Gebrauchstauglichkeit digitaler Lesemedien

Geis, Veronika Research Report Gebrauchstauglichkeit digitaler Lesemedien Erlanger Beiträge zur Medienwirtschaft, No. 02/2014 Provided in Cooperation with: Friedrich-Alexander University of Erlangen-Nuernberg (FAU), Institute for the Study of the Book, Professorship of E-Publishing and Digital Markets Suggested Citation: Geis, Veronika (2014) : Gebrauchstauglichkeit digitaler Lesemedien, Erlanger Beiträge zur Medienwirtschaft, No. 02/2014, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, Institut für Buchwissenschaft, Professur für Buchwissenschaft, insb. E-Publishing und Digitale Märkte, Erlangen, https://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bvb:29-opus4-48795 This Version is available at: https://hdl.handle.net/10419/223330 Standard-Nutzungsbedingungen: Die Dokumente auf EconStor dürfen zu eigenen wissenschaftlichen Zwecken und zum Privatgebrauch gespeichert und kopiert werden. 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If the documents have been made available under an Open Content Licence (especially Creative Commons Licences), you may exercise further usage rights as specified in the indicated licence. https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/de/ Beitrag Nr. 02/2014 Hrsg.: Svenja Hagenhoff Veronika Geis Gebrauchstauglichkeit digitaler Lesemedien Erlanger Beiträge zur Medienwirtschaft Herausgegeben von Svenja Hagenhoff Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg Lehrstuhl für Buchwissenschaft Professur für E-Publishing und Digitale Märkte Katholischer Kirchenplatz 9 91054 Erlangen Erlangen Contributions to Media Management and Media Economics Edited by Svenja Hagenhoff Friedrich-Alexander University of Erlangen-Nuernberg Chair of the Study of the Book Professorship of E-Publishing and Digital Markets Katholischer Kirchenplatz 9 91054 Erlangen / Germany Tel. +49 (0) 9131 / 85-24700 Fax +49 (0) 9131 / 85-24727 www.buchwiss.uni-erlangen.de buwi-[email protected] This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Germany License Vorbemerkung I Vorbemerkung Eine Version der vorliegenden Arbeit wurde im Wintersemester 2013/2014 unter dem Titel »Empirische Untersuchung zur Gebrauchstauglichkeit von digitalen Zeitungen und Magazinen« als Abschlussarbeit im Studiengang Buchwissenschaft (Bachelor) der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg eingereicht. Abstract II Abstract Applications on smart phones and tablets are in daily use by almost everybody. But how can developers guarantee an intuitive usage? What considerations are necessary to make the application user friendly? Which original new ideas need to be incorporated during the development of the Apps? This paper sketches the qualitative empirical research method of Usability testing, and applies it. It is engaged with DIN standards, laws and guidelines concerned with the theme »Usability in Mobile Internet«. Using a scheme based on these basic principles, three epaper Apps running on a third generation ipad were compared for their usability. The main focus of attention is the navigation: which of the tested concepts do offer the simplest logical and most intuitive solution for the end user? The three Apps chosen (›Nürnberger Nachrichten‹, ›Süddeutsche Zeitung‹ & ›Spiegel‹) were thereupon tested for their strengths and weaknesses. Finally, the results were used to make recommendations how the usability of epaper Apps could be improved. Keywords and Classification III Keywords and Classification DDC: 070 Publizistische Medien, Journalismus, Verlagswesen Publishing Industry; Usability; Gebrauchstauglichkeit, Digitale Lesemedien, App. Inhaltsverzeichnis IV Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis ....................................................................................... VII Tabellenverzeichnis ......................................................................................... VIII Abkürzungsverzeichnis ...................................................................................... IX 1 Einleitung ........................................................................................................... 1 1.1 Problemstellung und Motivation der Arbeit .............................................. 1 1.2 Stand der Forschung .................................................................................. 2 2 Grundlagen ........................................................................................................ 5 2.1 Überlegung zur Bereitstellungsqualität eines ePapers ............................... 5 2.1.1 Apps auf mobilen Endgeräten .......................................................... 5 2.1.2 Schreibstil bei ePapers ..................................................................... 6 2.2 Definitionen und Guidelines ...................................................................... 6 2.2.1 Gebrauchstauglichkeit und die DIN EN ISO 9241 .......................... 7 2.2.2 EN ISO 6385 Grundsätze der Ergonomie ...................................... 10 2.2.3 EN ISO 14915 Software-Ergonomie für Multimedia- Benutzungs-schnittstellen .............................................................. 10 2.2.4 Barrierefreiheit ............................................................................... 12 2.2.5 Interface und Interfacedesign ......................................................... 13 2.2.6 Gestaltungsguidelines .................................................................... 14 2.2.7 Informationsaufnahme und -verarbeitung des menschlichen Gehirns ........................................................................................... 15 3 Usability-Test ................................................................................................... 17 3.1 Planung .................................................................................................... 17 3.2 Versuchsaufbau ....................................................................................... 19 3.2.1 Entwicklung des Usability-Tests .................................................... 19 3.2.2 Erarbeitung der Testauswertung .................................................... 19 Inhaltsverzeichnis V 3.3 Ergebnisse ................................................................................................ 20 3.3.1 Suchfunktion .................................................................................. 20 3.3.2 Funktionen und Platzierung der Navigationsleiste ........................ 21 3.3.3 Mailfunktion ................................................................................... 24 3.3.4 Zoomfunktion ................................................................................. 25 3.3.5 Favoritenfunktion ........................................................................... 27 3.3.6 Allgemeine Navigation: Scrollen – Wischen ................................. 29 3.3.7 Allgemeine Navigation: Konsistenz .............................................. 33 3.3.8 Allgemeine Navigation: Angemessene Auswahl ........................... 35 3.3.9 Allgemeine Navigation: Selbsterklärend ....................................... 37 3.4 Auswertung .............................................................................................. 38 3.4.1 Spiegel-App .................................................................................... 38 3.4.2 Süddeutsche Zeitungs-App ............................................................ 39 3.4.3 Nürnberger Nachrichten-App ......................................................... 41 3.5 Überlegungen zum Testverfahren ........................................................... 42 4 Fazit .................................................................................................................. 43 Literaturverzeichnis ............................................................................................ 44 Anhang A: Protokolle der Usability-Tests......................................................... 47 A.1 Schema eines Usability-Tests .................................................................. 47 A.2 Durchgeführte Usability-Tests ................................................................ 49 A.2.1 Interview Nummer I ....................................................................... 49 A.2.2 Interview Nummer II ...................................................................... 60 A.2.3 Interview Nummer III .................................................................... 70 A.2.4 Interview Nummer IV .................................................................... 81 A.2.5 Interview Nummer V ..................................................................... 90 A.2.6 Interview Nummer VI .................................................................... 99 A.2.7 Interview Nummer VII ................................................................. 112 Anhang B: Ausgewertete Kurzfragebögen ...................................................... 125 Inhaltsverzeichnis VI B.1 Die Spiegel-App ........................................................................... 125 B.2 Die Süddeutsche Zeitungs-App .................................................... 126 B.3 Die Nürnberger-Nachrichten-App ............................................... 127 Anhang C: Weitere Testergebnisse von Navigationselementen .................... 128 Anhang D: Ergänzende Abbildungen ............................................................. 132 1 Einleitung 4 Ergänzend zur gesamten Thematik Usability von digitalen Lesemedien muss schließlich der Aufsatz Usability study on newspaper mobile websites (Wooseob/ Hye Jung 2012) erwähnt werden. Er setzt sich auch mit digitalen Zeitungen auseinander, verwendet jedoch eine abweichende, nämlich quantitative Forschungsmethode. Aufgebaut ist die vorliegende Arbeit mit einem theoretischen und einem darauf aufbauenden empirischen Teil. Im theoretischen, ersten Teil der Arbeit werden zunächst grundlegende Themen, wie verschiedene Appmodelle auf mobilen Endgeräten sowie die journalistische Aufbereitung von Inhalten und Designvorschriften behandelt. Die Designguidelines werden weiter unterschieden in Richtlinien, Normen und Gesetze. Sie sind wichtig, damit Enduser Inhalte von mobilen Endgeräten leichter konsumieren können. Auch wird im ersten Teil der Arbeit der Verarbeitungsvorgang von Informationen im Gedächtnis näher erläutert. Der zweite, empirische Teil der Arbeit behandelt die Methode des Usability- Testings. Mit ihrer Hilfe werden drei Apps auf ihre Gebrauchstauglichkeit für Enduser getestet. Zu Beginn wird das Verfahren von Usability-Tests, dessen Vorzüge und Schwierigkeiten vorgestellt. Außerdem werden das Testschema sowie die Bewertungs- und Auswertungskriterien beschrieben. Anschließend werden einige besonders interessante Ergebnisse vorgestellt und eine abschließende Auswertung vorgenommen. Die Arbeit endet mit einem Ausblick auf weitere Forschungsfragen in dem Themengebiet der Usability und einer Empfehlung der zukünftigen Appgestaltung. 2 Grundlagen 5 2 Grundlagen 2.1 Überlegung zur Bereitstellungsqualität eines ePapers 2.1.1 Apps auf mobilen Endgeräten Unter einer Applikation (Kurzwort: App) versteht man eine Smartphone-Soft- ware. Zur Benutzung einer Software sind Hardwaregeräte notwendig (im vorliegenden Fall ein Tablet mit IOS). Das Besondere bei der Mensch-Computer- Kommunikation eines iPads im Gegensatz zu stationären Endgeräten ist, dass der Touchscreen haptische, natürliche Interaktion zwischen Endgerät und Nutzer erlaubt (vgl. Sarodnick/Brau 2011, S. 32). Neben der Steuerung durch den Touchscreen gibt es noch weitere Unterschiede gegenüber stationären Endgeräten, z.B. weisen Tablets geringeres Gewicht, geringere Größe und kleinere Displays auf. Das erfordert wiederum besondere Ein- und Ausgabemöglichkeiten, da die Benutzerschnittstelle durch die geringe Größe eingeschränkt ist (vgl. Sarodnick/Brau 2011, S. 30). Weiter sind auch Einschränkungen in der Energieversorgung, den Speicherkapazitäten und Rechenleistungen zu berücksichtigen (vgl. Caus 2010, S. 19f.). Außerdem ist bei einem iPad besonders zu beachten, dass es (vor allem die Variante ohne 3G) keine permanente Internetverbindung zur Verfügung hat. Aber auch innerhalb der Kategorie der mobilen Endgeräte sind Unterschiede in Größe, Gewicht und Leistungsfähigkeit gegeben, d.h. es sind nicht alle Tablets gleich groß oder haben die gleiche Leistungsausstattung: „Eine eindeutige Klassifizierung und trennscharfe Abgrenzung mobiler Endgeräte kann […] nicht vorgenommen werden, da in sehr kurzen zeitlichen Abständen neue Endgeräte und Technologien entwickelt werden und vermehrt hybride Geräteformen auftreten“ (Caus 2010, S. 19f.). Wendet man sich direkt den Applikationen zu, kann zunächst festgestellt werden, dass Apps bei vielen Nutzern sehr beliebt sind. Somit ist es für Verlage sinnvoll, ihre Zeitungen bzw. Zeitschriften als App anzubieten. Jedoch birgt das iPad einige allgemeine Probleme, die bei der Gestaltung von Apps zu beachten sind. Darunter fallen schlechte Erkennbarkeit (z.B. bei Sonnenlicht), schlechte Einprägsamkeit (z.B. bei komplizierte Gesten) und versehentliche Aktivierung (v.a. ohne Zurückfunktion) (vgl. Nielsen/Budiu 2013, S. 161–169). Man findet immer wieder Navigationselemente, welche an das Printprodukt angelehnt sind. Ob diese sinnvoll sind oder Probleme darstellen können, wird im Verlauf der Arbeit noch getestet werden. Um ePaper-Apps genau zu definieren, wird im Folgenden der Unterschied zwischen Nachrichten-Applikationen und digitalen Zeitschriften skizziert: Unter Nachrichten-Applikationen versteht man Apps, bei denen Inhalte nicht ein einziges Mal gebündelt hochgeladen, sondern ständig aktualisiert werden. Daher muss das Endgerät immer mit dem Internet verbunden sein. In der Herstellung wird einmal das Layout mit Text, Videos, Audio-Dateien und sozialen Funktionen 2 Grundlagen 6 festgelegt und im weiteren Verlauf nur noch mit Inhalten befüllt (vgl. Lehr/Brammer 2012, S. 11f.). Digitale Zeitschriften sind meist an ein Printvorbild angelehnt und bieten deshalb den gleichen redaktionellen Inhalt wie die Printversion. Das Layout lässt redaktionelle Beiträge mit Bildern und Videos zu einem individuellen Gesamtprodukt verschmelzen. Schwierigkeiten ergeben sich dadurch, dass einerseits versucht wird den Stil des Printmagazins beizubehalten (vor allem wegen Corporate Identity wichtig) und andererseits den Content leicht lesbar und intuitiv steuerbar zu machen (vgl. Lehr/Brammer 2012, S. 13f.). 2.1.2 Schreibstil bei ePapers Der Schreibstil in ePapers sollte sich deutlich von dem des traditionellen Journalismus unterscheiden. Texte müssen sowohl auf die neuen Anforderungen der Endgeräte als auch auf den Wandel im Lesekonsumverhalten des Nutzers abgestimmt sein. Der Nutzer liest z.B. nicht mehr linear, er empfindet zu viel Scrollen als lästig und reduziert seine Lesegeschwindigkeit. Das hängt auch damit zusammen, dass ein Nutzer, der am Bildschirm lesen möchte, mehr Zeit benötigt, um Inhalte zu verstehen und zu verarbeiten (vgl. Nielsen/Budiu 2013, S.126f sowie Meier 2002, S. 29 und 60). Zudem kommt durch Verlinkungen, Interaktivität, und integrierte Bilder bzw. Videos mehr Intertextualität zwischen den Texten hinzu, welche zwar den Textfluss auflockern und mehr Informationen bieten, doch ebenso den Lesefluss unterbrechen oder stören (vgl. Meier 2002, S. 102 und 135). Somit muss beim Erstellen von ePaper-Inhalten vermehrt darauf geachtet werden, dass der wesentliche Inhalt ohne überflüssiges Füllmaterial dargestellt wird. Kann man jedoch einen Text nicht kurz halten, sollte der Leserlichkeit mehr Beachtung geschenkt werden. Das gelingt z.B. indem man vertrautes Vokabular verwendet, eine nutzungsrelevante Strukturierung ausarbeitet und somit möglicherweise nur die Kerninformation auf der Hauptseite sichtbar lässt und sekundäre Inhalte auf sekundäre Seiten verweist (vgl. Nielsen/Budiu 2013, S. 130–138). Als Journalist ist man auch für das Layout und die Einbindung von weiteren Medien in seinen Text verantwortlich. Hierbei gilt zu beachten, dass weitere Medien nicht unüberlegt in einen Artikel eingebaut werden dürfen. Außerdem dürfen Bildinhalte und Textinhalte keine Widersprüche darstellen, da sonst der User unnötig irritiert wird (vgl. Saier 2002, S. 115). 2.2 Definitionen und Guidelines Im folgenden Kapitel werden verschiedene Teilaspekte vorgestellt, welche Entwickler berücksichtigen sollten, wenn sie eine Software bzw. eine Applikation entwickeln. Es werden Richtlinien, Normen und teilweise Gesetze bzw. Verordnungen genannt. Somit ist ein umfassender Überblick gewährleistet, aus dem die Arbeit später einen Schwerpunkt herausgreift. Als (konventionale) Normung wird eine Vorgabe bezeichnet, welche eine Lösung auf ein konkretes Problem bzw. Aufgabe vorgibt. Hierbei werden alle „relevanten wissenschaftlichen, technischen und wirtschaftlichen Aspekte“ (Saier 2002, S. 60) berücksichtigt. Hauptaufgabe einer Konventionalnorm ist es im 2 Grundlagen 7 Nachhinein die Überprüfbarkeit durch Experten zu gewährleisten und in verschiedene Bereiche eine einheitliche Struktur zu bringen. Wichtig ist, dass Normen nur Vorschläge und deshalb nicht verbindlich sind. Im ergonomischen Bereich ist es aber empfehlenswert, Normen zu beachten, damit die Anzahl von unerwünschten Gestaltungsfehlern minimal gehalten wird. EN/DIN-Normen werden sowohl auf europäischer als auch auf deutscher Ebene beschlossen (vgl. Sarodnick/Brau 2011, S. 34f. und Dahm 2006, S. 145). Ein Gesetz bzw. eine Verordnung wird als ein förmlicher Beschluss von einem Normgeber erlassen. Dies kann auf Landes-, Bundes-, oder Europäischer Ebene von Ministerien, Parlamenten oder der EU-Kommission geschehen. Alles, was in einem Gesetz festgelegt wurde, muss beachtet und eingehalten werden. Bei Verstoß drohen meistens Sanktionen (z.B. Strafen oder Schadensersatzansprüche). Guidelines sind die schwächsten Bestimmungen. Sie können von Experten, aber auch Interessierten durch Erfahrung entwickelt werden. Man muss sich nicht daran halten, um mögliche Fehler zu vermeiden ist es dennoch meist sehr hilfreich, sie zu befolgen 2.2.1 Gebrauchstauglichkeit und die DIN EN ISO 9241 Die ISO-Norm 9241 bildet den Grundstock der Gebrauchstauglichkeit (Englisch: Usability). Usability wurde erstmals von Eason 1984 als die „Differenz zwischen potenzieller Nützlichkeit eines Systems und dem Grad, zu dem Nutzer in der Lage und willens sind, es zu nutzen“ (Sarodnick/ Brau 2011, S. 19) definiert. Im Deutschen umfasst der Terminus Usability mehrere Facetten. Er kann mit „Benutzer- oder Bedienungsfreundlichkeit, Benutzbarkeit, Benutzungs- oder Gebrauchsqualität [und] Gebrauchstauglichkeit“ (Saier 2002, S. 58) übersetzt werden. Der Terminus Gebrauchstauglichkeit eines Gutes versteht sich als „dessen Eignung für seinen bestimmungsmäßigen Verwendungszweck, die auf objektiv und nicht objektiv feststellbaren Gebrauchseigenschaften beruht und deren Beteiligung sich aus individuellen Bedürfnissen ableitet“ (DIN 66050: 1980, S. 1). Wenn man über Usability spricht, muss auch Jakob Nielsen und seine Definition angesprochen werden: Er bezeichnet „die Nützlichkeit (usefulness) eines Interfaces als Kombination aus Effektivität (utility) und Gebrauchstauglichkeit (usability)“ (Saier 2002, S. 59). Um den User an sich besser beschreiben zu können, kategorisiert Nielsen Nutzer in: erstens Gelegenheitsnutzer, die sich allgemein mit Computern und Technik auskennen; zweitens Experten, die sich sehr gut mit der Benutzung eines speziellen Systems auskennen; drittens Neunutzer, welche die Hauptaufgabe des Systems verstehen und erkennen (vgl. Nielsen 1993, S. 44). Nielsens weitere Theorie wird in folgender Tabelle (Saier 2002, S. 64) nachvollziehbar: 2 Grundlagen 8 DIN EN ISO 9241-11 Gebrauchswert Pragmatische Qualität ease of use Nielsen: usability Erlernbarkeit, Effizienz, Einprägsamkeit, Fehlertoleranz, Zufriedenheit Nutzwert quality of use Nielsen: utility Effektivität: Medienadäquate Bereitstellung der Inhalte, crossmediale Verknüpfungen, Vollständigkeit und Qualität der Inhalte Mehrwert Hedonistische Qualität joy of use Nielsen: social acceptability und Zusatzfaktoren wie Kosten, Verlässlichkeit etc. Zusätzliche Wertschöpfung, Annehmlichkeit und Zusatznutzen wie z.B. Einzigartigkeit, Schnelligkeit, Innovation, Glaubwürdigkeit, Spaß Abbildung 1: Jakob Nielsens Verständnis der DIN EN ISO 9241-11 Er versteht die Normkriterien der DIN EN ISO 9241-11 als Grundstock, der gegeben sein muss, um den Nutz- und Gebrauchswert einer Software sicherzustellen. Diesen Oberbegriff unterteilt er in die Termini Effizienz, Erlernbarkeit, Zufriedenheit, Vollständigkeit und Effektivität. Für ihn gilt aber eine Software erst als umfassend gebrauchstauglich, wenn sie auch einen Mehrwert (joy of use), z.B. in Form von Schnelligkeit oder Spaß, mit sich bringt (vgl. Saier 2002, S. 64). Kehrt man zurück zu den ISO-Normen, genauer der ISO-Norm 9241, welche die Gebrauchstauglichkeit als „das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen“ (EN ISO 9241-11:1998, S. 38) beschreibt, ist zu beachten, dass das Maß an Gebrauchstauglichkeit immer nur in einem festgelegten Kontext bewertet werden kann. Dieser setzt sich zusammen aus dem Benutzer, seinen Aufgaben, seinen zur Verfügung stehenden Arbeitsmitteln (wie Hardware bzw. Software) und der physischen sowie der sozialen Umgebung der Prüfungssituation (vgl. Balzert 2004, S. 224f.). Die Norm legt die folgenden Maße für Gebrauchstauglichkeit fest: • Die Effektivität einer Software kann man mit dem Prozentsatz erhalten, wie weit der Nutzer Aufgaben abschließen konnte. Es liegt ein objektives Maß vor. • Mit Effizienz wird der Zeitaufwand für die Erledigung einer Aufgabe bezeichnet. Es kann aber auch getestet werden, wie viele Aufgaben in vorgegebener Zeit abgeschlossen werden konnten. Hier liegt ebenso ein objektives Maß vor. 2 Grundlagen 9 • Die Zufriedenstellung der Nutzer kann anhand der Beschwerdeanzahl und der freiwilligen Benutzung beobachtet werden. Außerdem kann der User das System auf einer Bewertungsskala einstufen. Das Zufriedenheitsgefühl unterliegt immer einem subjektiven Maß. (Ein Schema, das die gesamten Konstellationen und Zusammenhänge verdeutlicht, befindet sich im Anhang). Neben den oben genannten grundsätzlichen Maßen für Gebrauchstauglichkeit und den sieben charakteristischen Eigenschaften der multimedialen Informationsdarstellung (Klarheit, Unterscheidbarkeit, Kompaktheit, Konsistenz, Erkennbarkeit, Lesbarkeit, Verständlichkeit (vgl. EN ISO 14915-1:2002 (D), S. 9f.)), werden in der Norm DIN EN ISO 9241-110 sieben Dialoggestaltungsgrundsätze aufgeführt, die zu einem gelungenen Mensch- Computer-Dialog beitragen können: • Aufgabenangemessenheit ist dafür verantwortlich, dass ein Dialog genau passend für eine Aufgabe formuliert ist. Sie kann also effektiv und effizient erledigt werden und unterstützt den Benutzer (vgl. EN ISO 9241-110:2006, S.8f.). • Durch Selbstbeschreibungsfähigkeit charakterisiert sich das System selbst. Es gibt automatische Rückmeldungen bei Fehlern oder Unklarheiten und reagiert auf den Benutzer (vgl. EN ISO 9241-110:2006, S. 10). • Mit Steuerbarkeit muss es dem Nutzer möglich sein, jederzeit den momentan stattfindenden Dialog mit dem System zu beeinflussen und z.B. die Geschwindigkeit zu ändern (vgl. EN ISO 9241-110:2006, S. 13f). • Ein Dialog weist Erwartungskonformität auf, „wenn er den aus dem Nutzungskontext heraus vorhersehbaren Benutzerbelangen sowie allgemein anerkannten Konventionen entspricht“ (EN ISO 9241-110:2006, S. 11f.). • Fehlertolerant ist ein Dialog dann, „wenn das beabsichtigte Arbeitsergebnis trotz erkennbar fehlerhafter Eingaben entweder mit keinem oder mit minimalem Korrekturaufwand durch den Benutzer erreicht werden kann“ (EN ISO 9241-110:2006, S. 14f.). • Die Individualisierbarkeit eines Dialogs zeichnet sich durch die Reaktion des Systems auf individuelle Wünsche des Benutzers und dessen Benutzungsfähigkeiten aus (EN ISO 9241-110:2006, S. 15f.). • Mit Lernförderlichkeit wird der Zustand beschrieben, wenn ein Dialogsystem dem Nutzer einen – nicht nur auf das System bezogenen – Lernerfolg einbringt (EN ISO 9241-110:2006, S. 12f.). Weitere Gestaltungsrichtlinien, z.B. allgemeine Gestaltungsgrundsätze für Multimedia-Benutzungsschnittstellen finden sich in Kapitel 2.2.3 EN ISO 14915 Software-Ergonomie für Multimedia-Benutzungsschnittstellen. Nachdem nun Grundsätzliches zu dem Begriff Gebrauchstauglichkeit dargelegt wurde, wendet sich die Arbeit im nächsten Schritt der Mobile Usability zu. Zusätzliche Kriterien im mobilen Internet, welche einer Software zu Erfolg verhelfen, sind „Einfachheit, Schnelligkeit und Convenience (Bequemlichkeit)“ (Duda/Schießl u.a. 2002, S. 180). Diese Aspekte setzen sich unter anderem zusammen aus Nützlichkeit, Bedienbarkeit, Benutzerfreundlichkeit, Systemein- und ausgabe, Kontrollüberzeugung und Geschwindigkeit (vgl. Duda/Schießl u.a. 2002, S. 186). 2 Grundlagen 10 Duda, Schießl und Hess bieten generelle Mobile-Usability-Empfehlungen, die darlegen, auf welche Kriterien bei der Entwicklung von mobilen Anwendungen zu achten ist: Wie schon erwähnt, bildet die Schnelligkeit einen wichtigen Faktor. Bei mobilen Dialogen ist es notwendig, dass eine schnelle Problemlösung zur Verfügung gestellt wird. Dies gelingt z.B., wenn man die Benutzung so einfach wie möglich hält, jedoch die wichtigsten Funktionen mit hoher Qualität bereitstellt. Durch eine transparente Navigation und Konsistenz, vor allem in der Benennung, wird dieser Prozess noch optimiert. Eine der größten Zeitersparnisse ergibt sich, wenn man Apps mit Scrollstatt Klick-Navigation aufbaut, um lange Ladezeiten zu vermeiden (vgl. Duda/Schießl u.a. 2002, S. 197). 2.2.2 EN ISO 6385 Grundsätze der Ergonomie In der internationalen Normung versteht man Ergonomie als eine wissenschaftliche Disziplin, die sich mit Verständnis der Wechselwirkungen zwischen menschlichen und anderen Elementen eines Systems befasst, und der Berufszweig, der Theorie, Prinzipien, Daten und Methoden auf die Gestaltung von Arbeitssystemen anwendet mit dem Ziel, das Wohlbefinden des Menschen und die Leistung des Gesamtsystems zu optimieren. (EN ISO 6385: 2004, S. 5) Dabei ist zu beachten, dass nicht ein technisches System im Mittelpunkt steht, sondern das Gesamtsystem, zusammengesetzt aus „Mensch, Werkzeug, Aufgabe und Umgebung“ (Sarodnick/Brau 2011, S. 19). Ein gutes ergonomisches System ist also perfekt auf „Fähigkeiten und Bedürfnisse des damit arbeitenden Menschen abgestimmt“ (Heinecke 2004, S. 34). In der ISO-Norm 6385 wird unter anderem die Belastung und Beanspruchung genau definiert, also welchen Einwirkungen ein User, abhängig von individuellen Merkmalen (Größe, Alter, Fähigkeiten, Fertigkeiten), ausgesetzt ist. Die Beanspruchung einer Person im System äußert sich jeweils unterschiedlich, was beispielweise die Selbstwahrnehmung des Nutzers erschwert oder ihn psychisch belastet (vgl. EN ISO 6385: 2004, S. 5f.). Damit diese Probleme gering gehalten werden, ist eine menschengerechte Gestaltung anzustreben. Bei der Entwicklung eines Systems ist weiter darauf zu achten, dass Kompetenzen des Nutzers gefördert und erweitert werden sollen; außerdem soll das System flexibel und individuell auf neue Ansprüche reagieren und seine Aufgaben zufriedenstellend erfüllen können. Dabei spielt die Gebrauchstauglichkeit, welche in der Norm 9241 festgelegt wird, eine wichtige Rolle. Denn eine Aufgabe ist im System angemessen platziert, wenn Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit sichergestellt werden können (vgl. Herczeg 2009, S. 8f.). 2.2.3 EN ISO 14915 Software-Ergonomie für Multimedia-Benutzungs- schnittstellen Eine Multimedia-Anwendung ist für das Kommunikationsziel geeignet, wenn sie so gestaltet ist, dass sie sowohl den Zielen des (der) Anbieter(s) der zu übermittelnden In- 2 Grundlagen 11 formation als auch dem Ziel oder der Aufgabe des Benutzers oder Empfängers dieser Information entspricht. (EN ISO 14915-1: 2002, S. 9) So lautet die DIN EN ISO 14915-1, die aber auch weiter auf das Design eingeht und die Gestaltung von Software normt, so dass eine sinnvolle Ergonomie entsteht. Neben einer leicht zu erfassenden Gestaltung der zu übermittelnden Informationen, sollten diese an sich selektiert werden, damit der Nutzer nicht überlastet wird (vgl. EN ISO 14915-1: 2002, S. 10). Zu beachten ist außerdem, dass die Software den Nutzer mit der Auswahl, Verarbeitung und Auswirkung verschiedener Medien nicht überfordert (vgl. EN ISO 14915-1: 2002, S. 10f.). Weiter sollten Navigationsfunktionen das Verstehen von Informationen vereinfachen und nicht behindern (vgl. EN ISO 14915-1: 2002, S. 11f.). Alles in allem hat die Software laut der Norm die Aufgabe, dem Nutzer Informationen mit Hilfe von eingehaltenen Gestaltungsgrundsätzen, multimedialer Navigation sowie der Auswahl und Kombination von Medien zur Verfügung zu stellen (vgl. Dahm 2006, S. 141f.). Ein weiterer Aspekt, den die Norm behandelt, ist die Eignung für Exploration: Eine Multimedia-Anwendung ist für die Exploration geeignet, wenn sie so gestaltet ist, dass der Benutzer eine relevante oder interessante Information mit wenig oder keinem Vorwissen in Bezug auf Art, Umfang oder Struktur der Information oder der verfügbaren Funktionalität der Anwendung finden kann. (EN ISO 14915-1: 2002, S. 11) Das Optimum wäre, wenn ein Nutzer zu jeden Zeitpunkt seinen genauen Standpunkt innerhalb der Software und seinen Weg dorthin nachvollziehen könnte. Die Navigation erfordert also einen logisch strukturierten und klar nachvollziehbaren Aufbau, bei dem Links zwischen Inhalten erkennbar sein sollten (vgl. Diezmann 2002, S. 101–104). Solch ein Aufbau sollte die Möglichkeit bieten, dass verschiedene Wege zum gewünschten Ziel führen können und nicht nur ein vorgeschriebener Weg genommen werden muss. Ist auf Anhieb gar kein Weg zum Ziel zu finden, wäre es gut, wenn eine Such- und Navigationshilfe zur Verfügung stehen würde, auf die im Notfall zugegriffen werden kann. Außerdem ist es wünschenswert, wenn man unkompliziert zum eigentlichen Startpunkt zurückgelangen könnte. Schlussendlich sollte die Gestaltung dazu beitragen, den Nutzer zu motivieren die Software zu nutzen, um einen Mehrwert, z.B. durch die Aufbereitung von gleichem Content in unterschiedlichen Medien, zu erhalten (vgl. EN ISO 14915-1: 2002, S. 11f.). Man kann also feststellen, dass alle vorgestellten ISO-Normen miteinander verknüpft sind, miteinander arbeiten, sich ergänzen und aufeinander beziehen. 2 Grundlagen 12 2.2.4 Barrierefreiheit Barrierefreiheit (Englisch: Accessability) ist ein Faktor, der in unserer alternden Gesellschaft immer wichtiger erscheint und deshalb in einer eigenen Barrierefreie- Informationstechnik-Verordnung (kurz: BITV) geregelt wird. Barrierefreiheit ist aber nicht ausschließlich für Menschen mit angeborener Behinderung ein unverzichtbarer Aspekt in einem technischen System geworden. Auch ältere Menschen mit Alterssehschwäche profitieren davon und nutzen barrierefreie Anwendungen. Heinecke definiert Barrierefreiheit als die „bestmögliche Unterstützung für Menschen mit besonderen Bedürfnissen“ (Heinecke 2004, S. 240) und sieht technische Gebrauchsgegenstände als barrierefrei an, „wenn sie für behinderte Menschen in der allgemein üblichen Weise, ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe zugänglich und nutzbar sind“ (Heinecke 2004, S. 240). Weiter klassifiziert er den Begriff behindert als eine Eigenschaft, bei dem Menschen mit ihren körperlichen Funktionen, der seelischen Gesundheit oder ihren geistigen Fähigkeiten mehr als sechs Monate von ihrem alterstypischen Standard abweichen. Daher erweitert er das Verständnis von besonderen Bedürfnissen auch auf Verletzungseinschränkungen (eingegipster Arm) oder altersbedingte Schwächen (Seh-/Hörschwäche) (vgl. Heinecke 2004, S. 240–243). Mit Hilfe von Accessability soll die Gebrauchstauglichkeit einer Anwendung für Menschen mit den unterschiedlichsten Fähigkeiten ein hohes Maß an Zufriedenstellung erreichen (vgl. Herczeg 2009, S. 204–206). Assistive Technologien dienen dabei als Unterstützung, wenn die Vorkehrungen des Systems nicht ausreichen. Sie müssen in die Softwareentwicklung eingeplant werden, wie z.B. Screenreader (vgl. BITV 2.0, S. 12). In der folgenden Tabelle (vgl. Heinecke 2004, S. 241–243 und Saier 2002, S. 66–69) sind einige Behinderungen und mögliche Lösungen dargestellt: 2 Grundlagen 13 Einschränkung Lösung Blinde Benutzer • Screenreader mit auditiver Ausgabe • auditive Ausgabe (Links und Ziel müssen klar formuliert werden) Sehbehinderte (Sehschärfe, Farbfehlsichtigkeit, mangelnde Kontrastempfindlichkeit,…) • Optische Vergrößerungsinstrumente • Kontrastreiche Darstellung • Farbe sollte nicht allein Informationsträger sein Taube Benutzer • visuelle Übersetzung auditiver Inhalte Hörbehinderte • Lautstärken- und Frequenzregler • visuelle Übersetzung auditiver Inhalte Körperbehinderte (Motorikschwächen) • flexible Auswahl von Eingabegeräten Kognitive Schwächen • Sprachein- und ausgabe Mehrfachbehinderungen (Taubblinde) • individuell gestaltete Schnittstellen • (Gestaltung kann an Grenzen stoßen) Zeitlich begrenzte Behinderungen (gebrochener Arm) • einfach erlernbare Techniken Umgebungsbedingungen (Lärm) • auditive Infos sollten auch visuell gestaltet sein Tabelle 1: Vorschläge zur Barrierefreiheit Man sieht, dass es durchaus Lösungsmöglichkeiten gibt, Anwendungen barrierefrei zu gestalten. Besonders variabel scheinen die Lösungsmöglichkeiten für Sehbehinderte zu sein, denn mit verstellbaren Schriftarten und Farbkontrasten wird das System für eine wesentlich größere Nutzergruppe gebrauchstauglich. 2.2.5 Interface und Interfacedesign Der Terminus Schnittstelle (Englisch: Interface) bezeichnet den Punkt, „an dem sich zwei Systeme begegnen bzw. aneinander koppeln lassen“ (Saier 2002, S. 16). Das Computersystem umfasst dabei Hardware, Software und die technische Dokumentation. Bei einer Mensch-Computer-Interaktion werden von einem Nutzer an dieser Schnittstelle mehrere Interaktionsschritte getätigt. Der Begriff Interaktionsschritt beschreibt einzelne Eingaben bzw. Ausgaben, die von einem Nutzer eingegeben und von dem System bearbeitet werden (vgl. Heinecke 2004, S. 29f.). 3 Usability-Test 20 Dem Oberbegriff der Effektivität wurden die Kriterien der Aufgabenangemessenheit, der Steuerbarkeit und der Fehlertoleranz zugeordnet. Diese Zuordnung wurde getroffen, da die genannten Kriterien dafür sorgen, dass der Nutzer eine App effektiv nutzen kann, er also sein gewünschtes Ziel oder Ergebnis erreicht. Unter Effizienz versteht man ebenso die Kriterien der Erwartungskonformität und der Selbstbeschreibungsfähigkeit. Auch hier wurde die Einteilung so getroffen, dass das Anliegen der Effizienz, möglichst zügig zu seinem gewünschten Ziel oder Ergebnis zu kommen, von den Kriterien unterstützt wird. Dies gelingt am besten, wenn die Navigation von dem User nicht lange hinterfragt wird, sondern gleich sinnvoll genutzt werden kann. Als letztes wurden dem Terminus Zufriedenheit die Kriterien Individualisierbarkeit und Lernförderlichkeit zugeteilt. Wenn nämlich das System auf Wünsche des Nutzers eingeht und er das Gefühl bekommt, er könne das Erlernte in der Zukunft weiter verwenden, steigt seine Zufriedenheitsrate an. 3.3 Ergebnisse 3.3.1 Suchfunktion Die Suchfunktion der Spiegel-App war am benutzerfreundlichsten. Sie bot sofort Suchvorschläge an und suchte sowohl in den Überschriften als auch stichwortartig in den Artikeln. Dennoch wurde sie nicht von allen Probanden verwendet. Einzelne Testpersonen erwarteten hinter dem ‚Lupenicon‘ eine Vergrößerungsfunktion. Dicht folgt ihr die Suchfunktion der NN-App. Die Benutzer bemängelten hier jedoch, dass die Suche nur vollständige Wörter finden konnte und die Suche manuell begonnen werden musste. Bei der SZ-App wurde keine Suchfunktion angeboten, was allen Teilnehmern missfiel und die Gebrauchstauglichkeit sehr einschränkte, da Aufgaben nicht sehr effizient gelöst werden konnten. Das hing teilweise auch damit zusammen, dass Teilnehmer sehr lange Zeit versuchten, eine Suchfunktion zu finden. 3 Usability-Test 21 Spiegel o Lupe als Suchfunktion o leicht in der Navigationsleiste (NL) zu finden o öffnet Drop-Down-Element o sucht nach Überschriften und Stichwörtern im Text o liefert sofort automatisch Vorschläge Tabelle 2: Ergebnisse der Suchfunktion: Spiegel Nürnberger Nachrichten o Lupe als Suchsymbol mit Beschriftung o leicht in der NL zu finden o öffnet halbe Seite mit Suchfeld o sucht nur nach Überschriften o Suche muss gestartet werden Tabelle 3: Ergebnisse der Suchfunktion: Nürnberger Nachrichten 3.3.2 Funktionen und Platzierung der Navigationsleiste Mit den Platzierungen und den Funktionen der Navigationsleiste (NL) sind alle Nutzer grundsätzlich zufrieden. Führend in Effektivität und Effizienz sind die NL der Spiegel-App und der NN-App. Bei beiden gibt es minimale Abstriche. Zunächst kann festgestellt werden, dass die Teilnehmer die NL der Spiegel-App als gebrauchstauglich einstufen. Zu überlegen ist dabei, ob man den Favoritenstern nicht auch in die NL platziert, um die Effizienz für die Nutzer zu steigern, welche ihn nicht sofort unten links entdecken. Weiter fehlt einigen Nutzern ein Fragezeichenicon bzw. eine Hilfefunktion. Außerdem wurde mehrmals der Wunsch geäußert, ob man die NL nicht während der Lektüre eines Artikels ausblenden könne. Obwohl bei der App der NN nicht die üblichen Icons verwendet werden, wird die NL mit großer Zufriedenheit bewertet. Es findet sich eine angemessene Anzahl an Elementen, wobei das Zoom-Icon eventuell sogar als überflüssig empfunden wird. Die teils noch unbekannten Symbole sind beschriftet und erklären sich spätestens nach dem ersten Testdurchgang. Die unterschiedliche Platzierung (unten Hoch- 3 Usability-Test 22 format; rechts Querformat) sorgt dabei nicht für Unzufriedenheit. Von einigen Teilnehmern wurde moniert, dass sie gerne die Möglichkeit zum Ausblenden hätten. Zu großer Unzufriedenheit, sehr geringer Effizienz und teilweise wenig Effektivität trug die NL der SZ-App bei. Den meisten Teilnehmern war nicht klar, wie man sie einblendet und es ärgerte sie, wenn diese von alleine wieder verschwand. Vor allem die geringe Auswahlmöglichkeit an Navigationselementen wirkte sich bei den Probanden negativ auf die Gebrauchstauglichkeit aus. Bemerkenswert in allen drei Applikationen ist, dass sie die Chunkregel 7 +/-2 bei den Icons in der NL verfolgen und somit für Einfachheit sorgen. Spiegel o NL dauerhaft oben fixiert o farblich gut abgesetzt o sieben Elemente, teils beschriftet o Pfeile ändern Beschriftung (Vorheriger Artikel zu Artikelbeginn) Tabelle 4: Ergebnisse der Bedienung der Navigationsleiste: Spiegel 3 Usability-Test 23 Süddeutsche Zeitung o immer unten platziert, aber nicht fixiert o durch Schattierung erkennbar, aber schwierig einzublenden o auf der Titelseite mit zwei Icons o immer u nten platziert, aber nicht fixiert o durch Schattierung erkennbar, aber schwierig einzublenden o im Artikel mit sechs Icons ausgestattet Tabelle 5: Ergebnisse der Bedienung der Navigationsleiste: Süddeutsche 3 Usability-Test 24 Nürnberger Nachrichten o immer fixiert, im Querformat o rechts o mit sieben Icons, alle beschriftet o farblich gut abgesetzt o immer fixiert, im Hochformat o unten o mit sieben Icons alle beschriftet Tabelle 6: Ergebnisse der Bedienung der Navigationsleiste: Nürnberger Nachrichten 3.3.3 Mailfunktion Hier bietet die SZ-App die benutzerfreundlichste und gebrauchstauglichste Möglichkeit an. Das allgemein übliche Icon (Pfeil aus Rechteck) ist in der NL gut sichtbar platziert. An zweiter Stelle folgt die NN. Hier findet sich innerhalb des Lesemodus in der Druckansicht des Artikels ein Briefsymbol, welches es ermöglicht, den Artikel zu versenden. Keine Effektivität ist in dieser Kategorie der Spiegel-App zuzuschreiben. Bei ihr wird das übliche E-Mail-Icon (Pfeil aus Rechteck) anderweitig verwendet, nämlich als Druckmöglichkeits-Icon. Somit werden die Benutzer nicht nur verwirrt, sondern können auch die gewünschte Aufgabe nicht erfüllen. Diese Funktion wird aber von fast allen gewünscht. Teilnehmer, die die E-Mailfunktion nicht finden, vermuten urheberrechtliche Gründe. 3 Usability-Test 25 Süddeutsche Zeitung  tippt man auf das rot eingekreiste Symbol öffnet sich das E-Mail-Programm Tabelle 7: Ergebnisse der E-Mailfunktion: Süddeutsche Nürnberger Nachrichten  tippt man auf das rot eingekreiste Symbol öffnet sich das E-Mail-Programm Tabelle 8: Ergebnisse der E-Mailfunktion: Nürnberger Nachrichten 3.3.4 Zoomfunktion Die Zoomfunktion wird in der NN-App am effektivsten, effizientesten und mit der größten Userzufriedenheit angeboten. Die Funktion verfügt über die größte Varianz, welche man mit dem Fingerzoom in der Zeitungsansicht ebenso wie in der Druckvariante bei Texten und Bildern stufenlos nutzen kann. Weiter wird in der NL ein eigenes Zoom-Icon angeboten, das aber nur in zwei Stufen vergrößert. Dieses wird von den Probanden als nicht ausreichend deklariert. Außerdem nutzen sie gewohnheitsbedingt lieber den Fingerzoom. Bei der Spiegel-App ist kein Icon vorhanden, man kann jedoch innerhalb eines Artikels den Text durch den Fingerzoom in drei Stufen vergrößern. Auch Bilder können im Vollbildmodus durch die Verwendung des Fingerzooms vergrößert werden. Als unzureichend und nicht zufriedenstellend wird von den Teilnehmern die Zoomfunktion der SZ- App beschrieben, da außer der Schriftgrößenverstellung keine weiteren Vergrößerungsmöglichkeiten angeboten werden. 3 Usability-Test 26 Spiegel   Fingerzoom funktioniert im Fließtext und in extra ausgewählten Bildern; in Bilder größerer Zoomunterschied möglich als im Text Tabelle 9: Ergebnisse der Zoomfunktion: Spiegel 3 Usability-Test 27 Nürnberger Nachrichten   Fingerzoom ist in Printansicht sowie in Textansicht sehr gut möglich Zoom-Icon ermöglicht nur zwei schwach unterscheidbare Stufen Tabelle 10: Ergebnisse der Zoomfunktion: Nürnberger Nachrichten 3.3.5 Favoritenfunktion Das Sichern eines Artikels als Favorit, damit man in Zukunft schnell auf ihn zurückgreifen kann, wird in der SZ-App am benutzerfreundlichsten erfüllt. Hier ist bei allen Artikeln ein Stern-Icon gut sichtbar in der NL platziert. Dagegen wird das Sternsymbol des Spiegels (links unten in der Ecke bzw. als Wasserzeichen neben den Artikeln im Inhaltsverzeichnis) nicht von jedem Teilnehmer effizient bzw. unterschiedlich effektiv wahrgenommen. Die NN bieten keine Möglichkeit der Artikelspeicherung an und sind somit in dieser Hinsicht nicht effektiv. Außerdem stiftet der Stern im Kiosk-Icon bei den Probanden viel Verwirrung, da ein solcher üblicherweise als Favoritensymbol verwendet wird. Das Navigationselement Favorit wird von allen Teilnehmern erwünscht, da man sich gerne seine individuelle, persönliche Artikelsammlung anlegt. 3 Usability-Test 28 Spiegel   direkt im Artikel unten links möglich oder im Inhaltsverzeichnis links neben dem Artikel Tabelle 11: Ergebnisse der Favoritenfunktion: Spiegel 3 Usability-Test 29 Süddeutsche Zeitung  im Artikel in der NL unten rechts durch Antippen des Stern-Icons möglich Tabelle 12: Ergebnisse der Favoritenfunktion: Süddeutsche 3.3.6 Allgemeine Navigation: Scrollen – Wischen Die Spiegel-App verwendet in ihrer Navigation nur innerhalb des Inhaltsverzeichnisses die Scroll-Variante. Gesteuert werden kann die Applikation durch Wischen nach rechts und links oder das Antippen verschiedener Navigationsbuttons wie Nächster Artikel, Zurück zur Übersicht und Vorheriger Artikel. Befanden sich die Probanden innerhalb eines Artikels, konnten sie durch Wischen ans Ende gelangen und durch ein weiteres Wischen in den nächsten Artikel springen. Außerdem konnte innerhalb eines Artikels durch einen Klick auf den Button Artikel- Beginn dieser sofort erreicht werden. Wischte man in der Überblicksansicht weiter, erschien zunächst die nächste Seite des Ressorts. Nach der letzten Überblicksansicht öffnete sich durch weiteres Wischen der erste Artikel der Sparte. Diese Navigation war sowohl im Hochformat als auch im Querformat gleichermaßen möglich. Bei der App der SZ konnte man auf der Titelseite zwar nicht scrollen, aber sonst bei jeder Ressortüberblicksansicht. Auch nachdem der User einen Artikel ausgewählt hatte, konnte er zum Lesen nach unten scrollen (vgl. Anhang, S. 66). Durch Wischen nach rechts und links wechselten nicht nur die Ressortüberblicksseiten, sondern der Leser gelangte auch von einem Artikel direkt zum nächsten. Eine Besonderheit stellte der Zurückpfeil dar. Durch dessen Betätigung erreichte der Proband wieder die Überblickseite des Ressorts. Diese Navigation wurde im Hochwie auch im Querformat so verwendet. Die App der NN bot sowohl das Scrollen über die Zeitung (allerdings nur im Zoom, im Inhaltsverzeichnis bzw. im Lesemodus) an, als auch das Wischen, um zur nächsten Seite zu kommen. Das Tippen auf einen Einzel- bzw. Doppelpfeil diente zur Navigation durch die App. Eine Besonderheit war hier, dass der User im Lesemodus durch Scrollen nach oben zunächst vom Artikel in die Ressortübersicht und anschließend durch weiteres Scrollen in das Inhaltsverzeichnis geleitet wurde. Alle Varianten der grundsätzlichen Navigation wurden von den Teil- 3 Usability-Test 36 Spiegel o angemessene Auswahl o Stern (rot umkreist) nicht gleich sichtbar o Hilfe-Funktion: zu überlegen o E-Mailfunktion: zu überlegen Tabelle 19: Ergebnisse des Navigationsangebotes: Spiegel Süddeutsche Zeitung o zu wenig Auswahl o Suchfunktion fehlt o Hilfefunktion: zu überlegen o fast angemessene Auswahl o Suchfunktion fehlt o Hilfefunktion: zu überlegen Tabelle 20: Ergebnisse des Navigationsangebotes: Süddeutsche 3 Usability-Test 37 Nürnberger Nachrichten o fast zu viel Auswahl (Seiten und o Zoom nicht nötig) o Favoritenfunktion: zu überlegen Tabelle 21: Ergebnisse des Navigationsangebotes: Nürnberger Nachrichten 3.3.9 Allgemeine Navigation: Selbsterklärend Vergleicht man die Fragebögen mit der Selbsteinschätzung der Teilnehmer, liegen SZ und NN bei einem Punktedurchschnitt von 7,4 exakt gleich auf; führend ist die Spiegel-App mit einem Punktedurchschnitt von 7,9. Dieses Ergebnis spiegelt auch die Test-Wahrnehmung wieder: Durch die Verwendung der allgemein üblichen Symbole in der Spiegel-App fanden sich Smartphone-Besitzer schnell im Spiegel zurecht und konnten effektiv und effizient die Aufgaben erfüllen. Die anderen beiden Apps verwendeten manchmal Symbole, die zu leichter Verwirrung führten. So war bei der SZ z.B. nicht klar, wie weit man mit dem Pfeil zurückkommen konnte. Für größere Verwirrung bei den NN sorgte z.B. das Sternsymbol im Kiosk. Spiegel hier Drucksymbol, üblich als E-Mail-Icon  Verwirrung Tabelle 22: Ergebnisse zur Selbstbeschreibungsfähigkeit: Spiegel 3 Usability-Test 38 Süddeutsche Zeitung o Zurückpfeil: nicht klar wo man genau landet o Personensymbol nach Namen von Autor nicht jedem klar o bei Kiosk nicht klar, was man dort alles machen kann Tabelle 23: Ergebnisse zur Selbstbeschreibungsfähigkeit: Süddeutsche Nürnberger Nachrichten o Blättern falsch geschrieben  Verwirrung o Lesen nicht selbsterklärend o Kiosk mit Stern  Verwirrung, da Stern normal für Favorit steht Bergsymbol nicht selbsterklärend Tabelle 24: Ergebnisse zur Selbstbeschreibungsfähigkeit: Nürnberger Nachrichten 3.4 Auswertung 3.4.1 Spiegel-App Zunächst wendet sich der Blick bei der Spiegel-Applikation im Feld der Effektivität dem Kriterium der Aufgabenangemessenheit zu. Die Navigationselemente der Spiegel-App sind, mit einer Ausnahme (Drucker-Icon), sehr passend gewählt. Die Auswahl erscheint nicht überladen und auch nicht lückenhaft. Jedoch muss darauf hingewiesen werden, dass die E-Mailfunktion sowie eine Hilfefunktion einigen 3 Usability-Test 39 Probanden fehlte. Mit den Navigationselementen konnte man seine eigene Lesegeschwindigkeit steuern. Außerdem sind die Steuerelemente leicht zu bedienen, somit ist auch ein hoher Grad an Steuerbarkeit gegeben. Auch das Kriterium der Fehlertoleranz ist in dieser App erfüllt, denn durch leichtes Korrigieren, z.B. im Suchfeld, können Fehler einfach ausgebessert werden. Weiter wird der Schwerpunkt der Effizienz geprüft. Wenn alle Navigationselemente der Erwartungskonformität der Nutzer entsprechen, sie also wie erwartet abgebildet und benutzt werden können, erspart das dem Nutzer das Erlernen von Neuem und die Navigationselemente können sofort genutzt werden. Dies ist bei der Spiegel-App der Fall. Alle Icons sind den Nutzern bekannt und können problemlos verwendet werden. Dennoch sorgt das Druck-Icon, welches üblicherweise als E-Mail-Icon verwendet wird, für kurzzeitige Verwirrung. Zusammenhängend mit der Erwartungskonformität wird die Selbstbeschreibungsfähigkeit der Navigationselemente geprüft. Diese entsprechen den üblichen Standard-Icons und verändern sich auch nicht, womit sie die Erwartungskonformität und Selbstbeschreibungsfähigkeit in hohem Maße erfüllen. Mögliche kompliziertere Icons, wie z.B. Pfeile, wurden zusätzlich noch mit einer Beschreibung versehen,. Somit weiß der Nutzer immer genau, wohin ihn der Pfeil bringen wird, ob zum nächsten Artikel oder zum Beginn des momentan angezeigten Artikels zurück. Das Druckerelement muss wieder als negatives Icon gewertet werden, weil hier die Selbstbeschreibung versagt. Schließlich gilt es, nachdem die Probanden die App ausführlich getestet haben, den Grad ihrer Zufriedenheit zu ermitteln. Dies ist auch für die Anbieter wichtig, damit diese wissen, wie ihre App bei den Usern ankommt. Eine Tatsache, die bei Nutzern den Zufriedenheitsgrad steigen lässt, ist die Individualisierbarkeit, bei der User merken, dass die App sie direkt anspricht und auf ihre Wünsche eingeht. Die Spiegel-App bietet z.B. die Möglichkeit an, dass Nutzer interessante Artikel extra abspeichern können und steigert somit die Zufriedenheit. Bei dem Userwunsch, Inhalte mit Freunden zu teilen, versagt jedoch das Navigationskonzept der App. Mit dem Zufriedenheitsfaktor Lernförderlichkeit sichert sich der User eine Zeitersparnis, denn er hat das Gefühl, er lerne Navigationsmöglichkeiten nicht nur für die eine, sondern auch für ähnliche Apps. Da in der Spiegel-App aber die bereits üblichen Symbole verwendet wurden, fällt dieser Aspekt in der Auswertung weg. Insgesamt wirkten die beobachteten Leser mit der Spiegel-App im Ganzen sehr zufrieden. Auch die Aussage von vier Probanden, sie würden sich von den getesteten Apps am ehesten den Spiegel kaufen, spricht für allgemeine Zufriedenheit. Man kann also festhalten, dass das App-Angebot des Spiegels – entsprechend den DIN-Normen – in allen erforderlichen Kriterien und Gestaltungsprinzipien umfassend gebrauchstauglich ist. Abstriche, die man hier aufgrund der fehlenden E-Mail- und Hilfefunktion machen muss, sind für die meisten Nutzer verschmerzbar. 3.4.2 Süddeutsche Zeitungs-App Nun zur Süddeutschen Zeitung: Es wird zunächst wieder ausgewertet, ob die App effektiv arbeitet. Aufgabenangemessenheit ist nur bedingt gegeben, denn 3 Usability-Test 40 mit Hilfe von Navigationselementen sollten Nutzer in der Lage sein, einen Artikel lesen zu können. Im Usability-Test ist das zwar überwiegend der Fall, aber manche Probanden scheiterten an der ungewöhnlichen NL und hätten, wären sie nicht in einem Testumfeld gewesen, resigniert und aufgegeben. Zu dem Kriterium der Steuerbarkeit: Die Navigation der App ließ sich gut bedienen, wenn man nur durch Wischen von einer Seite auf die nächste kommen wollte; jedoch gab es vermehrt Probleme mit der NL und der fehlenden Suchfunktion. Dies führte dazu, dass die Steuerbarkeit sehr eingeschränkt nutzbar war. Weitere Einschränkungen traten bei dem Kriterium der Fehlertoleranz auf, da die Testpersonen mit einem Zurück-Pfeil in der NL zwar zur vorherigen Ansicht zurückkehren konnten, sich der Pfeil aber wieder in der schwer handhabbaren Leiste befand. Außerdem war es im Hochformat nicht möglich, das Inhaltsverzeichnis zu fixieren. So musste man, wenn man sich in einer Überschrift vertippt hatte, umständlich über die NL in das Inhaltsverzeichnis gelangen, um seinen Fehler auszubessern. Die eben angesprochenen Problematiken wirkten sich auch auf die Effizienz der App aus. Durch die teils schwierige Bedienung der NL benötigte jede Handlung, welche über diese von statten ging, sehr viel Zeit. In dem Punkt der Erwartungskonformität muss der App aber ein hoher Grad an Übereinstimmung zugesprochen werden. Alle vorhandenen Icons entsprachen den üblichen Symbolen. Nichtsdestotrotz erwartete jeder Proband eine Suchfunktion, die hier fehlte. So gestaltete sich das Navigieren sehr umständlich und zeitaufwändig. Auch erwarteten sich einige Leser eine Hilfefunktion, die ebenfalls nicht angeboten wurde. Nicht konform mit den Erwartungen der Probanden waren ebenso die unterschiedlich vielen Navigationselemente in der Navigationsleiste sowie das Fehlen einer Zoommöglichkeit. Da die normal üblichen Navigationselemente verwendet wurden, war ein sehr hoher Grad an Selbstbeschreibungsfähigkeit gegeben, der nur im Punkt Schriftgrößenwahl abwich. Dort konnte man zwar unterschiedliche Größen wählen, doch war danach nicht sichtbar, welche Größe gewählt worden war. Abschließend zu dem Hauptkriterium der Nutzerzufriedenheit: Durch eine E- Mailfunktion und eine gut sichtbare Artikel-Merkfunktion konnten die Nutzer individuell ihre persönlichen Lieblingsartikel speichern und an Freunde verschicken. Lernförderlichkeit kann auch bei dieser App nicht gewertet werden, da die Standard-Navigationselemente verwendet und somit keine neuen Möglichkeiten angeboten wurden. Selbst unter Berücksichtigung, dass ein Kriterium der Zufriedenheitsförderung fast umfassend erfüllt worden ist, war der Grad an Gesamtzufriedenheit mit der SZ-App sehr gering, so dass auch keiner der Probanden diese privat kaufen würde. Gründe für das schlechte Abschneiden liegen in den Punkten der Effektivität und Effizienz. Durch die verschiedenen Navigationselemente, die schnell verschwanden und kompliziert eingeblendet werden konnten sowie der fehlenden Such- bzw. Hilfefunktion, war es kaum möglich, einen reibungslosen Mensch-Computer-Dialog zu führen, welcher die Wünsche und Ergebnisse der Leser erfüllte. Man merkt also, dass Zufriedenheit nicht allein durch Individualisierung und Extrafunktionen erreicht werden kann, wenn die grundlegenden Navigationselemente nicht ausreichend vorhanden sind. 3 Usability-Test 41 3.4.3 Nürnberger Nachrichten-App Als letztes wird nun eine Gesamtauswertung der NN-App vorgenommen. Zunächst zur Effektivität der Navigationselemente: Bei dieser App findet man einen hohen Grad an Aufgabenangemessenheit. Es waren sehr viele verschiedene Navigationsmöglichkeiten angeboten, die dem User halfen, Artikel zu finden und in unterschiedlicher Weise zu lesen. Zum Beispiel der Blättermodus, in welchem man durch die Zeitung blätterte, als hätte man eine Printausgabe in den Händen. Die App war gut und einfach zu steuern, nicht nur durch eigene Icons wie Pfeile nach rechts und links, sondern auch durch übliche Wisch- und Fingerzoomfunktionen. Mögliche Fehler z.B. im Suchfeld konnten ohne Probleme schnell ausgebessert werden, was für eine gute Fehlertoleranz sorgte. Einigen Probanden fehlte eine offensichtliche Zurückfunktion, mit der man versehentlich angetippte Vorgänge rückgängig machen konnte. Zu den Unterschieden bei der Effizienzauswertung: Da die meisten Symbole bei dieser App neu eingeführt wurden, war ein hoher Grad an Selbstbeschreibungsfähigkeit eine Voraussetzung, die nicht bei jedem Probanden erfüllt wurde. Deshalb testeten einige erst einmal alle möglichen Navigationselemente durch. Laut ihren Aussagen erklärten sich aber die Icons nach dieser Orientierungsrunde von selbst und konnten in der weiteren Phase gut genutzt werden. Ebenso gab es bei der Erwartungskonformität Unterschiede zu den beiden schon besprochenen Apps, denn hier wurde nicht auf Erwartungen und Wissen aus dem App-Bereich, sondern auf andere Erfahrungen aufgebaut. Zum Beispiel diente ein Briefsymbol zum Versenden von E-Mails. Nun zur Auswertung des Zufriedenheitsaspekts: Durch viele Möglichkeiten der individuellen Nutzung, also ob man die Zeitung eher im Print- oder im Druckformat lesen möchte,oder ob man E-Mails verschicken kann, erhalten die NN ein hohes Maß an Individualisierbarkeit. Negativ zu werten ist allerdings, dass den Probanden keine Möglichkeit geboten wurde Artikel zu speichern. Durch die Verwendung von neuen Icons kommt es hier das erste Mal zur Erfüllung des Lernförderlichkeitskriteriums. Somit hat der Nutzer ein positives Gefühl etwas gelernt zu haben, nachdem er die App verwendet hat. Zusammenfassend ist die Navigation der NN in einem hohen Maß gebrauchstauglich. Dies belegen auch die Probanden: drei von sieben würden sie sich am wahrscheinlichsten kaufen. Somit erfüllt die App der NN die drei Kriterien Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit mit vereinzelten Einschränkungen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Navigation der NN und des Spiegels bereits ein hohes Maß an Gebrauchstauglichkeit besitzen und diese mit ein paar Veränderungen bzw. Verbesserungen noch benutzerfreundlicher gestaltet werden kann. Dagegen schneidet die SZ trotz ihres modernen Designs nicht gut ab. Das lässt sich dadurch erklären, wie Nielsen schon feststellte, dass man lieber auf Benutzerfreundlichkeit, Gebrauchstauglichkeit und Einfachheit setzen soll, als auf ein schickes Aussehen (Nielsen/Tahir 2002, S. 1). 3 Usability-Test 42 3.5 Überlegungen zum Testverfahren Nach der Auswertung der Applikationen sollen nun Eignung und Rentabilität des Testverfahrens bewertet werden und zwar, ob es das optimale Verfahren war oder ob man an manchen Stellen noch Verbesserungen vornehmen kann: Um die Handhabung und die Gebrauchstauglichkeit einer App zu testen, ist ein Usability-Test eine sehr gute Möglichkeit. Während des Tests werden die Probanden genau mit den Problematiken konfrontiert, die man z.B. in einem späteren Interview über die Nutzung von Apps gerne vergisst oder verdrängt, um sich selbst nicht bloß zu stellen. Auch die begleitende Tonaufnahme war eine gute Möglichkeit das Wichtigste festzuhalten. So konnte für den Test ein angenehmes Umfeld geschaffen werden und der Testleiter konnte direkt auf den Probanden und seine Fragen bzw. Handlungsschritte eingehen. Es wäre zu überlegen, ob für weitere Usability-Tests zwei Videokameras aufgestellt werden sollten, welche die Mimik der Testperson und deren Bewegungen auf dem iPad festhält. Dieses Vorgehen wird bereits in einigen Test-Laboren praktiziert. Denkt man über weitere Forschungen auf diesem Gebiet nach, gäbe es verschiedene Möglichkeiten: Einerseits die Möglichkeit andere ePaper-Apps zu testen und vielleicht auch nachzuforschen, in wie weit sich Zeitungen in der Gebrauchstauglichkeit ihrer Navigation innerhalb des Apple Zeitungskiosks unterscheiden. Andererseits könnte man den Probandenkreis ändern und erforschen wie gebrauchstauglich die Apps für Jugendliche bis 25 Jahre sind, die als Digital Natives bezeichnet werden und eher mit digitalen Anwendungen als dem Printangebot aufgewachsen sind; oder eine Probandengruppe ab 60 Jahren wählen, die fast ausschließlich mit Printprodukten aufgewachsen ist und noch keine oder sehr wenig Erfahrung mit Tablets aufweist. Insgesamt gesehen befindet man sich hier in einem zukunftsträchtigen, nahezu unerschöpflichen Forschungsfeld. Selbst wenn alle Apps einmal getestet sein sollten, kann man, wie auch schon Krug feststellte, erneut Tests vornehmen, weil sich die Ansprüche der User ändern und jede noch so gut entwickelte Software irgendwo Schwächen hat, die erst beim alltäglichen Gebrauch in Erscheinung treten (vgl. Krug 2010, S. 23). 4 Fazit 43 4 Fazit Zusammenfassend lässt sich sagen, dass bei dem hier gewählten Schwerpunkt Navigation die Lösung der Spiegel-App am besten und die Navigationsführung der SZ am schlechtesten abgeschnitten hat. Die Spiegel-App erreicht in Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit einen hohen Grad an Userzuspruch. Dennoch ist die Navigationslösung noch nicht optimal. Sie kann noch ausgebaut und somit die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Sogar bei der SZ-App gilt zu beachten, dass deren Navigationsführung viele Kriterien einer guten Dialogführung bereits ansatzweise erfüllt, aber die Umsetzung noch nicht perfekt ist. Es wird also deutlich, dass Softwareentwickler bei der Erstellung eines neuen Produktes eine Fülle an Details beachten und wissen müssen; sei es über Reizverarbeitung, Design, Textdarstellung, Contentaufnahme, Dialoggestaltung oder Accessability. Auch bewegt sich noch nicht die gesamte Leserschaft im Tabletraum; somit werden in Zukunft immer neue Anforderungen an die Entwickler herangetragen werden, die diese dann erneut bewältigen müssen. In Bezug auf die vermehrt benutzte Spracherkennung bzw. Sprachsteuerung bleibt es auch interessant zu beobachten, inwieweit diese Navigationsmöglichkeit schon Vorhandenes verdrängt oder ergänzt; etwa ob dann ein gut gestaltetes Navigationskonzept (wie das vom Spiegel) noch einmal grundlegend geändert und überarbeitet wird. Auf Grund der hier vorgelegten Ergebnisse lassen sich drei Schwerpunkte setzen, die bei zukünftigen Navigationsmodellen von ePaper-Apps vermehrt beachtet werden sollten: 1. Eine Suchfunktion sollte angeboten werden, mit der man Stichwörter und Sinnzusammenhänge suchen kann. 2. Verlinkungen zwischen Artikeln zu demselben Thema sollten bedacht werden, damit User effizienter Content konsumieren können. 3. Die Navigationsleiste sollte fixierbar sein, um einen einfacheren Zugriff zu ermöglichen und Artikel effizienter finden zu können. Außerdem sollte der U- ser zum besseren Lesegenuss die Leiste komplett ausblenden können. Würden künftige Entwickler diese Hinweise und die allgemeinen Usabilityrichtlinien beachten, so könnten User die Apps effektiver und effizienter nutzen. Somit würde man durch überlegte bzw. auf den Nutzer und seine Bedürfnisse angepasste Bedienungselemente auch den Zufriedenheitsgrad steigern. Dennoch darf nicht außer Acht gelassen werden, dass die Navigation einer App nur ein Teilaspekt eines großen Produkts ist. Ein weiterer Teilaspekt, der ebenso auf seine einzelne Gebrauchstauglichkeit hin überprüft und gestaltet werden sollte, ist z.B. die Aufbereitung des Contents durch verschiedene Möglichkeiten der Darstellung, Multimedialität und Schreibweise. Es gibt also auch in Zukunft noch viel zum Testen, Forschen und Verbessern 4 Fazit 44 Literaturverzeichnis Atteslander 2010: Atteslander, P.: Methoden der empirischen Sozialforschung. 13., neu bearb. und erw. Aufl. Berlin 2010. Balzert 2004: Balzert, H.: Webdesign & Web-Ergonomie. Websites professionell gestalten. Herdecke/ Dortmund 2004. Bürgel/Neumann 2001: Bürgel, M.; Neumann, W.: Screen Design und visuelle Kommunikation. Gestaltung interaktiver Oberflächen. Heidelberg 2001. Caus 2010: Caus, T.: Anwendungen im mobilen Internet: Herausforderungen und Lösungsansätze für die Entwicklung und Gestaltung mobiler Anwendungen. In: Biethahn, J.; Kolbe, L.M.; u.a. (Hrsg.): Göttinger Wirtschaftsinformatik (Band 63). Göttingen 2010. Dahm 2006: Dahm, M.: Grundlagen der Mensch-Computer-Interaktion. München 2006. Diezmann 2002: Diezmann, T.: Navigation und Usability. In: Beier, M.; von Gizycki, V. (Hrsg.): Usability. Nutzerfreundliches Web-Design. Berlin/Heidelberg u.a. 2002. S. 97–116. 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(Hrsg.): OCLC Systems & Services (volume 28; issue 4). Binley 2012. S. 180–198. Anhang 52 P1: (geht in Artikel rein und versucht wieder mit Fingern zu zoomen) Nein, es scheint keine Zoomfunktion zu haben. VG: Okay, dann werden wir mit einer Suchaufgabe weitermachen; und zwar im Spiegel den Artikel Seelenheil aus dem Gekröse. P1: Der sollte sich ja hoffentlich über den Inhalt finden lassen (tippt auf NL, dann aufs Inhaltsverzeichnis und scrollt runter). Der ist dann wahrscheinlich eher weiter unten. VG: Finden Sie das angenehm, dass die Ressorts benannt sind und dann die Überschriften genannt sind? P1: Ja, es würde natürlich beim Suchen helfen, wenn ich wüsste unter welchem Ressort ich suchen sollte, aber es kann ja nur nein… wie heißt das? Seelenheil aus dem Gekröse (scrollt wieder weiter). VG: Meinen Sie, es gäbe noch eine andere Möglichkeit? P1: Man kann vielleicht über die Lupe eine Titeleingabe machen (tippt auf Suchicon und gibt Titel ein). VG: Genau jetzt kommen verschiedene Vorschläge. P1: Aber da ist es immer noch nicht mit dabei. Ah, da ist er doch unter Wissenschaft (öffnet ihn). VG: So, gut jetzt haben wir den Artikel und ich würde Sie nun bitten ihn als nächstes einem Bekannten per E-Mail zu schicken. P1: War das das hier (tippt Drucker-Icon an)? Nein, oder hier (tippt Such-Icon an)? Ne, da kommt nix (sucht weiter und geht nochmal alles durch). Nein, das war nur drucken. Dann kann's nur über die Einstellungen gehen (tippt Einstellungen-Icon an) oder auch nicht. Mh nein, aber Home war dann wieder zurück auf die Titelseite. Mh, aber irgendwie muss das ja gehen. VG: Es kann natürlich auch sein, dass ich Aufgaben stelle, die nicht gehen. P1: Mh ja okay, aber ich versuch's trotzdem noch einmal (tippt auf Home, überspringt die Werbung und sucht den Artikel). Also ehrlich gesagt sehe ich hier keine Verschickfunktion. VG: Ja, okay. Dann gibt’s eine Möglichkeit ihn abzusichern, dass man in Zukunft schneller auf ihn zugreifen kann? P1: Hab ich jetzt auch nicht gesehen, aber ich schau nochmal (tippt auf Drucker- Icon). Ne, hier war ja nur die Druckfunktion (geht NL durch). Mh ne, hier war auch nix (meint Einstellungen) und hier war auch nix (meint Suchfunktion). VG: Also in der NL findet man nichts? P1: Nein, also es ist nichts ersichtlich; zumindest nicht auf oberster Menüebene. VG: Dann würde ich Sie bitten auf die komplett erste Seite zurückzukehren. P1: Über Home (tippt auf Home) und dann wieder die Werbung überspringen. Immer diese blöde Werbung (lacht). VG: Dann würde ich Sie bitten, den für Sie interessantesten Artikel der Sparte Kultur zu finden. Anhang 53 P1: (tippt auf Inhalt und scrollt runter bis Kultur) Wieso macht der das weg (Inhaltsfenster verschwindet)? Aha, ich war nicht im Fenster drin. Das ist ein bisschen fies, weil das ist alles über die Buchmesse. Wir nehmen einfach Herbst der Bücher. VG: Können Sie auf einen Blick sehen, wie viele Bücher in der Sparte insgesamt vorhanden sind? P1: Nein, da muss ich runterscrollen. VG: Würden Sie das gerne auf einen Blick sehen oder ist es Ihnen egal? P1: Nein, das ist okay so. VG: Gut, dann zur Inhaltsübersicht, die hatten wir ja schon ein paarmal in Gebrauch; wie finden Sie die? Hätten Sie die gern als festes Element? P1: Mh nein, also ich glaube die würde mich eher stören, wenn die permanent sichtbar wäre, weil die dann einfach zu viel Raum einnimmt. VG: Und die NL? Ist das gut, dass die immer sichtbar ist oder würden Sie die auch gerne verschwinden lassen? P1: Die würde ich da lassen. VG: Und auch oben oder lieber an der Seite oder unten? P1: Das ist mir relativ wurscht. VG: Dann einfach mal den (ausgesuchten) Artikel anklicken und schauen, wie sie zum Ende des Artikels kommen. P1: (wischt zur Überblicksseite, zur nächsten Überblicksseite Ausland und zum Artikel zurück) Zum Ende? VG: Ja genau. Gibt es da irgendwo einen Anhaltspunkt, wo man gerade ist? P1: Ich hab rechts unten eine Seitenangabe (blättert bis zum Ende). VG: So, jetzt bitte das iPad ins Querformat kippen (kippt das iPad) und jetzt wieder versuchen, komplett zum Anfang des Artikels zu kommen (blättert zurück). Haben Sie einen Unterschied gemerkt zum Hochformat? P1: Also es hat im Hochformat eine Spalte weniger als im Querformat. Deswegen ist die Setzung unterschiedlich. VG: Nun zur letzten Aufgabe: Finden Sie bitte einen Artikel zum Thema Koalitionsverhandlungen im Spiegel. P1: (tippt Inhalt und dann das Such-Icon an und gibt Koalitionsverhandlungen ein, Vorschläge werden angezeigt) Egal welchen? VG: Ja. P1: Dann nehme ich den Zorn der Frauen. VG: Gibt es weitere Artikel? P1: Ja, im Stichwortverzeichnis sind ja drei Artikel aufgetaucht. VG: Gibt es auch Links ins Internet? Können Sie da etwas erkennen? P1: Also in der Menüleiste ist nichts erkennbar; also keine Links abgebildet. VG: Würden Sie sich welche wünschen? Wenn ja, wo? P1: Nein, ich brauche eigentlich keine Links. VG: Waren die Icons alle selbsterklärend? Anhang 54 P1: Ja, die meisten. Aber was ich nicht selbsterklärend finde, ist dieser Druckpfeil und die Lupe; also die hat normalerweise ja eine Suchfunktion. Aber ich denke, jemand, der ungeübt ist tut sich schwer damit. VG: Gut, dann kommen wir schon zum Fragebogen dieser App. Füllen Sie diesen nun bitte aus. Zusammenfassung des Tests Funktion Effektivität Effizienz Zufriedenheit Anmerkung Helligkeit 100 Hoch  Schriftgröße 100 Hoch  Hilfe 0 -  Würde mir eine wünschen. Zoom 0  Fingerzoom funktioniert nicht. Suche 100 Mittelmäßig  Erst mit Vergrößerung verwechselt. E-Mail 0 -  Mit Druck-Icon verwechselt. Favoriten 0 -  Nicht auf oberster Ebene sichtbar. Zurück 100 Mittelmäßig  NL 100 Hoch  Inhaltsverzeichnis 100 Hoch  Einmal rausgetippt. Scrollen 50 Hoch :I Nur im Inhaltsverzeichnis möglich. Wischen 100 Hoch  Unten rechts Seitenzahl als Orientierung. VG: So, dann kommen wir zur Süddeutschen Zeitungsapp: Bitte die Ausgabe vom 7.10. starten. Und dann wieder das gleiche Spiel wie vorhin: erst mal umschauen; haben Sie so die App erwartet? Was ist Ihr erster Eindruck? Haben Sie so den Aufbau erwartet? P1: Also auch da ist die Verwandtschaft zum Print erkennbar. Also für jemand wie mich, der gern Printzeitung liest, stört mich, dass da nur eine halbe oder ein Drittel von der ersten Seite sichtbar ist. Da hätte ich gerne als Übersicht das Ganze. VG: Und wie denken Sie, hier kommen sie zur nächsten Seite? P1: Ich nehme mal an durch Wischen. VG: Also denken Sie, mehr Titel bekommen sie durch Scrollen oder durch Wischen? P1: Achso ja, ich denke Runterscrollen dürfte genauso möglich sein. VG: Okay, dann einfach wieder ins Hochformat kippen. Hat sich wieder was verändert? P1: Nein, eigentlich nicht; alles noch drauf. VG: Genau, dann wieder die angenehmste Ansicht auswählen. P1: Würde ich wieder im Hochformat lassen. VG: Gut, dann bitte wieder den Bildschirm verdunkeln. P1: Also hier ist jetzt überhaupt nichts zu sehen (meint NL; klickt auf Lupe); hier kommen wir zu einer Bildergalerie (wischt nach unten; iPad-Kalender öffnet sich; wischt nach rechts); das ist dann die nächste Seite. Also ich sehe hier keine Verdun- Anhang 55 kelungsmöglichkeiten (versucht mit Fingern zu zoomen); nein, da tut sich auch nichts. VG: Die Einstellung der Schriftgrößen ist dann bestimmt genauso problematisch? P1: (tippt Artikel an) Nein, da kommt jetzt nur der Artikel. VG: Vielleicht probieren Sie mal in dem Artikel die Schriftgrößen zu verändern. P1: (wischt) Aha, jetzt kommt eine Leiste und das sieht nach Schriftgrößen aus in drei verschiedenen Möglichkeiten (tippt Groß an). VG: Kann man zoomen? P1: Mh nein (versucht mit Fingern zu zoomen), das scheint nicht zu gehen. VG: Finden Sie eine Hilfefunktion? P1: Mh also hier ist ein Stern, mal schauen was der mir sagt (tippt Stern-Icon an). Nein, der wird wohl das Lesezeichen sein und das wird wieder das Druckformat sein (tippt Pfeil-Icon an). Ach nein; da habe ich hier die E-Mailfunktion gefunden (E- Mail öffnet sich), die ist dann für später. Wie komme ich zurück? Aha da oben auf Abbrechen. Nein, also eine sichtbare Hilfefunktion gibt es nicht. Kiosk werden die Ausgaben sein und Inhalt wird die Inhaltsübersicht sein. VG: Auch hier wieder: Ist eine Hilfefunktion erwünscht? P1: Ja. VG: Dann sind wir wieder bei der Suche vom Artikel: Leben und sterben lassen. (P1 tippt auf Inhalt und schaut es sich an) Hier ist das Inhaltsverzeichnis eingeklappt. Ist das angenehmer oder das vom Spiegel gerade eben? P1: Ist eigentlich egal, weil man kann es ja aufklappen (tippt eine Sparte an). Dachte ich, aber jetzt ist es komplett wieder weg (lacht und öffnet NL erneut). Aber ich sehe hier keine Eingabemaske; sprich ich kann hier nur alles durchklicken. (hat Probleme die NL zu öffnen) Na, warum geht das jetzt nicht auf? (NL öffnet sich) Nein, aber es gibt keine Suche oder find ich sie nur nicht? Das hier ist mühsam, wenn man das durchtippen muss (sucht wieder in der NL), aber das war ja nur das E-Mail-Symbol und das ist das Bookmark und was ist beim Kiosk (tippt Kiosk)? Das sind nur die Ausgaben. Nein, dann scheint es keinen Suche zu geben, obwohl ich das echt mühsam finde, das alles durchzuklicken (tippt alle Ressorts durch). Vielleicht gibt es eine Möglichkeit im Querformat. Ist zwar sehr unwahrscheinlich, aber ich kippe mal (kippt ins Querformat findet die Fixierung). Wirtschaft wird es ja auch nicht gewesen sein (tippt sich weiter durch). Oh, jetzt kommt Werbung. VG: Genau, dann sind wir bei dem Artikel. Schicken Sie den Artikel einem Bekannten per E-Mail. P1: (versucht NL erscheinen zu lassen, drückt auf E-Mail-Symbol) Eine E-Mail öffnet sich. VG: Dann speichern Sie bitte den Artikel als Favorit ab. P1: Da würde ich jetzt davon ausgehen, dass das Sternchen in der NL zum Speichern da ist. VG: Und nun bitte zur ersten Seite der Zeitung zurückkehren. P1: (tippt Inhalt an und Titelseite) Ja. Anhang 56 VG: Dann finden Sie bitte den für Sie interessantesten Artikel der Sparte Kultur. P1: Mh, jetzt geht hier kein Inhaltsverzeichnis auf (versucht NL zu öffnen); aha jetzt (tippt Kultur an). Ich wähle Punk ist nicht Willkür. VG: Kann man nun wieder sehen, wie viele Artikel es in der Sparte gibt? P1: Das ist aber schon fies mit der NL. Ich finde die reagiert echt schlecht, aber ja wenn das Inhaltsverzeichnis wieder geöffnet ist, sieht man einen Überblick (Sparte ist aufgeklappt). VG: Okay jetzt haben wir gesehen, dass das Inhaltsverzeichnis immer wieder verschwindet, aber man es fixieren kann. Ist das eine gute Möglichkeit oder finden Sie das störend? P1: Nein, das Fixieren ist schon praktisch, vor allem, wenn man einen Artikel sucht, weil man ja im Vergleich zum Printmedium keine Seitenzählung hat. Also ja, das finde ich schon praktisch. VG: Und jetzt mit der NL: Ist es da wünschenswert, dass sie woanders platziert ist oder fixiert ist? P1: (lacht) Nachdem ich mich hart tue sie aufploppen zu lassen, fände ich es besser, wenn sie fixiert wäre. VG: Dann bitte zum Ende des Artikels gelangen und mir dann beschreiben, wie Sie merken, dass Sie am Ende sind. P1: (wischt in anderen Artikel, dann zurück und scrollt runter) Ich nehme an, dass es hier durch SZ gekennzeichnet ist. Ist aber nicht wirklich erkennbar. Und weil es sich nicht weiterscrollen lässt. VG: Das iPad ist ja schon gekippt, dann gelangen Sie nun einfach zum Anfang des Artikels zurück und suchen dann bitte einen Artikel zum Thema Koalitionsverhandlungen. P1: (tippt auf Inhalt, dann auf Titelseite) Ich sehe immer noch keine Möglichkeit zum Suchen, aber wenn man auf die Sparte Innenpolitik geht, ist es gleich der Erste. VG: Gibt es weitere Artikel zu dem Thema? P1: Ohne Suchmodus ist es wieder bisschen schwierig. Man muss halt wieder alles durchsuchen. VG: Und gibt es Links ins Internet? P1: Nein, ich finde keine weiteren Links. VG: Ist das Icon hinter Robert Rossmann für Sie selbsterklärend? P1: Ich würde das als Autorenkennzeichnung sehen, aber vermutlich (tippt an), ja da kommt eine Information über seinen Werdegang. Aber ich denke, dass man es leicht übersehen kann. VG: Sind sonst alle Icons für Sie selbsterklärend? P1: Joa. Anhang 57 Zusammenfassung des Tests Funktion Effektivität Effizienz Zufriedenheit Anmerkung Helligkeit 0 - :I Schriftgröße 100 Niedrig :I Erst im Artikel möglich. Hilfe 0  Erwünscht. Zoom 0  Suche 0  Sehr umständlich. E-Mail 100 Hoch  Favoriten 100 Hoch  Zurück 100 Hoch  NL 100 Niedrig :I Lieber fixiert. Inhaltsverzeichnis 100 Mittelmäßig :I Scrollen 100 Hoch  Wischen 100 Hoch  VG: Dann kommen wir zur letzten App den NN. Starten Sie bitte wieder die Ausgabe vom 7.10.13. und schildern Sie mir wieder Ihren ersten Eindruck. P1: Finde ich übersichtlich, also optisch angenehmer. Also, das ist wie ein Foto von den ersten beiden Seiten der Printausgabe. Ist gut und was ich gut finde ist, dass hier eine Blätterfunktion hinterlegt ist. VG: Wie denken Sie, kommen Sie hier zur nächsten Seite? Sehen sie da schon was? P1: Auf den einfachen Pfeil würde ich tippen. VG: Und Scrollen? P1: (testet Scrollen und Wischen) Man kann nicht nach unten scrollen, sondern nur wischen. VG: Dann kippen Sie das iPad ins Hochformat. Gibt es hier einen Unterschied? P1: Ja, wir haben hier eine Einzelseite anstatt einer Doppelseite im Querformat. VG: Und die NL? P1: Ist von der rechten Seite nach unten gewandert. VG: Und ist das alles angenehm? P1: Ja. VG: Dann wählen Sie bitte wieder die für Sie angenehmste Ansicht aus. P1: Hochformat würde ich lassen. VG: Gibt es hier eine Möglichkeit den Bildschirm zu verdunkeln? P1: Also auf jeden Fall ist das das erste Programm, bei dem eine Hilfefunktion sichtbar ist (testet Zoom mit Fingern und tippt Hilfesymbol an). Aber im Hilfemodus kommt nur das Blättern und Vergrößern. Es zeigt keine Verdunkelungsmöglichkeit an. VG: Okay, und kann man die Schriftgröße verstellen? P1: Nein Schriftgrößen nicht, aber man kann das ganze Bild zoomen und dadurch wird das ganze Bild größer. VG: Es gibt ja noch eine Zoomfunktion, finden Sie die sinnvoll oder zoomen sie lieber mit den Fingern? Anhang 58 P1: Ich zoome lieber mit den Fingern, weil das für mich praktischer ist und man kommt noch genauer hin. VG: Dann gibt es hier ja eine Hilfefunktion. Da haben Sie schon bemerkt, dass die Erklärung zur Helligkeitsfunktion fehlt, aber sonst positiv angemerkt, dass überhaupt eine vorhanden ist (nickt). Gibt es noch weitere Funktionen, die Sie sich bei einer Hilfefunktion wünschen würden? P1: Nein, nachdem es anscheinend keine Heller-Dunklerfunktion gibt, brauche ich dafür keine Hilfe dazu. Wenn es sie gäbe, wäre es natürlich hilfreich, wenn sie in der Hilfe aufgeführt wäre. VG: Dann kommen wir wieder zu einem Artikel den Sie suchen sollen: Dachboden birgt Schätze. P1: (zoomt heraus und überfliegt die Seiten, tippt Lesen an) Aha, da kommt oben die komplette Seite und unten das Inhaltsverzeichnis und wenn ich auf Seiten gehe, kommt die komplette Zeitung durchgezählt (lacht und schaut sich NL weiter an). Probieren wir es mal mit Suchen. Ah, jetzt kommt eine Suchfunktion (tippt Titel ein und wartet, tippt auf Suchen), der Titel wird angezeigt (tippt ihn an) und dann öffnet sich der Artikel. VG: Wissen Sie jetzt, wo der in der Zeitung ist? P1: Nein. VG: Gibt es eine Möglichkeit zu sehen, wo der Artikel in der Zeitung ist? P1: Das ist die E-Mailfunktion (meint Briefsymbol) und was passiert wenn man da drauf klickt (Bergsymbol)? Ah, dann kommt ein Wechsel von der Druckansicht zur Artikelansicht. Aber es wird mir trotzdem nicht gesagt, wo er steht (tippt oben in Suche Seite lo3 an). Aha jetzt kommt man in eine Seitenansicht, aber es ist immer noch zweigeteilt. Also der Bildschirm ist immer noch zweigeteilt und man kommt auch nicht nur an die obere Ansicht. Ich weiß nicht, was passiert wenn man auf Artikel klickt. Nein, da passiert gar nichts. VG: Dann gehen wir zum Artikel zurück und zur normalen Ansicht. P1: (tippt auf Bergsymbol) VG: Kann man den Artikel jetzt an einen Bekannten schicken? P1: Ja, hier oben ist ein Brief-Icon. VG: Kann man es als Favorit abspeichern? P1: Also sichtbar ist nichts. Kiosk dürften die Ausgaben sein. Also, es ist nicht ersichtlich, dass irgendwo ein Speichermodus oder ein Lesezeichen ist. VG: Dann finden Sie bitte den für Sie interessantesten Artikel der Sparte Kultur. P1: Mh. VG: Oder einfach mal erst zurück zur ersten Seite. P1: (tippt im Lesemodus unten auf erste Seite; oben ist noch das Suchfeld offen) Ich würde auch gerne diese Halbansicht (meint Suchfeld) wegbekommen, weiß nur nicht wie. (Schaut sich um, tippt aufs Kreuz, wischt durch Inhaltsverzeichnis bis Kultur kommt) Die Kultur ist weit hinten heute. Ist das identisch? (meint unten Artikelüberschriften und oben Zeitungsansicht) Ja. Anhang 59 VG: Können Sie auch wieder auf einen Blick sehen, wie viele Artikel in der Sparte sind? P1: Nein, dadurch, dass ich die Überblickseite habe, ist es relativ übersichtlich, aber ich habe kein Inhaltsverzeichnis, was alles listet. Nett ist aber, dass der Artikel auf der Bildansicht farbig unterlegt ist. VG: Und unten war ja vorhin auch so eine Überblicksansicht. P1: Ach ja, da konnte man auch alle auf einen Blick sehen. VG: Zur NL: Die ist hier ja jetzt fest und unter den Icons sind Beschriftungen. Würden Sie sich das auch in den anderen Apps wünschen? P1: Ja, also ich finde es hilfreich, ja; und auch hilfreich ist, dass es wieder fixiert ist. VG: Gelangen Sie nun bitte zum Ende des Artikels. P1: (wischt in nächsten Artikel; zurück; scrollt runter) VG: Wie haben Sie gemerkt, dass es das Ende ist? P1: Also hier ist es farblich abgesetzt mit einer Linie, das Copyright vermerkt und die technische Unterstützung. VG: Jetzt kippen wir wieder ins Querformat. Was hat sich verändert? P1: Jetzt haben wir links die Zeitungsansicht und rechts als Druckausgabe den Artikel. VG: Wissen Sie auch wo sie sich genau in der Zeitung befinden? P1: Ja, dadurch, dass ich links die Zeitungsansicht habe, habe ich eine Datumsangabe und eine Seitenangabe. Also ja. VG: Okay, dann würde ich Sie nun bitten einen Artikel über das Thema Koalitionsverhandlungen zu finden. P1: (tippt auf Lesen, dann auf Erste Seite) Da vermutlich gleich; ja, da ist SPD lenkt bei Steuern ein. (Tippt in der Printausgabe Artikel an; rechts öffnet er sich) VG: Gibt es weitere Artikel zu dem Thema? P1: Also kann ich hier in der Übersicht nicht sehen. Aber ja, durch Blättern auf die nächste Seite. Aber ich hab nicht so ein Stichwortverzeichnis gefunden, wie bei den anderen bis jetzt. VG: Sind die Blätterpfeile für Sie auch selbsterklärend? P1: Joa, mit zwei Pfeilen wird wohl das Ende der Rubrik erreicht (tippt Doppelpfeil an). Ach nein, man springt bis zur Beilage. VG: Gibt es hier Links ins Internet? P1: Nein, nicht sichtbar. VG: Okay und sind hier alle Icons selbsterklärend? P1: Ja. Anhang 60 Zusammenfassung des Tests Funktion Effektivität Effizienz Zufriedenheit Anmerkung Helligkeit 0 :I Schriftgröße 100 Hoch  Durch Fingerzoom verstellbar. Hilfe 100 Hoch  Zoom 100 Hoch  Zoome lieber mit Fingern als Icon. Suche 100 Hoch  E-Mail 100 Hoch  Favoriten 0  Zurück 100 Hoch  NL 100 Hoch  Inhaltsverzeichnis 100 Hoch  Scrollen 50 Hoch  Geht erst im Zoom oder Artikel. Wischen 100 Hoch  VG: So nun als Resümee: Welche von den drei getesteten Apps würden Sie sich kaufen? P1: Glaub am ehesten den Spiegel. Also, die von der SZ fand ich überhaupt nicht gut und die von der NN ist auch gut. Da glaube ich merkt man, dass sie ausgelegt ist auf so ein breites Massenpublikum, die noch nicht tableterfahren sind. Aber ist ja auch gut und richtig. VG: Vielen Dank. A.2.2 Interview Nummer II VG: Hallo, mein Name ist Veronika Geis und ich begleite Sie durch diese Sitzung. Sie wissen es vielleicht schon, aber lassen Sie mich erklären, warum ich Sie heute hierher eingeladen habe. Ich schreibe momentan an meiner Bachelorarbeit über das Thema Gebrauchstauglichkeit von Online Zeitungen. Im Rahmen dieser Arbeit will ich mit Usability-Tests eine empirische Studie anfertigen. Deswegen testen wir heute zusammen drei verschiedene Applikationen auf dem iPad. Alle drei sind Apps von Zeitungen bzw. Zeitschriften, die es auch in gedruckter Form gibt und Ihnen bekannt sind. Außerdem kennen Sie sich als Smartphone- Besitzer mit den Gesten und der grundsätzlichen Bedienung von Apps aus. Sie brauchen also keine Angst zu haben, dass ich etwas von Ihnen verlange, was Ihnen vollkommen fremd ist. Ich will noch einmal ganz klarstellen, dass ich die Apps teste und nicht Sie. Sie können hier nichts verkehrt machen. Auch wenn Sie eine Aufgabe nicht lösen können, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Ich möchte genau hören, was Sie denken. Also machen Sie sich bitte keine Sorgen, dass Sie mich ärgern, wenn Sie pausenlos reden und mir Ihre Gedanken mitteilen. Ich möchte herausfinden, wie der momentane Stand der Zeitungs-Apps ist, was man direkt an den Apps noch verbessern könnte und was schon jetzt an den Applikationen gut ist. Im weiteren Verlauf werde ich Sie daher bitten, laut zu denken und mir zu erzählen, was Ihnen durch den Kopf geht. Viel zu sprechen und mir Ihre Handlungen zu beschreiben ist vor allem Anhang 61 wichtig, da wir nur eine Tonaufnahme machen. Somit kann ich dann im Nachhinein Problematiken besser zuordnen und auswerten. Wenn Sie Fragen haben, stellen Sie sie einfach. Vielleicht kann ich sie nicht gleich beantworten, weil ich ja daran interessiert bin, wie Leute zurechtkommen, wenn sie keinen haben, der neben ihnen sitzt. Aber ich werde mir Mühe geben, alle Ihre offen gebliebenen Fragen zu beantworten, wenn wir fertig sind. Der Ablauf des Tests sieht nun so aus, dass ich Ihnen ein paar Fragen zu sich selbst stellen werde. Anschließend gebe ich Ihnen zu allen drei Apps ähnliche Aufgaben. Wenn diese bearbeitet sind, füllen Sie noch einen kurzen Fragebogen aus und somit habe ich für meine spätere Auswertung auch eine Gesamteinschätzung der App von Ihnen. Wir haben also eine Menge vor. Sollten Sie aber eine Pause benötigen, können Sie es natürlich sagen und wir stoppen den Test. Sie haben wohl mein Mikrophon bemerkt. Mit Ihrer Erlaubnis werde ich eine Tonaufnahme des Tests anfertigen, die später hilfreich für die Auswertung ist. Ich werde Sie im Anschluss dieser Einführung darum bitten ein Blatt zu unterschreiben, welches besagt, dass ich diese Tonaufnahme machen und im Rahmen meiner Bachelorarbeit nutzen darf. Haben Sie irgendwelche Fragen bevor wir anfangen? Proband 2 (P2): Nein, ist alles okay. VG: Nun zu den Einstiegsfragen: Sie nutzen ja Apps. Wie viele Stunden pro Tag nutzen Sie Apps? P2: Ist immer unterschiedlich, aber ich sag mal zwischen 30 Minuten und wenn ich mal spiele drei Stunden. VG: Und was ist Ihre Lieblingsapp? P2: Facebook (lacht). VG: Okay, und brauchen Sie Apps auch während Ihrer Arbeit oder nur privat? P2: Nee, nur privat. VG: Und wenn sie mir noch Ihren Beruf verraten? P2: Ich bin Zahnarzthelferin. VG: Gut, dann fangen wir auch schon an mit der Spiegelapp. Wählen Sie die Ausgabe vom 7.10. aus und schildern Sie Ihren ersten Eindruck. P2: Ich hätte jetzt eher erwartet, dass gleich mehr Berichte kommen; also dass man gleich mittendrin ist. Aber ich finde es jetzt nicht schlecht mit dem Deckblatt. VG: Einfach mal in die Zeitung rein; (tippt auf Ausgabe lesen; überspringt Werbung) so nun bitte wieder Ihren Eindruck schildern. Ist der Aufbau so gut? Haben Sie das so erwartet? P2: Ich finde die Bilder sehr groß. Also, es ist allgemein klein geschrieben, aber ich würde die Bilder nicht ganz so groß machen. VG: Und was würden Sie machen, um auf die nächste Seite zu kommen? Würden sie scrollen, wischen oder tippen? P2: Tippen, rechts tippen. VG: Scrollen Sie lieber oder ist das Ihnen egal? P2: Mir ist das egal. Anhang 68 P2: Also ich sehe den Zoom. (testet ihn) Ja es geht, also einmal ein näherer Zoom, dadurch wird die Schrift etwas größer, aber ich sehe ein Hilfefeldchen, wo etwas sein könnte (tippt an). Okay jetzt weiß ich auch wie man zoomt, indem man einfach wischt mit den Fingern, also per Touch. VG: Die Hilfefunktion haben Sie ja schon betätigt. War diese hilfreich oder würden Sie sich noch gerne weitere Erklärungen dazu wünschen? P2: (tippt nochmal Hilfe an) Nein, finde ich ist gut gemacht und gut beschrieben. VG: Dann haben Sie die Zoomfunktion gefunden. Würden Sie lieber mit den Fingern zoomen oder mit dem Icon? P2: Also, ich mach es lieber mit der Hand, da kann ich es einfach besser einstellen. VG: Nun bitte ich Sie den Artikel Dachboden birgt Schätze zu suchen. P2: Da sehe ich unten bei den Icons so eine Seitenansicht, wo man anscheinend vier Seiten auf einmal aufruft (tippt an), nein alle – okay, das ist aber zu klein (versucht Zoom, funktioniert nicht, Ansicht ändert sich, zweigeteilter Bildschirm). So jetzt bin ich verwirrt, weil ich nicht weiß, wie ich in diese Ansicht reingekommen bin (lacht). Ah ja Lesen ist aktiviert, wie bekommt man das wieder weg? Ach ja, mit dem Kreuz. Also ich würde hier, weil ich kein Inhaltsverzeichnis komplett sehe, einfach mit dem Pfeil durchblättern. Aber hier kann man auch wischen, d.h. ich suche hier einfach mal, indem ich die Seiten durchblättere. Ist hier wie in der echten Zeitung (blättert durch), hier wisch ich einfach durch; find ich auch nett, dass man eben beides machen kann. Der Sportteil, da muss man aufpassen wie man wischt, nicht dass man zoomt. Also die Schriftgröße würde mir jetzt ausreichen, aber es ist halt nur für jemanden mit guten Augen, ansonsten müsste man alles zoomen; aber so für die Zeitung wie es gemacht ist, ist es eigentlich schön; so wie du es normal auch vor dir auch hättest; gut nachgemacht, ich habe es gefunden. VG: Dann senden Sie bitte den Artikel an einen Bekannten. P2: Da schau ich nochmal unter Hilfe, ob da was da steht (tippt auf Hilfe; tippt auf Lesen). Ah nein, Inhaltsübersicht gibt es auch; sehe ich nicht; finde ich auch nichts zum Verschicken hier. VG: Können Sie den Artikel so abspeichern, dass Sie in Zukunft schneller darauf zugreifen können? P2: Da muss ich unten nochmal die Icons anschauen; aber Kiosk ist eigentlich kaufen, da hat man eine Lupe (tippt an), da kann man dann die Suchbegriffe eingeben, die einen interessieren. Beim Kiosk (tippt an) ist wirklich nur das was man kaufen möchte. VG: Und der Button Lesen? P2: (tippt an) Ne, da ist dann nur so eine kleine Inhaltsangabe. Nein, finde ich auch nicht. VG: Dann gehen Sie wieder zurück zur ersten Seite. P2: Das finde ich unter dem Button Lesen, weil ich es gerade vor mir habe (tippt auf erste Seite). VG: Finden Sie bitte den interessantesten Artikel der Sparte Kultur. Anhang 69 P2: Auch hier gehe ich wieder auf den Button Lesen und kann sofort auf Kultur klicken (zweigeteilter Bildschirm). Das finde ich schön gemacht, weil wirklich genau da steht, welche Seite welchen Artikel beinhaltet. VG: Und können Sie auf einen Blick alles sehen? P2: Ja, das kann man wirklich schön einsehen. Da wähle ich Liebe braucht bekanntlich keine großen Worte und habe herausgefunden, wenn ich den unten anklicke ist der oben bunt markiert und unten kann man alles schön groß lesen (scrollt runter) inklusive Bild (lacht). Da kann man jetzt wahrscheinlich auch verschicken und abspeichern. Zum Verschicken ist jetzt extra noch ein kleiner Briefumschlag gekommen, als ich das aufgerufen habe (tippt an); da kann man den Artikel verschicken. Das ist bisschen versteckt, finde ich. Man muss sich halt damit auseinandersetzen und dann ist da oben noch ein Symbol (tippt Berg an)m das kenne ich jetzt nicht; ach so ist nur ein anderes Format zum Lesen; also zum Speichern find ich nichts, aber zum Verschicken habe ich es jetzt gefunden. VG: Das Inhaltsverzeichnis haben wir ja gefunden. Ist das für Sie angenehm, dass Sie oben die Zeitungsansicht haben und unten ein Stichwortverzeichnis? P2: Ja, find ich eigentlich gut gemacht, wenn man weiß, wie es geht. VG: Die NL ist ja hier wieder fest und auch noch beschriftet. Ist das eine Option, die wichtig ist? P2: Ja find ich besser, dass man gleich sieht, was man hat und wo etwas zu finden ist. VG: Gut, dann gehen Sie bitte wieder an das Ende vom Artikel. Wie ist hier das Ende erkennbar? P2: (scrollt runter) Ja, der Artikel gibt dann einfach so einen kleinen Widerstand und stoppt. Ich sehe auch den Namen vom Verfasser. VG: Dann bitte das iPad in das Querformat kippen. Hat sich jetzt was verändert? P2: Ja, jetzt wird links eine Seite der Zeitung angezeigt und rechts steht das, was ich lesen wollte. VG: Dann würde ich Sie bitten, wieder einen Artikel zum Thema Koalitionsverhandlungen zu finden. P2: Auch hierfür hole ich wieder das Inhaltsverzeichnis über Lesen hervor, schau mir gleich mal die erste Seite an (tippt rechts auf erste Seite). Da finde ich nichts und ich kann auch hier (im Inhaltsverzeichnis) wischen, dann werden die einzelnen Seiten angezeigt mit den unterschiedlichen Berichten (wischt von Sparte zu Sparte). Das sieht nach Sport aus (wischt hoch); jetzt sind wir wieder im Inhaltsverzeichnis. (tippt wieder auf Seite eins) (lacht) Ja, da haben wir SPD und Grüne ändern ihre Taktik. VG: Um weitere Artikel zum Thema zu finden, würden Sie auch wieder das Inhaltsverzeichnis durchsuchen? P2: Ja, obwohl ich finde es hier tendenziell angenehmer erst mal alles durchzublättern (meint Printansicht). VG: Und Links ins Internet, sind die hier vorhanden? P2: (scrollt runter) Nein, finde ich auch nicht. VG: Sind alle Icons selbsterklärend für Sie? Anhang 70 P2: Nachdem man sie angeschaut hat, ja. Das Lesen war am Anfang ein bisschen fraglich für mich, aber man findet sich schnell zurecht. Zusammenfassung des Tests Funktion Effektivität Effizienz Zufriedenheit Anmerkung Helligkeit 0 :I Nicht so wichtig. Schriftgröße 100 Hoch  Mit Fingern zoomen. Hilfe 100 Hoch  Gut gemacht. Zoom 100 Hoch  Zoome lieber mit den Fingern. Suche E-Mail 100 Niedrig  Ist ein bisschen versteckt. Favoriten 0 :I Zurück 50 Mittelmäßig  Zurücksprünge sind unterschiedlich groß. NL 100 Hoch :I Verwirrt bestimmt viele, wenn die sich immer bewegt. Beschriftung gut. Inhaltsverzeichnis 100 Hoch  Gut, wenn man weiß wie es geht. Scrollen 50 Hoch  Im Zoom, und im Inhaltsverzeichnis möglich. Wischen 100 gut  VG: Und nun als Fazit, welche der drei Apps würden Sie sich am ehesten kaufen? P2: Die NN so vom allgemeinen Eindruck her. VG: Gut, dann vielen Dank. A.2.3 Interview Nummer III VG: Hallo, mein Name ist Veronika Geis und ich begleite Sie durch diese Sitzung. Sie wissen es vielleicht schon, aber lassen Sie mich erklären, warum ich Sie heute hierher eingeladen habe. Ich schreibe momentan an meiner Bachelorarbeit über das Thema Gebrauchstauglichkeit von Online Zeitungen. Im Rahmen dieser Arbeit will ich mit Usability-Tests eine empirische Studie anfertigen. Deswegen testen wir heute zusammen drei verschiedene Applikationen auf dem iPad. Alle drei sind Apps von Zeitungen bzw. Zeitschriften, die es auch in gedruckter Form gibt und Ihnen bekannt sind. Außerdem kennen Sie sich als Smartphone-Besitzer mit den Gesten und der grundsätzlichen Bedienung von Apps aus. Sie brauchen also keine Angst zu haben, dass ich etwas von Ihnen verlange, was Ihnen vollkommen fremd ist. Ich will noch einmal ganz klarstellen, dass ich die Apps teste und nicht Sie. Sie können hier nichts verkehrt machen. Auch wenn Sie eine Aufgabe nicht lösen können, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Ich möchte genau hören, was Sie denken. Also machen Sie sich bitte keine Sorgen, dass Sie mich ärgern, wenn Sie pausenlos reden und mir Ihre Gedanken mitteilen. Ich möchte herausfinden, wie der momentane Stand der Zeitungs-Apps ist, was man direkt an den Apps noch verbessern könnte und was schon jetzt an den Applikationen gut ist. Im weiteren Verlauf Anhang 71 werde ich Sie daher bitten, laut zu denken und mir zu erzählen, was Ihnen durch den Kopf geht. Viel zu sprechen und mir Ihre Handlungen zu beschreiben ist vor allem wichtig, da wir nur eine Tonaufnahme machen. Somit kann ich dann im Nachhinein Problematiken besser zuordnen und auswerten. Wenn Sie Fragen haben, stellen Sie sie einfach. Vielleicht kann ich sie nicht gleich beantworten, weil ich ja daran interessiert bin, wie Leute zurechtkommen, wenn sie keinen haben, der neben ihnen sitzt. Aber ich werde mir Mühe geben, alle Ihre offen gebliebenen Fragen zu beantworten, wenn wir fertig sind. Der Ablauf des Tests sieht nun so aus, dass ich Ihnen ein paar Fragen zu sich selbst stellen werde. Anschließend gebe ich Ihnen zu allen drei Apps ähnliche Aufgaben. Wenn diese bearbeitet sind, füllen Sie noch einen kurzen Fragebogen aus und somit habe ich für meine spätere Auswertung auch eine Gesamteinschätzung der App von Ihnen. Wir haben also eine Menge vor. Sollten Sie aber eine Pause benötigen, können Sie es natürlich sagen und wir stoppen den Test. Sie haben wohl mein Mikrophon bemerkt. Mit Ihrer Erlaubnis werde ich eine Tonaufnahme des Tests anfertigen, die später hilfreich für die Auswertung ist. Ich werde Sie im Anschluss dieser Einführung darum bitten ein Blatt zu unterschreiben, welches besagt, dass ich diese Tonaufnahme machen und im Rahmen meiner Bachelorarbeit nutzen darf. Haben Sie irgendwelche Fragen bevor wir anfangen? Proband 3 (P3): Nein. VG: Zu den Einstiegsfragen: Was sind Sie von Beruf? P3: Ich bin Tanzsporttrainerin und arbeite momentan mit Patienten, die unter Lungenhochdruck leiden im Innendienst. VG: Haben Sie in Ihrem Beruf mit Apps zu tun? P3: Nein. VG: Aber privat nutzen Sie Apps? P3: Ja, ganz viel. VG: Wie viele Stunden denn etwa pro Tag? P3: 20 bis 30 Minuten. VG: Haben Sie eine Lieblingsapp? P3: Facebook. VG: Gut dann können wir starten: Mit der Spiegelapp vom 7.10. Als Erstes möchte ich Sie bitten mir zu schildern, was Sie sehen. Entspricht die App Ihren Erwartungen? P3: Ich hab noch nie eine Zeitungsapp offen gehabt; bin ich jetzt ganz ehrlich. Wenn ich sie öffne, fällt mir jetzt sofort das große Titelbild vom Spiegel ins Auge. Finde ich sehr gut. Sehr schön. Und mir fällt ins Auge, dass die komplette Aufmache ganz klasse ist, das heißt oben ist das Hauptthema, unten geht’s dann weiter zum Inhaltsverzeichnis beziehungsweise zu Ausgabe lesen. Ja dadurch, dass ich bis jetzt noch nie so was gesehen habe, kann ich das jetzt auch nicht vergleichen. Aber ich finde es sehr übersichtlich; gefällt mir sehr gut. Kein Schnick Schnack. Würde das jetzt sehen und sofort auf dieses Ausgabe lesen drauf drücken. VG: Und ist es dem Print ähnlich? Anhang 72 P3: Das Titelbild auf jeden Fall. VG: Dann bitte auf Ausgabe lesen tippen, die Werbung überspringen und nochmal die Eindrücke schildern. P3: Also ich sehe die Themen, das Wichtigste der Woche mit einem ziemlich großen Bild und darunter ein kleiner Text. Das gefällt mir jetzt nicht so, weil, wenn ich etwas lesen will, dann will ich eben Text lesen. Bilder gehören zwar auch dazu, aber ich hätte jetzt eben eher einen Text erwartet, der übers komplette Tablet reicht. VG: Wenn Sie weiter lesen wollen, würden Sie eher scrollen oder wischen? P3: Ich würde scrollen außer, wenn jetzt wirklich ein Button da wäre auf dem steht hier klicken. VG: Dann bitte ins Querformat kippen. Hat sich die Aufmachung verändert? P3: Ja ich finde es praktischer; auch, dass jetzt eben Bild und Text in fast einer Größe sind. Und es wirkt übersichtlicher; also ist besser für mein Auge. VG: Dann würde ich Sie bitten, die angenehmste Ansicht zu wählen (Queransicht) und anschließend versuchen Sie bitte, den Bildschirm zu verdunkeln. P3: Ja, ich tippe jetzt mal auf die Zahnräder. Da kommt schon die Helligkeit und die fahre ich jetzt runter. Jetzt ist es dunkel. VG: Verändern Sie bitte die Schriftgröße. P3: Da gehe ich wieder zu den Einstellungen. Da ist es schon; Normal, groß und sehr Groß. Schau ich mal (tippt Größen an). Da tut sich aber nichts. Dann geh nochmal auf Einstellungen, geh dann auf groß. Da tut sich ja gar nichts, zwischen normal, groß und sehr groß. Muss ich da lang drauf bleiben (tippt länger)? VG: Sie können natürlich auch mal in einen Artikel reingehen und dann nochmal schauen ob sich was ändert? P3: Ja, dann tipp ich mal Zum Artikel. Das ist jetzt welche Schriftgröße? Ah, die normale. Ich geh jetzt mal auf groß (Schrift verändert sich); das geht ja gar nicht und sehr groß. Nein, also normal ist jetzt für mich die Angenehmste; ja das ist so normale Zeitungsgröße. VG: Gibt es eine Hilfefunktion? P3: Jetzt speziell für den Spiegel. Da tippe ich auf suchen (tippt Lupenicon an). Nein, ich blättere jetzt mal. Nein, ich drücke mal auf Home, aber sehe jetzt nichts, was speziell als Hilfe angeboten wird. Drücke nochmal auf Einstellungen. Achso, das geht auch nicht, dann auf schließen; mh, dann sind wir wieder in der Werbung. Ich hab keine Ahnung. Da stelle ich mir normalerweise ein Fragezeichen vor, aber ich weiß auch nicht, was das Sternchen da unten heißt (tippt unten links auf Stern-Icon). Achso da kann man dann wahrscheinlich einen Favoriten markieren. Aber ich finde jetzt, ich drücke jetzt mal auf Inhalt; aha, das Sternchen heißt Gemerkte Artikel. Dann geh ich nochmal auf die Zahnräder. Ich weiß es nicht. VG: Es gibt auch Aufgaben, die nicht zu erfüllen sind. P3: Also ich denke, es ist nicht zu erfüllen, weil sonst wäre das jetzt irgendwo bei der Lupe oder dem Homebutton. Aber auf dem Titelblatt ist ja auch nichts. Ich finde es schade. VG: Also würden Sie gern eine Hilfefunktion vorfinden? Anhang 73 P3: Ja, ich finde jede App sollte so eine Hilfefunktion haben, weil dann kann man sich einfach besser orientieren. So kurz und knapp, muss ja nicht die Längste sein; einfach nur grad für ältere Leute oder für mich, weil ich ja auch nicht weiß, wo was ist. Also so eine kleine Hilfe ist bestimmt nicht schlecht. VG: Okay gibt es die Möglichkeit zu zoomen? P3: Ich geh jetzt nochmal auf die Einstellungen. Nein, da kann man es nicht machen. Manchmal geht’s ja auch mit den Fingern (zoomt mit Fingern). Okay, da verändert sich jetzt die Schriftgröße, aber jetzt speziell irgendwas herzoomen geht nicht. Also die Schriftgröße kann man teils, aber auch nicht immer, mit den Fingern zoomen, aber sonst, also Bilder, kann man nicht ranzoomen. Da blättert man eher um. VG: Gut, dann suchen Sie bitte den Artikel Seelenheil aus dem Gekröse. P3: Ich geh mal auf alle Hefte. VG: Nein, es ist in dieser Ausgabe drin. P3: Dann geh ich mal zum Inhaltsverzeichnis Das erwartet Sie im aktuellem Spiegel und kann jetzt hier mit Schieben alles hoch und runter scrollen. Das heißt Seelenheil aus dem Gekröse. Schauen wir, wo wir es finden (scrollt im Inhaltsverzeichnis). Oh Gott (am Ende angelangt), das habe ich jetzt mit Sicherheit wieder überlesen. Also fange ich nochmal von vorne an. (scrollt wieder runter) Gibt’s das überhaupt? Oh Gott.. VG: Sie können ja auch nach alternativen Möglichkeiten suchen den Artikel zu finden. P3: Aber er müsste ja eigentlich im Inhaltsverzeichnis drin stehen (scrollt wieder). Steht das da drin? Ich find es nicht. Also ich mach es jetzt bisschen anders und gehe auf Ausgabe lesen und jetzt klicke ich mich hier mal durch. Gehe auf Nächsten Artikel und schaue, wo das Seelenheil aus dem Gekröse ist (tippt sich durch). Ohje, der ist wahrscheinlich ganz hinten. Das gibt’s doch nicht. Wahrscheinlich hab ich es schon wieder überblättert. Das sind ganz schön viele Artikel, da würde ich mir jetzt so etwas suchen, auf das man einfach drückt. Ah, ich hab's gefunden. VG: Bitte schicken Sie den Artikel an einen Bekannten per E-Mail. P3: (tippt länger) Nein, da passiert nichts. Dann geh ich mal zu den Zahnrädern; (tippt auf Drucksymbol) nein, den kann man nur ausdrucken. Das ist jetzt eine gute Frage. VG: Also in der NL gibt es nichts? P3: Nein, da gibt’s gar nichts. Ich weiß nicht, ob das funktioniert, wenn man sich den Artikel merken kann und dann auf Gemerkte Artikel tippt. Nein, das geht nicht. VG: Dann speichern Sie den Artikel bitte als Favorit ab. P3: Da hab ich auf das Sternchen drauf gedrückt und dann sehe ich den auch bei den gemerkten Artikeln im Inhalt. VG: Nun bitte zur ersten Seite zurückkehren. P3: Ja (tippt auf Home). VG: Und den für Sie interessantesten Artikel der Sparte Kultur raussuchen. P3: Mh, da gehe ich wieder zum Inhaltsverzeichnis und schaue, wo hier diese große Überschrift Kultur ist (scrollt runter). Da haben wir es schon. Anhang 74 VG: Sehen Sie auf einen Blick, wie viele Artikel in der Sparte sind? P3: Auf einen Blick nicht. Man muss ein bisschen runterscrollen, das ist wahnsinnig unübersichtlich; gerade bei den Leseempfehlungen; da gibt es mehrere Felder und es ist nicht alles zusammengefasst und mit den ganzen Slashes ist es eine Katastrophe. Total unübersichtlich und eben nur Kultur ist fett geschrieben; also keine weiteren Wörter, die dann ins Auge stechen. Ich wähle den Artikel William Joyce aus. VG: Jetzt waren wir kurz in der Inhaltsübersicht. Wie finden Sie es, dass es so aufploppt, wenn man es kurz berührt oder würden Sie sich lieber ein festes Element wünschen? P3: Nein, das passt. Dann kann man es auch immer schnell wieder wegklicken, wenn man einen Artikel offen hat, weil man will ja eher lesen als sich das Inhaltsverzeichnis anschauen. VG: Und die NL? Ist das gut, dass die oben fixiert ist oder würden Sie sich wünschen, dass die verschwindet? P3: Ich finde es gut, dass sie da ist, weil das nervt immer total, wenn so eine Leiste immer kommt und geht und dann verschiebt sich immer der ganze Artikel wieder und dann muss man wieder warten, bis sie nach oben und nach unten fährt. VG: Gelangen Sie an das Ende vom Artikel und sagen mir wie Sie das Ende bemerkt haben. P3: Durch Wischen bin ich jetzt zum Ende gekommen. Es fällt ziemlich gut ins Auge, weil unten rechts der Autor vermerkt ist und außerdem rechts zwei Pfeile mit der Überschrift Mehr zum Thema. Find ich gut. VG: Dann kippen Sie bitte ins Hochformat. Hat sich jetzt was in der Ansicht verändert? P3: Ein bisschen was. Es ist jetzt anders, mir gefällt die Ansicht nicht so, ich bin eher ein Querleser. VG: Dann finden Sie bitte einen Artikel über das Thema Koalitionsverhandlungen. P3: Jetzt gehen wir nochmal ins Inhaltsverzeichnis unter Parteien (meint Politik). Warum eine schwarz-grüne Koalition nicht zustande kommt. VG: Wie würden Sie weitere Artikel zu dem Thema suchen? P3: Ich gehe auf Inhalt und suche hier den Reiter Deutschland, weil es da um Deutschland geht und immer irgendwas mit Politik steht und dann einen Reiter mit Politik. Ich würde mir allerdings wünschen, dass die Reiter nach dem Alphabet sortiert sind. Das ist hier nicht so und das finde ich schade. VG: Und würden Sie gerne selbst die Möglichkeit haben sie aufzuklappen oder gefällt es Ihnen, dass hier schon alles aufgeklappt ist? P3: Es wäre schöner, wenn man Sie selber aufklappen könnte, weil ich mich zum Beispiel gar nicht für Miley Cyrus oder den Sport interessiere und muss da aber trotzdem drüber scrollen. Und es gibt leider keinen Politikreiter. VG: Und wie würden Sie Links ins Internet suchen? P3: Ich würde zum Artikel gehen, dann auf die letzte Seite wischen und dann habe ich den Link Mehr zum Thema. VG: Okay, waren denn alle Icons selbst erklärend? Anhang 75 P3: Ja, waren sie. Zusammenfassung des Tests Funktion Effektivität Effizienz Zufriedenheit Anmerkung Helligkeit 100 Hoch  Schriftgröße 100 Mittelmäßig  Funktioniert erst im Artikel. Hilfe 0  Ich finde es schade. Zoom 50 Mittelmäßig :I Schriftgröße zoombar, aber keine Bilder im Textfluss. Suche 100 Niedrig :I Tippt sich durch Heft durch. E-Mail 0 :I Favoriten 100 Hoch  Auch im Inhaltsverzeichnis geliked. Zurück 100 Mittelmäßig  NL 100 Hoch  Inhaltsverzeichnis 100 Hoch :I Würde andere Anordnung wünschen. Scrollen 0 :I Ich würde scrollen (erster Eindruck). Wischen 100 Hoch  VG: So, dann kommen wir zur Süddeutschen Zeitung von 7.10. Bitte schildern Sie mir hier auch wieder Ihren ersten Eindruck. P3: Man denkt sofort, dass man da weiter runterscrollen muss, weil unten, wo die Texte weitergehen, ist es so schwarz schattiert und als allererstes würde ich jetzt versuchen zu scrollen. Ich finde es nicht schön. Da würde ich mir mehr das Layout einer Zeitung wünschen. VG: Gut, dann bitte das iPad wieder ins Querformat kippen. Gefällt Ihnen das Querformat besser? Und wenn ja, inwiefern? P3: Ja, ich finde es besser. Vor allem das Bild war auf der Anfangsseite im Hochformat über dem Text und hier steht der Text neben dem Bild und das mag ich lieber, wenn man erkennt dass ... achso das ist das Bild des Tages. Dann gehört es gar nicht zum Artikel. Ich dachte jetzt die gehören zusammen. VG: Wählen Sie dann bitte das angenehmste Format aus (Querformat) und versuchen den Bildschirm zu verdunkeln. P3: (holt NL hoch) Ich geh jetzt mal auf Kiosk. Nein, jetzt bin ich wo ganz woanders. Ich sehe jetzt auf Anhieb nichts, wo ich den Bildschirm verdunkeln könnte. Da ist jetzt auch keine Navigation. VG: Sie können auch einfach mal in einen Artikel reingehen (wählt Artikel aus). P3: So, dann kommt der ganze Artikel mit einer riesigen Schrift (holt NL). Da kann man die Schrift verändern (meint Schrifticon) und da den Artikel merken; (meint Sternchensymbol und tippt E-Mail-Symbol an) aha, das kann man verschicken. Nein, ich finde nichts. VG: Dann wieder die angenehmste Schriftgröße einstellen. Anhang 76 P3: Ja, da nehmen wir (holt NL; tippt Schriftgrößen durch) Standard. Ist das jetzt schon Standard? Okay. VG: Gibt es hier eine Hilfefunktion? P3: Da geh ich zurück zur Titelseite (scrollt runter und holt NL; schaut sich auf Titelseite um); nein, keine. Wäre aber wieder erwünscht, wenn sie da wäre. VG: Dann testen Sie am besten in einem Artikel, ob es eine Zoomfunktion gibt. P3: (tippt Artikel an; versucht mit Fingern zu zoomen) Nein, also mit den Fingern geht hier gar nichts. Dann schau ich mal; aha beim Doppelklick kommt unten eine Leiste raus; also manchmal. Der Kiosk der war nix. Dann kann man hier noch die Schriftgröße verändern; aber zoomen auch nicht. VG: Dann suchen Sie bitte den Artikel Leben und sterben lassen. P3: Ich klicke links unten auf Inhalt und schaue hier ein bisschen; (tippt Thema des Tages an; Inhalt verschwindet) oh achso, oh Gott, dann halt wieder auf Inhalt; dann auf die Seite Drei; (tippt an) also, das heißt, da muss ich jetzt auch alles durchblättern. Wie bekomme ich das da unten mal; (tippt in NL Inhalt an) achso, wenn ich auf Thema des Tages klicke, kommt Thema des Tages und der Inhalt verschwindet und dann sind beim erneutem Öffnen die Überschriften der Sparte unter dem Ressortname aufgelistet. VG: Können Sie die Inhaltsübersicht auch fixieren? P3: (schaut sich um) Achja, mit dem Schloss da unten. Da steht nix dabei; (tippt alle Ressorts durch) ich denke der Artikel muss wahrscheinlich da drin sein. Da haben wir es. Die Fixierung machen wir wieder weg (löst Schloss). VG: Bitte schicken Sie den Artikel an einen Bekannten per E-Mail. P3: Das ging vorher schon einmal. Und zwar unten in der NL drücke ich auf den Pfeil aus dem Blatt (meint E-Mail-Symbol) und dann öffnet sich gleich eine E-Mail. VG: Dann speichern Sie bitte den Artikel als Favoriten ab. P3: Da tippe ich auf den Stern, aber wie komme ich jetzt zu den Gespeicherten? (schaut sich um) Ich klicke auf Kiosk und zu meinen Artikeln. VG: Dann kehren Sie nun zur ersten Seite zurück (tippt im Kiosk auf Ausgabe vom 7.10.) und dann finden Sie den für Sie interessantesten Artikel der Sparte Kultur. P3: (tippt auf Inhalt, tippt Kultur an) Ach ja, Reich und trotzdem sexy. VG: Haben Sie hier alle Artikel auf einen Blick? P3: Ich schau jetzt mal in der Überblicksseite und sehe fünf Artikel und im Inhaltsverzeichnis sind auch fünf Artikel. Ja, genau sehe ich. VG: Bei der Inhaltsübersicht waren wir ja schon. Die kann man hier also fixieren und lösen. Das war ja ganz praktisch. P3: Ja, genau. VG: Die NL ist auch zum aufploppen finden Sie das angenehm? P3: Gar nicht. Schulnote sechs. Überhaupt nicht, vor allem, weil man nicht weiß wie man sie öffnet. Wenn man den Artikel kurz nach unten zieht, dann öffnet sich die Leiste und man sucht und wischt ja eher von der Seite, als dass man den Artikel nach unten zieht. Anhang 77 VG: Gut, dann wie kommt man zum Ende des Artikels? P3: Ich scrolle mal runter und irgendwann stößt man unten an und es kommt der Schriftzug SZ und dann kommt die NL wieder. Ach, und der Autor ist ganz oben angegeben (scrollt hoch). Das finde ich nicht so toll. Es wäre übersichtlicher, wenn der Autor unten rechts stehen würde, dann fällt das mehr ins Auge. VG: Dann kippen Sie bitte wieder ins Hochformat und suchen einen Artikel zum Thema Koalitionsverhandlungen. P3: Da gehe ich zum Inhalt und dann zu Innenpolitik und da ist der erste Artikel schon passend. VG: Wie würden Sie weitere Artikel suchen? P3: Wieder über Inhalt, dann auf Innenpolitik und dann würde ich vielleicht noch weiterschauen. Aber es gibt keinen allgemeinen Reiter Politik. Dann würde ich nicht weitersuchen. VG: Und gibt es Links ins Internet? P3: Also speziell solche wie bei der Spiegel App gibt es jetzt hier keine am Schluss von den Artikeln (scrollt nochmal zum Ende des Artikels). Also denke ich gibt es das dann bei den andern auch nicht. Nein. VG: Fanden Sie bei dieser App alle Icons selbsterklärend? P3: Nein. VG: Welche waren verwirrend? P3: Der Kiosk ganz arg und dieser kleine Pfeil, weil man weiß ja, dass es zurück geht, aber man weiß nicht genau wo man landet; ob auf der letzten Seite oder der Übersicht. Und dieser Pfeil aus dem Blatt, weil der beim Spiegel vorhin nur drucken hieß. Das war irritierend. Zusammenfassung des Tests Funktion Effektivität Effizienz Zufriedenheit Anmerkung Helligkeit 0 :I Schriftgröße 100 Hoch  Ist das jetzt schon Standard? Hilfe 0  Wäre wünschenswert. Zoom 0  Suche E-Mail 100 Hoch  Favoriten 100 Hoch  Zurück 100 Mittelmäßig  NL 100 Mittelmäßig  Schulnote 6. Inhaltsverzeichnis 100 Hoch  Gut, dass man fixieren kann. Gute Ressortsübersichten. Scrollen 100 Hoch  Wischen 100 Hoch  VG: Nun starten Sie bitte die NN App und öffnen Sie die Ausgabe vom 7.10. Schildern Sie nun wieder Ihren ersten Eindruck. Anhang 84 P4: Es gibt den vorherigen Artikel, dann gehe ich mal auf Home in der Hoffnung, dass es funktioniert; das funktioniert auch; jetzt sind wir wieder auf der Titelseite und über die komme ich dann wieder auf die erste Seite (tippt und wischt). VG: Dann würde ich Sie bitten, den interessantesten Artikel der Sparte Kultur zu finden. P4: Den suche ich im Inhaltsverzeichnis über Inhalt (scrollt), da habe ich eine Übersicht über das Inhaltsverzeichnis. Mit Scrollen kann ich da hin und her schauen und komme nach einer Weile zur Kultur. VG: Da haben Sie jetzt einen Überblick. Können Sie auf einen Blick sehen, wie viele Artikel in der Sparte sind? P4: Nein, die Übersicht ist etwas dürftig und ich würde mir da lieber ein Inhaltsverzeichnis wie im klassischen Buch oder Quartdokument wünschen oder erwarten, bei dem ich auf einem Blick erfassen kann, was in dem – in der Zeitschrift zur Verfügung ist. VG: Noch zur NL. Die ist ja oben fixiert. Ist das für Sie angenehm? P4: Das ist angenehm, die braucht nicht viel Platz. Allerdings, wenn es die Möglichkeit gäbe die auch noch auszublenden, damit ich die Zeitschrift dann im Vollbild lesen kann, wäre das auch nicht verkehrt. VG: Ist die Platzierung oben in Ordnung? P4: Das ist mir relativ egal, aber eher oben oder unten, weil sie da am wenigsten Platz verbraucht. VG: Gehen Sie an das Ende des Artikels. Wie erkennen Sie, dass Sie am Ende sind? P4: Das sieht man über die Seitenzahl unten rechts (wischt nach rechts), die eingeblendet wird. VG: Dann bitte das iPad ins Querformat kippen. Hat sich etwas in der Ansicht verändert? P4: Die ist jetzt von zweispaltig auf dreispaltig gegangen, den Text kann man immer noch gut lesen. Keine zu breiten Spalten und die NL ist auch wieder oben, aber so grundlegend hat sich nichts verändert. VG: Gut, dann suchen Sie bitte einen Artikel zum Thema Koalitionsverhandlungen. P4: Das probiere ich wieder über die Suche, also die Suchfunktion in der NL (tippt ein) und sehe hier in der Kategorie Deutschland viele Artikel, die sich alle auf die Koalition oder Koalitionspartner bzw. die Koalitionsverhandlungen beziehen. VG: Würden Sie weitere Artikel auch wieder über die Suchfunktion suchen? P4: Ja. VG: Denken Sie, dass es Links ins Internet gibt? P4: Das habe ich schon bei dem Artikel vorher gesehen, dass es am Ende des Artikels ein Mehr zum Thema zum Anklicken gibt, das scheint dann ein Link ins Internet zu sein. VG: Waren alle Icons selbsterklärend? P4: Die sind für mich alle selbsterklärend, ja. Anhang 85 Zusammenfassung des Tests Funktion Effektivität Effizienz Zufriedenheit Anmerkung Helligkeit 100 Hoch  Schriftgröße 100 Hoch  Hilfe 0 Zoom 100 Hoch  Text und Bild zoombar. Suche 100 Hoch  E-Mail 0 Favoriten 100 Hoch  Zurück 100 Hoch :I NL 100 Hoch :I Vollbild-Lesemodus erwünscht. Inhaltsverzeichnis 100 Hoch :I Bisschen unübersichtlich. Scrollen 50  Scrollen im Inhaltsverzeichnis möglich Wischen 100 Hoch  VG: Nun zur Süddeutschen Zeitung. Öffnen Sie die Ausgabe vom 7.10. und schildern Sie mir wieder Ihren ersten Eindruck. P4: Das macht für mich den Eindruck, wie die erste Seite der Süddeutschen Zeitung auch tatsächlich macht. Man hat eine Übersicht über die wichtigsten Themen. VG: Also printähnlich. P4: Ja. VG: Wie kommt man da weiter, scrollt man, wischt man oder tippt man? P4: Ich würde versuchen die Artikel anzuklicken, die mich interessieren oder durch nach rechts wischen schauen, ob ich da weiter komme, entweder zu einer Übersicht oder zu dem nächsten Artikel. VG: Dann bitte wieder kippen ins Querformat. P4: Die Anordnung der Artikel hat sich geändert, der Inhalt ist immer noch der gleiche, schaut immer noch nach der Zeitung aus. Also grundlegend hat sich nichts großartig verändert. VG: Wählen Sie die angenehmste Ansicht aus. P4: Das wäre auch wieder Hochformat. VG: Versuchen Sie bitte, den Bildschirm zu verdunkeln. P4: Ich habe jetzt keine NL bzw. Funktionsleiste gefunden, wenn ich die Seite nach unten ziehe (wischt runter), dann nach rechts (wischt nach rechts), dann taucht unten eine Menüleiste auf, mit der ich aber nicht weit komme. VG: Wir können auch mal in einen Artikel reingehen. P4: Okay (wischt wieder nach unten, NL erscheint), da habe ich jetzt die Möglichkeit schon mal die Schriftgröße zu verändern, aber auch keine Helligkeit. VG: Können Sie auch gleich einmal die Schriftgröße verändern? P4: (tippt Größen durch) Da ist jetzt der Unterschied nicht mehr so groß wie beim Spiegel, die Schriftgrößen sind sehr ähnlich und ich würde mir in der Schriftgrößenbox erwarten, dass ich sehe, was gerade angetippt ist. Das ist hier nicht ersichtlich. VG: Gibt es eine Hilfefunktion? Anhang 86 P4: Die würde ich jetzt auch in der Leiste unten erwarten, da kann ich nichts finden. Zurück komme ich (tippt Pfeil an) wieder zur Übersicht und habe noch weniger Optionen, da wird es also auch keine Hilfefunktion geben. VG: Hier wäre aber auch wieder eine wünschenswert? P4: Ja. VG: Kann man zoomen? P4: (versucht mit Fingern) In dem Artikel kann man scheinbar nicht zoomen, ich versuche es hier mit den Fingern und in der Menüleiste; da ist auch nichts zu finden. VG: Suchen Sie bitte den Artikel Leben und sterben lassen. P4: Das würde ich jetzt auch wieder über Inhalt versuchen. (tippt Inhalt an) Da klappt das Inhaltsverzeichnis auf, allerdings nur die Kapitelüberschriften der Zeitschrift. Also ich sehe nur die Überschriften der aktuellen (ausgewählten) Kategorie und nachdem das Inhaltsverzeichnis wieder weg ist, nachdem man was angetippt hat, ist das ganz schön umständlich zu suchen, auch weil die Menüleiste immer wieder verschwindet. VG: Gibt es eine Möglichkeit sie zu fixieren? P4: Ich sehe keine Möglichkeit, nein. Wie heißt der Artikel nochmal? VG: Leben und sterben lassen. P4: Ah, da ist er. VG: Können Sie ihn bitte an einen Bekannten schicken. P4: Das mach ich auch wieder mit dem gleichen Symbol wie aus der Spiegel App, diesen Pfeil, da habe ich den Artikel dann nur als Text ohne Bilder und kann ihn dann verschicken. VG: Kann man ihn abspeichern? P4: Da gibt es auch in der Menüleiste unten wieder einen Stern, über den ich den Artikel speichern kann (tippt Stern an). VG: Kehren Sie bitte zur ersten Seite zurück. P4: Das mache ich über den Pfeil zurück und bin jetzt in der Übersicht, dann schaue ich über das Inhaltsverzeichnis und gehe auf Titelseite. VG: Suchen Sie bitte den interessantesten Kulturartikel. P4: Auch wieder über das Inhaltsverzeichnis und die Sparte Kultur auswählen, ich sehe jetzt eine Übersicht - alle Artikel. VG: Sehen Sie also auf einen Blick, wie viele Artikel in der Sparte sind? P4: Ja, und ich kann mir jetzt meinen Artikel aussuchen. VG: Dann waren wir ja schon in der Inhaltsübersicht; die ploppt immer wieder auf und weg. Würden Sie sich die gerne fixiert wünschen? P4: Ich hätte gerne die Möglichkeit die zu fixieren. VG: Ist das mit den eingeklappten Kategorien für Sie in Ordnung? P4: Das finde ich ganz angenehm. Gerade wenn es fixierbar wäre, hätte ich so eine schnelle Übersicht über alle Sparten und könnte mir so dann die Artikel der einzelnen Sparten anschauen, ohne dass gleich alle aufgeblendet sind. Anhang 87 VG: Wie kommen Sie mit der NL hier zurecht? P4: Äh, die ist schwierig, weil es sehr uneindeutig ist, wann sie auftaucht. Scheinbar wenn man runterscollt, aber auch nicht immer. Wenn man die Finger vom Display nimmt, ist die gleich wieder weg. Sehr uneindeutig. VG: Dann gehen Sie bitte wieder zum Ende des Artikels. Wie merken Sie, dass Sie am Ende sind? P4: (scrollt) Nachdem ich den Artikel nicht nach rechts lese, sondern der auf einer Seite nach unten angeordnet ist, scrolle ich bis ich unten anstoße, dann bin ich ganz unten angelangt. VG: Dann bitte das iPad ins Querformat kippen und einen Artikel zum Thema Koalitionsverhandlungen suchen. P4: Suche ich wieder übers Inhaltsverzeichnis. Ah, jetzt kann man es fixieren. (fixiert es) Dann würde ich in der Innenpolitik suchen und sehe auch gleich einen Artikel zur Koalitionsverhandlung. VG: Wie würden Sie weitere Artikel suchen? P4: Nachdem es keine, scheinbar keine Suchfunktion gibt, keine Volltextsuche gibt, müsste man da übers Inhaltsverzeichnis weitersuchen. VG: Und Links ins Internet, haben Sie da was gefunden? P4: Habe ich bis jetzt keine gesehen. Am Ende der Artikel ist nichts, am Anfang auch nicht. Da scheint es keine zu geben. VG: Sind hier alle Icon selbsterklärend gewesen? P4: Die Icons ja, aber der Text sollte mindestens zweispaltig sein, sonst ist das schwer zu lesen. Zusammenfassung des Tests Funktion Effektivität Effizienz Zufriedenheit Anmerkung Helligkeit 0 :I Egal. Schriftgröße 100 Hoch :I Uneindeutig welche Schriftgröße ausgewählt ist. Hilfe 0  Wäre wünschenswert. Zoom 0  Suche 0  Sonst sehr umständlich. E-Mail 100 Hoch  Leider ohne Bilder. Favoriten 100 Hoch  Zurück 100 Hoch :I NL 100 Niedrig :I Uneindeutig wann sie aufploppt. Inhaltsverzeichnis 100 Mittelmäßig :I Hochkant wäre Fixierung toll; Einklappung gut. Scrollen 100 Hoch  Wischen 100 Hoch  VG: Dann kommen wir zu den NN. Bitte wählen Sie auch hier wieder die Ausgabe vom 7.10. aus und schildern Sie Ihren ersten Eindruck. P4: Das sieht wie die gedruckten NN aus, sogar mit Barcode, zweiseitig, der Text ist natürlich sehr klein, aber die Überschriften kann man trotzdem gut lesen. Anhang 88 VG: Also so, wie erwartet? P4: Genau so wie erwartet, vor allem für eine Zeitungsapp. VG: Wie würden Sie da versuchen, auf die nächste Seite zu kommen? P4: Das würde ich auch wieder mit wischen versuchen (wischt) und das funktioniert auch. Aber da wird nicht so gescrollt, wie ich mir das erwarten würde, sondern teilweise eine Seite, teilweise zwei Seiten auf einmal; aber mit Scrollen mit links und rechts komm ich weiter. VG: Okay, dann einfach mal wieder kippen ins Hochformat, was ändert sich? P4: Jetzt sieht man statt zwei Seiten nur noch eine auf einmal, der Text ist ein bisschen größer, so wie ich mir das auch erwartet hätte; die NL ist jetzt unten, statt auf der rechten Seite. VG: Wählen Sie bitte die angenehmste Ansicht. P4: Hochformat. VG: Gibt es eine Möglichkeit den Bildschirm zu verdunkeln? P4: Ich sehe in der Leiste nur Blättern, Lesen, Seiten suchen und sehe keine direkte Einstellungslasche, bei der es noch Untereinstellungen gibt. Also scheinbar nicht. VG: Kann man die Schriftgröße verstellen? P4: Die Schriftgröße würde ich jetzt einfach durch Zoomen mit den Fingern einstellen (zoomt) oder mit dem Zoomknopf (drückt auf Zoom-Icon). VG: Würden Sie lieber mit den Fingern zoomen oder den Zoomknopf verwenden? P4: Mit den Fingern und das funktioniert auch wunderbar, ist stufenlos. VG: Gibt es eine Hilfefunktion? P4: Ja, beim großen Hilfeknopf direkt in der Mitte auf der NL, der genau das bietet, was ich erwarten würde; eine schnelle Übersicht über die Funktionen und Handbewegungen. VG: Gut, dann hatten wir ja schon die Zoomfunktion und kommen zum Artikel. Suchen Sie bitte den Artikel Dachboden birgt Schätze. P4: Da suche ich jetzt mit der Suchfunktion in der NL. VG: Dann wird der Bildschirm zweigeteilt. P4: Und habe dann ein Suchfeld (gibt ein); da passiert von selbst nichts, da muss man auf Suchen manuell klicken und dann wird der Artikel angezeigt. VG: Würden Sie den Artikel bitte an einen Bekannten schicken. P4: Da gibt es am Anfang vom Artikel in der ersten Zeile ein Briefsymbol, da würde ich jetzt erwarten, dass das den Artikel verschickt; ja funktioniert auch. VG: Gut, dann speichern Sie ihn bitte ab. P4: (scrollt zum Ende) Da ist kein ähm – ich sehe kein Favoritensymbol (wischt nach rechts und landet in einem anderen Artikel; wieder zurück); das einzige was ich sehe, ist ein Kiosk mit einem Sternsymbol, aber (klickt drauf) da bin ich jetzt in allen Zeitungen und kann scheinbar keine Favoriten anlegen. Das hätte ich jetzt erwartet bei dem Symbol mit dem Stern, aber der führt mich nur zum Kiosk. Anhang 89 VG: Kehren Sie zur ersten Seite zurück. Aber da sind wir ja jetzt schon über Kiosk und die Ausgabe. Finden Sie den interessantesten Artikel der Sparte Kultur. P4: Den suche ich auf Seiten, da habe ich eine Übersicht über alle Seiten. Das ist aber so klein, dass ich nichts lesen kann und sehe ob ich in der Kultur bin oder nicht; der Zoom geht leider auch nicht, deswegen (schaut sich um und tippt Lesen an), ah, wenn ich auf Lesen klicke, werden die Sparten angezeigt und ich sehe Kultur (wieder zweigeteilter Bildschirm). VG: Jetzt haben Sie oben die Zeitungsansicht und unten die Seiten und Überschriften. Ist das so eine Überblicksansicht, die Sie sich wünschen? P4: Das ist eine sehr ungewohnte Art der Übersicht, aber es ist eine Übersicht mit der ich zu Recht komme. Ich sehe alle Artikel, die in der Sparte Kultur sind auf einen Blick. VG: Die Inhaltsübersicht ist ja nun Teil des Bildschirms und ploppt nicht auf. Ist das angenehm? P4: Ich würde mir ein entweder oder wünschen, also dass ich entweder die Zeitung eingescannt sehe oder den Artikel, aber nicht Zeitung und Artikel gleichzeitig. Das ist verschwendeter Platz. VG: Wie finden Sie die NL, die hier ja auch beschriftet ist? P4: Das einzige war der Kiosk, der ein bisschen verwirrend war, aber sonst kommt man gut zu Recht; alles relativ selbsterklärend. VG: Kommen Sie nun zum Ende des Artikels und sagen wie Sie merken, dass Sie am Ende sind. P4: (scrollt) Da ist eine rote Querleiste und dass man auch wieder beim Runterscrollen unten anstößt. VG: Gut, dann bitte das iPad ins Querformat kippen. Was verändert sich? P4: Da ist jetzt die oben/unten durch die links/rechts Aufteilung getauscht worden und die NL rechts, statt unten; sonst ist alles so wie vorher. VG: Finden Sie einen Artikel über das Thema Koalitionsverhandlungen. P4: Das probiere ich jetzt wieder über die Suche, wähle diese in der NL aus (tippt ein) und suche nach Koalition. Das scheint ein Artikel zu sein. VG: Würden Sie weitere Artikel mit der Suchfunktion suchen? P4: Ja, allerdings ist die Stichwortsuche ein bisschen ungünstig gemacht, weil nur vollständige Wörter gesucht werden und wenn ich suche nach Koalition, findet er nicht Koalitionsverhandlungen. VG: Meinen Sie, es gibt Links ins Internet? P4: (schaut sich um) Da sehe ich keine, würde ich wenn dann im Artikel erwarten; sehe aber nichts. VG: Sie haben ja schon gesagt, die Icons waren eigentlich selbsterklärend, außer der Kiosk mit diesem Stern, der bisschen Verwirrung gestiftet hat. P4: Ja, und blättern ist noch unter dem Icon falsch geschrieben. Zusammenfassung des Tests Anhang 90 Funktion Effektivität Effizienz Zufriedenheit Anmerkung Helligkeit 0 :I Egal. Schriftgröße 100 Hoch  Durch Zoom, stufenlos erreicht. Hilfe 100 Hoch  Alles Grundlegende erklärt. Zoom 100 Hoch  Suche 100 Hoch :I Sucht nicht von alleine und nur ganze Wörter. E-Mail 100 Hoch  Favoriten 0  Verwirrung durch Stern im Kiosk. Zurück 100 Mittelmäßig  NL 100 Hoch :I Sollte man ausblenden können. Inhaltsverzeichnis 100 Hoch :I Ungewohnte Ansicht. Scrollen 50 Mittelmäßig :I Nur im Zoom möglich. Wischen 100 Hoch :I Wischt unterschiedlich viele Seiten. VG: Also Fazit: Welche App würden Sie sich am ehesten kaufen? P4: Die NN App ist schön gemacht, aber die Spiegel App wirkt einfach professioneller; also stellt den Inhalt einfach ein bisschen übersichtlicher dar, die Bilder haben Begleittext und sie ist mehrspaltig. VG: Vielen Dank. A.2.5 Interview Nummer V VG: Hallo, mein Name ist Veronika Geis und ich begleite Sie durch diese Sitzung. Sie wissen es vielleicht schon, aber lassen Sie mich erklären, warum ich Sie heute hierher eingeladen habe. Ich schreibe momentan an meiner Bachelorarbeit über das Thema Gebrauchstauglichkeit von Online Zeitungen. Im Rahmen dieser Arbeit will ich mit Usability-Tests eine empirische Studie anfertigen. Deswegen testen wir heute zusammen drei verschiedene Applikationen auf dem iPad. Alle drei sind Apps von Zeitungen bzw. Zeitschriften, die es auch in gedruckter Form gibt und Ihnen bekannt sind. Außerdem kennen Sie sich als Smartphone-Besitzer mit den Gesten und der grundsätzlichen Bedienung von Apps aus. Sie brauchen also keine Angst zu haben, dass ich etwas von Ihnen verlange, was Ihnen vollkommen fremd ist. Ich will noch einmal ganz klarstellen, dass ich die Apps teste und nicht Sie. Sie können hier nichts verkehrt machen. Auch wenn Sie eine Aufgabe nicht lösen können, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Ich möchte genau hören, was Sie denken. Also machen Sie sich bitte keine Sorgen, dass Sie mich ärgern, wenn Sie pausenlos reden und mir Ihre Gedanken mitteilen. Ich möchte herausfinden, wie der momentane Stand der Zeitungs-Apps ist, was man direkt an den Apps noch verbessern könnte und was schon jetzt an den Applikationen gut ist. Im weiteren Verlauf werde ich Sie daher bitten, laut zu denken und mir zu erzählen, was Ihnen durch den Kopf geht. Viel zu sprechen und mir Ihre Handlungen zu beschreiben ist vor allem wichtig, da wir nur eine Tonaufnahme machen. Somit kann ich dann im Nachhinein Problematiken besser zuordnen und auswerten. Anhang 91 Wenn Sie Fragen haben, stellen Sie sie einfach. Vielleicht kann ich sie nicht gleich beantworten, weil ich ja daran interessiert bin, wie Leute zurechtkommen, wenn sie keinen haben, der neben ihnen sitzt. Aber ich werde mir Mühe geben, alle Ihre offen gebliebenen Fragen zu beantworten, wenn wir fertig sind. Der Ablauf des Tests sieht nun so aus, dass ich Ihnen ein paar Fragen zu sich selbst stellen werde. Anschließend gebe ich Ihnen zu allen drei Apps ähnliche Aufgaben. Wenn diese bearbeitet sind, füllen Sie noch einen kurzen Fragebogen aus und somit habe ich für meine spätere Auswertung auch eine Gesamteinschätzung der App von Ihnen. Wir haben also eine Menge vor. Sollten Sie aber eine Pause benötigen, können Sie es natürlich sagen und wir stoppen den Test. Sie haben wohl mein Mikrophon bemerkt. Mit Ihrer Erlaubnis werde ich eine Tonaufnahme des Tests anfertigen, die später hilfreich für die Auswertung ist. Ich werde Sie im Anschluss dieser Einführung darum bitten ein Blatt zu unterschreiben, welches besagt, dass ich diese Tonaufnahme machen und im Rahmen meiner Bachelorarbeit nutzen darf. Haben Sie irgendwelche Fragen bevor wir anfangen? Proband 5 (P5): Nein VG: Dann die Fragen zu Ihrer Person: Was sind Sie von Beruf? P5: Industriemechaniker. VG: Haben Sie bei Ihrer Arbeit mit Apps zu tun? P5: Nein. VG: Wie lange pro Tag nutzen Sie in etwa Apps? P5: Eine Stunde. VG: Und was ist Ihre Lieblingsapp? P5: Safari. VG: Gut, dann kommen wir zur Spiegel-App. Öffnen Sie bitte die Ausgabe vom 7.10. und schildern Sie mir Ihren ersten Eindruck; ohne irgendetwas anzutippen. Haben Sie den Aufbau so erwartet? P5: Joa. VG: Ist es printähnlich? P5: Ja, das Cover ist das Gleiche. VG: Und gibt es etwas, was Ihnen nicht gefällt? P5: Nein, ist alles wie erwartet. VG: Okay, dann bitte auf Ausgabe lesen drücken und die Werbung überspringen und bitte noch im Querformat bleiben. Haben Sie den Aufbau so erwartet? P5: Ja, ist wie erwartet (tippt auf Zum Artikel). VG: Jetzt haben Sie schon getippt; also würden Sie, um auf die nächste Seite zu kommen, tippen? Würden Sie auch versuchen zu scrollen? P5: Ja, würde ich auch. VG: Dann kippen Sie jetzt bitte ins Hochformat. Hat sich jetzt der Aufbau irgendwie verändert? P5: Nur leicht. VG: Und wie? Anhang 92 P5: Der Aufbau wird halt dem Hochformat angepasst. VG: Also der Text ist unter dem Bild? P5: Ja. VG: Dann wählen Sie bitte die Ansicht, die am angenehmsten für Sie ist. P5: Hochformat. VG: Und versuchen als nächstes den Bildschirm zu verdunkeln. P5: Da geh ich auf Einstellungen und dann auf Helligkeit. VG: Bitte so einstellen, wie es für Sie am angenehmsten ist und auch die Schriftgröße so einstellen, dass es auch für Sie angenehm ist. P5: (tippt Schriftgrößen durch) Geht jetzt auf der Seite anscheinend nicht. VG: Wir können auch mal in einen Artikel reingehen. P5: (tippt Zum Artikel an) Aha, jetzt geht es. VG: Gibt es eine Hilfefunktion? Und wo würden Sie die vermuten? P5: Bei den Einstellungen. Da gibt es aber nichts (versucht in Einstellungen zu scrollen; tippt auf Inhalt). Also ich vermute mal, dass es keine gibt (scrollt im Inhaltsverzeichnis runter). Aber das ist ja auch alles eigentlich selbsterklärend. VG: Sie würden also auch keine Hilfestellung brauchen oder sich wünschen? P5: Nein. VG: Und wenn es eine geben würde, wo würden Sie die gerne platziert sehen? P5: In den Einstellungen. VG: Gibt es eine Möglichkeit zu zoomen? P5: (zoomt mit Fingern; Schrift verändert sich) Ja. VG: Reicht das aus oder hätten Sie noch gerne ein Icon? P5: Nein, das reicht aus. VG: Dann suchen Sie nun bitte den Artikel Seelenheil aus dem Gekröse. P5: (tippt auf Inhalt) Also ich suche das jetzt im Inhaltsverzeichnis (scrollt, schaut sich um und tippt auf Suchsymbol); so könnte man es natürlich auch machen (gibt Seelenheil ein). VG: Schicken Sie den Artikel nun bitte an einen Bekannten per E-Mail. P5: Jetzt geh ich da oben auf den Pfeil (E-Mail-Icon) und dann müsste da auch die E- Mailfunktion dabei sein. Ist sie aber nicht. Aber das ist normalerweise das Symbol dafür. (wischt eine Seite weiter und versucht nochmal das Drucksymbol) Nein, geht nicht. VG: Würden Sie sich diese Funktion wünschen? P5: Puh, das ist ein bisschen schwer, weil wenn das eigentlich die Printausgabe ist kann man das schwer versenden. Anders wenn es jetzt eine Seite im Internet ist, dann wäre es ja frei verfügbar. Aber das hier ist ja nicht frei verfügbar. VG: Also Sie denken, dass man es deswegen nicht verschicken kann? P5: Ja. VG: Gibt es denn eine Möglichkeit den Artikel als Favorit zu speichern? Anhang 93 P5: Ich denke mal nicht (schaut in der NL, tippt auf Einstellungen). VG: Würden Sie sich so etwas wünschen? P5: Schlecht wäre es nicht. VG: Kehren Sie nun bitte zur ersten Seite zurück. P5: (tippt auf Menü, Erste Seite) Ja. VG: Und suchen Sie nun den für Sie interessantesten Artikel der Sparte Kultur heraus. P5: (tippt auf Inhalt, scrollt bis Kultur) VG: Können Sie jetzt auf einen Blick sehen, wie viele Artikel es in der Kultursparte gibt? P5: Nein, da müsste ich nachzählen. Man kann jetzt sogar im Inhaltsverzeichnis die Artikel markieren und speichern. VG: Dann waren wir ja schon in der Inhaltsübersicht. Ist das für Sie angenehm, dass sie immer aufploppt oder hätten Sie lieber die Inhaltsübersicht als festes Element der Seite? P5: Nein, das passt schon so. VG: Und die NL ist oben fixiert. Ist die so in Ordnung? P5: Naja, wenn man in einem Artikel drin ist, wäre es nicht schlecht, wenn die dann verschwinden würde. VG: Und würden Sie die NL gerne an einem anderen Ort platziert haben? P5: Nein, das passt oben so. VG: Dann kommen Sie bitte bis zum Ende von dem ausgewählten Artikel und beschreiben mir, wie Sie merken, dass sie am Ende sind. P5: (wischt zum Ende) Weil die Seite ist halb leer. VG: Kippen Sie nun das iPad bitte ins Querformat. Was hat sich verändert? P5: Die Schrift ist im Hochformat unter dem Bild und im Querformat neben dem Bild. VG: Gut, dann finden Sie bitte einen Artikel über das Thema Koalitionsverhandlungen. P5: (tippt auf Inhalt, und wählt Deutschland aus) Das wird wahrscheinlich bei Deutschland sein (tippt Artikel an); ja, Koalition. VG: Wie würden Sie weitere Artikel suchen? P5: Ich würde wieder auf Inhalt gehen und schauen, ob bei Deutschland noch irgendwas über Koalitionsverhandlungen steht. VG: Und gibt es Links ins Internet? P5: Könnte sein (blättert durch den Artikel); ja, da vielleicht (tippt auf Mehr zum Thema). Ja, da kommt man ins Internet. VG: Ist das gut, dass man noch weitere Verlinkungen nutzen kann? P5: Ja. VG: Waren alle Icons selbsterklärend? P5: Ja. Das ist auf jeden Fall eine gute App. Anhang 100 ich mit Usability-Tests eine empirische Studie anfertigen. Deswegen testen wir heute zusammen drei verschiedene Applikationen auf dem iPad. Alle drei sind Apps von Zeitungen bzw. Zeitschriften, die es auch in gedruckter Form gibt und Ihnen bekannt sind. Außerdem kennen Sie sich als Smartphone-Besitzer mit den Gesten und der grundsätzlichen Bedienung von Apps aus. Sie brauchen also keine Angst zu haben, dass ich etwas von Ihnen verlange, was Ihnen vollkommen fremd ist. Ich will noch einmal ganz klarstellen, dass ich die Apps teste und nicht Sie. Sie können hier nichts verkehrt machen. Auch wenn Sie eine Aufgabe nicht lösen können, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Ich möchte genau hören, was Sie denken. Also machen Sie sich bitte keine Sorgen, dass Sie mich ärgern, wenn Sie pausenlos reden und mir Ihre Gedanken mitteilen. Ich möchte herausfinden, wie der momentane Stand der Zeitungs-Apps ist, was man direkt an den Apps noch verbessern könnte und was schon jetzt an den Applikationen gut ist. Im weiteren Verlauf werde ich Sie daher bitten, laut zu denken und mir zu erzählen, was Ihnen durch den Kopf geht. Viel zu sprechen und mir Ihre Handlungen zu beschreiben ist vor allem wichtig, da wir nur eine Tonaufnahme machen. Somit kann ich dann im Nachhinein Problematiken besser zuordnen und auswerten. Wenn Sie Fragen haben, stellen Sie sie einfach. Vielleicht kann ich sie nicht gleich beantworten, weil ich ja daran interessiert bin, wie Leute zurechtkommen, wenn sie keinen haben, der neben ihnen sitzt. Aber ich werde mir Mühe geben, alle Ihre offen gebliebenen Fragen zu beantworten, wenn wir fertig sind. Der Ablauf des Tests sieht nun so aus, dass ich Ihnen ein paar Fragen zu sich selbst stellen werde. Anschließend gebe ich Ihnen zu allen drei Apps ähnliche Aufgaben. Wenn diese bearbeitet sind, füllen Sie noch einen kurzen Fragebogen aus und somit habe ich für meine spätere Auswertung auch eine Gesamteinschätzung der App von Ihnen. Wir haben also eine Menge vor. Sollten Sie aber eine Pause benötigen, können Sie es natürlich sagen und wir stoppen den Test. Sie haben wohl mein Mikrophon bemerkt. Mit Ihrer Erlaubnis werde ich eine Tonaufnahme des Tests anfertigen, die später hilfreich für die Auswertung ist. Ich werde Sie im Anschluss dieser Einführung darum bitten ein Blatt zu unterschreiben, welches besagt, dass ich diese Tonaufnahme machen und im Rahmen meiner Bachelorarbeit nutzen darf. Haben Sie irgendwelche Fragen bevor wir anfangen? Proband 6 (P6): Nein VG: Gut dann fangen wir an mit ein paar Fragen zu Ihnen: Was sind Sie von Beruf? P6: Verwaltungsfachangestellte. VG: Und haben Sie in ihrem Beruf mit Apps zu tun? P6: Nein. VG: Wie viel Stunden nutzen Sie in etwa pro Tag Apps? P6: Ganz schön viel (lacht), also immer mal wieder halt. VG: Und Ihre Lieblingsapp ist? P6: What’s app. VG: Dann starten wir gleich mal die Spiegelapp, wählen die Ausgabe vom 7.10. aus und nun würde ich Sie einfach bitten noch nichts anzutippen, mir nur Ihren ersten Anhang 101 Eindruck zu schilden. Haben Sie das so erwartet? Gefällt es Ihnen, gefällt es Ihnen nicht? P6: Mh, also das Titelblatt ist ja printähnlich. Ich meine, gut, es steht jetzt nur die Schlagzeile darauf, also keine weiteren Themen, aber ich denke, wenn man jetzt da auf das Inhaltsverzeichnis klickt, bekommt man einen guten Überblick. Ja VG: Dann bitte ich Sie einfach mal auf Ausgabe lesen zu klicken (tippt an). Die Werbung können wir überspringen. P6: Hier? (will auf Video starten klicken) Oder ne, wir wollen das wegmachen. Ich will ja nicht mehr erfahren, sondern die Werbung wegmachen. Dann Nächster Artikel (tippt an). VG: Jetzt nochmal die gleiche Frage, bitte noch nichts antippen und den ersten Eindruck schildern. Haben Sie so den Aufbau erwartet? P6: Mh ja, so ungefähr schon. VG: Ist es immer noch printähnlich oder etwas vollkommen Fremdes? P6: Nein schon printähnlich. VG: Okay, und was würden Sie jetzt machen um weiter zu kommen? Nach unten scrollen oder versuchen nach rechts zu wischen? P6: Also ich würde jetzt, wenn ich den Artikel jetzt lesen wollen würde, den Artikel anklicken. VG: Also wenn Sie einfach so einen Überblick haben wollen. P6: Dann würde ich einfach mal da oben auf Inhalt klicken. VG: Okay, dann bitte ich Sie ins Hochformat zu kippen. Hat sich etwas verändert? P6: Eigentlich nicht viel. VG: Nur die Anordnung ein bisschen. P6: Ja. VG: Ist die NL jetzt immer noch oben? P6: Ja genau. VG: Dann bitte die Ansicht auswählen, die für Sie am angenehmsten ist. P6: Ich bin es hochkant gewöhnt, weil eine Zeitung wäre ja auch hochkant, deswegen hab ich es lieber so. VG: Okay gut, dann bitte ich Sie in einen Artikel reinzugehen und zu versuchen den Bildschirm zu verdunkeln. P6: Verdunkeln? VG: Genau, finden Sie eine Möglichkeit innerhalb der App den Bildschirm zu verdunkeln. P6: Mh, (schaut rum) also ich hab jetzt mal oben in die NL geschaut und dann habe ich so Rädchen gesehen. Da bin ich jetzt davon ausgegangen, dass das jetzt Einstellungen sind und da ist tatsächlich gleich das oberste Helligkeit und da kann ich sie dann runterfahren und jetzt ist es dunkler. VG: Dann bitte ich Sie es wieder so einzustellen, dass es für Sie am angenehmsten ist und meine nächste Aufgabe wäre jetzt, dass Sie die Schriftgröße verstellen. Anhang 102 P6: Die Schriftgrößen. Ja unten drunter steht es (meint in Einstellungen), also direkt unter dem Punkt Helligkeit, da wähle ich jetzt mal sehr groß aus. VG: Verändert sich was? P6: Nein, wahrscheinlich muss man dann erst rausklicken (schließt Einstellungen), da hat sich jetzt aber auch nichts geändert, oder? (blättert) VG: Sie können auch auf der anderen Seite bleiben, das ist egal. P6: (blättert wieder zur Ersten zurück) Bild ich mir das jetzt ein? Es tut sich ja nichts. VG: Dann einfach mal umblättern auf die nächste Seite. P6: Ja doch da, also da wo die kleinere Schrift ist da sieht man dann, dass es größer wird. VG: Dann die angenehmste Variante auswählen und bitte dann umschauen, ob es eine Hilfefunktion gibt. P6: (scrollt bei den Einstellungen) Ja, jetzt habe ich mal da geschaut, ob es da noch etwas gibt. Und ansonsten neben Einstellungen ist ja die Lupe. (tippt an) Ah, das ist nur Suchen im Heft. Ja, ich schaue weiter was das daneben ist. (tippt Pfeil-Icon an) Da kann man drucken. Ja bei Inhalt gucke ich jetzt gar nicht, weil da wahrscheinlich keine Hilfefunktion drinnen sein wird. Dann guck ich mal bei Home. (tippt an, landet auf Titelseite) Ja, da hast du auch oben Einstellungen. Zuletzt gelesen oder Alle Hefte. Tja, dann geh ich halt wieder dahin, wo wir vorher waren. (tippt auf Ausgabe lesen) Wieder die Werbung (lacht), okay dann gucke ich halt doch mal bei Inhalt. (tippt an) Oben rechts da kann man dann Screenshots machen oder so etwas in die Richtung. VG: Ja, das sind so andere Ansichten. P6: (schaltet wieder auf andere Ansicht vom Inhaltsverzeichnis) Okay, das ist jetzt der Inhalt; da ist auch nicht wirklich eine Hilfefunktion. Wie geht man denn hier auf zurück? Ah, auf den Bildschirm. Ja dann habe ich keine Hilfefunktion gefunden. VG: Würden Sie sich denn eine wünschen? P6: Nein, habe ich noch nie bei irgendwas benutzt. VG: Wenn Sie eine vermuten würden, dann eben oben in der NL, wo Sie gesucht haben. P6: Ja. VG: Dann gibt es eine Zoomfunktion. Können Sie die suchen und ausprobieren? P6: Da ist aber nicht die vom iPad gemeint, oder? (versucht mit Fingern) VG: Doch, natürlich können Sie auch mit den Fingern probieren. P6: Geht aber nicht. Warum geht das nicht? VG: Sie können auch wieder in einen Artikel rein. P6: Vielleicht geht es dann, genau. (geht in Artikel und versucht zu zoomen) Geht aber auch nicht. (sucht in der NL) Also unten links ist so ein Sternchen. Ich glaube eher nicht, dass es zoomt sondern, dass ich das als Favoriten markiere, oder? (tippt an) Ja dann bin ich überfragt. Es sei denn, ich gucke nochmal bei Einstellungen. Ja, aber da kann man nur die Schriftgröße vergrößern und nicht zoomen. Nein, nicht gefunden. Anhang 103 VG: Gut dann bitte ich Sie den Artikel Seelenheil aus dem Gekröse zu suchen. P6: Okay, dann geh ich mal oben auf die Lupe und gebe das da ein. Da kommt es auch schon und ich habe es aufgerufen. VG: Dann bitte ich Sie einem Bekannten diesen per E-Mail zu schicken. P6: Okay, ich schaue wieder in die Navigationsleiste. (lacht) Gut, ich gehe wieder auf Home, da ist wieder nichts. Zurück, wie komm ich wieder zurück? VG: Ja jetzt würde ich sagen wieder auf Ausgabe lesen. P6: Dann also wieder alles von vorne. Warum kann man hier unten nicht einfach zurückgehen? VG: Weil es in der App nicht vorgesehen ist. P6: Aber bei meinem Handy z.B., da kann man ja immer zurückgehen. Gut, geht nicht. Dann such ich also diesen Artikel wieder. Ich tippe nochmal da oben auf die Suchfunktion und gebe Seelenheil ein. Da kommt es wieder, okay. Also ich will das jetzt per E-Mail verschicken. Mh, aber da unten (meint Homebutton) kann man auch nirgends draufgehen. VG: Nein, das geht nicht, ist alles ausgeschaltet. Es wird ja nur die App getestet und alles andere ist quasi aus. P6: Dann geh ich mal wieder auf Inhalt. Das ist nur der Inhalt des Heftes. Mh, (tippt auf Pfeil-Icon) da ist nur die Druckfunktion, nicht senden. Ich kann es nicht schicken. Ich würde dann halt Screenshots machen, wenn ich es unbedingt verschicken wollte. VG: Ja, würden Sie denn die E-Mail Funktion gerne haben? P6: Ja, warum nicht. Aber ich denke da gibt es dann wahrscheinlich Probleme, wenn sich alle gegenseitig was schicken und niemand mehr die App bezahlt. VG: Ja, könnte natürlich sein. Okay, dann bitte wieder zur ersten Seite zurück. P6: Ich gehe auf Home und dann auf Ausgabe lesen. Dann überspringe ich wieder die Werbung und dann bin ich wieder am Anfang. VG: Dann finden Sie bitte den für Sie interessantesten Artikel der Sparte Kultur. P6: Mh, da gehe ich erst mal auf Inhalt und suche dann mal Kultur (scrollt runter), Gesellschaft, Wirtschaft, Ausland, Kultur und dann lese ich es mal kurz an. Ja, da muss ich wohl gestehen, dass ich das erste mit Miley Cyrus am interessantesten finde. VG: Gut, dann habe ich eine Nachfrage zur Inhaltsübersicht. Sie können sie auch gerne nochmal öffnen. Können Sie auf einen Blick sehen, wie viele Artikel in der Sparte sind? P6: Auf den ersten Blick nicht. Ich habe runterscrollen müssen um zu sehen, wie viele da sind. Aber vielleicht hätte ich noch eine leichtere Möglichkeit gefunden (tippt einen Einklappsymbol an). Nein, das kann man nur auf und zu machen. Also kann man es nicht irgendwie komprimieren. VG: Und wie finden Sie so an sich die Inhaltsübersicht? P6: Ja, ganz gut. Ich hab ja auch relativ schnell gefunden, was ich gesucht habe. Anhang 104 VG: Und wie finden Sie es, dass es immer wieder verschwindet. Hätten Sie gerne ein fixes Element als Inhaltsübersicht? P6: Nein, weil es ist ja einfach zu finden und ich tue mich ja auch nicht schwer es aufzurufen; von daher ist es schon okay. VG: Gut und die NL ist oben dauerhaft eingeblendet. Ist das gut so? P6: Ja, das finde ich schon. VG: Und die Platzierung oben ist auch angenehm? P6: Also, ich wär es jetzt wahrscheinlich vom Gewohnheitsgefühl eher unten gewöhnt, aber es macht mir auch nichts aus, wenn es oben ist. Das finde ich nicht störend. VG: Okay, dann kommen Sie bitte zum Ende des Artikels und beschreiben Sie nun wie Sie merken, dass Sie am Ende sind. P6: Ich hab halt einfach so weitergeblättert, wie man mit den Händen drüber wischt und da nur noch wenig Text auf der Seite ist und der Rest leer ist und dann noch so ein Kasten Mehr zum Thema da ist, denke ich jetzt ist es zu Ende. Auch weil unten rechts noch steht zwei von zwei Seiten. VG: Super, dann kippen Sie bitte das iPad ins Querformat und schildern mir, ob sich was verändert hat. P6: Jetzt ist mehr Text auf der Seite oder jedenfalls kommt es mir so vor. Mh, jetzt ist das Mehr zum Thema unten, ganz am Schluss von der Seite und joa, oben weiß ich nicht, ob Zurück zur Übersicht vorhin schon da war. VG: Sie können natürlich nochmal zurückkippen. P6: (kippt) Ja, war auch schon da. Ist mir nur nicht aufgefallen. VG: Dann kommen wir zur letzten Aufgabe beim Spiegel: Finden Sie einen Artikel zum Thema Koalitionsverhandlungen. P6: Ja, das probiere ich mal wieder mit der Lupe und gebe Koalitionsverhandlungen ein. Da kommt irgendwie auch nichts. Hab ich es richtig geschrieben. Ja (löscht Sucheingabe), also da kommt nichts wo es direkt in der Überschrift steht. VG: Nein, das muss es auch gar nicht. P6: Achso, dann gebe ich es nochmal ein (gibt Stichwort ein und verschreibt sich). Also das find ich schade, dass man nicht reinklicken kann, um das Wort zu verbessern. Ja, ich denke mal das unten bei Deutschland ist das interessanteste. VG: Okay, wie würden Sie dann weitere Artikel suchen? Auch wieder über die Lupe? P6: Ja, oder ich hätte halt mal Politik oder Deutschland eingegeben. VG: Okay, würden Sie gerne auch noch Links ins Internet dazu haben? P6: Ja. Was zum Beispiel nicht schlecht wäre, wäre wenn die hier (in der Suche) noch gleich anzeigen würden, was sie noch für Artikel zu dem Thema haben; also dass man dann gleich weiterklickt und in dem Thema bleiben kann. Ich weiß nicht, wahrscheinlich gibt’s das auch und ich hab es jetzt bloß nicht gefunden. VG: Am Ende von den Artikeln gab es ja auch das Mehr zum Thema. P6: Ja, genau, (nickt und wischt zum Ende des Artikels) hier nicht. Anhang 105 VG: Waren bei der App hier alle Icons selbsterklärend oder war irgendwas total verwirrend? P6: Nein, es war alles selbsterklärend. Zusammenfassung des Tests Funktion Effektivität Effizienz Zufriedenheit Anmerkung Helligkeit 100 Hoch  Schriftgröße 50 Mittelmäßig :I Nur in Artikel möglich. Hilfe 0 :I Habe ich noch nie benutzt. Zoom 0 :I Suche 100 Hoch  E-Mail 50 Niedrig :I Würde Screenshots erstellen und verschicken. Favoriten 0  Zurück 100 Mittelmäßig  Ich hätte gerne einen Zurückbutton zur letzten Seite. NL 100 Hoch  Platzierung unten wäre mir lieber. Inhaltsverzeichnis 100 Hoch  Man findet sich schnell zurecht. Scrollen 100 Hoch  Wischen 100 Hoch  VG: Wählen Sie bitte die SZ aus und öffnen die Ausgabe vom 7.10. Bitte schildern Sie mir Ihren ersten Eindruck. P6: Der erste Eindruck ist, ja finde ich schöner als bei der Spiegelapp, weil da gleich mehrere Schlagzeilen erscheinen, die einen vielleicht interessieren könnten. VG: Sagen Sie, es ist printähnlich? P6: Ja. VG: Und würden Sie hier eher scrollen oder wischen, um mehr zu erfahren? P6: Bei der Spiegelapp war ja gleich die Leiste mit den Items da und hier ist nichts. Darum würde ich die Seiten jetzt einfach wischen. Ich kann es auch mal mit Scrollen probieren (probiert zu scrollen), aber da kommt eh nichts. Aber wenn man mal (tippt Artikel an), huch. Ich möchte jetzt zurück und das kann man wieder nicht. VG: Sie können ja gleich mal probieren, ob Sie es schaffen zurückzukommen, sonst kann ich auch nochmal zur ersten Seite zurück tippen. P6: (scrollt) Aha, jetzt kann man auf einmal scrollen, hier ist zurück oder (meint Pfeil-Icon in NL)? Ja, prima. Ist ja schön. VG: Dann kippen Sie bitte wieder ins Hochformat und sagen mir, ob sich was verändert hat. P6: Es ist der gleiche Eindruck wie vorhin nur, dass unten jetzt diese Informationsleiste dann sichtbar wird. Was ich schön finde, weil sonst muss man ja erst mal darauf kommen. Ist schön. VG: Die Leiste ist jetzt aber nur eher zufällig da, also normal ist sie auch weg. P6: Oh. VG: Dann wählen Sie die angenehmste Ansicht aus. Anhang 106 P6: Ja, ich lasse es so (im Hochformat). VG: Gut, würden Sie dann bitte wieder den Bildschirm verdunkeln? P6: Da versuche ich jetzt, ob ich wieder diese Informationsleiste irgendwie rauskriege (macht Doppeltipp). Ich stelle mich wahrscheinlich sehr blöd an. Wenn ich die Informationsleiste irgendwie herbekomme (wischt nach unten). Aha, da kommt sie und dann geht sie wieder (lacht). Das ist doch echt doof. Das ist ja echt (wischt, tippt) peinlich, dass ich mich so doof anstelle, aber wenn ich normal hochgehe, dann kommt das blöde Ding nicht. Also ich kann es nicht. Es tut sich nichts. Nein. Nein. Nein (versucht nochmal zu tippen und zu wischen, gibt auf). VG: Okay, dann helfe ich einmal: Nach unten wischen. P6: Okay, das kann ich mir jetzt merken. Dann gehe ich wieder auf dieses zurück (tippt Pfeil-Icon an), dann bin ich wieder am Anfang und was sollte ich machen? Den Bildschirm verdunkeln. Also bei Inhalt oder Kiosk rechne ich nicht damit, dass ich den Bildschirm verdunkeln kann. Dann (schaut sich um) gehe ich mal davon aus, dass es hier nicht geht. VG: Sie können auch mal in einen Artikel reingehen. P6: Ja. VG: Und versuchen, ob es jetzt möglich ist. P6: Mh, (holt NL) jetzt sind ein paar mehr Items da. Jetzt versuch ich es mal bei Aa (meint Schriftgrößenicon), obwohl ich denke, dass man da nur die Schriftgröße ändern kann. Ja, so ist es auch und das daneben (tippt E-Mailicon an)? Wenn man das aufmacht, ist der Artikel in Schreibmaschinenschrift und wenn ich jetzt auf zurück gehe komme ich dann wohin? Mh, jetzt kommt diese blöde Informationsleiste wieder nicht. Dann auf abbrechen (tippt in der Mail auf abbrechen). Nein, ich finde keine Möglichkeit. VG: Dann verstellen Sie bitte wieder die Schriftgröße. Das hatten Sie ja schon gefunden, oder? P6: Ja, die hatte ich schon gefunden (tippt auf Schriftgrößensymbol). Groß (tippt auf Groß), anscheinend ist es schon groß. Dann probiere ich es mal bei Standard. Da ändert sich aber nicht viel. Es ändert sich nur minimal. VG: Und können Sie feststellen, welche Schriftgröße momentan angezeigt wird? P6: Ich denke mal, jetzt ist es groß angezeigt, aber Standard ist nicht sehr viel kleiner. Also man merkt kaum einen Unterschied. VG: Finden Sie eine Hilfefunktion? P6: (sucht in der NL) Der Stern macht nichts, das ist mir schon klar. Nein, ich habe hier keine Hilfe. VG: Gibt es eine Zoomfunktion? P6: Ich probiere es jetzt halt wieder mit meinen Fingern wie vorhin auch (zoomt mit Fingern). Da tut sich nichts. Nein, ich find keine Zoomfunktion. VG: Dann suchen Sie bitte den Artikel Leben und sterben lassen. P6: Ich geh jetzt mal auf Inhalt, weil eine Lupe sehe ich keine. Da öffnet sich jetzt der Inhalt, dann ist praktisch die Titelseite aufgegliedert und dann kannst du auf die Anhang 107 verschiedene Themenbereiche gehen. Ich kucke mal, ob irgendwo eine Suchfunktion ist; sehe nichts; also muss ich selber suchen. VG: Also müssen Sie jede Sparte durchklicken? P6: (nickt) Wo wäre Leben und sterben lassen am ehesten, vielleicht bei Meinung? Nein. Vielleicht bei Kultur? Vielleicht ist es ja ein Theaterstück, nein. Vielleicht finde ich ja doch noch eine Suchfunktion. Im Kiosk (tippt Kiosk an)? Jetzt bin ich auf Kiosk gegangen, aber da sind auch bloß Angebote. Was ist bei dem Rädchen (tippt auf Log in)? Das ist auch nichts. (gelangt wieder zur Ausgabe) Ja, ich tue mich jetzt da sehr schwer den Artikel zu finden (tippt wieder die Sparten durch und findet ihn). VG: Bitte schicken Sie nun den Artikel einem Bekannten per E-Mail. P6: Ja (tippt auf E-Mailicon), das sieht doch gut aus. Das ist das, was ich vorhin schon aufgerufen hab. Da geht das so schreibmaschinenmäßig auf und dann kann ich das verschicken. VG: Dann speichern Sie den Artikel als Favorit ab. P6: Da würde ich es mal mit dem Sternchen da versuchen (tippt Sternsymbol an). Da tut sich aber nichts, außer dass er schwarz wird. Ich weiß nicht, ob das schon genügt. VG: Ja. Kehren Sie nun bitte zur ersten Seite zurück. P6: Da gehe ich auf zurück (tippt Pfeil-Icon an) und das ist nicht die erste Seite, sondern die Übersichtsseite von München und Region. Ich denke es ist in der NL nichts hilfreiches mehr drinnen. Dann wische ich einfach durch bis vorne. Das ist die wieder die Titelseite. VG: Gut, dann finden Sie den interessantesten Artikel der Sparte Kultur. P6: Also ich gehe jetzt wieder auf Inhalt und schaue, ob ich direkt Kultur finde. Da ist es auch. VG: Sehen Sie hier alle Artikel auf einen Blick? P6: Ja, also es sind alle Artikel auf einer Seite. Ja, da würde ich den Leitartikel aufrufen. VG: Haben Sie sich in der Inhaltsübersicht schnell zurechtgefunden? P6: Ja, habe ich. VG: Und wie finden Sie, dass sich die Sparten immer wieder automatisch einklappen? Also die Artikel nur unter dem geöffneten Ressort sichtbar sind? P6: Ja, das finde ich gut. VG: Und auch, dass es wieder verschwindet? P6: Ja. VG: Würden Sie sich wünschen, dass man es fixieren kann? P6: Nein, das brauche ich nicht. VG: Dann verschwindet die NL auch immer wieder. Wie ist Ihre Meinung dazu? P6: Ja gut, ich meine, nachdem ich kapiert habe, wie man die aufruft, finde ich es nicht so schlimm. Aber am Anfang hat es mich natürlich genervt, weil ich nicht zurechtgekommen bin. Außerdem finde ich, sind da zu wenige Icons darauf mit denen man arbeiten kann. Da ist mir die andere lieber. Anhang 108 VG: Dann kommen Sie bitte zum Ende vom Artikel und sagen, wie Sie das Ende bemerkt haben. P6: Also ich scrolle jetzt nach unten und ich bin auf die Idee gekommen, dass das das Ende ist, weil es nicht weiter nach unten geht und es steht SZ da; und wenn ich jetzt nämlich nach links wische (wischt), wäre der nächste Artikel gekommen und ich hätte nicht den Artikel weiterlesen können. VG: Dann kippen Sie bitte das iPad wieder ins Querformat. Hat sich was verändert? P6: (iPad wird gekippt und es reagiert sehr langsam) Nein, nichts. Es ist immer noch genauso wie vorhin. VG: Gut dann suchen Sie jetzt bitte einen Artikel zum Thema Koalitionsverhandlungen heraus. P6: Ja, da es ja hier keine Lupe gibt bzw. ich keine finde, schaue ich mal bei Inhalt auf Politik, auf Innenpolitik. Ist das alles was ihr dazu anbietet? (scrollt auf der Überblickseite Politik) Ja, der Leitartikel geht ja gleich über die Koalitionsverhandlungen. VG: Mehr Artikel zu dem Thema würden Sie dann wie suchen? P6: Mh, da ist Außerpolitik (im Inhaltsverzeichnis). Ich würde nach unten scrollen (auf der Innenpolitikseite), wenn ich da wieder zurück käme (will Inhaltsverzeichnis schließen); wieso geht das nicht? Ah, jetzt und kucken, was halt sonst noch so da ist bei Innenpolitik. Hätte aber nichts gefunden außer einen. VG: Okay, gibt es hier Links ins Internet? Haben Sie da was gesehen? P6: Nein, zumindest nicht auf den ersten Blick. VG: Sie können auch noch einmal in einen Artikel reingehen. P6: (tippt einen Artikel an, und schaut sich um) Nein, ich habe keine Links gefunden. VG: Waren hier in der App alle Icons selbsterklärend? P6: Ja, wenn ich jetzt vielleicht auf den Autor gehe, kann ich vielleicht noch mehr Artikel sehen. Nein, da steht zwar, wer der Autor ist, aber nicht mehr Artikel von ihm und auch keine Links. Zusammenfassung des Tests Funktion Effektivität Effizienz Zufriedenheit Anmerkung Helligkeit 0 :I Schriftgröße 100 Hoch :I Kein großer Unterschied. Man sieht momentane Größe nicht. Hilfe 0 :I Brauche ich nicht. Zoom 0 :I Suche 0  Wäre wünschenswert. E-Mail 100 Hoch  Favoriten 100 Hoch  Zurück 100 Mittelmäßig :I NL 50 Niedrig  Ich weiß nicht wie ich sie erscheinen lasse. Inhaltsverzeichnis 100 Hoch  Eingeklappte Themen sind gut. Scrollen 100 Hoch  Wischen 100 Hoch  Anhang 109 VG: Dann kommen wir zur App der NN vom 7.10. Schildern Sie mir nun bitte wieder Ihren ersten Eindruck. Wie finden Sie die App? P6: Sehr printähnlich. Also sieht sehr aus wie die Zeitung; also die Zeitung sieht nicht anders aus. Ja, eine NL ist auch gleich rechts zu sehen; mit Zeichen darauf, die ich auch verstehe. Ja, sieht gut aus. VG: Was würden Sie hier in dieser App machen um zur nächsten Seite zu gelangen? P6: Ich würde jetzt da mal draufklicken (meint Einzelpfeilsymbol). Wenn ich auf den Einzelpfeil klicke, wird es um eine Seite weitergehen und wenn ich auf den Doppelpfeil klicke, dann geht’s (probiert Einzelpfeil und Doppelpfeil aus) um mehr Seiten weiter. Oh, und mit dem (meint Doppelpfeil) komme ich auch wieder zurück. Das gefällt mir gut. VG: Dann kippen Sie das iPad bitte ins Hochformat. Hat sich was verändert? P6: Ja, so gefällt es mir auch besser. Ja, jetzt sieht man keine Doppelseite mehr, sondern eine Seite wie man es auch vor sich hätte, wenn man die Zeitung zusammenklappt. VG: Die NL? P6: Ist jetzt unten statt rechts. VG: Dann verdunkeln Sie nun wieder den Bildschirm. P6: Ich kucke mal in der NL. Ich schau mal bei Lesen, ob man da irgendwas machen kann. Nein, das ist das Inhaltsverzeichnis. Ich gehe jetzt mal auf das Kreuz (oben, der Lesemodus schießt sich wieder). Ich glaube nicht, dass man den Bildschirm verdunkeln kann. Ich schaue jetzt trotzdem mal bei Hilfe, da die App eine Hilfefunktion hat. Doch, da kann man sogar, also das sieht doch gut aus hier (tippt auf Sonnensymbol). Tut sich nichts. Mh (sucht die Hilfefunktion ab, versucht es wieder bei der Sonne), nein anscheinend ist das nicht das, wofür ich es gehalten habe. Nein, nein also ich hab es jetzt nicht geschafft den Bildschirm zu verdunkeln. VG: Gibt es eine Möglichkeit die Schriftgröße zu verstellen? P6: Also ich versuch jetzt einfach mal so zu zoomen (zoomt mit Fingern). Ja, also hier kann man mit den Fingern zoomen und verändert somit die Schriftgröße. Jetzt versuch ich mal, ob ich es auch so einstellen könnte. Mh, bei Hilfe (tippt das Hilfesymbol an) sagen sie mir, dass ich mit den Fingern vergrößern oder verkleinern soll. Das ist wahrscheinlich die einzige Möglichkeit das größer und kleiner zu machen. VG: Reicht Ihrer Meinung nach die Hilfefunktion aus? P6: Da schau ich sie mir nochmal genau an (tippt sich durch). Ja, ist schon Großteils alles da. Und da sind auch schöne Kreuzchen (zum Schließen). Die finde ich ganz toll. VG: Gibt es außer dem Fingerzoom noch eine weitere Zoomfunktion? P6: Ja, die ist mir unten auch gleich aufgefallen. Da ist ein Zoomsymbol (testet Zoom-Icon). Das macht aber keinen großen Unterschied, wenn man da draufklickt. VG: Würden Sie dann eher mit den Fingern zoomen? P6: Ja, mit den Fingern, weil ich es auch so gewöhnt bin. Anhang 116 P7: Das reicht mir. VG: Wie kommen Sie sonst mit der Inhaltsübersicht zurecht, ist die gut? Wie finden Sie es, dass alle Sparten schon aufgeklappt sind? Möchten Sie eine Möglichkeit zum Einklappen, dass man nur noch die Spartennamen sieht? P7: Mh (schaut sich nochmal Inhaltsübersicht an), das Einzige, was mich stört ist, wie eben auch schon gesagt, dass man nicht alles auf einen Blick hat wie bei der Printausgabe. Man muss immer nach unten scrollen, aber sonst stört mich eigentlich nichts. VG: Okay und die NL: Die ist hier oben fixiert, ist das angenehm oder würden Sie lieber die Möglichkeit haben, dass sie verschwindet? P7: Nein, das stört mich nicht. VG: Und die Platzierung oben ist auch gut? P7: Ja, oben ist gut. VG: Dann kommen Sie bitte bis zum Ende des Artikels und sagen mir dann, wie sie merken, dass Sie am Ende sind. P7: Weil darunter einfach Platz ist, also ein Leerraum. VG: Dann kippen Sie das iPad wieder ins Querformat. Hat sich was verändert? P7: Der Text steht neben dem Bild, aber darunter ist auch wieder Leerraum um zu erkennen, dass es zu Ende ist. VG: Dann würden ich Sie bitten, einen Artikel über das Thema Koalitionsverhandlungen zu suchen. P7: Einfach einen, egal welchen? VG: Egal welchen. P7: Ich glaube da kann man einfach wieder ein Stichwort in die Suche eingeben (tippt das Suchicon an und gibt Koalition ein). Richtig schreiben wäre auch gut. Dann kommen schon Vorschläge und ich kann auf irgendeines klicken und dann wird mir der eine Artikel, den ich ausgewählt habe, angezeigt und das Wort, das ich eingegeben, habe wird mir markiert. VG: Wie würden Sie weitere Artikel suchen? P7: Ähm (wischt bis zum Ende des Artikels). VG: Sie schauen am Ende des Artikels? P7: Jein, ich würde einfach wieder zur Suche gehen und es ausschreiben. Ich habe ja jetzt nur das halbe Wort eingegeben. VG: Gibt es Links ins Internet? P7: Ich glaub nicht, dass es die gibt (schaut sich um). Also ich finde die jetzt gerade nicht. VG: Würden Sie sich Links wünschen, dass Sie im Internet noch mehr zu dem Thema finden können? P7: Ich geh gerade immer davon aus, dass es so wie die Printausgabe ist (wischt durch) und dann hat man ja keine Links. Ich glaub ich bräuchte keine, weil sonst würde ich mich wieder so verlieren und ich meine, ich kann ja selber noch googlen, wenn es mich weiter interessiert. Anhang 117 VG: Waren alle Icons der App selbsterklärend oder hatten Sie Probleme? P7: Ich habe jetzt ehrlich gesagt den Drucker nicht erkannt, aber man geht halt einfach darauf und kuckt nach was es ist. Zusammenfassung des Tests Funktion Effektivität Effizienz Zufriedenheit Anmerkung Helligkeit 100 Hoch  Schriftgröße 100 Mittelmäßig  Funktioniert erst im Artikel. Hilfe 0 Zoom 100 Hoch  Zoom mit Fingern. Suche 100 Hoch  E-Mail 0 Favoriten 100 Hoch  Zurück 100 Mittelmäßig  NL 100 Hoch  Oben und fixiert ist gut. Inhaltsverzeichnis 100 Hoch :I Mir fehlt eine Gesamtübersicht. Scrollen 50 Hoch  Im Inhaltsverzeichnis möglich. Wischen 80 Hoch  Von Titel auf erste Seite kein Wischen möglich. VG: Dann zur App der SZ: Wir öffnen wieder die Ausgabe vom 7.10. Schildern Sie mir bitte wieder Ihren ersten Eindruck im Querformat. Also was sehen Sie, was gefällt Ihnen, haben Sie das so erwartet? P7: Mh ja, ich sehe das Titelblatt der Süddeutschen sozusagen, wobei ich nur ein Teil des gesamten Titelblattes sehe. Das ist dann schon ein Unterschied, dass ich sozusagen nur einen Ausschnitt des Gesamtbilds bekomme. So an sich gefällt es mir gut. VG: Also ist sie so halb printähnlich? P7: Genau. VG: Dann kippen Sie bitte wieder ins Hochformat. Hat sich was verändert? P7: Ja, die Artikel, bzw. die Überschriften der Artikel haben sich anders angeordnet. Sonst hat sich nichts verändert. VG: Und würden Sie hier eher scrollen oder wischen um weiterzukommen? P7: Witzigerweise würde ich glaub ich in dem Fall scrollen, weil ich es so gewöhnt bin, dass die Zeitung ja noch weiter nach unten geht (versucht zu scrollen), aber das funktioniert nicht. VG: Dann wählen Sie nun wieder die angenehmste Ansicht aus. P7: Hochformat. VG: Kann man hier den Bildschirm verdunkeln? P7: Also, ich versuche jetzt automatisch eine NL durch Wischen herzubekommen. Das funktioniert aber nicht. Aha, Moment da war etwas. Da war doch Inhalt gestanden. Moment, da muss ich jetzt suchen, wie das ging. Aha, man tippt wohl zweimal Anhang 118 auf den Artikel und dann öffnet sich die NL. Aber man bekommt nur Inhalt und Kiosk angezeigt (tippt auf Inhalt) und es ist dann auch tatsächlich nur das Inhaltsverzeichnis. VG: Sie können auch mal in einen Artikel reingehen und es dann nochmal versuchen. P7: Ich bin halt wieder dabei die NL erscheinen zu lassen. Also, jetzt habe ich wieder zweimal draufgetippt (NL erscheint). Aha, da gibt es diese Buchstaben (tippt Schriftgrößensymbol an), aber das ist nur für groß und klein da. VG: Wäre es gut eine Möglichkeit zu haben den Bildschirm verdunkeln zu können oder sagen Sie: das brauche ich gar nicht? P7: Naja, also ich glaube man kann halt im Allgemeinen den Bildschirm ja schon verdunkeln. Also man kann es sich sicher woanders einstellen, aber ich finde das gehört irgendwie dazu, dass man es auch hier machen kann. Also, dass es auch hier diese Funktion gibt. VG: Und können Sie hier die Schriftgröße verstellen? P7: Ja, hier wieder auf die NL; da gibt es dann dieses Aa-Symbol und da kann man wählen zwischen standard, mittel und groß. Ich glaube, wir sind schon auf groß. VG: Also Sie sehen nicht direkt, welche Schriftgröße gerade angezeigt wird? P7: Nein, man kann es wirklich nicht erkennen. VG: Dann stellen Sie die angenehmste Größe ein. Gut, dann schauen Sie sich bitte um, gibt es eine Hilfefunktion? P7: Nein, ich glaube nicht (schaut in der NL, tippt zweimal auf den Artikel, neuer Artikel öffnet sich durch Wischen). Nein. VG: Können Sie hier zoomen? P7: Also ich versuche es halt wieder mit den Fingern, aber ich bin da anscheinend auch nicht so talentiert dafür. VG: Also verändert sich nichts? P7: Nein, es verändert sich nichts. VG: Okay, dann suchen Sie bitte den Artikel Leben und sterben lassen. P7: Also (schaut sich um) es gibt hier offensichtlich nicht so eine Suchfunktion, also gehe ich eben im Navigationsmenü auf Inhalt und muss halt tatsächlich wohl alles durchschauen. Ich bin gerade auf der Titelseite. VG: Und da ist jetzt im Inhaltsverzeichnis alles ausgeklappt, also alle Artikel aufgelistet? P7: (tippt neue Rubrik an) Oh, was ist jetzt eigentlich passiert? Achso es geht dann auch immer nochmal weg oder wie? Das ist ja doof (tippt Sparte für Sparte durch). Was könnte es denn sein? Wissen? Nein, wahrscheinlich eher nicht. Ich versuche jetzt gerade zu raten zu welchem Thema es wohl gehört. Könnte vielleicht auch Wirtschaft sein, wenn ich jetzt zurück gehe (meint Pfeilsymbol) komme ich auf die erste Seite oder? Mh, also geh ich auf wieder auf Inhalt (tippt sich weiter durch das Verzeichnis) Aha okay, Tierversuche. VG: Bitte schicken Sie den Artikel nun einem Bekannten per E-Mail. Anhang 119 P7: Nein, hier gibt es auch nur wieder drucken, oder? VG: Sie können auch nochmal alles durchklicken. P7: Okay, also ich bin nochmal auf den Inhalt gegangen, weil ich gehofft habe, dass da was ist. Jetzt scrolle ich in einem Artikel einfach weiter nach. Nein, das ist jetzt offensichtlich die letzte Zeile, also auch da nicht. (drückt auf Sternsymbol) Gesaved, (drückt auf das E-Mailicon) aha, jetzt bin ich wohl auf diese Druckeransicht gekommen und da steht jetzt tatsächlich oben senden. Also schätze ich mal, ja es ginge. VG: Gibt es eine Möglichkeit den Artikel als Favorit abzuspeichern? P7: Ja, da gibt es wieder so ein Sternchen, da kann man wieder drauf drücken. Wenn ich jetzt in das Inhaltsverzeichnis schaue, dann hat sich nichts verändert. Bin ich jetzt blöd? VG: Nein, die gemerkten Artikel sind in der Süddeutschen ganz am Ende im Kiosk gespeichert. P7: Ah,a verstehe (drückt auf Kiosk, meine Artikel, geht wieder zurück zum Artikel). VG: Dann kehren Sie bitte zur ersten Seite zurück. P7: Ja, ich bilde mir ein, das schon mal gemacht zu haben indem ich einfach auf diesen Pfeil (meint Pfeilsymbol) gedrückt habe. Nein. VG: Jetzt sind wir woanders. P7: Na gut, dann klick ich da drauf, also wieder auf das Inhaltsverzeichnis und dann auf Titelseite. VG: Nun finden Sie bitte den interessantesten Artikel der Sparte Kultur. P7: Also geh ich wieder auf Inhaltsverzeichnis und da gibt es Kultur. Okay. VG: Sehen Sie hier alle Artikel der Sparte auf einen Blick? P7: Ja, offensichtlich schon. VG: Also sowohl im Bildschirm, als auch im Inhaltsverzeichnis? P7: Ja, und ich nehme diesen Artikel (tippt einen an), wenn ich darauf komme. VG: Die Inhaltsübersicht ploppt hier auch an der Seite auf. Wie finden Sie die? Wie kommen Sie mit der zurecht? P7: Also mich stört, dass immer wenn ich auf eine Sparte gehe, dass ich dann die Übersicht bekomme in Form von der Zeitung. Ich hätte lieber, also ich wäre halt lieber noch im Inhaltsverzeichnis und würde es mir so ankucken. Ich weiß nicht, das stört mich, dass ich dann immer rausfalle und dass ich eben wieder scrollen und immer alles aufploppen muss. Das nervt mich. VG: Hätten Sie dann gerne ein fixes Element oder die Möglichkeit die Inhaltsübersicht zu fixieren? P7: Nein, das brauche ich nicht. VG: Wie kommen Sie mit der NL hier zurecht? Die verschwindet ja auch immer wieder. P7: Das stört mich irgendwie. Ich mag es lieber, wenn sie sichtbar und fixiert ist. VG: Oder Sie zumindest die Möglichkeit hätten die Leiste zu fixieren? P7: Ja, genau. Anhang 120 VG: Und wie gefällt Ihnen die Platzierung unten am Bildschirmrand? P7: Das ist egal. VG: Dann kommen Sie bitte zum Ende des Artikels und sagen mir dann, wie Sie merken, dass Sie am Ende sind. P7: Ich habe gerade versucht zu scrollen (scrollt) und ich glaube das ist das Ende. Einfach wenn man nicht mehr weiterkommt und da unten steht eben auch noch einmal SZ. VG: Dann kippen Sie das iPad bitte wieder ins Querformat. Hat sich was verändert? P7: Ich kann immer noch scrollen, ne für mich jetzt nicht. VG: Dann suchen Sie bitte einen Artikel zum Thema Koalitionsverhandlungen heraus. P7: Ich würde wieder auf das Inhaltsverzeichnis gehen. Was kann ich denn da eigentlich machen (tippt auf Schlosssymbol)? Aha, da kann ich jetzt das Inhaltsverzeichnis fixieren. Koalitionsverhandlungen. Also ich sehe jetzt hier keine Möglichkeit zu suchen; vielleicht doch beim Kiosk (tippt Kioskicon an, und ist wieder in allen Zeitungen). Offensichtlich geht da nichts. Also würde ich halt auf Inhalt gehen und einfach schauen. Ich weiß jetzt nicht (scrollt im Inhaltsverzeichnis), ich fixiere doch nochmal. Vielleicht steht was bei Thema des Tages. Nein. Oder dann würde ich mal bei Innenpolitik kucken. Ja, und dann eben Regierungsbildung und Bauchgefühl und Taktik auswählen (öffnet Schlossicon wieder). VG: Würden Sie dann weitere Artikel auch wieder über das Inhaltsverzeichnis suchen? P7: Ja, würde ich so machen. VG: Gibt es hier Links ins Internet? Ist Ihnen da was aufgefallen? P7: Ich habe bis jetzt nichts gesehen. VG: Und waren hier alle Icons selbsterklärend? P7: Also Kiosk kannte ich halt nicht, alles Restliche ja. Zusammenfassung des Tests Funktion Effektivität Effizienz Zufriedenheit Anmerkung Helligkeit 0 :I Brauche ich nicht in der App. Schriftgröße 100 Hoch :I Man sieht kaum einen Unterschied und es funktioniert erst im Artikel. Hilfe 0 Zoom 0 Suche 0 E-Mail 100 Hoch  Favoriten 100 Hoch  Zurück 100 Mittelmäßig  NL 100 Niedrig  Hätte lieber festes Element. Inhaltsverzeichnis 100 Niedrig :I Will nicht, dass sie verschwindet, sobald ich etwas anklicke und mir fehlt eine Gesamtübersicht. Scrollen 100 Hoch  Anhang 121 Wischen 100 Hoch  VG: Nun zur letzten App, den NN. Auch da öffnen wir wieder die Ausgabe vom 7.10. Jetzt sind wir im Querformat. Beschreiben Sie bitte einfach wieder was sehen und ob es Ihren Erwartungen entspricht. P7: Ich sehe sozusagen das klassische Format, also eine Zeitung, wobei ich nicht nur die Titelseite, sondern auch schon die zweite Seite sehe. Und sonst ist das denk ich auch typografisch so aufgebaut, wie die NN. Ich kenne die leider nur nicht so richtig. VG: Gefällt es Ihnen? P7: Ja, ich mag das, dass ich alles auf einmal sehe. Es wäre jetzt halt schwierig zu lesen, aber ja, gefällt mir. VG: Dann kippen Sie bitte wieder ins Hochformat. P7: Und dann sehe ich jetzt einfach die erste Seite von den NN; also die Titelseite. VG: Hat sich die NL verändert? P7: Hab ich nicht aufgepasst (kippt nochmal). Ja, die war erst an der Seite und jetzt ist sie unten. VG: Ist das in Ordnung, dass sie den Platz wechselt? P7: Ja. VG: Was würden Sie machen, um mehr zu sehen? Würden Sie eher scrollen oder eher tippen? P7: In dem Fall würde ich einfach wischen. VG: Dann wählen Sie nun bitte die angenehmste Ansicht aus. P7: Das ist Hochformat. VG: Und nun versuchen Sie bitte wieder den Bildschirm zu verdunkeln. P7: Ich schau halt wieder in die NL, die unten ist. Ich sehe Seiten, Lesen; was ist denn Lesen (tippt Lesen an)? Also mir wird das hier als Inhaltsverzeichnis angezeigt. (schaut sich weiter um) Nein, spontan fällt nichts ins Auge, also ich sehe keine Möglichkeit. VG: Gibt es eine Möglichkeit die Schriftgröße zu verändern? P7: Na ich (zoomt mit Finger) zoome, aber das ist ja im Grunde nicht die Schriftgröße verändern. Ich gehe einfach mal auf Kiosk, weil ich wieder nicht weiß was das ist. Nein, das ist es nicht. Das sind alle Ausgaben. Ich geh auf Hilfe (liest sich Hilfe durch) und ich finde da jetzt den Lesemodus. Aber hier gibt es doch was mit (tippt auf Sonne).. VG: Mit Verdunklung meinen Sie? P7: Aber das geht nicht (versucht Regler bei Sonne zu verstellen), aber es müsste doch da sein (versucht es wieder). Nein, ich finde nichts auf die Schnelle. VG: Okay dann hatten Sie ja schon die Hilfefunktion offen, ist die für Sie ausreichend? P7: Nein, eben nicht (tippt auf Hilfe). Also es wäre halt praktisch, wenn man da eine Verbindung ins Internet hat und da so ein Suchfeld hat, in dem man was eingeben kann. Anhang 122 VG: Gezoomt haben Sie ja auch schon. P7: Genau man kann es, glaub ich, mit den zwei Fingern (zoomt mit Fingern) oder man hat unten im Navigationsmenü eben auch nochmal eine Funktion namens Zoom (tippt Zoom-Icon an). Und was passiert da jetzt bitte genau? Aha, da ist es aber wesentlich geringer. Da kann man sozusagen die Ansicht ein bisschen verändern. VG: Also würden Sie lieber mit den Fingern zoomen? P7: Ja, ich würde mit den Fingern zoomen, weil so richtig geht das mit dem Zoom nicht oder bin ich blöd? Das geht doch nur zweimal (meint in zwei Stufen); okay. VG: Suchen Sie nun bitte den Artikel Dachboden birgt Schätze. P7: Also ich glaube, ich habe da jetzt zwei Möglichkeiten: Entweder auf Lesen zu gehen und mir kommt eben ein Inhaltsverzeichnis (tippt auf Lesen), in dem ich dann aber alles aufklicken muss; oder ich geh mal auf Suchen und dann kann ich oben im Suchfeld etwas eingeben (gibt Dachboden ein). Also hier werden mir jetzt schon mal keine Artikel angezeigt. Vielleicht muss ich wirklich alles ausschreiben. Dann geh ich auf Enter und dann wird es mir angezeigt und gehe auf den Artikel. Dann hätte ich das (Suchfeld) oben nur gern weg. (schaut sich um) So langsam geht mir das hier auf den Keks. Was soll denn das? Ich will jetzt einfach den ganzen Artikel. So jetzt reicht es mir aber (sucht nochmal); ich hätte halt jetzt gern nur eine Ansicht. Also mir wird offensichtlich oben die gesamte Seite angezeigt, auf der es steht und unten habe ich dann den Artikel und das macht mich wahnsinnig. Jetzt versuche ich gerade die Ansicht zu schließen. Ich bekomm es schon her (schließt unteren Artikel und hat nur noch Zeitungsansicht auf). VG: Dann schicken Sie den Artikel bitte wieder einem Bekannten per E-Mail. P7: Wie komm ich jetzt wieder zu dem Artikel? Ich bilde mir nämlich ein, als ich diese Suchfunktion hatte (tippt auf Suchen und gibt Artikeltitel ein), war glaube ich da so ein kleines Zeichen, wie ein Briefsymbol und dass man da dann E-Mails schicken kann (tippt Brief-Icon an). VG: Sehen Sie eine Möglichkeit ihn als Favorit abzuspeichern? P7: Ähm, es gibt einen Kiosk mit einem Sternchen, deswegen weiß ich nicht, ob das nicht vielleicht auch wieder so ein Favorit ist (tippt Kiosksymbol an). Nein, also ich sehe nichts. Dann gehe ich wieder zurück (schließt Kiosk). Jetzt probiere ich das aus (tippt Bergsymbol an). Das ist nur eine andere Ansicht. Dann gehe ich jetzt auf Hilfe, achso das war ja das. Mh nein, ich finde nichts. VG: Dann kehren Sie bitte zur ersten Seite zurück. P7: Ich tippe auf Seiten und dann geh ich auf Seite eins. VG: Der Bildschirm ist jetzt noch immer zweigeteilt. P7: Ja (schließt unteres Fenster). VG: Und nun suchen Sie bitte den interessantesten Artikel der Sparte Kultur heraus. P7: Da gehe ich nochmal auf Inhaltsverzeichnis und scrolle runter bis Kultur bzw. Wirtschaft ausversehen. Jetzt gehe ich auf Kultur. VG: Sehen Sie hier auf einen Blick, wie viele Artikel in der Sparte sind? P7: Ja, sehe ich und habe einen ausgewählt. VG: Wie finden Sie diese etwas andere Art des Inhaltsverzeichnisses? Anhang 123 P7: Also ja, wie schon gesagt, mich stört es immer, wenn ich nicht auf einen Blick alles sehe. Aber so finde ich es angenehm. Man kann es anklicken. VG: Und dann öffnet sich oben immer gleich die Seite mit dazu. P7: Genau. Das finde ich praktisch. Aber gibt es da keine so Zurückfunktion (schaut sich um)? VG: Also Sie würden sich da noch irgendwie eine Zurückfunktion wünschen? P7: Ja. VG: Die NL ändert ja ihren Platz beim Kippen und die Icons sind auch noch beschriftet. P7: Ja, das finde ich gut. VG: Und dass sie fixiert ist. Ist das auch in Ordnung? P7: Das stört mich nicht. VG: Gut, dann bitte kommen Sie bitte wieder zum Ende von dem Artikel und sagen mir, wie man das Ende bemerkt. P7: Also es gibt ja jetzt zwei Formate. Aber es ist im Grunde immer gleich. Unten steht eben der Autor und noch eine Info (wechselt ins andere Format), ja genau. VG: Dann kippen Sie bitte wieder das iPad ins Querformat. Hat sich jetzt was verändert? P7: Ja, also jetzt ist an der Seite der Artikel. Das gefällt mir aber besser mit dem Artikel hier statt unten. VG: Finden Sie nun bitte wieder einen Artikel zum Thema Koalitionsverhandlungen. P7: Ich gehe auf Suchen und gebe dann den Begriff ein. Mh, habe ich vielleicht auch falsch geschrieben, aber es kommt nichts (korrigiert Eingabe). VG: Gibt es noch eine andere Möglichkeit? P7: Ja, irgendwie über das Inhaltsverzeichnis schauen, ob es was unter Politik gibt (tippt auf Lesen, dann auf Politik). Also ich meine SPD und Grüne ändern ihre Taktik, das ist mit Sicherheit was mit Koalitionsverhandlungen. VG: Okay, dann haben wir ja einen Artikel und wie würden Sie weitere Artikel suchen? Auch über das Inhaltsverzeichnis? P7: Ja (nickt). VG: Haben Sie hier schon Links ins Internet entdeckt? P7: Nein, habe ich nicht. Ich habe nichts gefunden (zieht Artikel hoch und das Inhaltsverzeichnis erscheint). Nein, habe ich nicht. VG: Und die Icons waren hier entweder selbsterklärend oder beschriftet? P7: Ja, genau. Anhang 124 Zusammenfassung des Tests Funktion Effektivität Effizienz Zufriedenheit Anmerkung Helligkeit 0 :I Sonne in Hilfe ist verwirrend. Schriftgröße 100 Hoch  Durch Zoomen möglich. Hilfe 100 Hoch :I Links ins Internet und Suchfeld wäre erwünscht. Zoom 100 Hoch  Zoome lieber mit Fingern. Suche 100 Hoch  E-Mail 100 Hoch  Favoriten 0  Stern bei Kiosksymbol ist verwirrend. Zurück 0  Würde mir eine Zurückfunktion wünschen. Navigationsleiste 100 Hoch  Beschriftungen gut Inhaltsverzeichnis :I Mir fehlt eine Gesamtübersicht. Scrollen 50 Hoch  Bei Zoom und im Inhaltsverzeichnis möglich. Wischen 100 Hoch  VG: So als Fazit: Welche der drei Apps würden Sie sich am ehesten kaufen und warum? P7: Ich denke die Dritte. VG: Also die NN. P7: Genau, weil ich da verschiedene Möglichkeiten hatte den Artikel zu lesen. Ich konnte ihn versenden. Manchmal war es so ein bisschen überladen, weil es gab glaube ich auch da die meisten Funktionen; außer den Favoriten. Aber ja ich würde sie kaufen. VG: Vielen Dank. Anhang 125 Anhang B: Ausgewertete Kurzfragebögen B.1 Die Spiegel-App Anhang 132 Anhang D: Ergänzende Abbildungen Abbildung 2: Layout Nürnberger Nachrichten (Ausgabe vom 7.10.2013) Abbildung 3: Layout Spiegel I (Ausgabe vom 7.10.2013) Anhang 133 Abbildung 4: Layout Spiegel II (Ausgabe vom 7.10.2013) Abbildung 5: Layout Süddeutsche Zeitung I (Ausgabe vom 7.10.2013) Anhang 134 Abbildung 6: Layout Süddeutsche Zeitung II (Ausgabe vom 7.10.2013) Abbildung 7: DIN EN ISO 9241 im Gebrauch (Balzert 2004, S. 224)