Estructura del mensaje y psicología del receptor

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) ESTRUCTURA DEL MENSAJE Y PSICOLOGÍA DEL RECEPTOR Aurora Labio Bernal (coordinadora) Rosa Rodríguez Cárcela Francisco Flores Soler María Dolores Otero Ramón Sarmiento ! Universidad de Sevilla" Vicerrectorado de Relaciones Institucionales y" Extensión Cultural" ÁMBITOS PARA LA COMUNICACIÓN, 5 Grupo de Investigación en Estructura, Historia y" Contenidos de la Comunicación" Universidad de Sevilla" 2000" ÁMBITOS Revista Andaluza de Comunicación Director Ramón Reig" Editan - Grupo de Investigación en Estructura, Historia y Contenidos de la Comunicación (Universidad de Sevilla)" - Asociación Universitaria Comunicación y Cultura" Miembros del Grupo de Investigación Dr. Ramón Reig (Director) # # # Dr. Julio Ponce Alberca" Dra. María José Ruiz Acosta (Secretaria) #Dr. Miguel Montaño Montaño" Dra. Margarita Pérez de Eulate Vargas #Dra. Aurora Labio Bernal" Dr. Jesús Troncoso García" Francisco Flores Soler # # # Rosa María Rodríguez Cárcela" Gabriel García Hernández # # # Javier Ronda Iglesias" Concha Langa Nuño ## # # Manuel Ruiz Romero" Antonio Manfredi Díaz # # # Antonia Sarabia Díaz" Miguel B. Márquez # # # # Ramón Sarmiento Guerrero" Mº Dolores Otero Castelló # # # José Antonio Vela Montero" Dirección Facultad de Ciencias de la Información" C/ Gonzalo Bilbao, 7-9" 41003 Sevilla (España)" Teléfonos: 95/448 60 62 y 95/448 60 59" Fax: 95/448 60 85, 95/448 60 87" E-mail: mjruiz©pop.cica.es - E-mail: ramonreig©lettera.net" Dirección en Internet: http:/lwww.ull.es/publicaciones/latina/ambitos.htm" Distribuye: Centro Andaluz del Libro" Polígono La Chaparrilla" Ctra. Sevilla-Málaga, km. 3,7, parcela 34-36" SEVILLA" Tel. 95 440 63 66" Diseño y Maquetación Estrella Gómez Montaño" Copyright! Los Autores" Grupo de Investigación en Estructura, Historia y Contenidos de la Comunicación" Imprime: Gráficas Los Palacios" Avda. de Sevilla, 2. 4l720-Los Palacios (Sevilla)" I.S.B.N.: 84-600-9576-2" Depósito Legal: SE-972-2000" ! ! ! ! ! ! ! ! ! ÍNDICE La estructura del mensaje y la psicología del receptor" Aurora Labio Bernal…………………………………………………………………….# 8" La crónica de sucesos en la prensa escrita" Rosa Rodríguez Cárcela………………………………………………………………#15" Los roles de la entrevista periodística" Francisco Flores Soler ………………………………………………………………..#26" La entrevista del plano social al plano personal" Ramón Sarmiento y Mª Dolores Otero ……………………………………………..#31" PRÓLOGO Desde que a finales del siglo XIX Freud se centrara en sus estudios en la psicología de las masas este aspecto fue uniéndose cada vez con más intensidad a la dinámica comunicacional en general y a la periodística en particular. En la actualidad, ni una campaña publicitaria ni una electoral ni un informativo, nada escapa a la interrelación entre estos factores comunicativos y el público o los públicos a los que van dirigidos." De lo que se trata es de vender los mensajes. La industria de la comunicación, como toda industria, vende mensajes, el mensaje es su producto y, para lograr su fin, debe estudiar el mercado con el fin de darle lo que se supone que quiere o para crearle la necesidad de que ese público-mercado quiera lo que se desee que quiera. En este aspecto, los procesos racionales quedan bastante al margen, lo importante es el ver sobre el razonar, el homo videns de Sartori o, si es necesario, la hiperemotividad y los recursos persuasivos mediante el fenómeno carisma, como puede ocurrir en los informativos de televisión, donde la figura presentador juega un papel más relevante que las noticias que ofrece." En todo proceso comunicacional se producen por tanto una serie de factores psicológicos que, en el caso de la entrevista, desde la interpersonal a la periodística, aparecen con meridiana claridad. De hecho, la entrevista periodística, en muchas ocasiones, está en íntima relación con la interpersonal y el periodista debe tener en cuenta las características de este tipo de encuentros cuando ejerce este aspecto de su profesión." El presente libro trata de aproximarse a lo que se ha indicado. Aquí se recogen una serie de ponencias presentadas en una jornada de mañana y tarde que, con el nombre Psicología y Comunicación: una visión interdisciplinar del proceso comunicativo, se desarrolló el día 15 de diciembre de 1999 en la Universidad de Sevilla apoyada por el Vicerrectorado de Relaciones Institucionales y Extensión Cultural. Los autores de las ponencias pertenecen al Grupo de Investigación en Estructura, Historia y Contenidos de la Comunicación, organizador del encuentro.! Los objetivos investigadores del Grupo se centran en aspectos interrelacionados: estudio de las estructuras informativas que se van formando a lo largo de la Historia de la Humanidad (fundamentalmente en nuestros días, con un papel primordial de la historia de la comunicación y de la prensa), y estudio de los contenidos que emanan desde la información con destino a los receptores. En este último aspecto se sitúa el contenido de este libro." Para analizar este último aspecto consideramos que la presencia de la psicología es indispensable. De ahí que en el Grupo se den cita investigadores procedentes del mundo del periodismo, de la historia de la comunicación y de la propia psicología, entre otras disciplinas, como la filología." En lo que a los autores de los capítulos se refiere, la coordinadora del libro, Aurora Labio Bernal, así como Rosa Rodríguez Cárcela y Francisco Flores Soler, son periodistas que, o han terminado ya sus tesis doctorales (caso de Aurora Labio Bernal), o están a punto de finalizarlas. Junto a ellos trabajan los otros dos investigadores que completan el libro: Ramón Sarmiento y María Dolores Otero. Sin embargo, ambos centran su trabajo en el amplio campo del psicoanálisis y la psiquiatría, respectivamente, dedicándole a los aspectos comunicativos y de comportamiento una parcela especial de su trabajo. Ramón Sarmiento lo hace desde su perspectiva psicoanalítica y María Dolores Otero, profesora titular de la Escuela Universitaria de Ciencias de la Salud de la Universidad de Sevilla, a partir de su práctica psiquiátricapsicoterapeuta." El resultado es esta pequeña obra que supone un trabajo en común entre periodistas e investigadores procedentes del campo de la psicología/psicoanálisis-psiquiatría, que ha significado un encuentro de reflexión conjunta, algo por desgracia no muy habitual. No es más que un punto de partida que esperamos seguir profundizando en el futuro." Prof. Dr. Ramón Reig" Director del Grupo de Investigación en Estructura, Historia y Contenidos de la Comunicación Universidad de Sevilla La estructura del mensaje y la psicología del receptor La estructura del mensaje y la psicología del receptor Dra. Aurora Labio Bernal" Universidad de Sevilla" Introducción #" La preocupación por los efectos que los medios de comunicación tienen sobre la sociedad no es nueva. Desde que a comienzos del siglo XX, investigadores y profesionales del periodismo comenzaron a plantearse la influencia de estos medios, los estudios al respecto han proliferado aportando enfoques diversos sobre la psicología y los efectos de la comunicación de masas. Al principio, el debate el torno al determinismo que podían ejercer los medios se apoyaba en la existencia de unos receptores pasivos que reaccionaban ante un mensaje. No es extraño, por ello, que se celebraran incluso Congresos, como el de Ginebra en el año 1896, sobre antropología criminal, en el que destacados expertos llegaban a culpar a la prensa de promover conductas violentas en el público a partir de la información que transmitían:" “Refiriendo con frecuencia con el lujo de detalles que tolera la información moderna los crímenes más crueles o más audaces, los periódicos hieren la imaginación de multitud de lectores, entre los cuales hay algunos predispuestos, para quienes la lectura de tales casos viene a ser como la simiente arrojada al surco”. " 1 Esta tendencia que insistía en los “efectos negativos” de los medios se prolongó durante buena parte del siglo XX y alcanzó su punto álgido en los años treinta, cuando la propaganda nazi puso en evidencia la capacidad persuasiva de la comunicación de masas. De esta forma, habrá que esperar hasta la década de los cuarenta para que los investigadores comiencen a articular teorías más amplias en las que se van a tener en cuenta factores que profundizan sobre otros efectos de los medios de comunicación. A partir de entonces, pero sobre todo en los años setenta, los textos sobre esta cuestión van a multiplicarse de la mano de autores como Lucas Marin, Klapper, Merton y Cazeneuve, que han realizado diversas aportaciones sobre los efectos generales de dichos medios en la psicología del receptor. Mientras, otros investigadores, como Denis McQuail, Merril, Lee y Friedlander han consolidado los estudios en la materia a través de sus trabajos sobre el funcionamiento de los medios de comunicación de masas y su relación con la sociedad. En España, esta línea de investigación ha sido seguida por los profesores Román Gubern y José Luis León y, en Andalucía, por el profesor de la Universidad de Sevilla, el doctor 2 3 Ramón Reig ." 4 Los efectos, pues, de los medios de comunicación de masas se han convertido en materia de libros y jornadas, como la que hoy nos ocupa, y siguen provocando debates que plantean un constante revisionismo y actualización. Debido a lo limitado del tiempo y del espacio, nos es imposible presentar un estudio que abarque todos los aspectos referentes a la influencia de los medios de comunicación, en su sentido más amplio, sobre la sociedad. En su lugar, hemos optado por centramos en el medio más criticado en este terreno, la televisión, y en la estructura $ “La prensa y la criminalidad“, en Diario de Cádiz. Suplemento al número del 24 de septiembre 1 de 1896. Vid. GUEERN, Román: Mensajes ¡cónicos en la cultura de masas, Editorial Lumen. Barcelona, 2 1974. Vid. LEON, José Luis: Persuasión de masas, Ediciones Deusto. Bilbao. 1989. 3 Vid. REIG, Ramón: Sobre la comunicación como dominio. Seis paradigmas. Editorial 4 Fundamentos, Madrid. l992; La mente global. Un estudio sobre estructura y análisis de la información. Editorial Libertarias/Prodhufi, Madrid, 1994. 8 La crónica de sucesos en la prensa escrita Rosa Rodríguez Cárcela! Periodista e investigadora! 1. Introducción La información de Sucesos es una de las más leídas en la prensa escrita, junto a la de Deportes, la programación de TV y Agenda/Cartelera, así como el espacio publicitario de las Mortuorias. Los hechos delictivos y especialmente los relacionados con delitos de sangre (asesinatos y crímenes en general), despiertan gran interés periodístico y social.! En el Periodismo norteamericano existe una premisa que dice: “Goods news is not news” (Las buenas noticias no son noticia), que resume claramente el contenido truculento de este tipo de información. Los periodistas cubren, en numerosas ocasiones, acontecimientos que se salen de lo habitual, como el crimen y otros hechos delictivos. Las noticias de sucesos acontecen a diario, el índice de criminalidad es elevado y publicar un periódico sin páginas que contengan este tipo de información especializada resulta actualmente casi inimaginable e imposible.! Junto a grandes hechos y noticias de elevado interés periodístico, referidas a elecciones, a los gobernantes y a destacados acontecimientos internacionales, está comprobado que la memoria colectiva de la sociedad no olvida algunos crímenes, así como robos y delitos de honda repercusión. Sucesos como El crimen de Los Galindos, El caso de la Duce Neus, El crimen de los Marqueses de Urquijo, La desaparición de El Nani, La matanza de Puerto Hurraco, El triple crimen de las niñas de Alcácer, El crimen de Anabel Segura, El crimen del rol y un largo etcétera que convulsionaron a los ciudadanos, forman parte de la crónica de la España negra y todavía permanecen en el recuerdo.! 2. Incursión histórica La aparición de la información de sucesos en la Prensa es consustancial a ella misma, debido a que estas noticias constituyen el Periodismo más puro y directo. Informaciones relacionadas con el comportamiento del ser humano en su aspecto más instintivo y pasional, más violento y menos racional, siempre han interesado. Por ello, los sucesos siempre han estado presentes en las páginas de los periódicos, tanto por su vertiente de noticia sorprendente y escabrosa como por el interés que han despertado entre los lectores.! Los sucesos son un género connatural del Periodismo. Así lo manifiesta Augusto Delkáder cuando escribe: “Son una especie de cajón de sastre de hechos ocurridos en muy distintos ámbitos de la actualidad, lo que les otorga su carácter de suceso es un elemento de sorpresa, de choque, de ruptura de la previsible actualidad cotidiana. Por eso están presentes desde las primeras manifestaciones periodísticas: romances de ciegos, Gacetas de siglos pasados”. ! 1 Pascuale Parisi atribuye la primera sección de Sucesos al Acta Diurna de los Romanos, correspondiente al 20/3 del año 168 a. de c., en la que se informaba de una riña en una posada, un desfalco en una agencia de cambio y una ejecución de una sentencia .! 2 Son autores norteamericanos los que más han estudiado la trayectoria histórica y las características del Periodismo de Sucesos, debido al protagonismo que Estados Unidos ha " DELKÁDER. Augusto: Prólogo en Los Sucesos. El País, Ediciones El País. Madrid, 1996. pág. 9. 1 Véase a MARTÍNEZ DE SOUSA, José: Diccionario General de Periodismo. Madrid, 1981, pág. 2 477. 15 La crónica de sucesos en la prensa escrita tenido y tiene en el periodismo especializado. Como ejemplo citar que en este país existe la Association of Criminal Justice Journalist (ACS), constituida por periodistas especializados en información criminal.! Centrándonos en España, hay que señalar que durante el siglo XIX existían en los periódicos redactores de Sucesos especializados en contar la crónica negra de la sociedad. Trabajaban en La Época, La Iberia, El Liberal, El Resumen, El Imparcial o La Correspondencia de España.! Precisamente fue un asesinato uno de los acontecimientos que marcó decisivamente el auge del Periodismo español, tanto nacional como internacionalmente, debido al tratamiento destacado que se dio a la noticia sobre todo por el periódico El Liberal. Se trata del conocido como Crimen de la calle de Fuencarral, acaecido el 2 de julio de 1888. Pedro Gómez Aparicio considera que este crimen -junto con el intento de usurpación de las islas Carolinas por el Imperio alemán y el descubrimiento del submarino por Isaac Peralfue un acontecimiento que, en los comienzos de la Regencia de doña María Cristina, contribuyó al impulso y desarrollo técnico e informativo al Periodismo .! 3 A principios de año del siglo XX, la crónica de sucesos no era nueva. El suceso sangriento, como ya ocurría a finales del XIX, era lo que más hacia aumentar la venta de los periódicos. Noticias como el atentado de Morral contra los reyes, en l906, disparó las tiradas de la prensa; las muertes de los dos presidentes del Gobierno, Canalejas y Dato, en sendos atentados terroristas, en 1912 y 1921; o las del ídolo del toreo, Joselito, en 1920, dieron mucho trabajo a los reporteros de la época.! Sin embargo, estiman las autoras María Cruz Seoane y María Dolores Sáiz que ningún acontecimiento superó al misterioso crimen del capitán Sánchez, en 1913, que mantuvo el interés del público, obligando a los periódicos a sacar el máximo partido a su maquinaria durante más de un mes .! 4 Asimismo, prueba del interés del público por este tipo de noticias, es el día que se suicidó Teruel, en abril de 1924, uno de los autores del asalto sangriento al vagón del Correo Expreso de Andalucía. El diario La Voz vendió 148.000 ejemplares en dos horas y media.! Dentro de la prensa especializada en este tipo de informaciones, en los primeros años del siglo destaca sobre todo el semanario Los Sucesos, que se publicó desde el 5 de marzo de 1904 al 7 de abril de 1917, dedicado casi en exclusiva a crímenes y delitos varios. Otros seminarios que incluían informaciones de esta materia fueron Las Ocurrencias (1913), La Actualidad Trágica (1913) y La Linterna (1935).! 2.1. El Caso Sin duda alguna, ha sido El Caso el semanario de sucesos de mayor popularidad en España durante el siglo XX. Nació el 11 de mayo de 1952 y durante más de 35 años ha mantenido un gran éxito entre un público fiel. Con el enigmático y sangriento Crimen en el Plantío abrió su primera portada. También se convirtió en uno de los periódicos que contaba con mayores índices de lectura. De los 13.000 ejemplares de tirada del número 1, pasó al cumplirse su primer aniversario a los 150.000 de venta.! El contenido fundamental de sus noticias estaban relacionadas con el mundo de la violencia, aunque también publicaba en su páginas sucesos curiosos, hubiera sangre o no. Su venta y éxito popular dependían de los acontecimientos luctuosos de la época. Por este motivo disfrutó de una fuerte difusión y de unos lectores fieles. Su editor, Eugenio Suárez, cuenta como " GÓMEZ APARICIO, Pedro: Historia del Periodismo español. De la Revolución de Septiembre al 3 desastre colonial. Editora Nacronal. Madrid, 1971, pág. 547. SEOANE. María Cruz y SÁ12. María Dolores: Historia del Periodismo español. El siglo XX: 4 1898-1936. Alianza Editorial. Madrid, 1996, pág. 56. 16 Rosa Rodríguez Cárcela una de sus anécdotas preferidas la protagonizada por la gente analfabeta de los pueblos y pequeñas pedanías, que aprendió a leer simplemente para poder enterarse de lo que decía El Caso. María Teresa San Andrés califica a este semanario como “la novela negra por entregas, que llegó a los rincones más apartados de la geografía española y, en su tiempo, el único vínculo con la información de muchos españoles” .! 5 El Caso se encargó de recoger y difundir una parte de la historia de España, la crónica delictiva de nuestro país. Semana a semana informaba del lado más sangriento, feo y oculto de la sociedad; pero también el más humano y el periodismo más puro. De hecho, por su Redacción han desfilado una buena parte de los periodistas que ahora son veteranos y maestros de otros muchos.! En su larga existencia ha sido vituperado, vejado, admirado y envidiado por unos y otros. En 1987 cumplió 35 años y eso, en Prensa, es ya todo un éxito, prueba evidente del interés por la información de sucesos. Carlos Barrera lo define como “sensacionalista periódico de sucesos” , 6 y considera que este semanario, que tanto éxito tuvo durante el régimen franquista, no llegó a triunfar en la democracia. Su fundador, Eugenio Suárez, reconoce la utilización habitual del sensacionalismo en su semanario, aunque matiza que: “El Periodismo que no sea sensacionalista no es Periodismo” . Evidentemente El Caso no era un periódico que sirviera para prestigiar las 7 mesas de los despachos, sino más bien lo contrario. El propio contenido truculento de sus informaciones y la exageración intencionada de muchas de las noticias publicadas, no favorecían la seriedad ética del periódico. Pero hay que reconocer que también cumplió con un objetivo básico del Periodismo: perseguir la actualidad y reflejar lo que pasa e interesa a los lectores.! El Caso fue el periódico líder en su especialidad. Los pocos periódicos que intentaron competir murieron al poco tiempo. Entre los competidores, apareció en Barcelona Por qué.! 2.2. El crimen de Los Galindos Se trata de uno de los sucesos más enigmáticos que han ocurrido en España en los últimos 25 años. Periodísticamente despertó un gran interés, generando numerosa información. Este múltiple crimen de intriga, por sus características tan peculiares, ya prescrito y donde aún se desconoce quién o quiénes fueron sus autores, ha sido un referente para el Periodismo de investigación. Así como el ya citado crimen de la calle de Fuencarral supuso un verdadero revulsivo para la prensa madrileña de finales del siglo XIX, el crimen de Los Galindos también lo ha sido periodísticamente en este siglo en Andalucía y, especialmente, en Sevilla donde tuvo lugar.! El crimen en cuestión sucedió el 22 de julio de 1975 en el cortijo de Los Galindos, situado en la localidad sevillana de Paradas. Cinco personas, empleadas de la hacienda, fueron asesinadas brutalmente y dos de ellas quemadas posteriormente. En 1995 se cumplieron veinte años del crimen y prescribió toda la responsabilidad penal de los autores, plazo legal establecido por el Código Penal.! La prensa sevillana ha publicado, y aún continúa insertando en sus páginas, cada 22 de julio, un recordatorio o anecdotario del crimen, como si se tratara de un aniversario obligado en los medios de comunicación. En este sentido, el periodista Francisco Gil Chaparro, uno de los mayores especialistas de Los Galindos, manifiesta que curiosamente durante la citada fecha formaba ya parte de la tradición periodística escribir sobre este tema: “Como si ningún otro crimen se hubiera cometido en la humanidad; como si cada año todos los medios de " SAN ANDRÉS, María Teresa: “El Caso, 35 años de crónica negra” en Periodistas, Madrid, nº 4, 5 mayo-junio. 1987. pág. 83. BARRERA, Carlos: Periodismo y franquismo. De la censura a la apertura. Ediciones 6 Internacionales Universitarias, Eunsa, Barcelona, 1995, pág. 82. SAN ANDRÉS, M.T.: Op. cit., pág. 83. 7 17 La crónica de sucesos en la prensa escrita comunicación del mundo recordarán, con reportajes, entrevistas, artículos o cualquier otro género periodístico que viniera al uso” .! 8 El profesor Ramón Reig también ha analizado este crimen y el gran impacto que tuvo en su día y todavía conserva, al igual que se retienen en la memoria colectiva otros hechos que fueron esclarecidos. “Tenemos un hecho: cinco personas no mueren asesinadas todos los días y menos de la forma en que sus vidas fueron interrumpidas. Y eso es noticia, aunque no lo hubiera publicado ningún medio de comunicación hubiera sido noticia. Y merece un tratamiento detenido y riguroso por parte del periodista” .! 9 3. Contenido y características El contenido de las noticias referidas a sucesos trata temas relativos a la violencia, la delincuencia, las catástrofes naturales, los siniestros y accidentes, así como los acontecimientos humanos de sensación. Aunque en sentido genérico suceso es todo lo que sucede, en sentido periodístico se entiende por tal “aquel que se desarrolla con desprecio de las leyes humanas, cuyo esclarecimiento corresponde a la policía o en el que intervienen los bomberos u otros cuerpos de asistencia social: asesinatos, incendios, robos, hundimientos, atracos, inundaciones, accidentes, etcétera. Son, en general, noticias de interés humano” .! 10 El diario El Mundo incluye en la información de Sucesos todas aquellas noticias sobre accidentes y desastres, delincuencia y actividades policiales, así como algunas de contenido judicial . Tomando como referencia las palabras de Clutter-buck sobre las temáticas de las series 11 policiacas de TV, extrapolamos su contenido a la información de sucesos, ya que recoge: “Los peores aspectos de la vida y con sus protagonistas más desagradables: los borrachos, los drogadictos, los marginados, los que carecen de hogar y las víctimas de las agresiones de todo tipo” .! 12 Autores como M.H. Westphalen, J.L. Piñuel, Victor Claudín, Héctor Anabitarte, José Javier Muñoz y Antonio López Zuazo coinciden al destacar que se trata de noticias puntuales o accidentales, caracterizadas por su contenido humano y relacionadas con la vida cotidiana. Esta es una de las razones por las que el público se siente especialmente atraído, al difundir noticias que tienen que ver con los bajos instintos y los comportamientos más asombrosos. En definitiva, con lo prohibido, con todas aquellas actuaciones que están fuera de la norma social y de las leyes establecidas.! En esta línea, Claudín y Anabitarte consideran al suceso como noticia de contenido humano: “En algunos medios 'se suele¡denominar así la sección que trata de informaciones que tienen que ver con la consumación de delitos o con hechos de tipo pasional” .! 13 Tal y como hemos señalado anteriormente la información de sucesos se caracteriza por difundir noticias cuyo contenido se sale de la norma cotidiana, por ser violentas, conflictivas o " GIL CHAPARRO, Francisco: El crimen de Los Galindos. Reportaje sobre uno de los sucesos de 8 la España negra más sobrecogedores y enigmáticos. Universidad de Sevilla, Grupo de Investigación en Estructura. Historia y Contenidos de la Comunicación, Colección Ambitos para la Comunicación, Serie Testimonios Periodísticos, Córdoba, 1999, pág. 24. Véase a GIL CHAPARRO, F.: Op. cit., pág. 18. 9 MARTÍNEZ DE SOUSA, José: Diccionario General de Periodismo. Pirámide, Madrid, pág. 477. 10 Libro de estilo de El Mundo. Ediciones Temas de Hoy, Madrid, 1996, págs. 33 y 34. 11 Coordinador: Victor de la Serna. 12 CLUTTERBUCK, Richard: Los medios de comunicación y la violencia política. Fundación 12 Academia Nacional, de Ciencias y Artes del Cine y la Televisión. pág. 150. CLAUDÍN, Víctor y ANABITARTE. Héctor: Diccionario general de comunicación. Mitre, 13 Barcelona.1986, pág. 189. 18 Rosa Rodríguez Cárcela impactantes. Otras características de las páginas de sucesos son la rareza o curiosidad, el suspense y el interés humano que contienen. Para Carl N. Warren el conflicto y el suspense, así como la curiosidad, dan vitalidad a las noticias de sucesos, “que deben ser publicadas por cualquier periódico que se precie de tal” .! 14 El conflicto atrae multitudes y en las noticias de tono violento -guerras, incendios, motines, peleas, tiroteos y disturbiosel factor conflictivo resulta fundamental. El conflicto, en definitiva, alienta las relaciones vecinales, políticas, comerciales y sociales.! Otro de los elementos que intervienen en las noticias de sucesos es el suspense. Warren opina que el suspense crea y expande el atractivo de la noticia: “Como factor periodístico, el misterio tiene el mismo valor que el suspense. Uno y otro colorean fuertemente las historias de crimen y castigo” .! 15 La rareza a veces es también noticia de sucesos. El valor periodístico de lo raro, curioso o extraño fue reconocido a finales del XIX por Charles A. Dana con su conocida frase Cuando un perro muerde a un hombre no es noticia, pero si un hombre muerde a un perro, eso sí constituye una noticia.! Cada uno de los elementos periodísticos citados, especialmente el suspense y el conflicto, arraigan en lo más profundo de los instintos y las emociones humanas. Se trata de emociones primarias, pero constituyen un elemento específico de la noticia. Los elementos emocionales reunidos configuran los que se denomina periodísticamente interés humano de las noticias.! Warren apunta que el más poderoso de todos los factores emocionales es el sexo: “Ignorarlo supondría una seria omisión, pues las relaciones entre hombres y mujeres conforman el núcleo de un gran porcentaje de noticias en todos los medios periodísticos. El sexo aparece en las noticias sobre el amor, el matrimonio y el divorcio. Impregna los informes criminales y los incidentes judiciales. Afecta incluso a la política” . En efecto, numerosos sucesos publicados en 16 la prensa tienen relación directa con el sexo: abusos a menores, pornografía infantil, prostitución, violaciones, exhibicionismos y un largo etcétera. No hay que olvidar que muchos de los crímenes que se cometen actualmente tienen un componente sexual evidente, motivado por problemas de celos, pasiones irrefrenables, violencia doméstica o bajos instintos.! 4. Tratamiento Las páginas dedicadas a la información de sucesos en la prensa escrita están incluidas, en la mayoría de los casos, en las secciones de Sociedad, bien como subsección de Sucesos o como una información más dentro de la sección. También estas noticias aparecen reflejadas en la sección de Andalucía, Local o Tribunales. Los pocos diarios -como ABC- que mantenían una sección fija de Sucesos han decidido incluirla en una sección más amplia denominada Sociedad; o bien, en Local. Actualmente, sólo El Correo de Andalucía tiene una sección específica de Sucesos.! Por lo tanto, se evidencia que los sucesos han dejado hoy en día de contar con una sección propia para quedar dentro de un bloque más heterogéneo. Sin embargo, en los periódicos es muy frecuente publicar un gran número de noticias referidas a accidentes, asesinatos, tráfico de drogas y delincuencia en general, aunque aparecen diluidas en otras secciones. Este hecho es significativo, ya que pone de manifiesto que estas noticias se consideran como de una entidad menor, pero continúan apareciendo diariamente en los periódicos, ya que despiertan el interés de los lectores, pero no como una sección específica, al " WARREN, Carl N.: Géneros periodísticos informativos. ATE. Colección Libros de Comunicación 14 Social. Barcelona, l979, pág. 405. WARRE. C. N.: Op. cit., pág. 35. 15 Ibídem, pág, 36. 16 19 La crónica de sucesos en la prensa escrita estimar que este tratamiento puede restar seriedad a los periódicos, tachándolos de populares o sensacionalistas.! Esta idea, extendida ampliamente, ha hecho desaparecer, en la mayoría de los periódicos, la sección de Sucesos en la prensa escrita, relegada a una subsección o como simple encabezamiento, en forma de cintillo, dentro de otras secciones.! Sin embargo, el problema de la información de sucesos reside en su tratamiento, no en su contenido. La sección de Sucesos debe permanecer en la prensa escrita, debido a que no se puede ocultar la realidad social y el acontecer de las noticias, muchas de ellas plagadas de acontecimientos trágicos y delictivos. Por desgracia, el índice de criminalidad es elevado, las actividades policiales son muy frecuentes en la sociedad actual y diariamente acontecen accidentes y siniestros de todo tipo. Un tratamiento adecuado, tanto de contenido como de continente, exento de sensacionalismo y de la profusión de imágenes morbosas, es cada vez más necesario en estas noticias. El periodista debe transmitir una información responsable, con un relato objetivo de los hechos, sin entrar en descripciones escabrosas y detalladas de ciertos aspectos.! Los contenidos de las noticias de sucesos son siempre desagradables, temas duros de transmitir, pero es la realidad informativa la que impone la actualidad. Si analizamos las páginas de la prensa de prestigio o los telediarios más serios, observamos que ambos reflejan y suministran diariamente cosas tremendas que pasan, de gran dureza, plagadas de sangre y violencia. Se difunden de forma aséptica, pero son sucesos que ocurren y hay que contarlos.! Ello demuestra que la información de sucesos no tiene que ser, por sí misma, sensacionalista, sino todo lo contrario, rigurosa y trasladando al lector los hechos, puros y duros, sin ahondar en lo macabro, pero si en el análisis e investigación de la noticia. El problema reside cuando el periodista y el medio para el que trabaja buscan deliberadamente ribetes amarillos para aumentar tirada. La información de sucesos no es en sí sensacionalista, es pura noticia; se convierte en sensacionalista cuando se tratan de explotar al máximo los sentimientos humanos, el dolor, el sufrimiento, el lado más escabroso y oscuro del ser humano. Entonces este tipo de información se convierte en un reality shows.! El lector debe conocer informativamente el entorno donde vive y el mundo donde habita. Pero la tarea de los medios de comunicación es difundir este tipo de noticias sin despertar los bajos instintos del ser humano. Informar es dar a conocer los hechos, pero no traspasar las barreras de la ética profesional.! En el Código del Club de Periodistas Suecos se indica, en el apartado dedicado al Registro del orden y moral públicos, que hay que aumentar la responsabilidad del periodista, especialmente cuando se trata de delitos contra la moral sexual, de violencia, de delincuencia juvenil, de suicidios y de otros temas similares que, a menudo, se explotan en demasía, sobre todo por parte de la prensa sensacionalista .! 17 5. Las noticias relacionadas con la delincuencia Dentro de la información de sucesos el tema más frecuente que aparece publicado en la prensa escrita es el de la delincuencia. La amplia gama de delitos tipificados en el Código Penal tiene una plasmación directa en los periódicos. Mª Dolores Montero y José Manuel Pérez-Tomero señalan que la sección de Sucesos tiende paulatinamente a desaparecer por la referida a Inseguridad Ciudadana, ampliación de la antigua de Sucesos, donde tienen cabida una serie de amenazas que acechan al hombre de la calle por la mera razón de serlo. Dentro de esta nueva sección entrarían una amplia clase de temas: delitos, contaminación, adulteración de alimentos, seguridad vial, etcétera. Pero el que más domina es el de delitos. Por este motivo dichos autores prefieren encuadrar a este tipo de noticias relacionadas con la delincuencia en una sección de " BLÁZQUEZ. Niceto: Ética y Medios de Comunicación. Biblioteca de Autores Cristianos (BAC), 17 Madrid. 1994, pág. 158. 20 Rosa Rodríguez Cárcela Delitos, la cual se halla indisolublemente ligada a dos componentes básicos: los procedimientos de sanción social y la muerte .! 18 Estos datos corroboran un pequeño análisis estadístico, basado en un total de 325 noticias de sucesos, correspondientes a los meses de abril y mayo de 1995 y publicadas en el ya desaparecido Diario 16 Andalucía. Se pone de manifiesto que el mayor porcentaje (el 32 por ciento) corresponde a noticias relacionadas con los delitos, seguida en un 22 por ciento por los temas de siniestros (accidentes de tráfico, incendios, catástrofes naturales y otros accidentes), tribunales (un 17 por ciento), drogas (13 por ciento), otros temas (10 por ciento) y cuerpos de Seguridad (un 6 por ciento). Dentro del área temática de los delitos, son los crímenes y los robos las noticias que más se publican en el citado diario .! 19 Los cuatro delitos indicativos de conductas violentas son, en opinión de la Interpol, los homicidios, delitos contra la libertad sexual (fundamentalmente violaciones), lesiones graves y robos con violación e intimidación. España destaca por su alto volumen de delitos contra la propiedad (robos, hurto, tenencia ilícita de útiles para robo, estafa inmobiliaria y bancaria, apropiación indebida, expedición de cheques en descubierto, incendios y daños intencionados), que también queda reflejado ampliamente en los medios de comunicación .! 20 Igualmente, dentro del extenso campo de la crónica delictiva, los delitos relacionados con la libertad sexual tienen un amplio reflejo en las páginas de los periódicos, especialmente en las secciones de Sucesos, Sociedad y Tribunales. Se trata de noticias impactantes por su contenido donde el sexo ocupa un lugar preeminente.! 5.1. La temática criminal. Especialistas en crímenes El tipo de delitos que aparece reflejado con mayor frecuencia en los periódicos es importante para entender la construcción del discurso periodístico. Dentro del variopinto contenido de noticias relacionadas con los delitos se pueden considerar los crímenes como el tipo de información estrella, debido al interés que despiertan y a sus repercusiones sociales. El crimen es siempre noticia, ya que se trata de un acontecimiento que se sale de lo habitual y genera alarma social. A pesar de la amenaza de castigo, el crimen existe.! El tratamiento de la información sobre delincuencia y actividades policiales requiere de una capacitación profesional específica. En concreto, la temática criminal es una de las más apasionantes para el periodista de sucesos, pero es también una de las que demandan mayor cualificación, dedicación y dotes de investigación, con conocimientos jurídicos y de criminología.! Las noticias sobre crímenes tratan de sucesos relacionados con delitos de sangre que atentan gravemente contra las personas, como son los homicidios, asesinatos, parricidios, infanticidios, suicidios, lesiones y otros . La temática criminal que se difunde en los periódicos es 21 muy variada y se refiere a delitos graves cometidos contra las personas que comúnmente conllevan derramamiento de sangre .! 22 MONTERO, Mª Dolores y PEREZ-TORNERO, José Manuel: “La crónica de delitos en El País” 18 en AA.VV., El País o la referencia dominante, Mitre, Barcelona, 1986, pág, 241. Ver gráficos en los Anexos I y II. 19 Instituto de Estudios de Policía del Cuerpo Nacional de Policía. Informe elaborado con relación 20 al quinto estudio de las Naciones Unidas sobre Tendencias Delictivas y Funcionamiento de los Sistemas de Justicia Penal (1990-1994). Subdirección General del Gabinete Técnico de la Dirección General de la Policía, Ministerio del Interior. Madrid, 1994, pág. 29. Clasificación establecida en las fichas estadísticas de las actuaciones policiales, donde 21 aparece una tipificación de hechos delictivos que afectan a la seguridad ciudadana. Instituto de Estudios de Policía, Ministerio del Interior. Op. cit., pág. 32. La definición de la palabra crimen, que aparece en la mayoría de los diccionarios de la lengua 22 española, incluye las expresiones de “delito grave” y “derramamiento de sangre”. 21 La crónica de sucesos en la prensa escrita El tema criminal es el más característico y llamativo de la sección de Sucesos. Tal y como señala el escritor y periodista Francisco Pérez Abellán, los crímenes provocan un enorme interés y una atracción que afecta a todas las clases sociales, ya que todo el mundo quiere saber las razones de un hecho criminal y conocer la psicología del asesino: “El crimen ejerce una poderosa fascinación sobre la gente en general, que no se debe, como pudiera pensarse, a un interés morboso sino simplemente a la sorpresa espectacular que produce el ejercicio del poder de matar, el más terrible que existe .! 23 Pérez Abellán, tomando como referencia los cincuenta asesinatos más famosos de España, establece cinco clases de crímenes característicos que aparecen en la prensa: misteriosos (como los casos de Anabel Segura o las Niñas de Alcácer), políticos (Prim, Cánovas, Atocha o Yolanda González), múltiples (Los Galindos o Puerto Hurraco), de intriga (Crimen del rol y Marqueses de Urquijo) y pasionales (Jarabo o Lobo Feroz).! De todos ellos considera este experto en información criminal que los que causan más impresión entre los lectores son los múltiples, por el número de víctimas fallecidas. En los crímenes pasionales -muy de actualidad en las páginas de los diariosel periodista debe hacer mayores esfuerzos para comprender lo ocurrido y explicarlo convenientemente a sus lectores. Se trata de crímenes sexuales, en los que en la mayoría de los casos las víctimas son mujeres.! 6. Fuentes informativas El especialista de sucesos se nutre de testimonios concretos sobre todo provenientes de los cuerpos de Seguridad Pública, como son la policía y bomberos, así como de otros cuerpos profesionales como la Guardia Civil. Los hospitales, juzgados y prisiones son también centros importantes para conseguir noticias relacionadas con esta temática. Asimismo las agencias de noticias facilitan diariamente a los periódicos numerosas noticias relacionadas con los sucesos, que sirven como complemento informativo.! Por lo tanto las instituciones públicas se configuran como las principales fuentes informativas para los medios de comunicación, sin olvidar a los portavoces oficiales de los gobiernos estatales o autonómicos. Para Manuel López se trata de “escenarios habituales que requieren la presencia o seguimiento por parte de los periodistas” .! 24 Consideramos que son las policiales las fuentes de noticias más importantes para el periodista de sucesos, debido al amplio volumen de informaciones que facilitan, no sólo referidas a crímenes sino también al amplio espectro de actos delictivos (robos, agresiones y amenazas, violaciones, malos tratos, prostitución, tráfico de drogas... ), así como otras sobre accidentes, disturbios, personas desaparecidas, incendios, explosiones y cualquier otra variedad de violencia. Para Carl Warren estos periodistas basan su trabajo casi totalmente en los partes y declaraciones de la policía, denuncias formales y notificaciones oficiales de detenciones .! 25 Dentro de las fuentes policiales, según el ámbito de competencia, están las provenientes del Cuerpo Nacional de Policía, Policía Local, Autonómica y Mixta (local/nacional). Sin embargo, podemos señalar que es la Policía Nacional la que genera mayor número de noticias, ya que tiene más competencias y realiza grandes operaciones que afectan a la seguridad ciudadana del país. El periodista recaba sus informaciones a través de las comisarías y jefaturas superiores. El canal transmisor es, en la mayoría de los casos, el gabinete de prensa, responsable de comunicación o relaciones externas. Concretamente desde 1983 funcionan en todas las Direcciones! Superiores de Policía gabinetes de prensa que permiten conocer la relación diaria de detenidos, así como la lista de incidencias o actuaciones en las que ha intervenido la policía." PÉREZ ABELLÁN, Francisco: Crónica de la España negra. Los 50 crímenes más famosos. 23 Espasa, Madrid. 1997, 4ª ed., pág. 13. LÓPEZ. Manuel: Cómo se fabrican las noticias. Fuentes, selección y planificación. Paidós, 24 Colección Papeles de Comunicación 9. Barcelona, l995, pág. 91. WARREN. Carl: Géneros periodísticos informativas, ATE, Barcelona, 1975, pág. 409. 25 22 Rosa Rodríguez Cárcela En el resto de cuerpos de Seguridad Ciudadana también existe actualmente un responsable encargado de atender a los medios de comunicación y transmitir comunicados oficiales, notas de prensa y demás información requerida por los periodistas. Al frente de estos departamentos está generalmente un profesional del cuerpo con conocimientos en medios de comunicación o titulación complementaria en Ciencias de la Información y, en algunos casos, un periodista profesional contratado al efecto.! No obstante, el profesor Manuel López aconseja que, como norma general, siempre hay que contrastar y ampliar las fuentes oficiales: “Las notas de prensa oficiales están llenas de lagunas informativas que conviene colmar con preguntas por parte de los periodistas” . En esta 26 línea también se manifiesta Montserrat Quesada al estimar que los comunicados oficiales ofrecen una información muy resumida y muchas veces censurada. “Es obvio que estos Gabinetes de Prensa de la Policía protegen, ante los periodistas, los intereses de la institución para la que trabajan y esto implica que difícilmente permitirán verificar los datos que proporcionan, así como averiguar si son todos los existentes o si esconden información, como habitualmente sucede en aras de proteger las investigaciones policiales en curso” .! 27 Por ello, el periodista especializado en sucesos que necesita realizar un trabajo de investigación no puede limitarse a la información que se le facilita desde los gabinetes de prensa de la policía. Tiene que ampliar sus fuentes y obtener mayor documentación, recurriendo incluso a la consulta de los propios archivos policiales. Sin embargo, no siempre es posible acceder a estas fuentes internas de los cuerpos de Seguridad.! Para esta autora el argumento que suele utilizar la policía para justificar esta falta de transparencia es que dar información a la prensa mientras se está efectuando una investigación policial implica facilitar pistas a los presuntos autores de los hechos delictivos y, en consecuencia, precipitar el fracaso de la investigación policial.! En definitiva, el acceso a las fuentes especializadas pone de manifiesto uno de los aspectos más delicados del actual mundo del Periodismo, como es la fina barrera que separa las investigaciones y las confirmaciones de los profesionales y las de las propias de los policías y jueces.! Op. cit., pág. 99. 26 QUESADA PÉREZ. Montserrat: Periodismo de investigación o el derecho a denunciar. CIMS. 27 Libros de Comunicación Social, Barcelona. 1997. pág. 100. 23 Rosa Rodríguez Cárcela 24 La entrevista del plano social al plano personal Ramón Sarmiento! psicoanalista! Mª Dolores Otero! Profesora titular de la EU. Ciencias de la Salud de la Universidad de Sevilla y psiquiatra! " A modo de introducción y justificación! Parece bastante obvio y evidente la relación entre la Psicología y la Comunicación, pero el ámbito académico y científico, aunque se trate de una actividad práctica, exige una aproximación rigurosa al tema que se pretende abordar, lo que requiere: un marco conceptual definido, unos objetivos concretos y la elección de una metodología diseñada para alcanzar dichos objetivos y que se adapte al marco conceptual de referencia.! Al dirigirse estas jornadas a estudiantes y profesionales de las Ciencias de la Salud y de la Información hemos elegido el tema de LA ENTREVISTA, en primer lugar porque, desde un punto de vista operativo, es un “instrumento” primario, fundamental y común para todos los profesionales tanto de la Salud (médicos, enfermeros, fisioterapeutas, etc.) como de la Información y, en segundo lugar, sin que signifique un segundo nivel de importancia para nosotros, porque, en esta “situación comunicacional”, están presentes y pueden observarse todos los planos o sistemas: social, cultural, personal e interpersonal, es decir, en ella, la relación entre “lo Psicológico” y el “mundo de la Comunicación”, entendidos ambos términos en su sentido más amplio, es indisoluble y esencial. Por último consideramos que es en este campo donde nuestra aportación como conocedores, docentes y profesionales, de la psicología individual y social puede resultar más enriquecedora.! En este trabajo se muestran algunas de las aportaciones de la Psicología en general y Psicoanalíticas en particular, a la técnica de la entrevista y las posibilidades de aplicación de ésta a diferentes disciplinas de las relaciones humanas con finalidades tan dispares como la sanidad y el periodismo.! Los condicionamientos propios de toda ponencia inscrita en el marco de unas jornadas y lo limitado del tiempo, hizo que nuestra intervención se ciñera a una presentación introductoria, que de cualquier manera resulta parcial y fragmentaria, para un tema que exigiría una mayor extensión.! Puesto que partimos de la idea nuclear de entender la entrevista como encuentro, no parecía del todo incongruente que el trabajo se desarrollara bajo la forma de un encuentro entre profesionales de disciplinas a la vez tan divergentes y tan afines como las ciencias de la comunicación -centradas en el mundo externo de los sujetos en interrelación- y las psicológicas: psicología, psiquiatría, psicoanálisis -cuyo campo de aplicación se ciñe preferentemente al mundo interno del sujeto-.! Objetivos específicos Además de los objetivos generales de las Jornadas, esta actividad docente se plantea, esencialmente, como una “experiencia”, gracias a la cual, y siguiendo la clásica sistematización de los objetivos específicos: SABER, SABER HACER Y SABER SER, los participantes:! SABER: Sepan que la Psicología Social y el Psicoanálisis aportan múltiples conocimientos recogidos amplia y suficientemente en la bibliografía sobre las bases teóricas y las técnicas de la entrevista. Al terminar la actividad docente el participante habrá integrado # La entrevista del plano social al plano personal significativamente los conceptos básicos sobre todos los elementos presentes en “LA ENTREVISTA”.! SABER HACER: Conozcan que, aunque determinadas personas puedan tener aptitudes idóneas y “naturales” para entrevistar, al ser “la entrevista” una de las consideradas Habilidades Sociales Profesionales, en la actualidad, se puede y se debe “aprender” y ser entrenado para realizarlas, y como al hacerlo el rendimiento y la eficacia se ven ampliamente beneficiados. Al terminar la práctica el participante habrá experimentado nuevas inquietudes sobre sus habilidades y se habrá motivado para adquirir/mejorar su técnica.! SABER SER: La actitud de los alumnos hacia la influencia en la entrevista de los aspectos psicológicos-psicoanalíticos y vivenciales del entrevistador y el entrevistado haya evolucionado hacia una más adecuada valoración. Al terminar la actividad docente los participantes habrán experimentado la diferencia entre ESTAR EN LA SITUACIÓN COMUNICACIONAL” y “SER EN LA SITUACIÓN COMUNICACIONAL"." " Marco conceptual La ENTREVISTA, considerada aisladamente y desde un punto de vista estructural y funcional, diferenciados de una “conversación”: “ES UN PROCESO COMUNICACIONAL CON UN OBJETIVO DETERMINADO, entre dos sujetos, EL ENTREVISTADOR Y EL ENTREVISTADO, que actúan con ROLES CLARAMENTE DIFERENCIADOS”. ! Si contemplamos la Entrevista con una panorámica más amplia y donde están presentes otros vectores, podríamos definirla como “UNA SITUACIÓN COMUNICACIONAL QUE SE PRODUCE EN UN LUGAR, QUE AL SIGNIFICARSE POR EL COMPORTAMIENTO QUE SE DA EN ÉL, SE TRANSFORMA EN UN ESCENARIO, Y EN EL QUE EL ENTORNO (VARIABLES ESTRUCTURALES Y FORMALES) CREA EL CLIMA DE LA ENTREVISTA” es decir “UN PROCESO COMUNICACIONAL ESPECÍFICO EN UN CONTEXTO”.! SITUACIÓN: Un componente social y personal del espacio y el tiempo.! LUGAR: Hace referencia en general al pueblo o ciudad de procedencia y/ o nacimiento, así como a la señalización de un espacio concreto y acotado.! ENTORNO: Concepto referido a los aspectos más nítidamente ambientales, arquitectónica y decorativamente hablando.! ESCENARIO: Comportamientos que se dan en un entorno.! CLIMA: Es el ambiente de un lugar. Se refiere tanto a aspectos meteoro-lógicos como sociales. ! 1 Sobre el concepto y tipos de entrevistas No sería gratuito señalar que en el término entrevista se está privilegiando el aspecto visual -plano imaginariode la acción descrita. A pesar de ello, no podemos eludir que se trata, ante todo, de un encuentro entre dos sujetos hablantes ligados por un vínculo discursivo - dimensión simbólica-. El medio en el que se desarrolla es el lenguaje, su soporte -simbólico- es la palabra .! 2 De esta forma nos vamos adentrando en la necesidad de elaboración de un concepto que, desde diferentes esquemas referenciales, mantiene una serie de elementos comunes:# RAMIRO VILLAFAÑEZ, A. La sociedad y tú, todo un reto. Amaru Ediciones, Salamanca, 1997. 1 LACAN, J. Seminario I (1953.4), Los Escritos técnicos de Freud, Paidós, Barcelona, 1981. 2 Función y campo de la palabra y el lenguaje en psicoanálisis. 1953. Escritos I S.XXI, México, 1981. 32 Ramón Sarmiento - Mª Dolores Otero - La entrevista es, ante todo, un encuentro insólito (no ordinario) entre dos o más sujetos, un acontecimiento que, a pesar de su carácter espontáneo y extraordinario exige mantener un encuadre, un método, unas finalidades...! -Un método que determina los lugares y funciones de entrevistador y entrevistado, en el que se supone que el técnico debe saber lo que está pasando y actuar en consecuencia." -Unas finalidades específicas: el conocimiento de un aspecto, una faceta o un perfil del entrevistado (opiniones, actitudes, sentimientos, etc…), o del comportamiento total del entrevistado en el curso de la relación con el entrevistador en el marco de la entrevista." - Estas finalidades específicas son las que conforman y dirigen el dispositivo, la técnica y el estilo (la forma) en que se va a desarrollar la entrevista." - Nos centramos en la entrevista como relación de sujeto a sujeto (en oposición a aquellas formas en que el entrevistado es tomado como objeto pasivo al servicio del entrevistador, sujeto activo), en la que el entrevistado interviene como tal, sin cortapisas que le impidan mostrar algo auténtico de su ser, condición sin la cual llegaríamos a un conocimiento impostado, poco válido y menos fiable del entrevistado. Pero ello no significa que se trate de una relación igualitaria; por el contrario, entendemos la entrevista como una estructura en la que quedan instituidos lugares y funciones diferentes que corresponden al entrevistado y al entrevistador.! Dada la brevedad de nuestra intervención nos ocupamos sólo de la entrevista abierta (que por ahora asimilamos a la entrevista no directiva (Rogers, C.), aquella que le permite al entrevistado organizar la forma y el contenido de la relación interpersonal en ella establecida. (Hablamos de entrevista abierta o cerrada según el entrevistado tenga o no libertad de configurar el campo dialéctico. También podemos agrupar las entrevistas según los objetivos que las definen -psicológica (Bleger, 1971) , psiquiátrica (Sullivan, 1959) , psicoanalítica…-, según su 3 4 beneficiario sea el propio el entrevistado, el entrevistador o un tercero... etc.)" Entrevista abierta que oponemos a aquellos protocolos -cuestionario, encuesta, anamnesisque privilegian un plan preelaborado, un recorrido predeterminado, unas pautas prefijadas que impiden al entrevistado expresarse abiertamente y con espontaneidad. El campo es configurado por los intereses del entrevistador y la recogida de datos se lleva a cabo a través de la información que el sujeto puede proporcionar conscientemente.! Estamos entendiendo por entrevista abierta, aquella que le permite al entrevistado configurar el campo y el contenido de la relación interpersonal en ella establecida, aquella que propicia un comportamiento espontáneo -más allá de su voluntariedad o la censura de sus actos- a través del cual se muestran diferentes esferas del sujeto entrevistado a la observación del entrevistador. (Bergeret, J., 1981) .! 5 Técnica de la entrevista Llegamos ahora a la pregunta de cómo hacer, la técnica de la entrevista, cuya base teórica se puede resumir en los tres momentos lógicos de todo proceso investigador:! I.- Observando, escuchando, vivenciando (Conocimiento fenomenológico, datos de la empiria).! II.- Elaborando los datos observados en función de un esquema conceptual referencial, que darán como resultado unas hipótesis, deducciones. (Saber operativo del entrevistador).# BLEGER, J. Temas de psicología: entrevista y grupos. Nueva Visión, Buenos Aires, 1972. 3 SULLIVAN, H. S., La entrevista psiquiátrica. Psique, Buenos Aires, 1971. 4 BERGERET, J. Manual de psicología patológica. Tomy-Masson, Barcelona, 1981. 5 33 La entrevista del plano social al plano personal III.- Comprobación posterior. (Confrontación con la empiria: confirmación o refutación de las hipótesis y deducciones). (Freud, S., 1937) .! 6 Como paso preliminar, el análisis de la demanda resulta esencial para el desarrollo de la entrevista, el esclarecimiento de los motivos manifiestos y latentes. Quién demanda la entrevista: el entrevistado (si llegó por si mismo, si fue traído o mandado por un tercero) o el entrevistador.! Es asimismo esencial para el entrevistador observar y discriminar aquello que el entrevistado conoce de sus propios comportamientos y lo que no conoce, es decir cuáles son conscientes y cuáles no. Estas observaciones carecerían de valor si el entrevistador dejara de relacionar la coincidencia, contradicción o complementariedad entre los contenidos conscientes y no conscientes, los contenidos verbales y los no verbales del discursos del entrevistado.! También como observación preliminares menester recordar una de las funciones vitales para todo entrevistador: el cuidado del encuadre, esto es, no sólo las condiciones físicas - espacio, distancia física, luminosidad, temperatura, atmósfera…- sino la duración, los objetivos, la técnica.! Y dentro de esta técnica conviene señalar dos pasos importantes:! - Escucha del discurso y observación de los comportamientos atendiendo a lo esencial sobre lo accesorio.! - Estudio de estos datos, indicios, significantes, en relación con el sujeto en su totalidad.! Hechas estas observaciones, la técnica de la entrevista se ciñe a los datos que el entrevistador pueda observar en el discurso/comportamiento del entrevistado, es decir, el análisis de los procesos verbales y no verbales que pueda observar a lo largo de la entrevista.! Así, dentro de los procesos no verbales pueden resultar significativos la colocación en el espacio, posturas y actitudes -en especial de aquellos miembros más alejados del control consciente como los movimientos involuntarios de los pies-, la forma particular de expresión corporal de las emociones, gestos, sudoración, movimientos… y sobre todo, los momentos del discurso en que aquellos se producen.! Dentro de los procesos verbales podemos atender a elementos puramente females como! - el timbre, tonalidad, intensidad o registros de la voz;! - la forma en que se dispone el discurso: fluidez, densidad, distancia entre las frases, ritmo -rapidez maníaca o lentitud melancólica.! - la significación y al contenido de los silencios -nutricios, desestructurantes...,! - el propio clima del discurso -erotización, frialdad, manifestación o aislamiento de los sentimientos-.! No carece de interés para un entrevistador la forma en que se expresan los afectos, sentimientos o emociones, y no sólo lo que se expresa de manera manifiesta en el discurso, sino, sobre todo, a través de las actitudes del sujeto, ! - ante el discurso del otro -usando recursos defensivos como el aislamiento,! la neutralización, el dominio, la seducción-,! - o ante su propio discurso -si reconoce o no lo dicho por él mismo, como! declaraciones del pasado, lapsus, actos fallidos...-.# FREUD, S. Construcciones en psicoanálisis. 1937. OOCC. Tomo III. P.3365. Biblioteca Nueva, 6 Madrid, 1973. 34 Ramón Sarmiento - Mª Dolores Otero Dentro del contenido del discurso, nos interesan.! - la forma en que el sujeto se relaciona con los objetos -funcionamiento de! la dialéctica amor-agresividad-,! - las ansiedades mostradas -de escisión, de pérdida…-,! - las formas de organización psíquica del sujeto ante pérdidas, cambios, temores, expectativas o frustraciones,! - las formas que tiene el sujeto de afrontar las dificultades existenciales,! - las inhibiciones, las identificaciones, las defensas y las fantasías adoptadas nos muestran los modos más esenciales del funcionamiento psíquico del sujeto.! No solo nos interesa lo que dice, sino, más aún, lo que silencia, y la forma y el momento en que lo hace.! La entrevista llamada abierta, desde el momento en que da libertad al sujeto entrevistado para organizar el contenido y la forma de su discurso y su relación con el entrevistador, nos brinda la oportunidad de contemplar como meros testigos los conflictos, las ansiedades básicas, defensas y estrategias ante los conflictos que dominan al entrevistado, más allá de su voluntad de ocultar o mostrar.! Se trata en cada momento de buscar la verdad en la coherencia interna del propio discurso del entrevistado en el marco de la relación establecida en la entrevista.! Funciones del entrevistador Es función del entrevistador regular, orientar, o dirigir la entrevista, basándose en un saber que no actúa con formas estereotipadas que sólo podrían despojar al encuentro de la espontaneidad requerida. (Mannonni, M.) ! 7 Se trata de que el entrevistador, en el ejercicio de su función, haga posible que esa interrelación fluya de tal forma que propicie en el sujeto entrevistado la expresión espontánea (en especial de aquellos aspectos que se investigan), esto es, tratar que el campo de la entrevista se estructure en función de las variables traídas por el entrevistado.! Ahora bien, que el entrevistado tenga libertad para configurar el campo no significa dejar la entrevista al azar.! - No puede escapar al entrevistador el cuidado de la relativa fijeza del encuadre tratar de convertir en constantes el máximo de variables: tiempo, lugar, técnicas, roles, funciones y objetivos y previniendo las condiciones que deben preservarse en el marco de toda entrevista (condiciones físicas: luminosidad, temperatura...etc.).! - El principal instrumento del entrevistador es él mismo (su aparato psíquico es el instrumento perceptor del entrevistador). Este instrumento propicia una disociación: en parte funciona por identificación y en parte fuera de toda identificación.! - El entrevistador es un observador participante. En las ciencias humanas, el sujeto investigador suele ser parte de la experiencia, a diferencia de las ciencias naturales, en que el objeto es externo al sujeto investigador.! - El objeto de la entrevista es un sujeto que se estudia en función de la relación establecida con el entrevistador.! MANNONNI. M. La primera entrevista con el psicoanalista. Gedisa. Madrid 1980 7 35 La entrevista del plano social al plano personal - Las intervenciones del entrevistador deben efectuarse con claridad, precisión y propiedad evitando las confusiones, fuera de toda intención interpretativa. (Liberman, D, 1972) .! 8 La actitud del entrevistador debe estar presidida por:! - la neutralidad benevolente ante opiniones de carácter ético, político, religioso.…,! - y la regla de abstinencia, evitando tanto las efusiones afectivas como la distancia excesiva.! - Tratamiento adecuado de la ansiedad, recordando que es necesario un nivel mínimo de ansiedad (tensión) para que una entrevista sea productiva. Un grado deficiente pueden hacerla imposible y un grado excesivo para los límites de tolerancia del sujeto puede resultar perturbador.! - Uso preciso de los silencios, escucha atenta.! En resumen, se trata de saber qué está pasando y actuar de acuerdo con este conocimiento escuchando, vivenciando, observando tanto lo manifiesto como lo latente del discurso y el comportamiento del sujeto entrevistado dentro de la relación establecida en el marco de la entrevista.! " Metodología y desarrollo de la actividad! Complementando a los contenidos anteriormente expuestos, con vistas al manejo práctico de algunos de los instrumentos técnicos de la entrevista, con la colaboración de los participantes se realiza una serie de actividades prácticas -role-playings y dramatizaciones auxiliados de procedimientos como el doble, el soliloquio o la inversión de roles- a los que siguen observaciones y comentarios en un coloquio grupal. (Pichon-Riviere, E, 1960, Rojas Bermudez, J,) ! 9 Del coloquio posterior se extraen los siguientes comentarios:! Conclusiones conceptuales - La riqueza de la entrevista abierta como instrumento técnico! - El material expuesto pone de manifiesto la complejidad del dispositivo técnico, cuyo manejo no depende de un conocimiento sino, fundamentalmente de un manejo que pasa por una formación subjetiva del entrevistador.! - La aportación desde las disciplinas psicológicas de una entrevista en que se prima la escucha del entrevistado, frente a aquellos tipos de entrevista que se plantean como interrogatorios en los que el entrevistador se plantea obtener el máximo de información de un entrevistado que es entendido como sujeto pasivo.! Conclusiones práctico-docentes - Los participantes manifestaron una actitud participativa y entusiasta.! - Por ello, se suscitaron múltiples interrogantes. Esto, unido al nivel de los participantes sobre conceptos y teorías del campo de la Psicología y el psicoanálisis hizo que el tiempo de la actividad resultara clara y llamativamente insuficiente.# LIBERMAN, D, “Evaluación de las entrevistas diagnósticas previas a la iniciación de los 8 tratamientos analíticos. Criterios diagnósticos y esquemas referenciales”. Revista de Psicoanálisis, Vol. 31. PlCHON-RIVIERE, Técnica de los grupos operativos, en El proceso grupal. Ed. Nueva Visión . 9 Buenos Aires, 1980. 36 Ramón Sarmiento - Mª Dolores Otero - La experiencia docente y personal se mostró como significativamente motivadora y activadora del interés de los participantes, tanto por el entrenamiento como por el conocimiento de sus características personales para las entrevistas o dificultades concretas de aquellas.! 37 Publicaciones del Grupo de Investigación en Estructura, Historia y Contenidos de la Comunicación Colección Ámbitos para la Comunicación " 1 Ramón Reig y Mª José Ruiz Acosta (Coordinadores)! Sevilla y su Prensa. Aproximación a la historia del periodismo andaluz contemporáneo (1898-1998). 2 Francisco Gil Chaparro: El crimen de Los Galindos. Recopilación de reportajes! (serie Testimonios periodísticos).! 3 Ramón Reig y Mª José Ruiz Acosta (Coordinadores)! Medios de comunicación y acontecimientos del siglo XX.! 4 Alfonso Braojos Garrido y Mª José Ruiz Acosta (Coordinadores)! José Laguillo, periodista sevillano. Estudio y textos.! (Serie Testimonios periodísticos)! 5 Aurora Labio Bernal (Coordinadora)! Estructura del mensaje y psicología del receptor. " " Ámbitos. Revista andaluza de comunicación Publicación universitaria especializada.! Nº 1, septiembre 1998.! Nº 2, enero-junio 1999.! Nº 3-4, 2º Semestre 1999 - 1º Semestre 2000! Este libro se acabó de imprimir el día 2 de Mayo de 2000, en los talleres de Gráfica Los Palacios, bajo los cuidados de Estrella Gómez en labores infográficas y del maestro impresor Antonio Gómez.