Turismo accesible desde el punto de vista de la discapacidad visual

FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS GRADO EN TURISMO Turismo accesible desde el punto de vista de la discapacidad visual Trabajo Fin de Grado presentado por Julia Flores Roncero, siendo el tutor del mismo el profesor Miguel Ángel Domingo Carrillo. Vº. Bº. del Tutor: Alumno/a: D. Miguel Ángel Domingo Carrillo Dña. Julia Flores Roncero Sevilla. Junio de 2020 GRADO EN TURISMO FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS TRABAJO FIN DE GRADO CURSO ACADÉMICO [2019-2020] TÍTULO: TURISMO ACCESIBLE DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA DISCAPACIDAD VISUAL AUTOR: JULIA FLORES RONCERO TUTOR: D. MIGUEL ÁNGEL DOMINGO CARRILLO DEPARTAMENTO: ECONOMÍA FINANCIERA Y DIRECCIÓN DE OPERACIONES ÁREA DE CONOCIMIENTO: ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS RESUMEN: El presente trabajo trata de un estudio sobre cómo ha evolucionado el concepto de la discapacidad visual a lo largo de la historia, centrándonos en el papel que tiene en el turismo y como sus necesidades especiales le afectan a la hora de viajar, conociendo así, las situaciones y problemas que se les presentan a estas personas a la hora de alojarse en un hotel y como la falta de información en sus páginas webs sobre la accesibilidad, puede suponer uno de los principales problemas a la hora de buscarlo. Se presenta el modelo del diseño universal con unos ejemplos de las áreas principales de un hotel como solución a este problema, ayudando así a la información en cuanto a accesibilidad y fomentando un turismo más accesible para todos. PALABRAS CLAVE: Discapacidad; discapacidad visual; barrera; accesibilidad; diseño universal. TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - I - ÍNDICE 1. CAPÍTULO 1: PRESENTACIÓN DEL TRABAJO ..................................................... 1 1.1 INTRODUCCIÓN ........................................................................................... 1 1.2 OBJETIVOS ................................................................................................... 1 1.3 JUSTIFICACIÓN DEL TEMA .......................................................................... 2 2. CAPÍTULO 2: METODOLOGÍA................................................................................. 3 3. CAPÍTULO 3: MARCO TEÓRICO ............................................................................. 5 3.1 LA DISCAPACIDAD Y LA DISCAPACIDAD VISUAL ...................................... 5 3.1.1 La discapacidad .......................................................................................... 5 3.1.2 Tipos de discapacidades ............................................................................. 6 3.1.3 La discapacidad visual ................................................................................ 6 3.1.3.1 Historia de la discapacidad visual ................................................ 7 3.1.3.2 Tipos de discapacidad visual ....................................................... 9 4. CAPÍTULO 4: LA ACCESIBILIDAD Y LA ACCESIBILIDAD EN LOS ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS .................................................................................. 13 4.1 IMPORTANCIA DEL TURISMO ................................................................... 13 4.2 COMPORTAMIENTO DEL TURISTA CON DISCAPACIDAD……………......14 4.2.1 Perfil del turista con discapacidad visual ................................................ ..15 4.2.2 Motivación para hacer turismo ................................................................. 17 4.3 BARRERAS Y TIPOS Y LAS BARRERAS EN LA DISCAPACIDAD VISUAL 18 4.3.1 Concepto de barreras y tipos ................................................................... 18 4.3.2 Barreras en la discapacidad visual ........................................................... 19 4.4 CONCEPTO DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL .......................................... 21 4.4.1 Concepto de diseño universal .................................................................. 21 4.4.2 Principios del diseño universal ................................................................ 21 4.4.3 Beneficiarios del diseño universal ........................................................... 22 4.5 ACCESIBILIDAD EN LOS ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS ......................... 23 4.5.1 Análisis sobre los alojamientos hoteleros ............................................. 23 4.5.2 Elementos del diseño universal en los alojamientos hoteleros .............. 30 4.5.2.1 Acceso principal al alojamiento .................................................. 30 4.5.2.2 Vestíbulo y recepción ................................................................. 32 4.5.2.3 Pasillos y ascensores ................................................................ 33 4.5.2.4 Habitación y baño ...................................................................... 34 TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - II - 4.5.2.5 Restaurante/comedor/buffet ....................................................... 36 5. CAPÍTULO 5: RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN............................................ 39 6. CAPÍTULO 6: CONCLUSIONES ............................................................................. 41 7. BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................... 43 8. ANEXOS ................................................................................................................ 51 TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 1 - CAPÍTULO 1: PRESENTACIÓN DEL TRABAJO 1.1 INTRODUCCIÓN En España, según la Encuesta sobre discapacidades, autonomía personal y situaciones de dependencia realizada por el Instituto Nacional de Estadística (INE) en el año 2008, hay 3.847.900 de 0 a más de 90 años de personas discapacitadas, de las cuales 977.200 padecen una discapacidad visual entre los 6 y más de 90 años. Al leer estos datos podemos pensar que son simples números, pero no lo son. Lo que importa es que detrás de cada cifra, hay una vida y esta, en muchas ocasiones depende de otras muchas, por lo que las 3.117.531 personas que hemos mencionado anteriormente, en muchos aspectos de la vida cotidiana, implican un número mucho más grande. Por esta razón, existen numerosas organizaciones que intentan facilitar ayudas y servicios a las personas que padecen alguna discapacidad, como por ejemplo la Organización Nacional de Ciegos Españoles (ONCE). En España y en otros países del mundo, se ha olvidado a este colectivo a lo largo de la historia, ya que las ciudades no se han construido teniendo en cuenta las necesidades de estas personas, de ser así serían lugares accesibles para todos, pero en los cimientos en la que se han basado las construcciones que componen nuestras ciudades y pueblos, no hemos tenido en consideración a este colectivo por lo que las hemos dejado atrás, en el olvido. En la actualidad existe un amplio abanico de discapacidades, por ello deberíamos de enfocar las construcciones con lo que se denomina una “accesibilidad universal” o “para todos”. Porque hoy en día, puede que no necesitemos de unas construcciones con esta accesibilidad universal, pero sí es cierto, que la población envejece y la esperanza de vida cada vez es más grande, por lo que ello conlleva a que en el futuro casi todos padeceremos de alguna discapacidad y entonces, es cuando nos daremos cuenta de que los lugares que frecuentamos no están preparados para todas las personas. Este trabajo va a estar enfocado en la discapacidad visual y en sus diferentes barreras porque es una de las discapacidades que se encuentran más limitadas en el sector turístico, en especial, los alojamientos turísticos. Sentando así las bases en un formato donde se contemple la discapacidad visual, esto supondrá la accesibilidad a otros tipos de discapacidades ya que los parámetros con otras minusvalías no tienen porqué contradecirse, y de esa forma no solo supondrá la mejora de la calidad de vida de una persona con una discapacidad visual, sino de cualquier persona con cualquier tipo de discapacidad. 1.2 OBJETIVOS El objetivo principal de este trabajo es analizar cómo afecta una discapacidad visual a la hora de hacer turismo y cómo se podría mejorar la accesibilidad en los alojamientos turísticos para que no suponga una barrera a este tipo de turistas. Para ello deberemos centrarnos en unas cuestiones claves:  Definir el concepto de discapacidad visual y los tipos.  Conocer de qué forma actúan las personas con dicha discapacidad.  Definir qué es la accesibilidad.  Analizar cómo es y debería de ser la accesibilidad en los alojamientos turísticos. TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 2 - 1.3 JUSTIFICACIÓN DEL TEMA Hoy en día consideramos el turismo como un derecho fundamental en nuestro día a día; el Código Ético Mundial del Turismo, redactado por la Organización Mundial del Turismo (OMT) lo define en el Artículo 7 como el derecho al descanso y al ocio, así como que se fomentará y facilitará el turismo de las personas que padecen minusvalías (OMT, 1901). Pero ¿es realmente esto cierto? ¿Se hace todo lo posible para que el turismo pueda considerarse un derecho que practican todas las personas, en especial las que padecen de alguna minusvalía? ¿Y las personas con discapacidades visuales? ¿Con este tipo de discapacidad, se ven motivadas para hacer turismo? ¿Qué barreras se encuentran? Hoy en día, a la hora de irnos de vacaciones, lo más probable es que nos hospedemos en un alojamiento turístico y junto con el destino, es una de las decisiones más importantes que tomamos, pero si para las personas sin ninguna discapacidad algunas veces es complicado elegir el alojamiento turístico y nada más que tenemos en cuenta las variables del precio, ubicación, equipamiento, servicios entre otras, ¿qué ocurre con los posibles turistas mencionados anteriormente que padecen de alguna discapacidad visual? A estos, se le sumaría una variable imprescindible a la hora de escoger un alojamiento, si sus necesidades físicas serían atendidas; a lo que nos hacemos la siguiente pregunta ¿se encuentran los alojamientos turísticos capacitados para recibir a este tipo de turista? ¿Cómo deberían de ser los alojamientos turísticos para que no supongan ninguna barrera a la hora de viajar? Por ello, la motivación principal de escoger este tema es estudiar de qué forma los alojamientos podrían mejorar la accesibilidad para las personas con una discapacidad visual y así fomentar un turismo más sostenible y accesible para todos. TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 3 - 1 CAPÍTULO 2: METODOLOGÍA Para la realización de este trabajo de fin de grado, se ha llevado a cabo una profunda investigación con la que se han recabado artículos y periódicos electrónicos; además de la búsqueda de libros publicados por la ONCE, páginas webs oficiales como el INE, el Boletín Oficial del Estado (BOE), la Real Academia Española (RAE), la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la OMT. Para el estudio sobre el comportamiento de las personas con discapacidad y en concreto con discapacidad visual se han consultado informes elaborados por la Plataforma Representativa Estatal de Discapacidades Físicas (PREDIF), Fundación ONCE y por la Federación Provincial de Personas con Discapacidad Física y Orgánica de Jaén (FEJIDIF). Para un estudio detallado sobre la accesibilidad en los alojamientos hoteleros se ha realizado una investigación en las páginas webs de los hoteles de 4 y 5 estrellas de Sevilla. También se ha realizado una encuesta de elaboración propia, cuyo objetivo ha sido conocer la opinión de la población respecto a este tema. Cabe destacar la dificultad a la hora de encontrar información sobre muchos de los aspectos que trata el presente trabajo. TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 4 - TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 11 -  Sensibilidad al contraste: Los autores Piñeros, Salamanca y Amaya, (2014:234) definen la sensibilidad al contraste como: “la habilidad para detectar la presencia de diferencias mínimas de luminosidad entre objetos o áreas”. La Figura 3.4 es el Test de Sensibilidad al contraste, se usa colocándose a 2,5 metros de distancia y hay que distinguir de cada grupo que círculo se encuentra rayado. Figura 3.4 Test de sensibilidad al CTE. Fuente: https://www.qvision.es/blogs/elisa-hueso/2014/06/01/test-de-sensibilidad-al-contraste/  Ceguera legal: Según Ortiz (2012:86): “son definiciones que se utilizan para delimitar «legalmente» la situación visual y calificar la discapacidad, básicamente con la finalidad de otorgar ayudas económicas, servicios educativos especiales, pensiones, etc. No debe confundirse «ceguera legal» con «ceguera total»”. El oftalmólogo holandés August Colenbrander, se dedicó a la investigación de los Servicios de Baja Visión. En 1977, uno de sus estudios que ha servido de base para trabajos posteriores, establece seis categorías de visión funcional recogidas por Ortiz (2012:88):  “Deficiencia visual ligera: capacidad para poder funcionar visualmente, reduciendo ligeramente la distancia de trabajo y/o utilizando gafas convencionales.  Deficiencia visual moderada: se pueden realizar las tareas visuales de forma casi normal con una sencilla ayuda, como una lupa de pocos aumentos.  Deficiencia visual grave: capacidad suficiente para efectuar una actividad apoyándose en la visión, pero con productos de apoyo para ver y necesitando más tiempo y/o mayor fatiga.  Deficiencia visual profunda: incluso utilizando productos de apoyo para leer y desplazarse, los resultados son limitados, por lo que necesitan el uso complementario del resto de los sentidos.  Deficiencia visual casi total: la visión no es fiable, y es imprescindible el uso de la información que llega a través de otros sentidos.  Deficiencia visual total: es necesario el apoyo total en otros sentidos”. En la Tabla 3.2 podemos apreciar las categorías actuales de los tipos de discapacidad que se encuentran en vigor publicada en 2018 por la OMS en La Clasificación Internacional de Enfermedades 11 (CIF-11), en la que se clasifica la deficiencia visual de la siguiente forma: TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 12 - Tabla 3.2 Clasificación de la deficiencia visual OMS. Fuente: Elaboración propia a partir de los datos de la OMS. Como podemos apreciar, de la primera clasificación de la deficiencia visual en 1977 por Colenbrander a la actual representada en la Tabla 3.2 clasificadas por la OMS, el número de categorías se ha reducido de seis a cuatro. Categoría de deficiencia visual: Agudeza visual menor a: Agudeza visual igual o mayor a: Deficiencia visual leve 6/12 (0,5) 6/18 (0,3) Deficiencia visual moderada 6/18 (0,3) 6/60 (0,1) Deficiencia visual grave 6/60 (0,1) 3/60 (0,05) Ceguera 3/60 (0,05) - TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 13 - CÁPITULO 4. LA ACCESIBILIDAD Y LA ACCESIBILIDAD EN LOS ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS 4.1 IMPORTANCIA DEL TURISMO Para entender la importancia que tendría un modelo de accesibilidad universal en el turismo, primero debemos de comprender la repercusión que tiene el sector turístico en la economía de un país o incluso a nivel mundial. Bunghez (2015:2) nos indica que: El turismo, en el contexto económico del siglo XXI, es una actividad esencial en la estructura del mecanismo económico y tiene un papel activo en el desarrollo en la modernización de la economía y la sociedad. La importancia y la contribución de esta actividad fluctúan de nación a nación. A pesar de que hay países cuya economía depende en gran medida de turismo, su papel está también integrado en economías contemporáneas en que el impacto económico es relevante incluso para los países menos importantes en términos de actividades relacionadas con el turismo. Podemos ver que el turismo es un elemento clave en la economía de un país y por consecuencia esto genera una cadena de impactos en el que incluso los países en los que la economía no dependen tanto de este sector, acaban repercutiendo. Loss (2019) nos señala que el sector turístico constituye el 10,4% del Gross Domestic Product (GPD) a nivel mundial lo que hace que sea uno de los sectores económicos más importantes. Además, se consolida como una de las industrias que crecen a una gran velocidad con 8,8 billones de dólares, convirtiéndose en la segunda después del sector manufacturero. En la Figura 4.1 podemos observar como el turismo no ha hecho más que incrementar desde el año 2006 hasta el 2018 tanto en la contribución directa como en global al PIB mundial; con lo que podemos decir que efectivamente es un sector que lo largo de los años no para de crecer y esto a su vez crea nuevas oportunidades de desarrollo a nivel mundial. Figura 4.1 Contribución económica de los viajes y el turismo al PIB mundial 2006-2019. Fuente: https://www.statista.com/statistics/233223/travel-and-tourism--total-economiccontribution-worldwide/#statisticContainer TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 14 - Podemos añadir que además de crear empleo en el sector turístico, igualmente lo hará en otros, según Trincado (2019): “el estudio de American Express y WTTC suma el impacto directo e indirecto. Este último situaba al turismo como el que más aportaba al PIB1 en España, con 190.000 millones, de los que 70.270 procedían del impacto directo y 119.820 millones del indirecto, y como el segundo que más empleo generaba, con 2,8 millones de puestos de trabajo, por encima de la sanidad y la construcción, y solo por detrás del comercio, en el que la figura de los trabajadores por cuenta propia suma más de 700.000 personas”. (Párrafo 5) Discapnet es un portal global una iniciativa de la Fundación ONCE que trata de ofrecer información en todo lo que confiere a la discapacidad; este hace referencia a que el 15% de la población mundial padece algún tipo de discapacidad según los datos de las Naciones Unidas. Si tenemos en cuenta los datos de 2019 del Fondo de Población de las Naciones Unidas, la cifra de dicho año correspondería a 7.500 millones de personas, por lo que se podría estimar que la cifra de discapacitados a nivel mundial sería 1.157.250.000 millones que se convertiría en un número considerable de turistas potenciales. Por otro lado, como mencionábamos al comienzo del presente trabajo a nivel nacional se registran en el año 2009 según el INE 3.847.900 personas entre 0 y más de 90 años con alguna discapacidad; no existen datos más recientes que englobe a todas las edades pero en el “Informe Olivenza 2019 sobre la situación general de la discapacidad en España” se registran 1.860.600 personas entre los 16 y 64 años que padecen de algún tipo de discapacidad, suponiendo un 6,2% de la población española (Jiménez-Lara y Huete 2019). Finalmente con estas cifras, podemos intuir la gran importancia que tendría un modelo de accesibilidad donde se incluyan medidas para la mayoría de las discapacidades, esto supondría una mayor contribución económica de forma global y en especial en el sector turístico, ya que la cantidad de personas que viajarían se vería incrementada debido a que aquellas que padezcan alguna discapacidad, ya no se verían limitadas por motivos de accesibilidad, llegando a formar un mercado potencial de 1.157.250.000 de personas sin contar con los acompañantes. 4.2 COMPORTAMIENTO DEL TURISTA CON DISCAPACIDAD Para comprender porque es importante un turismo basado en la accesibilidad universal, debemos entender cómo se comportan los turistas con discapacidad y posicionarnos desde su perspectiva, para así, eliminar las barreras que puedan impedirles viajar mejorando así la oferta turística. Para analizar el comportamiento del turista discapacitado se debe llevar a cabo un estudio exhaustivo sobre la oferta y la demanda en este segmento, pero la información que tenemos al respecto en España es escasa, ya que hay muy pocos informes que lleven a cabo este tema. Entre ellos podemos destacar tres, el primero es “El Observatorio de Accesibilidad Universal del Turismo en España” realizado por Hernández, Borau y Sánchez (2017) donde participan 412 personas con discapacidad frente a las 592 encuestadas de las cuales el 18% padecen discapacidad visual. El segundo informe realizado por Huesca y Elena (2004) “Hábitos y Actitudes hacia el Turismo de las Personas con Discapacidad Física” realizado a través de una encuesta realizada a 1010 personas que forman parte de la Plataforma Representativa Española de Discapacitados Físicos (PREDIF), entre los que nuevamente encontramos personas con y sin discapacidad. Por último, el estudio realizado por Calvillo (2011) “Puedo viajar” un estudio que trata sobre las necesidades y los hábitos turísticos de las personas con discapacidad. En dicho estudio se realiza una encuesta con una muestra de 384 personas en la que cabe destacar que el 3,7% son personas con discapacidad visual. 1 Producto Interior Bruto TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 15 - 4.2.1 Perfil del turista con discapacidad Del informe realizado por Huesca y Ortega (2004) podemos extraer que la mayoría de las personas encuestadas tienen un grado de minusvalía mayor al 75%, el 32% padecen entre el 60 y 75% y solo el 19% tienen un grado de minusvalía menor al 65% por lo que mayoría de los encuestados se encuentran con limitaciones de movilidad. Dicho informe hace referencia que al 84% de personas encuestadas les gusta viajar; la representación de estos porcentajes los podemos ver en la Figura 4.1. Figura 4.1 Porcentaje de encuestados según el grado de minusvalía. Fuente: Hábitos y Actitudes hacia el Turismo de Personas con Discapacidad Física. En relación a la frecuencia con la que viajan, según Hernández et al. (2017) casi la mitad de los encuestados (49%) viaja dos a tres veces al año, en el caso del estudio realizado por Calvillo (2011) se declara lo mismo, con un 38,8. Este mismo estudio, en relación a la discapacidad visual, establece que el 50% de los participantes con discapacidad visual viajan con una frecuencia de dos a tres veces al año. Ambas encuestas realizadas coinciden en que el destino de viaje más frecuentado es España, concretamente la encuesta utilizada para la elaboración del informe de Hernández et al. (2017) se obtiene que el 60% de los encuestados con necesidades especiales viajan principalmente por España, esto podría estar relacionado con lo mencionado por Huesca y Ortega (2004) que declaran como medio más utilizado frecuentemente para viajar y con menos dificultades de accesibilidad, los coches particulares de familiares y amigos, por lo que la utilización de este medio de transporte fomentaría el turismo nacional por parte de este segmento. El informe realizado por Calvillo (2011) establece que los turistas con discapacidad visual en su mayoría viajan por España, pero también hace referencia que un 42,9% de los turistas con esta discapacidad viajan al extranjero con más frecuencia que las personas con otro tipo de discapacidad, siendo el porcentaje de estos notablemente inferior. Es interesante señalar que se relaciona directamente la época del año en la que se viaja según si el turista debe contar o no con la compañía de personas sin necesidades especiales, ya que, al contar con ello deben adaptarlas a sus periodos vacacionales y aquellos que no precisan de dicha compañía prefieren viajar en temporada baja. Sin embargo, si se trata de comprobar si realmente les gusta viajar en estas fechas, señalan que solo un 33% verdaderamente prefieren viajar en temporada alta. A la hora de elegir destino Hernández et al. (2017) nos indican que los factores que tienen en cuentan son los siguientes: 49% 32% 19% >75% Minusvalía 60-75% Minusvalía < 65% Minusvalía TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 16 -  La adecuación y accesibilidad según las necesidades, así como la calidad del destino.  El interés turístico en el destino.  Criterios económicos. Con todo esto en ambas encuestas, el destino más frecuentado por los turistas con necesidades especiales es la playa, esto se debe a que según Huesca y Ortega (2004:51): “hemos observado que el destino valorado como el más accesible para el colectivo entrevistado, es aquel destino que tiene playa (así lo señalan el 33,2%). Asimismo, este destino es al que acuden los encuestados con mayor frecuencia, como lo indica el 54,1% del colectivo de personas con discapacidad física”. Respecto a los criterios económicos podemos señalar que se cuenta como uno de los factores principales, el turista discapacitado gasta un 28% más “una media de 813,65€ aproximadamente por persona (y una desviación típica de 885€), que es significativamente superior al gasto medio realizado por los turistas sin necesidades especiales, 637,60€” (Hernández et al. 2017:65). Esto, está relacionado directamente con que el alojamiento es elegido según la accesibilidad, y según la encuesta de Huesca y Ortega (2004) los participantes toman como más accesibles lo hoteles de 4 y 5 estrellas; esto sin duda, es un factor determinante para que el aumento del gasto medio sea superior a alguien con unas condiciones normales, así lo confirman Hernández et al. (2017:66) “en relación al gasto, y la afirmación “hacer uso de alojamientos o servicios turísticos accesibles supone un sobrecoste o gasto extra””. Sin embargo, según el informe realizado por Calvillo (2011) los hoteles de 3 y 4 estrellas son los más escogidos por los participantes con un 39,6% y 4,3% respectivamente. Respecto a la discapacidad visual, la información es muy escasa pero Calvillo (2011) hace referencia a que los alojamientos más utilizados por los discapacitados visuales son los hoteles con un 78,6%. Por último, cabe destacar que el medio utilizado para organizar el viaje sería a través de internet según Hernández et al. (2017), sin embargo en el informe realizado por Huesca y Ortega (2004:42) indica que cuando las personas con necesidades especiales buscan información a la hora de organizar el viaje usan como fuente principal de información familiares y amigos pero si señala que “Internet es también una fuente que adquiere relevancia, debido a que más de un 20% la emplea con mucha frecuencia”. Podemos decir finalmente con todo esto, que a las personas discapacitadas les gusta viajar, sin embargo hay unos motivos por los que no lo hacen muy a menudo. El medio utilizado para la búsqueda de información son principalmente familiares y amigos; ya que notan falta de fiabilidad en otros medios; el gasto medio de una persona con necesidades especiales es considerablemente superior al de una persona sin estas necesidades, esto estaría ligado a las personas discapacitadas escogen el alojamiento en relación al grado de accesibilidad y generalmente estos son los hoteles de 4 y 5 estrellas. Los criterios a la hora de elegir el destino se basa en la accesibilidad que ofrecen, el interés turístico del destino y los criterios económicos por el motivo comentado anteriormente en relación a la hora de escoger el alojamiento. La época más frecuente a la hora de viajar es en verano ya que el tipo de turismo más realizado es de sol y playa por tomarse como la tipología de turismo más accesible para este segmento. En la Figura 4.2 podemos apreciar una imagen resumen sobre el perfil del turista comentado anteriormente. TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 17 - Figura 4.2 Imagen resumen del perfil del turista con necesidades especiales. Fuente: Elaboración propia. Podemos decir finalmente con todo esto, que a las personas discapacitadas les gusta viajar, sin embargo hay unos motivos por los que no lo hacen muy a menudo, el medio utilizado para la búsqueda de información son principalmente familiares y amigos ya que notan falta de fiabilidad en otros medios; el gasto medio de una persona con necesidades especiales es considerablemente superior al de una persona sin estas necesidades, esto estaría ligado a las personas discapacitadas escogen el alojamiento en relación al grado de accesibilidad y generalmente estos son los hoteles de 4 y 5 estrellas. Los criterios a la hora de elegir el destino se basan en la accesibilidad que ofrecen, el interés turístico del destino y los criterios económicos por el motivo comentado anteriormente en relación a la hora de escoger el alojamiento. La época más frecuente a la hora de viajar es en verano ya que el tipo de turismo más realizado es de sol y playa por tomarse como la tipología de turismo más accesible para este segmento. 4.2.2 Motivación a la hora de hacer turismo Como bien sabemos, adquirir un bien o servicio, viene dado por un sentimiento de necesidad y este nos crea a su vez una motivación para llegar a obtenerlo. A la hora de programar un viaje esta motivación es un factor importante ya que nos supone un gasto de dinero muy relevante, por lo que para fomentar el turismo en este segmento debemos conocer cuáles son los motivos que les hacen viajar. De los informes investigados para este trabajo, solo el realizado por Huesca y Ortega (2004) hace referencia al motivo principal a la hora de realizar un viaje, basándose esta vez, en una muestra de 449 participantes que realizaron un viaje de más de una noche. En este, se establece que la gran mayoría (73,8%) escogen como motivo principal el ocio, recreo y vacaciones; seguido de las visitas a familiares y amigos (16%); por motivos de tratamientos de salud un 3,6%; por trabajo solo un 2,4% escogen esta opción seguido de los motivos religiosos con un 2,2%; por reivindicaciones sociales con asociaciones de personas con discapacidad solo es escogido por 1% y por último compras y estudios con un 0,5% y 0,3% respectivamente. La Figura 4.3 nos ayuda a visualizar de forma más clara los porcentajes comentados anteriormente y apreciar como el motivo principal elegido es por “ocio y recreo”, mientras que el motivo “estudio” es el menos escogido. TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 18 - Figura 4.3 Distribución de personas encuestadas según el motivo del viaje. Fuente: Elaboración propia a través de los datos de Hábitos y Actitudes hacia el Turismo de las Personas con Discapacidad Física. Huesca y Ortega (2004) van un poco más allá y profundizan en saber por qué razones el motivo de ocio y recreo ha sido el más elegido por los participantes. En el informe realizado por estos, se clasifica en 4 grados de interés: bajo, medio, medio-alto, y alto.  Interés bajo: dentro de este grado nos encontramos con los intereses deportivos, los cuales no son apenas considerados.  Interés medio: se consideran el turismo cultural y los motivos intrínsecos como la obtención de mayor libertad.  Interés medio-alto: en este grado se considera entablar relaciones sociales, disfrutar del campo o de la playa y descansar.  Interés alto: entre ellos nos encontramos divertirse y escapar de la rutina. 4.3 BARRERAS Y TIPOS DE BARERRAS Y LAS BARRERAS EN LA DISCAPACIDAD VISUAL Como ya hemos visto en el punto anterior a las personas discapacitadas les gusta viajar, pero existen varias razones que le limitan a la hora de viajar y de realizar el turismo realmente deseado; en este apartado abordaremos esas limitaciones que existen. 4.3.1 Concepto de barreras y tipos de barreras Las limitaciones o dificultades a la hora de viajar que hemos mencionado anteriormente son llamadas barreras; según Asís (2017:2): “puede entenderse por “barrera” todo obstáculo que dificulte o impida el acceso de las personas a algún ámbito de la vida social. Las barreras pueden tener orígenes muy diversos y proyectarse en ámbitos también diferentes”. Para las personas discapacitadas es importante la manera en que cada una de ellas afecta a su forma de hacer las cosas de la vida cotidiana. Para ello debemos antes distinguir entre los tipos de barreras que existen cuando hablamos de discapacidad: intrínsecas, ambientales e interactivas (Alonso-Lopez ,2017): - Barreras intrínsecas: son consideradas como algunos rasgos que llevamos innatos, ya sean personales, como puede ser un problema de salud que afecte a la funciones físicas, cognitivas y psicológicas, como familiares, estas podrían ser la educación inculcada, la protección excesiva, etc. 74% 16% 4% 2% 2% 1% 1% 0% Ocio, recreo y vacaciones Visitas a familiares y amigos Tratamientos de salud Trabajo Motivos religiosos Reivindicaciones de personas con discapacidad Compras Estudios TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 19 - - Barreras ambientales: estas son consecuencia de las condiciones físicas y sociales; como por ejemplo, las barreras arquitectónicas o urbanísticas, las de comunicación o la actitud de la sociedad o la exclusión. - Barreras interactivas o externas: son las que están relacionadas con la habilidad necesaria para realizar una actividad específica (abrir el grifo, subir las escaleras, comunicarse, etc.) por lo que la vista, el oído y el habla se convierten en la principal limitación. En relación a la comunicación, como su nombre indica “interactivas” hace referencia a que esta se da entre el que emite el mensaje y el que lo recibe, por lo que la limitación de comunicación de una persona discapacitada que manda un mensaje, a menudo, puede ir acompañado de una falta de comprensión y atención por parte del receptor y este debe mostrar un mayor esfuerzo para que la comunicación pueda fluir. Por todo esto, podemos decir que las barreras suponen a las personas discapacitadas limitaciones considerables a la hora de hacer turismo, ya que muchas veces se requieren unas necesidades especiales que no se ven resueltas a consecuencia de estas barreras; encontrarse con estas pueden provocar en la persona una falta de libertad (ya que en muchas ocasiones existen dependencia de otra persona), inseguridad, desigualdad de oportunidad y una falta de interés considerable por imposibilidad de controlar la situación por ellos mismos. Ante una discapacidad o dificultades de movimiento a consecuencia de la edad, las limitaciones que encontraríamos estarían relacionadas por la interacción entre el entorno y la persona, por lo que estaríamos hablando de unas barreras interactivas o externas, estas se definen como barreras: arquitectónicas, urbanísticas, en el transporte y en las telecomunicaciones (Sánchez, 2014). - Barreras arquitectónicas: son aquellas que dificultan o restringen la libertad de movimiento, estos son los elementos que podríamos encontrar en los edificios, estos podrían ser: escalones, alturas, accesos, etc. - Barreras urbanísticas: son aquellas que encontramos en los lugares públicos, como semáforos sin sistemas de aviso, parques, pasos de peatones, callejones sin salida, etc. - Barreras de transporte: son limitaciones que encontramos en los medios utilizados para desplazarnos de un lugar a otro, como pueden ser asientos no habilitados, falta de seguridad en los autobuses, escalones a la hora de acceder al medio de transporte, etc. Cabe destacar que estas barreras se encuentran tanto en los transportes públicos como privados. - Barreras de telecomunicación: son aquellas que nos dificultan la comunicación, ya sea por las limitaciones existentes a la hora de emitir o recibir un mensaje, como por falta de medios alternativos, sistema de braille o personal sin conocimientos en la lengua de signos entre otros motivos. Las dificultades que encuentran los turistas discapacitados a la hora de viajar se encuentran en el acceso a la información y medios de reservas, las agencias de viaje, los lugares públicos como museos y lugares de interés público, restaurantes, bares, así como en menor medida también en lo relacionado al transporte y alojamientos (Hernández et al. 2017). Con esto podemos decir que las barreras externas o intrínsecas serían las que más se consideran importantes a la hora de elegir un destino turístico y por ello es de relevante importancia tenerlo en cuenta. 4.3.2 Barreras en la discapacidad visual Como hemos mencionado en el apartado anterior las barreras arquitectónicas, urbanísticas, de transporte y telecomunicación son las más tenidas en cuenta a la hora de viajar; por ello vamos a realizar un análisis de las mismas teniendo en cuenta que son estas las que afectan en mayor medida a la discapacidad visual. Existe poca TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 20 - información relativa a las barreras que afectan específicamente a personas con discapacidad visual, de todos los informes analizados solo el de Hernández et al. (2017) hace referencia a las dificultades analizadas en cada tipo de discapacidad, encontrándonos las siguientes limitaciones referidas a la discapacidad visual: - Canales de información y reserva de viajes: para estas personas presenta un grave problema las reserva por medio de Internet ya que los servicios que se pueden añadir a la reserva, como la publicidad que aparece, dificultan la reserva y por ello es muy complicado realizarla de forma autónoma, teniendo que necesitar la ayuda de otras personas o agencias de viaje que realicen la reserva. - Transporte: Respecto a estos encontramos distintos medios para desplazarse de un sitio a otro: Autobuses: el principal obstáculo encontrado en el caso de las personas con deficiencias visuales es el no poder identificar el número del autobús y en caso de personas ciegas tener que parar todos los autobuses por no poder identificar el número; así como que muchos de ellos pasen de largo al no identificar que es una persona con una discapacidad visual total. Otra barrera es que en el interior de algunos autobuses no hay métodos de señalización por voz de las paradas para bajarse. Según Hernández et al. (2017:73): “En sitios pequeños a veces no hay medios para llegar salvo en coche, no hay buses. Con los autobuses no ves el número que lleva, y si eres ciego lo tienes que parar y preguntar. Y luego si no tocan la campanilla se salta paradas y ya no puedes calcular bien el número. En tren y metro eso ya no pasa”.  Trenes: el principal problema se encuentra en la distancia existente en los vagones y coches y el andén, que en muchos casos presentan grandes distancias que ponen en peligro a las personas ciegas.  Aviones: no hay limitaciones en lo relativo al servicio de pasajero con movilidad reducida (PMR), pero si cabe destacar que la principal queja es la espera obligatoria tras la facturación que llega a ser de dos horas hasta el embarque, sin poder moverte por las distintas zonas del aeropuerto como cualquier persona; ya que después de la facturación estas personas tienen que esperar en una sala durante ese tiempo. En el informe realizado por Hernández et a. (2017:74) se recoge la siguiente declaración de un turista con discapacidad visual: “Lo único, que si tienes que facturar, te hacen ir dos horas antes, y desde que facturas te meten en una sala y tienes que esperar durante una hora y cuarenta minutos. Tienes la sensación de ser un mueble”.  En puertos marítimos no hay existencia de servicios PMR. - Alojamientos: en lo relativo a este aspecto, destacan las casas rurales como las que mayor problema presentan, ya que el medio en el que se encuentra es el menos acondicionado para estos turistas. Por lo que es necesario una adaptación que englobe las soluciones a distintas discapacidades. Los hoteles aunque estén mejor preparados se destaca que presentan más adaptaciones, pero estas están más enfocadas a discapacidades de movilidad reducida y personas en sillas de ruedas y no en personas con discapacidad visual y otras discapacidades; uno de los aspectos mencionados ha sido el servicio buffet, ya que los carteles de información no son accesibles y esto supone un problema en los hoteles grandes ya que el trato y la atención no es tan personal como puede serlo en hoteles de menor tamaño. TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 27 - Cuatro estrellas Novotel Sevilla Acceso para personas con movilidad reducida Cuatro estrellas Occidental Sevilla Viapol Algunas habitaciones adaptadas a movilidad reducida Cuatro estrellas Boutique Palacio Pinelllo Acceso minusválidos Cuatro estrellas Doña María Acceso minusválidos Cuatro estrellas TRH la Motilla Acceso minusválidos Habitaciones adaptadas a minusválidos Cuatro estrellas Exe Macarena Accesibilidad para personas mayores Cuatro estrellas Unuk Soho Información muy específica sobre los elementos adaptados para cada discapacidad Cuatro estrellas AC Sevilla Fórum Información muy específica sobre los elementos adaptados para cada discapacidad Cuatro estrellas AC Sevilla Torneo Información muy específica sobre los elementos adaptados para cada discapacidad Cuatro estrellas AC Ciudad de Sevilla Información muy específica sobre los elementos adaptados para cada discapacidad Cuatro estrellas Hesperia Información muy específica sobre los elementos adaptados para cada discapacidad Cuatro estrellas Ilunion Alcora Sevilla Accesibilidad Universal Tabla 4.1 Cuadro resumen de la información específica en cuanto a accesibilidad de los hoteles de 4 y 5 estrellas de Sevilla. Fuente: Elaboración propia a partir del análisis de las páginas webs de cada hotel. Después de este análisis hemos podido comprobar que el porcentaje de hoteles que destacan por la información específica que nos ofrecen en su página web es del 11,40%, un porcentaje significativamente pequeño en comparación al 52,9% que no ofrecen ninguna información. TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 28 - En la Figura 4.4 podemos ver de forma gráfica los porcentajes de hoteles según la información específica sobre accesibilidad que aportan sus webs. Figura 4.4 Porcentaje de hoteles en cuanto a información específica de accesibilidad. Fuente: Elaboración propia. Cabe destacar que a la hora de buscar la información en las webs, en algunas ocasiones la información no se encuentra de forma fácil, incluso en algunas se debe de llegar al equipamiento de una habitación para encontrarla. Con esto podemos comprobar cómo puede resultar de complicado buscar un alojamiento en el caso de una persona con discapacidad visual, llegando en muchas ocasiones a resultar difícil incluso a personas que no padecemos de ninguna discapacidad. Además, con este análisis comprobamos como los hoteles que tienen información específica sobre la accesibilidad, la mayoría de ellos están preparados para personas minusválidas que van en silla de ruedas, sin tener, salvo en pocas ocasiones, medios para otro tipo de discapacidad. Por otro lado, para complementar el análisis realizado después de estudiar la información aportada en las webs de los hoteles anteriormente mostrados, hemos realizado una encuesta con una muestra de 260 participantes anónimos en las que se plantean 10 preguntas, divididas en dos partes, una que parte de aspectos más generales hasta conocer la opinión sobre la discapacidad visual y el turismo y la segunda parte en relación al diseño universal para comprobar si la solución que se plantea en el presente trabajo va acorde con la opinión de la población. Las dos primeras preguntas relacionadas con el sexo representado en la Figura 4.5 y la edad en la Figura 4.6 no han sido de utilidad para reflejar una relación directa sobre las siguientes cuestiones planteadas y estos valores. Figura 4.5 Porcentaje encuestados según sexo. Fuente: Elaboración propia. Figura 4.6 Porcentaje de encuestados según edad. Fuente: Elaboración propia. Respecto a que discapacidad están mejor adaptados los hoteles, la mayoría, con un 86,5% de los encuestados, consideran que lo están para una discapacidad de movilidad reducida, seguido de auditiva e intelectual, con poca diferencia entre ambos, 0 10 20 30 40 50 60 Nada de información específica Poca información específica Información específica Información muy específica y detallada % de hoteles 69% 31% Mujer Hombre 42% 50% 8% 18-30 años 31-65 años Más de 65 años TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 29 - siendo el 5% y el 4,6% respectivamente. En último lugar, sólo el 3,4% de los encuestados opinan que están mejor adaptados a una discapacidad visual. La opinión de los participantes en relación a si las personas con discapacidad visual viajan con una frecuencia igual o superior a una persona sin ninguna necesidad especial, el 89,2% consideran que estas viajan con menos frecuencia, mientras el 10,8% piensan que sí. En la pregunta, si consideran los alojamientos hoteleros accesibles para los turistas con discapacidad visual, el 83,1% creen que no lo son y el 16,9% sí. Es curioso observar que a la pregunta sobre qué discapacidad están mejor adaptados los que hicieron referencia a la discapacidad visual era el 3,4% mientras que ahora el porcentaje es considerablemente superior. En la siguiente pregunta, los encuestados responden sobre si considera la falta de accesibilidad en alojamientos hoteleros como el principal motivo por el que estas personas no consideren viajar, sí guarda relación con los porcentajes anteriores ya que el 82,7% responden a que sí es un motivo principal y el 17,3% que no lo es, en esta ocasión la variación de porcentaje resulta muy pequeña, por lo que se puede considerar que están directamente relacionados. En la segunda parte, donde se hace referencia al diseño universal, casi la totalidad de los participantes opinan que este modelo ayudaría a que los turistas con discapacidad visual se vieran más motivados y con más seguridad a la hora de viajar. Podemos verlo en la Figura 4.7, que encontramos a continuación. Figura 4.7 Opinión de los encuestados sobre si el diseño universal serviría de motivación para la discapacidad visual a la hora de viajar. Fuente: Elaboración propia. En la Figura 4.8 podemos ver la valoración de los participantes en relación a que zonas del hotel convendría más implantar un diseño universal; valorando 1 como menos importante y 5 como más importante. Figura 4.8 Valoración en relación con las zonas del hotel en las que convendría más implantar un diseño universal. Fuente: Elaboración propia. 98% 2% Si No TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 30 - De las personas encuestadas, suponiendo que padecieran alguna discapacidad, el 91,2% escogería un hotel con este modelo de diseño mientras el 8,8% elegiría uno más barato y que no fuera tan accesible. Es interesante comprobar cómo, aunque un hotel fuese más caro respecto a otros, por el hecho de ser más accesible sería más escogido. Por último, para conocer si tener esta característica sería una ventaja competitiva para el hotel, el 94,6% considera que sí, mientras el 5,4% creen que no supondría ninguna ventaja que lo distinga de sus competidores. 4.5.2 Elementos de diseño universal en los alojamientos hoteleros En este apartado podremos encontrar una guía básica sobre los distintos elementos que debe tener un alojamiento turístico que incorpore el diseño universal para fomentar específicamente la accesibilidad en la discapacidad visual, ya que estos manuales que nos sirven de apoyo para la información declaran que son modelos que contienen los medios accesibles para cualquier tipo de discapacidad. Toda la información mostrada será una mezcla de los elementos más relevantes que hayan sido proporcionados en los manuales de “Accesibilidad para personas con ceguera y deficiencia visual” por Blanco et al. (2003) y en el “Manual de accesibilidad universal para hoteles” (Sociedad y Técnica, SOCYTEC, S.L. y Paradores de Turismo de España 2007). Mostramos una guía básica para las siguientes zonas de los alojamientos hoteleros: acceso principal al alojamiento, vestíbulo y recepción, pasillos y ascensores, habitación y baño y zona restaurante/comedor/ buffet. 4.5.2.1 Acceso principal al alojamiento hotelero En la Tabla 4.2 podemos ver los diferentes elementos que componen el acceso al alojamiento y las características que debe tener para un diseño universal; cabe destacar que las puertas, rampas y escaleras tendrán las mismas características, independientemente de la zona del hotel en la que se encuentren. Características Rampas En el acceso y entrada deben existir un espacio donde pueda dibujarse un circulo con un diámetro de 150 cm; el ancho de la rampa deberá ser 120 cm. Doble pasamano continuo en ambos lados de la rampa, con doble altura, además este pasamano debe de tener forma cilíndrica. En la parte inferior de las barandillas deberán existir elementos de retención. La pendiente variará según el largo:  >3 metros: 10%  3-10 metros: 8%  10-15 metros 6%  <5 metros: 3% Escaleras No tener más de 12 escalones y pasamanos también de doble altura, ubicados a ambos lados de forma cilíndrica. En la parte inferior de las barandillas deberán existir elementos de retención. La iluminación deberá permitir identificar la puerta, así como los mecanismos de acceso. La iluminación del exterior al interior no debe de provocar TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 31 - deslumbramientos, por lo que se adecuará de forma que la diferencia lumínica no provoque esto. El ancho deberá de ser de 90cm y 120cm en las automáticas. La altura deberá tener 2,10 metros y en el espacio previo y posterior a las puertas deberá poder dibujarse un cilindro de 150 cm de diámetro. Cuando no exista otra forma, colocar plataformas salva escaleras. Puertas Manivela de palanca y con color contrastado ubicado entre 85 y 120 cm de altura. La altura deberá tener 210 cm y anchura de 90 cm; en el espacio anterior y posterior a las puertas deberá poder dibujarse un cilindro de 150 cm de diámetro. Las puertas de vidrio deberán tener marcas o franjas con colores diferenciados a dos alturas diferentes. Se recomienda la apertura automática con sensores de seguridad y un interfono accesible contiguo a la puerta, de no poder ser así deberá tenerse en cuenta que el peso la puerta no sea excesivo y que se pueda abrir y accionarse fácilmente. Tabla 4.2 Elementos y características del acceso principal al alojamiento. Fuente: Elaboración propia a partir de la información del “Manual de accesibilidad universal para hoteles” y el manual “Accesibilidad para personas con ceguera y deficiencia visual”. En la Figura 4.10 podremos observar el acceso al hotel con algunas de las características presentes en el diseño universal. Figura 4.10 Elementos y características del acceso al hotel. Fuente: Elaboración propia. TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 32 - 4.5.2.2 Vestíbulo y recepción En la Tabla 4.3 observamos algunas de las características que debe adoptar tanto el vestíbulo como la recepción del hotel para ser más accesible. Características Vestíbulo Dimensiones amplías para acoger a los clientes y equipajes. Debe inscribiéndose un círculo de 150 cm sin obstáculos. Iluminación adecuada evitando deslumbramientos que permita diferencias los distintos ambientes. Áreas de descanso con mobiliario accesible y la información del alojamiento. La información señalizada debe ser clara y visible y mostrada en diferentes medios y soportes sin producir deslumbramientos. Butacas y asientos de descanso con diferentes alturas comprendidas entre 40 y 50 cm y con diferentes diseños. Recepción El mostrador no debe obstaculizar la circulación y debe verse desde la entrada, en caso de no ser así, habrá señales que indiquen su dirección. El mostrador tendrá dos alturas, de 95cm. y la inferior entre 80 y 85 cm. Incorporación de sistemas de sujeción de bastones, muletas u otras ayudas similares. Tabla 4.3 Elementos y características del acceso principal al alojamiento. Fuente: Elaboración propia a partir de la información del “Manual de accesibilidad universal para hoteles” y el manual “Accesibilidad para personas con ceguera y deficiencia visual”. En la Figura 4.11 podremos apreciar algunas de las características mencionadas en la Tabla 4.3 en la recepción y el vestíbulo del hotel. Figura 4.11 Elementos y características del vestíbulo y la recepción. Fuente: Elaboración propia. TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 33 - 4.5.2.3 Pasillos y ascensores La Tabla 4.4 nos muestra como con la ayuda de unas características específicas, los pasillos y ascensores serán más seguros y cómodos. Características Pasillos Altura de 210 cm y ancho libre de paso debe ser de 120 cm pudiendo haber estrechamientos del 5%. La anchura libre de paso no debe ser menor por la existencia de elementos fijos que ocupen más de 13 cm, si los elementos adosados no llegan al suelo, se les dotará de prolongaciones hasta el suelo para advertir a las personas invidentes de su presencia. Además los elementos adosados deberán colocarse a un único lado de la vida, dejando un lado totalmente libre. Elementos volados a más de 210 cm de alto. Cada 12 m y en cada planta deberá existir un espacio donde se pueda dibujar un círculo con 150 cm de diámetro. Para pasillos largos colocar áreas de descanso que no invadan el paso. Los giros de 90º deberán tener un espacio donde dibujar un círculo con 120 cm de diámetro. Se recomienda que los pasillos largos tengan pasamanos de doble altura. Recorridos señalizados indicando los accesos a diferentes áreas. Ascensores En el rellano libre de obstáculos del ascensor colocar franja de aviso con un color y textura diferentes indicando donde se encuentra. Anchura de 220 cm y 140 cm de profundidad como mínimo. Junto a la puerta en el rellano, deberá haber una placa indicando la planta en relieve y en brille. Señalización visual acústica que indique paradas, sentido de desplazamiento y apertura y cierre de puertas. Pasamanos fijo en el interior. Intensidad lumínica adecuada. Botones en relieve con carácter en relieve y braille. Espacio en el rellano donde pueda dibujarse un círculo de 150 cm de diámetro. Tabla 4.4 Elementos y características de pasillos y ascensores. Fuente: Elaboración propia a partir de la información del “Manual de accesibilidad universal para hoteles” y “Accesibilidad para personas con ceguera y deficiencia visual” En la Figura 4.12 que encontraremos a continuación se observar algunas de las características del diseño universal presentes en pasillos y ascensores de un hotel. TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 34 - Figura 4.12 Elementos y características del vestíbulo y la recepción. Fuente: Elaboración propia. 4.5.2.4 Habitación y baño La habitación y el baño, a la hora de alojarnos se convierten en una de las áreas más importantes del hotel, por lo que en Tabla 4.5 podremos observar cómo deben ser en cuanto a características para formar una de las partes más importantes en cuanto al diseño universal del hotel. Características Habitación Ancho del pasillo 90 cm como mínimo y altura de 210 cm; en caso de giro con silla de ruedas el pasillo de alrededor de la cama deberá ser de 110 cm. Marco de puertas correderas de balcón o terraza embebido al suelo sin desnivel. Las puertas de los armarios serán correderas., plegables o abatibles. Altura de la cama entre 45-50cm y mesilla de noche 5-7,5 cm por encima del colchón. Suelo liso y antideslizante evitando brillos y deslumbramientos. No debe tener elementos que sobresalgan. Ventanas preferiblemente correderas. Regulador de temperatura, teléfono e interruptor de luz general al alcance desde la cama. Se deben evitar estampados en alfombras y colchas para no crear confusión. Contar con información en braille y macrocaracteres además de instrucciones con las mismas características para la utilización de los diferentes aparatos (tv, calefacción, interruptores, salidas de emergencia, etc.) TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 35 - Habrá un espacio donde se pueda inscribir un círculo de 150 cm de diámetro. Televisión a 120 cm de suelo como máximo. Avisadores visuales y acústicos para saber cuando suena el timbre, alarmas y sistemas de emergencia. Baño Suelo enrasado con el suelo de la habitación. No debe tener elementos que sobresalgan. Inodoro entre 45-50 cm de altura con espacio libre al lado de este, deberán colocarse barras abatibles de apoyo Contraste de color entre sanitarios, paredes y suelos para una fácil identificación. Accesorios y mecanismos de accionamiento estarán colocados a una altura entre 85-120cm. Enchufes entre 40-120cm de altura. Sistema de alarma de SOS en forma de cordón o similar dentro de los 80 cm cerca del inodoro con una altura máxima de 40 cm del suelo; este estará conectado a recepción. Ducha sin desniveles importantes respecto al suelo; el suelo de la ducha será antideslizante en seco y en mojado, con accionamiento de uso fácil. Altura del lavabo 85 cm, con termostato regulador de temperatura, siempre que se pueda se instalarán lavabos empotrados en una encimera. Altura del borde superior de la bañera a 43-47 cm del suelo; se recomienda una longitud mínima de 160 cm y 70 cm de ancho; suelo antideslizante en seco y en mojado; se deben tener asientos de bañera por si el cliente lo solicita. La barra de la toalla debe colocarse entre 90-120 cm del suelo y debe ser alcanzable desde la bañera. Los pulsadores del inodoro no deberán de poder ser accionados de forma accidental mientras su uso. Ancho mínimo entre sanitarios de 80 cm, deberá poder inscribirse un círculo de 150 cm de diámetro. Tabla 4.5 Elementos y características de la habitación y baño. Fuente: Elaboración propia a partir de la información del “Manual de accesibilidad universal para hoteles” y el manual “Accesibilidad para personas con ceguera y deficiencia visual”. En la siguiente Figura 4.13 podremos comprobar visualmente algunas de las características que debería tener el baño y en la Figura 4.14 las características que debe tener la habitación. TFG-Turismo. Un turismo accesible para todos desde la discapacidad visual - 36 - Figura 4.13 Elementos y características del baño. Fuente: Elaboración propia. Figura 4.14 Elementos y características de la habitación. Fuente: Elaboración propia. 4.5.2.5 Restaurante/comedor/buffet En la Tabla 4.6 vemos algunas de las principales características que debe albergar el restaurante/comedor/buffet del hotel en cuanto un diseño para todos. Características Restaurante Comedor Buffet Mobiliario accesible con diferentes alturas y características con itinerarios entre ellos de 90 cm de anchura. Habrá un espacio donde poder dibujar un círculo de 150 cm de diámetro. Las moquetas y alfombras deberán estar adheridas al suelo TFG-Turismo. 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