Canais digitais de comunicação das marcas de luxo: análise da estratégia da Marques Soares
Abstract
Este Relatório de Estágio Curricular, enquadrado no 2º ano do Mestrado em Ciências da Comunicação (Ramo Profissionalizante de Publicidade e Relações Públicas), do Instituto de Ciências Sociais da Universidade do Minho, traduz as atividades realizadas em estágio curricular, na empresa Marques Soares (MS) - de 18 de setembro de 2019 a 30 de dezembro de 2019 - e propõe abordar a comunicação das marcas de luxo, ligadas ao mercado de moda e beleza. Tendo em conta o surgimento e evolução da Internet, e o seu uso incontornável, o objetivo da pesquisa inerente ao relatório foi conhecer os canais digitais de comunicação e as respetivas estratégias das marcas de luxo do mercado acima indicado, nomeadamente da Marques Soares. Pretendeu-se analisar até que ponto e de que forma outras marcas similares — El Corte Inglés Portugal, La Redoute Portugal e Harrods — empregam os meios e estratégias da MS e avaliar a sua adequação, mostrando e discutindo alguns exemplos. A partir de um enquadramento teórico-prático, delineou-se uma metodologia mista, quantitativa e qualitativa de análise contextual dos canais de comunicação digitais utilizados pelas marcas referidas, nomeadamente, o website, o Instagram e o Facebook — tarefa pedida, também, pelo departamento onde o estágio foi realizado. Como critérios de estudo observaram-se o layout, número de seguidores, informações fornecidas, publicações, entre outros. Os resultados obtidos permitiram encontrar pistas eventualmente úteis para a estratégia digital da Marques Soares e aprofundar o conhecimento sobre o comportamento digital das marcas de luxo. E, com o que se observou das restantes marcas, foi ainda possível dar sugestões de táticas que a MS poderá usar para melhorar a sua comunicação.
Full text
Universidade do Minho Instituto de Ciências Sociais Bárbara Inês Ribeiro Pimenta Canais digitais de comunicação das marcas de luxo: análise da estratégia da Marques Soares julho de 2021 UMinho | 2021 Bárbara Inês Ribeiro Pimenta Canais digitais de comunicação das marcas de luxo: análise da estratégia da Marques Soares
Bárbara Inês Ribeiro Pimenta Canais digitais de comunicação das marcas de luxo: análise da estratégia da Marques Soares Relatório de Estágio Mestrado em Ciências da Comunicação Ramo Profissionalizante de Publicidade e Relações Públicas Trabalho efetuado sob a orientação do(a) Professora Doutora Ana Duarte Melo Universidade do Minho Instituto de Ciências Sociais julho de 2021
i DIREITOS DE AUTOR E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO TRABALHO POR TERCEIROS Este é um trabalho académico que pode ser utilizado por terceiros desde que respeitadas as regras e boas práticas internacionalmente aceites, no que concerne aos direitos de autor e direitos conexos. Assim, o presente trabalho pode ser utilizado nos termos previstos na licença abaixo indicada. Caso o utilizador necessite de permissão para poder fazer um uso do trabalho em condições não previstas no licenciamento indicado, deverá contactar o autor, através do RepositóriUM da Universidade do Minho. Licença concedida aos utilizadores deste trabalho Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual CC BY-NC-SA https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
ii DECLARAÇÃO DE INTEGRIDADE Declaro ter atuado com integridade na elaboração do presente trabalho académico e confirmo que não recorri à prática de plágio nem a qualquer forma de utilização indevida ou falsificação de informações ou resultados em nenhuma das etapas conducente à sua elaboração. Mais declaro que conheço e que respeitei o Código de Conduta Ética da Universidade do Minho.
iii RESUMO Este Relatório de Estágio Curricular, enquadrado no 2º ano do Mestrado em Ciências da Comunicação (Ramo Profissionalizante de Publicidade e Relações Públicas), do Instituto de Ciências Sociais da Universidade do Minho, traduz as atividades realizadas em estágio curricular, na empresa Marques Soares (MS) - de 18 de setembro de 2019 a 30 de dezembro de 2019 - e propõe abordar a comunicação das marcas de luxo, ligadas ao mercado de moda e beleza. Tendo em conta o surgimento e evolução da Internet, e o seu uso incontornável, o objetivo da pesquisa inerente ao relatório foi conhecer os canais digitais de comunicação e as respetivas estratégias das marcas de luxo do mercado acima indicado, nomeadamente da Marques Soares. Pretendeu-se analisar até que ponto e de que forma outras marcas similares — El Corte Inglés Portugal, La Redoute Portugal e Harrods — empregam os meios e estratégias da MS e avaliar a sua adequação, mostrando e discutindo alguns exemplos. A partir de um enquadramento teórico-prático, delineou-se uma metodologia mista, quantitativa e qualitativa de análise contextual dos canais de comunicação digitais utilizados pelas marcas referidas, nomeadamente, o website, o Instagram e o Facebook — tarefa pedida, também, pelo departamento onde o estágio foi realizado. Como critérios de estudo observaram-se o layout, número de seguidores, informações fornecidas, publicações, entre outros. Os resultados obtidos permitiram encontrar pistas eventualmente úteis para a estratégia digital da Marques Soares e aprofundar o conhecimento sobre o comportamento digital das marcas de luxo. E, com o que se observou das restantes marcas, foi ainda possível dar sugestões de táticas que a MS poderá usar para melhorar a sua comunicação. Palavras-chave: canais de comunicação, canais digitais, era digital, redes sociais, marcas de luxo, comunicação online, estratégias digitais
iv ABSTRACT This Curricular Internship Report, for the 2nd year of the Master’s in Communication Sciences (Advertising and Public Relations), from the Institute of Social Sciences of the University of Minho, reflects the tasks developed in the curricular internship at Marques Soares (MS) - from September 18 to December 30, 2019 - and intends to discuss communication by luxury brands associated with the world of fashion and beauty. Considering the emergence and evolution of the Internet, and its unavoidable use, the report's objective is to know the digital communication channels and the respective strategies of the luxury brands in the market indicated above, especially Marques Soares. The intention was to analyze to what extent and in what way other similar brands — El Corte Inglés Portugal, La Redoute Portugal and Harrods — employ MS's means and strategies and assess their suitability, showing and discussing some examples. Based on a theoretical-practical context, a mixed methodology (quantitative, and qualitative) was designed for analysis of the digital communication channels used by the aforementioned brands, namely, the website, Instagram, and Facebook - a task also requested by the department where the internship was held. As study criteria, the layout, number of followers, information provided, publications, among others, were observed. The results obtained allowed to find potentially useful clues for Marques Soares' digital strategy and to deepen the knowledge about the digital behavior of luxury brands. Furthermore, observation of the other brands made it possible to suggest tactics that MS could use to improve its communication. Keywords: communication channels, digital channels, digital age, social networks, luxury brands, online communication, digital strategies
v INDICE INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 1 CAPÍTULO 1: O ESTÁGIO .................................................................................................................... 2 1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ..……………………………………………………………………………...2 1.1.1 IDENTIDADE DA MARCA ..………………………………………………………………….………..3 1.1.1.1 Personalidade e tom de comunicação .……………………….……….…….………..3 1.1.1.2 Conceito gráfico e visual .…………………………….………………………….………..4 1.1.2 CANAIS DE COMUNICAÇÃO .…………………………………………………………….…………6 1.2 TAREFAS DESENVOLVIDAS ..………………….…………………………………………………..…………..8 CAPÍTULO 2: MEIOS DIGITAIS COMO CANAIS DE COMUNICAÇÃO DAS MARCAS DE MODA DE LUXO NA ATUALIDADE …………….…………………………………………….....………………...….12 2.1 O QUE SÃO MARCAS DE LUXO? ………….…………………………………………………………….…...12 2.2 EVOLUÇÃO DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO ..……………………….……………………….…………13 2.3 REDES SOCIAIS COMO MEIO DE COMUNICAÇÃO ..…………………………..……………………….17 2.4 VANTAGENS E DESVANTAGENS DA COMUNICAÇÃO ONLINE ..………………….…….………….20 CAPÍTULO 3: METODOLOGIA E ANÁLISE DOS CANAIS DIGITAIS ....................................................... 22 3.1 : ANÁLISE DOS WEBSITES ..……………………………………………………………………………….….23 3.1.1 WEBSITE MARQUES SOARES ..…………………………………………………………………..23 3.1.2 WEBSITE EL CORTE INGLES PORTUGAL ………………………………………………………25 3.1.3 WEBSITE LA REDOUTE PORTUGAL ..……………..…………………………………………….27 3.1.44 WEBSITE HARRODS ..……………………..………………………………………………………29 3.2 ANÁLISE DAS REDES SOCIAIS ..……………………..………………………………………..…………….32 3.2.1 REDES SOCIAIS MARQUES SOARES ..………………………………………………………….32 3.2.1.1 Instagram (@marquessoares.pt) ..………….………………………………………..32 3.2.1.2 Facebook (@armazensmarquessoares) ..………….……………………………….40 3.2.2 REDES SOCIAIS EL CORTE INGLES PORTUGAL ..…………….……………………….…….47 3.2.2.1 Instagram (@elcorteinglespt) ..………………………………………………………..47 3.2.2.2 Facebook (@ElCorteInglesPortugal) ..………….…………………………………….54 3.2.3 REDES SOCIAIS LA REDOUTE PORTUGAl ……………….…………………………………….62 3.2.3.1 Instagram (@laredoutept) ..…………………….………………………………………62 3.2.3.2 Facebook (@LaRedoutePT) ..………………………………….……………………….69
vi 3.2.4 REDES SOCIAIS HARRODS ..………………………………………………………………………77 3.2.4.1 Instagram (@harrods) ..……………………………………………………………….…77 3.2.4.2 Facebook (@harrods) ……..…………………………………………………….………84 3.3 DISCUSSÃO DE RESULTADOS ……………...……………………………………………………………….92 CAPÍTULO 4: CONSIDERAÇÕES FINAIS E SUGESTÕES ..................................................................... 94 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................................................... 98
vii INDICE DE FIGURAS Figura 1: Logótipo da marca ........................................................................................................................ 4 Figura 2: Cartaz de uma campanha da Marques Soares em 2019 .................................................................. 5 Figura 3: Audiência das redes sociais em Portugal até janeiro de 2020 ......................................................... 16 Figura 4: Redes sociais mais utilizadas em Portugal até janeiro de 2020 ....................................................... 18 Figura 5: Website Marques Soares (dia 28 de outubro de 2020)................................................................... 23 Figura 6: Website El Corte Inglés Portugal (dia 28 de outubro de 2020) ........................................................ 26 Figura 7: Website La Redoute Portugal (dia 28 de outubro de 2020) ............................................................. 28 Figura 8: Website Harrods (dia 28 de outubro de 2020) .............................................................................. 30 Figura 9: Instagram Marques Soares (dia 28 de outubro de 2020) ............................................................... 33 igura 10: Publicação com mais gostos no Instagram @marquessoares.pt, em agosto. ................................... 34 Figura 11: Publicação com menos gostos no Instagram @marquessoares.pt, em agosto. ............................... 34 Figura 12: Publicação com mais gostos no Instagram @marquessoares.pt, em setembro. ............................. 36 Figura 13: Publicação com menos gostos no Instagram @marquessoares.pt, em setembro. ........................... 36 Figura 14: Publicação com mais gostos no Instagram @marquessoares.pt, em outubro. ................................ 37 Figura 15: Publicação com menos gostos no Instagram @marquessoares.pt, em outubro. ............................. 37 Figura 16: Publicação com mais gostos no Instagram @marquessoares.pt, em novembro.............................. 38 Figura 17: Publicação com menos gostos no Instagram @marquessoares.pt, em novembro. .......................... 38 Figura 18: Publicação com mais gostos no Instagram @marquessoares.pt, em dezembro. ............................. 39 Figura 19: Publicação com menos gostos no Instagram @marquessoares.pt, em dezembro. .......................... 39 Figura 20: Facebook Marques Soares (dia 26 de outubro de 2020). ............................................................. 40 Figura 21: Publicação com mais gostos no Facebook @armazensmarquessoares, em agosto. ........................ 42 Figura 22: Publicação com menos gostos no Facebook @armazensmarquessoares, em agosto. ..................... 42 Figura 23: Publicação com mais gostos no Facebook @armazensmarquessoares, em setembro. .................... 43 Figura 24: Publicação com menos gostos no Facebook @armazensmarquessoares, em setembro. ................. 43 Figura 25: Publicação com mais gostos no Facebook @armazensmarquessoares, em outubro. ...................... 44 Figura 26: Publicação com menos gostos no Facebook @armazensmarquessoares, em outubro. ................... 44 Figura 27: Publicação com mais gostos no Facebook @armazensmarquessoares, em novembro. ................... 45 Figura 28: Publicação com menos gostos no Facebook @armazensmarquessoares, em novembro. ................ 45 Figura 29: Publicação com mais gostos no Facebook @armazensmarquessoares, em dezembro. ................... 47 Figura 30: Publicação com menos gostos no Facebook @armazensmarquessoares, em dezembro. ................ 47 Figura 31: Instagram El Corte Inglés Portugal (dia 28 de outubro de 2020) ................................................... 48 Figura 32: Publicação com mais gostos no Instagram @elcorteinglespt, em agosto. ....................................... 49
3 A Marques Soares tem como missão construir uma relação baseada num atendimento de excelência e proximidade com o cliente, procurando sempre superar as expectativas do mesmo. E, por isso, desde o seu início, dedica a maior simpatia e cuidado ao consumidor. Relativamente à visão da empresa, a MS pretende ser uma marca de referência nacional no que diz respeito à confiança e qualidade dos produtos e serviços, moderna, mas mantendo os princípios de atendimento do comércio tradicional. A Marques Soares apresenta cinco valores que dirigem o seu caminho: • Orientação para o cliente, criando valor para todos aqueles que se relacionam com a marca; • Qualidade de serviço, continuando a diferenciar pelo atendimento personalizado e mantendo a competência, simpatia e responsabilidade; • Diversidade, sendo uma marca que abrange todas as idades e onde estas encontram a qualidade e variedade que procuram; • Criatividade e inovação, oferecendo soluções e facilidades que simplifiquem o dia-a-dia; • Superação, sendo uma referência de moda e cumprindo as expectativas do público-alvo. O posicionamento da empresa passa por querer ser uma marca de referência do sector relativamente à confiança e qualidade, de modo moderno e atual, sem esquecer os traços que a caracterizam. Pretendem ser uma segunda casa para o cliente, mantendo um relacionamento baseado em valores familiares. Este posicionamento tem como base a proximidade, o atendimento, a modernidade, o conforto, a personalização e o sentido da moda. Portanto, é necessário ouvir os clientes, perceber as suas necessidades, desejos e expectativas. 1.1.1 IDENTIDADE DA MARCA Uma marca é caracterizada pela sua personalidade, linguagem e atributos que lhe são exclusivos. Para garantir a sua coerência, é necessário manter uma identidade coesa, duradoura e de fácil reconhecimento. 1.1.1.1 PERSONALIDADE E TOM DE COMUNICAÇÃO A personalidade de uma marca define quem esta é e como comunica com o público. Neste caso, a Marques Soares é atenta (é possível encontrar as últimas tendências), ativa (partilham conhecimento, talento e tempo com o consumidor) e próxima (produzir experiências para o cliente, criando relações duradouras).
4 O tom de comunicação da marca reflete a sua missão, visão e valores. Portanto, o tom da MS é claro (mostra uma linguagem simples, curta e direta), racional (a mensagem é rigorosa e apresenta o produto como solução de uma necessidade), aberto e próximo (o tom é sociável e humano, exibindo uma imagem cuidada e de proximidade). 1.1.1.2 CONCEITO GRÁFICO E VISUAL A marca é o componente principal da identidade visual e a representação gráfica da mesma é o primeiro contacto com o público-alvo. A Marques Soares valoriza a sua história e a herança da marca e o seu futuro estão compreendidos no conceito gráfico e visual. A sua imagem é direcionada para exclusividade e requinte, algo que pretendem despertar no cliente, e para a ideia de serem uma marca de referência. Também pretendem transmitir o posicionamento da marca e algumas palavras-chave que a definem: confiança, modernidade, excelência, bem-servir, cuidado, eficiência e rigor. Assim, o conceito gráfico e visual da MS é constituído por símbolo, lettering e assinatura. ❖ LOGÓTIPO O logótipo da Marques Soares é composto pelo símbolo por cima do lettering , sendo a única configuração permitida (os dois devem ser utilizados em simultâneo), de forma a manter a estabilidade dos elementos e garantir a coerência e equilíbrio visual. Figura 1: Logótipo da marca ❖ SLOGAN A Marques Soares apresenta duas assinaturas que, adicionalmente, poderão aparecer abaixo do logótipo. O mais frequente é “Faz parte da cidade” e a segunda opção (“Grandes armazéns”) está mais associada a comunicações para turistas.
5 ❖ MARCA COLORLESS A Marques Soares diferencia-se por ser uma marca Colorless , ou seja, apresenta-se com ausência de cor. No mundo da moda, a cor é um dos aspetos mais importantes (a criatividade aposta constantemente neste elemento) e, muitas vezes, as pessoas rejeitam determinada peça porque não gostam da cor que ostenta ou porque acham que essa cor já não é tendência. De forma a reduzir este tipo de riscos, grandes marcas preferem desenvolver representações sem utilização de cor. A sua principal vantagem é que nunca passa de moda (não fica cromaticamente desatualizada), apresenta distinção (uma marca representada a preto tem garantia de leitura em alto contraste) e flexibilidade (a produção é simples e económica e a sua aplicação em vários suportes é facilitada). Além disso, a simplicidade cromática transmite um carácter sóbrio ou inovador, dependendo da forma como for empregue. No caso da Marques Soares, em campanhas ou temáticas desenvolvidas, o logo é apresentado a negativo (branco sobre fundo cromático) ou preto Figura 2: Cartaz de uma campanha da Marques Soares em 2019 ❖ TIPOGRAFIA Segundo o Identity Book da empresa (Marques Soares, p.25, s.d), A Marques Soares apresenta três tipos de fonte:
6 • A tipografia institucional – Gotham Round – tem elevada legibilidade, atratividade e é um tipo de letra descontraído. As suas variantes são utilizadas em títulos, subtítulos, slogan, textos de importância, textos corridos, contactos e infografias. • A tipografia serifada – Beskerville Italic – apresenta um elevado contraste e elegância. É utilizada em textos corridos, contactos, infografias e outras informações, caso a tipografia institucional não possa ser utilizada. • A tipografia alternativa – Trade Gothic Condensed – distingue-se por ser um tipo de letra agradável, uma vez que é arejada e espaçada, e combina com quase todos os tipos de letra. É utilizada como substituição da fonte institucional. 1.1.2 CANAIS DE COMUMICAÇÃO Relativamente aos canais de comunicação da marca, esta apresenta um plano relativamente estável, cujo mix de comunicação integra os seguintes canais. • ABERTURA DE ESTAÇÃO Como é comum nas marcas de moda, a Marques Soares divide e organiza o seu ano em duas estações: primavera/verão e outono/inverno. Estes são os canais de comunicação que a MS utiliza para divulgar a abertura de estações: Catálogo No início de cada nova estação, é publicado um catálogo de moda que apresenta diversas marcas e produtos referentes à mesma. Para além de ser um componente revelador de tendências, corresponde a um meio de compra para os clientes que se encontram mais distantes das lojas Marques Soares (podendo estes fazer a sua encomenda através de carta, telefone, email ou através da loja online). Este catálogo é enviado por correio aos clientes presentes na base de dados da empresa, facultado nas lojas para que todos os clientes tenham um exemplar e, ainda, é inserida uma versão digital no website da Marques Soares, para que esteja disponível a todo o público que se dirija a esta plataforma online. Editorial de moda O editorial de moda, elaborado no início de cada estação, é um elemento inspiracional – mostra as principais tendenciais e as peças “must have” da estação. Este editorial era enviado aos clientes da base de dados da Marques Soares e inserido no website da
7 marca, 30 dias após a abertura da estação. No entanto, esse método foi alterado e, atualmente, é apenas desenvolvida a versão digital deste elemento de comunicação. Montras A remodelação das montras é feita no início de cada estação e tem como função fortalecer a imagem e o posicionamento da Marques Soares, para além de divulgar as novas coleções. Pórticos Componente presente na(s) entrada(s) de cada loja, com comunicação idêntica a todos os outros elementos existentes na mesma. Entrada do elevador No início de cada estação, a capa do catálogo é colocada nos elevadores e permanece durante toda a estação. Convite A Marques Soares envia um convite para os clientes que não recebem o catálogo da marca. Este convite incentiva as pessoas a levantar o catálogo de forma gratuita em loja. • CAMPANHAS Durante as estações, surgem promoções relacionadas com secções, marcas, tipos de produtos ou, até mesmo, temáticas (por exemplo, o Dia dos Namorados). Estas promoções são comunicadas através de cartazes (colocados nas caixas e na respetiva secção), vinil de montra (informação colocada nos vidros das montras), cabides pendurantes e etiquetas (colocados juntamente com a roupa abrangida pela respetiva promoção) e ainda pórticos. • EVENTOS/WORKSHOPS Em algumas alturas do ano, a Marques Soares organiza eventos com o apoio das marcas. Conhecer tendências e obter conselhos de especialistas, showcooking e apresentações de produtos são alguns exemplos de eventos que a marca organiza.
8 • OUTROS MEIOS Mupis Para além dos canais de comunicação mencionados, a Marques Soares comunica aberturas de estação, campanhas e algumas marcas em mupis que se encontram localizados em parques de estacionamento próximos das lojas (Porto, Aveiro, Braga e Vila Real). Este meio apresenta uma comunicação inspiracional e acompanha sempre a temática do assunto a tratar. Apresentam sempre um rodapé com o logótipo da Marques Soares, o url do website e das redes sociais e, ainda, alguns dados de contacto. SMS A Marques Soares também comunica com o seu público através de mensagens via telemóvel. Estas cumprem certas regras: devem começar com “MARQUES SOARES” e, de seguida, o restante discurso (o tratamento deve ser feito sempre por “você”). Anúncios em revistas Por vezes, são selecionados alguns meios de imprensa para realizar publicidade institucional. Newsletters – enviadas para clientes com conta na MS. Website – plataforma de e-commerce atualizada em 2019. Redes Sociais 1.2 TAREFAS DESENVOLVIDAS O plano de estágio atribuído pelo departamento de marketing (onde o estágio foi realizado) incidiu sobre atividades e estratégias de comunicação utilizadas pela Marques Soares tanto em meio online como offline. Durante o período de estágio curricular (18 de setembro a 30 de dezembro de 2019) foi solicitada a realização de diversas tarefas: apoio na gestão de redes sociais da marca (Instagram e Facebook); funções de relações públicas; apoio no desenvolvimento da brochura de natal e catálogo primavera-verão 2020.
9 • Apoio na gestão das redes sociais A principal função desempenhada foi o apoio na gestão das redes sociais da Marques Soares. Mensalmente, enviava o planeamento do mês em questão para a empresa responsável por agendar as publicações nas redes sociais da MS, a Wise Pirates. Este planeamento mensal era definido previamente pela equipa do departamento de marketing e consistia no fornecimento de imagens (devidamente recortadas nos formatos adequados para cada rede social) e do briefing de cada trilogia - conjunto de três imagens, por cada tema - visto que a MS funciona dessa forma na plataforma Instagram. No briefing (anexo 1 como exemplo) era indicado: o tema a ser abordado; as marcas a serem identificadas (quando necessário); as palavras-chave a serem usadas nas descrições; os links dos produtos presentes em cada imagem, para que estes fossem identificados no Instagram e Facebook (no sentido de redirecionar o público para o produto, na loja online) - em alguns casos, a identificação do produto não é necessária, nomeadamente quando se trata de marcas (por exemplo, Longchamp) e/ou secções de produtos (por exemplo, ótica) que não são vendidas online. Depois disto, desenvolvia um ficheiro com o “código 10” (número identificador) dos artigos e a indicação do dia em que os mesmos seriam partilhados nas redes sociais que seria enviado para o departamento de gestão de clientes, uma vez que é esta repartição que trata de responder ao público nas plataformas online. No Facebook, fui também responsável por inserir os produtos que seriam partilhados nas redes sociais, na loja online da plataforma. Só assim os produtos poderiam ser identificados nas imagens do Instagram. No início do mês de dezembro, desenvolveu-se um método que introduzia os produtos (presentes no website) na loja do Facebook, de forma automática. Para além disto, era feita uma análise mensal da Marques Soares e dos seus principais concorrentes nestas duas plataformas, feita no início do mês seguinte. Tendo em conta que o estágio curricular se iniciou no meio do mês de setembro, foi logo feita a análise mensal de agosto. • Funções de relações públicas Foi-me atribuída a tarefa de acompanhar as figuras públicas durante o processo de escolha de roupa, na loja física. Algumas personalidades tinham a opção de plafond (indicado pelo departamento
10 de marketing), outras a opção de empréstimo e, em alguns casos, ambas (como por exemplo Jorge Gabriel). Ajudei, também, no processo de escolha e envio de produtos (nomeadamente fatos, camisas e gravatas) para o guarda-roupa do canal televisivo RTP – onde a pessoa responsável por esse sector, pertencente ao canal, tinha a total liberdade de escolher os tons, padrões e tecidos mais convenientes (dentro de um conjunto de propostas). E ainda, no dia 9 de novembro de 2019, dei apoio na comemoração do 59º aniversário da Marques Soares que teve música ao vivo e, ainda, oferta de bolo e espumante aos clientes. Além de acompanhar todo o evento em loja (que durou 4 horas) e captar algumas imagens/vídeos para serem posteriormente partilhadas nas redes sociais da MS (nomeadamente nas histórias do Instagram), dei auxílio na receção de músicos e equipa de trabalho temporário contratados. • Apoio no desenvolvimento da brochura de natal e catálogo primavera-verão 2020 No fim de novembro, foi desenvolvida a Brochura de Natal. Foi, então, solicitado apoio no desenvolvimento da listagem de produtos a serem inseridos na mesma. Assim, foi introduzido, num ficheiro Excel, o tipo de artigo e a marca dos produtos que estavam presentes nas imagens inseridas na brochura, o seu “código 10”, o preço de venda, o seu código na brochura e o nome da imagem onde o respetivo produto aparece (algumas informações, como é o caso do preço de venda, eram dadas pelo departamento de gestão de stocks). Posteriormente, esta lista foi enviada para o departamento de gestão de clientes para que fosse mais fácil a identificação dos artigos pelo mesmo. No início de dezembro, começou a ser desenvolvido o novo catálogo, para a época primaveraverão de 2020, e a tarefa que me competia realizar era a de gerar as legendas para as páginas do catálogo. Num ficheiro em Excel, eram introduzidos os artigos fotografados para o catálogo (marca, descrição, referência do fornecedor, tamanhos, cores e composição – informações dadas pelo responsável de cada secção), nome da imagem onde estes apareciam e identificação do número de página em que seriam inseridos (previamente definidas). Cada secção do catálogo (mulher, lingerie, relojoaria e joalharia, ótica, carteiras, sapataria, perfumaria e cosmética, praia, jovem, desporto, homem, criança e casa) tinha o seu respetivo ficheiro Excel. Depois de completado, cada ficheiro era enviado para o departamento de gestão de stocks para que fosse adicionado o preço de custo, o preço de venda e o “código 10”. De seguida, através de uma fórmula previamente fornecida pela Marques Soares, procedeu-se ao processo de concatenar, isto é, colocar as informações de cada coluna no formato da legenda que é utilizada nos catálogos da marca:
11 DESCRIÇÃO DO PRODUTO (ex.: T-SHIRT) Composição (ex.: 50% poliéster, 48% viscose, 2% elastano) Tamanhos (ex.: XS, S, M, L, XL) Cores (ex.: Vermelho, Marinho com branco e Preto) Preço de venda (ex.: 50 €) Em geral, cada página do catálogo corresponde a uma marca. A marca é comunicada no canto superior (esquerdo ou direito) da respetiva página. Quando existe mais que uma marca por modelo, ou seja, se, por exemplo, as calças e a camisola usadas forem de marcas diferentes, a descrição do produto inclui a marca do mesmo. De todas as tarefas desenvolvidas, a que me deu mais gosto de desempenhar foi o apoio nas plataformas digitais da marca uma vez que, como já referi, tenho bastante interesse por gestão de redes sociais. Globalmente, posso afirmar que nenhuma função foi extremamente difícil. Cada uma tinha um certo grau de exigência, mas foi-me sempre dado auxílio ao longo de todo o estágio curricular, o que tornou as tarefas mais acessíveis.
12 CAPÍTULO 2: MEIOS DIGITAIS COMO CANAIS DE COMUNICAÇÃO DAS MARCAS DE MODA DE LUXO NA ATUALIDADE 2.1 O QUE SÃO MARCAS DE LUXO? Uma marca de luxo vende bens de luxo que, de acordo com Strehlau (citado em Pereira e Schneider, 2017, p. 97), definem-se por ser bens apelativos, de difícil aquisição, restritos a elites, com elevado grau de relacionamento com o consumidor e capazes de transmitir mensagens sociais. Portanto, os seus consumidores procuram alcançar prazer emocional, distinção, pertença, aceitação social e satisfação quando adquirem determinado produto de luxo. Ao longo dos tempos, estes bens conseguiram justificar “um preço elevado, ou seja, sensivelmente superior aos preços de produtos com funcionalidades tangíveis comparáveis” (citado em Pereira e Schneider, 2017, p. 97). Segundo Cunha e Santos (2019), a moda de luxo vende produtos (principalmente moda, joalharia e cosmética) de elevada qualidade, caracterizados por inovação e design de alto nível e destinados a um determinado nicho do mercado capaz de suportar preços elevados. Martins (2009) acredita que para uma marca ser conhecida como moda de luxo precisa de ter alguns atributos, para além dos já referidos: a sua cultura, personalidade, história, nome, símbolos que possam estar associados e país de origem. Estas marcas transferem para os seus produtos uma noção de sonho, magia e sedução. Phau e Prendergast (2000) afirmam as marcas de luxo procuram alcançar e manter o prestígio. Por isso, competem pela exclusividade, por um bom reconhecimento da sua identidade e qualidade e, ainda, pela lealdade dos seus clientes. Estes autores vão ao encontro do princípio de raridade que as marcas de luxo têm, ou seja, se muitas pessoas possuírem/consumirem a marca, o seu prestígio fica desvalorizado. Riley & Lacroix (2003) também dão a conhecer esta perspetiva apoiando a ideia de que as marcas de luxo têm de ser desejadas por todos, mas apenas consumidas pelos mais felizes. Em geral, de acordo com a ideia abordada por Sampaio (2013) as marcas de moda pretendem vender um determinado estilo de vida, proporcionando uma imagem e status de qualidade. Isto significa que as características físicas de certo produto são ultrapassadas, fazendo com que as pessoas se relacionem com a identidade e imagem da marca. Estas marcas de luxo estão associadas normalmente a grandes cidades: Chanel associada a Paris, Burberry a Londres… Vicenzi (2012) apoia a tese que indica que se devem criar produtos que sejam "seres vivos" e “marcas pessoa”, isto é, que tenham
19 Atualmente, o Instagram e o Facebook são duas ferramentas que ajudam as marcas a exprimirem-se de forma rápida e ampla através de imagem e vídeo. São utilizados por estas como meio de divulgação de conteúdo (produtos, serviços, campanhas, promoções...) e podem ser, ainda, consideradas um meio publicitário, uma vez que permitem a criação de anúncios. O Instagram tornou-se um meio de comunicação fundamental no que diz respeito ao mundo da moda, uma vez que permite às marcas divulgar conteúdo de forma a atrair o consumidor. É uma plataforma digital onde é possível publicar imagens, vídeos, histórias, boomerangs, fazer transmissões em direto, enviar mensagem, entre outras ferramentas que facilitam apelo visual. Os consumidores de moda encontram-se nas redes sociais não só para se inspirarem, mas também para realizarem compras. Tendo em conta que o principal foco desta rede social é a imagem, é importante abordar a fotografia de moda. Antigamente, esta era utilizada para mostrar detalhes e acabamentos, mas com o passar dos anos, passou a ser utilizada como meio publicitário: atualmente, a fotografia de moda transmite emoção e desejo, tendo como objetivo a promoção e venda de produtos. É de salientar que as publicações patrocinadas, apesar da sua identificação, podem passar facilmente despercebidas pela página inicial do utilizador. Nesta, a ordem das publicações segue um algoritmo que determina o que é mais atrativo para o utilizador, segundo os seus gostos e contas seguidas. Relativamente ao Facebook, esta é uma plataforma cuja missão é a de conceder aos seus utilizadores a capacidade de criar comunidades, de partilhar e interagir com o resto do mundo. É uma rede social que relaciona pessoas através das suas páginas de perfil e dos seus seguidores. Para além da interação social que disponibiliza, permite ainda a criação de páginas (de marcas, organizações, entre outros) e a criação de grupos de interesse. As redes sociais ajudam as marcas a atingir os seus consumidores, visto que as aproxima das pessoas. Apesar da interatividade e da experiência que o mundo digital disponibiliza, as marcas devem conhece bem o seu público-alvo e o comportamento do consumidor online, que são cada vez mais exigentes. Nos dias de hoje, é fácil e rápido aceder a conteúdos (tendências, novidades) sobre moda através das redes sociais, nomeadamente o Instagram. É importante que se utilize este canal em empresas/marcas de moda pois, segundo Sampaio (2013), é um meio para divulgar produtos, dicas, lançamentos, tendências e conhecer a opinião dos consumidores. As pessoas não seguem uma marca nas redes sociais apenas para receber informações. Estas ferramentas servem também para os
20 utilizadores partilharem a admiração e interesse que têm por uma determinada marca com as suas conexões no meio online. Ficando assim ligados à imagem e cultura das marcas. A utilização de plataformas digitais contribuiu para que as marcas de moda investissem cada vez mais na imagem dos seus produtos. 2.4 VANTAGENS E DESVANTAGENS DA COMUNICAÇÃO ONLINE Ao desenvolver a comunicação de uma marca de moda de luxo, é necessário ter em apreciação tanto os pontos positivos como os negativos. Alguns autores acreditam que internet não é compatível com o público das marcas de luxo, outros aceitam que este mundo digital consegue trazer inovação na imagem de uma marca de luxo até porque este setor tem de ser vanguardista (Riley e Lacroix, 2003). Com a rápida evolução do meio online, com o surgimento das redes sociais e com os consumidores de moda a participarem de forma ativa, é fundamental que as marcas relacionadas a este tema estejam presentes no mundo digital. É uma forma mais fácil de atingir o público-alvo, saber o que ele deseja e como age, facilitando o relacionamento com este. Até porque as pessoas estão nas redes sociais como forma de entretenimento e, nesse sentido, torna-se o momento ideal para divulgar produtos e serviços. Além disso, Galhanone e outros autores (citado em Martins, Ikeda e Crescitelli, 2016) acreditam que o meio digital é uma forma de aproximar os potenciais clientes da loja, uma vez que estes poderiam sentir-se intimidados a entrar numa loja física de uma marca de luxo. Segundo Oliveira (2014), a comunicação não se deve manter imóvel. Uma vez que esta tem a capacidade de construir uma marca, deve evoluir e modernizar-se, acompanhando a atualidade. E as marcas de moda de luxo têm tentado adaptar-se aos novos meios de comunicação, de forma a garantir a sua exposição e fortalecer o seu posicionamento e a sua identidade. No entanto, o alcance global destas novas redes sociais (ampla divulgação) caminha no sentido contrário ao da exclusividade que é característica nos produtos de luxo, fazendo com que estas marcas ganhem o risco de serem banalizadas. Martins, Ikeda e Crescitelli (2016) apoiam a ideia de que na internet falta relacionamento humano e pessoal e ainda há a perda da atmosfera da loja física (não existe cheiro, toque, paladar), que se encontra normalmente em pontos nobres das cidades. Estes são fatores importantes no luxo e refletem a aura exclusiva e de prestígio da marca.
21 A democratização das marcas de luxo faz com que a característica exclusiva destas perca significado e leva a que criem produtos para vários segmentos de mercado. Como é o caso da marca Escada, que possuí a submarca Escada Sport, mais desportiva. Kim e Ko (2012) acreditam que a comunicação das marcas de moda de luxo que é feita nas redes sociais aumenta a visibilidade das mesmas e promove uma relação mais próxima com o público, principalmente o mais jovem, reduzindo preconceitos. Ou seja, as redes sociais online contribuem para uma proximidade com o cliente, mantendo um contacto permanente – há transmissão rápida de mensagens e fácil recessão de feedback. Isto pode significar maior fidelização ou aumento na frequência de compra – aumenta o acesso ao produto. Atualmente, não há maneira de evitar a presença nas redes sociais até porque os utilizadores comentam sobre marcas (principalmente as que têm reconhecimento) nestes meios. Por isso, segundo Gabriel (citado em Pereira e Schneider, 2017, p. 96) para que estas se protejam, o melhor é estarem presentes no mundo digital e medir o que acontece. Outras vantagens estão relacionadas com baixo custo de divulgação de produtos e/ou serviços, possibilidade de segmentação do perfil dos consumidores e capacidade de produzir conteúdo e não apenas informação de consumo. Para que a presença online seja positiva para as marcas de luxo e para que estas tenham uma boa comunicação nas redes sociais, Kapferer (citado em Teixeira e Machado, 2018, p. 128) indica dois fatores necessários: não comunicar com o objetivo de vender e estimular a personalização e interatividade na relação com o consumidor. Pereira e Schneider fizeram um estudo para entender se "as estratégias de comunicação de marcas de moda de luxo nas redes sociais influenciam o valor percebido pelo consumidor" (2017, p. 97) tendo em conta algumas características que não devem ser perdidas: o status a ser transmitido, a excelência na qualidade dos produtos, a eficiência no desempenho, a estética presente na moda, a magia que deve ser transmitida e o entretenimento que deve oferecer ao público. Segundo a pesquisa elaborada (2017, p. 109), onde se analisou o valor da marca Tiffany & Co. nas suas redes sociais, foi possível perceber que a marca conseguia passar para o público-alvo a ideia de sofisticação, raridade e excelência, e não diminuía a magia da marca apesar da falta de entretenimento que este sentia. Ou seja, as redes sociais são uma forma de tornar visível uma marca e dar-lhe credibilidade.
22 CAPÍTULO 3: METODOLOGIA E ANÁLISE DOS CANAIS DIGITAIS Este relatório teve como objetivo entender o tipo de comunicação que tanto a Marques Soares como a sua concorrência utilizam nas suas plataformas digitais e verificar se realmente estas ferramentas são utilizadas de forma adequada pelas marcas de luxo em Portugal, em particular, pela Marques Soares. A análise consistiu numa metodologia composta, utilizando como método a abordagem mista que proporciona uma obtenção de resultados mais completa: inicialmente fez-se um estudo qualitativo, com o objetivo de se obter tipos de publicações feitas (inspiração, decoração, produto…) e facilitar o trabalho quantitativo. O desenho metodológico incluiu ainda um estudo tanto ao website como às redes sociais em foco (Instagram e Facebook) da Marques Soares. Foi também elaborada uma análise comparativa com as plataformas da concorrência (El Corte Inglês e La Redoute – Portugal) e da principal marca de referência e inspiração (Harrods) - marcas identificadas pelo departamento de marketing da MS. Nesta análise, a amostragem é não-probabilística visto que o período definido foi intencional, correspondendo ao período de estágio curricular. Relativamente à recolha de dados dos websites, foi feito um levantamento da comunicação feita em todos eles. Tendo em conta que, atualmente, a maioria dos websites das marcas de luxo possuem e-commerce, analisou-se o conteúdo da página inicial, página de produto e outras informações. Para além disso, observou-se o seu formato (que é também um modo de comunicar com o público) - a loja online deve manter coerência com a loja física (recriar o ambiente e a atmosfera física) de forma a transmitir a história, a cultura e personalidade da marca, e este ambiente é constituído pelo design e layout (cores, tipo de letras, imagens, vídeos, música…). Quanto à recolha de dados das redes sociais, todas estas foram feitas mensalmente, englobando o período de estágio (setembro a dezembro de 2019) e o mês antecedente (agosto 2019), de forma a ter um histórico e conhecer o tipo de comunicação praticada pelas marcas. Estes dados compreenderam os tipos de publicação (produto, inspiração, campanha…) definidos previamente, identificações em cada post (produtos, marcas…), hashtags utilizados, número de gostos, comentários, partilhas e visualizações (em caso de vídeo), eventuais respostas a comentários, hiperligação redirecionando a publicação e secções divulgadas. Estas informações ajudaram a perceber que conteúdo gere mais feedback por parte do público-alvo e permitiram analisá-lo de forma mais profunda. Ainda no Facebook, analisou-se a utilização da ferramenta de eventos. De salientar que, como se tratou de uma análise comparativa, o estudo feito nas redes sociais da concorrência foi elaborado no mesmo período.
23 3.1 ANÁLISE DOS WEBSITES Foi realizada uma análise tanto ao website da Marques Soares como aos websites dos concorrentes (El Corte Inglès Portugal e La Redoute Portugal) e ao website da marca de referência e inspiração (Harrods), uma vez que este meio de comunicação é fundamental - é o instrumento de comércio digital que as marcas possuem para gerar vendas. Os critérios analisados passaram por averiguar o aspeto visual, o layout das páginas, a quantidade de informação que estas detinham e como estaria organizada a página de produto. 3.1.1 WEBSITE MARQUES SOARES A Marques Soares (https://www.marquessoares.pt/pt/) apresenta um website com um design moderno e clean , de fundo branco. O esquema seguinte descreve o mapa do website da marca. Esquema 1: Mapa do website Marques Soares Figura 5: Website Marques Soares (dia 28 de outubro de 2020)
24 O cabeçalho do website, visível na figura 5, dispõe ao lado esquerdo, ferramentas como a possibilidade de selecionar o país de destino, moeda e idioma (apenas está disponível Portugal, euro e língua portuguesa, respetivamente), hiperligação para o mapa de lojas Marques Soares e contacto telefónico geral. Ao centro encontra-se o logótipo da MS acompanhado pelo logo mais recente do aniversário de 60 anos da marca e, ao lado direito, o início de sessão ou registo, ferramenta de pesquisa, lista de favoritos e carrinho de compras. Por fim, o menu principal da página que apresenta diversos separadores: marcas (onde o cliente pode encontrar a lista de marcas vendidas online bem como selecionar a que deseja ver), secção mulher, homem, criança, calçado, acessórios, perfumes e cosméticos, casa e eletrodomésticos, “Stories” (ode é possível encontrar os editoriais mais recentes) e promoções. O menu principal ainda apresenta um secundário, com as categorias de produto, que só aparece quando o utilizador coloca o ponteiro em cima de cada separador. Quanto ao corpo da página inicial, o primeiro elemento visível é um carrossel de banners a divulgar a nova coleção, promoções, campanhas e algumas marcas. Avançando mais um pouco para baixo encontramos várias imagens a divulgar o tema atual a decorrer na loja online (neste caso, a publicação do editorial de outono-inverno, campanhas a decorrer, marcas da semana e outras secções e ainda uma caixa de texto a apelar à subscrição da newsletter. O rodapé encontra-se dividido em dois. A parte inicial apresenta quatro figuras para informações sobre o cartão cliente (Marques Soares+), envios grátis, devoluções e atendimento ao cliente. Na parte inferior, o rodapé é constituído por seis colunas: • Logótipo, redes sociais da marca (Facebook, Instagram e Linkedin) e alguns certificados; • Informações sobre a Marques Soares (história, lojas, secções, contactos, recrutamento); • Duas colunas com hiperligação para página das marcas e secções existentes; • Guia de compra (medidas relacionadas com Covid-19, perguntas frequentes, guia de tamanhos, cartão cliente, protocolos, entre outros); • “Explore”, que inclui campanhas, imprensa, catálogos e editoriais e, ainda, revista Magnitude. Por fim, apresenta os modos de pagamento através de ícones e outras ligações como termos e condições e livro de reclamações online. Na página de cada categoria/secção, é possível encontrar três produtos por linha (de forma a ser mais fácil a visualização de todos os artigos), utilizar filtros e ordenar por relevância, preço ascendente e descendente, alfabeticamente (A a Z ou Z a A), os mais recentes e os mais vendidos. Como já foi dito
25 anteriormente as categorias de cada secção podem ser escolhidas num menu secundário que aparece quando o utilizador coloca o ponteiro por cima da secção que pretende. Na página de produtos, em primeiro lugar, visualizamos as imagens dos mesmos (ao lado esquerdo). Em geral, na secção de moda, são inseridas na loja online três imagens de cada produto (frente, trás e pormenor) e, sempre que possível as imagens são compostas por manequins. Em sapataria, são introduzidas cinco imagens de cada produto e, noutras secções, o número de imagens varia conforme as existentes por parte das marcas ou fotografadas pela MS. Ao lado direito, podemos encontrar: • Detalhes sobre marca, referência Marques Soares, nome, preço, cores e tamanhos disponíveis; • Botões de adicionar ao carrinho, guardar na lista de favoritos/desejos e localizar produto em loja; • Informação sobre pagamento com cartão cliente; • Ferramentas de partilha da página do produto nas redes sociais (Facebook, Pinterest e Twitter). A página inclui ainda informação adicional (descrição do produto, referência do fornecedor, composição, lavagens) e uma imagem, normalmente, de um pormenor (quando esta existe). Por fim, o website mostra sugestões de produtos que o utilizador pode gostar mediante a sua procura na loja online e ainda os últimos produtos vistos pelo mesmo. De salientar que na página correspondente à Imprensa, pode-se encontrar alguns eventos feitos pela marca e notícias sobre a Marques Soares, saídas nos meios de comunicação. Dentro deste separador, encontramos o website feito para celebrar o aniversário Marques Soares – inclui histórias de antigos clientes (em formato de vídeo e texto) e a possibilidade para qualquer cliente da Marques Soares partilhar a sua história com a marca. 3.1.2 WEBSITE EL CORTE INGLÉS PORTUGAL O El Corte Inglés Portugal (https://www.elcorteingles.pt/) apresenta um website com fundo branco com várias informações a preto e com um template moderno. O mapa resumido do website da marca é traçado no esquema 2.
26 Esquema 2: Mapa do website El Corte Inglés Portugal Figura 6: Website El Corte Inglés Portugal (dia 28 de outubro de 2020) Como é possível ver na figura 6, o cabeçalho do website dispõe de uma barra horizontal de cor cinza com um separador que inclui todas as secções e departamentos da marca, o início de sessão/registo, o seguimento de encomendas, hiperligação para o mapa com todas as lojas ECI e ainda uma ligação para a página de ajuda. Mais ao baixo, encontra-se o logótipo, ao lado esquerdo, e, ao lado direito, a ferramenta de pesquisa. De seguida, é visível uma barra horizontal preta com algumas informações, nomeadamente entregas a partir de 40€. Relativamente ao corpo da página inicial, o primeiro elemento visível é um banner a divulgar a campanha de momento. Inclui, ainda, algumas ofertas, catálogo, novidades, outras campanhas a decorrer, comunicação do supermercado, novidades e, por fim, informações sobre compras online (entregas no dia, entregas gratuitas superiores a 40€ e click&collect) e sugestões de alguns produtos. O rodapé encontra-se dividido em cinco colunas com informações sobre loja online (perguntas frequentes, devoluções, serviços, como comprar/pagar, livro de reclamações online, entre outros), centros (localização e horários, eventos, página destinada a turistas), links úteis (catálogos digitais, cartão
27 El corte Inglés, informação corporativa…), sites pertencentes ao ECI (supermercado, site espanhol, viagens, seguros, guias turísticos, entre outros), entregas e recolhas (click&collect, click&car, entregas no dia, devoluções grátis) e contactos telefónicos. Na parte inferior, o rodapé apresenta as redes sociais da marca (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Pinterest), o chat online, a aplicação do supermercado e certificados de confiança. Na página de cada categoria/secção, é possível encontrar as hiperligações das subcategorias, utilizar filtros, ordenar e selecionar a melhor forma para visualizar os produtos. Na página de produtos, no geral as imagens são do mesmo género das partilhadas pela Marques Soares. No lado direito encontra-se a marca do produto, o nome, opiniões (em estrelas) de quem já comprou, o preço, escolha de cor e tamanho (com guia de tamanhos disponível), opção de adicionar aos favoritos, juntar ao carrinho, informação de entrega ao domicílio e click&collect. Mais abaixo, informações o produto (características, composição, lavagem), preços de entrega e devoluções, disponibilidade em loja e referências do produto. De salientar a página L Manifesto que corresponde a um blogue incorporado no website do ECI, onde é possível encontrar entrevistas e editoriais relacionados com moda – zona inspiracional do website. 3.1.3 WEBSITE LA REDOUTE PORTUGAL A La Redoute Portugal (https://www.laredoute.pt/) apresenta um website com características semelhantes ao das marcas anteriores: fundo branco e informações a preto, com template moderno e simples. O esquema 3 corresponde a um mapa do website da marca. Esquema 3: Mapa do website La Redoute Portugal
28 Figura 7: Website La Redoute Portugal (dia 28 de outubro de 2020) O cabeçalho do website dispõe de uma barra horizontal de cor preta com algumas informações e códigos e desconto. A seguir, e como é possível ver na figura 7, é visível o logótipo do lado esquerdo, uma barra de pesquisa ao centro e, do lado direito, a possibilidade de adesão à newsletter, o início de sessão/registo no website, a lista de favoritos do utilizador e o cesto de compras. A barra de menu apresenta secções de moda, casa, eletrodomésticos, outlet e, ainda, a " Magazine de tendências" e o separador “La Redoute for business”. Cada secção tem um menu secundário. Relativamente ao corpo da página inicial, o primeiro elemento visível é um banner a divulgar a campanha a ocorrer, seguido de hiperligação para algumas secções. Descendo na página, também encontramos alguns produtos em destaque no momento e algumas marcas com conteúdo mais inspiracional, categorias mais pesquisadas, produtos recentemente visualizados e, ainda, garantia de confiança. No canto inferior direito, está disponível o botão para voltar ao topo da página. O rodapé encontra-se dividido em três. A parte inicial inclui contacto telefónico e hiperligação para as redes sociais da marca (Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram). A seguir são apresentadas quatro figuras para informações sobre envios, trocas e devoluções, contactos e pagamento seguro. Na parte inferior, o rodapé é constituído por cinco colunas que apresentam informações sobre a marca/empresa (história, compromisso, condições de venda, recrutamento, entre outros), serviços (guia de tamanhos, ajuda, trocas e devoluções, e outros), marcas exclusivas, universo La Redoute (hiperligação para a aplicação, blogue Magazine tendências, vídeos e espaço B2B) e subscrição da newsletter. Por fim, apresenta os modos de pagamento através de ícones. Na página de cada categoria/secção, é possível encontrar as hiperligações das subcategorias e utilizar filtros e ordenar.
35 ▪ SETEMBRO No mês de setembro, foram publicadas imagens referentes às secções de moda mulher (maioritariamente), criança, acessórios, sapataria, perfumaria/cosmética e ótica. A nível de trilogia, até dia 18, saíram três posts/dia (apenas nenhum conteúdo foi publicado nos dias 1 e 8). No restante mês, as trilogias saíram em três dias (um post/dia). Relativamente ao conteúdo, como o mês anterior, a maioria das publicações foram de produto ou inspiração. Foram ainda feitas publicações sobre evento a ser realizado, campanhas, editorial e cinco vídeos (quatro deles sobre parceria entre uma marca e um influencer ). Não foram identificados produtos em imagens/vídeos de 14 publicações, numa imagem foi identificada uma marca e em 10 posts as marca foram identificadas na descrição (seis destas com identificação de influencer ) (num total mensal de 58), Quanto aos hashtags, é possível verificar os mesmos resultados que o mês anterior (#marquessoares e #armazensmarquessoares foram utilizadas em praticamente todos os posts). De todas as publicações, verificou-se comentários em apenas oito e, por parte da marca, encontrou-se respostas em três. Quanto ao número de gostos, sete posts tiveram menos de 60 likes, destacando-se com maior quantidade de likes quatro publicações (com mais de 280) – no anexo 2 alínea b, é possível analisar estas informações detalhadamente. DIA Publicação Identificação Post Identificação Descrição Secção Gostos Comentários 3 Produto produto - Acessórios 55 0 6 Produto produto - perfumaria e cosmética 46 0 7 BTS Produto produto - Sapataria 59 0 9 (Video) Influencer + Marca - influencer + marca moda mulher 46 0 10 (Vídeo) Inspiração - Marca perfumaria e cosmética 57 0 12 Produto produto - Sapataria 45 0 16 (Vídeo) Influencer + Marca - influencer + marca moda mulher 52 0 19 BTS Inspiração produto - moda infantil 344 2 20 BTS Inspiração produto - moda infantil 437 0 21 Inspiração produto - Acessórios 324 1 27 Editorial - - moda mulher 287 0 Tabela 2: Resumo da análise de setembro ao Instagram @marquessoares.pt
36 Figura 12: Publicação com mais gostos no Instagram @marquessoares.pt, em setembro. Figura 13: Publicação com menos gostos no Instagram @marquessoares.pt, em setembro. ▪ OUTUBRO Em outubro, foram publicadas imagens referentes às secções de moda mulher, homem, perfumaria/cosmética, acessórios, sapataria e relojoaria. Existiu alguma consistência a nível de publicações – em praticamente todos os dias foi feito um post (apenas e quatro dias não houve conteúdo e dia 12 foram feitos dois posts/dia). Relativamente ao conteúdo, a maioria das publicações foram de inspiração e produto. Foram ainda divulgados: um IGTV e dois posts referentes à renovação da loja e um vídeo referente ao editorial. Em 15 publicações foram identificados produtos e, destes, marca em cinco. Relativamente aos hashtags, é possível verificar os mesmos resultados que o mês anterior. De todas as 28 publicações, encontrou-se comentários em 12 e reposta por parte da marca em apenas duas. Quanto ao número de gostos, mais uma vez, as publicações estão muito idênticas, destacando-se com maior quantidade de likes duas publicações (com mais de 300) e com menor quantidade seis (com menos de 100) – no anexo 2 alínea c, é possível observar uma análise mais detalhada.
37 DIA Publicação Identificação Post Identificação Descrição Secção Gostos Comentários 2 Evento Info - - - 48 5 (resposta) 9 Inspiração produto - perfumaria e cosmética 44 0 10 Produto produto - perfumaria e cosmética 52 0 12 Inspiração produto - perfumaria e cosmética 47 0 13 (Vídeo) Editorial - - - 56 0 18 Produto produto - acessórios 99 0 27 Inspiração produto - acessórios 304 1 29 Inspiração produto - moda mulher 342 0 Tabela 3: Resumo da análise de outubro ao Instagram @marquessoares.pt Figura 14: Publicação com mais gostos no Instagram @marquessoares.pt, em outubro. Figura 15: Publicação com menos gostos no Instagram @marquessoares.pt, em outubro. ▪ NOVEMBRO Durante o mês de novembro, foram publicadas imagens referentes às secções de acessórios, perfumaria/cosmética, relojoaria, sapataria, casa/decoração, moda mulher, homem e criança. Não existiu uma consistência a nível de publicações: em três dias não houve posts, em alguns dias apenas foi publicado um post, noutros dois/três e até quatro. Relativamente ao conteúdo, a maioria das publicações foram de inspiração Houve ainda dias onde foi publicado conteúdo sobre o evento de aniversário da MS, a loja pronta para a época natalícia e ainda “Black Friday”. Foram ainda publicados dois vídeos de produto e dois IGTVs. Em imagens/vídeos de 12 publicações não houve qualquer tipo de identificação, em sete foi identificada a marca correspondente e noutros sete as marcas foram colocadas na descrição do post. Para além dos comuns em todas as publicações, os hashtags utilizados referem-se ao conteúdo em questão de cada post.
38 De todas as 55 publicações, verificou-se comentários em apenas 17 e, destes, resposta por parte da marca em quatro. De destacar oito posts: quatro com maior quantidade de likes (mais de 250) e quatro com menor (menos de 40) – no anexo 2 alínea d, é possível analisar estas informações detalhadamente. DIA Publicação Identificação Post Identificação Descrição Secção Gostos Comentários 4 (IGTV) Inspiração - - moda mulher 35 0 4 Inspiração marca + produto - moda mulher 258 3 (resposta) 5 Evento - Aniversário - - - 423 7 6 Inspiração - - perfumaria e cosmética 37 0 7 (Vídeo) Produto - - perfumaria e cosmética 27 0 10 Inspiração produto - moda mulher 367 2 11 Inspiração produto - moda mulher 272 0 20 (Vídeo) Produto - Marca acessórios 32 0 Tabela 4: Resumo da análise de novembro ao Instagram @marquessoares.pt Figura 16: Publicação com mais gostos no Instagram @marquessoares.pt, em novembro. Figura 17: Publicação com menos gostos no Instagram @marquessoares.pt, em novembro. ▪ DEZEMBRO No mês de dezembro, foram publicadas imagens referentes às secções de perfumaria/cosmética, sapataria, joalharia, relojoaria, acessórios, moda mulher e homem. Houve uma consistência a nível de publicações: em praticamente todos os dias foi publicado uma trilogia (três posts/dia). Dia 6, houve duas trilogias (seis posts/dia), dia 24 e 25 foi publicada a trilogia de natal e, dia 31, saiu post extra de ano novo.
39 Relativamente ao conteúdo, as publicações foram de produto, inspirações, natal, ano novo e saldos (num total mensal de 91 posts). Quanto aos hashtags, é possível verificar os mesmos resultados que os meses anteriores. A nível de identificação de produto, apenas cinco posts não a incluíram e em 16 foram identificadas marcas. De todas as publicações, verificou-se comentários em apenas 15 e, por parte da marca, encontrouse respostas em sete. Quanto ao número de gostos, destaca-se com maior quantidade de likes três publicações (com mais de 160) e com menor quatro (menos de 40) – no anexo 2 alínea e, é possível observar uma análise mais detalhada. DIA Publicação Identificação Post Identificação Descrição Secção Gostos Comentários 10 Produto produto marca Sapataria 203 8 (resposta) 11 Produto produto marca Relojoaria 39 1 14 Inspiração produto - moda homem 34 0 16 Produto produto - perfumaria e cosmética 38 0 26 Saldos - - - 37 0 31 Inspiração - ano novo produto - moda mulher 197 0 31 Inspiração - ano novo produto - moda mulher 169 0 Tabela 5: Resumo da análise de dezembro ao Instagram @marquessoares.pt Figura 18: Publicação com mais gostos no Instagram @marquessoares.pt, em dezembro. Figura 19: Publicação com menos gostos no Instagram @marquessoares.pt, em dezembro.
40 3.2.1.2 FACEBOOK (@armazensmarquessoares) No período que o estudo decorreu, a Marques Soares contava com mais de 53 300 gostos, 53 700 seguidores e avaliada em 4.9/5 estrelas na sua página de Facebook (https://www.facebook.com/armazensmarquessoares/). É visível a presença de 9 separadores pela seguinte ordem: Página inicial, Loja, Publicações, Eventos, Críticas, Vídeos, Fotos, Sobre e Comunidade. A Página inicial corresponde ao mural da página, a Loja mostra os produtos que estão inseridos no website da marca (com ligação para a página do produto correspondente), as Publicações incluem todos os posts que são feitos pela marca, os Eventos exibem todos os eventos (próximos e passados) que a marca já teve (e que foram previamente identificados), as Críticas englobam todas as recomendações da marca que são feitas pelos utilizadores, os Vídeos e Fotos contém os ficheiros que são publicados pela marca e na Comunidade podemos encontrar todos os comentários e identificações feitos pelos utilizadores à página de Facebook. Relativamente ao separador Sobre, podemos verificar que a marca apresenta os seus dados de contacto (website, email, Instagram, telefone) juntamente com um mapa localização das lojas, horário de funcionamento, data da sua fundação, a sua história, missão e tipos de produtos que vende. Quanto à ferramenta de eventos, percebe-se que em anos anteriores já foi aproveitada pela marca. No entanto, o único evento criado no período de tempo analisado foi o da Inauguração da remodelação da loja, em outubro (anexo 6, alínea a). De salientar que, em geral, cada publicação do FB corresponde a uma trilogia do Instagram. Figura 20: Facebook Marques Soares (dia 26 de outubro de 2020).
41 ▪ AGOSTO Durante o mês de agosto, foram criados 19 posts, não havendo conteúdo em 13 dias. Dia 1 houve uma publicação extra relativa a uma informação sobre o restaurante Marques Soares. Relativamente ao conteúdo, as publicações foram de inspirações e produto, havendo também imagens de loja, campanhas e, ainda, menu de restaurante. Como o Facebook não funciona por hashtags, é desnecessário a partilha destes. Por isso, foram partilhados os links para os respetivos produtos, campanhas ou mesmo até url para o website. Neste caso, apenas quatro publicações não incluíram link. Não se verificou comentários em apenas seis posts e, nos restantes, não existiu qualquer resposta por parte da marca. A nível de partilhas, todas as publicações foram partilhadas. Quanto ao número de gostos, quatro posts tiveram menos de 90 likes (um deles com menos de 20), destacando-se com maior quantidade de likes duas publicações (com mais de 1000) – no anexo 2 alínea f, é possível observar uma análise mais detalhada. DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Identificação Gostos Partilhas Comentários 12 Menu Restaurante 1 - - 16 1 0 13 Inspiração 1 produto - (+) 1000 8 6 14 Loja 5 - - 85 11 7 16 Saldos 1 website - 89 2 0 20 Inspiração 1 website - 37 8 0 22 Inspiração 1 produto - (+) 1000 12 7 Tabela 6: Resumo da análise de agosto ao Facebook @armazensmarquessoares
42 Figura 21: Publicação com mais gostos no Facebook @armazensmarquessoares, em agosto. Figura 22: Publicação com menos gostos no Facebook @armazensmarquessoares, em agosto. ▪ SETEMBRO Em setembro, foram criados 30 posts, não sendo publicado conteúdo em apenas dois dias. Nos dias em que houve dois posts, um deles correspondeu ao menu semanal do restaurante. Relativamente ao conteúdo, as publicações foram semelhantes ao mês passado. Foi ainda divulgado um post de regresso às aulas e um vídeo de uma marca (onde foi inserido um hashtag). Quanto aos links, apenas quatro publicações não incluíram (nas restantes, a maioria dos links corresponde ao url do produto) e quatro apresentavam marcas identificadas. Verificou-se comentários em seis posts e partilhas em 23. Quanto ao número de gostos, as publicações tiveram praticamente o mesmo número de likes, exceto: oito posts que tiveram entre 120 e 180 likes, aproximadamente; dois posts com mais de 190 likes; um post com 380 likes; No anexo 2 alínea g, é possível analisar estas informações detalhadamente.
43 DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Identificação Gostos Partilhas Comentários 6 Produto 1 Perfumaria e Cosmética - 18 3 0 9 (Video) Marca 1 Moda Mulher (marca) influencer + marca 11 1 0 9 Menu Restaurante - - - 13 1 0 12 Produto 1 Sapataria (marca) - 15 0 0 14 Inspiração 1 produto - 15 3 0 16 Inspiração 1 Moda Mulher (marca) influencer + marca 19 1 0 16 Menu Restaurante 1 - - 19 1 0 18 BTS Inspiração 1 Regresso às aulas - 380 11 4 24 Produto 1 produto - 204 0 0 26 Inspiração 1 produto - 197 3 0 Tabela 7: Resumo da análise de setembro ao Facebook @armazensmarquessoares Figura 23: Publicação com mais gostos no Facebook @armazensmarquessoares, em setembro. Figura 24: Publicação com menos gostos no Facebook @armazensmarquessoares, em setembro. ▪ OUTUBRO No mês de outubro, foram criados 22 posts, não havendo conteúdo em 12 dias. Como indicado no mês anterior, nos dias com mais do que um post, um deles corresponde ao menu semanal do restaurante. Relativamente ao conteúdo, a maioria das publicações foram de produto. Foram ainda divulgadas inspirações e quatro vídeos (informativo, sobre evento, promoção de editorial e sobre a remodelação da
44 loja). Quanto aos links, apenas não incluíram em sete publicações. De salientar que um post incluiu hashtags. Verificou-se comentários em apenas sete publicações e partilhas em 16. Quanto ao número de gostos, os três posts com menos likes têm menos de 20, destacando-se com maior quantidade de likes outras três publicações (com mais de 180) – no anexo 2 alínea h é possível observar uma análise mais detalhada. DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Identificação Gostos Partilhas Comentários 5 (Vídeo) Evento 1 - - 127 27 5 6 Produto 1 Perfumaria e Cosmética - 13 0 0 8 Produto 1 - - 15 0 0 12 Editorial 1 website - 182 4 0 15 Produto 1 Acessórios (marca) - 232 0 0 18 Produto 1 Acessórios (marca) - 218 1 1 Tabela 8: Resumo da análise de outubro ao Facebook @armazensmarquessoares Figura 25: Publicação com mais gostos no Facebook @armazensmarquessoares, em outubro. Figura 26: Publicação com menos gostos no Facebook @armazensmarquessoares, em outubro. ´ ▪ NOVEMBRO No mês de novembro, foram criados 26 posts, não havendo conteúdo em nove dias. Como aconteceu nos meses anteriores, existiram dias com mais do que um post/dia (menu restaurante). Dia três teve post extra sobre campanha e dia 18, para além do menu, foram publicadas duas inspirações.
51 produtos em imagens/vídeos de sete publicações (num total mensal de 31. Relativamente aos hashtags, é possível verificar os mesmos resultados que o mês anterior. De todas as publicações, verificou-se resposta por parte da marca em 18. Apenas não houve comentários em três dias. Quanto ao número de gostos, mais uma vez, as publicações estão muito idênticas (entre 202 e 523), destacando-se com maior quantidade de likes oito publicações (com mais de 800) – no anexo 3 alínea c, é possível observar uma análise mais detalhada. De salientar que a publicação com maior número de gostos (11667) foi também a com maior número de comentários (19) e corresponde a uma publicação onde é identificada uma influenciadora digital – Catarina Gouveia. DIA Publicação Identificação Post Identificação Descrição Secção Gostos Visualizações Comentários 2 Influencer produto barbara_ines moda mulher 5440 - 9 (resposta) 3 Receita - maejanaotenhosopa - 201 - 0 6 Inspiração produto - casa e decoração 808 - 2 (resposta) 7 Influencer produto inespatrociniorm moda mulher 8915 - 4 (resposta) 10 (IGTV) Influencer - alicetrewinnard e mais… - 239 3598 6 (resposta) 17 Inspiração produto - casa e decoração 1132 - 3 (resposta) 21 Influencer - categouveia moda mulher 11667 - 19 (resposta) 22 Inspiração produto - casa e decoração 1230 - 2 27 Inspiração produto - casa e decoração 1290 - 12 (resposta) 31 Influencer - paulonsousa moda homem 5942 - 3 Tabela 13: Resumo da análise de outubro ao Instagram @elcorteinglespt Figura 36: Publicação com mais gostos no Instagram @elcorteinglespt, em outubro. Figura 37: Publicação com menos gostos no Instagram @elcorteinglespt, em outubro.
52 ▪ NOVEMBRO Durante o mês de novembro, foram publicadas imagens referentes às secções de sapataria, moda mulher, casa/decoração, moda infantil e moda homem. Verificou-se que existiu consistência a nível de publicações, foi partilhada uma por dia. Relativamente ao conteúdo, a maioria das publicações foram de inspirações. Foram ainda divulgadas algumas receitas, publicações sobre o programa televisivo MasterChef Portugal, festividades (dia de S. Martinho e dia do pijama), receitas, imagens com influenciadores digitais, um vídeo e dois IGTVs. Foram identificados produtos em imagens/vídeos de 15 publicações (num total mensal de 30) – num deles, foi também identificada uma marca, GAP. Para além dos comuns em todas as publicações, os hashtags utilizados referem-se ao conteúdo em questão de cada post. De todas as publicações, verificou-se comentários em 24 e, destes, resposta por parte da marca em apenas sete. De forma geral, os posts apresentam a mesma quantidade de gostos (entre 200 e 730), destacando-se com maior quantidade de likes seis publicações (com mais de 840) – no anexo 3 alínea d, é possível analisar estas informações detalhadamente. DIA Publicação Identificação Post Identificação Descrição Secção Gostos Visualizações Comentários 3 Inspiração produto - casa e decoração 1576 - 4 6 Influencer produto foxandjune casa e decoração 840 - 4 7 Inspiração produto - moda mulher 942 - 3 (resposta) 11 (Video) Inspiração - - moda mulher 208 3864 0 17 Inspiração produto - casa e decoração 1128 - 1 19 Influencer produto angeladscosta moda mulher 2405 - 4 (resposta) 24 MasterChef masterchefpt - - 224 - 0 29 Influencer produto anitadacosta moda mulher 1283 - 2 Tabela 14: Resumo da análise de novembro ao Instagram @elcorteinglespt
53 Figura 38: Publicação com mais gostos no Instagram @elcorteinglespt, em novembro. Figura 39: Publicação com menos gostos no Instagram @elcorteinglespt, em novembro. ▪ DEZEMBRO No mês de dezembro, foram publicadas imagens referentes às secções de moda infantil, casa/decoração, moda mulher, moda jovem, acessórios e moda homem. Existiu, como no mês anterior, uma consistência a nível de publicações. Relativamente ao conteúdo, as publicações foram de produto, inspirações, influenciadores digitais, receitas e natal. Foram publicados seis vídeos e dois IGTVs. Apenas foram identificados produtos em imagens/vídeos de nove publicações (num total mensal de 31). Quanto aos hashtags, é possível verificar os mesmos resultados que os meses anteriores. De todas as publicações, não se verificou comentários em apenas sete e, por parte da marca, encontrou-se respostas em 16. Quanto ao número de gostos, os posts mantem a mesma quantidade (entre 180 e 760, aproximadamente), destacando-se com maior quantidade de likes 11 publicações (com mais de 1100) – no anexo 3 alínea e, é possível observar uma análise mais detalhada.
54 DIA Publicação Identificação Post Identificação Descrição Secção Gostos Comentários 4 Inspiração - - moda mulher 3828 7 6 Influencer - gasparrebouco moda jovem 234 0 8 Receita - bioenatural - 4974 19 (resposta) 16 (Video) Cook Idea - suvelle - 183 2 (resposta) 17 Influencer produto driziinha - 9605 33 (resposta) 20 Inspiração produto maejanaotenhosopa casa e decoração 2192 5 (resposta) 22 Produto produto - casa e decoração 2588 5 (resposta) 26 Cook Idea - bioenatural - 299 0 27 (IGTV) Inspiração - - moda mulher e homem 223 4 (resposta) Tabela 15: Resumo da análise de dezembro ao Instagram @elcorteinglespt Figura 40: Publicação com mais gostos no Instagram @elcorteinglespt, em dezembro. Figura 41: Publicação com mais gostos no Instagram @elcorteinglespt, em dezembro. 3.2.2.2 FACEBOOK (@ElCorteInglesPortugal) Na altura do estudo, o El Corte Inglés Portugal contava com mais de 444 mil gostos e seguidores na sua página de Facebook (https://www.facebook.com/ElCorteInglesPortugal). É visível a presença de 14 separadores pela seguinte ordem: Página inicial, Fotos, Eventos, Lojas, Sobre, Termos e Condições, Comunidade, Vídeos, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Youtube, Notas e Serviços. A Página inicial, as Fotos, os Eventos, os Vídeos e a Comunidade correspondem às mesmas informações que foram referidas anteriormente para a Marques Soares.
55 Relativamente ao separador Lojas, é possível encontrar um mapa onde é permitida a pesquisa de lojas ECI. No Sobre, a marca disponibiliza os seguintes dados: contactos (website, email, e telefone), data de fundação, a sua descrição e tipos de produtos que vende. No separador Termos e Condições, é possível encontrar as normas da página de Facebook. As Notas servem para a marca partilhar regulamentos de passatempos, por exemplo. O separador Serviços engloba todos os setores que a empresa tem disponíveis para o cliente (Viagens El Corte Inglés, Gabinete de Decoração Integral, Serviço Integral de Casamentos, entre outros). Por fim, como já foi mencionado, página de Facebook do ECI está também agregada ao LinkedIn, Twitter, Pinterest e Youtube da marca. Quanto à ferramenta de eventos, percebe-se que é bastante utilizada pela marca nomeadamente para divulgar "Gourmet Experience" (música ao vivo), em Lisboa. O ECI divulga também alguns eventos promovidos por marcas (anexo 6, alínea b). Figura 42: Facebook El Corte Inglés Portugal (dia 28 de outubro de 2020) ▪ AGOSTO Durante o mês de agosto, foram criados posts referentes às secções de praia, moda mulher, moda jovem, supermercado, moda infantil, casa/decoração, papelaria, acessórios e desporto. Verificou-se publicações em todos os dias e em seis foram feitos dois posts/dia.
56 Relativamente ao conteúdo, as publicações foram semelhantes ao Instagram (inspirações, produto, influenciadores digitais, festividades, loja e três vídeos). Como o Facebook não funciona por hashtags, é desnecessário a partilha destes. Por isso, foram partilhados os links para as respetivas secções. Neste caso, apenas 11 publicações não incluíram link. Do total mensal de 37 publicações, verificou-se comentários em 15 (dos quais oito com resposta por parte da marca) e partilhas em 30. Quanto ao número de gostos, o post com menos tem nove, destacando-se com maior quantidade de likes quatro publicações (com mais de 1000) – no anexo 3 alínea f, é possível observar uma análise mais detalhada. DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Identificação Gostos Partilhas Comentários 3 Receita 3 Supermercado - 13 0 1 6 Nova Coleção 7 NC - Moda Mulher - (+)1400 19 5 9 Produto 2 Moda Homem - 15 0 0 17 Nova Coleção 6 NC - Moda Mulher - (+)1000 10 11 (resposta) 19 Dia da Fotografia 1 quis de fotografia - 12 1 0 22 Influencer 8 Moda e Acessórios Olivia Ortiz e mais… (+)1300 17 8 (resposta) 23 Influencer 2 NC - Moda Mulher e Acessórios - (+)3600 13 5 27 (Video) Inspiração BTS 1 Regresso às aulas - Moda Infantil - 9 0 0 Tabela 16: Resumo da análise de agosto ao Facebook @ElCorteInglesPortugal Figura 43: Uma das publicações com mais gostos no Facebook @ElCorteInglesPortugal, em agosto. Figura 44: Publicação com menos gostos no Facebook @ElCorteInglesPortugal, em agosto.
57 ▪ SETEMBRO Em setembro, foram criados posts referentes às secções casa/decoração, moda homem, acessórios, moda mulher, supermercado, moda jovem, desporto e “Inspire”. Não se verificou publicações em dois dias e em 12 foram feitos dois posts – não aconteceu o mesmo que o Instagram. Relativamente ao conteúdo, as publicações foram de marca, inspirações, influenciadores digitais, loja, eventos, supermercado, campanhas, receitas, entre outros, e, ainda quatro vídeos. Foi ainda divulgada nova coleção. Quanto aos links, apenas nove publicações não incluíram e 11 apresentavam marcas identificadas. Do total mensal de 40 publicações, verificou-se comentários em 26 (cinco deles com resposta por parte do ECI) e partilhas em 35. Quanto ao número de gostos, o post com menos tem 12, destacandose com maior quantidade de likes cinco publicações (com mais de 1500) – no anexo 3 alínea g, é possível analisar estas informações detalhadamente. DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Identificação Gostos Partilhas Comentários 8 Nova Coleção 6 Moda Mulher e Moda Jovem - 1515 25 6 (respota) 13 Produto BTS 9 Regresso às Aulas - 12 1 0 23 Influencer 12 Inspire Nilton Bala e mais… 2000 13 7 26 Influencer NC 9 Inspire - 1700 32 5 (respota) 28 (Vídeo) Inspiração 1 Nova coleção - 1900 94 20 (respota) 30 Influencer 8 Inspire Mariana Abecasis Nutricionista 2200 17 7 Tabela 17: Resumo da análise de setembro ao Facebook @ElCorteInglesPortugal Figura 45: Um dos posts com mais gostos no Facebook @ElCorteInglesPortugal, em setembro. Figura 46: Publicação com menos gostos no Facebook @ElCorteInglesPortugal, em setembro.
58 ▪ OUTUBRO No mês de outubro, foram criados posts referentes às secções de eletrodomésticos, “Inspire”, animais, moda homem, acessórios, moda infantil, perfumaria/cosmética, nova coleção mulher, artigos de viagem, moda jovem, brinquedos e lingerie. Dia 7 não se verificou atividade a nível de publicações. Em nove dias, foram feitos dois posts. Relativamente ao conteúdo, a maioria das publicações foram de influenciadores digitais. Foram ainda divulgadas campanhas, imagens de loja, eventos e 12 vídeos/gifs. Quanto aos links, apenas não incluíram em três publicações. Do total mensal de 39 publicações, verificou-se comentários em 29 (11 com resposta por parte da marca) e partilhas em 32. Quanto ao número de gostos, os posts com menos têm 11 e 13, destacando-se com maior quantidade de likes seis publicações (com mais de 880) – no anexo 3 alínea h é possível observar uma análise mais detalhada. De salientar que a publicação com maior número de gostos (7000) foi também a com maior número de comentários (73) e corresponde a uma publicação onde é identificada uma influenciadora digital – Catarina Gouveia. DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Identificação Gostos Partilhas Comentários 9 (Vídeo) Influencer NC 1 Inspire - 993 34 6 14 (Gif) Passatempo Bebé 1 Regulamento Passatempo - 13 1 27 15 Influenecer 1 Nova coleção Mulher - 3900 32 14 20 Influencer NC 1 Moda Mulher e Moda Jovem Catarina Gouveia + produtos 7000 73 57 (resposta) 23 Influencer 8 Halloween Ties 1400 41 12 (resposta) 25 (Video) Nova coleção 1 Tendências Decoração - 11 0 0 28 Inspiração 7 Moda Infantil e Acessórios - 882 7 3 29 Inspiração - Marca 7 Moda e Acessórios (marca) - 902 11 7 (resposta) Tabela 18: Resumo da análise de outubro ao Facebook @ElCorteInglesPortugal
59 Figura 47: Publicação com mais gostos no Facebook @ElCorteInglesPortugal, em outubro. Figura 48: Publicação com menos gostos no Facebook @ElCorteInglesPortugal, em outubro. ▪ NOVEMBRO Durante novembro, foram criados posts referentes às secções casa/decoração, brinquedos, moda homem, acessórios, moda mulher, supermercado, ski e neve e moda infantil. Em nove dias, foram feitos dois posts e, dia 22, três posts. Relativamente ao conteúdo, as publicações foram de marca, inspirações, loja, passatempo, MasterChef Portugal, evento, receitas, campanhas (“Black Friday” e outras promoções), natal, entre outros, e, ainda 15 vídeos. Quanto aos links, apenas cinco publicações não o incluíram e três apresentavam marcas identificadas (LLOYD’s, Woman ECI e Calvin Klein). Do total mensal de 41 publicações, verificou-se comentários em 28 (nove deles com resposta por parte do ECI) e partilhas em 35. Quanto ao número de gostos, os posts com menos têm nove e 10, destacando-se com maior quantidade de likes oito publicações (com mais de 860) – no anexo 3 alínea i, é possível analisar estas informações detalhadamente.
60 DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Identificação Gostos Partilhas Comentários 1 (Vídeo) Catálogo Brinquedos 1 Brinquedos - (+)1000 71 16 4 Inspiração 8 - - (+)1600 10 4 5 Inspiração 12 Casa e Decoração produtos (+)1700 40 7 7 Catálogo Decora 2 Catálogo produtos (+)1100 11 7 (resposta) 8 Inspiração 6 Pijamas Infantis - (+)1400 24 5 (resposta) 10 (Vídeo) Receita 1 Receitas Cook Ideas - 954 571 24 17 (Vídeo) Inspiração 1 Casa e Decoração Inês Mocho 866 40 15 (resposta) 21 (Vídeo) Inspiração 1 Moda Infantil - Sugestões de natal - (+)1000 18 41 28 (Vídeo info) Black Friday 1 Moda e Acessórios - 10 4 1 28 (Vídeo info) Black Friday 1 Black Friday - 9 4 0 Tabela 19: Resumo da análise de novembro ao Facebook @ElCorteInglesPortugal Figura 49: Publicação com mais gostos no Facebook @ElCorteInglesPortugal, em novembro. Figura 50: Publicação com menos gostos no Facebook @ElCorteInglesPortugal, em novembro. ▪ DEZEMBRO Em dezembro, foram criados posts referentes às secções casa/decoração, natal, moda mulher, livraria, lingerie, artigos de viagem, moda homem, desporto, tecnologia, animais, perfumaria/cosmética, supermercado e acessórios. Dia 31 não e verificou nenhuma publicação e em nove dias foram feitos dois posts.
67 aproximadamente), destacando-se com maior quantidade de likes oito publicações (entre 570 e 812) e com menor quantidade três posts (com menos de 170) – no anexo 4 alínea d, é possível analisar estas informações detalhadamente. DIA Publicação Identificação Post Identificação Descrição Secção Gostos Visualizações Comentários 6 Inspiração produto - moda mulher 607 - 11 (resposta) 8 Influencer - mafalda_beirao - 112 - 0 12 Inspiração produto - moda homem 116 - 2 12 Decoração - natal produto - casa e decoração 730 1564 6 (resposta) 14 Decoração - natal produto - casa e decoração 570 - 1 16 (Vídeo) Inspiração - - moda homem e mulher 169 1857 1 18 Decoração - natal produto - casa e decoração 812 - 3 (resposta) 21 Decoração produto - casa e decoração 705 - 4 (resposta) 22 Decoração produto - casa e decoração 599 - 1 23 Decoração produto - casa e decoração 586 - 4 27 Decoração produto - casa e decoração 780 - 6 (resposta) Tabela 24: Resumo da análise de novembro ao Instagram @laredoutept Figura 60: Publicação com mais gostos no Instagram @laredoutept, em novembro. Figura 61: Publicação com menos gostos no Instagram @laredoutept, em novembro. ▪ DEZEMBRO No mês de dezembro, foram publicadas imagens referentes às secções de casa/decoração, sapataria, moda mulher, criança, homem. Como nos meses anteriores, não existiu uma consistência a nível de publicações: em nove dias foi feito um post/dia; em seis dias foram publicados dois posts/dia;
68 em 12 dias não houve publicações; dia 2, 3, 9 e 18 foram feitos três posts/dia. Relativamente ao conteúdo, as publicações foram de inspiração. Houve também publicações de decoração e produto, uma sobre promoção “Cyber Monday”, uma de ano novo e, do total mensal de 33 posts, 12 foram sobre o natal (sendo um deles vídeo). Não houve identificação de produtos em nenhuma publicação. Quanto aos hashtags, é possível verificar os mesmos resultados que os meses anteriores. De todas as publicações, verificou-se comentários em apenas 10 e, por parte da marca, encontrouse respostas em duas. Quanto ao número de gostos, os posts mantem a mesma quantidade (entre 100 e 370, aproximadamente), destacando-se com maior quantidade de likes seis publicações (com mais de 430) – no anexo 4 alínea e, é possível observar uma análise mais detalhada. DIA Publicação Identificação Post Identificação Descrição Secção Gostos Visualizações Comentários 2 Decoração - - casa e decoração 470 - 1 3 Decoração - - casa e decoração 452 - 0 3 Decoração - - casa e decoração 511 - 3 9 (Vídeo) Natal - - - 101 1564 0 9 Inspiração - - moda mulher e criança 431 - 3 11 Decoração - - casa e decoração 750 - 0 13 Inspiração - natal - - - 492 - 0 Tabela 25: Resumo da análise de dezembro ao Instagram @laredoutept Figura 62: Publicação com mais gostos no Instagram @laredoutept, em dezembro. Figura 63: Publicação com menos gostos no Instagram @laredoutept, em dezembro.
69 3.2.3.2 FACEBOOK (@LaRedoutePT) Na altura do estudo, a La Redoute Portugal contava com mais de 3 milhões e 100 mil gostos e seguidores na sua página verificada de Facebook. É visível a presença de nove separadores pela seguinte ordem: Página inicial, Sobre, Pinterest, Instagram, Fotos, Vídeos, Lojas, Comunidade e Ofertas. A Página inicial, as Fotos, os Vídeos e a Comunidade correspondem às mesmas informações que foram referidas anteriormente para as outras marcas. Relativamente ao separador Lojas, é possível encontrar um mapa onde é permitida a pesquisa de lojas La Redoute. No Sobre, a marca disponibiliza os seguintes dados: contactos (website, email e telefone), a sua descrição e história. No separador Ofertas, é possível encontrar uma subscrição para uma newsletter onde o utilizador recebe notificação de quando existem novos descontos. Por fim, como já foi mencionado, página de Facebook da La Redoute está também agregada ao Pinterest e Instagram da marca. Quanto a eventos, a marca não utiliza esta ferramenta do Facebook. Figura 14: Facebook La Redoute Portugal (dia 28 de outubro de 2020) - https://www.facebook.com/LaRedoutePT
70 ▪ AGOSTO Durante o mês de agosto, foram criados posts referentes às secções de casa/decoração, sapataria, acessórios, moda mulher e moda criança. Verificou-se publicações em todos os dias: em 19 dias foram feitos dois posts/dia e, no dia 19, a marca publicou três vezes. Relativamente ao conteúdo, as publicações foram semelhantes ao Instagram (decoração, inspiração, produto e cinco artigos de blogue). Apesar desta rede social não funcionar por hashtags, a marca apenas não identificou “#laredoutept” em quatro publicações. Foram identificadas hiperligações tanto para o produto em questão como para uma categoria de produto. Nas partilhas de artigos de blogue, o link estava associado ao mesmo. Do total mensal de 53 publicações, verificou-se comentários em 26 (dos quais 11 com resposta por parte da marca) e partilhas em 31. Quanto ao número de gostos, os posts com menos tiveram 15 e 19, destacando-se com maior quantidade de likes três publicações (com mais de 300) – no anexo 4 alínea f, é possível observar uma análise mais detalhada. DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Secção Gostos Partilhas Comentários 1 Produto 1 produto sapataria 15 0 0 9 Produto 1 Sacos, carteiras acessórios 306 3 1 10 Produto 1 produto casa e decoração 443 8 2 18 Decoração 1 produto casa e decoração 304 6 2 19 Inspiração 1 produto moda mulher 19 0 0 Tabela 26: Resumo da análise de agosto ao Facebook @LaRedoutePT
71 Figura 64: Publicação com mais gostos no Facebook @LaRedoutePT, em agosto. Figura 65: Publicação com menos gostos no Facebook @LaRedoutePT, em agosto. ▪ SETEMBRO Em setembro, foram criados posts referentes às secções casa/decoração, moda mulher e moda criança. Houve uma consistência a nível de publicações: cinco dias seguidos eram feitos dois posts/dia e, nos dois dias seguintes, apenas um. Relativamente ao conteúdo, as publicações foram de decoração, produto, inspiração. Foram ainda divulgados cinco artigos de blogue e dois vídeos. Quanto às hiperligações, a maioria tinha identificado o produto, num caso foi identificada a nova coleção de mulher e, por fim, nos cinco posts dos artigos do blogue, o link redirecionava para os mesmos. A nível de hashtags, o mesmo aconteceu como o mês anterior. Do total mensal de 51 publicações, verificou-se comentários em 20 (metade com resposta por parte da marca) e partilhas em 38. Quanto ao número de gostos, os posts com menos têm entre 12 e 19, destacando-se com maior quantidade de likes três publicações (com mais de 159) – no anexo 4 alínea g, é possível analisar estas informações detalhadamente.
72 DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Secção Gostos Partilhas Comentários 2 (Vídeo) Inspiração 1 Mulher Nova coleção outono moda mulher 14 1 0 3 Decoração 1 produto casa e decoração 159 5 3 (resposta) 4 Inspiração 1 produto moda criança 13 1 0 13 Artigo 2 (links) artigo casa e decoração 17 0 0 15 Decoração 1 produto casa e decoração 160 3 2 (resposta) 17 Artigo 3 (links) artigo moda mulher 19 1 2 20 Artigo 1 artigo casa e decoração 12 1 0 22 Decoração 1 produto casa e decoração 194 6 2 (resposta) Tabela 27: Resumo da análise de setembro ao Facebook @LaRedoutePT Figura 66: Publicação com mais gostos no Facebook @LaRedoutePT, em setembro. Figura 67: Publicação com menos gostos no Facebook @LaRedoutePT, em setembro. ▪ OUTUBRO No mês de outubro, foram criados posts referentes às secções de casa/decoração, moda mulher, criança e homem, acessórios e sapataria. Neste mês, deixou novamente de sem ver consistência quanto a publicações: em seis dias houve um post/dia e, noutros seis dias, dois posts/dia; em 14 dias não houve publicações;
73 dia 11 e 18 foram feitos quatro posts/dia; dia 23, três posts; dia 30, sete posts. Relativamente ao conteúdo, a maioria das publicações foram de decoração, inspiração e produto. Foram ainda divulgados cinco gifs (um deles sobre saldos), um vídeo com influenciador digital e partilhados dois artigos. Quanto aos links, estes foram na base de identificação de produto. A nível de hashtags, apenas as duas primeiras publicações do mês tiveram essa indicação. Do total mensal de 36 publicações, verificou-se comentários em 15 (nove com resposta por parte da marca) e partilhas em 24. Quanto ao número de gostos, os posts com menos têm entre 14 e 19, destacando-se com maior quantidade de likes oito publicações (entre 110 e 380), sendo uma delas com mais de 590 – no anexo 4 alínea h é possível observar uma análise mais detalhada. DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Secção Gostos Partilhas Comentários 2 Inspiração 1 produto moda mulher 167 3 14 (resposta) 11 Decoração 1 produto casa e decoração 594 13 6 11 Inspiração 1 produto moda mulher 384 7 1 11 Produto 1 produto casa e decoração 201 2 3 11 Artigo 1 artigo casa e decoração 140 6 6 (resposta) 18 Artigo 1 artigo casa e decoração 19 1 0 18 Decoração 1 produto casa e decoração 131 4 0 21 (Gif) Inspiração 1 produto moda criança e mulher 14 0 0 23 Decoração 1 produto casa e decoração 119 7 4 (resposta) 29 (Gif) Inspiração 1 produto moda homem e mulher 16 0 4 (resposta) 30 Produto 1 produto casa e decoração 110 4 11 (resposta) 30 (Gif) Inspiração 1 produto moda homem e mulher 19 1 0 Tabela 28: Resumo da análise de outubro ao Facebook @LaRedoutePT
74 Figura 68: Publicação com mais gostos no Facebook @LaRedoutePT, em outubro. Figura 69: Publicação com menos gostos no Facebook @LaRedoutePT, em outubro. ▪ NOVEMBRO Durante novembro, foram criados posts referentes às secções casa/decoração, moda mulher, criança e homem e, ainda, sapataria. Em nove dez, foram feitos dois posts/dia, em cinco apenas um por dia, não houve publicação em 10 dias e nos dias 7, 15, 19, 22 e 25 foram feitos três posts/dia. De salientar que houve uma duplicação de publicações (dia 16) que corresponde a um vídeo. Relativamente ao conteúdo, as publicações foram de decoração, inspirações e produto. Foram ainda publicados 11 gifs e, de todos os posts, 10 consistiram no Natal. Quanto aos links, apenas duas publicações não o incluíram. A nível de hashtags, apenas uma publicação teve essa indicação. Do total mensal de 39 publicações, verificou-se comentários em 14 (nove deles com resposta por parte da marca) e partilhas em 19. Quanto ao número de gostos, os posts com menos têm entre 4 e 18, destacando-se com maior quantidade de likes quatro publicações (com mais de 100) – no anexo 4 alínea i, é possível analisar estas informações detalhadamente.
75 DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Secção Gostos Partilhas Comentários 6 (Gif) Inspiração 1 produto moda mulher 13 0 2 (resposta) 7 Inspiração 1 produto moda criança 18 3 0 7 (Gif) Inspiração 1 produto moda criança e mulher 7 0 0 11 (Gif) Inspiração 1 produto moda mulher 16 0 0 12 (Gif) Inspiração 1 produto moda homem 4 0 0 12 Natal Decoração 1 produto casa e decoração 102 1 2 (resposta) 14 (Gif) Inspiração 1 produto moda mulher 13 0 0 18 Natal Decoração 1 produto casa e decoração 154 1 0 19 Decoração 1 produto casa e decoração 101 4 0 22 (Gif) Inspiração 1 produto moda mulher 12 0 0 23 Natal Decoração 1 produto casa e decoração 102 2 0 27 Decoração 1 produto casa e decoração 119 4 0 Tabela 29: Resumo da análise de novembro ao Facebook @LaRedoutePT Figura 70: Publicação com mais gostos no Facebook @LaRedoutePT, em novembro. Figura 71: Publicação com menos gostos no Facebook @LaRedoutePT, em novembro.
76 ▪ DEZEMBRO Em dezembro, foram criados posts referentes às secções casa/decoração, moda mulher, homem e criança e, ainda, sapataria. Mais uma vez, não houve consistência nas publicações: em 10 dias, houve um post/dia; em seis dias, houve dois posts/dia; não foram feitos posts em 12 dias; dia 2 foram feitos quatro posts e nos dias 9 e 16, três posts. Relativamente ao conteúdo, as publicações foram de inspiração, decoração e produto, 10 publicações fizeram referência ao natal e uma ao ano novo. Foram ainda publicados quatro gifs e um vídeo. Apenas cinco posts não incluíram hiperligação. A nível de hashtags, apenas duas publicações tiveram essa indicação. Do total mensal de 32 publicações, 17 tiveram comentários (a marca respondeu em três posts) e 12 não tiveram nenhuma partilha. Quanto ao número de gostos, os posts com menos têm sete e 14, destacando-se com maior quantidade de likes sete publicações (com mais de 100) – no anexo 4 alínea j, é possível observar uma análise mais detalhada. DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Secção Gostos Partilhas Comentários 2 Decoração 1 produto casa e decoração 273 4 4 9 Produto 1 produto casa e decoração 103 1 3 (resposta) 11 Natal Decoração 1 produto casa e decoração 201 9 12 (resposta) 13 Natal Decoração 1 website casa e decoração 311 3 8 21 (Gif) Inspiração 1 website moda homem e criança 7 0 0 21 Decoração 1 website casa e decoração 113 0 0 24 Feliz Natal 1 website - 192 4 6 31 Ano Novo 1 - - 192 30 2 Tabela 30: Resumo da análise de dezembro ao Facebook @LaRedoutePT
83 ▪ DEZEMBRO Em dezembro, foram publicadas imagens referentes às secções de mulher, acessórios, joalharia, brinquedos, homem, casa, beleza, sapataria, lingerie e tecnologia. Em 13 dias, houve mais do que um post por dia. Relativamente ao conteúdo, a maioria das publicações foram de inspirações, houve uma publicação no IGTV e, ainda, 15 vídeos/boomerangs. Apenas foram identificados produtos em duas publicações (num total mensal de 44). No entanto, em 38 foram identificadas marcas. Quanto aos hashtags, é possível verificar os mesmos resultados que os meses anteriores. Em todas as publicações verificou-se comentários e resposta por parte da marca em 13. Quanto ao número de gostos, os posts com menos têm entre 1632 e 1673, destacando-se com maior quantidade de likes oito publicações (com mais de 7600) – no anexo 5 alínea e, é possível observar uma análise mais detalhada. DIA Publicação Identificação Post Secção Gostos Visualizações Comentários 6 Inspiração marcas moda mulher 7986 - 75 9 Inspiração marca moda mulher 15496 - 66 10 Produto marca Acessórios 1673 - 5 11 (Video) Salão Harrods marcas harrods hair & beauty salon 10296 202089 134 14 How To Wear Harrods marcas + influencer moda mulher 15446 - 67 17 How To Wear Harrods marca moda mulher 7612 - 39 (resposta) 19 Inspiração produtos Sapataria 10384 - 65 (resposta) 20 How To Wear Harrods marcas moda mulher 1671 - 12 21 (Video) Produto marcas beleza, tecnologia, sapataria 1632 15828 15 22 Inspiração - moda mulher 13298 - 112 23 (Video) Gift Card - - 1696 20359 31 (resposta) 28 Inspiração marca + produto + influencers moda mulher 7634 - 30 (resposta) Tabela 35: Resumo da análise de dezembro ao Instagram @harrods
84 Figura 82: Publicação com mais gostos no Instagram @harrods, em dezembro. Figura 83: Publicação com menos gostos no Instagram @harrods, em dezembro. 3.2.4.2 FACEBOOK (@harrods) Na altura do estudo, o Harrods contava com mais de 830 mil gostos e seguidores na sua página oficial do Facebook. É visível a presença de nove separadores pela seguinte ordem: Página inicial, Sobre, Eventos, Fotos, Vídeos, Críticas, Comunidade e Lojas. A Página inicial, os Eventos, as Fotos, os Vídeos, as Críticas e a Comunidade correspondem às mesmas informações que foram referidas nas outras marcas. Relativamente ao separador Lojas, é possível encontrar um mapa onde é permitida a pesquisa das duas lojas Harrods. No Sobre, a marca disponibiliza os seguintes dados: contactos (website, email e telefone), data de abertura, a sua descrição e possíveis meios de transporte (por exemplo, autocarros) e, ainda, hiperligação para as suas redes sociais – Instagram (Harrods, HarrodsBeauty, HarrodsFood e HarrodsMan), Youtube e Twitter (Harrods e HarrodsService). Quanto aos eventos, o Harrods divulga muitos pop-ups de variadas marcas. Publica ainda exibições, masterclasses, workshops, entre outros, promovidos pelas marcas que vende.
85 Figura 16: Facebook Harrods (dia 28 de outubro de 2020) - https://www.facebook.com/Harrods ▪ AGOSTO No mês de agosto foram realizadas 45 publicações no Facebook, das quais sete vídeos/gifs. Verificase uma irregularidade na quantidade de posts, uma vez que houve dias em que foram feitas, por exemplo, cinco publicações e outros onde não houve atividade. Relativamente ao conteúdo, este difere da rede Instagram. No Facebook, são publicadas imagens de arquivo da marca, fotografias de loja/restaurante, partilha de eventos, podcasts e muito poucas inspirações ou imagens de produto. Apesar do Facebook não funcionar por hashtags, a marca utiliza esta ferramenta nas suas descrições (é muitas vezes utilizada a tag “#Harrods”). São, também, partilhados os links para as respetivas secções (neste caso, 16 publicações não incluíram link) e algumas marcas, quando se trata de eventos ou imagens de loja (12 publicações incluíram identificação de marcas). Do total mensal de publicações, apenas não se verificou comentários e/ou partilhas em três. Houve ainda sete publicações com resposta por parte do Harrods. Quanto ao número de gostos, os quatro posts com menos têm entre 19 e 27, destacando-se com maior quantidade de likes seis publicações (com mais de 1000) – no anexo 5 alínea f, é possível observar uma análise mais detalhada. De salientar que as três publicações com maior número de gostos (mais de 3000, 3400 e 5400) foram também as com
86 maior número de partilhas (193, 260 e mais de 1100, respetivamente) e comentários (mais de 1300, 2400 e 3200, respetivamente) – correspondendo a publicações relacionadas com natal e restauração. DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Gostos Partilhas Comentários 2 (Video info) Podcast 1 Podcast 27 1 1 6 Restauração 4 RESTAURANTS (+)3400 260 (+)2400 (resposta) 8 (Video info) Evento - Marca 1 COMPETITIONS & OFFERS 22 3 2 9 (Video info) Podcast 1 Podcast 24 1 2 14 (Video info) Evento 1 NEWS & EVENTS 19 0 1 21 Peluche Natal 3 Joshua Christmas Bear 2019 (+)3000 193 (+)1300 (resposta) 22 Natal 1 - (+)2200 170 627 23 Natal 6 - (+)5400 (+)1100 (+)3200 (resposta) 28 Arquivo Harrods - Peluche Natal 5 Joshua Christmas Bear 2019 (+)1200 75 263 28 Restauração 5 RESTAURANTS (+)1300 81 329 (resposta) Tabela 36: Resumo da análise de agosto ao Facebook @Harrods Figura 84: Publicação com mais gostos no Facebook @Harrods, em agosto. Figura 85: Publicação com menos gostos no Facebook @Harrods, em agosto.
87 ▪ SETEMBRO Durante o mês de setembro, foram criados 36 posts, dos quais 11 vídeos/gifs. Mantem-se a irregularidade na quantidade de publicações. Relativamente ao conteúdo, verifica-se a mesma situação que o mês anterior. Do total mensal de publicações, foram partilhados links em 28 (um deles com erro), 16 apresentam identificação de marcas, apenas quatro não exibem comentários, sete contém resposta por parte da marca e todos foram partilhadas. Quanto ao número de gostos, os posts com menos têm 38 e 43, destacando-se com maior quantidade de likes duas publicações (com mais de 1000) – no anexo 5 alínea g, é possível analisar estas informações detalhadamente. De destacar que a publicação com maior número de gostos (mais de 1800) foi também a com maior número de partilhas (90) e comentários (328) – correspondendo a uma publicação sobre um dos restaurantes Harrods. DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Gostos Partilhas Comentários 1 (Vídeo) Nova coleção 1 NEWS & EVENTS 45 3 1 5 (Vídeo) Nova coleção 1 NEWS & EVENTS 48 5 1 13 Inspiração 5 CHILDREN (+)1000 44 60 18 Restaurante 6 RESTAURANTS (+)1800 90 328 (resposta) 27 (Vídeo info) Cliente membro 1 HARRODS REWARDS 47 1 8 (resposta) 28 (Vídeo info) Cliente membro 1 HARRODS REWARDS 38 1 0 29 (Vídeo info) Cliente membro 1 HARRODS REWARDS 43 2 5 (resposta) 30 (Vídeo) Inspiração 1 - 43 5 0 Tabela 37: Resumo da análise de setembro ao Facebook @Harrods
88 Figura 86: Publicação com mais gostos no Facebook @Harrods, em setembro. Figura 87: Publicação com menos gostos no Facebook @Harrods, em setembro. ▪ OUTUBRO Em outubro foram realizadas 58 publicações no Facebook, das quais 12 vídeos/gifs. Mantem-se a irregularidade na quantidade de publicações. Relativamente ao conteúdo, verifica-se a mesma situação que os meses anteriores, aumentando as publicações referentes ao Natal. Do total mensal de publicações, foram partilhados links em 37 (um deles com erro), 18 apresentam identificação de marcas, apenas nove não exibem comentários, 11 contém resposta por parte da marca e apenas duas não foram partilhadas. Quanto ao número de gostos, os posts com menos têm 34 e 47, destacando-se com maior quantidade de likes cinco publicações (com mais de 1800) – no anexo 5 alínea h é possível observar uma análise mais detalhada. De destacar que duas das publicações com maior número de gostos (mais de 2700 e 3200) foram também as com maior número de comentários (510 e 296, respetivamente) – correspondendo a uma publicação sobre o natal e loja.
89 DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Gostos Partilhas Comentários 7 (Vídeo) Tecnologia 1 Erro 34 4 0 9 (Vídeo info) Evento 1 - 22 1 0 11 Natal 1 - (+)1900 95 174 12 Natal 1 CHRISTMAS AT HARRODS (+)2700 112 510 (resposta) 14 Loja - Natal 6 CHRISTMAS AT HARRODS (+)3900 227 693 15 (Vídeo) Evento 1 instagram do evento 34 1 2 17 (Vídeo) Tecnologia 1 NEWS & EVENTS 47 2 0 25 Loja - Natal 6 - (+)1800 101 271 30 Loja 1 - (+)3200 181 296 (resposta) Tabela 38: Resumo da análise de outubro ao Facebook @Harrods Figura 88: Publicação com mais gostos no Facebook @Harrods, em outubro. Figura 89: Publicação com menos gostos no Facebook @Harrods, em outubro. ▪ NOVEMBRO No mês de novembro, foram criados 56 posts, dos quais 11 vídeos/gifs. Mantem-se a irregularidade na quantidade de publicações – alguns dias com um post, outros com três/quatro. Relativamente ao conteúdo, verifica-se a mesma situação que o mês anterior. Do total mensal de publicações, foram partilhados links em 46, 18 apresentam identificação de marcas, sete não exibem comentários, 11 contêm resposta por parte da marca e apenas duas não foram partilhadas. Quanto ao número de gostos, os posts com menos têm 34 e 48, destacando-se com maior quantidade de likes cinco publicações (com mais de 1000) – no anexo 5 alínea i, é possível analisar estas informações detalhadamente. De destacar que a publicação com maior número de gostos (mais
90 de 4300) foi também a com maior número de partilhas (283) e comentários (650) – correspondendo a uma publicação sobre a loja na época natalícia. DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Gostos Partilhas Comentários 2 (Gif) Cliente membro 1 HARRODS REWARDS 48 1 6 7 Loja – Natal 6 - (+)1000 80 84 13 Loja – Marca 8 NEWS & EVENTS (+)1000 39 28 (resposta) 15 Loja – Natal 6 CHRISTMAS AT HARRODS (+)4300 283 650 (resposta) 17 Loja – Natal 7 NEWS & EVENTS (+)1300 50 49 25 Restauração 7 RESTAURANTS (+)1500 60 65 29 (Gif) Evento - Marca 1 - 34 3 1 Tabela 39: Resumo da análise de novembro ao Facebook @Harrods Figura 90: Publicação com mais gostos no Facebook @Harrods, em novembro. Figura 91: Publicação com menos gostos no Facebook @Harrods, em novembro. ▪ DEZEMBRO Durante o mês de setembro, foram criados 53 posts, dos quais onze vídeos/gifs. Mantem-se a irregularidade na quantidade de publicações. Relativamente ao conteúdo, verifica-se a mesma situação que os meses anteriores. Do total mensal de publicações, não foram partilhados links em apenas três, oito apresentam identificação de marcas, apenas uma não exibe comentário, 10 contém resposta por parte da marca e
91 cinco não foram partilhadas. Quanto ao número de gostos, os posts com menos têm 35 e 49, destacando-se com maior quantidade de likes três publicações (com mais de 1100) – no anexo 5 alínea j é possível observar uma análise mais detalhada. De destacar que a publicação com maior número de gostos (mais de 2500) foi também a com maior número de partilhas (172) e comentários (150) – correspondendo a uma publicação sobre a loja na época natalícia. DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Gostos Partilhas Comentários 3 Loja - Natal 5 NEWS & EVENTS (+)1100 35 45 4 Loja - Gift Shop 7 CHRISTMAS AT HARRODS (+)1400 66 41 5 (Video) Saldos 1 - 49 0 4 6 (Video) Saldos 1 Log-in/Registo website 35 0 0 8 Loja - Natal 5 CHRISTMAS AT HARRODS (+)2500 172 150 resposta) Tabela 40: Resumo da análise de dezembro ao Facebook @Harrods Figura 92: Publicação com mais gostos no Facebook @Harrods, em dezembro. Figura 93: Publicação com menos gostos no Facebook @Harrods, em dezembro.
92 3.3 DISCUSSÃO DE RESULTADOS Apesar do estudo ter sido feito apenas a três meios de comunicação online (website, Instagram e Facebook), foi o suficiente para elaborar a análise comparativa final, uma vez que não era possível aceder a outros dados do El Corte Inglês, La Redoute e Harrods. Relativamente aos websites (tabela 41), verificou-se que a Marques Soares e a La Redoute Portugal são as que têm esta plataforma mais semelhante. O ECI tem também um website com estilo clean e de fácil leitura, que sofreu recentemente alterações. No entanto, o seu menu é um pouco confuso e não se torna tão acessível. O website Harrods é o mais distinto, tem um tom inspiracional e, por isso, apresenta pontos positivos e negativos: apesar de ser uma loja online apelativa pois incentiva a compra com dicas, sugestões e inspirações, pode tornar-se "desorganizado" para os utilizadores com tantas imagens sobrepostas na página inicial (que é a primeira impressão a ter) – apresenta um certo ruído visual. MARQUES SOARES LA REDOUTE PT EL CORTE INGLES PT HARRODS website semelhante website com menu confuso website com tom inspiracional Tabela 41: Resumo da análise dos websites A nível de redes sociais (tabela 42), a Marques Soares não apresenta muita consistência quanto ao número de publicações diárias que pratica nos meios estudados. De todas as marcas analisadas, o Harrods e o El Corte Inglés Portugal são aquelas que apresentam uma maior consistência a este nível. Entre as marcas portuguesas, o ECI é a que mais aposta em influenciadores digitais. É de notar que o Harrods identifica na descrição das suas publicações as marcas, fotógrafo/cinegrafista e ainda o responsável pelo styling do post – algo que pode chamar a atenção mais público para o seu conteúdo. No caso da La Redoute, percebe-se que o maior foco de divulgação do Instagram e do Facebook é a secção casa/decoração. É também uma marca que não apresenta grande consistência a nível de publicações uma vez que, em alguns dias faz vários posts e noutros nenhum – por exemplo, no Instagram, de 5 a 7 de outubro nenhum conteúdo foi partilhado, mas dia 11 foram feitos quatro posts. Outra situação é a utilização de hashtags escritas maioritariamente em inglês – algo que não faz grande sentido uma vez que a página é comunicada em português, podendo chamar um público que não seja do interesse da marca.
99 Marques Soares: Identity Book. (sem data). Martins, A. (2009). Identidade e Imagem das marcas de moda de luxo: um estudo sobre a Louis Vuitton [Dissertação de Mestrado, Fundação Getúlio Vargas]. FGV Digital Repository. http://shorturl.at/lGI58 Martins, C. A., Ikeda, A. A. & Crescitelli, E. (2016, Julho a Setembro). Marcas de luxo na web: interação com o consumidor no ambiente virtual. REGE - Revista de Gestão, 23(3) , 211-221. DOI: 10.1016/j.rege.2016.06.003 Negócios SC. (2018, Dezembro 26). A diferença entre canal, veículo, meio de comunicação . http://shorturl.at/avyP2 Oliveira, I. (2014). A estratégia de comunicação na construção de uma marca de moda: estudo de caso - projeto para a marca NOBRAND [Dissertação de Mestrado, Universidade do Minho]. RepositóriUM. http://hdl.handle.net/1822/29490 Pereira, S. (2012). A Comunicação de Marketing das Marcas de Luxo [Dissertação de Mestrado, Universidade do Minho]. RepositóriUM. http://hdl.handle.net/1822/21903 Pereira, L. P. & Schneider, T. (2017, Novembro). A influência da comunicação das marcas de moda de luxo nas redes sociais no valor percebido pelo consumidor. dObra[s], 10(22) , 94-113. DOI: 10.26563/dobras.v10i22.637 Phau, I. & Prendergast, G. (2000, Novembro). Consuming luxury brands: the relevance of the ‘rarity principle’. Journal of Brand Management, 8(2) , 122-138. DOI: 10.1057/palgrave.bm.2540013 Riley, F. & Lacroix, C. (2003, Abril). Luxury branding on the Internet: lost opportunity or impossibility? Marketing Intelligence & Planning, 21(2) , 96-104. DOI: 10.1108/02634500310465407 Sampaio, P. (2013). O Instagram como instrumento de marketing no meio digital para empresas de moda: Estudo de caso das lojas Voga IL-Bran [Dissertação de Licenciatura, Universidade Federal do Ceará]. Repositório Institucional UFC. http://shorturl.at/wINX3
100 Silvestre, C. M (2017, Setembro). O consumo na rede social Instagram: influenciadores digitais, materialidade e sonhos . 40º Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação, Curitiba. Terra, C. F. (2015). Relacionamentos nas mídias sociais (ou relações públicas digitais): estamos falando da midiatização das relações públicas? ORGANICOM, 12(22), 104-117 Vicenzi, T. L. (2012). A sociedade de consumo atual – Um estudo sobre o mercado de luxo e a comunicação [Dissertação de Licenciatura, Unijuí]. Biblio Digital Unijuí Universidade Regional. http://shorturl.at/nswIJ
101 ANEXOS ANEXO 1: EXEMPLO DE BRIEFING Dia 13 – Objetivo: - IG e FB: Presentes perfeitos com novidades primavera - A imagem FB (MS_06Dez_0635) deve ser usada em campanhas Google (pré-coleção) - FB: “Compre online até 17/12 e receba os seus presentes confortavelmente em sua casa até dia 24/12” - Stories: gifts mulher INSTAGRAM MS_06Dez_0626 Sapatilhas GUESS (2020240040) https://www.marquessoares.pt/pt/calcado/calcado-de-mulher/sapatilhas-em-pele_p154380.html?id=36&cat=0&pc=1 Mala GUESS (1770240139) https://www.marquessoares.pt/pt/acessorios/acessorios-de-mulher/mala-de-ombro-animalprint_p158551.html?id=36&cat=0&pc=1 Sapatilhas GUESS (2020240045) https://www.marquessoares.pt/pt/calcado/calcado-de-mulher/sapatilhas-slip-on_p154386.html?id=36&cat=0&pc=1 MS_06Dez_0623 Belt Bag MICHAEL KORS (1770240113) https://www.marquessoares.pt/pt/acessorios/acessorios-de-mulher/fanny-pack-empele_p156079.html?id=36&cat=0&pc=1 Carteira MICHAEL KORS (1770240109) https://www.marquessoares.pt/pt/acessorios/acessorios-de-mulher/carteira-de-tracar-com-alca-emcorrente_p156075.html?id=36&cat=0&pc=1 MS_06Dez_0629 Mala MOSCHINO (1731240007) https://www.marquessoares.pt/pt/acessorios/acessorios-de-mulher/mala-de-tracar-com-aplicacaometalica_p158853.html?id=36&cat=0&pc=1
102 Sapatilhas MOSCHINO (2020240004) https://www.marquessoares.pt/pt/calcado/calcado-de-mulher/sapatilhas-casuais-com-efeitobrilhante_p158796.html?id=36&cat=0&pc=1 FACEBOOK MS_06Dez_0635 Carteira MICHAEL KORS (1770240109) https://www.marquessoares.pt/pt/acessorios/acessorios-de-mulher/carteira-de-tracar-com-alca-emcorrente_p156075.html?id=36&cat=0&pc=1 Sapatilhas GUESS (2020240040) https://www.marquessoares.pt/pt/calcado/calcado-de-mulher/sapatilhas-em-pele_p154380.html?id=36&cat=0&pc=1 Sapatilhas MOSCHINO (2020240004) https://www.marquessoares.pt/pt/calcado/calcado-de-mulher/sapatilhas-casuais-com-efeitobrilhante_p158796.html?id=36&cat=0&pc=1 STORIES – Presentes para mulher MS_Still_20Nov_0055 Sapatilhas ADIDAS Campus (9213238004) https://www.marquessoares.pt/pt/calcado/calcado-de-mulher/sapatilhacampus_p90694.html?id=36&cat=0&pc=1 MS_Still_20Nov_0065 Relógio ONE (3310238144) https://www.marquessoares.pt/pt/joias-e-relogios/relojoaria/relogio-joy_p141417.html?id=36&cat=0&pc=1 Pulseira PANDORA (3343038089) https://www.marquessoares.pt/pt/joias-e-relogios/joalharia/pulseira-reflexions-shine_p152721.html?id=36&cat=0&pc=1 Conta PANDORA (3348038088) https://www.marquessoares.pt/pt/joias-e-relogios/joalharia/conta-borboleta-brilhante_p127376.html?id=36&cat=0&pc=1 Pulseira PANDORA (3343038041) https://www.marquessoares.pt/pt/joias-e-relogios/joalharia/pulseira-snake_p110249.html?id=36&cat=0&pc=1 Conta PANDORA (3348077810) https://www.marquessoares.pt/pt/joias-e-relogios/joalharia/conta-coracao-princesa_p112295.html?id=36&cat=0&pc=1 Conta PANDORA (3358038053) https://www.marquessoares.pt/pt/joias-e-relogios/joalharia/conta-pendente-cupido_p155821.html?id=36&cat=0&pc=1
103 ANEXO 2: ANÁLISE MARQUES SOARES a) INSTAGRAM MARQUES SOARES: AGOSTO DIA Publicação Identificação Post Identificação Descrição Secção Gostos Visualizações Comentários Hashtags 1 Produto produto - sapataria 108 - 0 #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #summer #ferias #sapatilhas 1 Produto produto - acessórios 59 - 0 #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #summer #ferias #mochilas 2 Produto produto - sapataria 119 - 0 #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #summer #ferias #sapatilhas 2 Produto produto - acessórios 58 - 3 (resposta) #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #oculosdesol 2 Produto produto - acessórios 65 - 0 #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #oculosdesol 3 Produto produto - acessórios 48 - 0 #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #oculosdesol 5 Inspiração produto - moda homem 65 - 1 #marquessoares #saldos #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #mensfashion #moda #instafashion #outfit 5 Produto produto - sapataria 29 - 0 #marquessoares #saldos #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #mensfashion #moda #instafashion #outfit 5 Inspiração produto - moda homem 51 - 0 #marquessoares #saldos #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #mensfashion #moda #instafashion #outfit 6 NC Inspiração produto - moda mulher 426 - 2 #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #outono 6 NC Inspiração produto - moda mulher 71 - 2 (resposta) #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #outono 7 NC Inspiração produto - moda mulher 120 - 0 #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #outono 8 NC Inspiração produto - moda mulher 91 - 0 #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #outono 8 NC Inspiração produto - acessórios 767 - 1 #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #outono 8 NC Inspiração produto - moda mulher 686 - 4 (resposta) #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #outono 9 NC Inspiração produto - moda mulher 101 - 0 #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #outono 9 NC Inspiração produto - moda mulher 765 - 1 #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #outono #inverno 9 NC Inspiração produto - moda mulher 66 - 1 #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #outono #inverno 12 Produto - marca perfumaria e cosmética 43 - 1 #marquessoares #DKNY #bedelicious #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #perfume 12 (Video) Produto - - perfumaria e cosmética 55 259 0 #marquessoares #DKNY #bedelicious #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #perfume 12 Produto produto marca perfumaria e cosmética 27 - 0 #marquessoares #DKNY #bedelicious #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #perfume 13 Inspiração produto - moda mulher 91 - 0 #marquessoares #festivais #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #summer 13 Inspiração produto - moda mulher 141 - 0 #marquessoares #festivais #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #summer 13 Produto produto - sapataria 88 - 0 #marquessoares #festivais #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #summer 14 Loja - - casa 553 - 1 #marquessoares #fashion #trendy #house #inspiration #shopping #casa #decoracao 14 Loja - - casa 420 - 2 #marquessoares #fashion #trendy #house #inspiration #shopping #casa #decoracao 14 Loja - - casa 393 - 3 #marquessoares #fashion #trendy #house #inspiration #shopping #casa #decoracao 15 Produto produto - sapataria 407 - 8 (resposta) #marquessoares #newbalance #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #moda #modajovem #instafashion #outfit #sapatilhas #shoes 15 Produto produto - sapataria 60 - 0 #marquessoares #newbalance #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #moda #modajovem #instafashion #outfit #sapatilhas #shoes 15 Produto produto - sapataria 56 - 0 #marquessoares #newbalance #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #moda #modajovem #instafashion #outfit #sapatilhas #shoes 16 Saldos - - - 281 - 0 #marquessoares #saldos #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #mensfashion #moda #instafashion #outfit #summer 16 Saldos - - - 60 - 0 #marquessoares #saldos #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #mensfashion #moda #instafashion #outfit #summer 16 Saldos - - - 17 - 0 #marquessoares #saldos #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #mensfashion #moda #instafashion #outfit #summer 17 Inspiração produto - moda mulher 94 - 1 #marquessoares #saldos #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #summer 17 Inspiração produto - moda mulher 89 - 0 #marquessoares #saldos #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #summer 18 Inspiração produto - moda mulher 116 - 0 #marquessoares #saldos #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #summer 20 BTS Inspiração produto - moda criança 1100 - 1 #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #backtoschool #modainfantil #modajuvenil #regressoasaulas 20 BTS Inspiração produto - moda criança 893 - 0 #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #backtoschool #modainfantil #modajuvenil #regressoasaulas 20 BTS Inspiração produto - moda criança 84 - 0 #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #backtoschool #modainfantil #modajuvenil #regressoasaulas
104 22 Inspiração produto - moda mulher 85 - 0 #marquessoares #pepejeans #adidas #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #outono #inverno 22 Produto produto - acessórios 52 - 0 #marquessoares #pepejeans #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #outono #inverno 22 Inspiração produto - moda mulher 953 - 2 #marquessoares #pepejeans #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #outono #inverno 23 Inspiração produto - moda mulher 77 - 0 #marquessoares #saldos #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #summer 23 Inspiração produto - moda mulher 109 - 0 #marquessoares #saldos #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #summer 24 Inspiração produto - moda mulher 70 - 0 #marquessoares #saldos #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #ssummer 26 Produto produto - moda homem 177 - 0 #marquessoares #saldos #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #mensfashion #moda #instafashion #outfit 26 Produto produto - moda homem 116 - 0 #marquessoares #saldos #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #mensfashion #moda #instafashion #outfit 26 Produto produto - moda mulher 71 - 1 #marquessoares #saldos #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #mensfashion #moda #instafashion #outfit 28 BTS Inspiração produto - moda criança 825 - 0 #marquessoares #backtoschool #BTS #regressoasaulas 28 BTS Inspiração produto - moda criança 868 - 4 (resposta) #marquessoares #backtoschool #BTS #regressoasaulas 28 BTS Produto produto - acessórios 844 - 0 #marquessoares #backtoschool #BTS #regressoasaulas 30 Inspiração produto - moda mulher 1976 - 5 #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #outono #inverno #anos70 30 NC - - - 718 - 0 #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #outono #inverno #anos70 30 NC Inspiração - - moda mulher 117 - 0 #marquessoares #fashion #trendy #ootd #inspiration #style #look #shopping #womensfashion #moda #instafashion #outfit #outono #inverno #anos70 NC - Nova coleção BTS - Regresso Às Aulas
105 b) INSTAGRAM MARQUES SOARES: SETEMBRO DIA Publicação Identificação Post Identificação Descrição Secção Gostos Visualizações Comentários Hashtags 2 NC Inspiração produto - moda mulher 163 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #ootd #regressoaotrabalho #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #moda 2 Inspiração produto - moda mulher 141 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #ootd #regressoaotrabalho #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #moda 2 Inspiração produto - acessórios 160 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #ootd #regressoaotrabalho #streetwear #fashionstyle #modamulher #sneakers #moda #sportystyle 3 Produto produto - acessórios 77 - 0 #armazensmarquessoares #marquessoares #fashion #trendy #oculosdesol #regressoaotrabalho #modaoculos #fashionstyle #modamulher #trendysunglasses #moda #sunglasses 3 Produto produto - acessórios 55 - 0 #outfit #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #oculosdesol #regressoaotrabalho #modaoculos #fashionstyle #modamulher #trendysunglasses #moda #sunglasses 3 Produto produto - acessórios 68 - 0 #oculosdesol #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #regressoaotrabalho #modaoculos #fashionstyle #modamulher #trendysunglasses #moda #sunglasses 4 Produto produto - acessórios 121 - 3 (resposta) #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #backpack #regressoasaulas #backtoschool #fashionstyle #moda #escola #mochilas 4 Produto produto - acessórios 60 1275 0 #armazensmarquessoares #marquessoares #fashion #trendy #backpack #regressoasaulas #fashionstyle #moda #escola #backtoschool #mochilas 4 Produto produto marca acessórios 72 - 0 #armazensmarquessoares #marquessoares #fashion #trendy #backpack #regressoasaulas #fashionstyle #moda #escola #backtoschool #mochilas 5 Inspiração - - ótica 130 - 1 #armazensmarquessoares #marquessoares #fashion #trendy #oculos #sunglasses #regressoasaulas #fashionstyle #moda #escola #backtoschool #kids 5 Campanha Info - - - 64 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #oculos #sunglasses #regressoasaulas #fashionstyle #moda #escola #backtoschool #kids 5 Inspiração - - ótica 175 - 0 #armazensmarquessoares #marquessoares #fashion #trendy #oculos #sunglasses #regressoasaulas #fashionstyle #moda #escola #backtoschool #kids 6 Produto produto - perfumaria e cosmética 77 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #perfume #maquilhagem #makeup #parfum #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #moda 6 Produto produto - perfumaria e cosmética 69 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #perfume #maquilhagem #makeup #parfum #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #moda 6 Produto produto - perfumaria e cosmética 46 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #perfume #maquilhagem #aroma #parfum #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #moda #backtowork 7 BTS Produto produto - sapataria 208 - 0 #armazensmarquessoares #marquessoares #fashion #trendy #moda #regressoasaulas #fashionstyle #moda #casuallook #escola #backtoschool #backtowork 7 BTS Produto produto - sapataria 141 - 0 #armazensmarquessoares #marquessoares #fashion #trendy #moda #regressoasaulas #fashionstyle #moda #casuallook #escola #backtoschool #backtowork 7 BTS Produto produto - sapataria 59 - 0 #regressoasaulas #armazensmarquessoares #marquessoares #fashion #trendy #moda #fashionstyle #moda #casuallook #escola #backtoschool #backtowork 9 (Video) Influencer + Marca - influencer + marca moda mulher 61 0 #armazensmarquessoares #duaforpepe #marquessoares #fashion #trendy #jeans #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #moda 9 Influencer - influencer + marca moda mulher 72 - 0 #armazensmarquessoares #duaforpepe #marquessoares #fashion #trendy #jeans #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #moda 9 (Video) Influencer + Marca - influencer + marca moda mulher 46 0 #armazensmarquessoares #duaforpepe #marquessoares #fashion #trendy #jeans #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #moda 10 Produto produto marca perfumaria e cosmética 77 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #perfume #parfum #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #moda 10 (Video) Inspiração - marca perfumaria e cosmética 57 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #perfume #parfum #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #moda 10 Inspiração marca + produto marca perfumaria e cosmética 69 - 0 #armazensmarquessoares #marquessoares #fashion #trendy #perfume #parfum #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #moda 11 Produto produto - acessórios 101 - 0 #armazensmarquessoares #marquessoares #fashion #trendy #regressoaotrabalho #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #moda 11 Produto produto - acessórios 135 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #regressoaotrabalho #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #moda 11 Produto produto - acessórios 110 - 0 #armazensmarquessoares #marquessoares #fashion #trendy #regressoaotrabalho #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #shopperbag #moda 12 Produto produto - sapataria 119 - 0 #ootd #marquessoares #fashion #trendy #details #style #casual #casualstyle #fashionstyle #modamulher #modafeminina #sneakers #sapatilhas #tenis #moda 12 Produto produto - sapataria 79 - 0 #armazensmarquessoares #marquessoares #fashion #trendy #regressoaotrabalho #style #casual #casualstyle #fashionstyle #modamulher #modafeminina #sneakers #sapatilhas #tenis 12 Produto produto - sapataria 45 - 0 #marquessoares #fashion #trendy #regressoaotrabalho #style #casual #casualstyle #fashionstyle #modamulher #modafeminina #sneakers #sapatilhas #tenis #moda 13 Produto produto - moda mulher 142 - 2 (resposta) #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #casual #regressoaotrabalho #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #jeans #moda 13 Produto produto - moda mulher 84 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #casual #regressoaotrabalho #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #jeans #moda 13 Produto produto - moda mulher 126 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #casual #regressoaotrabalho #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #jeans #moda 14 Inspiração produto - moda mulher 65 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #regressoaotrabalho #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #dress #dresses #vestido #moda 14 Inspiração produto - moda mulher 74 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #regressoaotrabalho #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #dress #dresses #vestido #moda 14 Inspiração produto - moda mulher 63 - 0 #trendy #armazensmarquessoares #marquessoares #fashion #regressoaotrabalho #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #dress #dresses #vestido #moda 15 Inspiração produto - moda mulher 125 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #ootd #regressoaotrabalho #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #moda 15 Inspiração produto - moda mulher 128 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #ootd #regressoaotrabalho #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #moda 15 Inspiração produto - moda mulher 89 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #ootd #regressoaotrabalho #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #moda
106 16 (Video) Influencer + Marca - influencer + marca moda mulher 69 0 #armazensmarquessoares #duaforpepe #marquessoares #fashion #trendy #jeans #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #moda 16 Influencer - influencer + marca moda mulher 259 - 0 #glamour #power #duaforpepe #marquessoares #fashion #trendy #jeans #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #moda 16 (Video) Influencer + Marca - influencer + marca moda mulher 52 0 #duaforpepe #marquessoares #fashion #trendy #jeans #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #moda 17 Inspiração produto - moda mulher 252 - 1 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #outfit #ootd #regressoaotrabalho #style #fashionstyle #casual #casualstyle #modamulher #modafeminina 17 Inspiração produto - acessórios 75 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #outfit #ootd #regressoaotrabalho #style #fashionstyle #casual #casualstyle #modamulher #modafeminina #shoulderbag 17 Inspiração produto - moda mulher 112 - 1 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #outfit #ootd #regressoaotrabalho #style #fashionstyle #casual #casualstyle #modamulher #modafeminina #moda 18 Produto produto - acessórios 221 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #backpack #fashionstyle #moda #mochilas #modainfantil #modajuvenil 19 BTS Inspiração produto - moda infantil 344 - 2 #armazensmarquessoares #marquessoares #fashion #trendy #backpack #fashionstyle #moda #escola #mochilas #kids #friends #family #modainfantil #modajuvenil #ootd 20 BTS Inspiração produto - moda infantil 437 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #backpack #fashionstyle #moda #escola #mochilas #kids #friends #family #modainfantil #modajuvenil #ootd 21 Inspiração produto - acessórios 324 - 1 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #sunglasses #oculosdesol #fashionstyle #moda #modafeminina #modamulher 22 Inspiração produto - moda mulher 174 - 0 #marquessoares #ootd #armazensmarquessoares #fashion #trendy #fashionstyle #moda #modafeminina #modamulher 23 Inspiração produto - aces + sap 217 - 0 #armazensmarquessoares #marquessoares #ootd #fashion #trendy #fashionstyle #moda #modafeminina #modamulher 24 BTS Inspiração produto - moda criança 210 - 0 #armazensmarquessoares #marquessoares #fashion #trendy #backpack #fashionstyle #escola #mochilas #kids #friends #modainfantil #modajuvenil #modarapaz #ootd 25 BTS Inspiração produto - moda criança 140 - 3 (resposta) #armazensmarquessoares #marquessoares #escola #mochilas #kids #friends #modainfantil #modajuvenil #ootd 26 Inspiração produto - acessórios 181 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #sunglasses #oculosdesol #fashionstyle #moda #modafeminina #modamulher #denim 27 Editorial - - moda mulher 287 - 0 #editorial #marquessoares #fashion #ootd 28 Editorial - - moda mulher 172 - 0 #editorial #marquessoares #fashion #ootd 29 Editorial - - moda mulher 192 - 0 #editorial #marquessoares #fashion #ootd 30 Evento Info - - - 66 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #teasing #moda NC - Nova coleção BTS - Regresso Às Aulas
107 c) INSTAGRAM MARQUES SOARES: OUTUBRO DIA Publicação Identificação Post Identificação Descrição Secção Gostos Visualizações Comentários Hashtags 1 Evento Loja - - - 258 - 2 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #moda 2 Evento Info - - - 48 - 5 (resposta) #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #moda 6 Produto produto - perfumaria e cosmética 213 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #fashionstyle #perfume #parfum #fragrance #lifestyle 7 Produto produto - perfumaria e cosmética 222 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #cosmetic #perfume #fragrance #lifestyle #beauty #makeup 8 Produto produto - perfumaria e cosmética 197 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #fashionstyle #perfume #parfum #fragrance #lifestyle #beauty #beautycare 9 Inspiração produto - perfumaria e cosmética 44 - 0 #ANR #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #fashionstyle #modafeminina #esteelauder #advancednightrepair 10 Produto produto - perfumaria e cosmética 52 - 0 #ANR #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #fashionstyle #modafeminina #esteelauder #advancednightrepair 12 Inspiração produto - perfumaria e cosmética 47 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #fashionstyle #skincare #esteelauder #advancednightrepair 12 Editorial - - moda mulher 224 - 0 #armazensmarquessoares #marquessoares #oi1920 #fashion #style #trendy #moda #modamulher #novacoleção #AW1920 13 (Video) Editorial - - - 56 0#oi1920 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #style #trendy #moda #modamulher #modahomem #novacoleção #AW1920 14 Editorial - - moda mulher 260 - 0 #armazensmarquessoares #marquessoares #oi1920 #fashion #style #trendy #moda #modamulher #novacoleção #AW1920 15 Produto produto - acessórios 186 - 1 #marquessoares #fashion #style #trendy #moda #modamulher #totebag #tousbag 16 Produto marca + produto - sapataria 199 - 0 #armazensmarquessoares #marquessoares #trendy #details #style #casual #casualstyle #fashionstyle #sneakers #sapatilhas #tenis 17 Produto marca + produto - acessórios 352 - 2 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #details #style #fashionstyle #modamulher #modafeminina #totebag #moda # 18 Produto produto - acessórios 99 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #style #trendy #moda #modamulher #totebag #lovemoschino 19 Produto produto - acessórios 238 - 2 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #style #trendy #moda #modamulher #new #lovemoschino 20 Produto marca + produto - acessórios 277 - 2 #marquessoares #fashion #style #trendy #moda #modamulher #totebag #lovemoschino 21 Inspiração marca + produto - acessórios 188 - 2 #marquessoares #armazensmarquessoares #sunglasses #fashion #trendy #fashionstyle #moda #modamasculina #modahomem 22 Inspiração marca + produto - moda homem 165 - 1 #marquessoares #armazensmarquessoares #menoutfit #fashion #fashionstyle #moda #modamasculina #modahomem 23 Produto produto - sapataria 244 - 1 #marquessoares #armazensmarquessoares #menoutfit #sapatilhas #fashion #fashionstyle #moda #modamasculina #modahomem 24 Loja - - - 186 - 2 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #trendy #moda #modamulher #modahomem #fashionstyle 25 (IGTV) Loja - - - 123 1273 2 (resposta) #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #fashionstyle #moda #trendy #modamulher #modahomem 26 Loja - - - 161 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #fashionstyle #moda #trendy #modamulher #modahomem 27 Inspiração produto - acessórios 304 - 1 #marquessoares #armazensmarquessoares #carteira #bag #fashion #trendy #moda #modafeminina #modamulher 28 Inspiração produto - sapataria 157 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #cowboyboots #westernboots #boots #fashion #trendy #moda #modafeminina #modamulher 29 Inspiração produto - moda mulher 342 - 0 #armazensmarquessoares #marquessoares #dress #fashion #trendy #moda #modafeminina #modamulher 30 Produto produto - sapataria 182 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #menshoes #shoes #fashion #fashionstyle #moda #modamasculina #modahomem 31 Produto produto - aces + reloj 157 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #glasses #wallet #watch #fashion #moda #modamasculina #modahomem
108 d) INSTAGRAM MARQUES SOARES: NOVEMBRO DIA Publicação Identificação Post Identificação Descrição Secção Gostos Visualizações Comentários Hashtags 1 Produto produto - acessórios 94 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #tie #fashion #moda #style #suit #modamasculina #modahomem 3 Inspiração - - perfumaria e cosmética 147 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #perfume #cosmetic #beautycare 3 Inspiração - - perfumaria e cosmética 136 - 1 #marquessoares #armazensmarquessoares #perfume #cosmetic #beautycare #makeup 3 Inspiração - - perfumaria e cosmética 123 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #perfume #cosmetic #beautycare #dailyroutine #skincare 3 Inspiração marca + produto marca moda mulher 118 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #salsa #salsajeans #fashion #style #trendy #moda #modamulher 4 (IGTV) Inspiração - - moda mulher 35 433 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #salsajeans #fashion #style #trendy #moda #modamulher 4 Inspiração marca + produto - moda mulher 258 - 3 (resposta) #marquessoares #armazensmarquessoares #salsa #salsajeans #fashion #style #trendy #moda #modamulher 5 Evento - Aniversário - - - 423 - 7 #armazensmarquessoares #marquessoares #fashion #style #trendy #moda #modamulher #modahomem #modacriança 5 (IGTV) Evento - Aniversário - - - 100 1296 5 #armazensmarquessoares #fashion #style #trendy #moda #modamulher #modahomem #modacriança 6 Evento - Aniversário - - - 156 - 2 #armazensmarquessoares #marquessoares #fashion #style #trendy #moda #modamulher #modahomem #modacriança 6 Inspiração - - perfumaria e cosmética 37 - 0 #smartclinical #marquessoares #armazensmarquessoares #beautycare #skincare #dailyroutine #happyskin #clinique 7 (Video) Produto - - perfumaria e cosmética 27 0 #smartclinical #marquessoares #armazensmarquessoares #beautycare #skincare #dailyroutine #happyskin #clinique 7 Inspiração - - perfumaria e cosmética 53 - 0 #smartclinical #marquessoares #armazensmarquessoares #beautycare #skincare #dailyroutine #happyskin #clinique 8 Inspiração produto - moda homem 144 - 0 #armazensmarquessoares #marquessoares #menoutfit #fashion #fashionstyle #moda #modamasculina #modahomem #riviera #oi1920 8 Inspiração produto - moda homem 142 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #menoutfit #fashion #fashionstyle #moda #modamasculina #modahomem #riviera 8 Inspiração produto - moda homem 102 - 0 #marquessoares #fashion #style #trendy #moda #modamulher #modahomem #modacriança 9 Produto produto - relojoaria 141 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #watch #jewellery #fashion #fashionstyle #moda #style 9 Produto marca + produto - relojoaria 110 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #watch #jewellery #fashion #fashionstyle #moda #style 10 Produto produto - relojoaria 179 - 1 #armazensmarquessoares #watch #jewellery #fashion #fashionstyle #moda #style 10 Inspiração produto - moda mulher 367 - 2 #marquessoares #armazensmarquessoares #trendy #fashion #moda #modamulher #modafeminina #style #beauty #dress #outfit #ootd 11 Inspiração produto - moda mulher 272 - 0 #look #marquessoares #armazensmarquessoares #trendy #fashion #moda #modamulher #modafeminina #style #beauty #dress #outfit #ootd 11 Inspiração marca + produto - moda mulher 150 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #trendy #fashion #moda #modamulher #modafeminina #style #beauty #dress #outfit #ootd #look 12 Produto produto - acessórios 134 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #details #fashion #style #acessorios #totebag #trendy #modamulher #modafeminina 12 Produto produto - aces + sap 234 - 0 #musthave #marquessoares #armazensmarquessoares #combatboots #drmartens #style #moda #modamulher #modafeminina 13 Produto produto - acessórios 84 - 0 #outfit #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #style #details #acessorios #bag #modamulher #modafeminina 13 Produto produto - sapataria 85 - 3 #marquessoares #armazensmarquessoares #sneakers #fashion #trendy #adidasoriginals #adidasdropstep 14 Produto produto - sapataria 110 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #sneakers #fashion #trendy #adidasoriginals #adidasdeerupt 14 Produto produto - sapataria 89 - 0 #marquessoares #looks #armazensmarquessoares #sneakers #fashion #trendy #adidasoriginals #adidas 15 Produto produto - reloj + perf e cosm 65 - 0 #marquessoares #fashion #gifts #christmas #christmasgift #trendy #moda #modamulher #natal 16 Natal Loja - - - 229 - 1 #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #gifts #christmas #christmasgift #trendy #moda #modamulher #natal 16 Produto produto - aces+ perf e cosm 76 - 3 (resposta) #marquessoares #armazensmarquessoares #fashion #gifts #christmas #christmasgift #trendy #moda #modamulher #natal 18 Inspiração produto - moda mulher 160 - 2 (resposta) #armazensmarquessoares #style #fashion #look #ootd #modamulher #modafeminina #trendy #marquessoares #outfit 18 Inspiração produto - moda mulher 148 - 2 (resposta) #marquessoares #armazensmarquessoares #look #trend #modamulher #modafeminina #style #fashion #ootd 18 Inspiração produto - moda mulher 171 - 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #look #colddays #outfit #ootd #trendy #modamulher #modafeminina #moda #style #fashion
115 h) FACEBOOK MARQUES SOARES: OUTUBRO DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Identificação Gostos Partilhas Comentários 1 Produto 1 produto - 20 1 0 2 Inspiração 1 produto - 51 2 0 3 (Video) Informação 1 Convite Evento - 16 2 1 5 (Video) Evento 1 - - 127 27 5 5 Produto 1 Perfumaria e Cosmética - 21 0 0 6 Produto 1 Perfumaria e Cosmética - 13 0 0 7 Produto 1 Perfumaria e Cosmética - 24 3 0 8 Produto 1 - - 15 0 0 9 Produto 1 - - 24 1 2 10 Produto 1 - - 22 3 1 12 Editorial 1 website - 182 4 0 13 (Video) Editorial 1 website - 38 10 0 14 Editorial 1 website - 144 2 0 15 Produto 1 Acessórios (marca) - 232 0 0 16 Produto 1 website - 145 4 1 18 Produto 1 Acessórios (marca) - 218 1 1 21 Menu Restaurante 1 - - 26 2 0 21 Produto 1 produto - 72 1 0 23 Inspiração 1 produto - 132 0 0 25 (Video) Remodelação 1 - - 141 35 7 28 Menu Restaurante 1 - - 22 1 0 28 Produto 1 produto - 168 0 0
116 i) FACEBOOK MARQUES SOARES: NOVEMBRO DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Identificação Gostos Partilhas Comentários 3 Campanha 1 Perfumaria e Cosmética - 108 5 0 3 (Video) Inspiração 1 marca - 33 3 0 4 Menu Restaurante 1 - - 23 2 0 4 Campanha 1 marca - 58 1 0 5 (Video) Loja - Evento 1 remodelação - 173 36 12 6 Loja 4 remodelação - 145 2 2 7 Campanha 1 Perfumaria e Cosmética - 29 3 0 8 Inspiração 1 marca - 82 3 0 10 Produto 1 produto - 43 1 0 11 Menu Restaurante 1 - - 30 2 0 11 Inspiração 1 produto - 163 3 0 12 Produto 1 produto - 55 1 0 13 Produto 1 produto - 86 2 0 15 Campanha 1 campanha - 29 5 0 17 Editorial Natal 1 Editorial - 76 6 0 18 Inspiração 1 produto - 60 1 0 18 Menu Restaurante 1 Restaurante - 18 2 1 18 Inspiração 1 produto - 64 1 0 20 (Video) Produto 1 produto - 36 1 4 22 Campanha 1 produto - 25 1 0 24 Inspiração 1 marca - 94 3 0 25 Inspiração 1 produto - 26 2 0 26 Produto 1 produto - 135 1 2 28 Campanha 1 Black Weekend - 27 0 0 29 Inspiração 1 Black Weekend - 15 0 0 30 Inspiração 1 produto - 19 0 0
117 j) FACEBOOK MARQUES SOARES: DEZEMBRO DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Identificação Gostos Partilhas Comentários 2 Menu Restaurante 1 Restaurante - 17 1 0 2 Campanha 1 Perfumaria e Cosmética - 57 2 0 3 Inspiração 1 produto - 28 1 0 4 Produto 1 produto - 73 1 4 5 Inspiração 1 produto - 31 1 0 6 Inspiração 1 produto - 77 0 0 6 Inspiração 1 produto - 57 1 0 7 Produto 1 produto - 60 2 2 8 Inspiração 1 produto - 132 2 0 10 Menu Restaurante 1 Restaurante - 10 1 0 10 Produto 1 produto - 24 0 0 10 Produto 1 produto - 49 2 0 11 Produto 1 Relojoaria - 36 1 1 12 Inspiração 1 Moda Mulher - 112 1 0 13 Produto 1 produto - 58 3 1 13 Campanha 1 website - 20 2 0 14 Inspiração 1 produto - 53 1 1 15 Produto 1 produto - 30 4 0 16 Menu Restaurante 1 Restaurante - 9 0 0 16 Produto 1 Perfumaria e Cosmética - 94 2 0 17 Inspiração 1 produto - 18 0 0 18 Informação Horário Natal 1 - - 182 8 7 18 Inspiração 1 produto - 75 4 0 19 Inspiração 1 produto - 27 1 0 20 Inspiração 1 produto - 54 3 0 21 Produto 1 marca - 34 4 0 22 Inspiração 1 Joalharia - 112 0 0 22 Menu Restaurante 1 Restaurante - 13 1 0 23 Inspiração 1 marca - 14 0 0 24 Natal 1 - - 77 0 5 26 Saldos 1 website - 31 4 0 27 Inspiração 1 Moda Mulher - 66 2 0 28 Inspiração 1 produto - 82 1 0 29 Produto 1 marca - 10 0 0 30 Menu Restaurante 1 - - 8 0 0 30 Produto 1 produto - 67 0 1 31 Ano Novo Inspiração 1 produto - 47 1 2 31 Ano Novo 1 - - 21 1 0 #marquessoares #armazensmarquessoares #nye #felizanonovo #happynewyear #party #happy2020 #makeawish
118 ANEXO 3: ANÁLISE EL CORTE INGLES PORTUGAL a) INSTAGRAM EL CORTE INGLES PORTUGAL: AGOSTO DIA Publicação Identificação Post Identificação Descrição Secção Gostos Visualizações Comentários Hashtags 1 Evento gourmetexperiencelisboa rodgomes - 358 - 4 #elcorteinglespt #gourmetexperiencelisboa #sunsets #verãoeci 2 Produto - - casa e decoração 290 - 0 #elcorteinglespt #vidaaoarlivre #saldoscasa #casaeci 3 Inspiração - - moda banho 411 - 1 #elcorteinglespt #modabanho #verãoeci 4 Receita - - - 410 - 4 (resposta) - 5 (Video) Produto produto - casa e decoração 201 3962 1 #elcorteinglespt #minihome #verãoeci 6 Inspiração produto - acessórios 468 - 0 #elcorteingles #modaeci #novacolecção 7 Influencer - anaguiomar.oficial - 585 - 2 #relax #descanso #saldoscasaeci #saldoseci #elcorteinglespt 8 Dia do Gato - - - 333 - 5 #elcorteinglespt #diamundialdogato #animaiseci 9 Inspiração - - moda mulher 457 - 1 #elcorteinglespt #modaeci #novacolecçãoeci 10 Inspiração produto - casa e decoração 435 - 9 (resposta) #elcorteinglespt #coral #decoraeci #decoraçãoeci 11 Inspiração stylista_mg - moda mulher 281 - 1 #elcorteinglespt #modaeci #poloralphlauren 12 Receita maejanaotenhosopa - - 195 - 0 #elcorteinglespt #supermercadoeci #férias 13 Influencer paulonsousa paulonsousa moda homem 262 - 0 #elcorteinglespt #lookbyeci #trotineteeci #modajovemeci 14 Inspiração produto - moda mulher 796 - 7 (resposta) #elcorteinglespt #festaeci #vestidoseci 15 Inspiração produto - acessórios 286 - 2 (resposta) #elcorteinglespt #modaeci #novacolecçãoeci 16 Inspiração - - moda banho 380 - 1 #elcorteinglespt #modabanhoeci 17 Receita - - - 269 - 1 #elcorteinglespt #apetece #supermercadoeci 18 Inspiração produto - casa e decoração 463 - 2 #elcorteinglespt #azul #decora #decoraçãoeci 19 Dia da Fotografia - - tecnologia 224 - 4 #DiaMundialdaFotografia #tecnologiaeci #elcorteinglespt 20 Inspiração BTS produto - moda infantil 390 - 3 (resposta) #elcorteinglespt #modainfantil #GAP #GapToSchool 21 Receita - bioenatural - 351 - 5 (resposta) #elcorteinglespt #bioenatural #supermercadoeci 22 Inspiração produto - moda mulher 309 - 0 #elcorteinglespt #modafesta 23 Influencer produto anitadacosta moda mulher 307 - 0 #elcorteinglespt #avancesdemoda #modaeci #lookbyeci 24 Alimentação - - - 563 - 4 (resposta) #elcorteinglespt #verãoeci #apetece #supermercadoeci
119 25 Influencer produto angeladscosta moda mulher 654 - 0 #elcorteinglespt #modajovemeci #lookbyeci #greencoast 26 Produto - thechickhabit perfumaria e cosmética 339 - 1 #elcorteinglespt #perfumariaeci #cosmeticaeci #espaçosaudeeci 27 Receita - bioenatural - 258 - 2 - 28 (Video) Produto - marca perfumaria e cosmética 154 1782 1 #Clarins #ClarinsLovesNature #ClarinsSkinCare #AromaPhytoCare #PlantGold #belezaeci 29 Inspiração BTS produto marianasearacardoso moda infantil 319 - 1 #Elcorteinglespt #gapkids #regressoasaulas 30 Inspiração BTS produto - moda infantil 246 - 0 #elcorteinglespt #modainfantil #regressoàsaulas #freestyle 31 Receita - maejanaotenhosopa - 257 - 0 #elcorteinglespt #supermercaoeci #receitas BTS - Back To School
120 b) INSTAGRAM EL CORTE INGLES PORTUGAL: SETEMBRO DIA Publicação Identificação Post Identificação Descrição Secção Gostos Visualizações Comentários Hashtags 1 Inspiração - - desporto 202 - 1 #elcorteinglespt #running #desportoeci 2 Inspiração produto - casa e decoração 892 - 5 (resposta) #elcorteinglespt #micuna #puericulturaeci 3 Alimentação - - - 312 - 0 #elcorteinglespt #apetece #aperitivos 4 Inspiração produto - moda mulher 595 - 5 #elcorteinglespt #modafesta #cerimónia 5 Inspiração BTS produto - casa e decoração 311 - 0 #elcorteinglespt #regressoàsaulas #decoraçãoeci 6 Inspiração - - moda mulher 236 - 1 #elcorteinglespt #modaeci #ganga 7 Inspiração - - casa e decoração 306 - 1 #elcorteinglespt #decoraçãoeci #regressoacasa 8 Receita - - - 222 - 0 - 9 Inspiração NC - - moda mulher 316 - 2 (resposta) #elcorteinglespt #modaOI19 #modaeci 10 (Video) influencer - driziinha moda mulher 340 4260 1 #elcorteinglespt #modaeci #modaOI19 11 Inspiração BTS - - casa e decoração 224 - 1 #elcorteinglespt #regressoàsaulas #papelariaeci #decoraçãoeci 12 (Video) Nova coleção - - moda mulher 339 3559 5 (resposta) #elcorteinglespt #modaOI 13 Inspiração BTS produto - moda infantil 235 - 0 #elcorteinglespt #regressoàsaulas #modainfantil 14 Inspiração produto - casa e decoração 379 - 0 #elcorteinglespt #regressoacasa #decoraçãoeci 15 Influencer - driziinha moda mulher 311 - 0 #elcorteinglespt #modaeci 16 Receita - - - 409 - 4 (resposta) - 17 (Video) Nova coleção produto stylista_mg moda mulher 1211 29133 15 (resposta) #elcorteinglespt #modaeci #modaOI19 18 Inspiração BTS produto - moda infantil 399 - 2 #elcorteinglespt #regressoàsaulas #modainfantil 19 Influencer NC produto gasparrebouco moda homem 283 - 0 #elcorteinglespt #modajovem #greencoast #sfera 20 Receita - - - 452 - 4 #elcorteinglespt #supermercadoeci 21 Produto produto - casa e decoração 464 - 0 #elcorteinglespt #inspiredbyeci 22 Influencer - vanesssamartins alicetrewinnard barbara_ines anitadacosta moda mulher 9192 - 14 (resposta) #elcorteinglespt #inspiredbyeci 23 Influencer NC - anitadacosta vanesssamartins alicetrewinnard barbara_ines niltonbala mariana_abecasis_nutricionista moda mulher 622 - 9 (resposta) #elcorteinglespt #inspiredbyeci #fórmulajoven #amitié #greencoast 24 Influencer produto categouveia desporto 331 - 5 (resposta) #running #elcorteinglespt #novidadesrunning 25 Produto - - eletrodomésticos 393 - 6 (resposta) #elcorteinglespt #bimby #inspiredbyeci 26 Nova coleção produto - casa e decoração 562 - 5 (resposta) #elcorteinglespt #arrumaçãoeci 27 Produto - - perfumaria e cosmética 237 - 1 #elcorteinglespt #inspiredbyeci #belezaeci #perfumariaeci 28 Influencer Workshop - - - 2150 - 8 (resposta) #elcorteinglespt #inspiredbyeci #decoraçãoeci 29 Influencer Workshop barbara_ines - moda mulher 1232 - 3 (resposta) #elcorteinglespt #inspiredbyeci #modaeci 30 Marca produto marca casa e decoração 941 - 2 #elcorteinglespt #inspiredbyeci #smeg #electrodomésticoseci BTS - Back To School NC - Nova Coleção
121 c) INSTAGRAM EL CORTE INGLES PORTUGAL: OUTUBRO DIA Publicação Identificação Post Identificação Descrição Secção Gostos Visualizações Comentários Hashtags 1 Influencer - Marca - beatrizfrazao.oficial moda infantil 322 - 3 #elcorteinglespt #DKNY #modaeci 2 Influencer produto barbara_ines moda mulher 5440 - 9 (resposta) #elcorteinglespt #modajovemeci 3 Receita - maejanaotenhosopa - 201 - 0 #elcorteinglespt #supermercadoeci #quinzenaalemã 4 Influencer - niltonbala alicetrewinnard vanessamartins barbara_ines anitadacosta desporto 328 - 2 (resposta) #elcorteinglespt #inspiredbyeci #desportoeci #boomerangeci 5 Influencer - anaguiomar.oficial perfumaria e cosmética 520 - 5 (resposta) #elcorteinglespt #segredosdebeleza #perfumariaeci 6 Inspiração produto - casa e decoração 808 - 2 (resposta) #elcorteinglespt #decoraOI19 #decoraçãoeci 7 Influencer produto inespatrociniorm moda mulher 8915 - 4 (resposta) #elcorteinglespt #modaeci #comeaooutonoeci #lloyds 8 Receita - Marca - bioenatural - 344 - 1 #elcorteinglespt #bioenatural #muffins #saudáveis 10 (IGTV) Influencer - alicetrewinnard vanessamartins barbara_ines anitadacosta - 239 3598 6 (resposta) #inspiredbyeci #elcorteinglespt 10 Influencer NC - anabravo.nutricionista moda mulher 395 - 8 (resposta) #elcorteinglespt #modaeci 11 Influencer NC - anaguiomar.oficial moda mulher 396 - 3 #elcorteinglespt #modaeci #ellogy 12 Produto patriciaqclaro patriciaqclaro perfumaria e cosmética 295 - 3 (resposta) #encontreasuabeleza #cosmeticaeci #perfumariaeci 13 Cook Idea suvelle suvelle - 266 - 3 #elcorteinglespt #cookideas #marmitas #casaeci 14 Influencer - inespatrociniorm moda infantil 352 - 1 #elcorteinglespt #feiradobebe #puericulturaeci #cottonjuice 15 Influencer produto catarina.macedo.ferreira casa e decoração 497 - 0 #elcorteinglespt #arrumaçãoeci 16 (Video) Inspiração - - moda mulher 354 5747 6 (resposta) #elcorteinglespt #modaeci 17 Inspiração produto - casa e decoração 1132 - 3 (resposta) #elcorteinglespt #decoraeci #decoraçãoeci 18 Inspiração - - moda mulher 439 - 7 (resposta) #elcorteinglespt #modaeci 19 Produto - inesmocho.makeup perfumaria e cosmética 275 - 2 (resposta) #elcorteinglespt #belezaeci #cosmeticaeci 20 Receita - Marca - bioenatural - 288 - 2 #elcorteinglespt #bioenatural #supermercadoeci 21 Influencer - categouveia moda mulher 11667 - 19 (resposta) #elcorteinglespt #modaeci 22 Inspiração produto - casa e decoração 1230 - 2 #elcorteinglespt #decoraeci 23 Influencer NC - antoniobanderasoficial moda homem 303 - 2 #elcorteinglespt #modahomem #modaeci 24 Influencer - catarina.macedo.ferreira - 523 - 3 #elcorteinglespt #halloweeneci 25 Influencer - gasparrebouco moda jovem 247 - 2 (resposta) #elcorteinglespt #modajovemeci
122 26 Produto - - relojoaria 280 - 0 #elcorteinglespt #relojoariaeci 27 Inspiração produto - casa e decoração 1290 - 12 (resposta) #elcorteinglespt #decora #brunch 28 (Video) Inspiração - - moda mulher 252 5277 4 (resposta) #elcorteinglespt #modaeci 29 Influencer - anaguiomar.oficial moda mulher 426 - 4 (resposta) #elcorteinglespt #modaeci 30 Cook Idea - suvelle - 366 - 5 (resposta) #elcorteinglespt #halloweeneci #supermercadoeci #cookideas 31 Influencer - paulonsousa moda homem 5942 - 3 #elcorteinglespt #modajovemeci NC - Nova Coleção
123 d) INSTAGRAM EL CORTE INGLES PORTUGAL: NOVEMBRO DIA Publicação Identificação Post Identificação Descrição Secção Gostos Visualizações Comentários Hashtags 1 Inspiração - Marca palladiumportugal uglyworldwide sapataria 313 - 0 #elcorteinglespt #palladium #sapatariaeci 2 Inspiração produto - moda mulher 384 - 0 #elcorteinglespt #modaeci #tintoretto 3 Inspiração produto - casa e decoração 1576 - 4 #elcorteinglespt #decoraçãoeci #decora 4 Inspiração - - moda mulher 365 - 5 (resposta) #elcorteinglespt #modaeci #womaneci 5 Influencer produto driziinha moda infantil 628 - 3 #elcorteinglespt #modainfantileci 6 Influencer produto foxandjune casa e decoração 840 - 4 #elcorteinglespt #decora #decoraçãoeci #casaeci 7 Inspiração produto - moda mulher 942 - 3 (resposta) #elcorteinglespt #lloyds #modaeci 8 Influencer produto vanesssamartins casa e decoração 332 - 1 #elcorteinglespt #decora #decoraçãoeci 9 Dia S. Martinho - suvelle - 467 - 2 #elcorteinglespt #saomartinho #castanhas 10 Influencer produto anabravo.nutricionista moda mulher 707 - 2 (resposta) #elcorteinglespt #modaeci 11 (Video) Inspiração - - moda mulher 208 3864 0 #elcorteinglespt #modaeci #western 12 Cook idea - - - 248 - 6 (resposta) - 13 Inspiração produto - moda mulher 349 - 1 #elcorteinglespt #modaeci 14 Inspiração produto - moda infantil 359 - 1 #elcorteinglespt #modainfantil #cerimónia #modaeci 15 Inspiração - - moda mulher 641 - 25 (resposta) #elcorteinglespt #modaeci 16 MasterChef - masterchefpt - 338 - 1 #elcorteinglespt #supermercadoeci #masterchefpt 17 Inspiração produto - casa e decoração 1128 - 1 #elcorteinglespt #decora #casaaeci #decoraçãoeci 18 (IGTV) Influencer - inesmocho.makeup casa e decoração 436 8877 1 #elcorteinglespt #decoraeci 19 Influencer produto angeladscosta moda mulher 2405 - 4 (resposta) #elcorteinglespt #modajovemeci #modaeci 20 Dia do Pijama produto - moda infantil 415 - 1 #elcorteinglespt #diadopijama 21 (IGTV) Influencer - officalmiarose moda infantil 350 11562 0 - 22 Influencer - anabravo.nutricionista moda mulher 561 - 8 #elcorteinglespt #majeparis #modaeci
124 23 Receita - bioenatural - 445 - 3 #elcorteinglespt #bioenatural #heath #chocolate 24 MasterChef masterchefpt - - 224 - 0 #elcorteinglespt #supermercadoeci #masterchefpt 25 Inspiração produto - moda mulher e homem 641 - 3 #elcorteinglespt #modafesta #modaeci 26 Influencer - anaguiomar.oficial casa e decoração 480 - 0 #elcorteinglespt #gostamosdonatal #enfeitesdenatal #decoraçãoes 27 Cook idea - suvelle - 465 - 2 #elcorteinglespt #cookideas 28 Influencer produto mentadourada gap moda mulher e infantil 733 - 6 (resposta) #elcorteinglespt #gostamosdonatal #enfeitesdenatal #decoraçãoeci 29 Influencer produto anitadacosta moda mulher 1283 - 2 #elcorteinglespt #blackfridayeci #modaeci 30 Cook idea - marianasearacardoso - 334 - 3 #elcorteinglespt #supermercadoeci
131 h) FACEBOOK EL CORTE INGLES PORTUGAL: OUTUBRO DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Identificação Gostos Partilhas Comentários 1 Tecnologia/Supermercado 4 Eletrodomésticos (marca) - 309 2 2 2 Influencer NC 4 Inspire Vanessa Martins 373 3 1 3 Influencer NC 4 Inspire Alice Trewinnard 711 410 4 Influencer NC 4 Inspire - 29 2 3 (resposta) 4 Dia do Animal 6 Animais - 27 1 3 (resposta) 5 Influencer NC 4 Inspire - 34 0 4 (resposta) 6 (Video) Cook Ideas 1 Cozinha - 191 28 7 (resposta) 6 Loja - Marca 8 Dolce & Gabbana produtos 96 4 11 (resposta) 8 Loja - Marca 10 - - 128 5 5 8 Influencer NC 8 Arrumação Ties + produtos 29 1 1 9 (Video) Influencer NC 1 Moda Homem e Acessórios Antonio Banderas 18 0 1 9 (Video) Influencer NC 1 Inspire - 993 34 6 10 Marca 2 Perfumaria e Cosmética Chick Habit 22 1 3 10 Influencer 2 Bebés - 28 0 2 11 Loja - Marca 6 Moda e Acessórios (marca) - 65 2 3 12 Influencer 2 Perfumaria e Cosmética Inês Mocho 32 2 2 12 Campanha (quis) Quis Vinho - 33 2 0 13 Loja - Marca 18 Moda e Acessórios (marca) - 245 14 2 14 (Gif) Passatempo Bebé 1 Regulamento Passatempo - 13 127 15 Influenecer 1 Nova coleção Mulher - 3900 32 14 15 (Video) Inspiração 1 Moda e Acessórios - 56 6 0 16 (Video) Influencer NC 1 Moda Homem Antonio Banderas 23 2 1 17 Produto 4 Artigos de Viagem produtos 29 1 0 18 Receita 2 Supermercado BIO Ana Guiomar 44 1 3 (resposta) 19 (Video) Prevenção Cancro Mama 1 Lingerie #ECIVesteRosa 32 3 0 20 Influencer NC 1 Moda Mulher e Moda Jovem Catarina Gouveia + produtos 7000 73 57 (resposta) 21 Dia da Poupança Energética 1 - - 38 2 0 22 Nova coleção 7 Moda Infantil - 40 0 0 23 (Video) Lançamento NC 1 Moda e Acessórios WOMAN ECI - 31 0 0 23 Influencer 8 Halloween Ties 1400 41 12 (resposta) 24 (Video) Cook ideas 1 Casa e Decoração (halloween) Suvelle Cuisine 253 47 15
132 25 (Video) Nova coleção 1 Tendências Decoração - 11 0 0 26 Catálogo Brinquedos 20 Brinquedos - 53 12 7 (resposta) 27 (Video) Lançamento NC 1 Moda e Acessórios WOMAN ECI - 37 4 1 28 Inspiração 7 Moda Infantil e Acessórios - 882 7 3 29 Inspiração - Marca 7 Moda e Acessórios (marca) - 902 11 7 (resposta) 30 Loja 12 - - 226 9 6 (resposta) 31 (Video) Nova Coleção 1 Moda e Acessórios WOMAN ECI - 16 1 0 31 Evento - Marca 6 - - 36 0 0 NC - Nova Coleção
133 i) FACEBOOK EL CORTE INGLES PORTUGAL: NOVEMBRO DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Identificação Gostos Partilhas Comentários 1 (Video) Catálogo Brinquedos 1 Brinquedos - (+)1000 71 16 1 Loja - Natal 10 Casa e Decoração - 413 60 12 2 Loja Renovação 8 Moda Homem e Acessórios (Tamanhos Grandes) - 113 8 3 (resposta) 3 (Video) Inspiração 1 Moda e Acessórios - 36 2 3 (resposta) 4 Inspiração 8 - - (+)1600 10 4 5 Inspiração 12 Casa e Decoração produtos (+)1700 40 7 6 Inspiração - Marca 11 Moda e Acessórios Mulher (marca) - 52 1 0 6 Passatempo Brinquedo 1 Regulamento - 144 19 100 7 Loja - Marca 9 - - 150 1 0 7 Catálogo Decora 2 Catálogo produtos (+)1100 11 7 (resposta) 8 Inspiração 6 Pijamas Infantis - (+)1400 24 5 (resposta) 9 (Video) Promoção Brinquedos 1 Brinquedos - 15 1 1 10 (Video) Receita 1 Receitas Cook Ideas - 954 571 24 11 Promoção 11 Singles Day produtos 47 1 0 12 (Video) Marca 1 Moda Mulher e Acessórios WOMAN ECI - 21 4 2 (resposta) 13 Alimentos 4 Cabazes de Natal - 45 3 19 (resposta) 13 Masterchef 4 Supermercado MasterChef Portugal 29 3 1 14 Black Friday 1 Black Friday - 26 6 1 14 Loja 9 Ski e Neve - 31 1 1 15 (Video) Inspiração 1 Moda Mulher e Acessórios - 160 4 7 16 Inspiração - Natal 3 Elfo Ideias - 69 3 8 (resposta) 17 Masterchef 4 Receitas Masterchef MasterChef Portugal 41 0 1 17 (Video) Inspiração 1 Casa e Decoração Inês Mocho 866 40 15 (resposta) 18 Inspiração 5 Cerimónia Moda Infantil produtos 48 3 1 19 Masterchef 4 Supermercado MasterChef Portugal 42 0 1 20 (Video) Unicef 1 - - 17 1 0 21 Loja - Marca 8 - - 85 4 4 21 (Video) Inspiração 1 Moda Infantil - Sugestões de natal - (+)1000 18 41 22 Loja - Marca 5 Moda Homem (marca) - 103 8 0 22 (Video) Receita 1 Cook Ideas Suvelle Cuisine 462 59 2 22 Natal 17 Prendas de Natal - 98 18 3 (resposta)
134 23 (Video) Outono 1 Especial Frio - 27 1 0 24 Masterchef 4 Receitas Masterchef MasterChef Portugal 41 0 0 25 (Video) Violência de Género 1 - Apav 18 2 0 26 (Video) Natal 1 Natal - 22 3 0 27 Masterchef 5 Receitas Masterchef MasterChef Portugal 17 0 0 28 (Video info) Black Friday 1 Moda e Acessórios - 10 4 1 28 (Video info) Black Friday 1 Black Friday - 9 4 0 29 Black Friday 1 Black Friday - 21 0 0 29 Influencer 1 Black Friday - 53 1 1 30 Evento - Parceria 1 website São Silvestre Lisboa - 15 0 0
135 j) FACEBOOK EL CORTE INGLES PORTUGAL: DEZEMBRO DIA Publicação Nº imagens/vídeos Hiperligação Identificação Gostos Partilhas Comentários 1 Inspiração Natal 5 Casa e Decoração: Natal - 290 11 5 (resposta) 2 Inspiração 7 Especial Festa - Moda Mulher produtos 33 2 0 3 (Video) Natal 1 - #GostamosdoNatal 487 88 12 (resposta) 3 Evento Natal 8 - - 335 69 12 (resposta) 4 Produto 3 Livros - 26 2 2 (resposta) 4 (Video) Natal 1 - - (+)9700 (+)1700 427 (resposta) 5 Produto 3 Lingerie - 30 6 3 (resposta) 5 Loja - Produto 7 Artigos de Viagem - (+)2400 41 18 (resposta) 6 Loja - Marca 9 - - 84 3 8 (resposta) 6 (Video) Influencer 1 Casa e Decoração: Natal - 558 18 6 (resposta) 7 Produto 5 Catálogo Presentes Natal - 38 1 23 (resposta) 8 Cook Idea 8 Pratos Preparados - 59 13 33 (resposta) 9 Produto 4 The Shop: Presentes originais produtos 23 1 27 (resposta) 10 Produto 5 Moda Infantil produtos 56 0 8 (resposta) 11 Passatempo Natal 2 Regulamento Tswarriorplayer 38 0 28 (resposta) 11 (Video) Influencer 1 - Catarina Gouveia 691 15 63 (resposta) 12 (Video) Venda Privada 1 Venda Privada - Marcas aderentes - 28 2 37 (resposta) 12 Inspiração 7 Moda Mulher - 57 2 52 (resposta) 13 (Video) Cook Ideas 1 Receitas Cook Ideas - 20 3 31 (resposta) 13 Evento - Marca 19 - - 89 1 43 (resposta) 14 Inspiração 6 Moda Homem - 40 3 62 (resposta) 15 Produto 10 Desporto - 46 0 26 (resposta) 16 Inspiração Natal 6 Casa e Decoração: Natal marca 48 2 47 (resposta) 17 Produto 6 Electrodomésticos | Tecnologia - 37 2 39 (resposta) 18 Produto 2 The Shop: Presentes originais - 38 1 44 (resposta) 18 (Video) Influencer 1 Casa e Decoração: Natal - 99 9 30 (resposta) 19 Produto 9 Casa e Decoração - 71 3 31 (resposta) 20 (Video) Cook Ideas 1 Receitas Cook Ideas - 83 10 45 (resposta) 21 Produto 4 Animais - 33 3 23 (resposta) 22 Produto 12 Perfumaria e Cosmética - 37 0 22 (resposta) 23 Produto 6 Supermercado - 30 1 20 (resposta) 24 (Gif) Natal 1 - - 180 7 31 (resposta) 25 (Video) Saldos 1 Moda e Acessórios - 42 4 14 (respota)
136 26 Alimentação 7 Supermercado - 47 1 5 (resposta) 27 Inspiração 7 Moda e Acessórios - 65 0 29 (resposta) 28 Inspiração 4 Cerimónia Moda Infantil - 44 1 7 (resposta) 29 Produto 7 Especial Festa - Moda Mulher - 75 0 14 (resposta) 30 Evento - Parceria 46 - - 54 0 1
137 ANEXO 4: ANÁLISE LA REDOUTE PORTUGAL a) INSTAGRAM LA REDOUTE PORTUGAL: AGOSTO DIA Publicação Identificação Post Identificação Descrição Secção Gostos Visualizações Comentários Hashtags 1 Produto produto - sapataria 127 - 3 #fashion #shoes #converse #inspiration #laredoutept 1 Decoração produto - casa e decoração 222 - 0 #deco #home #macramé #inspiration #laredoutept 2 Decoração - - casa e decoração 241 - 0 #home #deco #bedroom #kids #inspiration #laredoutept 2 Inspiração - - moda mulher 95 - 1 - 3 Decoração - - casa e decoração 169 - 2 (resposta) #home #deco #garden #weekend #inspiration #laredoutept 4 Decoração - - casa e decoração 283 - 0 #deco #home #nature #arrumação #inspiration #laredoutept 5 Decoração - - casa e decoração 300 - 1 #home #deco #bedroom #inspiration #laredoutept 5 Inspiração - barbaradoo_ moda mulher 160 - 2 #consultorademoda #styling #stylist #consultoriodeimagem #moda #fashion #summer #party #tendência #inspiration #laredoutept 6 Decoração produto - casa e decoração 345 - 1 #home #deco #tendência #inspiration #laredoute 6 Produto produto - casa e decoração 155 - 0 #home #deco #linho #inspiration #laredoute 7 Inspiração produto - moda mulher 96 - 0 #fashion #summer #holidays #look #inspiration #laredoutept 7 Decoração produto - casa e decoração 222 - 0 #home #deco #color #inspiration #laredoutept 8 Produto produto - casa e decoração 142 - 0 #home #deco #meal #inspiration #laredoutept 8 Artigo - mintinteriordesign.pt casa e decoração 82 - 0 #inspiration #deco #home #tips #specialists #laredoutept 9 Produto produto balzacparis acessórios 113 - 0 #fashion #balzacparis #bag #inspiration #laredoutpt 9 Decoração produto - casa e decoração 277 - 1 #home #deco #bedroom #nature #inspiration #laredoutept 10 Decoração - - casa e decoração 180 - 0 #home #deco #weekend #garden #inspiration #laredoutept 11 Inspiração NC - - moda mulher 124 - 0 #fashion #newcollection #look #inspiration #laredoutept 12 Decoração produto - casa e decoração 369 - 0 #home #deco #arrumação #inspiration #laredoutept 12 Decoração produto - casa e decoração 286 - 2 (resposta) #home #deco #bedroom #romantic #inspiration #laredoutept 13 Decoração produto - casa e decoração 258 - 1 #home #deco #nature #inspiration #laredoutept 13 Inspiração produto - moda criança 142 - 0 #fashion #summer #kids #nature #inspiration #laredoutept 14 Artigo - pretomarfim casa e decoração 137 - 0 #inspiration #deco #home #tips #specialists #laredoutept 14 Decoração produto - casa e decoração 264 - 5 (resposta) #deco #home #vintage #rotim #inspiration #laredoutept 15 Inspiração - - moda mulher 101 - 2 #fashion #adidasoriginal #look #inspiration #laredoutept 15 Decoração - - casa e decoração 187 - 0 #home #deco #holidays #nature #inspiration #laredoutept 16 Produto produto - casa e decoração 385 - 0 #home #deco #colors #inspiration #laredoutept 16 Inspiração produto - moda mulher 89 - 0 #fashion #look #word #criativity #inspiration #laredoutept 17 Decoração - - casa e decoração 207 - 0 #home #deco #bedroom #colors #inspiration #laredoutept 18 Decoração - - casa e decoração 550 - 1 #home #deco #garden #moments #inspiration #laredoutept 19 Inspiração produto - moda mulher 153 - 0 #fashion #look #summer #inspiration #laredoutept 19 Decoração produto - casa e decoração 327 - 1 #home #deco #hall #inspiration #laredoutept 20 Inspiração produto - moda mulher 93 - 0 #fashion #summer #look #inspiration #laredoutept 20 Decoração produto - casa e decoração 186 - 0 #home #deco #bedroom #kids #inspiration #laredoutept 21 Decoração produto - casa e decoração 268 - 1 #home #deco #moments #inspiration #laredoutept 21 Inspiração produto - moda mulher 117 - 2 (resposta) #fashion #summer #look #inspiration #laredoutept
138 22 Decoração produto - casa e decoração 343 - 0 #home #deco #bedroom #inspiration #laredoutept 22 Decoração produto - casa e decoração 161 - 0 #home #deco #colors #details #inspiration #laredoutept 23 Artigo - paulopiteira casa e decoração 214 - 3 #inspiration #deco #home #tips #specialists #laredoutept 23 Produto - converse sapataria 84 - 1 #fashion #shoes #converse #inspiration #laredoutept 24 Decoração - - casa e decoração 222 - 0 #home #deco #color #inspiration #laredoutept 25 Inspiração - - moda mulher 119 - 0 #fashion #summer #beachwear #weekend #inspiration #laredoutept 26 Decoração produto - casa e decoração 473 - 3 #home #deco #bedroom #flower #vintage #inspiration #laredoutept 26 Produto produto - casa e decoração 203 - 0 #home #deco #moments #relax #inspiration #laredoutept 27 Inspiração produto - moda criança 90 - 0 #fashion #kidscollection #backtoschool #inspiration #laredoutept 27 Decoração produto - casa e decoração 250 - 0 #home #deco #details #inspiration #laredoutept 28 Decoração produto - casa e decoração 312 - 1 #home #deco #bedroom #nature #inspiration #laredoutept 28 Decoração produto - casa e decoração 173 - 0 #home #deco #moments #relax #inspiration #laredoutept 29 Produto - larafonso, paulo_fernandes80 casa e decoração 180 - 3 (resposta) #home #deco #inspiration #homedecor #homesweethome #laredoutept 29 Produto - roofmagazine casa e decoração 84 - 1 #home #deco #inspiration #homedecor #decomagazine #minimalism #laredoutept 29 Produto - missfit.insta casa e decoração 255 - 0 #home #deco #inspiration #newbegginings #homedecor #laredoutept 29 Produto - mafalda_beirao casa e decoração 107 - 0 #home #deco #inspiration #match #rug #laredoutept 29 Decoração produto - casa e decoração 210 - 2 #home #deco #arrumação #inspiration #laredoutept 29 Inspiração NC produto - moda mulher 114 - 0 #fashion #newcollection #look #inspiration #laredoutept 30 Decoração produto - casa e decoração 405 - 0 #home #deco #flowers #nature #inspiration #laredoutept 30 Artigo - decoralistapt casa e decoração 115 - 1 #inspiration #deco #home #tips #specialists #laredoutept 31 Produto - - acessórios 135 - 2 #fashion #bag #looks #inspiration #laredoutept NC - Nova coleção BTS - Regresso Às Aulas
139 b) INSTAGRAM LA REDOUTE PORTUGAL: SETEMBRO DIA Publicação Identificação Post Identificação Descrição Secção Gostos Visualizações Comentários Hashtags 1 Produto - - casa e decoração 210 - 1 #home #deco #nature #inspiration #laredoutept 2 Decoração produto - casa e decoração 238 - 1 #home #deco #colors #inspiration #laredoutept 2 Inspiração NC - - moda mulher 106 1275 2 (resposta) #newcollection2019 #inspiration #laredoutept 3 Decoração produto - casa e decoração 504 - 2 #home #deco #mirror #inspiration #laredoutept 3 Decoração produto - casa e decoração 396 - 2 #home #deco #bedroom #inspiration #laredoutept 4 Inspiração produto - moda criança 77 - 0 #fashion #kidscollection #backtoschool #inspiration #laredoutept 4 Decoração produto - casa e decoração 293 - 2 #home #deco #workspace #inspiration #laredoutept 5 Decoração produto - casa e decoração 214 - 4 #home #deco #details #inspiration #laredoutept 5 Artigo - homestagingfactory casa e decoração 170 - 2 #inspiration #deco #home #tips #specialists #laredoutept 6 Inspiração produto - moda mulher 224 - 0 #fashion #newcollection #look #inspiration #laredoutept 6 Decoração produto - casa e decoração 289 - 0 #home #deco #moments #inspiration #laredoutept 7 Produto - - casa e decoração 292 - 2 #home #deco #newcollection #floral #inspiration #laredoutept 8 Produto - - casa e decoração 238 - 0 #home #deco #flowers #nature #inspiration #laredoutept 9 Produto produto - moda mulher 95 - 0 #fashion #look #newcollection #leopard #inspiration #laredoutept 9 Decoração produto - casa e decoração 273 - 1 - 10 Decoração - goodthings_inlife casa e decoração 162 - 3 #home #deco #inspiration #diyhomedecor #laredoutept 10 Decoração - dealmaedecoracao casa e decoração 96 - 0 #interiordesign #deco #home #homedecor #inspiration #casa #laredoutept 10 Decoração produto - casa e decoração 267 - 1 #home #deco #bedroom #nature #inspiration #laredoutept 10 Decoração produto - casa e decoração 223 - 1 #home #deco #arrumação #inspiration #laredoutept 11 Inspiração produto - moda mulher 222 - 0 #fashion #newcollection #look #tendência #inspiration #laredoutept 11 Produto produto - casa e decoração 202 - 0 #home #deco #relax #veludo #inspiration #laredoutept 12 Decoração produto - casa e decoração 530 - 1 #home #deco #workspace #inspiration #laredoutept 12 Produto - - casa e decoração 179 - 1 #home #deco #colors #inspiration #laredoutept 13 Artigo - - casa e decoração 113 - 0 #inspiration #deco #home #tips #specialists #laredoutept 13 Inspiração produto - moda mulher 220 - 0 #fashion #newcollection #coat #inspiration #laredoutept 14 Decoração - - casa e decoração 240 - 1 #home #deco #vintage #inspiration #laredoutept 15 Decoração - - casa e decoração 478 - 9 #home #deco #bedroom #flowers #inspiration #laredoutept 16 Produto produto - casa e decoração 293 - 2 #home #deco #nature #inspiration #laredoutept 16 Decoração produto - casa e decoração 212 - 0 #home #deco #livingroom #inspiration #laredoutept 17 Inspiração - barbaradoo_ moda mulher 162 - 1 #consultorademoda #styling #stylist #consultoriodeimagem #moda #fashion #work #tendência #inspiration #laredoutept 17 Decoração produto - casa e decoração 409 - 3 #home #deco #bedroom #linho #inspiration #laredoutept 18 Decoração produto - casa e decoração 341 - 0 #home #deco #arrumação #inspiration #laredoutept 18 Decoração produto - casa e decoração 237 - 0 #home #deco #nature #flowers #inspiration #laredoutept
140 19 Inspiração produto - moda mulher 147 - 1 #fashion #newcollection #look #tendência #inspiration #laredoutept 19 Decoração produto - casa e decoração 290 - 1 #home #deco #bedroom #color #inspiration #laredoutept 20 Produto produto - casa e decoração 286 - 0 #home #deco #nature #inspiration #laredoutept 20 Artigo - 2for1design casa e decoração 181 - 2 (resposta) #inspiration #deco #home #tips #specialists #laredoutept 21 Inspiração - - moda mulher 178 - 1 #fashion #newcollection #tendência #inspiration #laredoutept 22 Decoração - - casa e decoração 298 - 2 #home #deco #bedroom #vintage #details #inspiration #laredoutept 23 Produto - - casa e decoração 248 - 1 #home #deco #flowers #details #inspiration #laredoutept 23 (Video) Inspiração - - moda mulher 139 1327 0 #fashion #autumn #newcollection #inspiration #laredoutept 24 Decoração produto - casa e decoração 304 - 2 #home #deco #interiors #inspiration #laredoutept 24 Decoração - - casa e decoração 504 - 2 #home #deco #bedroom #inspiration #laredoutept 25 Decoração produto - casa e decoração 555 - 2 #home #deco #moments #relax #inspiration #laredoutept 25 Inspiração produto - moda mulher 138 - 0 #fashion #newcollection #autumn #leopard #inspiration #laredoutept 26 Artigo - mintinteriordesign.pt casa e decoração 187 - 4 #inspiration #deco #home #tips #specialists #laredoutept 26 Decoração produto - casa e decoração 279 - 2 #home #deco #bathroom #moments #inspiration #laredoutept 27 Inspiração produto - moda mulher 221 - 0 #fashion #newcollection #autumn #inspiration #laredoutept 27 Decoração produto - casa e decoração 290 - 3 #home #deco #colors #inspiration #laredoutept 28 Decoração - - casa e decoração 352 - 3 #home #deco #bedroom #inspiration #laredoutept 29 Decoração produto - casa e decoração 323 - 2 #home #deco #bathroom #inspiration #laredoutept 30 Inspiração produto - moda mulher 165 - 1 #fashion #newcollection #tendência #inspiration #laredoutept 30 Decoração produto - casa e decoração 289 - 3 #home #deco #inspiration #laredoutept NC - Nova coleção