Aspectos de usabilidade na web para a terceira idade

Processando o Saber nº 5, 2013 75 PARA A TERCEIRA IDADE UMEHARA, Roberto, Graduando* VIDAL, Rosemeire Cardozo, Mestra* * Faculdade de Tecnologia de Praia Grande Pça. 19 de Janeiro, 144, Boqueirão, Praia Grande / SP, CEP: 11700-100 robertoumeha[email protected]m [email protected] RESUMO Este trabalho tem como objetivo principal discutir a usabilidade de um site utilizado o método de questionário logo após a interação com o site de compra. A pesquisa obteve como resultado que, o idoso quando não possuir nenhum problema de saúde, seja de ordem física ou psicológica, que restrinja seu acesso a internet, será capaz de realizar qualquer tarefa considerada, atualmente, como rotineira da mesma forma que um usuário mais jovem. : usabilidade, idoso, compra online. ABSTRACT This study aims at assessing the usability of a shopping site with elderly users. For usability evaluation, it was used a questionnaire method done after interacting with the shopping site. The research found out that, when the elderly do not have any health problem, whether physical or psychological that restricts internet access, it will be able to perform any task, currently regarded as routine, like the younger users. KEY-WORDS: usability, elderly, online shopping. https://doi.org/10.5281/zenodo.15566030 Processando o Saber nº 5, 2013 76 INTRODUÇÃO Estatística (IBGE) sobre a população brasileira demonstram que em 10 anos o número de pessoas idosas (acima de 65 anos) aumentou, consideravelmente, de 8,57% para 11,16%, e que este aumento da população idosa se justifica por uma expectativa de vida maior, resultado do avanço no tratamento da saúde e da diminuição da natalidade (SOUZA, s/d. Disponível em: < http://www.ressoar. org.br/ dicas_cidadania_populacao_idosos_cresce_brasil.asp>. Acesso em: 16 set de 2011). Dados da pesquisa realizada pelo Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Comunicação e da Informação (CETIC.br) juntamente com o Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) e o Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR, apresentados em junho de 2011, sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação (TICs) no Brasil (PESQUISA, s.d.. Disponível em: <http://cetic.br/ usuarios/ tic/>. Acesso em: 16 set 2011), demonstra o crescimento do uso de computadores e do acesso à internet. Os dados apontam que o acesso a essas tecnologias tem aumentado, em parte, pelos programas de ampliação da inclusão digital e também pela exigência do mercado de trabalho. Este trabalho tem como objetivo fornecer uma visão atual da situação dos idosos em relação ao uso do computador, mais internet na obtenção de produtos, como estes lidam com a realidade da inclusão digital e o seu entendimento desta ferramenta. A inclusão digital é um processo que democratiza o acesso à informação aos meios digitais à população, como citado no texto seguinte: Processando o Saber nº 5, 2013 77 Uma das dimensões da inclusão digital pode ser apreciada pela disponibilização do acesso às informações e serviços prestados via internet à maioria de uma população. Neste sentido, trata-se de uma democratização da informática que pressupõe diferentes níveis de ação por parte do governo, de instituições de ensino, empresas privadas e terceiro setor (SILVINO; ABRAHÃO, 2003, p.3). Para suprir essa necessidade de uso da TIC, o governo brasileiro desenvolveu programas de inclusão digital às comunidades carentes. O governo brasileiro criou e tem mantido vários programas para tornar mais acessível o acesso as informações nos meios digitais à população carente. Além da inclusão digital, segundo o Balanço de ao computador e à internet (com barateamento do equipamento). Os programas de inclusão digital são divididos em quatro eixos: a) Acesso às Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC); b) Telecentros Comunitários; c) Inclusão Digital nas Escolas; Atualmente, os programas do governo não atendem, em totalidade, a população, atingindo somente os jovens e os trabalhadores a inclusão digital. Processando o Saber nº 5, 2013 78 As pessoas que estão próximas da aposentadoria, normalmente tendem a sofrer com a possibilidade da inatividade, razão pela quais muitos se sentem isolados do meio social. A aproximação da aposentadoria pode causar incertezas e insegurança. Ela requer um condicionamento mental e social que um grande número de pessoas não possui e isto porque a cessação da que é à base da sociedade contemporânea (RODRIGUES, RAUTH e TERRA, 2010, p. 78). Porém quando preparados devidamente para a sua aposentadoria ou afastamento do trabalho, este sentimento de exclusão pode ser atenuado, conforme estudo da Organização Mundial de Saúde juntamente pessoas mais velhas que se aposentam e aquelas que apresentam alguma doença ou vivem com alguma necessidade especial podem continuar a contribuir ativamente para seus familiares, companheiros, comunidades e países”. A inclusão digital das pessoas da Terceira Idade pode trazer outra perspectiva de interação com a sociedade e melhoria na qualidade de vida. 1.2.1 Terceira Idade e a Internet trazer limitações, porém, o aprendizado ainda é possível, como citado abaixo: decorrentes da senescência em alguns aspectos são com o computador. O declínio de algumas atividades não inviabiliza a apropriação e o domínio do recurso tecnológico, mas exige um contexto educacional máquina e por meio dela explorar outras possibilidades de desenvolvimento do indivíduo (KARCHAR et al., 2008, p.6). Processando o Saber nº 5, 2013 79 Machado e Souza (2006, p.03) em estudo sobre o uso da internet por idosos, apontam as seguintes ferramentas: a) e-mail1; b) sites de busca; c) sites de notícias em geral; d) comunicadores on-line (Messenger, chat); e) ferramentas como tradutores e dicionários. Recentemente, as redes sociais como Orkut2, Facebook ou Twitter também estão sendo acessadas pelos idosos, pois ajudam-nos a manter a mente sã e a participar de um círculo social ativo, é o que mudanças constantes que são feitas em seus sites. É certo, portanto, que a utilização da internet pelos idosos traz benefícios e deve ser incentivada. Porém nem todos os sites estão INTERNET A usabilidade na web busca a criação de uma página de internet de fácil interação e que faça com que o usuário se sinta bem ao utilizá-lo reduzindo o sentimento de frustração, como citado a seguir. 1 Electronic mail (correio eletrônico) – mensagem enviada a partir de um usuário de computador a um ou mais receptores, utilizando-se o sistema (de computador) para reter e transmitir a mensagem (SAWAYA, 1999, p.157). 2 O Orkut, site de rede social, foi criado por Orkut Buyukkokten, nas horas vagas, enquanto o mesmo era aluno da Universidade de Stanford e funcionário do Google, a partir de uma versão embrionária, chamada Club Nexus desenvolvido em 2001 (HÁMPELL, citado por RECUERO, 2009). 3 O Facebook foi criado pelo americano Mark Zuckerberg. Lançado em 2004, é hoje um dos sistemas com maior base de usuários do mundo (RECUERO, 2009). 4 O Twitter é um site estruturado para pessoas a serem seguidas e seguidores, que podem utilizar apenas 140 caracteres para se comunicarem (RECUERO, 2009). Processando o Saber nº 5, 2013 80 De fato a usabilidade tem dois benefícios: por um lado, ela oferece suporte aos seus objetivos de negócios na Web e, assim, ajuda a sua empresa a ganhar mais dinheiro. [...]. Por outro lado, a usabilidade fortalece os humanos e torna mais fácil e mais agradável tratar a tecnologia que impregna cada aspecto da vida moderna. [...]. Observar pessoas que se sentem oprimidas pela tecnologia não é uma cena feliz, mas é bastante comum em testes com usuários (NIELSEN; LORANGER, 2006, p. 24). Nielsen, citado por Rocha e Baranauskas (2003, p.37), relaciona alguns princípios básicos em usabilidade do design na web descritos: a) clareza na arquitetura da informação: Prover um senso de como a informação está estruturada e organizada e deixando claro ao usuário o que é prioritário e o que é secundário, relacionando os links de todo conteúdo relevante (notícias) e não as irrelevantes (propagandas); b) facilidade de navegação: o usuário deverá conseguir acessar a informação desejada no máximo em três cliques, havendo para isso um menu de navegação simples e bem elaborado; c) simplicidade: criar um ambiente simples para que o usuário consiga analisar as informações e conseguir encontrar o que procura com maior rapidez; d) relevância do conteúdo: usuários procuram sites com qualidade e relevância, com textos concisos e objetivos nas áreas de seu interesse, sem conteúdo promocional ou publicitário; e) manter a consistência: um website deve ser gerenciado como um projeto único de interface com o usuário. Quando algo acontece do mesmo jeito, faz com que o usuário não se preocupe com o que vai acontecer; Processando o Saber nº 5, 2013 81 f) tempo suportável: as páginas devem carregar rapidamente, 10 segundos é o tempo limite para que o usuário perca interesse pela página acessada. Dependendo da expectativa do usuário este tempo pode ser aumentado para 15 segundos; g) foco nos usuários: Não deixar que as vontades do projetista da página web sejam maiores que a do usuário (inserindo 5, animações 6 de introdução e propaganda). Os princípios, anteriormente, comentados não são unânimes, de internet, conforme citam os autores abaixo: O que se pode depreender dos princípios de usabilidade é que eles tratam basicamente de dois aspectos: a tarefa e as características individuais dos usuários. Portanto, mais uma vez, conhecer o usuário é fundamental para se fazer o design de um sistema usável. Entender os principais modos de classificar usuários ajuda a fazer um bom design que atenda a maior diversidade desses (ROCHA; BARANAUSKAS, 2003). utilização de uma página de internet, há também a acessibilidade cujo objetivo é disponibilizar a informação ao maior número possível de pessoas, independente de suas capacidades físico-motoras e perceptivas. Este aspecto não será abordado nesta pesquisa por não fazer parte do conteúdo a ser explorado no projeto. certas áreas da tela com informações, sem alterar o conteúdo anterior (SAWAYA, 1999). 6 Tecnologia que permite criação de animações vetoriais (ALVAREZ, 2004. Disponível em: < http://www.criarweb.com/artigos/282.php>. Acesso em: 12 out 2011). Processando o Saber nº 5, 2013 82 WEB? Segundo Rocha e Baranauskas (2003, p.34), a quantidade de usuários da internet dos usuários eram predominantemente de especialistas, hoje o que predomina são os usuários que mal sabem ligar um computador, que não deslumbram o uso da tecnologia e, muitas vezes, até rejeitam. Com a enorme oferta de páginas web, os usuários atuais buscam satisfação imediata; se não encontram, em poucos minutos abandonam o site e buscam outro. web é a demanda crescente de usuários, que além de estudos, utilizam a internet para compras. E como o consumidor tem o poder de decisão, a página web deve se adequar para que ele encontre o que procura de maneira rápida, como citado: Com cerca de 10 milhões de sites na Web em Janeiro de 2000 (com a previsão de cerca de 25 milhões mais escolhas que nunca. Por que então eles iriam gastar seu tempo em algo que é confuso, lento, e que não satisfaz suas necessidades? (ROCHA; BARANAUSKAS, 2003). Esta usabilidade tem algumas particularidades quando se refere a população da terceira idade. Processando o Saber nº 5, 2013 83 Os idosos que têm acesso à internet possuem necessidades em buscar as informações que procuram. Para Nielsen (2002, tradução nossa) os idosos são mais prejudicados na questão da usabilidade se comparados aos mais jovens. O autor atribui a isso, problemas relacionados à própria idade avançada como a visão, precisão de movimentos e memória. Porém, conforme citação abaixo existe algumas exceções, não motora ou tem lapsos de memória. Um site pode ser fácil de usar para alguém com mais de 75 anos, simplesmente porque eles são internautas experientes ou familiarizados com o site. Em contraste você pode encontrar alguém mais jovem, mas com menos experiência de internet, esforçando-se para usar o mesmo site (MARKOWSKI, 2009). O autor relaciona algumas dicas, para a construção de um site com boa usabilidade e acessibilidade para idosos. Processando o Saber nº 5, 2013 90 CONSIDERAÇÕES FINAIS A realidade encontrada no Grupo Conviver de Itanhaém sugere que os esforços do Governo Federal em expandir o acesso às TICs são idosos buscam a inclusão digital e que, após o aprendizado inicial, fazem uso da internet para várias atividades, até mesmo para adquirir novos produtos. O site pesquisado, em algum momento trouxe insegurança, dúvidas e problemas de navegabilidade que vão ao encontro do que citou concepção que agravou, em duas vezes mais, o uso da web pelo idoso”. Entretanto, os usuários não tiveram grandes problemas em completar o estudo de caso, realizando com êxito o roteiro proposto e demonstrando o que citou Markowski (2009, tradução própria): Um site pode ser fácil de usar para alguém com mais de 75 anos, simplesmente porque eles são internautas experientes ou familiarizados com o site. Em contraste você pode encontrar alguém mais jovem, mas com menos experiência de internet, esforçando-se para usar o mesmo site. Os resultados indicam que os problemas de usabilidade em sites de compra acntecem indiferentes da faixa etária do usuário, ou seja, o idoso que não tiver problemas de saúde, que o impeça de se comunicar através do computador, usufruirá desta ferramenta do mesmo modo que uma pessoa mais jovem. Processando o Saber nº 5, 2013 91 REFERÊNCIAS Online NIELSEN, Jakob; LORANGER, Hoa. Usabilidade na Web. Rio de Janeiro: ELSEVIER, 2007. p. xvi-xxiv. Disponível em: < http://books. google.com.br/books?id =5hhFqx9TMtYC&printsec=frontcover& dq=usabilidade+na+web&hl=pt-BR&ei=cC7VTqW mOI7TgQfU_ NCLAQ&sa=X&oi=book_sult&ct=result&resnum=1&ved=0CDU Q6AEwAA#v=onepage&q=usabilidade%20na%20web&f=false >. Acesso em: 22 set. 2011. ROCHA, Heloísa Vieira da; BARANAUSKAS, Maria C. Calani. Design e Avaliação de Interfaces Humano-Computador, 2003. Disponível em: < http://www.nied.unicamp.br/ publicacoes/ publicacao_ detalhes.p?id=40>. Acesso em 16 set. 2011. 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