Desmitificação de fatores que influenciam o work engagement: o papel da personalidade

Universidade do Minho Escola de Psicologia João Ricardo Rodrigues da Costa Desmitificação de Fatores que Influenciam o Work Engagement: O Papel da Personalidade junho de 2019 UMinho | 2019 João Ricardo Costa Desmitificação de Fatores que Influenciam o Work Engagement: O Papel da Personalidade João Ricardo Rodrigues da Costa Desmitificação de Fatores que Influenciam o Work Engagement: O Papel da Personalidade Dissertação de Mestrado Mestrado Integrado em Psicologia Trabalho realizado sob a orientação da Professora Doutora Ana Veloso Universidade do Minho Escola de Psicologia junho de 2019 ii DIREITOS DE AUTOR E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO TRABALHO POR TERCEIROS Este é um trabalho académico que pode ser utilizado por terceiros desde que respeitadas as regras e boas práticas internacionalmente aceites, no que concerne aos direitos de autor e direitos conexos. Assim, o presente trabalho pode ser utilizado nos termos previstos na licença abaixo indicada. Caso o utilizador necessite de permissão para poder fazer um uso do trabalho em condições não previstas no licenciamento indicado, deverá contactar o autor, através do RepositóriUM da Universidade do Minho. Licença concedida aos utilizadores deste trabalho Atribuição-NãoComercial-SemDerivações CC BY-NC-ND https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ iii Agradecimentos Chega agora ao fim o meu percurso de 5 anos que foram acompanhados por pessoas que estavam presentes quer na dissertação de mestrado, quer ao longo de todo o curso. À professora Ana Veloso, que me orientou no projeto de investigação e dissertação, um grande obrigado, pelo acolhimento ao grupo, pela empatia que sempre mostrou, por ajudar e estar presente em todo o processo. Aos colegas de grupo, Alexia, Duarte e Sara, um obrigado pelo apoio e feedback que deram ao longo do processo bem como a partilha de experiências. Aos meus pais que que sempre acreditaram em mim e fizeram muitos sacrifícios para que pudesse chegar onde cheguei, um grande obrigado, sem vocês não seria possível. Obrigado pelo carinho, pela paciência e pelo orgulho que sempre mostraram. Ao meu irmão e restante família que sempre acreditaram em mim, obrigado por sempre me incentivarem. Às amigas que fiz na universidade, Marta, Sara, Alexandra, Andreia, Joana e Sara, obrigado por tornarem esta jornada muito melhor, pelos bons momentos que tivemos e por me ajudarem sempre que tinha alguma dificuldade. Obrigado à AEPUM e ANEP que me proporcionaram momentos únicos e onde aprendi muito. Todas estas pessoas e outras que não mencionei de uma forma ou de outra ajudaram-me a crescer e aprender, hoje sinto-me diferente do primeiro dia que comecei esta jornada por isso, um grande obrigado. iv DECLARAÇÃO DE INTEGRIDADE Declaro ter atuado com integridade na elaboração do presente trabalho académico e confirmo que não recorri à prática de plágio nem a qualquer forma de utilização indevida ou falsificação de informações ou resultados em nenhuma das etapas conducente à sua elaboração. Mais declaro que conheço e que respeitei o Código de Conduta Ética da Universidade do Minho. Universidade do Minho, 04/06/2019 Assinatura: __________________________________________________________________ v Desmitificação de Fatores que Influenciam o Work Engagement : O Papel da Personalidade Resumo Work engagement é definido como um estado positivo e satisfatório do trabalhador em relação ao seu trabalho. O presente estudo tem como objetivo perceber como a personalidade influência o engagement considerando diferentes ocupações profissionais e especificamente profissões de saúde. A investigação decorreu na Santa Casa da Misericórdia de Vila Verde, sendo que a amostra é constituída por 110 participantes, com idades compreendidas entre os 18 e 61 anos (M = 35.61; DP = 9.09). Nesta amostra, 67.3% são profissionais de saúde. Utilizou-se o NEO-FFI (NEO Five-Factor Inventory), para avaliar as 5 dimensões da personalidade e o UWES-9 (Utrecht Work Engagement) , para avaliar o work engagement . Considerando a amostra total, os resultados mostram correlações significativas positivas entre a extroversão e work engagement , bem como conscienciosidade e work engagement . Entre o neuroticismo e work engagement foi encontrada uma correlação significativa negativa. Para profissionais de saúde, apenas a extroversão se mostrou correlacionada significativamente com o work engagement , sendo esta associação positiva. Estes resultados podem significar que as dimensões de personalidade que estão associadas ao engagement , podem depender da profissão dos trabalhadores, bem como da organização onde os mesmos trabalham. Palavras chave: personalidade, profissionais de saúde, work engagement. vi Demystification of Factors that Influence Work Engagement: The Role of Personality Abstract Work engagement is defined as a positive and fulfilling state that the worker has with their work. The present study aims to understand how the personality influences the engagement considering different professional occupations and specifically healthcare professionals. The research was carried out at the Santa Casa da Misericórdia in Vila Verde, with a sample of 110 participants, aged between 18 and 61 years (M = 35.61; SD = 9.09). In this sample, 67.3% are healthcare professionals. NEO-FFI (NEO FiveFactor Inventory) was used to evaluate the 5 dimensions of personality and UWES-9 (Utrecht Work Engagement) to evaluate work engagement. Considering the total sample, the results show significant positive correlations between extroversion and work engagement, as well as conscientiousness and work engagement. Between neuroticism and work engagement a significant negative correlation was found. For healthcare professionals, only extroversion was significantly correlated with work engagement, and this association was positive. These results may mean that the personality dimensions that are associated with engagement may depend on the workers profession as well as the organization in which they work. Keywords: healthcare professionals, personality, work engagement. vii Índice Desmitificação de Fatores que Influenciam o Work Engagement : O Papel da Personalidade ................. 8 Método ............................................................................................................................................. 11 Participantes ................................................................................................................................ 11 Procedimento ............................................................................................................................... 12 Instrumentos ................................................................................................................................ 12 Análise de Dados .......................................................................................................................... 13 Resultados ....................................................................................................................................... 13 Relação entre Work Engagement e Personalidade na Amostra Completa ....................................... 13 Relação entre Work Engagement e Variáveis Sociodemográficas na Amostra Completa .................. 14 Relação entre Work Engagement e Personalidade em Profissionais de Saúde ................................ 14 Relação entre Work Engagement e Variáveis Sociodemográficas nos Profissionais de Saúde .......... 15 Discussão......................................................................................................................................... 16 Referências ...................................................................................................................................... 19 Anexo ............................................................................................................................................... 21 Índice de Tabelas Tabela 1. Estatística Descritiva, Correlações entre Engagement e Personalidade na Amostra Total . .... 13 Tabela 2. Correlações entre Engagement e Variáveis Sociodemográficas na Amostra Total . ............... 14 Tabela 3. Estatística Descritiva, Correlações entre Engagement e Personalidade em Profissionais de Saúde . ............................................................................................................................................. 15 Tabela 4. Correlações entre Engagement e Variáveis Sociodemográficas em Profissionais de Saúde . . 15 WORK ENGAGEMENT E PERSONALIDADE 14 com o neuroticismo ( r = -.21, p = .025). Foram ainda encontradas correlações significativas positivas entre o vigor e a extroversão ( r = .25, p = .008) e a conscienciosidade ( r = .25, p = .009). Outra dimensão do work engagement , a dedicação, está correlacionada significativamente e de forma negativa com o neuroticismo ( r = -.25, p = .010). A dedicação está ainda associada significativamente e de forma positiva com a extroversão ( r = .30, p = .001) e a conscienciosidade ( r = .31, p = .001). Apenas na extroversão é encontrada uma associação significativa positiva com a absorção ( r = .23, p = .017). Relação entre Work Engagement e Variáveis Sociodemográficas na Amostra Completa Tabela 2. Correlações entre Engagement e Variáveis Sociodemográficas na Amostra Total. 1 2 3 4 5 6 7 1. Vigor 2. Dedicação 0.82** 3. Absorção 0.50** 0.58** 4. Engagement Total 0.86** 0.90** 0.81** 5. Habilitações Literárias -0.15 -0.10 -0.14 -0.12 6. Idade 0.03 -0.00 0.11 0.05 -0.40 7. Antiguidade -0.02 -0.03 0.02 -0.00 -0.33** 0.80** Nota. Significância: **p<0.01 Nenhuma correlação significativa foi encontrada entre o engagement , quer na sua totalidade, quer nas suas dimensões, e as variáveis sociodemográficas: habilitações literárias, idade e antiguidade. Relação entre Work Engagement e Personalidade em Profissionais de Saúde Foram realizadas analises considerando exclusivamente os profissionais da saúde (67,8%) da amostra. Apenas um traço de personalidade, a extroversão, está associado significativamente com o work engagement , sendo esta uma correlação positiva ( r = .29, p = .013). Uma das dimensões do engagement , a dedicação, correlaciona-se significativamente com as dimensões da personalidade, nomeadamente, uma associação significativa negativa com o neuroticismo ( r = -.26, p = .027) e uma associação significativa positiva com a extroversão ( r = .26, p = .024) e conscienciosidade ( r = .26, p = .025). Foi encontrada uma associação significativa positiva entre vigor e conscienciosidade ( r = .26, p = .025), sendo esta a única correlação significativa entre esta dimensão do engagement e as dimensões da personalidade. Não foram encontradas associações significativas entre a absorção e as dimensões da personalidade. WORK ENGAGEMENT E PERSONALIDADE 15 Tabela 3. Estatística Descritiva, Correlações entre Engagement e Personalidade em Profissionais de Saúde. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1. Vigor 2. Dedicação 0.78** 3. Absorção 0.45** 0.51** 4. Engagement Total 0.84** 0.87** 0.80** 5. Neuroticismo -0.20 -0.26* 0.02 -0.11 6. Extroversão 0.21 0.26* 0.11 0.29* -0.25* 7. Abertura à Experiência -0.15 -0.23 -0.07 -0.16 0.02 0.01 8. Amabilidade 0.07 0.09 0.03 0.09 -0.30* 0.34** 0.13 9. Conscienciosidade 0.26* 0.26* 0.06 0.23 -0.33** 0.50** -0.09 0.29* M 4.31 4.51 3.90 4.24 1.82 2.71 2.30 2.73 3.07 DP 1.04 1.04 1.30 0.95 0.48 0.41 0.34 0.38 0.39 Amplitude Observada 0-6 1-6 0-6 0-6 0-4 0-4 0-4 0-4 0-4 Amplitude Possível 0-6 0-6 0-6 0-6 0-4 0-4 0-4 0-4 0-4 Nota. Significância: *p<0.05; **p<0.01 Relação entre Work Engagement e Variáveis Sociodemográficas nos Profissionais de Saúde Tabela 4. Correlações entre Engagement e Variáveis Sociodemográficas em Profissionais de Saúde. 1 2 3 4 5 6 7 1. Vigor 2. Dedicação 0.78** 3. Absorção 0.45** 0.51** 4. Engagement Total 0.84** 0.87** 0.80** 5. Habilitações Literárias -0.16 -0.10 -0.25* -0.19 6. Idade 0.13 0.07 0.15 0.13 -0.54** 7. Antiguidade 0.07 0.02 0.08 0.06 -0.45** 0.83** Nota. Significância: *p<0.05; **p<0.01 Não foram encontradas correlações significativas entre o work engagement , quer globalmente, quer nas suas dimensões, e as duas variáveis sociodemográficas: idade e antiguidade. Foi encontrada WORK ENGAGEMENT E PERSONALIDADE 16 uma correlação significativa negativa entre as habilitações literárias e a dimensão absorção do work engagement ( r = -.25, p = .034), não sendo encontrada mais nenhuma correlação significativa com as outras dimensões ou o engagement na totalidade. Discussão A presente investigação teve como objetivo entender de que forma a personalidade influencia o work engagement , considerando diferentes ocupações profissionais. Foi também estudado o efeito de variáveis sociodemográficas como: idade, antiguidade e habilitações literárias no engagement dos trabalhadores. A amostra total do estudo mostra resultados congruentes com a literatura ao nível da associação entre a personalidade e work engagement , nomeadamente que o neuroticismo está associado negativamente com o engagement e a extroversão e conscienciosidade estão associadas positivamente. A abertura à experiência e amabilidade não se mostraram significativamente associadas ao engagement , nesta organização. O objetivo primordial do presente estudo era identificar se diferentes traços de personalidade irão predizer o engagement no trabalho, em diferentes profissões. Devido à natureza da própria organização, que tem uma intervenção maioritária na área da saúde, apenas foi possível reunir um grupo profissional com uma dimensão significativa, neste caso, profissionais de saúde. Este grupo é constituído por auxiliares de saúde, enfermeiros e técnicos superiores de saúde. Nesta amostra, apenas o traço extroversão está associado significativamente e de forma positiva ao work engagement dos profissionais de saúde, nesta organização. Esta associação significativa positiva é congruente com a literatura. Um estudo recente com enfermeiros, mostrou que não só a extroversão está associada ao work engagement , mas sim que todos os traços de personalidade estão associados de forma positiva com o engagement, exceto o neuroticismo que está associado de forma negativa (Pérez-Fuentes, Molero Jurado, Martos Martínez, & Gázquez Linares, 2019). Era interessante futuras investigações terem uma amostra maior e dividir os seus profissionais de saúde por cada profissão específica para determinar se outros fatores de personalidade podem predizer o engagement , e se são diferentes entre cada um dos profissionais. Os tipos de associação, positivo ou negativo, encontrados em ambas as amostras são congruentes com a literatura (Schaufeli, 2016). As diferenças dos fatores que estão associados ao work engagement , na amostra total e em profissionais de saúde pode significar que a profissão dos trabalhadores pode ter um papel na importância da presença de certas dimensões de personalidade para desenvolver engagement no trabalho. WORK ENGAGEMENT E PERSONALIDADE 17 Outro objetivo deste estudo foi perceber se a idade, antiguidade e habilitações estão associados ao desenvolvimento de engagement nos trabalhadores. A idade e antiguidade não se mostraram associadas significativamente ao engagement na amostra total ou em profissionais de saúde. Um estudo realizado anteriormente numa empresa de Tecnologias de Informação e Comunicação (Bento, 2017) na mesma região geográfica mostrou que na organização, quanto maior for a idade, maior será o engagement , isto pode significar que a idade pode ter impacto em função da organização e do tipo de trabalho que a organização faz. As habilitações literárias mostraram ter influência apenas na dimensão absorção do engagement em profissionais de saúde. No entanto, isto não foi verificado na amostra completa. Os nossos resultados indicam quanto maior o nível de habilitações literárias, menor era a absorção dos profissionais de saúde. As pessoas com menos habilitações desta amostra são auxiliares de saúde e com mais habilitações são técnicos superiores de saúde. Esta situação pode significar que nesta organização, os auxiliares de saúde percecionam o seu trabalho como mais desafiante, em comparação com técnicos superiores de saúde. Uma das limitações deste estudo foi a amostra reduzida para formar vários grupos profissionais, assim, apenas um grupo profissional foi criado. Apesar da amostra total ser considerável, esta constituída em grande parte por profissionais de saúde e os restantes sujeitos tinham profissões heterogenias, não sendo possível formar outro grupo de análise. Um constrangimento deste estudo foi o preenchimento de questionários em papel, isto levou a que o processo fosse mais longo. Para futuras investigações seria interessante estudar a relação entre engagement e a personalidade em outras profissões e organizações aumentando também a amostra. O estudo desta relação torna-se importante pois poderá ser útil em processos de recrutamento e seleção onde poderão ser selecionados colaboradores que se possam sentir mais engaged no seu trabalho, bem como a planificação de formações que possam atuar ao nível da personalidade de forma a desenvolver mais engagement nos trabalhadores. No futuro seria interessante realizar entrevistas aos participantes de forma a ajudar a explicar os resultados obtidos em recolhas quantitativas e ver de que forma a organização ou fatores do próprio individuo podem afetar o seu engagement . Como referimos anteriormente, as organizações podem fomentar o work engagement criando perceções positivas dos seus trabalhadores relativamente a três tipos de fatores: 1. Autonomia no trabalho e recursos organizacionais como a formação e tecnologia, que removem obstáculos no trabalho; 2. Perceção de clima organizacional positivo e 3. Disponibilidade de recursos de trabalho como controlo sobre o trabalho, feedback , apoio social e oportunidades de aprendizagem. Teria sido interessante perceber se a WORK ENGAGEMENT E PERSONALIDADE 18 organização ativamente o faz, tendo em conta que os nossos resultados apontam para um menor work engagement . Em suma, para que um individuo possa ter bem-estar a nível pessoal, seja um profissional produtivo e esteja satisfeito em relação ao seu trabalho, precisa de devolver um estado de work engagement . É importante perceber que fatores estão associados a este estado e como podemos intervir no sentido de o aumentar. As organizações podem ter um papel importante neste processo melhorando a qualidade de vida dos indivíduos o que leva a uma maior produtividade, sendo assim benéfico para o trabalhador e a sua organização. WORK ENGAGEMENT E PERSONALIDADE 19 Referências Akhtar, R., Boustani, L., Tsivrikos, D., & Chamorro-Premuzic, T. (2015). The engageable personality: Personality and trait EI as predictors of work engagement. Personality and Individual Differences , 73 , 44–49. https://doi.org/10.1016/j.paid.2014.08.040 Bakker, A. B., & Lloret, S. (2006). Burnout and work engagement : Independent factors or opposite poles ? 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