A aplicação do LibQual aos utilizadores das bibliotecas dos Serviços de Documentação da Universidade do Minho: dados de 2016
Abstract
No período de 11 a 22 de abril de 2016, os Serviços de Documentação da Universidade do Minho realizaram um inquérito por questionário aos utilizadores das suas bibliotecas: Biblioteca Geral da Universidade do Minho (U.M.) em Gualtar (BGUM), Biblioteca da U.M. em Guimarães (BPG), Biblioteca da Escola de Ciências da Saúde (BECS), Biblioteca Nuno Portas (BNP) e Biblioteca de Direito (BD). Dado que se pretendia avaliar a satisfação dos utilizadores das bibliotecas da U.M., o questionário aplicado foi o LibQual (adaptação do ServQual ao contexto das bibliotecas e utilizado por muitas em todo o mundo), muito embora numa versão reduzida. Mantendo-se a escala de avaliação de 1 a 9, apenas foi considerada a avaliação do serviço por dimensão (valor afetivo do serviço, biblioteca como espaço e controlo da informação). O questionário foi disponibilizado via web através do sistema LimeSurvey e o acesso ao mesmo exigiu autenticação. As respostas obtidas foram exportadas para Excel. O questionário foi disponibilizado em português e inglês.
Full text
Questionário de avaliação da satisfação dos utilizadores das bibliotecas UMinho Existem 7 perguntas neste inquérito Identificação []Sexo * Por favor, selecione apenas uma das seguintes opções: Feminino Masculino []Tipo de utilizador * Por favor, selecione apenas uma das seguintes opções: Aluno do primeiro ciclo de estudos Aluno do segundo ciclo de estudos Aluno do terceiro ciclo de estudos Aluno Erasmus Aluno de cursos livres Antigo Aluno Docente Investigador Funcionário Leitor externo []Biblioteca mais usada * Por favor, selecione apenas uma das seguintes opções: BGUM - Biblioteca Geral da UMinho BPG - Biblioteca da UMinho em Guimarães BECS - Biblioteca da Escola de Ciências da Saúde BNP - Biblioteca Nuno Portas BD - Biblioteca de Direito Página 1 de 6 SDUM - Inquéritos - Questionário de avaliação da satisfação dos utilizadores das bi ... 29/ 04/ 2016 http://inqueritos.sdum.uminho.pt/surveys/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/s ...
Valor afetivo do serviço Nota: Escolha o valor que melhor traduza a sua resposta (1 = valor mais baixo; 9 = valor mais elevado) []Valor afetivo do serviço * Por favor, selecione a posição apropriada para cada elemento: 123456789 A1 – Os funcionários inspiram-lhe confiança A2 - Os funcionários prestam-lhe atenção personalizada A3 - Os funcionários são sempre amáveis A4 - Os funcionários respondem com boa disposição às questões colocadas A5 - Os funcionários possuem conhecimentos e respondem cabalmente às questões colocadas A6 - Os funcionários mostram-se atentos às necessidades dos utilizadores A7 - Os funcionários compreendem as necessidades dos utilizadores A8 - Os funcionários manifestam vontade em ajudar os utilizadores A9 - Os funcionários tratam de forma fiável os problemas colocados pelos utilizadores Página 2 de 6 SDUM - Inquéritos - Questionário de avaliação da satisfação dos utilizadores das bi ... 29/ 04/ 2016 http://inqueritos.sdum.uminho.pt/surveys/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/s ...
A biblioteca como espaço Nota: Escolha o valor que melhor traduza a sua resposta (1 = valor mais baixo; 9 = valor mais elevado) []A biblioteca como espaço * Por favor, selecione a posição apropriada para cada elemento: 123456789 E1 - O espaço da biblioteca favorece o estudo e a aprendizagem E2 - O espaço da biblioteca é um local tranquilo E3 - O espaço da biblioteca é um lugar confortável e acolhedor E4 - O espaço da biblioteca é um local para o estudo, para a aprendizagem e para a investigação E5 - Na biblioteca existem espaços para a aprendizagem e estudo em grupo Página 3 de 6 SDUM - Inquéritos - Questionário de avaliação da satisfação dos utilizadores das bi ... 29/ 04/ 2016 http://inqueritos.sdum.uminho.pt/surveys/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/s ...
Controlo da informação Nota: Escolha o valor que melhor traduza a sua resposta (1 = valor mais baixo; 9 = valor mais elevado) []Controlo da informação * Por favor, selecione a posição apropriada para cada elemento: 123456789 C1 - O acesso aos recursos eletrónicos pode ser feito a partir de casa ou de outro local que não o campus universitário C2 - O website da biblioteca permite-me encontrar informação sem ajuda C3 - Os materiais impressos da biblioteca cobrem as minhas necessidades de informação C4 - Os recursos digitais cobrem as minhas necessidades de informação C5 - O equipamento é moderno e permite-me um fácil acesso à informação de que necessito C6 - Os instrumentos para recuperação da informação (catálogos, bases de dados,...) são fáceis de usar e permitem-me encontrar o que procuro sem ajuda C7 - Acedo facilmente à informação usando-a e processando-a nas minhas atividades C8 - As revistas em formato eletrónico e/ou impresso cobrem as minhas necessidades de informação Página 4 de 6 SDUM - Inquéritos - Questionário de avaliação da satisfação dos utilizadores das bi ... 29/ 04/ 2016 http://inqueritos.sdum.uminho.pt/surveys/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/s ...
Observações / Comentários []Observações / Comentários Por favor, escreva aqui a sua resposta: Página 5 de 6 SDUM - Inquéritos - Questionário de avaliação da satisfação dos utilizadores das bi ... 29/ 04/ 2016 http://inqueritos.sdum.uminho.pt/surveys/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/s ...
Obrigado pela sua colaboração. 22/04/2016 – 23:59 Submeter o seu inquérito Obrigado por ter concluído este inquérito. Página 6 de 6 SDUM - Inquéritos - Questionário de avaliação da satisfação dos utilizadores das bi ... 29/ 04/ 2016 http://inqueritos.sdum.uminho.pt/surveys/index.php/admin/printablesurvey/sa/index/s ...