El periodismo ciudadano en Twitter. Inmersión y efectos en la información sobre conflictos : los atentados de Las Ramblas como caso práctico

! Vo.!Bo.!de!la!tutora! Dra.%Dña.%Concha%Pérez%Curiel% % Alumna! Andrea%Calle%Castillejo% EL#PERIODISMO#CIUDADANO# EN#TWITTER.#INMERSIÓN#Y# EFECTOS#EN#LA#INFORMACIÓN# SOBRE#CONFLICTOS# LOS#ATENTADOS#DE#LAS#RAMBLAS#COMO#CASO#PRÁCTICO# Trabajo%de%Fin%de%Grado%para%la%titulación%de%Periodismo,%tutorizado%por%la%Doctora%Dña.% Concha%Pérez%Curiel.%Curso%académico%2017/18. 2 ÍNDICE GENERAL 1. RESUMEN 4 2. PALABRAS CLAVE 5 3. INTRODUCCIÓN 5 3.1 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN 6 4. OBJETIVOS E HIPÓTESIS 6 5. DISEÑO DE LA METODOLOGÍA 8 6. MARCO TEÓRICO 13 6.1 LA DEMOCRATIZACIÓN TECNOLÓGICA 13 6.2 EL PERIODISMO ONLINE 15 6.3 ¿QUÉ ES EL PERIODISMO CIUDADANO? 17 6.4 LOS USUARIOS: EL VALOR DE LOS CIUDADANOS Y SU PARTICIPACIÓN 20 6.5 EL PERIODISMO CIUDADANO EN SITUACIONES DE CRISIS 23 6.6 TWITTER COMO FUENTE PERIODÍSTICA 27 6.7 PERSPECTIVAS PARA EL PERIODISMO 33 7. ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL CASO PRÁCTICO: LOS ATENDADOS DE LAS RAMBLAS 35 7.1 SEGÚN LA TEMÁTICA 36 7.2 SEGÚN LA AUTORÍA Y LAS FUENTES 39 7.3 SEGÚN LAS MÉTRICAS 41 7.4 SEGÚN EL CONTENIDO EXTERNO Y/O MULTIMEDIA 44 7.5 SEGÚN EL VALOR PRINCIPAL DE LA INFORMACIÓN 45 7.6 SEGÚN EL LENGUAJE 46 7.7 SEGÚN LA INTENCIONALIDAD DE LA FUENTE 47 8. CONCLUSIONES 49 9. BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA 50 10. ANEXOS 54 3 ÍNDICE DE TABLAS E ILUSTRACIONES TABLA 1: FICHA DE ANÁLISIS 11 GRÁFICO 1: EVOLUCIÓN DE LA AUDIENCIA DE DIARIOS 16 GRÁFICO 2: VALOR DEL PERIODISMO CIUDADANO 22 GRÁFICO 3: TWEET TRAS LOS ATENTADOS CON IMAGEN DE UN GATITO 26 GRÁFICO 4: TWEET DEL EXPRESIDENTE PASTRANA 27 GRÁFICO 5: APARTADO "MOMENTOS" EN TWITTER 29 GRÁFICO 6: TWEET PUBLICADO POR UN USUARIO TRAS EL ATENTADO DE LAS RAMBLAS 30 GRÁFICO 7: COMPORTAMIENTO DE LA 20 PRIMERAS TENDENCIAS EN ESPAÑA 30 GRÁFICO 8: TWEET DE PROTECCIÓ CIVIL 31 GRÁFICO 9: TWEETS DE POLICÍA NACIONAL 31 GRÁFICO 10: TWEET DEL BANC DE SANG 32 GRÁFICO 11: TWEET DE LA POLICÍA NACIONAL SOBRE LOS BULOS 32 GRÁFICO 12: Nº DE TWEETS ANALIZADOS DURANTE LOS 7 DÍAS POSTERIORES AL SUCESO 35 GRÁFICO 15: EVOLUCIÓN DE LOS TIPO DE AUTORES DE LOS TWEETS 39 GRÁFICO 16: TIPOS DE AUTORES VERIFICADOS 40 GRÁFICO 17: FUENTES DE LOS TWEETS 41 GRÁFICO 18: COMPARACIÓN DE MÉTRICAS DE LOS TWEETS MÁS VIRALES (I) 41 GRÁFICO 19: COMPARACIÓN DE MÉTRICAS DE LOS TWEETS MÁS VIRALES (II) 42 GRÁFICO 20: COMPARACIÓN DE MÉTRICAS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y PERIODISTAS 43 GRÁFICO 21: MEDIA DIARIA DE MÉTRICAS DE LOS TWEETS 44 GRÁFICO 22: EVOLUCIÓN DEL CONTENIDO EXTERNO Y MULTIMEDIA 45 GRÁFICO 23: EVOLUCIÓN DEL VALOR PRINCIPAL DE LA INFORMACIÓN CADA DÍA 46 GRÁFICO 24: EVOLUCIÓN DEL LENGUAJE DE LOS TWEETS 47 4 1. RESUMEN El siguiente trabajo pretende ofrecer una visión del escenario que surge en el periodismo y en el plano de la comunicación y la información tras la revolución y democratización tecnológica. El surgimiento de nuevos medios como blogs, wikis y redes sociales a raíz de las amplias posibilidades que ofrece Internet ha supuesto un cambio de paradigma a la hora de elaborar y transmitir contenido. A su vez, la disponibilidad por parte de casi la totalidad de la población de dispositivos móviles con conexión a Internet supone una fuente primaria que ha protagonizado en los últimos años situaciones de crisis, ofreciendo información de primera mano y codeándose con el periodismo profesional bajo el nombre de “periodismo ciudadano” o “periodismo 3.0”. El objetivo principal del estudio propone analizar la importancia de las nuevas tecnologías para el periodismo y comprobar las ventajas e inconvenientes del nuevo periodismo ciudadano. Se presenta el atentado de Barcelona en Las Ramblas (17/08/17) como caso de estudio, en el que a través del seguimiento de la red social Twitter observaremos la relevancia de las redes sociales en casos que demandan continua actualidad informativa para analizar sus rasgos y extraer conclusiones. La hipótesis principal de esta investigación se centra, por tanto, en demostrar la inferioridad cualitativa del “periodismo ciudadano” en comparación con el periodismo profesional. Para ello, partimos de la base de que el periodista formado debe mantener un compromiso de responsabilidad con la información, algo de lo que carece el ciudadano de a pie. La metodología propuesta consiste en una investigación teórica que nos aproxima a los conceptos y cuestiones relacionadas con el “periodismo ciudadano”. Partiendo desde la democratización tecnológica, se profundiza en temas como el periodismo online, el valor de la participación ciudadana, el “periodismo ciudadano” en las situaciones de crisis e incluso una aproximación a las perspectivas de futuro. Tras esta reflexión teórica, se procede a una parte práctica centrada en el análisis de contenidos con el fin de demostrar las hipótesis planteadas. La investigación se centra en analizar el contenido de la red social Twitter en los siete días posteriores al suceso del atentado de Las Ramblas. Los resultados y conclusiones finales del caso práctico ponen de manifiesto la importancia del papel de las redes sociales y la participación ciudadana en situaciones de crisis, aportando información que finalmente nos permite realizar una valoración de este fenómeno y confirmar las hipótesis planteadas inicialmente. 5 2. PALABRAS CLAVE Periodismo ciudadano, democratización tecnológica, conflicto, atentados, Barcelona, Ramblas, Twitter, blogs. 3. INTRODUCCIÓN En una era marcada por la innovación tecnológica y la revolución digital, el periodismo se ha visto obligado a readaptarse de acorde a los nuevos medios de comunicación de masas. Junto al auge de Internet ha surgido la difusión de noticias y propuestas personales que han llevado en determinados sectores a hablar de “periodismo ciudadano”, una expresión que expertos de la comunicación como Alfredo Ochoa (2013) o Meso Ayerdi (2005) señalan que no refleja la realidad. Este tipo de periodismo incluye la participación de los usuarios como productores de información, sirviéndose de los medios que ofrece la revolución digital (blogs, wikis, redes sociales…) para crear sus propios contenidos. Gracias al gran canal de distribución que es Internet, los ciudadanos se han visto implicados en las tareas informativas y, en ocasiones, se llega a decir que se han convertido en el quinto poder, vigilantes del cuarto (Al Karni, 2010). Sin embargo, el periodismo como tal exige un compromiso ético y profesional, una garantía de veracidad y formas que no encontramos en el periodismo ciudadano (Sánchez, 2014). Es por ello que no podemos confundir una aportación, a veces valiosa, que ofrecen los ciudadanos con el periodismo profesional. La capacidad del periodismo ciudadano de ofrecer información como fuente primaria en situaciones de crisis, como las que hemos vivido recientemente durante los distintos casos de atentados islamistas que han estado golpeando a Europa, ha ido adquiriendo con los años un papel cada vez más protagonista. Uno de los casos más significativos tanto por la proximidad temporal como espacial es el del atentado acontecido en Las Ramblas el pasado 17 de agosto de 2017, que acabó con la vida de 16 personas. Durante las horas posteriores al suceso las redes sociales se llenaron de bulos disfrazados de noticias, acompañadas de imágenes irrespetuosas e insultos xenófobos. Internet y las redes sociales siguen siendo un terreno novedoso cuyo uso se extiende cada vez más, y a la vez que esto ocurre debemos tener en cuenta que su impacto también lo hace (G. Gómez, 2017). A raíz de los atentados de Barcelona surge la principal motivación de este trabajo de fin de grado. El papel que ejercen los ciudadanos a través de las redes sociales en este tipo de situaciones supone un fenómeno de actual relevancia y su novedad implica la escasez de estudios e investigaciones sobre el tema. Esto suscita un interés que me lleva personalmente a querer investigar con mayor profundidad sobre el “periodismo ciudadano” y las situaciones de crisis. La creación de debates en las redes sociales llega a tener una fuerte repercusión debido a la alta difusión que alcanzan los contenidos en estas plataformas. El hecho de que este fenómeno haya adquirido un nombre propio (“periodismo ciudadano” o “periodismo 3.0”) no es más que otro ejemplo de su 6 importancia en nuestra sociedad. La elección de este tema responde por tanto a la posibilidad de averiguar los límites de este tipo de periodismo -y si realmente podemos denominarlo así- y analizar la actividad de los usuarios y sus consecuencias desde el punto de vista informativo. Esta investigación pretende aclarar el concepto de periodismo profesional frente al de “periodismo ciudadano”. Es importante señalar que esta profesión debe responder a una serie de valores éticos y morales establecidos -recogidos en los códigos deontológicos de los distintos medios de comunicación-, y que los periodistas requieren de formación académica o profesional. La democratización tecnológica facilita las labores comunicativas, pero debemos tener en cuenta que contar con herramientas para comunicar información no implica que todos seamos periodistas o profesionales de la información. 3.1 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN La preguntas previas que han motivado e iniciado este estudio son las siguientes: - ¿De qué manera la democratización de las nuevas tecnologías ha afectado al ámbito profesional de la comunicación? - ¿Es correcto hablar de periodismo ciudadano? ¿Cuáles son los aspectos positivos y negativos de este tipo de periodismo? ¿Tienen los ciudadanos un compromiso con la información? ¿Es el contenido ofrecido veraz y de calidad? - ¿Cómo afectan las nuevas tecnologías y el periodismo ciudadano a situaciones de crisis como desastres naturales o atentados terroristas? ¿Verifican los ciudadanos y los medios la información publicada en estas situaciones de pánico? ¿Existen principios éticos? ¿Cómo actúan los poderes políticos ante estas situaciones? - ¿Puede el periodismo profesional unir fuerzas con los ciudadanos para ofrecer contenidos de mayor calidad? - ¿Fueron las redes sociales un factor clave en la transmisión de información durante los atentados de Barcelona? ¿Aprovecharon los medios tradicionales de estas herramienta tecnológica? ¿Se propagaron bulos y falsas noticias? ¿Qué efectos tuvo en la ciudadanía? 4. OBJETIVOS E HIPÓTESIS El objetivo principal de este trabajo es conocer la importancia que han supuesto las nuevas tecnologías para el periodismo, incluyendo los logros y beneficios que aporta el periodismo ciudadano frente al tradicional así como los aspectos negativos que lleva consigo. Objetivos secundarios de este trabajo son: 7 - Mostrar cómo el periodismo ciudadano ha contribuido a la evolución de la comunicación. - Analizar el papel de este fenómeno en situaciones de crisis, tomando como caso práctico el atentado de Barcelona de agosto de 2017. - Comparar el periodismo ciudadano con el profesional, y mostrar si unidos es posible ofrecer un mejor trabajo, contenido de calidad que vigile al poder velando por la veracidad de la información y la transparencia. La democratización tecnológica hace que cualquier ciudadano pueda convertirse en informador, que no es lo mismo que periodista. Es importante destacar que el ciudadano de a pie no ha recibido una formación académica ni profesional, por lo que a la hora de publicar información no la verifica ni comprueba las fuentes, ni utiliza el lenguaje y las formas propias de los distintos géneros periodísticos, lo que deriva en un mensaje que no se adecua al contexto comunicativo. En situaciones de crisis, es frecuente que esto de lugar a información falsa y a la propagación de bulos disfrazados de noticias. En base a esto último, se pretende verificar la siguiente hipótesis: El periodismo ciudadano carece de la calidad y garantía que ofrece el periodismo profesional al no existir un compromiso con la información publicada. Podemos decir que el ciudadano, como no ha adquirido un compromiso con la información, no sigue principios éticos ni profesionales. Por ello, el contenido ofrecido es de poca calidad, independientemente de que en muchas ocasiones los datos aportados sean de valor. Teniendo esto en cuenta, una hipótesis secundaria sería la siguiente: El periodismo ciudadano aporta información valiosa que junto al periodismo profesional puede llegar a ofrecer un contenido de mayor calidad. La unión de ambos tipos de periodismo es positiva, pues además de ofrecer los logros y beneficios de cada uno, a su misma vez se vigilan los aspectos negativos, velando por la calidad, transparencia y veracidad de la información. En relación con el estudio del caso práctico que nos ocupa, la tercera hipótesis que se pretende verificar es la siguiente: En situaciones de crisis o conflicto, el periodismo ciudadano alcanza las mayores cotas de seguimiento por parte de los usuarios. En este escenario, las redes sociales se convierten en el medio más rápido de transmisión de información, motivo por el que incluso los medios tradicionales recurren al uso de estas plataformas. El periodismo ciudadano establece una conexión directa con la 8 información en tiempo real y con los propios afectados, pero además contribuye a la solidaridad poniendo en práctica nuevas formas de colaboración. Ejemplo de esto último es el llamamiento de los hospitales a través de las redes sociales pidiendo donaciones de sangre, o la aplicación que puso en marcha Facebook tras los atentados de Barcelona que permitía a los afectados a informar a familiares y amigos con un botón de “estoy bien”, además de recibir actualizaciones sobre usuarios pidiendo y ofreciendo ayuda 1 . En definitiva, la rapidez comunicativa del periodismo ciudadano junto con la posibilidad de conectar con los hechos e interactuar de forma directa lo convierten en situaciones de crisis o conflicto en la primera opción a la que recurren los ciudadanos para saber qué está pasando. 5. DISEÑO DE LA METODOLOGÍA Con el fin de demostrar las hipótesis planteadas para este trabajo, y de acuerdo a los objetivos establecidos para el mismo, la investigación consiste en el análisis del papel que ha jugado el periodismo ciudadano y su impacto y consecuencias en los atentados acontecidos en Las Ramblas de Barcelona en agosto de 2017. Previamente, se lleva a cabo una investigación teórica sobre el impacto que ha tenido en la comunicación la llegada de las nuevas tecnologías y su democratización entre los ciudadanos. Introducimos el concepto de “periodismo ciudadano” y observamos sus principales características, aspectos positivos y negativos, ejemplificando con casos concretos. Comprobamos también el uso de los medios que ofrece la revolución digital en situaciones de crisis previas a los atentados de Barcelona, que nos sirven de precedentes y documentación para desarrollar el caso práctico. Además, analizamos la connivencia del periodismo ciudadano con el profesional, aportando lo mejor de cada uno con el fin de ofrecer información de calidad que vigile a los tres poderes políticos y ejercer así esa función conocida como cuarto poder. Una vez establecidas las bases teóricas, procedemos al apartado práctico, donde realizamos un análisis de contenido (cuantitativo, cualitativo y discursivo) centrado en los atentados de Barcelona. Se ha optado por el análisis de contenido como método de estudio ya que se basa en la enumeración y reglas de recuento de presencia, frecuencia, frecuencia ponderada, intensidad, dirección orden y contingencia de los elementos en los que se ha codificado el texto. Este método circula entre el rigor de la objetividad y la fecundidad de la subjetividad y permite a quien investiga moverse a través de lo que se deja entrever en el mensaje y lo que queda oculto (Bardin, 1996). Para ello, seleccionamos la red social Twitter principalmente por la inmediatez comunicativa que nos ofrece, esta red social nos permite conectar con la comunidad de 1 https://www.elconfidencial.com/espana/cataluna/2017-08-17/atentado-ramblas-barcelona-facebook- boton-estoy-bien_1430082/ 9 una forma muy simple mediante el uso de hashtags 2 y sin la necesidad de seguir a los demás usuarios. Además, destacamos que los medios de masas usan Twitter como fuente de interacción, por lo que prácticamente todos los programas de radio y televisión utilizan su cuenta de Twitter y los hashtags como herramienta para atraer al público. El potencial de esta red social es enorme y un solo tweet puede generar miles de interacciones y un gran impacto en cuestión de minutos. Otra red social que podríamos analizar sería Facebook, aunque la descartamos al ser más restrictiva y no ofrecernos la capacidad de búsqueda de información que sí nos ofrece Twitter mediante el uso de hashtags. En conclusión, estas son las principales razones que nos llevan a inclinarnos por Twitter: – Existen muchas más herramientas para medir su actividad y determinar el éxito de una campaña o noticia. – Cuenta con una gran cantidad de aplicaciones con las que monitorizar mejor y de manera más precisa la información. – La inmediatez lo convierte en un canal idóneo de comunicación para dar respuesta inmediata. – Facebook, al tener un carácter más privado en sus conversaciones, no favorece que un mensaje o foto se convierta en viral como sí ocurre con Twitter. – El hecho de que los mensajes estén limitados a 140 caracteres hace que estos sean más concisos y directos. – El uso de hashtags facilita la búsqueda de conversaciones concretas. Para llevar a cabo el análisis de contenido, se toma como fecha de partida el 17 de agosto de 2017, día en el que tuvieron lugar los atentados de Barcelona, y se observa y analiza la actividad de la red social Twitter durante los diez días posteriores al suceso. Para llevar a cabo esta tarea utilizamos la herramienta de búsqueda avanzada que nos ofrece la propia red social y filtramos los tweets mediante los parámetros de palabras concretas, hashtags y fechas. La muestra que tomamos para llevar a cabo el caso práctico consta de 100 tweets diarios, tomando en cuenta los diez días posteriores al suceso (1000 tweets totales). Una vez tomada, procedemos a la disminución de la muestra con el objetivo de seleccionar aproximadamente la mitad de ellos (el número medio lo marcará la propia red en función del punto álgido del suceso) para concretar y disminuir la muestra. Nos centramos en los tweets que cuentan con más de 50 interacciones en total (“me gustas”, retweets y respuestas), con objeto de comprobar el alcance y la difusión de los mensajes en el periodismo ciudadano. Tras ello, utilizamos una ficha de análisis para recabar la 2 Palabra del inglés que podemos traducir al español como 'etiqueta'. Se refiere a la palabra o la serie de palabras o caracteres alfanuméricos precedidos por el símbolo de la almohadilla (#), usado en determinadas plataformas web de Internet. 16 publicidad junto a la reestructuración de la misma de cara a los nuevos elementos del mercado publicitario como son los influencers y las redes sociales. Para Marta San Pedro (2017), responsable de Servicios de Investigación de Carat, el teléfono móvil juega un papel protagonista en el aumento de lectores digitales y en el consumo de noticias. En esta línea, el informe anual de Libro Blanco (2017) destacaba que ese año sería el primero en nuestro país en el que el número de lectores digitales doblaría al número de lectores en formato papel. GRÁFICO 1: EVOLUCIÓN DE LA AUDIENCIA DE DIARIOS Fuente: Estudio General de Medios, 2018. Javier Moll (2017) afirma que tanto Google como las redes sociales adquieren una importancia mayúscula en el sector de la información y aboga por la cooperación: “no podemos ni queremos vivir de espaldas a Facebook y a Google”. El consumo de noticias a través de las redes sociales se encuentra en alza, cada vez son más los usuarios que, bien de forma directa o mediante el uso de alertas y notificaciones, optan por la tecnología para acceder a la información. El teléfono móvil es el soporte preferido para la navegación, siendo protagonistas las redes sociales Facebook, Twitter, Instagram y Google (AMI, 2017). Entre las nuevas tendencias por parte de los lectores a la hora de informarse destacan la búsqueda del consumo rápido, la obtención de información en tiempo real y la posibilidad de acceder desde el móvil a cualquier contenido. En cuanto al consumo rápido, Javier Moll (2017) señala que la lectura “más profunda” de las noticias tiene lugar en la prensa en papel, de forma que en las redes sociales y la prensa online los lectores se centran generalmente en los titulares y las noticias de interés. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 2001 2008 2013 2015 2017 Evolución de la audiencia de diarios según el tipo de lector (papel/Internet) Fuente: Estudio General de Medios, 2018. % Lectores en ambos formatos % Lectores exclusivos online % Lectores exclusivos en papel 17 El informe anual de Libro Blanco (2017) ha destacado también la mejora en la valoración de los medios de información online en cuanto a credibilidad. Esto se centra en la cantidad de noticias falsas surgidas en los últimos años que son difundidas con rapidez y facilidad mediante el uso de Internet. El hecho de que se valore positivamente a los periódicos digitales tiene una consecuencia directa en la publicidad, lo que ofrece mayor rentabilidad. En comparación con otros países como Estados Unidos, España pretende seguir su ejemplo y fidelizar a las audiencias con el objetivo de convertirlas en prescriptoras y suscriptoras, dando como resultado el muro de pago 4 . En el sector de la información digital debe ser prioritaria la calidad a la cantidad, la reinvención del modelo de negocio puede estar en el pago por los contenidos de calidad (Nafría, 2017). Según Concha Iglesias (2017), la introducción en nuestro país de otros servicios de pago por contenidos como puede ser Netflix o Spotify ayudan a la normalización entre el público del pago por el contenido, por lo que aumenta la probabilidad de suscripción a la prensa online. En la línea de inauguración de medios híbridos, la CNN se adaptó rápidamente a su estructura de bandas horarias y de repetición indefinida de noticias, modulando las secciones en su página web. Este estilo de presentación que inició en 1995 marcó el estándar en aquel entonces. El Wall Street Journal fue el primer periódico pionero en cobrar suscripción anual, estableciendo un precio de 49 dólares americanos en el año 1996. En aquel momento, toda la industria del periodismo siguió la experiencia barajando la posibilidad de incluir esta propuesta. Como señalamos con anterioridad, la personalización y especialización del periodismo en la web son dos factores claves para que el producto sea exitoso comercialmente hablando. La prensa digital ofrece la ventaja de que el usuario está constantemente actualizado, aunque también presenta desventajas. Los diarios en Internet no siguen el periodismo tradicional: rompen la unidireccionalidad de los medios de comunicación de masas tradicionales (Páramos, 2009). 6.3 ¿QUÉ ES EL PERIODISMO CIUDADANO? Con el paso del tiempo y la llegada de las nuevas tecnologías llegan a la red nuevas formas de intercambio de información que convierten a los lectores, oyentes y espectadores de los medios de comunicación en una clase de comunicadores que ejercen un papel similar al de los periodistas. Desde comienzos de los años 90, con la llegada de los periódicos a Internet y progresivamente del resto de medios de comunicación, la idea hasta entonces concebida de lo que era el periodismo dio un giro de 180º. Si con cualquier mínima variación la 4 Adaptación del The New York Times a la era móvil y digital apostando por la calidad y centrándose en el usuario. Un muro de pago o paywall es un sistema que restringe el acceso a sitios web a usuarios que no cuentan con una subscripción pagada. 18 definición de periodismo ha ido evolucionando a lo largo de los años, con la democratización tecnológica el cambio ha sido radical. Nos encontramos ante un panorama que da prioridad a los propios lectores y a las audiencias, algo que ya predijo Nicholas Negroponte (1996) en su libro Ser Digital: en el futuro las noticias en línea darían a los lectores la habilidad de escoger solo los temas y fuentes que les interesan. Con este cambio de paradigma, los hábitos de consumo de medios y la actitud de la audiencia se ha transformado en los últimos años. Existe parte de la población que no solo mantiene una actitud pasiva ante los medios, sino que participa de forma activa gracias a las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías (Meso Ayerdi, 2005:5). En este nuevo escenario no es difícil apreciar el protagonismo que adquieren los usuarios, que ahora no solo condicionan las publicaciones sino que incluso llegan a dirigir y orientar la especialización y tematización del contenido. Hace más de una década, Steve Outing (2005) ya afirmaba que no sería difícil que en los años posteriores los lectores de noticias pudiesen leer relatos elaborados por otros lectores, todo ello mezclado con el trabajo de los periodistas convencionales. Las tradicionales formas de interacción de los lectores con los medios como eran las cartas al director o la intervención de radioyentes y telespectadores en directos pasan a un segundo plano en el que el protagonista es Internet y las múltiples posibilidades de interacción que ofrece, algo que lo diferencia de los medios de comunicación convencionales. Es difícil determinar el número de personas que consideran medios de comunicación en línea a páginas web que no están vinculadas a ningún medio tradicional pero aún así cubre una demanda informativa. Es aquí donde aparece el concepto de periodismo ciudadano o periodismo 3.0, un nuevo paradigma que defiende un periodismo que asume su responsabilidad social, reflexionando y preocupándose por la búsqueda de soluciones. Este tipo de periodismo tiene como objetivo el cambio: la prensa tradicional debe trascender la misión de transmitir información y debe ser capaz de ayudar a que la vida pública tenga un correcto funcionamiento (Meso Ayerdi, 2005:6). No hay duda de que el periodismo ciudadano continuará siendo objeto de reflexión durante muchos años debido a la velocidad vertiginosa con la que evoluciona la tecnología, ejerciendo un impacto directo en el plano comunicativo. La primera muestra de periodismo ciudadano como tal la encontramos en 1999 de manos de Indymedia, también conocida como IMC. En este año, esta empresa comienza a dar sus primeros pasos en el panorama de la comunicación en línea y, anticipándose a lo que posteriormente sería el periodismo ciudadano, propone formar una red de periodistas políticos y sociales desde diferentes países en todo el mundo. La singularidad de esta red es la que nos es de vital importancia: la decisión de contar con la participación ciudadana. Esto formó un precedente de modelo de publicación de contenido totalmente democrático y abierto y sentó dos conceptos clave sirviéndose del uso de la tecnología: la colaboración ciudadana y la intención de informar sobre temas que los medios tradicionales ignoran (Espiritusanto, 2011:3-4). 19 Actualmente, la mayoría de los espacios de comunicación en los que se genera debate sobre noticias de actualidad se encuentran fuera de los medios tradicionales. Son millones las páginas webs con una cantidad ingente de información y que solo en contadas ocasiones son elaboradas por periodistas profesionales. Podemos afirmar que gran parte de la columna vertebral de la información está en manos de gente anónima que se ha lanzado a la actividad comunicadora aliándose de Internet y las nuevas tecnologías. El más claro ejemplo de ello son los blogs 5 , que han democratizado la publicación en línea y posibilitado la interacción directa con los lectores. Hoy día, millones de reflexiones y críticas sobre la actualidad informativa son publicadas en estas webs personales gracias a la facilidad de publicación (Meso Ayerdi, 2005:9). A esto se le debe sumar, además, la falta de confianza de los usuarios en los periodistas. A diferencia de los profesionales de la información, los blogueros han sido capaces de conectar con los lectores y crear un vínculo de confianza en un ambiente de colaboración. Por lo tanto, entendemos como periodismo ciudadano o periodismo 3.0 el acto de un ciudadano o grupo de ciudadanos con un rol activo en el proceso de recogida, análisis y difusión de noticias e información (Bowman y Willis, 2003). La idea principal es que sean los ciudadanos quienes recaben la información y la transmitan al resto de la sociedad. Este tipo de periodismo hace posible la participación activa de los actores sociales que intervienen en la elaboración de la información de interés público. Por ello, las principales características de este tipo de periodismo son las de formar opinión pública mediante la creación de debates y promover la participación ciudadana. Aunque para algunos autores el periodismo ciudadano no es nada novedoso, para muchos otros se trata de un concepto nuevo que se encuentra en plena evolución, difundiéndose cada vez más desde la llegada de Internet. Para algunos de estos autores la red supone para los medios una plataforma para fomentar la interacción con el público, algo novedoso que aporta aire fresco al periodismo incrementando la pluralidad y el interés. Sin embargo, para otros este intrusismo en la profesión por parte de los ciudadanos no es visto con buenos ojos, pues solo en contadas ocasiones la información publicada tiene valor verdadero como noticia, nada comparable a la profesionalidad y rigurosidad de los medios tradicionales (Meso Ayerdi, 2005:9-10). En nuestro país destaca Periodista Digital, desde este medio se tiene la visión de que Internet está cambiando las formas de hacer periodismo y acabando con el papel censor que tradicionalmente han ejercido directores, editores y propietarios de los grandes medios de comunicación. Por ello, apuestan por el periodismo participativo en el que la noticia no sea algo pasivo sino que sobrepase el tradicional formato emisor-receptor fomentando la interacción. 5 Sitios webs que incluyen, a modo de diario personal de su autor o autores, contenidos de su interés, actualizados con frecuencia y a menudo comentados por los lectores. 20 Los ciudadanos se están convirtiendo cada vez más en editores de la información, siendo quienes marcan las pautas de cómo quieren ver dicha información. La web refuerza la idea del usuario como creador de contenidos y no solo como consumidor de noticias. Poco a poco, los clientes se convierten en editores gracias a las facilidades que aporta la tecnología para organizar y publicar contenidos (Pérez Curiel, 2011:130). La tecnología adecuada en manos de los ciudadanos, unido a la crisis que atraviesan los medios tradicionales y la consecuente pérdida de confianza y credibilidad, son algunas de las razones por las que los ciudadanos optan por informarse entre ellos sentando las bases del periodismo ciudadano (Espiritusanto, 2011:6). Con la llegada de los teléfonos móviles y la generalización de su uso, cualquier usuario puede jugar un papel importante y dinámico en la recogida y transmisión de la información. La inmediatez que aportan es protagonista, algo que no se pueden permitir los medios tradicionales. Ahora, cualquier usuario puede convertirse en reportero en el mismo lugar y tiempo en el que ocurren los hechos, algo que plantea un reto a los medios tradicionales a la vez que proporciona nuevas oportunidades. Los debates se centran en sí estas prácticas deben considerarse o no periodismo, y en si el periodismo ciudadano está en condiciones de respetar las normas éticas y deontológicas del periodismo tradicional: el compromiso con la información (Meso Ayerdi, 2005:11). Frecuentemente se designan como productos periodísticos informaciones que cumplen ciertas condiciones de noticiabilidad, aunque no todas: la novedad y la llamada de la atención es constante, pero otros requisitos como la veracidad, el interés público o el contraste de las fuentes no siempre los encontramos en el periodismo ciudadano (Pérez Curiel, 2011:121). En este momento de cambios, el profesional de la información corre el riesgo de verse apartado de la labor del periodismo tradicional. Aunque somos conscientes de que la llegada de Internet y el amplio abanico de posibilidades que ofrece es algo innovador, también resulta peligroso el hecho de que cualquier lector pueda convertirse en comunicador. Por ello, algunos medios ya trabajan en la vinculación del lector en el propio medio, mientras que otros continúan mostrando recelo de otorgar a los lectores un protagonismo que no les corresponde. La cuestión ofrece un debate que no se puede ignorar y que se mantiene sin llegar a un consenso: no conocemos el futuro de los medios, pero sí la importancia de los cambios tecnológicos. 6.4 LOS USUARIOS: EL VALOR DE LOS CIUDADANOS Y SU PARTICIPACIÓN La contribución de los ciudadanos al desarrollo de las tareas informativas en los medios de comunicación digitales suponen un pilar importante para la modulación de la opinión pública. Por esto motivo, autores como Howard Rheingold (2011) afirman que las democracias deberían apoyarse en este tipo de periodismo al considerar que “los medios 21 digitales, en las manos de millones de personas, están cambiando las instituciones y la práctica profesional del periodismo y, por lo tanto, también la propia naturaleza de la democracia”. Aunque el periodismo 3.0 pueda considerarse una amenaza al periodismo tradicional, Rheingold (2011) considera que sus aportaciones son complementarias al trabajo del periodista. Las informaciones aportadas por estos usuarios deben ser contrastadas, verificadas y contextualizadas: “No hay garantía de que la información que llega de primera mano sobre una noticia sea cierta. La verificación de la información recibida se ha convertido en una labor incluso más importante que la fuente de la noticia, puesto que ahora esa fuente puede ser cualquier ciudadano desconocido, en lugar de un famoso periodista. Tratar de separar la información fiable de la poco fiable o inexacta es quizás la labor más importante de un periodista, pero está muy lejos de ser su única actividad. Los periodistas tratan de averiguar si hay más de un punto de vista sobre un asunto concreto y buscan a personas reputadas que les ofrezcan diferentes versiones o dimensiones de una historia” (Ib: 9). A su misma vez, resulta necesario que los propios periodistas se adapten a la innovación tecnológica y los medios digitales. Con objeto de mejorar el proceso de producción informativa, los profesionales de la información han de perfeccionar sus habilidades aprendiendo a elaborar textos que se adecuen al contexto digital y a gestionar comunidades en las que participen periodistas, comentaristas y ciudadanos mediante el uso de aplicaciones multimedia. La clave reside en ser consciente de la importancia de la verificación de la información y la existencia de múltiples formas de contar un hecho noticioso: “El desafío, para los profesionales y los aficionados, consiste en entender la importancia de la búsqueda de la verdad a la hora de informar acerca de una noticia y el papel fundamental del periodismo en la democracia” (Ib: 9). La motivación de los ciudadanos a participar en las tareas informativas es variada: cuestión de estatus en una comunidad o medio, creación de conexiones con otros autores y audiencias, crecimiento profesional y/o personal, búsqueda de impacto y amplificación de noticias, solidaridad o incluso mero altruismo. Aún así, el periodismo ciudadano presenta el grado máximo de participación del usuario en los medios informativos, en diferentes grados (Espiritusanto, 2009:16): - Redes sociales: los usuarios pueden interactuar con la noticia mediante “me gustas” y comentarios, además de compartiéndola. - “Quinto poder”: los ciudadanos llegan a convertirse en vigilantes de los medios de comunicación, el tradicional “cuarto poder”. Esto implica a su vez la vigilancia 22 de los gobiernos e instituciones. Este periodismo ciudadano está comprometido ante situaciones de injusticia y censura y suele tener un mayor reconocimiento. Dentro de este grado encontramos dos tipos: usuarios muy comprometidos en la defensa de los derechos humanos y usuarios en el ámbito “hiperlocal” que informan de los hechos cotidianos dentro de una comunidad. - Búsqueda de una remuneración: este tipo de usuarios busca una compensación económica por la labor informativa ejercida. Incluimos a ciudadanos que pueden suplir la función del corresponsal en zonas donde resulta complicado tener uno, o donde directamente no hay ninguno. La distintas formas de participación mediante las herramientas tecnológicas ofrecen un poder cada vez mayor a los usuarios. Los medios tradicionales son conscientes de ello, razón por la cual los ciudadanos se han convertido en prioridad. Sin ir más lejos, la propia ONU ha aceptado ya los términos de periodismo ciudadano y periodistas ciudadanos 6 , un indicador de importancia y consideración a nivel internacional. El estudio publicado en “CitizienMedia: Fad or the Future of News?” muestra algunos medios ciudadanos estadounidenses junto a la opinión de sus ciudadanos y los valores añadidos que les aportan. Aunque este estudio es reducido, ante la escasez de informes sobre el tema nos acerca a las valoraciones de los propios ciudadanos sobre los medios más allá de su rentabilidad económica (Ib: 20). GRÁFICO 2: VALOR DEL PERIODISMO CIUDADANO Fuente: CitizienMedia: Fad or the Future of News?, 2007. 6 https://daccess-ods.un.org/TMP/4939764.14203644.html 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Vigilante del Gobierno local Incrementa la intención de voto Incrementa el número de candidatos Ayuda a la comunidad a resolver problemas Crea oportunidades de diálogo Crea conexiones en la comunidad Complementa a los medios locales Provee de información local exclusiva ¿Donde aporta valor el periodismo ciudadano? Fuente: CitizienMedia: Fad or the Future of News?, 2007. 23 Como señalábamos anteriormente, ahora el periodismo ciudadano se ha convertido en el nuevo vigilante del poder, algo que aporta gran valor a la sociedad. Es Rachel Sterne, CEO de Ground Report, quien introduce el concepto de “quinto poder”, título además de una película sobre WikiLeaks 7 . El periodismo ciudadano ayuda en la creación de una esfera social plural con diversidad de criterios y opiniones y genera una mayor transparencia en medios de comunicación y gobiernos (Ib: 20). Esta labor de vigilancia y transparencia se hace mayor en países donde la situación política y social es complicada y se ejerce una fuerte censura. Un ejemplo de ello es el de la Primavera Árabe, países como Irán, Túnez y Egipto se sirvieron de los medios tecnológicos para organizar protestas y revueltas que motivaron tal descontento político y social entre los habitantes que los propios gobiernos tuvieron que poner en marcha propuestas y campañas de censura para bloquear la propagación de mensajes mediante redes sociales y telefonía móvil. Una de las redes sociales más utilizadas por los ciudadanos para informar sobre la actualidad inmediata es Twitter, red social de la que nos valdremos para realizar el caso práctico. Esta red social desempeña un gran papel debido a que ofrece la posibilidad de publicar en tiempo real siguiendo un sistema de hashtags, también conocido como etiquetado. Este sistema permite seguir los temas que interesan al usuario agilizando las búsquedas. Aunque Facebook también desempeña un papel destacado, la restricción que supone la privacidad sus círculos de usuarios le resta protagonismo frente a Twitter. Destacamos también Youtube, una red social para subir contenido en formato vídeo (Ib: 21). Algo que nos ocupa especial relevancia del periodismo ciudadano es que supone una conexión inmediata con los afectados en distintas situaciones de crisis como atentados y catástrofes naturales. Aunque los periodistas tradicionales siguen siendo imprescindibles, los últimos atentados en las grandes urbes occidentales han puesto en primer plano la importancia de la participación ciudadana. 6.5 EL PERIODISMO CIUDADANO EN SITUACIONES DE CRISIS Como afirma Dan Gillmor (2006), director del Centre for Citizien Media y considerado por muchos como padre del periodismo ciudadano, el caos fue un punto de partida para impulsar el blogging en el mundo. En su obra We the Media, señala el 11-S como la fecha clave en la que el periodismo ciudadano se consolidó en Internet como un fenómeno comunicacional. Esta tragedia propició la creación de un foro público en el que los ciudadanos pudiesen hablar de lo ocurrido. Los blogs y las redes sociales desarrollaron 7 https://www.periodismociudadano.com/2013/07/18/bill-condon-y-the-fifth-estate-la-pelicula-de- wikileaks-y-la-importancia-del-peridismo-ciudadano/ 24 un papel fundamental cubriendo dos funciones básicas: ofreciendo información actualizada en tiempo real de manera más rápida y efectiva que los medios tradicionales, y sirviendo de apoyo a los afectados, siendo el medio de expresión de millones de personas en circunstancias extremas (Espiritusanto, 2011:7). Tan solo tres años después, otro atentado volvió a retar la participación ciudadana en el ámbito comunicacional. Madrid sufría el 11-M, uno de los peores atentados en la historia de nuestro país, a tres días de las Elecciones Generales de 2004. El debate político formado en torno a la autoría de los atentados generó tal descontento y malestar entre la población que finalmente alteraron completamente los resultados de los comicios, dando la vuelta a las encuestas y desembocando en la no elección del PP a favor del PSOE. La atribución a ETA de la autoría de los atentados, las primeras detenciones y los posteriores indicios que finalmente señalaban al islamismo 8 provocaron concentraciones y manifestaciones por toda España. El diario El País 9 hablaba de “La revolución de los móviles” tras el 11-M, ya que la mayoría de la población se sirvió de estos dispositivos para convocar las manifestaciones y protestar ante la falta de transparencia informativa en torno a la autoría de los atentados (Ib: 7-8). En el reportaje “Del 11-M al 14-M: La revolución de los móviles” se analizan todas las redes de comunicación que ofrece Internet, además de los mensajes SMS enviados aquellos días, medios de expresión de la ciudadanía indignada. En estos momentos tan significativos, la necesidad de comunicación ciudadana se sirvió de estos medios para coordinar de forma espontánea manifestaciones en las que expresar su indignación, hechos que acabaron dando un vuelco a los resultados electorales. Numerosos SMS circulaban por la telefonía móvil con un mensaje final: “Pásalo” 10 . Además, Internet desempeñó un papel clave a la hora de localizar a las víctimas de los atentados, sirviendo a su vez como medio para canalizar el dolor de los afectados. Muestra de ello es que la página web del Ministerio de Interior que recogía la lista de heridos registrase más de cuatro millones de visitas en tan solo unos días 11 . Lo sucedido en España refleja el poder de la ciudadanía a la hora de cooperar con el fin de participar conjuntamente en la organización de una acción colectiva en la que la tecnología e Internet desempeñan un papel clave (Rheingold, 2009). Fuera de nuestro país, los ataques terroristas del metro de Londres en julio del 2005 también contaron con una gran cobertura ciudadana. En esta ocasión, la democratización tecnológica era mayor y la audiencia estaba más habituada a las herramientas tecnológicas por lo que los mensajes e imágenes eran de mayor calidad y la participación más inmediata (Espiritusanto, 2009:8). Tal y como afirmaba Alfie Dennen en aquel entonces: 8 https://elpais.com/diario/2004/07/28/espana/1090965608_850215.html 9 https://elpais.com/diario/2004/05/19/radiotv/1084917603_850215.html 10 https://elpais.com/diario/2004/03/16/catalunya/1079402853_850215.html 11 http://cadenaser.com/ser/2004/03/17/ciencia/1079493867_850215.html 25 “El caso del 11-S fue cubierto de forma explosiva en la blogosfera, el 7-J puso los cimientos para una mayor aceptación del valor ciudadano en los medios de comunicación. Es definitivamente el punto en el que la gente normal con teléfonos con cámara se convirtió en noticia” (Dennen, 2005). Otros ejemplos de colaboración ciudadana en situaciones de crisis son las de la Primavera Árabe de 2011, cuando los habitantes de estos países grabaron imágenes y vídeos informando sobre la situación de sus países y subieron y distribuyeron el contenido a través de las redes sociales, superando así la censura ejercida sobre los propios periodistas (Piñeiro y Legerén, 2012). Las catástrofes naturales como huracanes y terremotos también han sido objeto del periodismo ciudadano. De esta forma, la cobertura informativa del tsunami ocurrido en Indonesia en diciembre de 2004 demostró el poder de las redes sociales y la colaboración ciudadana. Este tsunami se convirtió en otro de los primeros hitos del periodismo ciudadano gracias a que las redes sociales sirvieron como medio de comunicación para transmitir información de primera necesidad, ayudando a las labores de reconstrucción, salvamento y búsqueda de desaparecidos (Gonzalo, 2011:33). Otro de los casos que expondremos refleja la importancia que supuso Twitter durante los atentados de Bombay en 2008. Frédéric Fillious, redactor de MondayNote.com, contó que “por costumbre profesional fui a las fuentes equivocadas, ninguna era tan absorbente como Twitter, el lugar donde ir esa noche”. Este periodista había acudido previamente a la CNN y SkyNews, pero consciente de la alta actividad de Twitter esa noche terminó recurriendo a esta red social (Pisani Francis, 2008). La importancia de Twitter en estos acontecimientos se debe a que esta red social fue el primer lugar donde se dio a conocer la noticia, a lo que siguió Flickr 12 siendo la primera red social en dar una fotografía sobre los ataques. Cuando los medios de comunicación tradicionales aún no retransmitían la noticia, Twitter contaba con un flujo de 70 tweets cada cinco segundos (Lavín y Gallardo, 2014). Ocurre lo mismo en el caso del atentado de las Ramblas, los servicios de mensajería instantánea y las redes sociales fueron los primeros medios en retransmitir el suceso cuando ni siquiera medios tradicionales como la prensa, la radio y la televisión se había hecho eco de la noticia. Este fenómeno presenta un nuevo escenario comunicacional que sitúa al ciudadano en el centro de la historia. En la actualidad, cualquier persona con un Smartphone tiene potencial para convertirse en comunicador si se encuentra en el momento y el lugar adecuado. Los primeros minutos del atentado se llenaron de fotos, imágenes y titulares sobre los hechos que corrían por las redes sociales y los grupos de 12 Flickr (pronunciado /flicker/) es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotografías o videos en línea, a través de Internet. Cuenta con una comunidad de usuarios que comparten fotografías y videos creados por ellos mismos. 32 GRÁFICO 10: TWEET DEL BANC DE SANG Fuente: Cuenta de Twitter del Banc de Sang (@donarsang) Como ocurre en este tipo de catástrofes, los bulos y falsas noticias no tardaron en recorrer esta red social. La cuenta oficial de la Policía advirtió de ello y aclaró que lo importante es no contribuir a la viralización de estos contenidos: "Nosotros siempre aconsejamos reportar a la plataforma y bloquear a esos usuarios. Si se trata de un tuit que puede ser categorizado como delito, es necesario denunciarlo. Nosotros ya tenemos las unidades específicas en internet que investigan este tipo de publicaciones para detectar cualquier contenido que pueda ser delictivo”. GRÁFICO 11: TWEET DE LA POLICÍA NACIONAL SOBRE LOS BULOS Fuente: Cuenta de Twitter la Policía Nacional (@policia) Este comportamiento es según Christian Espinosa, citado en Riviera y Rodríguez, (2016:209), “una falta de cultura digital por parte de los usuarios, sumado a una predominancia de las emociones sobre la verificación de los hechos”. El rol del periodista no tiene que cambiar en situaciones de conflicto, la información debe seguir siendo 33 confiable y útil. Según Gumersindo Lafuente, citado en Natansohn y Barbosa (2011:136) “Lo sustancial no es el periódico, sino el periodismo”. Es decir, en este proceso la colaboración entre periodista y ciudadano puede convertirse en la clave que permita una producción informativa inmediata y de calidad (Riviera y Rodríguez, 2016:209). 6.7 PERSPECTIVAS PARA EL PERIODISMO Con la llegada de las nuevas tecnologías al periodismo, los medios han sufrido cambios que han cambiado por completo la concepción del periodismo y sus estructuras. Destacamos que el 90% de la información que circula en la web se encuentra en inglés, incluyendo el software de la mayoría de programas de ordenadores. Debido a la mejora de la infraestructura de las comunicaciones y los nuevos dispositivos electrónicos (cámaras ocultas, micrófonos sin cables, montaje audiovisual, retransmisión en streaming 20 …) se consolidan nuevas prácticas periodísticas y otras se ven desplazadas. Los periodistas tienen nuevas tareas, nuevas formas de ejercer el periodismo, y la tradicional sala de redacción comienza a ser sustituida por el trabajo desde casa gracias a las facilidades que ofrece Internet. A su vez, se construye una nueva forma de producir información, nuevas estructuras a la hora de ejercer el periodismo con el objetivo de personalizar los datos y noticias adaptándolas al nuevo público. Es importante señalar la diferencia entre datos y noticias: los datos son información pura, sin tratamiento periodístico, mientras que las noticias son información de interés público que el periodista ha tratado manteniendo un compromiso ético y profesional con dicha información. La tarea del periodismo se vuelve más compleja, los periodistas no son más que gatekeepers 21 y agenda-setters 22 , llegando a ser censores de los demás actores sociales como consecuencia de la posición de control del periodismo en lo público. Todo esto comienza a llevarse a cabo desde la “libertad” y democratización de la información que ofrece Internet y las nuevas tecnologías. Es por ello que millones de empresas en los últimos años han invertido enormes sumas de dinero en esta industria (Páramos, 2009). La concepción tradicional del periodismo se basaba en el sentimiento de obligación por parte del profesional de la información hacia la democracia y el servicio público, viéndose como algo indispensable para el correcto funcionamiento de la sociedad. Sin embargo, el poder de las empresas y la lealtad de los periodistas a estas es algo que se ha ido acentuando cada vez más con la industrialización de los medios de comunicación y la 20 Distribución digital de contenido multimedia a través de la red, de manera que el usuario utiliza el producto a la vez que se descarga. 21 Gatekeeping es el filtro de la información que permite que pase solo lo que tiene la categoría de noticia. Se trata de un concepto elaborado por Kurt Lewin que describe un proceso de selección en la información. 22 La teoría de la Agenda Setting expone que la selección temática de los medios es la que influye en la selección o percepción temática del público y no a la inversa. 34 información, y que alcanza un punto álgido con los nuevos medios surgidos a través de la democratización tecnológica. En Internet existe un fuerte financiamiento de los sitios basándose en la publicidad, es decir, una fuerte dependencia a las empresas que publicitan los medios. Aun así, con todo ello no se puede negar la sensación de democracia que aporta la publicación en la red. En este sentido, las empresas comienzan cada vez más a presionar sobre los gobiernos y a prestar atención a los mecanismos como patentes, copyrights, derechos de autor y otras formas que puedan ejercer el control en Internet (Páramos, 2009). Steve Outing (2010), en una entrevista publicada por ABC, revisó los cambios más importantes de la prensa digital y apuntó algunas claves del periodismo y su evolución en el futuro. De esta forma, refiriéndose a Estados Unidos y aplicándolo a Europa, este profesor de la Universidad de Colorado destaca los grandes cambios en el terreno profesional: periodistas despedidos y aparición de nuevos medios digitales y formas de hacer periodismo. Sobre la calidad del periodismo actual con respecto al de hace una década señala: “La mayoría de la gente piensa que no hay suficiente periodismo de investigación ahí fuera, comparado con el que había, digamos, hace diez años, cuando la industria de los periódicos estaba muy sana. Pero, por otra parte, como consumidores tenemos mucha más información al alcance de nuestra mano. Si es usted un usuario intensivo de la red, probablemente hayan cambiado sus hábitos y no dependa sólo de una cabecera sino de un puñado de cabeceras de todo el mundo. El periodismo ciudadano o generado por los ciudadanos que se añade a la información de los profesionales del periodismo hace que recibamos mucha mejor información que en el pasado. Por ejemplo, las bombas en Madrid [del 11 de marzo de 2004] que ustedes sufrieron allí, con todos esos testimonios de ciudadanos y testigos que fueron añadidos a la información que los periodistas profesionales estaban haciendo”. El futuro está en la inclusión en el periodismo de la participación ciudadana, centrar la atención en el usuario y aprovechar las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías. Los blogs y el periodismo se mezclan cada vez más y un ejemplo de ello es The New York Times, cabecera que cuenta con cientos de blogs 23 . En ocasiones los blogs alcanzan tal popularidad que se equiparan en significancia con medios tradicionales ya consolidados. Según Outing, la blogosfera continuará evolucionando, Twitter y su servicio de microblogging 24 alcanzará cada vez mayor relevancia y el usuario ya no será el que busque las noticias en la web, sino que gracias a las recomendaciones y suscripciones serán las propias noticias las que lleguen al usuario (De Alzaga, 2010). 23 https://archive.nytimes.com/www.nytimes.com/interactive/blogs/directory.html 24 Un servicio de microblogueo —del inglés microblogging— permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves, generalmente solo de texto. 35 En definitiva, es necesario replantearse las responsabilidades y obligaciones que tradicionalmente han caracterizado al periodismo, la ética del profesional de la información no debe atenerse al mercado ni a los patrocinadores, sino seguir el espíritu de la profesión y ejercer la libertad de información con veracidad, sirviéndose de las ventajas que ofrecen los nuevos medios de comunicación que facilitan Internet y los dispositivos electrónicos. 7. ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL CASO PRÁCTICO: LOS ATENDADOS DE LAS RAMBLAS El proyecto de investigación se propone analizar y evaluar la influencia de la participación ciudadana en las redes sociales. Como objeto de estudio se ha seleccionado la actividad de la red social Twitter en los siete días posteriores a los atentados que tuvieron lugar el pasado 17 de agosto de 2017 en Las Ramblas, Barcelona. De los 700 tweets recogidos, la muestra se reduce a los 328 que presentan un mínimo de relevancia e interacción por parte de los usuarios, según los criterios explicados con anterioridad. La cantidad de tweets analizados cada uno de los días se recoge en el siguiente gráfico: GRÁFICO 12: Nº DE TWEETS ANALIZADOS DURANTE LOS 7 DÍAS POSTERIORES AL SUCESO Fuente: elaboración propia Teniendo en cuenta el criterio elegido para disminuir la muestra (tweets con más de 50 interacciones) podemos asociar este gráfico con la relevancia de los tweets publicados cada día, independientemente de la frecuencia de publicación y la actividad real de la red social en esos días. Llegamos a la conclusión, por tanto, de que no existe una tendencia clara, y que según se fueron sucediendo los hechos la relevancia de los tweets aumentaba 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 18-ago 19-ago 20-ago 21-ago 22-ago 23-ago 24-ago Nº de tweets 36 o disminuía. Así, tras la caída que se aprecia en el gráfico el 20 de agosto, el abatimiento por parte de las fuerzas de seguridad de uno de los terroristas (Younes Abouyaaqoub) 25 el 21 de agosto volvió aumentar la relevancia de los tweets, que en ese momento comenzaban a ser simples muestras de apoyo o protesta. Ocurre lo mismo el 23 de agosto, cuando las autoridades cancelaron un concierto en Rotterdam por amenaza terrorista al encontrar una furgoneta española cargada de bombonas de gas 26 . Tras estos hechos, no solo la relevancia de los tweets sino también la actividad de la red social disminuyó hasta que los atentados dejaron de ser noticia. Los resultados del análisis se clasifican en función de los siguientes criterios: temática, autoría y fuentes, métricas, contenido externo y/o multimedia, valor principal de la información, lenguaje e intencionalidad de la fuente. 7.1 SEGÚN LA TEMÁTICA El análisis cuantitativo determina que los principales temas tratados en las redes sociales tras los atentados son los siguientes: - Fuerzas de seguridad: suman un total de 8 tweets (2% de la muestra). Se trata de tweets de las propias fuerzas de seguridad o de cuentas personales reconociendo su labor. - Datos del suceso: suman un total de 63 tweets (20% de la muestra). La mayoría pertenece a medios de comunicación y periodistas que utilizan un lenguaje correcto, se centran en informar y enlazan la página web con la noticia o contenido multimedia. - Protesta: suman un total de 113 tweets (35% de la muestra). La mayoría de los autores de estos tweets son cuentas personales o anónimas que utilizan un lenguaje informal, y en contadas ocasiones coloquial (insultos, expresiones vejatorias…). En su mayoría son tweets persuasivos que generan un debate. - Precaución: suman un total de 6 tweets (2% de la muestra). La mayoría pertenece a las fuerzas de seguridad que alertan a los ciudadanos, o cuentas personales preocupadas ante los hechos. Pertenecen a los dos primeros días analizados. - Apoyo: suman un total de 63 tweets (20% de la muestra). Pertenecen a todo tipo de usuarios: cuentas personales, anónimas y verificadas, incluyendo a celebridades públicas, políticos, instituciones… En su mayoría utilizan un lenguaje informal y apelan a las emociones. - Víctimas: suman un total de 7 tweets (2% de la muestra). Pertenecen a personas afectadas por los hechos, se trata de fuentes primarias que utilizan esta red social 25 http://www.rtve.es/noticias/20170821/abatido-terrorista-younes-abouyaaqoub- subirats/1601140.shtml 26 https://ultimahora.es/noticias/internacional/2017/08/23/287369/cancelado-concierto-rotterdam- encontrar-furgoneta-matricula-espanola-cargada-bombonas-gas.html 37 para contar su experiencia y expresarse. Algunos de los tweets incluyen contenido multimedia grabado por los propios usuarios. - Gatitos: suma un total de un único tweet (no alcanza el 1% de la muestra). Pertenece a una cuenta personal que anima a no difundir imágenes ni datos de los terroristas. En la disminución de la muestra se han encontrado más tweets como este, pero no tienen relevancia ni alcanzan el mínimo de interacciones. - Manifestación: suman un total de 13 tweets (4% de la muestra). En su mayoría pertenecen a políticos como Ada Colau u otras cuentas de partidos políticos que animan a los ciudadanos a asistir a las manifestaciones organizadas. - ISIS: suman un total de 5 tweets (2% de la muestra). Pertenecen a usuarios personales que en su mayoría tienden a la persuasión, utilizando un lenguaje informal. - Atentado Rotterdam: suman un total de 6 tweets (2% de la muestra). Pertenecen a medios de comunicación que informan de los hechos, utilizando un lenguaje correcto y enlazando contenido multimedia y enlaces. - Humor: suman un total de 2 tweets (1% de la muestras). Pertenecen a cuentas personales publicados en los dos últimos días del análisis, cuando la carga emocional de los hechos ha disminuido y socialmente se tolera el uso de la ironía y el sarcasmo. - Misceláneo: suman un total de 35 tweets (11% de la muestra). Temas dispares, ninguno de principal importancia. Aumentan conforme se aleja la fecha de los atentados. Varios de ellos tratan sobre un cura de Madrid que culpa directamente a Ada Colau de parte de la responsabilidad de lo ocurrido. GRÁFICO 13: TOTAL DE TWEETS POR TEMA Fuente: elaboración propia Protesta 35% Datos del suceso 20% Apoyo 20% Misc 11% Protesta Datos del suceso Apoyo Misc Manifestación Fuerzas de seguridad Víctimas Precaución Atentado Rotterdam ISIS Humor Gatitos 38 Como podemos comprobar, la mayoría de los tweets durante la semana posterior a los atentados son de protesta por parte de los usuarios, sirviéndose de esta red social como plataforma de expresión. Ligados a estos tweets están los de apoyo, pertenecientes a toda clase de usuarios. Ambos tipos de tweets utilizan en su mayoría un lenguaje informal y una carga emocional que provoca un efecto de persuasión en quienes los leen. Destacamos también los tweets sobre datos del suceso, perteneciente a cuentas de medios de comunicación y periodistas centrados principalmente en proporcionar información a los ciudadanos en tiempo real. Este tipo de tweets fue disminuyendo con el paso del tiempo y de hechos sobre los que informar. El resto de temas evolucionan en el tiempo según los hechos y la actividad de la red social. Se detalla en el siguiente gráfico: GRÁFICO 14: EVOLUCIÓN DEL TEMA DE LOS TWEETS POR DÍA Fuente: elaboración propia 1 2 0 1 1 3 0 20 10 10 9 4 6 4 7 17 8 21 23 25 12 6 0 0 0 0 0 0 17 14 2 14 9 7 0 222 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 00 5 0 0 4 4 000000 5 000000 6 0000000 2 0 1 1 8 8 10 7 Fuerzas de seguridad Datos del suceso Protesta Precaución Apoyo Víctima Gatitos Manifestación ISIS Atentado Rotterdam Humor Misc 39 7.2 SEGÚN LA AUTORÍA Y LAS FUENTES Para la clasificación de autoría se establecen las siguientes categorías: - Cuentas anónimas: su usuario no se identifica. Estas cuentas suelen estar ligadas al lenguaje informal y coloquial, no aportan fuentes y buscan la persuasión y la creación de polémica. Aunque están siempre presentes, su porcentaje disminuye en comparación a los otros tipos de autores cuando estos aumentan. - Cuentas personales: La mayoría de los tweets suelen ser personales, aunque su relevancia es limitada y no obtienen tanta interacción como las verificadas. La capacidad de volverse viral un mensaje de una cuenta personal es menor que la de una verificada, por ello en la reducción de la muestra se equiparan los porcentajes. - Cuentas verificadas: destacamos la amplia presencia de tweets pertenecientes a cuentas personales durante los primeros días, pero conforme los hechos pierden importancia disminuyen frente a las cuentas verificadas, que continúan publicando sobre los sucesos en la línea de “lo políticamente correcto”. GRÁFICO 13: EVOLUCIÓN DE LOS TIPO DE AUTORES DE LOS TWEETS Fuente: elaboración propia Podemos dividir las cuentas verificadas en las siguientes categorías: - Institucionales-políticas: instituciones, entidades políticas y cuentas de los propios políticos. Se mantienen constantes aunque son menores en número. Ejemplo de ello son los tweets de Ada Colau. - Personalidades públicas: utilizan las redes sociales como medio de expresión, no únicamente en situaciones de crisis sino en el día a día. No es extraño comprobar 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 18/18 19/18 20/18 21/18 22/18 23/18 24/18 Anónimo Personales Verificado 40 que el primer día cuenten con tan alto número de tweets en comparación con el resto, pues es cuando estas personas expresan sus condolencias y apoyo a través de las redes sociales y tras ello no vuelven a pronunciarse sobre el tema. - Medios de comunicación y periodistas: la mayoría de los tweets pertenecen a estas cuentas. Es aquí donde se pone de manifiesto el poder de comunicación de las redes sociales, pues no solo las cuentas personales optan por esta plataforma, sino también los medios tradicionales de comunicación. - Organismos públicos: destacan los tweets del Ministerio de Interior y la Casa Real. Al igual que los institucionales-políticos, son escasos en número pero de gran relevancia. - Otras: cuenta verificada de la sección “Momentos” de twitter, tratada en el apartado teórico. Su importancia reside en ser una recopilación de los tweets mas relevantes. GRÁFICO 14: TIPOS DE AUTORES VERIFICADOS Fuente: elaboración propia En cuanto a las fuentes de los propios tweets, destacamos que en la mayoría de ellos (235 tweets, 72% del total de la muestra) no se hace mención alguna, y que en una minoría (4 tweets, 1% del total de la muestra) son los propios usuarios las fuentes primarias de sus tweets, como ocurre con los tweets de las personas afectadas o en el lugar de los hechos. Los 89 tweets restantes (27% del total de la muestra) mencionan a la fuente de información y pertenecen en su mayoría a cuentas de medios de comunicación y periodistas. 0 5 10 15 20 25 18/18 19/18 20/18 21/18 22/18 23/18 24/18 Institucionales-políticas Personalidad pública Medios de comunicación y periodistas Organismos públicos Otro 41 GRÁFICO 15: FUENTES DE LOS TWEETS Fuente: elaboración propia 7.3 SEGÚN LAS MÉTRICAS Para realizar el análisis cuantitativo de las métricas, establecemos tres categorías: “me gustas”, retweets y respuestas. En los siguientes gráficos se detallan los mensajes más virales en estos días con sus correspondientes métricas: GRÁFICO 16: COMPARACIÓN DE MÉTRICAS DE LOS TWEETS MÁS VIRALES (I) Fuente: elaboración propia 1% 27% 72% Fuente primaria Identifica la fuente No hay mención 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 Soraya Arnelas (cantante) Mariano Rajoy Casa Real Mariano Rajoy Usuario personal (@Cazatalentos) Papa Francisco La Vanguardia El Jueves Usuario personal (@PabloMM) Revista Clarín Me gustas Retweets Respuestas 48 En líneas generales, observamos una igualdad en cuanto a información y persuasión en los mensajes. Los tweets informativos corresponden en su mayoría a cuentas de medios de comunicación y usuarios preocupados por el tema, incluyendo además los tweets de organismos públicos, instituciones y fuerzas de seguridad. Por otro lado, los tweets persuasivos utilizan un lenguaje que apela a los sentimientos y se corresponden al groso de los usuarios personales que transmiten muestras de apoyo y/o protesta. Encontramos también una amplia cantidad de tweets que además de informar causan un efecto de persuasión en el usuario, bien por el lenguaje utilizado, el uso de emojis 29 o el empleo de imágenes o vídeos emotivos o de dureza. Aunque el total iguale la cantidad de tweets según la intencionalidad del usuario, la evolución de cada tipo durante los 7 días analizados es la siguiente: GRÁFICO 26: EVOLUCIÓN DE LA INTENCIONALIDAD DEL MENSAJE Fuente: elaboración propia Observamos como la información tiene tres puntos clave marcado por distintos acontecimientos: el 18 de agosto se alcanza uno de los picos de información con motivo de los sucesos de las Ramblas y Cambrils, el 20 de agosto aumenta el número de tweets informativos relacionados con la investigación y la reconstrucción de los hechos, junto a las primeras reacciones de víctimas, familiares y políticos. Por último, el 22 de agosto encontramos el mayor pico de información tras el abatimiento por parte de las fuerzas de seguridad de uno de los autores del atentado. 29 Emoji: es un término japonés para los ideogramas o caracteres usados en mensajes electrónicos y sitios web. Los emojis son utilizados como los emoticonos principalmente en conversaciones de texto a través de teléfonos inteligentes. 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 18/18 19/18 20/18 21/18 22/18 23/18 24/18 Información Persuasión Ambas 49 8. CONCLUSIONES Los primeros resultados de la investigación ponen de manifiesto la alta actividad de los usuarios en las redes sociales tras el suceso. Twitter se convirtió en una herramienta para transmitir y obtener información en tiempo real, y tanto la actividad de las cuentas pertenecientes a medios de comunicación como los usuarios personales fueron clave en el proceso de producción de información. Sin embargo, al tratarse de una herramienta tan novedosa que no cuenta con normas ni ética de uso, se evidenció que la mayoría de tweets -sobre todo personalesno respondían a una contrastación de fuentes, y que gran parte de la información correspondía a cuestiones emocionales. Destacamos por tanto la importancia que han supuesto las nuevas tecnologías para el periodismo en base al alto porcentaje de tweets correspondientes a medios de comunicación y periodistas, que se sirvieron de esta red social como herramienta para llegar al público de forma rápida y eficaz en un momento de caos informativo. Por otro lado, el periodismo ciudadano ha contribuido a la evolución de la comunicación. La democratización tecnológica y el fácil acceso a las redes sociales han permitido que cualquier ciudadano pueda convertirse en informador. Las situaciones de crisis como el atentado de Barcelona son el más claro ejemplo de ello: personas que fortuitamente se encuentran en el lugar adecuado y en el momento adecuado, y que aprovechan esta situación para transmitir datos e información de primera mano a tiempo real mediante las redes sociales. Por este motivo, cabe destacar la importancia del papel del ciudadano, pues aunque carece de las competencias de un periodista formado y con experiencia, posee información valiosa. Como resultado, confirmamos la hipótesis principal planteada al inicio del trabajo: El periodismo ciudadano carece de la calidad y garantía que ofrece el periodismo profesional al no existir un compromiso con la información publicada. Esto queda reflejado no únicamente en el lenguaje utilizado y las cargas emocionales de los mensajes, sino también, y lo que es más importante, en la falta de contrastación de fuentes. El contenido ofrecido, aunque valioso por los datos e información que contiene, requiere de un tratamiento ético y profesional por parte de periodistas. Teniendo esto en cuenta, confirmamos la segunda hipótesis: El periodismo ciudadano aporta información valiosa que junto al periodismo profesional puede llegar a ofrecer un contenido de mayor calidad. La unión de ambos tipos de periodismo ofrecería los logros y beneficios de cada uno, vigilándose el uno a otro y velando por la calidad, transparencia y veracidad de la información. En relación con el caso práctico, la hipótesis planteada fue la siguiente: 50 En situaciones de crisis o conflicto, el periodismo ciudadano alcanza las mayores cotas de seguimiento por parte de los usuarios. En base a esto, destacamos la idoneidad de las redes sociales como el medio más rápido de información. Resaltamos una vez más que incluso los propios medios tradicionales recurren a esta herramientas para llegar al público en tiempo real. La actividad de los ciudadanos en busca de información no se concentra en los periódicos, la radio o la televisión, sino en las redes sociales. Esto se debe a que es el lugar donde los ciudadanos que se encuentran en el lugar de los hechos tienen voz y pueden transmitir información valiosa en tiempo real. A esto se le suma el control del usuario en la búsqueda de información, pues es él el que elige qué contenido buscar, cuál le interesa y cuál no, mientras que en los medios tradicionales la información se limita a lo que los periodistas transmiten en ese momento. En este escenario el periodismo ciudadano establece una conexión directa con la información en tiempo real y los propios afectados, y además contribuye a la solidaridad ciudadana. Por tanto, esta rapidez comunicativa y la posibilidad de conectar con los hechos e interactuar de forma directa permiten confirmar esta tercera hipótesis. Las situaciones de crisis o conflicto se muestran como la primera opción a la que recurren los ciudadanos para saber qué está pasando. 9. BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA AL KARNI, Ali (Mayo, 2010). Citizen Journalism: Challenging the Unnamed Source. Fouad (Presidencia). Aram Media Forum. Congreso llevado a cabo por Dubai Press Club en Dubái. (17/07/18) ASOCIACIÓN DE MEDIOS DE INFORMACIÓN (2017). 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