¿Qué es lo que funciona en TikTok? Dinámicas de la plataforma y su aplicación para fortalecer la presencia online de ADL Seguridad

¿Qué es lo que funciona en TikTok? Dinámicas de la plataforma y su aplicación para fortalecer la presencia online de ADL Seguridad. TRABAJO FIN DE GRADO PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS 2024/2025 Autora: Lucía Isabel Fernández Huerto Dirigido por: Marina Ramos Serrano ADL Seguridad es una empresa sevillana que imparte cursos de formación en prevención de riesgos laborales (PRL). El objetivo de este trabajo ha sido investigar las claves principales para ganar visibilidad y generar impacto en TikTok, con el objetivo de aplicarlas a un caso real y posteriormente evaluar su efectividad. A partir de dicha investigación se ha diseñado e implementado una estrategia para el perfil oficial de TikTok de ADL Seguridad. Posteriormente, se han analizado los resultados para comprobar si dichas pautas efectivamente contribuyen a la mejora de rendimiento e interacción en la red social. Engagement, algoritmo, prevención de riesgos laborales (PRL), estrategia de contenidos, TikTok, redes sociales. Engagement, occupational health and safety, algorithm, content strategy, TikTok, social media. ADL Seguridad is a company located in Seville that offers training courses in occupational risk prevention (ORP). The objective of this project has been to investigate the key factors for gaining visibility and generating impact on TikTok, with the aim of applying them to a real case and later evaluating their effectiveness. Based on this research, a strategy was designed and implemented for ADL Seguridad’s official TikTok profile. The results were then analyzed to determine whether these guidelines effectively contribute to improved performance and engagement on the platform. RESUMEN PALABRAS CLAVE ABSTRACT KEY WORDS 1.Introducción ................................................................................................................ 7 2. Marco teórico ............................................................................................................. 8 2.1. Qué es TikTok .................................................................................................. 8 2.2. Evolución de TikTok ..................................................................................... 10 2.3. Audiencia TikTok ........................................................................................... 12 2.4. ¿Por qué tiene tanto éxito? ......................................................................... 13 2.5. Algoritmo de TikTok ..................................................................................... 14 2.6. ¿Cómo hacerte viral en TikTok? ................................................................ 16 3. Análisis del sector de la formación de prevención de riesgos laborales ........................................................................................... 19 3.1. Características del sector de la formación de prevención de riesgos laborales ................................................................................................................... 20 3.2. Comunicación en el sector de la formación de prevención de riesgos laborales .................................................................................................................. 22 3.1.1. Modalidades ........................................................................................ 20 3.1.2. Tendencias ........................................................................................... 21 4. Análisis de ADL Seguridad ................................................................................. 32 4.1. Historia de la empresa ................................................................................. 32 4.2. Servicios que ofrecen ................................................................................... 33 4.3. Misión, visión y valores ................................................................................ 34 4.4. Comunicación de ADL Seguridad ............................................................ 34 3.2.1. Formación Prevención ...................................................................... 22 3.2.2. Proalt Ingeniería ................................................................................. 25 3.2.3. Más Prevención .................................................................................. 28 3.2.4. Conclusiones ....................................................................................... 30 ÍNDICE 5. Análisis de la comunicación digital de ADL Seguridad ................... 36 5.1. Análisis de la competencia de ADL Seguridad ............................. 39 6. Estrategia TikTok ADL Seguridad ......................................................... 49 6.1. Objetivos ............................................................................................. 51 6.2. Público Objetivo ................................................................................. 51 6.3. Ejes estratégicos ................................................................................. 51 6.4. Plan de contenidos ............................................................................ 52 6.5. Plan de acción ..................................................................................... 53 6.6. KPIs y medición ................................................................................... 54 6.7. Evaluación y mejora continua ........................................................... 54 5.1.1. Grupo FPT ................................................................................ 40 5.1.2. Escuela Riesgo Zero ................................................................ 42 5.1.3. Eastav ........................................................................................ 45 5.1.4. Situación ADL Seguridad respecto a la competencia ........ 47 7. Resultados del plan estratégico .............................................................. 55 7.1. Conclusiones ......................................................................................... 61 7.2. Aspectos que mejorar ........................................................................... 62 8. Conclusiones ................................................................................................. 64 9. Referencias bibliográficas .......................................................................... 66 Hablar sobre la formación en riesgos laborales probablemente no sea el tipo de contenido más atractivo y viral que nos podemos encontrar, puesto que suele ser demasiado técnico y aburrido para gran parte de los usuarios de TikTok. Durante las prácticas curriculares que hice en ADL Seguridad, decidí que podía ser un buen reto, transformar este tipo de contenido, que en principio puede resultar poco llamativo, en algo más cercano y dinámico. Además de que el hecho de trabajar con un caso real me ha ayudado a que, en lugar de plantear una estrategia idealizada, he tenido que trabajar con limitaciones reales, tiempos ajustados y resultados medibles. Esto me ha permitido poder entender los aciertos y errores desde la práctica y no solo desde la teoría. También es importante señalar que como usuaria activa en TikTok a la que, además, le interesa bastante todo el proceso de la creación audiovisual del contenido, quería explorar la plataforma desde una perspectiva más profesional. El objetivo principal de la implantación de una nueva estrategia ha sido poner a prueba las pautas que, según distintas fuentes de información, ayudan a mejorar el alcance del contenido publicado en TikTok. Además de intentar darle un enfoque más cercano a las publicaciones para lograr conectar con el público objetivo. El trabajo se divide en dos bloques principales: el primero, está centrado en la parte de la investigación sobre las claves para triunfar en TikTok, los factores que afectan al rendimiento de la plataforma y el funcionamiento del algoritmo; y el segundo, se enfoca en el diseño e implantación de una nueva estrategia, teniendo en cuenta la investigación previa, además del análisis de los resultados obtenidos. Finalmente se han contrastado dichos resultados con los objetivos marcados al inicio para evaluar su eficacia real. Durante el proceso me he encontrado con diversos obstáculos, frustraciones y momentos en los que los resultados no eran los esperados. Desde dificultades logísticas a la hora de grabar el contenido, cambios de guion de último momento, hasta cambios de calendario que afectaban al algoritmo. Aun así, cada contratiempo ha supuesto una oportunidad de aprendizaje y de mejorar de la capacidad de adaptación. También me ha ayudado a entender que trabajar en redes implica tener flexibilidad, capacidad de reacción y observación constante. En definitiva, este Trabajo de Fin de Grado (TFG) ha sido tanto un experimento de comunicación, como una oportunidad de seguir aprendiendo en el ámbito de las redes sociales. Una ocasión para aprender a innovar comunicando temas que pueden parecer poco atractivos. 1.INTRODUCCIÓN 7 TikTok es una red social o plataforma que está diseñada para dispositivos móviles, a través de la cual se comparten vídeos, que pueden durar hasta un máximo de 10 minutos, si se graba el vídeo desde la misma aplicación, y un máximo de 60 minutos si el vídeo se sube a la plataforma desde la galería del dispositivo (TikTok, s. f.). En la aplicación los usuarios comparten contenido de todo tipo, desde vídeos con música hasta vídeos con voces de películas o actores famosos (Romero, 2024). La aplicación se lanzó en 2016, y desde entonces ha ido creciendo de manera desmedida en todo el mundo. Entre 2018 y 2022 TikTok atrajo una media de 340 millones de nuevos miembros al año, además se espera que el número de usuarios activos en las redes sociales de todo el mundo aumente a casi 600 millones en 2027, lo que demuestra el enorme potencial que tiene TikTok para llegar a un gran número de personas (Mena Roa, 2022). 2. MARCO TEÓRICO 2.1. Qué es TikTok Gráfica 1. Ascenso de TikTok Fuente: Statista 8 Característica TikTok Instagram YouTube Facebook Formato principal Vídeo corto Fotos y vídeos cortos Vídeo largo Fotos, vídeos y texto Algoritmo Muy personificado Interacción previa y relevancia personal Basado en suscripciones y búsquedas y retención de audiencia Basado en interacciones con amigos, grupos y noticias Edición dentro de la aplicación Muy avanzada Básica Básica Básica Audiencia principal Generación Z y Millenials Público general Público general Audiencia madura (Boomers y Gen X) Monetización Creator Fund, TikTok Shop Publicidad y colaboraciones Youtube Partner Program Publicidad y colaboraciones Interacción creativa Dúos, Stitch, retos virales Stories, Reels Comentarios, Shorts Grupos, publicaciones Comenzó como una plataforma que se dirigía a los jóvenes chinos aficionados a los vídeos musicales, pero pronto se popularizó, convirtiéndose en un fenómeno que llamó la atención de todo el mundo. El éxito de la aplicación es gracias a la capacidad que tiene de ofrecer una experiencia adictiva y personalizada a cada usuario. Aunque empezó teniendo su enfoque principal en los vídeos musicales, rápidamente evolucionó y empezó a incluir una amplia variedad de contenido, desde videos de comedia hasta tutoriales y contenido educativo. Esto es lo que provocó que la plataforma atrajera a un público mucho más amplio, puesto que cualquier persona puede encontrar algo que le interese (Polo, 2023). Tabla 1. Diferencias con otras redes sociales Fuente: elaboración propia Actualmente, TikTok es una herramienta fundamental para el crecimiento y el éxito de las empresas. Aquellas marcas que logran hacerse un hueco en la plataforma son empresas que innovan constantemente y mantienen una presencia activa en la aplicación (TikTok, 2019). Con más de 1000 millones de usuarios activos mensuales y alrededor de 150 millones en Europa, TikTok ofrece un alcance masivo. Esto garantiza a las marcas consolidar su presencia a lo largo de todo el proceso de reconocimiento de marca e interacción con los usuarios, transformando esa conexión en oportunidades de negocio y ventas (TikTok, 2019). 9 2.6. ¿Cómo hacerte viral en TikTok? A pesar de que no existe una ‘receta perfecta’ para hacerte viral y triunfar en TikTok, sí que existen ciertas técnicas que ayudan a aumentar la probabilidad de que esto suceda. Tras una búsqueda exhaustiva por distintas fuentes de información (Doña, 2024; Lim, 2022; McLachlan, 2024; Murcia, 2024; TikTok, 2021; WeAreContent, 2022; Zhang et al., 2022; Zubtitle, 2023), hemos llegado a las siguientes conclusiones: Para todas las redes sociales es importante conectar con las distintas comunidades que existen en la red, pero sobre todo en esta plataforma. Conocer al público objetivo y adaptar el contenido a ellos puede amplificar la visibilidad y el impacto de las publicaciones. TikTok favorece la interacción dentro de las subculturas que se forman alrededor de los hashtags y las tendencias. Los hashtags ayudan a posicionar los vídeos dentro del algoritmo. Es recomendable usar una combinación de hashtags populares y específicos, ya que es bueno entrar en los que son tendencia y están bien posicionados, pero también es bueno tener algunos menos populares ya que, aunque tengan poco alcance, tienen más probabilidades de que la gente vea el vídeo, puesto que tiene menos competencia. Como hemos comentado en apartados anteriores, TikTok es una plataforma en la que los usuarios consumen el contenido de manera muy rápida, por lo que los primeros momentos son cruciales para captar la atención del espectador y que éste no siga deslizando. Se ha demostrado que captar la atención en los dos primeros segundos incrementa la probabilidad de retención en un 1.4x, lo que mejora el rendimiento del vídeo en el algoritmo de la aplicación. Por otro lado, la optimización para búsqueda SEO también es imprescindible en TikTok. El uso de palabras clave, además de en los hashtags, son realmente importantes para que el algoritmo recomiende el contenido a otros usuarios. Estas palabras clave pueden incluirse en pies de foto (longitud máxima de 2.200 caracteres); en la voz en off de los vídeos o incluso en los textos superpuestos. El hecho de que el contenido tenga calidad es esencial para atraer y retener a los espectadores. Lo que implica que el sonido tiene que ser claro, además se recomienda que esté activado, puesto que el 93% de los usuarios que ven TikTok lo tienen de esta manera, lo que provoca que el audio se haya convertido en una parte importante de la cultura de la plataforma; las imágenes también tienen que ser claras y deben tener una buena iluminación. Además, los sonidos en tendencia pueden aumentar significativamente las visualizaciones y el engagement. Dos tercios (67%) de los usuarios de TikTok afirma que prefiere vídeos de marcas que incluyan canciones populares o que estén de moda. 16 El formato debe ser vertical (9:16) y se recomiendan ediciones dinámicas y transiciones atractivas para enganchar al usuario, también se recomienda que el contenido del vídeo esté subtitulado. Además, los vídeos deben ser preferiblemente cortos, ya que, aunque actualmente los vídeos pueden tener una duración de hasta diez minutos, TikTok recomienda que sean de entre 10-15s para mejorar la tasa de finalización, esto quiere decir que cuantas más personas visualicen el vídeo hasta el final, a más personas se mostrará el vídeo en el ‘Para Ti’. Según el Estudio de TikTok de Metricool 2024, las franjas horarias y días de mayor actividad varían según el tipo de cuenta, aunque existen algunas tendencias generales que son claras: la franja horaria entre las 18:00 y las 21:00 es la más efectiva, ya que es el periodo que coincide con el tiempo libre de la mayoría de los usuarios; en cuanto a los días, los martes, miércoles y viernes destacan como los más recomendados para publicar. Además, TikTok ofrece herramientas personalizadas para identificar cuáles son las mejores horas de publicación según la actividad de tu público objetivo. Este estudio también indica que los vídeos son y seguirán siendo el formato estrella, generan más visualizaciones e interacciones que cualquier otro formato en la plataforma. Por otro lado, aunque las imágenes y carruseles no son tan comunes, su capacidad de engagement es notablemente alta, son especialmente efectivas para marcas que quieren humanizar sus mensajes. El informe recomienda usar una estrategia híbrida, afirmando que aprovechar la viralidad y el alcance de los vídeos junto con el engagement de las imágenes y carruseles puede maximizar los resultados en TikTok. El algoritmo favorece a las cuentas que interactúan con otros usuarios. Existen herramientas como “Dúos”, “Stiches” (te permite recortar e integrar momentos del contenido de otros TikTokers en el tuyo propio) y respuestas en vídeo que pueden generar un mayor engagement. También se recomienda colaborar con influencers para expandir el alcance del contenido. Es importante trabajar el guion de los vídeos para que los usuarios no se queden indiferentes y se genere debate en comentarios, esto ayuda a que TikTok tenga en el radar el contenido y el algoritmo lo priorice para compartirlo con más gente. Por otro lado, el informe de tendencias de TikTok en 2024 recomienda que las marcas destaquen con orgullo lo que las hace únicas. El 65% de los usuarios dicen que los vídeos de aspecto profesional de las marcas parecen fuera de lugar, y al 77% les gusta que las marcas dejen ver lo que les sucede entre bastidores o revelen más sobre sí mismas. La constancia es otra de las claves para el éxito, ya que además de ayudar a construir a crear una comunidad sólida, también incrementa las visualizaciones y la tasa de interacción, lo que provoca que haya más probabilidad de llegar a nuevas audiencias. 17 Factor Descripción Conocer a tu público objetivo Definir a quién se quiere alcanzar y adaptar el contenido en base a eso Uso de hashtags Utilizar aquellos relevantes y en tendencia para aumentar visibilidad Primeros segundos son cruciales Captar la atención del espectador para evitar que deslicen a otro vídeo Uso de palabras clave Incluirlas en la descripción y los subtítulos para mejorar el alcance en el algoritmo Contenido de calidad Buena iluminación, sonido claro e imagen nítida Formato vertical (9:16) Formato de pantalla completa en móvil Ediciones dinámicas y transiciones atractivas Uso de cortes rápidos, efectos y transiciones para mantener atención del espectador Vídeos cortos Los vídeos de 10-15s suelen funcionar mejor y aumentan retención Publicar en franja horaria adecuada Subir el contenido cuando el público objetivo esté más activo Interactuar con los usuarios Responder comentarios, hacer dúos y participar en tendencias para mejorar engagement Trabajar el guion Estructura clara en el vídeo (inicio llamativo, desarrollo atractivo y cierre efectivo) Constancia Publicar contenido con frecuencia Analizar estadísticas Usar TikTok Analytics para entender qué vídeos funcionan mejor y por qué Por último, es importante analizar las estadísticas del perfil para entender qué es lo que funciona y lo que no, para de esta manera tomar mejores decisiones y lograr optimizar la estrategia del perfil. Tabla 3. Factores clave para destacar en TikTok Fuente: elaboración propia 18 3. ANÁLISIS DEL SECTOR DE LA FORMACIÓN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Según la Dirección General de Gobernanza Pública (2024) la prevención de riesgos laborales es: “el conjunto de actividades o medidas adoptadas o previstas en todas las fases de actividad de la empresa con el fin de evitar o disminuir los riesgos derivados del trabajo. Se entiende como riesgo laboral la posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño derivado del trabajo. Se consideran daños derivados del trabajo (enfermedades, patologías o lesiones sufridas con motivo u ocasión del trabajo”. El sector de la formación en seguridad en España es un factor clave dentro del mundo de la Prevención de Riesgos Laborales (PRL), se enfocan en que los trabajadores puedan desarrollar sus trabajos en entornos seguros y minimizando cualquier posibilidad de accidente. Además, este sector está regulado por la LEY 32/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, cuyo objetivo principal es la cultura preventiva en el ámbito cultural, ya que intentan reducir al máximo los accidentes y las enfermedades profesionales, para fomentar espacios de trabajo más seguros (España, 1995). Esta normativa destaca la importancia de la adecuada formación de los trabajadores en este sector, indicando la obligación que tienen los empresarios de asumir esta responsabilidad, con la intención de prevenir los riesgos posibles. Es fundamental establecer medidas formativas en el momento de la contratación, cuando ocurren cambios en la función del trabajador y cuando se incorporan nuevas tecnologías, equipos de trabajo o maquinarias. La formación debe adaptarse específicamente a cada distinto puesto de trabajo, además debe realizarse en el horario laboral del trabajador o, en su defecto, contemplar un descuento del tiempo empleado en la misma (Formación y Seguridad Laboral - Junta de Andalucía, s. f.). Es algo que mejora la gestión de las empresas, a la vez que impacta sobre la percepción que los trabajadores pueden tener respecto del ambiente laboral en el que se desarrollan, sintiéndose más seguros, más cuidados, más importantes para la empresa y aumentando, entonces, su satisfacción en el trabajo. Pero, además, es algo que facilita que la actividad se lleve a cabo en condiciones seguras desde el principio (Carretero, s. f.). El Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST) es el organismo científico-técnico del Ministerio de Trabajo y Economía Social especializado en el análisis y la mejora de las condiciones de trabajo. INSST trabaja cada día en el análisis, estudio, promoción y apoyo a la mejora de condiciones de seguridad y salud en el trabajo, colaborando con distintas administraciones, organismos e instituciones de ámbito 19 autonómico, nacional, europeo e internacional (Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo, s.f.). Además del INSST, otras organizaciones como la Fundación Laboral de la Construcción formó a más de 100.000 profesionales, contribuyendo significativamente a la formación en seguridad laboral, puesto que representó un incremento del 9’7% respecto al año anterior (Díaz, 2024). Según el informe Actividades prioritarias en función de la siniestralidad (2023) del INSST, los sectores con mayor riesgo de accidentes laborales son: la construcción, uno de los sectores con normativas más específicas en el área; las actividades de construcción especializada; la industria alimentaria; los servicios de alojamiento y la asistencia en establecimientos residenciales, en este orden respectivamente. Además, los resultados señalan que los índices de incidencia en hombres son mucho mayores que en mujeres. Estos sectores requieren una mayor inversión en medidas de prevención de riesgos laborales. 3.1. Características del sector de la formación de seguridad laboral En este apartado hablaremos de las características que podemos encontrar en el sector de la formación de prevención de riesgos laborales. Por un lado, de las modalidades y por otro lado las demandas y tendencias. 3.1.1. Modalidades En cuanto a las distintas modalidades que existen en el sector de la formación de PRL, no se han encontrado muchas fuentes que hablen de una clasificación específica, salvo la citada a continuación. Por ello las conclusiones a las que hemos llegado han sido gracias a la comparación de los servicios y modalidades de distintas empresas de este sector. Según (Xtrategics, s. f.) se pueden distinguir las siguientes modalidades: En primer lugar, la modalidad presencial. Que se caracteriza porque promueve una comunicación de manera directa entre el formador y los trabajadores, esta cercanía hace que sea más fácil resolver dudas y favorece un aprendizaje más enriquecedor que el resto. En segundo lugar, la modalidad semipresencial. En este caso se trata de una modalidad híbrida, es decir, combina la forma virtual con la presencial. Este tipo ofrece mayor flexibilidad que la anterior, puesto que se permite que la formación se realice en línea a la hora y en el lugar que al trabajador le convenga, pero a su vez, tienen la ventaja del contacto directo con los formadores en la parte presencial. 20 Por otro lado, la movilidad online. La formación se hace completamente por internet, pero se suelen apoyar en entornos digitales como un Campus Virtual, a través del cual los alumnos pueden acceder a los contenidos, recursos, tareas y foros de comunicación con el resto de los participantes y formadores. Por último, la modalidad a distancia. Se diferencia con la online en que no depende de entornos digitales, es decir, los materiales se envían a través del correo postal y la comunicación con los profesores se realiza de la misma manera o por vía telefónica. Es cierto que esta modalidad tiene mayor autonomía y flexibilidad con respecto al resto, pero es menos común ya que la falta de interacción directa puede provocar que la desmotivación aumente. 3.1.1. Tendencias Actualmente en el sector de la formación en seguridad laboral en España, nos encontramos con las siguientes tendencias (CTAIMA, 2025; Ergo IBV, 2023; Laboral Group, 2025): Una de las principales tendencias es la digitalización de la prevención de riesgos laborales. Gracias al avance de la tecnología también se pueden apreciar cambios en este sector. Herramientas como plataformas de gestión de PRL, inteligencia artificial (IA) y análisis de big data permitirán a las empresas anticiparse a riesgos laborales con mayor precisión. Otra de las tendencias es la gestión proactiva de la salud mental, el bienestar psicológico se ha convertido en una prioridad. Las organizaciones están empezando a implementar programas mindfulness y gestión de estrés, espacios de desconexión digital, formación en resiliencia para mandos intermedios y protocolos de prevención del burnout (síndrome de desgaste profesional), entre otros. Por otro lado, las regulaciones y leyes en materia de PRL están en constante evolución, lo que requiere una formación continua para mantenerse al día. Además, la formación en prevención está empezando a dejar de tener un enfoque generalizado y está empezando a adaptarse a las necesidades específicas de cada puesto y perfil. Por último, la inteligencia artificial va ganando protagonismo en la gestión de riesgos; ya existen algoritmos capaces de identificar las causas de un incidente en tiempo récord; la generación de informes de auditorías, evaluación de riesgos y cumplimiento están empezando a hacerse de manera automática y, también, se han creado chatbots y sistemas inteligentes para responder dudas de los empleados sobre normativas o procedimientos PRL. 21 3.2. Comunicación en el sector de la formación de prevención de riesgos laborales En esta sección hablaremos de cómo funciona la comunicación en el sector de la formación de prevención de riesgos laborales. Para ello se han seleccionado tres de las empresas que David Duque, gerente de ADL Seguridad, considera que son un referente para su empresa y posteriormente analizaremos la comunicación de cada una de ellas. Las empresas escogidas son Formación Prevención, Proalt Ingeniería y Más Prevención. A continuación, analizaremos las plataformas que usan, su frecuencia de publicación, el tipo de contenido (informativo, entretenimiento, promocionales, etc.), el estilo visual y tono de su comunicación, su nivel de engagement y si siguen tendencias o no. 3.2.1. Formación Prevención Imagen 2. Imagotipo Formación Prevención Fuente: Formación Prevención Formación prevención es una empresa que está especializada en Prevención de Riesgos Laborales (PRL), cuya sede está en Madrid. Imparten cursos homologados y oficiales que ayudan a los trabajadores y a las empresas a cumplir con las exigencias legales sobre la seguridad laboral. Plataformas que usan: La empresa cuenta con una página web en la que incluyen un blog para mejorar el SEO, y perfil de Instagram (963 seguidores); de Facebook (11 mil seguidores), LinkedIn (427 seguidores) y Twitter (990 seguidores). Frecuencia de publicación: Teniendo en cuenta sus publicaciones durante el mes de marzo (2025), suben contenido una media de tres días por semana y los días suelen corresponder con los lunes, miércoles y viernes, salvo alguna excepción. 22 Imagen 3. Calendario marzo 2025 Formación Prevención Fuente: Elaboración propia Tipo de contenido: El contenido que publican en su mayoría es educativo/informativo. Por ejemplo, post sobre las profesiones con alto índice de accidentes laborales en España, cuatro beneficios de formarte en PRL, nuevos artículos en su página web, etc. Aunque sí que incluyen algunos posts sobre testimonios sobre sus alumnos acerca del grado de satisfacción con las clases recibidas. Además, suben exactamente el mismo contenido a todos los perfiles de sus redes. Estilo visual y tono: Fuente: Instagram Formación Prevención Imagen 3. Feed Instagram Formación Prevención 23 Red social Seguidores Total Me gusta Nº publicaciones Promedio MG/post MG máx. Engagement relativo (%) Instagram 963 170 13 13.08 120 1.36 Facebook 11,000 132 13 10.15 70 0.09 Twitter (X) 990 31 13 2.38 5 0.24 LinkedIn 427 17 13 1.31 2 0.31 Engagement: Tabla 4. Engagement Formación Prevención - marzo 2025 Fuente: Elaboración propia En cuanto al engagement, podemos decir que Instagram es su principal canal de comunicación, ya que a pesar de ser superado por Facebook en cuanto al número de seguidores, su índice de engagement relativo (me gusta promedio por publicación/ seguidores x 100) es superior con respecto a los demás perfiles de la empresa. Hay que destacar que, tanto en Facebook como Instagram, las publicaciones con más ‘Me gusta’, con una grandísima diferencia con respecto al resto, son las que incluyen testimonios. En general en el estilo visual de sus redes predominan la paleta de colores rojo, blanco y azul, por lo que van en consonancia con el imagotipo de la empresa. Respecto a tu tono de comunicación es formal. Seguimiento de tendencias: En sus redes no hay constancia de muchas tendencias. Salvo por publicaciones en días ‘especiales’ como el Día de la Mujer o el Día de la Salud. 24 Proalt Ingeniería es una empresa especializada en soluciones integrales para la seguridad en trabajos en altura y verticales. Cuentan con sede tanto en Murcia como en Madrid. Sus servicios envuelven desde la instalación de sistemas anticaídas hasta la formación práctica en prevención de riesgos laborales (PRL). Plataformas que usan: Esta empresa cuenta con una página y web y perfil en las siguientes redes sociales: Instagram (678 seguidores), Facebook (794 seguidores), TikTok (12,200 seguidores), Twitter (1893 seguidores), LinkedIn (1,000 seguidores) y YouTube (394 seguidores). Además, también han inaugurado un podcast. También cuentan con página web y con un blog dentro de ella. Frecuencia de publicación: 3.2.2. Proalt Ingeniería Fuente: Proalt Ingeniería Imagen 4. Imagotipo Proalt Ingeniería Imagen 5. Calendario marzo 2025 Proalt Ingeniería Fuente: Elaboración propia 25 4. ANÁLISIS DE ADL SEGURIDAD 4.1. Historia de la empresa AD&L Seguridad es una empresa especializada en la formación práctica, ofreciendo más de 100 cursos especializados en seguridad laboral y capacitación para los alumnos. Su objetivo principal es crear conciencia sobre los riesgos laborales y garantizar que cada trabajador tenga las habilidades necesarias para desempeñar sus tareas de forma segura. Cuenta además con un equipo de docentes altamente cualificados (ADL Seguridad, s.f.). En el año 2011 David Duque Poveda fundó el grupo de empresas ADL Seguridad, especializados en la formación de riesgos laborales, y ADL Consultores, dedicada a la formación en empresas y centros educativos. En 2012 empezó a trabajar en el sector de la seguridad colectiva (líneas de vida, puntos de anclaje, barandillas de seguridad, etc.), en el cuál duró cuatro años, compaginándolo con el grupo de empresas. La empresa de seguridad colectiva se divide y David se lleva sus clientes a ADL Seguridad, por lo que además de ofrecer sus cursos de formación en prevención de riesgos laborales añadieron el servicio de seguridades colectivas. Aunque en 2024 vuelve a deshacerse de esta parte de la empresa y la vende. Las primeras instalaciones se encontraban en Calle Papiro, 18. NAV - 41016 (Sevilla) y se han ido expandiendo poco a poco hasta alcanzar una cobertura a nivel nacional. Tienen centros en toda España y donde no tienen sedes propias se desplazan a cualquier punto del territorio nacional, buscan ubicaciones si el cliente no tiene o imparten en las empresas que así lo requieran (ADL Seguridad, s.f.). Actualmente su sede principal ha cambiado de ubicación y ahora se encuentra en C/ Pino Estrobo, 8. 41016 (Sevilla), cuya inauguración fue el pasado 31 de enero de 2025. Los cursos que ofrecen están acreditados por AUDELCO, es una entidad especializada en la auditoría y certificación de sistemas de gestión («Sobre la Empresa», 2015); Bureu Veritas, es una organización global que ofrece servicios de certificación para sistemas de gestión de calidad; y, además, cuentan con Certificado de calidad ISO 9001:2015, es una norma internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad, ayudando a las organizaciones a garantizar que cumplen con las necesidades de los clientes y otras partes interesadas (ISO 9001 Quality Management System Certification, s. f.) Actualmente la empresa cuenta con cuatro trabajadores; David Duque, gerente y formador; Francisco López formador; Cristina Duque y Águeda Blancas, administrativas de la empresa. Aunque también cuentan con formadores asociados. 32 4.2. Servicios que ofrecen Entre los diversos servicios que ofrece ADL Seguridad, podemos encontrar en su página web (ADL Seguridad, s.f.) la siguiente clasificación: Cursos GWO Este tipo de formaciones están dirigidos principalmente a trabajadores del sector eólico, sobre todo para aquellos que trabajan en parques eólicos tanto onshore (en tierra) como offshore (en el mar). Cursos TELCO En este caso los cursos están dirigidos a aquellas personas que trabajan o necesitan formación en el sector de las telecomunicaciones. Algunos de ellos son “Trabajo en altura”, “Espacios confinados”, “Riesgo eléctrico”, “Extinción de incendios” o “Primeros auxilios”. Cursos AELÉC Este tipo de cursos están enfocados a trabajadores del sector eléctrico. Son formaciones obligatorias que se necesitan para poder acceder a instalaciones gestionadas por empresas eléctricas que forman parte de la Asociación de Empresas de Energía Eléctrica. Cursos Amianto Según el Real Decreto 396/2006 son formaciones obligatorias para cualquier persona que tenga que trabajar con amianto, puesto que es una sustancia cancerígena. Normas UNE Estas normas están creadas por la Asociación Española de Normalización, cuyo objetivo principal es garantizar al máximo los niveles de seguridad y calidad. En este caso ofrecen cursos para plataformas elevadoras, puentes grúa, carretillas elevadoras, y como hemos explicado anteriormente, de amianto (Sinergias Empresariales, 2022). Cursos de convenio También ofrecen cursos asociados a la Fundación Laboral de la Construcción y a la Fundación Laboral del Metal. 33 4.3. Misión, visión y valores Respecto a la misión, visión y valores de ADL Seguridad, no tienen publicado nada en su página web o sus redes sociales, pero tras un exhaustivo análisis de la empresa y una conversación con el gerente de la misma, sacamos las siguientes conclusiones: Misión: Su misión es fomentar la creación de entornos de trabajo seguros y saludables, a través de una educación especializada, moderna y de alta calidad en la prevención de riesgos en el trabajo, respaldada en procesos eficientes, una mejora constante y un equipo dedicado al bienestar de las personas. Visión: Su visión es ser la empresa líder y referente en la formación de prevención de riesgos laborales a nivel nacional. Destacan por su excelencia en educación, capacidad de ajustarse a las demandas del sector y por fortalecer una cultura preventiva en las organizaciones a través de la innovación, la proximidad con el cliente y el crecimiento profesional del equipo. Valores: Compromiso por la mejora continua. Su objetivo es destacar continuamente gracias a la calidad, la evaluación de procesos y la formación continua. Cercanía y colaboración con el cliente. Aseguran relaciones duraderas y estables mediante la comunicación abierta, la escucha activa y la atención personalizada. Profesionalidad. Promueven el trabajo en equipo, la proactividad y la combinación entre la vida personal y la profesional. 4.4. Comunicación de ADL Seguridad Actualmente ADL seguridad en términos de comunicación se ha quedado bastante obsoleto. En primer lugar, no tienen a nadie que se encargue de gestionar sus redes sociales o su página web. Tienen contratada una empresa externa que únicamente se encarga de subir el contenido que el gerente de ADL les manda, es decir, él escribe el post y la empresa lo publica, sin hacer ningún análisis previo sobre lo que resulta más efectivo para cada plataforma, limitando el aprovechamiento estratégico de cada red. 34 Por otro lado, un hecho que les diferencia con respecto a otras empresas analizadas es que tienen una mascota, “Zero Risk” que pretende ser la imagen de la marca. Aunque no la tienen lo suficientemente explotada, ya que apenas hay constancia de ella en sus redes sociales y en su página web tan solo aparece en un vídeo. Tampoco suelen a acudir a eventos relacionados con este sector. Aunque recientemente organizaron uno con motivo de la inauguración de su nueva sede, al que acudió el Delegado de Empleo, Empresa y Trabajo Autónomo de la Junta de Andalucía. Además, actualmente (2025) tienen contratada una empresa durante un año para mejorar su posicionamiento SEO, pero no tienen ningún tipo de posicionamiento SEM. Tampoco cuentan con ningún tipo de publicidad exterior. 35 5. ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL DE ADL SEGURIDAD Actualmente ADL tiene presencia en Instagram (1128 seguidores), YouTube (1010suscriptores), LinkedIn (1169 seguidores), Twitter (2024 seguidores), Facebook (263 seguidores), y TikTok (524 seguidores). En esta sección se analizará cada red social de la empresa. Se comparará la frecuencia de la publicación de su contenido, el tipo de contenido, su estilo visual y tono de comunicación, su nivel de engagement y si siguen las tendencias o no, al igual que hemos hecho en el apartado sobre las empresas que el gerente tiene como referente. Además, debemos de tener en cuenta que uno de los elementos destacados con respecto a su estrategia de contenido es una sección en sus redes que se llama “Martes Técnico”, en la cual lanzan una pregunta basada en un caso real o ficticio y suelen resolverlo los jueves. Como hemos explicado en el punto anterior la noticia o el caso están desarrolladas por el mismo gerente de la empresa y posteriormente tienen a una empresa externa que se encarga de publicar el contenido en los diferentes perfiles de la entidad. Frecuencia de publicación: Imagen 3. Calendario marzo 2025 ADL Seguridad Fuente: Elaboración propia 36 Respecto a la frecuencia de publicación, gracias a este calendario podemos ver que publican una media de dos veces por semana en cada una de sus redes sociales. Mientras que TikTok, Instagram, LinkedIn y Facebook suelen coincidir en el día de publicación, YouTube y Twitter no parecen tener un orden establecido. En el primero, por ejemplo, hay semanas que se ha llegado a publicar hasta tres veces, mientras que otras no han subido ningún contenido. Tipo de contenido: Sobre el tipo de contenido, anteriormente hemos comentado que tienen una sección llamada “Martes Técnico”, y gracias a este calendario del mes de marzo podemos ver que esto solo han cumplido tres veces este mes. La semana del 10 al 16, por ejemplo, solo suben su post de esta sección el jueves, día en el que lanzan tanto la pregunta como la respuesta del caso. La semana del 17 al 23 sí que cumplen con el patrón, pero el día 21 suben un post en el que lanzan una pregunta que no llegan a responder nunca. Además, en la semana del 24 al 30 podemos ver que el día 25 no suben post a Facebook, probablemente porque se les haya olvidado. El contenido que suben a sus redes es exactamente el mismo en todos sus perfiles, excepto por YouTube. La empresa, a pesar de llevar seis meses sin subir ningún vídeo a la plataforma, sí que hace uso de la herramienta “Shorts”, similar a los reels de Instagram o lo vídeos de TikTok, a diferencia de otras empresas del sector. Pero el tipo de contenido que suben ahí está reciclado de meses anteriores, por ello muchas veces no coincide con los días de publicación del resto de sus redes. En general los vídeos podemos decir que son de tipo informativo/educativo que buscan tener interacción con el público, pero que no tienen mucho éxito como veremos más adelante. Estilo y tono: En cuanto al estilo visual, es exactamente igual en todas sus redes, podemos ver que predominan el color azul, gris y blanco para ir en consonancia con la identidad corporativa de la marca. Podemos ver que todas las publicaciones presentan una especie de marco, algo que no es muy común en Instagram, y suelen mostrar una imagen del accidente del que se va a hablar en el post junto con un cuadro opaco, para que el texto sea más legible, que además tiene una especie de sombra, que contiene la pregunta del día. Se puede apreciar que las imágenes no están bien encuadradas cuando visualizamos su feed completo, puesto que “Martes Técnico” no puede leerse bien. 37 Además, hay que añadir que, a diferencia de las empresas referentes, los copys de sus publicaciones son muy largos, puesto que redactan la noticia entera ahí, lo que probablemente provoca que mucha gente no lo lea. Respecto a su tono de comunicación, aunque intentan generar conversación con su público, su tono es bastante serio y formal. Imagen 11. Feed Instagram ADL Fuente: Instagram ADL Seguridad Imagen 12. Copy post ADL Fuente: Instagram ADL Seguridad Engagement: Red social Seguidores Total Me gusta Nº publicaciones Promedio MG/post MG máx. Engagement relativo (%) Instagram 1128 49 8 6.13 8 0.543 Facebook 263 3 7 0.43 1 0.164 Twitter (X) 2024 7 7 1.00 1 0.035 LinkedIn 1169 11 8 1.38 3 0.118 YouTube 1010 32 11 2.91 7 0.287 TikTok 524 51 8 6.38 14 1.58 Tabla 7. Engagement ADL Seguridadmarzo 2025 Fuente: Elaboración propia 38 Gracias a esta tabla, podemos decir que su canal principal es TikTok, puesto que es la red social que mayor engagement relativo tiene. Bastante alto teniendo en cuenta los porcentajes que hemos visto en otros casos. Su segundo canal es Instagram, aunque su nivel de engagement debería ser más alto en comparación con el número de seguidores que tiene. Por otro lado, Twitter (X), a pesar de ser su perfil con más seguidores, tiene una situación bastante crítica, porque incluso cuando consiguen que alguna publicación logre algo de interacción (un retweet o guardado), el alcance sigue siendo mínimo. LinkedIn y Facebook también tienen unos índices muy bajos. En el perfil de la segunda, por ejemplo, tienen tan solo un total de tres ‘Me gusta’ en siete publicaciones subidas. Sin embargo, en YouTube, a pesar de no tener un patrón de publicaciones establecido y de reciclar el contenido de meses anteriores, tienen un total de 6765 reproducciones en el mes de marzo y es, además, el segundo perfil con el mayor número de ‘Me gusta’ a lo largo del mes. Es un formato con potencial poco aprovechado. Seguimiento de tendencias: En las publicaciones de la empresa no hay constancia de ninguna tendencia, ni si quiera publican nada en días como el ‘Día del Padre’ o el ‘Día de la Mujer’. 5.1. Análisis de la competencia de ADL Seguridad En este apartado, analizaremos tres de las empresas que el gerente de ADL nos ha indicado que considera como competencia de su empresa. Recogeremos los mismos datos que hemos hecho con el resto de las entidades (frecuencia de publicación, tipo de contenido, estilo y tono, engagement, etc.), para ver que conclusiones logramos sacar y en qué situación se encuentra nuestra empresa con respecto a su competencia. Las empresas competidoras, según el gerente de la empresa, son Grupo FPT, Escuela Riesgo Zero y Eastav. 39 5.1.1. Grupo FPT Fuente: Grupo FPT Imagen 13. Isologo Grupo FPT Grupo FPT es una compañía sevillana que se especializa en las soluciones integrales para trabajo en altura y espacios confinados. Sus servicios abarcan desde la formación especializada, para la que cuentan con espacios propios para impartir los cursos, hasta la venta, alquiler, instalación y revisión de distintos EPIS y equipos (Grupo FPT, s.f.). Actualmente la empresa tiene perfil en Instagram (301 seguidores), LinkedIn (0 seguidores), YouTube (43 suscriptores), Facebook (517 seguidores) y Twitter (105 seguidores). Frecuencia de publicación: Imagen 14. Calendario marzo 2025 Grupo FPT Fuente: Elaboración propia 40 Como podemos ver, no tienen ningún tipo de patrón a la hora de publicar el contenido. Hay semanas que publican tan solo una vez, otras que no suben nada, y algunas en las que llegan a publicar hasta tres veces. Un hecho a tener en cuenta es que en su perfil de Facebook tienen contenido duplicado (a la hora de contabilizar el número de publicaciones, estas no se han tenido en cuenta), es decir, en el mismo día suben la misma foto con el mismo copy, por lo que probablemente nadie se encargue de revisar la comunicación de la empresa. Tipo de contenido: En cuanto al tipo de contenido de esta empresa, es únicamente informativo, ya que lo único que publican son fechas de los próximos cursos que tienen programados o fotos de los alumnos que hacen el curso. No publican ningún tipo de contenido educativo, a diferencia de la mayoría de las empresas de las que hemos hablado. Aunque hay que destacar, que el Día del Padre publican un post sobre una oferta para uno de sus productos, el ‘Arnés Oficial del Real Betis’, una colaboración que hay que destacar. Estilo visual y tono: El color que predomina en el feed de la empresa es el rosa/fucsia, puesto que es su color corporativo, y lo utilizan sobre todo para destacar mensajes clave. Además, suelen incluir el isologo de la marca en la propia imagen, para darle más cohesión Imagen 15. Feed Instagram Grupo FPT Fuente: Instagram Grupo FPT 41 Si comparamos la comunicación de ADL Seguridad, podemos llegar a las siguientes conclusiones: En frecuencia de publicación, es de las que más contenido sube junto con Eastav, lo que la sitúa en buena posición con respecto a su competencia más directa. Respecto al tipo de contenido, como hemos podido comprobar tanto en las empresas referentes como en las competidoras, es bastante homogéneo entre los perfiles de las empresas, es decir, suele ser informativo, sobre los cursos que ofertan y educativo. Aunque hay que tener en cuenta los “Martes Técnicos” de ADL, una sección de contenido que es bastante original comparándolo con sus competidores, puesto que se sale de lo común. En cuanto al estilo visual y el tono, normalmente cada empresa suele utilizar los colores corporativos de cada una e incluyen el logo en las imágenes. Suelen incluir imágenes reales para darle autenticidad a la marca, cosa que ADL también hace. Además, el tono también suele ser el mismo en todas: directo, profesional y técnico. Sobre el engagement, a lo largo de toda la investigación podemos darnos cuenta de que en general la comunicación de este sector tiene unos niveles muy bajos, y la comunicación está muy poco trabajada. Aunque esto realmente puede resultar positivo, ya que, al ser un aspecto poco trabajado por las empresas, cualquier acción fuera de lo común permite destacar y diferenciarse con mayor facilidad. Respecto a las tendencias, hemos podido comprobar que en general en este sector no suelen utilizarlas, lo máximo que hacen es subir post especiales por el Día de la Mujer, el Día del Padre, etc. Aunque en nuestro caso, ADL no lo hace. 48 6.ESTRATEGIA TIKTOK ADL SEGURIDAD Como hemos podido comprobar ADL Seguridad tiene presencia en múltiples redes sociales, aunque su enfoque es bastante similar entre ellas. Sin embargo, al comprobar el engagement relativo de cada una de ellas, podemos ver como TikTok es el número uno en términos de interacción, a pesar de contar con una de las comunidades más pequeñas de sus redes. Aun así, este canal no está lo suficientemente explotado. Su contenido no sigue ningún tipo de estrategia ni está adaptado al lenguaje de TikTok, puesto que la mayoría de sus publicaciones son imágenes estáticas, que como dijimos en puntos anteriores, tienen un recuadro que hace que el contenido sea poco atractivo. Además, dicho contenido no aprovecha todas las funcionalidades que ofrece TikTok (tendencias, sonidos, etc.). Todo esto representa una clara oportunidad de mejora para poder explotar al máximo la plataforma. También hay que tener en cuenta que, ADL Seguridad es de las pocas empresas analizadas que tiene un perfil de TikTok, y además activo, por lo que no parten desde cero. Es esencial que aprovechen su punto de partida y profesionalicen su presencia en la plataforma con un buen plan estratégico, cuya intención es aplicar todo lo que hemos investigado anteriormente sobre qué es lo que funciona en TikTok. Por otro lado, debemos tener en cuenta el punto concreto del que partimos en la plataforma, es decir, anteriormente analizamos el engagement relativo de la empresa a niveles generales en todas sus redes sociales, pero no especificamos las métricas de TikTok. A continuación, elaboraremos una tabla que recoge los datos de los vídeos del mes de marzo, para posteriormente poder compararlos con los resultados de la nueva estrategia. Hay que tener en cuenta que, en este caso, a diferencia de como lo hemos hecho en los puntos anteriores, el engagement relativo se calcula dividiendo la suma de me gusta, comentarios, compartidos y guardados, entre el número de visualizaciones, todo esto multiplicado por cien, es decir, ER = (me gusta + comentarios + compartidos + guardados) / visualizaciones x 100. Esto lo hacemos para obtener un análisis más concreto, y no tan general, como hemos hecho anteriormente, en los que analizábamos todas las redes de cada empresa. 49 KPI V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 Visualizaciones 1209 942 2716 9465 1805 956 982 883 Me gusta 6 4 9 16 11 4 7 7 Comentarios 0 2 0 3 0 0 0 0 Compartidos 0 0 0 1 0 0 0 0 Guardados 0 0 0 7 0 0 0 0 Seguidores ganados 0 0 2 1 1 0 0 0 Tiempo medio de visualización 5.5s 7.8s 4.8s 9.2s 5.9s 5.4s 3.5s 2.8s % que vio vídeo completo 41.76 40.5 35.9 58.15 45.58 29.58 8.51 5.7 Engagement relativo (%) 0.50 0.64 0.33 0.28 0.61 0.42 0.71 0.79 Tabla 11. KPIs TikTok ADL Seguridad - marzo 2025 Fuente: Elaboración propia Como podemos comprobar, a pesar de tener visualizaciones relativamente altas en algunas publicaciones, no se genera una interacción proporcional. Esto quiere decir que la visibilidad no significa que haya una comunidad activa. Además, también podríamos recalcar que hay una falta de impacto o incentivo que haga que los usuarios quieran seguir la cuenta, puesto que el número de seguidores ganados por vídeo es casi inexistente. Por otro lado, aunque el porcentaje medio de visualización del vídeo completo es alto en algunas publicaciones, hay que recalcar que esto se debe a que en su mayoría son imágenes y no vídeos, por ello esa tasa de finalización. Todas estas conclusiones refuerzan la idea de implementar una nueva estrategia en el perfil de TikTok de ADL Seguridad. 50 6.1. Objetivos Para desarrollar una estrategia correcta es imprescindible marcar unos objetivos SMART para nuestro plan estratégico, y son los siguientes: Aumentar el tráfico desde “Para Ti” en un 10% en los próximos 30 días. Aumentar la cantidad de comentarios en un 100% en un mes (de 3 a al menos 6 por mes). Conseguir que al menos 10% de las visitas al perfil se conviertan en seguidores en 30 días. 6.2. Público Objetivo Según nos muestran los datos previos de TikTok Analitycs del perfil de la empresa, su público es mayoritariamente masculino, de entre 25-34 años, con residencia en España. Principalmente el contenido se dirige a personas que trabajan en esta industria. Deben ser personas que utilicen la plataforma como canal de entretenimiento y valoren el contenido práctico y dinámicos. Prefieren vídeos que tengan un tono cercano y visual, antes que contenidos demasiado corporativos o técnicos. 6.3. Ejes estratégicos La estrategia que se propone para el perfil de TikTok de ADL Seguridad se divide en tres ejes fundamentales: 1.Educación práctica y visual sobre PRL: El contenido tiene que estar centrado en explicar normativas, errores comunes, riesgos reales y buenas prácticas de forma comprensible, en el que se muestren los casos y la aplicación sea directa. De esta manera, la empresa puede posicionarse como un referente técnico, pero de la misma manera cercano. 2. Narrativa dinámica adaptada al formato TikTok: Debe apostarse por una comunicación que sea ágil visualmente. Esto puede lograrse a través de una edición dinámica, transiciones, efectos de sonido o sonidos en tendencia. Gracias a esto la retención del publico aumentara y además facilita la comprensión del mensaje. 51 3. Proximidad y tono humanizado El contenido tiene que emplear un tono cercano, sin dejar atrás los tecnicismos del sector, para lograr conectar emocionalmente con la audiencia. Para ellos pueden incluirse referencias culturales, preguntas retoricas o ejemplos cotidianos que ayuden a identificar la identificación. 6.4. Plan de contenidos El objetivo de los contenidos es transmitir conocimientos del sector de una manera sencilla, breve y visual, que se adapte al contenido de la plataforma. Los tipos de contenidos que se sugieren para esta estrategia son los siguientes: Educativos: vídeos que expliquen conceptos clave. Demostrativos: situaciones reales o simuladas que expliquen las buenas o malas prácticas de situaciones distintas. Curiosidades técnicas: vídeos en los que se responda a preguntas frecuentes que surgen en el sector, que hayan podido surgir en alguna formación o comentarios de post anteriores. El tono y el estilo que deben seguir: Lenguaje profesional, pero cercano. Lanzar preguntas al espectador, uso de analogías o ejemplos reales como introducción. Apoyo visual constante: subtítulos, palabras clave en pantalla, efectos de sonidos, etc. Edición dinámica, con cambios de plano y transiciones para darle ritmo al contenido. Ritmo de publicación: Publicar como mínimo dos vídeos por semana para favorecer el algoritmo. Se puede continuar con los días que ya tenían establecidos (martes y jueves), puesto que según TikTok Analitycs no se aprecia gran diferencia de actividad de sus espectadores entre un día u otro. Publicación entre semana, preferentemente a las 19:00h, puesto que es cuando nuestro público está más activo. 52 6.5. Plan de acción Para dar comienzo a esta estrategia, las acciones que se plantean son: 1. Definir calendario editorial mensual: Los contenidos deben de planificarse con antelación, y agruparse en bloques temarios para dar una coherencia narrativa. Es necesario establecer días y horas concretas de publicación. En este caso se continuará con los mismos días de publicación que han tenido hasta ahora (martes y jueves), puesto que según sus estadísticas no hay una diferencia notable respecto a la actividad de los usuarios entre un día u otro, y la hora de publicación será a las 19:00h. 2. Producir el contenido por lotes: Grabar varios vídeos en una jornada. De esta manera los recursos se optimizan. 3. Diseñar una plantilla de edición: El contenido debe tener una estructura visual común en todos sus vídeos. Por ejemplo, una pequeña introducción al comienzo y una carátula con el logotipo de la empresa al final. 4. Optimizar SEO para TikTok: Usar hashtags estratégicos, algunos más usados que otros como se aconsejaba en puntos anteriores. Además, acompañar cada vídeo con una descripción atractiva que invite a la interacción. 5. Incitar a la participación por parte de los usuarios: Terminar los vídeos con preguntas directas al público, retos o llamadas a comentar. Hacer vídeos en respuesta a comentarios, para de esta manera favorecer la interacción y visibilidad. 6. Evaluación mensual de los resultados obtenidos: Analizar las métricas clave (visualizaciones, compartidos, tasa de engagement, retención, etc.) mensualmente. Además de los recursos humanos, encargados de toda la planificación, edición, publicación y análisis del contenido, también se necesitan recursos técnicos (cámara de buena calidad, micrófono, trípode, software de edición, plataforma de planificación, etc.) y recursos económicos (presupuesto publicitario y sueldo de los recursos humanos). 53 6.6. KPIs y medición Para medir la eficacia de este plan estratégico, se establecerán una serie de KPIs (indicadores clave) que nos permitirán analizar el contenido y ayudar a mejorar publicaciones posteriores. Debido a que la mayoría de los programas para medir estos indicadores son de pago, utilizaremos únicamente TikTok Analytics como herramienta para nuestro análisis. La revisión de los resultados se llevará a cabo cada mes. Los principales KPIs que tendremos en cuenta son los siguientes: Visualizaciones por vídeo: para observar que tipo de vídeos alcanzan mayor difusión. Interacciones: comentarios, veces que se ha compartido el vídeo y número total de “me gusta”. Gracias a esto podemos saber que vídeos logran mayor interacción con la audiencia. Índice de engagement relativo. Calculando la interacción media de vídeo en relación con el número total de seguidores del perfil, podemos valorar la conexión real que existe con la comunidad. Seguidores ganados: nos ayuda a reflejar el impacto general de la estrategia. Duración media de visualización de cada vídeo: para saber cuál es el índice de retención de nuestro público. Número de guardados: nos ayuda a saber si los usuarios consideran nuestro contenido valioso o reutilizable. 6.7. Evaluación y mejora continua La intención de esta estrategia es llegar a ser un proceso dinámico y adaptable, ya que la evaluación continua de los resultados adquiridos permitirá hacer ajustes progresivos que ayuden a optimizar el contenido. Cada mes, tras el análisis de los KPIs extraídos a través de TikTok Analytics se elaborará un pequeño informe interno que sintetice: Los vídeos con mayor rendimiento y las posibles causas de este éxito. Los contenidos con menos impacto y las posibles causas de ello. Tendencias en la evolución del engagement, visualizaciones o seguidores ganados. Comentarios o interacciones del público que aporten ideas o criticas relevantes. El objetivo de este informe es poder identificar cuáles son las prácticas que tienen que mantenerse y cuales deben ajustarse de cara a futuros vídeos. 54 7. RESULTADOS DEL PLAN ESTRATÉGICO En este aparatado analizaremos los resultados obtenidos de la implementación de la estrategia, además de explicar las dificultades que se han experimentado durante el proceso. En la fase inicial de nuestra estrategia surgieron algunas cuestiones logísticas que condicionaron la implementación del plan que estaba previsto. En primer lugar, resultó complicado agendar un día para la grabación con la empresa, esto hizo que la producción del contenido se hiciese en dos sesiones distintas, por lo que se grabaron cuatro vídeos cada día, llegando a un total de ocho piezas. Por otro lado, a pesar de que se habían planteado unos guiones previos para el contenido, en el momento de la grabación la empresa optó por priorizar otros temas que consideraban más relevantes, por lo que el desarrollo del contenido se adaptó sobre la marcha en función de sus intereses y experiencia técnica, dejando a un lado las temáticas y guiones originales. Finalmente, los temas que se trataron en los vídeos fueron los siguientes: 1.La importancia de las costuras de los arneses (0:40s de duración). En esta publicación se explica la importancia de que las costuras de los arneses de seguridad sean de distinto color al mismo. Esto ayuda a la revisión del estado del arnés. Además, recalcan la necesidad de revisarlos de manera diaria previamente a cualquier trabajo. Imagen 22. Las costuras de los arneses Fuente: TikTok ADL Seguridad 55 2.Cómo manejar cargas en carretillas elevadoras (0:21s de duración): En este vídeo se habla sobre cómo es la manera correcta de manipular las cargas en las carretillas elevadoras para evitar accidentes. Imagen 23. Carretillas elevadoras Fuente: TikTok ADL Seguridad 3.Los tres factores de caída (0:47s de duración): En los trabajos en altura existen tres factores de caída. En este caso explican como el factor 0, por encima de la cabeza, es el más valioso debido a que es el que tiene menor recorrido con retráctil. Imagen 24. El factor 0 Fuente: TikTok ADL Seguridad 56 4.Escaleras para trabajos en altura (0:43s de duración): En este vídeo se explica el tipo de escaleras que se utilizan en los trabajos en altura. Indican el peso máximo que puede soportar, la inclinación adecuada y la cuerda de seguridad que debe tener. Además, explican que es importante verificar el estado del poste al que está sujeto la escalera con un timbrado. Imagen 25. Escaleras Teleco Fuente: TikTok ADL Seguridad 5.Efecto catapulta en plataformas elevadoras (0:20s de duración): En este vídeo se explica una de las cuestiones importantes para manejar plataformas elevadoras, concretamente hablan de la importancia de revisar el pavimento por el que se circulará con la plataforma, para evitar pasar por cualquier desnivel que provoque lo que se conoce como efecto catapulta. Imagen 26. Efecto catapulta Fuente: TikTok ADL Seguridad 57 8. CONCLUSIONES Como hemos comprobado a lo largo de este trabajo, la estrategia de TikTok para ADL Seguridad ha sido diseñada a partir de una investigación previa sobre las pautas que, en teoría, son las que ayudan a alcanzar el éxito en la plataforma. Entre ellas están algunas como conocer al público objetivo, publicar en los horarios adecuados, crear contenido de calidad y de valor, captar la atención en los primeros segundos, entre otras. Además de recalcar la importancia de analizar de manera periódica las estadísticas para poder optimizar al máximo el contenido. Anteriormente se marcaron unos objetivos, que ahora analizaremos si se han alcanzado, en consecuencia, se evaluará la efectividad de las prácticas implementadas: 1.Aumentar el tráfico desde “Para Ti” en un 10% en los próximos 30 días: Gráfica 3. Fuente de tráfico ADL Seguridad Fuente: TikTok Analitycs Como podemos ver en la gráfica un 74,9% de las visualizaciones provienen del ‘Para ti’. Esto significa que casi tres cuartas partes del alcance que tiene el perfil es gracias a la exposición orgánica del algoritmo. Aunque no existe una opción para comprobar estos porcentajes del mes de marzo y compararlos con los resultados, este dato indica que existe un posicionamiento fuerte en el ‘Para ti’, por lo que podemos decir que el objetivo se ha cumplido. 2. Aumentar la cantidad de comentarios en un 100% en un mes (de 3 a al menos 6 por mes): Se han registrado un total de 46 comentarios en el último mes, por lo que el objetivo no solo se ha cumplido con éxito, sino que además se ha conseguido un incremento del +666,7% con respecto a lo que se esperaba. Aunque es cierto que parte de los comentarios han sido negativos, esto no deja de ser un índice de interacción real. 64 3.Conseguir que al menos 10% de las visitas al perfil se conviertan en seguidores en 30 días No existe una herramienta específica en TikTok Analytics que nos indique este dato. Podemos calcular este resultado si dividimos el número total de seguidores ganados (32), entre el número total de visitas al perfil (91) y, a su vez, lo multiplicamos por cien para obtener el porcentaje, que da como resultado 35,2%. Este dato indica que el objetivo se ha superado con creces, ya que claramente ha superado el 10% de conversiones que había que alcanzar. En definitiva, la aplicación de las pautas sobre cómo triunfar en TikTok ha dado resultados tangibles y positivos. Como hemos comprobado, los tres objetivos se han cumplido o incluso superado, por lo que podemos decir que la estrategia aplicada ha resultado ser efectiva. Gracias a estos resultados, podemos decir que es recomendable seguir desarrollando esta estrategia. No obstante, hay que tener en cuenta que este crecimiento se mantendrá en el tiempo siempre y cuando también se implementen los aspectos a mejorar mencionados anteriormente. También hay que destacar la importancia de la necesidad que tiene la empresa de tener, al menos, una persona que se dedique a trabajar la comunicación de la entidad, puesto que si continúan delegando esta labor a otra compañía que no hace una investigación real de las necesidades de sus redes, es probable que se queden estancados y no progresen adecuadamente. 65 9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS AdlSeguridad | Empresa de formación práctica a nivel nacional. Acreditación Telco y normas Une. Ofertas Disponibles. Presupuesto Disponible. Presencia Nacional. (s. f.). Recuperado 21 de febrero de 2025, de 2025, de https://adlseguridad.es/ Argintzona, J. (s. f.). Cómo ha evolucionado TikTok en España y Latinoamérica. Recuperado 21 de febrero de 2025, de https://blog.digimind.com/es/tendencias/cómoha-evolucionado-tiktok-en-españa-y-américa-latina Bastero, M. (2024, febrero 15). Historia de TikTok: Claves, curiosidades y evolución de la red social a la que todos quieren imitar. M4C NET. https://marketing4ecommerce.net/historia-de-tiktok-que-es/ Bienvenida—Portal INSST - INSST. (s. f.). Portal INSST. Recuperado 21 de febrero de 2025, de https://www.insst.es/el-instituto/conoce-el-instituto/bienvenida Blanco, V. (2024, septiembre 30). TikTok para empresas: Una herramienta indispensable. Iberaval SGR. Tu Sociedad de Garantía Recíproca. https://www.iberaval.es/blog/tiktok-empresas-herramienta/ Branco, A. (2020, junio 15). ¿Por qué TikTok tiene tanto éxito? Éstas son las 5 razones. El Español. https://www.elespanol.com/omicrono/software/20200615/tiktok-exitorazones/497201249_0.html Carretero, A. (s. f.). ¿Qué cursos existen relacionados con la seguridad laboral? Recuperado 21 de febrero de 2025, de https://www.fomentformacio.com/blog/cursosseguridad-laboral/ CTAIMA. (2025, enero 8). Tendencias en Seguridad y Salud Laboral 2025: Guía Completa. CTAIMA.COM. https://www.ctaima.com/blog/tendencias-en-seguridad-ysalud-en-el-trabajo-2025/ Cueto, J. C. (2023, abril 4). TikTok: Cómo es Douyin, la versión de la app en China (y en qué se diferencia de la occidental). BBC News Mundo. https://www.bbc.com/mundo/noticias-65126139 Cursos Trabajos Verticales y Seguridad en Sevilla. (s. f.). Escuela Riesgo Zero. Recuperado 26 de febrero de 2025, de https://escuelariesgozero.es/ Díaz, N. (2024, septiembre 30). Más de 100.000 profesionales formados para la construcción. El País. https://elpais.com/extra/grandes-empresas/2024-09-30/mas-de100000-profesionales-formados-para-la-construccion.html 66 Dirección General de Gobernanza Pública. (2024). Prevención de riesgos laborales— Seguridad y salud en el trabajo—Trabajo y jubilación—Ciudadanos—Tus derechos y obligaciones en la UE - Tu espacio europeo—Punto de Acceso General. administración.gob.es punto de acceso general. https://administracion.gob.es/pag_Home/Tu-espacio europeo/derechosobligaciones/ciudadanos/trabajo-jubilacion/seguridadsalud/prevencion-riesgos.html#-79507533cc01 Doña, C. (2024, diciembre 10). ¿Cómo hacerse viral en TikTok? Los 11 TIPS a tener en cuenta. Metricool. https://metricool.com/es/como-hacerse-viral-tiktok/ Ergo IBV. (28/12/20233). Formación PRL: Tendencias y retos formativos | Ergo IBV. Ergo/IBV. https://www.ergoibv.com/es/posts/tendencias-formacion-prl/ Escuela Riesgo Zero. (s.f.). Escuela Riesgo Zero: Formación en trabajos en altura y espacios confinados. https://escuelariesgozero.es/ España. (1995). Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales. Boletín Oficial del Estado, núm. 269, de 10 de noviembre de 1995. https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1995-24292 Formación y seguridad laboral—Junta de Andalucía. (s. f.). Recuperado 21 de febrero de 2025, de https://www.juntadeandalucia.es/temas/empresas/obligaciones/formacionseguridad.html Gerken, T., & McMahon, L. (2025, enero 17). Qué pasa ahora con TikTok en EE.UU. con la entrada en vigor de la prohibición de usar la red social. BBC News Mundo. https://www.bbc.com/mundo/articles/c1jgg9p666jo Gobierno de España. (2006). Real Decreto 396/2006, de 31 de marzo, por el que se establecen las disposiciones mínimas de seguridad y salud aplicables a los trabajos con riesgo de exposición al amianto. Boletín Oficial del Estado, (86), 14436–14449. https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2006-6436 Grupo FPT. (s.f.). Grupo FPT: Soluciones para trabajos en altura y espacios confinados. https://grupofpt.es/ Herramientas de la cámara | Centro de ayuda de TikTok. (s. f.). Recuperado 21 de febrero de 2025, de https://support.tiktok.com/es/using-tiktok/creating-videos/camera-tools Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo. (s.f.). Página principal. https://www.insst.es/ ISO 9001 Quality Management System certification. (s. f.). Recuperado 21 de febrero de 2025, de https://certification.bureauveritas.com/needs/quality-management-system-iso9001-certification 67 Junta de Andalucía. (s. f.). Formación y seguridad laboral—Junta de Andalucía. Recuperado 21 de febrero de 2025, de https://www.juntadeandalucia.es/temas/empresas/obligaciones/formacionseguridad.html Kolsquare. (2024, abril 29). Dominando el algoritmo de TikTok. https://www.kolsquare.com/es/blog/como-dominar-el-algoritmo-de-tiktok-en-2023 Laboral Group. (2025, enero 9). Principales tendencias en Seguridad y Salud Laboral en España para el 2025. Laboralgroup. https://www.laboralgroup.com/blog/1945/tendencias-en-seguridad-y-salud-laboralpara-el-2025-en-espana Lim, M. (2022, noviembre 21). 5 Creative tips for TikTok ads that break through the clutter | Creative Strategies. https://ads.tiktok.com/business/creativecenter/quicktok/online/5_creative_tips McLachlan, S. (2024, marzo 18). Cómo funciona el algoritmo de TikTok y cómo hacerte viral en 2024. Social Media Marketing & Management Dashboard. https://blog.hootsuite.com/es/algoritmo-de-tiktok/ Mena Roa, M. (2022, octubre 13). Infografía: El meteórico ascenso de TikTok. Statista Daily Data. https://es.statista.com/grafico/28454/numero-de-usuarios-activos-de-redessociales-seleccionadas-a-nivel-mundial Murcia, P. N. (2024, diciembre 24). Estudio sobre TikTok 2024: Tendencias y estrategias para 2025. Blog de Comunicae.es. https://blog.comunicae.es/estudio-tiktok-2024/ News Mundo, B. (2025, enero 19). TikTok restablece el servicio en EE.UU. tras la promesa de Trump de darle una prórroga pese a la entrada en vigor de la prohibición de la plataforma. BBC News Mundo. https://www.bbc.com/mundo/articles/c5y29lq2yk8o Polo, J. D. (2023, diciembre 20). Qué es TikTok, orígenes, influencers y crecimiento. Muy Interesante. https://www.muyinteresante.com/tecnologia/62739.html Publicista, E. (2021, febrero 24). TikTok y Shopify amplían su alianza al mercado español. elpublicista.es; El Publicista S.L. https://www.elpublicista.es/mundoonline/tiktok-shopify-amplian-alianza-mercado-espanol rawal. (2024, agosto 23). Analítica de TikTok en 2024: Métricas y demografía. Promoguy. https://promoguy.nl/es/tiktok-analytics-in-2024-metrics-demographics/ Romero, I. (2024, julio 19). Qué es TikTok y cómo usarlo: Descubre la red social que lo está petando. Metricool. https://metricool.com/es/que-es-tiktok/ 68 Romero, I. (2025, enero 15). Tutorial de TikTok 2025 para potenciar tu marketing. https://metricool.com/es/marketing-en-tiktok/? _gl=1*q61n7i*_up*MQ..*_ga*NjYxOTIzNTEyLjE3Mzk3ODY2OTY.*_ga_XNWPVKYTBS*M TczOTc4NjY5NS4xLjEuMTczOTc4NzI2MS4wLjAuMjA3MjA1NDU5NA Shopify. (2024, octubre 23). 15 estadísticas de TikTok esenciales para profesionales del marketing en 2024. Shopify. https://www.shopify.com/es/blog/estadisticas-de-tiktok Sinergias Empresariales. (2022, septiembre 20). ¿Qué es una norma UNE? Sinergias Empresariales. https://www.sinergiasempresariales.com/norma-une/ Sobre la Empresa. (2015, febrero 4). Audelco. https://audelco.es/sobre-la-empresa Stokel-Walker, C. (2020, diciembre 21). El 2020 fue un año extraordinario para TikTok. VICE. https://www.vice.com/es/article/el-2020-fue-un-ano-extraordinario-para-tiktok/ Sur, B. (2020, abril). ¿Qué es TikTok y por qué es la red social de moda? Bulevar Sur. https://sevilla.abc.es/estilo/bulevarsur/noticias/estilo-de-vida/que-es-tik-tok/ TikTok. (2019, agosto 16). La creatividad y la innovación en TikTok: Las claves para el éxito de las marcas en el mundo de los negocios. Newsroom | TikTok. https://newsroom.tiktok.com/es-es/tiktok-ofrece-resultados-de-ventas-a-empresascatalanas TikTok. (2021, julio 21). New studies quantify TikTok’s growing impact on culture and music. Newsroom | TikTok. https://newsroom.tiktok.com/en-us/new-studies-quantifytiktoks-growing-impact-on-culture-and-music? platform=twitter&attr_source=social&channel=social-organic-post-culture-driver44398&attr_source=social&attr_medium=organic-post&attr_campaign=social-organicpost-culture-driver-44398&attr_agency=gbmhq TikTok. (2024, diciembre 4). El año en TikTok 2024: Un poco de creatividad con impacto global. Newsroom | TikTok. https://newsroom.tiktok.com/es-latam/el-ano-en-tiktok-2024 WeAreContent. (2022, noviembre 17). Tipos de TikTok: Algunas ideas para triunfar | WeAreVideoContent. Empresa de Marketing de contenidos | WeAreContent. https://www.wearecontent.com/blog/social-media/tipos-de-tiktok Wu, K., Jourdan, A., & Nagarajan, S. (2017, noviembre 10). China’s Bytedance buying lipsync app Musical.ly for up to $1 bln. Reuters. https://www.reuters.com/article/lifestyle/chinas-bytedance-buying-lip-sync-appmusically-for-up-to-1-bln-idUSKBN1DA0BQ/ 69 Xtrategics. (s. f.). Cursos de prevención de riesgos laborales | Cursos online y presencial. Cursos de prevención de riesgos laborales | Cursos online y presencial. Recuperado 21 de febrero de 2025, de https://www.previntegral.com/es/formacion-prevencion-riesgoslaborales-PRL/ Zhang, N., TikTok For Business, Global Creative Expert, & Lim, M. (2022, noviembre 28). Creative Tips for Beauty and Personal Care | Creative Strategies. https://ads.tiktok.com/business/creativecenter/quicktok/online/creative-tips-for-beautypersonal-care/mobile/en?attr_source=Twitter&attr_medium=organicpost&campaign_name=beauty-Vertical-gbmhq-20221210-text-HowtoCreate Zubtitle. (2023, octubre 27). 6 mejores tipos de vídeos para hacer en TikTok— Zubtitle.com. https://es.zubtitle.com/blog/6-best-types-of-videos-to-make-on-tiktok ᐈ Cursos de Formación Profesional | EESEA. (2019, septiembre 23). https://www.eesea.es/ 70