La consumerización en la empresa informativa : nuevas rutinas del periodista tecnologizado, conectado y móvil

SOCIEDAD ESPAÑOLA DE PERIODÍSTICA XVIII CONGRESO INTERNACIONAL “LOS NUEVOS DESAFÍOS DEL OFICIO DEL PERIODISMO“ Actas de las comunicaciones presentadas en el XVIII Congreso Internacional de la SEP 1 y 2 de Junio de 2012 Universidad Carlos III de Madrid Edita: Sociedad Española de Periodística Universidad Carlos III de Madrid ISBN: 978-84-695-7837-7 XVIII CONGRESO INTERNACIONAL DE LA SOCIEDAD ESPAÑOLA DE PERIODÍSTICA Getafe (Madrid), 1 y 2 de junio de 2012 Universidad Carlos III de Madrid Dirección del congreso: María Pilar Diezhandino Nieto. Catedrática de Universidad. María Teresa Sandoval Martín. Profesora Titular de Universidad. Comité organizador: Los siguientes profesores del Departamento de Periodismo y Comunicación Audiovisual de la Universidad Carlos III de Madrid formaron parte del comité organizador del congreso. María Pilar Diezhandino Nieto. Catedrática de Universidad María Teresa Sandoval Martín. Profesora Titular de Universidad José Fernández Beaumont. Profesor Titular de Universidad Matilde Eiroa. Profesora Titular de Universidad Óscar Espíritusanto. Profesor Asociado Fco. Javier Galán Gamero. Profesor Titular de Universidad Eva Herrero Curiel. Personal Investigador en Formación Carlos Maciá Barber. Profesor Titular de Universidad Juan Carlos Sánchez Illán. Profesor Titular de Universidad Raúl Magallón. Profesor Ayudante Doctor Juan Yunquera. Profesor Ayudante Eduardo Rodríguez. Profesor Asociado Leila Nachawati. Profesor Asociado Nieves Limón Álvarez. Profesor Ayudante Clara Sainz de Baranda Andujar. Profesor Ayudante Comité Científico: María Pilar Diezhandino Nieto. Catedrático de Universidad María Teresa Sandoval Martín. Profesora Titular de Universidad José Ignacio Armentia Vizuete. Catedrática de Universidad María Aparecida Baccega. Prof. Tit. de Universidad Ofa Bezunartea Valencia. Catedrática de Universidad Juan Cantavella. Catedrático de Universidad Josép María Casasús. Catedrático de Universidad Concha Edo Bolós. Prof. Tit. de Universidad Carlos Elías Pérez. Catedrático de Universidad Xosé López García. Catedrático de Universidad Manuel Martín Algarra. Catedrático de Universidad Marcial Murciano. Catedrático de Universidad Luis Núñez Ladeveze. Profesor Emérito Justino Sinova Garrido. Catedrático de Universidad 334 LA CONSUMERIZACIÓN EN LA EMPRESA INFORMATIVA: NUEVAS RUTINAS DEL PERIODISTA TECNOLOGIZADO, CONECTADO Y MÓVIL Noelia García Estévez Universidad de Sevilla [email protected] Resumen En los últimos años se ha ido generalizando el término “consumerización” entendido como la extensión y asimilación de las nuevas tecnologías que surgen en el mercado del consumidor final a las empresas, y no a la inversa como solía ocurrir anteriormente. El usuario ha incorporado en su vida diaria un sinfín de dispositivos (smartphones, PCs, tablets, etc.) que también demanda usar en el trabajo, otorgándoles a estas tecnologías un uso tanto personal como profesional. Como resultado ha surgido un nuevo periodista tecnologizado y constantemente conectado. Es objetivo de esta investigación averiguar cómo se están incorporando las últimas tecnologías y dispositivos móviles a la labor periodística, hasta qué punto lo demanda el profesional de la información y de qué forma las empresas informativas están vislumbrando nuevos modelos de negocio. Los resultados nos indicarán si ciertamente la consumerización en el ámbito periodístico está generando una nueva manera de entender, hacer y consumir el periodismo. Palabras clave: consumerización, periodismo, empresa informativa, TIC, dispositivos móviles, periodismo móvil, BYOD, social media. LA CONSUMERIZACIÓN EN LA EMPRESA INFORMATIVA: NUEVAS RUTINAS DEL PERIODISTA TECNOLOGIZADO, CONECTADO Y MÓVIL. Noelia García Estévez 335 1. Introducción El uso de la tecnología se ha generalizado de una manera espectacular en los últimos años. Algunos marcan el punto de inflexión en 2007 con la aparición del iPhone y su extraordinaria acogida. Lo cierto es que hoy en día la gran parte de la ciudadanía disfruta en sus entornos personales de tecnologías que hasta hace poco estaban reservadas a las grandes corporaciones y “que no sólo se han convertido en ‘mainstream’ llegando al gran público, sino que además ofrecen prestaciones que son incluso superiores a las que esos mismos individuos tienen a su disposición en su lugar de trabajo” (Lepe, 2012). Este hecho adquiere una relevancia transcendental en la propia evolución de la sociedad y las rutinas personales y laborales hasta entonces establecidas. La tecnología se humaniza, haciéndose asequible al usuario y no sólo en términos monetarios sino de usabilidad y funcionalidad. De esta apropiación tecnológica surge un nuevo usuario con un mayor y mejor manejo de las tecnologías que no concibe realizar sus tareas profesionales sin el soporte de estas herramientas tecnológicas o con otras provistas desde la empresa con funcionalidades menos avanzadas que las suyas propias. Esto es, el empleado muchas veces está un paso por delante que la propia organización empresarial a la que pertenece en cuanto a materia tecnológica se refiere colocando al trabajador en una encrucijada incongruente habiendo de trabajar con métodos más rudimentarios y obsoletos que los que utiliza en su vida personal. 2. Metodología El desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) así como su espectacular popularización ha propiciado un uso masivo de éstas por gran parte de la ciudadanía. En el ámbito periodístico su incidencia es especialmente importante, pues con ellas el periodista de hoy dispone de un sinfín de herramientas de gran utilidad para el desempeño de su quehacer periodístico. Como resultado ha surgido un nuevo periodista tecnologizado y constantemente conectado que consume en su ámbito profesional dispositivos electrónicos, plataformas y aplicaciones propiciando la aparición de nuevas formas de hacer periodismo así como la puesta en práctica de un periodismo móvil, en el que el periodista no precisa de ningún lugar físico para preparar la noticia. En esta investigación pretendemos indagar sobre el proceso de incorporación de estos dispositivos tecnológicos en los quehaceres periodísticos. Para ello tomamos cómo unidad de análisis a los periodistas en sí (los usos que hacen de las nuevas herramientas tecnológicas, la opinión y expectativas que tienen en ellas, las posibilidades que les brinda su empresa para el uso de las mismas, etc.) así como a la propia empresa informativa (adaptación de sus redacciones e instalaciones al nuevo contexto hiper-tecnologizado, aprovisionamiento de dispositivos y herramientas tecnológicas para sus periodistas, importancia otorgada a la incorporación en los social media, etc.). Analizaremos los roles que actualmente ejerce el profesional de la información: un periodista tecnologizado, conectado y móvil. Todo ello en un contexto en el que la consumerización llega a las redacciones periodísticas surgiendo una serie de LA CONSUMERIZACIÓN EN LA EMPRESA INFORMATIVA: NUEVAS RUTINAS DEL PERIODISTA TECNOLOGIZADO, CONECTADO Y MÓVIL. Noelia García Estévez 336 tendencias que también serán objeto de estudio de esta investigación: el BYOD (bring your own device), la aplicación creciente de los social media; la hibridación cada vez más acusada entre el trabajo y el hogar; la aparición de nuevos dispositivos móviles; y el cambio de expectativas de los empleados. Para responder a los objetivos de la investigación nos apoyaremos, al encontrarnos en las ciencias del periodismo con ubicación en las ciencias sociales, en una combinación metodológica cualitativa y cuantitativa a través del desarrollo de un método empíricoanalítico, considerando pautas sistémicas, sintéticas y deductivas. En última instancia, es objetivo de esta investigación averiguar cómo se están incorporando las últimas tecnologías y dispositivos móviles a la labor periodística, hasta qué punto lo demanda el profesional de la información y de qué forma las empresas informativas están vislumbrando nuevos modelos de negocio. Los resultados nos indicarán si ciertamente la consumerización en el ámbito periodístico está generando una nueva manera de entender, hacer y consumir el periodismo. 3. Consumerización: del mercado de consumo a las organizaciones empresariales Hoy en día, uno de los fenómenos más significativos de las empresas es la consumerización de la tecnología de la información. Se trata de una tendencia en la que las nuevas tecnologías surgen en el mercado de consumo y posteriormente se extiende a las organizaciones empresariales. Es un fenómeno novedoso que surge como consecuencia de la democratización de los servicios de tecnologías de la información y la comunicación, provocando que los usuarios actuales posean más conocimientos tecnológicos que nunca. Adquieren de manera personal dispositivos tecnológicos que también demandarán utilizar en el ámbito laboral. Históricamente muchos productos basados en tecnologías, como las calculadoras, faxes o los teléfonos móviles, tuvieron su origen en los mercados de negocio y posteriormente, cuando estos productos bajaron sus precios, empezaron a introducirse en el consumo masivo. Hoy ocurre precisamente todo lo contrario. El gran éxito, por ejemplo, del PC de IBM en la primera mitad de la década de 1980 fue impulsado principalmente por los mercados de negocio. Fueron ellos quienes incorporaron esta tecnología por primera vez y con el paso del tiempo y el abaratamiento de éste se fue extendiendo a los mercados de consumo. Sin embargo, con el crecimiento de la World Wide Web a mediados de 1990 comenzó a invertirse esta tendencia. La primera referencia conocida escrita del concepto consumerización fue publicado por la Leading Edge Forum (LEF) en junio de 2004. En este informe sus autores afirmaban que la consumerización de la tecnología de la información era una fuerte tendencia que prometía muchas e importantes consecuencias en el mundo empresarial a largo plazo, incluyendo los costos más bajos y una considerable mejora en la funcionalidad. Además, advertían que este fenómeno incidiría especialmente con la llegada de las sucesivas generaciones de usuarios que tienen un gran manejo de estas tecnologías (Moschella, Neal, Opperman y Taylor, 2004, p. 3). LA CONSUMERIZACIÓN EN LA EMPRESA INFORMATIVA: NUEVAS RUTINAS DEL PERIODISTA TECNOLOGIZADO, CONECTADO Y MÓVIL. Noelia García Estévez 337 Actualmente los usuarios han incorporado de una manera natural y cotidiana el uso de dispositivos tecnológicos tales como smartphones o tabletas, interaccionan en las redes sociales como Facebook y Twitter, alojan contenidos en la nube a través de herramientas como Dropbox o Google Drive y utilizan diversas aplicaciones en red como Google Apps y Wikis. Los usuarios “viven ahora ‘conectados’ y, en muchos casos, sus equipos tecnológicos personales y sus planes de conectividad a Internet y de datos de los smartphones son superiores a los que les proporciona la empresa” (Trend Micro, 2011). A esto hay que añadir la obvia preferencia de utilizar los dispositivos que eligen ellos mismos, por lo que aumenta la motivación por usar sus propias herramientas. Figura 1. La consumerización tecnológica. Fuente: Forrester Research, Inc., 2008. El principal impacto de la consumerización es que está obligando a las empresas, especialmente a las grandes empresas, a repensar la forma en que procurar y administrar los equipos y servicios. Tradicionalmente las empresas controlaban la mayoría de tecnologías de la información que sus empleados utilizaban. Sin embargo, esta migración de los dispositivos personales como teléfonos inteligentes y tabletas hacia el mundo laboral plantea a las corporaciones la necesidad de desarrollar sus actividades bajo un ecosistema tecnológico heterogéneo y dotado de una diversidad cada vez mayor. 4. Roles del periodista actual 4.1. El periodista tecnologizado. Está claro que la tecnología brinda al periodista una amplia diversidad de herramientas de gran utilidad para la construcción de la noticia. Muchos de los dispositivos tecnológicos como los smartphones o tabletas ofrecen funcionalidades propias del aparato como grabadora de voz, cámara fotográfica, cámara de vídeo, elaboración de notas, etc. A esto hay que añadir la variedad de aplicaciones que el usuario puede instalar en su dispositivo aumentando las posibilidades de estos aparatos tecnológicos. LA CONSUMERIZACIÓN EN LA EMPRESA INFORMATIVA: NUEVAS RUTINAS DEL PERIODISTA TECNOLOGIZADO, CONECTADO Y MÓVIL. Noelia García Estévez 338 Además, hallamos también una serie de herramientas web 2.0 de gran utilidad para el profesional de la información. El profesor Orihuela establece que el kit imprescindible que todo periodista debe poseer incluye los siguientes elementos (2011, pp. 62-63): 1. Un gestor webblogs que permita mejorar la propia visibilidad profesional y contribuya a identificar fuentes y colegas. 2. Un lector de fuentes RSS. 3. Un gestor de microblogs para monitorizar noticias de última hora, identificar expertos, descubrir tendencias, recibir feedback de los usuarios y hacer más transarentes los procesos de la redacción. 4. Un gestor de imágenes con la ventaja de que desde cualquier ordenador conectado a la red o desde un móvil pueden editarse y subirse fotografías de un modo fácil e intuitivo. 5. Un gestor de documentos compartidos para editar, compartir y publicar documentos de texto, hojas de cálculo y presentaciones con independencia de los programas de productividad que tenga instalados el aparato tecnológico en el que se está redactando y facilitar el trabajo en colaboración a distancia. 6. Un gestor de marcadores sociales para alojar, anotar y compartir enlaces interesantes con la redacción y con los lectores. 7. Presencia activa en la redes sociales, acercando el medio al usuario. Hoy en día aparecen en el ejercicio de la profesión nuevas destrezas periodísticas derivadas del uso de recursos digitales así como el desarrollo de una nueva retórica multimedia y la incorporación de la interactividad gracias a los social media (Salaverría, 2001). El perfil del periodista ha evolucionado de la misma manera que lo ha hecho el resto de la sociedad. La tecnología ya no es algo extraño y difícil de manejar reservado a unos pocos, sino un elemento más del discurrir de la cotidianeidad donde los papeles de informadores e informados se alternan constantemente y en la que el periodista precisa de una capacitación y adaptación al nuevo entorno como un requisito indispensable para el éxito de su labor. McCullagh habla incluso del nacimiento de un “periodista cyborg” como “una especie de informador mitad humano, mitad máquina, capacitado y provisto de la tecnología que le permita no depender de ninguna oficina” (Palomo, 2004). La incursión de las tecnologías de la información revoluciona las bases del ejercicio periodístico, “obligando a los periodistas a cumplir nuevas y mayores exigencias ante un público más exigente” (García, 2012: 234). 4.2. El periodista conectado. El periodista se encuentra conectado constantemente. A través de diferentes herramientas el profesional de la información puede interactuar con la redacción y sus compañeros, con las audiencias, con las agencias de noticias, con los agentes políticos, etc. Pero la cultura de la conectividad no es algo exclusivo de la esfera periodística, pues el mundo entero vive hiperconectado, a toda hora y en todo LA CONSUMERIZACIÓN EN LA EMPRESA INFORMATIVA: NUEVAS RUTINAS DEL PERIODISTA TECNOLOGIZADO, CONECTADO Y MÓVIL. Noelia García Estévez 339 momento, y ello ha desembocado en una de las mayores transformaciones de negocios, profesionales y usuarios de los últimos tiempos. Una llamada telefónica, un SMS, un mensaje a través de WhatsApp u otro proveedor de mensajería móvil, un email, una publicación en el muro de Facebook, una entrada en Twitter o una actualización del currículo en LinkedIn. Éstas son sólo algunas de las múltiples maneras con las que el ciudadano puede conectar e interactuar con el resto de usuarios. Esta interconectividad abre accesos a mayor y más cualificada información y a mejores contactos (Vega, 2009). El periodista desarrolla gran parte de su trabajo y vida conectado. Se convierte también en un periodista multitasking o multitarea, pero no en el sentido de que realiza muchas tareas a la vez -aunque esta figura de periodista orquesta esté desgraciadamente ampliamente generalizada en las redacciones actualessino caracterizado por utilizar procedimientos paralelos y desarrollar habilidades colaborativas para la construcción de la pieza informativa. 4.3. El periodista móvil (mojo). La llamada cultura de la conectividad y la nueva sociedad hiperconectada nace de la convergencia de Internet y el móvil. Coincidimos con Jarvis en que “el enlace cambia la arquitectura fundamental de las sociedades y las industrias de la misma manera que las vigas de acero y los raíles cambiaron la forma en que las ciudades y los países se construían y cómo operaban” (2000: 43). En este contexto surge le periodista móvil o mojo (acrónimo de Mobile Journalism) que es “un periodista conectado las 24 horas del día preparado no sólo para desplazarse a cualquier lugar (eso ya lo teníamos hace tiempo), sino sobre todo para enviar todo tipo de material (texto, audio, vídeo…) editado o no, desde cualquier lugar” (Cebrián y Flores, 2011: 221). Este nuevo perfil de periodista “contrasta con visiones que situaban al profesional del periodismo cada día más sentado delante de un teclado y repicando o adaptando noticias que recibía a través del ordenador” (Dans, 2008). El periodista móvil, que no orquesta, ha de dominar todos los soportes y herramientas tecnológicas que le permitan, además de desarrollar una serie de habilidades necesarias para informar eficazmente en un contexto móvil e inmediato. Nora Paul, directora del Institute for New Media Studies, señala algunas de las características que ha de poseer este nuevo periodista (Paul citado en Cebrián y Flores, 2011: 222 y 223): - Debe estar alfabetizado desde el punto de vista informático y tecnológico. - Ser conocedor de los servicios en línea y comprender su uso y potencial. - Poder pensar rápidamente. - Disponer de una mentalidad abierta respecto a la definición de periodismo. - Tener disponibilidad para explorar, mostrar interés por la innovación y no reducir la redacción a algo rutinario. - Ser capaz de visualizar la información. - Pensar tridimensionalmente: la profundidad como nueva dimensión informativa. - Ser proactivo, anticiparse a las noticias, producirlas.