Propuesta para un manual de procesos de la docencia universitaria

PROPUESTA PARA UN MANUAL DE PROCESOS DE LA DOCENCIA UNIVERSITARIA Alicia Arias Coello Juan Gracia Annendáriz Pedro López López Concepción Mendo Cannona Carlos Tejada Artigas Inmaculada Vellosillo González Isabel Villasefior Rodríguez E.u. de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad Complutense de Madnd RESUMEN Se presenta un modelo para la elaboración de un Manual de ft ocesos de la Docencia Universitaria" enmarcado en las acciones de mejora de la calidad, de acuerüo con el proceso derivado de la Evaluación de la Caüdad que se está llevando a cabo en la Universidad Complutense de Madrid. Se parte de la experiencia de la Escuela Umyersi a ti e Biblioteconomía y Documentación. En el trabajo se exponen los objetivos de , Procesos, los Objetivos de la Titulación, la metodología utilizada y los procesos de la docencia más relevantes. ABSTRACT . . o. t, p This article presents a model for the construction of a wncess Proceses Manual", within the context of quality improvements, accordmg to me procos «nied out for the quaüly evaluation that is being taking place at ^mplutense de Madrid. The basis are on the experiences of the Escuela «bUotecononda y Documentación. This paper focuses on the goals of the I^^e •^«al. the objecüves of the Degree, the methodoíogy hondled and the mam teachmg Processes. 13 III Jornadas Andaluzas de Calidad en la Enseñanza Universitaria OBJETIVOS DEL MANUAL DE PROCESOS DE LA DOCENCU I, «Ki supenor como servicio público es competencia de! Estado que tí ene a Obligación de asedar una formación en términos de igualdad a todos los estudiantes íirSL i T actual la mejora de la calidad en la docencia se ha convertido en un objeüvo fundamental. También es cierto que la preocupación por la calidad y la buena docencia ha sido siempre una inquietud presente en el ^buo Umversitano. Sm embargo, el concepto de docencia vigente hasu hace unos ^os, se ha trMsformado desde la aplicación en las Universidades de los Planes de fnllrtvl if «""tóndose de esta manera nuestro sistema universitario a la iniciativa de la Umon Europea. procesos de la docencia se inserta en esta línea de implantación de sistemas de cahdad miciada por la Universidad. U fmalidad lógicamente ha de ser mejorar la doSnci^' P^^C'Pac'ó" acüva de todo el profesorado, responsable del proceso de ■ . objetivos parten del respeto a la Ubertad de cátedra y del reconocimiento de la existencia de procesos y procedimientos de trabajo que son comunes a toda la docencia y cuya norm^izacion contribuirá a la mejora del proceso global, facilitará el desarrollo de los distintos subprocKos, y garantizará la excelencia de los resultados. Se pueden señalar entre otros los siguientes objetivos: procesos relacionados con la docencia. Es decir: cómo se realizan nabitu^mente las actividades relacionadas con la docencia, reflexionando sobre el por que y para qmén de nuestro trabajo habitual. 2. Aportar una visión global de las distintas actividades y racionalizar la organización de las mismas. 3. Eliminar las barreras o dificultades organizativas fomentando la participación e mtegracion del docente en la toma de decisiones; es decir participación en lugar de imposición. if o 4. Reducir el tiempo de trabajo en la ejecución de las actividades al disponer de procedimientos y herramientas previamente elaboradas y en continua mejora. Mejorar la calidad de la docencia, no sólo desde el punto de vista fi nal, la formación total del alumno, sino buscando la satisfacción del alumno como cliente y del docente como propietario del proceso. 6. Establecer sistemas de control de los procesos para garantizar su rediseño y mejora. METAS Y OBJETIVOS DE LA DIPLOMATURA EN BIBLIOTECONOMÍA Y DOCUMENTACION Una parte esencial para elaborar un Manual de Procesos de la Docencia es definir las metas que pretende alcanzar la titulación, para poder constatar en una fase posterior el grado de adecuación de la formación recibida por los alumnos, así como el ajuste de los contenidos y metodología de los docentes. 14 Asegurar la Calidad en las Universidades Las nietas y objetivos de la Diplomatura en Biblioteconomía y Documentación se e en enmarcar dentro de las Directrices generales que señalan las sucesivas disposiciones giblicadas en 1981, 1987 y 1991. La aplicación de estas directrices a la titulación de objetí Biblioteconomía y Documentación, nos lleva a señalar los siguientes Sensibilizar sobre la utilidad social de los estudios. Formar profesionales con capacidad de adaptación a un medio profesional caracterizado por una permanente innovación tanto en sus recursos tecnológicos como en las demandas sociales que provienen de las organizaciones y los usuarios. Garantizar un nivel de prácticas entre los discentes que permita un conocimiento de la realidad profesional. Favorecer la adquisición de actitudes, habilidades y competencias que permitan al futuro profesional la actualización constante en su ámbito. Facilitar el desarrollo de habilidades que permitan evaluar correctamente los diversos aspectos de su entorno profesional. Desarrollar la capacidad de análisis, anticipación y espíritu crítico respecto a las situaciones profesionales que se produzcan. Orientar a la reflexión y la investigación en el ámbito informativo/documental. Fomentar el trabajo en equipo. Metodología de recogida de datos P Partiendo de los objetivos definidos, el Grupo de Calidad de la Docencia de la de la UCM determinó como más apropiado el uso de dos métodos directos de ^^cogida de datos con el fi n de obtener la información de lo que podían decir los elementos estudiados (docentes de la EUBD). Por ello se utilizó la encuesta o cuestionario y la entrevista. En cuanto a la encuesta, se trata de un cuestionario estructurado en diez bloques enn un total de ochenta y ocho preguntas, que responden a los temas objeto de estudio y ^ne no llevan un orden predeterminado. Los temas que tratan son los siguientes: ~ Docencia. Se abordan cuestiones tales como: pruebas que se realizan a los nlumnos; coordinación con profesores para los exámenes; instrumentos de calidad de la docencia; cualidades para ser un buen docente. Relación enseñanza, aprendizaje y compromiso docente: valoración de la formación general y documental y de la educación de los alumnos, orientación al alumno. ~ Metodología: preparación de las clases; actualización de conocimientos, materiales complementarios; métodos docentes; utilización de las nuevas tecnologías. ~ Tutorías: formas de tutorías; funcionamiento y sus resultados. 15 III Jornadas Andaluzas de Calidad en la Enseñanza Universitaria - Plan de estudios; grado de conocimiento; criterios de revisión del plan de estudios; teoría y práctica, formación en competencias y actitudes. - Investí gación: líneas y actividad investigadora; difusión de las investigaciones; conocimiento de cauces de financiación. - Participación en la gestión umversitaria: participación en comisiones; funcionamiento de las comisiones y órganos de gobierno y control. - Relaciones con la dirección del centro: adecuación de la relación; canales de información. - Relaciones con la administración y servicios: apoyo del PAS y su funcionamiento. - Biblioteca: uso de los diferentes servicios; adecuación de instalaciones y servicios. Algunas preguntas tienen carácter abierto y cerrado, que se alternan indistintamente. Las preguntas cerradas son en su mayoría de respuesta dicotómica (Sí/No) y múltiple (dis^tas opciones excluyentes o complementarias), tan solo una de ellas es de escala de medición, pidiendo al encuestado que señale varias opciones por orden de importancia. En las preguntas cerradas de respuesta dicotómica se pide clarifícación ("¿Por qué? ) en algunas de las opciones. En cuanto a las pregimtas abiertas, permiten el encuestado pueda expresar su opinión con su propio estilo. La encuesta se entregó personalmente a la totalidad de los profesores que imparten docencia en la EUBD, independientemente de su categoría (catedráticos, titulares y asociados) y de su adscripción (profesores del Departamento de Biblioteconomía y Documentación y de otros departamentos que imparten clase en el centro). La entrevista la han mantenido los miembros del Grupo con aquellos docentes a los que habían entregado la encuesta personalmente y que hubieran aceptado su reahzación. Para el desarrollo de la entrevista se elaboraron una batería de preguntas para que pudieran servir como guión, aunque se consideró de interés permitir cierta flexibilidad según el encuestado y el interés que pudiera mostrar por determinados temas. Las preguntas que sirvieron de gmón partían de una selección hecha de entre las incluidas en la encuesta, de forma que se hiciera hincapié en determinados asuntos o pudieran tratarse otros aspectos que no se hubieran reflejado en la encuesta. Cada una de las entrevistas se acordaron con los distintos entrevistados para que pudieran realizarse en el lugar y tiempo que les resultaran más propicios. Algunas de ellas se grabaron y de otras se tomaron notas, según la disposición del entrevistador. El tiempo medio acordado para su desarrollo fue de aproximadamente veinticinco minutos. PROCESO GLOBAL DE LA DOCENCIA Los profesores somos los responsables de la docencia, ya que de nosotros emana la información que requiere el alumno para su formación, de manera que todos los profesores umversitarios compartimos, junto con los demás estamentos de la comunidad educativa, la responsabilidad de la acción de la enseñanza, concebida desde dos dimensiones: la humana y la científica. 16 Asegurar la Calidad en las Universidades A partir de la evaluación de nuestra titulación, y de las acciones de mejora a las Que se comprometió el Centro con el Rectorado de nuestra umversidad, el Grupo de Calidad Docente de la EUBD, se planteó la necesidad de hacer un Manual de procesos de la Docencia con el fi n de elevar la calidad docente. Identificamos, dentro del PROCESO GLOBAL DE LA DOCENCIA, cinco procesos; 1- Diseño del programa de las asignaturas 2. Planificación de la docencia de cada asignatura, en cuanto a su desarrollo y a lo requerido por los créditos que se asignan a la teoría y a la práctica 2- Impartición de las asignaturas 4. Evaluación de las asignaturas 5. Prácticas, referidas a la asignatura del "Practicum", que en nuestra Titulación es una asignatura obligatoria y en la que están implicados profesores, alumnos de 3 y tutores extemos de las orgamzaciones donde se imparte. proceso 1; DISEÑO DEL PROGRAMA DE LAS ASIGNATURAS Propietario del Proceso: El profesor de cada asignatura Creemos que el diseño de la plantUla de los programas debe ser uiufome pm asignatura, y asi se debe respetar en la Guía Académica de la Titulación que ° ®os entregamos a nuestros alumnos al realizar la matrícula. El diseño de plantilla que proponemos es el siguiente: PiíHf'® la ASIGNATURA: «OPesoreS que la IMPARTEN: LRUPo- £®RSO: DE LA ASIGNATURA: 1)E LOS TEMAS O LECCIONES (asegurándonos de que dicha bibiiogran para los alumnos del centro) trabaios de curso, etc.) A iS^nrriÓN DE CADA TIPO DE S^ERIOS DE VALORACIÓN Y oz «ue se adjudica a cada ÍÍ^^ACIÓN (en los que tienen que aparecer el valor, en A que se aoju ^vidad evaluativa) 17 III Jomadas Andaluzas de Calidad en la Enseñanza Universitaria Desarrollo del proceso Todos los años, en el mes de marzo, la Subdirección de Ordenación Académica y Profesorado pide a todos los profesores el programa actualizado de las asignaturas. Los profesores descargan la plantilla, la rellenan y la envían por correo electrónico a dicha subdirección. La Subdirección de Ordenación Académica y Profesorado la revisa y la envía a la persona encargada de diseñar la Guia Académica de la Titulación Herramientas facilitadoras del proceso: • Realización de una plantilla electrónica que se obtiene a través de la red local del Centro. • Correo electrónico para enviar la plantñla a la Subdirección de Ordenación Académica y Profesorado, y ésta al responsable del diseño de la Guía'. PROCESO 2: PLANIFICACIÓN DE LA DOCENCIA DE CADA ASIGNATURA Propietario del proceso: El profesor de cada asignatiua Actualmente, con los créditos obligados para la impartición de teoría y la realización de prácticas en cada asignatiuu, ima planiñcación previa con objetivos claramente marcados y temporalizados se hace imprescindible para garantizar im escrupuloso cumplimiento del programa, tanto por parte del profesor como de los alumnos. Para conseguirlo, hemos diseñado una plantilla de utüidad para todo el profesorado (véase fi gura 1) Desarrollo del proceso Los profesores descargan, en el momento en que lo necesiten, la plantilla de la página web y la guardan en un archivo para hacer la planificación mensual. Las plantillas del ciuso completo las tiene cada profesor, no son públicas, y le sirven para adecuar y diseñar la planificación del curso sigiúente. Herramientas facilitadoras del proceso: • Realización de ima plantilla electrónica, a la que cada docente, como en el caso anterior, accederá a través de la red local del Centro. Las plantillas se pueden guardar como archivo una vez rellenadas y convertidas en registros. PROCESO 3: IMPARTICIÓN DE LAS ASIGNATURAS Propietario del proceso: El profesor de cada asignatura Este proceso resulta ser el más delicado ya que los límites de la libertad de cátedra, derecho recogido y reconocido en nuestra Constitución, impide diseñar desde fuera un desarrollo objetivo y medible del mismo, ya que su implementación depende de cada ' Pensamos que el programa de una misma materia, impartida por distintos profesores en distintos grupos, debe ser igual, con el fin de poder garantizar que todos los alumnos aprueben la asignatura con el mismo nivel de conocimientos. Comprendemos que para lograr este objetivo no es suficiente con diseñar programas iguales, ya que existen otros factores que pertenecen al ámbito del individuo docente, o al ámbito de los conocimientos previos de los alumnos, que se escapan al control de este subproceso, pero aún así, creemos que con este criterio garantizamos unos conocimientos básicos iguales para todos los alumnos que cursan la misma asignatura. 18 Asegurar la Calidad en las Universidades profesor en lo que se refiere a la forma y los puntos de vista desde los que cada docente concibe la impartición de su materia. Sin embargo, creemos que garantizando los dos subprocesos anteriores, y teniendo en cuenta las metas y los objetivos de la Titulación expuesta más arriba, los contenidos están garantizados, así como la libertad de su enfoque. PesarroHo del prnri^gn Determinado por cada profesor. Herramientas facilitadoras del proceso: • . Todas las aulas del Centro tienen apoyo tecnológico. • Existe un aula de docencia informática y tres aulas polivalentes, dotadas de ordenadores, donde se imparte docencia y donde, en horas libres de clase, los alumnos pueden realizar prácticas informáticas, realizar sus trabajos de curso, etc. • Para el resto de las aulas, el Centro ha invertido en ordenadores, cañones portátiles y retroproyectores con el fi n de facilitar los materiales de apoyo a la docencia. Accinnps desarrniiflriag Se han impartido cursos de tecnología aplicada a los profesores de la Titulación, para que puedan actualizar sus conocimientos y conseguir el máximo rendimiento a los recursos tecnológicos. proceso 4: EVALUACIÓN ropietario del proceso: El profesor de cada asignatura roaos los profesores tienen libertad para evaluar su asignatura como mejor crean conveniente. PesarroiiQ iIpi pfQQggfi El Centro, con el fin de facilitar la programación de los exámenes fi náis, diseña y plantilla previa con el nombre de las asignaturas, los días, las horas y te aulas en te y. ^ van a realizar los exámenes. Esta plantilla se reparte a todos los profesoi^ y m les una fecha límite para atender sus requerimientos. Una vez P®®®*® I de^'r"'^ las peticiones de los docentes, se publica el horario de examenes en la pagma c entro y en los tablones de anuncios. mn el j. Para la realización de los exámenes parciales, el centto propone nílf ® 1"® no se solapen con los finales, pero la decisión del día y la hora 1® "J® , Profesores de acuerdo con sus alumnos. En este caso los P'°foff® ^ Secretaria Académica la fecha de la realización del examen parcial y se les adjudica un aula. SSüiiaffiientas fariiitadoras del proceso: . nrofesores • La plantilla con la planificactón de los üenT^gún problema con este a través del correo electrómco, pero si alguno Son . ^ medio, se le facilita una fotocopia. ^•^SÍSB£s_en proceso de desarrollo 00 He evaluación con el fi n de ej , Búsqueda de información para localizar nuev evaluación, éstos sean una guía en la que, además de un catalogo de ti po^e e^^^^ ^ para orientar a los profesores sobre aqu^ remlimiento y efectividad para forma de evaluación, posibles combinaciones, rendimient . y 19 III Jornadas Andaluzas de Calidad en la Enseñanza Universitaria conseguir una medición del conocimiento de los alumnos sobre la materia evaluada lo más objetiva posible. PROCESO 5: PRÁCTICAS Propietarío del proceso: Subdirección de Alumnos Como hemos dicho, en la Titulación de Biblioteconomia y Documentación de la UCM existe una asignatura obligatoria en tercer curso denominada "Practicum"; nuestra decisión, al presentarla como un proceso más dentro del proceso global de la docencia, ha estado moüvada porque es una asignatura "diferente" en el sentido de que no comparte las características del resto, pues es eminentemente práctica, no tiene profesor, sino tutores internos y extemos, no se desarrolla dentro del Centro, sino en distintas organizaciones y, lo más importante, es que en esta asignatura el alumno debe tener en cuenta y debe desplegar todo el conocimiento adquirido en los tres años de carrera. Con el "Practicum" el alumno no sólo adquiere unas habilidades concretas para desenvolverse en el mundo laboral y pone en práctica las herramientas adecuadas para realizar sus tareas, sino que es capaz de valorar qué enseñanzas le han aportado más para su desarrollo profesión^. La opinión de los alumnos en este caso, es fundamental para la adecuación y mejora de las asignaturas y de los planes de estudio. Nuestro "Practicum" consta de 10 créditos y 200 horas de prácticas extemas. En ella están implicados todos aquellos profesores que, voluntariamente, han querido ser tutores del mismo (a cada profesor se le asigna dos créditos por tutoría) y otros profesores que forman la llamada "Comisión del Practicum", coordinados por la Subdirección de Alumnos. Desarrollo del nmcesn En la planificación general de cada curso, la dirección del Centro pregunta a los profesores tutores si desean proseguir con esta tarea en el siguiente curso y, en el caso de que haya vacantes se les ofrece al resto de profesores. A principio de cada curso, la Subdirección de Alumnos, apoyada por la Comisión, informa a los alumnos sobre todo lo referente al desarrollo de esta asignatura. Existen tres convocatorias del "Practicum", que se ofertan a principio de cada curso, para que los alumnos puedan adecuar mejor su horario y tengan más oferta. Se publica un listado de Bibliotecas, Archivos y Centros de Documentación con el número de plazas que ofertan. Los alumnos eligen los centros y se publica un listado definitivo con las adjudicaciones de centro, período y de tutor. Se pasa un listado a los profesores tutores con los nombres de los alumnos que deben tutorízar. Los profesores reúnen a sus tutorandos y les dan las instrucciones pertinentes y determinan las futuras reuniones. Los profesores tutores se ponen en contacto con los tutores extemos y siguen la evolución de los alumnos. A fi nal de curso los alumnos presentan una memoria de actividades y se les califica teniendo en cuenta la evolución del alumno, el informe del tutor extemo y la memoria que el alumino ha presentado. Herramientas facilitadoras del proceso: • Elaboración de un listado de centros entre los que pueden elegir los alumnos. • Tablas de solicitudes de centros y períodos de prácticas. 20 Asegurar la Calidad en las Universidades • Listado de alumnos por cada tutor. • Impreso de evaluación del alumno en el Centro. • Impreso de solicitud de reconocimiento de prácticas. Toda esta información se publica en un Tablón de anuncios específico para el Practicum" y también en la página web del centro. AccioDe.s desarrnllariag • Se ha elaborado una Gula del Practicum en la que aparece la justificación del mismo, cómo se desarrolla, cómo se evalúa, el papel de los tutores y un listado de centros con características de los mismos y especificación de los trabajos que los alumnos deben desempeñar. • La Guia del Practicum está publicada en la página web del Centro. Cada curso académico se evalúan todos los centros que han colaborado en el Practicum . 21