Multiculturality in Organizations

1/17 Multiculturalidade nas Organizações Multiculturality in Organizations Multiculturalidad en las Organizaciones Alessandra Ferreira Dias1 [email protected] Claudia dos Santos1 [email protected] Elizama Barbosa Vieira1 [email protected] Isabella de Oliveira Vieira dos Santos1 [email protected] Vanessa de Fátima Gregório dos Anjos1 [email protected] Israel Leandro Souza1 [email protected] 1 – ETEC Itaquera – Extensão CEU Vila Curuçá Resumo: A multiculturalidade nas organizações refere-se à diversidade de culturas, etnias, línguas e perspectivas dentro do ambiente de trabalho. O presente artigo aborda como a presença de múltiplas culturas pode impactar positivamente a inovação, a criatividade e a solução de problemas nas empresas, ao mesmo tempo em que promove uma maior adaptabilidade no mercado. O artigo também destaca os desafios que surgem, como as barreiras de comunicação, possíveis conflitos culturais e a necessidade de uma gestão eficaz dessa diversidade para evitar exclusão ou marginalização de grupos minoritários. Palavras-chave: Cultura; Interculturalidade; Multiculturalidade; Organizações. Abstract: Multiculturality in organizations refers to the diversity of cultures, ethnicities, languages and perspectives within the work environment. This article addresses how the presence of multiple cultures can positively impact innovation, creativity and problem-solving in companies, while promoting greater adaptability in the market. The article also highlights the challenges that arise, such as communication barriers, possible cultural conflicts and the need for effective management of this diversity to avoid exclusion or marginalization of minority groups. Keywords: Culture; Interculturality; Multiculturality; Organizations. Resumen: La multiculturalidad em las organizaciones se refiere a la diversidad de culturas, etnias, idiomas y perspectivas dentro del entorno laboral. Este artículo aborda cómo la presencia de múltiples culturas puede impactar positivamente em la innovación, la creatividad y la resolución de problemas em las empresas, al tiempo que promueve uma mayor adaptabilidad em el mercado. El artículo también destaca los desafíos que surgen, como las barreras de comunicación, los posibles conflictos culturales y la necesidad de uma gestión eficaz de esta diversidad para evitar la exclusión o marginación de los grupos minoritarios. Recebido Received Recibido Dez. 2024 Aceito Accepted Aceptado Mar. 2025 Publicado Published Publicado Jul./Set. 2025 Jul./Sep. 2025 https://git.fateczl.edu.br e_ISSN 2965-3339 DOI 10.29327/2385846.3.4-10 São Paulo v. 3 | n. 4 v. 3 | i. 4 e34287 Julho-Setembro July-September Julio-Septiembre 2025 Multiculturalidade nas Organizações Multiculturality in Organizations Multiculturalidad en las Organizaciones DOI: https://doi.org/10.29327/2385846.3.4-10 Advances in Global Innovation & Technology | v.3 n.4 | e34287 | São Paulo | jul./set., 2025 2/17 Palabras clave: Cultura; Interculturalidad; Multiculturalidad; Organizaciones. Multiculturalidade nas Organizações Multiculturality in Organizations Multiculturalidad en las Organizaciones DOI: https://doi.org/10.29327/2385846.3.4-10 Advances in Global Innovation & Technology | v.3 n.4 | e34287 | São Paulo | jul./set., 2025 3/17 1.INTRODUÇÃO A Gestão de Recursos Humanos é a área estratégica dentro das empresas. Ela é responsável por gerir, alocar, conduzir, selecionar e desenvolver o potencial dos colaboradores na organização. Seu papel é fundamental para que as coisas discorram com mais agilidade, eficiência e eficácia. A diversidade, por definição, envolve uma série de aspectos, tais como pluralidade e multiplicidade. Sendo assim, pode-se dizer que a convivência com pessoas diferentes, no que se refere à idade, etnia, gênero, cultura social e econômica, orientação sexual; onde cada ser é único, enriquece justamente por sua particularidade dentro do mesmo ambiente. A cultura, por sua vez, são as crenças, hábitos, costumes, e conhecimentos que abrangem tudo aquilo que cada indivíduo possui intrinsecamente, agregando valor através dos vínculos que são criados em sociedade. A cultura organizacional está diretamente ligada ao propósito, às crenças e aos valores da empresa. O clima organizacional diz respeito ao sentimento dos colaboradores em relação ao ambiente de trabalho, que quando saudável, gera diversos benefícios para a empresa. Inclusão no mercado de trabalho é criar um ambiente que respeite e valorize a diversidade. Incluir é garantir que as pessoas, não importando a raça, gênero, idade, orientação sexual ou deficiência, sejam tratadas com respeito e igualdade. A diversidade cultural dentro das organizações traz consigo uma série de desafios e oportunidades. Se por um lado, a diversidade cultural pode enriquecer a criatividade, inovação e perspectivas dentro da equipe, levando a soluções mais abrangentes e eficazes para problemas complexos; por outro lado pode causar desconforto e descontentamento devido à falta de informação e de empatia. As diferenças culturais também podem resultar em conflitos, mal-entendidos e barreiras de comunicação que podem prejudicar a coesão e o desempenho da equipe. Atualmente, as empresas vêm discutindo a melhor forma de lidar com a diversidade e, para isso, se faz necessário abordar o ambiente multicultural nas organizações. O foco central deve ser voltado à integração de todos os colaboradores nas empresas, tornando um ambiente agradável e rico no que diz respeito à potencialização e valorização multicultural que cada um traz, contribuindo assim para uma melhor adaptação e troca de experiências. O multiculturalismo tem aos poucos crescido no ambiente de trabalho e na vida, porém muitos desafios e dificuldades são enfrentados, mas porque este assunto até os dias atuais tem sido algo polêmico ou mal solucionado? 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA De acordo com Godoy e Santos (2014, p. 20) a invenção do conceito de Cultura, é datada a língua francesa no século XVIII, e logo após foi difundida às línguas inglesa e alemã. Era sempre seguido de algum complemento, “cultura das artes”, Multiculturalidade nas Organizações Multiculturality in Organizations Multiculturalidad en las Organizaciones DOI: https://doi.org/10.29327/2385846.3.4-10 Advances in Global Innovation & Technology | v.3 n.4 | e34287 | São Paulo | jul./set., 2025 4/17 “cultura das ciências” e “cultura organizacional”, como se precisasse ser cultivada, um tempo depois começou a ser empregada para designar a “formação”, a “educação” do espírito e posteriormente passou a ter a ação de instruir e depois como estado do espírito cultivado pela instrução (estado do indivíduo que possui cultura). Segundo Lages e Matos (2009, p. 9) o conceito de cultura é usado nos mais diversos contextos e possui muitos significados. As expressões mais comuns são, “cultura tradicional, “cultura popular” “cultura de massa”, algumas recebem significados muito amplos e com poucas divergências entre si. A palavra ganhou a definição de cidadania, não somente na área científica, mas também na linguagem comum. Wagner (2018, p. 36) ressalta que a cultura se transformou em uma forma de falar sobre o homem e suas particularidades, quando visto de uma certa perspectiva. O termo “cultura” é uma maneira de reduzir as ações e propósitos humanos ao nível mais básico da significância, para assim, examinar os termos universais e de algum jeito, tentar compreendê-los. A Declaração da Cidade do México sobre Políticas Culturais da UNESCO de 1982, diz que a cultura é: O conjunto dos traços distintivos, espirituais e materiais, intelectuais e afetivos que caracterizam uma sociedade ou grupo social e que abarca, além das artes e das letras, os modos de vida, os direitos fundamentais do ser humano, os sistemas de valores, as tradições e crenças (UNESCO 2001, p. 2). A cultura pode ser definida de diversas formas: costumes, crenças, ação, criação, pensamentos, entre outros. No ambiente organizacional não é diferente, toda empresa tem suas particularidades, onde cada qual tem a acrescentar com seu modo de ser, conhecer e agir, o que será um diferencial colocar as ideias de cada em um projeto onde todos possam expressar seu pensamento e com criatividade inovar e idealizar uma ação. Pela linha de raciocínio de Chiavenato (2014, p. 153) cultura organizacional envolve um “conjunto de hábitos e crenças estabelecido por meio de normas, valores, atitudes, expectativas compartilhadas por todos os membros da organização. A cultura espelha a mentalidade que predomina em uma organização”. Todos têm ideias e conceitos diferenciados e unindo pensamentos podem gerar projetos inovadores. A cultura é um aspecto importante onde não há certo ou errado, quando somamos nos tornamos capazes de alcançar a meta ou até mesmo ultrapassá-las. O objetivo de todos deve ser o mesmo, uma só meta e várias cabeças pensando juntas para realização concreta. Segundo o estadunidense Stephen P. Robbins, determina a cultura desta maneira: A cultura é composta por uma junção de características, que nascem e se preservam através da comunicação e cooperação entre indivíduos numa sociedade. Pode-se entender que a cultura é transmitida ao longo do tempo, e se refere a um sistema de valores, Multiculturalidade nas Organizações Multiculturality in Organizations Multiculturalidad en las Organizaciones DOI: https://doi.org/10.29327/2385846.3.4-10 Advances in Global Innovation & Technology | v.3 n.4 | e34287 | São Paulo | jul./set., 2025 5/17 distribuído pelas pessoas de uma organização e difere de uma para a outra (ROBBINS 2005 apud DE SOUZA 2021). Os seres humanos possuem suas peculiaridades e agregam quando trazem para o meio corporativo uma nova forma de pensar, sempre respeitando a individualidade, mantendo um ambiente de competição saudável e respeitoso, gerando ideias e debates podendo assim melhorar e aprimorar o desenvolvimento e aplicação de ideias em projetos onde todos colaboram para um bem maior e essa desenvoltura traz motivação e bem-estar para este ambiente. O psicólogo Edgar Henry Schein, define a cultura organizacional da seguinte forma: A cultura de uma organização pode ser definida como um conjunto de pressuposições básicas compartilhadas que o grupo de pessoas nela envolvido aprendeu como resolvem seus problemas de adaptação externa e integração interna, que tem funcionado suficientemente bem para ser considerada válida e da mesma forma, assimilada pelos novos membros como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em relação aos problemas (SCHEIN, 1992 apud DE SOUZA 2021). Por outro lado, a multiculturalidade refere-se à coexistência e interação de diversas culturas em um mesmo espaço ou sociedade. Isso implica no reconhecimento, respeito e valorização das diferenças culturais, promovendo a troca e o diálogo entre essas culturas para enriquecer a convivência e a compreensão mútua. A multiculturalidade vai além da simples tolerância, buscando uma integração onde as diferenças culturais são celebradas e consideradas como uma contribuição positiva para a sociedade como um todo. A multiculturalidade é a presença de várias culturas em uma comunidade. Valoriza a pluralidade cultural não se preocupando com os vínculos políticos ou históricos que há entre culturas e há grande responsabilidade sobre o lugar que cada uma ocupa por tradição. A Interculturalidade é a inter-relação de várias culturas em um mesmo ambiente. Propõe a valorização igualitária, também o pluralismo cultural. Interliga os grupos de diversas culturas. Diversidade cultural é a identidade cultural, uma marca de um grupo. É a diferenciação entre as várias culturas ao redor do mundo como linguagem, tradições, culinária, religião entre outras. Possuem características próprias de um grupo de um determinado território. O termo multiculturalismo e multicultural teve a primeira aparição por volta de 1941. Aproximadamente no final de 1960 e início de 1970, foi quando debates sociais e políticos começaram a ser abordados, em países como Canadá, Austrália, Reino Unido e Estados Unidos. Questões sobre as diversidades étnicas e culturais começaram a ganhar forma, assuntos que abordam a integração, identidade, convivência e ideologia racial tiveram uma grande crescente, chegando até o atual período contemporâneo. De acordo com Stuart Hall, sociólogo britânico-jamaicano, se tem uma percepção Multiculturalidade nas Organizações Multiculturality in Organizations Multiculturalidad en las Organizaciones DOI: https://doi.org/10.29327/2385846.3.4-10 Advances in Global Innovation & Technology | v.3 n.4 | e34287 | São Paulo | jul./set., 2025 6/17 do que seria multicultural e multiculturalismo: Multicultural é um termo qualificativo. Descreve as características sociais e os problemas de governabilidade apresentados por qualquer sociedade na qual diferentes comunidades culturais convivem e tentam construir uma vida em comum, ao mesmo tempo em que retêm algo de sua identidade “original”. Em contrapartida, o termo “multiculturalismo” é substantivo. Refere-se às estratégias e políticas adotadas para governar ou administrar problemas de diversidade e multiplicidade gerados pelas sociedades multiculturais (HALL, 2003, p. 52). O multiculturalismo vai muito mais além do que uma palavra, envolve uma pluralidade, seu envolvimento espontâneo em países, buscando por novas políticas públicas e estratégias, se passou presente vindo consigo uma ampla diversidade. Em uma das abordagens Semprini (1999, p. 161) aborda de onde seria a raiz da palavra: “O multiculturalismo é um dos frutos da crise da modernidade. Todavia, ele não se limita a explicar as contradições dos grandes ideais propostos pela modernidade”. Da mesma forma que o multiculturalismo repercutiu através de novas políticas, Néstor García Canclini, Antropólogo argentino, demonstra outra narrativa que não descarta as outras, mas implementa essa palavra abrangendo várias áreas. O multiculturalismo, entendido como programa que prescreve cotas de representatividade em museus, universidades e parlamentos, como exaltação indiferenciada dos acertos e penúrias de quem compartilha a mesma etnia e o mesmo gênero, encurrala no local, sem problematizar sua inserção em unidades sociais complexas em grande escala. (CANCLINI, 2004, p. 22 apud WEISSMANN 2018). O sociólogo britânico Tariq Modood explica um outro conceito, envolvendo aspectos de características externas, os processos de vivencias, e a integração. De acordo com ele o multiculturalismo é: Quando os processos de integração são vistos nos dois sentidos e funcionando de maneira diferente para diferentes grupos. Neste entendimento, cada grupo é distinto e a integração não pode consistir num único padrão (daí o “multi”). O “culturalismo” referese ao entendimento de que os grupos em questão não devem ser considerados apenas pela sua novidade, pelo seu fenótipo (aspecto visível) ou locação socioeconômica, mas por certas formas de identidade de grupo (MODOOD, 2005, p. 2 apud FERNANDES 2010, p. 76). Charles Taylor, um filósofo canadense, já destacou a questão multicultural no enfoque de sociedades onde reforça gradativamente, o quanto está envolvido com as interações sociais, convívio, crenças, e principalmente a integração, de acordo com Taylor apud ANDRADE (2013, p. 90) “não há dúvida de que são cada vez mais as sociedades que se estão a tornar multiculturais, no sentido de incluírem mais do que uma comunidade cultural que pretende sobreviver”. Multiculturalismo está interligado com várias culturas e âmbitos. Sua área é extremamente extensa, muitas das vezes não possuindo uma determinada definição única, mas que estará sempre ligada com a integração, onde muitas dessas culturas e posicionamentos surgem e vários não são aceitos em todos os Multiculturalidade nas Organizações Multiculturality in Organizations Multiculturalidad en las Organizaciones DOI: https://doi.org/10.29327/2385846.3.4-10 Advances in Global Innovation & Technology | v.3 n.4 | e34287 | São Paulo | jul./set., 2025 7/17 lugares, seja ela, em uma empresa, escola, hospital, parque, entre outros que fazem parte do convívio humano, trazendo cada vez mais reflexões e conceitos. É perceptível que ao mencionar multiculturalismo, a utilização de características pessoais está bastante presente, quando se comenta sobre diversas pessoas possuírem suas culturas, religiões, etnias, e seus posicionamentos. Além de encontrarmos essas características no cotidiano pessoal, e em países diferentes, é possível observar principalmente no profissional, onde se encontra indivíduos com suas diferenciações. Nas organizações, é muito comum a diversidade dentro do ambiente interno e externo, porém mesmo possuindo, se encontra muitos desafios relacionados a isso, sendo na dificuldade de se relacionar e no preconceito, que muitas das vezes vence. Ao analisar mais detalhadamente a importância de possuir a presença de uma multiculturalidade dentro do ambiente de trabalho, proporciona um grande diferencial em seu local, e, no seu crescimento, um diálogo que pode ultrapassar barreiras indo muito mais longe do que se pode enxergar. De acordo com Paiva em seu artigo “Cultura Organizacional em Organizações Multiculturais”, menciona o que seria uma organização multicultural, segundo Canen e Canen: Dizem que as instituições, seus pressupostos e suas dinâmicas são construções de grupos humanos, em sociedades específicas, inspiradas por valores culturais singulares, intimamente ligados a interesses econômicos e políticos. Entende-se por organização multicultural aquela em que trabalham indivíduos de diferentes perspectivas culturais e que articula suas atividades a esta pluralidade, levando-a em consideração no próprio processo de construção da cultura organizacional, tendo como consequência melhor desempenho empresarial. Uma organização multicultural deve incentivar e valorizar as diferenças culturais (CANEN e CANEN 2005 apud PAIVA 2012, p. 10). Atualmente em um período no qual a busca por evolução e inovação está cada vez maior, e com isso a presença da diversidade também, em todas as áreas da vida, se tornando como algo essencial de acontecer, assim ocasionando na diversificação de conhecimentos. Essas diferenças são importantes para a ampliação de visão no mundo organizacional, possibilitando uma crescente em seus relacionamentos, na estrutura, seus stakeholders e como a empresa está se encaixando no mercado. Outro fator relevante seria como o público nos tempos atuais, estão começando a enxergar as empresas no seu meio social, em relação aos grupos minoritários, é muito pouco se falado, mas aos poucos um olhar mais solidário está começando a surgir. Conforme Cox e Blake (1991 apud ARAÚJO 2022, p.81) “descreveram também como a heterogeneidade cultural nas empresas e a variedade de perspectivas facilita o processo de tomada de decisão, uma vez que várias perspectivas levam a melhores decisões”. Quando se pensa em pessoas de diferentes tipos em um ambiente, pode motivar em alguns conflitos internos, porém com uma boa gestão de pessoas que não apenas insere indivíduos divergentes, mas sabendo o local em que cada um pode Multiculturalidade nas Organizações Multiculturality in Organizations Multiculturalidad en las Organizaciones DOI: https://doi.org/10.29327/2385846.3.4-10 Advances in Global Innovation & Technology | v.3 n.4 | e34287 | São Paulo | jul./set., 2025 8/17 proporcionar harmonia no trabalho com o compartilhamento de conhecimentos, a forma de visão, na tomada de decisões, a produtividade, e a qualidade nos serviços fornecidos. A partir disso pode-se perceber a importância de uma multiculturalidade e saber bem a sua gestão de organização. 3. MÉTODO Pesquisa realizada através de formulário online, no período de 01/10/2024 – 23/10/2024, com 23 profissionais da área de Gestão de Recursos Humanos, em empresas de diversos nichos, localizadas no Estado de São Paulo, com idade entre 25 e 65 anos de ambos os sexos. Todos os dados obtidos através do questionário, foram tabulados e analisados por meio do formulário, tabelas no Word (2021) e gráficos no Excel (2021). 4. RESULTADOS E DISCUSSÃO A seguir, serão expostos os resultados da pesquisa bem como a análise das informações obtidas. Gráfico 1 – Idade: Fonte: Autores 2024 Gráfico 2 - Gênero: Fonte: Autores 2024 Multiculturalidade nas Organizações Multiculturality in Organizations Multiculturalidad en las Organizaciones DOI: https://doi.org/10.29327/2385846.3.4-10 Advances in Global Innovation & Technology | v.3 n.4 | e34287 | São Paulo | jul./set., 2025 9/17 Gráfico 3 – Reside em qual região? Fonte: Autores 2024 Os gráficos acima refletem as características gerais da amostra da pesquisa, sendo que 39% dos entrevistados possuem entre 36 e 45 anos de idade, em sua maioria 52% do público masculino e 48% do público feminino, 87% residente da zona leste, 9% da zona sul e 4% da zona oeste de São Paulo – SP. Gráfico 4 – Qual cargo você ocupa? Fonte: Autores 2024 Gráfico 5 – Quantos funcionários há na empresa? Fonte: Autores 2024 Os gráficos 4 e 5 demostram que 26% dos entrevistados são gestores, 30% são gerentes, supervisores e coordenadores, e 13% responderam como outro. Em Multiculturalidade nas Organizações Multiculturality in Organizations Multiculturalidad en las Organizaciones DOI: https://doi.org/10.29327/2385846.3.4-10 Advances in Global Innovation & Technology | v.3 n.4 | e34287 | São Paulo | jul./set., 2025 16/17 nto,comportamentos%20dos%20funcion%C3%A1rios%20no%20trabalho. Acesso em: 17 Set. 2024. Cultura organizacional: o que é, como implementar e exemplos. MEREO. 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