Influencia de las redes sociales en los hábitos de consumo en internet

FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS GRADO EN FINANZAS Y CONTABILIDAD Influencia de las redes sociales en los hábitos de consumo en internet Trabajo Fin de Grado presentado por Julia Romero Cote, siendo el tutor del mismo el profesor Pedro Baena Luna. Vº. Bº. del Tutor: Alumna: D: Pedro Baena Luna. Dña. Julia Romero Cote Sevilla. Junio de 2020 GRADO EN FINANZAS Y CONTABILIDAD FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS TRABAJO FIN DE GRADO CURSO ACADÉMICO [2019-2020] TÍTULO: INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LOS HÁBITOS DE CONSUMO EN INTERNET AUTOR: JULIA ROMERO COTE TUTOR: D. PEDRO BAENA LUNA DEPARTAMENTO: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y MARKETING ÁREA DE CONOCIMIENTO: ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS RESUMEN: Este trabajo estudia y analiza la influencia de las redes sociales (RRSS) en los hábitos de consumo a través de internet. El imparable desarrollo tecnológico que engloba a la sociedad actual hace que, de manera indirecta, sea habitual utilizar las RRSS en la vida de las personas, llegando en ocasiones a generar dependencia. El consumo a través de internet se ha visto aumentado en los últimos años, en su mayoría debido al tiempo de conexión diaria de las personas a la red de internet. Esto favorece que no sea tan importante el lugar y sí la posibilidad de conexión a una red de internet para realizar determinados tipos de compra. A partir de los resultados de este trabajo se observa como los usuarios no se dejan influir por otros usuarios a la hora de realizar las compras. Para ellos la mayor preocupación es que el producto no sea como se presenta. Por otro lado, la herramienta más utilizada para realizar compras de forma online es el teléfono móvil. Se constata también como no siempre la aplicación (app) de compras más descargada es la que más se utiliza en estas compras. PALABRAS CLAVE: Consumo; redes sociales; uso de las redes sociales; hábitos de consumo. Grado en Finanzas y Contabilidad Facultad de Turismo y Finanzas – Universidad de Sevilla Índice de tablas Tabla 2.1. Definiciones de redes sociales Tabla 2.2. Redes sociales dirigidas al consumo. Valoración, descargas y características Tabla 4.1. Estadísticos descriptivos de influencia en las RRSS Tabla 4.2. Nivel de significación entre influencia y sexo Tabla 4.3. Nivel de significación entre influencia y edad Tabla 4.4. Nivel de significación entre influencia y razón de compra Tabla 4.5. Tabla cruzada de influencia y razón de compra Tabla 4.6. Estadísticos descriptivos de las barreras Tabla 4.7. Nivel de significación entre barreras y compras a través de internet Tabla 4.8. Tabla cruzada de barreras y compras a través de internet Tabla 4.9. Estadísticos descriptivos de la aplicación más utilizada Tabla 4.10. Nivel de significación entre frecuencia de compra y edad Tabla 4.11. Razón de correlación entre frecuencia de compra y edad Tabla 4.12. Tabla cruzada de frecuencia de compra y edad Tabla 4.13. Estadísticos descriptivos. Dispositivo más utilizado Tabla 4.14. Estadísticos descriptivos promociones y descuentos Tabla 4.15. Nivel de significación entre promociones y descuentos y frecuencia de compras Tabla 4.16. Razón de correlación entre frecuencia de compra y promociones y descuentos Tabla 4.17. Tabla cruzada de frecuencia de compra y promociones y descuentos Tabla 4.18. Estadísticos descriptivos de aplicaciones descargadas Tabla 4.19. Nivel de significación entre aplicaciones descargadas y frecuencia de compra Tabla 4.20. Razón de correlación entre aplicaciones descargadas y frecuencia de compra Tabla 4.21. Tabla cruzada entre aplicaciones descargadas y frecuencia de compra Índice de figuras Figura 2.1. Tipos de redes sociales Figura 4.1. Sexo de los encuestados Figura 4.2. Edad de los participantes Figura 4.3. Nivel de estudios de los encuestados Figura 4.4. Lugar de residencia de los encuestados Figura 4.5. Influencia de las RRSS en los usuarios Figura 4.6. Barreras en la compra por internet Figura 4.7. Aplicación más utilizada Figura 4.8. Frecuencia de compras Figura 4.9. Dispositivo más utilizado Figura4.10. Acceso a promociones y descuentos Figura 4.11. Aplicaciones descargadas TFG-Finanzas y Contabilidad. Influencia de las Redes Sociales en los hábitos de consumo I ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 1 1.1 MOTIVACIÓN/JUSTIFICACIÓN ..................................................................... 1 1.2 FINALIDAD: OBJETIVOS ............................................................................... 1 1.3 ESTRUCTURA DEL TFG ............................................................................... 2 2 MARCO TEÓRICO ................................................................................................ 3 2.1 CONCEPTO DE REDES SOCIALES .............................................................. 3 2.1.1 Evolución de las redes sociales ............................................................... 4 2.1.2 Clasificación de las redes sociales .......................................................... 6 2.1.3 Redes sociales dirigidas al consumo ....................................................... 9 2.2 CONCEPTO DE CONSUMO ........................................................................ 10 2.2.1 El consumo a través de las redes sociales ............................................ 11 2.3 CONSUMO Y REDES SOCIALES. EVOLUCIÓN ......................................... 12 3 METODOLOGÍA .................................................................................................. 15 4 ANÁLISIS ............................................................................................................ 17 4.1 ANÁLISIS DE LA MUESTRA ........................................................................ 17 4.2 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS............................................................... 19 4.2.1 Influencia de las RRSS en los usuarios al elegir un producto ................ 19 4.2.2 Barreras en la compra por internet por parte de los particulares ............ 23 4.2.3 Aplicación más utilizada por los encuestados ........................................ 25 4.2.4 Generación que más compras realiza.................................................... 26 4.2.5 Dispositivo más utilizado por los encuestados ....................................... 28 4.2.6 Acceso de los usuarios a promociones y descuentos ............................ 29 4.2.7 Cantidad de aplicaciones descargadas por los usuarios ........................ 32 5 CONSIDERACIONES FINALES .......................................................................... 37 5.1 DISCUSIÓN DE RESULTADOS ................................................................... 37 5.2 CONCLUSIONES ......................................................................................... 37 TFG-Finanzas y Contabilidad. Influencia de las Redes Sociales en los hábitos de consumo 1 1 INTRODUCCIÓN 1.1 MOTIVACIÓN/JUSTIFICACIÓN En los últimos años y como consecuencia del desarrollo tecnológico imparable que se ha producido en la sociedad, las empresas se han visto obligadas a prestar mayor atención a sus departamentos de marketing. Con especial atención al área de marketing digital, con la finalidad de mantenerse y seguir creciendo gracias a la presencia de sus marcas en la red de internet. Tanto grandes como pequeñas empresas utilizan las RRSS como una herramienta viable de marketing caracterizada por tener un bajo coste (Llonch, Rialp y Uribe, 2013). La sociedad se encuentra día a día conectada en tiempo real, y como consecuencia del uso constante de la población de las RRSS, las empresas han encontrado una oportunidad a la hora de presentar y lanzar sus productos o servicios a través de éstas. Las RRSS son consideradas una de las herramientas más potentes que posee hoy en día el marketing digital (Pérez y Luque, 2017). Esto es gracias a que a través de ellas pueden acceder a usuarios de diferentes edades y con gustos dispares, sin ser necesario definir claramente su público objetivo. Uno de los objetivos principales del marketing es estudiar las necesidades y gustos del cliente para así llegar a él de manera más sencilla y ofreciendo justo lo que este necesita (Pérez y Luque, 2017). Las empresas en la actualidad consiguen esto gracias a las denominadas cookies que el internauta acepta cada vez que accede a una página web. Esto hace que con posterioridad se muestren de manera personalizada a cada usuario, los productos o servicios que más se adecuan a sus gustos y preferencias, favoreciendo de esta manera al consumo. El crecimiento del consumo en los últimos años a través de las RRSS viene motivado por la creciente inversión en publicidad que llevan a cabo la mayor parte de las empresas a través de estas redes. Una de las principales razones es el tiempo de permanencia de los usuarios en las RRSS (Olabarri y Monge, 2013). El fin que persigue la publicidad es crear nuevas necesidades a través de la introducción de nuevos productos (Díaz, 2011). Internet es en la actualidad la principal fuente a la hora de tomar decisiones relacionadas con el consumo. En el estudio de nuevas formas de consumo cultural, en Igarza (2010) se abordan los motivos acerca de por qué las RRSS son una herramienta indispensable que ayuda al aumento del consumo. Influye también la afectación que estos tienen con las mismas. Por último, la pertinencia de la publicidad. Es decir, el hecho de que los usuarios acepten consumir publicidad a cambio de la información que reciben. “En definitiva, la publicidad se acepta mejor como información cuanto más personalizada y contextualizada es” (Igarza, 2010:90). Estos trabajos vienen a evidenciar el hecho de la elevada exposición a publicidad que se tiene con independencia de cuál sea la RRSS que se utilice. Esta es una de las razones por las cuales los deseos se convierten en necesidades, llevando de manera inconsciente en muchas ocasiones a un consumo compulsivo y experimental. 1.2 FINALIDAD: OBJETIVOS Este trabajo de investigación tiene como objetivo principal, el estudio y análisis del nivel de influencia de las RRSS en los consumidores a la hora de elegir unos u otros productos en sus compras a través de internet. Se analiza también, si estos se dejan influenciar por comentarios de otros usuarios sobre el producto y en caso de que efectivamente exista influencia, si su procedencia es de la publicidad de las RRSS o se Romero Cote, Julia - Aficiones: es una de las redes más usuales, ya que se dirigen a un grupo de personas con gustos similares, pueden ser de diferentes tipos como de pesca, de cocina, de deporte, de música, de moda, etcétera. - Movimientos sociales: son las dirigidas a las personas que tienen una preocupación especial por lo que pasa día a día en la sociedad. Existen muchas RRSS de cambio climático, un tema que está a la orden del día. - Viajes: en ella los usuarios comparten experiencias ayudando al resto a elegir apartamentos, hoteles, restaurantes o incluso medios de transporte a utilizar adecuados al viaje que vayas a realizar. Los usuarios suelen mostrar el planning e itinerario, lo que ayuda a muchos a organizar su viaje. Son muy útiles y le han restado importancia a la guía de viajen tradicional. - Otras temáticas: dentro de estas podemos incluir RRSS enfocadas al aprendizaje, al consumo, etcétera. • Según la actividad - Microblogging: son redes en las que los usuarios pueden enviar mensajes limitados de caracteres. - Juegos: son redes en las que los usuarios buscan un rival para el juego. Normalmente no se conocen entre sí ni se preguntan el nombre, pues lo único que interesa a los usuarios de este tipo de red es encontrar un contrincante. Los usuarios mantendrán un contacto solamente virtual. En estos juegos existe un chat para ir comentando las jugadas. - Geolocalización: son redes muy importantes hoy en día, gracias a que puedes mostrar tu ubicación en tiempo real, esta te ofrece información sobre restaurantes, lugares de ocio, supermercados, monumentos cercanos, etcétera. Normalmente se utiliza a la hora de viajar, ya que la aplicación puede indicarte el trayecto que debes seguir desde el punto de origen hasta tu destino. Estas aplicaciones están sustituyendo a los mapas tradicionales. - Marcadores sociales: en estas redes los usuarios comparten enlaces, los cuales pueden ser comentados por el resto. - Compartir objetos: es lo que normalmente conocemos todos de las RRSS. Es el tipo de redes más utilizadas por los internautas, una de sus características principales es que la relación entre los usuarios no tiene por qué ser estrictamente recíproca. • Según el contenido compartido - Fotos: las imágenes compartidas pueden almacenarse en diferentes álbumes. - Música: en esta red los usuarios crean listas de reproducción que comparten más tarde con los demás. Es fácil de usar, pues si una lista de reproducción se adecua a tus gustos musicales la puedes almacenar y escuchar cuando más apetezca. Normalmente los usuarios se siguen dependiendo del gusto musical. - Vídeos: es uno de los más utilizados. Los usuarios crean un perfil en el que van publicando videos casi siempre de la misma temática, esto ayuda a que otros usuarios se suscriban al canal y puedan participar en los mismos. - Documentos: en ellos puedes buscar, encontrar, clasificar y publicar documentos, a los que el resto de los usuarios podrán acceder con facilidad. - Presentaciones: es una red equivalente a la anterior, se pueden publicar presentaciones académicas y profesionales. - Noticias: son aplicaciones que permiten estar conectados con la actualidad en tiempo real. - Lecturas: en ellas se pueden comentar diferentes obras literarias, así como compartir opiniones con otros usuarios y crear una lista de preferencias literarias. 3. Mixtas: se trata de una mezcla de las redes off-line y las redes on-line. TFG-Finanzas y Contabilidad. Influencia de las Redes Sociales en los hábitos de consumo 9 2.1.3 Redes sociales dirigidas al consumo En este subapartado se presentan las aplicaciones de compras más descargadas y mejor valoradas en Play Store (2020). Dichas aplicaciones están ordenadas de mejor a peor de acuerdo con la valoración que obtienen por parte de los usuarios en Play Store, detallando el uso y las características principales de las mismas: a) Joom: a través de esta app puedes obtener todo tipo de productos para hombres y mujeres, desde ropa y calzado a productos para el hogar, relojes, artículos para coches, etcétera. En esta app te aseguran el reembolso de la compra si el producto llega defectuoso o si no llega en la fecha y al lugar señalado. Gracias a los comentarios que puedes dejar una vez que recibes el producto el resto de los usuarios pueden decidirse a comprarlo o no. b) Wallapop: se trata de una app para vender y comprar artículos de segunda mano. En esta, los usuarios pueden ponerse en contacto entre ellos, concretando de esta manera la compra o la venta del producto indicado y poder proceder así y de manera ordenada a la transacción. Uno de los requisitos obligatorios a la hora de registrarte en ella es la indicación de tu ubicación exacta, de esta manera la aplicación muestra primeramente a la hora de querer comprar o vender un producto los usuarios registrados más cercanos a tu ubicación, pudiendo hacer una transacción más rápida e incurriendo en menos costes. c) Milanuncios: es una app en la cual se puede publicar y encontrar todo tipo de anuncios de venta y compra, de coches de segunda mano, motos, alquileres y ventas de pisos, muebles, libros, oferta y demanda de empleo, etcétera. A la hora de publicar un anuncio se puede añadir una foto del producto junto con la descripción de este. Gracias a la geolocalización puedes buscar que se oferta por tu zona. Usuario y oferente pueden ponerse en contacto en tiempo real llegando de esta manera a pactar la venta o compra del producto. d) AliExpress: es una app a través de la cual se puede obtener cualquier tipo de producto a un precio más bajo y sin tener que desplazarte a ninguna tienda física. Alguna de las características principales de esta app es el hecho de poder encontrar artículos solamente haciendo una foto al producto que buscas. Por otro lado, la app está disponible en numerosos idiomas y se puede pagar con ocho tipos de monedas diferentes. e) Ebay: es una app utilizada para comprar y vender productos electrónicos, de moda y productos para el hogar. Se pueden comprar y vender productos de segunda mano. f) Wish: esta app permite obtener productos de moda a precios mucho más baratos que los que encontrarías en una tienda física, la principal característica de esta app es que te pone directamente en contacto con el proveedor, lo que hace que se elimine de la cadena de reparto al intermediario que es normalmente lo que causa que los precios de estos mismos productos en una tienda física tengan un precio más elevado. El producto elegido es enviado directamente a la ubicación elegida por el usuario, por lo que evita el desplazamiento de este. g) Amazon: se trata de una app a través de la cual se pueden encontrar productos de todo tipo, leer comentarios que el resto de los usuarios realizan una vez que han comprado el producto, comparar los precios en función de marca y proveedor, añadir productos a la cesta (los cuales no son necesarios comprar), etcétera. En ella se presenta además la disponibilidad del producto y el tiempo estimado de entrega desde el momento en el que lo estás visualizando, además, una vez que has realizado el pedido se puede seguir el estado de este. A continuación, en la tabla 2.2. se muestra un resumen de lo comentado anteriormente, indicando la valoración de los usuarios a través de Play Store (2020), la cantidad de descargas de cada aplicación y las principales características de cada una de ellas. Romero Cote, Julia Red Social Valoración Número de descargas Características Joom 4,7 estrellas Más de 100.000.000 Reembolso si el producto no llega al sitio indicado o llega defectuoso Wallapop 4,7 estrellas Más de 100.000.000 Obligatorio mostrar ubicación para poner en contacto a los usuarios más cercanos Milanuncios 4,6 estrellas Más de 5.000.000 Añadir foto junto a la descripción del producto que se oferta AliExpress 4,6 estrellas Más de 100.000.000 Búsqueda de un producto a través de una foto a un producto similar Ebay 4,5 estrellas Más de 100.000.000 Compra y venta de productos de segunda mano Wish 4,4 estrellas Más de 100.000.000 Contacto directo compradorproveedor, eliminando de la cadena al intermediario Amazon 4,1 estrellas Más de 100.000.000 Disponibilidad y tiempo estimado de entrega del producto Tabla 2.2. Redes sociales dirigidas al consumo. Valoración, descargas y características Fuente: elaboración propia a partir de PlayStore (2020) Aparentemente se tratan de apps las cuales podemos descargar a nuestro dispositivo móvil, Tablet y ordenador, pero realmente se tratan de RRSS, debido a que cumplen con los requisitos para ser consideradas como tales que expone (Cajal, 2017). Dichos requisitos se muestran a continuación, siendo los siguientes: - Ser una red de contactos - Tener un perfil - Permitir interactuar - Ofrecer funcionalidades sociales para interactuar con contenidos (crear, compartir y/o participar) Todas ellas sirven para comunicarse con otras personas, aunque solo sea para ponerse de acuerdo para comprar o vender un producto, o decantarse por uno u otro producto a través de la lectura de comentarios que el resto de los usuarios han publicado explicando su experiencia con el mismo. Además, en todas estas RRSS es necesario crear un perfil de usuario. 2.2 CONCEPTO DE CONSUMO El término consumo hace referencia a la adquisición de bienes y servicios que realiza un individuo para la satisfacción de necesidades primarias y secundarias (Gascó, 2019). Debido al gran desarrollo de la industria estos bienes y servicios cada vez son más diversos. El consumo es el generador de la demanda, es decir, que gracias a los deseos sin satisfacer de los individuos que existe, se está dando lugar a la realidad del consumo. Por lo que podemos denominar consumo además a la finalidad que persigue todo proceso productivo de cualquier bien o servicio. TFG-Finanzas y Contabilidad. Influencia de las Redes Sociales en los hábitos de consumo 11 Atendiendo al área de conocimiento de la macroeconomía, el consumo (que se trata de una variable agregada) se puede clasificar en dos tipos: público y privado. Por un lado, el consumo privado hace alusión a la adquisición de bienes y servicios que realizan las diferentes familias y las empresas privadas. En segundo lugar, el consumo público es aquel que realizan las administraciones públicas. Atendiendo a la relación consumismo-publicidad, se pueden diferencias varios tipos de consumo: - Consumo racional: este se realiza a partir de un periodo de decisión previa, es decir, en el mismo se estudia antes de llevar a cabo la compra el precio, la marca y la calidad del producto. Aun así, no se descarta que este consumo pueda ser influenciado por la publicidad. - Consumo compulsivo: al contrario que el consumo racional, en este tipo de consumo la compra se realiza por deseo, normalmente no son productos necesarios. Le influye de manera notable la publicidad, que es la responsable de transformar los deseos de los consumidores en necesidades, empujando al individuo en la mayoría de los casos a adquirir el producto o el servicio. - Consumo sostenible: este tipo de consumo es el que se realiza de manera que se respete al medioambiente. Éste no daña ni al medio ambiente ni a la sociedad. - Consumo indiferente: hace alusión mayoritariamente a esos productos que adquirimos de manera habitual, sin prestar una enorme atención al precio, ni a la calidad, pero que sirven para satisfacer nuestras necesidades. - Consumo experimental: este consumo hace referencia a todos esos productos que adquirimos por primera vez. Su principal objetivo es probar una nueva experiencia con la marca. 2.2.1 El consumo a través de las redes sociales Las RRSS ayudan a mantener a las personas conectadas con nuestro entorno más cercano en tiempo real y permite crear nuevas relaciones con el resto de los individuos de la sociedad. Normalmente se piensa que las RRSS solo tienen la utilidad de mantenernos en contacto con el resto, pero no siempre es así. En la actualidad las RRSS influyen en nuestra vida cotidiana, en nuestros gustos y en nuestras preferencias a través de la publicidad. Al igual que nosotros, las empresas se han ido adaptando al entorno y utilizan estas redes para captar nuestra atención. Cuestiones del tipo ¿cuántas marcas has conocido a través de la publicidad? ¿cuántas veces has decidido adquirir un bien o servicio solo porque está catalogado como uno de los mejores según otros usuarios? son habituales hoy relacionadas con el fenómeno del consumo y consumidores. Pues bien, esto se ha producido debido a que el crecimiento tecnológico ha ido ligado desde un principio al crecimiento económico. Es asumido que la tecnología ha dado un vuelco a nuestras vidas, facilitando la comunicación entre los usuarios y la información, a lo que se une además la capacidad que tiene la sociedad para estar conectada a internet desde cualquier lugar, bien sea el hogar, el lugar de trabajo, la universidad, el autobús, etcétera. Todo lo anterior, unido a que nos encontramos en un mundo globalizado en el cual compartir nuestras experiencias nos cuesta un solo `click´ hace, que actualmente, el consumo a través de estas plataformas sea todo un éxito. El consumo a través de las RRSS se ha disparado y cada vez más vamos siendo conscientes de que las estrategias de marketing de algunas empresas acaban Romero Cote, Julia consiguiendo lo que buscan, captar nuestra atención y hacer que sus productos se conviertan en necesidades, cuando realmente son meramente deseos. De acuerdo con DARetail (2019) “el 36% de los usuarios señala a las RRSS responsables de su compra online y el 48% de los jóvenes afirma además realizar más compras de lo que deberían según los datos del informe europeo de pago a los consumidores”. En lo que se refiere a compras online, una de las RRSS más influyentes es Instagram, debido a que sus usuarios mayoritariamente son jóvenes. Al igual que ha cambiado la manera de consumir, han cambiado los productos y servicios que se ofrecen, los cuales cada vez son de mayor calidad y además se adecuan más a nuestras necesidades. También cabe señalar que el consumo ya no solo hace referencia a la adquisición de bienes y servicios para satisfacer nuestras necesidades más básicas, si no que este consumo cada vez es más impulsivo, adquiriendo productos y servicios para satisfacer nuestras necesidades más básicas, si no que este consumo cada vez es más impulsivo, adquiriendo productos y servicios que realmente no son necesarios, pero sí nos ayudan en su mayoría a mantener la autoestima de los consumidores más alta y hacerles sentir mejores ante los ojos de los demás. 2.3 CONSUMO Y REDES SOCIALES. EVOLUCIÓN Las RRSS y el consumo a través de ellas es uno de los temas de interés, por lo que son numerosos los estudios que se realizan y que se han realizado desde hace años para observar la evolución de la red y como poco a poco los consumidores se han ido adaptando a las nuevas tecnologías para realizar sus compras a través de diferentes plataformas digitales, ya sea bien por falta de tiempo o por comodidad. ADICAE (2018) realizó un estudio a través de una encuesta online, mediante la cual quería obtener información sobre el comercio electrónico que llevan a cabo los consumidores españoles. ADICAE, es desde 1996 miembro del Consejo de Consumidores y Usuarios de España y representa a los consumidores. Como resultados de este estudio podemos observar que en lo que a los hábitos de compra online se refieren los hombres compran algo más que las mujeres. La mayoría de los usuarios quedan satisfechos con las compras que realizan volviendo a utilizar de esa manera la plataforma para futuras compras. Los canales de compra más utilizados son Amazon, seguido de AliExpress y Ebay. Además, los productos más adquiridos por internet hacen referencia a la moda, seguido de reservas de alojamientos y billetes de transporte. Y debido al número de aplicaciones que existen para ello, los productos menos adquiridos son la música y las películas en formato físico. Por otro lado, la consultora DITRENDIA, lleva algunos años realizando un informe anual al que denomina Informe Mobile. Estos informes nacen con el objetivo de mostrar a las diferentes empresas la importancia que tiene adaptarse a la era digital, ya que supone unas fortalezas y unas debilidades (si no optan por adaptarse) para su negocio. A continuación, mostraremos algunos datos de interés sobre los informes realizados y publicados desde 2014 hasta 2019, haciendo así un recorrido sobre los cambios que se han ido produciendo año tras año. Los informes de DITRENDIA se dividen en numerosos apartados. En este trabajo se pone el foco en el teléfono móvil, el uso de las aplicaciones, las RRSS y el consumo a través del teléfono móvil y las compras producidas a través de este apartado tecnológico dado que son los apartados que más se adecuan a nuestro estudio. Por lo que respecta a la adquisición y utilización del teléfono móvil, año tras año se ha ido produciendo un aumento causado por la adquisición de estos aparatos por los jóvenes a una edad más temprana (entre 10 y 14 años) y la necesidad de la población por tener en sus manos el smartphone de última generación. A todo esto, es necesario TFG-Finanzas y Contabilidad. Influencia de las Redes Sociales en los hábitos de consumo 13 añadir que, aunque no lo posean, los usuarios más pequeños son los niños de edad comprendida entre los 2 y 3 años, los cuales utilizan los teléfonos de sus padres. Según el último informe 32,6 millones de españoles utilizan el teléfono móvil para conectarse a internet, dejando cada vez más de lado los ordenadores. El uso de las apps ha ido evolucionando también. Frente a las 24-31 de apps que un usuario tenía instalada en su teléfono móvil en 2014 pasa a tener en 2018 unas 80 apps de las cuales no utilizan la mitad. En España el número de usuarios de apps móviles asciende a 22 millones y es necesario señalar que las apps de RRSS han ido ganando protagonismo con respecto a las apps de comunicación. Facebook ha sido la red social estrella a la hora de acceder desde el smartphone, aunque cabe destacar que en el último informe WhatsApp es la red social más utilizada seguida de Instagram. Habitualmente es el hombre el que realiza más compras que la mujer por internet. Poco a poco estas compras han ido ganando protagonismo, aunque cabe destacar que muchos utilizan internet para buscar información sobre los productos y posteriormente realizan la compra en las tiendas físicas. El último informe presentado por DITRENDIA apunta que el 63% de los españoles realiza compras a través del teléfono móvil. Romero Cote, Julia TFG-Finanzas y Contabilidad. Influencia de las Redes Sociales en los hábitos de consumo 15 3 METODOLOGÍA Este trabajo de investigación tiene como punto de partida la siguiente premisa: el uso permanente de las RRSS por la sociedad (Tenzer, Ferro y Palacios, 2009). Esto conlleva la exposición a una cantidad ingente de publicidad, con la consiguiente influencia en las decisiones de compra de los consumidores. Para la consecución de los objetivos se ha empleado una metodología cuantitativa, a través de un cuestionario (el anexo nº1). Esta metodología permite observar, medir y analizar diferentes variables. A la hora de confeccionar el cuestionario, en primer lugar, se ha realizado una búsqueda de estudios y trabajos relacionados del tópico abordado a través de bases de datos de carácter científico y otras fuentes consideradas de interés (por orden alfabético): Scopus, Scielo, Dialnet y Google Academic. Obtenidas las respuestas a través del cuestionario se han analizado las diferentes variables con el fin de llegar a establecer las necesarias conclusiones. El cuestionario ha sido creado a través de la herramienta Google Forms. Se ha distribuido a través de diferentes RRSS como WhatsApp, Twitter y Facebook, permitiendo así la participación de cualquier tipo de usuario. Esto ha permitido alcanzar un mayor número de participación al esperado inicialmente. Google Forms facilita el trabajo de tabulación, debido a que los datos obtenidos de cada encuesta realizada son almacenados en una hoja de cálculo. También permite acceder a las respuestas individuales de cada cuestionario. Por otro lado, muestra un resumen con el número de respuestas que se han obtenido en cada pregunta que conforma el cuestionario, lo que ha facilitado la tarea de desechar aquellos cuestionarios que no estaban completos, debido a que no eran válidos. La disponibilidad de respuestas ha sido de 13 días (del 16 al 29 de marzo). Se han obtenido 426 respuestas de las cuales han sido válidas 358. Todos los participantes han sido mayores de edad. El cuestionario utilizado se divide en dos partes: la primera de ellas aborda los datos socio demográficos, como: el sexo, la edad, el nivel de estudios y lugar de residencia que nos servirán a la hora del análisis para relacionarlos con las preguntas realizadas en la segunda parte. La segunda parte está formada, por un lado, por preguntas basadas en resultados obtenidos a través de encuestas realizadas AIMC (2019), Spain I.A.B (2018), Ditrendia (2019), Intrum (2019) y, por otro, preguntas de elaboración propia. Después de la observación se ha procedido a la realización del cuestionario. La medición de las variables es lo que se obtiene a través de las respuestas del cuestionario, pero es necesario analizar esos resultados para la consecución de los objetivos específicos y principal. El último paso ha sido el análisis de los resultados obtenidos a través del cuestionario. Nuestro análisis es de tipo cuantitativo y consta de dos partes diferenciadas. Por un lado, utilizamos la estadística descriptiva, donde se señalan las frecuencias y los promedios, y, por otro, la estadística inductiva o inferencial, que tiene como objetivo establecer si los resultados obtenidos son significativos o no. Partiendo de la hoja de Excel que nos facilita la herramienta de Google Forms y con la utilización del programa estadístico SPSS Statistics se ha llevado a cabo la interpretación de los datos obtenidos. Desde la perspectiva de la estadística descriptiva se ha hecho alusión a variables estadísticas tales como la media y la moda, así como algunas medidas de dispersión. Por consiguiente y atendiendo a la estadística Romero Cote, Julia inferencial comparamos un conjunto de valores, utilizando chi-cuadrado. La elección de la estadística descriptiva y la inferencial es debido a la facilidad de interpretación a la hora de leer este trabajo. Una vez realizado el análisis los resultados se presentan a través de tablas y gráficos TFG-Finanzas y Contabilidad. Influencia de las Redes Sociales en los hábitos de consumo 17 4 ANÁLISIS Estos resultados han sido obtenidos a partir de la cumplimentación del cuestionario realizado a través de la herramienta de Google Forms distribuido por diferentes RRSS como: Twitter, Facebook y WhatsApp. 4.1 ANÁLISIS DE LA MUESTRA Atendiendo a la primera parte del cuestionario correspondiente a las preguntas sociodemográficas, obtenemos los siguientes resultados: De los 358 cuestionarios validados y atendiendo al sexo de los encuestados, observamos que la participación femenina (64%) supone casi el doble de la masculina (36%), siendo el total de las respuestas obtenidas 228 y 126, respectivamente. A continuación, en la figura 4.1. se muestran dichos resultados: Figura 4.1. Sexo de los encuestados Fuente: elaboración propia a partir de los datos del cuestionario En lo que respecta a la edad, la mayor participación se obtiene por parte de la población joven (18-24 años), casi la mitad de las respuestas (172 respuestas, lo que supone un 48% del total), por otra parte, la menor participación como era de esperar proviene de personas mayores (más de 54 años), lo que se corresponde con el último rango, siendo esta un 11%, (39 respuestas). Cabe destacar que el rango de 25-34 años y el de 45-54 años (15%), han obtenido el mismo porcentaje, pero difieren en 2 respuestas. No se puede hablar de relación inversa entre el número de cuestionarios y la edad de los encuestados. Esto es debido al dato obtenido en el rango de 45-54 años. 36% 64% Hombre Mujer Romero Cote, Julia Fuente: elaboración propia a partir de los datos de la encuesta Tras el análisis descriptivo se analiza de manera inferencial la relación de dicha variable con la realización de compras a través de internet. En primer lugar, se procede al cálculo del nivel de significación (Chi-cuadrado), posteriormente se analiza su correlación y para finalizar se elabora una tabla cruzada con la variable de realización de compras. En la tabla 4.7. se puede observar que la significación asintótica bilateral es superior a 0.05, por lo que en este caso se acepta la independencia entre variables, no siendo necesario estudiar la correlación entre ambas. Pruebas de chi-cuadrado Valor df Significación asintótica (bilateral) Chi-cuadrado de Pearson 9,312a 6 ,157 Tabla 4.7. Nivel de significación entre barreras y compras a través de internet. Fuente: elaboración propia a partir de SPSS Statistics. Por ello en este caso se realiza una tabla cruzada (tabla 4.8) la cual se muestra a continuación y de la que se extraen los siguientes resultados: el mayor miedo a la hora de realizar las compras por los participantes es que le producto no sea como se presenta (independientemente de realizar la compra de manera habitual o excepcional), no siendo la misma preocupación para los que no han realizado compras a través de internet, cuyo mayor miedo es que el pago no se realice correctamente. Por otro lado, otro de los mayores miedos es que en caso de devolución no exista respuesta por parte del proveedor, independientemente de la frecuencia con la que se realiza la compra por parte del usuario. Por último, cabe destacar que lo que menos importa a los participantes a la hora de realizar una compra por internet es que el producto no llegue a tiempo. Por lo tanto, se demuestra la independencia de las variables, es decir, que independientemente de la frecuencia con la que los usuarios realizan las compras los miedos más habituales son los mismos para los tres grupos. Tabla cruzada Realización de compra por internet*Barreras Barreras Total Que el producto no llegue a tiempo Que el producto no sea como se presenta Que el pago no se realice correctamente Que en caso de devolución no exista respuesta por parte del proveedor TFG-Finanzas y Contabilidad. Influencia de las Redes Sociales en los hábitos de consumo 25 Realización de compra por internet Sí, de manera habitual Recuento 14 108 28 60 210 % dentro de Realización de compra por internet 6,7% 51,4% 13,3% 28,6% 100,0% Sí, de manera excepcional Recuento 8 65 24 40 137 % dentro de Realización de compra por internet 5,8% 47,4% 17,5% 29,2% 100,0% No, nunca Recuento 0 3 5 3 11 % dentro de Realización de compra por internet 0,0% 27,3% 45,5% 27,3% 100,0% Total Recuento 22 176 57 103 358 % dentro de Realización de compra por internet 6,1% 49,2% 15,9% 28,8% 100,0% Tabla 4.8. Tabla cruzada de barreras y compras a través de internet Fuente: elaboración propia a partir de SPSS Statistics 4.2.3 Aplicación más utilizada por los encuestados Las cuatro posibles respuestas han sido codificadas de la siguiente manera: (a) 0 para la respuesta “Amazon”, (b) 1 para “AliExpress”, (c) 2 para “Ebay” y (d) 3 para la respuesta “Otros”. En la tabla 4.9. y atendiendo al análisis descriptivo, en el que se analiza media, moda y desviación típica, obtenemos los siguientes resultados: Estadísticos Canales N Válido 358 Perdidos 68 Media ,48 Moda 0 Desv. Desviación 1,001 Romero Cote, Julia Tabla 4.9. Estadísticos descriptivos de la aplicación más utilizada Fuente: elaboración propia a partir de SPSS Statistics La media indica que la población se decanta por las app´s Amazon y AliExpress (comprendida entre 0 y 1), en segundo lugar y teniendo en cuenta la moda de esta respuesta, la app más utilizada por los encuestados es Amazon, con un total de 277 respuestas, lo que representa un 77%; en segundo lugar, los encuestados utilizan otras app´s diferentes a Amazon, AliExpress o Ebay, con un total de 33 respuestas, es decir, un 12%. Cabe destacar que la aplicación menos utilizada es Ebay, la cual utilizan solamente 5 participantes y representa un 2% del total de las respuestas obtenidas. Estos datos comentados se pueden observar en la figura 4.7 siguiente. Figura 4.7. Aplicación más utilizada Fuente: elaboración propia a partir de los datos de la encuesta 4.2.4 Generación que más compras realiza Para llevar a cabo este análisis es necesario primeramente observar si la población compra (ya sea de manera habitual o manera excepcional) o no compra a través de internet. En la figura 4.8. se observa que el 59% (210 respuestas) de los participantes compran de manera habitual a través de internet, que un 38% (137 respuestas) lo hace solo de manera excepcional y que solo un 3% (11 respuestas) de ellos, garantiza no haber realizado nunca ninguna compra a través de este medio. Por lo que, de forma general un 97% de los encuestados realiza compras por internet, lo que supone 347 particulares frente un total de 358. 9% 77% 2% 12% Ali Express Amazon Ebay Otros TFG-Finanzas y Contabilidad. Influencia de las Redes Sociales en los hábitos de consumo 27 Figura 4.8. Frecuencia de compras Fuente: elaboración propia a partir de los datos de la encuesta Con motivo de este análisis se procede a continuación a establecer una relación entre la frecuencia de compra de los participantes y la edad de estos mismos. Para ello en este caso hemos optado por utilizar la estadística inferencial, calculando a través del programa SPSS en primer lugar el nivel de significación (Chi-Cuadrado), el cual se muestra en la tabla 4.10. Valor df Significación asintótica (bilateral) Chi-cuadrado de Pearson 21,511a 8 ,006 Tabla 4.10. Nivel de significación entre frecuencia de compra y edad Fuente: elaboración propia a partir de SPSS Statistics Teniendo en cuenta que la significación asintótica bilateral toma un valor de 0.006, que es mayor que 0.05, se acepta la hipótesis de que ambas variables son independientes. Por lo que a continuación estudiaremos la correlación de ambas, mostrando los resultados en la tabla 4.11. Edad Frecuencia de compra por internet Correlación de Pearson ,219 Tabla 4.11. Razón de correlación entre frecuencia de compra y edad Fuente: elaboración propia a partir de SPSS Statistics Con esta medida se obtiene el grado de relación de ambas variables, dependiendo de los resultados que se extraigan estos definirán el grado bajo (0-0.3), medio (0.4-0.6) y alto (0.7-1) de la relación de las variables. En este caso, el resultado obtenido (0.219), indica que la correlación entre ambas variables es débil. 3% 38% 59% No, nunca Sí, de manera excepcional Sí, de manera habitual Romero Cote, Julia Por último, se realiza una tabla cruzada, en la cual se analiza la relación entre la edad y la realización de compra por internet. Los resultados de la tabla 4.12. indican que el 52,8% (113 personas) que realizan compras de manera habitual son los jóvenes, mientras que el 40.1% de ellos las realiza de manera excepcional. Por otro lado, se observa que los mayores de 54 años son los que menos compras realizan a través de internet (22.8%) tanto de manera habitual como de manera excepcional. Tabla cruzada Edad*Frecuencia de compra por internet Frecuencia de compra por internet Total Sí, de manera habitual Sí, de manera excepcional No, nunca Edad 18 años a 24 años Recuento 113 55 4 172 % dentro de Frecuencia de compra por internet 53,8% 40,1% 36,4% 48,0% 25 años a 34 años Recuento 37 14 1 52 % dentro de Frecuencia de compra por internet 17,6% 10,2% 9,1% 14,5% 35 años a 44 años Recuento 22 18 1 41 % dentro de Frecuencia de compra por internet 10,5% 13,1% 9,1% 11,5% 45 años a 54 años Recuento 24 28 2 54 % dentro de Frecuencia de compra por internet 11,4% 20,4% 18,2% 15,1% Más de 54 años Recuento 14 22 3 39 % dentro de Frecuencia de compra por internet 6,7% 16,1% 27,3% 10,9% Total Recuento 210 137 11 358 % dentro de Frecuencia de compra por internet 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Tabla 4.12. Tabla cruzada de frecuencia de compra y edad Fuente: elaboración propia a partir de SPSS Statistics. 4.2.5 Dispositivo más utilizado por los encuestados La codificación llevada a cabo en las respuestas de dicha pregunta ha sido la siguiente: (a) 0 para el “móvil”, (b) 1 “Tablet”, (c) 2 “ordenador” y (d) 3 “otros”. TFG-Finanzas y Contabilidad. Influencia de las Redes Sociales en los hábitos de consumo 29 Estadísticos Dispositivo más utilizado N Válido 358 Perdidos 68 Media ,74 Moda 0 Desv. Desviación ,976 Tabla 4.13. Estadísticos descriptivos. Dispositivo más utilizado Fuente: elaboración propia a partir de SPSS Statistics Una vez analizado y teniendo en cuenta los datos que se recogen en la tabla anterior, se observa que la media de la población utiliza la Tablet, siendo la herramienta más utilizada el móvil con un 62% (223 respuestas) seguido del ordenador con una representación del 34% (121 respuestas). La Tablet y otros dispositivos son menos utilizados a la hora de realizar las compras de manera online, representando un total del 4% de los participantes, como se puede observar de manera clara en la figura 4.9 siguiente: Figura 4.9. Dispositivo más utilizado Fuente: elaboración propia a partir de los datos de la encuesta 4.2.6 Acceso de los usuarios a promociones y descuentos Para llevar a cabo el análisis descriptivo analizaremos las variables, por un lado, el acceso de los usuarios a promociones y descuentos y por otro, el consumo de estos a través de esta red. Como en caso de los apartados anteriores es necesario llevar a cabo una codificación de las variables para poder analizarlas de manera descriptiva: (a) 0 “Sí, 62% 34% 1% 3% Móvil Ordenador Otros Tablet Romero Cote, Julia siempre accedo al enlace para ver de qué producto se trata y si me interesa lo acabo comprando”, (b) 1 “Normalmente abro el enlace aunque después no compre nada; (c) 2 “En algunas ocasiones y solo si se trata de algo que necesito” y (d) 3 “Nunca”. Los resultados descriptivos que se obtienen mediante esta variable se muestran en la tabla 4.14. Estadísticos Promociones y descuentos N Válido 358 Perdidos 68 Media 1,79 Moda 2 Desv. Desviación ,887 Tabla 4.14. Estadísticos descriptivos promociones y descuentos Fuente: elaboración propia a partir de SPSS Statistics Los resultados obtenidos indican una media más próxima a “En algunas ocasiones y solo si se trata de algo que necesito”, señalando, que la población de media, aunque sea de manera excepcional, accede a dichos enlaces. La respuesta con mayor número de repeticiones es la misma que se ha nombrado con anterioridad, con un total de respuestas de 158, lo que supone un 44% de las mismas. El 25% de los encuestados (89 personas) asegura que accede normalmente al enlace, aunque la decisión final no desemboque en compra, seguido de estos, el 22%, que solo difiere en 10 respuestas con la anterior, nunca accede a los enlaces que se muestran en las redes mientras navegan, por lo que se puede decir que son los menos curiosos. Por último, solo 32 personas (9%) accede al enlace por si el producto que se oferta le resulta interesante. Figura 4.10. Acceso a promociones y descuentos Fuente: elaboración propia a partir de datos de la encuesta 44% 25% 22% 9% En algunas ocasiones y solo si se trata de algo que necesito Normalmente abro el link aunque después no compre nada Nunca Sí, siempre accedo al enlace para ver de qué producto se trata y si me interesa lo acabo comprando TFG-Finanzas y Contabilidad. Influencia de las Redes Sociales en los hábitos de consumo 31 En este caso se plantean dos hipótesis con el objetivo de estudiar de manera diferente el resultado obtenido a través de chi-cuadrado. Las hipótesis son las siguientes: H0: con independencia del acceso a las promociones y descuentos que se presentan a través de la publicidad en las redes los usuarios compran por igual. H1: dependiendo del acceso a las promociones y descuentos que se presentan a través de la publicidad en las redes los usuarios no tienen por qué comprar por igual. Valor df Significación asintótica (bilateral) Chi-cuadrado de Pearson 20,517a 6 ,002 4.15. Nivel de significación entre promociones y descuentos y frecuencia de compras. Fuente: elaboración propia a partir de SPSS Statistics. En este caso y atendiendo al nivel de significación asintótica bilateral de 0.002 y teniendo en cuenta que este valor está por debajo de 0.05 se rechaza la hipótesis nula aceptando la alternativa, lo que quiere decir, que las compras dependen del acceso de los usuarios a las diferentes promociones o descuentos que aparecen en las RRSS. Por lo tanto, se acepta además la dependencia de las variables y se analiza la correlación entre ambas. Promociones y descuentos Frecuencia de compra por internet Correlación de Pearson ,101 Tabla 4.16. Razón de correlación entre frecuencia de compra y promociones y descuentos Fuente: elaboración propia a partir de SPSS Statistics Dado que el resultado obtenido es de 0.101, el grado de relación entre ambas variables es muy bajo. Tabla cruzada Promociones y descuentos*Frecuencia de compra por internet Frecuencia de compra por internet Total Sí, de manera habitual Sí, de manera excepcional No, nunca Recuento 19 13 0 32 Romero Cote, Julia Promociones y descuentos Sí, siempre accedo al enlace para ver de qué producto se trata y si me interesa lo acabo comprando % dentro de Frecuencia de compra por internet 9,0% 9,5% 0,0% 8,9% Normalmente abro el link aunque después no compre nada Recuento 56 30 3 89 % dentro de Frecuencia de compra por internet 26,7% 21,9% 27,3% 24,9% En algunas ocasiones y solo si se trata de algo que necesito Recuento 95 63 0 158 % dentro de Frecuencia de compra por internet 45,2% 46,0% 0,0% 44,1% Nunca Recuento 40 31 8 79 % dentro de Frecuencia de compra por internet 19,0% 22,6% 72,7% 22,1% Total Recuento 210 137 11 358 % dentro de Frecuencia de compra por internet 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Tabla 4.17. Tabla cruzada de frecuencia de compra y promociones y descuentos Fuente: elaboración propia a partir de SPSS Statistics En concordancia con la hipótesis aceptada anteriormente y tras la realización de una tabla cruzada en la que se analizan las dos variables obtenemos que el 45.2% de las personas que realizan compras de manera habitual reconocen que acceden a las promociones siempre y cuando se tratan de algún producto que necesitan, al igual que el 46% (63 participantes) de los que reconocen acceder a estas promociones con posterioridad y de manera excepcional realizan la compra del producto. Cabe destacar que las personas que acceden siempre a las promociones y a los descuentos que les muestra la publicidad a través de la red son los que menos compras realizan, siendo el porcentaje de los que realizan la compra de manera habitual y excepcional de un 9% (19 participantes) y 9.5% (13 participantes), respectivamente. Por lo que la hipótesis aceptada con anterioridad es válida. 4.2.7 Cantidad de aplicaciones descargadas por los usuarios En este apartado se estudia la relación que existe entre el consumo y la cantidad de aplicaciones descargadas por cada participante. Para el análisis y dado que una de las variables (consumo de los participantes) ya se ha estudiado con anterioridad, se realiza primeramente un estudio de la cantidad de aplicaciones descargadas para observar a continuación la relación que existe entre ambas variables. TFG-Finanzas y Contabilidad. Influencia de las Redes Sociales en los hábitos de consumo 33 La variable cantidad de app´s descargadas, ha sido codificada de la siguiente manera: (a) 0 para “No, ninguna”, (b) 1 para “Sí, entre 1 y 3” y (c) 2 para “Más de 3”. En la 4.18. se muestran los resultados del análisis descriptivo. Estadísticos Aplicaciones descargadas N Válido 358 Perdidos 68 Media ,75 Moda 1 Desv. Desviación ,707 Tabla 4.18. Estadísticos descriptivos de aplicaciones descargadas Fuente: elaboración propia a partir de SPSS Statistics En esta ocasión se observa que de media los participantes se acercan a tener entre 1 y 3 app´s de compra instaladas en sus dispositivos, independientemente del tipo de dispositivo. Por otro lado, la respuesta más seleccionada por parte de los encuestados es “entre 1 y 3” app´s, lo que representa un 44%, es decir, un total de 158 participantes, difiriendo con la respuesta “no, ninguna” en tan solo 14 participantes, y representando estos un 40% del total, como se puede observar en la figura 4.13, menor es el porcentaje de participantes que elige la opción de “más de 3” aplicaciones, representando esto un 16%, con un total de 56 respuestas. 4.11. Aplicaciones descargadas Fuente: elaboración propia a partir de los datos del cuestionario 44% 16% 40% Entre 1 y 3 Más de 3 No, ninguna Romero Cote, Julia Quesada, C.V. (1993). Redes sociales: un concepto con importantes implicaciones en la intervención comunitaria. Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid. Ros- Martín, M. (2009). Evolución de los servicios de redes sociales en internet. El profesional de la información, 18(5) Spain, I. A. B. (2018). Estudio anual de redes sociales 2019. Interactive Advertising Bureau, IAB Spain. Recuperado el 5 de marzo de 2020, de https://iabspain. es/wpcontent/uploads/iab_estudioredessociales_2017_vreducida. pdf. Station. (2017). La guía definitiva de redes sociales. Recuperado el 18 de marzo de 2020, de https://www.rdstation.com/es/redes-sociales/ Tenzer, S., Ferro, O. & Palacios, N. (2009). Redes sociales virtuales: personas, sociedad y empresa. Recuperado el 25 de marzo de http://studylib. es/doc/7013816/redessociales-virtuales--personas--sociedad-y-empresa-com. TFG-Finanzas y Contabilidad. Influencia de las redes sociales en los hábitos de consumo 41 Anexos Anexo I. Cuestionario EL CONSUMO A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES Sexo A) Mujer B) Hombre C) Otro Edad A) 18 años a 24 años B) 25 años a 34 años C) 35 años a 44 años D) 45 años a 54 años E) Más de 54 años Nivel de estudios A) Sin estudios B) ESO-primarios C) Bachillerato- Ciclos Formativos D) Estudios universitarios Lugar de residencia A) Menos de 5.000 habitantes B) De 5.000 habitantes a 50.000 habitantes C) De 100.000 habitantes a 500.000 habitantes D) De 500.000 habitantes a 1.000.000 habitantes E) Más de 1.000.000 habitantes ¿A qué edad creaste tu primer perfil en una red social? A) Entre 14 y 20 años B) Entre 20 y 30 años C) Entre 30 y 45 años D) Con más de 45 años ¿Cuánto tiempo al día utilizas aproximadamente las redes sociales? A) Menos de 15 minutos B) De 15 minutos a 30 minutos C) De 30 minutos a 60 minutos D) De 1 hora a 2 horas E) De 2 horas a 4 horas Romero Cote, Julia F) Más de 4 horas ¿Has realizado alguna compra a través de internet? A) Sí, de manera habitual B) Sí, de manera excepcional C) No, nunca ¿Tienes descargada alguna aplicación de compra on-line? A) No, ninguna B) Entre 1 y 3 C) Más de 3 ¿A través de que red social has conocido mayor número de productos los cuáles has decidido comprar con posterioridad? A) Instagram B) Twitter C) Facebook D) Ninguna de las anteriores ¿Consideras que utilizas las redes sociales para seguir marcas? A) Mucho B) Bastante C) Poco D) Nunca, casi nunca ¿ Qué dispositivo es el que más utilizas para comprar por internet? A) Móvil B) Tablet C) Ordenador D) Otros Con respecto a la respuesta de la pregunta anterior, ¿por qué utilizas dicho dispositivo? A) Es más fiable B) Es más rápido C) Es más cómodo D) Es el que utilizo con más frecuencia en mi día a día Algunas de las razones por las cuales realizas compras por internet son: A) Para ahorrar tiempo B) Por comodidad C) Existe mayor número de ofertas D) Puedo comparar más productos que en una tienda física E) Ninguna de las anteriores ¿Qué compras sueles realizar a través de internet? TFG-Finanzas y Contabilidad. Influencia de las redes sociales en los hábitos de consumo 43 A) Ocio B) Moda C) Billetes de transporte D) Alojamientos E) Comida Las compras que realizas en internet son debido A) A que algún amigo ha compartido el producto en alguna red social B) Lo has visto en la television y accedes a la página web C) Lo has escuchado en la radio y accedes a la página web D) Aparece un anuncio mientras navegas por internet y accedes al enlace E) Necesito el product que voy a comprar y prefiero comprarlo a través de esta vía ¿Alguna vez has comprador alguno de estos productos que no conocías o no estaba en tus planes porque alguien ha comentado sobre él en redes sociales? A) Productos tecnológicos B) Moda C) Compañia de telefonía móvil D) Perfumería y cosmética E) Supermercado F) Compañía de seguros ¿Te dejas influir por otros a la hora de elegir entre uno y otro product/marca? A) Sí, por la experiencia que tengan personas de mi entorno cercano con el producto que busco B) Sí, por lo que comparten los “influencers” en las diferentes redes sociales C) No, compro el producto que más se adecua a mis necesidades sin importarme la experiencia del resto Antes de comprar el productos prefieres A) Acceder a redes sociales como Facebook e Instagram y buscar información sobre el producto B) Desplazarte a la tienda física si existe y ser asesorado C) Comparar por internet diferentes marcas y observer la calidad precio D) Leer los comentarios de diferentes consumidores sobre el producto en los diferentes blogs E) No hago comparaciones ni búsquedas para comprar ¿Sueles acceder a las promociones y descuentos que se presentan en la publicidad mientras navegas por las redes? A) Sí, siempre accedo al enlace para ver de qué producto se trata y si me interesa lo acabo comprando B) Normalmente abro el link aunque después no compre nada C) En algunas ocasiones y solo si se trata de algo que necesito Romero Cote, Julia D) Nunca Tus mayores miedos a la hora de realizar la compra por internet son A) Que el producto no llegue a tiempo B) Que el producto no sea como se presenta C) Que el pago no se realice correctamente D) Que en caso de devolución no exista respuesta por parte del proveedor Lo que se presenta a continuación son los canales más utilizados por los españoles a la hora de realizar las compras. ¿Cuál de este canal has utilizado con más frecuencia o al menos una vez? A) Amazon B) AliExpress C) Ebay D) Otros