ПОДГОТОВКА КАДРОВ В МЕДИЦИНСКОМ ТУРИЗМЕ

INTERNATIONAL SCIENTIFIC AND PRACTICAL CONFERENCE “MEDICAL TOURISM IN THE 21ST CENTURY: SUSTAINABLE MODELS AND CUTTING-EDGE PRACTICES”, NOVEMBER 10-12, 2025 213 ПОДГОТОВКА КАДРОВ В МЕДИЦИНСКОМ ТУРИЗМЕ Рындач Марина Алексеевна к.э.н., доцент кафедры менеджмента, сервиса и туризма Херсонского государственного педагогического университета г. Херсон, Россия https://doi.org/10.5281/zenodo.18051186 Аннотация. В статье рассматриваются актуальные проблемы и перспективы подготовки кадров для быстро развивающегося сегмента медицинского туризма. Проанализирована специфика компетенций, необходимых специалистам на стыке здравоохранения и туриндустрии. Выявлены системные пробелы в существующих образовательных программах и предложены модели интеграции междисциплинарных знаний для формирования кадрового потенциала, способного обеспечить конкурентоспособность России на мировом рынке медицинских услуг. Ключевые слова: медицинский туризм, кадровое обеспечение, компетенции, междисциплинарное образование, менеджер медицинского туризма, кросс-культурная коммуникация, администрирование в медицине. Annotatsiya. Ushbu maqolada jadal rivojlanayotgan tibbiy turizm sektori uchun kadrlar tayyorlashning dolzarb muammolari va istiqbollari ko‘rib chiqiladi. Sog'liqni saqlash va turizm sanoati chorrahasida mutaxassislar tomonidan talab qilinadigan o'ziga xos vakolatlar tahlil qilinadi. Mavjud ta'lim dasturlarida tizimli bo'shliqlar aniqlandi va Rossiyaning global tibbiy xizmatlar bozorida raqobatbardoshligini ta'minlashga qodir bo'lgan inson resurslarini rivojlantirish uchun fanlararo bilimlarni integratsiyalash modellari taklif qilindi. Kalit so'zlar: tibbiy turizm, kadrlar bilan ta'minlash, kompetensiyalar, fanlararo ta'lim, tibbiy turizm menejeri, madaniyatlararo muloqot, tibbiyotda ma'muriyat. Abstract. This article examines current issues and prospects for training personnel for the rapidly developing medical tourism sector. The specific competencies required by specialists at the intersection of healthcare and the tourism industry are analyzed. Systemic gaps in existing educational programs have been identified, and models for integrating interdisciplinary knowledge have been proposed to develop human resources capable of ensuring Russia's competitiveness in the global medical services market. Key words: medical tourism, staffing, competencies, interdisciplinary education, medical tourism manager, cross-cultural communication, administration in medicine. Введение. Медицинский туризм представляет собой один из наиболее динамично растущих сегментов мировой экономики, синтезирующий две отрасли — здравоохранение и туризм. Россия обладает значительным потенциалом для развития данного направления благодаря наличию высококлассных медицинских клиник, курортных ресурсов и богатого культурного наследия. Однако ключевым ограничивающим фактором становится дефицит квалифицированных кадров, способных эффективно работать на стыке этих двух сложных сервисных сфер. Целью данной статьи является анализ потребностей в специалистах для медицинского туризма и разработка стратегических направлений их подготовки. Медицинский турист не только проходит лечение и диагностику в клиниках и специализированных местах, но и восстанавливает свои силы, получает новые впечатления INTERNATIONAL SCIENTIFIC AND PRACTICAL CONFERENCE “MEDICAL TOURISM IN THE 21ST CENTURY: SUSTAINABLE MODELS AND CUTTING-EDGE PRACTICES”, NOVEMBER 10-12, 2025 214 и эмоции от путешествия. Если изучить предложения посреднических компаний, то можно сделать вывод, что «медицинские» поездки бывают двух видов - оздоровительные и лечебные. Оздоровительные - это в клинику лечения нервных расстройств дышать горным воздухом. Или на особо редкие грязи - бороться с целлюлитом. Лечебные - спасать себя от недуга, который не берутся вылечить врачи в России (Петров и Сидорова, 2024. с. 115 – 127). Популярность медицинского туризма стран определяется двумя основными факторами: туристической привлекательностью и уровнем эффективности предлагаемых медицинских услуг той или иной страны. Самой большой популярностью пользуются страны Южной Азии – Индия, Таиланд, Малайзия, Филиппины, Сингапур (по оценкам ВОЗ, сингапурская система здравоохранения признана лучшей в Азии и занимает четвертое место в мире. тоже очень развиты такие направления: Израиль, Боливия, КостаРика, Куба, Бразилия, Турция, Чехия, Венгрия и Польша. Все большим спросом начинают пользоваться страны Южной Африки. Страны с наиболее развитыми рынками медицинского туризма США, Великобритания, Бельгия, Бразилия, Коста-Рика, ОАЭ, Германия, Индия (которая готова принимать туристов со всего мира, в Индии прекрасные больницы и возможности для лечения, а стоимость - на 50% ниже, чем в развитых странах, сегодня Индия открыта для прямых инвестиций, вот почему эта страна постепенно становится одним из важнейших центров здравоохранения в мире), Мексика, Филиппины, Сингапур, Турция. При наличии более 4,750 врачей, говорящих на 40 языках, Дубай, например, имеет самую лучшую туристическую инфраструктуру в мире (Иванова, 2023. 215 с.). Медицинский туризм занимает лишь 1% в выездном потоке России. Медицинские туры продают не более 10 туроператоров страны. Тем не менее, медицинский туризм считается новым и активно развивающимся направлением. По прогнозам Всемирной Ассоциации здравоохранения, ежегодный оборот этого вида туризма составляет 600 миллиардов долларов. (Рис. 1) INTERNATIONAL SCIENTIFIC AND PRACTICAL CONFERENCE “MEDICAL TOURISM IN THE 21ST CENTURY: SUSTAINABLE MODELS AND CUTTING-EDGE PRACTICES”, NOVEMBER 10-12, 2025 215 Рис.1. Емкость рынка выездного туризма – медицинский + оздоровительный туризм -1% (Источник: Аналитический отчет…, 2024) Говоря о лечении в российских клиниках, можно отметить, что существует два варианта: либо клиника располагает суперсовременным медицинским оборудованием, но тогда цены на услуги заоблачные, либо медучреждение знаменито своими врачами, тогда, как правило, обслуживание и состояние оборудования оставляют желать лучшего. Оздоровительный туризм, мог бы конкурировать с иностранным, поскольку в России тоже много термальных источников, грязей и уникальных природных ресурсов. Санаторно-курортный комплекс России – один из крупнейших в мире. Его фундамент был заложен в советский период, но сегодня он проходит сложный этап трансформации. Ключевые статистические данные: 1. Масштаб сети: По данным Росстата и Федерального агентства по туризму (Ростуризм), на территории России действует около 2 000 санаторно-курортных организаций. o Крупнейшие курорты федерального значения: Сочи (Красная Поляна), Кавказские Минеральные Воды (КМВ), Калининградская область (курорты Балтийского моря), Белокуриха (Алтайский край), Крым o Региональные курорты: Развита сеть на Алтае, в Башкирии, Удмуртии, Ленинградской области и др. 2. Вместимость: Общая единовременная вместимость санаторно-курортного фонда оценивается примерно в 400-450 тысяч мест. 3. Основные источники наполнения:  Корпоративные клиенты (ведущие промышленные компании, госкорпорации) – ключевой и наиболее финансово устойчивый сегмент.  Продажа путевок за наличный расчет (розница).  Программа государственных гарантий (ОМС) – предоставление санаторно-курортного лечения по направлению врача (объемы ограничены).  Социальные программы ФСС (санаторное лечение для льготных категорий граждан, таких как ветераны, инвалиды и дети). 4. Инвестиции и модернизация:  Активно идет процесс модернизации, особенно на федеральных курортах (Сочи, КМВ). Строятся новые и реконструируются старые корпуса, обновляется лечебнодиагностическая база.  Крупные сети (например, «Газпромкурорт», «РЖД-Здоровье») вкладывают значительные средства в приведение своих объектов к современным стандартам качества, сопоставимым с хорошими зарубежными отелями (Аналитический отчет…, 2024). Ключевые проблемы санаторно-курортного лечения в РФ. Несмотря на позитивные тенденции, отрасль сталкивается с рядом системных проблем: 1. Высокая степень износа материально-технической базы.  Значительная часть фонда, особенно в ведении муниципалитетов или профсоюзов, физически и морально устарела. Требуются капитальные вложения в ремонт зданий, инженерных сетей и обновление оборудования. 2. Сезонность и неравномерность загрузки. INTERNATIONAL SCIENTIFIC AND PRACTICAL CONFERENCE “MEDICAL TOURISM IN THE 21ST CENTURY: SUSTAINABLE MODELS AND CUTTING-EDGE PRACTICES”, NOVEMBER 10-12, 2025 216  Это одна из главных экономических проблем. Пиковые нагрузки летом и в праздничные периоды сменяются глубоким спадом зимой (за исключением горнолыжных курортов). Это приводит к неэффективному использованию ресурсов и кадровым проблемам. 3. Кадровый дефицит.  Ощущается острая нехватка квалифицированного среднего и младшего медицинского персонала, а также врачей-курортологов, физиотерапевтов. Низкая заработная плата в регионах и привлекательность работы в крупных городах усугубляют ситуацию (Петров и Сидорова, 2024. с. 115 – 127). Специфика и вызовы кадрового обеспечения в медицинском туризме Медицинский туризм предъявляет уникальные требования к персоналу, обусловленные двойственной природой услуги.  Высокие риски и ответственность: В отличие от стандартного туризма, здесь речь идет о здоровье и жизни пациента. Ошибки в коммуникации, логистике или организации процесса недопустимы.  Междисциплинарность: Специалист должен интегрировать знания из медицины, туризма, права, межкультурной коммуникации и менеджмента.  Эмоциональная нагрузка: Работа ведется с людьми, находящимися в состоянии стресса из-за проблем со здоровьем, что требует повышенного уровня эмпатии и психологической устойчивости. Пример из практики: Крупная московская клиника, принимающая пациентов из стран Ближнего Востока, столкнулась с недовольством из-за культурного диссонанса. Несмотря на блестяще проведенную операцию, пациенты и их семьи были недовольны отсутствием условий для молитвы, специфического питания и раздельного размещения. Это классический пример кадрового провала — отсутствия у сотрудников знаний в области кросс-культурного менеджмента (Образовательные программы…, 2024). 2. Ключевые компетенции и профессиональные профили. Подготовка кадров должна быть нацелена на формирование следующих компетенций: 1. Профессиональные (Hard Skills):  Медицинские знания: Понимание основ заболеваний, методов лечения, диагностических процедур, фармакологии для адекватного информирования пациента.  Туристские знания: Визовая поддержка, логистика, бронирование перелетов и проживания, страхование.  Юридические аспекты: Знание основ медицинского права, вопросов гражданскоправовой ответственности, оформления информированных согласий на нескольких языках.  Надпрофессиональные (Soft Skills):  Кросс-культурная коммуникация: Понимание культурных, религиозных и поведенческих особенностей пациентов из разных стран.  Языковая подготовка: Свободное владение английским языком как минимум, а также востребованными языками (арабский, китайский, немецкий).  Эмоциональный интеллект: Способность к эмпатии, управлению стрессом и разрешению конфликтных ситуаций. Основные профессиональные профили в медицинском туризме: INTERNATIONAL SCIENTIFIC AND PRACTICAL CONFERENCE “MEDICAL TOURISM IN THE 21ST CENTURY: SUSTAINABLE MODELS AND CUTTING-EDGE PRACTICES”, NOVEMBER 10-12, 2025 217  Менеджер/координатор медицинского туризма (ключевая фигура, «единое окно» для пациента).  Медицинский переводчик.  Специалист по гостеприимству в медицинских клиниках (Hospitality Manager).  Маркетолог, специализирующийся на продвижении медицинских услуг на международном рынке. Современное состояние и пробелы в системе подготовки кадров. Существующие образовательные программы. В настоящее время в России подготовка специалистов для медицинского туризма носит фрагментарный характер, однако формируются первые системные образовательные продукты. Программы по «Администрированию в медицине» и смежным направлениям. Данные программы закладывают основу управленческих и организационных компетенций в здравоохранении и являются хорошей базой для последующей специализации в медицинском туризме. Реализуются в ряде ведущих вузов:  Первый Московский государственный медицинский университет им. И.М. Сеченова (Сеченовский Университет): Программы переподготовки и повышения квалификации по направлению «Менеджмент в здравоохранении», «Экономика и управление здравоохранением».  Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (РАНХиГС): Институт отраслевого менеджмента реализует магистерские программы и программы MBA «Управление в здравоохранении», которые включают модули по маркетингу медицинских услуг.  Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (НИУ ВШЭ): Магистерская программа «Управление и экономика здравоохранения» на факультете социальных наук.  Финансовый университет при Правительстве РФ: Программы, ориентированные на финансовый менеджмент и стратификацию в медицинских организациях. 2. Программы по «Медицинскому туризму» На сегодняшний день выделенных программ бакалавриата или магистратуры с названием «Медицинский туризм» в российских вузах практически нет. Однако появляются первые узкоспециализированные программы дополнительного образования, что свидетельствует о формировании рыночного запроса:  Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТиС): Разработаны программы профессиональной переподготовки «Менеджмент медицинского и оздоровительного туризма», которые являются одними из пионеров в этой области.  Санкт-Петербургский государственный экономический университет (СПбГЭУ): В рамках программ по туризму внедряются специализированные курсы по медицинскому и спа-туризму. Несмотря на наличие смежных программ, сохраняется дефицит комплексных междисциплинарных программ, целенаправленно готовящих менеджеров-универсалов, в равной степени компетентных как в медицинских, так и в туристских аспектах. Интегрированная модель и учебный план подготовки специалистов. INTERNATIONAL SCIENTIFIC AND PRACTICAL CONFERENCE “MEDICAL TOURISM IN THE 21ST CENTURY: SUSTAINABLE MODELS AND CUTTING-EDGE PRACTICES”, NOVEMBER 10-12, 2025 218 Для преодоления кадрового дефицита необходима консолидация усилий образовательных учреждений, государства и бизнеса. 1. Модель подготовки «Менеджер по медицинскому туризму». Предлагается трехкомпонентная модель, реализуемая в формате магистратуры или профессиональной переподготовки: 1. Базовый компонент (Ядро): Формирование у слушателей системного понимания обеих отраслей. o Дисциплины: Основы медицинского туризма; Экономика и право в медицинском туризме; Стратегический менеджмент в здравоохранении и туризме. 2. Функциональный компонент (Сквозные процессы): Изучение полного цикла оказания услуги медицинского туризма. o Дисциплины: Маркетинг и продвижение медицинских услуг на международном рынке; Управление качеством и сервисом в медицинском туризме; Логистика и управление рисками пациента; Медицинская документация и делопроизводство на английском языке; Цифровые технологии в медицинском туризме (телемедицина, CRM-системы). 3. Коммуникативный и культурологический компонент: Развитие критически важных мягких навыков. o Дисциплины: Профессиональный английский и второй иностранный язык (арабский, китайский, немецкий); Кросс-культурный менеджмент и психология общения с пациентом; Медицинская этика с учетом культурных особенностей. 2. Примерное ядро учебного плана программы «Менеджер по медицинскому туризму»: Блок 1: Медицинский.  Основы нозологий (заболеваний, наиболее востребованных в медтуризме: кардиология, ортопедия, онкология, репродуктология).  Основы санаторно-курортного дела и реабилитации.  Медицинское страхование и вопросы ответственности. Блок 2: Туристско-сервисный.  Гостеприимство в медицинских организациях.  Организация трансфера и размещения пациента и сопровождающих лиц.  Визовая поддержка и правовые аспекты пребывания иностранных граждан. Блок 3: Управленческий и маркетинговый.  Управление клиентским опытом (Customer Journey Map) в медицинском туризме.  Цифровой маркетинг для клиник: работа с международными платформами, SEO, SMM.  Бюджетирование и ценообразование пакета услуг медицинского туризма. Блок 4: Практикум.  Разработка и защита итогового проекта: комплексный пакет услуг для пациента из конкретной страны.  Стажировка на базе клиники-партнера или туроператора. Практическая реализация: Наиболее эффективна кооперация медицинского и», «Мать и дитя»). o Заключение. Развитие медицинского туризма в России напрямую зависит от решения кадрового вопроса. Узковедомственный подход к подготовке специалистов исчерпал себя. Требуется создание гибкой, опережающей системы образования, INTERNATIONAL SCIENTIFIC AND PRACTICAL CONFERENCE “MEDICAL TOURISM IN THE 21ST CENTURY: SUSTAINABLE MODELS AND CUTTING-EDGE PRACTICES”, NOVEMBER 10-12, 2025 219 основанной на принципах междисциплинарности и практической туристского вузов (например, Сеченовский Университет + РГУТиС) с привлечением практиков из ведущих медицинских холдингов («Европейский медицинский центр», «МЕДСИ направленности. Формирование пула высококвалифицированных менеджеров и координаторов, владеющих уникальным набором компетенций, позволит не только привлекать в страну больше медицинских туристов, но и вывести российские медицинские услуги на качественно новый уровень, укрепляя имидж России как державы, предлагающей комплексные решения в сфере здоровья и гостеприимства. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Аналитический отчет «Рынок медицинского туризма в России: итоги 2023 года и прогноз до 2025 года». – Национальная ассоциация медицинского туризма (НАМТ), 2024. 2. Иванова С. П. Управление конкурентоспособностью услуг медицинского туризма: монография. М.: ИНФРА-М, 2023. – 215 с. 3. Петров В. И., Сидорова Е. Н. Межкультурная коммуникация как ключевой фактор успеха в медицинском туризме // Сервис в России и за рубежом. 2024. Т.18. №1. – С. 115–127. 4. Стратегия развития экспорта медицинских услуг в Российской Федерации на период до 2030 года (утверждена распоряжением Правительства РФ от 23.10.2022 № 3054-р), 2022. 5. Образовательные программы высшего образования // Официальные сайты Сеченовского Университета, РАНХиГС, РГУТиС. 2024. 6. Щербакова О. Ю. Кадровый потенциал санаторно-курортной отрасли: проблемы и пути решения // Курортные ведомости. 2023. №4. С. 45–51.