Proceso de investigación UX/UI de la inmobiliaria Grupo Urma

UX/UI Grupo Urma Realizado por: Gonzalo Martín Criado y Belén González Macarro Índice de contenidos 1. INTRODUCCIÓN 4 2. METODOLOGÍA 5 3. EMPATIZAR 6 3.1. Investigación de escritorio 6 3.1.1. Datos demográficos 6 3.1.2. Ubicación 7 3.1.3. Tecnología 8 3.1.4. Dispositivos 8 3.1.5. Adquisición 9 3.1.6. Intereses 10 3.2. Benchmark 11 3.2.1. https://www.engelvoelkers.com/es/ 11 3.2.2. https://www.engelvoelkers.com/es-es/valoracion-inmueble/ 12 3.2.3.https://www.tutrasterosevilla.es/ 13 3.2.4. http://www.grupo7casa.es/calculadora-online.html 14 3.2.5.https://www.idealista.com/inmueble/95233733/ 15 3.2.6. https://alcazardesanjuan.es/ 17 3.2.7. https://www.airbnb.es/ 17 3.2.8. Booking 17 3.2.9. https://www.trivago.es/es 18 3.2.10.https://www.nh-hoteles.es/hotel/nh-sevilla-plaza-de-armas 18 3.2.11. Hotel Doña María 20 3.2.12. https://www.ilunionalcorasevilla.com/ 20 3.3. Entrevistas 22 3.3.1. 5 de octubre 202 22 3.3.2. 10 de octubre 2022 24 3.3.3. 10 de octubre 2022 26 4. DEFINIR 27 4.1. Mapa de afinidad 27 4.2. Persona 29 4.3. Mapa de viaje 31 5. IDEAR 33 5.1. Lluvia de ideas, tormenta de ideas y mapeo mental 33 5.2. Diagrama de esfuerzo 35 5.3. Arquitectura de la información 37 5.3.1. Inventario de contenido y agrupación 37 5.3.2. Mapa del sitio 37 6. PROTOTIPAR 38 7. CONCLUSIÓN 41 2 1. INTRODUCCIÓN La experiencia de usuario es una herramienta de suma importancia en el marketing digital. Ella conlleva una interacción de los usuarios con un producto con el fin de conocer sus opiniones y sugerencias en vista a futuras mejoras y fomentar la funcionalidad. En un principio, esta técnica se denominaba Experiencia de Marca, que consistía en crear una relación de familiaridad marca-cliente. En referencia a la palabra “cliente”, es importante no confundir Experiencia del Usuario con Experiencia del Cliente. Además de que se añade un tercer término Interfaz de Usuario (UI). La primera tiene que ver con que el producto/servicio cumpla con los objetivos para los que fue creado. En el caso de una página web, las variables que se tendrán en cuenta son la navegación, la usabilidad de la página, cómo se dispone la información, aspectos visuales, por ejemplo. Aquí también se encuadra el tercer concepto. Este se encuentra relacionado con la forma de guiar al usuario a través de la web o aplicación de forma visual a través de las pantallas. Mientras tanto, la experiencia del cliente está más relacionada con la marca. Esto se explica con la atención del personal telefónicamente, cómo efectuar una compra online o la recepción de un paquete. A pesar de la diferencia, ambas deben estar relacionadas para el correcto funcionamiento de una web. Sin embargo, una buena experiencia de usuario no garantiza una experiencia de cliente favorable o viceversa. Por tanto, para comprobar si una experiencia de usuario es grata o no, debe atenderse a factores tales como el porcentaje de abandono de la página, porcentaje de rebote, si la realización de una tarea conlleva mucho tiempo o esfuerzo. La rapidez, la facilidad o un buen posicionamiento SEO son agentes que intervienen en el manejo sencillo de una web. La investigación práctica que alberga esta indagación consiste en interactuar con los clientes de una inmobiliaria incipiente, con sede física y cuya finalidad es crear una web para la empresa que concentre todo lo que su público busca. En búsqueda de dejar a un lado otras páginas de naturaleza similar, el proyecto digital del Grupo Urma se centra principalmente en el acceso a su portal de particulares con el fin de vender sus propiedades y no de comprar una. Esto genera una leve distinción en cuanto a Idealista o Fotocasa, por ejemplo. En el caso de este estudio, la inspiración proviene del futuro al que deben enfrentarse los estudiantes de periodismo de cara al mercado laboral. El mundo de la información se ha visto obsoleto en numerosos aspectos y ha tenido que evolucionar junto con la sociedad. Por ello, los profesionales de la comunicación han adoptado nuevos roles para desempeñar su trabajo. De este modo, su inmersión en tareas con mayor nivel de digitalización y tecnología ha conllevado a que se les confunda con informáticos, cuando su verdadera profesión sigue vinculada a la comunicación. Dicho esto, la relación del marketing digital (por la experiencia de usuario) y el periodismo se encuentra en la comunicación. Si la empresa sólo se dedica a generar contenido sin 3 atender a las respuestas o feedback de los usuarios, no tendrá el éxito que espera y decaerá el negocio. 2. METODOLOGÍA Para llevar a cabo esta investigación, ha sido necesario someter el tema a un proceso que pasa por varias fases. Dicho procedimiento es de carácter cualitativo, aunque podría combinarse con un método cuantitativo si se hubiese empezado desde una web vigente y no desde cero. El primer paso que hemos llevado a la práctica es la revisión bibliográfica. Al tratarse de un tema novedoso y tecnológico la principal fuente es internet. En concreto consultamos la plataforma UX, una guía dedicada única y exclusivamente al diseño para obtener una buena experiencia de usuario. En segundo lugar, es importante la realización de entrevistas. Establecer reuniones cara a cara con clientes de inmobiliarias y futuros usuarios en potencia de la web que crearemos posteriormente, es indispensable para conocer las principales problemáticas que abordan a la navegación de ciertas páginas y plantear soluciones reales. Sin embargo, no se trata de entrevistas estrictas y formales, sino una especie de coloquio en el que el navegante exprese qué busca, cómo le gustaría encontrarlo o en qué momento de la navegación abandonan su búsqueda. A partir de los datos proporcionados por las entrevistas se genera el mapa mental de navegación web. En él se representa de forma gráfica la estructura y las páginas del sitio web. De esta forma, puede visualizarse fácilmente el recorrido del usuario hacia lo que está buscando. Puede verse además la jerarquía del contenido y cómo este se distribuye desde la página principal derivando en secciones secundarias. Otro procedimiento a tener en cuenta es la lluvia de ideas. Esta mecánica consiste en reunir a un grupo de trabajo, conformado por un número no muy elevado de personas, que aporten ideas espontáneas y se planteen soluciones factibles con el fin de obtener propuestas más creativas que velen por la productividad. En el caso de esta investigación, ha sido realizada por dos personas y, además, hemos recurrido a miembros de la propia inmobiliaria y clientes para cooperar en esta lluvia de ideas. 4 3. EMPATIZAR 3.1. Investigación de escritorio Teniendo en cuenta que partimos de un proyecto nuevo, para realizar una investigación de escritorio estimada, el Grupo Urma ha distribuido entre su antigua clientela un cuestionario con el que analizar el comportamiento de los internautas. Entre las variables del estudio tenemos pistas de los datos demográficos, qué intereses mueven a los futuros usuarios, qué tipo de dispositivos utilizan más o qué navegador es el favorito entre ellos. 3.1.1. Datos demográficos A través de los datos recogidos en las entrevistas se observa cómo el rango de población que más frecuenta la web son personas entre los 25 y 34 años. Estos son seguidos por el rango superior de 35 a 44 años. Destacando aquí la presencia de las mujeres, que es el sexo que más interactúa con el sitio web: 5 3.1.2. Ubicación La nacionalidad de aquellas clientes, es en su totalidad, española y más precisamente de Sevilla, seguida de Cádiz y Huelva: 6 3.1.3. Tecnología En lo que respecta a la tecnología que usan los clientes, suelen utilizar el navegador Chrome seguido de Safari. Esto repercutirá en la siguiente sección de los dispositivos que se utilizan. 3.1.4. Dispositivos Con relación al anterior punto se puede observar como la mayoría de los clientes se conectan a través del móvil, más específicamente, a través de Android siendo su navegador por defecto Chrome. A esto le siguen los ordenadores de escritorio que suelen navegar mediante el Chrome: 7 3.1.5. Adquisición Primero habría que explicar el concepto de búsqueda orgánica. Esta se refiere a los resultados obtenidos a través de los buscadores y que se llevan a cabo de forma natural, siendo esta ejecutada mediante el buscador Google. Este método es el más utilizado por los clientes. Luego encontramos la búsqueda directa, que es aquella en la que se accede directamente a una propiedad específica y no a una página que las concentre todas. 8 3.1.6. Intereses El hobbie más destacable entre los clientes es la cocina rápida en 30 minutos, seguida del fitness. No obstante, actividades relacionadas con las tecnologías como maratones de series, escuchar música, la inversión en bolsa o despertar el interés cinéfilo ocupan los siguientes puestos. No debe olvidarse los pasatiempos tradicionales como el deporte, en su variante como espectador o como deportista y las compras. 9 3.2.6. https://alcazardesanjuan.es/ En la página del Ayuntamiento de Alcázar de San Juan, a modo de faqs, se indican las principales consultas que realizan los usuarios. Esto es muy útil para ellos, ya que no tendrán la necesidad de realizar demasiadas búsquedas, utilizándolo para los diferentes servicios que ofrecen: 3.2.7. https://www.airbnb.es/ La página principal se presenta limpia y mostrando las diferentes viviendas. Aparece un filtro para localizar el lugar de los pisos que quieres ver. Le sigue otro en forma de iconos de las principales viviendas que ocupa toda la pantalla: 3.2.8. Booking Aparece en la página principal un filtro con los elementos principales de las búsquedas de viviendas: 16 3.2.9. https://www.trivago.es/es En esta web ocurre lo mismo que en las dos anteriores, con la diferencia que hay un tab dónde se puede seleccionar por tipo de alojamientos, hotel o casa /apartamento: 3.2.10.https://www.nh-hoteles.es/hotel/nh-sevilla-plaza-de-armas En la vista específica de cada hotel se muestra un diseño claro y elegante en consonancia con el estatus de la cadena de hoteles NH. 17 18 3.2.11. Hotel Doña María El slider en forma de video de la página del Hotel Doña María es atractivo además de original rompiendo con lo común de un slider estático: La sección de contacto sigue la tónica elegante, limpia, sin elementos que distraigan: 3.2.12. https://www.ilunionalcorasevilla.com/ En lo que respecta a “Preguntas frecuentes”, en algunos procesos en la página principal del Hotel Ilunion Alcora presenta las cuestiones más comunes de manera limpia sin muchos colores y elegantes. 19 20 3.3. Entrevistas Este punto aborda las entrevistas realizadas a los socios del Grupo Urma y algunos clientes activos que puedan ofrecer una visión tanto interna como externa de la gestión en el día a día. Por lo que el fin de la entrevista es conocer y debatir acerca de la experiencia del trato para así llevarlo a la futura web y a su usabilidad. 3.3.1. 5 de octubre 202 El objetivo de la reunión realizada el día 5 de octubre de 2022 era obtener toda la información posible por parte de los socios del Grupo Urma, a fin de conocer las necesidades que va a tener la futura web. En este caso, la entrevista se realizó a los dos socios del grupo, José y Manuel Maqueda con la presencia de Gonzalo Martín. Los puntos más relevantes tratados en la reunión fueron: ● Desde un principio dejan claro que la prioridad de la web es visibilizar la venta de un inmueble por parte de un particular a que se pueda comprar un inmueble, haciendo así referencia a la web de Idealista. En razón a ello se ha comentado varias cuestiones importantes: ○ Quieren una web limpia y elegante que vaya en consonancia con el logo. ○ Han hecho hincapié en tener una calculadora virtual donde se pueda realizar un cálculo del precio de la vivienda poniendo como referencia un sistema de multipasos como el siguiente: https://www.engelvoelkers.com/es-es/valoracion-inmueble/. Siendo una sección en la home y además un apartado por si sólo en la web. Aún así, también han hecho referencia a un modelo más sencillo en la vista específica del inmueble, una calculadora como aparece en idealista: https://www.idealista.com/inmueble/99239819/. Se comentó poder ponerlo en la home como un call to action, es decir, una llamada de atención que derive a la calculadora. ○ Continuando con la página principal, lo primero que debe de aparecer es un slider con un formulario dónde se pueda realizar una búsqueda de los pisos. ○ Se definieron los apartados que contendrá la web y el menú principal. ○ Otra de las secciones del menú que les gustaría que se pudiera realizar es la reserva de citas para los pisos de manera online, como ocurre en https://www.tutrasterosevilla.es/. ○ Se ha propuesto el lanzamiento de la newsletter para potenciar el marketing del Grupo Urma y así poder darse a conocer. Este es un elemento que se tratará en mayor profundidad en cuanto se realicen las entrevistas con los clientes. ○ Priorizan un diseño responsive debido a que su antigua entidad, Grupo 7 Casa, no poseé una web adaptada al diseño de tablet y móvil. ○ Más adelante se definirá las categorías de las zonas de Sevilla que se establecerán en la web para categorizar los diferentes inmuebles. 21 ○ Han puesto la web https://www.engelvoelkers.com/es/ como referente, les gusta mucho como se encuentra distribuida y el diseño. Además de que la encuentran muy funcional. ○ Se ha propuesto crear una cuenta de Google Analytics para estar asociado a la página web. En la conversación se propone la visualización de plantillas de ThemeForest para WordPress, viendo así modelos que se puedan utilizar para tener una base con la que trabajar y que sea acorde al modelo que quieren. Además de esto, se va a realizar una visualización de diferentes páginas web buscando elementos que puedan llamar su atención. Por último, se ha establecido que ellos iban a contactar con varios clientes para ver su disponibilidad a la hora de realizar una entrevista para conocer el tratamiento y las necesidades que ellos buscan. Una vez se confirmen nos pondremos en contacto con los clientes para confirmar el día y la hora de las entrevistas. 22 3.3.2. 10 de octubre 2022 Más tarde, el 10 de octubre se llevó a cabo otra reunión, esta vez con clientes del Grupo Urma para que ofrezcan la mayor información posible de cara a las necesidades de la futura web. En este caso la entrevista se realizó a una clienta de la inmobiliaria que se encuentra en proceso de compra de un apartamento. El encuentro contó con la presencia de Silvia Moyano, la clienta; Gonzalo Martín y Belén González, encargados de la elaboración de la investigación. Partiendo de la situación personal de la clienta, quien es natural de Cádiz pero por motivos de trabajo quiere adquirir un piso en Sevilla, no puede ni quiere perder el tiempo acudiendo presencialmente en numerosas ocasiones a la oficina de la inmobiliaria o a la entidad bancaria. Podemos destacar entonces: · La presencia en “detalles de las viviendas” de un virtual tour para hacerse una idea de cómo es en realidad la casa, dado que las fotos pueden ser un tanto engañosas dependiendo del ángulo de la toma. · El ahorro de tiempo es primordial para ella, por eso, recalca que le gustó mucho un tipo de calculadora simple como la que utiliza la página https://www.idealista.com/ con la que se puede realizar una simulación aproximada de la hipoteca. · Como es habitual en el proceso de compra de una propiedad, la clienta no se decanta por una viéndola directamente en internet. Varios apartamentos llamaron la atención de Silvia en su búsqueda, así que lo que procedía a continuación era la visita presencial. En ese punto del proceso le gustaría que en la sección “detalles” de la web hubiese un formulario de contacto con el que preguntar de forma más directa determinados elementos de los apartamentos y concertar también las citas para visitar las demás propiedades. · Silvia se trata de una clienta nueva de la empresa, es decir, no tiene experiencia en este tipo de transacciones. Por lo tanto, agradece la asesoría tanto legal, notarial y del tipo de vivienda que más se ajusta a las características del comprador. · En cuanto a la navegación web, destaca experiencias anteriores en la reserva de hoteles y apartamentos vacacionales por lo que espera: oUna web ordenada, bien estructurada y con las secciones bien indicadas y diferenciadas. oSin distracciones: la abundancia de anuncios produce rechazo en los clientes y es una de las principales causas de abandono de las páginas web. oFácil contacto: en el caso de tener alguna duda y necesitar la atención de alguien de la empresa, que le atienda el teléfono una persona real y no un robot es un plus. Además de una respuesta casi inmediata si se contacta a través del chat de la página o correo electrónico. 23 oComo Silvia se encuentra en constante movimiento, no siempre puede entrar al portal desde el ordenador, por lo que agradece un acceso casi calcado en la versión móvil o tablet. 24 3.3.3. 10 de octubre 2022 El mismo 10 de octubre también tuvo lugar una cita con un cliente que pretende vender una propiedad, el punto que el Grupo Urma destaca en su perfil web. Manuel Labrador, el vendedor, acude a la inmobiliaria para vender rápidamente su vivienda familiar. En dicha conversación participaron Manuel, el cliente; Gonzalo Martín y Belén González; encargados de investigar esta experiencia de usuario. Es la primera vez que Manuel vende una propiedad y concentra dos necesidades básicas: rapidez en la venta y trato cercano. Rapidez debido al mantenimiento económico que supone una vivienda, aunque ya no se resida en ella, a lo que se suma los gastos de inmobiliaria y trámites legales. En cuanto al trato cercano, la inmobiliaria debe garantizar una atención personalizada, por lo que para Manuel no es válida una llamada donde deba pulsar un número para seleccionar la opción que desea. Recalca pues: · Suma importancia de informar a través de la web de las tarifas que supone contratar a una inmobiliaria para vender una casa. Si no se pone explícitamente, al menos facilitar un formulario de contacto directo con el personal. · La atención personalizada. Que el personal de la empresa conozca el caso particular del cliente y no sólo sea un nombre para archivar en un expediente. El vendedor agradece que los asesores inmobiliarios se preocupen por la venta de la propiedad como el dueño. Por eso, el apartado “Vender tu casa” es importante para Manuel. Accede de forma directa a sus intereses sin marearse mucho por la web. Lo que Manuel espera entonces de la web es: oEl cliente sugiere algún tipo de suscripción en la web que amenice la venta de la propiedad. En otras palabras, un servicio tipo “Newsletter” que informe a los interesados en adquirir una vivienda que la suya está en venta y no tener que esperar a que un posible comprador tenga que entrar a la página a ver si hay novedades. oA la edad de Manuel se espera una estabilidad, al menos económica, por eso es importante para él una tasación aproximada para estimar si cubrirá sus expectativas respecto a la venta de la casa o no. En este caso, un sistema multipasos sería una buena opción, aunque el valor de la propiedad pueda variar mínimamente en la realidad. oUn sistema sencillo, que no complique los trámites a aquellos que no están familiarizados con la tecnología. 25 5. IDEAR 5.1. Lluvia de ideas, tormenta de ideas y mapeo mental En este punto se dará importancia al brainstorming. La aportación de nuevas ideas se trabajarán en equipo y servirán como posibles soluciones a los problemas actuales. La técnica de la lluvia de ideas fomenta el trabajo en equipo, la cooperación ayuda a deshacer posibles bloqueos. Además aumenta la creatividad gracias a la coexistencia de diferentes pensamientos. La finalidad de este método es buscar soluciones rápidas, factibles y originales a los problemas que se plantean. A continuación, se presenta gráficamente, la lluvia de ideas del equipo: Aquí puede visualizarse la imagen completa. Como se puede observar en el esquema conceptual de brainstorming, partimos de la página web del Grupo Urma. De ella surgen algunas ideas derivadas de la puesta en común del equipo y tras revisar los puntos más importantes que se dedujeron tras los cuestionarios y entrevistas realizadas. Algunos de los elementos mencionados en el anterior esquema son: · Un sistema de reserva de citas totalmente online que coordina la agenda de la inmobiliaria con la disponibilidad del cliente. Así, puede agendar una cita fuera del horario de atención al cliente o de apertura de la sede física. · Una calculadora con la que hacer una simulación estimada de la futura hipoteca. Ya sabemos que estos trámites los realiza la entidad bancaria, donde te ofrecen packs con seguros y alarmas que pueden abaratar la cuota o las bonificaciones por la compra antes de los 35 años. Todas estas condiciones, al igual que el tipo de interés fijo o variable, pueden consultarse en esta sección y tener en mente una aproximación. 32 · La categorización de las casas es simple. No todas las personas buscan el mismo tipo de vivienda, por lo que en la web se clasifican desde viviendas unifamiliares, pisos, estudios, casas adosadas, chalets, áticos, etc. · El newsletter es una ventaja sobre todo para los vendedores particulares. A través de este sistema, los interesados en comprar están informados de nuevas propiedades a la venta sin tener que consultar ellos a cada momento el portal. El vendedor obtiene el beneficio de que su anuncio sea visto más rápido o con mayor preferencia y esto aminore la espera en encontrar un comprador. · Los filtros de búsqueda con diferentes campos garantizan una búsqueda más directa y específica a los deseos del cliente. · El rol del usuario será meramente de administrador. Podrá hacer casi toda la gestión de compra o venta de una casa sin recurrir a ninguna persona física, si eso es lo que quiere. La web facilita que el mismo cliente pueda realizar sus trámites y, en caso de necesitar ayuda, puede recurrir a atención al cliente, pero cuenta con la información y la explicación paso a paso. · En cuanto a vender una propiedad, cabe distinguir entre las preguntas frecuentes y el proceso en sí. Es muy recomendable consultar en primer lugar las dudas que suelen surgir y después proceder a la venta. · La recogida de información de los usuarios a través de formularios ayuda a mejorar la navegación web de los clientes y a ofrecerles un servicio que vaya más acorde a su edad, estilo de vida, gustos… · Por otro lado, el formulario multipasos que facilita la venta de una propiedad con una tasación aproximada del inmueble. · El desarrollo de la representación mediante iconos de los detalles de las casas, hacen de la web un portal más atractivo, facilita la comprensión de algunos términos más técnicos y ameniza gracias a la supresión de largos textos que nadie quiere leer. · Por último, la programación de reservas de inmuebles específicos será un hecho. Si el cliente se decanta por una casa tras pensarlo después de la visita, no es necesario acudir a la inmobiliaria a reservar dicha propiedad. De forma online podrá iniciar el trámite con el que efectuará el correspondiente pago inclusive. 33 5.2. Diagrama de esfuerzo En este apartado, se describe gráficamente el diagrama de esfuerzo. Este consiste en analizar qué puntos implican un mayor o menor esfuerzo para los usuarios que navegan dentro de la página. Cuáles son las acciones que les hará realizar más pasos en el proceso y qué dificultad tienen para ellos. A continuación, se detalla el diagrama: Aquí puede visualizarse la imagen completa. Según el diagrama, algunas de las acciones que pueden implicar un alto beneficio en los usuarios y que no conlleva un gran esfuerzo, serían: ● Un filtro de búsqueda avanzada completo, con campos expresados con claridad y dinámico. ● La opción de reservar las citas in situ, sin tener que mediar con nadie que revise la disponibilidad de agenda. ● Incluir la posibilidad de que se muestren sugerencias en el filtro de búsqueda para obtener hallazgos rápidos y acordes a los deseos del cliente. ● La inclusión de una calculadora con la que obtendrán una simulación hipotecaria en sencillos pasos. 34 Por otro lado, algunas de las acciones que implican alto beneficio y un alto esfuerzo y que implican una fidelización total del usuario son: ● La incorporación de un formulario multipasos. El resultado aproximado tiene un margen de diferencia ínfimo. ● La integración de la newsletter que, aunque implica la tolerancia a continuas notificaciones, ofrece información de calidad e interés a cambio. ● La posibilidad de vender una propiedad en un proceso mayormente online, independiente y con ayuda en todo momento. 35 5.3. Arquitectura de la información El contenido es una de las partes más importantes en una página. Es la base de la comunicación con los usuarios que la visitan y uno de los pilares que conseguirá atraer su atención. Se trata de una parte del proceso de diseño UX que ayudará a redireccionar el proyecto en la línea correcta. Y siguiendo esta lógica, la arquitectura de la información es el modo más óptimo y exitoso de organizarla. Para ello es fundamental que el mensaje se disponga de la forma más clara e intuitiva posible. Dos de los puntos imprescindibles en la arquitectura de la información son la realización de un inventario y la definición de un mapa del sitio. 5.3.1. Inventario de contenido y agrupación El primer paso consiste en identificar todo aquello que se quiere incluir, partiendo del contenido y de las funcionalidades que se quieren ofrecer a los usuarios. Para ello, agrupamos el contenido en principal, secundario y común. De esta forma, se integran y compilan tanto los contenidos ya existentes en el portal, como los nuevos a incluir. ● Como contenido principal se definirán la venta de los pisos, la búsqueda de pisos y de financieras, calculadora, es decir, calcular la hipoteca y el contacto con la empresa. ● Posteriormente, como contenido informativo con todo lo que tiene que ver con información sobre la empresa son el envío de newsletter y los diferentes servicios que ofrecen. Aquí puede visualizarse la imagen completa. 36 5.3.2. Mapa del sitio La definición del mapa del sitio consiste en reflejar todos los datos anteriores en un esquema, visualizando las relaciones y agrupaciones establecidas entre los distintos contenidos. Por lo que, el sitema de la página del Grupo Urma incorporaría los siguientes ítems: Aquí puede visualizarse la imagen completa. 37 6. PROTOTIPAR Los prototipos hacen realidad nuestras ideas y soluciones. Es una representación tangible de un concepto, un proceso de diseño centrado en el ser humano. Para llevar a cabo esta fase de 'Prototipar', se han realizado bocetos a mano y posteriormente, se han diseñado las propuestas indicadas a continuación. Se presentarán los wireframes o pantallas con las que se ha prototipado, para probar a posteriori la experiencia de usuario. Además de ello, contará con un listado de los plugins que se van a utilizar en el desarrollo del programa. Plugins de WordPress: ● Yoat SEO ● Elementor ● Mortagage Calculators WP ● W3 Total Cache ● reCAPTACHA ● Contact form 7 ● Contact Form Multi-Step Forms ● Slider Revolution ● Consentimiento de cookies GDPR o CookieYes: Ambas se conectan con Google Analytics ● SVG Support ● Bookly ● Newsletter ● Simple Custom CSS and JS Enlace al prototipado: Grupo URMA Página principal: 38 39 40 7. CONCLUSIÓN La coexistencia del UX Design y el periodismo es un hecho. A pesar de no ser visible aún en las universidades donde se imparte la labor periodística o en los medios de comunicación, ya son muchos los profesionales de la comunicación que han cruzado al lado de la experiencia en internet. Lo cierto es que, aquellos que han aprendido este nuevo oficio afirman que ambas disciplinas están relacionadas e incluso se alimentan una de otra. Un ejemplo de este cambio de profesión es Alexandra Schmidt, que tal como manifestaba en su artículo Desde el periodismo hacia el diseño de UX (y quizás de vuelta), se asemejan más de lo que difieren. Con motivo de la crisis económica, el periodismo pasó a su etapa de mayor penumbra y desprestigio. Fue ello causa de que muchos de sus profesionales buscaran en el mundo del Diseño UX los ingresos que su profesión no le daba o simplemente por hartazgo. Cuando te dedicas al mundo de la información y se te reconoce más por quién eres que por lo que dices o haces se produce un desencanto. Por eso, resaltar en algo menos “notorio” pero que es igualmente apasionante, produce una sensación liberadora. Entrando en materia, las semejanzas que más destacan entre las dos especialidades son: Gran parte de UX trata sobre el User Research o investigación con usuarios y, consecuentemente, el periodismo siempre ha estado en consonancia con la rama de investigación, es su naturaleza. En segundo lugar, son materias que pretenden hacer que la gente importe. Una contando las historias que nadie conoce y dándole voz a quien nadie escucha; la otra, adapta el mundo web acorde a sus gustos y necesidades. Otro punto a tener en cuenta es la necesidad de aprendizaje continuo. En periodismo hay que descubrir lo que está oculto, cada investigación tiene un tinte nuevo y no se sabe el día que habrá que desempeñar una función distinta. En Diseño UX, igual. La sociedad avanza y tienen nuevas preferencias, los programas se modernizan y cambian totalmente. Y por último y lo más importante, ¿por qué es más un trabajo de periodistas que de informáticos? Los periodistas son entrevistadores profesionales, esto quiere decir que, su mayor preocupación o su “herramienta” de trabajo son las personas. Buscan conocer sus inquietudes, saben cómo abordar temas delicados, perciben mensajes subliminales e intentan averiguar todo lo que tenga que ver con el ser humano y su forma de actuar. Sin embargo, un informático vive más con la parte “fría” del entramado. Rodeado de hardware ysoftware, conocen mucho de piezas, deep web y todo lo relacionado con ese sector. Pero no profundizan en intereses, sentimientos y traumas, tampoco en hechos, exclusivas e historias pasadas que condicionen la sociedad; sino en avances tecnológicos o arreglar lo que está roto. El diseño UX va más allá de una estrategia de marketing y quién mejor que un experto en ciencias sociales, cargado de humanidad y sobre todo, curiosidad. 41