Las peticiones en línea como forma de participación ciudadana en la industria cultural. Estudio de caso: Netflix y Change.org

Nº 58 | OTOÑO 2022 ISSN: 1139-1979 | E-ISSN: 1988-5733 http://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2022.i58.10 110-125 Las peticiones en línea como forma de participación ciudadana en la industria cultural. Estudio de caso: Netflix y Change.org Online petitions as citizen participation form in cultural industry. Case study: Netflix and Change.org Rafael Ángel Salazar Martínez Universidad de Holguin-CUM Mayarí| Calle Leyte Vidal, 259, 83000, Mayarí, Holguín, Cuba 0000-0001-6232-1721 · [email protected] Marta Pérez Escolar Universidad de Loyola Andalucía | Av. de las Universidades, s/n, 41704 Dos Hermanas, Sevilla, España 0000-0003-2575-7993 · [email protected] Fechas: Recepción: 11/07/2021 · Aceptación: 14/09/2022 · Publicación: 15/10/2022 Resumen Durante la última década, se advierte un incremento de la participación ciudadana en torno a Netflix desde el sitio de peticiones en línea Change.org. La relevancia que, en tal sentido, esta industrial cultural ha adquirido para su masiva audiencia, se manifiesta con particular énfasis en la América Latina de habla hispana. De ello dan cuenta las 683 iniciativas que se examinan en el presente trabajo, mediante el análisis de contenido facilitado por el programa NVivo 11, la observación directa y la revisión bibliográfica y documental. Se persigue un objetivo encaminado a identificar los rasgos y productos de la plataforma de streaming que se expresan, interpelan e impactan a través de tales iniciativas. Los principales hallazgos demuestran una correlación entre el número de peticiones y el de los suscriptores de Netflix, así como entre su crecimiento y el número de iniciativas impulsadas durante el encuadre temporal del estudio, en los países que forman parte de él. Se verifica, asimismo, una cifra numéricamente representativa de suscriptores que, mediante sus firmas, se han venido pronunciando durante el sexenio anterior. Se determinan, igualmente, ciertas preferencias de los suscriptores latinoamericanos, evidenciadas en los audiovisuales objetos de demanda. Se concluye que, a pesar del bajo impacto constatado, las peticiones en línea constituyen una forma de participación ciudadana que satisface necesidades expresivas clausuradas por Netflix, con el potencial de incidir en los productos de su catálogo audiovisual. Palabras clave: peticiones en línea, participación ciudadana, industria cultural, Change.org, Netflix. Abstract During the last decade, there has been an increase in citizen participation around “Netflix” from the online petition site “Change.org”. The relevance of this cultural industry has been acquiring, in that sense, for its massive audience, is manifested with particular emphasis in Spanish-speaking Latin America. This is accounted for by the 683 initiatives that are examined in this work, through content analysis provided by the “NVivo 11” program, direct observation, and bibliographic and documentary review. The aim is to identify the features and products of the streaming platform that Las peticiones en línea como forma de participación ciudadana en la industria cultural. Estudio de caso: Netflix y Change.org Rafael Ángel Salazar Martínez / Marta Pérez Escolar 111 ÁMBITOS. REVISTA INTERNACIONAL DE COMUNICACIÓN · Nº 58 · OTOÑO 2022 http://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2022.i58.10 · ISSN: 1139-1979 · E-ISSN: 1988-5733 110-125 are expressed, challenged and made an impact through such initiatives. The main findings show a correlation between the number of requests and “Netflix” subscribers, as well as between its growth and the number of initiatives promoted during the time frame of this study, in countries part of it. There are also a numerically representative number of subscribers-users who, through their signatures, have been speaking during the previous six-year term. It is concluded, despite the low impact found, online petitions constitute a form of citizen participation that satisfies expressive needs closed by “Netflix”, with the potential to influence to products of its audiovisual catalog. Keywords: online petitions, participatory citizen, cultural industry, Change.org, Netflix. 1. Introducción Conocido y reconocido resulta el liderazgo de Change.org y Netflix en sus respectivos negocios. Si la primera constituye, tal y como se promociona en su interface, “la mayor plataforma de peticiones del mundo”, la segunda encabeza la distribución de contenidos en línea, “a través de su sistema streaming en la modalidad SVOD (Subscription video on demand)” (Heredia-Ruiz, 2016, p. 281). De ahí la importancia de estas empresas como objeto de estudio de la investigación que se interesa por ambos fenómenos sociales. América Latina, en ese contexto, reviste particular interés investigativo. Según los sitios especializados “Nextvlatam.com” y “Statista”, al finalizar el 2020 la región se consolidó, con 36,63 millones1 de usuarios, como la tercera en importancia para Netflix, por detrás de CAN (Estados Unidos y Canadá) y EMEA (Europa, Medio Oriente y África). Lo anterior se asocia a los 56 millones de usuarios reportados por Change.org en el subcontinente al cierre de ese mismo año2, para avizorar la magnitud y variedad de reclamos potencialmente visibilizados y reivindicados, a través de las peticiones en línea dirigidas a la plataforma de streaming, con sede en Los Gatos, California. Se justifica entonces la pertinencia de un estudio sobre esta forma de participación ciudadana, que dé cuenta de las relaciones y actitudes de los usuarios “respecto a los productos y productores culturales de carácter masivo” (Mata, 2001, p. 191) en esta región. Para ello, el presente trabajo se propone un objetivo encaminado a identificar los rasgos y productos del servicio ofrecido por Netflix en Latinoamérica, que se expresan, interpelan e impactan a través de las peticiones en línea dirigidas a este desde el sitio Change.org. Se opta por una metodología de tipo correlacional, asumida desde un enfoque mixto con predominio del análisis cuantitativo. Como técnica para la recogida para la recogida de la información necesaria para el estudio, fue empleado el análisis de contenido de las peticiones objeto de estudio, tras una revisión bibliográfica y documental sobre el objeto de estudio. 1 https://es.statista.com/estadisticas/636446/latinoamerica-numero-de-abonados-a-netflix-de-2011-a/ 2 https://www.change.org/l/latam/p/prensa Las peticiones en línea como forma de participación ciudadana en la industria cultural. Estudio de caso: Netflix y Change.org Rafael Ángel Salazar Martínez / Marta Pérez Escolar 112 ÁMBITOS. REVISTA INTERNACIONAL DE COMUNICACIÓN · Nº 58 · OTOÑO 2022 http://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2022.i58.10 · ISSN: 1139-1979 · E-ISSN: 1988-5733 110-125 2. Revisión teórica y planteamiento del problema 2.1. Revisión teórica Thepetitionsite.com, iPeticions, causas, Civista, GoPetition y SumOfUs, constituyen solo algunas de las diversas plataformas que tienen a su disposición los usuarios de internet para iniciar una petición en línea. Autores como Halpin etal. (2018) se refieren a estas como herederas de una de las formas más antiguas de participación política en los países de democracia avanzada, que el advenimiento de la tecnología digital ha transformado, permitiendo que sea más fácil firmar y a sus creadores transmitir una petición a una audiencia más amplia. Los propios autores ofrecen una taxonomía que clasifica a las primeras en gubernamentales, no gubernamentales y plataformas comerciales Sobresale, entre las mencionadas y otras de menor alcance, el sitio de peticiones Change.org., por poseer la mayor cifra de usuarios. Con más 300 millones provenientes de 196 países es, hoy día, la más reconocida a nivel mundial. Sobre ella, Calvo-Miguel resalta el hecho de “contar con un diseño agradable, que facilita la lectura y los procesos de participación –desde los más sencillos, como la firma, hasta los más complejos, como es la creación de una petición–” (2017, p. 251). Al autodefinirse como “Un modelo de negocio para el bien social”, encaja con las plataformas comerciales de las que nos hablan Halpin etal. (2018) en su clasificación. Aunque dicho bien constituye su prioridad, la propia Calvo Miguel señala, sin embargo, “las limitaciones que los medios sociales gestionados como empresas privadas suponen para la participación política que los ciudadanos deciden desarrollar en Internet” (Calvo-Miguel, 2016, p. 123). La participación ciudadana ha sido, no en balde, uno de los ejes investigativos más recurrentes de en torno a Change.org. Al respecto, en los hallazgos y conclusiones de los autores consultados se verifican posturas por momentos cautelosas como la de Clavo-Miguel (2016), pero en general propensas a ofrecer una visión optimista en torno las peticiones en línea asociadas a los procesos participativos en la esfera digital. Por ejemplo, Lozada-Lara concluye, basada en una indagación sobre Change.org Ecuador, que sitios como este “fomentan la participación ciudadana, debido a que los usuarios no esperan que el Estado sea el único garante de derechos, sino que tienen la opción de convertirse en sujetos y gestores en el quehacer democrático” (2020, p. 13). También anclado en el contexto latinoamericano, Annunziata observa, a partir del examen de la plataforma Change.org en Argentina, “una ampliación de las formas de participación ciudadana no institucionalizada, producto del surgimiento de nuevos espacios online” (2015, p. 97), que igualmente han permitido, afirma González-Oñate (2015), diversificar la cantidad de temas que diariamente resultan objeto de petición. Entre ellos, el de las industrias culturales, específicamente Netflix, amerita una indagación a fondo, que contribuya a robustecer un campo investigativo donde la mayor parte de los acercamientos se encuentran un tanto alejados de la participación ciudadana, al centrarse, fundamentalmente, en el modelo de negocios de la plataforma de streaming (Anindita, 2021; Mier, J. & Kohli, 2021) o en los contenidos (Penner & Straubhaar, 2020; Elnahla, 2020; Crews etal., 2020) incluidos en su catálogo audiovisual. Las peticiones en línea como forma de participación ciudadana en la industria cultural. Estudio de caso: Netflix y Change.org Rafael Ángel Salazar Martínez / Marta Pérez Escolar 113 ÁMBITOS. REVISTA INTERNACIONAL DE COMUNICACIÓN · Nº 58 · OTOÑO 2022 http://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2022.i58.10 · ISSN: 1139-1979 · E-ISSN: 1988-5733 110-125 Todavía tenue, se perfila, no obstante, una línea estudios (Groshek & Krongard, 2016; Avilés-Santiago, 2019; Ruiz-del Olmo & Busto- Díaz, 2020; Martínez-Salas etal., 2021; Dragomir, 2021; Benavides- Almarza & García-Béjar, 2021; Salazar-Martínez & Portal Moreno 2021) que advierte sobre la relevancia de los contenidos y el servicio de Netflix en la agenda individual y colectiva de su transnacional audiencia, en términos de participación. En esa dirección, Pérez-Escolar et al sostienen que: “Although activism is commonly seen as actions that defy existing hegemonies, leading to political and social change (…), fan action can also be understood as participatory and transformative action” (2020, p. 6). Distante ya de la “dialéctica negativa” frankfurtiana (Salazar-Martínez, Portal Moreno & Fonseca- Valido, 2016) que veía en los contenidos de las industrias culturales solo productos tendientes a “homogeneizar a los hombres, haciéndolos igualmente idénticos, sustituibles y superfluos” (Medina, 2000, p. 10), el presente estudio se adhiere a otra tradición, que los concibe como dispositivos que proporcionan apoyos imaginarios a la vida práctica y puntos de apoyo práctico a la vida imaginaria (Morin, 1966). Sobre todo en un contexto donde, “convertida en ecosistema comunicativo (…), la tecnología rearticula también las relaciones entre comunicación y cultura: pasan al primer plano la dimensión y la dinámica comunicativa de la cultura, de todas las culturas, y la envergadura cultural que en nuestras sociedades adquiere la comunicación” (Martín-Barbero, 2001, p. 33). 2.2. Estrategía metodológica Como ya fue apuntado, el estudio se basó, metodológicamente, en el análisis contenido, para lo cual se procedió de la siguiente forma. Primeramente, se introdujo el término Netflix en el buscador interno de Change.org, que arrojó, el 31 de diciembre de 2020, 1223 resultados para la opción Español (Latinoamérica) habilitada en el sitio de peticiones. Al respecto, resulta necesario precisar que en este grupo inicial se encontraron iniciativas dirigidas a Netflix, junto a otras que simplemente mencionan a la plataforma de streaming en alguna parte de su contenido. Asimismo, la etiqueta de búsqueda disponible para la región arroja resultados fundamentalmente idiomáticos, en detrimento de los geográficos, al menos en lo que a Netflix respecta. En tal sentido, pueden encontrarse, indistintamente, peticiones que se originan en un país no latinoamericano, en su mayoría España, siempre y cuando hagan uso del español. En este grupo también se incluye alguna que otra originada en Brasil (siempre en español), que, aunque latinoamericano, no fue contemplado en el estudio, al tener habilitada en el sitio una opción de búsqueda específica: portugués (Brasil). Entre tal variedad, se establecieron 3 criterios que permitieran focalizar la búsqueda y homogeneizar la selección realizada. A saber: que la petición estuviera explícitamente dirigida a Netflix (no excluyendo la posibilidad de que, además, se dirigiera a otros actores), que declarara como origen un país latinoamericano de habla hispana y que fuera lanzada en fecha igual o anterior al año 2020. En total, fueron identificadas 683 peticiones que cumplían con tales requisitos. Para su registro se estableció un protocolo de revisión que obedece a la estructura de estas, el cual contempla lo siguientes criterios: • País de origen • Dirigida a Netflix (incluyendo las compartidas con otros actores) Las peticiones en línea como forma de participación ciudadana en la industria cultural. Estudio de caso: Netflix y Change.org Rafael Ángel Salazar Martínez / Marta Pérez Escolar 114 ÁMBITOS. REVISTA INTERNACIONAL DE COMUNICACIÓN · Nº 58 · OTOÑO 2022 http://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2022.i58.10 · ISSN: 1139-1979 · E-ISSN: 1988-5733 110-125 • Número de firmas • Año de radicada, • Título de la petición • Contenido • Estado (abierta o cerrada) • Resultado (Victoria o Ninguno). Para el análisis del contenido de cada petición nos auxiliamos del programa NVIVO 11, que permite generar nubes de palabras donde se visualizan los términos más empleados, con variaciones en su tamaño según la cantidad de apariciones. El análisis realizado facilitó la identificación de los objetivos de las peticiones, así como los productos audiovisuales mayoritariamente representados en el texto de cada una de ellas. Los precedentes y restantes datos recopilados mediante el protocolo fueron confrontados con otros sobre Netflix, provenientes de fuentes bibliográficas, de la prensa especializada, bases de datos en línea y el sitio de la propia compañía. 3. Resultados 3.1. Las peticiones como reflejo del crecimiento de Netflix en Latinoamérica La consonancia que, en sentido general, se aprecia entre la cantidad de suscriptores y el número de peticiones dirigidas a Netflix a través de Change.org desde cada una de las 19 naciones latinoamericanas hispanohablantes, constituye el primer rasgo que salta a la vista. Según “Flixpatrol” (sitio que ofrece las cifras gratuitas más actualizadas3 del número de suscriptores de Netflix), México, Argentina, Colombia y Chile se encontraban, al cierre de 20194, al frente de este apartado, con un estimado de más de cinco, cuatro, tres y un millón y medio de consumidores, respectivamente. De igual forma, estas naciones encabezan, por ese orden, la lista de peticiones, con 282, 135, 60 y 55. Un desajuste algo pronunciado se produce en el caso de Venezuela, ubicada en el quinto de Netflix con más de medio millón de suscriptores, pero en el octavo lugar de las peticiones con 12. Las coincidencias se restablecen a partir de Perú, sexto en el streaming con más de trescientos mil usuarios, al igual que en la lista de iniciativas con 36. Otro tanto sucede con Ecuador, que con los mismos estimados de “Flixpatrol” para Perú, es séptimo en la lista de las iniciativas con 17. Lo mismo sucede con República Dominicana, octava en las peticiones con 20 y en Netflix con un estimado superior a los doscientos mil suscriptores. Con Guatemala y Costa Rica, las cuales se ubican en los puestos 10 y 13 con nueve y seis peticiones, vuelven los desencuentros, al compartir ambas el estimado de usuarios de República Dominicana. Cierra Bolivia la lista de naciones sobre las que se reporta algún estimado, con ciento cincuenta mil, ubicada en el lugar 15 de las peticiones, con solo cinco. Entre Uruguay, Honduras, 3 Cifras más actualizadas, completas y exactas que las de «Flixpatrol» se encuentran disponibles mediante pago en Dataxis pero su acceso resulta incosteable para los autores del trabajo. 4 Otro sitio como Statista ofrece datos gratuitos correspondientes al 2020. Pero solo de México y Argentina, por lo que se optó por trabajar, en todos los casos, con los estimados de «Flixpatrol» para el 2019. Las peticiones en línea como forma de participación ciudadana en la industria cultural. Estudio de caso: Netflix y Change.org Rafael Ángel Salazar Martínez / Marta Pérez Escolar 115 ÁMBITOS. REVISTA INTERNACIONAL DE COMUNICACIÓN · Nº 58 · OTOÑO 2022 http://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2022.i58.10 · ISSN: 1139-1979 · E-ISSN: 1988-5733 110-125 Puerto Rico, Paraguay, El Salvador, Panamá y Nicaragua, con una cifra conjunta de 45 peticiones, se encontrarían entonces los cerca de quinientos mil usuarios que faltan para completar los 16 millones y medio sumados entre todos los países hispanohablantes, si a los 31,42 millones que al cierre de 2019 reportaba Netflix en Latinoamérica, le suprimimos los 15 correspondientes a Brasil. En ese grupo de naciones, sobre la que se no se registran estimado alguno, solo falta Cuba, que con una petición es el único país del área desde donde el servicio de Netflix resulta inaccesible. Figura 1. Correlación suscripciones-peticiones expresada en porcientos y cifras Fuente. Elaboración propia. Otro rasgo con reflejo en las peticiones es el acelerado crecimiento que, como tendencia, ha tenido la plataforma de streaming, durante el último sexenio, en los 19 países examinados (fig. 2). De ello también dan cuenta las 2 098 503 firmas recibidas, de manera conjunta, por las iniciativas analizadas. Si dividimos las 673 668 876 que de manera global reportó Change.org en 2019, entre los 329 495 413 usuarios con los que cerró ese mismo año el sitio, tenemos que, como promedio, un usuario firma 2,04 peticiones. Esta métrica aplicada a las rúbricas registradas por el estudio, da como resultado que las peticiones dirigidas a Netflix entre el 2015 y el 2020 han sido apoyadas, con sus firmas, por 1 028 677 usuarios de Change.org. Ese millón y tanto representa el 5,2% de los 19,72 millones de suscriptores de la plataforma de streaming reportados al cierre de ese último año, resultante de la suma de los países hispanohablantes. Representa, asimismo, el 1,8% de los 56 millones de usuarios reportados por Change.org para América Latina, también en el 2020. Dicha representatividad sería del 2,63% si a estos millones le restamos los 26 144 574 declarados para Brasil en 2019, y la rebasaría si, además, le adicionamos los sumados en 2020 por la nación lusófona, sobre los que no consta registro. La mayor parte de las firmas, más de la mitad, se concentran en un reducido número de cuatro peticiones, mientras que el 61% de las iniciativas no llega a las 100 rúbricas. Las peticiones en línea como forma de participación ciudadana en la industria cultural. Estudio de caso: Netflix y Change.org Rafael Ángel Salazar Martínez / Marta Pérez Escolar 116 ÁMBITOS. REVISTA INTERNACIONAL DE COMUNICACIÓN · Nº 58 · OTOÑO 2022 http://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2022.i58.10 · ISSN: 1139-1979 · E-ISSN: 1988-5733 110-125 Figura 2. Tendencia de la correlación peticiones-suscripciones Fuente. Elaboración propia. 3.2. ¿Qué objetivos persiguen los usuarios de Change.org con las peticiones dirigidas a Netflix? A partir del análisis realizado al contenido de las peticiones, se identificaron una amplia gama de objetivos. En ellos también se expresan y sobre todo interpelan algunas particularidades del servicio ofrecido por Netflix en la región, como lograr el acceso a un contenido no disponible para esta, presente en 24 iniciativas. Al respecto, “no podemos olvidar que la selección que ofrece Netfix en los territorios en los que opera es distinta y varía en contenido y volumen” (Fernández-Manzano etal., 2016, p. 575). En tal sentido, se aprecian diferencias un tanto marcadas, tanto inter como intrarregionales. México, por ejemplo, con 4316 títulos, es el país Latinoamérica con la biblioteca más voluminosa. Tiene por delante, sin embargo, a otros 30 países de diferentes regiones del mundo. Asimismo, al interior de la región latinoamericana encontramos a ocho naciones que, además de México, rebasan la cifra de 4000 audiovisuales (Colombia, Chile, Uruguay, Venezuela, Perú, Guatemala y Costa Rica). Por detrás de ellas se encuentra otro pequeño grupo cuyo catálogo, por encima de 3000 (Bolivia, Ecuador, Argentina), no alcanza la cifra de los primeros. Todos se encuentran, no obstante, por encima de Panamá, que tiene 2234 títulos. Mientras que de los restantes países no se localizaron cifras de fiar (fig. 3). Sobre tales disparidades se asientan peticiones como esta, cuyo promotor demanda “Que Netflix no limite el acceso a contenidos de mejor calidad y más actualizados por el solo hecho de conectarnos desde Argentina ya que pagamos lo mismo o más que usuarios de EEUU o Europa” (fabian brusca, comunicación personal, 2016). En el texto quedan reflejadas las dos disparidades antes señaladas, tanto la interregional como la intrarregional, evidenciada la segunda en el contraste entre el tamaño y cantidad de suscriptores de Argentina con respecto al volumen de su catálogo, comparado con otros países de la propia región, no ya de otras. Las peticiones en línea como forma de participación ciudadana en la industria cultural. Estudio de caso: Netflix y Change.org Rafael Ángel Salazar Martínez / Marta Pérez Escolar 117 ÁMBITOS. REVISTA INTERNACIONAL DE COMUNICACIÓN · Nº 58 · OTOÑO 2022 http://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2022.i58.10 · ISSN: 1139-1979 · E-ISSN: 1988-5733 110-125 Figura 3. Objetivo de las peticiones Fuente. Elaboración propia. Lograr el doblaje y/o subtitulaje de un contenido constituye un objetivo estrechamente relacionado, por razones claramente idiomáticas, con la plataforma de streaming en la región. En total, son 38 las peticiones cuyo objetivo apunta en esa dirección. Aunque, según advierte Cornelio-Marí, “no todos los latinoamericanos aceptan el doblaje de buena gana” (2020, p. 7), en 36 de los casos los reclamos versan sobre este tópico, mientras que a los subtítulos se direccionan solo dos. De las que tienen como propósito el doblaje, 27 versan sobre Animes, 19 de las cuales se enfocan en dos de los audiovisuales con más peticiones: 15 en Naruto Shippūden y 4 en JoJo›s Bizarre Adventure. Además de dejar en claro los productos mayoritariamente representados en el objetivo, también dan cuenta de la preocupación más recurrente de los usuarios latinoamericanos de Netflix, asociada a un género que, como ya apuntábamos, goza en el área de gran aceptación. Otro objetivo en el que se revelan particularidades regionales, es el referente a lograr la producción de un nuevo contenido. De las 100 peticiones hacia ahí dirigidas, 53 abogan por la realización de productos basados en historias y personajes hispanoamericanos. La mayoría de ellos forman parte de obras literarias que demandan ser llevadas a la pantalla, como es el caso de las mentadas Boulevard y Perfectos Mentirosos, unido a otras originalmente disponibles en la plataforma online de lectura y escritura Wattpad: Trilogía Culpables, Mi estúpido niñero, Mi estúpido crush, A través de mi ventana, Lasciva, Lujuria y Deseo, Strange y En los ojos de la bestia. Lograr la cancelación de un contenido, objetivo válido para una petición lanzada desde cualquier lugar del mundo, en el caso de Latinoamérica se expresa con una acentuada particularidad. De las 82 peticiones que abogan por ello, 49 versan sobre un mismo producto, precisamente el que más reclamos registra en términos absolutos. Así pues, todos los que piden la cancelación de la Primera Tentación de Cristo, se refieren a la ofensa que supone para los practicantes de una religión con gran raigambre en el área geográfica. En el otro extremo, de las 89 peticiones que persiguen lograr la producción de Las peticiones en línea como forma de participación ciudadana en la industria cultural. Estudio de caso: Netflix y Change.org Rafael Ángel Salazar Martínez / Marta Pérez Escolar 118 ÁMBITOS. REVISTA INTERNACIONAL DE COMUNICACIÓN · Nº 58 · OTOÑO 2022 http://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2022.i58.10 · ISSN: 1139-1979 · E-ISSN: 1988-5733 110-125 más temporadas, capítulos o partes de un contenido incluido en el catálogo, Anne with an E, con 33 peticiones, es claro dominante, por delante de un conjunto de productos en su mayoría foráneos. 3.3. Las peticiones y su conexión terminológica con el servicio y los patrones de consumo de los usuarios de Netflix Del análisis de contenido realizado al título de las 683 peticiones emergieron otros datos igualmente significativos para el estudio, a partir de los cuales fue posible establecer, de igual forma, ciertas conexiones, en este caso terminológicas, con el servicio prestado por Netflix y los patrones de consumo de sus usuarios en la región. Figura 4. Nube con las 100 palabras más relevantes identificadas en el título de las peticiones Fuente. Elaboración propia. Como se aprecia, el término más relevante resulta, con un total 402 apariciones, el de la propia compañía. A Netflix le sigue Serie con 89 resultados y Temporada con 88. Luego aparece, en cuarto lugar, el término Película, con un conteo de 52, muy por encima del lugar 49 ocupado por el término Documental, detectado por NVivo en 7 ocasiones. Tales resultados, que reflejan hacia cuales formatos van dirigidas mayormente las peticiones, se intercambian, sin embargo, con la composición del catálogo de Netflix, donde más del 60% de sus contenidos lo conforman películas. Se encuentran en consonancia, sin embargo, con ciertas preferencias de los suscriptores latinoamericanos, en cuyos países el documental no rebasa, en ningún caso, el 5 %, según Flixpatrol. Las peticiones en línea como forma de participación ciudadana en la industria cultural. Estudio de caso: Netflix y Change.org Rafael Ángel Salazar Martínez / Marta Pérez Escolar 125 ÁMBITOS. REVISTA INTERNACIONAL DE COMUNICACIÓN · Nº 58 · OTOÑO 2022 http://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2022.i58.10 · ISSN: 1139-1979 · E-ISSN: 1988-5733 110-125 fecunda. Anagramas Rumbos y Sentidos de la Comunicacións, 15(29), 33-50. https://dx.doi.org/10.22395/angr.v15n29a1 Salazar-Martínez, R. A. y Portal Moreno, R (2). Netflix, Wasp Network and the Cuban exile settled in Miami. Technium Social Sciences Journal, 22(1), 290–304. https://doi.org/10.47577/tssj.v22i1.4156 Siri, L. (2015). El rol de Netflix en el ecosistema de medios y telecomunicaciones: ¿El fin de la televisión y del cine? Hipertextos, 3(5), 47-109. https://bit.ly/3ojzuTf TeBlunthuis, N., Shaw, A. y Hill, B. M. (2017). Density dependence without resource partitioning: Population ecology on Change.org. CSCW ‘17. Companion: Companion of the 2017 ACM Conference on Computer Supported Cooperative Work and Social Computin, 323-326. https://doi.org/10.1145/3022198.3026358 Wijaya, W. V., Prihantoro, E. y Binastuti, S. (2019). The Effectiveness of Online Petitions About Environmental Issues on The Change.org Site Users. Asian Journal of Media and Communication (AJMC), 3(1), 41-50. https:// bit.ly/3tFIliO Semblanza de los autores Rafael Ángel Salazar Martínez es profesor, investigador y doctor en Ciencias de la Comunicación Social. Trabaja, fundamentalmente, en el ámbito de la Comunicación para el Desarrollo, el cambio social y líneas temáticas afines. Su producción científica ha sido publicada en revistas de México, Colombia, Cuba, Venezuela, Chile, España y Rumanía. En 2014 ganó el premio internacional de ensayo de la revista cubana TEMAS. Forma parte del equipo editorial de la revista rumana Technium Social Sciences. Marta Pérez Escolar es doctora internacional en Ciencias Sociales y Comunicación. Sus principales líneas de investigación son el ciberactivismo, la participación ciudadana, la participación política, los movimientos en red y el activismo transmedia. Cuenta en su haber con una veintena de trabajos, publicados em diferentes revistas españolas e internacionales.