Fokus areas vir 'n bestuursinligtingstelsel vir top-, middel- en laervlakbestuur in 'n finansiële instelling

B uwe , P. J.S.; Van De Wal , D. A icle Fokus a eas i 'n bes uu sinlig ings elsel i op-, middel- en lae lakbes uu in 'n inansiële ins elling Sou h A ican Jou nal o Business Managemen P o ided in Coope a ion wi h: Uni e si y o S ellenbosch Business School (USB), Bell ille, Sou h A ica Sugges ed Ci a ion: B uwe , P. J.S.; Van De Wal , D. (1992) : Fokus a eas i 'n bes uu sinlig ings elsel i op-, middel- en lae lakbes uu in 'n inansiële ins elling, Sou h A ican Jou nal o Business Managemen , ISSN 2078-5976, A ican Online Scien i ic In o ma ion Sys ems (AOSIS), Cape Town, Vol. 23, Iss. 3/4, pp. 75-81, h ps://doi.o g/10.4102/sajbm. 23i3/4.889 This Ve sion is a ailable a : h ps://hdl.handle.ne /10419/218087 S anda d-Nu zungsbedingungen: Die Dokumen e au EconS o dü en zu eigenen wissenscha lichen Zwecken und zum P i a geb auch gespeiche und kopie we den. Sie dü en die Dokumen e nich ü ö en liche ode komme zielle Zwecke e iel äl igen, ö en lich auss ellen, ö en lich zugänglich machen, e eiben ode ande wei ig nu zen. So e n die Ve asse die Dokumen e un e Open-Con en -Lizenzen (insbesonde e CC-Lizenzen) zu Ve ügung ges ell haben soll en, gel en abweichend on diesen Nu zungsbedingungen die in de do genann en Lizenz gewäh en Nu zungs ech e. Te ms o use: Documen s in EconS o may be sa ed and copied o you pe sonal and schola ly pu poses. You a e no o copy documen s o public o comme cial pu poses, o exhibi he documen s publicly, o make hem publicly a ailable on he in e ne , o o dis ibu e o o he wise use he documen s in public. I he documen s ha e been made a ailable unde an Open Con en Licence (especially C ea i e Commons Licences), you may exe cise u he usage igh s as speci ied in he indica ed licence. h ps://c ea i ecommons.o g/licenses/by/4.0/ S.A J .Bus.Mgm .1992,23(3/4) 75 Fokus a eas i 'n bes uu sinlig ings elsel i op-, middel- en lae lakbes uu in 'n inansiele ins elling P.J.S. B uwe & D. an de Wal Nag aadse Bes uu skool, P.U. i C.H.O., Po che s oom 2520, Republiek an Suid-A ika On ang 5 Feb ua ie 1991; aan aa 9 Ap il 1992 Focus a eas o a managemen In o ma ion sys em o op, middle and lowe le el managemen In a inancial In s i u ion. This esea ch p ojec was conduc ed a one o Sou h A ica's majo banks. This bank has a clien base o ap p oxima ely i e million clien s and app oxima ely eigh million ac i e accoun s. Since he e m 'Managemen In o m a ion Sys ems' was ela i ely new o his bank, he pu pose o his p ojec was o do a c i ical e alua ion o he exis ing managemen in o ma ion sys em. This was done by means o a ques ionnai e o op, middle and lowe le el managemen in he bank. These da a we e p ocessed by making use o s epwise linea eg ession as well as all possible subse mul iple linea eg ession me hods. A numbe o c i ical success ac o s we e iden i ied and p io i ized o each o ou subse s o he popula ion. These subse s a e he ollowing: op and middle managemen ; egions; ope a ional managemen ; and all use s o he in o ma ion sys em. A numbe o ecommenda ions we e made o es ablishing an imp o ed se ice p o ided by he sys ems de elopmen eam. Hie die s udie is by een an die g oo s e bankins elling in Suid-A ika gedoen, 'n lid Vlm 'n g oep wa baie pe inen en s e k in die Suid-A ikaanse ekonomie s aan. Die bank he ans nagenoeg y miljoen klien e en nagenoeg ag miljoen ekeninge wa in bed y is. Aangesien die e m 'Bes uu sinlig ings elsel' ela ie nuu was by die bank, was die doel an die p ojek om 'n k i iese e aluasie ui e oe akende die bes aande bes uu sinlig ings elsel. In hie die na o singsp ojek is daa op 'n we enskaplike wyse, me behulp an 'n aelys, p obleema eas gei"den i isee en opsig e an die huidige bes uu sinlig ings elsel. Vie onde a delings an die s udiepopulasie is gei"den i isee , naamlik op- en middel lak bes uu ; s eke; ope asionale bes uu ; en alle geb uike s an die inlig ings elsel. Aanbe elings wo d gemaak om 'n e ek iewe inlig ings elsel i op-, middel- en ope asionele bes uu daa e s el. lnleldlng Die hoo doel an die na o singsp oiek was om e bepaal o die bes aande bes uu sinlig ingsbehoe es be edig kan wo d deu 'n ekenaa gebasee de bes uu sinlig ings elsel e skep, deu middel an die on ekking en e we king an da a op die huidige da abasisse en s elsellee s op die hoo aam, soos ans in geb uik by die bankins elling. Die na o sing was bepe k o die spesi ieke bankins elling se bes uu span. Aandag is geskenk aan die bes uu sinlig ingsbehoe es an die o ale bes uu span. Hie wo d mee spesi iek e wys na opbes uu wa mee in s a egiese inlig ing belangs el, middelbes uu wa inlig ing benodig i ak iese beplanning en ope asionele bes uu i bed y sin lig ing en eindgeb uike e we king. Bes uu slnllg lng en sy geb ulke s In die bank Die bank he een die einde an Maa 1990 in o aal mee as 5 000 pe soneellede gehad. Ui die o ale pe soneelko ps maak onge ee 200 pe soneellede op 'n ge eelde g ondslag an bes uu sinlig ing geb uik. Byna alle bes uu sinlig ing wo d in die o m an e slae aan die geb uike s beskikbaa ges el. Vy an die bes uu  de s ui die opbes uu sg oep he by die aan ang an hie die p ojek 'n pe soonlike ekenaa op hul lessena e gehad wa 'n bes uu sinlig ingspakke , Execu i e Edge, in bed y he . Hie die pakke geb uik da a wa maandeliks ana die hoo  aam on ek wo d om e skillende g a ieke op e s el wa dan as bes uu sinlig ing geb uik wo d. Baie yd wo d ans aan die on wikkeling an hie die s elsel bes ee soda opbe s uu in die nabye oekoms ei lik glad nie mee bes uu sin lig ing in papie o m nie, maa wel op 'n pe soonlike eke naa , sal on ang. Onge ee 600 g a ieke was een einde Junie 1990 eeds beskikbaa op die pe soonlike ekenaa s en die on wikkeling hie an wo d op onge ee 100 pe maand be eken. Die o ale bes uu sinlig ings elsel op hie die pe  soonlike ekenaa s sal een die einde an die huidige on  wikkelings ase onge ee 1 200 g a ieke behels. Ande geb uike s an die bes uu sinlig ing k y hul inlig ing slegs in e slag o m. Indien hulle slegs in 'n klein deel an die inlig ing belangs el, he hulle geen ande keuse as om deu die hele e slag e lees nie. Hie die e slae wo d anui die hoo kan oo na die geb uike s e sp ei. Ve slae is deu die ja e on wikkel nama e die behoe e daa oo on  s aan he . As ge olg an die ei da daa so eel ad hoc- e soeke anui die e skillende s eke is, is 'n ge uime yd gelede 'n pakke genaamd E go aangekoop. E go is 'n pakke wa op eindgeb uike e we king ge ig is. Hie die pakke , 'n e  slaggene ee de , s el die geb uike daa an in s aa om sy eie e slae op e s el olgens sy unieke behoe es. Da a wa deu die pakke geb uik wo d i e slaggewing moe oo a op 'n spesiaal-opges elde da abasis geplaas wo d i on ekking deu die pakke . Die doel me die aankoop an die pakke was da elke s eek oo 'n aan al pe soneellede wa opgelei is en die nodige geb uikskennis an die pakke opgedoen he , sou beskik. Indien 'n ad hoc- e soek on  s aan, wo d die e soek aan 'n geb uikskenne an hie die pakke ge ig. Hie die pe soon is dan e an woo delik om me behulp an E go 'n e slag op e s el indien die nodige da a op die da abasis beskikbaa is. Di was 'n g oo s ap in die ig ing an eindgeb uike e we king. Ongelukking kan die hele geb uike ko ps di nie en oile benu nie, omda E go 'n baie g oo e ek op eaksie ye he anwee die ei da di baie e we kings yd benodig. Die ge b uik an E go moe dus bepe k wo d. Aangesien E go nie baie ekonomies is nie, wo d ans oo weging geskenk aan po ensiele plaas e ange s.