Creación y desarrollo de marca e identidad corporativa para una agencia de User Generated Content (UGC): La Mirilla

TRABAJO FIN DE GRADO CREACIÓN Y DESARROLLO DE MARCA E IDENTIDAD CORPORATIVA PARA UNA AGENCIA DE USER GENERATED CONTENT (UGC): Realizado por Ángela Rocío González Reyes Tutora: Gloria Jiménez Marín Facultad de Comunicación Grado en Publicidad y Relaciones Públicas Junio 2024 A los amores de mi vida, por no dejarme tirar la toalla nunca. A mi pareja, por apoyarme y acompañarme en todas las locuras y aventuras. A mis amigas, mi familia, por cogerme de la mano en los momentos más oscuros, bailar hasta no sentir los pies y ser la respiración más profunda para sumergirme hasta lo más recóndito. A Gloria, mi profesora de proyecto, por su tiempo, dejarme ser, reinventarme, cerrar etapa y hacer un sueño realidad. A la FCOM por tanto, por florecer y crear mi propio jardín botánico, además de darme a la familia que se elige. A ti futuro lector, por querer conocer un trocito de mí. A la vida por permitirme estar. A mí por soltar, saltar y confiar. Al cielo. Y a La Mirilla por salir fuera de la caja. Índice 1. Introducción ............................................................................................................................ 1.1. Acerca del proyecto ...................................................................................................... 1.2. Identificación del proyecto ........................................................................................... 1.3. Motivación personal ..................................................................................................... 2. Marco Teórico ........................................................................................................................ 2.1. ¿Qué es el UGC? ............................................................................................................ 2.2. Objetivos y metodología .............................................................................................. 2.3. Evolución del UGC en el Marketing Digital ............................................................. 2.4. La actualidad del UGC ................................................................................................. 2.5. La importancia del UGC en las estrategias de marketing ....................................... 2.6. Ejemplos de éxito de UGC ........................................................................................... 2.7. Nuevos desafíos y futuro del UGC ............................................................................. 3. Objetivos ................................................................................................................................ 4. Análisis estratégico y del entorno ....................................................................................... 4.1. Competencia .................................................................................................................. 4.2. Análisis DAFO ............................................................................................................... 5. Público objetivo ...................................................................................................................... 5.1. Target .............................................................................................................................. 5.2. Buyer Person .................................................................................................................. 6. Plan de Marketing ................................................................................................................. 6.1. Misión, visión y valores ................................................................................................ 6.2. Objetivos de marketing ................................................................................................ 6.3. Marketing Mix ............................................................................................................... 6.3.1. Objetivos de comunicación ............................................................................ 6.3.2. Canales de comunicación ............................................................................... 6.3.3. Planificación temporal y calendario de ejecución ....................................... 6.4. Construcción de la identidad ...................................................................................... 6.4.1. Naming ................................................................................................................ 6.4.2. Identificación e imagen corporativa ................................................................ 6.4.3. Signo visual de la marca: isotipo, logotipo e imagotipo ................................ 6.4.4. Otros recursos ...................................................................................................... 7. Conclusiones .......................................................................................................................... 8. Referencias ............................................................................................................................. Manual de Identidad Visual Corporativa ............................................................................... 6 7 8 9 10 12 13 14 16 19 25 26 27 30 31 40 43 44 45 46 47 49 51 51 51 53 54 55 56 60 61 66 68 72 Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 7 1.1. Acerca del proyecto Nuestro día a día, y la vida en general, está llena de estímulos, información, objetos y personas que hacen que desarrollemos mil sentimientos hacia ellos, pero sobre todo hacia las marcas que nos acompañan en nuestra historia personal. Es aquí donde el contenido que consumimos es clave para sentirnos afines a él o simplemente desecharlo como un selfie que no ha salido bien. Es la llave de la Caja de Pandora que marca un antes y un después en la percepción de la marca. Observar todo lo que nos rodea para saber qué, cómo, cuándo y dónde situarnos y crear el contenido perfecto para cada entidad. Así que, saber crear el contenido perfecto para que el usuario crea fielmente en el producto y, como consecuencia, en la marca que hay detrás es el objetivo de La Mirilla. Tantos años tras una cámara, o como algunas personas la llaman: la ventana indiscreta; ha hecho que ve el mundo desde otra perspectiva y cree un nuevo universo donde las personas pueden volver atrás en el tiempo y revivir momentos. Como diría una gran amiga mía, “la mirada a través de la cámara es mágica y la clave es el disfrute de sus protagonistas”. La Mirilla, es la cerradura por la que Alicia descubre el País de las Maravillas y el rellano de Concha, Marisa y Vicenta de Aquí no hay quien viva . La Mirilla pretende quitar toda esa parafernalia y halo de incredulidad de las influencers , creando un contenido verás, aesthetic y directo del consumidor para el consumidor. INTRODUCCION 01. • Acerca del proyecto • Identidicación del proyecto • Motivación personal Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 8 Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 9 1.2. Identificacion del proyecto Este Trabajo Fin de Grado contiene el paso a paso el proceso de creación de La Mirilla como agencia de User-Generated Content (en adelante, UGC) y su desarrollo, de acuerdo con el diseño, la comunicación y la ejecución de este. La Mirilla nace del amor y la pasión por capturar momentos y llevarlos más allá de un contenido bonito -o, como dicen los teenegers, ‘aesthetic’ - y fugaz. Este proyecto asienta su base en la creación de contenido veraz para marcas y usuarios/posibles usuarios, sin la ornamentación de las influencers ni lo pomposo del contenido que se ve en las diferentes plataformas sociales. Bueno, bonito y directo. Este proyecto pretende arrancar como marca que va dar al consumidor un contenido crudo y directo, que es lo que demanda la sociedad actual. Y a la marca, el material necesario para potenciar su producto o servicio, y todos los beneficios y/o usos que reclama su comunidad o darle nuevos enfoques. Teniendo en cuenta, que en ningún momento se va a descuidar la estética, los valores y filosofía de marca para la que genere el contenido, así como los fundamentos de La Mirilla. Para que este proyecto sea posible es necesaria una identidad visual sólida que permita reflejar los valores de la marca y sea efectiva en cuanto a comunicación se refiere. El perfil de La Mirilla tiene una visión B2B, aunque quien lo disfrute sea el consumidor final, y hace hincapié en varios aspectos que la convierten en algo único y especial. Está enfocada más en la experiencia con los diferentes bienes y servicios, en la creación de momentos, beneficios, usos, etc. No pretende tampoco crear contenido por crear. Sino que sea una simbiosis de un proceso artesanal y de calidad, con lo que conlleva un incremento del valor y que va más acorde con todo lo que se presentará a continuación. Más allá de la mera retribución económica, lo que la marca persigue es que el contenido creado sea muy personal y único, que el usuario que lo consuma sienta todas sus dudas despejadas acerca del mismo (liberándose de los diferentes frenos de compra del producto o servicio). Reproducir ese sentimiento de ‘esto es verdad, es lo que necesitaba saber’. Crear una marca con contenido fresco, dinámico y novedoso, manteniendo toda la esencia de hacerlo a fuego lento. El valor diferencial de La Mirilla es, sin duda, la cercanía y el cuidado por cada detalle. Desde que llega la información hasta que recibe el feedback de la comunidad y/o la empresa contratante. Pero, ¿por qué una agencia exclusiva de UGC? En los últimos años, han proliferado multitud de perfiles creando contenido con sentido y afín a la marca, y otros siendo una antítesis de la misma. Sin embargo, los usuarios cada vez ponemos más el foco de atención a las experiencias que comparte la comunidad de la marca que a los propios embajadores, es decir, al contenido generado por el usuario o, al no tan conocido, UGC. El UCG es la clave para ayudar a cualquier marca a incrementar leads que conviertan en futuras ventas, clientes fieles, mayor alcance o el compromiso con la propia entidad en las diferentes plataformas sociales actuales y/o futuras. 1.3. Motivacion personal El propósito de mi proyecto fin de grado es la creación de La Mirilla como agencia de UGC desde cero, generar una identidad visual sólida, así como dar tangibilidad y visibilidad a su forma física y online. Desde el primer momento que llegó la primera solicitud del proyecto fin de grado no hubo duda, iba a pulir cualquier proyecto personal que rondara mi mente. Tenía claro que quería fusionar mi pasión por la fotografía, vídeo, el arte y las habilidades que he obtenido y desarrollado en estos años en el grado de Publicidad y Relaciones Públicas. La semilla de este proyecto empezó a germinar cuando asignaturas como Dirección de Arte, Creatividad Publicitaria, Teoría e Historia del Diseño, Gestión de Marca y Producción de Ventas y Consumo, incluso Comunicación en el Punto de Venta, hicieron match e hizo que mi cabeza no parara de dar vueltas, hasta hoy. Todo lo anterior unido a mis estudios previos, el trabajo y mi pasión por él ha sido el clic que necesitaba para determinarse por el tema de mi Trabajo de Fin de Grado. La Mirilla como marca es la mejor opción para bajar y hacer tangible lo que llevaba años rondando en mi cabeza, volcando todos mis conocimientos y habilidades, y dotar de una identidad propia a la marca para que pueda comunicar y transmitir todo aquello que la hace especial y única para otras. La intención de este proyecto no es que quede en simple papel mojado y cerrar ciclo, sino más bien convertirlo en punto de salida de algo mucho más grande. La Mirilla comienza como familia monoparental, es decir, yo como base, inicio y final de todo, pero siendo esto solo el comienzo. Más adelante, reclutaré a las que han sido mis duplas durante la universidad y amigas a día de hoy. Gracias a ellas puedo decir que he conseguido tachar varios ítems de mi lista de objetivos de vida. A mi alrededor piensan que esto es una utopía, puede que sí o puede que no, quien sabe. Solo sé que está lleno de las buenas influencias de mi trayectoria profesional, de aprendizajes nuevos y muchas ganas para crear un lugar que recoja y remueva la energía positiva que caracteriza a este tipo de proyectos. Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 11 02. MARCO TEORICO • Resumen • Introducción: ¿Qué es el UGC? • Objetivos y metodología • Evolución del UGC en el marketing digital • La actualidad del UGC • La importancia del UGC en las estrategias de marketing • Ejemplos de éxito con UGC • Nuevos desafíos y futuro del UGC Este Trabajo Fin de Grado es la creación y desarrollo de una marca e identidad corporativa para una agencia de UGC. Para ello, se analizará con detalle la aparición y desarrollo del UGC, así como este ha evolucionado hoy día. Para llevar a cabo esta investigación previa, se ha aplicado una metodología de investigación e implementación dividida en diferentes partes: 1. Descripción de la actividad del UGC 2. Su evolución 3. La actualidad del User Generated Content 4. La importancia de la implementación de esta estrategia de marketing 5. Nuevos desafíos del UGC Este estudio reflexiona sobre las infinitas posibilidades que tiene este tipo de contenido, así como los múltiples beneficios de implementarlos en la estrategia de marketing para cualquier marca. Palabras clave: UGC; Marketing digital; Estrategia; Generación de contenido. RESUMEN Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 12 Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 13 2.1. INTRODUCCIÓN: ¿Qué es el UGC? Santos, M. L. B. D. (2022). The “so-called” UGC: an updated definition of user-genera- ted content in the age of social media. Online Information Review , 46(1), 95-113. En el universo del marketing digital nos encontramos con una diva, la estrella brillante del momento, el User Generated Content , UGC. Pero ¿qué es exactamente? El User Generated Contend es aquel contenido producido y generado por el usuario. Esta es una nueva estrategia que aprovecha el contenido creado por los propios usuarios de una comunidad para promocionar un producto y/o servicio (Narazas, N. 2024). “User-generated brand content, is a highly discussed marketing tool ”. Mayrhofer, M., Matthes, J., Einwiller, S., & Naderer, B. (2020). La marca se aprovecha de todo aquello que se comparte alrededor de ella, ya sean fotos, vídeos, reseñas, memes, publicaciones en redes sociales o artículos, para crear un contenido más crudo y diferente a lo que se espera (Rupelstinski, 2024). El UGC es una pieza de contenido muy valioso, auténtico, espontáneo y sin edulcorar. El rasgo principal de este modelo de contenido es que proviene de personas reales y no de la propia organización. Es esta la clave, la veracidad del contenido (Narazas, N., 2024). Esta veracidad del contenido UGC genera una mayor intención de compra en comparación con los anuncios divulgados y las publicaciones de la propia marca (Mayrhofer, M., Matthes, J., Einwiller, S., & Naderer, B. 2020). Esto último tiene un gran peso, ya que, gracias a ello, aumenta la autenticidad y la credibilidad de la marca. Esto se debe a que los consumidores tienden a confiar más en las opiniones y experiencias de otros usuarios que en la publicidad tradicional, que en muchas ocasiones la consideran engañosa. Asimismo, el UGC puede ayudar a crear una comunidad entorno a una marca, fomentar la participación del usuario y aumentar la visibilidad en línea (Rumpelstinstinski, 2024). Esta forma de contenido es una ventana a la vida real de la comunidad de cualquier marca. Cuando publican una foto disfrutando uno de los productos o hacen un vídeo unboxing para TikTok hablando sobre la experiencia de cómo lo recibieron o cuando comparte una story en Instagram etiquetando a la marca, etc. están generando contenido que tiene un impacto directo sobre la entidad y un significado muy valioso de cómo otros perciben la firma. El UGC ha cambiado las reglas del juego en cuanto a la comunicación de la marca y el marketing. Así, de hecho, puede afirmarse que “el UGC es el oro digital de nuestra era. Contenido natural, espontáneo y muy valioso generado por la comunidad que rodea a cualquier marca”. Es un contenido muy valioso y de alta calidad que hace que las empresas y/o marcas sean mucho más reconocibles (Campos de Laire, 2024). Dada la evolución del contenido UGC y la relevancia de este para la creación de La Mirilla, ¿se ha edulcorado esta última parte del proceso para el beneficio de terceras personas y de la marca? Parece que se ha creado un mundo paralelo entre el origen del UGC, que estaba en manos de la comunidad de la marca, y el UGC actual, personas que generan contenido para la marca distando esto de la forma altruista de sus inicios. Entre tú y yo, el UGC es el lobo de Caperucita Roja, se disfraza de contenido genuino con el fin de vender más. Es el lobo tumbado en la cama, vestido con sus mejores galas y dándole la mejor luz, con voz dulce, ya que utiliza el Auto-Tune (gajes de la tecnología) y hablando el idioma del público al que se dirige – teniendo en cuenta la vía por la que se comunica –. 2.2. Objetivos y metodología El objetivo principal de este proyecto es contextualizar el inicio del UGC como estrategia de marketing. Para ello, se han tomado diferentes estudios en busca de conocer detalladamente sus primeras prácticas, la evolución y el futuro de este tipo de objetivos. Por ende, la realización de este marco teórico ha permitido alcanzar dos objetivos: 1. Identificar los inicios del UGC como estrategia de marketing, así como su evolución para entender como las marcas lo siguen usando en su beneficio. 2. Explorar las nuevas tendencias con el fin de analizarlas e implemen tarlas en La Mirilla. Ambos objetivos dan significado al proyecto y a la construcción de la marca La Mirilla como agencia de UGC. Atendiendo a las características de este proyecto, para su realización se ha establecido una metodología dividida en diferentes fases, en primer lugar, se ha efectuado una exploración bibliográfica sobre los inicios del UGC y su desarrollo, esto ha permitido conocer en detalle cuáles son sus objetivos para con la marca y su público objetivo para después implementarlo en la agencia de UGC que se va a crear. Al mismo tiempo, es una técnica maravillosa y en auge que las marcas utilizan para captar leads, consolidad tanto su público objetivo como comunidad online y embudo de ventas. A posteriori, se ha gestado una segunda fase de investigación enfocada al UGC como mejora de la estrategia de marketing. Se trata de una investigación en profundidad sobre cómo este tipo de contenido puede ser beneficioso para la consolidación de marcas en diferentes sectores. Asimismo, con la información conseguida, se puede finalizar el estudio del marco teórico. Finalmente, se puede identificar las decisiones y objetivos establecidos posteriormente para ejecutar los primeros pasos de la creación de la agencia UGC, La Mirilla. Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 14 Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 15 2.3. Evolución del UGC en el marketing digital El UGC ha cambiado las reglas del juego del marketing digital. Si nos trasladamos unos 15 años en el tiempo, las marcas eran las únicas creadoras de contenido: publicidad en periódicos, anuncios de televisión y campañas en radio eran las principales apuestas por las marcas como canales principales de comunicación. Pero, con la llegada de Internet y, más tarde, las redes sociales, el horizonte cambió por completo. Es aquí cuando comienza la era del usuario, tomando así el escenario como protagonista, como si de una serie de Netflix se tratara. Solo algunas marcas más arriesgadas comenzaban a poner sus primeros banners en páginas webs, Facebook o YouTube. Con el surgimiento de los smartphones y las diferentes plataformas sociales, cada usuario cambió de ser una persona de a pie a convertirse en un potencial creador de contenido. Compartir experiencias, opiniones, recomendaciones en línea, reviews de productos y mucho más. Un nuevo cambio de paradigma descentralizó la comunicación del marketing, dando así una visión más democrática. Es aquí cuando las marcas empiezan a reconocer el poder del UGC y comienzan a adaptar sus estrategias. Ya no son las únicas narradoras de sus historias, son partícipes y espectadoras a su vez. Además, comenzaron a fomentar y cuidar el contenido generado por los usuarios (Bojkov, 2024). El cambio de paradigma fue tal que comienzan a incentivar que sus clientes compartieses sus experiencias, concursos o creación de hashtags propios de la marca. Estas son solo algunas de las primeras tácticas de UGC. Este cambio representa una evolución significativa en la narración y relación entre las marcas y su target. Ya no se trata solo de convertir la acción del usuario en una venta, sino de ir más allá: construir una comunidad y fomentar un diálogo continuo y genuino. El contenido UGC ha permitido que las marcas sean más cercanas, entiendan mejor las necesidades y preferencias del consumidor, y creen una conexión más auténtica, verdadera y duradera. Llegando incluso a convertir un porcentaje de su audiencia en brandlovers (Rumpelstinstinski, 2024). Para Bojkov, como para muchos, “actualmente, no todas las firmas tienen el presupuesto necesario para crear contenido de forma orgánica y satisfacer el algoritmo de Google o una comunidad que se lo genere genuinamente, es aquí donde adquiere especial relevancia el UGC, ya que se ha convertido en una herramienta esencial en todos los ámbitos del marketing. En los dos últimos años, ha nacido un nuevo perfil profesional: los creadores de contenido UGC. Un perfil que se encuentra entre la marca y su comunidad: conoce las ventajas, desventajas, beneficios, mejoras, usos principales y alternativos de sus productos y/o servicios, y ¡mucho más! Esto surge de la necesidad de las empresas por contenido UGC, pero con ciertas características estéticas afines con la misión, visión y valores de la marca, para poder así compartir este tipo de contenido más profesional en sus redes sociales”. (Bojkov, 2024). Pero ¿qué aporta este perfil profesional a una marca? - Contenido fresco y relevante para el sitio web y/o las redes sociales. - Incrementa la confianza y la credibilidad de la marca, ya que es un contenido creado único y exclusivo para consumidores reales y no para la empresa. - Genera interacción y engagement con la audiencia, ya que se produce un diálogo con los usuarios, ya que pueden comentar y compartir el contenido. - Aumenta el alcance y la visibilidad de la marca. Es aquí cuando empieza mi dilema, al ser un contenido previamente pactado entre el profesional y la marca ¿se vuelven a difuminar las líneas marcadas del contenido veraz como pasa con las influencers ? Es esta la pregunta del millón, y en la que La Mirilla hará hincapié en su misión, visión y valores. Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 16 Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 17 2.4. La actualidad del UGC En un mundo donde el panorama global cambia a un ritmo frenético e imposible de alcanzar, el mundo digital demanda perfiles y usuarios ávidos de autenticidad y frescura. Y aunque algunos especialistas pueden pensar que el UGC y su perfil profesional es una tendencia fugaz, las estadísticas sugieren lo contrario. El cambio de paradigma ha dado la vuelta a la tortilla, los medios tradicionales han perdido la confianza de los consumidores y el contenido generado por los usuarios es el que prevalece, convirtiéndose así en los referentes y los motores de información de las nuevas generaciones. Pero ¿por qué? Los usuarios aportan su propia lente a través de la cual ven las cosas sin el sesgo de influencias externas como los anunciantes que solo tienen el foco en su beneficio (Everyone Social, 2024). Porque: Según Everyone Social, “Los consumidores consumen 5,4 horas al día en contenidos generados por los usuarios”. A los usuarios nos fascina consumir contenido, es el agujero negro de las horas perdidas y cuanto más auténtico es el contenido más adictivo se vuelve; y al ver lo fantásticas que son las experiencias, nos queremos aventurar a vivirlas por nosotros mismos. Hootsuite afirma que “El 93% de vendedores coinciden en que los contenidos creados por los consumidores obtienen mejores resultados que los de marca”. Tint indica que “El 75% de vendedores afirman que el UGC hace que la marca sea más auténtica”. FORBES publicó en marzo de 2020 que el 86% de las empresas utilizan hoy en día el UGC como parte de su estrategia de marketing. Según Everyone Social, “el 31% de los consumidores afirman que los anuncios con contenidos generados para los usuarios son más memorables que los anuncios con contenidos de marca”. De hecho, este tipo de anuncios obtienen cuatro veces más CTR que los tradicionales. Los especialistas en marketing están abrumados ante tales porcentajes y, además, ellos y los creadores de contenidos cada vez se sienten más presionados. Sin embargo, gracias al nuevo perfil profesional y a la comunidad que genera contenido UGC, los anteriores perfiles acuden a ello como ayuda y alivio ante tanta presión. • • • • • Tint (2024) afirma que el 41% de los vendedores afirman que tienen las manos llenas cuando se trata de la creación de contenido. Además, el 43% de los vendedores dicen que es muy fácil encontrar manualmente contenidos atractivos y generados por los usuarios y el 41% de los vendedores clasifican el UGC como su KPI de mayor rendimiento. Y, en esta línea, el INSENSE (2024) aborda esta cuestión partiendo de que “el UGC en el marketing por correo electrónico impulsa un 78% más el porcentaje de clics”. Así, un contenido más crudo que exponga las ventajas, beneficios y usos de un producto y/o servicio por parte de una persona ajena a la empresa es un contenido más veraz. Por tanto, cuando las empresas combinan sus estrategias habituales junto con el UGC, los resultados son asombrosos. En Influencer Economy: los datos del mercado sin filtros, elaborado conjuntamente por Primetag e IAB Spain, nos revela que el coste de las campañas con creadores de contenido (CPM) incrementa en el segmento de microinfluencers . En el estudio de Influencer Economy: los datos del mercado sin filtros (IAB Spain, 2024; Primetag, 2024) se hacen evidentes los datos que una plataforma analítica y de medición de ROI de marketing de influencia de tales dimensiones tiene constancia. De este modo, se aborda la evolución y el crecimiento en el marketing de influencia del pasado año 2023 en España, proporcionando conclusiones e insights tras analizar diferentes sectores, creadores de contenido, plataformas sociales y formatos, así como distintas métricas de performance y benchmarks del mercado actual. Teniendo en cuenta que este estudio incluye al nuevo perfil profesional, UGC, como creador de contenido. Es por ello por lo que este estudio, el informe Influencer Economy: los datos del mercado sin filtros (IAB Spain, 2024; Primetag, 2024), indicado anteriormente, presentado en un evento celebrado en el Meeting Place Castellana 81 de Madrid, recoge el análisis de más de 97 millones de contenidos entre Instagram y TikTok, 235.00 influencers con más de 10 k de seguidores y 1 millón de menciones. Asimismo, se han examinado dos tipos de contenidos: el Branded Content (caracterizado por menciones de marca en las publicaciones), y el Paid Content (compensación económica por el material). Todos estos fueron evaluados con la métrica EMV (calculando el valor de cada publicación, considerando las impresiones por visualización y el CPM). Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 31 04. ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y DEL ENTORNO • Competencia • Análisis DAFO • Público objetivo y Buyer Person En este punto se van a mostrar y analizar diferentes perfiles del sector del UGC. En este caso serán perfiles autónomos, asociados a agencias de publicidad y propias agencias. Este análisis estratégico tocará diferentes factores que rodean al sector, así como variables y otros datos que afectan a la evolución de sus perfiles y del sector profesional del UGC. Todo esto se tendrá en cuenta a la hora de iniciar este proyecto, La Mirilla. Para hacer este análisis se ha tenido en cuenta: - Recorrido profesional. - Situación actual. - Análisis de porfolio, perfil de TikTok e Instagram. - Métricas y análisis de su engagement . Asimismo, se adjuntarán capturas de los diferentes perfiles para ver los datos y lo que se indica de forma más gráfica. 4.1. Competencia NATHALIE NARAZAS Es especialista en marketing digital, y, actualmente es Head of Creators en PlusROI Media. Asimismo, es una de las primeras figuras del UGC en el panorama español. Un plus en su perfil es que es copywriter . Este pasado mes de marzo, junto a su dupla Anna Serra, han lanzado el primer curso en España para ser creador de contenidos UGC desde cero. Así se describe Nathalie “Experta en la creación de contenido UGC que ha realizado más de 100 colaboraciones y, actualmente, lleva varias campañas con marcas que quieren colaborar con creadores de contenido. Aporta una visión tanto como creadora experimentada como de agencia” en la página web de su curso de UGC. Marcas como L´Oreal, Lancôme, Shein o Dr Smile ha confiado en su profesionalidad para trabajar juntos. Usa su página web como porfolio como creadora de contenidos UGC y su perfil personal de TikTok para mostrar las habilidades como creadora de contenido UGC, así como dar diferentes tips a la hora de mejorar tu técnica o llegar a ser un perfil de creador/a de contenido UGC. Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 32 Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 33 Para el curso de UGC ha creado una web específica con toda la información para sus alumnos. Actualmente, opera en dos caneles: TikTok e Instagram. Su perfil de TikTok es el canal principal y donde se publicita como generadora de contenido UGC. Lo abrió en plena pandemia, compartiendo contenido humorístico – gracias a los trends –. Tras su incorporación como alumna al MBA Sport Management comienza a compartir su evolución entrenando y dando tips ; pero, es a partir de mayo del 2022 cuando crea su primer vídeo sobre contenido UGC y justo un año más tarde, en 2023, cuando su contenido en esta red social se vuelve completamente UGC: reviews, tips y el nuevo curso. Tiene casi 18k seguidores, sin embargo, la media de sus “me gusta” no supera los 100 likes , exceptuando los dos posts que tiene anclado para potenciar sus servicios y curso. Su contenido es muy valioso, tanto para creadores de contenido y que busquen una nueva mira profesional, como para personas que busquen impresiones y comentarios reales de productos. Además, tiene cuatro álbumes en su perfil para organizar el contenido y que el usuario tenga lo que busca en cada momento. Su foto principal es muy original y fácilmente identificable, ya que hace guiño a su generación, los millenials . Además, la paleta de colores y el diseño es muy acertada, ya que no pasa desapercibida e incita a entrar en su perfil. En cuanto a su perfil de Instagram, varia completamente el contenido, siendo este mucho más personal (se puede ver en la foto que utiliza en su perfil), aunque cuida mucho cada detalle de sus publicaciones, además, diferencia así sus distintos públicos. Imagen 3. Imagen del perfil y feed de Nathalie Narazas en TikTok. Fuente: TikTok. Imagen 4. Imagen del perfil y feed de Nathalie Narazas en Imstagram Fuente: Instagram Sin embargo, el número de seguidores es ínfimo comparado con su otro perfil. Tiene un total de 1013 seguidores y las interacciones son mucho más bajas que en TikTok, no superan los 60 likes , siendo estos datos muy bajos. Cabe destacar una frase que utiliza tanto en su porfolio como en la web de BootCamp: “Sí, se puede vivir del UGC en España, pero solo si sabes cómo hacerlo. Es necesaria la formación, conocimientos en marketing, calidad de grabación, poder de negociación… y todos los ingresos que tengo de UGC son sin ser creadora a tiempo completo, imagínate lo que podrías conseguir si te dedicases a full time” . Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 34 Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 35 Es creadora de contenido UGC a tiempo completo, pero anteriormente se dedicaba a crear contenido de marca in house para la firma de joyas L By LILO. Anna se encuentra en el top 5 de creadoras de contenido en el panorama español y en abril de 2024 ha lanzado su web con distintos servicios. Cabe destacar el principal, la primera plataforma de UGC en España. Al igual que en el ejemplo anterior, ha creado un curso de cómo empezar a ser UGC Creator desde cero de forma profesional. Una ventaja competitiva que presenta en su web, Rise UGC Academy, es que facilita recursos de forma gratuita, un CTA perfecto para adquirir leads de calidad. Anna se describe de una forma muy directa en su web: “¡Hola! Mi nombre es Anna y soy creadora UGC full time y experta en marketing. He convertido el UGC en mi fuente de ingresos principal, pudiendo dejar mi anterior trabajo en marketing y duplicando mis ingresos gracias únicamente a crear contenido para marcas. Más de 50 marcas han confiado en mí para crear contenido único y cercano que realmente vende. Ahora también me dedico a enseñar a otras creadoras a hacer lo mismo sin tener seguidores. Tú pones el talento y yo las herramientas para lograr tu sueño: Vivir de la creación de contenido”. Bobbie Brown, Batiste, Amazon, Lety Shop o Wella ya han contado con sus servicios para diferentes campañas. Se posiciona correctamente gracias a su web, Rise UGC Academy y su porfolio online. Además, está presente en Instagram y TikTok, donde da contenido de valor para llegar a ser un buen creador de UGC, así omo reviews y contenido que ha creado para otros clientes. Ambos perfiles contienen bastantes seguidores, pero se analizará por separado. En Instagram comienza su actividad en noviembre de 2023. Desde el primer post se posiciona como creadora de contenido que ha visto la necesidad de abrirse un perfil en esta red social para contar su experiencia. Aunque el contenido es puramente UGC, cuida mucho cada post. Cada una de sus publicaciones evoca a la golden hour y son muy aesthetics y minimalistas a su vez. Su estrategia de contenido en esta red social es utilizar diferentes enfoques: el personal (para hablarnos un poco de su vida), como creadora UGC y las colaboraciones que lleva a cabo. Aunque solo tiene 90 publicaciones, posee 15,3k seguidores. Además, sus visualizaciones, “me gusta” y comentarios tienen una media de 10 k visualizaciones, 200 me gusta y 20 comentarios. TikTok es su canal principal y con el que comenzó toda su andadura en el mundo del UGC. Además, es el que posee mayor actividad en cuanto a contenido, seguidores y visualizaciones. Lo abrió en junio de 2023 y, actualmente, tiene una comunidad de 21k seguidores. Sin embargo, la media de sus “me gusta” no superan los 300 likes, exceptuando los post anclados. Su contenido beneficia a los potenciales creadores UGC y a aquello, ya que da unas bases para no cometer errores o mejorar sus técnicas. Además, tiene organizado el contenido de su perfil en cinco categorías: - Preguntas UGC - Tips UGC - Detrás de las cámaras - Rise UGC - Ejemplos UGC Tanto en su portfolio como en sus redes sociales utiliza la misma fotografía, esto hace que sea fácil de reconocer, pero no es una fotografía que destaque como creadora de contenido. ANA SÁNCHEZ VILLEGAS Imagen 5. Imagen del feed de Anna Sánchez Villegas en Instagram. Fuente: Instagram. Imagen 6. Imagen del feed de Anna Sánchez Villegas en TikTok. Fuente: TikTok. Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 36 Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 37 Es Social Media y creadora de contenido UGC y en su porfolio se describe así “Si estás aquí es porque estás a punto de dar un cambio a tu marca y aumentar esas ventas. Tengo 27 años y soy una fanática de las redes sociales y la creación de contenido, déjame ayudarte y crezcamos juntos”. Sin embargo, es un speech poco creativo para ser una presentación y deja muy plana su propuesta de valor. Además, aunque su comunidad está en auge, no aparece con qué marcas ha colaborado. Aquí podemos ver su porfolio y diferentes trabajos que ha realizado. Actualmente, tiene perfiles sociales en Instagram y TikTok, donde muestra su evolución como creadora UGC y tips para ser como ella. Ambos perfiles están en crecimiento y ninguno de los dos alcanzan los 10k seguidores. En Instagram publica su primer post presentándose como creadora de contenido UGC el pasado 6 de julio de 2023. Desde entonces todo su contenido en esta red social va enfocado profesionalmente a esa actividad, además, sigue un estilo minimalista con colores muy neutros. Sin embargo, a diferencia de Anna Sánchez, su estrategia de contenido se basa única y exclusivamente al UGC. Aunque en Instagram apenas tienes 65 publicaciones, tiene ya un total de 813 seguidores, nada mal para tener el perfil menos de un año de vida. Sin embargo, su engagement es bastante bajo en comparación con los perfiles anteriores. TikTok es su red principal y aquí comenzó su viaje en el mundo del UGC el pasado 29 de junio de 2023. Con menos de un año de vida del perfil ya tiene casi 10K, exactamente 9.417 seguidores. El 100% de la actividad de su perfil se centra en el UGC y, aunque cuida al milímetro cada publicación a nivel estético, su sonido es mejorable, ya que no cuenta con un micro profesional o inalámbrico para que el sonido sea perfecto. La media de sus interacciones no supera los 90 likes y las 3.000 visualizaciones, exceptuando los posts anclados y uno sobro la foto del perfil que se le ha viralizado. Además, no tiene organizado su perfil en categorías UGC para que sea mucho más fácil encontrar el contenido. STEPHANIA VELASCO Imagen 7. Imagen del feed de Stephania Velasco en Instagram. Fuente: Instagram. Imagen 8. Imagen del feed de Stephania Velasco en TikTok. Fuente: TikTok. Tanto en su porfolio como en sus redes sociales utiliza la misma fotografía, aquella que editó para un vídeo de TikTok que se hizo viral; esto hace que sea fácil reconocerla. Es una imagen sencilla, minimalista, pero que gracias a ese efecto 3D parece que está en movimiento. Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 38 Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 39 Como diría la cantante malagueña Ana Mena, “Desde Málaga para el mundo”. De allí viene esta creadora de contenido UGC. Con más de 10 años de experiencia creando contenido y trabajando como CM en el sector editorial y para un centro de estética, Carolina se presenta como “te aportaré creatividad y profesionalidad con un contenido natural y estratégico” en su porfolio. Actualmente, tiene perfiles sociales en Instagram y TikTok, donde muestra su evolución como creadora UGC y tips para ser como ella. Ambos perfiles están en crecimiento y ninguno de los dos alcanzan los 10k seguidores. Actualmente, está en Instagram, TikTok y YouTube, donde muestra su evolución como creadora UGC, su vida personal y desarrollo, así como contenido del mundo editorial. En ambas redes sociales tiene una gran comunidad. A diferencia de las anteriores creadoras de contenido UGC, su canal principal es Instagram. Aquí postea por primera vez sobre un libro, Her Soul to Take , y data del 1 de agosto de 2021. Sin embargo, analizando el copy y el número de Me Gusta, parece que no es su primera publicación y que ha ocultado publicaciones antiguas para tener un perfil mucho más profesional, en este entonces enfocado únicamente en contenido editorial. Cabe destacar lo simple, directa y llamativa que es la biografía de su perfil de Instagram, en tan solo 3 líneas deja claro cuál es su nicho de acción. Además, su foto de perfil, aunque no sea profesional, indica que es transparente y natural, sin artificios. Aunque el número de sus visualizaciones superan los 10k, tiene poco feedback de su comunidad (alto número de me gusta y pocos comentarios). En TikTok aparecer su primer post el pasado 3 de julio de 2021, siendo contenido meramente editorial. Es un perfil consolidado, con casi 3 años de vida y con un total de 25,5k seguidores. Aunque su contenido nicho ha dejado de ser tan específico, sigue enfocándose en el mundo editorial, así como en el selfcare y skincare . Pero, a diferencia con el resto de los perfiles analizados anteriormente, no se enfoca a dar tips o recomendaciones de cómo ser una buena creadora de contenido UGC, sino que es el escaparate perfecto para ver ejemplos de contenido UGC. Carolina usa la misma fotografía en todas sus redes sociales, así es mucho más fácil de reconocer su perfil, excepto en YouTube. Sin embargo, su actividad en YouTube es reciente – de hace unos escasos 6 meses atrás – y tan solo tiene tres vídeos. Asimismo, la fotografía en YouTube indica que solo va a hablar de contenido editorial. CAROLINA LUROSE Imagen 9. Imagen del feed de Carolina Lurose en YouTube. Fuente: YouTube. Imagen 10. Imagen del feed de Carolina @ohvioletbooks en Instagram. Fuente: TikTok. Fuente: Instagram. Imagen 11. Imagen del feed de Carolina @ohvioletbooks en TikTok. Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 40 Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 41 4.2. ANÁLISIS DAFO En un mundo digital cada vez más saturado de contenidos generados por usuarios y/o expertos de UGC, surge la necesidad de una agencia especializada en la generación, gestión y potenciación estratégica de este tipo de contenido. Esta es una de las premisas a la hora del nacimiento de La Mirilla, una agencia dedicada exclusivamente a la creación de UGC como herramienta clave en las estrategias de marketing y comunicación de marcas. Teniendo en cuenta que el contenido UGC se ha convertido en un elemento esencial a la hora de construir marcas y su consecuente conexión con la audiencia. Sin embargo, a pesar de su creciente relevancia, el mercado español carece de agencias especializadas en este ámbito, lo que representa una oportunidad única para La Mirilla para posicionarse como líder en este sector emergente, o en su defecto encontrarse en el top 5 de agencias UGC en España. En este contexto, es fundamental realizar un análisis DAFO exhaustivo. Aquí se identificará tanto las fronteras y oportunidades como las debilidades y amenazas que puedan presentarse en el mercado del UGC en España. Este análisis estratégico servirá como hoja de ruta para establecer acciones a corto y largo plazo que permitan a la agencia alcanzar sus objetivos y consolidarse en el sector del UGC. DEBILIDADES Nueva marca en el mercado de UGC. Falta de experiencia en el sector UGC, B2B. Ciertas barreras de entrada: es un nuevo concepto y forma de trabajar con las marcas. Confusión con influencers y creadores de contenido directo, esto puede inducir a una publicidad negativa y su consecuente reacción negativa. Ambigüedad en las métricas de rendimiento. Se establecerán criterios para las KPI´s objetivos. Ganarse la confianza de las marcas. • • • • • • OPORTUNIDADES Si La Mirilla consigue un buen posicionamiento, se posicionará en la short list del sector del UGC. Target presente en las redes sociales. Por ello, nuestros perfiles sociales, serán nuestro escaparate perfecto y la vía principal de contacto más frío. Así se establecerán las primeras sinergias. Ahorro en diferentes costes. Al no tener establecimiento físico, ahorramos en este coste. De igual modo, la inversión inicial en equipo fotográfico, videográfico y de iluminación no se daría puesto que ya se tiene. • • • FORTALEZAS Calidad del servicio y/o producto final. Tras la marca se encuentra un profesional especializado en la creación de contenido audiovisual que cuida los detalles meticulosamente. Centralización del servicio. Al ser una agencia de UCG se centralizan todos los servicios y la marca no tiene que contratar diferentes profesionales, ahorrando así el tiempo de gestión ya que lo asume La Mirilla. Sector en auge y sin riesgo de desaparición, el mercado de UGC está en auge y las marcas cada vez son más conscientes de este tipo de contenido en sus estrategias de marketing. Poca oferta de empresas con el mismo servicio en España y, sobre todo, en Sevilla. Esto aportará dinamismo, distinción y novedad a las marcas de la provincia y/o comunidad. No requiere de mucho personal. Al principio, al ser solo una persona, no se subcontrata nada, por lo que no incrementará el presupuesto. Del mismo modo, en el caso de que vaya creciendo, crecerá el equipo por temporadas para afianzar la cartera de clientes. Compromiso con el proyecto y el modelo de negocio. Gran trayectoria con la creación de contenido, esto supone alta capacidad de adaptación al cliente. Alto número de contactos, en cuanto a marcas se refiere. Motivación y ambición personal en el proyecto. AMENAZAS Perfiles como influencers o creadores de contenido que competirán con nosotros (aunque el objetivo parezca a simple vista igual, dista mucho). Agencias de publicidad que ofertan el mismo servicio sin tener un departamento específico, industrialización del sector. Posible incremento de precios, ya que el sector se encuentra en auge. No tener sitio físico. Aunque desde 2020 la mayoría de las empresas tienen su posicionamiento online, siguen teniendo reticencia a la hora de contratar empresas y/o freelancers sin establecimiento físico. • • • • • • • • • • • • • Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 42 DEBILIDADES Nueva en el sector UGC Falta experiencia Ganarse la confianza de las marcas. Nuevo concepto y forma de trabajo con las marcas. Confusión con influencers y creadores de contenido. Ambigüedad en las métricas de rendimiento. AMENAZAS Competición con influencer y creadores de contenido. Agencias de publicidad con el mismo servicio, sin departamento ni especialización específica. Posible incremento de precios. No tener sitio físico. Auge en el sector de perfiles de UGC no especializados y/o profesionales. FORTALEZAS Profesionales detrás de la marca con gran trayectoria en la creación de contenidos. Calidad del servicio final. Centralización del servicio: ahorro tiempo de gestión. Sector en auge Poca oferta de agencias UGC autonómica y nacional. No requiere mucho personal. Alto número de contactos. Compromiso, motivación y ambición personal para con el proyecto. OPORTUNIDADES Posibilidad de posicionarse en la short list del sector del UGC. Target presente en las RRSS. Ahorro diferentes costes. Inversión inicial de equipo fotográfico ya está amortizado 05. PÚBLICO OBJETIVO Y BUYER PERSON • Target • Buyer Person Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 44 Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 45 Siendo este una acotación demográfica con determinadas características socioeconómicas y con similitudes en su comportamiento, que la señalan como interesada en los diferentes servicios de la marca y, por tanto, con más probabilidades de convertirse en cliente. Para determinar cuál es el target de La Mirilla, se contemplarán diferentes datos relevantes tales como: - Ubicación - Edad de la empresa y/o consumidor final - Poder adquisitivo - Poder adquisitivo - Sector y/o profesión 5.1. TARGET Ubicación: delimitarse en el mundo de la UGC sería una barrera tanto geográfica como económica. Asimismo, y al tratarse de una agencia de UGC que trabaja de forma online , sería cualquier marca o entidad que esté en las diferentes plataformas sociales, tales como TikTok o Instagram. En principio de habla hispana. Edad: en este caso, dado que el contenido irá creado y destinado al target de la empresa con la que se establezcan relaciones profesionales. Asimismo, las marcas a las que nos dirigiremos serán aquellas que tengan un posicionamiento online y que necesiten conectar a su audiencia con el producto o servicio que oferten. Teniendo en cuenta, que la edad de la firma sea mayor o igual a un año en el mercado. Poder adquisitivo: medio - alto. Sector y formación: empresas con mínimo de conocimiento en marketing que vean la necesidad de aplicar este tipo de contenido en sus estrategias a medio y largo plazo. Asimismo, al ser una agencia UGC, cualquier marca que desee potenciar la rama de la elaboración de contenido de usuario en su estrategia de marca es bienvenida. Todo lo anterior ayudará a delimitar el mercado para la marca y crear los esfuerzos necesarios de marketing (creando mensajes que sean de interés para nuestro público objetivo). • • • • 5.2. BUYER PERSON El buyer person es el paso hacia la personificación del cliente ideal para poder enfocar así nuestra estrategia. La Mirilla necesita conectar mucho con sus clientes ya que su marca no tiene un único producto y/o servicio. Es la oportunidad para cualquier marca que quiera posicionarse a nivel del consumidor. El buyer person es una marca sólida y sostenible que se mantiene en el tiempo a pesar de todas las adversidades, además: 1. Ha visto la necesidad de priorizar en construir una comunidad en redes sociales. Necesita incrementar las ventas de sus productos, sobre todo en los meses más flojos. Actualmente, la publicidad de Social Ads convencional no está teniendo los resultados que quiere o incluso el algoritmo de las plataformas sociales no le da visibilidad, porque su contenido no conecta con su audiencia. 2. Necesita una expansión de la marca, generar impacto en el tiempo, atraer/conectar con clientes que necesitan su producto y que les llegue el mensaje que se está mostrando. Se une a todos los trends del momento para estar al día. Sin embargo, no genera gran engagement con su comunidad, sus comentarios, likes y enviados son muy bajos. 3. Es una marca atractiva, con capacidad de ser cercana y con productos muy versátiles, sin embargo, no es capaz de transmitir todos sus valores a su comunidad. Además, no sabe crear un storytelling ni narrativa con su público objetivo. 4. Necesita vender más y darle a su comunidad contenido de valor en cuanto a sus productos/servicios. Busca ir más allá de una simple conversión. 5. Tiene perfil en todas las plataformas sociales, pero no utiliza el lenguaje de cada una de ellas. Su producto/servicio puede ser parte del día a día de la Generación Z, pero no llega a ellos. Además, no utiliza todas las herramientas que le facilitan cada plataforma. 6. Tiene contratada a una agencia de publicidad que le genera un calendario de contenidos, publicando en Facebook e Instagram el mismo contenido, siendo 3 post semanales y 3 stories . Sin embargo, se están planteando dar un aire fresco a su estrategia de marketing que solvente los problemas que tiene actualmente. La Mirilla necesita conectar mucho con sus clientes ya que su marca no tiene un único producto y/o servicio. Es la oportunidad para cualquier marca que quiera posicionarse a nivel del consumidor. Por otro lado, el buyer person ideal de La Mirilla, se centra en ciertos sectores, tales como la moda, skincare , cuidado capilar y corporal, mascotas, maquillaje, medicina estética, joyas, viajes y gastronomía. Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 47 06. PLAN DE MARKETING • Misión, visión y valores • Objetivos de marketing • Marketing Mix • Construcción de la identidad 6.1. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES MISIÓN La Mirilla nace con la misión de abrir una ventana al mundo de las experiencias auténticas. Porque al igual que la vida, cada mirada es única y su historia cuenta. Crear con pasión y sin filtros, formar parte de la vida cotidiana de las marcas y ser una extensión o nexo de su comunidad, para poder tener una red de relaciones positivas y experiencias increíbles. Brindamos un contenido con diversidad de voces para inspirar, conectar y transformar la experiencia de cada comunidad y de la marca, para que quieran volver a colaborar conjuntamente. La Mirilla trabaja generando valor en cada proyecto, mejorando la calidad para que sea una experiencia 360º, como decía nuestra querida Paquita Salas. Además, mimamos a la marca sea como sea, si es pequeña o grande, porque queremos formar parte de su camino. VISIÓN La Mirilla quiere ser referente y el epicentro del contenido UGC en Andalucía, llegando con el tiempo a derribar las fronteras autonómicas y que cada historia que cuente transcienda. Convertirnos en una de las mejores agencias de UGC del panorama andaluz – con miras a toda la región española – y conseguir el posicionamiento adecuado para estar en el top 5 de agencias UGC con la que las marcas quieren colaborar. Visualizamos un mundo digital donde cada momento sea compartido, se escuche cada voz y toda comunidad se fortalece a través de lo auténtico sin filtros. Se buscará la inspiración e innovación contante en los procesos de creación y producción para emocionar y motivar a través del poder del contenido generado. Pero, siempre teniendo presente la sostenibilidad de cualquier proceso de producción audiovisual y, con el foco en la mejora continua. Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 48 Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 49 VALORES Autenticidad y transparencia. La importancia de ser genuinas y honesta con toda la actividad que se realice, así como con los clientes y futuros trabajadores de La Mirilla. Dar la autenticidad que se merece cada historia, experiencia e interacción y por qué vale lo que vale el trabajo. Promover el valor justo de las creaciones digitales y procesos artísticos. Autenticidad y transparencia La importancia de ser genuinas y honesta con toda la actividad que se realice, así como con los clientes y futuros trabajadores de La Mirilla. Dar la autenticidad que se merece cada historia, experiencia e interacción y por qué vale lo que vale el trabajo. Promover el valor justo de las creaciones digitales y procesos artísticos. Creatividad e innovación Fomentar un entorno donde la imaginación no tiene fronteras y donde explorar nuevos horizontes sea una obligación. Innovación constante y búsqueda de nuevas formas de crear y compartir contenido de valor para ofrecer soluciones creativas y efectivas. Pasión y trazabilidad Para impulsar el cambio y conseguir los mejores objetivos. Además, conciencia plena en cada etapa del proceso, desde el primer correo electrónico hasta el feedback de la comunidad de la marca. Ética y compromiso. Aplicada a toda actividad que se hace y anteponiendo la integridad del equipo humano, siendo respetuosa, digna e igualitaria cada actividad. Establecer relaciones sólidas a largo plazo. Colaboración y respeto. El poder de trabajar juntos para lograr un impacto y resultado positivo. Fomentar la colaboración entre marcas, creadores y comunidades para crear experiencias auténticas, significativas y sin abalorios. Respeto a todas las partes involucradas en la producción. Educación y cercanía. Uno de los pilares fundamentales de La Mirilla y su compromiso es generar experiencias mediante el aprendizaje, la investigación e innovación continua. Proximidad con las marcas y hacerlas parte de nuestra filosofía para ser parte del éxito. Al integrar todo lo expuesto anteriormente, se puede definir claramente la filosofía de marca. La Mirilla es mucho más que una agencia UGC, es un espacio donde la autenticidad y la frescura es la moneda de cambio, y la creatividad no tiene límites. La Mirilla es un reflejo de la vida en su máxima expresión: diversa, dinámica, divertida y siempre en movimiento. La filosofía de La Mirilla se basa en priorizar la importancia de lo sensorial, trabajando mano a mano con las marcas para crear nuevos horizontes, fomentar conexiones genuinas y sin filtros, y construir un contenido perfecto para que cada comunidad se siente como en casa. Cada historia tiene el poder del cambio en la vida de una marca. La Mirilla opera bajo unos valores éticos y morales férreos, anteponiendo siempre la transparencia, honestidad, compromiso y educación. 6.2. OBJETIVOS DE MARKETING Los objetivos de marketing se van a establecer, teniendo en cuenta que la empresa acaba de nacer. 1. Aumentar el conocimiento de La Mirilla y sus servicios: • Incrementar el reconocimiento de la agencia de UGC, La Mirilla, entre su público objetivo mediante el contenido de calidad y campañas de promoción en diferentes canales de comunicación. • Mejorar la visibilidad de los servicios y los beneficios para la estrategia de marketing de las empresas, destacando la propuesta de valor única y los casos de éxito. • Mejorar la percepción de la marca y la reputación online con la gestión proactiva de los canales elegidos. 2. Comunicación orientada a retroalimentar la marca: • Crear contenido relevante y atractivo para ampliar la comunidad de La Mirilla y fortalecer el vínculo con la comunidad, ya que son leads cualificados y posibles futuros clientes. • Comunicación transparente y auténtica de los servicios y contenido generado por usuarios que ofrece La Mirilla, mostrando su valor y relevancia en el sector UGC. • Comunicar con el objetivo de retroalimentar la marca, ampliando así la comunidad y dando a conocer todos los servicios. 3. Posicionamiento de La Mirilla en el mercado de UGC andaluz y español: • Desarrollar una estrategia de comunicación para posicionar a La Mirilla como referente en el mercado UGC autonómico y nacional, destacando su experiencia, innovación y calidad en la creación de contenido auténtico y relevante. • Segmentar la comunicación para llegar de manera efectiva y al target adaptando el mensaje y los canales según las necesidades y preferencias de cada segmento. 4. Generación de interés y engagement : • Posicionar a La Mirilla dentro del mercado de las UGC y en la mente de nuestro buyer person . • Diseñar y ejecutar un calendario y campañas de contenido creativo y emocional en las redes sociales para aumentar la participación y la interacción con la comunidad. • Establecer un diálogo cercano con los seguidores, respondiendo a comentarios, preguntas y sugerencias de forma individual y personalizada. Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 62 Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 63 PROPUESTA INSTAGRAM STORIES Imágenes 24 y 25. Stories para redes y otras aplicaciones de La Mirilla. Fuente: Elaboración propia (2024). Fuente: Elaboración propia (2024). Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 64 Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 65 REDES SOCIALES TIKTOK Imagen 26. Biografía de TikTok de La Mirilla. INSTAGRAM Imagen 27. Biografía de Instagram de La Mirilla. Fuente: TikTok. Fuente: Instagram. Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 67 07. CONCLUSIONES Al iniciar este proyecto, mi objetivo principal era crear una agencia de UGC que no solo elaborara contenido para las marcas y su consecuente gestión, sino ser referente en innovación a la hora de conectar con las marcas a través del contenido generado. Me propuse crear una agencia que diera soluciones efectivas, pero sobre todo creativas para maximizar el impacto del contenido UGC en la comunidad y las campañas de marketing de la marca. A lo largo del desarrollo de La Mirilla, se determinaron varias decisiones clave: 1. Una identidad de marca llamativa, fresca y sin filtros. 2. La generación de un contenido mucho más allá de lo aesthetic , que cree impacto y que se refleje en las métricas finales. 3. Contenido con base en marketing digital, ya que tengo la formación y la experiencia en este sector, se implementarán estrategias teniendo en cuenta el sector de la marca en la actualidad y en los objetivos establecidos. Asimismo, el proyecto de La Mirilla como agencia de UGC se ha desarrollado en diferentes fases: • Investigación. Se realizó un estudio exhaustivo del nacimiento del UGC, así como la actualidad del mercado, oportunidades y hacia donde se dirigen las nuevas tendencias. • Planificación. Diseñé un plan de marketing detallado, incluyendo objetivos de comunicación y proyecciones futuras (calendario de ejecución a medio-largo plazo). • Diseño. Creación de todos los elementos visuales y recursos gráficos para que la marca sea identificada por su público objetivo en las redes. Si se tiene en cuenta todo lo anterior, el proyecto La Mirilla es una propuesta fiable y viable, además tiene potencial para destacar en el sector. Incluso en un futuro próximo, si todo va como se espera, habrá nuevas incorporaciones al equipo para generar contenido y captar nuevos clientes. Este Trabajo Fin de Grado contribuye de forma positiva a la industria del UGC ya que presenta una propuesta integral, práctica y fresca – o como decimos en La Mirilla, ¡sin filtros! – para una agencia de UGC. Reconozco que, aunque tenga bastante trayectoria profesional en el mundo de la creación de contenido y el marketing digital, los recursos humanos actuales son limitados, por lo que La Mirilla se enfocará a calidad frente a cantidad, cumpliendo así con sus valores de marca en todos y cada uno de sus trabajos. Además, dada la rápida evolución de las plataformas, tendencias y sector del UGC, requiere una adaptabilidad constante y que no sea con una velocidad crucero, sino a la velocidad de la luz; y esto puede ser todo un desafío como agencia emergente. En conclusión, este proyecto – La Mirilla: Creación y Desarrollo de Marca e Identidad Corporativa para una Agencia de User Generated Content (UGC) – demuestra, no solo las ganas y profesionalidad que hay detrás, sino la viabilidad y el potencial como agencia UGC innovadora, efectiva y sin filtros. Gracias a una combinación de investigación exhaustiva, creatividad y estrategias de marketing bien fundamentadas, se ha desarrollado una marca que se adapta perfectamente a las necesidades actuales del sector y a los futuros cambios y tendencias. La Mirilla es esa Paqui García o Antonia Muñoz que te canta las cuatro verdades del barquero y que no va con medias tintas. Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 68 Pág. Trabajo fin de Grado - Publicidad y Relaciones Públicas 69 08. Alexander Wright (diseñador gráfico). (2023, 2 de noviembre). Brinca – A Full Spectrum VariableType for Every Kind of Vibe [obra tipográfica]. 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(2019, abril). 5 Stadistics That Prove Social Media Will Influence Your Next Travel Destination . Nosto. https://www.nosto.com/blog/social-media-influence-travel-decisions/ La Mirilla Manual de Identidad Visual Corporativa La Mirilla Este manual de Identidad Visual Corporativa recoge los elementos constitutivos de la identidad visual de La Mirilla. Como elementos constitutivos establecen las pautas de construcción, el uso de tipografías y las aplicaciones cromáticas de la marca. La consolidación de la imagen de marca necesita una atención especial a las recomendaciones expuestas en este manual, como documento que garantiza una unidad de criterios en la comunicación y difusión pública. El manual debe ser por tanto una herramienta “viva” y presente en todas las aplicaciones de la imagen corporativa. Las directrices que contiene este documento no pretenden restringir la creatividad, sino ser una guía que abra nuevas posibilidades creativas de comunicar su propia esencia. ¡HOLA! La Mirilla Logotipo - Representación Manual Identidad Visual Corporativa La Mirilla LOGO 02. Manual Identidad Visual CorporativaLa Mirilla • Construcción gráfica • Área de protección • Reducción máxima La Mirilla Logotipo - Construcción gráfica Manual Identidad Visual Corporativa 1. LOGO El logotipo se inscribe y construye sobre una superficie modular proporcional al valor X. Se establece como unidad de medida, de esta manera, aseguramos la correcta proporción de la marca sobre cualquier soporte y medidas. 4,5x 17x 6x 6x La Mirilla 2. USOS En fondos tanto corporativos como no corporativos, y en fondos con estampados, siempre que el contraste lo permita, la simplicación de la la marca quedará y se colocará en blanco. Se suprimirá todas las variaciones originales y quedará reducido a la tipografía oficial. Cuando el fondo sea un color o una fotografía el logotipo irá siempre en su versión negativa. Tampoco se puede alterar el color de la línea o el relleno de la forma. USO DE LA MARCA SOBRE OTROS COLORES Manual Identidad Visual Corporativa La Mirilla COLORES 03. Manual Identidad Visual CorporativaLa Mirilla La Mirilla Paleta cromática Manual Identidad Visual Corporativa 3. COLORES 0% 10% FONDO BLANCO-GRIS PORCENTAJE DE NEGRO RGB 239 96 121 HEX/HTML EF6079 CMYK 0 73 32 0 RGB 0 172 160 HEX/HTML 00ACA0 CMYK 97 0 49 0 PANTONE 709 C PANTONE 2399 C PANTONE 134 C PANTONE 4145 C RGB 253 210 110 HEX/HTML FDD26E CMYK 0 11 62 0 RGB 46 51 78 HEX/HTML 2E334E CMYK 87 73 15 57 La Mirilla TIPOGRAFÍA 04. Manual Identidad Visual CorporativaLa Mirilla La Mirilla Tipografía Manual Identidad Visual Corporativa 4. TIPOGRAFÍA aQ LitSans ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890 aQ Metropolis Bold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890 aQ Metropolis Light ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890 aQ Almarose SemiBold ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890 aQ Metropolis Black ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing La Mirilla 4. TIPOGRAFÍA LitSans Metropolis Bold Metropolis Light Metropolis Black Tipografía Manual Identidad Visual Corporativa La Mirilla Tipografía Manual Identidad Visual Corporativa APLICACIONES 05. Manual Identidad Visual CorporativaLa Mirilla La Mirilla Aplicaciones Manual Identidad Visual Corporativa 5. APLICACIONES La Mirilla Manual Identidad Visual Corporativa Aplicaciones La Mirilla Manual Identidad Visual Corporativa Aplicaciones