da parte financeira, captação de revendedores, realização de entregas e gestão e manutenção da loja virtual (anayajoias.com.br). Recentemente, a empresa transferiu seu escritório para um novo endereço, no centro da mesma cidade, e atende de segunda a sexta-feira, das 09h às 18 horas, e sábado das 09h às 13h via telefone. O público-alvo da empresa, atualmente, são mulheres e homens das classes C e D, tanto para clientes quanto para os selecionados como revendedores dos produtos da marca. Em uma breve análise de mercado, foi constatado que muitas marcas de acessórios multiplicaram seus faturamentos durante a pandemia de Covid-19, pois devido ao aumento de reuniões por vídeo chamadas, fez-se necessário dar maior atenção a acessórios usados na parte superior do corpo. As pessoas, principalmente as mulheres, começaram a se arrumar mais quando se deram conta da importância de se estar bem vestidas para aparecer na tela. Também foi notado que a maior parte desse público deseja peças de qualidade a preços justos. APRESENTAÇÃO DA FERRAMENTA NET PROMOTER SCORE (NPS) Atualmente, empreender demanda conhecimento e entendimento dos processos organizacionais, além do funcionamento de como se dá o fortalecimento da relação de uma empresa com a sua clientela, a fim de lhe proporcionar uma experiência de compra satisfatória. O relacionamento com o cliente deve ser primordial e valorizado, pois a clientela é a base da empresa, e sem ela não há como a empresa sobreviver. Dessa forma, uma ferramenta que pode auxiliar na comunicação, no processo de construção do relacionamento e na fidelização da clientela é a pesquisa de satisfação, utilizada por empresas de diversos segmentos por ser simples, porém, determinante para o sucesso de um empreendimento. 96 Aluno: Ana Roberta Alves Monteiro Curso: Tecnologia em Gestão Financeira Disciplina: Projeto Integrador III Empresa analisada: Espaço da Beleza Cosméticos Polo: Macapá, AP INTRODUÇÃO A ferramenta NPS é utilizada com o intuito de avaliar a satisfação e possivelmente uma indicação do cliente em relação ao atendimento, qualidade dos serviços/produtos e perspectiva, entre outros, além de ser um ótimo Marketing de Relacionamento para medir o nível de fidelização entre os consumidores e a empresa. Assim, trata-se de uma ferramenta necessária para ser utilizada diariamente, pois seu resultado é em longo prazo. Diante de um mercado cada vez mais competitivo, é preciso fazer uma avaliação com os clientes que frequentam um estabelecimento ou utilizam um serviço. Nesse contexto, o NPS ajuda o empreendimento a seguir um caminho mais fácil para se aproximar do consumidor e entender o que cada cliente busca. Tecnicamente, não é uma tarefa fácil, pois embora essa ferramenta exista desde 2003, quando se trata de avaliações de clientes, as pessoas ficam meio receosas. Mas esta é uma pesquisa que vale a pena dar uma atenção, pois certamente irá favorecer o todo da empresa. A utilização do NPS neste estudo foi uma novidade para a responsável da loja e distribuidora. Por ter uma clientela formada majoritariamente por um público feminino, vi uma vantagem para que a pesquisa pudesse dar certo, explicando e mantendo contato com a responsável, e conseguimos algumas respostas bem positivas. 97 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA O salão de beleza Espaço da Beleza Cosméticos, objeto de estudo, localiza-se na cidade de Macapá, AP, e está em funcionamento desde Figura 1 – Identidade visual da Espaço da Beleza Cosméticos 25/05/2019, oferecendo serviços de maquiagens, penteados, design de sobrancelha, escova orgânica, selagem e manicure, entre outros serviços para o cuidado da beleza feminina. Possui dois funcionários mais a dona da loja, e se acomoda em um espaço agradável que comporta até cinco pessoas por vez. Ademais, além de salão de beleza, a empresa é uma loja e distribuidora de produtos tais como shampoo, condicionador, roupas, maquiagens, acessórios, etc. APRESENTAÇÃO DA FERRAMENTA NET PROMOTER SCORE (NPS) O NSP é uma ferramenta bastante útil para qualquer tipo de empreendimento. Por ser um instrumento de fácil entendimento, o consumidor tira apenas alguns segundos para responder a uma pesquisa de duas perguntas. Existem outros modelos similares ao NPS, com perguntas mais complexas tais como nome completo, endereço, idade, data de nascimento, etc., mas são perguntas que custam tempo para o consumidor e pode se tornar cansativo. 98 Assim, as empresas precisam de estratégias diretas para atrair a atenção do futuro cliente, e a métrica NPS é a oportunidade de ter uma visão de como os serviços estão sendo disponibilizados, e assim entender as necessidades daquele cliente que compra constantemente ou aquele consumidor que visitou o estabelecimento pela primeira vez e que poderá ser um cliente fidelizado. O empreendimento escolhido para o estudo deste projeto não conhecia e não utilizava nenhum modelo de pesquisa, e quando o formulário foi colocado em prática, logo o resultado foi bastante satisfatório. É um mercado com muitos concorrentes, pois se trata de um segmento das indústrias de cosméticos, procedimentos, cuidados com a beleza, etc., e sabe-se que trabalhar com o público feminino requer bastante profissionalismo e conhecimento da área de atuação. De tempos em tempos, as indústrias de beleza lançam novidades no mercado, sendo assim, é preciso se manter atualizado e estar um passo à frente dos concorrentes. Mas é necessário também que a equipe de profissionais se especialize, pesquise sobre produtos com bons resultados, veja o preço de mercado, verifique custos e benefícios. O que muitas vezes os clientes buscam são serviços/produtos que possam surpreendê-los e que o preço esteja compatível com o que foi oferecido. O Espaço da Beleza Cosméticos abre suas portas de segunda a sábado para prestar serviços que enaltecem a beleza da mulher, sendo assim, o cliente espera que os serviços sejam de longo prazo e com resultados eficientes, e a utilização do NPS neste projeto mostrou que os serviços/ produtos e o atendimento agradam o suficiente. CONSTRUÇÃO DA PLATAFORMA NPS A plataforma escolhida para colocar em prática a pesquisa do NSP foi o Google Forms, sugestão feita pela professora Ana Paula Ducatti, e é de fácil manuseio. Para construir o formulário, segui o passo a passo, pois não conhecia esse método de pesquisa que o Google oferece e me surpreendi com a facilidade que a ferramenta disponibiliza. A imagem a seguir apresenta a visão que o entrevistado tem quando clica no link do formulário (tela inicial da pesquisa). 99 Figura 1 - Tela inicial da pesquisa Coloquei palavras para prender a atenção de quem iria responder. Uma vez que a empresa ainda não realizou uma pesquisa como esta, talvez os clientes ficassem meio resistentes, mas pelo início da pesquisa bem explicada e com apenas duas perguntas, o consumidor estaria mais flexível para tirar alguns minutos do seu tempo. O envio do formulário foi outro passo no qual pensei bastante, sobre como entregar para os clientes para não parecer vírus ou algo não confiável. Então, o envio foi realizado através do link https://forms.gle/ Fgfkwtmyyrts4dLW7 via WhatsApp. Não utilizei o e-mail e nem o QR Code. A ferramenta principal foi o aplicativo WhatsApp por ser mais prático e mais fácil de manusear – e foi por esse dispositivo que tive mais interação com a responsável do salão. 100 APLICAÇÃO DO NPS Para fazer o envio do formulário via WhatsApp, tive o apoio da responsável do salão, pois ela tem o maior contato com suas. Iniciei a pesquisa no dia 27 de agosto de 2021, e encerrei em 8 de setembro. Foi possível enviar para 30 clientes, sempre mantendo contato com a responsável para mandar o link ao maior número de clientes possível, lembrando e explicando que o projeto seria benéfico para o estabelecimento, além de um termômetro de avaliação dos clientes e do próprio desempenho. Figura 2 – Resultado da pesquisa A imagem acima é o print do resultado final da pesquisa. No total,16 pessoas responderam as duas perguntas do formulário. Como é possível visualizar no gráfico à esquerda, o empreendimento Espaço da Beleza Cosméticos teve uma avaliação entre 10 e 9, ou seja, somente promotores e não teve neutros e detratores, sendo assim, não será possível realizar o cálculo que mede o NPS. 101 Entretanto, foi possível ter um entendimento de que o salão teve lucros, ou seja, são clientes que fazem recomendações e acabam se tornando o marketing da empresa, ajudando na divulgação e dando boas sugestão, dicas, etc. Conforme a primeira pergunta do formulário, foi bastante satisfatório saber que o serviço do salão é bem-visto e avaliado por quem o frequenta, tendo no resultado somente promotores, que são aqueles clientes fidelizados que gostam do serviço prestado e ainda fazem indicação do estabelecimento. Isso será um incentivo para manter esse ritmo, mas também para ter uma visão de estar em constante aprendizado e melhoria. A segunda pergunta teve respostas que, com certeza, irá agregar valor ao salão. Foi uma pergunta bem objetiva e com feedback que enaltece o serviço dos funcionários, e nela foi bastante comentado sobre o atendimento, qualidade, produtos utilizados, preço, resultado de longo prazo, etc. É esse feedback que faz um empreendimento atender às necessidades do cliente, crescer e agregar custo e benefício. CONSIDERAÇÕES FINAIS Cada projeto integrador é um aprendizado diferente. O relatório deste bimestre foi mais trabalhoso, no entanto, desafios como esses é o que faz bem para o desenvolvimento profissional. O mais complicado desse projeto foi o medo de os clientes não estarem receptivos para responder às perguntas, além do tempo da entrega e o relatório em si. As estratégias utilizadas consistiram no uso das ferramentas disponibilizadas na disciplina, fazer pesquisas, saber como abordar os clientes e, principalmente, apresentar o projeto para o responsável do empreendimento. Houve o receio de receber um não, de não dar tempo de finalizar e outros contratempos, mas tudo é feito pensando no cliente e no seu bem-estar deles. A resposta mais gratificante foi o da funcionária e responsável que me ajudou nos envios mesmo com o seu tempo corrido, e que relatou ter gostado do feedback positivo e de ter visto seu trabalho reconhecido e valorizado mesmo nos dias cansativos. 102 Espera-se que o salão faça continuamente o uso da ferramenta NPS ou de outros métodos de pesquisa que se enquadrem no estabelecimento, a fim de estar em constante mudança e atualização. REFERÊNCIAS FERREIRA, Sérgio; SGANZERLLA, Silvana. Conquistando o Consumidor: O marketing de relacionamento como vantagem competitiva das empresas. São Paulo: Gente, 2000. FITZSIMMONS, James A. FIZSIMMONS, Mona J. Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia da informação / James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons; tradução Jorge Ritter. 4ª ed. Porto Alegre: Bookman, 2005. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª ed. São Paulo: Atlas, 2006. GRÖNROOS, Christian. Marketing Gerenciamento e Serviços. 2ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. GUMMESSON, Evert. Marketing de Relacionamento Total. 3ª ed. São Paulo: Bookman, 2010. KOTLER, Philip. Administração de Marketing: A Edição do Novo Milênio. 10ª ed. São Paulo: Prentice Hall, 1998. KOTLER, Philip. Marketing Essencial: Conceito, estratégias e casos. 2ª ed. São Paulo: Prentice Hall, 2005. MOTA, João Manoel de Freitas. Comunicação com o Cliente. Recife: Livro Rápido, 2008. REICHHELD, Fred. A pergunta definitiva 2.0: Como as empresas que implementam o net promoter score prosperam em um mundo voltado aos clientes. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011. VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. São Paulo: Atlas, 2010. 103 INTRODUÇÃO O NPS (Net Promoter Score) é uma ferramenta de fácil utilização, que busca de forma simples e objetiva, com apenas duas perguntas (uma pergunta de múltipla escolha e outra argumentativa), mensurar, de acordo com seus clientes, a qualidade dos serviços prestados por meio de uma somativa que determinará seu ranque na ferramenta. A empresa que se submeter à ferramenta NPS dará um passo à frente de seus concorrentes e pode melhorar pequenas falhas no serviço que presta, tais como agilidade na venda, qualidade do atendimento e formas de pagamento, entre outras. O NPS não é somente para algumas empresas ficarem à frente, mas também para evitar que fiquem para trás. Por ser uma ferramenta de fácil aplicação, não houve problemas com seu funcionamento. Primeiramente, entrei em contato com a dona da empresa, expliquei qual era o meu objetivo e deixei claras as minhas intenções e, também, quais seriam os prováveis ganhos para ela. Entramos em acordo e dei início à pesquisa. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A empresa Enxovais Bordados Maria conta com apenas uma funcionária, e a empreendedora, Franciele Omena de Souza, é a chefe de si mesma. A empresa é cadastrada em sua própria residência, com atendimento somente on-line, com sistema de encomendas e alguns produtos à pronta-entrega. Como o nome sugere, a empresa é do ramo de enxovais de cama, mesa e banho. Os produtos são adquiridos diretamente do fabricante, chegando ao consumidor final apenas por intermédio da empresa. Aluno: Fernando Galeti Gonzalez Júnior Curso: Tecnologia em Logística Disciplina: Projeto Integrador III Empresa analisada: Enxovais Bordados Maria Polo: Marília, SP 104 Existe hoje uma grande variação no perfil dos clientes por se tratar de uma loja m-comm erce ( mobile commerce ), e seu diferencial é o preço de revenda, que dificilmente os concorrentes conseguem superar, além de não perder em nada pela qualidade fornecida pelos seus produtos. A história da empresa começa com uma jovem de família humilde, que decidiu sair de casa para estudar em outra cidade e morar sozinha. Com o passar dos anos, alguns imprevistos de saúde tais como ansiedade e depressão, principalmente por questão financeira, impediram-na de se formar. Ainda, com o sonho de ter seu próprio negócio e com a ajuda de familiares, iniciou um projeto de vendas on-line. Com muita dedicação e trabalho, começou imediatamente a divulgar os seus produtos e já nos primeiros dias conseguiu bons resultados e muitas encomendas. A empresa está no mercado há quatro meses, conta com cerca de 200 clientes, com uma média de 20% de clientes fidelizados e possui uma média mensal de 20 encomendas que aumentando consideravelmente conforme a sua dedicação11 . APRESENTAÇÃO DA FERRAMENTA NET PROMOTER SCORE (NPS) O NPS (Net Promoter Score) foi criado em 2003, por Fred Reichheld, diretor da Bain & Company, em uma pesquisa publicada na revista Harvard Business Review que em 2006 se transformou em um livro “A pergunta definitiva”. O NPS tem por finalidade mensurar a qualidade que a empresa presta ao seu cliente, reunindo dados de satisfação do cliente. Segundo Reichheld (2011), foi preciso criar uma ferramenta simples e objetiva que pudesse ajudar empresas a melhorar seu relacionamento com os clientes. A classificação obtida pela empresa mostra o nível de satisfação dos clientes e, a partir desta informação, a empresa poderia buscar melhorias em determinadas áreas, com a finalidade de aprimorar seu relacionamento com os clientes. A ferramenta NPS conta com duas perguntas simples, primeira pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomen11 Entrevista cedida por Franciele Omena de Souza, proprietária da Enxovais Bordados Maria, Marília, em 5/08/2021. 105 dar a empresa X a um amigo ou colega?” Esta pergunta tem por finalidade classificar os clientes em três tipos, promotores (9 e 10), neutros (7 e 8) e detratores (de 0 a 6). Os promotores são os clientes satisfeitos que, consequentemente, já indicam a empresa a amigos ou colegas; os neutros são clientes que dificilmente indicam a empresa, apesar de estarem satisfeitos com o serviço prestado, e os detratores são os clientes insatisfeitos e/ou que criticam o serviço prestado. A segunda questão consiste em justificar a primeira, com a seguinte pergunta: “Qual é o motivo mais importante para nota que você deu?”. Nesta etapa, podemos identificar os pontos fortes e fracos no relacionamento com os clientes. Por fim, a empresa que se submete à ferramenta NPS pode tomar decisões e seguir diretrizes que auxiliam no direcionamento dos clientes detratores, buscando melhorar o seu relacionamento como empresa, aumentando seus ganhos e lucros com a crescente de clientes promotores. CONSTRUÇÃO DA PLATAFORMA NPS A ferramenta foi de simples aplicação, com duas etapas: primeiramente, formulei uma enquete no Google Forms, com as duas perguntas pré-determinadas pela ferramenta, e na primeira pergunta o cliente deve escolher de 0 a 10 o nível de satisfação. A segunda pergunta é argumentativa, e há espaço para que o cliente justifique sua primeira resposta. O link do formulário é https://forms.gle/sBWYKDnZr6iBY7jJ8. Imagem 1 - Localizar o ícone do Google Apps, selecionar o Formulário, e criá-lo. 112 INTRODUÇÃO Este projeto foi realizado no setor da indústria, no ramo da agricultura familiar, e por meio dele é possível perceber o quanto as intervenções externas afetam tal segmento e como a política pode auxiliar na economia e no setor sociocultural e vice-versa O trabalho foi realizado com conversas informais com pequenos e médios agricultores cuja base de mão de obra é a familiar, em uma região do Rio Grande do Sul. Houve também pesquisas em pertinentes para fins de implementação e maior explanação do assunto. O método utilizado foi a Análise PESTEL que, neste primeiro momento de estudo, serão apenas as três primeiras letras PES, referindo-se, respectivamente, a fatores políticos, econômicos e sociais. Assim, falaremos sobre a influência política, seus incentivos e as necessidades deste setor. Em seguida, da importância desse segmento para toda a economia e, por fim, a análise sociocultural dentro da agricultura familiar, que se apresenta com grande potencial em um pequeno município. ANALISE POLÍTICA Este projeto tem intenção de trazer à tona as necessidades e dificuldades do pequeno empreendedor na área da agroindústria, no recorte de uma região rural do estado do Rio Grande do Sul. No atual momento político, e não podendo deixar de citar a pandemia, todos os setores tiveram de passar por mudanças, se readaptar e se reinventar. Na agricultura familiar não foi diferente. O cenário trouxe desafios tais como o reajuste do valor na compra das sementes, adubos, fertilizantes e defensivos, bem como no valor do combustível Aluno: Ana Tatiani Boff Curso: Bacharelado em Administração Disciplina: Projeto Integrador: Extensionista Setor analisado: Agricultura familiar Cidade: Maquiné, RS 113 tanto para o maquinário quanto para o escoamento para os mercados e seu consumidor final. Tendo em vista que são materiais perecíveis e têm pouca durabilidade. no período de quarentena, muitos mercados e feiras ficaram fechados, o que acarretou a perda da produção. As eleições estaduais e nacionais serão em pouco mais de um ano12 , e uma das expectativas é que a linha de crédito para os microempreendedores seja reajustada e que haja facilitadores, pois mesmo com o aumento da procura por produtos orgânicos, não é um mercado fácil de se cultivar e ainda há pouca demanda. Para as próximas eleições federais, temos como possível candidato o ex-presidente Luís Inácio Lula da Silva, que em 2003 era o presidente do Brasil quando surgiu o plano Safra, que funcionava como linha de crédito para o desenvolvimento econômico e social do setor rural e disponibilizou recursos para custear e investir na lavoura. Outro possível candidato é o atual presidente da república, Jair Messias Bolsonaro, que sancionou a lei n°14.04820, que dispõe de medidas de amparo a pequenos agricultores do Brasil, diminuindo os impactos socioeconômicos da pandemia do coronavírus. É certo que surgirão outros candidatos, ou até mesmo que Lula e Bolsonaro não efetivem sua candidatura, mas o que ainda pouco se sabe é referente às propostas para o setor do agronegócio. Vale lembrar que o pequeno agricultor é um facilitador entre muitos setores, mas é pouco visto – na verdade, sua ausência é que se faz mais notável. ANÁLISE ECONÔMICA Na condução do presente trabalho, uma das informações colhidas em entrevista é de que a agricultura vive com a incerteza da próxima safra13 . É sabido que a incerteza econômica é presente em todos os setores, mas a incerteza do clima, suas mudanças e alterações são fatores que influenciam diretamente a agricultura. Logo, quando muitos não têm renda se não houver colheita, o auxílio do governo é fundamental, e ter a visão de que é o pequeno que põe comida na 12 Trabalho feito no ano de 2021. 13 Entrevista cedida pelo agricultor Remi Boff, em 10/06/2021, em Maquiné, RS. 114 mesa de muitos, e de que se ele não tiver apoio governamental em momentos difíceis passa por necessidades, é obrigação de quem governa não apenas o estado, mas o país. Assim, é imprescindível apresentar alternativas para minimizar o sofrimento de quem trabalha de sol a sol e faz girar uma grande fatia da economia. Outro elemento e que se tem notado que, com a facilidade em dar continuidade dos estudos sem sair do ambiente familiar, possivelmente haverá uma diminuição na demanda exagerada para as grandes cidades para a continuação nos estudos, e com isso a mão de obra neste setor deverá aumentar. Analisando economicamente, a agricultura é um setor que não para. No início da pandemia, o que mais se via nos telejornais eram as prateleiras vazias nos mercados14 . O pequeno agricultor que por necessidade acaba sendo autossubsistente sofre com os impactos da queda na economia, que seriam serviços de terceiros e a matéria-prima (algumas sementes, defensivos), que geram um gasto maior na produção. Ademais, a alta do dólar causa a desvalorização das taxas de câmbio. Sendo assim, o que é importado está mais caro, e o que é exportado se torna mais barato. Outro fator cuja crescente alta como produto final é difícil de acompanhar são os derivados do petróleo. A necessidade deste faz com que o preço final do que se é cultivado sofra uma alta, o que não é visto com bons olhos, pois a quem compra não interessa o processo de cultivo ou o de transporte. Assim, o que se tem notado na agricultura familiar é que, com o aumento da procura por produtos naturais e a valorização da população em relação ao pequeno negócio, a demanda tem aumentado nas pequenas quantidades, porém, a venda em grandes quantidades (que é o que ainda mantém este setor) tem ficado com preço abaixo do esperado, embora o setor alimentício tenha clientes de todos os níveis econômicos. A taxa de desemprego é quase zero, levando em consideração que em uma agricultura familiar não existe um salário fixo e se vive de renda, e na época da colheita, quando há necessidade de contratação de mão de obra, o pagamento normalmente é realizado por dia trabalhado. 14 Entrevista cedida pela agricultora e dona de casa Celanira Rech Boff, em 10/06/2021, em Maquiné, RS. 115 O acesso ao crédito é variado, e o pequeno agricultor pode solicitá-lo diretamente no banco onde possui conta ou adquire um bloco, normalmente junto aos sindicatos do setor, que serve de nota para que nele fique comprovada sua experiência e tempo de trabalho. Com essa nota, é possível participar de algumas linhas de crédito e é fundamental para a aposentadoria, pois nela é realizado pagamento para fins de auxílio e comprovação de trabalho. ANÁLISE SÓCIOCUTURAL A globalização auxilia o setor agro com as pesquisas e estudos para uma safra mais eficiente, no combater de pragas e acesso a informações específicas tais como datas de plantio, clima e tendências alimentares. Ademais, essa globalização tem motivado adolescentes a estudarem e investirem em formações voltadas a plantações do ramo da família. Famílias que até pouco tempo atrás cultivavam diversas plantações, hoje já se dedicam a menores quantidades de diferentes espécies e maior quantidade de uma mesma, que já desenvolveram sistemas de plantação para reaproveitamento do solo, graças à facilidade de informações. Quanto aos estudos, os jovens que se beneficiam da educação a distância e permanecem com sua família tendem a se especializar e se profissionalizar, aprimorando ainda mais as condições e manejos deste setor. Na cidade de Maquiné, RS, onde o estudo foi conduzido, a taxa de crescimento populacional foi decrescente. Segundo o Censo 2010, havia 6.905 habitantes, e na estimativa de 2020 havia 6.681. Analisando a pirâmide etária no site do IBGE, nota-se que na faixa etária de 20 a 30 anos há uma migração de jovens para as grandes cidades para a continuação dos estudos, o que dificulta a prática da agricultura familiar por carência de mão de obra. Quanto à idade dos trabalhadores, por ser basicamente um trabalho braçal ou de maquinário pesado, gira em torno do sexo masculino, formado por homens com mais de 40 anos (segundo o Censo 2010). As mulheres têm funções mais leves, dentro do possível, mas são encarregadas da casa e do cuidado com os filhos. Há uma hierarquia, porém, a mulher tem voz ativa nas decisões familiares e financeiras quando permanecem neste setor. A religião é o apoio para muitas dessas famílias, e por Maquiné ser uma localidade pequena, quase todos se conhecem e se ajudam. As 116 festas de comunidade (promovidas basicamente com recursos próprios) movimentam toda a cidade15 e são realizadas basicamente por trabalhadores voluntários. Há também festas para arrecadação de dinheiro, comida ou auxílio para construção de casas para vítimas de algum acidente, incêndio, doença grave e outros motivos. O que tende a acontecer, como citado anteriormente, é um possível aumento de pessoas mais jovens devido a maiores condições de estudo e de emprego, pois podem se manter na cidade e fazer parte da economia local. Esta permanência também passa pela aceitação de ser “colono”, e o que tempos atrás era motivo de chacota hoje é motivo de orgulho para a grande maioria. CONSIDERAÇÕES FINAIS Com o desenvolver deste projeto, tive a oportunidade de conhecer um pouco das expectativas e das dificuldades do pequeno produtor rural, seus medos e necessidades referentes aos custeios das plantações, como se relacionam, vivem e se apoiam, bem como a força do trabalho em família e em comunidade. Trata-se de um povo que trabalha faça chuva ou sol e que perde tudo devido a alterações climáticas, quando precisa recorrer a crédito para recomeçar o plantio. Todavia, apesar de sofrida, nota-se que a vida no campo também é gratificante. O acesso a informações sobre o setor e ramo analisados foi fácil, pois as entrevistas foram com pessoas simples, próximas e de fácil comunicação. O ponto negativo nessas conversas é a falta de informações referentes principalmente à política, pois encontrei pessoas partidárias, com respostas tendenciosas, que não conseguem enxergar os benefícios de procurar entender os projetos do governo e incentivos nas áreas que lhes interessam, ou seja, a agricultura familiar. 15 Antes da pandemia. 117 REFERÊNCIAS IBGE Cidades: Disponível em https://cidades.ibge.gov.br/b. Acesso em: 12 jun. 2021 MINISTÉRIO do desenvolvimento regional. Disponível em https:// www.gov.br/mdr/pt-br. Acesso em: 12 jun. 2021 118 INTRODUÇÃO Neste projeto, foi abordada a importância da análise macroambiente no setor de serviços e no ramo administrativo, em que se aplicou a Análise PESTEL por meio de entrevista com responsável pelo departamento onde trabalho e por meio de pesquisas em bancos de dados. Assim, com a análise pude ver os fatores que alteram a situação econômica de uma cidade. A PESTEL é utilizada para analisar mudanças políticas, econômicas e socioculturais nos ambientes de negócios e ajuda a trazer uma visão mais macro das ameaças e oportunidades externas a que empresas estão expostas, sendo amplamente utilizada para esse fim. Com ela, percebe-se que, ao analisar cada um dos tópicos, as chances de minimizar riscos e aproveitar ao máximo as oportunidades que se apresentam tornam-se maiores. A aplicação da Análise PESTEL foi muito importante para o desenvolvimento das etapas, e pude ver a estabilidade e o clima políticos do país, o crescimento econômico, a taxa de desemprego, a disponibilidade de credito e as alterações demográficas. ANÁLISE POLÍTICA O setor escolhido foi o de serviço no ramo administrativo, que se encontra no departamento onde trabalho, na Prefeitura Municipal de Santo Expedito. A pesquisa foi feita por meio de entrevista com o responsável pelo departamento. Aluno: Alan César de Souza Silva Curso: Gestão Pública Disciplina: Projeto Integrador: Extensionista Setor analisado: Serviços administrativos públicos Cidade: Santo Expedito, SP 119 1. Quando será a próxima eleição municipal, estadual ou nacional? Como isso pode afetar o governo ou a política regional? Prefeito: “As eleições municipais serão no ano de 2024, as eleições estaduais e nacionais serão respectivamente no ano de 2022. Diante a proximidade das eleições acima mencionadas percebe- -se uma maior movimentação dos candidatos em seus estados. Os municípios agradecem, pois recebem uma atenção maior.” 16 2. Qual é a situação política do país e como isso pode afetar o setor/ramo escolhido? Prefeito: “Não há como desconsiderar a época em que estamos vivendo. A Covid-19 mudou todos os setores. Diversas críticas são direcionadas aos governantes neste momento, mas é hora de união e buscar uma saída mais adequada para evitarmos mais mortes.” 3. Quem são os candidatos mais prováveis para o poder? Quais são os pontos de vista deles sobre a política comercial e sobre outras políticas que afetam o setor/ramo escolhido? Prefeito: “Não há como afirmar com clareza tais candidatos e seus pontos de vista, ainda há um longo período para a candidatura. Mas, com certeza, disputando o cargo de Presidente da nossa pátria teremos Jair Bolsonaro, Lula e João Dória.” 4. Como o governo aborda a política corporativa, responsabilidade social corporativa, questões ambientais e legislação de proteção ao cliente? Qual o impacto disso, e é provável que mude? Prefeito: “O governo aborda a política corporativa por meio de Lei (Nº 13.303) e Cartas anuais. Neste sentido, há uma preocupação quanto às normas gerais, da administração do corporativismo, fiscalização e outros meios que tratam.” 16 Entrevista cedida pelo Prefeito Anderson José Betio, em Santo Expedito, SP, em 07/06/2021. 120 ANÁLISE ECONÔMICA A etapa 2 da pesquisa foi feita por meio de entrevista com o responsável pelo departamento e por pesquisas em bancos de dados. 1. Como está a economia atual: crescendo, estagnada ou declinando? A economia brasileira está crescendo e registrou um aumento de 1,2% no primeiro trimestre de 202 em relação ao trimestre anterior, segundo o IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (2021). Em relação ao primeiro trimestre de 2020, o avanço foi de 1%. 2. Qual é a taxa de desemprego? Será fácil construir uma força de trabalho qualificada? Ou será caro contratar mão de obra qualificada? De acordo com o IBGE no 1º trimestre de 2021 a taxa de desemprego no Brasil era de 14,7% isso equivale a 14,8 milhões de pessoas. Em complemento, segundo o prefeito de Santo Expedito, Anderson José Betio, por conta de a pandemia construir uma força de trabalho qualificada, será mais fácil. Muitas pessoas aproveitaram e começaram a procurar qualificação profissional para se sobressair sobre os concorrentes. Também devido à pandemia, muitas pessoas qualificadas perderam seus empregos e procuraram colocação em outras áreas que não fosse da sua formação ou atuação. Com isso, as empresas ganharam contratado essas pessoas qualificadas por um salário bem abaixo do que elas ganhavam.17 17 Entrevista cedida pelo Prefeito Anderson José Betio, Santo Expedito/SP, 07/06/2021. 121 Gráfico 1 - População brasileira, de acordo com as divisões do mercado de trabalho, 1º trimestre 2021 https://www.ibge.gov.br/explica/desemprego.php 3. Existem outros fatores econômicos que devem ser considerados? Existem: custos de produção, demanda, mercado de trabalho, moeda, oferta, taxa de câmbio, taxa de juros, tributos e inflação. 4. As taxas de câmbio estão estáveis ou tendem a variar significativamente? No cenário atual de 2021, por causa da pandemia, a taxa de câmbio está estável, deixando o valor do dólar sempre acima dos US$5.00. ANÁLISE SOCIOCULTURAL Na etapa 3, a pesquisa foi feita por meio de pesquisas em bancos de dados e em entrevista com um colaborador da cidade. 1. Como as crenças religiosas e as escolhas de estilo de vida afetam a população? 128 aliada, já que oferece recursos adequados às diversas necessidades, além da diminuição da solidão, que sempre foi uma triste realidade para os idosos. Logo, com a ajuda da tecnologia, eles podem se relacionar e desenvolver atividades de seu interesse. Uma pesquisa americana com 1.929 pessoas acima dos 70 anos durante um período de quatro anos, revela que aqueles que tinham hábitos de leitura, usavam o computador e outras atividades manuais, mantinham suas habilidades cognitivas protegidas (MAYO CLINIC, 2016). Ainda segundo a pesquisa, aqueles que usavam notebook ou computador ao menos uma vez na semana reduziam em 42% a chance de apresentar problemas de raciocínio e memória. Outro fator em que a tecnologia afeta a sociedade é a relação de consumo. Nossos ancestrais tinham tudo em abundância, porém, não havia meios tecnológicos para aproveitar esses recursos. Hoje, com a expansão tecnológica, compramos produtos que nos deixam acomodados e que muitas vezes acabam desperdiçadas ou mal aproveitadas. Na palma da mão, com um smartphone, pode-se ir a qualquer lugar ou comprar qualquer coisa, em qualquer hora e dia, e essa facilidade pode levar ao consumismo desenfreado, pois a enxurrada de anúncios que invadem a web nos estimula a comprar coisas desnecessárias que, não raro, levam ao arrependimento. CONSIDERAÇÕES FINAIS Neste projeto, tive a oportunidade de ver de uma forma mais ampla o setor que eu escolhi e que estou cursando na faculdade, e tive um olhar bastante positivo para o futuro profissional que pretendo seguir. Foi um desafio, pois eu não tinha o hábito de pesquisar e organizar as informações. Assim, pude ver uma grande evolução em meu aprendizado depois de um olhar mais detalhado para as coisas e uma capacidade de interpretar um cenário. Um ponto negativo foi a dificuldade, principalmente no começo, de encontrar um método de me organizar e estudar, e também por não estar familiarizado com a edição de texto, o que acredito ter melhorado muito no final. 129 REFERÊNCIAS A TECNOLOGIA molda o consumo do século XXI. Consumidor moderno. Disponível em: https://www.consumidormoderno.com.br/2017/04/18/ tecnologiaconsumir/. Acesso em: 22 jun. 21. BONI, M. Cortes no investimento em ciência prejudicam resposta à covid-19 no Brasil. UFRGS. Jornal da Universidade. Disponível em: https:// www.ufrgs.br/jornal/cortes-noinvestimento-em-ciencia-prejudicam- -resposta-a-pandemia-no-brasil/. Acesso em: 22 jun. 21. GOVERNO federal. Plano plurianual do Governo Bolsonaro. Câmara dos Deputados. Disponível em: https://www.camara.leg.br/internet/agencia/infograficos-html5/ministerios/index.htm. Acesso em: 26 jun. 21. MIT. Dificuldades de contratar profissionais. Disponível em: https:// mittechreview.com.br/por-que-as-grandes-empresas-tem-tanta-dificuldade-em-contratar-profissionais-de-tecnologia/. Acesso em: 20 jun. 21. PÓS-PANDEMIA e profissionais de TI. Diário do Grande ABC. Disponível em: https://www.dgabc.com.br/Noticia/3725095/pos-pandemia-e-profissionais-deti. Acesso em: 20 jun. 21. PORTAL da indústria. Cenário da economia brasileira. Disponível em: http://www.portaldaindustria.com.br/industria-de-a-z/economia/ . Acesso em: 20 jun. 21. PREVISÕES da IDC Brasil para 2021 apontam que mercado de TIC crescerá 7%. IDC Brasil. Disponível em: https://www.idc.com/getdoc.jsp?- containerId=prLA47452221. Acesso em: 22 jun. 21. PT.ORG. Plano Lula de governo, 2019 – 2022. Disponível em: https:// pt.org.br/wp-content/uploads/2018/08/plano-lula-de-governo_201808-14-texto-registrado3.pdf. Acesso em: 26 jun. 21. SETOR de TIC deve injetar 845 bilhões no Brasil. Olhar Digital. Disponível em: https://olhardigital.com.br/2021/03/26/pro/setor-de-tic-deve-injetar-r-845-bilhoesno-brasil-ate-2024/ . Acesso em: 20 jun. 21. TECNOLOGIA ajuda a diminuir solidão de idosos durante a pandemia. Disponível em: https://casaderepousoemsaopaulo.com/blog/dicas/tecnologia. Acesso em: 22 jun. 21. 130 INTRODUÇÃO A análise de microambiente é muito importante para uma empresa, pois fatores internos tais como equipe, fornecedores, clientes e política interna fazem parte da cultural organizacional. Tais fatores são controlados com mais facilidade justamente porque suas soluções são internas, e possuem grande influência nas tomadas de decisões. Porém, ao contrário do microambiente, não há como ter controle sobre o que acontece no macroambiente empresarial. Por isso, é importante identificar esses fatores e adaptar as estratégias do seu planejamento para adquirir uma maior vantagem competitiva. O setor escolhido neste trabalho é o de Serviços, e o ramo de atividade é o de Gestão de Mídias Sociais, cujo profissional é responsável por cuidar da comunicação, planejar, operacionalizar, interagir e analisar os resultados das ações nos canais digitais das empresas que contratam o seu serviço e, por isso, tem se tornado cada vez mais requisitado. Para realizar a análise do macroambiente, foram levantados todos os aspectos que podem influenciar no setor/ramo escolhido neste projeto por meio da utilização da Análise PESTEL. A Análise PESTEL é uma das melhores ferramentas de monitoramento, obtendo uma compreensão abrangente do ambiente macro no qual as empresas do setor/ramo do mercado estão operando atualmente. Vale lembrar que PESTEL é o acrônimo de análise das forças externas: Política, Econômica, Social, Tecnológica, Ecológica e Legal. A aplicação da análise PESTEL no setor e ramo escolhidos neste projeto foi extremamente útil e eficaz, fazendo com que a pesquisa fosse mais bem estruturada a fim de realizar a análise política, econômica e sociocultural. Aluno: Afonso Miguel Rodi Lemos Curso: Marketing Digital Disciplina: Projeto Integrador: Extensionista Setor analisado: Gestão de Mídias Sociais Cidade: Cafelândia, SP 131 ANÁLISE POLÍTICA A etapa 1 foi sobre a análise política do setor/ramo escolhido no projeto. Atualmente, o Brasil se encontra em um momento politicamente conturbado, ao mesmo tempo em que tenta se recuperar economicamente do agravamento da pandemia da Covid-19, o que impede empresas de diversos setores de conseguirem se recuperar financeiramente. Além disso, muitos problemas relacionados à governança do país pelo presidente Jair Messias Bolsonaro começaram a surgir, tornando o cenário político ainda mais complexo. A próxima eleição presidencial ocorrerá no ano de 2022, e a atual crise política aparenta se estender até lá. Mas um ramo que tende a crescer ainda mais ao longo dos anos é o de Gestão de Mídias Sociais, independentemente de quem se eleger. Apesar de todos esses problemas que o país enfrenta, essa função, que já vinha crescendo exponencialmente no mercado, se popularizou ainda mais em meio à crise política e pandêmica. O motivo desse aumento foi a alta procura das empresas em divulgar o seu produto ou serviço nas redes sociais devido aos decretos que pediam para que os brasileiros ficassem em casa e evitassem a disseminação da Covid-19. Assim, empresas de diferentes setores e ramos do mercado perceberam que era a chance de ter um alcance e um engajamento maior na divulgação do seu produto/serviço nas redes sociais. Esses meios digitais tiveram uma quantidade muito grande de acessos pelos usuários, e as empresas perceberam que a ampla conectividade dos meios virtuais favorecia o momento para investir na gestão de suas redes. Assim, vê-se que a maneira com a qual as redes sociais se popularizaram nessa pandemia fez com que as empresas tivessem um alcance muito maior na divulgação dos seus produtos/serviço. Alguns anos atrás, as empresas já percebiam que a gestão de suas redes era importante para fortalecer sua marca, mas ainda havia receio ou simplesmente um desinteresse por parte das empresas em se tornar presente nas redes sociais. Porém, isso mudou devido ao cenário pandêmico, quando as empresas foram obrigadas a buscar novas alternativas de oferecer o seu serviço e caso não se adaptassem ao meio digital, muito provavelmente iriam quebrar. Por isso, o Gestor de Mídias Sociais foi muito procurado por empresas para gerir serviços e produtos. 132 ANÁLISE ECONÔMICA A etapa 2 foi sobre a análise econômica do setor/ramo escolhido no projeto. As economias brasileira e mundial estão se recuperando aos poucos, já que foram fortemente afetadas pela pandemia. De acordo com um levantamento feito pelo professor Daniel Duque, do IBRE-FGV (Instituto Brasileiro de Economia da Fundação Getúlio Vargas), entre os 38 países- -membros da Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), em que o Brasil é uma nação convidada, o país ocupa a 2ª posição no índice de mal-estar socioeconômico (ou taxa de desconforto; em inglês, misery index ). Isto se deve ao desemprego recorde e à inflação alta, que acabaram impulsionando o país para essa colocação. Além disso, seguindo a pesquisa de Duque, a taxa de desconforto é um índice formado pela união da situação do mercado de trabalho e o comportamento dos preços. No Brasil, essa medida chegou em torno de 19,83% no segundo trimestre de 2021, ficando atrás apenas da Turquia, que registrou 26,27% no fim do quarto trimestre de 2020. Outros países vêm em seguida na pesquisa, como a Espanha (16,09%), Colômbia (15,63%), Grécia (14,08%) e Chile (13,42%). O Brasil registrou uma taxa de desemprego de 14,7%, o que corresponde a 14,8 milhões de pessoas sem trabalho no último trimestre deste ano. Por outro lado, o Produto Interno Bruto (PIB) do país apresentou uma melhora de 1,2%. A globalização econômica trouxe às empresas uma necessidade de olhar para dentro e para fora, melhorar e repensar suas atividades, dados a competitividade e o acirramento da concorrência devido ao cenário de instabilidade econômica causada pela pandemia. Muitas empresas quebraram, e isso traz um prejuízo enorme para a economia de um país. Novamente, quanto ao setor e o ramo escolhidos, é bem provável que, com a melhora da pandemia, a tendência é que as empresas tenham um aumento na sua renda mensal, por isso, é provável que o Gestor de Mídias Sociais continue em alta. Nos próximos anos, a tal profissão deve crescer e ter muita procura pelas empresas, afinal, a pandemia ajudou as empresas a se tornarem muito mais ativas nas redes sociais. O impacto das mídias sociais na economia global é imenso, e as empresas precisam usar isso de maneira inteligente e favorável. O primei- 133 ro passo é a construção de um relacionamento com conteúdo relevante e interação com os usuários. O segundo é usar a estratégia do funil de vendas diretamente nas mídias sociais ou em outra plataforma. Isso não apenas fortalecerá a marca, mas facilitará o processo de aquisição e gerenciamento de novos clientes – deixando claro que impacto econômico das mídias sociais tende a ser cada vez maior. Quem não usar isso a favor de sua marca perderá dinheiro, ou pior, perderá a visibilidade e fixação de sua marca. ANÁLISE SOCIOCULTURAL A etapa 3 foi sobre a análise sociocultural do setor/ramo escolhido no projeto. Devido ao grande aumento populacional ocorrido no Brasil, principalmente a partir da década de 1960 e que foi se intensificando nas últimas décadas, o país ocupa hoje a quinta posição dos países mais populosos do planeta, ficando atrás apenas da China, Índia, Estados Unidos e Indonésia. Assim, segundo os dados do IBGE, em 2010 a população brasileira atingiu a incrível marca de 190.755.799 habitantes. Outras pesquisas, como a feita pelo World Internet Stats, indicam que no Brasil existem 149,1 milhões de usuários conectados à Internet, ficando atrás apenas de países como a China, Índia e Estados Unidos. Esse número representa cerca de 70% da população brasileira, e 85% desses usuários de internet no Brasil navegam na Internet todos os dias. Outro dado muito importante para quem trabalha com marketing digital, e visando especificamente o Gestor de Mídias Socias, é que grande parte dos usuários que ficam conectados na internet também está nas redes sociais, o que confirma a importância das redes para o mundo dos negócios. O site Amplifica Digital trouxe um levantamento de vários dados interessantes da utilização das redes sociais no Brasil: cerca de 130 milhões de brasileiros possuem Facebook, e mais da metade desses usuários tem entre 18 e 34 anos, e em torno de 95% deles acessam o Facebook pelo celular. O alcance orgânico médio dos posts na página do Facebook no Brasil é de 8,5% contra 8% globalmente. Postagens na 134 página do Facebook têm uma taxa de engajamento de 4,22% no Brasil, enquanto no mundo, a média é de 3,75%. Já em relação à utilização do Instagram no país, 70% dos brasileiros que têm acesso às redes sociais afirmam ter uma conta no Instagram, 67% deles acessam o Instagram várias vezes ao dia, 83% dos entrevistados seguem alguma empresa ou marca na rede social, outros 48% dizem já ter comprado algum produto que conheceu através do Instagram e 47% compraram algo que foi indicado por alguém no Instagram. Outra rede social bastante utilizada pelos brasileiros é o Twitter. A faixa etária de pessoas que utilizam esta rede social fica entre 21 e 44 anos. Dos usuários que utilizam o Twitter, 39% são casados, 38% solteiros, 17% estão em um relacionamento, 6% são divorciados ou viúvos e 75% afirmaram que são fiéis às marcas que consomem. De acordo com uma pesquisa realizada recentemente pelo Pew Research Center (PRC), em torno de 45% dos adolescentes dizem que estão on-line praticamente o dia todo. Isso é quase o dobro do percentual de adolescentes que responderam à mesma pergunta quando o PRC realizou a pesquisa há três anos. Entre os anos de 2014 e 2015, menos de um quarto (algo próximo a 24%) dos adolescentes que responderam à pesquisa disseram que ficavam on-line o dia todo. Além disso, o estudo de 2018 do PRC descobriu que 44% dos adolescentes ficavam on-line diversas vezes ao longo do dia. Com isso, segundo as pesquisas, 9 entre 10 adolescentes ficam on-line várias vezes ao longo do dia. O Relatório sobre a Geração Z, recentemente lançado pela Criteo (empresa de publicidade que fornece anúncios gráficos on-line), mostra que a geração Z passa mais tempo em dispositivos móveis (em média, 11 horas por semana) e consome mais conteúdo por streaming (em média, 23 horas de conteúdo por vídeo por semana) do que qualquer outra geração. Isso é quase um dia inteiro assistindo a conteúdo em vez de lendo conteúdo. Além disso, segundo a Criteo, o Brasil é o líder mundial em relação ao tempo de acesso às redes sociais. Os brasileiros gastam em média 3 horas e 31 minutos conectados por dia. O Facebook é a rede social mais usada pelos brasileiros, principalmente entre o público jovem, mas quem lidera o ranking de mídias mais utilizadas no mundo é o YouTube, 135 principal rede social de vídeos da atualidade, com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o planeta. Com isso, é possível destacar que o ramo de Gestor de Mídias Sociais, é uma das profissões que mais têm potencial de crescimento. Todas as pesquisas apresentadas anteriormente comprovam o alto crescimento do número de usuários que estão ativos nas redes sociais e, consequentemente, as marcas que estiverem presente nesse meio digital têm grandes chances de se destacarem e levarem vantagem sobre seus concorrentes. CONSIDERAÇÕES FINAIS O projeto proposto na disciplina Projeto Integrador Extensionista I trouxe o desafio de fazer um relatório sobre um setor e ramo de atividade, levando em conta os aspectos político, econômico e sociocultural. Durante o processo de pesquisa das informações, foi possível encontrar dados relevantes sobre o ramo escolhido e que foram muito úteis para entender ainda mais a profissão de Gestor de Mídias Sociais. Por meio da Análise Política, foi possível compreender que, apesar dos problemas políticos que o país enfrenta atualmente, alguns ramos do setor de Serviços se beneficiaram em meio à pandemia, e o profissional que realiza a Gestão de Mídias Sociais, que já era uma função crescente no mercado, popularizou-se inda mais em meio à crise política e pandêmica. Por meio da Análise Econômica, foi possível compreender que com a melhora da pandemia, a tendência é que as empresas tenham um aumento na sua renda mensal, por isso é provável que o Gestor de Mídias Sociais continue em alta. Nos próximos anos, a tendência dessa profissão é crescer ainda mais e ter muita procura pelas empresas, afinal, a pandemia ajudou as empresas se tornarem muito mais ativas nas redes sociais. Por meio da Análise Sociocultural, foi possível compreender que com o aumento de usuários conectados nas redes sociais, combinado com o interesse das empresas em fortalecer sua marca no meio digital, a Gestão de Mídias Sociais é uma carreira muito promissora e que só tem a se beneficiar profissionalmente nos próximos anos. 136 Um dos pontos positivos da pesquisa é que foi possível encontrar muitas informações socioculturais relacionadas ao ramo escolhido no projeto, mas outras foram difíceis de encontrar. Mesmo mediante a pesquisas em sites, blogs e vídeos especializados no assunto, não foi possível obter muitos dados econômicos relacionados ao ramo, provavelmente por ser uma profissão recente e com pouco histórico e informações concretas. Além disso, foi difícil colher informações políticas relacionadas ao setor e ao ramo escolhidos no projeto, pois não foi possível encontrar, por exemplo, como a política impacta a área. Isso pode ser devido ao pouco tempo que esse ramo está em atividade no mercado. REFERÊNCIAS A RELAÇÃO dos jovens com as redes sociais. Meu Sucesso. Disponível em: https://meusucesso.com/artigos/a-relacao-dosjovens-com-asredes-sociais-8894/. Acesso em: 0 jun. 2021. AS REDES sociais favoritas da Geração Z. Criteo. Disponível em: https:// www.criteo.com/br/blog/redes-sociais-favoritas-da-geracao-z/. Acesso em: 30 maio 2021. ENTENDA como o macroambiente pode influenciar seu negócio. Jornal Contábil. Disponível em: https://www.jornalcontabil.com.br/ entenda-como-o-macroambiente-pode-influenciar-seu-negocio/. Acesso em: 01 jun. 2021. GESTOR de mídia. Quero Bolsa. Disponível em: https://querobolsa. com.br/revista/gestor-de-midias-ociais-tudo-o-que-voce-precisasaber-sobre-essa-promissora-profissao. Acesso em: 29/05/2021. QUAL o impacto das mídias sociais no seu marketing? Digitalks. Disponível em: https://digitalks.com.br/artigos/qual-o-impacto-dasmidias-sociais-no-seu-marketing/. Acesso em: 29 maio 2021. 137 INTRODUÇÃO Este projeto foi elaborado para demonstrar a importância do macroambiente de um setor e ramo com o objetivo de relatar, por meio da prática, a aprendizagem sobre o trabalho diário e o aperfeiçoamento de habilidades no ambiente industrial. A intenção, logo, é aprender a planejar, executar e me fortalecer com a realização da análise neste projeto integrador. Escolhi o setor da indústria e o ramo de ração porque há algum tempo trabalho nessa área e entendo de boa parte de todo o processo, desde o pedido da matéria-prima até a entrega do produto final. Assim, acredito ser uma boa escolha para a realização deste projeto. A aplicação da Análise PESTEL no setor e ramo escolhidos foi através de entrevista com o meu líder de produção, que também está no ramo há anos e é conhecedor do assunto e que me auxiliou nas respostas para a análise política, econômica e sociocultural. Fizemos alguns questionamentos em relação a outros funcionários para a conclusão da análise sociocultural, pois envolvia pareceres de outras pessoas, facilitando a elaboração do relatório final. ANÁLISE POLÍTICA A situação política hoje no Brasil não é estável, pois há grande conflito entre governo federal e oposição, e a situação se agravou ainda mais com a pandemia da Covid-19 que enfrentamos no momento e a possibilidade de outros governos virem a intervir no setor da indústria, que depende amplamente da exportação do produto final, configurando uma cadeia produtiva. Assim, desentendimentos políticos e diplomáticos com outros países podem gerar uma crise na exportação e importação de matéria-prima. Por exemplo, importamos matéria-prima dos Estados Unidos, China entre outros, e exportamos também para vários países. Aluno: Aline de Farias Cardoso Fabrício Curso: Logística Disciplina: Projeto Integrador: Extensionista Setor analisado: Indústria Cidade: Medianeira, PR