Questionário de comportamentos comunicacionais (QCC)

Questionário de Comportamentos Comunicacionais (QCC) Communication Behaviors Questionnaire (CBQ) Autoria | Authorship A. Rui Gomes 2019 [email protected] www.ardh.pt -------------------------------------------------------------------------------- Adaptação, Rendimento e Desenvolvimento Humano Grupo de investigação Adaptation, Performance and Human Development Research Group www.ardh.pt Universidade Minho Escola de Psicologia Campus de Gualtar 4710-057 Braga Data desta versão: 10/07/2024 Esta versão elimina versões anteriores. Para ter acesso à versão mais atualizada, consulte a página de internet www.ardh.pt Responsabilidade do grupo Adaptação, Rendimento e Desenvolvimento Humano: X Desenvolveu originalmente este instrumento Traduziu este instrumento de uma versão original de outros autores Date of this version: 10/07/2024 This version eliminates previous ones. To access the most recent version, visit the website www.ardh.pt Responsibility of the Adaptation, Performance and Human Development group: X Originally developed this instrument -- Translated this instrument from an original version of other authors ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 2 Índice | Versão em PORTUGUÊS | .............................................................................. 3 | Utilização do instrumento | ............................................................................... 4 | Referências do instrumento | ............................................................................ 5 | Descrição | ....................................................................................................... 6 | Cotação dos itens e das dimensões | ............................................................. 12 | Cotação da avaliação por observação | ......................................................... 14 | Cotação da prontidão | ................................................................................... 15 | Interpretação dos resultados da prontidão | ................................................... 17 | Condições de aplicação | ............................................................................... 18 | Sugestões para melhorar | ............................................................................. 19 | QCC | Autoavaliação | Versão geral | ......................................................... 21 | QCC | Avaliação do/a outro | Versão geral | ............................................... 23 | QCC | Autoavaliação do treinador | Versão APÓS competição | ................ 25 | QCC | Avaliação dos atletas | Versão APÓS competição | ......................... 27 | QCC | Avaliação por observação | Versão geral | ....................................... 29 | Versão em INGLÊS | ...................................................................................... 30 | Using the instrument | ..................................................................................... 31 | References | ................................................................................................... 32 | Description | ................................................................................................... 33 | Scores calculation of the items and dimensions | ........................................... 38 | Scores calculation of the evaluation by observation | ..................................... 40 | Scores calculation for readiness | ................................................................... 41 | Readiness Score Interpretation | .................................................................... 43 | Suggestions for improvement | ....................................................................... 44 | Application conditions | ................................................................................... 45 | CBQ | Self-evaluation | Versão geral | ........................................................ 47 | CBQ | Evaluation of the other | General version ......................................... 49 | CBQ | Evaluation by observation | General version .................................... 50 ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 3 | Versão em PORTUGUÊS | | Portuguese version | ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 4 | Utilização do instrumento | Os instrumentos disponibilizados pelo grupo de investigação Adaptação, Rendimento e Desenvolvimento Humano são genericamente de dois tipos: desenvolvidos pelo grupo de investigação ou adaptados pelo grupo de investigação. No caso de instrumentos adaptados pelo grupo de investigação, foi obtida a autorização dos autores dos instrumentos para se proceder à sua adaptação para a língua portuguesa. No entanto, não existe exclusividade no uso do instrumento pelo grupo de investigação, sendo livre a sua utilização por outras pessoas interessadas, desde que se respeite a autoria pela respetiva adaptação, no caso de ser utilizada uma versão traduzida pelo grupo de investigação. Regras de utilização • Os instrumentos destinam-se exclusivamente para efeitos de investigação e de “investigação-ação”. No caso da “investigação-ação”, a utilização destes instrumentos está circunscrita a profissionais com formação específica para o efeito. Neste sentido, não nos responsabilizamos pelo uso incorreto ou indevido dos materiais fornecidos. • É estritamente proibida a utilização dos instrumentos para efeitos comerciais, venda ou publicitação de outros produtos associados. Autorização de utilização • Não é necessário obter a autorização do grupo de investigação para usar os instrumentos, desde que seja respeitada a sua utilização para os efeitos descritos. • Se os instrumentos forem uma adaptação de instrumentos originais de outros autores, deve ser obtida a devida autorização dos autores originais do instrumento caso a utilização ocorra numa língua distinta da tradução portuguesa. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 5 | Referências do instrumento | Gomes, A. R. (2019). Questionário de Comportamentos Comunicacionais (QCC) [Communication Behaviors Questionnaire (CBQ)]. Relatório técnico não publicado [Unpublished technical report]. Braga: Escola de Psicologia, Universidade do Minho. Gomes, A.R. (2023). Comunicação, conflitos e negociação: Uma perspetiva teórica e implicações práticas [Communication, conflicts and negotiation: A theoretical perspective and practical implications]. Revista Pesquisa em Psicologia Aplicada, 1(1), 1-24. Disponível em [Available at] https://hdl.handle.net/1822/85946 (*) Gomes, A. R., Almeida, A., Resende, R., & Morais, C. (2020). Coach-athletes communication: Data from the communication behaviors evaluation system. Journal of Sport Pedagogy & Research, 6(1), 51-61. doi: https://doi.org/10.47863/IKPZ3678. Disponível em [Available at] http://hdl.handle.net/1822/67148 (*) Esta referência pode ser utilizada para citar este instrumento em trabalhos científicos ou técnicos. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 6 | Descrição | O Questionário de Comportamentos Comunicacionais (QCC; Gomes, 2019) avalia os comportamentos comunicacionais e a prontidão geral para a comunicação. O conceito de prontidão refere-se às representações mentais das pessoas acerca das suas potencialidades (físicas, motoras, emocionais, intelectuais e cognitivas), que se podem traduzir numa tendência para atuar num sentido congruente com essas potencialidades. Sempre que as potencialidades são aplicadas, com sucesso, em diferentes situações assumem o estatuto de competências de vida. No caso deste instrumento, a prontidão refere-se às representações mentais das pessoas acerca da potencialidade de comunicação, que se traduz na tendência de a pessoa assumir comportamentos de comunicação adequados (e tendencialmente positivos), em distintas situações de interação na sua vida. Sempre que esta potencialidade é colocada em prática, com sucesso, em diferentes situações do dia-a-dia, pode-se afirmar que a pessoa domina a competência de vida de comunicação, estabelecendo interações tipicamente positivas e recompensadoras. O QCC serve de base para o Sistema de Avaliação dos Comportamentos Comunicacionais (SACC). Este sistema tem vindo a ser testado em termos das propriedades psicométricas (ver Gomes et al., 2020). Os comportamentos comunicacionais incluídos no SACC resultam do Modelo da Eficácia da Comunicação, formulado por Gomes (2023), que distingue comportamentos positivos e negativos na comunicação, enunciando um conjunto de fatores que podem condicionar o resultado final da comunicação (e.g., o evento de desequilíbrio e o funcionamento humano ótimo, os Temas Relacionais Centrais da Comunicação, os sistemas de interação humana e os esforços adaptativos enunciados pelos comportamentos comunicacionais). A conjugação destes fatores origina as abordagens comunicacionais que, no final do processo comunicativo, produzem um dado resultado relacional (ver Figura 1). ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 7 Os comportamentos comunicacionais podem ser divididos em dois eixos: (1) eixo da iniciativa, onde se analisa se o comportamento comunicacional iniciou na pessoa em causa (espontaneamente) ou se é uma resposta a um comportamento comunicacional prévio assumido por outra pessoa (reativo); e (2) eixo do impacto, onde se dividem os comportamentos comunicacionais pelo potencial impacto (positivo ou negativo) na interação comunicacional. Nota Para efeitos dos programas de intervenção da Escola Competências de Vida (www.e-cv.pt), este instrumento tem a designação de Questionário de Prontidão para a Comunicação. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 8 Figura 1 Eixos Comunicacionais e Comportamentos Comunicacionais Eixo: Iniciativa Espontâneo Reativo Eixo: Impacto Positivo Benéfico 1. Visão positiva 2. Incentivo 3. Instrução positiva 4. Compreensão 5. Feedback positivo 6. Manter o controle 7. Incentivo após insucesso 8. Discordância 9. Instrução positiva corretiva Negativo Prejudicial 10. Visão negativa 11. Instrução negativa 12. Desinteresse 13. Ignorar insucesso 14. Instrução negativa corretiva 15. Ignorar sucesso 16. Feedback negativo Sistema de Avaliação dos Comportamentos Comunicacionais (SACC) Áreas de avaliação comunicacional Assim sendo, este instrumento avalia quatro áreas especificas relacionadas com os comportamentos comunicacionais (para avaliar a prontidão específica) e uma área adicional (para avaliar a prontidão geral). Área 1 | Comportamentos positivos espontâneos Identifica os comportamentos assumidos espontaneamente pela pessoa e que facilitam as relações interpessoais. 1. Visão positiva: comunicação centrada no otimismo e entusiasmo sobre aquilo que pode ser alcançado na relação com a outra parte. 2. Incentivo: comunicação centrada na promoção do desejo de sucesso e esforço contínuo na concretização das tarefas a realizar. 3. Instrução positiva: comunicação centrada nas indicações sobre aquilo que se pretende melhorar e que, desejavelmente, levará as partes para uma situação melhor do que a atual. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 9 4. Compreensão: comunicação centrada na obtenção de informação sobre as ideias, expectativas e desejos da outra parte. Área 2 | Comportamentos positivos reativos Identifica os comportamentos assumidos pela pessoa em reação a algo que a outra pessoa diz ou faz e que facilitam as relações interpessoais. 5. Feedback positivo: comunicação centrada no reforço e reconhecimento das ações de uma das partes. 6. Manter o controle: comunicação centrada no restabelecimento da ordem e da calma, numa situação onde uma ou ambas as partes demonstram sinais de descontrole. 7. Incentivo após insucesso: comunicação centrada no apoio e ajuda a uma das partes, no sentido de ajudar a lidar com sentimentos de frustração/malestar numa dada situação de insucesso. 8. Discordância: comunicação centrada na afirmação da perspetiva de uma das partes, efetuada assertivamente e respeitosamente relativamente à perspetiva da outra parte. 9. Instrução positiva corretiva: comunicação centrada nas indicações e correções positivas dos esforços realizados por uma das partes, ocorrendo após uma ação prévia, considerada deficitária. Área 3 | Comportamentos negativos espontâneos Identifica os comportamentos assumidos espontaneamente pela pessoa e que debilitam as relações interpessoais. 10. Visão negativa: comunicação centrada no receio e pessimismo sobre aquilo que pode acontecer na relação com a outra parte. 11. Instrução negativa: comunicação centrada nas indicações negativas sobre aquilo que se pretende evitar que seja feito e que, indesejavelmente, limitam as ações de iniciativa própria de uma das partes. 12. Desinteresse: comunicação centrada na ignorância ou limitação de expressão das ideias, expectativas e desejos da outra parte. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 16 Valores por subescalas Subescalas Meu resultado Muito baixo Baixo Elevado Muito elevado 1 – 1.99 2 – 2.99 3 – 3.99 4 - 5 Área 1 Comportamentos positivos espontâneos (itens 1 a 4) Área 2 Comportamentos positivos reativos (itens 5 a 9) Área 3 Comportamentos negativos espontâneos (itens 10 a 12) Área 4 Comportamentos negativos reativos (itens 13 a 16) Prontidão para a comunicação Subescalas Resultados obtidos Pode melhorar Bom Muito bom Excelente 1 – 1.99 2 – 2.99 3 – 3.99 4 - 5 Prontidão específica (*) Nível concreto de preparação para assumir a competência de vida (itens 1 a 16) Prontidão geral Nível geral de satisfação e preparação para assumir a competência de vida (itens 17 a 19) Prontidão TOTAL Nível total de prontidão para assumir a competência de vida (itens 1 a 19) Cálculo da prontidão • (*) Inverter a pontuação dos itens 10 a 16. • Calcular o valor médio da pontuação dos itens 1 a 16 (Prontidão específica). • Calcular o valor médio da pontuação dos itens 17 a 19 (Prontidão geral). • Calcular o valor médio da pontuação dos itens 1 a 19 (Prontidão total) • Valores mais elevados significam maior prontidão. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 17 | Interpretação dos resultados da prontidão | A interpretação dos resultados deve ser sempre considerada com cuidado e não de modo absoluto e “prescritivo”. Ou seja, os resultados são meramente indicativos, sendo que a compreensão mais específica do valor obtido deve ser analisada com especialistas nesta área do comportamento humano. Prontidão humana Níveis Interpretação dos resultados 4 – 5 Excelente • Resultados excelentes. • Assumir a competência! • Manter empenho e entusiasmo e garantir que está tudo pronto sempre que aplicar esta competência. 3 – 3.99 Muito bom • Resultados muito bons. • Assumir a competência. • Se objetivo é a excelência, analisar aspetos a melhorar. 2 – 2.99 Bom • Resultados bons. • Ponderar a decisão de assumir esta competência. 1 – 1.99 Pode melhorar • Resultados passíveis de melhoria. • Compreender as razões deste resultado • Verificar aspetos a melhorar. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 18 | Condições de aplicação | 1) Analisar a aplicação do instrumento com os participantes, explicando o objetivo da sua utilização (“avaliar os comportamentos comunicacionais”) e a natureza confidencial da recolha dos dados. 2) Planear a situação de avaliação, que deverá ser o mais aproximada daquilo que representa a interação habitual entre as partes envolvidas no processo comunicacional. 3) Decidir se a avaliação será efetuada no próprio momento da interação comunicacional ou se será gravada a situação para registo posterior; decidir se a observação será efetuada por uma ou mais pessoas, de modo a aumentar a robustez dos dados recolhidos. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 19 | Sugestões para melhorar | Aspetos que fortalecem a comunicação positiva • Procure que o objetivo da comunicação com os outros seja algo benéfico e frutífero para todos (e não apenas para si). • Procure ser otimista e incentivador no modo como comunica com as outras pessoas, evitando demostrar falta de interesse por aquilo que lhe é transmitido. • Procure ser concreto, realista e encorajador sempre que pede a alguém para mudar ou melhorar alguma coisa. • Procure entender o ponto de vista das outras pessoas e não apenas transmitir o seu ponto de vista, por mais interessente e válido que este possa ser. • Procure reconhecer os esforços e méritos apresentados pelas outras pessoas. • Procure manter a calma e ponderação no modo como comunica com os outros, evitando ataques pessoais que, normalmente, levam a uma escalada negativa nas relações interpessoais. • Procure ser objetivo e concreto sempre que tem de discordar de alguém, mantendo a calma e ponderação. • Procure ser otimista e incentivador sempre que as outras pessoas apresentam problemas e dificuldades, manifestando convicção acerca das capacidades de as pessoas conseguirem melhorar e progredir. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 20 Questionário de Comportamentos Comunicacionais (QCC) Autoavaliação | Versão geral | ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 21 | QCC | Autoavaliação | Versão geral | Este questionário avalia o modo habitual como comunica. Por comunicação, entende-se o conjunto de iniciativas e estratégias, verbais e não verbais, de transmissão de uma ideia, pensamento, expectativa, desejo ou emoção. Procure pensar nestes aspetos, considerando a sua situação atual, e responda, por favor, às questões abaixo. Tenha em consideração que não existem respostas certas ou erradas. Indique a resposta que melhor identificar a sua opinião e situação atual. Discordo completamente Concordo moderadamente Concordo completamente 1. Mostro otimismo/entusiasmo às outras pessoas sobre aquilo que podemos alcançar/atingir 1 2 3 4 5 2. Motivo as outras pessoas a darem o máximo e a terem sucesso 1 2 3 4 5 3. Explico, de modo positivo, o modo como as outras pessoas podem melhorar as suas capacidades 1 2 3 4 5 4. Mostro interesse em compreender a opinião das outras pessoas 1 2 3 4 5 5. Dou os parabéns quando alguém tem sucesso ou faz algo bem feito 1 2 3 4 5 6. Consigo controlar-me quando as coisas não correm bem 1 2 3 4 5 7. Procuro compreender e apoiar as outras pessoas quando falham ou têm problemas numa dada situação 1 2 3 4 5 8. Falo calmamente e objetivamente quando estou em desacordo com outra pessoa 1 2 3 4 5 9. Explico, de modo positivo, o que as outras pessoas podem fazer quando se enganam ou cometem um erro 1 2 3 4 5 10. Mostro pessimismo/falta de confiança no modo como falo com as outras pessoas 1 2 3 4 5 11. Não tenho a paciência necessária para explicar o modo como as outras pessoas podem melhorar as suas capacidades 1 2 3 4 5 12. Nem sempre mostro interesse em ouvir a opinião das outras pessoas 1 2 3 4 5 13. Ignoro ou não dou a ajuda necessária às outras pessoas quando têm problemas numa dada situação 1 2 3 4 5 14. Quando alguém se engana ou comete um erro, sou impaciente a explicar como se pode corrigir o problema 1 2 3 4 5 15. Ignoro e não dou os parabéns quando as outras pessoas fazem algo bem feito 1 2 3 4 5 16. Irrito-me e zango-me quando alguém faz algo errado 1 2 3 4 5 17. Estou satisfeito/a com o modo como comunico com as outras pessoas 1 2 3 4 5 18. Sinto-me pronto/a para aplicar os meus conhecimentos sobre como comunicar com os outros 1 2 3 4 5 19. Sinto-me pronto/a para enfrentar os obstáculos ou problemas que podem surgir na comunicação com as outras pessoas 1 2 3 4 5 ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 22 Questionário de Comportamentos Comunicacionais (QCC) Avaliação do/a outro | Versão geral | ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 23 | QCC | Avaliação do/a outro | Versão geral | Este questionário avalia o modo habitual como a pessoa ### comunica consigo. Por comunicação, entende-se o conjunto de iniciativas e estratégias, verbais e não verbais, de transmissão de uma ideia, pensamento, expectativa, desejo ou emoção. Procure pensar nestes aspetos, considerando o modo habitual como a pessoa em causa comunica habitualmente consigo. Tenha em consideração que não existem respostas certas ou erradas. Indique a resposta que melhor identificar a sua opinião e situação atual. A pessoa ###… Discordo completamente Concordo moderadamente Concordo completamente 1. Mostra otimismo/entusiasmo sobre aquilo que podemos alcançar/atingir 1 2 3 4 5 2. Motiva-me a dar o máximo e a ter sucesso 1 2 3 4 5 3. Explica-me, de modo positivo, o modo como posso melhorar as minhas capacidades 1 2 3 4 5 4. Mostra interesse em compreender a minha opinião 1 2 3 4 5 5. Dá-me os parabéns quando tenho sucesso ou faço algo bem feito 1 2 3 4 5 6. Consegue controlar-se quando as coisas não correm bem 1 2 3 4 5 7. Procura compreender e apoiar-me quando falho ou tenho problemas numa dada situação 1 2 3 4 5 8. Fala calmamente e objetivamente quando está em desacordo comigo 1 2 3 4 5 9. Explica-me, de modo positivo, o que devo fazer quando me engano ou cometo um erro 1 2 3 4 5 10. Mostra pessimismo/falta de confiança no modo como fala comigo 1 2 3 4 5 11. Não tem a paciência necessária para me explicar como posso melhorar as minhas capacidades 1 2 3 4 5 12. Nem sempre mostra interesse em ouvir a minha opinião 1 2 3 4 5 13. Ignora ou não dá a ajuda necessária quando tenho problemas numa dada situação 1 2 3 4 5 14. É impaciente a explicar-me como corrigir o problema quando me engano ou cometo um erro 1 2 3 4 5 15. Ignora e não me dá os parabéns quando faço algo bem feito 1 2 3 4 5 16. Irrita-se e zanga-se comigo quando acha que fiz algo errado 1 2 3 4 5 ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 24 Questionário de Comportamentos Comunicacionais (QCC) Autoavaliação do treinador | Versão após competição | ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 25 | QCC | Autoavaliação do treinador | Versão APÓS competição | Este questionário avalia o modo como comunicou com os atletas após esta competição. Por comunicação, entende-se o conjunto de iniciativas e estratégias, verbais e não verbais, de transmissão de uma ideia, pensamento, expectativa, desejo ou emoção. Procure pensar nestes aspetos, considerando a sua situação atual, e responda, por favor, às questões abaixo. Tenha em consideração que não existem respostas certas ou erradas. Indique a resposta que melhor identificar a sua opinião e situação atual. Nesta competição… Até ao momento, como treinador desta equipa… Discordo completamente Concordo moderadamente Concordo completamente 1. Mostrei otimismo/entusiasmo aos atletas sobre aquilo que podíamos alcançar/atingir 1 2 3 4 5 2. Motivei os atletas a darem o máximo e a terem sucesso 1 2 3 4 5 3. Expliquei, de modo positivo, o modo como os atletas poderiam melhorar as suas capacidades 1 2 3 4 5 4. Mostrei interesse em compreender a opinião dos atletas 1 2 3 4 5 5. Dei os parabéns quando os atletas tiveram sucesso ou fizeram algo bem feito 1 2 3 4 5 6. Consegui controlar-me quando as coisas não correram bem 1 2 3 4 5 7. Procurei compreender e apoiar os atletas quando falharam ou tiveram problemas numa dada situação 1 2 3 4 5 8. Falei calmamente e objetivamente quando estive em desacordo com algum atleta 1 2 3 4 5 9. Expliquei, de modo positivo, o que os atletas deveriam fazer quando se enganaram ou cometeram um erro 1 2 3 4 5 10. Mostrei pessimismo/falta de confiança no modo como falei com os atletas 1 2 3 4 5 11. Não tive a paciência necessária para explicar o modo como os atletas poderiam melhorar as suas capacidades 1 2 3 4 5 12. Nem sempre mostrei interesse em ouvir a opinião dos atletas 1 2 3 4 5 13. Ignorei ou não dei a ajuda necessária aos atletas quando tiveram problemas numa dada situação 1 2 3 4 5 14. Quando algum atleta se enganou ou cometeu um erro, fui impaciente a explicar como se podia corrigir o problema 1 2 3 4 5 15. Ignorei e não dei os parabéns quando os atletas fizeram algo bem feito 1 2 3 4 5 16. Irritei-me e zanguei-me quando alguém fez algo errado 1 2 3 4 5 17. Estou satisfeito/a com o modo como comunico com os atletas 1 2 3 4 5 18. Sinto-me pronto/a para aplicar os meus conhecimentos sobre como comunicar com os atletas 1 2 3 4 5 19. Sinto-me pronto/a para enfrentar os obstáculos ou problemas que podem surgir na comunicação com os atletas 1 2 3 4 5 ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 32 | References | Gomes, A. R. (2019). Questionário de Comportamentos Comunicacionais (QCC) [Communication Behaviors Questionnaire (CBQ)]. Relatório técnico não publicado [Unpublished technical report]. Braga: Escola de Psicologia, Universidade do Minho. Gomes, A.R. (2023). Comunicação, conflitos e negociação: Uma perspetiva teórica e implicações práticas [Communication, conflicts and negotiation: A theoretical perspective and practical implications]. Revista Pesquisa em Psicologia Aplicada, 1(1), 1-24. Disponível em [Available at] https://hdl.handle.net/1822/85946 (*) Gomes, A. R., Almeida, A., Resende, R., & Morais, C. (2020). Coach-athletes communication: Data from the communication behaviors evaluation system. Journal of Sport Pedagogy & Research, 6(1), 51-61. doi: https://doi.org/10.47863/IKPZ3678. Disponível em [Available at] http://hdl.handle.net/1822/67148 (*) This reference may be used to cite the instrument in scientific works and technical reports. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 33 | Description | Communication Behaviors Questionnaire (CBQ; Gomes, 2019) evaluates communication behaviors and general readiness for communication. The concept of readiness refers to people’s mental representations of their abilities (physical, motor, emotional, intellectual, and cognitive), which can result into a tendency to act in a way that is congruent with these abilities. Whenever abilities are successfully applied in different life situations, they assume the status of life skills. In the case of this instrument, readiness refers to people's mental representations of their communication potential, which can be translated into a person's tendency to engage in appropriate communication behaviors (and tendingly positive) in different interaction situations in their lives. Every time this potential is successfully put into practice in different everyday situations, it can be said that the person has mastered the life skill of communication, establishing typically positive and rewarding interactions. The CBQ serves as the basis for the Evaluation System of Communication Behaviors (ESCB). This system has been tested regarding its psychometric properties (see Gomes et al., 2020). The communication behaviors included in the ESCB are the result of the Communication Efficacy Model, formulated by Gomes (2023), which distinguishes between positive and negative behaviors in communication, identifying a set of factors that can influence the final result of communication (e.g., the imbalance event and the optimal human functioning, the Central Relational Themes of Communication, the systems of human interaction, and the adaptive efforts stated by communication behaviors). The combination of these factors determines the communication approaches, which, at the end of the communication process, produce a given relational result (see Figure 1). Communication behaviors can be divided into two axes: (1) the initiative axis, which analyzes whether the communication behavior was initiated by the person in question (spontaneously) or whether it is a response to a previous communication behavior assumed by another person (reactive); and, (2) the impact axis, which divides communication behaviors by their potential impact (positive or negative) on the communication interaction. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 34 Note. For the purposes of the intervention programs of the School of Life Skills (www.e-cv.pt), this instrument is called the Communication Readiness Questionnaire. Figure 1 Communication Axes and Communication Behaviors Axis: Initiative Spontaneous Reactive Axis: Impact Positive Beneficial 1. Positive vision 2. Encouragement 3. Positive instruction 4. Comprehension 5. Positive feedback 6. Keeping control 7. Encouragement after failure 8. Disagreement 9. Corrective positive instruction Negative Harmful 10. Negative vision 11. Negative instruction 12. Indifference 13. Ignore unsuccesses 14. Corrective negative instruction 15. Ignore successes 16. Negative feedback Evaluation System of Communication Behaviors (ESCB) Areas of communication evaluation The instrument evaluates four specific areas related to communication behaviors (to evaluate specific readiness) and an additional area (to evaluate general readiness). Area 1 | Spontaneous positive behaviors Identifies the behaviors that a person spontaneously assumes and that facilitate interpersonal relationships. 1. Positive vision: communication centered on optimism and enthusiasm about what can be achieved in the relationship with the other person/s. 2. Encouragement: communication centered on promoting the desire for success and continuous effort in accomplishing the tasks to be done. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 35 3. Positive instruction: communication centered on indications of what is to be improved and which, hopefully, will lead the persons to a better situation than the current one. 4. Comprehension: communication centered on obtaining information about the other person's ideas, expectations, and wishes. Area 2 | Reactive positive behaviors Identifies the person's behaviors reacting to something that the other person says or does, facilitating interpersonal relationships. 5. Positive feedback: communication centered on reinforcing and recognizing the actions of one of the person/s. 6. Keeping control: communication centered on restoring order and calm when one or both persons lack control. 7. Encouragement after failure: communication centered on supporting and helping other person/s to cope with feelings of frustration/unwellness in a given unsuccessful situation. 8. Disagreement: communication centered on affirming personal perspective, carried out assertively and respectfully concerning the other person/s perspective. 9. Corrective positive instruction: communication centered on positive indications and corrections of the efforts made by one of the person/s, occurring after a previous action considered deficient. Area 3 | Spontaneous negative behaviors Identifies the behaviors spontaneously assumed by the person that weaken interpersonal relationships. 10. Negative vision: communication centered on fear and pessimism about what might happen in the relationship with the other person/s. 11. Negative instruction: communication centered on negative indications about what is to be avoided and which, undesirably, limits the self-initiative actions of other/s. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 36 12. Indifference: communication centered on ignoring or limiting the expression of the other person/s ideas, expectations, and wishes. Area 4 | Reactive negative behaviors Identifies the behaviors assumed by the person in reaction to something that the other person/s says or does and which weaken interpersonal relationships. 13. Ignore unsuccesses: communication centered on ignoring or limiting the expression of the others ideas, expectations, and wishes after a situation of failure has occurred. 14. Corrective negative instruction: communication centered on negative indications and corrections of the efforts made by other person/s, occurring after a previous action, considered deficient. 15. Ignore successes: communication centered on not recognizing or undervaluing the efforts or good performance of another person/s. 16. Negative feedback: communication focused on showing discontent and irritation after inappropriate behaviors by one of another person/s. Area 5 | General readiness Identifies the level of satisfaction and preparation to assume the life skill. 17. Satisfaction: indicates the extent to which the person assumes feelings of well-being and pleasure regarding the communication potential. 18. Application: indicates the extent to which the person feels prepared to assume communication behaviors. 19. Coping with obstacles indicates the extent to which the person feels prepared to deal with any obstacles during communication. Versions of use The instrument is completed in three versions: (1) self-evaluation, where the person assesses their communication; (2) evaluation by external figures, where the person is assessed on their communication by other people with whom they usually interact, excluding area 3; and, (3) evaluation by observation, where ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 37 an external evaluator with training in the communication coding system observes and records the communication behaviors of the person in question. In versions 1 and 2, the items are answered on a 5-point Likert scale (1 = Completely disagree; 5 = Completely agree). For version 3, communications behaviors are marked on a record sheet for evaluation by observation. Evaluation contexts This document presents the general versions of the instrument, which can be used in different contexts of communicational interaction. However, the items in the instrument can be adapted according to the context in question so that they make more sense to the people answering the questionnaires. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 38 | Scores calculation of the items and dimensions | The score can be obtained in the following ways: 1. Individual analysis of the instrument's items. 2. Factor analysis: calculate the average score for each of the evaluated areas as follows: • Area 1: Spontaneous positive behaviors (items 1 to 4) • Area 2: Reactive positive behaviors (items 5 to 9) • Area 3: Spontaneous negative behaviors (items 10 to 12) • Area 4: Reactive negative behaviors (items 13 to 16) • Area 5: General readiness (items 17 to 19) The instrument consists of 19 items. Items 1 to 16 evaluate four behavioral areas. In this case, the higher the scores, the higher the perceived use of spontaneous positive behaviors, reactive positive behaviors, spontaneous negative behaviors, and reactive negative behaviors. Items 17 to 19 evaluate general readiness for communication. The higher the scores, the higher the perception of competence for communication and general communication readiness. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 39 Items Items 1. Positive vision Visão positiva 1 Total = 1 – 5 2. Encouragement Incentivo 2 Total = 1 – 5 3. Positive instruction Instrução positiva 3 Total = 1 – 5 4. Comprehension Compreensão 4 Total = 1 – 5 5. Positive feedback Feedback positivo 5 Total = 1 – 5 6. Keeping control Manter o controle 6 Total = 1 – 5 7. Encouragement after failure Incentivo após insucesso 7 Total = 1 – 5 8. Disagreement Discordância 8 Total = 1 – 5 9. Corrective positive instruction Instrução positiva corretiva 9 Total = 1 – 5 10. Negative vision Visão negativa 10 Total = 1 – 5 11. Negative instruction Instrução negativa 11 Total = 1 – 5 12. Indifference Desinteresse 12 Total = 1 – 5 13. Ignore unsuccesses Ignorar insucesso 13 Total = 1 – 5 14. Corrective negative instruction Instrução negativa corretiva 14 Total = 1 – 5 15. Ignore successes Ignorar sucesso 15 Total = 1 – 5 16. Negative feedback Feedback negativo 16 Total = 1 – 5 General readiness (3 items) Prontidão geral 17, 18, 19 Total = 1 – 5 17. Satisfaction Satisfação 17 Total = 1 – 5 18. Application Aplicação 18 Total = 1 – 5 19. Coping with obstacles Lidar com obstáculos 19 Total = 1 – 5 Total = 19 items ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 40 | Scores calculation of the evaluation by observation | The scores can be obtained in the following ways: 1. Individual analysis of each communication behavior observed, obtained by analyzing the frequency of each one. 2. Factor Analysis: calculate the percentage value for each of the evaluated areas: • Area 1: Spontaneous positive behaviors (behaviors 1 to 4) • Area 2: Reactive positive behaviors (behaviors 5 to 9) • Area 3: Spontaneous negative behaviors (behaviors 10 to 12) • Area 4: Reactive negative behaviors (behaviors 13 to 16) The higher the percentage results in areas 1 and 2 compared to areas 3 and 4, the greater the READINESS for communication. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 41 | Scores calculation for readiness | Communication readiness is scored as follows: 1. Analysis of specific readiness: calculate the average value of areas 1 to 4, considering the need to reverse the negatively worded items (see the section below on scoring). 2. Analysis of general readiness: calculate the average value of the items "Satisfaction", "Application", and "Dealing with obstacles". 3. Analysis of TOTAL readiness: results from the average values of specific and general readiness. The higher the results, the greater the READINESS for communication. Results by items items Results 1. Positive vision 1 2. Encouragement 2 3. Positive instruction 3 4. Comprehension 4 5. Positive feedback 5 6. Keeping control 6 7. Encouragement after failure 7 8. Disagreement 8 9. Corrective positive instruction 9 10. Negative vision 10* 11. Negative instruction 11* 12. Indifference 12* 13. Ignore unsuccesses 13* 14. Corrective negative instruction 14* 15. Ignore successes 15* 16. Negative feedback 16* 17. Satisfaction 17 18. Application 18 19. Coping with obstacles 19 (*) Note. Items with inverted scores for calculating readiness values. After inversion, the higher the scores, the greater the communication competence. ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 48 Communication Behaviors Questionnaire (CBQ) Evaluation of the other | General version | ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 49 | CBQ | Evaluation of the other | General version This questionnaire evaluates the usual way in which the person ### communicates with you. Communication is understood as a set of initiatives and strategies, both verbal and non-verbal, of transmitting an idea, thought, expectation, desire, or emotion. Try to think about these aspects, considering how the person in question usually communicates with you. Please note that there are no right or wrong answers. Indicate the answer that best identifies your opinion and current situation. The person ###… I completely disagree I moderately agree I completely agree 1. Shows optimism/enthusiasm about what we can achieve/attain 1 2 3 4 5 2. Motivates me to do my best and be successful 1 2 3 4 5 3. Explains me, in a positive way, how I can improve my skills 1 2 3 4 5 4. Shows interest in understanding my opinion 1 2 3 4 5 5. Congratulates me when I succeed or do something well 1 2 3 4 5 6. Have self-control when things don't go well 1 2 3 4 5 7. Tries to understand and support me when I fail or have problems in a given situation 1 2 3 4 5 8. Speaks calmly and objectively when he/she disagrees with me 1 2 3 4 5 9. Explains me, in a positive way, what I should do when I am wrong or make a mistake 1 2 3 4 5 10. Shows pessimism/lack of confidence in the way he/she talks to me 1 2 3 4 5 11. Does not have the necessary patience to explain to me how I can improve my skills 1 2 3 4 5 12. Does not always show interest in hearing my opinion 1 2 3 4 5 13. Ignores or does not give the necessary help when I have problems in a given situation 1 2 3 4 5 14. Is impatient when explaining me how to fix a problem when I am wrong or made a mistake 1 2 3 4 5 15. Ignores me and does not congratulate me when I do something well 1 2 3 4 5 16. Gets irritated and angry with me when he/she thinks I have done something wrong 1 2 3 4 5 ARDH | APHD ardh.pt Desde 2007 | Since 2007 50 | CBQ | Evaluation by observation | General version Communication behaviors Behavior registration | Observers POSITIVE behaviors | Beneficial Spontaneous Reactive 1. Positive vision 2. Encouragement 3. Positive instruction 4. Comprehension 5. Positive feedback 6. Keeping control 7. Encouragement after failure 8. Disagreement 9. Corrective positive instruction Frequency (mark observed behaviors) 1 11 1 11 1 11 1 11 1 11 1 11 1 11 1 11 1 11 2 12 2 12 2 12 2 12 2 12 2 12 2 12 2 12 2 12 3 13 3 13 3 13 3 13 3 13 3 13 3 13 3 13 3 13 4 14 4 14 4 14 4 14 4 14 4 14 4 14 4 14 4 14 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15 6 16 6 16 6 16 6 16 6 16 6 16 6 16 6 16 6 16 7 17 7 17 7 17 7 17 7 17 7 17 7 17 7 17 7 17 8 18 8 18 8 18 8 18 8 18 8 18 8 18 8 18 8 18 9 19 9 19 9 19 9 19 9 19 9 19 9 19 9 19 9 19 10 20 10 20 10 20 10 20 10 20 10 20 10 20 10 20 10 20 Total Final total Percentage NEGATIVE behaviors | Harmful Spontaneous Reactive 10. Negative vision 11. Negative instruction 12. Indifference 13. Ignore unsuccesses 14. Corrective negative instruction 15. Ignore successes 16. Negative feedback Frequency (mark observed behaviors 1 11 1 11 1 11 1 11 1 11 1 11 1 11 2 12 2 12 2 12 2 12 2 12 2 12 2 12 3 13 3 13 3 13 3 13 3 13 3 13 3 13 4 14 4 14 4 14 4 14 4 14 4 14 4 14 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15 5 15 6 16 6 16 6 16 6 16 6 16 6 16 6 16 7 17 7 17 7 17 7 17 7 17 7 17 7 17 8 18 8 18 8 18 8 18 8 18 8 18 8 18 9 19 9 19 9 19 9 19 9 19 9 19 9 19 10 20 10 20 10 20 10 20 10 20 10 20 10 20 Total Final total Percentage