Estudio de viabilidad de una consultora PRL con enfoque de género

1 Proyecto Fin de Carrera Ingeniería de Organización Industrial Estudio de viabilidad de una consultora PRL con enfoque de género Autora: Leticia Gragera Rubio Tutor: Juan M. González Ramírez Dpto. Organización Industrial y Gestión de Empresas II Escuela Técnica Superior de Ingeniería Universidad de Sevilla Sevilla, 2019 2 3 Proyecto Fin de Grado Ingeniería de Organización Industrial Estudio de viabilidad de una consultora PRL con enfoque de género Autora: Leticia Gragera Rubio Tutor: Juan M. González Ramírez Profesor Asociado Dpto. Organización Industrial y Gestión de Empresas II Escuela Técnica Superior de Ingeniería Universidad de Sevilla Sevilla, 2019 4 Proyecto Fin de Grado: Estudio de viabilidad de una consultora PRL con enfoque de género. Autora: Leticia Gragera Rubio Tutor: Juan M. González Ramírez El Tribunal nombrado para juzgar el Proyecto arriba indicado, compuesto por los siguientes miembros: Presidente: Vocales: Secretario: Acuerdan otorgarle la calificación de: Sevilla, 2019 El Secretario del Tribunal 5 6 Agradecimientos Con el Trabajo de Fin de Grado pongo punto y final a unos años de estudio y trabajo que han sido duros, durante los cuales poniendo ganas y esfuerzo se obtiene la recompensa. En primer lugar, me gustaría dar las gracias a mis padres por el gran sacrificio que han hecho para poder darme la oportunidad de estudiar lo que me gusta, por estar animándome y apoyándome en mis bajones, mis caídas y a pesar de ello levantarme y seguir adelante. A mi hermano también por ser partícipe de ello y ejercer de profesor cuando lo necesitaba. Ellos han sido mi pilar fundamental durante estos años en la Universidad. Tengo que dar las gracias a mis familiares y amig@s por su apoyo, sobre todo en los días más amargos. Gracias por la formación obtenida para conseguirlo, tanto a la Universidad de Málaga porque allí fue donde comencé mis estudios como a la Universidad de Sevilla que ha sido donde los he finalizado y a los profesores que las forman. Y finalmente a Juan M. González Ramírez por ser mi tutor en el Trabajo Fin de Grado. Leticia Gragera Rubio Sevilla, 2019 7 Resumen En mi trabajo de Fin de Grado lo que pretendo es crear una consultora que realice los servicios de seguridad laboral (como servicio principal) y el de optimización tanto de recursos como de tiempos. Con ello, lo que pretendo es satisfacer las necesidades de los clientes y obtener la información necesaria de dichas empresas para estudiar el perfil de la mujer emprendedora e innovadora en el sector industrial, ya que hay muy pocas mujeres que se dedican a ello. El objetivo de dicho proyecto es motivar a todas las mujeres y jóvenes de dicho sector. Para ello, se debe empezar determinando qué es lo que voy hacer, cómo lo voy hacer, determinar el rango de mercado en el que me voy a centrar y recopilar información sobre informes y estudios realizados con respecto a la situación laboral de las mujeres añadiendo también los 17 objetivos de desarrollo sostenibles fundamentales en las empresas. Posteriormente, se realiza un estudio completo del modelo de negocio para poder ponerlo en marcha, para ello se incluye: un CANVAS, el mercado, los mapas de empatía de los posibles tipos de clientes, la competencia, el plan de marketing creando para ello también una página web y el tema financiero. Todo ello lo hago con el fin de apoyar el empoderamiento de la mujer en el sector industrial. 8 Abstract In my Final Degree project, I intend to create a consulting firm that study/improve the healthy & safety services (as the main service) and the optimization of resources and time. With this, what I intend is to meet the requirement of customers and obtain the necessary information from these companies to study the profile of women entrepreneurs and innovators in the industrial sector, since there are very few women who are dedicated to it. The objective of this project is to motivate all women and youth in that sector. To do this, we must start by determining what I am going to do, how I am going to do it, determine the market range in which I am going to focus and gather information on reports and studies carried out regarding the employment status of women, also adding the 17 fundamental sustainable development goals in companies. Subsequently, a complete study of the business model is carried out to be able to implement it, for this it includes: a CANVAS, the market situation, the empathy maps of the possible types of customers, the competitor situation, the marketing plan creating for it also a website and financial study. I do all this in order to support the employment of women in the industrial sector. 9 Índice Agradecimientos 6 Resumen 7 Abstract 8 Índice 9 Índice de Tablas 10 Índice de Figuras 12 Glosario de términos 13 Objetivos del proyecto 14 1. Introducción 15 2. Metodología del trabajo 20 2.1. CANVAS del modelo de negocio 21 2.1.1. Mercado 22 2.2. Competencia 31 2.3. Plan de marketing 32 2.3.1. DAFO 32 2.3. 2. Marketing mix 34 2.4. Plan financiero 41 3. Conclusiones 55 Bibliografía 56 Anexo A. Mapa de empatía 58 Anexo B. Situación de las mujeres 62 16 otros países o ciudades. Dichas empresas van a ser micro (hasta 10 trabajadores) y pequeñas (entre 11 y 50 trabajadores) ya que al ser una consultora de un solo trabajador al inicio y aumentándose a dos en el segundo año, no podría acaparar a las empresas de más de 50 trabajadores, aunque también podría satisfacer a las medianas y grandes empresas en un futuro. Además, centrándose en la zona de Málaga, aunque en el futuro podría extinguirse por el resto de Andalucía y llegando a más áreas de España. Dependiendo de la demanda, se vería si la sede sería únicamente la de Málaga, pero abasteciendo a toda España o si fuera necesario abrir otras oficinas en las zonas más demandadas de España. Al principio, abarcaría a todas las empresas, pero la idea es ir encaminándose cada vez más en las de mujeres. He decidido realizar dichos servicios en LGR INGENIER@S S.L. porque los considero fundamentales para el correcto y buen funcionamiento de la empresa. El servicio de seguridad laboral es importante tanto para la empresa como para los trabajadores, ya que son leyes y normas del Estado de obligatorio cumplimiento y si no se cumplen puede ser sancionada la empresa, e incluso los trabajadores por no exigirles su cumplimiento. Con esas leyes y normas lo que se trata es de prevenir los posibles accidentes que puedan surgir en las zonas de trabajo en horario laborable, y si surgen que cumpliera con los requisitos de seguridad para los trabajadores en el área. En cambio, el servicio de optimización de recursos y de tiempos es importante solamente para la empresa, porque los trabajadores harán un trabajo u otro según se lo ordenen y para ellos los beneficios de la empresa son indiferentes. Por lo tanto, con dicho servicio lo que se pretende es mejorar los procedimientos tanto a la hora de realizarlos para mejorar el tiempo, como la utilización de los recursos necesarios para llevarlo a cabo, pero todo ello manteniendo la calidad y seguridad que se establecía antes de la optimización, lo cual, provocará una mejora en la empresa y así podrán obtener más beneficios. Una vez que LGR INGENIER@S S.L. satisface los servicios ofrecidos a sus clientes, podría ofrecerles otros nuevos para fidelizar dicho cliente, si ambos han quedado satisfechos. Por lo tanto, le ofrecerán servicios que hasta ese momento no se habían ofrecidos, y se desarrollaran de dos formas: contratando a alguien cualificado en ese servicio para que trabaje en nuestra oficina o contratando a otra consultora para que satisfaga las necesidades de nuestros clientes de ese servicio, ya que ellos se dedican a ello y tienen los conocimientos necesarios para resolverlo. Además, una vez que tenemos la información detallada y necesaria de las empresas de nuestros clientes, podemos realizar el estudio del perfil de la mujer innovadora y emprendedora del sector Industrial para determinar sus cualidades que las hacen diferentes a los hombres a la hora de llevar una empresa porque según un estudio realizado, el 28% de las mujeres que están al cargo de una empresa tienen una probabilidad del 50% menor de que la empresa fracase con respecto a los hombres. Las barreras principales por las que las mujeres no llegan a optar por esos altos puestos de trabajo, se debe a: las dificultades de combinar la actividad profesional al máximo nivel con responsabilidades inherentes con el cuidado familiar, la cultura de las organizaciones es predominantemente masculina, prejuicios de género, ausencia de las mujeres en cargos directivos. Se realizó un estudio denominado “las empresas creadas por mujeres fracasan un 28% menos que las de los hombres”. Las empresas fracasan un 58% si son creadas por hombres, mientras que si son mujeres fracasan un 30%, con ello se concluye que las empresas creadas o que se encuentren al mando de ella tienen un 28% de menor probabilidad de que fracase con respecto a los hombres. Dicho informe fue elaborado tomando como muestra 1.585 empresas a nivel 17 mundial del año 2017. Hoy en día, la mayoría de los países siguen mostrando la diferencia de género en el acceso a la financiación, siendo ello un factor clave para el emprendimiento y obteniéndose con dicho estudio que las mujeres solamente suponen un 18% de las empresas nuevas, por ello, los proyectos iniciados por emprendedoras tienen más dificultades de acceso a financiación. En el caso de España, cuenta con 270.000 mujeres empresarias frente a 600.000 hombres empresarios y 712.000 mujeres autónomas frente a 1.248.000 hombres autónomos. (Pidelaserra, 2018) Igualmente, se hará un análisis de liderazgo femenino en las empresas españolas porque las mujeres directivas han empezado a tomar impulso y según mis criterios, las mujeres ingenieras y tecnológicas lo harán de la misma manera. Las empresas grandes, medianas o pequeñas, concentran en estos momentos el 30% de directivas que desarrollan su cargo de alta relevancia. El avance real del liderazgo femenino en el sector de la ingeniería y tecnología es posible, y la empresa mediante una metodología aplicada podrá desarrollar las capacidades y habilidades reportando beneficios que favorecen al liderazgo de las mujeres en dichos sectores, evitando las barreras para la progresión empresarial. Gráfica 1: Barreras a las que se enfrenta la alta dirección (Thornton, 2019) 18 Teniendo en cuenta los nuevos Objetivos de Desarrollos Sostenibles (ODS), la consultora inculcará a las empresas la inclusión de los mismo en el funcionamiento e inculcando a sus trabajador@s, la implementación en cada una de las acciones de estos objetivos. A continuación, destaco cuáles son los 17 objetivos: Figura 1: Los 17 objetivos de desarrollo sostenible 1- Fin de la pobreza. 2- Hambre cero. 3- Salud y bienestar. 4- Educación de calidad. 5- Igualdad de género. 6- Agua limpia y saneamiento. 7- Energía asequible y no contaminante. 8- Trabajo decente y crecimiento económico. 9- Industrial, innovación e infraestructura. 10- Reducción de las desigualdades. 11- Ciudades y comunidades sostenibles. 12- Protección y consumo responsables. 13- Acción por el clima. 14- Vida submarina. 15- Vida de ecosistemas terrestres. 16- Paz, justicia e instituciones sólidas. 17- Alianzas para lograr los objetivos. 19 Entre ellos, se destacan los siguientes por ser los utilizados en dicha consultora: Figura 2: Los objetivos de desarrollo sostenibles que aplica dicha consultora Dentro de los servicios que realiza la consultora podemos destacar: 1- Orientación hacia la empleabilidad de la mujer. 2- Inclusión de mujeres de todas las nacionalidades, incluyendo a las mujeres con riesgo de exclusión social (ellas pueden aportar a la empresa distintas visiones y además, la empresa recibe incentivos por tenerlas). 3- Networking de mujeres (espacio para generar ideas innovadoras que garanticen el éxito continuado de la empresa). 4- Formar a los desempleados en el área del emprendimiento como una salida laboral clave 20 2. Metodología del trabajo / desarrollo técnico del trabajo Con este capítulo se pretende conocer y estudiar todo lo necesario para poder poner en marcha el negocio, es decir, determinar el mercado en el que se situará la empresa, conocer las necesidades que tienen los clientes para poder satisfacérselas, cuáles serán esos clientes y cómo captarlos, y realizar el estudio de los costes y beneficios con los datos más reales que se prevén que podrían darse. A la hora de poner en marcha un negocio se debe pivotar, es decir, se deben tener las cosas claras y tener un objetivo en la mente para llevarlo a cabo. Para ello, se ha de tener en cuenta: o Los productos no acaban de aportar los resultados esperados en términos de satisfacción del cliente. o La tardanza de generar valor con el producto diseñado. Teniendo en cuenta que estamos priorizando el emprendimiento en femenino y se tiene la intención de trabajar en empresas paritarias que persiguen la igualdad, se trabajará con una metodología en femenino que capacite a las mujeres a la incorporación del mercado laboral en el sector de la ingeniería y tecnológico. Crear una cultura inclusiva que es necesario para sensibilizar a todas las empresas, no tratándose de cumplir el expediente o delimitarse a aplicar medidas correctoras a empresas que garanticen a las mismas el éxito y las nuevas oportunidades. Se debe destacar la propuesta valor teniendo muy en cuenta a la mujer y estableciendo unas acciones de consultoría que marquen los objetivos prioritarios de la misma reforzando la formación, apoyando su talento, apostando por la empleabilidad, incluyendo colectivos de mujeres vulnerables, sea de la nacionalidad a la que pertenezca y generando networking femeninos para desarrollar ideas innovadoras en el sector de la ingeniería que garanticen el desarrollo del entorno visualizando de esta manera, no solo a la empresa de ingeniería, sino a la mujer. 21 2.1. CANVAS del modelo de negocio Figura 3: Modelo CANVAS o Propuesta de valor LGR INGENIER@S S.L. se crea para ayudar a satisfacer las inquietudes, necesidades y problemas que tienen sus clientes sobre los servicios de seguridad laboral y los de optimización tanto de recursos como de tiempo, ya que ellos por sí solos no pueden resolverlos al no tener la capacidad ni los conocimientos de ello. La preocupación de los clientes es ser sancionados por no cumplir con las normas ni leyes de obligatorio cumplimiento, por ello, necesitan la ayuda de LGR INGENIER@S S.L. que se encargará de llevarlo a cabo para que lo tengan todo en regla, en orden y actualizado. LGR INGENIER@S S.L. se dedica a ello y sabe dónde buscarlo y cuáles son las actualizadas que hay que cumplir en cada tipo de empresa, aún siendo del mismo sector si se cumplen, pero se encuentran desactualizadas no sirve de nada, es igual que si no las hubieses cumplido y puedes ser sancionado por no estar a la orden del día. Dichos clientes también tienen la necesidad de mejorar la situación de su empresa, es decir, desarrollar las actividades que realicen optimizando los recursos y los tiempos. Para ello es necesario que LGR INGENIER@S S.L. conozca todos los datos de dicha empresa con respecto al número de trabajadores, las actividades que realizan, el tiempo que tardan en realizarlas y cómo las realizan,.. así LGR INGENIER@S S.L. podrá estudiarla para mejorar su situación laboral, pero teniendo la misma calidad en sus productos o servicios a realizar. La empresa consultora denominada “LGR INGENIER@S S.L.” se diferencia de las demás de su competencia porque ofrece los servicios de seguridad laboral y de la optimización tanto del tiempo como de los recursos, ya que ninguna se encarga de realizar dichos estudios de optimización, aunque los servicios de seguridad laboral son similares a los de prevención de riesgos. El servicio de seguridad laboral es imprescindible en todas las empresas por la seguridad de los trabajadores para evitar accidentes laborales, cómo actuar en caso de emergencia y el estado en el que se encuentra el área de trabajo, lo cual, permite reducir el riesgo. Los servicios tanto de optimización de tiempo como de recursos, también son muy importantes para garantizar el máximo rendimiento de la empresa utilizando el menor tiempo y 22 recurso posible, pero siempre teniendo en cuenta que la calidad sea la misma, eso llevará a un mayor beneficio de la empresa que podrá ser invertido en innovaciones de máquinas, del área de trabajo, de formación profesional e incluso de mejores condiciones para trabajadores. También se diferencia por la calidad de los documentos con los que trabajan y los que realizan, la confianza mutua entre la empresa por el trabajo a realizar y la confianza del cliente para cumplir su compromiso de pagar, esperar el plazo acordado y esperar que dicha empresa satisfaga sus necesidades, la empatía de la empresa con los clientes, la seguridad de que la empresa consultora tiene la capacidad para resolver sus necesidades y va a realizar los servicios de forma clara, actualizada y correspondiente a su empresa en el plazo de entrega y al precio fijado. La empresa consultora cobra por horas, pero dependiendo del servicio a realizar cobra a un precio u otro: por horas sueltas, de 20 a 30 horas, de 30 a 50 horas, más de 50 horas, por haber sido clientes anteriormente o por charlas de formación y para darse a conocer. En dicho apartado, se debe destacar el pivote de necesidad del consumidor, ya que con ello, se determinan los problemas importantes para los consumidores y así el equipo de LGR INGENIER@S S.L. podrá solucionárselos. En algunos de los casos, dichos problemas pueden requerir más que el reposicionamiento del servicio existente, sin embargo, en otros casos, será necesario un servicio totalmente nuevo. La hipótesis inicial se confirma parcialmente, es decir, el consumidor tiene un problema que tiene que solucionar, pero no es el que se había anticipado inicialmente. o Segmentos de clientes LGR INGENIER@S S.L. se va a centrar en las micro empresas que tienen de 1 a 10 empleados y las empresas pequeñas que tienen menos de 50 trabajadores, aunque también puede ofrecerle servicios a las medianas y grandes empresas. Siendo las empresas del sector agro, es decir, que pertenezcan al sector primario. Definiéndose dicho sector como: “sector de la economía que comprende las actividades productivas de la extracción y obtención de materias primas, como la agricultura, la ganadería, la apicultura, la acuicultura, la pesca, la minería, la silvicultura y la explotación forestal”. Eso no quiere decir que solamente sean empresas que se dediquen a las actividades mencionadas, sino que pueden ser otras actividades relacionadas con ellas como la del sector industrial. Un ejemplo de ello es una empresa agraria que cultiva manzanas y a través de un proceso industrial hace que esas manzanas sufran una transformación añadiéndoles valor en cada paso. Primero hay que lavarlas, después cortarlas y por último envasarlas con su marca para ponerlas a la venta en los supermercados, pero siempre cumpliendo con las normas de calidad y el registro de sanidad. 2.1.1. Mercado Según el INE (Instituto Nacional de Estadística), el número de empresas en España hasta el año pasado ascendió a 3.337.646, en Andalucía a 509.137 empresas y en la zona de Málaga a 123.109 empresas. Dichos números van aumentando con respecto a los años anteriores, ya que nos encontramos en un momento de auge económico, aunque se puede observar en las gráficas la decaída de las empresas durante los años de crisis. 23 Gráfica 2: Número de empresas activas en España 2018 (Estadística, 2018) Gráfica 3: Número de empresas activas en Andalucía 2018 (Estadística, 2018) 24 Gráfica 4: Número de empresas activas en Málaga 2018 (Estadística, 2018) De las 123.109 empresas malagueñas, 45.144 son de sociedad limitada, lo cual quiere decir que se quedan excluidos los autónomos y las cooperativas. Me voy a centrar en ellas, ya que son empresas chicas, es decir, que no cuentan con un capital social superior al de 3.000€. Por mi tipología de empresa pequeña, durante el primer año intentaré acometer únicamente el 0,01% de las empresas, ya que es un dato asumible y de fácil acercamiento con 5 empresas, habiendo tenido ya contacto con 3 de ellas, siendo dichas empresas de la zona y del sector primario. He puesto 5 empresas porque al tener ya 3, no sería difícil conseguir otras dos más. De las 1.245 horas que he estimado trabajar durante el primer año, se repartirían entre ellas, obtenido un total de 249 horas anual dedicadas a cada una de las empresa y siendo 20 horas mensuales (aunque dichos datos, pueden variar dependiendo la empresa), esto solo es una estimación. Para el segundo año, se tiene una previsión de 1.920 horas contando con la ayuda de un empleado más, con las cuales, se prevé un crecimiento del 62,5%, es decir, un aumento de empresas a 8, pudiendo ser todas nuevos clientes o algunos de los anteriores y otros nuevos. Los posibles clientes pueden ser de dos tipos: clientes directos o usuarios. - Si el cliente es directo, acude directamente a LGR INGENIER@S S.L. con los problemas o necesidades que tiene para que se los satisfaga de la forma más adecuada y correcta posible, ya que ellos carecen de esos conocimientos y no pueden resolverlos solos, por ello necesitan pedir ayuda a personal cualificado y experto en dicho sector. -Si el cliente es usuario, lo cual quiere decir, es cliente de otra empresa y dicha empresa es la que contrata a LGR INGENIER@S S.L. para que le resuelva las necesidades de sus clientes, ya que ellos se dedican a otros sectores y dichos conocimientos no los tienen tan desarrollados. Pudiendo ser dicha empresa uno de nuestros socios, con lo cual, ambos nos ayudamos o simplemente un cliente más. *(En el Anexo A aparece explicado de forma detallada los mapas de empatía de cada uno de los tipos de clientes). 25 o Canales Al cliente, hay que darle toda la información de lo que hay que hacer, es decir, explicarle de forma detallada los pasos a seguir con la documentación necesaria para llevarlo a cabo. Entre ellos, se encuentran los datos necesarios de la empresa cliente para poder satisfacerle las necesidades, las leyes y normas de obligatorio cumplimiento que se van a seguir con respecto a su tipo de empresa (ya que no todas siguen las mismas), las formas de pago, las fechas de entrega, la calidad, seguridad y confianza para realizarles los servicios satisfaciendo sus necesidades. Una vez que el cliente conoce toda la información, tiene que tomar la decisión de elegir dicha empresa consultora entre otras de su competencia. Para captarlo, debe diferenciarse de los demás por algo, ya sea el precio, la confianza porque ha oído hablar de ella de otros clientes,… Tras tomar la decisión de elegir a LGR INGENIEROS S.L., es el momento de cumplir con todas las condiciones ofrecidas y satisfacer las necesidades que el cliente tenía, cumpliendo con sus objetivos. Tras finalizar el proceso de la realización de los servicios, llega el momento de la entrega y LGR INGENIER@S S.L. debe entregárselo a sus clientes por escrito, ya sea en papel o por vía e-mail. Pero además de eso, LGR INGENIER@S S.L. debe explicarle a sus clientes de forma concisa lo que pone en esos documentos para que ellos lo entiendan y queden satisfechos con los servicios recibidos, ya que cumplen con las expectativas que ellos necesitaban. Una vez que LGR INGENIER@S S.L. le ha terminado de realizar los servicios a sus clientes, tiene que intentar que no se le vaya ese cliente porque en una empresa lo peor que puede pasar es perder clientes. Por ello, tiene que ofrecerles otros servicios que no les había ofrecido antes, como por ejemplo, la asesoría fiscal o la gestión de nóminas, ya que si necesita de estos servicios y ha quedado satisfecho con nosotros se quedará, y si no lo necesita en ese momento, cuando lo necesite volverá para repetir de los servicios ofrecidos anteriormente o de los nuevos. Si han quedado conformes ambas partes, podrán darse publicidad una de la otra para obtener nuevos clientes, y los clientes podrán recomendársela a otras empresas con seguridad y confianza por los servicios y el trato obtenido. El contacto entre LGR INGENIER@S S.L. y sus clientes se realiza a través de dos canales: presencial o telefónica y vía online con el apoyo de una web que informará tanto de los servicios como de los precios al cliente, es decir, la presencial es la más recomendable, ya que le explica de forma detallada cada punto del documento que se le entrega, así lo tiene delante y puede ir preguntando en el momento; si es vía online, LGR INGENIER@S S.L. tendría que enviarle el documento por e-mail y llamar a la empresa para explicarle su contenido, pero sería de forma breve, es decir, no sería tan detallada paso a paso delante del documento, ya que tendrían que haberlo leído para que después de esa explicación les quede claro su contenido. Si a la hora de ponerlo en práctica tienen alguna duda, pueden llamar o asistir al establecimiento para resolverlo. o Relaciones con los clientes Los servicios que ofrece LGR INGENIER@S S.L. los da a conocer a través del propio establecimiento, de la página web, de las redes sociales, del correo electrónico, del linkedin, de las reuniones y charlas. De esta forma, los posibles clientes tendrán información general sobre cómo funciona nuestra empresa y tendrán facilitada la forma de ponerse en contacto con nosotros para realizarnos preguntas más detalladas y personalizadas sobre las necesidades que 32 2.3. Plan de marketing 2.3.1. DAFO Figura 4: DAFO  Factores internos  Dentro de las fortalezas de LGR INGENIER@S S.L. se encontrarían: - Los conocimientos con los que cuenta para desarrollar los servicios que ofrecemos tanto de seguridad laboral como de optimización de recursos y tiempos. - Ser una consultora nueva, lo cual puede producir un mayor número de clientes, ya que al ser una consultora nueva, cuenta con los últimos conocimientos y tecnologías para llevar a cabo los servicios, y por ello, los clientes optan por elegirlos para conocerla. - La relación con partners, es decir, con los socios. Si LGR INGENIER@S S.L. tiene buena relación con ellos, ambos pueden beneficiarse, ya que pueden darse publicidad uno del otro y así poder captar nuevos clientes y además, podrán beneficiarse económicamente haciéndose favores a cambio o descuentos. - Los bajos costes por ser una micro empresa, ya que cuenta con menos de 10 empleados inicialmente. - La baja competencia en los servicios de optimización de recursos y tiempos porque no hay muchas empresas que se dediquen a dichos servicios, aunque para el servicio de seguridad laboral no sería tan baja la competencia, pero puede mejorar ya que al ofrecer los servicios de optimización que no son muy comunes y son importantes para la mejora de la empresa, los clientes que contraten a LGR INGENIER@S S.L. para dichos servicios, si necesita de los otros de seguridad laboral también la contraten y no tendrán que irse a otros de la competencia. 33 - La estrecha y personalizada relación con los clientes, ya que los servicios no los realiza de forma general, sino que depende de cada empresa: las condiciones laborales, el tipo de sector en el que se desarrollen,…  Dentro de las debilidades de LGR INGENIER@S S.L. se encontrarían: - La nueva marca en el mercado porque al no ser conocida, puede que los clientes se vayan a lo conocido tras no oír hablar de ella o que ya tengan experiencias con otras consultoras teman al cambio. - El bajo presupuesto de la publicidad para el marketing, ya que al ser nueva no cuenta con mucho dinero para darse a conocer, pero una vez que tenga clientes, dichas empresas si quedan satisfechas por los servicios recibidos, podrán darles publicidad a través del boca a boca. - La falta de experiencia por llevar poco tiempo desarrollando dichas actividades.  Factores externos  Dentro de las oportunidades de LGR INGENIER@S S.L. se encontrarían: - El obligatorio cumplimiento de las normas y leyes establecidas por el Estado que dependen de la empresa y el sector al que se dediquen, pero deben cumplirse por la seguridad laboral del personal. De no ser así, podrían ser sancionados por su incumplimiento. Con ello, lo que se pretende es que tanto el área del trabajo como los trabajadores cumplan los requisitos mínimos necesarios para evitar algún accidente laboral o por si surgiera, saber cómo actuar y contar con los recursos para llevarlo a cabo. - Las actualizaciones de dichas normas y leyes son fundamentales, ya que si se cumplen las anteriores, pero no las últimas que han establecido es como si nos las hubieses cumplido por no ser las actuales que exigen, y por ello, también pueden ser sancionados por la falta de información sobre las nuevas normativas. - La posibilidad de que surja una crisis estatal a nivel nacional dependiendo del Estado o del Gobierno, o incluso de los medios de comunicación debido a: los elevados accidentes laborales que ocurran por no cumplir con las normas y leyes exigidas, la exigencia de muchos requisitos a cumplir y el aumento de inspectores para la revisión de ello es un gran problema, el fracaso de las empresas al no llevar bien la gestión de los tiempos y recursos que necesitan para desarrollar sus actividades o servicios, por lo tanto, todo ello provoca un aumento de clientes para LGR INGENIER@S S.L. ya que tienen más inquietudes y necesidades que satisfacer.  Dentro de las amenazas de LGR INGENIER@S S.L. se encontrarían: - La excesiva competencia de grandes multinacionales sobre todo en el servicio de seguridad laboral o prevención de riesgos laborales, ya que es fundamental en todas las empresas. - El cambio legislativo de no ser de obligatorio cumplimiento las normas y leyes establecidas por el Gobierno para la seguridad en las áreas de trabajo. - Presión fiscal excesiva a las empresas, es decir, que la subida de los impuestos se incremente demasiado y las empresas no puedan costearlo para continuar con la empresa hacia adelante. 34 2.3.2. Marketing mix Como producto de LGR INGENIER@S S.L. sería el seguimiento de los servicios de seguridad laboral y de optimización tanto de recursos como de tiempos que les ofrece a sus clientes para que lo lleven a cabo, pudiendo ser o no contratados, ya que ellos cumplen con su trabajo realizándoles los servicios para que ellos lo pongan en práctica; la auditoría: “revisión sistemática de una actividad o de una situación para evaluar el cumplimiento de las reglas o criterios objetivos a que aquellas deben someterse”. Como precio de LGR INGENIER@S S.L. serían las horas de consultora necesarias para realizarles los servicios requeridos por los clientes, pero dichos precios varían dependiendo de las horas contratadas y del tipo de cliente porque se les realiza diferentes promociones dependiendo de si son nuevos clientes, antiguos, si traen a otros clientes nuevos, si son cooperativas que le ayudan a darse publicidad, también depende de si las horas contratadas son sueltas o en pack. Dichas promociones se dan a conocer a través de las redes sociales, del boca a boca de unos clientes a otros o cuando LGR INGENIER@S S.L. informa a sus clientes de los precios que tiene establecidos. El pago puede realizarse de dos formas: el 50% de lo contratado antes de comenzar a realizar los servicios y el otro 50% al finalizarlo cuando se le entrega los documentos o por meses según se vayan desarrollando los servicios. Además, dichos pagos pueden realizarse a través de transferencias bancarias o con el dinero en mano al encargado de LGR INGENIER@S S.L., pero siempre con un justificante para que conste que el cliente ha pagado y que el encargado a recibido ese dinero. Como distribución de LGR INGENIER@S S.L. sería los canales a través de los cuales se ponen en contacto con los clientes para intercambiar la información necesaria para poder realizar los servicios y además, al final entregárselos y explicarles de de forma clara y breve lo que han realizado y la información que contiene dichos documentos. Eso puede realizarse de forma presencial (cara a cara) o a través de correos vía email. Aquí el transporte no se incluiría porque solamente sería necesario si el cliente se pone en contacto con LGR INGENIER@S S.L. a través de medios no presenciales y el encargado de ella tuviera que desplazarse hasta la empresa para conocer más detalladamente a su cliente, pero eso no sería transporte del producto, por lo tanto, no se incluiría aquí. Y además, el almacenamiento de la información con la que trabaja para realizar los servicios se guarda en dispositivos electrónicos en pendrives y la nube como por ejemplo en dropbox. Como comunicación y ventas de LGR INGENIER@S S.L. sería a través del marketing online usando la página web y el correo electrónico; del marketing offline a través de las relaciones públicas, es decir, de los asociados claves, a través del cara a cara, de los eventos en las cooperativas de reunir a sus socios o a través de las ferias de muestras; y de la venta directa a los clientes que tengan la necesidad de alguno de los servicios que ofrece y no tenga información de ella, sino que directamente entran en el establecimiento para informarse y comprarle los servicios. En la página web creada para LGR INGENIER@S S.L., se encuentra:  Una página de inicio donde se muestra el nombre con su logotipo y las palabras claves por las que se caracteriza. 35 Figura 5: Página de inicio de la web  Se muestra uno de los servicios que ofrece, el de seguridad laboral, con un breve resumen de ello: “el servicio de seguridad laboral es importante tanto para la empresa como para los trabajadores, ya que son leyes y normas del Estado de obligatorio cumplimiento y si no se cumplen puede ser sancionada la empresa, e incluso los trabajadores por no exigirles su cumplimiento. Con esas leyes y normas lo que se trata es de prevenir los posibles accidentes que puedan surgir en las zonas de trabajo en horario laborable, y si surgen que cumpliera con los requisitos de seguridad para los trabajadores en el área”. 36 Figura 6: Seguridad laboral en la web  Se muestra uno de los servicios que ofrece, el de optimización de tiempo y recursos, con un breve resumen de ello: “el servicio de optimización de recursos y de tiempos es importante solamente para la empresa, porque los trabajadores harán un trabajo u otro según se lo ordenen y para ellos los beneficios de la empresa son indiferentes. Por lo tanto, con dicho servicio lo que se pretende es mejorar los procedimientos tanto a la hora de realizarlos para mejorar el tiempo, como la utilización de los recursos necesarios para llevarlo a cabo, pero todo ello manteniendo la calidad y seguridad que se establecía antes de la optimización, lo cual, provocará una mejora en la empresa y así podrán obtener más beneficios”. 37 Figura 7: Optimización en la web  Se muestra uno de los fines principales de LGR INGENIER@S S.L., el estudio del perfil de la mujer, con un breve resumen de ello: “en dicho apartado, se va a realizar un estudio sobre el perfil de las mujeres y con ello, lo que se persigue es la igualdad y para ello, se trabajará con una metodología en femenino que capacite a las mujeres a la incorporación del mercado laboral en el sector de la ingeniería y tecnológico. Las barreras principales por las que las mujeres no llegan a optar por esos altos puestos de trabajo, son debido a: las dificultades de combinar la actividad profesional al máximo nivel con responsabilidades inherentes con el cuidado familiar, la cultura de las organizaciones es predominantemente masculina, prejuicios de género, ausencia de las mujeres en cargos directivos”. 38 Figura 8: Mujeres en la web  Se muestra el producto, siendo en dicho caso los servicios prestados por LGR INGENIER@S S.L., con un breve resumen de ello: “Al cliente, hay que darle toda la información de lo que hay que hacer, es decir, explicarle de forma detallada los pasos a seguir con la documentación necesaria para llevarlo a cabo. Entre ellos, se encuentran los datos necesarios de la empresa cliente para poder satisfacerles las necesidades, las leyes y normas de obligatorio cumplimiento que se van a seguir con respecto a su tipo de empresa (ya que no todas siguen las mismas), las formas de pago, las fechas de entrega, la calidad, seguridad y confianza para realizarles los servicios satisfaciendo sus necesidades. Una vez que el cliente conoce toda la información, tiene que tomar la decisión de elegir dicha empresa consultora y otra de su competencia. Para captarlo, debe diferenciarse de los demás por algo, ya sea el precio, la confianza porque ha oído hablar de ella de otros clientes,… Tras tomar la decisión de elegir a LGR INGENIEROS S.L., es el momento de cumplir con todas las condiciones ofrecidas y satisfacer las necesidades que el cliente tenía, cumpliendo con sus objetivos. Tras finalizar el proceso de la realización de los servicios, llega el momento de la entrega y LGR INGENIEROS S.L. debe entregárselo a sus clientes por escrito, ya sea en papel o por vía e-mail. Pero además de eso, LGR INGENIEROS S.L. debe explicarle a sus clientes de forma concisa lo que pone en esos documentos para que ellos lo entiendan y queden satisfechos con los servicios recibidos, ya que cumplen con las expectativas que ellos necesitaban. La empresa factura por horas, dependiendo de:”. 39 Figura 9: Precios en la web  Finalmente, se muestran las distintas formas para ponerse en contacto. Figura 10: Contacto en la web Como posicionamiento de LGR INGENIER@S S.L. serían los servicios fundamentales que ofrece para mejorar el funcionamiento de la empresa, tanto por tener que cumplirlos obligatoriamente como para generar más beneficios en ella; por ser activa, flexible, juvenil, dinámica (poder hacer varias cosas), actual, cercana y empática. Como segmentación de LGR INGENIER@S S.L. sería centrarse en las empresas que se encuentren en la zona de Málaga (aunque posteriormente podría ampliarse el área geográfica), empresas que tengan uno o más trabajadores, el trato que tiene con los clientes es distinto porque es más personalizado dependiendo de cómo y lo cercano que sea dicho cliente (si es 40 antiguo, si es nuevo, si es nuevo y a la vez trae nuevos clientes o si es una cooperativa que además podría facilitar tener nuevos clientes). Los primeros clientes se van a captar a través del marketing offline, es decir, mediante las relaciones públicas de los asociados claves, en las ferias de empresas, realizando eventos como charlas o a través del trato personal. 41 2.4. Plan financiero Datos básicos: Tabla 1: Datos básicos En la tabla de las familias de servicios y su descripción, aparece: el IVA, el precio de venta unitario según la familia, el precio coste directo variable unitario según la familia, el margen bruto (precio de venta unitario-precio de coste) y el porcentaje de margen bruto (margen bruto / precio de venta unitario). Ventas y costes variables: Tabla 2: Ventas y costes variables I 48 Tabla 18: Pérdidas y ganancias VI Tabla 19: Pérdidas y ganancias VII En las tablas tanto del primer como del segundo ejercicio se muestra el margen bruto de ventas (ventas, es decir los ingresos – los costes de ventas, es decir, los costes variables) y los gastos necesarios especificados. El resultado operativo (EBITDA) es el margen bruto de ventas – la suma de los gastos necesarios especificados. También aparece la dotación amortizaciones (las amortizaciones de cada componente/10 por los meses del primer ejercicio, esos valores se suman y su total se divide por 12 al ser el periodo de un año), el total de gastos de explotación (suma de los gastos necesarios especificados + la dotación amortizaciones), el resultado de explotación (EBIT o BAII) siendo el margen bruto de ventas – el total gastos de explotación, siendo el mismo valor que el resultado antes de impuestos y resultados excepcionales. El resultado antes de impuestos (EBIT o BAI) es el mismo resultado que los anteriores y el resultado acumulado ejercicio antes de impuestos del primer mes es igual que el EBIT o BAI, pero a partir del segundo mes es el valor del mes anterior + el del mes que se vaya a realizar. En los cálculos del primer ejercicio, aparecen algunos en números rojos, es decir, que son negativos lo cual quiere decir que esos primeros meses de inicio se tienen pérdidas, pero es normal, ya que después se van obteniendo beneficios y no se obtienen pérdidas a lo largo de la actividad, aunque teniendo en cuenta esos resultados negativos de los primeros meses, la suma total de todos los meses durante el primer año sale positivo. Durante el segundo año no hay pérdidas en ningún mes. El beneficio bruto del primer ejercicio es de 8.624,8€, es decir, el resultado acumulado ejercicio antes de impuestos del último mes de ese ejercicio, en este caso se corresponde con el mes de febrero. La provisión impuesto sobre beneficios es ese valor del beneficio bruto * el 20% del tipo impositivo medio, por lo tanto, es de 1.725€. Y por último el beneficio neto es la diferencia de ambos, obteniéndose 6.899,8€. En el segundo ejercicio, se obtiene un beneficio bruto de 17.328,2€, una provisión impuesto sobre beneficio de 3.465,6€ y un beneficio neto de 13.862,5€, lo cual quiere decir que a partir del segundo año se generarán más beneficios con respecto al año de partida. 49 Los costes fijos anuales (total gastos de explotación + gastos financieros) del primer ejercicio son de 44.657,5€ y un porcentaje de costes fijos sobre facturación (costes fijos anuales / la suma total de las ventas, es decir, ingresos) del 48%. Los costes fijos horas (costes fijos anuales / horas de trabajo estimadas al año) son de 23,1€. Los costes fijos anuales del segundo ejercicio son de 62.081,5€, con un porcentaje de costes fijos sobre facturación del 44% y unos costes fijos horas de 16€. Se observa que los costes fijos aumentan en el segundo año por los gastos de contratar a un empleado más, pero el porcentaje de costes fijos sobre la facturación y los costes fijos horas disminuyen porque ahora se realizan más horas de trabajo. Plan de inversión financiera: Tabla 20: Plan de inversión financiera Las amortizaciones tanto del mobiliario (mesas, sillas, estanterías,…) son de 4.080€ como de los elementos de transporte (coche, mantenimiento y suministro) son de 43.800€ por 10 años, y las de los equipos informáticos y de las comunicaciones (ordenadores e impresora) son de 2.232€ por 3 años. Plazos de cobros y pagos: Tabla 21: Plazos de cobros y pagos I 50 Tabla 22: Plazos de cobros y pagos II Tabla 23: Plazos de cobros y pagos III Tabla 24: Plazos de cobros y pagos IV En la tabla de cobros por ventas tanto del primer como del segundo ejercicio, las ventas del periodo + el IVA repercutido se obtienen del anexo 2 sumando el total de ventas y el total IVA repercutido por ventas. En la tabla de pagos por compras y/o costes directos variables, los valores se obtienen mediante: las compras del periodo + el total IVA soportado por compras + coste variable de marketing + IVA soportado por los costes variables de marketing, datos pertenecientes de las tablas de ventas y costes variables. 51 Tesorería: Tabla 25: Tesorería I Tabla 26: Tesorería II 52 Tabla 27: Tesorería III Tabla 28: Tesorería IV Solamente voy a realizar los cálculos de tesorería de la primera tabla, ya que lo demás no se aplica en esta actividad. En la tabla del primer ejercicio, el saldo final es la tesorería del mes siguiente, es decir, el saldo inicial del primer mes es 0, pero a partir del siguiente corresponde al valor del saldo final del mes anterior. Los cobros de ventas y de IVA repercutido corresponden a los de las tablas de plazos de cobros y pagos. La retención del IRPF procede del importe de la tabla del ejercicio 1 de RRHH dividido entre 12 (los meses del año). El total de entradas es la suma de lo anterior. El pago de compras y otros costes variables + IVA soportado (total de la tabla de pagos por compras y/o costes directos variables de las tablas de plazos de cobros y pagos). El IVA soportado inversiones y gastos de explotación ((suministros + material de 53 oficina, limpiezas y otros + comunicación, relaciones públicas y otros gastos de marketing + primas de seguro + reparaciones, mantenimiento y conservación + arrendamientos y cánones + transporte y mensajería + seguridad social autónomo)*21% IVA soportado). Total salidas (suma de todos los gastos anteriores especificados y el último valor calculado anteriormente), la liquidación IRPF (suma de las retenciones de IRPF de marzo hasta mayo), la tesorería del periodo (total entradas – total salidas), saldo final=tesorería periodo siguiente (saldo inicial + tesorería del periodo). Con los resultados obtenidos, podemos observar que para el desarrollo de la actividad es necesario contar con una tesorería que va incrementando los primeros meses hasta casi 6.000€ en el mes de agosto, de ahí en adelante va disminuyendo hasta no tener que contar con dinero extra, es decir, con el que se va generando en la empresa es suficiente. Gráficas: Tabla 29: Gráfica resultados I Tabla 30: Gráfica resultados II 54 Tabla 31: Gráfica resultados III Tabla 32: Gráfica resultados IV Como se observa en las gráficas de los resultados de la facturación y costes, hay menos facturación, costes variables, costes fijos y resultados antes impuestos durante el primer ejercicio con respecto del segundo, ya que se encuentra al inicio de la actividad y aún no es conocida por los posibles clientes. A partir del segundo año, se incrementa todo, ya que al ser más conocida tiene más clientes y por ello, que realizar más trabajos, por lo tanto, se necesita contratar un empleado y todo ello conlleva a un aumento de gastos. En las gráficas de facturación y tesorería, se observa como en la del primer ejercicio la facturación va incrementando, excepto los meses de verano que disminuye un poco debido a que aún no tiene tanto clientes y muchas empresas cierran por vacaciones; con respecto a la tesorería, se observa que durante el primer año, conforme van pasando los meses se va necesitando más dinero, siendo el mayor en el mes de agosto, pero después va disminuyendo esa necesidad. Durante el segundo ejercicio, la facturación se mantiene lineal durante todo el año, es decir, se mantiene constante; y con respecto a la tesorería, va mejorando porque va aumentando el dinero de la empresa, es decir, durante el segundo ejercicio no se necesitaría dinero ya que la empresa va acumulando de meses anteriores. 55 3. Conclusiones Dicho proyecto me ha servido para estudiar todos los campos necesarios para poner en marcha mi negocio, así teniendo una visión futura lo más real posible con respecto a lo que me voy a encontrar fuera, tanto de los clientes, como del mercado y la competencia, y al tema financiero que es fundamental en una empresa. Por ello, creo que los servicios ofrecidos serán muy demandados, ya que la seguridad laboral es uno de los temas principales en las empresas por ser de obligatorio cumplimiento, al igual que la optimización de tiempos y recursos para mejorar el rendimiento de la empresa. También me ha servido para obtener más información de la que pensaba con respecto al tema de la mujer, ya que se están haciendo muchos informes y encuestas para determinar lo que es fundamental y necesario cambiar a la hora de obtener un puesto de trabajo con respecto al género. Lo he realizado para apoyar el empoderamiento de la mujer en las situaciones laborales, aunque principalmente centrarme en el sector industrial, ya que es un sector muy reducido en mujeres y por ello hay que motivarlas, sobre todo a las jóvenes. Con ello, no pretendo contrarrestar a los hombres, sino que la mujer también puede crecer, llegar a adquirir esos altos cargos directivos e incluso crear empresas. Lo ideal sería conseguir una sociedad, en la que cada persona sea reconocida por sus objetivos y logros, así todos tendrían las mismas oportunidades de llegar tan lejos como su talento y esfuerzo le lleven, ya que ello, lo veo como una necesidad para todos. 56 Bibliografía Estadística, I. N. (2018). Explotación estadística del directorio central de empresas. DIRCE. Obtenido de https://www.ine.es/jaxiT3/Datos.htm?t=298 https://www.ine.es/jaxiT3/Datos.htm?t=302 Jarabo, S. (2019). Por qué las mujeres no triunfan en la empresa como en la universidad. Obtenido de https://blogs.elconfidencial.com/empresas/promising-women/2019-02-05/porque-mujeres-no-triunfan-empresa_1803866/ Pidelaserra, M. (2018). Las empresas creadas por mujeres fracasan un 28% menos que las de los hombres. Obtenido de https://www.uoc.edu/portal/es/news/actualitat/2018/026-mujer- empresa.html Thornton, G. (2019). Women in Business: hacia un avance real. Obtenido de https://www.iberdrola.com/wcorp/gc/prod/es_ES/conocenos/docs/Informe_Women_Busines s_2019.pdf 57 Anexo A. Mapa de empatía Figura 11: Mapa de empatía Se muestran los mapas de empatía dependiendo del tipo de cliente: -Si es usuario (cliente de otra empresa que contrata a LGR INGENIER@S S.L. para que le satisfaga las necesidades que tiene su cliente y dicha empresa no puede resolverlos) sería el siguiente:  Piensa y siente: Al usuario lo que realmente le importa es tener todos los papeles en reglas y cumplir con las leyes y normas establecidas. Eso hace que cuando los inspectores vayan a realizarle las revisiones si se encuentra con todos los documentos necesarios y actualizados, no será sancionado porque cumple con las normativas. Por ejemplo, podría ser sancionado si en el lugar de trabajo no tiene las infraestructuras y materias primas de auxilio en caso de emergencia, y también podría ser sancionado si el personal que tiene trabajando no tiene las revisiones médicas hechas, si no se encuentran dados de alta o en el caso de que se produjera algún accidente laboral en el área y horario laborable y no contase con las medidas de seguridad exigidas en su sector. Aunque también le importa como funcione su empresa, porque si se optimizan los costes y el tiempo, se ganará más para poder realizar otras actividades e incluso invertir para mejorar o simplemente que se gane más dinero, pero todo ello llevándolo a cabo con las mismas condiciones de seguridad, calidad y manteniendo al equipo de trabajadores contento sin explotarlos. La empresa por sí sola no puede realizarlo porque no tiene los conocimientos necesarios para desarrollarlo y por eso, tiene que contratar a una consultora que tenga la capacidad para que se dedique a ello.