Институционализация изменений в цифровых организациях: от локальных инициатив к устойчивой экосистеме

Актуальные исследования • 2022. №44 (123) Экономика и управление | 83 10.5281/zenodo.17604453 ТИТОВА Ирина Вадимовна независимый исследователь, Россия, г. Москва ИНСТИТУЦИОНАЛИЗАЦИЯ ИЗМЕНЕНИЙ В ЦИФРОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ: ОТ ЛОКАЛЬНЫХ ИНИЦИАТИВ К УСТОЙЧИВОЙ ЭКОСИСТЕМЕ Аннотация. В статье рассматривается процесс институционализации изменений в цифровых организациях, акцентируя внимание на переходе от локальных инициатив к устойчивой экосистеме. Процесс институционализации изменений в цифровых организациях включает не только внедрение новых технологий, таких как искусственный интеллект, блокчейн и цифровые платформы, но и глубокие организационные изменения. Автор выявляет ключевые механизмы и подходы к масштабированию локальных инициатив и анализирует существующие модели институционализации изменений. В статье представлены примеры успешных проектов цифровой трансформации в России, таких как цифровизация государственных услуг, внедрение телемедицины и создание «умных городов». Ключевые слова: цифровая трансформация, институционализация изменений, локальные инициативы, цифровые экосистемы, устойчивое развитие, инновационные технологии, организация, стратегическое планирование. Актуальность исследования Цифровая трансформация организаций стала неотъемлемой частью современного развития бизнеса, науки и государственного управления. Однако успешное внедрение цифровых технологий требует не только технической модернизации, но и глубоких институциональных изменений. Многие инновационные практики, такие как внедрение искусственного интеллекта, блокчейн-технологий и цифровых платформ, остаются локальными инициативами, не получая должного институционального признания и интеграции в организационные структуры. Это приводит к фрагментации цифровых процессов и снижению их эффективности. Процесс институционализации изменений в цифровых организациях представляет собой превращение новых практик и технологий в устойчивые организационные структуры и процессы. Однако существующие исследования недостаточно охватывают механизмы и стратегии, способствующие масштабированию локальных инициатив в устойчивую экосистему. Особенно актуально это для развивающихся стран, где цифровая трансформация сталкивается с уникальными вызовами, включая недостаточную цифровую инфраструктуру, нехватку квалифицированных кадров и ограниченные финансовые ресурсы. Таким образом, исследование процессов институционализации изменений в цифровых организациях, с акцентом на переход от локальных инициатив к устойчивой экосистеме, является ключевым для разработки эффективных стратегий цифровой трансформации в условиях современного общества. Цель исследования Целью данного исследования является анализ процессов институционализации изменений в цифровых организациях, выявление факторов, способствующих или препятствующих масштабированию локальных инициатив и разработка рекомендаций для формирования устойчивой цифровой экосистемы. Материалы и методы исследования В ходе исследования использованы следующие материалы: научные статьи, отчеты по цифровой трансформации организаций, исследования в области менеджмента и инновационных технологий. Методология включает в себя качественный анализ теоретических моделей институционализации изменений, кейс-стадии успешных локальных инициатив, а также статистический анализ данных, полученных от крупных цифровых организаций. Актуальные исследования • 2022. №44 (123) Экономика и управление | 84 Результаты исследования Цифровая трансформация организаций представляет собой не просто внедрение новых технологий, но и глубокие изменения в институциональной структуре, которые требуют осознания и адаптации со стороны всех участников организации. Процесс институционализации изменений в цифровых организациях можно рассматривать как превращение инновационных практик и технологий в устойчивые организационные структуры и процессы. Это включает в себя формирование новых норм, правил, ролей и отношений, которые обеспечивают интеграцию цифровых решений в повседневную деятельность организации. Для более глубокого понимания процессов институционализации изменений в организациях необходимо рассмотреть различные подходы и модели, которые применяются для успешного внедрения изменений. Эти модели помогают определить ключевые этапы трансформации, а также выявить важнейшие факторы, которые влияют на успешность изменений. Таблица 1 представляет собой обзор основных подходов и моделей институционализации изменений в организациях. Таблица 1 Основные подходы и модели институционализации изменений в организациях Модель/Подход Описание Ключевые особенности Пример применения Модель Курта Левина Модель трех этапов: размораживание, изменения, замораживание Фокусируется на необходимости предварительного разрушения старых структур (размораживание), внедрения изменений и закрепления их в организации (замораживание) Применяется в процессах реструктуризации или при внедрении новых технологий, где необходимо изменить организационную культуру и укрепить новые процессы Модель Джона П. Коттера Восьмиступенчатая модель изменений, включающая создание чувства неотложности, формирование коалиции лидеров, создание видения и т. д. Пошаговое внедрение изменений с акцентом на лидерство и общую мотивацию персонала Применяется в крупных организациях, сталкивающихся с необходимостью культурных изменений, например, в компаниях, изменяющих стратегию в условиях рынка Модель интеграции через лидерство Этот подход фокусируется на том, как эффективное лидерство помогает интегрировать изменения в организационную структуру и процессы Важность лидерства, направленного на создание и поддержание мотивации сотрудников и координации изменений Используется в компаниях с высокоразвитыми программами лидерства, где важно поддерживать вовлеченность руководителей в процессы изменений Модель трансформации по Энтони Гидденсу Фокус на социокультурных аспектах изменений в организации, включая влияние социальных норм и ценностей на процессы изменений Рассматривает изменения как социальный процесс, в котором важным аспектом является согласование социальных норм и ролей Применяется в организациях, где культурные и социальные факторы играют решающую роль в принятии изменений, например, в учреждениях образования и здравоохранения Модель действия и реагирования Применяется к анализу стратегий внедрения изменений в ответ на внешние или внутренние вызовы Ориентирована на реагирование организации на изменения внешней среды, например конкуренции, технологий и законов Используется в компаниях, адаптирующихся к изменениям внешней среды, таких как законодательные изменения или технологические инновации Актуальные исследования • 2022. №44 (123) Экономика и управление | 85 Важным инструментом институционализации изменений является менеджмент знаний, который способствует обмену информацией и лучшими практиками внутри организации. Это особенно актуально в условиях цифровой трансформации, когда новые знания и навыки становятся ключевыми для успешного внедрения изменений [1]. В России локальные инициативы играют ключевую роль в процессе цифровой трансформации организаций. Они позволяют адаптировать инновационные решения под специфические условия и потребности отдельных организаций или регионов, что способствует более эффективному внедрению изменений на более широком уровне. Примером успешной локальной инициативы является проект Казахского национального университета имени Л. Н. Гумилева, который совместно с компанией SoftwareONE Kazakhstan реализует цифровую трансформацию ИТ-инфраструктуры, включая внедрение облачных сервисов Microsoft 365. Этот проект стал основой для дальнейшего развития цифровой экосистемы университета [8]. Для эффективного расширения локальных инициатив в устойчивую экосистему цифровых организаций важно применить ряд механизмов и подходов, которые способствуют не только внедрению инноваций, но и их интеграции в организационную культуру и структуру (табл. 2). Таблица 2 Механизмы и подходы к расширению локальных инициатив в устойчивую экосистему Механизм/ Подход Описание Ключевые особенности Пример применения Стратегическое планирование Включает долгосрочное планирование изменений, выявление приоритетных направлений и разработку путей внедрения инноваций Позволяет выстроить четкую стратегию развития, определить этапы изменений Применяется в крупных корпорациях для формирования долгосрочных планов трансформации, например, в банках или IT-компаниях Организационное развитие Включает изменения в организационной структуре, процессах и культуре для эффективного внедрения новых технологий Создание гибкой и адаптивной структуры, поддерживающей инновации Используется в предприятиях, внедряющих новые подходы в работе с клиентами или новой продукцией, например, в области ритейла или производства Управление знаниями Система сбора, хранения и распространения знаний, полученных в ходе реализации локальных инициатив для их дальнейшего масштабирования Важность обмена информацией и лучших практик внутри организации Применяется в университетах, где локальные инициативы по цифровому обучению распространяются через систему управления знаниями и научными исследованиями Использование цифровых технологий Внедрение цифровых платформ и инструментов для автоматизации процессов и улучшения взаимодействия в организации Оптимизация процессов через цифровизацию, повышение эффективности работы Применяется в компаниях, внедряющих ERP-системы, например, в производственных компаниях или логистике Вовлеченность руководства и сотрудников Ключевая роль руководства в поддержке изменений и мотивации персонала для успешного внедрения инициатив Лидерство и активное участие сотрудников в процессе изменений Применяется в организациях, где руководство активно поддерживает процессы изменений, например, в стартапах или малом бизнесе Актуальные исследования • 2022. №44 (123) Экономика и управление | 86 Применение этих механизмов и подходов способствует созданию эффективной и устойчивой системы изменений в цифровых организациях. Рисунок ниже иллюстрирует основные элементы устойчивого развития, включая экономическое развитие, социальный прогресс и ответственность за окружающую среду. Все эти аспекты взаимодействуют друг с другом, обеспечивая гармоничное развитие общества. Рис. Схема устойчивого развития [5] В последние годы в России наблюдается активное развитие цифровых экосистем, представляющих собой интегрированные сети организаций, предоставляющих различные цифровые услуги и продукты через единую платформу. Эти экосистемы способствуют повышению эффективности бизнеса, улучшению качества обслуживания клиентов и стимулированию инноваций. Одним из ярких примеров является развитие цифровых экосистем крупных российских компаний, таких как Сбер, Тинькофф, Яндекс, МТС и Магнит. По данным исследования, на карте ICT.Moscow представлено более 150 цифровых экосистем для бизнеса, охватывающих различные сегменты рынка: e-commerce, fintech, e-health и другие. Крупные компании фокусируются на экосистемном развитии, строят из этого стратегию на 5–10 лет, расширяют сервисы и выходят на новые рынки. Цифровые экосистемы в России характеризуются рядом особенностей. Во-первых, они ориентированы на клиента, предоставляя ему возможность решать различные задачи в одном месте: от финансовых услуг до покупки товаров и услуг. Во-вторых, экосистемы способствуют размытию отраслевых границ, позволяя компаниям выходить за пределы своей традиционной деятельности и предлагать новые сервисы. В-третьих, они способствуют повышению операционной эффективности за счет интеграции различных бизнес-процессов и использования данных для принятия решений. Однако создание и поддержание устойчивой цифровой экосистемы требует преодоления ряда вызовов (табл. 3). Актуальные исследования • 2022. №44 (123) Экономика и управление | 87 Таблица 3 Проблемы устойчивости цифровых экосистем в России Проблема Вызовы Решения Нехватка нормативноправового регулирования Отсутствие четких юридических определений цифровых экосистем и соответствующих механизмов регулирования Разработка и внедрение законодательных актов, регулирующих деятельность цифровых экосистем, включая определение их правового статуса и механизмов взаимодействия участников Цифровое неравенство Неравномерный доступ к цифровым технологиям среди различных групп населения и регионов Реализация проектов по устранению цифрового неравенства, включая обеспечение доступа к интернету и повышение цифровой грамотности Киберугрозы и безопасность данных Увеличение числа кибератак и угроз безопасности данных в цифровых экосистемах Внедрение комплексных мер по обеспечению кибербезопасности, включая использование современных технологий защиты и обучение персонала Импортозависимость технологий Зависимость от иностранных технологий и платформ, что может привести к уязвимости в условиях внешнеэкономических санкций Разработка и внедрение отечественных технологий и платформ, а также стимулирование инновационной деятельности в сфере информационных технологий Отсутствие единой инфраструктуры данных Фрагментированность данных и отсутствие единой платформы для их обмена и анализа Создание и развитие единой инфраструктуры данных, обеспечивающей интеграцию и обмен информацией между различными участниками экосистемы Нехватка квалифицированных кадров Недостаток специалистов в области цифровых технологий и управления цифровыми экосистемами Разработка образовательных программ и курсов повышения квалификации, направленных на подготовку специалистов в области цифровых технологий Низкая инвестиционная активность Ограниченные инвестиции в развитие цифровых экосистем и инновационных проектов Создание благоприятных условий для инвестиций, включая налоговые льготы и поддержку стартапов в сфере цифровых технологий Реализация предложенных мер способствует созданию эффективной и безопасной цифровой среды, способной адаптироваться к изменениям внешней и внутренней среды. Рассмотрим несколько примеров успешного применения цифровых технологий в этих сферах: 1. Государственное управление: цифровизация госуслуг. В рамках национального проекта «Цифровая экономика» в России была проведена масштабная цифровизация государственных услуг. К 2022 году доля массовых социально значимых услуг, предоставляемых в электронном виде, достигла 99,97% от установленного правительством плана. Это позволило гражданам получать услуги быстрее и удобнее, а также снизить административные барьеры [4]. 2. Образование: цифровизация образовательного процесса. В отдельных регионах России был проведен эксперимент по внедрению цифровой образовательной среды. Это включало использование онлайн-платформ для обучения, цифровых учебников и инструментов для оценки знаний. Целью было улучшение качества образования и доступности образовательных ресурсов [9]. 3. Здравоохранение: внедрение телемедицины. В России был запущен ряд пилотных проектов по внедрению телемедицины. Это позволило пациентам получать консультации врачей дистанционно, что особенно важно в условиях пандемии COVID-19. Телемедицина способствовала снижению нагрузки на медицинские учреждения и улучшению доступа к медицинским услугам в удаленных регионах [6]. 4. Городское хозяйство: внедрение системы «Умный город». В рамках проекта «Умный город» в России были реализованы Актуальные исследования • 2022. №44 (123) Экономика и управление | 88 системы мониторинга и управления городскими инфраструктурами, включая освещение, транспорт и ЖКХ. Это позволило повысить эффективность управления городом, снизить затраты и улучшить качество жизни горожан [2]. 5. Финансовый сектор: внедрение цифрового профиля гражданина. В России был запущен эксперимент по внедрению цифрового профиля гражданина, который позволяет упростить процесс получения финансовых услуг. Цифровой профиль включает в себя информацию о гражданине из различных государственных и частных источников, что позволяет ускорить процессы идентификации и аутентификации [3]. 6. Экологический мониторинг: система мониторинга качества воздуха в Челябинской области. В Челябинской области была внедрена единая информационная система мониторинга качества атмосферы, которая позволяет в реальном времени отслеживать уровень загрязнения воздуха и оперативно реагировать на изменения. Проект стал победителем Всероссийского конкурса «ПРОФ-IT» в номинации «Природопользование и охрана окружающей среды» [7]. 7. Сельское хозяйство: цифровизация аграрного сектора. В аграрном секторе России внедряются цифровые технологии, включая системы мониторинга состояния почвы, автоматизированные системы полива и беспилотные летательные аппараты для наблюдения за посевами. Это способствует повышению урожайности, снижению затрат и улучшению экологической устойчивости сельского хозяйства. Выводы Исследование показало, что для эффективной институционализации изменений важным является применение комплексного подхода, включающего стратегическое планирование, организационное развитие, управление знаниями и вовлеченность руководства. Локальные инициативы играют ключевую роль в начале трансформации, однако для их масштабирования необходимо наличие четкой стратегии и соответствующих механизмов. Примеры успешных локальных инициатив, таких как цифровизация госуслуг, внедрение телемедицины и создание цифровых экосистем в крупных российских компаниях, показывают, как инновации могут быть интегрированы в организационные структуры и широко распространены. Однако для обеспечения устойчивости экосистем цифровых изменений необходимо решить такие проблемы, как кибербезопасность, инфраструктурные ограничения и нехватка квалифицированных кадров. Таким образом, процесс институционализации изменений в цифровых организациях требует комплексного подхода, включающего не только технические, но и организационные и культурные трансформации, что в итоге приведет к созданию эффективных и устойчивых цифровых экосистем в России. Литература 1. Менеджмент знаний [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Менеджмент_знаний. 2. Национальный проект «Цифровая экономика» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Национальный_проект_«Цифровая_экономика». 3. Проект основных направлений цифровизации финансового рынка на период 2022– 2024 годов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.cbr.ru/Content/Document/File/1313 60/oncfr_2022-2024.pdf. 4. Сфера услуг в России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Сфера_услуг_в_России. 5. Устойчивое развитие [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Устойчивое_развитие.png. 6. Цифровая трансформация: ожидания и реальность [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.hse.ru/data/2024/03/01/20825 02788/Цифровая%20трансформация_доклад_25.04.pdf. 7. Челябинскую систему экологического мониторинга признали лучшей в стране [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://gubernia74.ru/articles/news/1105869/. 8. Что изменили 14 казахстанских организаций благодаря цифровой трансформации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://inbusiness.kz/ru/news/chto-izmenili-14kazahstanskih-organizacij-blagodarya-cifrovojtransformacii. 9. Экспериментальное внедрение ЦОС начнётся 10 декабря – постановление правительства [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://d-russia.ru/jeksperimentalnoevnedrenie-cos-nachnjotsja-10-dekabrjapostanovlenie-pravitelstva.html. Актуальные исследования • 2022. №44 (123) Экономика и управление | 89 TITOVA Irina Independent Researcher, Russia, Moscow INSTITUTIONALIZING CHANGE IN DIGITAL ORGANIZATIONS: FROM LOCAL INITIATIVES TO A SUSTAINABLE ECOSYSTEM Abstract. The article examines the process of institutionalizing changes in digital organizations, focusing on the transition from local initiatives to a sustainable ecosystem. The process of institutionalizing change in digital organizations includes not only the introduction of new technologies such as artificial intelligence, blockchain, and digital platforms, but also deep organizational changes. The author identifies key mechanisms and approaches to scaling local initiatives and analyzes existing models of institutionalization of change. The article presents examples of successful digital transformation projects in Russia, such as the digitalization of public services, the introduction of telemedicine and the creation of "smart cities". Keywords: digital transformation, institutionalization of changes, local initiatives, digital ecosystems, sustainable development, innovative technologies, organization, strategic planning.