Soportando lo insoportable : un reportaje multimedia sobre la solución a la obsolescencia programada en teléfonos móviles.

FACULTAD DE COMUNICACIÓN GRADO EN PERIODISMO Soportando lo insoportable Un reportaje multimedia sobre la solución a la obsolescencia programada en teléfonos móviles. Trabajo de Fin de Grado presentado por Sergio Cuesta Moltó, siendo el tutor del mismo el Dr. Francisco Olivares García V. B. del tutor Alumno Dr. Francisco Olivares García Sergio Cuesta Moltó Sevilla, junio de 2017 2 ÍNDICE INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 3 JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO ................................................................................. 4 OBJETIVOS ..................................................................................................................... 5 MARCO TEÓRICO ......................................................................................................... 5 METODOLOGÍA ........................................................................................................... 10 SOPORTANDO LO INSOPORTABLE ........................................................................ 14 CONCLUSIONES .......................................................................................................... 14 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 16 3 INTRODUCCIÓN El periodismo no pasa por su mejor momento. La profesión se encuentra perdida en los nuevos tiempos debido a lo que conocemos como “digitalización” del periodismo. El autor José María Madariaga Miranda en su libro El periodismo en el siglo XXI, usa unas palabras parecidas para referirse a esta situación en la que se encuentran tanto el oficio como los profesionales. Habla de “una profesión en plena crisis existencial que no acaba de actualizar su presencia”. Sin embargo, no sólo se trata del periodismo. La transformación digital ha afectado también a los medios, que han visto cómo el soporte en papel se tambalea frente a los nuevos formatos digitales. Los propios periodistas se han visto forzados a aplicar el modelo planteado por la CNN en los años 90, que intentaba conectar a la audiencia con los hechos directamente. El triángulo acontecimiento-mediador-ciudadano que planteaba Ignacio Ramonet para explicar el modelo tradicional de comunicación social, ha quedado desfasado. Los periodistas están obligados a transmitir información con inmediatez. Una situación que los periodistas más veteranos seguramente corroborarán. Elsa González, presidenta de la FAPE, ya ha hablado de los problemas del periodismo superficial. “No sé si muchas veces ejercemos el papel de contrapoder”, criticaba González en el XVII Congreso de Periodismo Digital de Huesca. El periodismo está encontrando su sitio en la era digital. Los cambios tecnológicos han afectado a la forma de ejercer la profesión y los periodistas tienen que buscar la forma de compatibilizar rapidez y profundidad. Lo que el periodista Bru Rovira describe como “el reto en la era digital”. Los lectores se han transformado y ya no son simples receptores de la información. Ahora, éstos interactúan con el contenido, el medio y el periodista, y demandan nuevos formatos. José Antonio Cordón García, coautor del libro Documentos electrónicos y textualidades digitales: nuevos lectores, nuevas lecturas, nuevos géneros, afirma que “[el mundo electrónico] obliga al lector a prescindir de las herencias y tradiciones que lo han constituido como receptor”. Asimismo, el autor explica que “la transformación experimentada por la industria editorial y los sistemas de información y comunicación en 4 los últimos años, con una intensa migración de lo analógico a lo digital, nos obliga a repensar la forma en que concebimos los documentos, la lectura y la escritura”. En definitiva, nos encontramos en un nuevo contexto que ha cambiado las necesidades y exigencias de los lectores. Por eso, el periodismo debe canalizarse a través de las nuevas herramientas que ofrece la digitalización, sin olvidar las aportaciones de los géneros tradicionales al periodismo. Como dice Cordón García, “se trata de un mundo de trasvases donde los préstamos de lo analógico a lo digital siguen siendo muy importantes”. JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO Para encontrar la función y comprender el funcionamiento del periodismo en la era de internet, los periodistas tienen que conocer (o al menos explorar) los nuevos formatos multimedia. Es por eso que el objetivo de este trabajo es utilizar un tipo de formato nacido en la web, como es el reportaje multimedia online, para exponer un tema utilizando las herramientas multimedia necesarias para construir un relato atractivo y comprometido con los ideales del periodismo que se enseñan en las facultades y que promueven asociaciones como la FAPE. Es decir, se pretende demostrar que es posible ejercer el periodismo de forma estética e interactiva, en formato digital. Además, el reportaje Soportando lo insoportable quiere mostrar un método de trabajo y un tipo de profesional multidisciplinar, capaz de diferenciarse del periodista de prensa convencional y de integrarse en el ritmo de la era de la información. Por otra parte, el tema que se trata en el reportaje es tan actual como el propio formato del mismo: la obsolescencia programada en los smartphones. De hecho, las herramientas y el planteamiento están pensados para encajar más en la pantalla de un teléfono móvil o una tableta que de un ordenador. El teléfono inteligente se ha convertido, para la gran mayoría de personas de países desarrollados y en vías de desarrollo, en el centro de su vida digital. Por eso se ha escogido el formato multimedia y se ha investigado un tema que sea interesante, desde el punto de vista informativo, para todos los que tengan en sus manos un smartphone. Se ha planteado como un reportaje de móviles, para móviles. 5 OBJETIVOS Los objetivos del reportaje Soportando lo insoportable pretenden arrojar luz sobre la supuesta obsolescencia programada en telefonía móvil. Tras investigar el foro de internet especializado en el tema más famoso de habla hispana, htcmania.com, se ha descubierto que ni siquiera los usuarios más avanzados pueden decir si de verdad existe o se trata sólo de un mito. Por tanto, los objetivos de este reportaje multimedia online serían: • Mostrar las ventajas del formato digital para los reportajes y otros géneros periodísticos frente al papel. • Hacer una muestra de las herramientas que se pueden utilizar y que encajan con un reportaje multimedia online para hacerlo más atractivo y fácil de consumir. • Conocer el comportamiento de los usuarios con respecto a la compra de un nuevo smartphone. Qué características son importantes para los consumidores. • Descubrir qué hace que un consumidor sustituya un teléfono por otro. • Conocer y hacer saber al público alternativas a la compra de un smartphone que se ha quedado sin soporte. El reportaje quiere poner al alcance de todos los lectores la información sobre los hábitos de consumo de smartphones, para que sepan qué hacen y por qué lo hacen. Soportando lo insoportable quiere también sacar conclusiones, tanto de esos datos como de más fuentes involucradas, lo más cercanas posibles a la realidad de la obsolescencia programada en la telefonía móvil. MARCO TEÓRICO Según Liliam Marrero Santana en El reportaje multimedia como género del periodismo digital actual. Acercamiento a sus rasgos formales y de contenido, el reportaje multimedia se podría definir como “tipología específica de mensaje periodístico, resultado de la práctica del periodismo para y con Internet, que incorpora los rasgos esenciales de la comunicación en red –hipertextualidad, multimedialidad e interactividad– de diferentes maneras y con niveles de desarrollo variables”. Con esto Marrero especifica las características que diferencian al reportaje multimedia de uno convencional. 6 En primer lugar, la hipertextualidad se refiere a la capacidad de poder conectar o enlazar unos contenidos a otros. Son, básicamente, los enlaces o links que conocemos y que compartimos continuamente. En un reportaje multimedia, existen varias capas de contenido a las que podemos ir accediendo a través de los enlaces dependiendo de si queremos profundizar más en el tema o, por el contrario, quedarnos con la información esencial que propone el texto. Una definición de hipertexto más próxima al ámbito académico sería la de María Jesús Lamarca Lapuente. En su tesis doctoral online Hipertexto: el nuevo concepto de documento en la cultura de la imagen, define al hipertexto como “un sistema de organización y presentación de documentos en un medio informático, que se basa en la vinculación de documentos o fragmentos documentales digitales (textuales o gráficos) a otros fragmentos o documentos (en cualquier morfología digital: texto, imagen, audio, vídeo, datos, programas informáticos y otras aplicaciones capaces de generar un contenido dinámico), lo que permite acceder a la información no necesariamente de forma secuencial”. La doctora Lamarca hace especial hincapié en la última parte de la definición, que se refiere al acceso no secuencial a la información. Con esto querría decir que, al contrario que en los textos convencionales, donde podía haber información enlazada alrededor del cuerpo del texto en forma de imagen, gráficos o tablas, en un texto digital puede haber información que no aparezca expresamente, pero que esté en él en forma de enlace para poder tener acceso a él en el momento de la lectura que el lector quiera. De ahí la referencia que hacíamos a las “capas” de la información en un documento digital. La segunda característica que otorga Marrero Santana a los reportajes multimedia es, precisamente, la multimedialidad. La definición de la RAE resulta bastante esclarecedora en este aspecto. Se refiere al multimedia como “que utiliza conjunta y simultáneamente diversos medios, como imágenes, sonidos y texto, en la transmisión de una información”. Es decir, un reportaje multimedia contará con varios soportes simultáneamente para contar su relato, ya sea imagen, sonido (o la combinación de ambos) y texto. Sin embargo, tendríamos que tener en cuenta que actualmente el hipertexto y el multimedia van de la mano. Un enlace puede llevarnos a un vídeo, una foto, un archivo 7 de audio… Y viceversa, una imagen puede llevarnos a un texto. Sin embargo, la doctora Lamarca diferencia al hipertexto del multimedia, y llama a la suma de ambos “hipermedia”. No obstante, a pesar de establecer esta diferencia de términos, Lamarca admite que, en la práctica, se puede usar indistintamente hipertexto e hipermedia. La doctora argumenta que “el término hipertexto se ha generalizado utilizándose la concepción de texto en su vertiente más amplia, al englobar además del aspecto verbal, los aspectos sonoros, visual, audiovisual e, incluso, hipersensorial”. Es decir, con las aplicaciones actuales del hipertexto, la distinción entre ambos ha quedado obsoleta. Como última característica de los reportajes multimedia, Marrero Santana habla de la interactividad como “una serie de indicadores que abarca desde los niveles más elementales de intercambio hasta la intervención activa de los usuarios en el proceso, punto de estadio ideal en el que radica una de las mayores promesas del entorno comunicativo que genera Internet. Tiene en cuenta las posibilidades de interacción con los contenidos –navegación por los núcleos del reportaje, acceso a otros sitios, acceso a recursos multimediales, sistemas de búsqueda, archivos digitales, descarga e impresión– ; también incluye la personalización; el contacto con los realizadores; el intercambio o contacto con las fuentes de información utilizadas; el acceso a foros de debate o charlas; la posibilidad de opinar a través de sondeos o encuestas relacionadas con la temática que aborda el reportaje multimedia; el voto para clasificar el contenido; la oportunidad de publicación de comentarios; la recomendación del producto a otra persona; y, en un nivel cimero proyectado más bien desde el deber ser, la transformación no prevista de los contenidos por parte de los usuarios y el intercambio con otros usuarios y/o emisores a partir de formas colaborativas de trabajo capaces de tributar nuevos valores al contenido”. Con esto, Marrero Santana estaría explicando en parte el componente social de los reportajes multimedia. No se refiere a la forma en la que el contenido se puede compartir a través de las redes sociales, sino a cómo los lectores son capaces de comentar, puntuar, navegar por el reportaje, hacer recomendaciones, debatir, responder a encuestas… El reportaje multimedia ofrece un contacto con la audiencia que el reportaje clásico en papel no puede, debido fundamentalmente a estas características que explica Marrero. 8 La profesora Marrero continúa explicando el reportaje multimedia partiendo del reportaje en papel. Aclara que “si bien el reportaje multimedia puede mantener rasgos formales y de contenido del reportaje tradicional, el nuevo lenguaje periodístico supone la reconfiguración de algunos de estos rasgos y la introducción de otros elementos de carácter novedoso en su tratamiento”. En resumen, el reportaje multimedia parte de la idea tradicional de reportaje. Sin embargo, del contexto en el que nos encontramos ha nacido la necesidad de renovar el género incluyendo nuevos elementos para el tratamiento de la información. El reportaje multimedia es un género “en pleno proceso de desarrollo” según Marrero, que se encuentra en una ola constante de innovación tecnológica. Mientras se sigan desarrollando nuevos medios con los que transmitir la información (como entornos panorámicos o en realidad virtual insertados en el texto), es inevitable que la forma de contar un relato periodístico en un reportaje multimedia siga cambiando. Es por esto por lo que Marrero termina diciendo que “como resultado del periodismo digital, su conceptualización [la del reportaje multimedia] también se sitúa en un espacio intermedio entre el deber ser del reportaje multimedia y sus manifestaciones en la práctica”. Para incidir más en el carácter actual del reportaje, se han tenido en cuenta tendencias tan recientes como el Thumb-Stopping. Jack Neff, explica en su artículo CLOROX'S CALLS: Micro-Moments, Thumb-Stopping Creative and Utility para la revista Advertising Age, que esta es una estrategia de comunicación móvil que consiste en crear contenido donde la marca y el mensaje aparezcan entre los primeros tres o cinco segundos que consigan detener el desplazamiento al menos otros 10 o 15 segundos. Pensando en que el acceso a internet desde dispositivos móviles ya ha superado al tráfico desde el escritorio, no es de extrañar que cada vez se desarrollen más estrategias pensando en el usuario de un teléfono móvil. Según datos de la empresa de análisis de tráfico web StatCounter, en mayo de 2017 aproximadamente el 52% de las conexiones a internet se realizaron a través de móviles, sin contar las tablets. 9 La mayoría de las conexiones a internet proceden de dispositivos móviles. El tráfico de escritorio únicamente ocupa un 43,6% del share. Por datos como estos, los responsables de marketing de empresas con estrategias de comunicación apuntan a nuevos formatos pensados más para pantallas táctiles pequeñas que para grandes monitores. Desde Facebook se anima a las empresas a buscar el momento Thumb-Stopping. Carolyn Everson, vice presidenta global de soluciones de marketing de Facebook, explicaba en el Fast Company’s Innovation Festival que el contenido tiene que “mostrarse de manera que sea atractivo y útil, si no es ruido; los consumidores quieren que se añada valor a la experiencia”. Everson continúa afirmando que “está claro que pasamos más tiempo en aplicaciones móviles que frente a la televisión” y que “los tres primeros segundos de un anuncio son cruciales”. Las situaciones en las que consumimos contenido y, por tanto, anuncios, han cambiado. “Ahora podemos ver anuncios mientras esperamos en la cola del supermercado”, explica Everson, “mucha gente consume vídeo en el móvil, inicialmente, sin sonido. Si el sonido se enciende, puede ser una experiencia disruptiva”. Así se refería la ejecutiva a la importancia de incluir imágenes o texto en forma de titulares para las compañías que se anuncian en internet. 16 BIBLIOGRAFÍA Alonso, N. (2012). Hacia la búsqueda del consumidor apóstol. [online] PuroMarketing. Disponible en: http://www.puromarketing.com/44/14562/hacia-busqueda-consumidor- apostol.html#comentarios Asociación de la Prensa de Almería. (2016). “El periodismo es imprescindible, pero el papel del informador parece haber perdido profundidad”. [online] Disponible en: http://almeria.fape.es/el-periodismo-es-imprescindible-pero-el-papel-del-informador- parece-haber-perdido-profundidad/ Casero Ripollés, A. (2014). La pérdida de valor de la información periodística: causas y consecuencias. Anuario ThinkEPI, [online] (8), pp.256-259. Disponible en: http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/124523/63517.pdf?sequence=1&is Allowed=y. Cellan-Jones, R. (2017). 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